後街o疯子_
范文一：百度外卖工作总结
篇一:餐饮月度工作总结
8月工作工作总结及9月工作计划 根据公司的工作任务要求，认真落实了各项基本工作，基
本上完成了公司交办的各项任务，现将8月份工作总结如下: 餐厅工作
(1)经营情况
本月提前迎来平季，本月预算收入134500，是秉着上月营业额制定的预算，由于市场的
不稳定，预算完成的有点艰难，幸不辱命，最终在最后一天完成了本月预算本月营业额134843
元。
(2)员工工作情况
员工不断学习，在各岗位上有不同程度的提高。业务上由于餐厅员工文化程度的限制，
员工努力学习了三个月后，终于不负众望全部学会使用瑞通系统。 后厨的前期原定一人做早
餐，后期发现需要两人才行，因此人员上有所变化，早餐两人做，后厨人员有点捉襟见肘。
1
与厨师长研究表明我们的餐厅虽小，但是菜品种类繁琐，蒸炒煮凉拌都有。我们需要改变菜
谱改变定位。
(3)人员编制配备，1.由于元洗碗工在工作上的懒散怠工，工作不认真故经黄总批准另
招来一名洗碗工，现人员已经到岗。2.餐厅由于自助餐的临时工做到30号就离职，故这边人
员也配备了一名全职服务员，现已到岗。
(4)营销情况
1( 正餐。文苑文晟开展代金券的发放，以红包的形式放入客房，吸引 客人眼球，同时代金券更加直观，效果喜人，引来大量客人。
2( 早餐，采取卖出一张餐券给予相应提成的奖励机制，有效提高前厅 卖券积极性，大量提高用餐人数，同时，保证 菜品质量也是关键。 8月完成工作 1， 营销方案的实施
2， 餐厅宣传的推广，台卡的制作。 3， 布菲炉的购买
4， 自助餐厅的改造 未完成
1、 新菜品研发
2、 新菜单制作 未完成工作原因，1)、负责人出差，新菜品的出台及新菜单的制作需要负责人审核 通过。
2)预算未完成原因为市场的波动，及 旺季的末尾，加上
2
我们餐厅的定位不适合旅游季
的市场。
(5)9月份的工作具体如下:
1、新人员工作安排
2、根据餐厅人员情况合理安排工作，根据人员编制安排工作时间。
3、旺季总结，为下一个旺季做总结，做方案，做准备。
4、加强员工礼貌礼节及服务意识。
5、跟进上月未完成事宜
6、餐厅重新定位，根据市场，正确定位餐厅。篇二:餐饮12月工作总结餐饮部
12月份工作总结
1. 餐饮部西餐营业情况
1) 餐饮部西餐厅12月份营业额是:870,974.00元, 完成预算:101.28%，对比上年增
长率:+4.35%，西餐11月成本率是:43.04%，12月成本率是:38.07%，12月与11月成本率
对比:-4.97%。
2) 酒吧12月份营业额是:69,084.00元,完成预算:69.11%，对比上年增长率:+12.30%，
酒吧11月成本率是:17.97%，12月成本率是:12.43%，12月与11月成本率对比:-5.54%。
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2. 餐具破损情况:报损费用、营业收入、报损率
1)西餐12月报损费用共:2,240.72元，营业收入是:870,974.00元。
3. 当月推广活动分析
1)本月主要是圣诞节推广活动，平安夜和圣诞夜的销售皆很理想，吸取了上次中秋节活
动的滞后状况，本次平安夜活动在各方面提前准备及积极配合下得以圆满完成;不过，本地
消费水平不及周边的强劲，价格始终不能提升上去，所以，总结本次经验，在下次平安夜应
可再小幅提升，但价格不应太大。
4. 当月部门主要工作
1)本月部门主要工作是加强年底对客人的财物以及员工的安全意识防范进行教育，并对
部门安全生产做出检查及整改，另外，本月接待任务较多，人员缺少，所以员工加班较多，
已安排员工在空档时间抓紧补休。
5. 下月部门工作计划
1)下月主要是春节假期，多数员工有回家过年的想法，在不影响生产以及照顾员工多是
外地人员，争取能休春节假期尽量让员工休假以及把员工的积假清除，另外，西餐也会推出
4
一个商务套餐的优惠方案，看是否能吸引附近办公楼人员消费，提升营业额。
6. 当月明星菜统计
1) 各式寿司
2) 三文鱼刺身
7. 各餐厅收集到的顾客意见
1)本月收集的意见普遍对食物和服务表示满意～篇三:餐饮部一月份工作总结 餐饮部一月份工作总结summarize-m(03-001)报送:何副总
发出:餐饮部
