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范文一：链家规章制度

链家规章制度

篇一:链家带看回访管理规定1.0 青岛链家带看后回访管理规定2.0

一. 制度正文

1.带看后回访说明内容

1) 由于是带看中客户，为避免对客户的过度打扰，不接受客户给客服的来电及任何核

对。

2) 对关停机、无人接听等，需要打三次电话的，当天打一次，第二天打一次，第三天

再打一次;每次拨打记录下最新的通话状态;第一次和第二次拨打关停机、无人接听等做无法判断记录;拨打三次仍不能有效通话，做无效回访记录。拨打三次内接通的分别做真实带看、未带看或者无效回访记录。 3) 带看真实率=真实带看量/回访量

4) 带看一张房源纸使用率=E张房源纸使用件数/真实带看量 5) 买卖E张房源纸= E张房源纸使用件数/买卖真实带看量

2.带看后回访有效回访的判定办法

3.带看后客户回访问卷话术:

您好～我是青岛链家地产的客服专员，请问是XX先生吗,不好意思

打扰您了～之前我们的经纪人XXX在XX日带您看过XXXX的房子是吗,我们相对您进行一个1分钟的回访，您方便吗,

1)链家经纪人XXX

4)带训终止:至小组成员晋升到和带训师同等级别，带训终止 b、带训师待遇 1)薪资不变，同原岗位

2)带训津贴:如转正经纪人转带训师，带训小组成员业绩达成率在80,以上，带训期间月度奖励如下:

3)带训期间个人业绩连续3个月平均低于80% ，不再担任带训师 ?带训师的晋升,业务主任 a、晋升规则: 1)资深经纪人

2)成功带训2人次以上

3) 有良好的品质和较强的责任心，具备团队合作意识、，并有晋升意愿 4) 通过晋升考试 b、业务主任待遇

1)薪资不变，同原岗位

2)津贴:如带训小组业绩达成率在80,以上，带训期间月度奖励如下:

1)业务主任带团人数不得超过店面员工数的一半 2)连续三个月组团业绩平均低于80,或连续三个月个人平均业绩低于80,，降为带训师。

?每店业务主任、带训师人数原则上不超过2名，特殊情况需向运营经理报批。

三、店经理绩效

1、薪资:

工资=基本工资，管理绩效+提成

?基本工资:

见习店经理:2000元/月店经理:2500元/月资深店经理:3000元/月

基本工资,底薪，综合补贴其中:

底薪:见习店经理1800元，店经理2300元，资深店经理2800元综合补贴:200元

? 管理绩效:

大于等于80分 500元管理绩效

小于80分，每少一分扣管理绩效20元/分 ? 提成:

范文二：链家规章制度

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?链家?规章?制度?

篇?一:?

? ?链家?带看?回访?管理?规定?

? 1?.0? 青?岛链?家带?看后?回访?管理?规定?2.?0 ?一.? 制?度正?文 ?

? 1?.带?看后?回访?说明?内容? 1?) ?由于?是带?看中?客户?，为?避免?对客?户的?过度?打扰?，不?接受?客户?给客?服的?来电?及任?何核? 对?(望?理解?)。?

? ? 2?) ?对关?停机?、无?人接?听等?，需?要打?三次?电话?的，?当天?打一?次，?第二?天打?一次?，第?三天? 再?打一?次;?每次?拨打?记录?下最?新的?通话?状态?;第?一次?和第?二次?拨打?关停?机、无人??接听?等做?无法?判断?记录?;拨?打三?次仍?不能?有效?通话?，做?无效?回访?记录?。拨?

打三?次内?接通?的分?别做?真实?带看?、未?带看?或者?无效?回访?记录?(按?照客?户实?际回?答情?况和?配合?度)?。 ?

? ?3)? 带?看真?实率?=真?实带?看量?/回?访量? 4?) ?带看?一张?房源?纸使?用率?=E?张房?源纸?使用?件数?/真?实带?看量? 5?) ?买卖?E张?房源?纸=? E?张房?源纸?使用?件数?/买?卖真?实带?看量? 2?.带?看后?回访?有效?回访?的判?定办?法 ?3.?带看?后客?户回?访问?卷话?术:?

? ? 您?好～?我是?青岛?链家?地产?的客?服专?员，?请问?是X?X先?生(?女士?)吗?,不?好意?思打?扰您?了～?之前?我们?的经?纪人?XX?X在?XX?日(?周X?)带?您看?过X?XX?X的?房子?是吗?,我?们相?对您?进行?一个?1分?钟的?回访?，您?方便?吗,?(为?了更?好的?为您?服务?，想?对经?纪人?的服?务情?况进?行一?个

?1)?链家?经纪?人X?XX?(数?据中?的带?看人?)? ?1、?2分?钟的?回访?，请?问您?现在?方便?吗,?)

在?XX?时间?(数?据中?的具?体带?看时?间，?可以?提示?客户?是星?期几?)带?您看?过X?XX?小区?(不?可以?说具?体楼?号房?间号?)的?房屋?吗,? 如?客户?答 ?“否?”或?者”?不清?楚”?，追?问:?

? ?经纪?人是?否带?您的?家人?/朋?友看?过X?XX?小区?的房?屋。?如客?户答?只回?答“?是”?或者?“应?该是?”这?一个?问题?就不?配合?了，?算中?途拒?访。?如果?追问?后客?户一?直回?答“?否”?或者?“没?有带?看”?算作?配合?回访?无带?看。?

? ? 2?)请?您对?经纪?人带?看阶?段的?服务?满意?度进?行评?价,? 满?意/?一般?/不?满意? 3?)经?纪人?带您?看房?后是?否为?您提?供介?绍房?源信?息的?房源?纸,?(只?针对?求购?客户?)是?、否? 十?分感?谢您?的配?合，?预祝?您早?日通?过链?家找?到满?意的?房子? 注?:

? ? 对?于成?交客?户正?常回?访;?对于?有中?途拒?访征?兆的?客户?，尽?量争?取问?考核?问题?(1?，2?) ?

? 二?、附?件 ?带看?回访?表模?板.?xl? s?x篇?二:?

? ?青岛?链家?师徒?制管?理办?法 ?一(?办法?正文?

? ?1.? 目?的 ?以成?就他?人为?理念?，倡?导公?司范?围内?的互?帮互?助，?在企?业文?化、?工作?技能?及角?色转?变方?面给?予新?人一?对一?的及?时指?导，?让新?员工?得到?支持?，尽?快适?应全?新岗?位，?个人?能力?得到?快速?提升?，为?公司?的持?续发?展培?养人?才。?

? ? 2?. ?职责? 2?.1?人力?资源?部是?运营?师徒?制组?织、?跟进?的归?口管?理部?门;? 2?.2?人力?资源?部负?责协?调师?徒制?关系?确立?及变?更，?建立?师徒?制;? 2?.3?人力?资源?部负?责对?师徒?制效?果的?评估?及反?馈;? 2?.4?培训?部负?责师?傅营?带教?课程?的开?发与?培训?; ?2.?5总?经办?负责?师徒?制相?关激?励活?动;? 2?.6?运营?管理?团队?负责?在区?域倡?导员?工积?极参?与师?徒制?，并?在日?常工?作中?督促?师傅?积极?辅导?徒弟?开展?工作?，在?辖区?内落?实师?徒制?相关?事项?。 ?

? ?2.?7助?理团?队负?责师?徒制?关系?资料?统计?和上?报，?并在?日常?工作?中宣?导、?监督?师徒?制相?关事?项。?

? ? 3?. ?师徒?制管?理内?容 ?3.?1师?徒标?准 ?1)?经纪?人层?面 ?

? (?1)?师傅?标准?

? ??转?正后?的经?纪人?; ?

? ??高度?认同?企业?文化?，有?强烈?的责?任感?; ?

? ??能独?立完?成经?纪人?岗位?日常?工作?。 ?

? ?

? (?2)?徒弟?标准?:

? ? 入?职3?个月?内的?A1?经纪?人。?

? ? 2?)店?经理?层面?

? ?(1?)师?傅标?准 ?

? ??链家?担任?店经?理岗?位6?个月?以上?; ?

? ??B2?(含?)以?上的?店经?理;?

? ??高?度认?同企?业文?化，?有强?烈的?责任?感。?

? ?

? ?(2?)徒?弟标?准:?

? ?任命?6个?月内?的B?1店?经理?。 ?

? ?3.?2责?任与?义务? 1?)师?傅的?责任?与义?务 ??与?徒弟?签署?师徒?责任?书 ??遵?循言?传身?教、?所识?尽教?及循?循善?诱的?原则?，将?青岛?链家?的经?营理?念、?价值?观、?企业?文化?传递?给徒?弟;? ??具有?团结?合作?的团?队精?神;? ??能够?做到?换位?思考?，站?在徒?弟的?立场?想

??相信?徒弟?，不?做对?徒弟?表示?怀疑?的言?行;? ??业务?辅导?(以?经纪?人辅?导为?问?题;?

例)?

? ??在?徒弟?入店?后，?必须?给徒?弟讲?解公?司的?基本?操作?规范?，本?店周?边小?区的?基本?情况?，讲?解如?何画?本店?周边?小区?的楼?盘分?布图?，画?图首?日要?陪同?; ?

? ??徒弟?进店?后的?第一?次，?比如?第一?次发?帖，?第一?次操?作公?司内?部系?统，?第一?次给?客户?/业?主打?电话?，第?一次?约客?户看?房，?第一?次带?客户?看房?，第?一次?收定?金，?第一?次签?合同?，师?傅必?须全?程陪?同指?导;?

? ??跟?进徒?弟每?一个?客户?，教?导徒?弟选?择房?源、?匹配?房源?的技?巧;? ? ??协?助徒?弟跟?进有?机会?成交?的客?户，?并协?助徒?弟完?成收?定、?转定?、签?约等?交易?手续?; ?

? ??解答?徒弟?提出?的所?有疑?问，?做到?有问?必答?，分?享自?己过?往成?功或?失败?的工?作经?验;? ??每天?应该?告知?徒弟?当天?应该?做的?事情?，并?且提?前一?天做?好第?二天?的工?作计?划。?让徒?弟养?成良?好的?按计?划工?作习?惯;?每天?至少?跟徒?弟谈?心一?次，?分析?一天?的工?作得?失;? ??把熟?知的?房地?产相?关的?网站?告诉?徒弟?，并?且根?据自?己的?工作?经验?要告?诉徒?弟在?哪些?网站?以哪?种形?式发?贴最?有效?果，?并且?每天?至少?要陪?同徒?弟发?帖3?次;? ??开发?、带?看、?签约?要让?徒弟?跟随?并指?点;? ??培养?徒弟?拥有?良好?的职?业操?守、?专业?的服?务态?度和?规范?操作?的风?险意?识;? ??督促?徒弟?准时?参加?公司?安排?的所?有培?训课?程，?并负?责解?答课?程中?的疑?难问?题。?

