范文一：饿了么：饿了么-发展历程，饿了么-公司理念 ele.me

饿了么:饿了么-发展历程，饿了么-公司

理念 ele.me

话题:ele.me 饮食习惯 公司

“饿了么”是中国最大的餐饮O2O平台之一。公司创立于2009年4月。由张旭豪、康嘉等人在上海创立。作为O2O平台，饿了么的自身定位是连接“跟吃有关的一切”。 除了现有的餐饮配送业务，目前饿了么已经将触角延伸至商超配送等其他领域。截止2015年1月，“饿了么”在一年左右的时间内，融到了5亿美金。日均单量100万单，日订单量峰值其实超过了200万，市场占有率高达60%。 截止2015年7月，饿了么已进入超过260个城市，累计用户近4000万，加盟餐厅近30万家，日交易额超过6000万，超过98%的交易额来自移动端。 “饿了么”整合了线下餐饮品牌和线上网络资源，用户可以方便地通过手机、电脑搜索周边餐厅，在线订餐、享受美食。与此同时，“饿了么”向用户传达一种健康、年轻化的饮食习惯和生活方式。除了为用户创造价值，饿了么率先提出C2C网上订餐的概念，为线下餐厅提供一体化运

营的解决方案。“饿了么”隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，“拉扎斯”来源于梵文“Rajax”，寓意着“激情和能量”。公司始终将自己定位成一家创业型公司，充满激情，充满能量。公司秉承“极致”、“激情”、“创新”的信仰，致力于推进餐饮行业数字化的发展进程。ele.me_饿了么 -发展历程饿了么CEO张旭豪2009.04 “饿了么”网站正式上线;(WWWBB.NeT,2009.09 推出餐厅运营一体化解决方案;2009.10 日均订单突破1000单;2010.05 网站2.0版本上线，各方面性能均有所提升;2010.06 推出超时赔付体系，建立行业新标准;2010.11 手机网页订餐平台上线;2010.08 公司规模扩张，喜迁新址;2011.05 年交易额突破2000万;2011.07 成立北京分公司、杭州分公司;2011.12 日均交易额突破10000单，成为中国最大的订餐网站;2012.03 成立广州分公司、天津分公司，团队规模超过100人;2012.04 iOS

版应用1.0上线;2012.08 iOS版应用2.0上线，并提供免费下载;2012.09 成功推出在线支付功能，以及餐厅超级结算系统，率先形成网上订餐闭环系统;2012.11 Android版应用上线;大众点评入资饿了么2012.12 当日交易额突破300万，团队规模达到200人;2013.03 成立苏州分公司，哈尔滨分公司，福州分公司;2013.10 成立深圳分公司，南京分公司，长春分公司，厦门分公司;2013.11 完成2500万美元C轮融资，领投方为红杉资本，其A轮投资方金沙江创投、B轮投

资方经纬创投跟投;2014.05 饿了么获大众点评网8000万美元入股;2014.09 公司员工超过2000人，在线订餐服务已复盖全国近200个城市，用户量1000万，加盟餐厅近18万家，日均订单超过100万单;2015.01.28饿了么宣布完成3.5亿美元E轮融资。2015.07.31 《博客天下》、《财经天下周刊》、《人物》杂志出版人,博雅天下传播机构副总裁郭光东，宣布离职加盟网上订餐平台饿了么。饿了么方面表示，郭光东将担任饿了么的公关副总裁 一职。2015年8月16日，饿了么宣布推出网上订餐开放配送平台，主打即时配送和开放平台概念，蜂鸟系统将支持这一平台。即时配送，即为依托社会化库存，可满足45分钟内送达要求的配送方式，是应O2O而生的物流形态。ele.me_饿了么 -公司理念饿了么秉承“极致、激情、创新”的信仰，致力于推进整个餐饮行业的数字化发展进程，最终成为中国餐饮行业的“淘宝网”。ele.me_饿了么 -媒体报道2014年5月68000万美元战略投资，未来3年内将上市外卖O2O网站“饿了么”今日正式宣布与大众点评达成深度战略合作，并获得大众点评领投的8000万美元战略投资。交易完成后，饿了么管理层将继续拥有对公司控制权，保持独立的运营和发展。同时饿了么透露，公司计划在未来3年内上市。2014年8月12日《南方日报》饿了么20万免费午餐发起白领市场总攻专注互联网外卖订餐服务的饿了么宣布，从8月中旬起，通过分众复盖全上海几乎所

有写字楼的1万个互动广告屏送出20万份免费午餐。2014年10月8日《i黑马》百亿美金平台想象:外卖O2O平台“饿了么”如何实现半年10倍增速,饿了么网上订餐迎来“大裂变”:半年来，员工从200人扩张到2000人，日均订单数也从10余万单增长到100万单。造成这种惊人增长的原因是CEO张旭豪半年前提出的“下沉”战略——把业务下沉到200多个城市。2015年3月12日 饿了么:一群大学生的奇幻之旅现在他们已经很少有时间玩游戏，游戏行业也跟当年不一样了，现在已经是手游的天下，他们也是挤点碎片化的时间在手机上玩玩。他们在打一场现实中的游戏，这场游戏里有金钱和梦想，也有难打的大boss。2015年5月10日 经纬合伙人丛真:湖南菜馆里发现“饿了么”，馄饨小店里决定要投我们会保持不断创新，在竞争之际不要看竞争本身，要看竞争对手没有给用户服务到的地方，我们可不可以去解决，最对的理念就是永远关注你的用户。未来饿了么会送月子餐，因为孕妇需要，甚至可以送狗粮，因为你的狗也需要。所以面对竞争更好的方法就是看的更远，竞争到最后都是竞合。竞争让“饿了么”成长得更快，而“饿了么”拼搏的关键因素则是创新。创业以来，“饿了么”一直不断地引领外卖行业前进和发展，成就了行业的1个又1个创新奇迹。饿了么获6.3亿美元融资 创全球外卖行业最高纪录6.3亿美元的融资，饿了么创下全球外卖平台单笔融资金额的最高纪录。融资后，

饿了么估值超过30亿美元，与美国GrubHub、德国Delivery

Hero、英国JustEat同为全球价值最高的外卖巨头。1/3 123

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范文二：饿了么

饿了么

企业简介 “饿了么”是中国最大的餐饮O2O 平台之一。公司创立于2009年4月。 2009.04 “饿了么”网站正式上线 2011.05 年交易额突破2000万

2011.12 日均交易额突破10000单，成为中国最大的订餐网站

2012.03 成立广州分公司、天津分公司，团队规模超过100人

2012.12 当日交易额突破300万，团队规模达到200人

] 2014.05 饿了么获得大众点评8000万美元投资，成为其深度战略合作伙伴。[5] 2014.09 公司员工超过2000人，在线订餐服务已覆盖全国近200个城市，用户量1000

万，加盟餐厅近18家，日均订单超过100万单。[6]

2015.01饿了么已完成E 轮融资，获中信产业基金、腾讯、京东、大众点评、红杉资

本联合投资3.5亿美元。[7]

管理模式分析

1、 线下门店推广

饿了么的线下地推团队约有100余人，占公司总人数的一半左右。同时，饿了么并未寻求第三方地推团队的帮助，因为，第三方团队虽然掌握大量线下资源，但，团队的不稳定性会给饿了么带来巨大威胁。

2、大区化推进

饿了么的线下拓展方式，并不是以城市为单位，而是以“大区”，每个大区会有1-2人进行推广，同时配备数名短期兼职员工。目前，仅北京，就拥有超过20个大区。而二三线城市则一个城市有约10个左右的大区。

3、物流配送模式

与推广不同，物流方面饿了么主要与第三方公司进行合作，如北京，饿了么主要合作的公司是美食送，在康嘉看来，饿了么对物流的关心主要基于配送速度和食品保鲜程度来衡量。

运营模式

Online To Offline ，简称O2O ，又称为离线商务模式，是一种新诞生的电子商务模式。O2O 是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费，让互联网成为线下交易前台。目前这种商业模式被多家企业采用，从腾讯、百度、阿里到京东、58同城，几乎所有的互联网大腕都开始染指这一领域。而细分的餐饮外卖O2O ，最近最为红火的则是饿了么.

