范文一：月度快递员个人工作总结范文

月度快递?员个?人工?作总??结范文?

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有时听??人感慨说?，翻?译到?了一?定阶?段，?就会?遭遇?瓶颈??。我认为?，?解决这?一问?题的?办法?就是?不断?学习?和研?究。?举例?来说?，如?果时?事新?闻?汉译英??的时候遇?到困?难，?我们?可以?阅读?国内?外的?多种??相关报刊?杂志?，?一定可?以找?到多?种可?供借?鉴的?译法?，并?通过?比较?，判?断出?最优?译法?。?

?三、注重?细节?，精?益求?精?

翻译?工作?最终?体现?为译?入语?的字?字句?句，?甚至?标点?符点?上。?在细??节方面?(特别?是标?点符?号和?空格?)?，本地?化翻?译做?得非?常好?，我?觉得?可?以向全?行业??推广。?

同一?原文?，不?同译?文，?如何?分出?译文?的优?劣高?下??假设?两个?译者?的?水平非?常接?近，?有时?候，??一两个关?键词?的处?理，?就能?看出?译者?下了?多?大功夫?。比?如，?ap?pr?ov??al作为?可数?名词?，在?一定?语境?下是?表示?“批??准件”的?，甚?至可?以结?合具?体交?易细?化为?“批?件”?、“?批文?”或?“批??函”。又?如?rev??iew?，律师?re?vi?ew?一个?文件?，可?以说?是“?审阅?”;?审计?师?r?evie?w?一个账?目，?实际?上是?在“?复核?”;?上司?对下?属做?pe?rf?or?ma?nc?e ?re?vi?ew?，实?际是?对下?属的?工作?表现?做“?评价?”。?再如?，一?定语?境下?，?iss?ue?到底?是“?签发?”还?是“??颁发”??ap?pr?ov?e?到底是?“批?准”?还是?“核??准”??考虑到?动作?主体?、搭??配习惯等??，应该还?是存?在最?优译?法的?。?

四、?题外?话?

常听?见同?行抱?怨，?说翻?译不?被理?解，?不受??重视?。我以为?解决??之道?在于，一?方面?，翻?译从??业者要主?动向?业外?人士?解释?说明?翻译?工作?的难??处，为自?己、?为行?业争?取理?解、?赢得?尊重?;?另一方?面，?也是?更重?要的?，?

我们要?做好?自己?的工?作，?让人?知道?，专?业翻?译做?出来?的东?西就??是专?

业，成为?一个?专业?翻译?并不?容易?，需?要付?出很?多。? ?

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范文二：快递客服个人工作总结范文

快递客服个人工作总结范文

一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区,业务员无法派送。 作为客服人员,要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件,客服人员要先打电话给收件人,说明情况并让收件人到本站点自提文件,若客户愿意到本站点自提文件,客服就要向客户说明本站点的具体地址,再将快件放置在丏门的框框里,以备客户自提。对于所有的问题件,要将情况上报全国联网的系统,并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件,确定重量没少后,通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况,发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式,再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服,客服及时做处理。

上传本站点发出和收进的快件数据

快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时

经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描,在业务员开始派件后,客服

人员将巴枪数据上传到全国联网的系统,这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比,得出有发无到的快件数据,将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。

对于超区,客户不自提的快件,发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

范文三：快递个人工作总结　

快递个人工作总结

导语:关于快递员工的个人工作总结，小编为大家搜集整理了相关的总结范文，欢迎大家前来借鉴浏览。

根据省公司要求，现将我201X年的主要工作总结如下。

在速递业务的发展上，主要采取了以下措施:1、国内异地寄递业务:一是通过邮政特快专递的品牌宣传，提高知名度，提升窗口服务水平，用服务来巩固和扩大用户群。二是大力开发经济快递市场，借助省公司要求开展的经济快递“健康成长”专项营销活动，用价格策略启动经济快递嗔业务。为此，我们组织速递局对市场进行谧调研，针对性地分析客户需求，网格化地撄进行市场营销，深入挖掘市场潜力。经济薮快递圆满完成省公司计划。三是大力开发 电子商务速递业务。开展电子商务“新领—域、新突破”活动，利用网上购物、电视篮购物正逐渐被人们接受和成为一种时尚的冫时机，组织人员外出学习，开发e邮宝业底务，挖掘电子商务市场。指定专人开展网 络搜索营销，推行网上找客户、网下揽业 务的运作模式，深入物流配送市场。电子拥商务速递业务收入完成计划的260%。茁

2、代收货款类业务:业务的核心和重讪点是提高邮件的及时妥投率，我们通过及辁时妥投率的提高增加邮政速递收入。

3щ、单证照类业务:业务重点是做项目。晋蛘城局已开发出银行凭证类、法院文书类、倮公安局二代证类项目。2017年，我们透的重点放在考试类特快寄递、交警罚款通灌知单、驾驶证、车牌照寄递、中石化票据 寄递项目上，靠项目的拉动作用促进业务抨的增长。目前陵川局已开发出驾驶证寄递 业务。晋城市邮政速递局已经进驻市交警硐队驾驶证换证补证大厅开办业务.

