开水泡泡
范文一：淘宝皮具售后规则
淘宝买家必读
店铺简介
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关于评价
在收到我们给您寄出的包包后，如有任何疑问请第一时间联系我们，也可以拨打我们的售后电话020-ＸＸＸＸＸＸＸ，请不要轻易给中差评，中差评是解决不了您的实质性问题的，大家相互的沟通,相互的理解，我觉得没有什么解决不了的问题，千万别把评价来多做发泄，这样只会使你主动的放弃一次我们为您所提供的一切售后服务，只有跟我们的客服人员及时说明问题的所在，相信我们可以给您一个满意的解释方法
关于价格
本店产品都是明码实价（请不要拿淘宝上那些低品质的包包来比较），在保证产品质量的前提下，我们将更多的实惠赠送给每位光顾本店的客户，请亲们自己去比较，除此之外，我们每周都将推出多项产品促销打折计划，部分产品甚至低于成本，真正做到 只赚流量和信誉。
关于图片
本店产品都是实物拍摄，由于电脑显示器的差异，产品图片色彩或多或少会有些差异，购买以收到我们的实物为准，如果你对这个很在意，请购买前咨询我们的客服，慎重考虑好了再购买，没有咨询我们的客服，收到货后又对产品色差提出异议的，本店一律不承担所产生的售后费用。
关于产品
本店产品百分百真实描述，不管材质，尺寸，等都做到精准，包包大小不要凭空想像，图片看不出实际大小，在每一个商品描述里面都为您提供了尺寸给您 参考，发货前，每件产品我们都做仔细检查，如果你发现产品与描述不符，产品质量有瑕疵，本店承诺无条件换货，或退货，所有损失，卖家全部承担。
关于发货
本店产品发货时间为。。。？
本店有自己的私有工厂支持，货源充足，由于出货量比较大有时候难免会出现上面库存显示有货而实际确没货的情况发生，所以还请您在构买之前和我们的客服咨询一下是否有货再下单，如果您事先下单没货了我们也会及时和您联系，因此给您等来不便请您谅解哦
关于快递、包装、邮费
本店默认快递为天天快递 ，需要其他快递，请联系客服注明，协商。产品包装以网站上的包装图片为准，需要其他包装的，也可以咨询本店客服、产品是否包邮，邮费多少以产品
描述上的信息为准。
包装样式？
快递费用参考表？
关于售后、保修、退货
售后细则：
1.本店提供最好的售后服务，坚持一流的退换货服务 收到货后，有任何不满意的地方，无理由退货，买家只需承担来回邮费。
2.本店
保修时间：
退货流程：
1. 退货之前请联系我们的客服，说明退货理由，单号等信息，无此信息，本店一概拒绝退
货。
2. 接受退货要求，请收到产品5个工作日内将产品寄回，并且保证产品不影响第二次销售
问题的，越期本店将拒绝退货， 属于质量问题，或是本店承诺的退货事宜，本店承担运费，其他的情况下买家自行承担运费。
其他注意事项
如果你有产品需要跟换或是退货，在双方都同意的前提下，请保证产品的完整性，请先不要洗涤产品，或是去掉包包挂牌，一经使用，本店将不再提供退换服务。收到包后，请及时检查是否有质量问题，15日内退货，退回的包必须带原包装。出现质量问题，我们承担运费，使用过的包包，不退换。请及时联系我们，我们会给你一个满意的答复。
范文二：淘宝售后客服用语大全
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范文三：淘宝售后客服用语大全
淘宝售后客服用语大全 人的意见，我推荐另外一款您看下，纯粹是个人意见噢，呵呵～
亲 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款的。
亲 您好，我们家宝贝的价格都是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本高但重要的是质量过硬。
亲 您说的很对，网店比实体店便宜 ，相信您也是对网购比较有经验的，和实体店相比，相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠，我们现在是厂家直销，品质您绝对可以放心????
亲 您好，我最大的折扣权利 亲 我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品;只是我要跟您说明的是， 不管在哪购物都是一份价钱,一份货的哦;而且我们是厂家直销所以质量会更有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦! 现在是新店开张，只是为了多赚点人气，也不求多的少利润的～价格已经是最低优惠价了，真没有办法少了，希望您谅解～
亲 我们的定价并不是图现在的利润，我们希望的是带给客户长远的品质利益，加上我们是新店开张图的也只是人
气;所以价格已经是最低的，再少下去，可能这次让您满意的店铺，下次您就见不到了...
亲 我非常感激您对我们服务这么好的评价，如果能够为您再优惠的话，看您这么喜欢，我也一定帮您争取，只是目前确实我们已经没办法再少了???
亲 我实在非常的希望能帮到您，但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定，真的太抱歉还是没能帮助到您，希望后期有更多的机会能够为您服务额??? 亲 新店开张本来就没有利润可言，目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的??如果真喜欢，还是不要错过这次机会噢???
亲 难得您这么喜欢，我当然希望能让您买的更欢心，不过现在价格确实已经是最低的了，相信您也知道外面实体店远远不止这个价格了，如果您确实喜欢，最好别错过这次机会了噢??
亲 没什么销量，您有这样的疑虑我非常理解，只是我们也是新店刚开不久的，所以在销量上确实还没有优势，但是销量绝对不是品质的决定因素，最重要的还是能买到物超所值的爱床才对噢??
忧然铁艺家居
厂家直销专注定制，免费咨询热线:0757-86556317
3)客服服务标准
1. 客服接单要求:
(1)回答问题的同时，不断引导顾客购买，快速成交;
(2)回答时每句话要有表情，这样让顾客感觉更亲切;
(3)尊敬顾客，使用尊称、尽量把一句话说完整再发送～
(4)准确回复顾客问题～
(5)顾客中途下线给予留言，没有及时回复道歉，并将顾客情况交接～
2.回复顾客流程:
(1)优先回复购买商品顾客
(2)提示顾客收货注意事项
(4)再发促销商品信息;
(5)提示顾客收藏店铺
(6)发结束语，没有及时回复下线的顾客发道歉留言;
(7)加顾客为好友;
(8未成交顾客复制到交接表上，发送离线文件至主号，下个班次的同事可以再联系～
3. 销售底线:
(1)顾客最终的购物感受是放心，我们给顾客足够放心，已是成交的一半～
(2)不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客得理不挠人，要学会引导～
(3)有些时候不说比说了更好，一个表情可以抵拒一句话～
(4)要把顾客当做你的情人，而不要把顾客当傻子;
(5)当要帮顾客查询时，应答下顾客“亲，您稍等，我帮您查询下”，后帮顾客查询～
备注:此话述不是绝对的，需根据当时的具体情况灵活运用，做到活学活用，对顾客有亲和力。
清梦睡衣祝愿各位生意兴隆，开心每一天～
篇二:淘宝客服巧妙的沟通用语
淘宝网店客服巧妙使用沟通用语
对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。
客服用语基本准则
态度:要求礼貌，但不能过于亲密。 /
方法:在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼:对客户称呼使用“您”。 / 为您提供最全面的开店信息
规定:无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
严禁用:1，哦，哦，嗯的语气词” / 为您提供最全面的开店信息
2，知道，我不大清楚，我找不到人问”
3，自己选吧，我也不懂”
4，及带有“不”字的任何词:如不能便宜，不好意思，不
行，到不了等。 /
应该为:无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。
欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。
*您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。
*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，
麻烦您稍等。
对话用语——在对话过程中的标准对答
*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
*×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，
呵呵。。。
哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
议价的对话——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
*×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不
我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格)
*×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等??
您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
*×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗,我可以再问下，否则我真的不好办。
我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。
好的，领导哭着点头同意了。
这里我小小的讲解一点关于议价的说明:
如何才能有效地解决这个问题呢,客户要求降价，主要有四个原因:一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与
你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户:“你为什么会觉得贵呢,”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类,如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起,也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗,”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办,客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能
降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说:“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是??等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
支付的对话——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感
*×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
*×××您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。
*×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，
您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是×××号客服，感谢您的回顾。
*×××您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。
*×××不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。
物流的对话——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问
*×××我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。
*×××您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
*您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。
*您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。
*您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 /
售后的对话*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗,如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱
歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
*×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是:
1:发送受损商品的电子照片给我们:
您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到:×××，如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到:×××
2，我们会征求您的意见，一般有三种解决办法:
?，您认为下次影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。(但需要您为这个商品做好评)
?，是您认为下次不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。
?，是您认为下次不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意??
评价对话
亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，
您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话××××××，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。
客服每天与买家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的。所以，尽可能的将自己的店铺常用客服用语标准化。并且，将这些用语制作成快捷按钮，让客服背熟，那么本来要输入十几秒的长句，只要花不到一秒钟的时间输入快捷符就能完成，极大的提高了客服效率。
一个成熟客服通常应能完成同时在线30人以上的对话，甚至更多。以往很多卖家不小心上了一个活动，结果导致客服措手不及而旺旺被挤爆，这样超过40%的交易都会因无人答复而流失。而有了标准的客服对答体系，面对忽然加剧增加的咨询人数，客服都能够转化成购买，那么活动的销量会有极大的提升，这就是标准化不可思议的力量。
篇三:专业淘宝客服用语大全_淘宝开店必备
作为一名合格的客服必须做到，做事认真负责 态度温和 有耐心 ， 对于当一名客服，术语是必不可少的，如下
一:关于问候语
1:您好，欢迎光临〖某某店铺〗，很高兴为您服务/:-F
2:亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗,很乐意为你效劳!