? ? 2?)徒?弟的?责任?与义?务 ??与?师傅?签署?师徒?责任?书;? ??虚心?学习?师傅?传递?的青?岛链?家经?营理?念、?价值?观及?企业?文化?; ??尊?师重?道，?虚心?向师?傅学?习业?务知?识;? ??严格?遵守?公司?的各?项规?章制?度，?严格?遵守?公司?、区?域组?织的?培训?纪律?; ??业?务承?诺(?以经?纪人?为例?) ?

? ??努力?完成?师傅?、店?经理?安排?的各?项业?务任?务;?

? ??积?极了?解本?商圈?楼盘?的情?况;?

? ??按?师傅?指引?选择?房源?、匹?配房?源给?客户?，每?日至?少看?房1?次;? ? ??遇?有意?向的?客户?，一?定要?告之?师傅?，与?师傅?共同?跟进?; ?

? ??业务?中遇?到不?懂的?问题?及时?的向?师傅?请教?; ??学?习合?理的?安排?时间?和制?定工?作计?划，?并能?按照?工作?计划?进行?执行?; ??和?师傅?做到?直言?不讳?，总?结一?天工?作中?的

得?失，?与师?傅一?同分?析;? ??学习?外网?发帖?，并?且每?天至?少发?帖3?次;? ??学习?资源?开发?的方?法和?技巧?，总?结出?最适?合自?己的?方法?; ??谦?虚向?学，?有疑?即问?，并?努力?培养?、提?升自?我的?职业?操守?及专?业的?服务?态度?。 ?

? ?3.?3师?徒关?系管?理 ?3.?3.?1师?徒关?系建?立 ?1)?拜师?范围?:

? ? 建?议同?组或?者同?店异?组，?不可?跨店?面或?跨区?域拜?师。?

? ? 2?)师?傅由?分店?、区?域推?荐或?自荐?的方?式产?生，?1名?师傅?原则?上最?多可?带3?名徒?弟;? 3?)新?人培?训第?一天?后，?根据?推荐?或自?荐产?生的?师傅?，双?方进?行互?选，?于到?店当?日早?会，?店经?理组?织双?方共?同协?商同?意后?签署?师徒?责任?书(?纸版?);? 4?)新?店经?理晋?升后?，根?据推?荐或?自荐?产生?的师?傅，?双方?进行?互选?，由?区域?经理?组织?双方?共同?协商?同意?后签?署师?徒责?任书?(纸?版)?; ?5)?师徒?责任?书一?式三?份，?一份?由师?傅保?存，?一份?由徒?弟保?存，?一份?提交?至人?力资?源部?存档?; ?6)?师徒?关系?建立?后，?店面?助理?负责?记录?后于?两个?工作?日内?将电?子版?信息?发送?至人?力资?源部?，并?在每?月1?日、?15?

日将?师徒?责任?书(?纸版?)提?交至?人力?资源?部。?

? ? 3?.3?.2?师徒?关系?变更? 1?)3?个月?内，?师傅?职务?发生?变更?的，?徒弟?可重?新选?择师?傅;? 2?)3?个月?内，?遇有?师傅?离职?的，?徒弟?可重?新选?择师?傅;? 3?)徒?弟只?享有?一次?重新?选择?师傅?的权?利。?

? ? 3?.3?.3?出师?标准? 1?)经?纪人?出师?标准? 师?傅带?徒弟?至少?3个?月，?且徒?弟至?少由?A1?晋级?至A?2。?

? ? 2?)店?经理?出师?标准? 师?傅带?徒弟?至少?6个?月，?且徒?弟至?少由?B1?晋级?至B?2。? ? ? 3?.4?师徒?制实?施管?理 ?1)?人力?资源?部负?责师?徒制?的实?施跟?进，?组织?师徒?代表?交流?会，?及时?了解?师徒?制实?施过?程中?遇到?的问?题并?加以?解决?; ?2)?通过?内网?等形?式加?大对?师徒?制的?宣传?，在?公司?营造?师徒?制氛?围;? 3?)根?据师?徒制?实施?情况?及公?司发?展情?况进?行实?时调?整。?

? ? 4?.师?徒制?激励? 1?)徒?弟开?第一?单，?业绩?大于?等于?10?00?(分?配业?绩除?外)?，奖?励师?徒1?00?元现?金;? 2?)徒?弟转?正，?奖励?师傅?10?0元?现金?; ?3)?季度?徒弟?转正?人数?最多?，徒?弟累?积业?绩排?名前?三名?的，?在季?度英?雄大?会进?行表?彰，?设立?“最?佳师?傅奖?”。? ? ? 4?)以?上所?有激?励，?对于?店经?理带?教经?纪人?的师?徒关?系不?适用?。 ?

? ?5.?解释?及生?效说?明 ?1)?所有?业绩?统计?均以?系统?审核?签约?业绩?为准?; ?2)?本管?理办?法的?最终?解释?权归?青岛?链家?人力?资源?部;? 3?)本?管理?办法?生效?期为?20?17?年8?月8?日。? ? ? 6?.附?表 ?附件?1《?师徒?责任?书》? 附?件2?《师?徒关?系统?计表?》 ?篇三?:师?徒责?任书?》 ?附件?2《?师徒?关系?统计?表》? 篇?三》?

? ?

? 一?、制?度正?文 ?

? 1?. ?目的? 为?倡导?公司?企业?价值?观，?规范?员工?行为?，营?造良?好的?企业?文化?氛围?，杜?绝违?反公?司制?度行?为的?发生?。 ?

? ?2.? 处?罚标?准 ?处罚?标准?按情?节及?行为?后果?的严?重程?度分?别设?为严?重违?纪、?一级?过失?、二?级过?失、?三级?过失?、四?级过?失，?同时?对应?相应?经济?处罚?，并?在公?司内?网中?进行?通告?，根?据不?同惩?处情?况，?分有?标准?如下?:

? ? ?2.?1 ?严重?违纪?(对?应处?罚:?

? ?辞退?处理?，不?再录?用)? 2?.

? ?1.?1 ?在职?期间?违反?国家?法律?法规?、规?章制?度被?刑事?、行?政拘?留者?(包?括但?不限?于醉?

酒驾?车、?肇事?逃逸?、偷?盗、?吸毒?、聚?众赌?博、?嫖娼?等行?为)?，或?有其?他违?反社?会道?德规?范、?公序?良俗?行为?，造?成不?良影?响者?; ?2.?

? 1?.2? 在?任何?情况?下，?以任?何形?式对?客户?、同?事进?行打?骂、?威胁?、恐?吓、?诽谤?、欺?诈和?侮辱?，或?与同?行业?发生?肢体?冲突?者;? 2?.

? ?1.?3 ?利用?职务?之便?侵占?、损?害他?人或?公司?利益?; ?2.?

? 1?.4? 利?用公?司资?源谋?取个?人利?益，?私自?操作?公司?业务?，谋?取公?司正?常收?费范?围之?外的?钱款?，向?顾客?索要?好处?费，?或将?公司?业务?转介?他处?者;? 2?.

? ?1.?5 ?违反?与公?司签?署的?《保?密协?议》?中相?关规?定，?具体?行为?包括?但不?限于?: ? ? ?2.?

? 1?.5?.1? 未?经公?司事?先书?面同?意，?私自?泄露?、传?播、?公布?、发?表公?司制?度、?人力?资源?信息?(如?人员?信息?、薪?酬信?息、?业绩?数据?)、?业务?资源?(包?括网?签数?据、?成交?信息?、市?占率?等)?商业?秘密?者;? 2?.

? ?1.?5.?2 ?员工?在职?期间?不得?与其?他公?司存?在雇?佣关?系;? 2?.

?员工?在职?期间?担任?与公?司有?竞争?关系?或利?害关?系的?企业?的股?东、?合伙?人;? 2?. ? ?1.?5.?3

? ?1.?6 ?弄虚?作假?，包?括但?不限?于向?公司?、客?户、?相关?机构?提供?虚假?信息?、证?明文?件，?协助?客户?向公?司、?相关?机构?提供?虚假?证明?文件?，代?替客?户签?署合?同、?业务?文件?，伪?造、?冒用?他人?签字?，做?假网?签，?上报?至公?司的?合同?与客?户业?主实?际签?署的?不一?致，?以及?员工?、店?组、?区域?之间?违规?挪单?、挪?业绩?等行?为;? 2?.

? ?1.?7 ?在任?何情?况下?，以?任何?方式?传播?、散?布有?损公?司利?益的?信息?、谣?言，?对公?司进?行诋?毁者?; ?2.?

? 1?.8? 探?问、?透露?和讨?论薪?资收?入状?况者?; ?2.?

? 1?.9? 恶?意报?复，?使用?不正?当方?式对?待客?户、?同事?，或?者串?通一?方损?害另?一方?利益?者;? 2?.

? ?1.?10? 私?藏房?源，?信息?资源?故意?不录?、录?入错?误、?晚于?当日?录入?者;? 2?. ? ?1.?11? 未?经公?司同?意，?私自?与同?行业?合作?，私?自与?客户?或业?主签?署补?充协?议且?未上?报者?; ?2.?

? 1?.1?2 ?一年?内同?一经?纪人?五次?发布?问题?房源?或被?举报?八套?及以?上问?题房?源者?; ?2.?

? 1?.1?3 ?一年?内两?次被?处以?一级?过失?者;? 2?.2? 一?级过?失(?对应?处罚?: ? ? 通?报批?评，?留岗?查看?一年?，留?岗查?看期?间不?得晋?升，?并处?罚金?50?0元?) ?2.?2.?1 ?未按?国家?上级?主管?行政?单位?要求?行事?，给?公司?、他?人的?信誉?、经?济造?成损?失者?; ?2.?2.?2 ?未按?照公?司制?度、?标准?化流?程、?要求?开展?工作?，导?致所?经办?的事?项出?现失?误，?具体?包括?但不?限于?以下?行为?:

? ? ?2.?2.?2.?1 ?因工?作失?误、?错误?操作?、未?完成?本职?工作?导致?员工?被动?离职?者;? 2?.2?.2?.2? 故?意不?按照?公司?规定?或事?先约?定的?比例?分配?业绩?者;? 2?.2?.3? 对?违反?公司?红线?制度?的行?为进?行纵?容、?隐瞒?、包?庇者?; ?2.?2.?4 ?私自?制定?有悖?于公?司制?度的?区域?规定?、罚?款项?