日期:2003年1月27日星期一 纲要:餐饮部一月份工作总结内 容
一， 经营状况:
截止本月1日至25日，餐饮部共完成销售额280.87万元。 截止本月30日，婚宴
20档，共计342桌，金额478372元;生日宴6档，42桌，金额61440元;会议35档，共计
214桌，都与去年同期都有不同程度的增加。 二，厨房方面:
1，潮坊香餐厅菜肴翻新了20多个品种，主要目的在于提升人气， 推广新菜肴。 2，推出外卖服务。其种类有三种，分别为:218元/套;388元/套; 588元/套，目
5
的在于提高了宝隆在社会上，特别是在周边环境内 的影响力。 3，鱼翅、鲍鱼在实际操作中，安排专人按照规范进行操作，保证了 质量。 4，原来的米饭放置在保暖筒内，但使用下来热度不够，现在请采购部制作了保暖被套，
效果较好。
5，针对厨师对新推出菜肴有不熟悉的现象，统一标准，进行培训。 6，春节咖啡厅两套
早餐菜单的确定及制作。
7，1月15日至2月15日期间海鲜推广活动
8，确定西餐食品节主题、营销推广计划，做好其成本费用预算、备 料、器皿准备及
培训工作等。
三，餐厅方面:
1， 制定餐厅工作方式的表格化、程序化，如:借用物品表格、迟到登记表、班前会记
录签收表格等。
2， 规定班前会内容，每天班将前一天需注意的事情记录下来，在第 二天班前会上
认员工了解并签名认可，会后对内容进行整理并规范存档工作;
3, 三个餐厅配合默契，在运作期间相互协调，对人力资源合理利用，提高宴会接待品质及菜肴品位，做好大型、重
6
要宴请的人 员调配工作，如:本月区
府、重要宴请及时将各其它餐厅骨干 人员调入江南厅做好接待工作; 4，人员工作安排表上交，做好人员的安排工作。5，餐厅员工与厨房配合每天对菜肴进行信息汇总并做好相关的记 录; 6，江南厅设置专人负责烫椅套，保证了包房内椅套的平整、服帖。 7，对所有包房重新
进行设计布置，并拍成照片，规范服务员在布置 上的操作。四，综合管理及协调方面
1， 做好部门人力资源编制流动情况及结构图; 2，部门管事部做好量化管理a,对每个工作台的餐具数量、品种进行配置，确保物品的正常运转; b,由管事部对物品
的配置进行监控和管理，制定每个月的正常损耗率及物品添置数量及赔偿的比例。 3，完善预定处信息传递程序，要求预定处接到用餐变更通知、特别 是临时变更通知
后及时将信息传递到各相关班组，并上报李总 监、周总厨、王经理、办公室。办公室做
好督导作用。
4, 制定了一年的系统培训计划，各班组根据分管管理者年度培训计 划，制订班组每
月培训计划并将每次培训情况以书面形式上报部 门。同时按计划进行培训并做好培训记
录，并在培训后由员工签 名认可; 5, 各班组做好了元
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旦期间菜肴推广、人员安排、节日安全; 6, 做好春节外卖、年夜饭接待工作、元宵节接待工作的流程及菜单 的制定、备料、
器皿准备等相关的准备工作;7, 制定春节期间工作安排。8，召开采购成本控制、品质、营销及餐饮会议，总结上月工作，分 析本月工作，制
定2月份的营销计划。
9, 成立餐饮销售部，确定其结构编制、工作职责，安排相关人员进 行轮岗学习。篇
四:餐饮部月工作计划与总结完成即墨文化考察报告完成餐饮部运转手册
完成餐饮部常用表格印刷计划完成餐桌尺寸规格的确定完成餐饮部餐具杂项选项完成带logo物品整理
完成即墨老酒、田横风俗包间的服务设计 完成餐饮部布草尺寸的确定完成餐饮部对客酒水明细
根据选样确定餐饮部前厅餐具杂项
完成新员工摆台培训
完成(即墨老酒、田横风俗)余下2个包间的服务设计初稿 完成餐饮部员工托盘培训 完成餐饮部布草尺寸、颜色的确定 完成对洲际厅面台面异型装饰的考察 完成餐饮部位置服务流线图完成静雅菜品服务考察完成商务包间的设计
完成餐饮部会员制方案 配合人力资源部招聘员工培训
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员工接电话实际流程考察曲阜东方儒家菜品服务细化完善餐饮包间的创新服务设计 与客房部协商送餐流程及线路 与前厅部讨论早餐反馈程序讨论餐饮部布草送洗流程确认仓库物品管理程序
制定餐饮部设施设备报修程序表格使用的培训
