范文一：XX企业的价值链分析

XX企业的价值链会计分析

摘要

1985年，哈佛大学教授迈克尔·波特首次提出价值链的概念，波特认为，“每一个企业都是在 设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体，而所有这些活动可以用一个价值链来表明。”价值链在现代企业的经济活动中处处存在，上游企业与下游企业之间存在行业价值链，企业内部各部门的业务之间也存在着联系，它们之间的联系构成了企业的价值链。随着价值链管理思想的迅速发展，价值链会计孕育而生，它突破了会计分析的传统模式，形成了我国会计分析的新变革，价值链会计由我国价值链著名会计学家阎达五教授提出并初步构建其基本框架，但目前尚处在初步阶段。

本文在前人的研究成果上，主要探讨两个问题，一.价值链会计的理论框架 二.如何将价值链会计运用到实践中，强化企业的价值链管理实践的效果和财务管理的完善，从而利于企业战略的实践。

本文的研究思路如下：首先研究价值链基本理论，诠释价值链在企业管理中的优势；通过回顾阎达五教授以及其他前人的研究成果，解析价值链会计，探讨价值链会计理论和产生的动因：通过比较传统会计和价值链会计，论述传统会计理论的局限性，以此验证价值链会计是会计管理发展的必然趋势；研究阎达五教授的价值链会计理论框架，在此基础上完善价值链会计的理论框架；最后，通过真实的企业案例分析，探讨如何规避价值链会计在实际运用中可能面临的风险，运用价值链会计更好地对企业进行管理。

关键词：价值链会计；理论框架；作业增值法；分析方法；实践；风险

一． 引言

1.1研究的目的和意义

1.1.1研究背景 自人类社会进入20世纪90年代以来，各国经济发展的国际化趋势明显加快，全球经济加速进程，再加之科技的飞速发展，使得企业之间的联系越来越紧密，同时企业之间的竞争也变得非常残酷，为了加强在市场上的竞争力，各国企业都将现代管理方法和管理手段放在首要位置。在当今社会，哪家企业最快掌握了现代化的管理手段和方法，哪家企业就可能在激烈的市场竞争中掌握主动权，占据竞争优势。这种背景下，价值链管理应运而生。随着价值链管理的发展，前人在价值链管理的基础上提出价值链会计，我价值链会计概念是由阎达五教授提出的，他认为传统的会计已经不适合新的企业环境，传统的会计管理模式变革成为一种必然的趋势，而价值链会计是这种变革下的一种很好的选择。

前 言

1.1.2研究目的和意义

在我国，价值链会计还处在初步探索阶段，形成了基本的理论框架，在理论上具有一定的指导意义，但缺乏将价值链会计运用到实践中的研究，但传统会计在现代企业的运用中越来越局限，加之价值链会计的先进性和企业对其的需求越来越迫切，这就要求价值链会计能尽快形成完整的理论体系，并能够良好地运用到实践中，为企业管理服务。

本文将在前人研究的成果上，梳理并进一步完善价值链会计理论的框架，通过对比传统会计和价值链会计，发掘出价值链会计管理中的业性和优越性，同时一种分析方法—作业增值法。最后，通过分析真实的企业案例，探讨价值链会计在实际中的运用.以下是本次研究希望达到的几个目的:

1. 通过回顾价值链管理和价值链会计发展历程和研究成果，梳理价

值链会计的概念和内容。

2. 在原有的价值链会计理论框架的基础上，进一步完善这个理论框

架，提出可操作性强的价值链会计分析方法。

3. 将传统会计和价值链会计进行比较,发现传统会计的局限，发掘出

价值链会计的优势和先进性，弥补传统会计在会计假设，会计对

象，会计原则，会计确认，会计计量，会计核算程序，会计报告

等方面的缺陷

4. 通过分析真实的案例，发现价值链会计在实践运用中存在的问题，

通过完善价值链会计体系，尽量规避其在实际运用中的问题，从

而有助于企业的管理。

5.

研究内容以及研究方法

本文思路大致如下：第一章：解析价值链管理理论。首先回顾迈克尔.波特提出的价值链管理理论，论述价值链在企业管理中的优势。第二章：解析价值链会计。回顾阎达五教授以及其他前人的研究成果，论述价值链会计理论，探讨其产生的动因和背景。价值链会计在价值链管理的基础建立起来的分析方法，因此研究价值链会计时应以价值链为基础，将会计的视角至于其中。第三章：比较传统会计和价值链会计。在经济飞速发展，全球化不断推进的当今社会，传统会计已经无法很好地适应于企业管理，使企业战略更好地实现，所以价值链会计运用而生。通过比较传统会计和价值链会计，发掘出价值链会计的优势和先进性，弥补传统会计在会计假设，会计对象，会计原则，会计确认，会计计量，会计核算程序，会计报告等方面的缺陷，使其更好地为企业管理服务。

第四章：完善价值链会计理论框架。价值链会计是一个全新的研究领域，所以构建起一个完善的理论框架体系尤为重要，本章通过研读阎达五教授的价值链会计理论框架体系，进一步完善这个理论框架，尽量建立起一个首位一致，前

后贯通的框架体系。要想建立起一个完善的理论框架，第一步要做的就是辨析价值链会计的目标，假设和职能。第五章： 本文分析方法如下：首先是理论分析，回顾前人的研究成果和研究现状，了解价值链管理和价值链会计产生的背景，来论述价值链管理和价值链会计这两个理论。其次，是比较分析法，将传统会计和价值链会计进行比较，发掘价值链会计的先进性和优势；再然后是探索分析法，根据已知的价值链管理理论，在原有的价值链会计理论框架上，建立一个更加完善的价值链会计理论框架，此外，是移植拓展法，将传统会计的作业成本法运用到价值链会计的成本分析模式中去；最后是实践分析法，通过将价值链会计放入实际的企业财务案例中，运用价值链会计对企业财务状况进行分析，找出问题和瑕疵，研究如何规避价值链会计在实际运用面临的风险。

第一章解析价值链管

第一节：价值链管理理论 迈克尔.波特在《竞争优势》一书中首次提出价值链的概念，波特认为，“每一个企业都是在 设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。企业活动活动一般分为两类：一类是基本活动，一类是辅助活动，基本活动有像内外部后勤，生产产品，市场销售，提供劳务等：而辅助活动包括计划采购，研发工艺，人员管理，财务管理，每一个企业要生存和发展，就必须产生价值，而企业的每一个活动都可以称之为为了增值而进行的活动，这些活动的总和构成一个价值链条，就叫做价值链。价值链上的增值活动虽然各不相同，但相互联系，一个活动的经营好坏可以影响到其他活动的成本和效益。、

第二节：价值链管理优势

价值链在企业中无处不在，上下游企业之间存在价值链，企业各部门之间存在价值链，价值链上的每一个活动都非常重要，都将对企业能产生多少价值有巨大的影响。波特的价值链认为：企业之间的竞争，不仅是某个环节的竞争，而是所有增值活动的竞争，即价值链的综合实力竞争。

第二章 解析价值链会计

第一节.价值链会计理论

长期以来我国的企业都是运用传统会计对企业财务进行管理，直到20世纪八十年代阎达五教授提出了价值链会计理论，他写到“价值链会计是对企业价值信息及其背后深层次关系的研究，亦即收集，加工，储存，实施对价值链的管理和控制，保证企业的价值链能够合规，高效，有序运转，从而为企业创造最大化的价值增值和价值分配的管理活动。”价值链会计的最主要的目的就是，将

。

第二节．价值链会计的研究现状

（一） 国外研究现状

20世纪80年代，迈克尔.波特在《竞争优势》一书中首次提出价值链的概念，之后约翰.啥恩克和菲.哥芬达拉加又提出了广义的价值链概念。另外，约翰.啥恩克和菲.哥芬达拉加指出价值链分析比传统会计具有很多的优越性和先进性，是战略成本分析的强有力的工具，他们还提出可以运用作业成本法来进行价值链分析，并多次强调价值链分析可以有效地帮助分析战略成本；Zahirul Hoque教授指出作业成本法可以弥补价值链分析难以解决细化到产品的战略决策问题，这也体现了价值链分析和作业成本法在成本分析方面所具有的相辅相成的作用。

（二）国内研究现状

在我国价值链会计概念的提出要晚于国际，2003年阎达五教授提出价值链会计的概念并初步建立了一个基本理论框架，之后戴德明教授总结了阎达五关于价值链会计的研究成果，包括价值链会计的研究起点，动因，过程，框架和展望等基本内容，进一步完善了价值链会计研究的理论框架，并对价值链会计的研究内容提出了一个基本方向。此外，国内还有很多学者对价值链会计进行了研究：

为了加深对价值链会计分析的进一步了解，魏光,周淑君在《价值链会计与传统会计的比较》一文中对价值链会计和传统会计进行了比较,提出不同主要体现为两点：涵义和内容不同以及会计主体和核算范围不同；王明虎在《价值链会计的内容和方法初探》中指出，企业要实现价值链管理的目的，光有基础设施是不够的，还需要解决一些技术性难题；王新建在《现代会计新视野：价值链会计的运用和实践》一文中指出，中国加入世贸组织后，价值链会计分析在企业中的作用日渐明显，强调各企业应尽快建立起自己的价值链体系；赵雪梅在《浅谈价值链会计的时空观》一文中提出了两个概念：一是价值链会计的空间观，另一个是价值链会计的时间观，

（三）我国价值链会计分析存在的问题：

陈晶晶在《我国价值链会计的问题与对策研究》一文中提到我国价值链会计存在的最大困难在于价值链会计即没有形成完整的理论体系，企业在运用时缺乏一个完整有力的理论指导。同时，作为一个新兴的研究领域，很多企业对价值链会计缺乏了解和认知，若要将价值链会计应用到实践中，不仅需要会计人员花费大量的时间精力去理解价值链会计概念，还要求企业在没有多少前人经验的情况下摸着石头过河，具有较大风险。此文中还提到价值链会计的其他三个难点：1.部分企业管理会计实践水平有限，对财务数据运用有限，在此情况下，管理会计实践的水平发挥受到了限制。2.企业整体素质有待提高。3.企业观念有待转变。