目，私自??辞退?员工?(包?括私?自封?系统?)者?; ?2.?2.?5 ?核销?、翻?录、?隐藏?有效?房源?，修?改房?源所?属，?抢录?房源?，抢?收钥?匙，?提供?虚假?活动?量，?任何?形式?的恶?意搅?单、?抢单?、切?户、?哄抬?房价?的行?为，?包括?公司?内部?及同?行业?间;? 2?.2?.6? 不?通过?正常?渠道?反映?意见?、建?议，?在公?司内?部散?布不?实信?息，?利用?公司?平台?发布?与工?作无?关的?信息?; ?2.?2.?7 ?上级?接收?下级?的钱?财、?礼品?超过?20?0元?或者?收取?客户?赠送?的钱?财、?礼品?者;? 2?.2?.8? 冒?用其?他公?司名?义做?任何?事情?; ?2.?2.?9 ?授意?、指?使他?人采?用不?正当?手段?解决?个人?问题?，扰?乱公?司正?常办?公秩?序者?; ?2.?2.?10? 未?经他?人授?权，?擅自?使用?他人?系统?者;? 2?.2?.1?1 ?在工?作时?间或?工作?场所?内饮?酒、?赌博?者;? 2?.2?.1?2 ?一年?内同?一经?纪人?三次?发布?问题?房源?或被?举报?五套?及以?上问?题房?源者?; ?2.?2.?13? 恶?意损?坏、?私拿?、更?换公?司财?物者?; ?2.?2.?14? 允?许未?办理?入职?(复?职)?手续?的人?员在?店面?上班?，责?任人?上级?连带?同等?过失?; ?2.?2.?15?未通?过书?面形?式向?区域?经理?上报?本人?同在?本区?房屋?交易?的双?方存?在的?利害?关系?者，?或未?告知?交易?人，?本人?与房?屋交?易一?方有?利害?关系?便促?成交? 。?

? ? 2?.2?.1?6一?年内?两次?被处?以二?级过?失者?; ?2.?3 ?二级?过失?(处?罚:?

? ?通报?批评?，半?年内?不得?晋升?，并?处罚?金3?00?元)? 2?.3?.1? 对?业务?流程?的具?体操?作不?把关?，发?现问?题不?及时?加以?解决?，权?限范?围内?事务?处理?不善?，给?公司?造成?信誉?、经?济(?本文?来自?:

? ? W?wW?.C?dF?dS?.C?om? 池? 锝?网:?链家?规章?制度?)损?失或?在公?司内?部造?成不?良影?响者?; ?2.?3.?2 ?对公?司颁?布的?政策?、制?度及?流程?未及?时了?解，?导致?工作?失误?者;? 2?.3?.3? 遇?到超?出权?限的?工作?或者?重大?事件?，未?及时?上报?至所?属部?门领?导或?责任?人，?给公?司造?

?.3?.4? 承?诺客?户的?事因?客观?原因?成信?誉、?经济?损失?或在?公司?内部?造成?不良?影响?者;? 2

不能?达成?但又?未及?时给?予客?户合?理解?释和?答复?，或?对业?务过?程中?客户?已表?示出?的不?满未?能及?时解?决或?上报?，导?致投?诉，?给公?司、?他人?的信?誉、?经济?造成?损失?者;? 2?.3?.5? 因?工作?失误?、错?误操?作、?未完?成本?职工?作给?部门?或他?人造?成1?00?0元?以上?经济?损失?或给?员工?职务?、职?级升?降带?来影?响者?; ?2.?3.?6 ?业绩?相关?数据?上报?滞后?或错?误，?导致?他人?业绩?、薪?资计?算出?现问?题;? 2?.3?.7? 一?年内?两次?被处?以三?级过?失者?; ?2.?4 ?三级?过失?(对?应处?罚:?

? ?通报?批评?，并?处罚?金3?00?元)? 2?.4?.1? 工?作中?无故?拖延?时间?，不?履行?或者?逾期?履行?工作?职责?者;?篇五?:

? ? 链?家2?01?7年?绩效?考核?

? 一?、制?度正?文 ?1(?时效?:

? ? ?本绩?效法?则除?有特?殊时?限规?定的?，将?作为?天津?链家?20?17?年1?月1?日,?20?17?年1?2月?31?日的?运营?绩效?标准? 2?(职?级划?分:?

? ? 关?键名?词解?释:?

? ? D?点—?——? 指?生死?线，?考核?期内?不能?完成?，公?司保?留自?动解?除合?约的?权利?; ?跳点?——?— ?指指?标线?，考?核期?内达?成与?否和?连续?达成?次数?影响?升降?级，?月度?达成?与否?影响?管理?津 ?贴 ?考核?期—?— ?指D?点和?跳点?的考?核周?期(?20?17?-2?01?7年?考核?周期?为2?个月?，以?偶数?月结?束为?一个?考 ?核期?的结?束)? 管?理津?贴—? 指?营销?管理?人员?对直?属管?理团?队的?业绩?公佣? 辅?导权?限—? 指?见习?经纪?人以?上职?级的?员工?可以?辅导?见习?经纪?人人?数3?(薪?资绩?效 ?3.?1经?纪人?绩效?管理?细则? 3?.

? ?1.?1经?纪人?考核?标准? 3?.

? ?1.?

? 1?.1?置换?经纪?人考?核标?准 ?3.?

? 1?.

? ?1.?2租?赁经?纪人?考核?表准? 3?.

? ?1.?2经?纪人?佣金?标准? 3?.

? ?1.?2.?1租?赁经?纪人?佣金?标准? 租?赁经?纪人?每月?签约?超过?5单?，每?多签?1单?，公?司奖?励现?金1?00?元(?不含?5单?，第?6单?到第?8 ?单，?每单?10?0元?);? 租?赁经?纪人?每月?签约?超过?8单?，每?多签?1单?，公?司奖?励现?金1?50?元(?不含?8单?，第?9单?以上?，每? 单?15?0元?)。?合作?单按?平均?分配?计算?(例?:

? ? 2?人合?作每?人算?0.?5单?)。?与当?月工?资一?起发?放。?

? ? 3?.

? ?1.?2.?2置?换经?纪人?佣金?标准? 3?.

? ?1.?2.?3经?纪人?佣金?标准?的统?一原?则:?

? ? 业?绩一?栏中?，下?限业?绩不?包含?在提?佣比?例范?围内?，上?限业?绩包?含在?提佣?比例?范围?内。?(例?如:?

? ?在置?换经?纪人?佣金?标准?中，?50?00?-1?00?00?这档?，指?的是?“业?绩大?于5?00?0，?小于?或等?于1?00?00?的，?提成?点位?为1?5%?”，?这里?50?00?是下?限，?不包?含在?15?%的?范围?内，?10?00?0是?上限?，包?含在?15?%的?范围?内)? 补?充规?定(?临时?) ?新店?自开?业日?起1?个月?内可?以设?综合?经纪?人，?置换?和租?赁都?可以?做，?必须?事前?向公?司申?请。?但租?赁业?绩按?置换?基本?法计?算提?佣，?1个?月后?取消?综合?经纪?人，?按照?正常?设置?置换?和租?赁经?纪人?。开?业

?月后?新招?的见?习经?纪人?必须?从1?个月?后新?招的?见习?经纪?人可?以做?置换?，但?开业?3个

租?赁开?始做?。新?店开?业后?3个?月内?入职?的见?习经?纪人?转正?标准?是三?个月?内业?绩??12?01?7。?此规?定仅?限于?开业?3个?月内?的新?店适?用，?老店?严格?禁止?。 ?

? ?3.?

? 1?.3?管理?原则? A?、新?人入?职和?经纪?人降?级(?适用?于已?经开?业3?个月?以上?的老?店)? 新?人入?司工?作，?见习?经纪?人须?全部?从租?赁经?纪人?做起?，三?个月?内完?成1?20?17?元业?绩，?方可?转正?(可?转为?置换?经纪?人)?;未?能转?正即?淘汰?，取?消2?个月?延长?期;? 已?转正?经纪?人降?级为?见习?经纪?人者?转为?租赁?经纪?人，?3个?月内?完成?12?01?7元?业绩?，可?恢复?原级?; ?B、?见习?经纪?人在?每月?20?日以?后入?职的?当月?不做?考核?，不?计算?当月?D点?和跳?点;?见习?经纪?人如?果 ?在偶?数月?的1?号转?正，?当月?完成?一个?考核?期的?跳点?，计?算完?成次?数;?当月?未完?成，?不计?算未?完成?次数?; ?C、?经纪?人、?高级?经纪?人连?续两?个考?核期?完成?跳点?，晋?升一?级;?一个?考核?期未?完成?D点?的，?降一? 级?;连?续两?个考?核期?未完?成跳?点，?降一?级。?

? ? D?、资?深经?纪人?连续?三个?考核?期完?成跳?点，?晋升?一级?;一?个考?核期?未完?成D?点的?，降?一级?;连?续 ?两个?考核?期未?完成?跳点?，降?一级?。 ?

? ?E、?营业?主任?一个?考核?期未?完成?D点?，降?一级?;连?续两?个考?核期?未完?成跳?点，?降一?级。?

? ? F?、储?备店?经理?津贴?:

? ? H?RC?人员?，从?做储?备店?经理?之日?起，?当月?月底?新入?职人?数超?过4?人且?当月?新 ?入职?人数?保证?4人?以上?在职?(以?月底?人数?为基?准)?，即?当月?可享?受见?习店?经理?的底?薪待?遇(?20?17?元)?，但?不享?受店?经理?的职?级待?遇，?仍保?持原?经纪?人的?职级?。 ?

? ?3.?2 ?店经?理绩?效管?理细?则 ?3.?2.?1店?经理?考核?标准? 3?.2?.2?店经?理管?理津?贴比?例 ?3.?2.?3管?理原?则 ?A、?店助?理跳?点按?照1?20?17?/月?计算?，如?果一?店多?组，?指标?均分?，延?长见?习期?的经?纪人?的D?点和?跳点?按照?90?00?元/?考核?期的?标准?计算?。 ?

? ?B、?经纪?人2?0日?(含?20?日)?前入?职，?计算?店经?理本?月D?点和?跳点?，2?0日?后入?职，?本月?不计?算D?点和?跳点?;经?纪人?10?(含?10?日)?日前?离职?，不?计算?店经?理本?月D?点和?跳点?，1?0日?后离?职，?本月?计算?D点?和跳?点。?

? ? C?、见?习店?经理?连续?两个?考核?期完?成跳?点可?以申?请转?正;?见习?期最?长为?6个?月，?如果?6个?月没?有达?成转?正，?公司?视情?况延?长见?习期?或降?级为?资深?经纪?人。? ? ? D?、店?经理?在一?个考?核期?开始?10?天后?入职?，如?本考?核期?未完?成跳?点，?不计?算未?达成?次数?。 ?

? ?E、?店经?理连?续三?个考?核期?达成?跳点?，晋?升一?级;?连续?两个?考核?期未?达成?跳点?，降?一级?;一?个考?核期?未达?成D?点，?降一?级;?店经?理降?到见?习店?经理?后仍?然两?个考?核期?未达?成跳?点，?则免?除其?店经?理职?位，?并降?级到?资深?经纪?人。?

? ? F?、任?职3?个月?以上?的店?经理?实施?末位?淘汰?制考?核的?标准?:

? ? ?