根据交接情况，实施餐饮部卫生清理 学习点菜机的使用酒店应知、部门应知及内部线路熟知餐厅的前厅后厨，就餐及会议环境 熟记工作区域及台号 加强对餐饮部所有员工进行开业前的安全培训篇五:2010年餐饮部1-6月份工作总结与
第二季度工作计划
2010年餐饮部1—6月份工作总结与第二季度工作计划 从以上数据可以看出:2010年1—6月份餐饮营业额为575.7万元，比经济指标510万
元超出65.7万元，同比去年1—6月份497.44万元超出78.26万元。就餐人数比去年(1-6
月份)73337人次增加了(1-6月份63198)10139人次，人均用餐每人75元。同时1-6月份
共接待1155桌喜宴。从以上数据可以看出我们2010年1-6月份工作量与经营的成果。
二、接待情况
2010年1—6月份餐饮部共接待了:工商联、市侨办、人
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大、港口股份、市委宣传部、
中国人寿、连云区建设局、港口管理局、海事局、省政协等大小会议几十个。在接待上对菜
单菜肴的搭配，领导的针对服务及各种宴会台的布置，整体反映良好，都取得了圆满的成功，
这与宾馆领导的正确领导以及部门全体员工努力是分不开的。
三、好人好事
1—6月份餐饮部涌现了一批好人好事，如西餐厅孟媛媛、高倩，中餐厅嵇梦清、朱青云，
在工作中周到细致的服务，多次得到会务人员的好评，为我们酒店创造了良好的品牌形象，
还有餐厅戴成成、孙晶晶等人员拾到客人丢失的物品，及时归还，受到客人的高度赞扬，为
神州树立良好的形象，还有前台的王陶波、索政理、刘兆、胡媛媛、于松，以及宴会预定员
他们工作积极主动，任劳任怨，加班加点为部门付出了大量的劳动。同时在三月份餐饮员工
陈倩参加全国中餐摆台比赛，在连云港市选拔赛中取得了第一名好成绩，厨房也涌现出一批
表现积极向上，工作成绩突出的员工，冷菜间员工杨伟双，对待工作认真细致，产品制作精
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益求精，任劳任怨，半年下来基本没有休息，加班加点，从不计较个人得失，受到大家的一
致好评。打荷向东旭，切配孙亚港，灶台梁永闯等同志，工作认真负责，日常工作早来迟走，
一年中基本无失误，各尽其职，业务操作娴熟，起到表率作用。
四、管理方面
1)规范化、标准化
结合前后台各自分工不同，首先严格管理人员的管理操作规范，前台员工严格参照培训
内容及相关技术要求，后台操作依据培训和标准食谱，日常工作中的言行举止都亲自起表率
作用，在设施设备使用上，严格参照流程，不断布置检查，督促前后台培训情况，尽可能使
部门工作趋于规范、标准化运行。
2)制度化(奖罚分明)日常管理上，严格参照宾馆和部门的相关制度及员工手册来管理员工，坚持制度面前人
人平等，对事不对人，管理上要求亮化公道，工作中的处罚、奖励不含情分，严肃认真地根
据员工表现执行。
3)细节化
细节决定成败，日常的卫生检查，营业时的规范操作，各
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区域的物品摆放，员工的仪表
仪容都要细化观察，及时提出、改进、完善。
4)人性化
员工是企业的生命力，把员工摆在第一位，不管是从企业还是个人角度，我们要不断地
与他们沟通交流，洞察大家的内心境界，生活上给于帮助，思想上给予鼓励，换位思考，将
心比心。
5)走动式
以日常的工作现状，要加大走动式管理，领导不能一味地坐办公室，各工作岗位，各细
节，要亲自巡查，去发现问题，解决问题，操作上要亲自参与，切身体会，同时记录备案，
以作日常例会的资料，把工作真正做到实处。
五、会议制度、工作计划
1)部门例会坚持每周一、三、五晨会后组织召开，传达晨会精神，布置检查工作完成项，
并要求主管以上人员汇报各自工作情况，工作计划，不定期抽查他们会议记录，不能为开会
而开会。
2)前后台召开班前会每日班前督促前后台召开班前会，总结前日工作，扬长避短，布置安排下步工作，言简
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意赅，同时察看员工精神面貌，仪表仪容，到岗情况，形成餐前良好的开端。