第三章 传统会计与价值链会计的比较

本章通过将价值链会计和传统会计进行比较，旨在认识价值链会计的本质并发掘价值链会计的先进性。

第一节． 不同点

1.涵义不同和内容不同。传统会计以货币为主要计量单位，通过分析企业的资金运转和财务状况来为企业提供会计信息，目的在于提高企业的经济效益，帮助企业进行更好的管理。而价值链会计是建立在企业的价值链上的会计分析方式，运用价值管理的方法，以企业价值最大化为目标，以信息技术和计算机技术为技术支持，将会计中特有的分析方法和企业价值链结合起来对企业进行管理。

2.会计主体和核算范围不同：传统会计的主体是单个企业或者企业集团，而价值链会计的主体是企业价值链。其核算范围是这条价值链上所涉及到的所有经济活动。

3.会计目标不同：学者们对传统会计的会计目标持有两种观点：一种是委托责任观，一种是决策有用观，价值链会计实际上就是将会计放入到价值链管理中的一种会计管理方法，其目标跟价值链管理是一致的，使企业价值达到最大，提供有用的价值信息，让价值链管理者运用这些信息来制定优化价值链的决策。

4.会计职能不同.传统会计的两个基本职能是对企业的资金活动和结果进行核算和监督，价值链会计也有传统会计的职能，但它不同于传统会计的职能是对企业运动过程的实时评价和即时反映，以最快的速度反映企业价值链中价值的流入，创造，流出等价值活动的信息。

5.会计对象不同.传统会计是以企业的资金活动为会计对象，而价值链会计是以价值链中的价值活动为会计对象的，

6.服务对象不同。传统会计的服务对象是企业内部的经营相关者和外部的各利益相关者，而价值链会计的服务对象主要是企业内部的价值链管理者，它跟传统会计的服务对象不同，价值链会计不为传统会计的服务对象服务。

7.工作重点不同.传统会计的工作重点是核算和处理企业的经济活动，生产规范的会计信息，以会计报表或报告的形式提供给企业内部的经济管理者和外部的利益相关者。而价值链会计的工作重点是对价值链中的经济活动进行分析，即时为价值链管理者提供对其进行决策有用的会计信息，方便价值链管理者对企业进行管理。

第二节.传统会计的局限性

1. 在企业成本上考虑不周 传统会计认为产品成本只包括变动成本，而没有将固定成本考虑在内，而是将其计入了期间费用。在传统工业企业时代， 产品成本主要是人工成本和材料成本，所以传统的计算方法非常适用于以前的工业企业，但在现代企业中，计算含量越来越高，期间费用（制造费用）越来越多，在产品成本中所占比例越来越大。另一方面，现代企业中自动化程度越来越高，无技术含量的工作都由机器替代了，而人工大多是含有技术含量的工作，这样，人工成本大多数转化为固定成本，因此传统的会计分析方法已经无法准确地核算产品成本，不再适用于现代企业。 2． 不能帮助企业进行正确的投资决策

传统会计分析是否应该做出这个投资决策时主要考虑的是财务效益，但在全球化时代下，企业面对整个国际的市场时需要做出怎样的决策，就仅仅需要考虑财务效益，还要考虑多样化的非财务效益，如产品生产是否及时，质量是否保证，售后服务是否良好，对顾客需求反应的及时性等，所以现代企业要考虑财务效益和非财务效益两种因素才能做出正确恰当的投资决策。而现代企业，更多的需要企业管理者将目光放到企业外部去，这样以衡量企业内部经营管理的财务指标作为管理会计业绩评价的依据，很明显不再适合

3.不能做出正确的业绩评价

传统会计主要使用财务指标来对企业进行业绩评价，传统会计人员主要分为两种，一种是财务会计，主要任务是收集财务信息，编制财务报表，为需要这些信息的投资者和债权人即时提供企业的财务状况和经营效益，这是对外会计；另一种是管理会计，管理会计是对内的会计，主要任务是为企业内部管理者即时提供有用的财务信息。

1. 价值链会计具有实时性，价值链会计区别传统会计的一大特点就是具有实时性和即时性，

而传统会计没有这个功能。所以运用价值链会计对企业的经营活动进行管理，能够即时为价值链管理者提供对其进行决策有用的会计信息，方便价值链管理者对企业进行管理。

2. 价值链会计实现“企业价值最大化”，传统会计实现“企业利润最大化”，利润最大化容

易让企业只着眼于眼前利益，为了让短期利益最大化而忽视企业长远的效益和市场风险，不利于企业长期持久地发展。

第四章 价值链会计理论框架 第一节． 回顾价值链会计理论框架

（一）阎达五在提出价值链会计的概念后，又建立了其理论框架。阎达五是分别从空间和时间两种角度来构建其理论框架的，从空间的 ，传统会计以单一的企业为会计核算主体，现在变为以价值链上所有的价值活动为核算主体，传统会计以货币为计量手段的各会计核算对象，变为以价值链形式存在的一切可以量化的会计管理对象。从时间角度，以会计实时控制为核心，

如图：横轴上表明着会计管理的时间顺序，事前需要做的预算和决策，事中的企业需要做出核算和控制，事后企业需要对会计信息进行分析和审核。事前管理是以预算和决策为手段，对未来进行前瞻性管理；事中管理主要的特征是实时性，即时对企业财务信息做出核算；事后管理是对企业的财务状况进行考核，分析和评估。

回顾张林的价值链会计理论框架 （二）张林在文章中写到：价值链会计的目标，假设，本质，原则等理论要素构成价值链会计理论结构，张林对各个要素进行探讨并作出了明确的框架结构，

各理论要素之间的层次关系如下图：

（二） 毛婧对价值链会计理论框架进行了研究，并提出一套自己的思路。毛婧认为以价值

链会计为起点，将价值链会计假设，原则，对象，职能和方法这些会计基本理论要素按照一定的逻辑关系构建成价值链会计理论框架。

第二节． 价值链会计理论框架构成要素对比

(一) 价值链会计目标。阎达五教授将价值链会计的目标归纳为“运用会计的特有手段来疏

通信息传递渠道，通过调整企业价值链从而协调各部门，环节间的协作关系，使企业的价值增值最大化。”杨志强又用自己的语言对价值链会计的目标进行了表述“为制定协调和优化价值链，实现价值增值的决策提供价值创造的动态信息，并对这些动态信息进行管理控制。”

（三） 价值链会计假设：价值链会计的假设是在原会计假设的基础上建立起来的，分别为

以下四种假设：价值链联盟主体假设，持续运行假设，会计分期弹性假设，计量形式多样化假设。

（四） 价值链会计原则：除了传统会计的历史成本原则对就价值链会计不适应外，价值链

会计的原则和传统会计原则基本相同，企业的资产价值会因市场价格变动而变动，而历史成本反映的是经济业务的实际成本，它所反映的价值是过去的价值，而价值链会计要求的是现行的价值，所以成本原则不再适用于价值链会计。

（五） 价值链会计对象：价值链管理的根本对象是价值流，目的在于使价值流最大化，价

值流通无阻，并且在各环节合理分配。价值链会计的主要任务是为企业管理者提供价值流的价值信息，所以价值链会计的对象即价值链体系中的价值流。

（六） 价值链会计职能：价值链会计职能分为两种：一种是基本职能，有预测，核算，规

划，评价和控制，另一种是核心职能，有即时分析，实时反映。

（七） 价值链会计方法：价值链会计是以计算机技术和网络技术为技术支持的，目前主要

有ERP和XBRL

（八） 价值链会计计量：传统会计是以货币为计量单位，但货币计量已不能很好地适应于

价值链会计，那些货币计量无法正确反映的经济事项就用价值计量来反映。但从货币计量一步转化为价值计量难度是很大的，所以，在价值链会计中，可以主要采用货币计量，辅之价值计量的方式，价值链会计的计量是建立在作业成本法和经济增加值法上的。

第三节． 价值链会计理论框架的完善

第五章 作业成本法和价值链会计的有机结合

第一节． 作业成本法

Activity—Based Costing——作业成本法，又称作业分析法，作业成本计算法，作业成本核算法。它比传统成本核算方法更加精细和准确，是上世纪八九十年代末西方国家研究的重点，

九十年代首先在制造企业运用起来，并在西方国家的企业迅速得到广泛的应用。作业成本法以作业为核心，确认和计量耗用企业资源的所有作业，将耗用的资源成本准确地计入作业中，然后选择成本动因，将所有作业成本分配给成本计算对象（产品或服务）的一种成本计算方法。

第二节，作业成本法与价值链会计结合

（一） 作业成本法和价值链会计结合的可行性和必要性

作业成本法和价值链会计各样各的优点，作业成本法能够对企业内部进行成本控制，而价值链会计能够使企业价值增值最大化，将两者有机地结合，不仅能够将产品成本尽量控制到最低，还能够提高产品的价值，从而增强企业在市场上的竞争力。

（二） 作业成本法和价值链会计的结合方式

1. 运用于企业内部价值链分析

企业的作业活动可按在价值增值中的不同作用细分为增值作业活动，辅助增值作

业活动和非增值作业活动。直接增值作业活动要做到的是提高企业运行效益，帮助企业减少成本的耗用，但又必须确保企业增值不下降。辅助增值作业活动在维持其辅助作用不变的情况下，尽量减少企业成本；而非增值作业活动是能越少进行越好。

2. 运用于纵向价值链会计分析

纵向价值链分析不仅需要关注该企业的价值链优化，还要对企业由生产到销售

所有价值生产环节进行有利的纵向整合，这样不仅提高了企业的效益还使在这

条价值链上所有企业价值增值，从而达到多赢。

3. 运用于横向价值链会计分析

降低成本和产品服务差异化是企业主要用于取得竞争优势的两种竞争手段，横向价值链主要在产品服务差异化方面进行分析。研究的内容有：产品的价格和数量；技术开发的方向；采购和销售；服务。

