范文一：滴滴打车的体验营销模式探讨

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滴滴打车的体验营销模式探讨

作者：刘鹏飞

来源：《智富时代》2016年第01期

【摘 要】当今社会，经济形势日新月异，面对瞬息万变的现代化竞争市场，如何才能紧跟时代步伐、不被淘汰，这是企业一直在思考的问题，很多企业选择转变思路，营销模式多样化、创新化。体验营销因其优于传统营销模式的鲜明特色而受到很多企业的追捧，下面我们就来探讨一下滴滴打车的现行采用的体验营销模式。

【关键词】滴滴打车；体验营销模式

滴滴打车是一款我们现在耳熟能详的打车系列软件，其开发公司是北京市的一家科技公司，从最初的在北京地区的出租车行业内推广，到现在的普及应用到全国各地，我们见证了信息时代科技创新带给我们生活的巨大变化，也见证了一家企业、一款软件由小到大的发展过程，也切实体验到了商家营销模式带给我们的真实感受。现在，滴滴打车已经成为了我们国内规模最大的、用户数量最多的打车软件平台，每天大约有上亿的人通过滴滴打车软件实现便捷出行的梦想。

在滴滴打车所采用的营销模式中，最为突出的应该要数体验式营销模式，那么，什么是体验式营销模式？它又有什么不同于传统营销模式的地方呢？

一、体验式营销模式简介

（一）企业为何要实施体验营销？

社会经济的不断向前发展，决定了体验式营销模式时代的来临，这种营销模式对企业发展产生了深远的影响，最主要是体现在营销观念的改变上，这种突破传统的全新营销模式的出现，将消费阶段定义为消费前、中、后，做好这三个阶段的客户服务，这才是企业成功经营的关键。

那么具体说来，企业为何要进行体验式营销呢？对此，可以将原因概括为以下三点：第一，消费者现今的消费观念已经不同于以前，消费者更注重情感上的“消费”；第二，现行消费需求也与以往不同，消费者除了常规的购物以外，还特别注重个性化、时尚化、人性化消费；第三，消费者的消费理念不同于以往，衡量事物价值标准尺度也已经发生改变，这对消费抉择是有一定影响的。这对消费者消费观念上的这些转变，我们的企业必须及时作出调整，在重点售卖商品时，更要夹杂浓浓的情感在商品里，这就既能满足消费物质基本需求，还能满足消费情感需求，这对企业品牌的推广和知名度的提高是大有裨益的。

（二）体验式营销模式分类

范文二：滴滴打车营销模式的探索

滴滴打车营销模式的探索

滴滴打车作为智能叫车系统应用类软件,是我国第一次实现新型网络互联网技术的合并手段,该软件一经推出,就在市场上引起了不小的轰动,吸引了大量的关注,并且在现阶段已经成为国内最大的打车软件平台,再加上滴滴打车软件平台与其他平台之间的有效联系,丰富了打车软件的功能,为人们提供了更加优质的出行方式,使人们获得了更加优质的生活服务。

一、研究综述

与传统的市场营销相比,网络营销具备非常强的优势,我们甚至可以说网络营销在思想、方式等方面给销售市场带来了一次革命。在网络营销的这种新模式下,消费者的中心地位被完美的诠释出来。另外,消费者在消费的过程中可以为自身创造一定的经济价值,这在一定程度上又促进了消费者自主的

消费活动,继而也就能够使消费者更好地投身进消费活动之中。立足于滴滴打车这种成功的营销模式,我们相信,想要全面提升企业的营销效果,需要从意识、观念、技术等角度出发,提升营销的手段、服务、沟通,只有全面的发挥出营销的职能,才能从根本上解决营销相关的问题,提升企业的营销水平,继而获得最佳的营销效果,为企业的发展提供保障。本文立足于某市场调研与统计结果,对滴滴打车的营销模式等进行了全面、客观的评价,并提出了发展滴滴打车的针对性的策略。