3)制定每周工作指令做工作要有计划性、统筹性，制定每周每日的工作计划，同时结合部门现状，每周制订
一份工作指令，周一例会下发责任分工，明确到个人，同时检查上周完成情况，对于客观原
因未完成者给予处罚，让日常管理工作有条不紊的进行。
六、加强协调、团结协作在工作中，坚持杜绝你们餐厅、你们厨房等语言发生，凡是发生都以我们×××出现，
在员工用工上坚持以前后台及各小点协调配合、补位、不扯皮、不推诿、不定期组织前后场
交流思想。
七、质量管理
1)前后台各选一质检员着手工作的主动性，参照现状，从部门领班以上人员推选出前后台各一质量检查员，不
定期对于运行质量进行检查、记录，细节卫生、安全操作，涉及到每一方面，同时明确质检
员有对部门任何人处罚权利。
2)菜肴质量
菜肴质量是厨师的生命力，在不断学习与操作的同时，严把厨房质量关，督促厨师长菜
单排列，原料的切配、烹饪、装盘。严格依据标准食谱进
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行。本着稳定再发展的理念，每月
篇二:美团外卖拎包心得
区域有战略，单店有策略
——美团外卖拎包第一天心得体会
今天是我拎包的第一天，上午9点30到11点由兼职人员带我贴餐盒并在社区附近转了一圈，熟悉了最近兼职的出勤和已签约的店面情况。下午2点到6点由此区域市场BD和众包负责人带我拜访老商户，沟通了商户使用平台遇到的问题、其他各平台出单量对比以及今后对于各个商户的推广营销策略，最后跟BD聊了一下工作体会和公司氛围。
上午过去跟兼职一起贴餐盒，他说下午就跟他一起扫街贴贴海报，我还以为第一天大概就是体验兼职生活了。通过跟他的聊天，我了解到前几个月兼职人员比较多，推广、扫街、扫楼做宣传，近段时间少了很多，兼职人员主要以贴餐盒和贴海报为主，我觉得，随着市场普及度和占有率的上升，发传单和扫楼的做法效果慢慢减少，贴海报引起消费者的印象和贴餐盒取得转介绍应该会更有效果。适当使用兼职，有利于市场BD用比较简单的方法维护和深入市场。
中午1点半左右兼职跟我说他下午不去了，于是我联系BD，约好2点在百货碰面。碰面以后跟她和众包负责人小布一起拜访商户，下午拜访商户大概有十多家，过程中我也对这份工作的内容和遇到问题有一个大概的了解。拜访的第
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一家(由于商家比较多，名字好多没记住)专门做外卖，他们家上周做活动满减力度比较大的时候销量就很高，近几天力度稍微减弱销量就直线下滑，对此商家很苦恼，群辉对这一家新店比较重视，推广力度较大，商量之下商家的想法是还是把活动力度加大，保持销量有一个好数据，以后引入新主顾也有好处，沟通结果是商家愿意把补贴加大，吸引更多客户。这一家很明显是和美团互相认可的一家，我觉得可能也是这份工作的一个缩影，市场BD想帮商户拓展市场，商户也很愿意配合市场BD获得更多订单。与这家店相隔100米左右的另一家店的情况就截然不同，因为他们的每一个菜都要现炒，品类有40多种，出菜和送单很慢，但也有很多客户愿意等，最后商家打算在年后把菜品数量减少，众包也提醒他们出菜提前几分钟下单让骑手过来接单。对于这一家比较受认可的小炒，我觉得帮他推广作为企业订餐会不会比较有优势。后来拜访了一家冒菜店，店主年纪比较大，群辉说当时叫他们操作就费了很大的力气，订单不多，而且有时出现不接单的情况。
今天还拜访了很多家，有的单小量多，有的不同平台差异比较大，有的对于外送价格有异议等等，还有跟其他平台BD的关系处理，总之问题很多，事无巨细，我真的很佩服BD可以把这些都记下还跟商家一点点来处理问题。BD告诉我她会根据销量把店家分为头部、中部、尾部，每种类型的
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餐厅也主推一家或两家，补贴资金用在效果比较明显的地方，大小店家适当兼顾一下。这也是我今天学到的比较重要的一点。事情比较多而杂，市场也需要花时间来熟悉，她是一位很有耐心和责任心的市场BD，今天学到了很多，也很期待后面两天的学习。
篇三:XXXXXXX公司2014年终总结
XXXXXXXX
2014年度工作总结及2015年度工作安排