O2O 与B2C 的相同点，都是一种服务形式。如果从消费零售服务角度来分，那么，最大范围是零售，其中包括传统的各种零售业态（如大型超市、标准超市、便利店、专卖店、品牌店、品类店；以及有交叉分类，如连锁店、和购物中心等等）；从早期的零售服务方式分可以有：店铺销售，无店铺销售（包括电视、电话、目录、互联网等等）。 我们也可以清楚地知道O2O 与B2C 区别：

不同点

1，O2O 更侧重服务性消费（包括餐饮、电影、美容、SPA 、旅游、健身、租车、租房……）；B2C 更侧重购物（实物商品，如电器、服饰等等）；

2，O2O 的消费者到现场获得服务，涉及客流；；B2C 的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流;

3，O2O 中库存是服务，B2C 中库存是商品；

相同点

1，消费者与服务者第一交互面在网上（特别包括手机）；

2，主流程是闭合的，且都是网上，如网上支付，客服等等；

3，需求预测管理在后台，供需链管理是O2O 和B2C 成功的核心；

盈利模式

一是在线订餐月流水超过某个额度收取入驻商家一定管理费用；

二是平台商家竞价排位；

三是促销活动收取增值收费；

四是商家广告收入。

1. 管理费用：为了吸引商家的入驻，我们免除入驻平台的费用，减少商家的疑虑，只在商家月销售满一定金额抽取一定的管理费用，实现双赢。

2. 竞价排位：我们将平台最前面几个铺位作为广告铺位，根据商家的竞价，收取月租，在实现商家推广的同时，又尽量避免了用户体验的降低，最终实现盈利。

3. 增值收费：平台定期开展活动，参与的商家收取一部分费用。

4. 广告收费：包含两部分，一是线下的宣传单推广，二是线上的横板广告等。线下，以平台名义传发整合宣传单，收取宣传单版面费用；线上，平台横板广告费用。

资本模式

饿了么融资过程

1、A 轮，2011年3月来自金沙江创投的数百万美元;

2、B 轮，2013年1月来自经纬中国、金沙江创投的数百万美元;

3、C 轮，2013.11.07，, 获得2500万美元 C 轮融资，由红杉资本领投，A 轮投资方金沙江、B 轮投资方经纬创投继续跟投；

4、2014年5月6日，饿了么获得大众点评8000万美元D 轮投资，彼时饿了么估值5亿美元，大众点评持有饿了么约16%股份；

5、2015.01.27日饿了么已完成E 轮融资，获中信产业基金、腾讯、京东、大众点评、红杉资本联合投资3.5亿美元。

盈利模式特征

一．饿了么既非跑腿模式，也非佣金模式，而是第三种模式——定额服务费。不参与配送，只提供订单，每月收取定额服务费。这个模型的成功之处在于，它不但保持了轻模式的优点，还解决了困扰轻模式的商家与平台对立的缺点。因为这几乎改变了网上订餐的整个理念，对商户来说，线上的合作方从“割肉”的角色转变成了“分肉”的角色。几乎可以说正是这种与众不同的商业模式，奠定了饿了么成功的基础。

经营模式优劣势分析

1、优势分析

当今社会是互联网主宰的时代，移动互联网强调的是随时随地地互动，让用户参与其中。饿了么App ，可以让用户随时随地下订单，选择自己喜欢的食物，同时了解其他用户对该食物的评价。同时，会推出一系列的活动，促进消费者进行消费，比如最近的“满20减3”等活动。让用户在体验互联网快捷方便的同时，还享受到了实惠。

2、饿了么到底提供的是外卖信息化管理的服务。这整个系统是一个商户端的线上餐厅管理解决方案，包含订单、菜单和数据等多方面的管理功能。而且同时包括客户端软件和出票机两部分。部署系统后，餐厅的外卖处理流程变得相当简洁，不需要记单子，不会记错用户定的菜，也不会送错地址。餐厅的订单量随着饿了么的用户量扩张而上升后，餐厅越来越发现自己离不开这套系统，所以商家不会将用户往平台外推了。

2、劣势分析

众所周知，食品安全、服务质量是外卖O2O 的核心，也是其生存之本。对于消费者而言，食品安全是第一位，无论外卖O2O 企业做得多大，优惠力度多么诱人，能提供品质保证的安全食品才是民心所向。调查数据显示，用户对外卖O2O 服务的最大担心是安全，排名紧随其后的是担心送餐时间过长和担心运费支出。

由此可见，O2O 在餐饮外卖方面缺乏监管制度，这是此种经营模式的硬伤，消费者对食品安全的担忧必然会影响其在平台上的消费。因此，为了抢占市场，价格仅是一个方面，食品安全也是一个核心竞争力，制定完善的食品安全监察制度，将会增强消费者的忠诚度。

范文三：饿了么策划

河南科技大学材料学院 青年志愿者协会赞助方案

赞助商：饿了么网站

（1），青年志愿者协会简介

河南科技大学材料科学与工程学院青年志愿者协会成立于2003年，是由一群热心公益的材料学子们创办的，是开元校区最大的志愿者协会之一。

材料青协以为河洛人民提供志愿服务、推动科大校园精神文明建设为宗旨，以“奉献、友爱、互助、进步”为原则，在院团委老师的带领下，青年志愿者积极投身志愿服去务行动，开展形式多样、内容丰富的志愿服务活动，努力为实现和谐社会积极贡献自己的力量。

（2）活动摘要及赞助方式

11月是青协的活动月，在此期间青协会到孤儿院，敬老院以及开展轰动的“善行壹百”活动，饿了么网站可以以爱心活动为素材进行传单及横幅宣传，这样公司形象在无形中提升了一个档次。

具体方案如下：

爱心赞助方式：我们青协在每份爱心餐中抽取3～5角钱用作爱心活动，时间一个月，每十天汇总爱心款并予以公示宣传。

宣传方式：

（1），饿了么网站可以开展为期一个月的“爱心餐”活动，我们会提供视频，照片等感人的宣传素材，饿了么网站可以针对此事印制传单。

（2），饿了么网站可以在校园内拉横幅以宣传此次活动。

（3），我们会邀请饿了么工作人员与我们一起献爱心，留影以宣传。

青年志愿者协会再次代表洛阳的弱势群体向饿了么网站表示感谢。老板，我们是公益活动，但对你们而言是打了一场催人泪下的情感戏，无形中饿了么网站变得温情感人，她不再是一个订餐平台，她是爱的传递者……功利一点讲，大学生是个富有爱心的群体，他们为支持这样的爱心外卖，你们的订餐量一定会提升！

