奥八码
范文一：物业保洁服务标准
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物业保洁服务标准
1 范围
本标准规定了****************所属住宅小区路面、绿地、停车场、广场、公用设施、健身休闲
设施、雨篷、楼道、电梯轿厢及积雪、积水、垃圾清理等保洁工作内容与要求。
本标准适用于**********************************物业服务业务。 2 保洁服务
2.1楼道保洁
2.1.1每天应清扫一次。
2.1.2楼道扶手每天擦一次，地面、门窗每周至少应拖、擦一次。 2.1.3应达到无小广告、无堆放物、无滞留水渍，门窗四壁净、楼道扶梯净、设施设备净。
2.2电梯轿厢保洁
2.2.1每天早、午、晚各清扫、拖擦一次。
2.2.2四壁、棚顶、地面应达到洁净，无灰尘、无污渍、无小广告。 2.2.3操作面板应达到清洁，无污迹。
2.3路面保洁
每天应清扫一次，全天保洁，地面无杂物。
2.4绿地保洁
2.4.1每天应清理一次，全天保洁，达到无垃圾，无漂浮物。 2.4.2树木下不应有堆积落叶。
2.5停车场保洁
2.5.1地面停车场
2.5.1.1每天清扫一次。
2.5.1.2场地设施应达到清洁，地面无垃圾、无油污、无小广告。 2.5.2地下停车场
2.5.2.1地面每天清扫一次，设施、设备每周清洁一次。
1
2.5.2.2地面应达到无垃圾、无油污。
2.5.2.3四周墙壁应达到无灰网、无小广告。
2.5.2.4灯罩应达到无积灰、无污迹。
2.5.2.5出入口定位杆、减速条应达到无灰尘、无污垢。 2.5.2.6消防通道应达到无灰尘、无污渍、无杂物，保持畅通。 2.6广场保洁
每天应清扫一次，全天保洁，达到无垃圾和水面漂浮物。 2.7公用设施保洁
2.7.1路灯、消防设施、小区围栏、信报箱等公用设施应保持清洁，无小广告。
2.7.2 健身休闲设施应每天清洁一次，保持整洁，无污渍。 2.8 雨篷保洁
每季度至少应清理一次，应达到无任何堆放物。
2.9积雪、积水清理
2.9.1道路及硬化场地，小雪一天内清扫干净，大雪三天内清扫干净。 2.9.2道路及硬化场地的积水及时清理。
2.10垃圾清理
2.10.1垃圾应日产日清，保持无垃圾外溢、无污水。 2.10.2垃圾设施应保持清洁，春季和秋季每周应消毒一次，夏季每三天消毒一次，保持无较大异味、
无蚊蝇。
2.10.3垃圾实行封闭运送，应达到无散落、无污水滴漏。
参考文件
《普通住宅小区物业管理服务等级标准》 中国物业管理协会［2004］1号文件
2
范文二：物业保洁服务标准
博
古
庄
市
场
管
理
承
包
协
议
甲方: 乙方:
甲方将座落在博古庄农贸市场桥西河南岸至济安桥南路农贸市场项目全部业态之物业管理事物承包给乙方管理，双方就相关事宜协商一致并达成协议如下:
一、承包期限:暂定为 5 年即从 年 月 日至 年 月 日。协议期满后乙方需继续承包，双方另行协商并签订协议。
二、承包方式:实行独立核算、自收自支、自负盈亏方式即实行费用包干制;
1、乙方以甲方设置的“临时搭建棚农贸市场项目”的名义，并经甲方授权的方式，交由乙方管理。
2、全部业态所收取的收益均由乙方收取并支配。
3、乙方从事物业管理所需费用(包括:人员工资、社保、工伤事故以及从事物业管理所需设备、设施、工具等够(添)置费用均由乙方承担。
4、承包协议期间乙方如遇不可抗拒的因素或拆迁，该市场所指的范围内搭建的房屋棚等拆迁的协议赔偿款归乙方所有。协议期满后的赔偿款归甲方所有。
三、乙方的权利义务:
1、在授权范围内从事物业活动不受干涉。
2、按照相关部门的规定收取各项费用，不得乱收、
超收。
3、自行承担承包期间所产生的劳动纠纷、行政纠纷、治安事件及债权债务等责任和费用甲方概不参与。
四、违约责任:合同履行期间，一方违约，应承担违约责任，赔偿另一方经济损失。
本合同经双方签字(盖章)生效，合同一式三份，各持一份，每份具有同等效力。
甲方:
乙方:
签约时间 年 月 日
范文三：医院物业服务标准
医院物业服务标准
1 范围
本标准规定了医院物业服务活动中的房屋、设备及设施运行与维护服务，环境管理服务及安全保卫服务的内容与质量要求。
物业服务实践中，应根据物业服务合同的约定执行，不局限于本规范规定的内容。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
ISO 9001-2008 质量管理体系
GB 18466-2005 医疗机构水污染物排放标准
GB/T1 标准化工作导则
GB/T20000 标准化工作指南