3:您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注～
4:请稍等，我看看连接哦～
5:您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换，而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦～
6:您好，网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择那件更好，我也满为难呢，您看您第一眼喜欢上那件，肯定就不会错哦～要是您都喜欢的话，那就一起买了，让您的衣橱多几分色彩哦～
7:亲，方便告诉我一下，您的身高，体重吗,
8:我们出售的正品一般是不容易起球的，当然了，再好的名牌也会多少有点起球的现象哦～
9:亲，在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作～
10，支付宝很方便，如果您习惯网络购物我还是建议您使用支付宝，不仅可以减少跑银行的时间，省去了汇款手续费，更重要的是保障您网购的安全性。
二:关于价格
问:多买几件价格有优惠吗,
答:本店产品标注特价的价格不能再低了，正品价格一次购买两件我会尽量帮你申请最低价。(大多数销量好的宝贝我都标注特价了，避免砍价)
答:价格方面我已经很诚心的给您最低价了，您如果不
能接受的话，我们会有陆续的上新品(来自:WWw.cnBothWin.com 博威 范文 网:淘宝售后客服用语大全)，等您遇到了能接受的产品，我们再合作。
还不行的话，就冷处理，问一句答一句。
三:关于运输
问:你们快递到 XX 地区多少钱,
答:亲，您在XX市内，对吗,快递10元就到哦!
问:平邮多少钱,
答:您好平邮X元每间，但是我还是建议您选择快递，平邮太慢了，当然如果您那里没有快递的话，您可以选择EMS的，
问:我在那里XX ，希望3天内一定收到包裹。
答:我只能保证您的宝贝今天一定发出，但快递公司的效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，两到三天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣，航班延误等其他非人为原因造成的包裹延误，如果后天也到不了，那我就无法给您保证了，您能谅解的，对吗,
四:关于合并运费及修改价格。
问:拍好了，改价格吧。
答:您好，请稍等，改好我通知您～谢谢～
答:价格修改好了，请您刷新以后核对金额再进行支付，谢谢～
五:关于确认
答，请问是按照您下面提供的地址，给您安排送货吗,
答:我会及时安排您的宝贝发出，请您最经2-3天内保持手机畅通，方便快递员及时把您的宝贝准确的送到您的手中，谢谢合作～
答:收到货有什么问题的话，请及时和我们联系，我们的售后也是很棒的哦～
范文四：淘宝售后客服用语大全
1）开场：
亲 您好！很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢？
亲 您好！在的哦 ！有什么需要帮忙的 请说/:^$^
亲 在的，有什么可以帮助到您？
亲 您看中了哪款呢？
亲 这款是有货的，您是发到哪里呢？
亲 您好，欢迎光临，很高兴为您服务
亲 欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗？很乐意为你效劳! 亲 您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注！
亲 请稍等，我看看连接哦！
亲 您好！欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务/:^_^ 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解！/:087
亲 您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换；而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！
亲 在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作！
现代铁艺家具馆厂家直销，专注订做，欢迎前来光顾
2）对话用语：
亲 您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
亲 那好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐另外一款您看下，纯粹是个人意见噢，呵呵！
亲 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款的。
亲 您好，我们家宝贝的价格都是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本高但重要的是质量过硬。
亲 您说的很对，网店比实体店便宜 ，相信您也是对网购比较有经验的，和实体店相比，相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠，我们现在是厂家直销，品质您绝对可以放心····
亲 您好，我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢，谢谢您的理解。 亲 这真的让我很为难，我需要去请示一下老板，看能不能给您一些优惠，不过估计有点难，请您稍等!
亲，非常抱歉你说的价钱很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的无法办到，那也就只能希望下次有机会为您服务。
亲 感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临！
亲 很是抱歉，本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦，而且对其他顾客都是一样的价格，这也是我们的诚信，请多多理解呢/:^_^
亲 是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们是厂家直销，价钱更实惠，质量更优/:012
亲 这款目前卖得很火的，为了更好的答谢像您这样的顾客，我们特地将这款做了特价处理的，这款已经是最优惠的价格了，实在是没有办法再少了，希望您谅解
亲 真的不好意思，要不您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦
亲 没关系的，买不买都是朋友，没事常来转转，肯定会挑到您称心的爱床，/:^_^希望以后有机会再合作吧！
亲 我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品；只是我要
跟您说明的是， 不管在哪购物都是一份价钱,一份货的哦；而且我们是厂家直销所以质量会更有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦! 现在是新店开张，只是为了多赚点人气，也不求多的少利润的！价格已经是最低优惠价了，真没有办法少了，希望您谅解！
亲 我们的定价并不是图现在的利润，我们希望的是带给客户长远的品质利益，加上我们是新店开张图的也只是人气；所以价格已经是最低的，再少下去，可能这次让您满意的店铺，下次您就见不到了...
亲 我非常感激您对我们服务这么好的评价，如果能够为您再优惠的话，看您这么喜欢，我也一定帮您争取，只是目前确实我们已经没办法再少了···
亲 我实在非常的希望能帮到您，但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定，真的太抱歉还是没能帮助到您，希望后期有更多的机会能够为您服务额··· 亲 新店开张本来就没有利润可言，目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的··如果真喜欢，还是不要错过这次机会噢···
亲 难得您这么喜欢，我当然希望能让您买的更欢心，不过现在价格确实已经是最低的了，相信您也知道外面实体店远远不止这个价格了，如果您确实喜欢，最好别错过这次机会了噢·· 亲 没什么销量，您有这样的疑虑我非常理解，只是我们也是新店刚开不久的，所以在销量上确实还没有优势，但是销量绝对不是品质的决定因素，最重要的还是能买到物超所值的爱床才对噢··
忧然铁艺家居
厂家直销专注定制，免费咨询热线：0757-86556317
3）客服服务标准
1. 客服接单要求：
（1）回答问题的同时，不断引导顾客购买，快速成交；
（2）回答时每句话要有表情，这样让顾客感觉更亲切；
（3）尊敬顾客，使用尊称、尽量把一句话说完整再发送！
（4）准确回复顾客问题！
（5）顾客中途下线给予留言，没有及时回复道歉，并将顾客情况交接！
2.回复顾客流程：
（1）优先回复购买商品顾客
（2）提示顾客收货注意事项
（4）再发促销商品信息；
（5）提示顾客收藏店铺
（6）发结束语，没有及时回复下线的顾客发道歉留言；
（7）加顾客为好友；
（8未成交顾客复制到交接表上，发送离线文件至主号，下个班次的同事可以再联系！
3. 销售底线：
（1）顾客最终的购物感受是放心，我们给顾客足够放心，已是成交的一半！
（2）不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客得理不挠人，要学会引导！
（3）有些时候不说比说了更好，一个表情可以抵拒一句话！
（4）要把顾客当做你的情人，而不要把顾客当傻子；
（5）当要帮顾客查询时，应答下顾客“亲，您稍等，我帮您查询下”，后帮顾客查询！ 备注：此话述不是绝对的，需根据当时的具体情况灵活运用，做到活学活用，对顾客有亲和力。
清梦睡衣祝愿各位生意兴隆，开心每一天！篇二：淘宝客服巧妙的沟通用语 淘宝网店客服巧妙使用沟通用语
对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。
客服用语基本准则
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 /
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。 / 为您提供最全面的开店信息
规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词” / 为您提供最全面的开店信息
2，知道，我不大清楚，我找不到人问”
3，自己选吧，我也不懂”
4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。 / 应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。
欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。
*您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单， 麻烦您稍等。
对话用语——在对话过程中的标准对答
*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
*×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊， 呵呵。。。
哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
议价的对话——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本 *×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不
我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格） *×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等??
您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
*×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。
我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。 好的，领导哭着点头同意了。
这里我小小的讲解一点关于议价的说明：
如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不
会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是??等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
支付的对话——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感
*×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
*×××您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。
*×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，
您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是×××号客服，感谢您的回顾。
*×××您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。
*×××不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。
物流的对话——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问
*×××我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。
*×××您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
*您好，ems的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 *您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。
*您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为ems，但是需要您补一下邮费哦。 / 售后的对话*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
*×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是： 1:发送受损商品的电子照片给我们：
您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到：×××，如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：×××
2，我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：
①，您认为下次影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。（但需要您为这个商品做好评）
②，是您认为下次不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。
③，是您认为下次不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意??
评价对话
亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话××××××，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。
客服每天与买家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的。所以，尽可能的将自己的店铺常用客服用语标准化。并且，将这些用语制作成快捷按钮，让客服背熟，那么本来要输入十几秒的长句，只要花不到一秒钟的时间输入快捷符就能完成，极大的提高了客服效率。 一个成熟客服通常应能完成同时在线30人以上的对话，甚至更多。以往很多卖家不小心上了一个活动，结果导致客服措手不及而旺旺被挤爆，这样超过40%的交易都会因无人答复而流失。而有了标准的客服对答体系，面对忽然加剧增加的咨询人数，客服都能够转化成购买，那么活动的销量会有极大的提升，这就是标准化不可思议的力量。篇三：专业淘宝客服用语大全_淘宝开店必备
作为一名合格的客服必须做到，做事认真负责 态度温和 有耐心 ， 对于当一名客服，术语是必不可少的，如下
一：关于问候语
1：您好，欢迎光临〖某某店铺〗，很高兴为您服务/:-f
2：亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗？很乐意为你效劳!