企业可以分析竞争者的作业成本水平和增值水平，制定相应的策略，当竞争企业增值较高时，企业可以采取低成本竞争战略，当竞争企业具有低成本优势时，企业可以采取提高增值水平的战。

4.运用于时间维度分析 事前规划，事前需要进行预算和决策，哪些作业的增值空间大，哪些作业的增值空间小。事前规划是作业成本法合理有效归集成本的前提。

事中实时控制，价值链会计和作业成本法的核心是事中控制，企业应该紧盯作业进度，即时调整成本战略，尽量将成本控制在最低。

事后评价，完成作业活动后企业要对成本进行核算并对成本管理方法进行总结，为下一个企业战略的制定提供良好的前提。

第六章 价值链会计在实际中的运用

第一节.价值链会计在实际运用中存在的问题

价值链会计作为一个全新的研究领域，在实际运用中存在一些问题：

（一） 企业内部条件：价值链会计是一个全新的分析方法，要想适用

于企业，企业内部必须具备相应的条件。这就需要企业投入大

量的资源，还需要管理者花费不少的时间和耐心，另一方面，

企业需要构建起适合的组织结构来匹配这个管理模式 这需要

重构作业链。

（二） 缺乏安全性

第二节．价值链会计以计算机技术和信息技术为技术支持，互联网具有较大的分析，比如系统故障，电脑损坏等等风险，所以价值链会计在实践中所面临的安全问题比较突出。 （三） 员工及会计人员素质 实施价值链会计要求员工有较高的素质，一方面，员工掌握必要的网络知识，并能够能熟练操作计算机和使用相应软件。另一方面，企业需要培养一批具有丰富计算机知识又了解会计息系统的原理，方法，熟悉会计原理的人员。 （四） 社会条件不充足 价值链会计需要依靠互联网来做技术支持，但我国很多企业网络设施建设不够完善，所以即便运用价值链会计，也无法真正实现企业间的高效率合作，不能即时传递和交流.。 第二节.案例分析 蒙牛企业的价值链会计分析，从蒙牛企业成立以来，可谓是发展迅速，从刚刚成立时的无奶源，无工厂，无市场，到短短几年间迅速占领中国牛奶市场，液态奶市场占有率居全国第一，冰淇淋市场占有率居全国第二。所以蒙牛的企业管理和发展值得深入研究，以便学习。 蒙牛之所以发展如此迅速，跟它运用了价值链管理方式对企业进行管理分不开。蒙牛通过与价值链上游的奶源地合作，帮助它们建立牛奶站，控制住了奶源，并且拉动了奶源地的经济建设，达到了双赢。在价值链的下游，蒙牛采用创新的虚拟联合经营方式进入内蒙古市场，并随后打开一线城市的市场，并巩固了龙头地位。 如何规避价值链会计在实践中将面临的风险

1.

（九）

第四节．

完善价值链会计的理论框架

范文二：企业的价值链分析

企业的价值链分析

价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的～是一种寻求确定企业竞争优势的工具。

一、价值链的思想内涵

价值链思想认为企业的价值增值过程～按照经济和技术的相对独立性～可以分为既相互独立又相互联系的多个价值活动～这些价值活动形成一个独特的价值链。价值活动是企业所从事的物质上和技术上的各项活动～不同企业的价值活动划分与构成不同～价值链也不同。 对制造业来说～价值链的基本活动包括内部后勤、外部后勤、市场营销、服务,辅助活动包括企业基础设施,企业运营中各种保证措施的总称,、人力资源管理、技术开发、采购。每一活动都包括直接创造价值的活动、间接创造价值的活动、质量保证活动三部分。企业内部某一个活动是否创造价值～看它是否提供了后续活动所需要的东西、是否降低了后续活动的成本、是否改善了后续活动的质量。每项活动对企业创造价值的贡献大小不同～对企业降低成本的贡献也不同～每一个价值活动的成本是由各种不同的驱动因素决定的。价值链的各种联系成为降低单个价值活动的成本及最终成本的重要因素。而价值链各个环节的创新则是企业的竞争优势的来源。

价值流是指企业运转从开始到结束的多组连续活动～这些活动共同为顾客创造价值～顾客可能是外部的顾客～也可能是价值流内部的最终使用

者。如定单从开始到履行组成定单履行的价值流～定单接收是组成定单履行价值流活动中的一项。

价值链涉及整个企业～计算成本和价差是价值链作为竞争性比较的基础～企业的业务要求推动了价值链的发展,价值流涉及满足特定类型顾客,内部或外部,的一系列活动～为特定类型的顾客或用户提供特定的工作活动是价值流发展的基础。

价值链的含义可以概括为:第一～企业各项活动之间都有密切联系～如原材料供应的计划性、及时性和协调性与企业的生产制造有密切的联系,第二～每项活动都能给企业带来有形或无形的价值～如售后服务这项活动～如果企业密切注意顾客所需或做好售后服务～就可以提高企业的信誉～从而带来无形价值,第三～价值链不仅包括企业内容各链式活动～而且更重要的是～还包括企业外部活动～如与供应商之间的关系～与顾客之间的关系。

二、价值链分析的特点

,一,价值链分析的基础是价值～各种价值活动构成价值链 价值是买方愿意为企业提供经他们的产品所支付的价格。也是代表着顾客需求满足的实现。价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动。它们是企业制造对买方有价值的产品的基石。 ,二,价值活动可分为两种活动:基本活动和辅助活动 基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各种活动。辅助活动是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能以相互支持。

,三,价值链列示了总价值

价值链除包括价值活动外～还包括利润～利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。

,四,价值链的整体性

企业的价值链体现在更广泛的价值系统中。供应商拥有创造和交付企业价值链所使用的外购输入的价值链,上游价值,～许多产品通过渠道价值链,渠道价值,到达买方手中～企业产品最终成为买方价值链的一部分～这些价值链都在影响企业的价值链。因此～获取并保持竞争优势不仅要理解企业自身的价值链～而且也要理解企业价值链所处的价值系统。

,五,价值链的异质性

不同的产业具有不同的价值链。在同一产业～不同的企业的价值链也不同～这反映了他们各自的历史、战略以及实施战略的途径等方面的不同～同时也代表着企业竞争优势的一种潜在来源。

三、价值链分析内容

,一,识别价值活动

识别价值活动要求在技术上和战略上有显著差别的多种活动相互独立。如前所述～价值活动有两类:基本活动和辅助活动。

基本活动可分为:

1、内部后勤:指与接收、存储和分配相关联的各种活动, 2、生产经营:指与将各种投入转化为最终产品相关联的各种活动, 3、外部后勤:指与集中、仓储和将产品发送给买方相关联的各种活动,

4、市场营销:指与提供一种买方购买产品的方式和引导它们进行购买相关联的各种活动,

5、服务:指因购买产品而向顾客提供的、能使产品保值增值的各种服务～如安装、维修、零部件供应等。

辅助活动有四种～它们是:

1、采购:指购买用于企业价值链各种投入的活动,

2、技术开发:每项价值活动都包含着技术成分～无论是技术诀窍、程序～还是在工艺设备中所体现的技术。技术开发由一定范围的各项活动组成～这些活动可以被广泛地分为改善产品和工艺的各种努力。技术开发可以发生在企业中的许多部门～与产品有关的技术开发对整个价值链场起列辅助作用～而其它的技术开发则与特定的基本和辅助活动有关。 3、人力资源管理:指与各种人员的招聘、培训、职员评价以及工资、福利相关联的各种活动。它不仅对单个基本辅助活动起作用～而且支撑着整个价值链。

4、企业基础设施:企业基础设施由大量活动组成～包括总体管理、计划、财务、会计、法律、政治事务和质量管理等。它与其它辅助活动不同～它不是通过单个活动而是通过整个价值链起辅助作用。 ,二,确立活动类型

在每类基本和辅助活动中～都有三种不同类型。

1、直接活动:涉及直接为买方创造价值的各种活动～例如零部件加工、安装、产品设计、销售、人员招聘等。

2、间接活动:指那些使直接活动持续进行成为可能的各种活动～如设

备维修与管理～工具制造～原材料供应与储存～新产品开发等。

3、质量保证:指确证与其它活动质量的各种活动～例如监督、视察、

检测、核对、调整和返工等。

范文三：企业的价值链分析

美特斯邦威老总周成建并不讳言他经历过失败。在1997年，他的企业一度接近垮台，员工走了大半。这其中一个重要原因是外部环境并不理解其经营模式。 围绕周成建的毁誉皆由其“空手道”发家史————在企业资源有限的条件下，通过借助社会资源获得超常规发展。

经营模式

虚拟经营要求企业将具有核心专长的业务与一般业务分开，集中有限的资源从事核心业务，而将非核心业务虚拟化，外包给擅长这些业务的协作企业。

休闲装品牌发展空间巨大。自20世纪90年代以来，休闲服饰在我国消费者中成为消费时尚。休闲装在我国服装产业中渐居主要地位。 虚拟经营。当时，美特斯邦威资金实力不足，而市场规模在急剧扩大，周成建孤注一掷，提出了以创新求发展、借助外部力量求发展的思路，从而在国内服装业率先走出了虚拟经营的路子。

虚拟企业是为了快速响应某一市场机会，通过管理信息系统网络，将产品涉及到的不同企业临时组织成没有围墙、跨越空间约束、靠计算机网络联系、统一指挥的协作联合体，这个联合体随着市场机会的存亡而聚散。典型的“虚拟企业”当属耐克，这个全球最大的运动鞋企业没有自己的工厂，生产全部外包，财富却滚滚而来。“虚拟企业”被认为是21世纪的企业组织形式。

专注于附加值高的核心业务。从服装行业价值链分析，附加值高的部分主要集中在品牌、设计环节。在摸索中，美特斯邦威将核心业务确定为品牌、设计。实质上，美特斯邦威通过掌握核心环节，变成了对协作群体起辐射作用的管理型企业。