GB/T 18204 公共场所卫生标准检验方法
GB/T 18883-2002 室内空气质量标准
GB/T 3608-2008 高处作业分级
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GBZ 2 工作场所有害因素职性业接触限值
GB/T 24001 环境管理体系
GB/T 22000-2006 食品安全管理体系
WS/T 367-2012 医疗机构消毒技术规范
CJJ/T 82-99 城市绿化工程施工及验收规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1 医院物业管理
医院通过选聘物业服务企业，由医院和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护医院相关区域环境卫生和相关秩序，及医院特有的延伸管理与服务活动。
3.2 医院物业服务企业
依法设立、具有独立的法人资格并依法取得物业服务资质的从事医院物业管理服务活动的企业。
3.3 医用气体
用于医疗的氧气、氮气、氩气、氧化亚氮、二氧化碳及压缩空气等。
3.4 院感
即医院感染，是指病人或工作人员在医院内获得并产生临床症状的感染。
4 房屋、设施设备运行与维护服务
4.1 基本要求：
4.1.1 做好承接查验，建立医院房屋及公共设施设备管理档案，并确保其有效性和完整性；
4.1.2 根据共用设施、设备及房屋的类别不同，制定并落实巡查制度、维修保养制度、大中修工程的验收制度；积累有关技术资料，通过有序的工作使其达到功能正常、畅通、达标；
4.1.3 特殊设备系统管理应按照《特种设备设施安全监察条例》要求执行，并符合以下要求:
a) 应根据医院设备情况和相关法规建立特种、特殊设备设施管理制度并确保有效执行；
b) 医疗特殊设备设施管理应符合《医院院感管理规范》并满足临床要求；
c) 医院动力、空调等大型设备设施管理应符合科学、规范、安全、节能、环保的管理要求。
可依据医院的实际情况开展的节能减排工作。
4.1.4 维修施工项目在施工前应经过医院感染风险评估，在施工中按感染风险级别采取相应的控制措施。
4.2 房屋本体维护服务
4.2.1 医院房屋本体维护服务内容
医院房屋本体维护服务应包括但不限于以下内容：
a) 维护房屋的屋面、墙体、柱、梁、基础，处理渗漏、开裂、损坏等现象；
b) 对建筑装饰材料进行巡查，处理松脱、损坏、变形等现象； c) 对房屋主体的关键附属部件进行巡查并维护；
d) 对建筑改装、装饰装修等活动进行现场跟踪，防止破坏房屋本体和承重部件事件发生。
4.2.2 医院房屋本体维护服务质量要求
医院房屋本体维护服务应不低于以下质量要求：
a) 定期检查并及时处理；
b) 房屋完好的要求；
c) 对装饰装修的质量控制要求。
4.3 电力系统管理
4.3.1 高低压配电管理
4.3.1.1 高低压配电管理内容
高低压配电管理应包括但不限于以下内容：
a) 与供电部门建立可靠联系，掌握市网供电动态，随时调整医院供电方式；
b) 检查各配电设备，记录各项运行数据；
c) 巡查和维护输入、输出电路网线，测试双回路供电情况； d) 规范维修流程，严格倒闸管理，监管全院电力使用情况；
e) 做好电力设备的防雷、防触电、防漏电、防损害等防护工作； f) 提供能够满足应急照明、手术室、ICU、产房、血液透析室、输血科（血库）、急诊科、信息中心、电话机房等重点科室的应急备用发电机。
4.3.1.2 高低压配电管理质量要求
高低压配电管理应不低于以下质量要求：
a) 能够保障供电正常；
b) 医院供电的可靠性指标应符合一级负荷指标；
c) 24小时值守；
d) 无违规和超负荷用电现象发生。
4.3.2 备用发电机管理
4.3.2.1 备用发电机管理内容
备用发电机管理应包括但不限于以下内容：
a) 参考使用手册制定有效的保养和维修计划并落实计划完成情况；
b) 全储备适量的燃油；
c) 定期启动设备，测试备用电力的合格输出；
d) 做好发电机房的防火、防盗、防爆、防水淹和防废气中毒的定期检查。
4.3.2.2 备用发电机管理质量要求
备用发电机管理应不低于以下质量要求：
a) 保障启动电源充足；
b) 确保设备随时可以正常投入使用；
c) 消除隐患。
4.3.3 弱电系统管理
4.3.3.1 弱电系统管理内容
弱电系统管理应包括但不限于以下内容：
a) 定员值守，每天检查计算机服务器、交换器等设备的运行，做好数据备份和网络安全检查；
b) 对通讯、网络、门禁、监控、广播及其他弱电设施、设备故障、损坏及时进行维护、维修；