? (?1)?每考?核期?总业?绩排?名最?后的?三位?店经?理进?入末?位淘?汰范?围内?，连?续两?个考?核期?内总?业绩?排名? 均?在倒?数三?位内?的店?经理?，同?时前?溯3?个月?报盘?率低?于8?0%?，直?接降?级为?资深?经纪?人;?可参?加H?RC?入围?评选?; ?

? (?2)?连续?两个?月业?绩排?名最?后一?位的?店经?理，?同时?前溯?两月?报盘?率低?于8?0%?，接降?为资?深经?纪 ?人，?可参?加H?RC?评选?; ? 直?

? (?3)?假设?店经?理开?始参?与末?位淘?汰考?核时?为偶?数月?，即?本考?核期?只有?一个?月业?绩，?则以?当月?业绩? 乘?以二?参与?本考?核期?的业?绩排?名。?

? ?

? ?(4?)两?个考?核期?为一?个淘?汰周?期，?实行?滚动?制考?核。?

? ? G?、任?职3?个月?内见?习店?经理?自上?岗月?份起?三个?月内?不参?与淘?汰考?核。?其中?15?日前?(含?15?日)?上岗?的，?自上?岗当?月起?计算?不参?与淘?汰考?核的?月数?;1?5日?后上?岗的?，自?上岗?当月?的次?月起?计算?不参?与淘?汰考?核的?月数?。 ?

? ?任职?3个?月内?见习?店经?理考?核标?准为?:

? ? ?第一?个月?招齐?组内?8名?经纪?人(?以月?底含?7天?跑盘?人数?为准?)，?当月?可领?取新?店经?理补?贴1?00?0元?。 ?

? ?第二?个月?报盘?率达?到5?0%?以上?，当?月可?领取?新店?经理?补贴?10?00?元。? ? ? 第?三个?月组?内新?经纪?人通?关率?10?0%?，当?月可?领取?新店?经理?补贴?10?00?元。? ? ? H?、离?职员?工复?职业?绩延?续和?级别?认证? 员?工请?事假?超过?3天?(含?)以?上，?需履?行离?职程?序，?自请?假之?日起?30?日以?内复?职的?员工?，保?留原?业绩?和职?级参?与该?考核?期的?考核?，离?职阶?段的?时间?计入?考核?期内?，但?离职?期间?的底?薪不?计;?30?日以?上复?职的?员工?，原?业绩?和职?级不?予保?留，?从见?习经?纪人?重新?开始?。 ?

? ?在考?核期?内没?有完?成D?点的?经纪?人，?需办?离职?，如?经店?经理?申请?，运?营总?监同?意，?继续?留用?需重?新办?理见?习经?纪人?手续?，每?人只?限重?新入?职一?次。? ? ? 3?.3? 区?经理?绩效?管理?细则?

范文三：链家规章制度

社区专家认证管理规范

一、制度正文

1.目的

1)公司:建立一套长久应用的评价经纪人综合能力的机制 2)经纪人:获得公司更多的业务支持 3)客户:满足客户对于更专业服务的需求。

2.适用范围

北京链家地产运营人员

3.内容

3.1认证考核

3.1.1社区专家认证考核流程图

图1-1社区专家认证考核流程图:

说明:

1)社区专家部根据业务能力和职业素养评断入围资格;

2)取得入围资格的人员自愿选择本店组的一个责任盘报名参加考核;

3)报名成功后，参加由社区专家部统一组织的笔试，笔试形式为上机考试; 4)根据参考人员的业务知识、业务能力和职业素养判断社区专家星级; 5)考试结束后，社区专家部将

公示通过人员名单。

4)根据参考人员的业务知识、业务能力和职业素养判断社区专家星级; 5)考试结束后，社区专家部将公示通过人员名单。

3.1.2报名

3.1.2.1报名办法

1)报名公告发布后，符合条件的店经理和经纪人需按要求完整填写报名表，以区域为单位将报名表提交至邮箱:baoming999@163.com;

2)报名人员在报名截止后1个工作日内未接到任何报名成功通知的，可在3个工作日内进行信息修正或补报名;

3)代报名人员报名后须通知本人注意接收相关通知，由代报人员失误造成的报名失败，由本人负责;

4)收到报名成功通知的视为已报名，其它均视为未报名。

3.1.2.2选盘规则

1)考核前，社区专家部将公布各区域组对盘明细; 2)参考人员自行选择本店组的一个责任盘; 3)一个责任盘可同时认证多人。

3.1.3笔试

1)笔试分为社区知识和通用知识两张试卷; 2)社区知识包括:楼盘知识和商圈知识; 3)通用知识包括:商业贷款知识，公积金知识，权属转移知识，二手房基础知识，交易流程知

识，法律知识; 4)笔试题型为客观题。

表1-1 笔试知识结构及分数权重:

3.1.4面试

3.1.4.1面试范围

1)面试只做为三星级社区专家考核项目，一星和二星社区专家不做考核; 2)面试内容:参照《社区专家认证面试题库及标准V2.0》。

3.1.4.2面试形式

1)方案一:实地考核

在经纪人选择社区专家认证的楼盘，区经理统一面试，通过经纪人的口头表述、肢体语言、表述知识点和要点的全面性等为依据，综合考评，并最终得出经纪人的面试得分。 2)方案二:模拟考核

区域经理选用各区域培训教师或会议室，对经纪人进行模拟楼盘面试考核，通过经纪人的口头表述、肢体语言、表述知识点和要点的全面性等为依据，综合考评，并最终得出经纪人的面试得分。两种方案比较:

3.1.5通过标准

表1-2 社区专家认证考核通过标准:

说明:

1)业务知识

业务知识分为通用知识(满分50分)和社区知识(满分100

分)两张试卷。 2)业务能力

?认证楼盘当月之前的6个月内(例:9月份认证须考核3-8月业绩)，店组或个人业绩按“单量计算原则”计算，得出店经理的能力指标为:店组在报考楼盘上单量总和大于等于2;经纪人的能力指标:个人在报考楼盘上的单量大于等于1.5;

?二星级和三星级社区专家在满足业务能力单量的基础上，要求必须在报考楼盘上至少成交一套置换。附:单量计算原则

对于成交的业绩分配比例， 10%(含)--50%计为0.5单，50%(含)---100%(含)计为1单。

3)职业素养 ?客户投诉

所有参加认证考核人员均以客服中心--投诉组的投诉数据为依据，考核当月的前六个月客户有效投诉和重大事故次数均,1次，视为通过; ?客户回访

所有参加认证考核人员均以客服中心—回访组的回访数据为依据，考核当月前六个月客户回访平均分。二星级社区专家，经纪人?8分，店经理:组内平均分?8分;三星级社区专家，经纪人?9分，店经理:组内平均分?9分; 4)业务知识、业务能力和职业素养三项考核指标均通过，才能取得相应楼盘社区专家资格及待遇。

5)针对三星级社区专家，除了业务知识、业务能力和职业

素养三大项考核达标外，还需通过面试，成绩合格后才能取得所报楼盘三星级社区专家资格。

3.1.6结果与反馈

1)考试结束后，社区专家部将在5个工作日内公布考试成绩，成绩公布后3个工作日内，参考人员若对成绩有疑义，均可报名查询; 2)未报名者视为认可考试成绩; 3)查询结束后，社区专家部将公布最终考核成绩及取得各星级社区专家资格人员名单。

3.2社区专家管理

3.2.1社区专家资格有效期

1)各星级社区专家资格的有效期均为一年,即从取得社区专家资格那天起，之后的一年时间内为有效期。例:2011年5月1日取得社区专家资格，则有效期截止时间为2012年4月30日;

2)资格有效期内自愿重新参加本楼盘认证考核，根据考核成绩，取得相应楼盘社区专家等级资格及待遇，获得认证的日期也将自动转为即次通过日期;

3)资格到期后，必须重新参加本楼盘社区专家认证考核，根据考核成绩，取得相应楼盘社区专家等级资格及待遇，获得认证的日期也将自动转为即次通过日期，否则视为自动放弃本楼盘社区专家资格。

3.2.2晋升

1)取得本店组一个责任盘三星级社区专家资格后，并且社区专家资格在有效期范围内，才能报考本店组第二个责任盘的社区专家;

2)依次类推，第二个责任盘取得三星级社区专家资格，并且在有效期范围内，才能报考本店组第三个责任盘的社区专家;

3)取得社区专家资格的楼盘总数不限制，但每次只能报考一个责任盘。

3.2.3退出

对于已经取得社区专家资格的人员，如有违反下列条款中的任意一项，将直接取消其社区专家资格及待遇。

1)重大事故(参照《北京链家投诉管理规定》1.0)

重大事故是指给公司造成负面影响、赔偿金额较大的投诉。

? 于经纪人的过错，损害公司名誉、利益，赔偿金额达到2万元以上的;

? 经纪人与当事人恶意串通，严重损坏公司利益;?被媒体进行负面报道，严重影响公司声誉;

2)2级(含)以上过失;(参照《链家地产奖惩管理规定4.0》) 3)责任盘变动，可自愿退出并重新参与新责任盘认证; 4)工作变动(升任区经理以上、转职能部门、离职)，取消其专家资格及待遇。

二、例外

无

三、解释

本制度由楼盘字典中心社区专家部负责解释

四、引用

无

五、附录

篇二:青岛链家师徒制管理办法

一(办法正文

1. 目的

以成就他人为理念，倡导公司范围内的互帮互助，在企业文化、工作技能及角色转变方面给予新人一对一的及时指导，让新员工得到支持，尽快适应全新岗位，个人能力得到快速提升，为公司的持续发展培养人才。

2. 职责

2.1人力资源部是运营师徒制组织、跟进的归口管理部门;

2.2人力资源部负责协调师徒制关系确立及变更，建立师徒制资料库;

2.3人力资源部负责对师徒制效果的评估及反馈;

2.4培训部负责师傅营带教课程的开发与培训;

2.5总经办负责师徒制相关激励活动;

2.6运营管理团队负责在区域倡导员工积极参与师徒制，

并在日常工作中督促师傅积极辅导徒弟开展工作，在辖区内

落实师徒制相关事项。

2.7助理团队负责师徒制关系资料统计和上报，并在日常

工作中宣导、监督师徒制相关事项。

3. 师徒制管理内容

3.1师徒标准

1)经纪人层面

(1)师傅标准

?转正后的经纪人;

?高度认同企业文化，有强烈的责任感;

?能独立完成经纪人岗位日常工作。

(2)徒弟标准:入职3个月内的A1经纪人。

2)店经理层面

(1)师傅标准

?链家担任店经理岗位6个月以上;

?B2(含)以上的店经理;

?高度认同企业文化，有强烈的责任感。

(2)徒弟标准:任命6个月内的B1店经理。

3.2责任与义务

1)师傅的责任与义务

?与徒弟签署师徒责任书

?遵循言传身教、所识尽教及循循善诱的原则，将青岛链

家的经营理念、价值观、企业文化传递给徒弟;

?具有团结合作的团队精神;

?能够做到换位思考，站在徒弟的立场想问题;

