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范文一：利乐公司环保理念
利乐公司环保理念
一、政策与目标---保护好品质
保护好品质是利乐的承诺和目标。这个承诺不仅仅是保护食品安全，还在于减少对环境的影响，帮助全世界的客户创造价值。使得食物供应源源不断，并且可靠而广泛，从而提高人们的健康和生活品质。
利乐对于评估自身的环境绩效，采用产品生命周期评估的理念。从原材料的开采使用、产品设计，到生产运作、物流运输，乃至消费后包装的回收再利用，一切都围绕着可再生和降低对环境的影响来运行。这些理念也被归纳为“4R原则”，即资源永续(Renewing)、节能减排(Reducing)、回收利用(Recycling)和企业责任(Responsibly)。
二、产品生命周期评估LCA
生命周期评估(LCA)是对贯穿产品整个生命周期的环境影响进行系统、全面评估的一种方法。在产品生命周期的每一阶段、每一生产步骤中，由产品的原材料、能源、水以及排放、废物处置等所造成的环境影响都被一一识别，然后得出评估结论。为了保证LCA评估结果的可靠性，ISO14040标准将对提交的研究报告进行独立的审查。
利乐公司从产品开发阶段就引入了LCA评估，为的是在早期就将环保影响降到最低。这种管理方法使利乐包装拥有了一条贯穿始终的绿色生命线，成为名副其实的绿色包装。 1、资源永续---合理利用可再生资源
可再生是解决可持续发展问题的基本途径之一，利乐公司自创立之初就确定了要承担环保义务，这一原则始终贯穿于产品的整个生命周期。选用既天然又可再生的纸板作为主要原材料，并不断提高包装中可再生原材料的比例。使用多种可再生能源，如生物质能、风能、太阳能和水能，正越来越多地在利乐得到应用，逐渐取代消耗原油得到的电能。 利乐包装的主要原材料为纸板，但我们并非森林的拥有者，本身也不生产纸板。为了确保良好的森林管理，我们关心原材料开采，并与供应商、非政府组织及全球其他利益相关方紧密合作。为了确保利乐公司纸板供应商切实遵循促进生物多样性与社会公平的原则来管理森林，我们建立了《林业指导守则》。守则详细说明了我们对森林管理的要求与目标，同时为了提升活动与成果的透明化，我们将邀请第三方对供应商的表现进行独立审查。利乐林业工作方案的重点是确保供应来源的可追溯性与可持续的森林管理，其目的是要确保我们纸板供应商的森林来源持续生长，并成为各种植物、动物和昆虫的栖息地，对地球的生态和气候做出积极贡献。
2、节能减排---对抗全球气候变化
气候变化的议题近几年跻身为全球的重要议程，同时也是利乐公司环保目标设定的重要范围。利乐对于气候的影响取决于许多因素，主要因素是原料、生产技术和运送方式。归纳以上，我们的气候变化计划以三个部分为主线:
a.支持可再生原料及能源
b.降低我们的能源需求及碳排放
c.与我们的供应商密切合作
利乐公司长期致力于持续降低碳排放量，最初是透过公司本身于2000年设定的“能源目标”，稍后则是于2005年制定的“碳减排先锋”计划。利乐“2020环境目标”进一步承诺，力争将2020年全价值链的碳排放量控制在2010年水平。假设每年复合成长率是5%，对比2010年则需要减少40%的二氧化碳排放。初步统计显示，2012年利乐运营过程中的碳排放当量较2010年减少了2000吨，而产量则同比增长了9.5%。
3、消费后的利乐包装---回收再生 变废为宝
部分消费者由于不了解利乐包装的回收再利用价值，往往将喝完后的废包随手扔掉，其实这完全是一种“放错地方的资源”。利乐无菌纸包装的纸塑铝复合结构，不仅能有效保护产品品质和消费者安全，还可以100%回收再利用。经过专业的回收处理，消费后的利乐包装可变身为公园护栏、垃圾桶、课桌椅、室外地板、纸张和衣架等许多实用且环保的物品。 在利乐的技术支持和引导下，几年时间，北京、上海、杭州、深圳、山东等地陆续出现了十余家循环再利用企业，一条覆盖华北、华东、华南的回收再利用产业链已经初步形成。从全球来看，2012年消费后利乐包装的回收量增长了10%，从前一年的52.8万吨提升至58.1万吨，平均回收率达到22.9%。在中国市场，2012年消费后牛奶饮料纸包装的回收量达到11.3万吨，相当于113亿个250ml标准的利乐包装得到了有效再生利用，回收率接近25%。 4、可持续发展报告
在利乐，我们定期发布报告，汇报利乐对周边社区和环境的影响，以及利乐对供应商、客户、消费者和员工等相关利益方所应承担的责任，分享为了实现我们“保护好品质”的承诺而在世界各地所付诸的行动。