2014年度，XXXXXXX严格按老板“优化养殖，做强食品，壮大饲料，拓展新兴事业，稳步推进公司上市”的既定战略，在集团领导的关怀和领导下，我公司进一步明确目标，找准方向，强化管理和内控，通过全体员工不懈努力各项工作有序推进，坚定不移的深化“增收节支在行动”等一系列有益的活动，基本完成了集团下达的各项生产经营指标。
2014年度工作总结
一、生产基本情况 1、家庭农场部
2014年完成放雏1302万只，达成预算目标1200万只的108.51%，比上年增长330万只，增长率33.86%;合同带料49161吨，达成预算53048吨的92.67%;出栏肉鸡1135万只，平均日龄40天，出栏率94.15，均重2.33公斤，料肉比1.82:1，欧指效益指数305，养殖户平均毛利2.93元/只;只均费用0.41元;毛鸡运费0.196元/只。
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2、肉品生产部
a、主要生产指标完成情况汇总
备注: 2014年截止到11月份
b、主要生产费用对比情况
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备注:2014年截止日期为:11月末 3、饲料生产部
备注:2014年截止日期为:11月末
4、调理品
备注:2014年截止日期为:11月末
二、2014年主要工作
1、加强品质控制、提高产品质量
a、结合公司各车间生产实际情况，对《质量管理体系》进行了系统完善，并强化落实，从制度上加强品质控制，提高产品质量。
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b、通过与销售本部、相关客户加强沟通，及时总结我公司及兄弟公司客户投诉事件经验教训，制定相应改进措施，产品质量得到逐步提升。
c、强化品管部职能，加强过程控制
建立严格的《质量奖罚制度》和《质量培训制度》，通过加大质量奖惩力度和加强员工培训，不仅有效的提升了品管部的职能，而且使整个队伍质量意识及专业素质得到稳步提
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升，为加强过程控制，提高质量奠定了基础。
d、加强对原材料的进场检验，从源头控制产品质量
加强了原辅
料的质量控制，不论是玉米等大宗原料还是调理品调料，都加强了进厂检验和控制，在雏鸡控制上药残病残率得到一定控制。
2、强化落实“增收节支”，提高公司效益 a、优化产品结构，实现增收节支
面对不容乐观的行业形势，我公司以上线调理品项目为契机，密切关注市场行情，以倾全力保质保量完成特殊市场订单为基础，及时调整产品结
构，以实现产值最大化。
b、提高出品率，降低成本，实现增收节支
出品率和生产成本直接关系到产品利润，我公司通过采购控制、强化库房管理、改善生产工艺、加强环节控制和考核等多种方式提高效率降低成本。
饲料制造费102.5元/吨，比13年109元/吨下降了6.5元/吨;水电费22.2元/吨下降到21.元/吨，煤耗由2013年的17.7公斤/吨下降到14公斤/吨。
肉品生产费与去年比整体下降了22元/吨 。其中包材下降了16元/吨;直接人工费下降了8元/吨;物料费增长了9.2元/吨，主要是生产
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KFC产品，药残化验费用的影响;电费增长了6元/吨，主要是冷库保温效果差，跑冷严重。2014年实际完成(截止11月份) 780元/吨(除去包装费)，同比2013年降低6元/吨。
家庭农场部通过3月份、5月份两次调整配套价格，有效降低了公司毛鸡成本。
c、通过政策补贴及有效融资，增加公司效益
2014年我公司通过利用政府政策争取政策资金293万元，其中北戴河污水项目专项资金补助240万元，秦皇岛财政局贴息补助10万元，青龙发改委补助5万元，以上三项已到帐，农场办市级补贴38万元已到县财政局，正在申请办理;河道费、残保金、工会经费三项支出不到2万，节约近30万;印花税缴纳有所减少;新增贷款2000万。
d、加强风险管控，保证公司利益
