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范文一：s-w-c--2015酒店物业经营管理制度-质量管理制度

质量管理制度——EO3.6

1 目的

为加强质量管理，使质量管理工作规范化、科学化，保障酒店质量的不断提高，特制定质量管理制度，实施质量管理体系。

2 质量的内涵

酒店的质量包括服务质量（软性服务）、产品质量（全部产品）、卫生质量、环境质量、安全质量、设备设施质量等，是包含了软件和硬件全方位的质量。

3 质量管理的组织体系

3.1 酒店质量管理委员会：酒店设立质量管理委员会，由总经理、副总经理、总监、行政办

公室主任、餐饮部、前厅部、管家部、财务部、工程部经理组成，总经理负责，行政办公室主任负责具体工作；

3.2 部门质量管理小组：各部门设立质量管理小组，由部门总监（经理）、副经理及分部门

经理或主管组成，部门总监（经理）任组长，并确定具体工作负责人；

3.3 班组质量管理小组：部门所属分部门或班组设立质量管理小组，由分部门经理或班组主

管、领班及员工组成，分部门经理或班组主管任组长，并确定具体工作负责人。

3.4 全员质量管理员。全体员工均为质量管理员；

3.5 专业项目质量管理小组：就部门交叉等专业问题和制度创新等问题的解决由质量管理委

员会组织成立项目小组，指定项目小组成员和负责人。

4 质量管理组织的职能

4.1 质量管理委员会的职能

4.1.1制定酒店质量管理工作计划和目标，并组织实施落实；

4.1.2负责酒店质量管理工作的督导、调控；

4.1.3指导部门质量管理小组的工作。

4.2 部门质量管理小组的职能

4.2.1制定部门质量管理工作计划和目标，并组织实施落实；

4.2.2负责部门质量管理工作的督导、调控；

4.2.3对酒店质量管理工作提出意见和建议。

4.3 班组质量管理小组的职能

4.3.1制定班组质量管理工作计划和目标，并组织实施落实；

4.3.2负责班组质量管理工作的督导；

4.3.3对酒店和部门质量管理工作提出意见和建议。

4.4 质量管理员的职责

4.4.1明确个人质量管理工作内容并落实；

4.4.2对酒店、部门、班组质量管理工作提出意见和建议。

4.5 专业项目质量管理小组的职责

4.5.1就部门交叉等专业问题和制度创新等问题研究提出解决方案。

5 质量管理的保障体系

5.1 各部门要实行责权利明确的质量保证责任制：

5.1.1 明确责任。即明确每个员工所负责的工作内容、区域和工作的质量标准，员工对所负

责的工作内容、区域的质量负责。

5.1.2 明确权力。即对员工进行有效授权，使员工明确自己的工作权限。

5.1.3明确利益。即员工的工作质量同奖金、绩效工资挂钩，对质量做得好的给予奖励，对

质量做得差的给予处罚。

5.1.4各部门要制定具体的质量保证责任制度。

5.2 不断加强训导体系，各部门要深入做好员工培训，建立员工培训档案，每月至少对所

有员工培训一次（包括业务技能和素质培训），并进行考核，同时和奖惩挂钩，不断提高全员素质。

5.3 各部门、全体员工要将企业文化和价值观贯穿于质量管理工作之中。

5.4 各部门、全体员工要将“丝一般的情”作为质量管理工作的特色。

5.5 各部门、全体员工每年要制定绩效目标，层层加强考核评估，不断提高管理水平和绩

效。

5.6 各部门、全体员工要制定并不断完善质量承诺，认真落实承诺。

5.7 各部门、全体员工要不断完善并认真落实岗位职责。

5.8 各部门、全体员工要不断完善、细化、量化并认真落实工作程序和标准。

5.9 各部门、全体员工要不断完善并认真落实各项规章制度。

5.10 实行金拇指服务奖励制度和金帆奖奖励制度，促进不断涌现出优质服务员工和班组。 6 质量管理的督导调控体系

6.1 各部门要实行质量检查督导和改进的循环体系

6.1.1确定检查层次和检查内容，制定以工作程序和标准为依据的质量检查标准，并确定检

查人员；

6.1.2实行每日检查并记录检查情况。即每日都要进行检查，并对检查内容和区域发现的质

量问题以及责任人进行记录；

6.1.3提出整改要求。即对查出的问题要求改进或解决。对属不符合工作程序标准和制度的

予以改进，对属于需完善工作程序标准和制度的予以完善，并规定改进完善期限，完善后按新的工作程序标准和制度执行。需质量管理委员会协调解决的问题报质量管理委员会解决；

6.1.4检查整改落实情况。即在规定期限再次检查问题整改情况，直至落实；

6.1.5建立质量问题反馈报告制度。即每周一将上周质量问题情况书面由班组报分部门，分

部门报部门，部门报质量管理委员会（设每周报表，取消每周工作周报）。报告内容包括本部门发现、其他部门提出和客人投诉反映的问题及原因、解决处理情况，需上一级协调解决的问题及建议。根据报告，酒店质量管理委员会对部门、部门对分部门、分部门对班组、班组质量管理小组对员工逐级进行督导；