非核心业务外包。美特斯邦威服装生产业务进行外包，由其他厂家进行定牌生产;销售上则通过代理商加盟拓展连锁专卖网络。

生产外包

美特斯邦威迫切需要扩大生产规模却缺乏资金实力，于是采用定牌生产的方式，将生产业务外包给实力雄厚的协作厂家，把握了生产的主动权。

产能过剩带来机会。我国是服装生产大国，年生产能力可达到约70亿件。在买方市场的冲击下，国内许多服装企业生产能力过剩。美特斯邦威决定不再进行机器设备的投资，而采取定牌生产策略，利用外力来弥补自己企业生产能力的不足。

节省3亿元。美特斯邦威先后与广东、江苏等地的80多家生产企业建立了长期合作关系，为公司进行定牌生产，这些企业具有年产系列休闲服饰1000多万件(套)的能力。如果这些企业都由美特斯邦威投资的话，则需2亿—3亿元。

选择厂家的标准。美特斯邦威对协作企业有严格的选择标准。质检部对候选厂家的技术、生产供应能力、管理、产品质量等进行全面考察，选择其中最好的厂家进行一段试合作期，最后确定它是否成为长期合作厂家。美特斯邦威选择的生产厂家基本是具有一流生产设备的大型服装加工厂，他们的共同特点是都通过ISO9000认证，有着严格的质量管理体系，科学的管理方法。

质量保证体系。为确保协作厂家质量达标，美特斯邦威做了大量工作。(1)制定标准及流程，如制定企业质量检验标准等;(2)根据标准及流程对关键点进行控制;(3)进一步完善质量管理制度。

把握生产主动权。当市场发生变化，对产品和服务提出新的要求时，虚拟经营企业可以迅速吸纳新的协作企业，调整原有的协作伙伴。美特斯邦威对协作厂家实行绩效评估体系与筛选更新机制:

特许经营 美特斯邦威欲扩大销售网络，但资金实力又显不足。公司决定采取特许经营策略开设连锁店，利用社会闲散资金来进行销售网络扩张。

核心业务 美特斯邦威将有限的资源集中到品牌经营与设计等环节，并利用成熟的信息化管理手段保证整个协作系统的高效运行，而优秀的管理团队则是其最宝贵资源。

打造强势品牌。美特斯邦威认为核心竞争优势应体现在品牌的知名度和美誉度上。推进品牌战略，采取创意致胜的思路，设计制胜。设计是服装品牌的灵魂。

美特斯邦威于1998年在上海成立了设计中心，并与法国、意大利的知名设计师开展长期合作，把握流行趋势，形成了“设计师，消费者”的独特设计理念。公司领导和设计人员每年都有1个—3个月时间搞市场调查，每年两次召集各地代理商征求对产品开发的意见。在充分掌握市场信息的基础上，不断调整产品结构组合，强化了品牌的整体形象。

信息化管理是虚拟经营的重要手段。

从1996年起，美特斯邦威投入大量资金、人力，根据企业实际需求自建计算机信息网络管理系统。现在，所有专卖店均已纳入公司内部计算机网络，实现了包括新品信息发布系统、电子订货系统、销售时点系统的资讯网络的构建和正常运作。，对市场变化作出快速反应，使资源得到有效配置，提高了市场的竞争能力。实现了物流与资金流的快速健康周转。人才是核心。

企业价值链，是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。

上游环节的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关;下游环节的中心是创造顾客价值，主要取决于顾客服务。

企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才能真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的“战略环节”。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。

运用价值链的分析方法来确定核心能力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心能力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。在我国，以往企业也常常制订一些长远发展目标和策略，但没有准确领会发展战略的深刻内涵，往往只是根据层层上报的利润、销售额等指标，进行定量分析，来追求财务上的短期利益，片面地注重财务方面的战略改进，很少对企业的经营环境、现状、前景、组织内部独特的技能和知识的特殊能力等等进行科学调查和分析，特别是一些“五年规

“十年规划”常常因缺乏科学依据而得不到实际应用，一旦时过境迁，便失去价值。划”、

另一方面，许多企业都没有明确的竞争优势战略，“规模不经济”，产业结构混乱，主导产业、主导产品缺乏，现有产品毫无特色等现象屡见不鲜，根本没有竞争优势可言。实际竞争中的我国企业，运用的手段仍然停留在价格竞争、质量竞争、广告促销等方面，企业经营的成功往往只归功于机遇和各项具体的经营战术。

下面红色字体内容是赠送的工作总结模版，

不需要的朋友下载后可以编辑删除～～谢

谢～～

【企业会计主管工作总结(一)】

今年较好的完成了本年度的会计工作。我的主要工作是做报社的主管会计、核算预算外收入、合并四家报表。在记帐、算帐、报帐的全部过程中无差错。收入收款376万元，报销、发工资、发稿费等***万元。处理原始凭证****多份，作记帐凭证****余份，并对其进行逐一审核，逐笔记录、逐步核算。记帐多达*****余笔。做到了帐帐相符、帐实相符、帐表相符。

在收款时，认真开收据，认真清点现金，填写支票，及时送存银行，使款项能及时到达我户，避免了许多不安全因素。

报销时认真审核原始凭证，严格遵守财务制度，热情的解答同志们的问题。报社的财务工作比较零碎，不仅要发工资，报销一些正常的业务支出，每月还要发几拾笔的稿费、业务费、考勤奖、好稿件奖等。大到上万元，小到一元两元，发工资时，我认真审核，及时开支票送银行，尽快的把钱落到同志们的帐户上。发稿费、业务费时，无论大钱小钱，从来不嫌麻烦，一笔一笔把几拾笔的业务费稿费发到同志们或投稿人手上，无论大家什么时间来，我都热情接待。如有汇款借款等业务，我都积极筹备，从不会因为我的失误而影响集体的工作。

做会计凭证认真细致，摘要填写简单明了，比较熟练比较正确的运用会计科目。记帐仔细、认真、规范，帐目清细明了，条理分明。月末结帐作报表从不马虎，总是认真核对每项数字。报表及时，数据准确详实。为领导经营决策提供了真实可靠的依据。

我还负责管理报社的印鉴、发票和一些证件等。发票的领用、印鉴的使用，我都建立了缴销手续，进行了严格的管理避免了因管理不善造成的损失。

现金管理日清月结，不怕麻烦，当日发生的业务当日处理帐务，及时提款存款，库存现金一般在2000元以下。严格遵守规章制度，避免了不安全因素。帐本、帐表、凭证干净整齐规范。体现出了严肃、认真的精神面貌。

每月都要认真的审核预算外收入，汇总全局四家报表。汇总报表很重要，报表上的数据反映了我局所有的收入、支出等财务状况，汇总时必须认真仔细，我总是算一遍又一遍，直到核对无误，确信数字准确、一丝不差。再把它打印七份，装订起来。整整齐齐的报给领导、财政局、银行等部门。

今年8月份，局领导组织了审计小组，对局机关和各台的帐务进行了检查审计。我参加了审计小组，并加班加点的帐务进行了检查，圆满的完成了领导交给的任务。我所管理的报社的帐务，也接受了审计小组的检查。并且在帐务管理方面顺利的通过了检查。

今后我要发扬成绩，克服缺点，努力工作，认真钻研业务，更加主动热情的为大家服务，使帐务管理更加科学、更加规范。使自己的工作水平再上一个台阶，以饱满的热情，良好的精神状态进入2008年。

【企业会计主管工作总结(二)】

在过去的2013年里，从初进弘泰公司至现今，足有十个月的时间。在这十个月的时间里面，个人能力飞跃性的提升，暂且不论。但是，个人成长还是有的。这也得力于公司的信任和培养。下面对个人工作职责作一些简单的总结和评价。

在公司里，本人担任内务的职位，主要负责开单与出纳工作。还有其他一些展厅日常工作的监督，也在个人的工作范畴内，分类总结如下:

1、开单

此项工作需要做到足够的仔细、认真、谨慎。对于产品的专业知识也要有一定的认知。如此一来，就能避免很多工作上的失误。还需特别注意数据方面的。对于这份工作，我需要

提升的地方还有很多，例如:应更仔细认真，尽量避免出错;效率的提升，仍需加强。做到更快更准，才是最终目标!

2、出纳

展厅日常收支工作管理，做到数目清晰明确，日清月结。做好登记明细，以免出现疏漏。当天收支情况及时输入电脑。在过去的半年里，做得未够好，来年必须完善。

以上是职责范围内最主要的工作，毋需置疑，必需竭尽所能做到最好!此外，还有很多展厅的日常工作需要注意。包括:早会记录、展厅人员出入登记、客流量登记、电脑日常工作的维护、公司q群信息的及时传达。另外还有展厅样板的维护:样板的出仓，必须经过公司的审批，做好登记以及相关的手续，展厅的出仓样板，需及时作好补充。还有展厅卫生的维护，属于个人负责的卫生区域，必须每天做到位，龙头、五金配件的维护，每月至少打蜡一次。这些工作尽管琐碎，但是，却高度体现个人的工作责任心。力所能及的事，更需要在细节上完善。因此，养成良好的工作习惯，非常必要。

以上工作总结不尽详细，并且，日常工作中也有诸多疏漏的地方。希望在这次对于过往工作的审视中，获得经验和教训，来年逐步完善!

延伸阅读篇:

工作总结写作注意事项:

调查研究

总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。

热爱

热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。

实事求是

总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则。就像**同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误;是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的的不良行为，我们应当摒弃。

【企业会计主管工作总结(三)】

2013年初岗位调整现在的我由一个普通员工成为一名主管会计，压力也相应的添加了!羡慕的眼神、支撑和赞许的话也听了不少!而我到觉得没什么，心里比较平静，心中似乎也没有什么可喜悦的!可能是因为上学就当过班干部，工作后也有从事过维护的岗位。又是一个新的起点新的开始，确实是个锻炼人的机会!