?相信徒弟，不做对徒弟表示怀疑的言行;

?业务辅导(以经纪人辅导为例)

?在徒弟入店后，必须给徒弟讲解公司的基本操作规范，本店周边小区的基本情况，讲解如何画本店周边小区的楼盘分布图，画图首日要陪同;

?徒弟进店后的第一次，比如第一次发帖，第一次操作公司内部系统，第一次给客户/业主打电话，第一次约客户看房，第一次带客户看房，第一次收定金，第一次签合同，师傅必须全程陪同指导;

?跟进徒弟每一个客户，教导徒弟选择房源、匹配房源的技巧;

?协助徒弟跟进有机会成交的客户，并协助徒弟完成收定、转定、签约等交易手续; ?解答徒弟提出的所有疑问，做到有问必答，分享自己过往成功或失败的工作经验;

?每天应该告知徒弟当天应该做的事情，并且提前一天做好第二天的工作计划。让徒弟养成良好的按计划工作习惯;每天至少跟徒弟谈心一次，分析一天的工作得失;

?把熟知的房地产相关的网站告诉徒弟，并且根据自己的工作经验要告诉徒弟在哪些网站以哪种形式发贴最有效果，

并且每天至少要陪同徒弟发帖3次;

?开发、带看、签约要让徒弟跟随并指点;

?培养徒弟拥有良好的职业操守、专业的服务态度和规范操作的风险意识;

?督促徒弟准时参加公司安排的所有培训课程，并负责解答课程中的疑难问题。

2)徒弟的责任与义务

?与师傅签署师徒责任书;

?虚心学习师傅传递的青岛链家经营理念、价值观及企业文化;

?尊师重道，虚心向师傅学习业务知识;

?严格遵守公司的各项规章制度，严(转载于:www.zaIdian.cOM 在点网:链家规章制度)格遵守公司、区域组织的培训纪律;

?业务承诺(以经纪人为例)

?努力完成师傅、店经理安排的各项业务任务;

?积极了解本商圈楼盘的情况;

?按师傅指引选择房源、匹配房源给客户，每日至少看房1次;

?遇有意向的客户，一定要告之师傅，与师傅共同跟进;

?业务中遇到不懂的问题及时的向师傅请教;

?学习合理的安排时间和制定工作计划，并能按照工作计

划进行执行;

?和师傅做到直言不讳，总结一天工作中的得失，与师傅一同分析;

?学习外网发帖，并且每天至少发帖3次;

?学习资源开发的方法和技巧，总结出最适合自己的方法;

?谦虚向学，有疑即问，并努力培养、提升自我的职业操守及专业的服务态度。

3.3师徒关系管理

3.3.1师徒关系建立

1)拜师范围:建议同组或者同店异组，不可跨店面或跨区域拜师。

2)师傅由分店、区域推荐或自荐的方式产生，1名师傅原则上最多可带3名徒弟;

3)新人培训第一天后，根据推荐或自荐产生的师傅，双方进行互选，于到店当日早会，店经理组织双方共同协商同意后签署师徒责任书(纸版);

4)新店经理晋升后，根据推荐或自荐产生的师傅，双方进行互选，由区域经理组织双方共同协商同意后签署师徒责任书(纸版);

5)师徒责任书一式三份，一份由师傅保存，一份由徒弟保存，一份提交至人力资源部存档;

6)师徒关系建立后，店面助理负责记录后于两个工作日内将电子版信息发送至人力资源部，并在每月1日、15日将师徒责任书(纸版)提交至人力资源部。

3.3.2师徒关系变更

1)3个月内，师傅职务发生变更的，徒弟可重新选择师傅;

2)3个月内，遇有师傅离职的，徒弟可重新选择师傅;

3)徒弟只享有一次重新选择师傅的权利。

3.3.3出师标准

1)经纪人出师标准

师傅带徒弟至少3个月，且徒弟至少由A1晋级至A2。

2)店经理出师标准

师傅带徒弟至少6个月，且徒弟至少由B1晋级至B2。

3.4师徒制实施管理

1)人力资源部负责师徒制的实施跟进，组织师徒代表交流会，及时了解师徒制实施过程中遇到的问题并加以解决;

2)通过内网等形式加大对师徒制的宣传，在公司营造师徒制氛围;

3)根据师徒制实施情况及公司发展情况进行实时调整。

4.师徒制激励

1)徒弟开第一单，业绩大于等于1000(分配业绩除外)，奖励师徒100元现金;

2)徒弟转正，奖励师傅100元现金;

3)季度徒弟转正人数最多，徒弟累积业绩排名前三名的，在季度英雄大会进行表彰，设立“最佳师傅奖”。

4)以上所有激励，对于店经理带教经纪人的师徒关系不适用。

5.解释及生效说明

1)所有业绩统计均以系统审核签约业绩为准;

2)本管理办法的最终解释权归青岛链家人力资源部;

3)本管理办法生效期为2012年8月8日。

6.附表

附件1《师徒责任书》

附件2《师徒关系统计表》

篇三:链家地产运营助理工作指导手册

【新区助适岗辅导手册的使用说明】

本手册为协助新晋升区助进行OJT(On the Job

Training)的重要指南。新区助在展开OJT学习之前，应详阅本节，并切实遵守。

链家地产《新区助适岗辅导手册》为每位新晋升区助发放一本，并根据手册内容进行为期2月的OJT辅导。新区助在进行OJT学习时，应依循下列要点: 一、安排进度

请新区助根据《新区助适岗辅导手册》中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。在使用本手册之前，请参考下列原则:

? 根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。

? 根据手册学习总表，了解当月需要阅读或学习的学习材料，然后师父会督导新区助在适当时间内自修并要求通过相关的测试。 ? 完成当月的学习进度计划后，请大区助不定期检视指导。

二、多元化学习

链家地产运营支持本部编制的《新区助适岗辅导手册》透过五种学习方法来加速新区助的成长，每种学习方法的说明及特色如下:

三、重视成果

在《新区助适岗辅导手册》中，安排了新区助首月应达成的验证成果。这是养成新区助目标管理和树立正确学习态度的重要关键。一开始就要立下当月必要达成目标的决心，不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。

《新区助适岗辅导手册》中的的「学习心得体会」，由新区助针对各项学习目标的达成情况自评，然后再由师父复评，应就两者认知差异的部份，主动请教师父，及时改进。欢迎你正式成为链家地产运营支持中心区助团队中的一员，从今天开始，你将开始一系列的学习，相信你将会过得非常充实～当然，在学习过程中也会出现挫折，但在你的身边有

业务熟练的区助和大区助愿意协助你一起克服障碍，因为

你所遭遇到的每一个挫折，她们都

类别一:

管理的含义

范文四：链家地产规章制度

【杭州链家奖惩管理规定】

一、制度概况

《链家地产奖惩管理规定4.0》

一、制度正文

1. 目的

为倡导公司企业价值观，规范员工行为，营造良好的企业文化氛围，杜绝违反公司制度行为的发生。

2. 处罚标准

处罚标准按情节及行为后果的严重程度分别设为严重违纪、一级过失、二级过失、三级过失、四级过失，同时对应相应经济处罚，并在公司内网中进行通告，根据不同惩处情况，

分有标准如下:

2.1 严重违纪(对应处罚:辞退处理，不再录用)

2.1.1 在职期间违反国家法律法规、规章制度被刑事、行政拘留者(包括但不限于醉酒驾车、肇事逃逸、偷盗、吸毒、聚众赌博、嫖娼等行为)，或有其他违反社会道德规范、公序良俗行为，造成不良影响者;

2.1.2 在任何情况下，以任何形式对客户、同事进行打骂、威胁、恐吓、诽谤、欺诈和侮辱，或与同行业发生肢体冲突者;

2.1.3 利用职务之便侵占、损害他人或公司利益;

2.1.4 利用公司资源谋取个人利益，私自操作公司业务，谋取公司正常收费范围之外的钱款，向顾客索要好处费，或将公司业务转介他处者;

2.1.5 违反与公司签署的《保密协议》中相关规定，具体行为包括但不限于:

2.1.5.1 未经公司事先书面同意，私自泄露、传播、公布、发表公司制度、人力资源信息(如人员信息、薪酬信息、业绩数据)、业务资源(包括网签数据、成交信息、市占率等)商业秘密者;

2.1.5.2 员工在职期间不得与其他公司存在雇佣关系;

2.1.5.3 员工在职期间担任与公司有竞争关系或利害关系的企业的股东、合伙人;

2.1.6 弄虚作假，包括但不限于向公司、客户、相关机构提供虚假信息、证明文件，协助客户向公司、相关机构提供虚假证明文件，代替客户签署合同、业务文件，伪造、冒用他人签字，做假网签，上报至公司的合同与客户业主实际签署的不一致，以及员工、店组、区域之间违规挪单、挪业绩等行为;

2.1.7 在任何情况下，以任何方式传播、散布有损公司利益的信息、谣言，对公司进行诋毁者;

2.1.8 探问、透露和讨论薪资收入状况者;

2.1.9 恶意报复，使用不正当方式对待客户、同事，或者串通一方损害另一方利益者; 2.1.10 私藏房源，信息资源故意不录、录入错误、晚于当日录入者;

2.1.11 未经公司同意，私自与同行业合作，私自与客户或业主签署补充协议且未上报者; 2.1.12 一年内同一经纪人五次发布问题房源或被举报八套及以上问题房源者; 2.1.13 一年内两次被处以一级过失者;

2.2 一级过失(对应处罚:通报批评，留岗查看一年，留岗查看期间不得晋升，并处罚金500元)

2.2.1 未按国家上级主管行政单位要求行事，给公司、他人的信誉、经济造成损失者; 2.2.2 未按照公司制度、标准化流程、要求开展工作，导致所经办的事项出现失误，具体包括但不限于以下行为:

2.2.2.1 因工作失误、错误操作、未完成本职工作导致员工被动离职者; 2.2.2.2 故意不按照公司规定或事先约定的比例分配业绩者; 2.2.3 对违反公司红线制度的行为进行纵容、隐瞒、包庇者;

2.2.4 私自制定有悖于公司制度的区域规定、罚款项目，私自辞退员工(包括私自封系统)者;

2.2.5 核销、翻录、隐藏有效房源，修改房源所属，抢录房源，抢收钥匙，提供虚假活动量，任何形式的恶意搅单、抢单、切户、哄抬房价的行为，包括公司内部及同行业间; 2.2.6 不通过正常渠道反映意见、建议，在公司内部散布不实信息，利用公司平台发布与工作无关的信息;

2.2.7 上级接收下级的钱财、礼品超过200元或者收取客户赠送的钱财、礼品者; 2.2.8 冒用其他公司名义做任何事情;

2.2.9 授意、指使他人采用不正当手段解决个人问题，扰乱公司正常办公秩序者; 2.2.10 未经他人授权，擅自使用他人系统者; 2.2.11 在工作时间或工作场所内饮酒、赌博者;