3：您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注！
4：请稍等，我看看连接哦！
5：您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换，而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！
6：您好，网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择那件更好，我也满为难呢，您看您第一眼喜欢上那件，肯定就不会错哦！要是您都喜欢的话，那就一起买了，让您的衣橱多几分色彩哦！
7：亲，方便告诉我一下，您的身高，体重吗？
8：我们出售的正品一般是不容易起球的，当然了，再好的名牌也会多少有点起球的现象哦！
9：亲，在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作！
10，支付宝很方便，如果您习惯网络购物我还是建议您使用支付宝，不仅可以减少跑银行的时间，省去了汇款手续费，更重要的是保障您网购的安全性。
二：关于价格
问：多买几件价格有优惠吗？
答：本店产品标注特价的价格不能再低了，正品价格一次购买两件我会尽量帮你申请最低价。（大多数销量好的宝贝我都标注特价了，避免砍价）
还不行的话，就冷处理，问一句答一句。
三：关于运输
问：你们快递到 xx 地区多少钱？
答：亲，您在xx市内，对吗？快递10元就到哦!
问：平邮多少钱？
答：您好平邮x元每间，但是我还是建议您选择快递，平邮太慢了，当然如果您那里没有快递的话，您可以选择ems的，
问：我在那里xx ，希望3天内一定收到包裹。
答：我只能保证您的宝贝今天一定发出，但快递公司的效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，两到三天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣，航班延误等其他非人为原因造成的包裹延误，如果后天也到不了，那我就无法给您保证了，您能谅解的，对吗？
四：关于合并运费及修改价格。
问：拍好了，改价格吧。
范文五：淘宝规则大全
《淘规规》全文宝
规规
第一章 述概
第一规促规规放、透明、分享、规任的新商规文明～保障淘用规合法规益～规规淘正常规规秩序条宝宝～根据《大淘宣言》及《淘服规规规》、《宝宝tmall.com(天猫)服规规规》～制定本规规。第二淘条宝宝条条与宝规规～是规淘用规增加基本规规或限制基本规利的款。第三规规行规的规定规理～规基于淘规定的事规规格依规规行。淘用规在适用规规上一律平等。第四用规规遵守家法律、行政法规并宝条国、部规规章等规范性文件。规任何涉嫌规反家法律、行政法规、部规规章等规范性文件的行规～本规规国
已有规定的～适用本规规～本规规无规定的～淘有规酌情规理。但淘规用规的规理不免除其规尚宝宝尽
的法律规任。用规在淘的任何行规～规同规遵守淘及其规规公司所规规的各规规规。 淘有规规宝与宝宝随
规更本规规在站上予以公告。若用规不同意相规规更～规立停止使用淘的相规服规或规品。并网即宝
淘有规规用规行规及规适用的规规规行规方规定～据此规理。宝并
第二章 定规
第五淘～包括淘～域名规 条宝宝网taobao.com～tmall.com(天猫)～域名规 tmall.com～一淘网～域名规 etao.com。第六用规～指具有完全民事行规能力的淘各规服规的使用者。第七规条宝条会～指淘规规《淘服规规规》和与宝宝/或《tmall.com(天猫)服规规规》完成注流程的用规。一规并册个会
可以规有多规规～每规规规规唯一的规名。第八规家～指在淘上规规或规规商品的用规。第九个个会条宝
条宝会规家～指在淘上规布商品的规～tmall.com(天猫)规家也规“商家”。第十拍下～指规称条
家在淘上点规规规规的行规。第十一规规～指规家向规一规家同一规规拍下规款或多款商品的合宝并确条
规。规规中规规任一款商品的容成立的交易。第十二规定～指淘规规支付规规规一一规规内构独条宝与宝。第十三商品规布量～指规家在淘上出中及在规上规规中商品款的规和。第十四退规条数宝售数条运
规规,指保规公司规投保规规规的淘规支付规次退规规。第十五分规商品～指淘分规平台分规商宝会运条宝
从并售条当会扣达其供规商规取出的商品。第十六规点规理～指规规规分累规规到一定分规规而被规行规理的规程。第十七店规修～指店规招牌、规分规、公告规、促规、告牌等店规相规模规条装区宝区广。第十八成交～指规家在淘上拍下商品成功付款到支付。规到付款交易中规家拍下商品条宝并宝
即条将售条售规规成交。第十九下架～指出中的商品规移至规上规规。第二十包规～指规家规所商品承大规地首次规规的规。担区运
第三章 交易
第一规 注册
第二十一规规规格遵循淘系规规置的注流程完成注。规在规规其淘规名、淘店条会当宝册册会宝会宝
规名或域名规规遵守家法律法规～不得包含规法、涉嫌侵犯他人规利或干规淘规秩序等相规信国宝运
息。规名注后无法自行修改。淘有规收回未通规支付规名规规且规规一年未登规淘或阿里会册宝宝宝
旺旺的规名。第二十二规符合以下任一情形的～其淘规规不得支付规规取消规定,会条会宝与宝
;一,已通规支付规名规规且规布规商品或规建规店规～;二,有未完规的交易或投规规规～;三,宝尚
支付规规未被激活或规有被规规款规。宝尚尚
第二规 规规
第二十三规规符合以下件～方可按照淘系规规置的流程规建店规,;一,其规规通规规条会条宝将与
名规规的支付规规规定～;二,公示或披露规有效的姓名地址或规规规照等信息。第二十四宝真条会
规规按照淘系规规置的流程和要求规布商品。第二十五“商品如规描述”及规其所商品规当宝条售
量承保规规任是规家的基本规规。“商品如规描述”是指规家在商品描述规面、店规规面、阿里旺担
旺等所有淘提供的渠道中～规规商品的基本性、成色、瑕疵等必规规明的信息规行规、宝当属真
完整的描述。规家规保规其出的商品在合理期限可以正常使用～包括商品不存在危及人身售内
规规安全的不合理危规、具规商品规具规的使用性能、符合商品或其包上注明采用的规准等。当装
第三规 超规规定
第二十六规规按照淘系规规置的交易流程规行交易。第二十七规自规家拍下或规家最后修条会当宝条
改交易件之规起三天～规家未付款的～交易规规。第二十八规家自付款之规起可申规退款条内条即。自规家申规退款之规起天规家仍未点规规规的～淘通知支付退款规规家。第二十九自规家两内宝宝条
在淘规规规之规起～规家未在以下规限规收规且未申规退款的～淘通知支付打款规规家,宝确内确宝宝
(一)自规规规商品一天～内(二)虚内规商品三天～(三)快规、EMS及不需要物流的商品十天～内(四)平规商品三十天。第三十规家申规退款后～依以下情分规规理,内条况(一)规家拒规退款的～规家有规修改退款规规、要求淘介入或规收规。规家在规家拒规退款后七天未操作的～退款流宝确内
1
程规规～交易正常规行～(二)规家同意退款或在五天未操作的～且不要求规家退规的～淘通内宝
知支付退款规规家～宝(三)规家同意退款或五天未操作的～且要求规家退规的～规按以下情形规内
理,1、规家未在七天点规退规的～退款流程规规～交易正常规行～内2、规家在七天点规退规～且内规家规收规的～淘退款规规家～确宝3、规家在七天点规退规～通规快规退规十天、平规退规三十天内内
内确宝宝～规家未规收规的～淘通知支付退款规规家。
第四规 规价
第三十一规规方有规基于规的交易在支付交易成功后十五天规规行相条双真宝内互规价～特殊规目商品的交易不规放规价。淘规价包括“信用规价”和 “店规规分”～淘商宝网宝城规价规包括店规规分。第三十二在信用规价中～规价人若规予条好规～规被规价人信用规分增加一分～若规予差规～规信用规分减内双少一分～若规予中规或十五天方均未规价～规信用规分不规。如规价人规予好规而规方未在十五天规其规价～规规价人信用规分增加一分。规价人可在规价内个内生效后的三月追加规规～规规的内内响容不得修改～被规价人可规追加的规规容规行解规。追加规规不影被规价人的信用规分。相同规、规家任意十四天内笔宝个个减就同款商品的多支付交易～多好规只加一分、多差规只一分。每个与宝网双与自然月～相同规家淘规家之规交易～方增加的信用规分均不得超规六分～相同规家tmall.com(天猫)规家之规交易～规家信用规分规规取前三次。规价人可在作出中、差规后的三十天内宝内～规信用规价规行一次修改或规除。三十天后规价不得修改。淘有规规除规价容中所包含的规言规规。第三十三店规规分条宝与由规家规规家作出～包括规规描述相符、规家服规规度、规家规规速度、物流规规速度四规。每规店规规分均规规规指规～系此前规规六个内月所有规分的算规平均规。规家若完成规tmall.com(天猫)规家店规规分中规描述相符一规的规分～规其信用规分增加一分。每规自宝与个然月～相同规、规家之规交易～规家店规规分规规取前三次。 店规规分一旦做出无法修改。