一、加深了对银行价值最大化的理会

何谓价值最大化，是指企业通过合理经营，采用最优的经营策略，充分思虑资金的时间价值和风险与报酬的联系，在保证企业长期稳定成长的基础上使企业总价值最大。通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿到“市场”去卖得到的价值最大化。“价值最大化”克服和防止了“规模最大化”、“质量最大化”目标的狭隘;“价值最大化”也不一样于利润最大化，它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也思虑了企业未来价值增长的成长潜力，它不仅计量了现实经营耗损和风险成本，也综合思虑了资本收益的要求，是银行经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一。作为当代商业银行，必须树立价值最大化的经营理念，深刻识别和领会价值最大化理念的精髓，并探讨实现价值最大化的有效途径。咱们银行将“成为最具价值创造力的银行”确定为成长的远景。其实质就是要求咱们银行能持续保持优异的经营业绩，在国际通行的财务指标上达到领先水平;在市场价值的增长上达到同业领先水平;树立彻底的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益有关者提供优厚的价值回报。

二、在实践中印证了理论，锻炼了能力。

拓展式训练不一样于竞技比赛、军事训练。它是一种培训，是一种通过每一私人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而取得提高的一种体验式培训。它以“先行后知”而区别与其他培训，精华就在于参与后的交流和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一私人的力量是有限的，团队的力量是无限的，“1+1>2!”。一私人不可能圆满，但团队可以;每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足。成长的道路并不平坦，难处和挑战无处不在，有些是咱们难以想象的，有些是咱们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人无法完成的任务。

三、模拟银行演练

2013年银行会计主管工作总结:在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对手学习得更快的能力，这才是独一持久的竞争优势。通过四天的“商业银行经营维护实战演练”，使咱们近距离地亲身体会和明白了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到了商业银行经营维护理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的

制定，到根据业务战略在存贷款业务、人力资源维护、市场营销、证券投资、财务维护等方面执行决策，再到每一个战略步骤的详细实施;使咱们真实体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险，如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机，全力实现银行价值最大化和股东价值最大化。

更加深刻的理会了银行价值最大化的经营理念。

模拟演练的最后结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价(即各家银行的市场价值)上。在四天的模拟演练中，咱们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流动性”的联系;体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动流程，理会了要实现“价值最大化”目标必须以“博弈”的要领去寻求“价值最大”的“平衡点”。更加深刻的领悟了“价值最大化”是银行经营安全性、流动性、效益性以及成长性的高度统一;价值最大化不仅是衡量业绩的指标，更是生存成长的基础，进而将其贯穿于全行经营维护的始终;而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济添加值为核心的绩效评价和激励机制”是价值创造的两个核心机制。

圣诞节是西方的传统节日，在圣诞节当天，大部分天主教教堂都会在12月24日的耶诞夜，亦即12月25日凌晨举行子夜弥撒。下面是出国留学网为大家搜街整理的幼儿园圣诞节活动策划书，欢迎阅读与借鉴。

幼儿园圣诞活动策划书(一)

1、小朋友和家长老师之间神秘的互赠礼物的活动，提前抽签抽到另外的小朋友或者老师的名字，然后准备礼物，写上名字在圣诞前夜挂在圣诞树上，然后自己去找自己的礼物。

2、幼儿园举行了别具一格的快乐的总动员迎新年亲子活动，真真实实地让孩子感受到了迎新年的节日氛围，在孩子心灵深处留下了美好的回忆!

活动分两大部分:第一大部分是集体表演活动，由身穿圣诞服装的新年老爷爷和花枝招展的春姑娘主持节目，由幼儿教师扮成的斑点狗、蝴蝶仙子、小蚂蚁和天使姐姐一起带领幼儿唱起了快乐的歌、跳起了喜庆的舞。这让幼儿们感到仿佛来到了一个童话王国。第二大部分是亲子游戏，由家长带着自己的孩子到老师们事先安排好的游戏场地进行游戏。孩子们玩

好一项游戏后，便有一份可爱的小礼品。更让孩子开心的是，新年老爷爷还背着他的神奇包来给小朋友送礼物，斑点狗、蝴蝶仙子、小蚂蚁和天使姐姐则到处给小朋友贴上美丽的贴纸。孩子们离开幼儿园时，新年老爷爷还在门口给他们送上一盒盒精美的蛋糕。就这样，孩子们度过了美丽的、快乐的、童话般的早晨。

3、结合圣诞节进行游戏活动《Merry Christmas》，教师将活动室布置成欢庆新年的样子，准备了圣诞树、礼物、音乐等，然后带领孩子很自然地在里面开展活动。游戏中进行了问候语Merry Christmas 的练习;句子I want?的练习;还学唱了新歌:《Happy new year》，活动很自然也很有意义。

4、在活动室的每一个角落都闪动着欢乐的烛光，身着圣诞礼服的主持人来到孩子们中间一声“圣诞Party开始喽!让我们一起来狂欢吧!孩子们齐声唱起趣了圣诞歌，

紧接着，孩子们纷纷戴上自制面具，顿时活动室中出现了各种各样的小动物，他们齐齐登场跳起了“兔子舞”

5、彩灯闪烁，在《同一首歌》的背景音乐声中，孩子们围着圣诞树把最美好的祝福送给了自己的亲人，当家长们看着载歌载舞的孩子、听着他们饱含真情的歌唱:“亲爱的爸爸妈妈你们辛苦了，又一年过去了，我们长大了，你们的呵护伴我们成长，今天我要说一声，谢谢你们啦!”分明看到家长眼中涌着的泪光，昔日不谙世事的孩子竟能如此乖巧、懂事，他们能没有丝丝感动?

圣诞老人和圣诞小童的到来，平添了几分圣诞的气息，他们一曲《Jingle bells》的精彩表演吸引全场人的注意，当孩子们看到盼望已久的圣诞礼物时，更是欢呼雀跃、兴奋不已，圣诞老人与孩子们亲切的拥抱、握手，在浓浓地问候声中，接受西方文化光泽而温馨的洗礼。

接下来的亲子游戏更是把活动推向了高潮，孩子与家长、家长与老师，在一个个童趣十足的游戏中增进了感情，“水果蹲”、“抢椅子”、“眉目传情”——他们忘乎所以的喊着、叫着、笑着、闹着，忘却了身份、忘却了场合、忘却了一切，全身心投入到活动之中??

1. 活动目标:

(1) 通过活动让孩子们了解中西方国家的文化的差别，知道圣诞节是西方的重要节日，培养幼儿学英语的兴趣，

(2) 给幼儿讲述圣诞节的来历，通过活动来体验圣诞节欢乐的气氛。能够和同伴共同分享节日的快乐

2.环境创设:

(1)?圣诞树

这是圣诞节的主要装饰品，往圣诞树上挂满五颜六色的彩灯、礼物和纸花，圣诞气氛立刻就显现出来了。

?树顶星

树顶星是插在圣诞树上的一颗星，就像是圣诞树的皇冠一样，有了树顶星的装扮，戴上“皇冠”的圣诞树也会颇具几分仙气。有的树顶星还可以充电发光，一闪一闪的非常夺目。

?布偶

在装扮华丽的圣诞树的树枝上挂上一个个漂亮的圣诞小布偶，会让孩子们爱不释手。

?雪花片

在绿色的圣诞树上挂满了各种色彩的装饰品后，你仍会感觉到好像少点东西。对了，就是洁白的雪花片(可用塑料泡沫代替)。同时还可以再买些大的雪花挂在屋顶，可以在房间中享受到大雪纷飞的感觉。

活动一、将每个窗口打扮起来，也是圣诞装饰重要的一项，它把人带进一个童话般的世界，用铁丝将松枝串扎在一起，挂在窗户周围，串上彩灯，或各色灯笼或在玻璃窗上喷上雪花和“Merry Christmas!”的字样。 明亮的玻璃窗前，挂上圣诞花环、圣诞袜、圣诞铃铛、金银星星等小饰物，孩子们会特别的喜欢，孩子们很容易被环境所感染，所以学起英语来也是特别的感兴趣。

活动二、可用彩条在墙壁上围成一个圣诞小屋，还有小雪人等.欣赏学唱英语歌曲:《Jingle bells》;《 We wish you a Merry Christmas》 and 《happy New Year)并学说祝福语“Merry Christmas!”

活动三、请一名家长扮演圣诞老人，穿上圣诞老人的衣服，背上装有礼物的大包袱，给班里孩子发礼物，唱圣诞歌。孩子们一起表演并相互赠送礼物。

活动四、学习制作一个Christmas star，每个幼儿制作卡片并写上自己的名字，然后老师把它挂在墙壁上。

漂亮的圣诞树，神秘的礼物!让孩子们充满惊奇!让做爸爸妈妈的我们也回到了“童年”!

活动五、圣诞大聚餐，每个家庭准备一道拿手菜、10点半准到达班级，大家欢乐party!活动中让孩子懂得班级是一个集体，更是一个温馨的大家庭!活动中让孩子们懂得关心他人，学会分享!

幼儿园圣诞活动策划书(二)

一、活动名称:快乐的圣诞节

二、活动目标

1、了解西方的传统节目——圣诞节。

2、体验与老师、父母在一起欢度节日的幸福和快乐。

3、培养幼儿能勇敢的在集体面前展示和表现自己。

4、训练幼儿的观察能力及动手的灵活性。

三、活动准备

1、装饰有节日气氛的活动室，睡眠室及“圣诞节”墙饰。

2、大圣诞树一棵，成人圣诞服装一套，幼儿圣诞帽每人一顶。幼儿礼物每人一份，包装好并编上号。小奖品若干，智锦盒一个，内装若干智力题卡片。

3、即时贴剪成的“红色圆形”、“黄色半月形”、“绿色小松树形”，幼儿最少每人一套。即时贴剪成的红色三角形、粉色五瓣花、绿色半圆形，家长每人一套。分散地藏放在睡眠室的各个地方。例如:床边上，窗台上，玩具架内??

四、活动过程

(一)活动导入

1、教师:圣诞节到啦，我们和家长一起来庆祝圣诞节好不好?今天，小丑姐姐(另一名教师扮演)还特意举办了一个圣诞舞会，想邀请大家一起去跳舞。但小丑姐姐要求你们先做一个“寻宝”的游戏。大家快来听听我要告诉你们这个游戏怎么玩。

2、示范讲解“寻宝”玩法:

出示范例,请幼儿观察“娃娃”脸上有什么?都是些什么形状?什么颜色?