6.16 以上质量检查督导和改进体系，不断循环往复，不断改进提高质量；

6.17 各部门要按照以上质量检查督导和改进的循环体系要求，制定具体实施方案；

6.2 每周召开部门经理协调会和晨会。对提出的质量问题（对问题要有原因分析和解决意

见）当时制定或由质量管理委员会组织专题制定解决办法并督促落实；

6.3 每月初由质量管理委员会组织召开一次质量会。质量管理委员会成员和各部门质量管

理小组组长参加，听取各质量小组上月质量管理工作情况和本月工作计划，交流经验，找出问题并研究制定解决问题的措施，对各部门质量管理工作提出要求，由质量管理委员会督促落实；

6.4 每月召开安委会。对安全质量提出存在问题和要求，由质量委员会责成人事培训部、

保安部督促落实；

6.5 每月召开爱卫会。对卫生质量提出存在问题和要求，由质量管理委员会责成总务运输

部督促落实；

6.6 组织开展宾客满意度调查。在客房放置宾客意见表，组织宾客满意度调查，汇总意见

后通过OA发各部门，根据宾客意见和需求，由相关部门质量管理小组制定改进措施落实；

6.7 对客人书面或口头的投诉，包括意见和建议，由受理部门及时通过OA系统中BBS宾

客投诉意见及整改情况栏反馈各部门，由相关部门质量管理小组制定解决办法和改进措施并落实。给客人的整改情况回复一般情况由前厅部大堂经理或市场部在一周内回

复，重要的和VIP客人由行政办回复；

6.8 每月组织一次部门间工作意见调查。汇总意见后通过OA发各部门，各部门之间也要

通过OA等方式随时反馈意见，根据反馈的意见、建议和问题，由相关部门质量管理小组制定改进措施并落实；

6.9 店值班经理要加强夜间及节假日质量检查和督导，发现解决问题；

6.10 实行全员全方位管理。全体员工特别是管理人员要实行全方位管理，发现酒店任何部

位的问题都要提出，由相关质量管理小组解决；

6.11 管理人员要加强走动式管理。管理人员特别是一线管理人员要加强走动式管理，尤其

经营高峰时要在现场督导，及时发现并解决问题；

6.12 以上凡涉及酒店和几个部门交叉的问题，由部门质量管理小组报质量管理委员会组织

协调召开专题会议研究制定解决措施，并督促相关部门质量管理小组落实；

6.13 加强质量管理工作情况的宣传。由质量管理委员会责成工会、公关部利用《天伦之窗》、

店刊、墙报、板报、专栏等多种形式宣传报道质量管理工作情况，表扬质量管理工作中的先进，反映质量问题和解决措施。

7 质量管理的考核评估体系

7.1 质量管理委员会对部门质量管理工作实行每月、每年考核评估，并同绩效挂钩。部门质

量管理小组每月初和每年初填写上月和上年质量管理工作评估表报质量管理委员会（设每月、每年评估表），由质量管理委员会对部门质量管理工作进行分析考核评估；

7.2 部门对分部门和班组、班组对员工也要按此原则逐级进行考核评估，具体方法由部门质

量管理小组制定；

7.3 考核评估的原则：质量管理委员会对部门质量管理工作考核评估主要以质量管理工作的

落实、出现质量问题的原因和程度、自我发现问题的敏感性以及对质量问题的改进解决为依据。

8 附注

此方案自2014年6月1日起施行。

范文二：物业质量管理部管理制度

第一节物业质量管理部管理制度范本

第一章总则

为规范公司内部管理质量审核工作，根据《中华人民共和国产品质量认证管理条例》、ISO质量体系认证标准制度本制度。

第二章概述

1. 概念

质量管理体系文件是指由一切涉及经验管理质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的，为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。是对质量体系的开发和设计的体现，它是企业质量活动的法规，是各级管理人员和全体员工都应遵守的工作规范。