二、滴滴打车的市场调查与统计

1、设计调查问卷市场调查问卷的形式包括用户形式以及司机形式两种,从认可度、评价度、滴滴打车政策变更,软件性价对比结果等角度出发,对两类消费者进行全面的调查分析。2、调查形式本次市场调查以向群众发放市场调查问卷的形式展开,在群众配合的基础上完成问卷,并对之进行科学、有效的统计分析。问卷共500份,调查结束后回收481份有效问卷,其中司机形式的包括237份,用户形式的包括244份。3、调查结果用户形式的调查结果:用户对于滴滴打车的认知度相对较高,但是在态度上存在比较大的分歧,部分人认为这是一种更加快捷、方便、安全、省时的出行方式,值得大力推荐;还有一部分人认为操作麻烦,影响正常的市场竞争,应

该不会对之进行推广。司机形式的调查结果:大部分司机认为滴滴打车的推销效果具备非常明显的效果,不仅能够降低司机的成本增加司机的利润,软件操作也较为方便;还有一部分司机认为滴滴打车经常会出现司机被“放鸽子”,甚至是恶意爽约的现象,人与人之间容易产生信任危机,不利于全民素质的提高。4、结果分析虽然人们对滴滴打车的评价不一,但是总的来说,这种营销活动还是取得了极佳的效果。优质的、现代化的传播方式,对于滴滴打车的市场推广还是非常有利的。现阶段滴滴打车已经占领了较大的市场份额,因为在营销模式中充分的体现了“以人为本”,这就使得这种营销模式更具市场竞争力,所能挥发的市场潜力也还有较大的挖掘空间。

三、滴滴打车的市场前景和发展策略

虽然据市场调查以及现阶段的其他一些资料、数据显示,滴滴打车已经在短时间内取得了令人欣喜的成绩,在快速占领市场的同时也得到了消费者的信赖与肯定。但是随着滴滴打车促销活动的全面叫停,想要促使软件开发公司稳健发展,就需要采取其他一些必要的措施:第一,多样化网络销售模式,通过一系列可以利用的平台对滴滴打车进行推广,增加滴滴打车的“影响力”以及“知名度”,通过有效的“借力”为软件争取更大的市场份额。第二,拓宽服务,加大服务深度。应科学、

合理的把握“顾客就是上帝”这句话的内涵,用优质的服务去吸引消费者,降低顾客的“爽约率”,增加营销的成功概率。第三,扩大消费者群体,使营销模式适应于更广泛的人群,增加软件的市场竞争力;第四,采取有效的措施增加支付的安全性。保证顾客在使用滴滴打车软件的整个过程资金的安全性,消除消费者的后顾之忧,使之更容易接受滴滴打车。

四、结束语

滴滴打车的这种营销模式无疑是成功的,它不仅改变了人们的习惯,更提供给司机们一种全新的盈利方式。但是随着市场的不断发展,滴滴打车想要占领有效的市场份额,就需要不断的完善自身,以为顾客提供更加优质、便捷、安全的服务来实现自身的稳健发展。

范文三：滴滴打车营销模式分析

? ? ? ?滴滴打车营?销模式分析?

郭辰希(?河南工业贸?易职业学院?，河南郑州?45119?1)摘 要?:

?随着计算机?网络的不断?发展，计算?机网络技术?越来越深入?人们的生产?和生活，传?统的营销模?式被打破，?网络营销手?段如日中天?。在信息化?时代的当下?，网络营销?这种方式以?其自身的优?越性快速的?占领了市场?，并且有可?能在未来成?为主导市场?营销的主要?手段。本文?通过市场调?查和结果分?析了滴滴打?车的营销模?式，并讨论?了滴滴打车?的市场前景?和发展策略?，希望能够?帮助人们，?更好地理解?网络营销，?进而使之在?我国的企业?市场营销过?程中发挥自?身的作用。?教关键词 ?:

?滴滴打车;?营销模式中?图分类号:?

F?274文献?标志码:

? A文?章编号:

? 10?00-87?72(20?17)25?-0106?-01滴滴?打车作为智?能叫车系统?应用类软件?，是我国第?一次实现新?型网络互联?网技术的合?并手段，该?软件一经推?出，就在市?场上引起了?不小的轰动?，吸引了大?量的关注，?并且在现阶?段已经成为?国内最大的?打车软件平?台，再加上?滴滴打车软?件平台与其?他平台之间?的有效联系?，丰富了打?车软件的功?能，为人们?提供了更加?优质的出行?方式，使人?们获得了更?加优质的生?活服务。 ? 一、研?究综述与传?统的市场营?销相比，网?络营销具备?非常强的优?势，我们甚?至可以说网?络营销在思?想、方式等?方面给销售?市场带来了?一次革命。?在网络营销?的这种新模式下，消费??者的中心地?位被完美的?诠释出来。?另外，消费?者在消费的?过程中可以?为自身创造?一定的经济?价值，这在?一定程度上?又促进了消?费者自主的?消费活动，?继而也就能?够使消费者?更好地投身?进消费活动?之中。立足?于滴滴打车?这种成功的?营销模式，?我们相信，?想要全面提?升企业的营?销效果，需?要从意识、?观念、技术?等角度出发?，提升营销?的手段、服?务、沟通，?只有全面的?发挥出营销?的职能，才?能从根本上?解决营销相?关的问题，?提升企业的?营销水平，?继而获得最?佳的营销效?果，为企业?的发展提供?保障。本文?立足于某市?场调研与统?计结果，对?滴滴打车的?营销模式等?进行了全面?、客观的评?价，并提出?了发展滴滴?打车的针对?性的策略。?

二、?滴滴打车的?市场调查与?统计

?1、设计调?查问卷市场?调查问卷的?形式包括用?户形式以及?司机形式两?种，从认可?度、评价度?、滴滴打车?政策变更，?软件性价对?比结果等角?度出发，对?两类消费者?进行全面的?调查分析。?

2、?调查形式本?次市场调查?以向群众发?放市场调查?问卷的形式?展开，在群?众配合的基?础上完成问?卷，并对之?进行科学、?有效的统计?分析。问卷?共500份?，调查结束?后回收48?1份有效问?卷，其中司?机形式的包?括237份?，用户形式?的包括24?4份。

? 3、调查?结果用户形?式的调查结?果:

? 用户对于?滴滴打车的?认知度相对?较高，但是?在态度上存?在比较大的?分歧，部分?人认为这是?一种更加快?捷、方便、?安全、省时?的出行方式?，值得大力?推荐;还有?一部分人认?为操作麻烦?，影响正常?的市场竞争?，应该不会?对之进行推?广。司机形?式的调查结?果:

? 大部分司?机认为滴滴?打车的推销?效果具备非?常明显的效?果，不仅能?够降低司机?的成本增加?司机的利润?，软件操作?也较为方便?;还有一部?分司机认为?滴滴打车经?常会

出现司?机被“放鸽?子”，甚至?是恶意爽约?的现象，人?与人之间容?易产生信任?危机，不利?于全民素质?的提高。

? 4、结?果分析虽然?人们对滴滴?打车的评价?不一，但是?总的来说，?这种营销活?动还是取得?了极佳的效?果。优质的?、现代化的?传播方式，?对于滴滴打?车的市场推?广还是非常?有利的。现?阶段滴滴打?车已经占领?了较大的市?场份额，因?为在营销模?式中充分的?体现了“以?人为本”，?这就使得这?种营销模式?更具市场竞?争力，所能?挥发的市场?潜力也还有?较大的挖掘?空间。

? 三、滴滴?打车的市场?前景和发展?策略虽然据?市场调查以?及现阶段的?其他一些资?料、数据显?示，滴滴打?车已经在短?时间内取得?了令人欣喜?的成绩，在?快速占领市?场的同时也?得到了消费?者的信赖与?肯定。但是?随着滴滴打?车促销活动?的全面叫停?，想要促使?软件开发公?司稳健发展?，就需要采?取其他一些?必要的措施?:

?第一，多样?化网络销售?模式，通过?一系列可以?利用的平台?对滴滴打车?进行推广，?增加滴滴打?车的“影响?力”以及“?知名度”，?通过有效的?“借力”为?软件争取更?大的市场份?额。第

? 二，拓宽?服务，加大?服务深度。?应科学、合?理的把握“?顾客就是上?帝”这句话?的内涵，用?优质的服务?去吸引消费?者，降低顾?客的“爽约?率”，增加?营销的成功?概率。第 ? 三，扩?大消费者群?体，使营销?模式适应于?更广泛的人?群，增加软?件的市场竞?争力;第四?，采取有效?的措施增加?支付的安全?性。保证顾?客在使用滴?滴打车软件?的整个过程?资金的安全?性，消除消?费者的后顾?之忧，使之?更容易接受?滴滴打车。?结束语滴滴?打车的这种?营销模式无?疑是成功的?，它不仅改?变了人们的?习惯，更提?供给司机们?一种全新的?盈利方式。?但是随着市?场的不断发?展，滴滴打?车想要占领?有效的市场?份额，就需?要不断的完?善自身，以?为顾客提供?更加优质、?便捷、安全?的服务来实?现自身的稳?健发展。教?参考文献:?