2.2.12 一年内同一经纪人三次发布问题房源或被举报五套及以上问题房源者; 2.2.13 恶意损坏、私拿、更换公司财物者;

2.2.14 允许未办理入职(复职)手续的人员在店面上班，责任人上级连带同等过失; 2.2.15未通过书面形式向区域经理

上报本人同在本区房屋交易的双方存在的利害关系者，或未告知交易人，本人与房屋交易一方有利害关系便促成交。 2.2.16一年内两次被处以二级过失者;

2.3 二级过失(处罚:通报批评，半年内不得晋升，并处罚金300元)

2.3.1 对业务流程的具体操作不把关，发现问题不及时加以解决，权限范围内事务处理不善，给公司造成信誉、经济损失或在公司内部造成不良影响者;

2.3.2 对公司颁布的政策、制度及流程未及时了解，导致工作失误者;

2.3.3 遇到超出权限的工作或者重大事件，未及时上报至所属部门领导或责任人，给公司造成信誉、经济损失或在公司内部造成不良影响者;

2.3.4 承诺客户的事因客观原因不能达成但又未及时给予客户合理解释和答复，或对业务过程中客户已表示出的不满未能及时解决或上报，导致投诉，给公司、他人的信誉、经济造成损失者;

2.3.5 因工作失误、错误操作、未完成本职工作给部门或他人造成1000元以上经济损失或给员工职务、职级升降带来影响者;

2.3.6 业绩相关数据上报滞后或错误，导致他人业绩、薪资计算出现问题; 2.3.7 一年内两次被处以三级过失者;

2.4 三级过失(对应处罚:通报批评，并处罚金300元) 2.4.1 工作中无故拖延时间，不履行或者逾期履行工作职责者;

篇二:链家地产社区专家管理规范

社区专家认证管理规范

一、制度正文

1.目的

1)公司:建立一套长久应用的评价经纪人综合能力的机制 2)经纪人:获得公司更多的业务支持 3)客户:满足客户对于更专业服务的需求。

2.适用范围

北京链家地产运营人员

3.内容

3.1认证考核

3.1.1社区专家认证考核流程图

图1-1社区专家认证考核流程图:

说明:

1)社区专家部根据业务能力和职业素养评断入围资格;

2)取得入围资格的人员自愿选择本店组的一个责任盘报名参加考核;

3)报名成功后，参加由社区专家部统一组织的笔试，笔试形式为上机考试; 4)根据参考人员的业务知识、业务能力和职业素养判断社区专家星级; 5)考试结束后，社区专家部将公

示通过人员名单。

4)根据参考人员的业务知识、业务能力和职业素养判断社区专家星级; 5)考试结束后，社区专家部将公示通过人员名单。

3.1.2报名

3.1.2.1报名办法

1)报名公告发布后，符合条件的店经理和经纪人需按要求完整填写报名表，以区域为单位将报名表提交至邮箱:baoming999@163.com;

2)报名人员在报名截止后1个工作日内未接到任何报名成功通知的，可在3个工作日内进行信息修正或补报名;

3)代报名人员报名后须通知本人注意接收相关通知，由代报人员失误造成的报名失败，由本人负责;

4)收到报名成功通知的视为已报名，其它均视为未报名。

3.1.2.2选盘规则

1)考核前，社区专家部将公布各区域组对盘明细; 2)参考人员自行选择本店组的一个责任盘; 3)一个责任盘可同时认证多人。

3.1.3笔试

1)笔试分为社区知识和通用知识两张试卷; 2)社区知识包括:楼盘知识和商圈知识; 3)通用知识包括:商业贷款知识，公积金知识，权属转移知识，二手房基础知识，交易流程知识，法律知识; 4)笔试题型为客观题。

表1-1 笔试知识结构及分数权重:

3.1.4面试

3.1.4.1面试范围

1)面试只做为三星级社区专家考核项目，一星和二星社区专家不做考核; 2)面试内容:参照《社区专家认证面试题库及标准V2.0》。

3.1.4.2面试形式

1)方案一:实地考核

3.1.5通过标准

表1-2 社区专家认证考核通过标准:

说明:

1)业务知识

业务知识分为通用知识(满分50分)和社区知识(满分100分)两张试卷。 2)业务能力

?二星级和三星级社区专家在满足业务能力单量的基础上，要求必须在报考楼盘上至少成交一套置换。附:单量计算原则

对于成交的业绩分配比例， 10%(含)--50%计为0.5单，50%(含)---100%(含)计为1单。

3)职业素养 ?客户投诉

所有参加认证考核人员均以客服中心--投诉组的投诉数据为依据，考核当月的前六个月客户有效投诉和重大事故次数均,1次，视为通过; ?客户回访

所有参加认证考核人员均以客服中心—回访组的回访数据

为依据，考核当月前六个月客户回访平均分。二星级社区专家，经纪人?8分，店经理:组内平均分?8分;三星级社区专家，经纪人?9分，店经理:组内平均分?9分; 4)业务知识、业务能力和职业素养三项考核指标均通过，才能取得相应楼盘社区专家资格及待遇。

5)针对三星级社区专家，除了业务知识、业务能力和职业素养三大项考核达标外，还需通过面试，成绩合格后才能取得所报楼盘三星级社区专家资格。

3.1.6结果与反馈

3.2社区专家管理

3.2.1社区专家资格有效期

2)资格有效期内自愿重新参加本楼盘认证考核，根据考核成绩，取得相应楼盘社区专家等级资格及待遇，获得认证的日期也将自动转为即次通过日期;

3.2.2晋升

1)取得本店组一个责任盘三星级社区专家资格后，并且社区专家资格在有效期范围内，才能报考本店组第二个责任盘的社区专家;

2)依次类推，第二个责任盘取得三星级社区专家资格，并且在有效期范围内，才能报考本店组第三个责任盘的社区专

家;

3)取得社区专家资格的楼盘总数不限制，但每次只能报考一个责任盘。

3.2.3退出

对于已经取得社区专家资格的人员，如有违反下列条款中的任意一项，将直接取消其社区专家资格及待遇。

1)重大事故(参照《北京链家投诉管理规定》1.0)

重大事故是指给公司造成负面影响、赔偿金额较大的投诉。

? 于经纪人的过错，损害公司名誉、利益，赔偿金额达到2万元以上的;

? 经纪人与当事人恶意串通，严重损坏公司利益; ?被媒体进行负面报道，严重影响公司声誉;

2)2级(含)以上过失;(参照《链家地产奖惩管理规定4.0》) 3)责任盘变动，可自愿退出并重新参与新责任盘认证; 4)工作

变动(升任区经理以上、转职能部门、离职)，取消其专家资格及待遇。

二、例外

无

三、解释

本制度由楼盘字典中心社区专家部负责解释

四、引用

无

五、附录

篇三:链家地产运营助理工作指导手册

【新区助适岗辅导手册的使用说明】

本手册为协助新晋升区助进行OJT(On the Job Training)的重要指南。新区助在展开OJT学习之前，应详阅本节，

并切实遵守。

请新区助根据《新区助适岗辅导手册》中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。在使用本手册之前，请参考下列原则:

? 根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。

二、多元化学习

链家地产运营支持本部编制的《新区助适岗辅导手册》透过五种学习方法来加速新区助的成长，每种学习方法的说明及

特色如下:

三、重视成果

业务熟练的区助和大区助愿意协助你一起克服障碍，因为你所遭遇到的每一个挫折，她们都

(转载于:www.zaIdian.cOM 在点网)

类别一:

管理的含义

范文五：链家地产规章制度

链家地产规章制度链家为了有效的评价员工的工作业绩,调动员工工作的积极性,激发工作热情,及时改进和提升工作品质,激励业绩突出的员工,鞭策落后的员工,特制定本绩效管理规定:

一、组织结构及业绩调整:

1、自2015年1月1日起,北京链家运营体系的组织结构调整如下:

说明:

?北京运营体系设2个管理大区,下设若干大区,每个大区分管多个店面;

?每家店面设置一个商圈经理,负责店面的经营、业务的管理以及人员的管理;

?处于同一商圈的几家店面形成一个小区,由其中一家店面的商圈经理兼任小区的区董,负责协调店面间的合作及开展活动;

?每家店面中有若干店经理和经纪人.几个店经理和经纪人可以形成一个辅导和协作关系的作业单元,由一名店经理带领.

?商圈经理是店内所有经纪人和店经理的直接上级;大区总监是本大区内商圈经理的直接上级;运营副总是大区总监的直接上级.

2、运营序列分为:

?a序列为经纪人序列,职级为a0—a4

?m序列为店经理序列,职级为m4—m10

?s序列为商圈经理序列

?p序列为区董序列

?d序列为总监序列

本绩效管理规定适用于北京链家房地产经纪有限公司运营体系的经纪人、店经理序列.商圈经理及以上序列的绩效规定不在此列述.

3、业绩计算标准调整:

自2015年1月1日起,按实收佣金的84.96%计运营业绩,然后按照各个角色的业绩分配比例进行分配.

a、运营序列职级划分与积分关系:

经纪人和店经理序列根据个人积分来划分职级

定级积分范围

职级

职称

基础分

0(含) ~ 200

助理经纪人

0(含) ~ 400

a0/1

200

a0/2

经纪人

200(含) ~ 800

800(含) ~ 2000

100

2000(含) ~ 4000

高级经纪人

150

4000(含) ~ 7500

200

4000(含) ~ 7500

店经理

200

7500(含) ~ 12000

250

12000(含) ~ 17500

300

17500(含) ~ 25000

高级店经理

350

25000(含) ~ 35000

400

35000(含) ~ 50000

资深店经理

450

50000(含) 以上

m10

500

b、积分组成和计算方式:

期末积分,期初积分，当期业绩积分，当期奖励积分,当期处罚积分.其中,当期业绩积分,当期业绩*1%,基础分

奖励积分规则:

培养他人可以获得带人积分,带人积分的详细规则见―六、店经理带人‖

处罚积分规则:

?黄线处罚:当月扣减12倍基础分

?重大投诉:当月扣减责任人12倍基础分;

?一级投诉:当月扣减责任人6倍基础分

其他奖励和处罚积分的规则,将会陆续补充和公布

初始定级、升降级规则:

(1)新入职员工定级标准及流程:

?实习生及无经验人员入职为a0级别;

?有经验人员可以直接定级到a1~m10级别.定级流程为:

a0~a4级别可由商圈经理和总监共同面试后定级;

m4~m10级别需由大区任职委员会面试确认;

注:商圈经理及以上岗位需经公司任职委员会面试定级.

?新入职员工初始积分为定级的下限积分， 3×该职级基础分.

例:定级为a0,初始积分为0 定级为a2,初始积分为800+3*100=1100

(2)a0级别员工考核和淘汰标准:

?a0级别员工入职3个月内积分达到200分,可在次月升级至a1级别;入职3个月积分不足200分,从第4个月开始转为a0/1级别(即a0延长期);

?a0/1级别的员工在入职6个月内积分达到400分,可在次月升级至a1级别;若6个月积分不足400分,则进入淘汰流程.