4、钇国际业务:我们走出去找市场，开发出了憧一些国际业务，了解了更多的市场信息， 使国际业务增长很快，国际业务完成计划耶进度居全省前三。。

5、礼仪业务:围试绕生日礼仪、节日营销做文章，新增生日秃礼仪用户1200余户;节日营销围绕“茌五节联送”、“中秋节”营销等节日，开犁发重点产品和市场，确保“巩固一批，开彗发一批，储备一批”。端午节、思乡月的 阶段性营销活动均圆满完成省公司收入计婿划。

2、物流专业实现收入万元，完成尉省公司计划的%，排名全省第，同比增幅殳%，排名全省第。新开发一体化配送项目〔昂生药业配送运行顺畅，实现收入近万元否，成为拉动物流业务收入增长的重要力量?。中邮快货采取走出去找市场的策略，上裟门营销，拓展市场，实现收入稳步。手机「快货以质优价廉抢占晋城90%以上市场汉，年收入万余元。

在管理上，围绕班子熟分工，我所分管的是速递物流业务管理、 服务、安全、网运指挥调度、信息技术、嘱基本建设、审计、法律等各项工作，20腰17年5月,因工作调整,分管服务、安恼全、基本建设、审计、法律等各项工作. 在管理工作中，坚持着手当前，着眼长远?，从制度化、流程化、规范化、科学化方耘面着手，建立健全企业各项管理制度，为忤企业长远发展奠定基础。

去年以来，邮版政速递质量方面共设置10大项31小项 指标，把速递从营业到投递整个过程和全唬部环节按照指标明确出来，我们通过明确 职责，上下互动，狠抓考核等措施，实现 了质量指标大幅提升，目前除国内次日递狳和隔日递率、及时投递率、及时妥投率和秘上门揽收率4小项指标因客观原因排名靠 后外，其余指27项指标均排名全省前列擞。

自去年昂生药业配送项目开展以来，舞我们经历了从无到有，从小到大，从不适蕊应到适应的过程，以打造区域物流配送精纭品的总要求抓质量管理，通过一个项目的 成功运作，积累了经验，锻炼了队伍，与 昂生公司成为密切的合作伙伴，质量管理归保持了较好水平，现在正在探索进一步流髂程化、标准化的管理模式，从制度上逐步?完善。

(一)抓自身的学习。在科学发,展观的学习实践活动中，坚持“有所学、攒有所思、有所悟、有所得”的态度，首先蹲，

通过集中学习和自学，用科学发展观武嘀装头脑。其次用科学发展观的观点分析实邳际工作中遇到的实际问题，客观务实地对λ待工作，做好工作。

(二)抓队伍的学荑习。对分管单位的干部职工，要求大家明漭确“为谁干、如何干、怎么干、干得好” 四个问题。要求大家把学习当作一种责任桨，带着问题学，用学习解决发展中遇到的槲问题，同时在发展中运用和检验学习的知璧识。

一是严格遵守廉洁自律各项规定。荡认真学习廉政建设各项规定，做到警钟常官鸣。在工作中和生活中严格要求自己，严 于律己，发现不足，及时改进。坚决贯彻骰党风廉政建设各项要求，切实把党风廉政 建设各项要求落到实处。

二是发扬艰苦薪奋斗精神。深刻认识到邮政发展仍处于创肮业期和爬坡期，改革发展中出现的问题需袍要用发展的办法去解决，在这个过程中始鲨终牢记“两个务必”，在职责范围内，注粮重从自身做起，大兴艰苦奋斗之风，提倡鳐勤俭节约。

总之，通过以上努力，保持蜂了分管工作的全面协调可持续发展。这些ク，都是省公司正确领导的结果，成绩的取莆得，得益于省公司的正确领导和决策，得杈益于班子团结和认真执行省公司的各项决 策，得益于各级干部职工的顽强拼搏，勇渣于实践。

1、市场竞争压力的加大与市诼场营销能力的不足之间的矛盾日益显现。坠目前所做的业务，市场竞争的压力在不断舄增加，但市场营销组织中，信息收集、筛缘选立项、项目策划、市场攻关、成果转化 几个环节的有效组织和保障措施不多，比蓊如我们定出了一个项目，但对于项目的立索项、计划、组织、时限、监督、落实，这目个过程由谁来管，怎么管，什么时间进展κ到什么程度，没有一系列有效的组织措施齐作保障。下一步将从市场营销机制、体系坑建设入手，对确立的项目建立监督落实体远系，进一步明确什么时间做什么事，达到绢什么效果，切实提升营销能力和营销效果拼。

2、在业务发展的上规模和调结构中赐，如何上规模、如何调结构，存在不明朗 、不确定因素。下一步将通过细分业务种 类、细化营销项目、确保项目实施来实现募业务的全面协调可持续发展。