c) 建立有效的机房管理制度和定期巡检制度：
——每天检查ups电源和其他电源转换设备；
——每月对系统的线路、末端设备设施进行巡检；
——每年对各项楼宇办公自动化设备（含相关仪表）进行校对、主动测试。
d) 严格执行信息保密制度。
4.3.3.2 弱电系统管理质量要求
弱电系统管理应不低于以下质量要求：
d) 确保使用正常；
e) 消除隐患。
4.4 给排水系统管理
4.4.1 供水系统
4.4.1.1 供水系统管理服务内容
供水系统管理应包括但不限于以下内容：
a) 对各区域供水水泵、阀、管道等进行标示管理，定期检查的运行情况，做好保养和记录；
b) 定期对各种二次供水水箱进行清洗、消毒，并予以记录； c) 对发生跑、冒、滴、漏现象应及时处理。
d) ，防止浪费和事故发生。
4.4.1.2 供水系统管理质量要求
供水系统管理应不低于以下质量要求：
a）
b）
c） 保障24小时供应； 防止水资源浪费和事故发生； 消除隐患。
4.4.2 热水供水
4.4.2.1 热水供水系统管理服务内容
热水供水系统管理应包括但不限于以下内容：
a) 按服务合同规定，结合医疗活动和病人生活需要供应热水； b) 每天应检查循环泵、阀门、疏水器、电动阀、温控装置的运行状态，做好记录；
c) 定期检查热交换器、集水器、分水器，无跑、冒、滴、漏现象； d) 定期检查温控装置；
e) 定期对热水系统设备进行清洗维护保养。
4.4.2.2 热水供水系统管理质量要求
热水供水系统管理应不低于以下质量要求：
a) 保持设备状态完好；
b) 控制水温在规定范围内；
c) 保障保温材料无缺损。
4.4.3 排污系统管理
4.4.3.1 排污系统管理服务内容
排污系统管理应按GB 18466-2005执行，应包括但不限于以下内容：
a) 定期对污水系统设备设施进行检查、维护和保养；
——每月对医院建筑各类雨水排污沟、井进行检查、疏通； ——每周检查各污水井，并做好安全防护；
——每天检查污水站的电动格栅、泥水分离机、二级生化装置、消毒装置；
b) 严格按照国家标准分门别类对各类污水、废水用不同的工艺进行处理：
——雨水采用内落水排水，直接排入市政雨水管网；
——生活区废水排入生活污水处理中心，经处理达标后直接排入市政污水管道；
——对具传染性、放射性、含重金属的污水应单独经特殊处理后与其它医疗区域污水合并，再集中进行生化处理，排入市政污水管网。 c) 每天按规定检查污水处理后水质的剩余有效氯含量，做好记录。
4.4.3.2 排污系统管理质量要求
排污系统管理应不低于以下质量要求：
a） 污水排放质量应符合GB18466-2005 《医疗机构水污染物排放标准》的要求；
b）
c）
d）
e） 保持建筑物各类雨水排污沟、井等完好和畅通； 确保污水井无满溢，污水泵工作正常，设施完好； 确保调电池、消毒池、污水泵运行正常； 有效氯含量指标应符合GB18466的要求。
4.5 电梯系统
4.5.1 电梯使用、维修及保养
4.5.1.1 电梯使用、维修及保养服务内容
电梯使用、维修及保养服务应包括但不限于以下内容：
a) 据特种设备设施管理规定配置具有专业资质的维护人员维护电梯正常运行，或将电梯委托给有专业资质的单位进行维保；
b) 应采取日检查、周维护、月保养、季校对、年监测的方式进行电梯维保，并保持记录；
c) 日常应建立专人24小时运行监控和应急处置的值守；
d) 应在不影响医院正常工作的情况下按照电梯的使用状况合理安排维修和保养，无特殊情况同一时间段同一区域不得停检2台； e) 手术医用专梯维保工作宜安排在夜间或周日，并保障有备用电梯供手术专用；
f) 电梯维保时所有开启的乘站门应放置阻拦式告示牌或安排人员值守，确保安全。
4.5.1.2 电梯使用、维修及保养服务质量要求
电梯使用、维修及保养服务应不低于以下质量要求：
a）
b） 确保电梯安全运行； 确保电梯的检修、检测等不影响医院秩序。
4.5.2 电梯司梯服务
4.5.2.1 电梯司梯服务内容
电梯司梯服务应包括但不限于以下内容：
a) 参照电梯的用途设计，合理安排电梯运行方式，并在电梯前室明确公示；
b) 司梯人员应熟知楼层科室分布，规范服务用语，准确核报楼层，热情为乘客提供帮助；
c) 司梯人员应按照电梯的用途和额定载重运行，禁止客货混装；遵循重症、残疾和急救病人的优先乘坐，对手术专业电梯做到专梯专用；
d) 司梯人员应保持电梯内部的整洁，熟知医疗抗感染制度，对运
输有感染风险的物品、医疗废弃物，在未作清洁消毒前，不得他用； e) 候梯区域人流量较大时应安排电梯导乘人员疏导人流，并做好安全防范；