我们深知光靠自己是无法实现可持续发展的。达到此目标需要依赖许多不同利益相关方的密切合作，从我们价值链中的供应商及客户，到政府机关、非政府组织等等。同样的，采取与过去相同的执行方式也无法达到可持续。无论是新的技术，或是新的工作方式，创新是达到可持续发展的一个根本因素。
下面红色为工作计划模板，不需要的下载后可以编辑删除～谢谢
工作计划
一、近期
今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。
转变工作角色:参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。
工作职责:办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。
二、中期
在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。
提升政治素质:要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。
提升能力:提升写作能力。理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。提升语言表达能力。说话训练，汇报工作、简洁、清楚。提升办事能力。领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求，的任务。
提升工作绩效:虚心、同志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工作。调研、信息报送等工作，能超额办公室下达的工作。
三、远期
学习，的先进和作风上的优良;锻炼，服务意识和的。服从组织、安排，善于思考、创新，能独立且出色工作。
四、工作措施
1、学习。学习是历史使命，选择学习选择进步，学习进步，放弃学习放弃进步，学习终身任务和长期实践的，要学习“身强体健”。一要、、和“”思想的学习，运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正的世界观、人生观、价值观，在学习的、深度和深化上下功夫，思想的自觉性和坚定性。另一要办公室知识的学习，守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的。
2、踏实工作。踏实工作，才能业绩，艰苦奋斗，工作才会一句空话。“两个务必”是党员的作风，在任何时候都要艰苦奋斗，都要谦虚、谨慎、不骄、不躁。时候都应以饱满的热情，充沛的干劲，投入工作中，切实履好职，认真服好务。
3、善于调研。调研是头脑清醒，认识超前，工作进步的途径。在繁忙的事务工作中，应安排，抽出对所从事的工作调查，从不同的途径的工作情况，工作中的薄弱环节，改进工作方法。要善于调研，乐于调研，调研的知识结构，对全县社会经济发展和方面工作的熟悉，工作的能力。
4、勇于创新。创新，是民族进步的灵魂、事业发展的动力;创新，使人充满活力与朝气。一名党员、一名办公室工作人员，在方针政策、规章法纪、制度程序范围内，为工作、工作质量，更应在工作方法等新的，在的工作岗位上性地工作。
新的工作、新的挑战，新的起点、新的机遇。我相信，在的下，在办公室同志的帮助下，的不懈努力，会面对挑战，把握机遇，使进步，一名新下合格的办公室工作人员。
大学团支部工作计划
经过两年大学生活的锻炼，我们步入了大三。我班团支部在这两年中稳步发展，开展了形式多且富有意义的活动，取得了诸多样成绩。当然，这些都离不开全班广大团员对我支部工作的支持和配合。
我们携手面对风雨，走过光辉，共同见证07小教本一团支部的成长。紧张而繁忙的大三已经开始，我们在学好专业课程的同时更需要把握好正确的思想方向，提高政治觉悟。为使各
项活动有条不紊地展开，把团支部建设提高到更成熟的层面，特制定了本学期的工作计划，以此鞭策。
一、 指导思想:
高举十七大精神伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，以促进团支部和谐发展为主线，引导全班争先创优，开创支部特色。
深入贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》以及**在“全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议”上的讲话和两会工作报告，以理想信念为核心，以爱国主义为重点，以本道德规范为基础，以全面发展为目标牢固构筑青年一代的强大精神支柱。
贯彻落实学校以及学院关于青年和共青团工作的部署，不断加强团的能力建设，求真务实、开拓进取。