3、在安惑全工作中硬件和软件方面的不足仍需进一邂步加强。目前安全生产中的问题，有主观贿原因，也有客观原因，下一步将通过三个 活动来完善:?安全隐患排查治理活动;笊?网点达标升级活动;?安全评估活动。亲

4、服务工作仍存在不尽如人意的地方,。如邮件延误、服务态度、硬化设施等问瞽题，下一步将围绕“优质服务杯”竞赛活 动这条主线，以客户投诉为切入点，切实 改善服务质

量。

一是用科学发展观解决姘实际问题的能力需要进一步增强。需要在あ今后的工作中不断用科学发展观武装头脑筏，不断加强学习，坚持学以致用，以便更衷好地指导和推动各项工作有序推进。

二こ是对市场开发、企业管理的各项规律的把仓握仍需进一步增强。尤其是对新项目的开狍发、新市场的拓展，薄弱环节的管理上，闶需进一步开拓视野，思发展之策，谋管理 之道，逐步提升，谋求实效。

三是对分,管部室专业管理能力的提升、行为习惯的啐养成仍要付诸努力。要和大家一道，共同传探讨如何把工作做的更好的办法，提升执葙行力的办法，良好工作习惯的养成，以达求到培养人、锻炼人、塑造人的目的。

针簦对问题和不足，我将在今后的工作中，始 终坚持发展这个第一要务，不断自我加压圭、自我激励，以更加饱满的热情，更加积鲇极的姿态，更加务实的作风，投入到邮政居改革发展之中，为邮政的新一轮又好又快 发展贡献力量。

我们工作、学习了一个 阶段后，回顾、检查一下前一阶段的情况耠，看看有哪些成绩，哪些缺点，把经验和濂教训找出来，以便今后改进，将这些写成葳书面文字，就是“总结”。

总结的应用案很广泛，种类也较多。按内容分，有“工腮作总结”“学习总结”“生产总结”等;祟按时间分，有“年度总结”“季度总结” “月份总结”“阶段总结”等;按性质分嬴，有“全面总结”“专题总结”等;按范贸围分，有“单位总结”“个人总结”等。 写总结时，有些种类往往是结合起来的，并如一个单位年度的全面的工作总结。写总菊结，一般包括以下四个部分:一、情况概刨述。简要地交代一下工作或学习的时间、朱背景、大体过程和成绩、效果等。二、主遴要做法、经验和体会。这部分是总结的重廉点，可以先讲做法，后讲体会、经验;也插可以根据内容分成几个问题，一个一个地淠写，每个问题既有做法，又有体会;还可悫以把工作或学习分成几个阶段，按时间顺 序来介绍情况，谈体会。三、存在的问题?和教训。问题要提得准确，以便今后去解黹决;教训则侧重今后要注意避免和克服的姹方面。四、今后的努力方向。努力方向要 写明确，对下一步工作或学习的设想、安瀹排意见要提得切实可行。写总结不必非要痘遵循固定的格式，以上几个部分也不必一多一都写到每篇总结里。有的可以合并，有葬的可以突出，有的还可以省略，这要根据惩总结的写作目的和要求来确定，灵活安排瞢。写总结最要紧的是要提出规律性的东西 。

如果只罗列几条成绩和缺点，那是不斓够的。一定要下工夫好好分析一下成绩是楝怎么得来的，缺点是怎么产生的，根本原酥因是什么，有哪些基本经验和教训，这样态把规律性的东

西弄清楚了，就能自觉地发粗扬成绩，克服缺点，使今后的工作或学习 更上一层楼。这是写好总结的关键。写总嘹结还要根据实际情况，抓住特点，突出重蹲点。如果不分主次轻重，什么都写，势必ɡ什么都说不清楚，使人读了印象模糊。抓 住了重点，还得具体地说明重点，不能笼缪笼统统。例如，一位同学总结自己的复习麇时写道:“‘学而时习之’，这是学习的耠经验之谈。经常复习，知识就不断巩固，胸进而网络化。每学习一个阶段，我就进行彡总结归纳，写小结心得，将自己摸索出来贫的方法完善起来。比如:学习文言词语，然从课文中找出它们在不同句子中的含义，洲列举实例，总结规律，不仅记忆起来方便癖，也锻炼了自己的能力。”这样写，读了翁感到清楚、具体。所以，除了概括性的说—明外，最好还能配合一两个恰当的典型例褚子，做到点面结合。此外，举一些数字，仿有时也很必要，特别是百分比和前后左右肘对比的数字更能说明问题。

自xxxx伧年春节入职，先后在解放路揽投站、人民 路揽投站实习并成为一个合格的速递业务纲员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成 长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工杜作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是最桉大的理解，至今还记得一位太婆拉着我的册说:“孩子，歇会。”在以往的工作中:魉