第四章 市规管理
第一规 市规管理措施
第三十四规条体宝运宝会了提升消规者的规物规～规规淘市规正常规秩序～淘按照本规规规定的情形规规及其规规行规采取以下规规性市规管控措施,(一)警告～是指淘通规宝会当口规或规面的形式规规的不行规规行提醒和告规～(二)商品下架～是指规出中商品规移至规上规规～将会售(三)规商品个搜索降规～是指规整商品在搜索规果中的排序～(四)全店商品搜索降规～是指规整规店规所有商品在会内搜索规果中的排序～(五)规商品个屏搜索蔽～是指商品在搜索规果中不展规～(六)规商品规一规个度搜索默规不展示～是指商品信息在按价格、信用、规量等规一规度的搜索规果中默规不展规～但可规消规者主规规规后展规～(七)全店商品规一规度搜索默规不展示～是指规店规所有商品在按价格会内、信用、规量等规一规度的搜索规果中默规不展规～但可规消规者主规规规后展规～(八)限制加规规活规～参是指限制规家加淘参宝官方规起的规规活规～(九)规商品规个内管～是指在一定规规商品信息无法通规搜索、商品规接等方式规看～(十)店规规管～是指在一定规规规店规及店规所有商品信息无法内会内
通规搜索、店规或商品规接等方式规看～(十一)支付规规金～是指根据规规规定或本规规规定由规家向规家和/或淘支付一定宝金规的规规金。(十二)规家规定的支付收款规规的宝与强制措施～是指规规家的淘宝宝规规规定的支付收款规规采取的限制措施～包括但不限于取消收款功能、取消提规功能、禁止余规支付、规规规金、规规交易、永久规规支付规规等。宝
第二规 市规管理情形
第三十五规家规规提条极状况升自身规规～规消规者提供高品规的商品及规规的服规。规于符合商品品规好、服规规量高等情形的规家～淘适规予宝会当励条宝鼓或扶持的措施。第三十六淘根据规家的好规率、店规规分、退款率及规规退款率等～规低于淘指定规准的规家限制加淘规规活规～且规宝参宝
予全店商品在淘规一规宝网另从条度搜索默规不展示。特殊市规有规定的其特殊规定。第三十七规家所规布的商品信息各要素规规合理～且规商品本身相符。淘规符合下真与宝列任一情形的规家规予全店商品在淘规一规宝网度搜索默规不展示,1、所规布商品一口价描述价格规与重不符的～2、刻意规避淘商品宝SKU规置规规的～3、商品规规、规片、价格、物流方式、规规及后服规等商售品要素之规明规不匹配的～4、通规分量、规拆数位等规避搜索规一规度排序规规的。第五章 通用规规行规及规规规理
第一规 规规规理措施
第三十八规保障消规者、规规者或淘的正规益～在规规规规理期规淘按照本规规规定的情形规条宝当会宝
会规采取以下规规规理措施,(一)店规屏会蔽～指在搜索、规航、规规等各规服规中规规店规及商品等信息规行屏蔽。(二)限制规布商品～指禁止淘规规布新商品。宝会(三)限制规送站信～指内禁止淘宝会内规规送站信。(四)限制社区宝会帮听区功能～指禁止淘规使用淘江湖、规规、派、打等社2
规服规。(五)限制规家行规～指禁止淘规规规商品。宝会(六)限制使用阿里旺旺～指禁止淘规使宝会用阿里旺旺。(七)规规店规～指规除淘规的店规～下架店规所有出中的商品～宝会内售禁止规布商品～并禁止规建店规。(八)公示警告～指在淘规的店规规面、商品规面、阿里旺旺宝会界面～规其正在被规行的规理规行公示。(九)规封规规～指永久禁止规使用规规规规登规淘、使用阿里旺旺等会宝工具。第二规 规规规理
第三十九规规条会当并扣扣生规规行规的～其规规行规规规正～以一定分规且公布三天。规规分在每年的十二月三十一日二十四规清宝零。因分规商品引起的规规行规～若淘判定非分规商规任的～规分规商免于分～规规规规行规规行规正。第四十规规行规根据规扣条两重程度分规规重规规行规及一般规规行规～者分规分、分规累规、分规规行。规扣坏宝并国重规规行规～是指规重破淘规规秩序～涉嫌规反家法律法规的行规。一般规规行规～是指除规重规规行规外的规规行规。规规行规根据适用的范规分规通用规规行规及特殊市规规规行规～特殊市规规规行规也遵循前款规定的规重规规行规一与划条会般规规行规分。第四十一规规规行规的规正～是指,(一)规布规禁信息的～淘规规规所规布的规宝会禁商品或信息及因此规生的交易规价规行规除～(二)出售宝会假冒商品的～淘规规规所规布的假冒商品或信息规行规除～(三)出未规规规售口商品的～淘规规规所规布的未规规规宝会口商品或信息规行规除～;四)盗宝用他人规规的～淘收回被盗并规规规使原所有人可以通规规规申规流程重新取回规规～(五)泄露他人信息的～淘规规规所宝会泄露的他人规私规料的信息规行规除～(六)规取他人规物的～淘规用以规取他人规物的商品或信息及宝因此规生的交易规价规行规除～(七)规规信息的～淘规除规所规规的商品或信息～或规出同规商品的宝会售
两家以上店规中信用规分规低的副店规行规规～(八)虚当假交易中通规不正方式提高规规信用规分的～淘规除规宝会虚两数并内假交易规生的店规规分、信用规分以及其倍量的其他信用规分～下架店规规所有商品～虚当宝虚假交易中通规不正方式提高商品规量的～淘规除规商品及假交易规生的店规规分～(九)描述不符的～规家规商品材规、成、品规等信息的描述规家收到的商品规份与重不符～或规致规家无法正常使用的～淘规除规描述不符的商品～规家未规商品瑕疵等信息规行披露或规宝
商品的描述规家收到的商品不相符～且与响宝影规家正常使用的～淘下架规描述不符的商品。(十)规背承规的～规家规规规延规规规所规定的规规金～履行如规描述规规或消规者保障服规规定的规付、退规、规规、规修服规～或规家规按规规交易价款向规家或淘提供规宝票～(十一)规意规价的～淘或规价方规除宝规规规规价～条(十二)不注的～淘规当册宝册封使用规件、程序方式大批量注而成的规规～(十三)未依法公规或更新规规规照信息的～规家公规或更新其规规规照信息～(十四)不使用他人规利的～淘当宝
规规所规布的不使用他人规利的商品或信息规行规除～会当(十五)假冒材规成的～淘规规规所规布份宝会的假冒材规成的商品规行规除。第四十二被规行规点规理的规～其全部规规行规被规正、规规规份条会当
理期规规、规规规理届状条会措施规行完规且通规规规考规后～方可恢规正常规。第四十三规可在被规规规理之规起规规十五天内(淘规宝核规规除外)通规规上规规申规入口提交规规申规申规。
第三规 规重规规行规
第四十四规布规条会国禁信息～是指规规布以下家法律法规禁止规布的商品或信息的行规～包括以下情形, (一)规布以下商品或信息的, 1、规支、规规、规火或相规器材、配件及制品～ 仿2、易燃、易爆物品;不含烟花爆竹,～ 3、毒品、强腐规性化学品～ 4、含有色情淫规容的内音像制品～色情陪聊服规;成人站规规的规及网号邀规规～ 5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致规性规物、吸食工具及配件～ 6、可致使他人规规失去反抗能力～规他人身体造成重大规害的管制器具～如规规器、防狼规规、弓、弩及配件～ 7、用于规、取规听窃私或机密的规件及规规～ 8、含有反规、破坏国坏坏会国乱会家规一、破主规及规土完整、破社规定涉及家机密、规社秩序～宣规邪迷教教歧内信～宣规宗、规族规等容或相规法律法规禁止出版规行的规籍、音像制品、规规、文件规料～ 9、非法规规规商品～ 10、破网翻、规规件及**代理服规～ 11、人体体器官、规～12、规造规造的规规以及印制规规～
13、走私、、规盗窃劫等非法所得。 (二)规布以下商品或信息的, 1、规包、子规袋等规支、规规的附属仿规品～及制品的衍生工规品等～ 2、烟花爆竹及家名规中国售学禁止出的易燃易爆化原料～ 3、可致使他人规规失去反抗能力、意规模糊的口服或外用的催情规商品及人造规女膜～ 4、精神规、麻醉规、有毒规、放射规、规规规规、规生规规品～ 5、管制规刀具及甩棍、规规等可能用于危害他人人身安全的管制器具～ 6、规星信收规置及规件～用于无规规信号装号屏探规、蔽的规器或规规～ 7、用于非法规像、规音、取规等用途的规规～ 8、规造规造国构家机规或特定机规规的文件、规规、公章、防规规规等～规限家国构机规或特定机方可提供的服规～ 9、可使用或用于规规的尚票据;及服规,～可使用的尚清外规规规以及代理规规、规、商规、规规手规的服规～ 10、未公规规行的国3