二、工作宗旨:
本学期将在上一学年的基础上继续以思想建设为重点，在理论学习、活动和日常生活学习中时刻注意提高同学们的思想政治觉悟。以思想建设带动“学风”建设;以“学风”建设促进思想建设。并且不断鼓励同学们积极向党组织靠拢。
三、工作重点:
1.组织支部成员认真学习马列主义、**思想和**理论;关心时事，正确认识党的路线、方针、政策;积极参加校、院、班组织的活动，遵守政治纪律，培养浓厚的学习氛围。 2. 明确团支部工作制度，定期召开各类会议。根据校及院团委要求和社团团建工作委员会工作任务及思路，结合本学班特色定期召开团支部会议，加强团支部成员之间的思想沟通，广泛征求班级成员意见和建议，确定下一阶段团支部的活动。 3. 集体意识是工作的灵魂，团支部成员要团结一起，培养支部成员强烈的责任心和集体荣誉感;要树立以集体注意为核心的价值观。密切联系同学，起模范带头作用，要有对工作忠诚的责任感、对广大同学高度负责的热情和用语克服困难的精神，能够以自尊、自爱、自信、自立、自强的热情，真正成为班级“自我教育，自我管理，自我服务、自我约束”的核心。 4.抓住建国60周年、“12?9” 运动，冬季招聘会等契机，依据团委工作的指导思想深入开展团员意识教育活动，积极参与、配合学校开展各项工作，努力培养学生各方面能力，活跃校园文化。充分发挥每个团员的特长，开展生动、活泼、健康的科技、文化、体育、娱乐等第二课堂活动，做到“寓教于学，寓教于乐”，达到既锻炼学生能力有提高素质的目的。 5.做好入党积极分子及预备党员的考察和发展工作，积极向党组织靠拢。 四、具体计划:
(一 )9月份，新学伊始团日活动目前暂定主要涉及三项内容，一总结过去，展望新学期。鼓励全体同学对自己的学习及事业发展方向进行规划;二是倡导积极锻炼，健康饮食，铸造
良好的体魄以更好地回馈社会;三是开展秋冬护肤保养讲座，加强我们班广大女生的护肤保养意识。缤纷女生，多彩生活。
(二 )10月份，以中华人民共和国成立60周年，特别是改革开放30年的辉煌成就为活动契机，开展爱我中华系列团日活动。增强班级广大团员青年为祖国强盛而奋斗的决心。通过举办此次系列活动充分展现07小教本一全体同学热爱校园、朝气蓬勃、健康向上的精神风貌。形式可丰富多样，内容视情况具体安排。
(三 )11月份，利用节假日组织团员青年到北雁荡(暂定)游历，欣赏自然风景，开展野炊野餐、对诗联句等精彩活动，增强班级凝聚力，并让全体同学在活动过程中得到思想上的升华。
(四)12月份，拟以冬季招聘会为契机，组织同学服务工作现场，感受就业压力。鼓励同学积极复习迎考，加强考试诚信教育。并且作好本学期总结以及团支部的总结工作。 五、结语:
一个班级的思想建设无疑会影响到这个班的整体面貌，这给我们团支部提出了更高的要求。新任团支部如一股新鲜“血液”，有其优势，也有其不足。这以后的工作中，我们将积极听取大家对我们学会团支部的意见，服务大局。在老师、同学们的大力支持和鼓励下，我们有信心把我班团支部建设成为“文化素质好，思想觉悟高，各方面综合素质优秀”的优秀团支部。我们也正朝着这个目标而不断地努力着～
范文二：公司经营管理理念
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公司的经营管理理念
任何公司和企业都需要严格、合理化的管理与优质的服务，企业才能长期的发展下去，员工的利益才能得到长期的保障。本公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及服务质量是我们的生命的服务精神。员工在工作中必须端正态度、努力学习，在“态度决定一切”的指导思想上贯彻执行“两个态度——工作态度和服务态度”，为公司今后的发展发挥能量，并与公司共同进步。
一、 管理理念
1、 严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司成为行业的领导者，让公司的运作更为规范化，让公司在今后的道路上更为稳定、快速的前进与发展;
2、 公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台;
3、 团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环 境，使员工有归属感，同时为公司营造出生机勃勃、充满活力的现象，让客人在本公司玩得开心、舒心、放心。
二、 服务精神
礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度，让客人感觉到“宾至如归”的温暖，无论何时都要保证客人在本公司受到亲切专业的服务，体现“物有所值”。