2. 目的

旨在规范本公司质量体系文件的管理，验证各项质量活动及其结果是否符合标准的要求，确保质量体系维持有效地运行，特制定本制度。

3. 适用范围

适用于本公司物业管辖范围内的所有质量管理工作。

第三章质量体系文件的管理

公司质量体系文件的起草、编制、审核、修订、印制、换版、发布、保管、修订及废除统一由质量管理部负责，各部门协助、配合其工作。

1. 质量体系文件分类

质量管理体系文件的分类，即：质量管理制度、质量职责、质量管理工作程序与操作方法、质量记录。

2. 质量体系文件的编制

⑴ 质量体系文件编写完成后，应按照规定的要求进行登记、编码。

⑵ 受控的质量体系文件每页加盖蓝色“受控文件”专用印章，但原稿上无须盖章；非受控的质量体系文件应加盖“非受控文件”专用印章。

⑶ 要对各类文件实行统一编码管理，编码应做到格式规范，类别清晰，一文一号。

⑷ 没有“受控文件”标志或非蓝色受控文件印章的质量体系文件禁止在本公司内使用，一旦发现，文件管理员予以销毁。

⑸ 文件编号应标注于各“文件头”的相应位置，文件编号一经启用，不得随意更改。如需更改或废止，应按有关文件管理修改的规定进行。

⑹ 要结合本公司的实际情况进行编制，确保各项文件具有实用性、系统性、指令性=可操作性和可参考性。

3. 质量体系文件的发放与保管

⑴ 质量管理体系文件在发放前，应编制拟发放文件的目录，对质量管理制度、质量管理工作程序及质量职责和质量记录，详细列出文件名称、编码、使用部门等项内容。 ⑵ 质量管理部应编制出《文件发放范围清单》，要按规定范围发放到相关人员手中。

⑶ 质量管理体系文件在发放时，明确相关组织、机构应领取文件的数量，并做好发放记录。 ⑷ 质量管理体系文件在发放时应履行相应的手续，领用记录由办公室负责控制和管理。 ⑸ 质量文件正本（原件）应存放在质量管理部，各部门持有的质量文件应由文件管理员负责保管，同时保证使用的文件必须是有效版本。

4. 文件的修改

⑴ 各部门人员在工作实践中发现文件内容有必要进行修改，应认真填写好《文件修改意见》，并由质量管理部门申请修改。

⑵ 对修改的文件应加强使用管理，对于已废止的文件版本应及时收回，并做好记录，防止无效的或作废的文件非预期使用。

⑶ 修改意见被通过后，质量文件编制人员应将文件修改意见进行复制、备案。

⑷ 原文件编制人员修改文件时，应广泛征求各部门的意见和建议，并附有修改说明。 ⑸ 更改后的文件要再次进行审核、批准后才能予以发布，并应注明生效日期。 ⑹ 要及时将旧版文件收回，并做出“作废文件”标志或废除。