f) 电梯停止使用时，应将电梯停靠于安全基站，关好轿厢门，以免乘客误入或人为破坏；
g) 司梯人员应熟悉电梯应急情况的处置方法，并保持与外界通讯的畅通。
4.5.2.2 电梯司梯务质量要求
电梯司梯服务应不低于以下质量要求：
a）
b） 能够保证为乘梯人员提供引导等服务； 能够保证电梯的正常使用。
4.6 空调通风及净化系统管理
4.6.1 空调通风及净化系统管理内容
空调通风及净化系统管理服务应包括但不限于以下内容：
a) 应建立有效执行空调及通风净化系统管理的制度，定员值守、运行并保持记录；
b) 做好空调系统的动力保障，定期维护设备的冷冻剂、润滑剂和水循环系统等；
c) 定期对空调净化系统进行检查和保养，测试运行状态，记录运行参数，分析运行记录；
d) 定期对空气处理系统、新风处理系统进行清洗和保养；根据风量风速、细菌浓度等情况适时更换中、高效过滤器；
e) 根据气温状况，合理调整空调输出温度和通风风量，做好节能降耗工作。
4.6.2 空调通风及净化系统管理质量要求
空调通风及净化系统管理应不低于以下质量要求：
a) 确保空调通风系统设备符合GB 19210-2003要求；
b) 做好空调系统的动力保障，定期维护设备的冷冻剂、润滑剂和水循环系统等；
c) 手术室、ICU等无菌环境应符合GB 50333-2002的要求,细菌菌落指标符合GB 15982的要求；
d) 保持各种管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏。
4.7 锅炉
4.7.1 锅炉系统管理内容
锅炉系统管理服务应包括但不限于以下内容：
a) 建立并执行锅炉管理的各项制度和运行规程，保持管理记录； b) 定员值守，定时检测和记录软化水情况和锅炉压力、温度等数据，做好安全运行；
c) 定期进行锅炉及附属部件检查、检修和清洗，做好节能减排工作；
d) 按规定定期对锅炉进行安全检测。
4.7.2 锅炉系统管理质量要求
锅炉系统管理应不低于以下质量要求：
a) 保障锅炉系统安全运行；
b) 保障燃料充足、安全，无损坏。
4.8 医用气体管理
4.8.1 瓶装医用气体管理
4.8.1.1 瓶装医用气体管理内容
瓶装医用气体管理服务应包括但不限于以下内容：
a) 每天检查瓶装医用气体系统的运行状态，做好记录； b) 压缩空气系统管理；
c) 每天检查压缩空气系统设备的运行状态，做好记录；
d) 定期对压缩空气系统设备（压缩机、制冷干燥机、压力自停装置、压缩空气管道、末端压缩空气装置）进行维护保养，对其功能进行检查。
4.8.1.2 瓶装医用气体管理质量要求
瓶装医用气体管理服务应不低于以下质量要求：
a) 瓶装医用气体的压力值应符合规定的要求；
b) 瓶装的医用气体的放置地点应远离明火，并用专用器具固定； c) 压缩空气的压力值应符合规定的要求；
d) 确保压缩空气系统在用和备用的设施设备设备完好； e) 防止压缩空气系统漏气，确保输出的压缩空气不带水
4.8.2 负压系统管理
4.8.2.1 负压系统管理内容
负压系统管理服务应包括但不限于以下内容：
a) 每天检查吸引设备的运行状态，做好记录；
b) 定期对吸引系统设备进行维护保养；
c) 定期对真空罐放水；
d) 定期对压缩空气系统设备（真空泵、止回阀、电磁阀、电气控制箱、压力自停装置、负压管、末端负压装置）的功能进行检查，保持设备状态完好。
4.8.2.2 负压系统管理质量要求
负压系统管理服务应不低于以下质量要求：
a) 系统真空度应符合规定的要求；
b) 确保负压系统在用和备用的设施设备完好；
c) 防止负压系统漏气。
4.9 节能管理
4.9.1 节能管理内容
节能管理服务应包括但不限于以下内容：
a) 在满足需要的前提下，加强重点设备的能源计量管理，对各类大能耗的设备设施采取节能措施；
b) 通过合理、科学地控制运行模式，调节运行参数，调整运行时间等；
c) 加强对水、电、气设备设施和使用末端检查和维护，防止滴、冒、跑、漏和长明灯、长流水等现象；
d) 宜使用符合环保节能要求的新工艺、新技术，在确保医院正常需求的前提下开展力所能及的节能改造；
e) 物业服务企业可将节能管理委托给专业公司协助开展或自行制定节能管理办法并予以实施。
4.9.2 节能管理服务费质量要求
节能管理服务应不低于以下质量要求：
a) 降低能耗，各种设施、设备达到节能运行效果。
5 环境管理服务
5.1 保洁服务
5.1.1 基本要求
医院物业保洁服务应做到分类开展和分别管理，严格执行有效预防和控制医院感染的技术操作规范和工作标准：