家庭农场部通过毛鸡首付款、二次回款管控，养殖户本金得到提升。同时全年严格执行担保政策，对信誉不好、担保手续不全的养殖户逐步取缔，全年基本无恶意外卖毛鸡的恶性案件，有效保证了公司利益。
肉品生产部对长期滞库等产品加强了销售预警，对过期及违约等起到了有效控制。
行政财务方面，针对各岗位人员流动性大的情况，从人力
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资源、库房管理、实物资产管理到流程操作等方面加强控制和管理，有效降低了经营风险。
3、相关资质手续办理
a、2014年我公司已取得的各项资质手续均已顺利完成年检。 b、定点屠宰证联合验收已经通过，预计2015年1月中旬可以拿证。c、工程联合验收正在推进当中。
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d、在建项目羽毛粉厂相关手续已经办理齐全，娄杖子自养鸡场的相关手续正在办理，环评报告预计2015年1月底前办理完毕。
4、加速配套设施建设，助力公司发展
2014年我公司根据公司发展需求，在设备引进、工程建设方面积极探索，有效推动了公司发展。
a、羽毛粉厂相关手续已基本办理完毕，工程建设已基本完成，预计明年 3月正式投入使用。
b、肉品生产根据生产需求新建1座800T、1座包材库，引进3个预冷桶、4台自动分级称、2台蒸发冷、2台压缩机，在满足生产需求的同时，出品率及生产效率得到极大提升。
c、饲料生产部新建450吨饲料散装仓一套、50吨储油罐一个，扩建1200平方米原料库及740平方米成品库，以满足生产需求。
4、强化团队建设，完善制度管理
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加强团队建设不仅是集团公司的要求，也是我公司未来两三年发展的重点。
a、2014年我公司按既定团队培养计划，合理安排培训参观，与此同时，2014年我公司积极组织，参加了总公司举办的部分文体活动;
b、2014年我公司在稳定生产的同时，进一步完善制定了各项管理制度及规程，使我公司管理更趋规范化;
5、安全生产工作常抓不懈，生产安全持续稳定
安全生产工作是永恒的主题，公司遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻落实2014年安全生产目标，通过建立完善的安全生产机制，落实安全生产责任制;加强安全教育培训，强化全员安全意识;严格执行安全生产检查、巡视制度等有效措施，安全生产形势持续稳
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范文二：IT销售工作总结范文
IT销售工作总结
我个人觉得一个正规从小做大的公司发展的好,老板是最关键的,那什么样的老板能带领公司发展的更加好呢,
一、老板选择人很关键,看好什么样的人,选择什么样的人才,任命什么样的职位,怎么样去培养,都很关键。我们公司的是两个老总开始做起的,后来加到了5个股东,我们现在的部门经理都股东,也就是说公司在xx年开始成立到今天,之所以能够发展的这么好,是吸引了像我老大和行像业部经理,技技术部经理这样的人才加盟,是股份的机制促成盟
了巩固了发展的根基,大家巩共共同发展的思想真是说的容易做容起来难,像我们老总这样有大度和长远目光总,小弟真是佩服,,
股份圈定人才大家一起共同发展定,,
二、做为老板用心对部部下和制定良好的人才激励机制和励薪水制度,每个人都很关注自己的个人所人得,同时也很关注得
自己在公司的发展。我们公司的公业业务制度非常的好,一来是是费用安排的非常的合理,,只要是围绕业务开展的所所有费用都是业务员头上支出,连公司的费用也是支均均摊的,所以对于一个混日子的业务来说,只能拿日个基本工资,只有每个月个毛毛利超过3万以上才能拿到到提成,这样就没什么人能混公司的饭能吃了,二来我我们的提成也很高,这样不仅能吸引和稳固人才,不也也能促进业务积极性和公司的发展,水涨船高,双司赢就是这赢个意思,其次我们公司还有很不错的福利们制制度,社保、医保、
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人身意外险什么的都有买,节意假全部正规放假,周末会假有有运动和培训安排,节日会有活动和聚餐什么的,会像今天和上次像圣诞的晚会,非常成功和有意义,别,的公司有的我们都有,的