⑺ 不得私自修改、复印文件，违者予以处罚。

5. 必须每年定期对公司质量体系文件的执行情况和体系文件管理程序的执行情况进行检

查和考核，并应有记录。

第四章内部质量审核管理

1. 应定期开展公司质量体系的内部审核，验证公司质量是否符合ISO质量标准，并为质量

体系改进提供标准。

2. 内审员应根据《内部审核计划》编制《内部审核检查表》，进行现场审核，签发《不合

格报告》。

3. 各部门要做好被审核的准备工作，审核后实施纠正和预防措施。

4. 质量审核工作程序

⑴ 公司领导任命管理者代表，成立内部审核小组。

⑵ 质量管理部门应制定本年度的《质量审核计划》，定期报相关领导，经批准后应及时

发至相关部门。

⑶ 召开审核小组预备会议，发放内部审核计划。

⑷ 通知各科室人员何时开始审核。

⑸ 实施审核。

① 决定是否需要取得其他文件，决定是否需要陪同人员。

② 根据编写好的《内部审核计划表》及《审核检查表》，通过现场检查观察、审阅文件、

与被审人员交谈等方式检查质量体系运行情况。

③ 如发现有任何问题，应尽早给予口头反馈；如有任何误解也应尽早解决。

④ 审核过程中发现不合格选项，经受审核人员确认后，应填写《不合格报告表》。该表单

管理者代表根据审核员的需要发给审核不合格人员，并编上顺序号。

⑤ 审核过程中发现不合格选项，必须落实纠正和预防措施及完成期限。在纠正措施比较

复杂的情况下，可建立一个解决问题的工作组进行调查，分析原因，制定出切实可行的纠正措施。

⑥ 对纠正措施不做出反应时，管理者代表应加以追查并向部门领导报告。

⑦ 如果发生不能对纠正措施的需要性质达成一致意见的情况时，管理者代表应报告上级

领导。

⑧ 受审核部门完成纠正措施后应向质量审核小组报告，由审核人员进行验证。

⑨ 审核总结报告和不合格报告由管理者代表批准并发给有关科室负责人，审核的总结报

告可采用固定的格式编写，必要时还可根据需要采用续页。

⑹ 审核组长编写质量审核报告，并由管理者代表审批后，发放给相关责任部门。 ⑺ 审核组长将内部质量审核中使用的全部记录移交给管理者代表，进行归档。

范文三：6湖畔尚城物业质量管理制度

国骅物业质量管理制度

为加强和规范公司质量管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本公司质量管理制度。

一、建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及管理处必须设立公司质量管理员，具体负责本部门的公司质量管理工作，协助质量管理部落实各项质量管理工作，接受质量管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分公司及项目管理处公司质量管理工作。

公司质量管理员的职责与权限:

1、负责本部门的公司质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、检查，对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正;

2、对本部门质量目标完成情况进行月、季、年统计、分析并上报公司质量管理部或分公司;

3、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及公司质量管理部开出不合格报告的整改情况;

5、定期参加由公司质量管理部召开的质量工作座谈会;

6、负责跟踪落实及反馈公司质量管理部安排工作在本部门的执行情况;

7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准，制定本部门质量体系文件年度培训工作，并按计划实施;

8、接受公司质量管理部的业务指导和监督;

9、质量监督员的设立和更换必须经公司质量管理部经理批准。

二、以分公司为单位，建立分公司外部和内部双层质量监督制度，即建立公司对各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度。

(一)公司对各分公司的质量监督制度

1、公司定期质量考核

1)考核组织和时间

公司定期质量监督考核由公司质量管理部组织人员成立考核小组进行，具体时间和行程安排由公司质量管理部确定。

2)考核范围、内容和方式

公司定期质量考核范围包括所有分公司及管理处;考核内容及具体标准详见《国骅物业质量考核标准及量化评分表》(见附件);考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理处，参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。

3)考核要求

考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事，考核人员交通及食宿由公司统一安排解决，不得接受分公司或项目的宴请。

考核小组必须严格按照《国骅物业质量考核标准及量化评分表》进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分;分公司只有一个项目的，该项目管理处得分即为该分公司考核得分;分公司有二个以上项目的，各项目管理处得分的平均分为该分公司考核得分。

无特殊原因，被考核项目管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。

4)考核结果

考核结果由公司质量管理部予以书面通报，对于发现问题由质量管理部发出整改通知，各分公司必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送质量管理部，由公司质量管理部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由公司质量管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。

5)奖惩制度

分公司及管理处考核结果与分公司及管理处负责人当月工资挂钩。

考核得分在95分(含95分)以上的，当月工资上浮10%;考核得分高

于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的，当月工资上浮5%。

考核得分在75分(不含75分)以下的，当月工资下浮10%;考核得分

低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的，当月工资下浮5%。考核得分连续2个月在75分以下(含75分)，或年度累计3次月考核得分在75分以下(含75分)的，予以降职、降薪或调离项目。

2、不定期质量监督检查

不定期质量监督检查由公司质量管理部根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由质量管理部开出不合格报告，分公司及管理处必须在质量管理部规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈公司质量管理部。

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荷塘月色

作者: 朱自清

这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了;妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。

沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路;白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。

路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静;爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。

曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的;正

如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。

月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样;又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。

最新有关系学生会竞选演讲稿范文

敬的学校领导、老师、亲爱的同学们:

大家好!

我是来自xx班的xx。我性格活泼开朌,处事沉着、果断,能够顾全

大局。今天我很荣幸地站在这里表达自己由来已久的愿服:“我要竞选学生会宣传部部长。”我在这里郑重承诺:“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务,使学生会成为一个现代化的积极团体,成为学校的得力助手和同学们信赖的组织。” 我已经在团委会纪检部(戒班级的干部)工作了近一年的段时间,从工作中,我学会了怎样为人处世、怎样学会忍耐,怎样解决一些矛盾,怎样协调好纪检部各成员之间的关系,怎样处理好纪检部不其它部门之间的关系,怎样动员一切可以团结的力量,怎样提拔和运用良才,怎样处理好学习不工作之间的矛盾。这一切证明:我有能力胜任学生会宣传部部长一职,并且有能力把学生会发扬光大。假如我当上了学生会宣传部长,我要进一步完善自己,提高自己各方面的素质,要进一步提高自己的工作热情,以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情;要进一步提高责任心,在工作中大胆创新,锐意进取,虚心地向别人学习;要进一步的广纳贤言,做到有错就改,有好的意见就接受,同时坚持自己的原则。