老师:老师把这些小卡片都藏在了寝室的各个地方，你们进去后要认真的、轻轻的去翻找。找到后，要快速将它揭下来贴在自己的脸上。然后到舞会门口请“服务员”检查正确后，可领一顶圣诞帽，带上后才能进入舞场去跳舞。

3、家长也同幼儿一样去“寻宝”，标志分别是红色三角形、粉色五瓣花、绿色半圆形。

4、幼儿、家长一起进行“寻宝”游戏(liuxue86.com)。

(二)圣诞舞会——圣诞快乐(互动舞蹈)

幼儿、家长寻找到“宝”后逐一进入“舞场”。一个跟一个拉在小丑姐姐后边，随着音乐一起跳《圣诞快乐》舞。

(三)智多星游戏

1、教师出示智力锦盒。说:我这个锦盒可神奇了，里面有许多神奇的游戏题卡，请小朋友上来摸一摸。根据题卡内容(如:谜语猜猜看、按数连线、九宫格??)来表演，做对了，教师扮演)会奖励你一个小奖品。

2、“智多星”和幼儿进行摸题智力游戏。

(四)欣赏童话剧——圣诞节的来历

1、教师:小朋友，我们又跳舞又做游戏，来庆祝圣诞节，那你们知道圣诞树是怎么来的?圣诞老人是怎么来的吗?

2、下面请欣赏由我们班小朋友和家长一起共同表演的童话剧——圣诞节的来历。

(旁白-教师):很久很久以前，在一个非常寒冷的冬天，有一位可怜的乞丐(家长)，他又冷、又渴、又饿。<乞丐着破衣、拐杖出场>。他来到了一个村庄，遇到了一位富人(幼儿)和一位穷人(幼儿)<富人、穷人出场>。

乞丐(对着富人)说:我又渴又饿，你行行好，给我一点面包吃吧?

富人:我是富人，我很富有，我有的是面包、牛奶，就是不给你这个穷光蛋。并踢了乞丐一脚。

乞丐(艰难的站起来对穷人)说:我又渴又饿、又冷又累，请你行行好，给我一点面包吃吧?

穷人:我很贫穷，只有一片面包，但我愿意分一半给你。

幼儿钻进袋中，父(母)手提袋口前进跳，先到者为胜。

材料:布袋10只。

7)抓尾巴

家长驮着孩子，孩子腰间系着尾巴，孩子在家长的走动下去抓其他家庭孩子的尾巴，未被抓到尾巴的一组为胜。

材料:5个尾巴。

8)坐花轿贴五官(全家三人)

爸爸妈妈抬着孩子拿一种五官，孩子来操作粘贴后返回，由第二个家庭继续抬花轿贴五官，速度最快、完成最好的班级属于优胜者。

材料:圣诞老人头像，五官。

5、圣诞老人出场，发礼物

教师扮演圣诞老人出场，跟小朋友们打招呼，指导小朋友能正确说出:merrychristmsa，并给小朋友发礼物。

6、活动结束

在《圣诞快乐》的歌声中结束活动

范文四：公司的价值链分析

一、价值链分析的概述

价值链是一种咨询师常用的分析工具，它是从企业到客户之间的每一个产品和服务增值环节的总和，价值链着眼于价值而非成本，将客户需求与企业结合起来，把整个产业链条中的包括供应商、分销商、服务商、客户等连接成一个完整的链条，帮助企业识别机会，判断风险，采取相应的行动，形成竞争优势。价值链除了在战略管理中被广泛的应用外，还在财务分析、成本管理、市场分析和定位等专业领域使用。价值链分析的三个层面；价值链分析通常在三个层面展开，与企业的战略层次是相对应的：行业层面，即行业上下游企业之间形成的行业价值链，这个层面的分析可以帮助企业在企业总体战略的基础上确定业务战略，即在确定企业未来是扩张、维持或紧缩的基础上，分析行业的利润区分布，企业竞争优势，战略控制点，进而形成成本领先、差异化、目标积聚等竞争战略。

二、价值链分析的内容

（一）识别价值活动

识别价值活动要求在技术上和战略上有显著差别的多种活动相互独立。如前所述，价值活动有两类：基本活动和辅助活动。基本活动可分为：1.内部后勤。2.外部后勤。3.市场营销。4.服务。

（二）确立活动类型

在每类基本和辅助活动中，都有三种不同类型。1.直接活动。2.间接活动。3.质量保证

三、价值链分析的主要特征

（一）价值链分析的基础是价值，各种价值活动构成价值链。（二）价值链列示了总价值。

（三）价值链的整体性和异质性。

四、价值链分析的目的

价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的，是一种寻求确定企业竞争优势的工具。企业有许多资源、能力和竞争优势，如果把企业作为一个整体来考虑，又无法识别这些竞争优势，这就必须把企业活动进行分解，通过考虑这些单个的活动本身及其相互之间的关系来确 定企业的竞争优势。

企业竞争优势的几个来源：（一）价值活动本身；（二）价值链内部联系；（三）价值链的外部联系。大多数企业在成本管理方面容易陷入种种误区，如管理者较重视生产成本的控制而忽略对营销成本、服务成本和后勤成本的控制，为企业提供竞争优势从而为企业的发展作铺垫。

五、价值链的应用

价值链是增值的过程，在价值链上下游环节之间实际上是资金流、信息流、物流的交换，这种交换的目的是实现增值，客户购买的产品和服务是从原材料到采购、再到制造、销售并包括其中的仓储运输等一系列活动价值增值的总和。因此在价值链上的每一个环节是否增值，增值的大小，企业获得增值的能力就是体现企业竞争力的关键。

六、运用价值链分析法确定与成本管理有关的价值活动

（一）企业的价值活动分为主要活动和辅助活动

主要活动包括：1.投入性活动，如收货、储存和配置等相关活动；2.生产作业，即将投入转化为最终产品的相关活动；3.产出性活动，如产成品的运输、储存、客户联系、定单处理等；4.销售活动，旨在让顾客了解和购买商品，如广告、促销、销售机构的费用等；5.服务活动，包括培训、修理、维护保养、部件更新等，旨在提高产品的附加值。

辅助性活动包括：1.采购活动，指购买用于企业价值链所有投入的活动，如购买原料、用品，购建固定资产等；2.技术开发活动，所有价值活动都涉及技术成分，如新产品研制、技术改造、商标、专利、专门技术、软件开发等；3.人力资源管理活动，包括员工的招聘、

培训、发展、激励等；4.企业基础设施，既指厂房设施、机器设备等硬件，也包括总体管理、计划、财务、法律、质量管理、公共关系等大量软件。

（二）用企业价值链来归集和分摊成本

从成本管理的角度而言，企业的价值活动即成本行为。管理者能抓住企业成本的主要组成部分，而那些目前所占比例较小，但正处于增长状态，并且最终能改变企业成本结构的价值活动却容易被忽视，把价值链分析方法应用于成本管理，可能会克服这一点。

1.企业每项价值活动的成本包括：（1）外购经营投入成本。（2）人力资源成本。（3）资本化费用。总的原则是：外购经营投入成本和人力资源成本应分摊到它们发生的活动中去；资本化费用分摊到使用、控制它们或者对其使用影响较大的活动中去。通常采用三种分摊方法：（1）当成本与企业价值活动的因果关系可以直接认定时，可直接分摊，如生产成本；（2）虽不能认定直接关系，但可确认会产生未来收益时，可以根据资产特性分摊，如固定资产按受益期计提折旧，无形资产计提摊销金额等；（3）既无因果关系，又不能预计其效益，则成本在当期立即确认为费用，如利息、业务招待费、诉讼费等立即计算为当期费用。

以上成本分摊应以某一会计年度或者经营年度为时期界限，它有别于会计记帐的分摊，这种成本分摊的数据主要是供战略决策参考，故精确度要求可根据成本效益原则调整，适可而止。通过成本归集和分摊，可以发现过去未被重视的间接活动成本和质量保证活动成本之和，占总成本的比例，远远超过管理者原先的估计，而且随着现代企业面临知识经济的挑战，在信息技术方面的投入会加大，网络系统、自动化系统和决策支持系统的建立，使得非直接成本在总成本中的比重有越来越大的趋势。

2.控制影响成本的结构性因素：（1）选择规模。（2）控制地理位置因素。（3）学习知识管理。（4）均衡生产作业和调节市场需求波动。（5）识别联系和恰当整合价值链内部的成本因素往往是相互联系的。

七、再造价值链重构价值链能够取得重大成本优势

再造不等于改进，价值链重构将从根本上改变成本结构

企业在经历了一段曲折后重新确认影响成本的重大因素，从而改变其竞争基础。再造价值链方法如：采用不同的工艺；利用自动化差异；变间接销售为直接销售；采用新的分销渠道；前向（朝原料）或后向（朝产品）整合等。 长期维持、巩固成本优势的战略性价值取决于其持久性只有当企业成本优势的来源，对于竞争者来说，是难以复制和模仿的，成本的持久性才会存在。维持成本优势的基本思路有两条：一是开发成本优势的持久性来源，并扩张其数量；二是构筑壁垒（如同国际贸易中的关税壁垒），以防止经验扩散而竞争者入侵。

范文五：海尔的价值链分析

昆明理工大学

MBA案例分析报告

案例一、海尔价值链分析

年 级/班 级 2011级秋季4班

课 程 名 称 战 略 管 理

任 课 教 师 胡 元 林（教授）

小 组 编 号

小 组 成 员

提 交 日 期 2011-3-7

成 绩 评 定

目 录

一、 概述与分析

二、 分析与讨论

三、 总结

一、 概述与分析

本案例阐述海尔在白色家电行业的通过三个特殊能力，通过名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球品牌化战略，在集团CEO张瑞敏的领导下发展成为一家世界白色家电第一品牌，截至2009年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过6万人。2009年，海尔集团全球营业额实现1243亿元（182亿美元），2010年营业额1357亿元，品牌价值812亿元，从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2011年营业额1509亿元的全球化集团公司。海尔已连续三年蝉联全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。自2002年以来连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。2011年11月15日，世界权威市场调查机构欧睿国际 (Euromonitor)发布最新的全球家用电器市场调查结果显示：海尔在大型家电市场的品牌占有率提升为7.8%，第三次蝉联全球第一。海尔同时拥有“全球大型家电第一品牌、全球冰箱第一品牌、全球冰箱第一制造商、全球洗衣机第一品牌、全球酒柜第一品牌与第一制造商、全球冷柜第一品牌与第一制造商”共8项殊荣。