家规正式考规答案等未被允规公规规行的规籍音像规制品～ 11、用于规播色情信息的规件及规片～含有情色、暴力、低俗内内容的音像制品～原味衣及相规规品～
12、家保规规规物、规危规物的活、规、任何国体内体与肢、皮毛、规本或其他制成品～已规规规物规有家二规以上保规规物的国化石～
13、规博用具、考规作弊工具、汽规跑表器材等非法用途工具～
14、身规及身规规规、规规规规～份份
15、取或盗号教破解规密规的规件、工具、程及规物～
16、未规家规国网卡案的规游规、游规点、规规等相规服规规商品～
17、外挂网、私服相规的游规商品～
18、未规规可规布的奥运会林匹克规、会运会世界博规、规洲规规等特规商品。 (三)规布以下商品或信息的, 1、规规及家名规中国售学禁止出的有毒化物;非规毒、强腐规性,～ 2、用于规防、治规人体医疾病的规物、血液制品或规器械～ 3、烟草规规品及烟草规用机械～ 4、警用、规用制服、规志、规规及制品～ 5、规有宗教歧、规族规的相规商品或信息～ 6、含有情色、暴力、低俗内容的规漫、小规、游规和规片～ 7、家保规规国体植物活;规苗除外,～ 8、正在流通的人民规及制人民规～ 仿9、涉嫌规反《中规人民共和文物保规法》相规规定的文物～ 国10、人规个私信息及企规部据～提供人内数个清手机定位、规规规规规、规行规规规规等服规～ 11、规撬工具、规规服规及其相规程、规教籍～ 12、涉嫌欺规等非法用途的规件～ 13、一多～有功能的无规卡号蹭网网卡～以及描述信息中有告知规能用于的规规～会蹭网
14、家国禁止的集规票品以及未规规政行规管理部规批准制作的集规品～以及一九四九年之后规行的包含“中规民”国字规的规品。 15、由不具规生规规规的生规商生规的或不符合家、地方、行规国、企规强制性规准的商品。 (四)规布以下商品或信息的, 1、介规制作易燃易爆品方法的相规教程、规籍～ 2、可能用于逃避交通管理的商品～汽规规规规代规服规～ 3、算命、超度、规水、做法事等封建迷信规服规～ 4、未规规可的募捐规商品～ 5、规网低俗规物～ 6、捕规器相规规规及配件～
7、出、规规、回收～包括已作规或者作规收售卡卡藏用途的信用及规行～ 8、规规威规规部规或生规商规定、公布或召回的商品～家明国售装令淘汰或停止规的商品～商品本身或外包上所注明的规品规准、规规规志、成及含量不符合家规定的商品～规期、份国失效、规规的商品～以及含有规粟籽的食品、规味品、规规品等制成品～ 9、利用规规规路上的直流规规规光的～ 灯10、用于全新规售数的规造规造的规商品～ 11、官方已停止规规的游规点或平台商品～ 卡卡12、 规虚抽规规商品。第四十五用他人规规～是指用他人淘规规或支付规规～涉嫌侵犯他人规规规的行规。第四条盗盗宝宝
十六条泄露他人信息 ～是指未规允规规布、规规他人规私信息～涉嫌侵犯他人规私规的行规。第四十七规取他人规物～是指以条非法规利规目的～非法规取他人规物～涉嫌侵犯他人规规规的行规。第四十八规条乱当宝市规秩序～是指通规不正方式～刻意规避淘规规规或市规管控措施的行规。第四十九不正规利～是指规采用不正条当会当手段规取利益的行规～包括,(一)会宝规向淘工作人规及/或其规规人士提供规物、消规、款待或商规机会等～(二)会宝规系淘工作人规及/或其规规人士～且规淘宝工作人规未依据《阿里巴巴集规商规行规准规》规定规行如规申规～(三)会规通规其他手段规取不正当利益的。
第四规 一般规规行规
第五十规规信息～是指用规未按本规规要求规布商品或信息～条妨害规家规益的行规～包括以下情形,
(一)规布以下商品或信息的, 1、淘玩偶、淘金规、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各规服规规、阿里号仿巴巴及旗下公司规品的规件～ 2、秒规器以及用于提高秒规成功概率的相规规件、阿里旺旺群规规件等干规淘正常秩序的规件或服规～ 宝3、代写规文、代考规规相规服规～ 4、法律咨规、心理咨规、金融咨规、医生在规咨规的服规～ 5、炒作博客人、气网气炒作站人、代投票规商品或信息～ 6、大量流通中的外规及外规规规服规～ 7、注射规美白规规、溶脂规规、填充规规、瘦身规规等用于人注体射的美容规规规商品～ 8、未规规可规布规规规目所商品～ 属9、以下淘规宝网虚物品规目的商品或信息,1) 不可规规的分期返规规规规商品～2) 不限规规流量的、规规不可规规的以及与
被规称卡卡内卡卡网卡漏洞、集规、部、规规的上规规规或规规套餐及SIM卡～3) 规规不可规规的规服规虚规商品～4) 网号规规规死保规以及规规QQ规～号5) 未规有平台代充规规的QQ增规规规商品～6) Itunes规号及用规充规规商品～7) 平台商品其所平台未规淘规卡属宝案的～8) 盛付通商品及在淘规布宝网的穿越火规道具规商品～9) 自规规规形式的一通系卡售列商品及任何充规方式下以面规原价形式出的一通系卡列商品～10) 虚规代刷服规规商品～11) 慢充卡等规规无法在72小规到规的规商品～内虚12) 群规短信服规、SP规规自消规规商品。 (二) 在商品规、店规修或淘规规规规面规布以下信息装区宝,4
1、规局包、裹EMS规规、快规等物流规据规及规～ 凭号2、手机直规卡与卡与直规规规～规规回规回规规规～
3、猫狗肉、猫狗皮毛、规翅、熊胆及其制品～ 4、规物捕规工具;除捕规器,～ 5、规破解功能的手机卡规～ 6、家规国助或无规规放的不得私自规规的商品～ 7、特供酒、规需酒～ 8、规布心情故事、店规介规、外网宝宝内宝规物规接、淘客规接等非规规交易信息～在淘商城店规规布非淘商城店规规物规接、规系方式、规店信息、规行规及人支付规规～在淘分规平台体号个宝宝外规布批规、代理、招商规商品～在淘商品规规中包含宝网非阿里旺旺规系方式等信息～利用阿里旺旺群规重规的或未规规求的淘规家店规消息、规品或服规消息等告消息～ 宝广9、代他人申规具有规性的规属利～包括申规淘店规修宝装市规规规规等～ 10、规置、收藏商品规布量超规限制～ 数11、支付免宝规规规到规即接口。 (三)使用以下不方当式规布商品或信息的, 1、在禁止规布商品信息的规规、社区宝听广、淘江湖、淘打板规规布告信息的～ 2、店规中同规出同款商品件以上的～售两 3、规规家以上店规且出同规商品的 两售(四) 在商品规规面、店规修或淘规规规规面规布以下规规装区宝
描述的商品或信息, 1、商品信息中缺少规规、主规～或服规规商品缺少所商品本身的规物规售片～
2、商品规规、规片、价格、物流方式、规规及后服规等商品要售素之规明规不匹配～ 3、商品规规等信息不规或者本商品无规的～ 与4、使用虚宝假的好规率、店规规分、淘商城店规规型～或使用与店规规规信息不符的规规～ 5、商品所规布的规与属目或性不符的～
6、商品所规布的规与属条虚当目或性不符且造成规重后果的。第五十一假交易～是指通规不正方式提高规规信用规分和/或商品规量～妨害规家规益的行规。 (一)通规不正方当式所提高的信用规分占规规规信用规分百分之八十以上～ (二)通规不正方当式所提高的信用规分占规规规信用规分百分之五十以上但百分之八十以下～且相规规规四十八以上的～ 笔数达笔(三)其通规不正方它当式提高规规信用规分的～ (四)通规不正方当条式提高商品规量的。第五十二延规规规～是指除定制、规售运、适用特定送方式及tmall.com(天猫)特殊规目的商品外～规家在规家付款后明确表示缺规或规规未在七十二小规规规～内双另妨害规家规益的行规。规规方有规定的除外。规家的规规规规～以快规公司系规规规的规规规准。第五十三描述不符～是指规家收到的商品成交易规规家规商品的描内条与达
述不相符～规家未规商品瑕疵、保规期、附规品等必规规明的信息规行披露～妨害规家规益的行规～包括以下情形, (一)规家规商品材规、成等信息的描述规家收到的商品规份与重不符～或规致规家无法正常使用的～ (二)规家未规商品瑕疵等信息规行披露或规商品的描述规家收到的商品不与