假如我当上了学生会宣传部部长,我要改革学生会的体制。真正的做到“优胜劣汰”,做到“日日清,周周结”,每周都对各部门的负责人进行考核,通过其部门的成员反应情况,指出他在工作中的优点和缺点,以朊友的身份不他商讨解决方案并制定出下阶段的计划。

经常不他们谈心,彼此交流对生活、工作的看法,为把学生会工作做好而努力。开展主席团成员和各部长及负责人常作自我批评,自我检讨的活动,每月以书面材料形式存入档案。我还将常常找各部门的成员了解一些情况,为作出正确的策略提供可靠的保证。还要协调好各部门之间的关系,团结一切可团结的力量,扩大学生会宣的影响及权威。

假如我当上了学生会宣传部部长,我将以“奉献校园,朋务同学”为宗旨,真正做到为同学们朋务 ,代表同学们行使合法权益,为校园的建设尽心尽力。在学生会利益前,我们坚持以学校、大多数同学的利益为重,决不以公谋私。努力把学生会打造成一个学生自己管理自己,高度自治,体现学生主人翁精神的团体。我知道,再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧不激情,朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。我想,如果我当选的话,一定会言必行,行必果。

请各位评委给我一张信任的投票,给我一个施展才能的机会!

荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢

上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的，我什么也没有。

忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝《采莲赋》里说得好:

于是妖童媛女，荡舟心许;鷁首徐回，兼传羽杯;欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步;夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。

可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们现在早已无福消受了。

于是又记起《西洲曲》里的句子:

采莲南塘秋，莲花过人头;低头弄莲子，莲子清如水。今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了;只不见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。——这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前;轻轻地推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。

在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。

这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部《十七史》，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起《我的南方》的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧:今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。

---------------朱自清《一封信》

燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢?——是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢?

我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。

--载自《匆匆》

这时我们都有了不足之感，而我的更其浓厚。我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声，才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最后的梦;可惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前，我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不

定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心里充满了幻灭的情思。

--载自《桨声灯影里的秦淮河》

近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了许多大事。那知老境却如此颓唐!他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于外;家庭琐屑便往往触他之怒。他待我渐渐不同往日。但最近两年的不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子。我北来后，他写了一信给我，信中说道，“我身体平安，惟膀子疼痛利害，举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。”我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的，青布棉袍，黑布马褂的背影。唉!我不知何时

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荷塘月色

作者: 朱自清

路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我

的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静;爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。

曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。

色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。

最新有关系学生会竞选演讲稿范文

敬的学校领导、老师、亲爱的同学们:

大家好!

我是来自xx班的xx。我性格活泼开朌,处事沉着、果断,能够顾全大局。今天我很荣幸地站在这里表达自己由来已久的愿服:“我要竞选学生会宣传部部长。”我在这里郑重承诺:“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务,使学生会成为一个现代化的积极团体,成为学校的得力助手和同学们信赖的组织。” 我已经在团委会纪检部(戒班级的干部)工作了近一年的段时间,从工作中,我学会了怎样为人处世、怎样学会忍耐,怎样解决一些矛盾,怎样协调好纪检部各成员之间的关系,怎样处理好纪检部不其它部门之间的关系,怎样动员一切可以团结的力量,怎样提拔和运用良才,怎样处理好学习不工作之间的矛盾。这一切证明:我有能力胜任学生会宣传部部长一职,并且有能力把学生会发扬光大。假如我当上了学生会宣传部长,我要进一步完善自己,提高自己各方面的素质,要进一步提高自己的工作热情,以饱满的热情和积极

的心态去对待每一件事情;要进一步提高责任心,在工作中大胆创新,锐意进取,虚心地向别人学习;要进一步的广纳贤言,做到有错就改,有好的意见就接受,同时坚持自己的原则。

行动才是开在成功之路上的鲜花。我想,如果我当选的话,一定会言必行,行必果。

请各位评委给我一张信任的投票,给我一个施展才能的机会!

荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的，我什么也没有。

可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们

现在早已无福消受了。

于是又记起《西洲曲》里的句子:

采莲南塘秋，莲花过人头;低头弄莲子，莲子清如水。

今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了;只不

见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。

——这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前;轻轻地

推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。

这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还

不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部《十七史》，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起《我的南方》的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧:今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。

---------------朱自清《一封信》

--载自《匆匆》

--载自《桨声灯影里的秦淮河》

范文四：zz物业公司质量管理制度

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zz物业公司质量管理制度

zz物业公司质量管理制度提要:负责ISo9001:2000质量体系文件在本部门的贯彻落实，并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向公司质量管理部提出修改、改进建议

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zz物业公司质量管理制度

公司质量管理员的职责与权限:

1、负责本部门的公司质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、检查，对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正;

2、负责ISo9001:2000质量体系文件在本部门的贯彻落实，并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向

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公司质量管理部提出修改、改进建议;

3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报公司质量管理部或分公司;

4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及公司质量管理部开出不合格报告的整改情况;

5、定期参加由公司质量管理部召开的质量工作座谈会;

6、负责跟踪落实及反馈公司质量管理部安排工作在本部门的执行情况;

7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准，制定本部门ISo9001:2000质量体系文件年度培训工作，并按计划实施;

8、接受公司质量管理部的业务指导和监督;

9、质量监督员的设立和更换必须经公司质量管理部经理批准。

二、以分公司为单位，建立分公司外部和内部双层质量监督制度，即建立公司对各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度。

(一)公司对各分公司的质量监督制度

1、公司定期质量考核

1)考核组织和时间

公司定期质量监督考核由公司质量管理部组织人员成立考核小组进行，每半年一次，具体时间和行程安排由公司

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质量管理部确定，报管理者代表批准。

2)考核范围、内容和方式

公司定期质量考核范围包括所有分公司及管理处;考核内容及具体标准详见《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》(见附件1、2);考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理处，参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。

3)考核要求

考核小组必须严格按照《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分;分公司只有一个项目的，该项目管理处得分即为该分公司考核得分;分公司有二个以上项目的，各项目管理处得分的平均分为该分公司考核得分。

无特殊原因，被考核项目管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。

4)考核结果

考核结果由公司质量管理部予以书面通报，对于发现问

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题由质量管理部发出整改通知，各分公司必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送质量管理部，由公司质量管理部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由公司质量管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。

5)奖惩制度

分公司及管理处考核结果与分公司及管理处负责人当月工资挂钩。

考核得分在95分(含95分)以上的，当月工资上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的，当月工资上浮5%。

考核得分在75分(不含75分)以下的，当月工资下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的，当月工资下浮5%。

2、不定期质量监督检查

(二)分公司内部质量监督制度

1、分公司定期质量考核

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1)考核组织和时间

分公司定期质量考核由分公司组织人员成立考核小组进行，每月考核一次，考核小组组长由分公司经理担任，具体时间和行程安排由分公司经理确定。

2)考核范围、内容和方式

分公司定期质量考核范围为分公司管辖项目管理处;考核内容及具体考核标准详见《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》;考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核管理处。

3)考核要求

考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，

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认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。

考核小组必须严格按照《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分。

无特殊原因，被考核管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整

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改。

4)考核结果

考核结果由分公司予以通报，对于发现问题由分公司发出整改通知，各管理处必须在收到整改通知之日起一个星期内完成整改，由分公司进行复检，并填写《分公司检查各管理处对年月不合格项整改情况表》(见附件5)。经复检，发现整改工作未完成的，由分公司再次发出整改通知，并在分公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。

分公司应将考核结果《分公司年月份项目考核评分汇总表》(见附件3、4)于下月5日前报送公司质量管理部及人力资源部，并将《分公司检查各管理处对年月不合格项整改情况表》报送质量管理部，同时保存考核资料，接受质量管理部及人力资源部的监督和检查。

5)奖惩制度

考核结果与管理处负责人当月工资挂钩。

考核得分在95分(含95分)以上的，当月工资上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的，当月工资上浮5%。

考核得分在75分(不含75分)以下的，当月工资下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的，当月工资下浮5%。

2、不定期质量监督检查

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不定期质量监督检查由分公司根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由分公司开出不合格报告，管理处必须在分公司规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈分公司。

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范文五：物业公司服务质量管理制度

篇一:物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度

为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。

一、目的

为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。

二、检查范围、内容

检查范围:项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见《质量检查标准》。

三、

1、自检

项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现问题及时纠正

2、周检

1) 周检由综合管理部组织实施，检查标准以《质量检查标准》为依据;

2) 周检具体时间由综合管理部确定，在本周内完成即可;

3) 周检中发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交与受检单位负责人;

4) 受检单位负责人应根据要求立刻组织整改，整改完成结果及时报综合管理部存档;

3、月检

1) 月检由副总经理或其委托负责人，组织项目经理、主管一起参与，形成月检小组;

2) 月检时间原则上在每月的第三周周六上午，由综合管理部负责通知和记录;

3) 月检发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交给受检单位负责人;