1、 礼貌:任何时候都要使用礼貌用语，并用形体语言表示对他人的尊重、对客人和同事的礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次;
2、 热情:工作中应时常主动为客人设想并热情、殷情地为客人服务;
3、 耐心:对客人要有问必答，对客人的要求和问题要认真、耐心、不厌其烦，并尽快尽量去解决;
、 友善:把你的客人与同事当作你的好朋友，以和蔼的微笑迎接客人，以友好的 4
态度与同事相处;
5、 周到:每位员工要有强烈的超前服务意识以及细微的服务意识，对客人提出的服务要无微不至，对客人没有要求的服务，要设身处地的为客人着想，把服务工作做到超前、细微;
6、 乐观:快乐是开心之源，每一位员工必须开朗、活泼，以饱满的精神状态去服务客人，使客人有轻松、快乐感。另外每位员工对于挫折也要积极去面对，想为法去处理和解决问题，不能灰心丧气、一蹶不振。
三、 工作态度
没有做不好的事，只有不好好做的事，态度决定一切。任何员工在工作中应端正态度、努力工作，才能够提高自己的业务水平，同时也能让公司正常运作及取得最佳经济效益与社会效益。
1、 服从:员工应切实服从上级领导的工作安排及调配，并遵循先服从后上诉的管理原则;
2、 严于职守:必须依时上、下班，不迟到、早退、旷工及擅离岗位，遵守各项劳动条例;
3、 正直诚实:员工应实事求是，不欺骗隐瞒及阳奉阴违，做到有事必报、有错必改，本着对事不对人的工作态度;
4、 勤勉负责:员工要有吃苦耐劳、高效勤快的做事精神，对从事的工作认真负责，出了问题敢于承担责任，不要互相推脱;
5、 团结协作:各部门之间，各岗位之间要相互配合、真诚合作，不要相互阻挠，--------------知识就是力量-----精品word文档 值得下载------知识改变未来---------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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要发扬“团结就是力量”的精神，任何部门或个人不得从中作梗，需知我们是公司的一员，
是一家人，要本着分工不分家的思想作风。
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范文三：公司经营理念http
公司经营理念
http://blog.china.alibaba.com/blog/ssx520lx/article/b0-i16148494.html
▲广州海誉的经营理念：以顾客为核心，追求最完美的服务
▲核心价值观：员工、追求、利益、文化
▲员工：良好素质、认真负责和紧紧跟随广州海誉物流步伐的员工是广州海誉物流最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们企业可持续发展的要求。
▲追求：广州海誉物流的追求是在专业市场物流领域实现顾客的最大的愿望，并在不断的完善自身的同时，永恒地探索与追求，使得广州海誉物流成为物流业的龙头企业，成为引领物流业发展的新趋势。 ▲利益：广州海誉物流主张在顾客、员工和企业之间结成利益共同体，我们绝不让奉献者吃亏，奉献就应得到相应合理的回报。
▲文化：文化资源来源所有员工的智慧，而不是来自于公司的产品。广州海誉物流没有可以依赖的资源，包括资金资源，只有依靠我们员工的智慧才可以创造属于我们生生不息的资源。
http://blog.china.alibaba.com/blog/ssx520lx/article/b0-i19913619.html
2.北芳公司的物流经营理念
近年来，国内外企业日益认识到物流的重要意义，按照北芳人的观点，物流系统的作用不仅是降低总成本，企业的物流优化已从单一的职能优化转向系统的整体优化。为了实现企业的经济战略目标，他们正使物流供应、产品销售和生产制造同步，形成一体化管理。作为具有物流供应链管理与全方位物流服务功能的公司，他们始终将客户的需要作为提供服务的目标，并通过资源整合加IT技术来提高服务品质降低物流运作成本。
他们在物流服务中所提供具有特色服务主要有以下几个方面：
(1) 物流咨询：用科学、经济的方式为客户提供物流方案的策划、组织和实施。
(2) 跨省市快运：建立全国物流网络，承接各类物资的整车、零担运输业务，确保快速、准时、安全、高效、低耗完成客户所交予的物流运作内容。