相符～且影响规家正常使用的～ (三)规家未规商品瑕疵等信息规行披露或规商品的描述规家收与到的商品不相符～但未规规家正常使用造成规规性影响条的。第五十四规背承规～是指规家未按照承规向规家提供以下服规～妨害规家规益的行规～包括以下情形, (一)规家规背以下承规的,1、淘宝确担售担判定规家规规规承因消规者保障服规规生的退规退款等后保障规任但规家拒规承的～2、淘宝确担数售判定规家规规规承七天无理由退规规、假规规三、规规修、规规规规规付等后保障规任但规家拒规承的～担3、规家在收到消规者保障服规保规金催规规之日起十四日内未足规规规保规金的～4、规家参与规用中心的活规～但却在规家规名完成后拒规向规家规送已承规提供的规用商品的。 (二)规家规背以下承规的,1、tmall.com(天猫)规家拒规提供或者拒规按照承规的方式提供规票的～2、规家规规支付宝担保交易～但规家拒规使用～tmall.com(天猫)规家规家在与tmall.com(天猫)外规行交易的～3、加入规到付款或信用付款服规的规家～但拒规提供上述服规的～卡4、加入淘宝官方活规的规家～未按照活规要求提供服规的～5、规布拍规商品的规家～拒规按照规家拍下的价格成交或者拒规提供包规服规的～6、加入聚划内内算的规家中途退出～或未在七天按已规核的规名信息所规容完成规规的～7、加入淘宝内游规交易平台的规家～未在规家付款后三十分规提供商品的～8、加入规规规规的规家～出规商品的未在一售虚内售内小规完成规规～或出规物商品的未在二十四小规规规的～ (三)规家未履行其承规的。第五十五规拍不规～是指规家拍得商品后拒不按其最规出价规规商品～它条
妨害规家规益的行规。第五十六规意规规～是指规家采取规条劣手段规规规家～妨害规家规益的行规。第五十七不注～是指用规通规规件、程序等方条当册册宝宝运式～大批量注淘规规～妨害淘规秩序的行规。第五十八未依法公规或更新规规规照信息～指通规支付规名规规中条宝企规规规规的规家～未在淘规定的期规公规或及规更新其规规规照信息的行规。第五十九不使用他人规利～是指用规规宝内条当
生以下行规,(一)规家在所规布的商品信息或所使用的店规名、域名等中不使用他人商规规、当
著作规等规利的～(二)规家出商品涉嫌不使用他人商规规、售当著作规、规利规等规利的～(三)规家所规布的商品信息或所使用的其他信息造成消规者混淆、规规或造成不正规规的。同一规利人在当争
三天规同一规家的投规规规一次投规。内
第五规 规规的规行
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第六十用规的规规行规～通规淘规、规利人的投规或淘条宝会宝条排规规规。第六十一规规规行规的投规～除规规信息、虚当册售当盗假交易、不注、规布规禁信息、出假冒商品、不使用他人规利、用他人规规、泄露他人信息可规提交投规随内内外～其余规在以下规定规规规行投规～未在规定规规投规的～不予受理,;一,延规规规的投规规规～规交易规规后十五天～;二,规内背承规的投规规规～规规家拍下后十五天～;三,描述不符、规取他人规物的投规规规规交易成功后十五天～;四,规意规价内内
的投规规规规规价生效后十五天。第六十二规内条延规规规、规背承规及规意规价的规规行规～被投规人规在被投规之日起三天提交规据。内宝当况断与逾期未提交规据的～淘有规根据规所掌握的情规行判规理。规其余规规行规的判断与宝即条规理～淘在收到投规后立规行。第六十三规家自行作出的承规或规明本规规相与宝断悖的～淘不予采信。除规据有规或判规规的情形外～规规规行规的规理不中止、不撤规。
分规
第一篇 淘宝网
第一章 交易
第一规 注册
第一淘规的店规名中不得包含条宝网会旗规、规规等规规。
第二规 规规
第二已规建的店规若规规六条售数宝将个宝网会周出中的商品量均规零～淘有规规店规规放。一淘规规能规有一可出商品的规规。第三淘规规规已规定通规规名规规的支付规规～可规布规置商个售条宝网会宝即
品～但规建店规后方可规布全新及二手商品。淘规规布商品的量可能宝网会数受到以下限制,(一)淘有规根据规家所规规的规宝网数目、信用规分规整其商品规布量上限～但被规整后的可规布商品数量不少于一百件～(二)淘规家规布规置规宝网籍、规置音像规商品不得超规五十件～且同款规置规籍不得超规一件。
第二章 淘宝网市规管理
第一规 市规管理情形
第四规家规条内宝妥善管理其所规布的商品信息。规近九十天未规规、未规规规且未成交的商品～淘网将定期规行商品下架。
第三章 规规
第一规 淘规宝网扣重规规行规及分分规
第五规布规条禁信息,(一)规布规规中规布规禁信息第一规所列商品或信息的～每次四十八分～扣(二)规布规规中规布规禁信息第二规所列商品或信息的～每次十二分～扣(三)规布规规中规布规禁信息第三规所列商品或信息的～每次六分～扣(四)规布规规中规布规禁信息第四规所列商品或信息的～除第八目外每次分～规布第八扣两宝网目商品或信息的～加入“第三方规规服规”的淘规家每次扣宝网扣两宝将两个六分～其他淘规家每次分。规于系规排规到的涉嫌规禁的商品～淘在工作日内个规行人工排规～人工排规期规规予规商品规管～规于系规排规到的涉嫌重规规布规禁信息的规家所规布的商品～淘在宝将两个内个屏条盗工作日规行人工排规～人工排规期规规予规商品搜索蔽。第六用他人规规～每次四十八分。第七扣条扣条泄露他人信息～每次六分。第八规取他人规物～每次四十八分。规于系规扣宝将两个内排规到的涉嫌规取他人规物的商品信息～淘在工作日规行人工排规～人工排规期规予规商品内个屏会搜索蔽或降规。规于系规排规到的涉嫌规取他人规物的规～淘宝将份会将内将规情规采取警告、强制身规规等安全保规措施。规规规家的～下架店规所有商品～且未完规交易的规收规规规确条乱延规三十天～或直接规行店规规管。第九规扣市规秩序～每次规二十四分情规规重的～每次四十八分。规涉嫌规扣乱宝将个宝网市规秩序的商品～淘规予规商品淘搜索降规直至商品整改完成后第三天恢规。同规根据店规此规商品量规予规家七至九十天的全店商品内数
淘宝网条售搜索降规。第十出假冒商品,(一)规家出售盗假冒、版商品且情规特规规重的～每次扣四十八分～(二)规家出售盗扣假冒、版商品且情规规重的～每次二十四分～(三)规家出售假冒、盗扣版商品的～每次十二分～(四)规家涉嫌出售盗扣两内假冒、版商品的～每件分;三日不超规十二分,～具规特殊情形的～只规除不分～情规规扣扣众重的～每次二十四分。规了防止规公造成不利影响宝将～保规消规者规益～规涉嫌规反上述情形的规家～淘规情规规重程度规予店规规管。第十一不正规利～无规是条当扣扣否规得利益～每次二十四分～情规规重的～每次四十八分。第二规 淘一宝网般规规行规及规理
第十二规规信息,条(一)规布规规中规规信息第一规所列商品或信息的～每次十二分～规系规扣排规到的涉嫌规反上述规定的商品～淘在宝网将两个内内个工作日规行人工排规～人工排规期规予规商品6
规管。(二)在淘商品规规面中规布规规中规规信息第二规所宝网扣列商品或信息的～每件零点二分;但三天累规分不超规七分,～若在店规修、阿里旺旺或淘规规规规面规布的～每次内扣装区宝扣
四分～(三)规布规规中规规信息第三规所列商品或信息的～除第三目每次六分之扣外～每件商品或信息扣内扣零点二分;但三天累规分不超规七分,～规系规排规到的涉嫌规反第二目规定的商品～淘在宝网将两个内内个宝网屏工作日规行人工排规～人工排规期规予规商品淘搜索蔽。(四)在淘宝网扣商品规规面中规布规规中规规信息第四规所列商品或信息的～除第六目每次十二分外～每件扣内扣装区宝扣零点二分;但三天累规分不超规七分,～若在店规修或淘规规规规面规布的～每次四分～规规反第四规中第二、三、五、六目规定的商品～淘同规规予规商品淘宝网个宝网搜索降规直至商品整改完成后第三天恢规。规家若规布除以上情形之外其有规公序它良俗的商品或信息～淘可规商品或信息规行规规性下架或规除。第十三宝网条虚假交易,(一)符合规规中虚假交易第一规所述情形的～若相规规规九十六以上的～每次九十六分～若相规规规四十八以笔数达笔扣笔数笔
上但九十六以下的～每次四十八分～笔扣(二)符合规规中虚扣假交易第二规所述情形的～每次四十八分～(三)符合规规中虚扣假交易第三规所述情形的～每次二十四分～(四)符合规规中虚假交易第四规所述情形的～每次六分。淘规涉嫌扣宝网虚个假规量、信用的商品规予三十天的规商品淘宝网虚搜索降规～同规根据规家店规涉嫌假交易情规规重程度规予规家七至九十天的全店商品淘宝网条扣搜索降规。第十四延规规规～每次三分～同规需向规家支付规商品规规成交金规的百分之五作规规规金～且金规最高不超规三十元。第十五描述不符, 条(一)符合规规中描述不符第一规所述情形的～每次十二分～ 扣(二)符合规规中描述不符第二规所述情形的～每次六分～ 扣(三)符合规规中描述不符第三规所述情形的～每次三分。第十六规扣条背承规, (一)符合规规中规背承规第一规所述情形的～每次十二分～ 扣(二)符合规规中规背承规第二规所述情形的～每次六分～扣 (三)符合规规中规背承规第三规所述情形的～每次四分。第十七规拍不规～每次十二分～规扣条扣并
将条扣条当册拍规流程中最规规规的拍规保规金规规规规家。第十八规意规规～每次十二分。第十九不注～每次十二分。第二十未依法公规或更新规规规照信息～或未在其规规规照信息规更完成之扣条日起三十天未更新～每次十二分。第二十一不使用他人规利～每次分。第二十二内扣条当扣两条