范文四：饿了么

“饿了么”的艰难城市扩张之路 今年5月初，在大众点评以8000万美元入股“饿了么”时，饿了么还只是一个拥有300人和12个城市的外送网站。5个月之后，这个数字翻了8倍。截止到10月中旬，饿了么扩张到了2500人和187个城市，日订单量从10万单增长到100万单。

这是一个起于校园的外卖送餐公司。从交大校园到上海市内，最终扩张到全国，联合创始人兼首席战略官康嘉突然发现：

“以前我们干掉的都是一些地方性的小网站，突然有天发现，马云也是我们竞争对手了，又突然看见王兴（美团网创始人）关注我微博，王慧文（美团外卖负责人）要过来拜访我，感觉莫名其妙。”

饿了么创始人兼CEO张旭豪与大众点评的高管有过几次深入的交流，汲取了大众点评城市扩张较慢的教训，把城市扩张调到了较高的优先级。7月中旬开始，一次疯狂的城市扩张运动从饿了么司令部传出，此时正是外卖市场竞争最激烈的时刻。

从300人到2000人

在饿了么搬去新家以前，办公室工位已经严重紧张。原本并不宽松的会议室已经成为一张堆满电脑的巨大办公桌，不设区隔地挤着十几个市场部的办公人员。在楼上起点创业营的公共咖啡厅里，饿了么的员工们几乎“霸占”了这一层楼，咖啡厅的大堂里三三两两坐着来面试的员工，咖啡厅的公共会议室反复进行着员工们的述职与会议。一位员工指着办公楼隔壁的宾馆称，这家宾馆的一些房间已经被公司常年包下来，给通宵熬夜加班的员工用。 在扩张以前，北京上海这类的一线城市仅仅只有三五十人，小城市只有几个人，有什么事情和指令下达，一个电话就可以解决问题。当突然从300人扩张到2000多人的时候，系统成为管理中的重要一环。两周的时间，饿了么内部开发出了一套能够支撑大扩张的内部OA系统。

与此同时，伴随着业务扩张，后台从服务器到系统的稳定性也承受着更大的压力。毕竟销售是短期能扩张到千人的团队，而产品和技术则很难在短时间内扩张。为此，创始团队请来了上海黄金交易所的技术牛人稳定技术后台，也从大众点评引入了技术指导，以防止交易量扩大后的系统崩盘。

这些是管理层内部预料到扩张会产生的问题，用张旭豪的话说：“扩张是一件永远不会准备好的事情。”随着人员的增多，饿了么还专门设立了统一的物料采购部门，来负责活动、海报、外卖盒等物料采购。

孙银是今年刚刚毕业的应届毕业生，于2月加入饿了么销售团队，如今已经成长为甘肃大区的城市经理。在短短的8个月里，她负责过北京上地软件园、中关村的销售推广，并创建了甘肃分站。随着公司的城市战略，她管理的人手也从1个人变成了20多人。

通常情况下，孙银的一天开始于在地铁站外和人潮密集的地方发传单。这一习惯始于饿了么销售总监陈强的创业理念。陈强也从大学开始创业，他自己开了一家餐厅并建了自己的订餐网站。早期，他在人人网和百度贴吧上做一些自己网站的推广宣传，效果寥寥。之后，他用普通的A4纸打印了一些传单，开始在学校和宿舍楼里发放，很快几十单订单就来了。这些大学的创业经历让他更相信传统的传单力量，也一直将这个习惯延续至饿了么的推广中。

一般白领区9点上班，孙银和其他的销售人员7点半就会到岗，去地铁站和白领上班人潮最密集的地方发传单。9点半以后是写字楼的扫楼时间，在10点半到11点之间，是餐厅订餐的高峰点，这个时候她所负责的片区餐厅偶尔会遇到客户端上的一些小技术问题，孙银通常会去协助处理餐厅反馈的问题。下午则是去拓展和维护餐厅的时间，晚上则会用来上传餐厅的菜品图像和安排第二天的计划。

今年8月底是孙银第二次去兰州市场。那段时间，也正是饿了么在上海总部决定快速扩张的时刻。在7月中旬的一次高管会议上，张旭豪提出要快速扩张，并在年底铺到200个城市。

去的第一个星期5个同事挤在一个只有两张床的房间里，平均每人每天睡眠时间不足三小时，这样持续了一段时间，也忙的忘了租房。再次回到兰州，孙银发现餐厅的态度大不相同，两天的时间有50家新餐厅加入。

早在2个月前，孙银带着另一个同事前来开拓兰州市场，最初的餐厅只设定在兰州大学附近的餐厅。那时几乎是求着商家合作，当地的商家一听说网络订餐多以为是骗子，更不用奢望商家会使用“在线支付”让钱经过平台，即使在餐厅里发传单，也会被老板随时赶出去。

合作一两个月之后，商家开始信任市场经理，也发现开通外卖业务生意会更好，慢慢接受这一形式。而在兰大附近开餐馆的老板，大多来自兰州的天水村，当暑假餐厅歇业回到村里休息时，开始互相传播“有一个网站给我们生意，就做了一个月，生意越来越好，现在还主动给我们补贴”。

暑假里，孙银被调往北京市场开拓中关村的白领区。当再次开学时，又有一批天水村的人来学校附近开餐厅。“比如以前餐厅只有100家，现在餐厅有150家，更多的人来做餐饮了，开饭馆了，额外增加了数量；还有一些新餐厅加入了，那几天我们开始成宿成宿的接餐厅。”孙银这样分析两天之间餐厅暴涨的原因。

当孙银再次去到以往合作的餐厅时，她发现餐厅的态度也慢慢变了：“那些老板简直跟膜拜我们一样，有时还问要不要过去吃午饭。”

决定此时大扩张也与饿了么的“高校战略”有关——9月正好是新生入学季，深耕学生市场的饿了么要在新一轮的开学季中开始抢新大战。饿了么是一个曾经依托于上海交大建立起来的学生外卖网站，因此对学校的推广颇有心得。

孙银在兰州宁夏的扩张策略正是典型的饿了么式路线。刚到一个城市的时候，城市经理会提前在地图上标好有哪些学校，重点是学校附近的餐厅数量，比如说一个学校有5万人，但周围送餐的餐厅只有一家，就不适合外卖；如果学校有1万人，周围送餐的餐厅有50家，这个区域就能够做起来 。”

划定区域以后，她开始一家家谈合作，如果餐厅不能自己配送外卖，则无法合作。做好了市场调研，孙银会对要拓展的社区标出优先级，如果人手多，则可以多个区同时拓展。

相比于学校，白领区较为分散。“上地软件园有100多家餐厅，我们平时都要骑着电动车去谈合作；兰州高校的餐厅相对集中，这样进入一个新区域更便于我们这边开展工作。”孙银说道。

像孙银这样的城市经理也有权限根据当地的状况实现补贴策略。陈强对销售的考核指标主要包括营业额、新用户和新用户获取成本。只要城市经理的新用户获取成本低于陈强的目标值，则并不会干预地方性的补贴策略。如今，在线支付也加入了城市经理的考核当中。

康嘉透露，外卖早年的单个用户获取成本曾低至1元钱，如今已经上涨到了20?30元。最可怕的是，这轮扩张进行在市场竞争最猛烈的时刻，饿了么曾经赚钱的商业模式正在被重构。