(3)仓储服务：设立大型仓库和堆场，为客户提供各类物资的保管、存储和中转配送服务。同时还可提供物品整理、包装等配套服务。
(4)多式联运：对大批量、长距离的货物可组织公路、铁路、水路和航空等多种方式的联合运输，实行门到门全程跟踪运输服务。在确保安全、及时的条件下，尽可能为客户降低物流成本。
(5)进、出口报关业务：随着越来越多跨国企业进入中国市场，为了确保产品质量，有许多零部件需要从国外进口国内进行组装配置;同时随着中国加入WTO，各大企业销售市场的不断拓展，越来越多的产品也将出现在国际销售市场上;鉴于此北芳公司于1997年正式成立国际贸易部，为广大客户提供各类零部件、原材料及成品的进、出口报关业务，以此增强物流延伸工作与提供服务。
(6)为客户提供个性化服务与各类增值服务：因为物流需求方的业务流程各不一样，而物流、信息流是随价值流流动的，因而北芳公司按照客户的业务流程来制定各个项目的服务与操作流程。同时，一项独特的物流服务能给客户带来高效、可靠的物流支持，而且使客户在市场中具有特别的，不可模仿的竞争优势。
(7)物流信息管理系统：公司目前部署整合的物流信息系统是以生产流程优化为起点，以为大型生产商提供自动生产线补货为核心的，以仓储与运输综合资源优化和控制管理为基础的、仓储、运输及采购补货功能于一体的高度智能化的第三方物流业务解决方案，服务于具有多地分布式采购及销售渠道的大型生产企业，优化其原材料采购端至成品销售供应链组成，可以实现物流管理的信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化，缩短与世界上先进的电子物流供应链运作的差距。
北芳公司的发展是立足于传统的仓储与运输为基点的。随着中国顺利加入WTO后，国门的进一步敞开，即使跨国物流公司进入中国也很难全部照办照抄国外的先进管理方式，而无论是跨国生产企业和销售进入中国，还是国内生产厂家拓展国外市场，对于物流服务的信息传递要求是十分高的，而
若真正想成为名副其实的第三方物流企业，不能达到这一要求，不是被市场淘汰，就将继续成为单一的仓储与运输公司。公司领导层深刻的感受到了这一点，从1996年起他们就建立自己的计算机开发中心，开始尝试涉及属于公司自己的物流软件，建立了公司内部的局域网络，将原有程序升级，使各相关数据实现了资源共享，初步实现了公司内部即时传输物流信息，加快了货物的中转、集货及配送的流转速度，做到合理配载、及时运送。
1999年下半年公司领导层针对国内物流软件业的实际情况，结合公司的实际情况，决定在公司原有计算机系统及与客户建立客户端管理的基础上，借鉴国际先进物流运作理念与部分合适的操作模式，通过自身的努力，量身定做一套符合国内物流行业发展趋势、符合客户实际需求、符合公司实际操作模式的具有“北芳特色”的物流信息系统管理软件。该套系统将在公司原有自编计算机应用软件的基础上进行整合，并结合目前现代物流行业的发展方向，客户的实际需求，服务功能的完善进行流程再造。通过一段时期的考察、调研与分析，公司已正式步入物流信息管理系统的整合与重新开发阶段。 与此同时，公司在去年就策划兴建能满足现代物流要求的现代化物流基地，该新建物流基地将于今年第三季度竣工并投入使用。该物流基地位于正在建设的西北物流园区，仓库与配套建筑面积达30000余m2，具有先进装卸设施、现代化储存设备和智能化综合办公楼，就单从整体的规划蓝图来看，其不但迎合了国际环保的理念，且由于其优越的地理优势，结合IT技术的应用及完善的管理，将成为社会各界客户理想的物流集散基地。
[专业宝典] 物流企业经营理念的问题
什么是经营理念？经营理念是企业在经营活动中所体现的内在道理和价值理念,作为一种企业的价值观和信念,它影响着企业的各种经营活动,从而影响着企业的生存和发展。
目前我国的物流企业基本上没有形成真正的物流经营理念，主要表现在:经营业务仅仅局限于仓储和运输，与传统的储运没有什么区别；没有建立完善的信息系统。企业规模太小；提供的物流服务档次低，在这一层面上竞争激烈，利润很薄；很少有企业能提供更高层次的物流服务，不能满足某些客户，如跨国集团、IT企业、医药企业、其他高科技产品企业的要求；没有整合价值链的能力。目前国内很多企业只是要求低档低价的物流服务，限制了国内物流业的发展。国内很多企业的短期行为，只注重眼前利益，这也限制了物流业向更高的水平发展。
那么，物流企业应该形成哪种经营理念，使企业得以长期发展呢？通过阅读文献和案例，我们认为 对物流企业的经营理念的定义,是从两个方面来界定的,一是物流企业与客户要建立一种什么样的关系,是短期还是长期的合作关系;二是对物流服务成本的看法,是从降低本企业的成本出发还是从降低客户企业的成本出发.