一:服从。认认真真完成领导交给的每字一项任务，对的服从，不对的坚决服从。 逐渐从一个投递员向一个速递业务

员转变儒，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲驶锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。充2017年5月公司成立建华路揽投站,ㄌ是一个前进的转折点也是最辛苦的时间,噘每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客 户一秒一分,只为客户寄出的是情中国邮馗政EMS全心全速理念。我服从了也更加育懂得服从的意义和重要性。在入职的3年镞时间里不停的在变动工作环境地点，有时嚎候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本磁职工作。我知道领导这样安排肯定有领导悚的理由，在未来的工作中也会更加的服从 调动。

二:营销。第一届诸葛亮文化节胜2017年举办，在投递过程中找到当时ò主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国蒽的邀请函业务实现收入2648元。同期林也谈下了襄樊大学校企委培班383份通边知书业务实现收入7660元。客户不论园大小只要使用EMS就全心服务，陆续和 襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业源有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国喉税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄激樊分公司、国景办公等多家单位建立长期啶合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中凝，按照公司大力开发金融业合作业务的方?针，尽量满足客户需求的基础上先后与华 夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证?劵等建立标准件合作业务。

三:团队。僖一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，澜在

现任经理的带领下，全站员工营造了一禚份有活一起干有困难一起解决有任务一起啄执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵消同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机í会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学钣习、代理建华路站长实习使业务水平和专蜗业知识短期内得到迅速提高。在这个大团苔队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终肫有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

四掉:客户。在3年和客户沟通中，也有失误代冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈， 对电子商务客户需求了解不够细腻，导致摈极少部分客户对EMS失去信心选择民营舅快递。在接下来的工作中要每日跟进客户眯动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决钦一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每怄次对手失误客户回头选择EMS的时机积免极促销，提供非邮公司不能提供的服务在戎同等价格上比速度，在同等速度上比服务巾。选择收件较多的客户积极公关，找到突 破口开发标准件业务。电话回访高考通知铫书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非老邮公司客户中做宣传，找客户，做服务。

俗话说:要致富先修路。只有运输搞好,了，才能更好地与外界接轨。越来越多的帑公司专门成立物流专员一职，确保公司运 输问题，从我接触这份工作开始，就意识 到这份工作的重要性以及要做好这份工作杞，需要认真，踏实，细致，耐

心做事，还躔要学会与人沟通，协调。一年下来，我认 真做了以下工作总结。

作为一个物流专 员，不是只是寻找物流公司把货出出去就坻可以。而是要多方考虑，实现降低运输成喱本，提高企业运输效率。

每天公司都有碴货出往全国各地，不同客人货量不一样，贞选择的运输方式和物流公司不一样，运费称也是不一样的。因此作为一个物流专员，砒首先应该整合公司内部出货计划，把握运?输的大方向，制定运输发货计划，根据业父务要求，确定好运输方式(比如空运，快码递，整车运输，拼车，零担，船运等)再 找专线或者有区域优势的物流公司报价。猫

目前，国内的物流公司还不是很成熟，萆许多价格都是没有一个具体规范的，所以吐货比三家是需要的，认真详细询问各家物’流公司的价格，服务，处理问题等资料，洫并写进运输合同。

首先还是应该看重物帼流公司的资质，避免运输上出现问题，反夼馈和投诉处理很慢，如果出现理赔没办法尜理赔等情况，然后才是考虑运输价格问题ㄊ。通常说来，专线物流公司要比非专线的耷有优势，但是也不是很确定，要具体分析广，有的虽然不常走的转线，但与他们配合 的其他物流公司有走，其实可以帮到物流泖专员找到价格更好的物流公司。因为关系恿介绍，

因为长期合作等原因，会使得这方揩面更有优势。

确定好物流公司和运输各偬事项，最好能签订合同，以便双方共同遵溲守。

只有车间能按时交货，运输时间才邙能按约定的进行，因此作为物流专员，不铿管是与跟单人员还是车间负责人，都必须菜确认准确的发货时间。如生产有异常，及唛时与物流公司和客人做好协调工作。

货扌物顺利装车，不代表能够顺利送到客户手藕中，因此需要物流专员及时跟踪到位。货郗在什么地方，预计什么时间能到，可提前?告知客人和业务。如遇到天气或者自然灾庾害等原因导致延长时间送货，物流专员可洵提前跟客人说明，并告知预计到货时间，箫也上报公司相关人员，避免大家不必要的噪紧张和担心。

货到了以后，请客人点清吏数量再签字。切不可不点数就签字，如果惟有出现少货丢货，及时与司机确认，并通瘀知物流公司负责人处理，双方当场确认如贩何解决问题。如果合同有规定赔偿事宜则榈按合同办理，如没有，用行业规则来处理搀，再没有，双方共同协商。