本报告中所指的家电产品主要有家用电器（包含大小家电以及厨电等各类家用电器，如洗衣机、电冰箱、空调、电扇、微波炉、吹风机、饮水机等等）、数码设备（如数码摄像机、数码照相机及数码伴侣、MP3、MP4、CD、VCD、DVD、名片通、电子词典、录音笔等等）、多媒体设备（如PC等）、个人通讯设备（如手机、PDA等），家电产业包含上述产品生产、销售、以及提供配套服务的各类企业总和。

二，分析与讨论：

2.1用PEST模型、五力模型分析海尔所在的家电行业的外部环境。

. 所谓“PEST”分析是指通过对政治、经济、社会和技术等因素进行分析，来确定这些因素的变化对海尔集团发展战略管理过程的影响。

1.政治法律环境

1.1家电下乡补贴政策

家电下乡补贴政策于2007年12月在山东、河南、四川开始试点，2008年12月1日扩大到12个省（区、市），2009年2月1日推广到全国，是改善农民生活条件，带动工业生产，促进消费拉动内需的一项重要举措。

2009年5月28日，财政部、商务部等七部门印发了《家电以旧换新实施方法》， 2010年6月3日，商务部、财政部、环保部三部委联合发布《家电以旧换新推广工作方案》， 家电以旧换新补贴包括家电补贴、运费补贴以及拆解处理补贴。关于家电补贴，为新家电销售价格的10%，设最高补贴限额。运费补贴根据回收家电类型、规格、运输距离分类分档实行补贴。补贴资金由中央财政负担80%，省级财政负担20%。

1.2国家家电产业政策

为了加强对家电品牌建设宏观指导、统筹规划和综合协调，发挥各方面的优势，形成合力，整体推进我国家电行业的品牌建设，工信部规定了《关于加快我国家用电器自主知名品牌建设的指导意见》，该政策的出台使撬动家电品牌建设这一系统有了政策的支点。事实上，在2009年底，工信部就下发了《我国家用电器行业转型升级的指导意见》，意见中明确提出要大力加强相关品牌建设，扩大我国优秀品牌影响力。

1.3《零售商供应商公平交易管理办法》

2006 年11 月15 日, 由商务部等五部委联合公布了《零售商供应商公平交易管理办法》( 以下简称《办法》)。《办法》明确禁止了上述不公平的交易行为, 如禁止零售商要求无条件返利, 不许零售商通过向供应商收取进场费、店庆费等不合理费用而寻求价外利益, 规定零售商占用供货商货款最长为60天等等。《办法》中的大部分内容都是从保护供应商利益的角度出发而制定的, 这使得家电供应商向零售商维权有了法律依据, 从而规范零供双方的市场行为, 促进公平交易。

1.4《加快我国家用电器工业转型升级的指导意见》

当前，我国家电行业正处于发展的关键阶段，为更好地落实《轻工业调整和振兴规划》，增强应对国际金融危机的能力和促进家电行业的长远发展，特制定家电行业转型升级的指导意见。

1.5环保政策

随着环保压力加大，我国拟对空调和家用电冰箱推行可再生利用率指标限定值和目标值的国家标准。国家标准化管理委员会公布了《产品可再生利用率指标限定值和目标值(第一部分)》。节能环保家电产品逐渐成为市场趋势。

2．经济环境

1978年以前，我国的家电行业发展缓慢而又艰辛，那时候的中国家电行业还未真正的步入正轨。自20世纪80年代后，随着我国改革开放大潮的推进，中国家电业开始迅速发展，经历了从无到有，甚至到掌握自主尖端技术的几次飞跃，这表明家电行业已经进入初步的发展阶段。随着中国社会的巨变，人们的生活也随之发生了前所未有的改变，对家电也产生了一定的需求，家电业在90年代达到了高峰，家电产品从此与我们的日常生活息息相关。

在全球经济一体化的背景下，尤其是中国加入WTO后，中国的领先家电企业为了自身的发展，布局全球，不断开拓国外市场，取得了很大的成功。中国家电产品已经被广大国外消费者所接纳，彩电、空调等家电产品的出口总量将大大超过国内市场。中国家电行业已经从简单的产品走出去、发展到现在的企业走出去、品牌走出去，向客户提供高端消费产品。

2008年至今，外部，金融海啸、人民币升值、出口抑制等都进一步恶化了产业生存环境；内部，两税合一，新的劳动法实施，通货膨胀，物价持续上涨，国内宏观调控不断深化，显示着国内经济环境正发生重大变化。这些直接导致2008年金融危机促使家电内需市场影响力增强，2009年家电行业逐步从“寒冬”中回暖，2010年苏复后进入快速增长，2011年增速趋缓的发展趋势。

3．社会文化环境

中国是一个有着十多亿人口的发展中大国, 有巨大的家电消费市场, 另一方面, 中国家电产业已成为中国的一大主要产业门类。庞大的人口规模和较高的

经济增长速度, 使中国成为全球最具有活力的耐用品消费市场之一。

另外，人口的城镇化比例呈现持续上升趋势，带动整体消费力的持续上升，家用电器和电子钢铁机械制造等上游行业的关系非常密切。近年来，家电消费快速增加，耐用消费品向高档化方向发展，普及率进一步提高，这一转变对电子，钢铁等行业产生强大的驱动力，有力拉动这些行业增长，在当今时代，家电行业已经成为人们生活的重要内容，和相当重要的工具。

4．技术环境

技术创新应从研究行业的需求趋势及相应的技术发展趋势入手。家电业的需求趋势是节能、高效、舒适、健康、个性化。相应就有真空绝热材料、抗菌材料、数字技术、网络技术、变频技术等方面的应用研究。

伴随物联网技术，云计算技术和数据挖掘技术等信息技术以及新材料技术研究的不断深化，将为家电企业信息化建设进程的加快，新产品开发以及服务水平的提高等方面提供强大的技术支撑。

海尔集团怎样做大做强，集中的焦点在五个方面—价格竞争，品牌竞争，服务水平竞争质量竞争和人才竞争。而这些均取决于科学技术的应用是否到位。现在的海尔集团既要加强科技基础上的软科学的投入和研究，还要加大硬科学的投入和建设，才能保证产品管理和发展的科学化。

2.2用五力模型分析海尔所在的家电行业的外部环境。

波特五力分析由5个因素构成，即新进入者威胁，现有竞争者的抗衡，替代品的威胁，购买者的侃价能力以及供应商的侃价能力。五个因素的状况及其综合强度，决定着行业的竞争激烈程度和在行业中获得利润的能力。

1．新进入者威胁

对于中国家电行业来说，由于规模经济的影响，该领域存在较低的进入壁垒，潜在竞争者进入的风险低。而中国内的家电市场的需求潜力巨大，所以这也在客观上吸引了更多的企业进入这个领域。

随着“家电下乡”的进行，将会从政策上鼓励更多家电行业新进入者。随着家电行业的发展催生了许多细分市场，进一步促进了产品的差异化，多元化。尽管进入门槛低，资金和技术限制使得许多新进入者难以进一步发展。虽然中国家电行业十几年高速发展，形成了一定的产业格局，具备了一定的规模，但是整体水

平还比较低下，新进入企业规模普遍较小。虽然会对海尔的细分市场产生影响，但总体上不会对海尔地位产生影响。

继成功挤占中国饮料、化妆品市场后，尝到甜头的外国跨国公司又盯住了我国的家电工业，随着外国家电品牌大举进攻中国家电市场的同时，我国家电行业的品牌一个个在被蚕食着。这使得以海尔为代表的本土品牌面临更大的冲击。新进入的外国公司将对海尔市场份额和行业地位产生影响

2．现有竞争者的抗衡

从品牌的搜索重合度看，海尔的最大竞争对手是美的，有4.75%的海尔网民搜索过美的。近年来美的多元化战略的“威力”开始显现，美的在空调、冰箱等市场均取得傲人的成绩，对海尔在白色家电领域的优势地位构成威胁。

此外，格力、三星、海信等也是海尔的竞争对手，海尔与格力的竞争主要表现在空调领域，海尔与三星的竞争主要是在电视机、冰箱领域。

面对海尔的信息化，国内同行们大约是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息化的推进。竞争对手的虎视眈眈使海尔如芒刺在背。

中国家电行业经过多年高速发展，家电企业的不断兴起，技术的不断完善。近年来家电企业普遍掀起了产业升级的风潮。再加上“家电下乡”政策的刺激，行业增长速度加快，从而使家电行业的竞争更加激烈。

由于人民币汇率上升，劳动力成本大幅上涨以及要素成本全面上涨等原因，势必引起家电行业的固定成本的上升，企业为了降低单位产品的固定成本增加产量降低售价，从而产生引发价格战的风险，加剧行业竞争。

3．替代品的威胁

随着环保压力加大，我国拟对空调和家用电冰箱推行可再生利用率指标限定值和目标值的国家标准。国家标准化管理委员会公布了《产品可再生利用率指标限定值和目标值(第一部分)》。节能环保家电产品逐渐成为市场趋势。

未来家电产品装饰化方向发展：一是具备装饰功能的家电产品其使用成本和相关费用并不因产品具备装饰化功能而增加；二是具备装饰化功能的家电产品其使用方法和使用风险并不因因产品具备装饰化功能而增加；三是具备装饰化功能的家电产品其使用收益大于同类产品。