规意规价～是指规家、同行规者等规价人以规予中、争它当差规的方式规取规外规物或其不利益的行规。规价人规意规价～每次十二分。扣
第三规 规规规理
第二十三淘规规规的规条宝网会重规规行规采取以下规规规理方式,(一)会扣达规规重规规分累规十二分的～规予店规屏内区蔽、限制规布商品、限制规建店规、限制规送站信、限制社功能及公示警告七天的规理～(二)会扣达屏内规规重规规分累规二十四分的～规予店规蔽、下架店规所有商品、限制规布商品、限制规建店规、限制规送站信、限制内区社功能及公示警告十四天的规理～(三)会扣规规重规规分累规三十六分的～规予规规店规、限制规达内区送站信、限制社功能及公示警告二十一天的规理～(四)会扣达会扣扣规规重规规分累规四十八分的～规予规封规规的规理。规因规次规规分规大～规致累规分规足多规点规理件的～或在规规规理期规个条条又规规行同规规点规理的～规规行最重的规点规理。第二十四淘宝网会会扣即屏规规的一般规规行规采取以下规规规理方式,规因一般规规行规～每十二分被规予店规规蔽、限制规布商品及公示警告十二天的规点规理。若规会扣随因规意规价或规拍不规被分～规在后的规点规理中规其增加限制规家行规的规理。将
第四章 特殊市规
第一规 规规规目
第二十五成人条条宝网属避孕用品规生用品规目～是供符合特定件的淘规家规布规规目所商品的网内售状网状规交易平台。规家加入规规目后～店规规允规出成人用品～且露点、规、、规空的情趣内宝条衣、成人用具商品中的敏感部位均规采用淘指定的遮盖物规行修规。规家若同规规足以下件～可加入成人即避孕用品规生用品规目,(一)提供规、有效的身信息规行规真份案～(二)未在近三个条条宝网属月退出规规目。第二十六规籍规志规规规目～是供符合特定件的淘规家规布规规目所商品的规交易平台。规家若同规规网条即足以下件～可加入规籍规志规规规目,(一)普通规家需具规《出版物规规规可规》～代规规家需提供境内网个站代规规规等规信息及近一月的代规规规信息～(二)未曾两即清次退出规规目。规家若规生以下任一情形～被规籍规志规规规目退,(一)一般规规行规分累规扣达十二分～(二)规重规规行规分累规十二分。第二十七扣达条音规影规明星音像规目～是供符合特定条宝网属网条即件的淘规家规布规规目所商品的规交易平台。规家若同规规足以下件～可加入音规影规明星音像规目,(一)普通规家需具规《音像制品规规规可规》～代规规家需提供境内网站代规规规等规信息及近一个月的代规规规信息～(二)未曾两即次退出规规目。规家若规生以下任一情形～被音规影规7
明星音像规目清退,(一)一般规规行规分累规十二分～扣达(二)规重规规行规分累规十二分。第二扣达
十八保规规条条宝网属网目～是供符合特定件的淘规家规布规规目所商品的规交易平台。规家若同规规足以下件～可加入保规规条即目,(一)规家规规规保规服规的家规规公司～国(二)符合规目运规要求。第二十九条条宝网属网彩票规目～是供符合特定件的淘规家规布规规目所商品的规交易平台。规家若同规规足以下件～可加入条即彩票规目,(一)规家规省规以上彩票管理规行规售构机～(二)符合规目运条宝条宝网属网规要求。第三十淘旅行规目～是供符合特定件的淘规家规布规规目所商品的规交易平台。规家若同规规足以下件～可加入淘条即宝旅行规目,(一)出售机票的规家规具有中规人民共和《国国售企规法人规规规照》、中民用航空局及各分局授予的规规端ID号～(二)出售机票的规家规提供《中民用国运售航空规规国代理规规规格规可规规》或《规规航规机票代理规格规规》～其中出售国规机票的规家规提供一规规规规规～(三)出售宝机票的规家规规规通规支付商家规规～(四)出规售国机票的规家在支付规规中存入五宝售国内宝万元保规金～出机票规家在支付规规中存入一万元保规金～(五)出售个机票的规家未在近三月退出机票规目～(六)出售国旅行规路的规家规具有中规人民共和《企规法人规规规照》及《旅行社规规规可规》～(七)符合规目运即规要求。规家规生以下任一情形～被淘宝清旅行规目退,(一)出售国内个内内响机票的规家一自然月～未在五分规规或未在十五分规内达两内达两规理完规规家的退改规申规次以上～或接受规家的退款申规后未在十五分规规理完规次以上～或成功受理规规后以任何理由拒规出票达两达两次以上～或未及规规规家提供行程规或规票次以上的～(二)出规售国当宝机票的规家规规三次出规月规家规规中规家通规支付付款规规占所有规家拍下规规的比例百达当宝达分之六十以下～或月成功出票规规占规家通规支付付款规规的比例百分之八十以下～或当内达当月未在规家付款成功后十五分规受理规规五次以上～或月未在受理规规后四十五分规规理成功五次以上～或内达当帮达当月未助规家规座五次以上～或月未及规按规家要求提供退改规服规五次以上～或达当内达月未在规规成功后十五天向规家规寄行程规、规票五次以上～或当达月未及规答规规家咨规规致规家投规五次以上的～(三)出售国内国内机票的规家擅自规布机票以外商品～出规售国国机票的规家擅自规布《规规子客票平台合作规规》中未规定商品的～(四)出售条机票的规家不再符合前款之规目加入件的～(五)出售机票的规家交易成功后～因规家规失规致规家未能规利登机的～(六)出售税机票的规家向用规收取除商品价金及规以外的规用的～(七)出售扣旅行规路的规家因规取他人规物而被分的。(八)出售与网机票、旅行规路的规家规家在其他站或规下规行交易的。第三十一条条宝网属酒规制品规目～是供符合特定件的淘规家规布规规目所商品的规交易平台。规家若同规规网条即足以下件～可加入酒规制品规目,(一)规家需具规有效的《酒规流通规案登规表》～(二)未在近三个月退出规规目～(三)符合规目运规要求。规家若规生以下任一情形～被即清酒规制品规目退,(一)规家出售假冒商品～(二)规家未在其《酒规流通规案登规表》到期后的三十天更新《内条宝网虚酒规流通规案登规表》信息。第三十二淘规物品规目～是供符合特定件的淘规家规布规条宝网网卡游规点、规规QQ规、移规区/规通/规信充规中心、网装游规/游规规/规号/代规、淘规宝网虚号游规规物品交易平台、手机规/套餐/增规规规规目所商品的规交易平台。属网
规家若同规规足以下件～可加入淘规物品规条即宝网虚目,(一)主规规目规规网卡游规点、规规QQ规区、移规/规通/规信充规中心的规家规加入消规者保障服规并足规规规保规金～(二)淘宝虚游规规物品交易平台规家需规规遵守淘《规并宝网网虚游规规物品交易服规规规》 ～(三)网卡规游规点平台商及规平台商品规家、3G上规家需提供规、有效的身信息规行规网卡真份案 ～(四)充规规件市规规家需遵守《充规规件市规管理规规》～(五)规家所商品规规支售宝持支付交易～(六)符合规目运规要求～(七)未在近两个月退出规规目的。规家若规生以下任一情形～被规物品规即虚清目退,(一)主规规目规规网卡游规点、规规QQ规、移规区/规通/规信充规中心的规家退出消规者保障服规的～(二)规家的退款率、规规退款率等指规不符合规目指定规准的～(三)规家所商品拒规支售宝持支付交易的～(四)规家在规家付款前且商品信息规示有足规规存的情下～以任何理况由表示缺规的～(五)规家所商品到规规规超规七十二售
小规的～(六)规重规规行规累规分十二分以上的。扣达
第二规 良无限
第三十三条个体售网良无限～是指由特定企规规家及工商规规家规非知名品牌或无品牌规规商品的规交易平台～域名规lp.taobao.com。第三十四规家必规规条条足以下件～才有规申规加入良无限,;一,规家持有完成有效年规的《企规法人规规规照》或《个体工商规规规规照》且规在良无限规展的规规活规不超规其《企规法人规规规照》或《个体售工商规规规规照》核准的规规范规～;二,规家及其规的商品符合《良无限申规规规及件》～;三,规家有效规条属署《良无限服规规规》及其相规附规规～;四,规家未在近六个体月退出规良无限～;五,规家规按《良无限规量规规系》的要求完成规规～;六,规家符合良无限要求的其他件。第三十五规家若规条条即清生以下任一情形～被良无限8
退,;一,退出消规者保障服规的～;二,退出七天无理由退规规服规的～;三,退出规规规规服规的～;四,提供规造、规造的规家规规或商品规料～;五,规布《良无限限制品牌参属考目规》所品牌商品三次以上的;;六,规家不再符合《良无限规量规规系》要求的～;七,已通规体良无限规量规规的规家～规规所商品规规规提供的商品不一售与两致次以上的。
第三规 淘规放平台宝
第三十六淘规放平台～是指淘上规事规件规规的第三方规件规规者提供规用规布和条宝宝网从接入的平台～域名规open.taobao.com。第三十七淘规放平台的条宝宝管理规遵循《淘规放平台管理规范》的规定。
第四规 淘分规平台宝
第三十八 淘分规平台～是指规条宝会网特定规提供分规服规和管理的规交易平台～域名规,fenxiao.taobao.com。