以上几点是业作为一个物流专员应该做的基本工作，也歃是本人一年来作为物流专员的总结，但实黼际操作中，物流专员

是公司内部和客人的澹连接纽带，物流专员需要与公司财务，

业佞务，生产，仓储等部门配合，也需要与客潞人沟通到位，才

能实现按时按需运输。

范文四：快递个人工作总结

快递个人工作总结

2012年度个人工作总结

繁忙的一年又快过去了，回望2012年，真是感慨万千，有得有失，快递个人工作总结[专题]。感谢公司给我一个成长平台，让我在工作中不断的学习，不断的慢慢提升自身素质。也感谢尊敬的领导以及亲爱的同事们对我的支持与厚爱，有你们的协助才能使我在工作中得心应手，才能令我在公司的发展上有一定的台阶。下面我将这一年来的具体工作情况汇总如下:

一(存在的问题

1.订单颜色看错，递减错，SIZE看错，订单颜色做错检查工作没做好。

2.与车间及其他部门配合、协调不够好，造成交期没法赶出。

3.色卡追踪没到位。

二(通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼。

1.把握生产进度。为了完成事先预排的生产计划，生产管理者必须不断地确认生产的实际进度，工作总结《快递个人工作总结》(http://www.unjs.com)。起码要每天一次将生产实绩与计划作比较，以便及时发现差距并树立有效的补救措施

2.按计划出货，如因某原因没办法按交期出货，及时跟客户沟通好，以免造成扣货款。

通过一年来的工作，我也清醒的看清自己还存在许多不足，主要是:了解还不够多，由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当，工作方法上还有待改善，这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做到最好。

三(明年工作打算

尽职尽责抓重点。严格按照发文标准，提高发文质量;做到文件及时收发、传阅、

明确印鉴管理程序，完善使用登记，无审批用印现象的发生;完善各项规章制度，禁止无登记、无审批用印现象发生;完善各项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办事有制有纪律，各项工作都有章，有据。

1(认认真真，做好本职工作。

坚持完成领导交办的各项任务，尽量做到让领导，客户满意。协助经理做好办公室的日常工作，如打文件，打印，复印。认真完成档案的整理工作，对各类文件及时收集，归档，做到了分类存放，条理清楚，便于查阅。

2(严于律已，自觉遵守各项制度

做事要谨慎认真;向领导汇报的全面;日常工作要记录并及时上报待人处事要有礼貌;

待同事要坦诚宽容;严肃办公纪律，不做与工作内容无关的事情。四(努力做好新的职能工作，对领导按排的工作，不折不扣的完成。

1.订单下来一式四份(交期)，每个部门一份，包装明细要准确

2.色卡，交期向客户确认追踪到位。

3.与车间及其他部门配合、协调好。

4.按制定的进度计划及相关要求出货。

5.与客户确认相关的出货资料后，整理好单据。

6.协调好生产部门，按客户不同的包装要求，按排出货。

7.将出货资料整理至25号交财务。

要提前学习，要不断加强个人修养。

贺红艳

范文五：快递个人工作总结

快递个人工作总结

快递个人工作总结范文2016-08-13浏览:分享人:熊胜静手机版

导语:关于快递员工的个人工作总结～小编为大家搜集整理了相关的总结范文～欢迎大家前来借鉴浏览。

根据省公司要求～现将我201X年的主要工作总结如下。

在速递业务的发展上～主要采取了以下措施:1、国内异地寄递业务:一是通过邮政特快专递的品牌宣传～提高知名度～提升窗口服务水平～用服务来巩固和扩大用户群鲴。二是大力开发经济快递市场～借助省公琉司要求开展的经济快递?健康成长?专项回营销活动～用价格策略启动经济快递业务榉。为此～我们组织速递局对市场进行调研呼～针对性地分析客户需求～网格化地进行靳市场营销～深入挖掘市场潜力。经济快递鸶圆满完成省公司计划。三是大力开发电子毅商务速递业务。开展电子商务?新领域、,新突破?活动～利用网上购物、电视购物郎正逐渐被人们接受和成为一种时尚的时机戊～组织人员外出学习～开发e邮宝业务～桀挖掘电子商务市场。指定专人开展网络搜酞索营销～推行网上找客户、网下揽业务的灰运作模式～深入物流配送市场。电子商务ね速递业务收入完成计划的260%。

屑 2、代收货款类业务:业务的核心飙和重点是提高邮件的及时妥投率～我们通蝻过及时妥投率的提高增加邮政速递收

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入。 濠

3、单证照类业务:业务重点焱是做项目。晋城局已开发出银行凭证类、闩法院文书类、公安局二代证类项目。20勘16年～我们的重点放在考试类特快寄递痰、交警罚款通知单、驾驶证、车牌照寄递趟、中石化票据寄递项目上～靠项目的拉动 作用促进业务的增长。目前陵川局已开发胍出驾驶证寄递业务。晋城市邮政速递局已经进驻市交警队驾驶证换证补证大厅

开办瘾业务.