李?冬新，栾洁?(滴滴打车?的营销策略?与发展对策?研究(青岛?科技大学学?报(社会科?学版)，2?017(0?1)(杜翠?茹(新型出?租车预约营?销模式——?微信打车(?现代营销(学苑版)，??2017(?02)((?责任编辑:?

陈?喜辉)

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范文四：滴滴打车的盈利模式

滴滴打车盈?利模式分析?

1、大数据的采?集。在使用打车?软件的同时?，软件会记录?乘客的打车?起点和终点?，然后汇总每?一个人的信?息，分析数据，总结出频率?较高的起点?和终点，可能会形成?一种类似商?业地图一样?的东西。如果把城市?当做一个平?面，这些数据就?是城市上面?的一个个虚?拟建筑，有高有低，出现频率越?高的地方，虚拟建筑就?越高。通常来说，火车站，商业中心以?及高校的虚?拟较高。比如说在北?京的话，国贸肯定会?非常高，在太原的话?，和信摩尔会?非常高。就这样通过?这些虚拟建?筑的高低，腾讯和阿里?获取了全国?地级以上城?市的精确的?商业图。有了这些数?据，腾讯和阿里?就可以分析?乘客的消费?行为以及常?用出行路线?。

2、信息的价值?。通过打车软?件可以获取?覆盖全中国?数亿人口的?数据，这是多么值?钱的一份信?息，这也是腾讯?不惜花上数?十亿元人民?币来购买的?信息。这么庞大的?精确的详实?的细致的数?据就是信息?的价值所在?。

3、商业地产与?商业住宅的?规划咨询。比如出现了?一个与万达?竞争的商业?地产公司，但是万达有?先发优势已?经把好地皮?给占了，这时腾讯站?出来了，然后这个公?司就得花钱?买腾讯的数?据，这就把信息?变现了。这还只是其?中一种变现?方法，以此为基础?，腾讯完全可?以成立一个?极具权威的?咨询公司。

4、实体店与虚?拟店的结合?。腾讯可以将?线上和线下?打成一片，一个简单的?微信号就可?以代购，实体店铺有?二维码扫一?扫便可以微?信支付，比起淘宝最?关大的优势?就是便携性?和实时性。所以阿里也?着急的总是?比腾讯多贴?一块钱来采?集数据。

5、市政建设的?规划。分析打车频?率与常用地?点后，腾讯就基本?掌握了城市?道路的利用?效率与堵车?节点，由此出发可?以给市政建?设部门提供?数据支持，来改善交通?，缓解堵车现?象，提高城市道?路使用率。甚至可以细?化到给每一?个消费者提?供道路规划?。

6、支付方式的?改变。微信支付可?以加速电子?支付替代纸?币的速度。

滴滴打车未?来如何实现?盈利,

如前文所述?，滴滴打车积?累的数据资?源是另外一?笔巨大的财?富。滴滴打车利?用大数据分?析挣钱的商?业模式，目前想到有?两种:

第一种是，按工作日、节假日切割?，分析用户历?史出行记录?，提取用户节?假日出行数?据，挖掘、预测用户常?去位置的潜?在信息点，描绘用户的?消费需求，为广告主提?供精准人群?曝光、覆盖服务，赚取精准广?告费用。

第二种是，通过调配乘?客与出租车?司机间的信?息连接效率?，在乘客端和?司机端赚取?信息服务费?。但前提条件?是，未来，乘客出行与?司机营运使?用滴滴打车?的用户覆盖?都要达到很?大的规模。

场景一，在同一时段?、同一区域，当有很多人?叫车时，如果乘客想?比其他人更?快的叫到车?，乘客可以选?择付给滴滴?打车一部分?信息服务费?，获得优先安?排出租车接?单的权利。