最艰难的生意

饿了么开始于张旭豪大学宿舍的一根电话线。一部电话和十几个学生兼职外卖员，校园里的外卖配送就这样开始了。

那时，张旭豪与学校周边的餐厅谈合作，每单从餐厅抽取15%的提成；成本主要是向学生印发的宣传册，也同时会在印上附近商家的广告以赚取广告费用，上万元的印刷费和兼职学生工资就从这些收入中打平。

由于电话订餐的低效率，张旭豪开始将这个模式拓展到网上，饿了么网站应运而生，真正规模化则是Napos系统的研发。“汉唐”是饿了么在交大最早合作的餐厅，这家餐厅的老板参加了赢在中国后，认为饿了么的模式很有意思，于是把自己的餐饮店卖掉加入了这个年轻的队伍。正是他的加入让张旭豪对餐饮行业有了更深的理解，于是把很多对餐厅的需求整合到软件上去，最后形成了饿了么独家研发的“Napos系统”。

“一家生存下来的餐厅，七分靠管理，三分靠口味，因此Napos也会帮餐厅分析出哪些菜好卖，以便能不断更好地卖菜。”张旭豪称。一位桂林米粉老板在朋友圈发了一个详细的图表，外卖系统的数据分析显示，外卖业务可以帮他卖出更加高毛利的产品。

如果从盈利模式上来看饿了么这家外卖公司，早期它更像是一个卖Napos软件服务和解决方案的公司。餐厅与饿了么合作，一年只需要交5000元的年费就可以使用该软件，后来打折将此服务费降到4820元。餐厅不再需要电话接单，带来订单的同时也提高了运作效率。高峰时期有大部分合作餐厅都是饿了么的付费餐厅。

如今在饿了么合作中小餐厅中，康嘉称有80%?90%会使用Napos系统，只需要在电脑或者手机后台确认订单即可。如今，Napos也在继续更新换代，不断迭代出新的移动版本。当美团、百度进入外卖领域后，都开始免费提供给商户类似的外卖系统，抢夺商户白热化让饿了么以往的商业模式难以为继。张旭豪的新目标是逐步把Napos做成免费系统，这意味着原有的营收方式正在被解构。

饿了么的目标是做一个类似于淘宝的外卖平台，由于不参与交易，创始初期的佣金分成模式已经较少应用。饿了么的理想中未来的状态是对入驻的商家收取一部分基础服务费

（Napos系统使用费），当规模效应上升以后，也有可能形成广告位和推广等多种盈利模式。

平台模式的精髓建立在市场格局形成的规模效应上，这意味着需要大量的用户和合作餐厅，而在外卖大战中，以阿里、百度为首的互联网巨头正在开启一轮轮疯狂的补贴战。

一位学生在知乎上写下：“学校里四家外卖打的不得开交，除了送饮料，还有一部分返现活动——淘点点满10元减3块，饿了么七元管饱，美团外卖每单送利乐装加多宝和听装可乐，外卖超人每单减三块；然后一直慢半拍的美团不知道发了什么疯，突然改成满20元减五元送饮料；第三天饿了么就带着巴掌而来，满20减6元送饮料。”而在白领群体中，百度外卖每单立减8元，刷脸免支付等活动也开始进行一轮轮的补贴轰炸。

补贴大战不跟进就白白错失了用户黄金增长期，而跟进则意味着大量烧钱。如今，饿了么共进行了四轮融资， 早期由金沙江创投和经纬创投投资；2013年，红杉资本领投2500万美元；今年5月，饿了么与大众点评网达成战略合作，并获得大众点评等8000万美元的D轮融资。

有心者根据饿了么公布的每日100万单和补贴额度算了一笔账，如果巨额补贴战继续打下去，平均每月支出月1.5亿人民币，四轮融资的6亿元仅够花4个月。

张旭豪透露，自从去年淘点点加入“请全国人民吃饭”以来，美团、百度也都开始实行巨额补贴计划。“我们不会比他们任何两家补的多，可能只有他们60%?70%的水平，从7月到现在月均补贴300万?400万元。”张旭豪告诉《商业价值》。

除了应对市场竞争，外卖送餐领域依然存在着诸多难以克服的问题：短途物流配送无法解决；如何控制黑饭馆开设的黑外卖，以及如何从产品到服务不断完善用户体验。如今，美团外卖平均客单价为17元，饿了么的平均客单价也仅19元。

张旭豪把外卖业务分成三个阶段：第一阶段是行业通过补贴教育用户用APP来订外卖；

第二阶段是看谁的产品和服务，谁的生态能够留住用户，也就是品牌专业化的阶段；第三个阶段才是思考盈利模式。

尽管补贴战还没有结束，在部分城市，张旭豪已经开始了他第二个阶段的测试。 自配送实验

今年饿了么内部有两个战略级任务：一个是移动战略；另一个是物流。如何在45分钟内将饭菜送到用户面前并保证服务品质，成为所有外卖网站的大考。

一位身穿“饿了么”T恤的小哥把摩托车停在了商场外，他走入下沉广场进入一家生煎包餐厅。正午时分，餐厅已经排满长队，小哥穿过队伍，在一个小角落里拿着100元钱递给收银员，他核对了手机上的订单，取了放在一旁做好的生煎包，开始自己打包。他看了一眼手机，在一个名为“风行者”的内部系统上显示，他还有4个未处理的订单。

这是饿了么新建立的自有物流队伍，主要针对没有配送系统的餐厅和中高端餐饮。离下沉广场2公里处，在一座普通居民楼的一楼，就是饿了么的物流集散中心。

推开大门，十几个摩托车电源摆满了进门的楼道，客厅里堆积着做活动要送的饮料。郝赫是这个配送分站的小站长，他身旁的电话员正在拨通电话向餐厅订餐 。

这是饿了么5月底在上海建立的14个分站中较小的一个，中午是送外卖最繁忙的时间段，这位正在拨电话的人是饿了么下一个物流集散处的储备站长，先在分站实习，这也是饿了么在扩张中培训负责人的一种方式。

张旭豪称，在现阶段订餐用户的数量和商户的数量依然是最重要的，其次分别是产品和资本。对于那些不做外卖的餐厅或者不愿意使用饿了么系统的餐厅，公司正在用这个最传统的方式人肉“电话二次订餐”。这种略显落后的方式背后藏着饿了么的庞大野心：不管你想吃什么，都可以在饿了么的客户端上点到。

在饿了么早期合作的中小商户中，孙银会盯着那些两分钟没有处理的订单，当超时没有处理后，她会给餐厅老板打电话帮用户再次订餐。后来每个区域的销售忙不过来时，总部就成立了客服部，专门负责处理餐厅老板还没有处理的订单。在如今快速扩张的时候，饿了么已经把客服外包给第三方公司。

康嘉如今的一大重要任务是分管自配送整套体系的建立和完善。配送中心系统显示，饿了么自配送餐厅主要分为两类：A类是签订了合作协议的餐厅，系统可以下单到这些餐厅，快递员直接去取餐，且不用排队；B类餐厅是诸如麦当劳这类已有自己的配送系统，还未合作的餐厅，由饿了么的快递员去餐厅排队买外卖送入。自配送定位是中高端餐厅，建立配送队伍的初衷也是为了提高配送速度和提升服务质量。