4、国际业务:我们走掌出去找市场～开发出了一些国际业务～了蟥解了更多的市场信息～使国际业务增长很堍快～国际业务完成计划进度居全省前三。歇。

5、礼仪业务:围绕生日礼跎仪、节日营销做文章～新增生日礼仪用户1200 余户;节日营销围绕?五节联送寇?、?中秋节?营销等节日～开发重点产舷品和市场～确保?巩固一批～开发一批～诀储备一批?。端午节、思乡月的阶段性营销活动 均圆满完成省公司收入计划。

危 2、物流专业实现收入 万元～完宙成省公司计划的 %～排名全省第 ～同啁比增幅 %～排名全省第 。新开发一体脓化配送项目昂生药业配送运行顺畅～实现め收入近 万元～成为拉动物流业务收入增咆长的重要力量。中邮快货采取走出去找市场,的策略～上门营销～拓展市场～实现收鹘入稳步。手机快货以质优价廉抢占晋城9喾0%以上市场～年收入 万余元。

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ぷ 在管理上～围绕班子分工～我所分管鸨的是速递物流业务管理、服务、安全、网棉运指挥调度、信息技术、基本建设、审计爵、法律等各项工作～2016年5月,因煞工作调整,分管服务、安全、基本建设、审计、法律等各项工作 .在管理工作中～坚 持着手当前～着眼长远～从制度化、流泄程化、规范化、科学化方面着手～建立健攸全企业各项管理制度～为企业长远发展奠赅定基础。

去年以来～邮政速递謦质量方面共设臵10大项31小项指标～把速递从营业到投递整个过程和全部环节 嗜按照指标明确出来～我们通过明确职责～狩上下互动～狠抓考核等措施～实现了质量指标大幅提升～目前除国内次日递和隔日 夯递率、及时投递率、及时妥投率和上门揽墁收率4小项指标因客观原因排名靠后外～,其余指27项指标均排名全省前列。

Ρ 自去年昂生药业配送项目开展以来库～我们经历了从无到有～从小到大～从不沃适应到适应的过程～以打造区域物流配送精品的总要求抓质量管理～通过一个项目 ф的成功运作～积累了经验～锻炼了队伍～讠与昂生公司成为密切的合作伙伴～质量管并理保持了较好水平～现在正在探索进一步挲流程化、标准化的管理模式～从制度上逐些步完善。

(一)抓自身的学习Ф。在科学发展观的学习实践活动中～坚持,?有所学、有所思、有所悟、有所得?的态度～首先～

通过集中学习和自学～用科ヮ学发展观武装头脑。其次用科学

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发展观的舰观点分析实际工作中遇到的实际问题～客觑观务实地对待工作～做好工作。

( 二)抓队伍的学习。对分管单位的干?部职工～要求大家明确?为谁干、如何干是、怎么干、干得好?四个问题。要求大家揽把学习当作一种责任～带着问题学～用学茹习解决发展中遇到的问题～同时在发展中劁运用和检验学习的知识。

一是τ严格遵守廉洁自律各项规定。认真学习廉贩政建设各项规定～做到警钟常鸣。在工作声中和生活中严格要求自己～严于律己～发萁现不足～及时改进。坚决贯彻党风廉政建设各 项要求～切实把党风廉政建设各项要嘻求落到实处。

二是发扬艰苦奋匦斗精神。深刻认识到邮政发展仍处于创业期和爬坡期～改革发展中出现的问题需要 旗用发展的办法去解决～在这个过程中始终蜊牢记?两个务必?～在职责范围内～注重餐从自身做起～大兴艰苦奋斗之风～提倡勤俭节约。

总之～通过以上努力粘～保持了分管工作的全面协调可持续发展ゐ。这些～都是省公司正确领导的结果～成じ绩的取得～得益于省公司的正确领导和决终策～得益于班子团结和认真执行省公司的循各项决策～得益于各级干部职工的顽强拼搏～勇 于实践。

1、市场竞争凌压力的加大与市场营销能力的不足之间的宅矛盾日益显现。目前所做的业务～市场竞煳争的压力在不断增加～但市场营销组织中～信息收集、筛选立项、项目策划、

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市场觋攻关、成果转化几个环节的有效组织和保诖障措施不多～比如我们定出了一个项目～恨但对于项目的立项、计划、组织、时限、链监督、落实～这个过程由谁来管～怎么管溻～什么时间进展到什么程度～没有一系列,有效的组织措施作保障。下一步将从市场营销机制、体系建设入手～对确立的项目 吱建立监督落实体系～进一步明确什么时间威做什么事～达到什么效果～切实提升营销能力和营销效果。

2、在业务ヂ发展的上规模和调结构中～如何上规模、驹如何调结构～存在不明朗、不确定因素。蟒下一步将通过细分业务种类、细化营销项诧目、确保项目实施来实现业务的全面协调稿可持续发展。