a）防止交叉感染：工具分类、科室分类保洁，划分工作区域（无菌区、清洁区、半污染区、污染区），工具以颜色区分分类使用、摆放。
b）手术室、ICU、产房按照洁净区域的规程进行保洁。
5.1.2 保洁服务内容
保洁服务应包括但不限于以下内容：
a）日常保洁工作应涵盖物业服务合同规定的所有区域及物业服务规范所规定的其他区域；
——公共场所（含厅、通道、病房等）的立体空间及附属物和摆放的公用设施、器具等；
——指定区域内的部件，如地面、桌面、墙面、玻璃窗户等。 b）高空保洁按GB/T 3608-2008 高处作业分级要求执行； c）物业服务企业应根据与医院的合同和相关规范要求开展日常保洁和特殊保洁活动。
表1 医院物业保洁服务工作分类
5.1.3 保洁服务质量要求
保洁服务应不低于以下质量要求：
a) 每天不少于2次对室内地面用消毒剂的拖洗，清除污渍，并巡视清扫垃圾；
b) 每天1次对公共物品、器具（如桌椅、箱柜、告示牌、水池等）、建筑附件（窗台、门、扶手、设备带等）的消毒擦拭；
c) 每天不少于1次对公共卫生间的清洗、消毒处理；
d) 每天不少于2次对外环境和地下室等公共场所卫生清扫和巡视，清除垃圾；
e) 定期对室内高位（如天花板、吊装的物品等）的除尘；
f）生活垃圾日产日清；收集、运送使用黑色垃圾袋或绿色/蓝色垃圾桶。
5.2 消毒服务
5.2.1 基本要求
5.2.1.1消毒服务应分区提出具体要求，不同区域消毒服务要求见附录A；
5.2.1.2卫生消毒工作应符合WS/T 367-2012医疗机构消毒技术规范要求。
5.2.2 消毒服务内容
消毒服务应包括但不限于以下内容：
a) 对污物间、垃圾房和有较大传染风险的病房采取药剂、紫外线或其他方式进行必要消毒；
b) 病人出院后应对床、柜等进行彻底清洁并采取消毒处理，更换床上用品并使用一次性防护物进行隔离保护；
c) 加强场所的通风；
d) 对不同区域使用的工具应标记不同的颜色。
5.2.3 消毒服务质量要求
消毒服务应不低于以下质量要求：
a) 清洁区、半污染区、污染区工具不得交叉使用，使用后须立即清洗并进行消毒，分别存放；
b) 保持室内整洁、干燥；
c) 消毒工作应注意人员（含消毒人员以外的人员）的安全。
5.3 医疗废弃物管理
5.3.1 基本要求
5.3.1.1医疗废弃物管理服务应按《医疗机构医疗废弃物管理办法》执行；
5.3.1.2 应制定规范的管理和操作规程、应急预案，合理配置专职医疗废弃物管理人员并定期培训。
5.3.2 医疗废弃物管理内容
医疗废弃物管理应包括但不限于以下内容：
a) 医疗废物的收集；
b) 医疗废弃物的分类；
c) 医疗废弃物的存放；
d) 医疗废弃物运转后的消毒作业；
e) 医疗废弃物泄漏、扩散的应急处理。
5.3.3 医疗废弃物管理质量要求
医疗废弃物管理应不低于以下质量要求：
a) 医疗废物应分类收集，用专用包装袋或容器存放；
b) 当医疗废弃物达到专用包装袋或容器的3/4时，应严密封口、称重，系上中文标签。标签应当标明医疗废物产生部门、日期、类别、重量、出科室时间、经手交接人等信息；
c) 感染性废物的收集应使用黄色垃圾袋包装；
d) 传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾、感染性废物和病理性废物应使用双层黄色垃圾袋包装；
e) 损伤性废物的收集，应使用规定容器。容器应装入黄色垃圾袋，使用有盖的专门车辆进行运输；
f) 医疗废弃物暂存场所管理制度建全，应设置在偏僻区域，废弃物分类存放，污水排放符合相关规定；防感染、消杀、防护用品齐备，防虫、鼠、蚊蝇等工作良好；
g) 严禁医疗废弃物在开水间、配餐间、人流密集的地方存放、停留，按时转运到医院指定的医疗废弃物暂存场所密闭保存，并保持交接记录
h) 医疗废弃物暂存场所、收集和运输设备、工具等每天必须进行清洗和消毒，并保持记录；
i) 医疗废弃物应交予医院指定的有医疗废弃物处理资质的终端处理单位，交接应做好规范交接记录，严禁私自处理、控制不当流失；
j) 医疗废物转运后，对医疗废物收集场所、收集存放和运输设备进行清洗和消毒，应采用1000mg/L—2000mg/L有效氯消毒液进行消毒，并做好记录；
k) 若发生医疗废物泄露、扩散，应及时控制现场，由专职回收人员将其装入黄色垃圾袋，对污染环境用1000mg/L—2000mg/L有效氯消毒液进行消毒，防止医疗废物的再次扩散，造成更大的污染。
5.4 绿化服务
5.4.1 基本要求
5.4.1.1绿化工程施工应根据国家相关规定取得相应资质，施工活动须符合院感管理要求并按CJJ/T 82-99要求执行；
5.4.1.2绿化养护应配置专业绿化养护人员。