?新入职的a0级别员工,21日(含)前入职的当月记入考核,21日后入职的当月不记入考核.

例1:员工小李于1月15日入职,初始定级为a0级别,应在3月31日前完成200积分,如未能完成,须在6月30日前完成

400积分,否则淘汰.

例2:员工小张于1月24日入职,初始定级为a0级别,应在4月30日前完成200积分,如未能完成,须在7月31日前完成400积分,否则淘汰.

(3)其他级别员工晋降级流程:

?员工期末积分决定员工次月级别.每月1日,系统自动根据员工上期末积分确定员工当月级别.

?当员工期末积分,0时,进入淘汰流程.

?员工级别可以跨级升、降,只要满足积分要求即可.

例如:员工小赵1月份期初积分为750积分,级别为a1.1月完成业绩150000元,无其他奖励或处罚积分,则小赵1月的期末积分为750 + 150000*1%–50,2200.此积分对应的级别为a3,则小赵在2月1日时升级为a3.

?每月21日(含)前入职的当月考核基础分,21日后入职的当月不减基础分;

例1:员工小王于1月11日入职,初始定级为a2级别,入职当月考核基础分,如小王在1月完成业绩20000元,无其他积分项,则小王1月的期末积分为:1100(期初积分)+ 20000*1% -

100(基础分), 1200例2:员工小贺于1月22日入职,初始定级为a2级别,入职当月不考核基础分,如员工在1月完成业绩20000元,无其他积分项,则小贺1月的期末积分为:1100(期初积分)+ 20000*1%, 1300

4、a序列与m序列之间升降关系:

如上图所示:a序列的员工,当积分达到4000-7500之间时,晋升到a4,当积分达到7500以上时,才能晋升到m序列;m序列的员工,当积分降到4000-7500之间时,降级到m4,当积分低于4000时,才降级到a序列.

5、减免考核标准:

员工在孕期长假、产假、工伤假期间,每月不扣减基础分;如有特殊情形需要减免考核,公司将另行公告通知.

现金收入

经纪人、店经理序列的现金收入由底薪、业绩提拥和带人提拥构成.

二、底薪

1、a0及a0/1级别员工,底薪为4000元,按出勤天数计发,最多发放6个月;

2、其他级别无底薪.

三、业绩提拥

1、经纪人店经理的业绩提佣为月度发放,以当期业绩为基数,以当期积分对应的提点为倍数,分段计算提佣.

积分范围

对应提点

0(含) ~ 200

a0和a0/1级别0%

其他级别30%

200(含) ~400

a0/1级别0%

其他级别30%

400(含) ~ 800

30%

800(含) ~ 2000

35%

2000(含) ~ 4000

40%

4000(含) ~ 7500

45%

7500(含) ~ 12000

50%

12000(含) ~ 17500

55%

17500(含) ~ 25000

60%

25000(含) ~ 35000

65%

35000(含) ~ 50000

70%

50000(含) 以上

75%

业绩提拥的计算方法为:

第一步:先计算期末积分 = 期初积分 + 业绩/100 – 基础分 + 奖励积分 – 处罚积分;

第二步:以期末积分为上限,根据当期业绩/100后的积分所处的积分档位找到对应的提点,再乘以对应档位中的业绩,加和后得到应发业绩提拥.

如下图所示:

例如:员工小孙在4月份的期初积分是1500 ,级别为a2,4月份业绩10万,当月获得奖励积分50分,则小孙4月份的应发提佣的计算方法为:

第一步:计算小孙4月份的期末积分 = 1500 + 100000*1%-

100 + 50 = 2450分;

第二步:如下图所示,落在800~2000分档的业绩有55000,按35%提点计提;落在2000~4000档位的业绩有45000,按40%计提;所以小孙4月份的应发提拥为55000*35% +45000*40% = 37250元

2 、缓补发规则:

2.1 在买卖成交业务中出房业绩、合作业绩及权证代办业绩的提佣在业务办结前不发放,在业务办结当月发放.业务办理状态(是否办结)以交易中心提供的数据为准.

2.2 单笔缓发提佣 = 单笔买卖业绩/买卖总业绩 * 当月总提佣

2.3 员工离职后,不允许再操作任何业务,商圈经理需安排其他在职员工办理缴税过户等后续业务.在过户当月,离职员工可自动取得该笔缓发提拥的70%;剩余30%的提佣由办理后续业务的员工获得.

转提佣申请流程可在oa系统(我的流程—新建流程—人事绩效部模块)中提交.

2.4 特殊情况1:针对―房本未下‖的情况,若等待过户的时间较长,可以申请提前发放部分提佣.为保证后续的服务质量,可提前发放的提拥比例为50%.申请提前发放提拥的流程为:填写通用审批单?商圈经理、总监签批?交易中心主办及所属分理部经理签字确认此单为房本未下的情况?递交至人事绩效部?在当月工资中发放50%提佣.

2.5 特殊情况2:一手房业绩的缓发提佣,在员工离职后,只发放70%,剩余30%留存公司,由一手房事业部负责处理.

四、带人提拥指

被带的人员为带人店经理贡献的提拥,详见【六、店经理带人】

五、保障薪资政策

为保证员工的正常生活所需,公司提供了无息借款形式的保障薪资政策:

1、如果员工当月的―应发工资+税筹余额‖(即可支配收入)小于保障薪资标准时,公司会自动给员工发放一笔借款,以保证员工当月可支配的收入达到保障薪资标准.

2、此笔借款无利息,员工在后续月份的―应发工资+税筹余额‖(即可支配收入)如果超过了保障薪资标准,则自动还款.

3、无息借款有上限,当员工的未偿还借款总额达到上限时,即使―应发工资+税筹余额‖(即可支配收入)没有达到保障薪资标准,公司也不再借款.

4、各级别对应的保障薪资标准和无息借款上限如下:

职级

保障薪资标准(元)

无息借款上限(元)

a1-a3

2500

10000

a4-m6

4000

20000

m7-m10

6000

30000

注:应发工资是指扣减社保、公积金、保险费用以及个人所

得税前的工资.

2015特殊政策:

针对2014年12月31日为原b序列(店经理)的员工:

?2015年1月~6月,保障薪资标准为8000元.

?2015年7月~12月,保障薪资标准为6000元.

?从2016年1月开始,恢复标准方案针对2014年12月31日为原a序列租赁经纪人的员工:

?2015年1~3月,保障薪资标准最低为4000元(若定级为m7~m10,则保障性薪资标准为6000).

?从2015年4月起,恢复标准方案

六、店经理带人

店经理带人,指m序列的店经理可以辅导店内经纪人或其他店经理作业,并可以以被辅导的经纪人/店经理的业绩积分为基础,获得带人积分和带人提拥.

关于店经理带人的详细规则,详见《店经理带人规则》.

带人积分及带人提佣标准:

被带人员级别

对带人店经理的积分贡献

对带人店经理的提佣贡献

a0、a0/1、a0/2、a1

本人当期业绩积分*5%

本人当期业绩积分*10

本人当期业绩积分*9

本人当期业绩积分*8

本人当期业绩积分*7

本人当期业绩积分*6

本人当期业绩积分*5

本人当期业绩积分*4

本人当期业绩积分*3

本人当期业绩积分*2

m10

本人当期业绩积分*1

1、带人积分:

所带人员当期业绩积分*5%之和

2 、带人提佣:

所带人员当期业绩积分 * 级别对应系数

带人提拥每季度结算一次,随当月工资一并发放.

2015特殊政策:

?2015年第1季度:带人提拥在标准方案下按3倍计算;

?2015年第2季度:带人提拥在标准方案下按2倍计算.

?2015年第3季度恢复原标准方案.

七、福利方案

根据员工的身份不同,实行不同的福利方案:

1、第一类:实习生,由公司代为购买实习生责任险,待毕业改签劳动合同后适用第三类方案.

2、第二类:入职不满3个月的见习期员工(不区分职级),3个月内由公司代为购买意外险,3个月后可以适用第三类方案.

3、第三类:非实习生且入职满3个月的员工,从2015年2月1日起,实行自选福利方案:

3.1 自选福利方案包括基础福利和增值福利两部分:

基础福利即五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育五险及公积金);

增值福利包括商业补充医疗保险和意外险;

3.2 员工可根据自身实际情况选择社保缴纳地(北京/深圳)及缴纳基数.

3.3 选择在北京参保的员工,还可以自行选择是否缴纳公积金(公积金基数必须与社保缴纳基数一致);

3.4 选择在深圳参加社保员工必须选择一款商业补充医疗保险;选择在北京参保员工可以在商业补充医疗保险和意外险中二选一;

3.5 2015年2月1日起,公司原有的补充医疗报销政策停止执行,改为员工自选的福利方案.

3.6 2015年1月下旬ehr系统会开放自选福利方案功能,员工当月选择并提供准确资料后,次月生效.

例:员工在1月25日在系统中选择在北京参保,并于1月30日前将准确资料提供至人事绩效部后,员工2月社保即开始在京缴纳.

具体标准及操作规则将在oa公告或ehr系统中详细说明.

注:2015年1月,所有员工仍按原福利方案执行

八、生效时间

除额外注明生效时间的条目外,本管理规定自2015年1月1日生效执行.

九、解释

本管理规定由人力资源中心人事绩效部负责解释.

坚持阅读中介胜经,上士问道,勤而行之,因为你们的关注,中介行业欣欣向荣.