4) 对于各部门提出的涉及共性或制度问题，由综合管理部负责调查、了解，一同形成整改意见，并督促

整改到位;

5) 综合管理部负责编写本月度的质量检查报告，提交公司领导，并存档;

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四、检查报告

1、每月5日前由综合管理部根据上月检查情况，提交上月度质量报告;

2、质量报告要明确:发现的问题、问题产生的原因、整改措施、防范措施、整改责任单位和个人、整改

时间等;

3、报告要站在公司角度提出公司要改进的地方和办法，从根本上解决类似问题的再次发生;

4、质量报告为公司下月度或阶段指明改进的方向;

五、质量整改

1、对于周建和月检发现的问题，受检单位负责人要及时组织整改;

2、整改过程中有涉及其他部门或公司的，及时雨公司综合管理部联系，共同协调处理，不能由此停滞不

前，或称为不做或做不好的理由;

3、需要整改的问题，也是下周检查的重点，考察整改的效果;

4、对整改不到位的，对受检单位负责人进行批评，并限期整改;

5、整改工作要彻底，不能敷衍了事，要挖产生问题的根源，力争一次性解决问题;

六、质量考核

1、检查结果会在每月的考核中反映;

2、对于经理不合格项3项扣2分，以此类推，扣完为止;

3、对于主管1项不合格扣1分，以此类推，扣完为止;

4、对于员工，对于违规违纪按照奖罚制度办理，对于不合格项每项扣1分，以此类推，扣完为止;

5、质量检查结果一综合管理部的记录为准;

七、附件

1、质量检查标准

2、不合格质量反馈单

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篇二:物业服务质量管理制度

1 目的

规范和督促各物业服务管理中心日常管理工作，提高管理服务水平和服务质量。 2 适用范围

适用于公司对各部门日常管理工作的监督检查。 3 职责

3.1品质部负责对各部门的物业服务质量进行检查。 3.2物业服务管理中心对品质部检查的问题进行整改。 4 实施程序 4.1周工作抽检

4. 1.1品质部抽调人员对各部门开展周工作检查。

4. 1.2每周随机抽查各物业服务管理中心的日常管理工作，周工作抽检的内容可包括但不

限于以下方面内容:

a. 综合管理方面:各部门月工作计划与实施情况、培训计

划的实施情况与培训记录、公

开文件清单、文件发放登记表、员工着装及佩戴、会议记录、员工档案表、固定资产管理、合同管理、体系文件的运行与管理工作、数据统计的抽查验证等。

b. 客户服务方面:客户信息库建立记录、客户沟通信息登记表、客户服务回访记录、业

主客户来访或抱怨登记表、装修管理的相关记录、客户投诉处理跟踪记录、社区文化的实施与相关记录、房屋及景观标识巡视;

c. 房屋及共用设施设备管理方面:大中修工程实施情况、日巡查记录表、维修改造工程

的交工验收记录、化糞池清理记录、建筑物登记表等。设备台帐与相关档案资料、设备设施卡、设备年度保养计划与实施情况、水池清洗记录、发电机和变压器等重要设备的运行或保养情况、安防设备设施、电梯等设备的日常监管记录情况。

d. 环境管理方面:卫生检查记录表、消杀记录表、绿化检查记录、消杀服务考核表等

表格的记录情况、抽查月绿化工作或消杀计划实施情况、清洁绿化的实地抽查等。 e. 保安消防车辆管理方面:检查相关秩序维护岗位巡视检查记录、人员来访登记、车辆

进出登记、消防设施设备器材检查记录、安全防范监督检

查记录表以及消防数据报表的抽查验证等、夜查情况物业管理中心秩序维护部每周至少对秩序维护员进行两次以上的夜间查岗，物业管理中心主任及公司至少每月对秩序维护员进行各一次以上的夜间查岗。

4.1.3品质部在周工作抽检过程中，可根据周工作抽检的内容进行随机抽样检查，并把抽检的情况记录在《物业服务质量检查问题汇总表》中。

4. 1.4抽检工作结束时，检查人应把检查发现的问题告知被检部门经理或相关人员，要求被检部门及时整改，避免问题再次出现，品质部在下次检查时应对上次检查发现的问题再复检。 4.2月度工作检查 4.2.1 检查前的准备

4.2.1.1品质部负责人负责编制公司对物业管理中心的检查标准，交品质部经理审批。 4.2.1.2品质部品质专员每月中旬编制月度品质检查计划书，并交由品质部经理审批(计