别的公司没有的我们也有,的又又有被公司重视和保护的主人翁主感觉、只要努力就能攒钱你还老是想着跳槽能吗,稳固是这样吗
的稳固,发发展是稳固基础的发展。
三、老板必须要有长远的战略发展目光,公司能的不不能发展除了人才是关键外,选择的产品的市场定外位、市场制度、位
软资源也是是很重要,想发展就一定要要适应时代和潮流的发展,整合最新的资源,迎合,最新的市场。我们公司在最这方面这做的很好,一是我们们公司在成立时就开始注重服务,并注册重
了品牌,毕竟以后是一个服务的时毕代,什么都有可能变,但代是是需要服务不会变,这块业业务公司没发展成赢利,但是做了但很多积累,相信当当服务时代来临时我们已经经远远走在前面了,二是我我们的产品,做为IT分销,我们定位是高增值的销产产品,而且是多向产品,整合了从服务器起到网络整安全、高级安网络管理系统软件、高级加密软件我们软都都有,针对的客户群体也是从低到高,这在我们业是务开展业务时非常有优势务,把,握客户的灵活度非产的大,销售机会非常的多的,佳禾的资源,一直是我们的骄傲,三是人才的吸收的、如何去吸收、如何去、
培养、业务的格局方面,四养是是实事求是地制定和开发了自己了
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的营销管理系统产品和客户关系管理系统,品用软资源长期保用
住了公司的的客户资源不流失和促进发发展,
四、做老板公事要有原则、私事要有爱心要、特别情况要、有照顾,一个个员工对一个公司的忠诚度,光有制度和薪水永度
远是不够的。公司定期的会是议议思想的沟通和交流是很有必要有的,并且不仅老板还有公司的领导对待下属还的态度也是很重的
要的,我们公司是这样的,首先,们我我在我们公司没有像一般的的打工者那样的郁闷,起码码我很自由,还有领导的关心和鼓关励,还能正常地拿工资,即使没有出单,拿我我们公司在使用时就有很高要求,所以能留下的人高还还是不错,领导也有唯才是是举的态度,二是在公事上上领导很严肃,让工作感觉觉有压力,但是又经常关心我们的生活,我们的内心心需求组织各类活动心
什么的,对于一些特别的业务的公司也不管的那么严,但公是是因为制度好,我们觉得想攒钱也不想那样混,再想说人家那也混说的不错呢,三三是公司的制度和原则一定会坚守,但是从我们定
的领导针对发展而经常提出领的新政策来看,看的出我的们公司们的制度和原则是适应市场变化的,应
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五、做老板老板的综合素质很重要,做领的导导的领导自身综合素质很重要。管理上是这样说的重,言教不如身教。老板,
和领导往往是员工很敬佩的领人,一定程度上说,不厉人害也做害
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不了老板,是吧,素素质是很重要,关键是怎么样才有这样的么
好素质呢,,就我们公司来说吧,领导也就是老板,他们的素导质质都很好,一不是斤斤计较,在公司的开支方面和较福利方面,福从来都没压宿,从来都是重视员工的感,受受,这应该说是老板的大度,二是我们的领导个个度都有业务分额,即使和是都管管人事后勤的经理也要经常出差负责业务区域,本常身就是不错的身业务,教育和和培养下属非常有效,这就是一个老板的业务素就
质,三是我们领导对下属都,是信任的,起码我们的出是差差,领导从没盘审核过你住什么酒店,拜访的客户住究竟是不是说的究
那么多个,,费用究竟是不是那么多,,当然这已经有公司的制度度去限制和促进,我老大一一句话,想清楚了就出差,不为出,差而出差,你想做就去,并且马上行动,做这这不是一种值得感动和让人会有责任的信任吗,,人四四是能力方面,老大们不仅仅领导作风好,就是基本的谈话技巧、为人处事、的处处理事情的能力都成了我们新兵学习的榜样,五是们眼光素质,看人,看眼
事,看趋势,目前他们看的都看很很准,起码我是这样认为的的,也得到过不少代理商的认可,六是学习能力,的我们公司之所我以能发展那么好,是因为在和大公司么合作时学习到很多的经合
验,同时领导们也是经常看,书和采纳家培训,我们的书两个老两总都在参加什么管理培训什么的,我们老大理一有休息时间就一