链家地产规章制度链家房地产经纪有限公司绝密一、制度概况《链家地产奖惩管理规定4.0》一、制度正文目的为倡导公司企业价值观，规范员工行为，营造良好的企业文化氛围，杜绝违反公司制度行为的发生。

处罚标准处罚标准按情节及行为后果的严重程度分别设为严重违纪、一级过失、二级过失、三级过失、四级过失，同时对应相应经济处罚，并在公司内网中进行通告，根据不同惩处情况，分有标准如下: 2.1 严重违纪(对应处罚:辞退处理，不再录用) 2.1.1 在职期间违反国家法律法规、规章制度被刑事、行政拘留者(包括但不限于醉酒驾车、肇

事逃逸、偷盗、吸毒、聚众赌博、嫖娼等行为)，或有其他违反社会道德规范、公序良俗行为，造成不良影响者; 2.1.2 在任何情况下，以任何形式对客户、同事进行打骂、威胁、恐吓、诽谤、欺诈和侮辱，或与同行业发生肢体冲突者; 2.1.3 利用职务之便侵占、损害他人或公司利益; 2.1.4 利用公司资源谋取个人利益，私自操作公司业务，谋取公司正常收费范围之外的钱款，向顾客索要好处费，或将公司业务转介他处者; 2.1.5 违反与公司签署的《保密协议》中相关规定，具体行为包括但不限于: 2.1.5.1 未经公司事先书面同意，私自泄露、传播、公布、发表公司制度、人力资源信息(如人员信息、薪酬信息、业绩数据)、业务资源(包括网签数据、成交信息、市占率等)商业秘链家房地产经纪有限公司绝密 2.1.5.2员工在职期间不得与其他公司存在雇佣关系; 2.1.5.3 员工在职期间担任与公司有竞争关系或利害关系的企业的股东、合伙人; 2.1.6 弄虚作假，包括但不限于向公司、客户、相关机构提供虚假信息、证明文件，协助客户向公司、相关机构提供虚假证明文件，代替客户签署合同、业务文件，伪造、冒用他人签字，做假网签，上报至公司的合同与客户业主实际签署的不一致，以及员工、店组、区域之间违规挪单、挪业绩等行为; 2.1.7 在任何情况下，以任何方式传播、散布有损公司利益的信息、谣言，对公司进行诋毁 2.1.8探问、透露和讨论薪资收入状

况者; 2.1.9 恶意报复，使用不正当方式对待客户、同事，或者串通一方损害另一方利益者; 2.1.10 私藏房源，信息资源故意不录、录入错误、晚于当日录入者; 2.1.11 未经公司同意，私自与同行业合作，私自与客户或业主签署补充协议且未上报者; 2.1.12 一年内同一经纪人五次发布问题房源或被举报八套及以上问题房源者; 2.1.13 一年内两次被处以一级过失者; 2.2 一级过失(对应处罚:通报批评，留岗查看一年，留岗查看期间不得晋升，并处罚金500 2.2.1未按国家上级主管行政单位要求行事，给公司、他人的信誉、经济造成损失者; 2.2.2 未按照公司制度、标准化流程、要求开展工作，导致所经办的事项出现失误，具体包括但不限于以下行为: 2.2.2.1 因工作失误、错误操作、未完成本职工作导致员工被动离职者; 2.2.2.2 故意不按照公司规定或事先约定的比例分配业绩者; 2.2.3 对违反公司红线制度的行为进行纵容、隐瞒、包庇者; 2.2.4 私自制定有悖于公司制度的区域规定、罚款项目，私自辞退员工(包括私自封系统) 2.2.5核销、翻录、隐藏有效房源，修改房源所属，抢录房源，抢收钥匙，提供虚假活动量，链家房地产经纪有限公司绝密任何形式的恶意搅单、抢单、切户、哄抬房价的行为，包括公司内部及同行业间; 2.2.6 不通过正常渠道反映意见、建议，在公司内部散布不实信息，利用公司平台发布与工作无关的信息; 2.2.7 上级接收下级的钱财、礼

品超过200 元或者收取客户赠送的钱财、礼品者; 2.2.8 冒用其他公司名义做任何事情; 2.2.9 授意、指使他人采用不正当手段解决个人问题，扰乱公司正常办公秩序者; 2.2.10 未经他人授权，擅自使用他人系统者; 2.2.11 在工作时间或工作场所内饮酒、赌博者; 2.2.12 一年内同一经纪人三次发布问题房源或被举报五套及以上问题房源者; 2.2.13 恶意损坏、私拿、更换公司财物者; 2.2.14 允许未办理入职(复职)手续的人员在店面上班，责任人上级连带同等过失; 2.2.15 未通过书面形式向区域经理上报本人同在本区房屋交易的双方存在的利害关系者，或未告知交易人，本人与房屋交易一方有利害关系便促成交 2.2.16一年内两次被处以二级过失者; 2.3 二级过失(处罚:通报批评，半年内不得晋升，并处罚金300 2.3.1对业务流程的具体操作不把关，发现问题不及时加以解决，权限范围内事务处理不善，给公司造成信誉、经济损失或在公司内部造成不良影响者; 2.3.2 对公司颁布的政策、制度及流程未及时了解，导致工作失误者; 2.3.3 遇到超出权限的工作或者重大事件，未及时上报至所属部门领导或责任人，给公司造成信誉、经济损失或在公司内部造成不良影响者; 2.3.4 承诺客户的事因客观原因不能达成但又未及时给予客户合理解释和答复，或对业务过程中客户已表示出的不满未能及时解决或上报，导致投诉，给公司、他人的信誉、经济造成损失者; 2.3.5

因工作失误、错误操作、未完成本职工作给部门或他人造成1000 元以上经济损失或给员工职务、职级升降带来影响者; 2.3.6 业绩相关数据上报滞后或错误，导致他人业绩、薪资计算出现问题; 链家房地产经纪有限公司绝密 2.3.7 一年内两次被处以三级过失者; 2.4 三级过失(对应处罚:通报批评，并处罚金300 2.4.1工作中无故拖延时间，不履行或者逾期履行工作职责者; 2.4.2 同其他部门合作时不予配合、态度恶劣，影响工作进展者; 2.4.3 岗位发生调动拒绝、不按照公司要求办理交接工作，影响其他部门正常办公秩序者; 2.4.4 未按照公司要求的服务承诺标准接听电话、提供咨询导致一年内投诉三次以上者; 2.4.5 因工作失误、错误操作、未完成本职工作给部门或他人造成1000 元以下经济损失或名誉损失者; 2.4.6 一年内两次被处以四级过失者; 2.5 四级过失(对应处罚:通报批评，并处罚金200 2.5.1违反公司晨夕会及其他会议制度，经过劝阻拒不执行者; 2.5.2 未经他人同意随意动用他人电脑设备或翻阅他人经手文件、文档者; 2.5.3 利用公司硬件设备、网络资源等满足自身与工作无关的需求者; 2.5.4 工作期间(含值班)有离岗、缺岗现象，或未按要求值班、值日者; 2.5.5 未经许可对公司物品、设备、网络线路进行安装、拆卸、调整、移动影响正常办公秩 2.5.6引领陌生人或与工作无关人员在办公区域逗留、参观者; 2.5.7 进行任何不符合安全保卫制度及消防管

理制度的操作者。

判定标准及连带责任3.1 判定标准根据产生违规行为的动机、行为性质和行为所产生的后果作为过失判定依据; 3.2 连带责任直接管理者对员工的行为负有监管责任，根据员工过失行为所造成影响，同时给予被处以对应过失员工直接上级连带同级或低一级过失处理。

实施链家房地产经纪有限公司绝密 4.1 实施方式 4.1.1 员工如发现本部门或其他部门员工有以上处罚条款中任意一项行为时，在收集相关证据后，可通过邮件、电话、面谈等形式向人力资源中心人事绩效部投诉专员进行投诉，投诉与建议公开邮箱为:hzrsjxb@homelink.com.cn; 4.1.2 人事绩效部接到投诉后会通知当事人及其所在部门的相关领导进行调查核实，如投诉者反映情况属实，人事绩效部会对相关人员进行对应级别的处罚，处罚结果由人事绩效部备 4.1.3被投诉人或投诉方对处理意见不满意时，有权在两个工作日内向人事绩效部经理提出书面申诉; 4.1.4 人事绩效部经理的答复为最终处理结果。

4.2 职责 4.2.1 人事绩效部负责处理除业绩分配以外的内部投诉; 4.2.2 人事绩效部经理负责处理涉及人事绩效部的内部投诉。

4.3 受理原则 4.3.1 内部投诉本着实事求是原则; 4.3.2 内部投诉者实行实名制原则; 4.3.3 投诉必须有理有据,采取

谁主张，谁举证的原则; 4.3.4 投诉人有故意捏造事实或恶意侮辱、诽谤被投诉人的行为，一经查实，视情节轻重，按《链家地产员工奖惩管理规定》相关处罚条款进行处罚; 4.4 受理流程 4.4.1 员工投诉向人事绩效部投诉专员提出，投诉专员在接到投诉后填写《内部投诉调查处理表》，同时联系当事人及其所在部门负责人进行调查核实; 4.4.2 被投诉人所在部门的负责人在接到人事绩效部需要协助调查的《内部投诉调查处理表》 (详见附件二)后，应在一个工作日内回复人事绩效部核查结果; 4.4.3 人事绩效部根据事实调查结果，依据《链家地产员工奖惩管理规定》处罚相关责任人，并且通知双方处理结果，同时被投诉人及其直接、隔级领导需在《内部投诉调查处理表》上链家房地产经纪有限公司绝密签字确认，投诉程序结束; 4.4.4 被投诉人或投诉方对处理意见不满意时，有权在两个工作日内向人事绩效部经理提出书面申诉，填写《员工申诉表》(详见附件一); 4.4.5 人事绩效部经理应在收到《员工申诉表》后两个工作日内组织相关人员进行面谈，并回复申诉结果，此答复为最终结果，该投诉即告终止，申诉程序结束，相关资料存档; 4.4.6 涉及人事绩效部的内部投诉由人事绩效部经理直接受理，受理结果为最终结果。

二、例外三、解释本规定由人事绩效部负责解释。

四、引用五、附录附件一《员工申诉表》附件二《内部

投诉调查处理表》链家房地产经纪有限公司绝密附件一申诉人姓名:申诉人所在部门: 电话: 申诉人职级: 申诉时间: 投诉直接处理人:事情经过/ 申诉理由投诉直接处理人的意见主管对该申诉的意见签字人事绩效部复议意见签字终审意见签字链家房地产经纪有限公司绝密附件二内部投诉调查处理表投诉人姓名所在部门职务主管领导被投诉人姓名所在部门职务主管领导投诉时间调查日投诉受理人投诉原因事实原因调查处理建议被投诉人签字日期领导意见直接领导签字隔级领导签字日期链家地产规章制度没有管吃住的，就是无责任底薪+提成，但3个月后底薪就不是2000了，我记得是1600左右。你的店长要是没和你说这点，你他的人品真是有大问题。

其实本来我还是想想你去链家的，那得培训制度是北京最好的。但看了―链家‖人的评论我好还是要说以下几点:

链家的罚款制度是出了名的。特别是涨工资后。2000到你手了没多少。现在链家在线还没完全上规模，还需要用其他的端口(发帖子用的)，一个月也得几百的投入。其实除去罚款，端口钱你能剩几个钱,而且链家是一个月最少让你休3天，一般都是按最少给你休的，一个星期一天都不到。

销售是赚提成的，这没错，但一天工作14个小时，工作日28天，平均按小时算，我都不好意思说。连基本生活都无法

保证，还谈什么保底。

别跟我谈提成，不是每个人都能赚到钱，别拿被人的青春作赌注。而且链家的提成是北京最低的。公司大也不是待遇低的理由。有能力在哪都能赚到钱。

从诽谤其他公司的话上就可以看出一个人到底怎么样了。我本人离开房地产行业1年多了，我也赚了不少钱(虽然不是太好，但我一个人2年也有个160万的业绩，做经理后的不算)，但感觉这个行业没大发展所以就退出了。(房产公司的高层干部是从房产底层作上去的基本没有。都是外聘。在那之能作一辈子小兵。)说这些没别的意思，就是不想―链家‖的忠诚员工不要那提成和我说事。

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