在自配送的业务中，饿了么赚取5元的配送费，这更像一家赚取配送费的短途物流公司；第三方或者餐厅配送的，则双方按照一定比例分成。

如今，饿了么的自配送主要集中在上海、北京两个城市，投入了200人的团队，并建立了“风行者”的外卖系统给快递员使用。“快递员可以管理订单，也可以由此统计他们的订单和绩效，这套东西以后有可能开放出去，这是平台战略的一部分。”康嘉说。

饿了么还希望在物流问题上采用开放平台模式，在北京与第三方快递公司美食送合作，在上海与众包快递达达合作。它想要解决的问题是把物流系统标准化，当消费者下完订单以后，可以看到订单是否已经处理，物流配送运到了哪个环节。

康嘉和张旭豪都喜欢把饿了么模式类比淘宝和天猫，但中国电商在发展起来以前，就已经有了“四通一达”等快递服务公司，却并没有高效的短途物流公司。

按照饿了么扩张到全国的野心，几乎很难有一个短途物流体系能够覆盖多个城市，它要求在一个订餐高峰期所有的单都能够及时送出。康嘉心里希望未来这些物流能够尽可能打通，比如相同的商家与订餐者可以聚集拿餐。但这更多只是一个饿了么了解物流的实验，未来会怎样，饿了么也不可知。

大战下的学习路径

外卖领域竞争的残酷程度，绝对不弱于打车软件一轮轮疯狂的补贴大战。在最初的补贴大战中，司机和乘客都是价格敏感者，通常会下载市场上所有的打车软件，当一轮轮大战结束后，留下来的打车软件往往是产品体验最好的。北京的司机曾因为嘀嘀打车自带地图导航功能而继续使用。外卖领域也同样如此——这一轮轮的补贴正在改变电话订餐的用户习惯，而当越来越多人习惯手机订餐以后，谁能做出最好的用户体验，谁才是最后的胜出者。

张旭豪反复强调，如今赚钱并不是饿了么的主要目标；最后的商业模式很有可能是像淘宝+天猫模式：像中小餐厅提供系统收取基础服务费，类似于淘宝商城模式；对于自配送部分的中高端餐饮，可以收取入驻费和广告来赚取利润。这个模式走通的前提是——只有第一名才有生存之路。

在几家主流的外卖餐厅中，淘点点主要集中在杭州、深圳等一线城市的白领区域，百度最擅长北京地区的白领区域；饿了么、美团的主力战场在三四线城市的学校，以及北京上海的高校和白领区。不难发现，如同打车战场一样，百度和阿里旗下的外卖业务依然是为了借助高频应用推广自己的支付体系，而饿了么和美团外卖等才是真正希望能够用外卖形成商业模式。

在此之外，诸如外卖库、生活半径这类区域外卖也层出不穷，然而一个体验和服务上佳的全国性外卖还未形成。这些抱着平台梦想的外卖公司除了配送，还必须解决的轻资产公司如何控制餐厅的服务？

康嘉的方法是将所有流程标准化。比如要求加入的餐厅资质齐全；刚加入的餐厅，当手抄菜单顾不过来时，饿了么会要求餐厅配备蓝牙打印机提高效率。如果餐厅超时送单，饿了么针对部分餐厅推出“超时赔付”，并在客户端上对拥有“超时赔付”的餐厅优先排序。

在自有人员的培训中，饿了么会要求配送员在送餐以后提出是否将用户家里的垃圾带下去，并且在餐厅不许坐着刷手机，如果餐还没有出来，必须帮餐厅收拾以获取餐厅好感。

“所有的管理，最后还是对人性的洞察。”康嘉总结。他更愿意向传统行业学习经验，并且要求中高层人手一本《海底捞你学不会》，他还派人到海底捞的后厨学习整个餐厅运作的秘密。他向海底捞学服务和对人的管理，向富士康学习流水化作业，向顺丰学习物流体系；也会跟互联网公司唯品会学习买手运作机制以及对数据和系统的重视 。

当美国的订餐网站OpenTable赚取“服务费+广告费”，并最终以26亿美元被Princeline收购；美国外卖网站GrubHub通过网络和电话方式为餐馆配送外卖，通过抽取佣金赚取收益，于今年4月份上市，市值已经接近30亿美元。

一年半以前，张旭豪还夸下海口对媒体说：“只要我们在巨头还未及时反应之时，尽快的扩张圈地，让用户形成习惯，你觉得交大的学生还会用百度叫外卖吗？饭馆还会在百度上开店吗？迁移的成本是很大的。”

风云变换的补贴战令饿了么始料未及，这些他原以为忠诚的用户依然是价格敏感体。如今看来，在各家的补贴大战中，这更像是一场用户习惯的普及教育。如同互联网刚刚启蒙出现的在线旅游竞争，直到今天各家依然无法走出补贴亏损的泥潭。外卖的苦战才刚刚开始。

在大笔烧钱和人员的快速膨胀中，康嘉和张旭豪也会偶尔觉得“慌”。那时，他们会一起去一家路边小店吃烧烤，一边吃一边盘算是否所有的问题都解决掉了，这些年的创业给他们各自培养的好习惯是“日事日毕”。

范文五：饿了么协议

尊敬的用户，欢迎阅读饿了么服务协议

尊敬的用户，欢迎阅读饿了么服务协议

协议

本服务协议双方为上海拉扎斯信息科技有限公司旗下网站“饿了么”(下称“饿了么”)与饿了么网站用户，本服务协议具有合同效力。 本服务协议内容包括协议正文及所有饿了么已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

在本服务协议中没有以“规则”字样表示的链接文字所指示的文件不属于本服务协议的组成部分，而是其他内容的协议或有关参考资料，与本协议没有法律上的直接关系。

用户在使用饿了么提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。饿了么有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更，饿了么将在网站上刊载公告，通知予用户。如用户不同意相关变更，必须停止使用“服务”。经修订的协议一经在饿了么网站公布后，立即自动生效。各类规则会在发布后生效，亦成为本协议的一部分。登录或继续使用“服务”将表示用户接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使“服务”范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。

用户确认本服务协议后，本服务协议即在用户和饿了么之间产生法律效力。请用户务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何

疑问，可向饿了么咨询。

无论用户事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议，只要用户点击协议正本下方的“确认”按钮并按照饿了么注册程序成功注册为用户，用户的行为仍然表示其同意并签署了本服务协议。 本协议不涉及用户与饿了么其它用户之间因网站上交易而产生的法律关系及法律纠纷。

定义

饿了么网站上订餐、订外卖交易平台

有关饿了么网站上订餐、订外卖交易平台上的术语或图标的含义，详见饿了么帮助。

饿了么的用户:

用户为具备完全民事行为能力的自然人，或者是具有合法经营资格的实体组织。

无民事行为能力人、限制民事行为能力人以及无经营或特定经营资格的组织不当注册为饿了么用户或超过其民事权利或行为能力范围从事交易的，其与饿了么之间的服务协议自始无效，饿了么一经发现，有权立即注销该用户，并追究其使用饿了么“服务”的一切法律责任。

饿了么用户分为饿了么商户和普通用户:

1. 饿了么商户的定义:

在饿了么订餐交易平台开通有经营权的店铺，发布产品信息，为普通用户提供外卖服务的商家。

2. 普通用户的定义:

所有享受饿了么服务的个人用户为饿了么普通用户。

用户注册:

用户注册是指用户登录饿了么网站，并按要求填写相关信息并确认同意履行相关用户协议的过程。

用户因进行交易，获取订餐、订外卖的有偿服务或接触饿了么网站服务器而发生的所有应纳税赋，以及一切硬件、软件、服务及其他方面的费用均由用户负责支付。饿了么网站仅作为订餐、订外卖的交易地点。

饿了么积分规则

为了感谢广大饿了么用户的支持，同时营造健康、时尚、有序的订餐、定外卖网站络交易平台，饿了么网站推出积分系统，对订餐用户实行消费积分回馈、推广积分赠送和对虚假用户进行积分处罚等。 饿了么积分规则就是建立在此基础上的一整套完善的积分奖励和处罚体系;

饿了么礼品:

饿了么推出的积分兑换礼品，主要为实物礼品和现金。用户在提交礼品兑换的申请后，经饿了么确认并发出礼品后，饿了么保证普通礼品的品质和电子礼品为专柜正品，礼品不再提供退换货服务，电子礼品的后续保修服务请联系厂家。

饿了么网站上订餐、定外卖系统:

由饿了么自主开发，提供给用户进行网站上交易的平台软件，用户可

以使用此系统进行订单和积分管理、商户可以使用此系统进行店铺和外卖信息的发布和订单管理。

用户的权利和义务

饿了么为餐馆及用户提供交易平台。饿了么只能部分控制交易所涉及的产品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。例如:货款的收付、发票的收发、餐品的配送、餐品送达的及时性和准确性、餐品最新种类及价格的发布、客户信息100%的准确性等。

同时，为了给广大商家和用户营造一个健康、有序的外卖快餐交易平台，饿了么网站对餐馆资质采取严格审核、紧密合作的方式，最大程度屏蔽用户虚假订单，减少餐馆的损失，饿了么倡导诚信交易，并为此提供一系列的解决方案。

饿了么提醒用户应该通过自己的谨慎判断确定登录的餐馆的产品及相关信息的准确性。

普通用户的权利:

用户有权利拥有自己在饿了么网站的用户名及密码，并有权利使用自己的用户名及密码随时登录饿了么网站订餐、订外卖交易平台。用户不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的饿了么网站用户名; 用户有权利通过订餐及推广饿了么网站获得消费积分和推广积分，并使用积分兑换礼品;

用户有权利使用商户在线和饿了么商户在线取得直接联系，以获得最新的菜品信息和相关增值服务;

用户有权利对饿了么商户的服务做出评价和投诉，并提出建议和意见;

用户在饿了么网站上订餐、订外卖交易过程中如与其他用户因交易产生纠纷，可以请求饿了么从中予以协调。用户如发现其他用户有违法或违反本服务协议的行为，可以向饿了么进行反映要求处理。如用户因网站上订餐、订外卖交易与其他用户产生诉讼的，用户有权通过司法部门要求饿了么提供相关资料;

普通用户的义务:

用户有义务在注册时提供自己的真实资料，并保证诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性，保证饿了么及其他用户可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时，用户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。用户保证不以他人资料在饿了么网站进行注册或认证。若用户使用虚假电话、姓名、地址或冒用他人信息使用饿了么订餐服务，饿了么将做出相应处罚或屏蔽Ili地址的处理;对饿了么造成经济损失的，饿了么将保留追究法律责任的权利;

用户不应在饿了么网站上订餐、订外卖交易平台上恶意评价其他用户，或采取不正当手段提高自身的信用度或降低其他用户的信用度; 饿了么商户承诺自己在使用饿了么网站时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和饿了么的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。如有违反导致任何法律后果的发生，饿了么商户将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任;

饿了么商户同意，不对饿了么网站上任何资料作商业性利用，包括但不限于在未经饿了么事先书面批准的情况下，以复制、传播等方式使用在饿了么网站上展示的任何资料;

饿了么商户同意接收来自饿了么网站或者饿了么网站合作伙伴发出的邮件、信息。

饿了么商户的权利:

饿了么商户有权利根据本服务协议的规定以及饿了么网站上发布的相关规则利用饿了么网站上订餐、订外卖交易平台，登记新店铺、上传店铺信息及公布外卖信息、参加网站上产品促销、与其他用户订立产品买卖合同、评价其他用户的信用、参加饿了么的有关活动以及有权享受饿了么提供的其他的有关信息服务;

饿了么商户可以使用饿了么网站的其他有偿服务;

饿了么商户的义务:

饿了么商户应当及时更新网站上发布的外卖产品及价格，保证交易的准确性和及时性;

饿了么商户应当最大程度做好普通用户的服务工作，保证外卖产品的优秀品质和及时送达;

饿了么商户应当最大限度的确定订单信息的真实性，饿了么网站为商户提供注册用户的消费信用情况、提供客服协助，并协助商户追究违规用户的责任。但对于虚假订单造成的损失，属于不可抗力范畴，饿了么商户为此承担全部责任;

饿了么商户应当保证在使用饿了么网站上订餐、订外卖交易平台进行

交易过程中遵守诚实信用的原则，不在订餐、订外卖交易过程中采取不正当竞争行为，不扰乱网站上订餐、订外卖交易的正常秩序，不从事与网站上订餐、订外卖交易无关的行为;

饿了么商户在饿了么网站上订餐、订外卖交易平台上不得发布各类违法或违规信息;

饿了么商户在饿了么网站上订餐、订外卖交易平台上不得买卖国家禁止销售的或限制销售的产品、不得买卖侵犯他人知识产权或其他合法权益的产品，也不得买卖违背社会公共利益或公共道德的、或是饿了么认为不适合在饿了么网站上销售的物品。具体内容详见《禁止和限制销售产品规则》;

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饿了么的权利和义务

饿了么的权利:

对于用户在饿了么网站上订餐、订外卖交易平台上的不当行为或其它

任何饿了么认为应当终止服务的情况，饿了么有权随时做出删除相关信息、终止服务提供等处理，而无须征得用户的同意。 用户在饿了么网站上订餐、订外卖交易过程中如与其他用户因交易产生纠纷，请求饿了么从中予以调处，经饿了么审核后，饿了么有权通过电话或电子邮件联系向纠纷双方了解情况，并将所了解的情况通过电话或电子邮件互相通知对方;

饿了么有权对用户的注册资料及交易行为进行查阅，发现注册资料或订餐、订外卖交易行为中存在任何问题或怀疑，均有权向用户发出询问及要求改正的通知或者直接做出删除等处理;

经国家生效法律文书或行政处罚决定确认用户存在违法行为，或者饿了么有足够事实依据可以认定用户存在违法或违反服务协议行为的，饿了么有权在饿了么订餐、订外卖交易平台及所在网站站上以网站络发布形式公布用户的违法行为;

对于用户在饿了么订餐、订外卖交易平台发布的下列各类信息，饿了么有权在不通知用户的前提下进行删除或采取其他限制性措施，包括但不限于以规避费用为目的的信息;以炒作信用为目的的信息;饿了么有理由相信存在欺诈等恶意或虚假内容的信息;饿了么有理由相信与网站上订餐、订外卖交易无关或不是以订餐、订外卖交易为目的的信息;饿了么有理由相信存在恶意或其他试图扰乱正常订餐、订外卖交易秩序因素的信息;饿了么有理由相信该信息违反公共利益或可能严重损害饿了么和其他用户合法利益的;