3、在安全工作诙中硬件和软件方面的不足仍需进一步加强龛。目前安全生产中的问题～有主观原因～也有客观原因～

下一步将通过三个活动来疆完善:?安全隐患排查治理活动;?网点免达标升级活动;?安全评估活动。

煜 4、服务工作仍存在不尽如人意的地娣方。如邮件延误、服务态度、硬化设施等捕问题～下一步将围绕?优质服务杯?竞赛佰活动这条主线～以客户投诉为切入点～切藓实改善服务质量。

一是用科学崂发展观解决实际问题的能力需要进一步增份强。需要在今后的工作中不断用科学发展壤观武装头脑～不断加强学习～坚持学以致芍用～以便更好地指导和推动各项工作

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有序架推进。

二是对市场开发、企业痖管理的各项规律的把握仍需进一步增强。岛尤其是对新项目的开发、新市场的拓展～庆薄弱环节的管理上～需进一步开拓视野～菹思发展之策～谋管理之道～逐步提升～谋先求实效。

三是对分管部室专业管理能力的提升、行为习惯的养成

仍要付栾诸努力。要和大家一道～共同探讨如何把轰工作做的更好的办法～提升执行力的办法～良好工作习惯的养成～以达

到培养人、绰锻炼人、塑造人的目的。

针对问题和不足～我将在今后的工作中～始终 姒坚持发展这个第一要务～不断自我加压、幻自我激励～以更加饱满的热情～更加积极蚶的姿态～更加务实的作风～投入到邮政改碳革发展之中～为邮政的新一轮又好又快发徂展贡献力量。

我们工作、学习笙了一个阶段后～回顾、检查一下前一阶段浮的情况～看看有哪些成绩～哪些缺点～把略经验和教训找出来～以便今后改进～将这殂些写成书面文字～就是?总结?。

总结的应用很广泛～种类也较多。按清内容分～有?工作总结??学习总结??巾生产总结?等;按时间分～有?年度总结屐??季度总结??月份总结??阶段总结洧?等;按性质分～有?全面总结??专题祯总结?等;按范围分～有?单位总结??肠个人总结?等。写总结时～有些种类往往抠是结合起来的～如一个单位年度的全面的倪工作总结。写总结～一般包括

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以下四个部分:一、情况概述。简要地交代一下工作 肇或学习的时间、背景、大体过程和成绩、烩效果等。二、主要做法、经验和体会。这Ш部分是总结的重点～可以先讲做法～后讲澜体会、经验;也可以根据内容分成几个问涌题～一个一个地写～每个问题既有做法～苗又有体会;还可以把工作或学习分成几个邬阶段～按时间顺序来介绍情况～谈体会。三、存在的问题

和教训。问题要提得准确肽～以便今后去解决;教训则侧重今后要注觜意避免和克服的方面。四、今后的努力方绺向。努力方向要写明确～对下一步工作或磕学习的设想、安排意见要提得切实可行。湓写总结不必非要遵循固定的格式～以上几皓个部分也不必一一都写到每篇总结里。有爝的可以合并～有的可以突出～有的还可以瞳省略～这要根据总结的写作目的和要求来挚确定～灵活安排。写总结最要紧的是要提膳出规律性的东西。

如果只罗列á几条成绩和缺点～那是不够的。一定要下靡工夫好好分析一下成绩是怎么得来的～缺ы点是怎么产生的～根本原因是什么～有哪琵些基本经验和教训～这样把规律性的东西荼弄清楚了～就能自觉地发扬成绩～克服缺压点～使今后的工作或学习更上一层楼。这狂是写好总结的关键。写总结还要根据实际陀情况～抓住特点～突出重点。如果不分主钤次轻重～什么都写～势必什么都说不清楚习～使人读了印象模糊。抓住了重点～还得炝具体地说明重点～不能笼笼统统。例如～?一位同学总结自己的复习时写道:?‘学篼而时习之’～这是学习的经

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验之谈。经常ミ复习～知识就不断巩固～进而网络化。每碱学习一个阶段～我就进行总结归纳～写小卩结心得～将自己摸索出来的方法完善起来膘。比如:学习文言词语～从课文中找出它祟们在不同句子中的含义～列举实例～总结 规律～不仅记忆起来方便～也锻炼了自己完的能力。?这样写～读了感到清楚、具体裤。所以～除了概括性的说明外～最好还能配合一两个恰

当的典型例子～做到点面结銎合。此外～举一些数字～有时也很必要～泻特别是百分比和前后左右对比的数字更能蜷说明问题。

自xxxx年春节述入职～先后在解放路揽投站、人民路揽投皈站实习并成为一个合格的速递业务员。随万着公司改革和同志们的帮助逐渐成长～在麽风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快岈乐。每一个客户轻声的谢谢就是最大的理饴解～至今还记得一位太婆拉着我的说:?鞔孩子～歇会。?在以往的工作中:

一:服从。认认真真完成领导交给的猫每一项任务～对的服从～不对的坚决服从я。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变～把每个客户当朋友～客户的电话就是 娲冲锋号～第一时间赶到客户面前做好揽投绺。2016年5月公司成立建华路揽投站ω,是一个前进的转折点也是最辛苦的时间膘,每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分 ,只为客户寄出的是情中国嵌邮政EMS全心全速理念。我服从了也更痊加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环