5.4.2 绿化服务内容
绿化服务应包括但不限于以下内容：
a) 结合医院建筑绿植的特点做好修剪、施肥、灭虫、移植、防冻、浇灌、防损等工作；
b) 对名贵、稀有和古植物应进行登记和挂牌标示；
c) 根据合同约定按时完成医院建筑内外绿植摆放和活动现场的绿植布置。
5.4.3 绿化服务要求
绿化服务应不低于以下质量要求：
a) 植被生长健壮、无凌乱枝条和冗长枝叶，
b) 保持造型优美，修剪截口平齐，无明显病害枝；
c) 灌木脚部整齐清洁，土质疏松无杂草杂物。
范文四：高端物业服务标准
项目 服务内容 运行、保养、维修服务标准
每年全面检查1次;需要维修的:属小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围房屋主体承重结构或者需要反复更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会提部位 出报告和建议，根据业主大会决议实施。
门厅 每日巡查1次，发现问题及时处理。
1、每半年全面检查1次，需要维修的;属小修范围的，及时组织修复;属于大、中
修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会户外墙面、顶面、地提出报告和建议，根据业主大会决议实施。 2、保持对物业维护保持房屋外观基面 本完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料等无明显脱落、污迹。
楼梯间、水泵间、水
表间、电梯间、电话1、楼梯间、水泵间、电梯间每日巡查1次，并对设备运行情况进行记录; 2、线分间 电表间、电话粉线间每月巡查1次，发现问题及时处理。
走廊通道 每日巡检1次
设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元(门)、户门标号标志主出入口 明显
1、每季巡视1次楼内共用部位的门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
2、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。
3、对小区装修统一管理，对业主装修提供专业的指导和服务，及时制止、报告违反
规划私搭乱建和擅自改变房屋用途现象。
4、小区业主空调安装位置统一，冷凝水集中收集，无影响其他业主现象。
5、严格进行房屋装饰装修管理服务、房屋装饰装修符合规定，不发生危及房屋结构
共有部位 其他 安全及拆管线和损害他人利益的现象。
1、上下水管道、落水管，每年检查1次，平时发现问题立即修补、疏通。 2、
水箱，每半年清洗消毒1次，对日常巡查发现问题及时处理。
3、水泵等供水、排水系统;水泵房每日巡查1次，水泵包养半年一次，排水系统每
半年疏通1次。
4、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染，制定停水及事故处理方案，设上下水管道、落水备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染;
管、水箱、水泵等供5、室外共用管线统一入地公共管道，五架空管线，无碍观瞻，排水、排污管道通畅、水、排水系统 无堵塞外溢现象。
1、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整;供电设备运行正常，配电室管理
符合规定。
天线、供电、燃气线2、室外共用管线统一入地公共管道，无架空管线，无碍观瞻。 路 3、如有问题及时与相关部门联系并协助解决。
消防设施设备 消防设施设备完好，可随时启用。
1、采用先进的智能化电梯、安全设施齐全，无因管理责任造成的安全事故;轿厢、
井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案。
2、装修高峰期间对电梯以及单元石材进行保护，减少损伤。
电梯 3、24小时正常运行，每日1次巡检，每月2次例行保养。
避雷装置 每年例行检测1次
1、道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。 道路、场地、路灯 2、每周巡查1次，发现问题及时处理，完好率95%以上。
共有设施
设备 沟渠、场地、路灯 共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏;
化粪池每月检查1次，每半年清掏1次。
休闲椅、凉亭、雕塑、每月检查1次，发现问题及时维修。