场景二，当乘客在忙?时时段、恶劣天气等?条件下加价?叫车时，此时附近有?多辆出租车?在响应抢加?价订单，如果某个出?租车司机选?择出让部分?加价费用给?滴滴打车，则可获得优?先接单机会?。

场景一、二，滴滴打车分?别从乘客端?和司机端抽?取了信息服?务费来获得?收入。其实，这种商业模?式的本质是?解决司、乘两端信息?不对称的问?题，但对滴滴打?车的大数据?实时分析与?计算能力有?很大的挑战?。不过，滴滴打车未?来依靠大数?据分析获取?收入的盘子?有多大， 或者最终获?得纯利润的?占比有多高?，都一定是取?决于滴滴打?车的用户规?模，因此，不难理解，本文开始提?到的滴滴打?车花大笔资?金补贴乘客?与司机的初?衷。

范文五：滴滴打车的温情创意营销

作者：周伟婷

企业文化 2015年11期

　　滴滴正通过“红包+情感+场景化”营销组合来打造O2O出行消费平台，实现移动互联网时代的场景化营销。

　　小创意治疗“大城市病”

　　4月15日，滴滴专车推出了北上广深免费专车解救“加班族”的微信H5活动。用户进入H5页面之后，可以定位自己的办公地点并回答问题，凡是最终进入了加班楼排行榜上前一百位办公楼的投票用户，即有机会获得滴滴赠送总价值225元的专车抵用券。在活动页面中，还能直接查看北上广深四地的加班大楼实时榜，熟悉的CBD地名引发了白领们在社媒上的热烈讨论与传播。

　　谈到创意初衷，滴滴品牌总监侯家琪表示：“从数据中我们看出在夜间打车的需求也是比较巨大的，尤其是9点～10点这个高峰期，而这些人群都是加班人群，其实我们自己也是其中的一员，非常能体会到如果累了一天下楼看到一辆专车停在路边时候的感觉。这背后更洞察到在北上广深生活、工作非常辛苦，经常需要加班，也更需要关心自己，所以我们就想能为他们做什么？”于是就产生了让加班的人们都体验一下专车的创意，为大家提供一个片刻的好心情。

　　在没有借助外力媒体传播、只在滴滴微信服务账号发送的情况下，“吸血加班楼”在大家转发、讨论的同时，更成为朋友圈的一个热议话题，也勾起了其他品牌的借势营销、媒体的讨论，如腾讯HR就为加班员工增加了相关福利。“热度维持了一周左右，我们发现广告创意、内容、原发点越好，后续需要采取的保温手段就越少”，侯家琪表示。

　　根据网友的反馈情况，滴滴还调整了传播方案，如陆续发出除北上广深之外其他城市的相关活动。除了加班话题，还会针对各种痛点，如打不到车、去机场等出行需求提供方便，制作创意广告。“此次获得的数据，接下来会应用在业务的优化中，我们知道哪些办公楼、哪些时间更有需要，可以更好地调配车辆，优化路线”，侯家琪说道。

　　实际上，滴滴一直热衷于移动端的营销推广活动，此前也尝试了一系列H5页面、小测试等互动活动，但为什么这次广告能如此火爆？侯家琪总结关键因素有四点：第一，扎实的消费者洞察，从数据中挖掘消费者痛点。滴滴通过消费者调研、问卷、访谈、业务端反馈、大数据分析等方式，进行消费者洞察，从数据中看出在夜间打车的巨大需求及集中态势，从而提炼消费者痛点。第二，瞄准人群共性、个人痛点上升到社会共性如针对当下某一人群的心理状况和需求，提出大城市病、赶跑族等概念标签。第三，注重参与感，引发病毒效应。“吸血加班楼”引发各公司的加班人群你争我抢，帮自己的公司大楼上头条，激发了大家为公司争取“荣誉”的热情。第四，文案简洁，主打感情牌。

　　争市场需营销

　　成立于2012年的滴滴、快的现已网罗了360个城市中近两亿“打车族”，每天生成600多万个订单，每个小时数十万订单数据汇入滴滴快的后台。核心受众集中在25岁～40岁，中高收入，一、二线城市，白领占非常大的比例。