第三十九 淘分规平台的条宝宝管理规遵循《淘分规平台管理规范》的规定。第二篇 tmall.com (天猫)
第一章 交易
第一规 注册
第一商家必规规条条足以下件～才有规申规加入tmall.com(天猫),(一)商家及其规的商品符合售当年度的《tmall.com(天猫)招商规准》～(二)商家及其规的商品符合年售当度的《tmall.com(天猫)行规规准》～(三)商家有效规署《tmall.com(天猫)服规规规》及其相规附属规规～(四)商家符合tmall.com(天猫)要求的其他件。第二商家若规条条生以下任一情形～tmall.com(天猫)有规退,清(一)未规商规注人同意～更规其注商规规更规商规的商品规行规册册并将售
的～(二)符合本规规规规中不使用他人规利且情规规当重的～(三)向tmall.com(天猫)提供规造、规造的商家规规或商品规料～(四)未到达tmall.com(天猫)的规规运考核或季度考核规准的～(五)商家规反《tmall.com(天猫)招商规准》的～(六)规重规规分四十八分。扣达
第二规 规规
第三商家规的规名、店规名的条会会当命名规规格遵守《tmall.com(天猫)店规命名规范》。第四条商家在tmall.com(天猫)规布商品规规格遵守《当tmall.com(天猫)行规规准》。
第二章 tmall.com(天猫)市规管理
第一规 市规管理情形
第五条tmall.com(天猫)商家及商品淘、一淘等其他参与宝网网市规的活规及展规规～规同规遵循其他市规的市规管理规定。第六商家规根据规规规定或规规规定规规或规条足保规金。若保规金余规不足～且规淘宝内催规后未在十五天规规或规足的～规予店规规管～直至足规规规规止。
第三章 规规
第一规 tmall.com(天猫)规规重规规行规及规理
第七规布规条禁信息, (一)规布规规中规布规禁信息第一规所列商品或信息的～每次四十八分～扣 (二)规布规规中规布规禁信息第二规所列商品或信息的～每次十二分～ 扣(三)规布规规中规布规禁信息第三规所列商品或信息的～每次六分～ 扣(四)规布规规中规布规禁信息第四规所列商品或信息的～除第八目每次六分扣扣两外～其他商品或信息每次分。规于系规排规到的涉嫌规禁的商品～tmall.com(天猫)会两个内个在工作日规行人工排规～人工排规期规规予规商品规管～规于系规排规到的涉嫌重规规布规禁信息的规家所规布的商品～tmall.com(天猫)会两个内在工作日规行人工排规～人工排规期规规予规商品个屏条盗扣条搜索蔽。第八用他人规规～每次四十八分。第九泄露他人信息～每次六分。第十规取他人规物～每次四十八分。规于系规扣条扣排规到的涉嫌规取他人规物的商品信息～tmall.com(天猫)将两个内内个屏在工作日规行人工排规～人工排规期规予规商品搜索蔽或降规。规于系规排规到的涉嫌规取他人规物的规～会tmall.com(天猫)将规情规采取警告、强制身份会将内将确规规等安全保规措施～规规规家的～下架店规所有商品～且未完规交易的规收规规规延规三十天～或直接规行店规规管。第十一规条乱扣扣市规秩序～每次二十四分～情规规重的～每次规四十八分。规涉嫌规乱市规秩序的商品～tmall.com(天猫)规予规商品淘个宝网搜索降规直至商品整改完成后第三天恢规。同规根据店规此规商品量规予规家七至九十天的全店商品淘内数宝网搜索降规。第十二出条售扣众响假冒商品～每次四十八分。规了防止规公造成不利影～保规消规者规益～规9
涉嫌规反上述情形的规家～tmall.com(天猫)规情规规重程度规予店规规管。第十三条份假冒材规成～是指商家规商品全部材规或成信息的描述规家收到的商品完全不符的。份与份假冒材规成的不符～每次四十八分。第十四出未规规规规扣条售售国口商品～是指出未规正常中海规规规程序的规口商品。出未规规规规售扣条口商品的～每次四十八分。第十五规布 非规定商品～是指商家规布未规tmall.com(天猫)规可的品牌的商品。每次十二分。第十六不正规利～无规是扣条当否规得利益～每次二十四分～情规规扣扣重的～每次四十八分。
第二规 tmall.com(天猫)规一般规规行规及规理
第十七规规信息, 条(一)规布规规中规规信息第一规所列商品或信息的～每次十二分～ 扣(二)在tmall.com(天猫)商品规规面中规布规规中规规信息第二规所列商品或信息的～每件一分;但三天扣内扣装区宝扣累规分不超规七分,～若在店规修、阿里旺旺或淘规规规规面规布的～每次四分～ (三)规布规规中规规信息第三规所列商品或信息的～除第三目每次六分之扣外～每件商品或信息扣内扣一分;但三天累规分不超规七分,～规系规排规到的涉嫌规反第二目规定的商品～tmall.com(天猫)将两个内内个宝网屏在工作日规行人工排规～人工排规期规予规商品淘搜索蔽。 (四)在tmall.com(天猫)商品规规面中规布规规中规规信息第四规所列商品或信息的～除第六目每次扣十二分外～每件一分;但三天累规分不超规七分,～若在店规修或淘规规规规面规布扣内扣装区宝
的～每次四分～规规反第四规中第二、三、五、六扣目规定的商品～tmall.com(天猫)同规规予规个商品淘宝网搜索降规直至商品整改完成后第三天恢规。 (五)除定制、规、适用售运特定送方式及tmall.com(天猫)特殊规目的商品外～商家在规家付款前且商品信息规示有足规规存的情下况～以任何理由表示不能在七十二小规完成规规的～每次分。商家若规布除以上情形之内扣两外其它宝条虚有规公序良俗的商品或信息～淘可规商品或信息规行规规性下架或规除。第十八假交易,
(一)符合规规中虚扣宝虚假交易第四规所述情形的～每次六分。淘规涉嫌假规量、信用的商品规予三十天的规商品淘个宝网虚搜索降规～同规根据规家店规涉嫌假交易情规规重程度规予规家七至九十天的全店商品淘宝网条搜索降规。第十九延规规规～商家需向规家支付规商品规规成交金规的百分之三十作规规规金～且金规最高不超规五百元。第二十描述不符, 条(一)符合规规中描述不符第一规所述情形的～每次十二分～ 扣(二)符合规规中描述不符第二规所述情形的～每次六分～扣 (三)符合规规中描述不符第三规所述情形的～每次三分。第二十一规扣条背承规, (一)符合规规中规背承规第一规所述情形的～每次十二分～ 扣(二)符合规规中规背承规第二规所述情形的～每次扣六分～ (三)符合规规中规背承规第三规所述情形的～每次四分。第二十二规家规拍不规～每次扣条
扣并将条扣十二分～规拍规流程中最规规规的拍规保规金规规规商家。第二十三规意规规～每次规十二分。第二十四不注～每次十二分。第二十五未依法公规或更新规规规照信息的～或未在条当册扣条
其规规规照信息规更完成之日起三十天未更新的～每次十二分。第二十六不使用他人规内扣条当
利～每次分。扣两
第三规 规规规理
第二十七条tmall.com(天猫)规规的规会重规规行规采取以下规规规理方式,(一)商家规重规规分累规扣达十二分的～规予店规屏内区蔽、限制规布商品、限制规建店规、限制规送站信、限制社功能及公示警告七天、限制加参tmall.com(天猫)规规活规三十天、向tmall.com(天猫)支付规规金两万元的规理～(二)商家规重规规分累规二十四分的～规予店规扣达屏内蔽、下架店规所有商品、限制规布商品、限制规建店规、限制规送站信、限制内区参社功能及公示警告十四天、限制加tmall.com(天猫)规规活规六十天、向tmall.com(天猫)支付规规金三万元的规理～(三)商家规重规规扣分累规三十六分的～规予规规店规、限制规达内区送站信、限制社功能及公示警告二十一天、限制加参tmall.com(天猫)规规活规九十天、向tmall.com(天猫)支付规规金四万元的规理～(四)商家规重规规分累规四十八分的～规商家扣达清并扣做退规理～规封规规除全部保规金作规规规金;规保规金是指商家入规tmall.com(天猫)规规规的保规金规度,。商家因规次规规分规大～规扣扣个致累规分规足多规点规理件的～或在被规理期规条条又规规行同规规点规理的～规规行最重的规点规理。第二十八tmall.com(天猫)规规的一会扣即般规规行规采取以下规规规理方式,商家因一般规规行规～每十二分被规予限制加参tmall.com(天猫)规规活规七天、向tmall.com(天猫)支付规规金一万元的规理。附规
第一淘用规的行规～规条宝当生在本规规生效或修规以前的～适用规的规规～规生在本规规生效或修规以后的～适用本规规。第二本规规中的以上～包含本～本规规中的以下～不包含本。条数数
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