景观小品、水景等 背景音乐、大型水景每日开放时间不低于1小时。
健身设施、儿童乐园
等公益性文体设施 每月巡查、维护1次，发现或接报故障立即维修。
路标、安全标志等 每月检查1次，发现问题及时维修。
共有设施设备房 管理有序，保持整洁、通风，无鼠害现象。
电子防盗、监控、报
警系统等 每周巡查1次，每半年对设备集中包养1次。
楼宇对讲、电子巡更
等 每周巡查1次，每半年对设备集中包养1次。
物业服务用房 干净、整洁，无改变用途现象。
其他 设施设备设有状态、运行、停止的标识，标识符合集团VI要求。
二、公共绿化的维护
项目 服务内容 养护标准
修剪 修剪整齐，无明显倒伏、漏剪现象。
清杂草 无明显杂草。
补栽、补种 草坪随时补栽补种，没有明显的空秃地块。
施肥 无明显缺肥发黄等现象。
灌、排水 无干旱缺水枯萎;暴风雨后24小时内草坪无明显积水。
病虫害防治 无明显病虫害
修剪 树木造型美观
中耕除草、松土 春、求季节中耕松土;树下没有明显杂草。
施肥 树木生长情况正常，无缺肥发黄现象
病虫害防治 无明显病虫害
其他 保持叶面基本干净
布置 花坛、花带轮廓清晰，整齐美观
灌、排水 无干旱缺水枯萎;暴风雨后24小时内草坪无明显积水。
修剪 修剪整齐，无明显倒伏、漏剪现象。
补栽、补种 花坛开花及时补栽，绿篱无明显缺口现象，
施肥 无缺肥现象
病虫害防治 无明显病虫害
其他 保持叶面基本干净
1、小区内绿地布局合理，及时根据季节变化更换小区主要景点的鲜花盆栽。
其他 2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
公共区域的环境卫生维护
项目 服务内容 服务标准
1、整洁，无明显垃圾、无烟头、痰迹等。
地面和墙面 2、总平实行12小时巡回保洁。
楼梯扶手、栏杆、窗
台 楼梯扶手每日擦拭1次，表面干净，无明显灰尘、污迹。
消防栓、指示牌等公
共设施 表面干净，无积灰、无污迹。
天花板、公共灯具 表面干净、无污迹。
天台、屋顶 地面整洁，雨棚上无垃圾、杂物，天台保持洁净。
门窗等玻璃 共用部位玻璃每周清洁1次，保持玻璃明亮、无污迹。
合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次，垃圾袋装化，包车垃圾桶清洁、无异
垃圾收集 味
1、每日清洁1次，保持电梯轿厢无污渍、无灰尘。 2、
根据电梯厅大理石地面情况进行晶面处理。
电梯 3、电梯厅实行12小时巡回保洁。
1、建筑区划道路、广场、停车场、绿地等每日清扫、巡回保洁，无明显垃圾、杂物。
2、每日工作时间内对小区内道路等公共场地进行为僧保洁巡视，现场无纸屑、烟头
道路地面、绿化 等 废弃物。
沟渠、池、井 发现异常及时清掏;井内无垃圾杂物、干净、无垃圾、无杂物、无泥土;井盖干净。
公共灯具、宣传栏、
路标、标志、雕塑、
景观小品等 表面干净、无污迹。
水景 水面无垃圾、无明显漂浮物，池底、池壁干净无杂物。
垃圾箱(房) 房内干净、无积污，房外无散落垃圾。
果皮箱、垃圾桶 垃圾桶表面无污迹、无积尘。
全面进行灭蚊蝇消杀工作，并按照要求进行每年两次灭鼠工作。房屋共用部位共用
消毒灭害 设施设备无蚁害。无明显苍蝇、蚊虫、鼠迹。
人员管理 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。
1、房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画。
2、商业网点管理有序，符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。
3、加强对业主/物业使用人进行环保宣传，小区内无违反规定饲养宠物、家禽、家
其他 畜。4、不定期对业主/物业使用人进行排放油烟、噪音等符合国家环保标准的宣传。
公共区域的秩序维护
服务内容 服务标准
经培训合格后上岗。
统一着装。
人员要求 公共秩序维护人员全部进行全军事化管理。
24小时值勤。
对进出建筑区划的装修、家政等劳务人员实行出入证管理。
门岗 对有需求业主，提供手推车服务。
小区实行封闭式管理，来访人员需经业户确认后方可进入，业主(物业使用人)刷卡出入。 巡逻岗 对重点区域、重点部位每1小时巡查1次，并实施重点监控。
监控室24小时值班
发现异常情况，及时通知巡逻岗处理。
监控岗 小区危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
对进出建筑区划的车辆实施证、卡管理。