范文四：公司经营理念
公司经营理念 百科名片 公司经营理念是企业发展一贯坚持的一种核心思想，是公司员工坚守的基本信条，也是企业制定战略目标及实施战术的前提条件和基本依据。 目录 编辑本段简介
（一）顾客价值
环境的巨变已经戏剧性地改变了企业的经营哲学，企业从“以产品为中心”开始转变为“以顾客为中心”。
1.经营一个“以顾客为中心”的企业
2.把重心放在顾客价值和顾客满意度上，
从短期来看，我们常常可通过高压式的推销手法来赚到更多的钱。为了尽快成交，许多销售人员常常会言过其实。但这种战术往往会导致顾客失望、顾客流失率增加及高昂的新顾客开发成本。明智的我们会带给顾客名实相符的品牌，会更进一步持续地追求新价值，并将其纳入顾客活动与顾客满意度之中。
3． 发展出能呼应顾客偏好的通路
顾客往往希望能以不同的方式来获得产品，但我们常常会保留与保护某种形式的通路。举例来说，有许多人可能希望不通过汽车经销商来购买汽车，而通过大型目录邮购的方式来进行购买——例如订购戴尔电脑。从长期来看，顾客对通路的偏好最终将取得上风。所以我们就要把握好顾客的喜好，找到适合顾客的通路。
4． 以消费积分卡来发展忠实顾客
我们公司坚定要把这个市场做好，所以我们准备了一份“消费计分卡”来给予忠实顾客更多的惊喜和实惠， 让消费者在消费的同时也可以成为“资本家”。
5．从顾客的终生价值来获取利润
我们会突破以销售为唯一目的的思维窠臼，去思索顾客的终生价值——即企业未来可从该顾客身上获得的利益的价值，必须考虑如何才能在某一类别中与某位顾客做成更大的生意。所以，我们的目标在于为顾客带来长期的价值，并创造出关系维系得更持久的顾客。我们决定把重心放在顾客占有率上，重新界定自己的产品组合、服务组合、通路组合及传播组合，明智的我们会表现得像是用心栽培顾客的园丁一样，而不是扮演狩猎者的角色。
编辑本段核心能力
（二）核心能力
今天，核心能力是我们公司的第二个关键推动要素。在新经济环境下，每种业务都有不同的情况，每一种情况都需要不同的技术。环境的变化已经大大改变了企业的观念，即从“规模变大”和“变得更好”转变为“速度变快”和“变得与众不同”。
1．将他人能做得更好、更快或利润更低的活动让其他人去做
没有哪个企业具备执行所有活动的能力，而且这样做也未必经济。亨利·福特时代——想拥有并执行所有汽车制造流程（包括制造轮胎、座椅和玻璃）——已经结束，现在，我们把非核心的活动让其他人去做。
2．以全世界的最佳企业作为标竿、学习的对象
企业可以根据竞争者的绩效来衡量自身的绩效，也可以藉由观察其他产业中在某些活动上享有盛名的公司而从中获益。例如，我们可拜访并学习其他企业的创新精神，学习如何培训，学习如何以服务为导向的营销，学习完善的顾客服务。
3．不断创造出新的竞争优势
著名战略大师、哈佛商学院终身教授迈克尔·波特教授极力主张：应创造持续的竞争优势。企业当然都想创造自己的竞争优势，但在这个快速变化的世界中，任何竞争优势都无法长久、持续，竞争对手可能很快就会复制你的竞争优势，从而降低企业现有竞争优势的威力。因此，我们可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值来持续为顾客寻找并创造新的价值。
4．同时涉足“市集”和“市场空间”
今天，多数企业已经认识到建立网站所带来的优势。网站能提供有关该企业的信息，并有助于推广自己的产品和服务，有些企业甚至把网站变成销售的管道。因此，我们公司决定把互联网当作一种销售管道，起码，也可以把“市场空间”用来进行采购、招募、培训、内部沟通及搜集信息。
（三）合作网络
市场的第三个推动要素是合作网络，通用汽车、福特汽车、通用电器和标准石油等工业时代的企业巨人都开展了大规模的垂直整合。由于建立、维系企业本身业务以外的交易所需的成本很高，因此，各企业都在设法在同一体系的价值链中寻求联结不同的要素，横跨内部供应链的成本往往要比向外寻求供应商低一些。现在，技术的变化已使“虚拟整合”取代“垂直整合”变得日益可行，虚拟的信息交换降低了在跨单位交易和协调活动所需的时间和人员数目。