随着信息技术的发展，高档家电产品将实现网络化的升级，使家电产品在网络支持的条件下，更加智能化、人性化。

因此，海尔应当把握科学技术发展趋势与市场需求，在适当的时机引入合适的替代产品，从而占得先机。

4．购买者的侃价能力

为吸引客户，各家电企业竞相降价并给予折扣。但是，家电的购买者数量多，购买者主要集中在城镇。但购买者的购买数量相对较少，消费者的砍价能力相对较弱。

5．供应商的侃价能力

对于家电行业，就空调成本构成来说，90%都是材料成本，其中近40%与钢材相关，冰箱则成本当中约30%与钢材相关，洗衣机则介于这两个比率之间。假定钢材价格提升10%，那么空调的材料成本就会增加约4%。从过往年份的价格变化来看，钢材和铜、铝的价格上涨早就发生。

但是，在经过充分的竞争淘汰下，白色家电行业竞争格局已经进入相对稳定期，行业集中度较高，行业龙头企业的议价能力相对提升程度更为明显。对于黑色家电的上游供应商来说，其主要部件价格的稳定意味着对下游家电整机厂商来说压力减缓。所以，综上家电企业供应商的侃价能力较弱。

结论

海尔模式的优点

1）提高企业的利润水平

2）占据卖场位置 ，有利于品牌建设。

3）可以实现精益管理，提高市场应变能力。

4）由于和零售商之间长期稳定的关系，营销成本大大降低。

2.3用价值链方法分析海尔竞争优势的来源。

案例解析：

海尔企业的价值链

基本活动：供应、生产、销售、发送、售后

辅助活动：采购、技术开发、人力资源管理、 企业开发管理

2.3.1辅助活动：

（1）采购

2001年，当其他家电企业在下游产品物流领域纷纷跟进时，张瑞敏突然转身，一把攥住制造成本的源头，向供应链上游的采购环节挤榨水份。而海尔物流也先人一步，将战略重点从横向扩张转向纵向延伸早在2000年，随着海尔物流体系的基本建立和网络系统全面上线，海尔开始对供应商实行网络信息管理。强调了供应商参与产品研发与设计的重要性，以前海尔很多采购是分散的，现在把它整合在一起，形成战略化采购。从而为提高采购谈判筹码，降低采购成本，零库存下的

（2）技术开发

以用户需求为导向的研发理念和研发战略

海尔集团一直以来坚持以创造客户价值为导向，力求把技术转化为给用户的服务方案。海尔始终以技术创新作为发展的手段和依托，在二十五年的发展历程中，从引进技术到整合国内外资源、自主创新，坚持“技术创新课题来自于市场难题”和“设计创造高质量、高附加值”的研发理念，海尔通过技术创新使产品在中国市场和国际市场上取得长期的成功，持续保持在家电与其他相关领域的领先地位。 强大的研发机构及研发团队

目前，海尔集团拥有1个国家级技术研发中心，5个综合研究中心，8个全球设计中心。为建立国际领先的前沿技术研究载体和人才培养基地，确保国家在数字化家电领域国际领先的竞争力， 抢占家电核心技术的制高点。 2006年底海尔集团成立了中国唯一一家“数字化家电重点实验室”，2008年又建立了数字家电领域唯一一家工程实验室——“海尔数字家庭网络国家工程实验室”，形成了最完备的数字家电的研发和产业化基地。

海尔集团目前拥有研发人员6823名，拥有外聘两院院士人，国家有突出贡献中青年专家1人，享受国务院政府特殊津贴人员10人，泰山学者3人，省市级拔尖人才20多人，并建成了山东省唯一一家海外高层次人才创业创新基地，强大的研发团队是科技开发及创新的坚实基础。海尔中央研究院致力于自主研发创新，中央研究院目前着重于下列领域的技术进行自主研发和创新：制冷技术、网络家电技术、控制技术、集成电路、环保、节能技术、智能家居集成技术、新材料、工业设计等。其主要职责是研究储备与集团发展密切相关的超前 3-10 年的技术，同时推进这些技术的产业化转化工作，形成新的高新技术产业。

（3）人力资源开发

海尔集团从一开始至今一直贯穿“以人为本”提高人员素质的培训思路，建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的活力，充分进行人力资源开发，从而使企业保持了高速稳定发展。

海尔人力资源开发之价值观念：

下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任！”对于集团内各级管理人员，培训下级是其职责范围内必须的项目，这就要求每位领导亦即上到集团总裁、下到班组长都必须为提高部下素质而搭建培训平台、提供培训资源，并按期对部下进行培训。特别是集团中高层人员，必须定期到海尔大学授课或接受海尔大学培训部的安排，不授课则要被索赔，同样也不能参与职务升迁。每月进行的各级人员的动态考核、升迁轮岗，就是很好的体现：部下的升迁，反应出部门经理的工作效果，部门经理也可据此续任或升迁、轮岗；反之，部门经理就是不称职。

海尔人力资源开发之个人生涯：

海尔集团自创业以来一直将人力资源开发工作放在首位，上至集团高层领导，下

至车间一线操作工人，集团根据每个人的职业生涯设计为每个人制定了个性化的培训计划，搭建了个性化发展的空间，提供了充分的培训机会，并实行培训与上岗资格相结合。

（1）“海豚式升迁”，是海尔人力资源开发的一大特色 。

（2）“届满要轮流”，是海尔人力资源开发的另一大措施。

（3）实战方式，也是海尔人力资源开发的一大特点。

海尔人力资源开发之培训环境

在外部，建立起了可随时调用的师资队伍。目前海尔以青岛海洋大学海尔经贸学院的师资队伍为基本依托，同时与瑞士IMD国际工商管理学院、上海中欧管理学院、清华大学、北京大学、中国科技大学、法国企顾司管理顾问公司、德国莱茵公司、美国MTI管理咨询公司等国内外20余家大专院校、咨询机构及国际知名企业近百名专家教授建立起了外部培训网络，利用国际知名企业丰富的案例进行内部员工培训，在引入了国内外先进的教学和管理经验同时，又借用此力量、利用这些网络将海尔先进的管理经验编写成案例库，成为MBA教学的案例，也成为海尔内部员工培训的案例，达到了资源共享。

（4）企业基础设施

海尔依据多年实践经验独创了具有中国特色并符合中国国情的ＯＥＣ管理模式，“Ｏ”表示全方位，“Ｅ”表示每人、每天、每事，“Ｃ”表示控制和管理。核心内容可以概括为五句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。用一句话来概括就是：“日事日毕，日清日高”。

2.3.2基本活动

（1）进货后勤

家电产品制造业供应链由半导体及电子组件制造商、部件制造及电路板部装件制造、家电产品总装、家电产品分销商和最终零售商构成。零库存下的

理的支持，海尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送、JIT分拨物流来实现同步流程。这样的运行速度为海尔赢得了源源不断的订单。海尔的ERP信息系统采用的是SAP。以供应链为基础的业务流程再造，业务流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。一个企业的业务流程决定着组织的运行效率，是企业的竞争力所在。海尔的业务流程再造是以供应链的核心管理思想为基础，以市场客户需求为纽带，以海尔企业文化和SBU管理模式为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”（服务零距离、资金零占用、质量零缺陷）为目标的流程再造。它通过供应链同步的速度和SST的强度，以市场效益工资激励员工，从而完成订单，构建企业的核心竞争力。

（2）生产经营

一是产品外观创新性技术创新，例如将电冰箱当作艺术品来生产，千方百计地攻克难关，生产出具有艺术品格的电冰箱产品，让发达国家的用户满意。

二是质量提升性技术创新，例如海尔开发出低噪音、高节能和超大容量的15套系列洗碗机，以满足欧洲消费者的要求。

三是功能扩张性技术创新，例如创造出电热水器防电墙技术。

四是市场适用性技术创新，根据客户的区域性、生活习惯设计相应的产品，抓住细分市场。

（3）发货后勤

海尔使用JIT配送、JIT分拨物流来实现同步流程，建立自己的物流系统。

（4）市场营销

海尔渠道销售模式：零售商为主导的营销渠道系统。

在海尔模式的分销网络中，百货店和零售店是其中主要的分销力量，海尔工贸公司就相当于总代理商，所以批发商的地位很虚弱。 海尔的销售政策也比较偏向于零售商，不但向他们提供了更多的服务和支持，而且保证了零售商可以获得比美的模式的政策更高的毛利率，一般情况下零售商的毛利率都在8—10%之间。 海尔渠道销售成员分工： 制造商：在海尔模式的分销网络中，制造商承担了大部分的工作职责，而零售商基本依从于制造商。 海尔公司还严格规定了市场价格，对于违反规定批发或零售价格的行为必须加以制止。 零售商： 在上面提到

的销售工作中，海尔公司都承担了绝大部分的责任，而零售店几乎不用操什么心，只需要提供位置较好的场地作为专柜给海尔公司就行了。

（5）售后服务

中国质量万里行产品售后服务质量调查，海尔售后服务质量又获得消费者认可，12类家电产品测评结果均为A，海尔是本次抽查中唯一获此殊荣的企业。据了解，本次调查涉及服务管理是否规范、上门服务是否及时、业务熟练度、用户满意度等环节，海尔微波炉、电磁炉、手机、空调、彩电、电脑、洗衣机等家电排名均列前茅，进一步证实海尔服务确实货真价实。调查显示，名优企业售后服务体系完善，能提供优质服务。其服务管理规范化、上门服务及时；业务熟练，用户满意度高。其中家电类企业中海尔公司服务的微波炉、电磁炉、手机、空调、彩电、电脑、洗衣机等12类产品均为A类，海尔也是在本次抽查中唯一获此殊荣的企业，在暗访上门情况现场统计结果中上门率也达到100%，进一步证实海尔服务确实货真价实。

三、总结

海尔的第一个特殊能力国内市场：是先过分销商分销把产品推向客户，后通过建立海尔产品专卖店建立自己的销售网络；国外市场：利用海尔海外经销商和代理商，成功在美国和欧洲海外市场建立自己的品牌专卖店；第二个具有特殊能力的领域其设计与工程化部分和其信息反馈机制；第三个具有特殊能力在于其售后服务和技术支持与客户建立的关系。以上三个特殊能力都是有价值的、稀有的、模仿昂贵的。

第一小组

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