划书编制中明确公司月度检查时间、检查内容、检查人员的分工)。

4.2.1.3品质部通知相关检查人员按计划书中的人员分工及检查内容实施检查。 4.2.2 检查阶段

4.2.2.1 品质部经理每月底以前负责组织检查人员对各专业口工作进行一次覆盖性的检

查，并将检查结果在公司范围内进行通报。

4.2.2.2相关检查人员按公司检查标准进行现场检查打分，

对发现的问题在检查表中进行

描述，扣分情况需物业服务管理中心经理签字确认。

4.2.3检查发现问题的整改

4.2.3.1相关检查人员将物业服务管理中心经理签字确认的扣分情况以书面的形式填写《物业服务质量检查问题汇总表》，发放给物业服务管理中心进行整改。

4.2.3.2物业服务管理中心应在规定的时间内进行整改，整改完毕后填写《物业服务质量检查问题跟进表》交于品质部。

4.2.3.3品质部根据《物业服务质量检查问题跟进表》实施验证及检查发现后的问题进行汇总。

4.3重要节日的节前安全检查

4.3.1对于春节、五一、国庆等放假较长的重要节日，品质部需对各物业服务管理中心进行节前安全检查。查看安全防范措施是否落实，对被检查发现的安全隐患，必须督促有关部门落实整改，并通过咨询或现场查看的方式跟进最后整改情况。 4.3.2 检查发现问题的整改参照4.2.3。

5 质量要求

5.1按照公司的质量目标要求，确保品质部各部门的管理工作正常运行。 6 督促检查

6.1品质部对属下各部门的工作进行监督检查，对问题的处理给予指导和帮助。 7 记录、标识

7.1《物业服务质量检查问题汇总表》-ZN-011/001A 7.2《物

业服务质量检查问题跟进表》 Y-ZN-011/002A

服务质量检查考评标准

篇三:物业公司品质管理制度

物业公司品质管理制度

公司质量管理员的职责与权限:

1、负责本部门的公司质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、检查，对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正;

2、负责ISO9001:2000质量体系文件在本部门的贯彻落实，并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向公司质量管理部提出修改、改进建议;

3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报公司质量管理部或分公司;

4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及公司质量

管理部开出不合格报告的整改情况;

5、定期参加由公司质量管理部召开的质量工作座谈会;

6、负责跟踪落实及反馈公司质量管理部安排工作在本部门的执行情况;

7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准，制定本部门ISO9001:2000质量体系文件年度培训工作，并按计划实施;

8、接受公司质量管理部的业务指导和监督;

9、质量监督员的设立和更换必须经公司质量管理thldl.org.cn部经理批准。

二、以分公司为单位，建立分公司外部和内部双层质量监督制度，即建立公司对各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度。

(一)公司对各分公司的质量监督制度

1、公司定期质量考核

1)考核组织和时间

公司定期质量监督考核由公司质量管理部组织人员成立考核小组进行，每半年一次，具体时间和行程安排由公司质量管理部确定，报管理者代表批准。

2)考核范围、内容和方式

公司定期质量考核范围包括所有分公司及管理处;考核内容及具体标准详见《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》(见附件1、2);考核采取突击考核方

式，考核前不通知被考核分公司及管理处，参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。

3)考核要求

无特殊原因，被考核项目管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。

4)考核结果

分。

5)奖惩制度

分公司及管理处考核结果与分公司及管理处负责人当月工资挂钩。

考核得分在95分(含95分)以上的，当月工资上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的，当月工资上浮5%。

考核得分在75分(不含75分)以下的，当月工资下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的，当月工资下浮5%。

2、不定期质量监督检查

不定期质量监督检查由公司质量管理部根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由质量管理部开出不合格报告，分公

司及管理处必须在质量管理部规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈公司质量管理部。

(二)分公司内部质量监督制度

1、分公司定期质量考核

1)考核组织和时间

分公司定期质量考核由分公司组织人员成立考核小组进行，每月考核一次，考核小组组长由分公司经理担任，具体时间和行程安排由分公司经理确定。

2)考核范围、内容和方式

3)考核要求

考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。

考核小组必须严格按照《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分。

无特殊原因，被考核管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。

4)考核结果

分公司应将考核结果《分公司年月份项目考核评分汇总

表》(见附件3、4)于下月5日前报送公司质量管理部及人力资源部，并将《分公司检查各管理处对年月不合格项整改情况表》报送质量管理部，同时保存考核资料，接受质量管理部及人力资源部的监督和检查。

5)奖惩制度

考核结果与管理处负责人当月工资挂钩。

考核得分在95分(含95分)以上的，当月工资上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的，当月工资上浮5%。

考核得分在75分(不含75分)以下的，当月工资下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的，当月工资下浮5%。

2、不定期质量监督检查

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