新经济环境下，竞争将不是存在于企业之间，而是存在于合作网络之间，能够建立起良好的合作网络的企业会从中大大获益。
1．以平衡各利益相关者的利益为核心
公司建立的目的是为了满足伙伴们的利益，小比尔·马利欧特把万豪酒店的利益优先顺序依照下列方式排列：“首先要让员工满意，接下来他们才会让我们的客人满意；而满意的客人会经常回来光顾，而这又会让利益相关者的口袋很饱满。”全录的
董事长兼CEO保罗·阿拉尔主张：“假如你让你的顾客、员工和合伙人都感到满意的话，利益自然会滚滚而来”。
2．慷慨酬谢企业的合作伙伴和顾客
许多朋友一度认为：只要我们赚到钱，管他们死活啊！然而，时至今日，我们都知道，如果合作伙伴和顾客得到的利益愈多，他们便会愈忠诚，最后会使得市场大饼变得更大，许多最赚钱的企业对于合作伙伴和顾客都很大方。
3．与较多的经销商往来，并把他们变成自己的合作伙伴
现在这个市场是百家争鸣，百花齐放，但也让很多的经销商伤心流泪。据统计目前中国有几千家的公司都在介入连锁业，但真正能做好的企业少的可怜，那些失败企业的经销商一次次的归零，让人很是痛心。今天我们企业就是要建立这样一个好的平台，让更多的伙伴不要再从头再来了。
范文五：公司经营管理理念
- 1 -
XXXX 公司企业经营管理理念
1、企业价值理念:
XXXX 公司是全体XXXX 人的利益共同体、事业共同体和命运共同体～
《XXXX 铭》:人不在多，团结则行;业不在大，进步则灵;XXXX 公司，以
人为本。公司氛围好，管理体系顺。雄鹰学雁群，协作好顺畅。人人务精进，
求超越。无虚荣之困扰，无暗事之纠纷。工作认真做，服务更快乐。人人赞:
乐在XXXX～
XXXX 公司是中国IT 服务业的一个优秀典范，是我们施展才华的舞台，是全
体XXXX 人成就事业、追求幸福、实现理想的共生家园。
2、经营理念:
诚信为本，服务至上，精进卓越，亲和共生。
经营乐于稳健，管理注重顺畅，服务追求卓越，发展追求永续。
以人为本，敬业感恩，与时俱进，同心共生～
赚取阳光下的正当利润，促进社会良性发展～
3、领导理念:
俯观头不昏，远眺眼不花，履险脚不软，处变心不乱。
明确战略，展示愿景;理顺关系，保护热情;培育文化，激发活力。
4、管理理念:
激励积极努力、规范业务流程、制约违规行为，促进协作共生。(总体)
重情、明理、循法规～(情理法)
遵规守纪，执行流程;积极协作，主动承担;规范运作，令行禁止～(员工
工作规则)
勿以弊小而为之，勿以益少而不为。(态度)
尊重人格，就事论事，以理服人，依制奖惩。(风格)
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5、制度法规理念:
制度是管理人员的工作工具，必须随身携带、随机应用，不是装饰品，不能
随意取舍。
科学合理的管理制度是员工开展工作的扶梯，而不是束缚员工的绳索。
6、顾客与服务理念:
顾客是企业的生存根本，是我们的衣食父母，理应得到我们的尊重和全心全
意的服务，我们没有任何理由让他们失望。
顾客是需要我们真诚服务的亲人和朋友，不是无所不能的上帝。
顾客的满意就是我们的成功。
顾客永远是对的，顾客永远是最重要的。
己所欲，施与人;己所不欲，勿施与人。
尊重顾客的权益，关心顾客的需求，体谅顾客的担忧，实现顾客的满意。
真诚友善、热情周到、轻松愉悦、体谅包容。
超越顾客的期望，让顾客满意和快乐～
7、团队协作理念:
职位不同，人格平等;相互尊重，换位理解;认真倾听，积极沟通;主动协
作，鼎力相助。
亲和一致，内协外争。
像雄鹰一样矫健翱翔，像大雁一样互助远航～