许可使用权。用户以此授予饿了么独家的、全球通用的、永久的、免

费的许可使用权利(并有权对该权利进行再授权)，使饿了么有权(全部或部份地)使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示用户公示于网站的各类信息或制作其派生作品，和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述信息纳入其他作品内; 饿了么会在用户的电脑上设定或取用饿了么cookies。 饿了么允许那些在饿了么网站页上发布广告的公司到用户电脑上设定或取用 cookies 。 在用户登录时获取资料，饿了么使用cookies可为用户提供个性化服务。 如果拒绝所有 cookies，用户将不能使用需要登录的饿了么产品及服务内容。

饿了么的义务:

饿了么有义务在现有技术上维护整个网站上订餐、订外卖交易平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使用户网站上订餐、订外卖交易活动得以顺利进行。

对用户在注册使用饿了么网站上订餐、订外卖交易平台中所遇到的与交易或注册有关的问题及反映的情况，饿了么应及时做出回复。 因网站上订餐、订外卖交易平台的特殊性，饿了么没有义务对所有用户的注册资料、所有的交易行为以及与交易有关的其他事项进行事先审查，但如存在下列情况:

? 用户或其他第三方通知饿了么，认为某个具体用户或具体交易事项可能存在重大问题;

?用户或其他第三方向饿了么告知订餐、订外卖交易平台上有违法或不当行为的，饿了么以普通非专业交易者的知识水平标准对相关内容

进行判别，可以明显认为这些内容或行为具有违法或不当性质的;饿了么有权根据不同情况选择保留或删除相关信息或继续、停止对该用户提供服务，并追究相关法律责任。

用户因在饿了么网站上订餐、订外卖交易与其他用户产生诉讼的，用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求饿了么提供相关资料，饿了么应积极配合并提供有关资料;

服务的中断和终止

1.用户同意，在饿了么未向用户收取服务费的情况下，饿了么可自行全权决定以任何理由 (包括但不限于饿了么认为用户已违反本协议的字面意义和精神，或以不符合本协议的字面意义和精神的方式行事，或用户在超过90天的时间内未以用户的账号及密码登录网站等) 终止用户的“服务”密码、账户 (或其任何部份) 或用户对“服务”的使用，并删除(不再保存)用户在使用“服务”中提交的任何资料。同时饿了么可自行全权决定，在发出通知或不发出通知的情况下，随时停止提供“服务”或其任何部份。账号终止后，饿了么没有义务为用户保留原账号中或与之相关的任何信息，或转发任何未曾阅读或发送的信息给用户或第三方。此外，用户同意，饿了么不就终止用户接入“服务”而对用户或任何第三者承担任何责任;

2. 如用户向饿了么提出注销饿了么网站注册用户身份时，经饿了么审核同意，由饿了么注销该注册用户，用户即解除与饿了么的服务协议关系。但注销该用户账号后，饿了么仍保留下列权利:

用户注销后，饿了么有权保留该用户的注册资料及以前的交易行为记录。

用户注销后，如用户在注销前在饿了么订餐、订外卖交易平台上存在违法行为或违反合同的行为，饿了么仍可行使本服务协议所规定的权利。

3. 在下列情况下，饿了么可以通过注销用户的方式终止服务: 在用户违反本服务协议相关规定时，饿了么有权终止向该用户提供服务。饿了么将在中断服务时通知用户。但如该用户在被饿了么终止提供服务后，再一次直接或间接或以他人名义注册为饿了么用户的，饿了么有权再次单方面终止向该用户提供服务;

如饿了么通过用户提供的信息与用户联系时，发现用户在注册时填写的电子邮箱已不存在或无法接收电子邮件的，经饿了么以其他联系方式通知用户更改，而用户在三个工作日内仍未能提供新的电子邮箱地址的，饿了么有权终止向该用户提供服务;

一旦饿了么发现用户注册资料中主要内容是虚假的，饿了么有权随时终止向该用户提供服务;

本服务协议终止或更新时，用户明示不愿接受新的服务协议的; 其它饿了么认为需终止服务的情况。

4.服务中断、终止之前用户交易行为的处理

因用户违反法律法规或者违反服务协议规定而致使饿了么中断、终止

对用户服务的，对于服务中断、终止之前用户交易行为依下列原则处理:

服务中断、终止之前，用户已经上传至饿了么网站的产品尚未交易或尚未交易完成的，饿了么有权在中断、终止服务的同时删除此项物品的相关信息;

服务中断、终止之前，用户已经就其他用户出售的具体产品做出要约，但交易尚未结束，饿了么有权在中断或终止服务的同时删除该用户的相关要约;

服务中断、终止之前，用户已经与另一用户就具体交易达成一致，饿了么可以不删除该项交易，但饿了么有权在中断、终止服务的同时将用户被中断或终止服务的情况通知用户的交易对方。

责任范围

1.用户明确理解和同意，饿了么不对因下述任一情况而导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其他无形损失的损害赔偿 (无论饿了么是否已被告知该等损害赔偿的可能性):

使用或未能使用“服务”;

第三方未经批准的接入或第三方更改用户的传输资料或数据; 第三方对“服务”的声明或关于“服务”的行为;或非因饿了么的原因而引起的与“服务”有关的任何其他事宜，包括疏忽。

2.用户明确理解并同意，如因其违反有关法律或者本协议之规定，使

饿了么遭受任何损失，受到任何第三方的索赔，或任何行政管理部门的处罚，用户应对饿了么提供补偿，包括合理的律师费用。 隐私权政策

1. 适用范围:

在用户注册饿了么账户时，用户根据饿了么要求提供的个人注册信息;

在用户使用饿了么服务，参加饿了么活动，或访问饿了么网站页时，饿了么自动接收并记录的用户浏览器上的服务器数值，包括但不限于IP地址等资料及用户要求取用的网站页记录;

饿了么收集到的用户在饿了么进行订餐、订外卖交易的有关资料，包括但不限于出价、购买、产品登录、信用评价及违规记录; 饿了么通过合法途径从商业伙伴处取得的用户个人资料。

2. 信息使用:

饿了么不会向任何人出售或出借用户的个人信息，除非事先得到用户得许可;

饿了么亦不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播用户的个人信息。任何用户如从事上述活动，一经发现，饿了么有权立即终止与该用户的服务协议，查封其账号;

为服务用户的目的，饿了么可能通过使用用户的个人信息，向用户提供服务，包括但不限于向用户发出产品和服务信息，或者与饿了么合作伙伴共享信息以便他们向用户发送有关其产品和服务的信息(后者

需要用户的事先同意)。

3. 信息披露:

用户的个人信息将在下述情况下部分或全部被披露:

经用户同意，向第三方披露;

如用户是合资格的知识产权投诉人并已提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人披露，以便双方处理可能的权利纠纷;

根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露;

如果用户出现违反中国有关法律或者网站政策的情况，需要向第三方披露;

为提供你所要求的产品和服务，而必须和第三方分享用户的个人信息;

其他饿了么根据法律或者网站政策认为合适的披露;

在饿了么网站上创建的某一订餐、订外卖交易中，如交易任何一方履行或部分履行了订餐、订外卖交易义务并提出信息披露请求的， 饿了么有全权可以决定向该用户提供其交易对方的联络方式等必要信息，以促成订餐、订外卖交易的完成或纠纷的解决。

4. 信息安全:

饿了么账户均有密码保护功能，请妥善保管用户的账户及密码信息; 在使用饿了么服务进行网站上订餐、订外卖交易时，用户不可避免的

要向订餐、订外卖交易对方或潜在的订餐、订外卖交易对方提供自己的个人信息，如联络方式或者邮政地址。请用户妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供;