停车场专人管理，配置车场车管员，引导车辆有序通行、停放、管理制度完善，管理责任明确 ，车辆
进出有登记。
车辆管理 非机动车车辆管理制度完善并设专人管理，按规定位置停放，管理有序。
消防设备完好无损，可随时启用;消防通道畅通，制订专业、科学的消防应急方案。
对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助才去火灾、治安、公
相应措施 共卫生等突发事
件 每年组织1次消防宣传活动及消防应急处置演练。
五、综合服务
服务内容 服务要求
1、服务与被服务双方签订规范的(前期)物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全。
3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
4、按相关法规规定使用建筑物及附属设施专项维修资金。
5、采用目前国内先进专业软件建立完备而强大的房产资料和住户资料管理，集中管理客户资源，监控
客户服务的流程和进度，且该软件还集成了客户服务中心系统和决策支持系统。
6、在条件许可情况下积极创建“全国物业管理示范住宅小区”。
7、配备专职物业管家，建立物业管理沟通制度。
8、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主规约等各项公众制度完善，并相关制度上墙。
9、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制订具体的落实措施和考核办法。
10/房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便包括房屋总平面图、地下管
网图，房屋数量种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装
图纸资料和台账。
11、建立住户用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。
基本要求 12、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于2%，并有回访记录。
设有服务接待中心，公式24小时服务电话，急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完
整的报修、维修和回访记录。
公示主要服务人员情况。 物业服务中心设
置 公示物业服务企业相关证照、收费标准、服务项目等。
管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
专业设计、制作员工统一着装，佩戴明显标志。管理人员工作范围，作风严谨，服务主动、热情，举止
文明、大方、端庄，面带微笑，使用规范用语。
服务人员要求 物业管家配置标准不得高于350户/人。
服务时间 建立24小时值班制度，设立服务电话。
建立并落实便民维修服务承诺制，零修及时到位，返修率不高于2%，并有回访记录。
按合同约定定期公示专项维修资金使用情况、利用物业共用部分经营所得收益的收支情况。
每年至少一次向住户发放物业服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，客户综合满意度不低于
70%。
受理业主的咨询、建议、投诉，及时安排处理并进行回复。
日常服务 提供代收代缴水电费服务。
社区文化活动 针对项目特点及时展开相关主题类、兴趣暗号类及配合物业服务、营销、节假日等开展社区文化活动。 特约服务 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
范文五：物业服务考核标准
速递物流公司物业服务考核标准
一、 上班迟到早退者,扣奖20元/次; 二、 上班时未请假外出者,扣奖20元/次; 三、 当班时间打瞌睡者,扣奖50元/次; 四、 由于工作不认真、不周到遭到投诉者扣奖50元/次;
五、 卫生专营区域日常保洁不到位,检查不合格,业主有意见
者,扣奖20元/次;
六、 不服从工作调度者,扣奖20元/次; 七、 无故不参加公司学习、会议、培训者,扣奖20元/次;
八、 工作现场、周围环境有脏、乱、差现象,当班者扣奖20
元/次;
九、 未按工作要求,随意放人、车进出,当班者扣奖20元/次;
十、 值班时间饮酒者,扣奖100元/次; 十一、 擅离岗位,造成后果者,扣奖100-500元/次;
十二、 凡遇法律、局、公司规定相抵触行为,则参照上一级
规定执行。
金鸿物业速递物流服务处