知识经济时代是知识英雄的时代，更是大协作的时代。
天时不如地利，地利不如人和。
能和，则能共存共荣;不和，势必同归于尽。
8、以人为本理念:
企业即人，企业为人，企业靠人。
尊重人格，正视需求，关注未来。
致天下之治者在人才，成天下之才者在教化。
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9、人才理念:
重视知识，更要重视能力;重视能力，更要重视精神;重视精神，更要重视
品德。
学力重于学历，能力重于资历，作为重于职位。
10、感恩理念:
感谢顾客的信任，感谢同事的配合，感谢对手的督促。
11、忠诚理念:
修合无人见，存心有天知。
在智慧基础上的负责，而不是没有思想的盲从和媚上。
12、敬业理念:
感恩、认真、积极、负责、协作、进步。
13、责任理念:
爱一行干一行，是福分;干一行爱一行，是责任。
企业兴亡，我有责任。
把困难留给自己，把方便留给同事。
14、权力理念:
权力是企业的重要资源，拥有权力就是占有资源，当然要用权力为企业的发
展作出积极的贡献。
管理人员的权力应该用在帮助和促进下属的工作能力、保护和激励下属的工
作热情上，而不要用在束缚下属的工作能力和打击下属的工作热情上;要体
现在制度上，而不是个人身上;要体现在有效的管理上，而不是体现在维护
虚荣上。
15、科技知识理念:
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知识以应用为本，科技以实用为根。
16、市场竞争理念:
全面竞争，理性竞争，持久竞争。
固本培元，保护自我，提升优势，赢得成功。
17、变革创新理念:
不墨守成规，不故步自封，才能在变化中求进步;不短视近利，不好大喜功，
才能在守成中求成长。
目光长远，立足现实，标本兼治。
18、学习进步理念:
超越自己的过去、超越竞争对手的步伐、超越顾客的期望。
学的辛苦，做的轻松;学的轻松，做的辛苦。
19、质量理念:
工作的质量就是我们饭碗的质量。
20、危机理念:
生于忧患，死于安乐。
警惕陷阱，避开陷阱，而不是掉到陷阱里面后再诅咒陷阱。
在顺境中要为明天的危机做准备，在逆境中要为明天的辉煌而努力。
21、安全理念:
规范是地，安全是天，立地才能顶天～
22、奋斗理念:
坚强不屈地承受压力，坚持不懈地化解困难，理智冷静地面对成就。
志存高远，把握现在，坚忍不拔。
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23、情谊理念:
用理智净化感情，用友爱运作感情，用法规规范感情，用道德引领感情。
24、财物理念:
公私分明，奉公守法，遵规守纪。
恪尽职守，规范细致，认真服务。
重视成本，珍惜资源，精打细算，有效节约。
25、理想与事业理念:
志存高远、目标明确、正直诚信、积极进取、主动承担、认真勤勉、坚忍不
拔、坚持不懈。
人生之大病，不在无用，而在无明;事业之成功，不在学历，而在学力。
投入才能深入，付出才能杰出，平凡才能不凡，磨练才能熟练。
26、为人处事理念:
在现代市场经济环境下，人的一生应该这样度过:当你回首往事时，你不会
因为无力抓住良机而懊悔，也不会因为心态消极未能展示自己的才华而叹
息;你应该自豪地说，我的一生都在积极而有目的地努力，在为社会贡献才
智的同时赢得了自身的身心愉快和事业成功。
正直友善做好人，积极认真成大事。
自尊自律，当仁不让;顾全大局，忍辱负重;奉献服务，成就大业。
改变不了环境，改变自己;改变不了事实，改变态度;改变不了过去，改变
现在。
对过去不要夸耀而要检讨，对现实不要不满而要把握，对未来不要恐惧而要
计划。
不要因为别人有这样的缺点而放纵自己，不要拿别人的缺点作为应对批评的
挡箭牌。
健康引领乐趣，坚韧实践理想，仁慈包容缺失，希望消除恐惧，豁达摆脱忧
郁，自信促进成功。