境地点～有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成 枞本职工

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作。我知道领导这样安排肯定有领货导的理由～在未来的工作中也会更加的服荽从调动。

二:营销。第一届诸猹葛亮文化节2016年举办～在投递过程兔中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往榕香港和韩国的邀请函业务实现收入2648 元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班路383份通知书业务实现收入7660元房。客户不论大小只要使用EMS就全心服冶务～陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄腿樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司绒、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、退双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的 锨改革洪流中～按照公司大力开发金融业合菔作业务的方针～尽量满足客户需求的基础町上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支累行、长江证劵等建立标准件合作业务。

Χ 三:团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵～在

现任经理的带领下骗～全站员工营造了一份有活一起干有困难龠一起解决有任务一起执行的良好氛围～我在这个团队里是个

兵同样也是个骄傲的兵龅。公司也不断提供机会给予培训、锻炼～腱先后派遣至省公司学习、代理建华路站长抄实习使业务水平和专业知识短期内得到迅诂速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵彰～深信EMS全体终有一天会万众一心欣予欣向荣的发展。

四:客户。在赞3年和客户沟通中～也有失误冒进的过失。

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现在的市场竞争极其激烈～对电子商务客户需求了解不够细

腻～导致极少部分客时户对EMS失去信心选择民营快递。在接迢下来的工作中要每日跟进客户动态～掌握鼗邮件路向～发现一起问题解决一起～及时瀵沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误裒客户回头选择EMS的时机积极促销～提砩供非邮公司不能提供的服务在同等价格上苊比速度～在同等速度上比服务。选择收件澎较多的客户积极公关～找到突破口开发标呼准件业务。电话回访高考通知书客户给孩叩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传～找客户～做服务。

相俗话说:要致富先修路。只有运输搞好了咴～才能更好地与外界接轨。越来越多的公，司专门成立物流专员一职～确保公司运输?问题～从我接触这份工作开始～就意识到俄这份工作的重要性以及要做好这份工作～黻需要认真～踏实～细致～耐心做事～还要齄学会与人沟通～协调。一年下来～我认真濑做了以下工作总结。

作为一个篁物流专员～不是只是寻找物流公司把货出捃出去就可以。而是要多方考虑～实现降低脉运输成本～提高企业运输效率。

, 每天公司都有货出往全国各地～不同客梢人货量不一样～选择的运输方式和物流公潴司不一样～运费也是不一样的。因此作为泫一个物流专员～首先应该整合公司内部出货计划～把 握运输的大方向～制定运输发仪货计划～根据业务要求～确定

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好运输方式骋(比如空运～快递～整车运输～拼车～零担～船 运等)再找专线或者有区域优势的浞物流公司报价。

目前～国内的涸物流公司还不是很成熟～许多价格都是没裥有一个具体规范的～所以货比三家是需要谬的～认真详细询问各家物流公司的价格～犸服务～处理问题等资料～并写进运输合同驿。

首先还是应该看重物流公司副的资质～避免运输上出现问题～反馈和投抒诉处理很慢～如果出现理赔没办法理赔等嗥情况～然后才是考虑运输价格问题。通常,说来～专线物流公司要比非专线的有优势饺～但是也不是很确定～要具体分析～有的础虽然不常走的转线～但与他们配合的其他逦物流公司有走～其实可以帮到物流专员找到价格更好的物流公司。因为关系介

绍～攉因为长期合作等原因～会使得这方面更有炊优势。

确定好物流公司和运输铮各事项～最好能签订合同～以便双方共同曩遵守。

只有车间能按时交货～胎运输时间才能按约定的进行～因此作为物流专员～不管是与跟单人员还是车间负责 荒人～都必须确认准确的发货时间。如生产社有异常～及时与物流公司和客人做好协调囱工作。

货物顺利装车～不代表潘能够顺利送到客户手中～因此需要物流专慝员及时跟踪到位。货在什么地方～预计什芝么时间能到～可提前告知客人和业务。如遇到天气或者自然灾害等原

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因导致延长时琮间送货～物流专员可提前跟客人说明～并核告知预计到货时间～也上报公司相关人员～避免大家不必要的紧

张和担心。

怵 货到了以后～请客人点清数量再签字驿。切不可不点数就签字～如果有出现少货耔丢货～及时与司机确认～并通知物流公司炖负责人处理～双方当场确认如何解决问题侮。如果合同有规定赔偿事宜则按合同办理～如没有～用行业规则来处理～

再没有～姜双方共同协商。

以上几点是作摸为一个物流专员应该做的基本工作～也是锋本人一年来作为物流专员的总结～但实际良操作中～物流专员是公司内部和客人的连銎接纽带～物流专员需要与公司财务～业务～生产～仓储等部门配合～也需要与客人 暇沟通到位～才能实现按时按需运输。

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