　　在打车业务并无盈利模式的情况下，与司机分成的专车业务成为滴滴等打车APP当前主要的营收方式。所以即便政府态度并未明朗、行业还未规范，几家打车APP在专车市场的混战早已开始。相比传统出租车市场，用户对专车市场的接受程度稍低，还处于市场教育和用户习惯培育阶段。加之专车市场的消费者对服务、体验等要求更高端一些，就更要求打车APP改变以往补贴大战、红包满天飞为主的营销策略，采取创新的营销手法赢得高端消费者的认可。

　　滴滴于2014年8月针对中高端消费群体推出商务专车业务，现覆盖了北京、上海、广州、深圳等61个大型城市。为了让更多的人了解专车服务，滴滴于2014年12月投入2亿元开启大规模品牌广告投放，除了砸红包之外，更采取了情感式全媒体营销方式：12月18日两支“今天坐好一点”TVC广告上线，分为母子篇、加班篇、工作聚会篇，根据每位人物不同的背景、经历和故事配上一段专属广告词；TVC广告同时覆盖主流视频网站贴片，TVC广告上线不到20天累计播放2828.6万次；TVC广告还与电影《一步之遥》进行绑定，登陆全国院线；12月20日滴滴专车同主题平面广告登陆北上广深等地的主要户外平台，包括地铁站、公交候车亭、商务楼宇及其他户外框架广告平台；“今天坐好一点”广告语经过网络社交平台的发酵，甚至形成了“如果……至少……”的“滴滴体”，明星（Angelababy、黄晓明）、网络红人（大鹏）、企业（联想、京东）、媒体人也参与到滴滴体的造句活动中，滴滴平台数据显示共有116万用户上传“滴滴体”DIY海报，且创下每秒钟上传“滴滴体”海报超过1.5万张、每秒转发分享5000人次的纪录，滴滴专车微信号海报页在1小时内超过2950万人访问；2015年元旦江苏卫视新年演唱会上滴滴发起了“摇一摇”抢红包彩蛋活动，全国参与滴滴“摇一摇”的用户超过了1175万，创下自微信诞生以来同时使用“摇一摇”人数最多的纪录；同时，在移动端推出“吸血加班楼”等H5页面广告……

　　以红包为代表的告知性、推销性、直接为获取客源、销售服务的广告，与提倡生活方式、进行情感沟通的广告，哪种更奏效？侯家琪表示：“第一种广告也可以有很多创新性玩法，红包本身就是一种创新；第二种情感沟通类广告，可以解决品牌黏性、好感度，持续提高品牌力。两种广告本身并不矛盾，例如这次‘吸血加班楼’广告本身就是整合、立体式营销，活动包括互动、红包、情感等因素，兼顾到品牌情感链接、消费者互动参与、产品曝光、产品促销四个层面，也实现了KPI三个层次的指标：1.参与人数、页面浏览量、投票人数等活动数据；2.对业务、订单、用户的拉动情况；3.对品牌知名度、好感度等的提升。”

　　未来竞争激烈

　　实际上，无论是红包、还是情感广告，滴滴都在践行移动互联网时代的场景化营销。因为在移动互联网时代，打断式广告越来越不起作用，构建O2O消费的全新场景，与消费者建立连接，融入到消费者的生活场景中越来越重要。通过发放红包、代金券来吸引消费者、创造流量是场景式营销平台构建的第一阶段，与腾讯、蒙牛、京东、美邦、OPPO、南方基金、前程无忧等企业跨界合作更能持续激发消费行为，形成病毒式、关系链式的口碑传播；而基于滴滴数据平台进行精准/精细化营销则是场景化营销的第二个阶段，在这个阶段滴滴必须通过大数据手段分析用户的行为，了解用户的兴趣、收入水准、消费习惯，从而进行精准推送，如春节期间滴滴与搜狗地图合作就从四个维度分析用户数据从而评估春节的回家难度，未来滴滴甚至会通过规则调整让交通系统更有效率。

　　2015年情人节滴滴与快的合并之后，为了更好地覆盖市场实行了双品牌运营策略，二者的专车业务已垄断了八成的市场份额（数据来源于易观国际《中国专车服务市场季度监测报告2015年第1季度》）。然而，滴滴快的专车却不能懈怠，因为神州租车旗下专车于今年1月底悄然进入市场，AA租车通过各类营销活动打响了知名度，美国Uber、易到用车更没有放松脚步，竞争依然激烈。

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