如果用户发现自己的个人信息泄密，尤其是饿了么账户或及密码发生泄露，请用户立即联络饿了么客服，以便饿了么采取相应措施。

5. Cookie的使用:

通过饿了么所设Cookie所取得的有关信息，将适用本政策; 在饿了么上发布广告的公司通过广告在用户电脑上设定的Cookies，将按其自己的隐私权政策使用。

6. 编辑和删除个人信息的权限:

用户可以点击我的饿了么对用户的个人信息进行编辑和删除，除非饿了么另有规定。

7. 政策修改:

饿了么保留对本政策做出不时修改的权利。

下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～

出路出路，走出去才有路

“出路出路，走出去才有路。”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。

很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。

有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担

忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。

一定有很多人想说:“这还在北京混个什么劲儿啊～”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说:“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能见到单子见不到他了。

某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他:“那上海的市场不激烈吗,新快递怎么驻足啊～”小伙子嘿嘿一笑说:“我们老板肯定有办法呗～他都过去好几个月了，据说干得很不错呢～”“那老婆孩子呢,孩子不是刚生还很小吗,”“过去了，一起去上海了～”

那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。

我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环境，我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。

《拒绝平庸》里有一句话:很多时候我们为什么嫉妒别人的成功,正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。

其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持,其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。就像歌词里说的:“梦想失败了，那就换一个梦想。”不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的机会，甚至改头换面重新做人。

很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的合适不合适，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢,想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新机会，更重要的是找到合适自己的位置，树立起人生新的自信与欢乐。

别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长时间过不去。出路出路，走出去了都是路。

说给昨天的今天的明天的我们自己

如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。如果有来生，要做一只飞鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。东方有火红的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。

__三毛?《说给自己听》

我们都已走过了昨天。如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏已久的梦想，带上年少时不羁的血性，独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果，一切是否还会走到现在的地步，37度的体温，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。看着电影、电视或小说里某些情节和片段，我也幻想着抛弃现在的工作，义无返顾的背起行囊去远方。昨天，我真的这样想过，直到现在，这样的幻想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。

谁年轻的时候没有迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天，那场没有看完的电影，没有听完的歌曲，没有写完的日志，没有来一场说走就走的旅行…这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。努力投入到今天的角色中，全情搏一个无悔的我们的明天。哪怕明天，我知道会有悲伤，我也要积极面对。有时候坚强，是我们根本别无选择的选择。

明天，明天近在咫尺，也远在天涯。因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇;不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰;不管今天你是逍遥自在，还是身受束缚;不关今天你是富甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。

颓废者，会让幸福悄然远走;堕落者，会让美好戛然止步。成败不过一步之遥，同样的际遇，不一样的面对和处置，最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下，明天是平淡还是出彩，是成功还是失败，都取决于你今天的选择和行动。你若盛开，清风自来。你若付出，必有收获。生活茶，品过才知甘苦;人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。

亲爱的朋友们，今天幸福不代表明天美好，今天失意不代表明天失败，人一定要经得起生活的考验，努力做事，从容做人，宠辱不惊。“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚”。面对生活，不言弃，走过今天的崎岖，也许就能迎来明天的顺利;走过今天的风雨，也许就能迎来明天的晴朗;走过今天的挫败，也许就能迎来明天的辉煌。

人生里喜忧参半，生命中得失并存。纵然风沙肆虐，白杨依然选择挺立;纵然瞬间一现，昙花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”，为了明天，别在享福中丢了追求，别在落难时丢了自尊，别在迷茫中丢了自信。

明天是一片待垦的荒原，努力者会让它生机勃勃、美丽如画。明天，是没有尽头的时间隧道，若要明天会更好，今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花，也请选择做最美的绽放。不管身在何处，我们，都要把最美的诗篇写在今天留在明天，把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。

这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话，而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。然后我们一起卯足了劲儿，珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天～我们风雨兼程、我们寒暑无休，我们且行且坚定且努力且珍惜～

冰心在她的散文中说过“今生如果美好，我又何求来世，今生若不美好，我又何求来生。”

童年的我老是被重男轻女的爸爸严厉的指责和打骂，连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去，还有，就是我爸爸宠着我的弟弟，很冷淡的对待我。

到了成年了，父母下岗了，父亲没有工作，母亲偷渡到法国，给在法国的中国家庭当保姆，本来是条件好了点，不幸又降临到我身上。我因为恋爱原因，我竟然疯了。送到了精神病医院住了1个半月的院。 面对人生我绝望了，不知道未来的路如何行走，看着路人的嫌弃眼光，和无意中说的“神经病”三个字，我死的心都有了。天天在家吃了睡，睡了吃。有天我一个亲戚叫我去外地打工，我父亲叫我去了，结果，我又出了问题了。我神经病发作，从摩托车上摔下来，又送到医院去，住了半个月的院，又从外地拖回了家中。第二次病发了，我又在神经病院住了1个半月的医院。 出院后，我就在想自己人生的路应该怎么走了,

我依然参加了成人高考，考取了英文系，读了2年的英文，过了四，六级。母亲给的钱，自己读的书。那年我毕业才24岁，有了大专文凭了，自己找了份工作。有工作了谈恋爱应该可以吧。于是，我每谈恋爱都告诉他我有病的事，不是吓的手机关机，就是吓的人失踪，没人踪影。偶尔，有个对你的好的吧，自己又看不上。

一下都30了，工作换了N个，男朋友也谈了N个，有次在保险公司上班，碰到个单身的客户，和他在一起后，怀孕结婚了，本以为挺幸福的。谁知，天有不测风云，我结婚当天发疯了，在婚宴上，他脸面丢尽了，把小孩打掉了，和我离婚。于是，我又送进了神经病医院。

出院后，我任然是积极向上的，找了份工作，准备读法律课程。谁知，书读多了我又送到神经病医院去了，总共在医院住了4次院。

我任然没有向老天低头，在我一个亲戚的公司当文案。我原本没机会的，听说是她们可怜我，照顾我，我才进来的。没想到是叫我写写微信，写写公司的会议稿件。这么一写，他们都说我很有才情，就这样留在了公司。

是呀，每个人的人生都是一个故事，每一个人的故事都是独一无二的，我老是记得一句话，上帝给自己关了扇门，总会留扇开着的窗户。每当自己痛苦的时候就告诉自己，忍受住苍天的考验，发疯的时候告诉自己，我是在充电休息，工作压力逼的自己要辞职的时候，告诉自己下份工作会做的更好。每当自己被人家谩骂的时候，笑着告诉自己，有什么关系，有病我一样坚强。

能支撑我走到现在，没有走上绝路的，出了自己的自强自立。还有就是社会上的关爱。

在医院的时候，医生和护士的细心照顾，让我的病情好转的很快，她们说我病是病了，但是，人还是很清醒的，可以和他们正常沟通。在工作的时候，老板和同事都对我很关照，前辈的教导和老板的叮咛，每天都不绝于耳。在感情上，有很多男士主动追求，目前，就有一位对我很好。

我还年轻，没什么人生感悟，只是写出自己的经历，勉励自己，以后再有困难，再发病送医院，我也不害怕。未来的路还长着呢，我将继续坚强，用毅力战胜病魔，用笑容面对人生的不如意，用乐观的态度接受命运的挑战，用真心真意来对待爱自己的人。

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