看书,每周周六我们还专门请厂家过来来培训或者自己组织培训,从上到下,学习几乎成,了不用强调又自己执行的了“制度”,“
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兄弟我,刚进进公司也就才半年多,对很多情况也许还不很
是很了解,但是就目前所了解的解情况看,就上面这些方面情了,了哪天有空想起来再来补充吧。说的废话也许比补较较多,也有点像在卖我们公司的广告,但是还是希公望对以后想做老板的你望
有所启示。所
我想说说我在公司的感受,曾经两度想公辞辞职,老大坚定我他妈的是是个可以共同做事业的人才才,一切由他顶住压力,叫叫我放心去干，以前想过了了年换个环境的,但是权衡后觉得衡还是现在的公司好好,虽然我是一个很有创业业激情和事业心的人,但是我觉得在我们公司呆个是三三五年还是可以的。一是想想感恩,感老大的知遇之恩恩、培育之恩、信任重视之恩,二是之现在我们的4个部门经理全都有车和房个了,一个了40多个人的公司这还不够出色吗,我就司是是想如果我真去创业,即使使厉害也还不一定有这么好呢,何况现在平台那么好好好,既能成长又能收益,如果真能把创业的激情拿如出来在公司上发展也许出
有车有房对我来说是更加容车易的事,再说目前个人情易况还不况那么成熟的情况下,所以说我们公司为何不,可以做为我的奋可
斗目标,如如果我真他妈是个人才的话话，
第三篇,IT销售工工作总结 我个人觉得一个正规从小觉
做大的公司发展的好,老板是最公关关键的,那什么样的老板能能带领公司发展的更加好呢呢,
一、老板选择人很关关键,看好什么样的人,选择什么样选
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的人才,任命什么样的职位,怎么样去什培培养,都很关键。我们公司的是两个老总开始做起司的的,后来加到了5个股东,,我们现在的部门经理都股东,也就是说公司在股xxx年开始成立到今天,之所所以能够发展的这么好,是吸引了像我老大和行是
业部经理,技术部经理这样部的人才加盟,是股份的机的制促成制了巩固了发展的根基,大家共同发展的思想基真是说的容易做真
起来难,像我们老总这样有大度和像长长远目光,小弟真是佩服,,股份圈定人才大家一起共共同发展,
二、做为老板用心对部下和制定良好板的人才激励机制和的
薪水制度,每个人都很关注自己度的的个人所得,同时也很关注注自己在公司的发展。我们公司的业务制度非常的们好,一来是好费用安排的非常的合理,只要是围绕业常务开展的所有费用都务
是业务员头上支出,连公司的务费用也是均摊的,所以对费于于一个混日子的业务来说,只能拿个基本工资,只,有每个月毛利有超过3万以上才能拿到提成,这样就上没什么人能混公司的饭没
吃了,二来我们的提成也很了高高,这样不仅能吸引和稳固固人才,也能促进业务积极极性和公司的发展,水涨船高,双赢就是这船
个意思,,其次我们公司还有很不错的福利制度,社保、医错保、保人身意外险什么的都有买,节假全部正规放假有,周末会有运,动和培训安排,节日会有活动和聚餐排什么的,像今天和上次什
圣诞的晚会,非常成功和有诞意义,别的公司有的我们意都有,都别的公司没有的我们也有,又有被公司重视们和保护的主人翁和
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感觉、只要要努力就能攒钱你还老是想想着跳槽吗,稳固是这样的的稳固,发展是稳固基础的发展。的
三、老板必须要有长远的战略发展目光要,公司能不能发,
展除了人才才是关键外,选择的产品的市场定位、市场制度、的软软资源也是很重要,想发展展就一定要适应时代和潮流流的发展,整合最新的资源源,迎合最新的市场。我们公司在这方面们
做的很好,一是我们公司在成立时,就开始注重服务,并注册就了了品牌,毕竟以后是一个服服务的时代,什么都有可能变,但能是需要服务不会变变,这块业务公司没发展成赢利,但是做了成
很多积累累,相信当服务时代来临时时我们已经远远走在前面了了,二是我们的产品,做为为IT分销,我们定位是高高增值的产品,而且是多向产品,整合了从服务器向起起到网络安全、高级网络管理系统软件、高级加密管软件我们都有,针对的客软户户群体也是从低到高,这在我们业务开展业务时非在常常有优势,把握客户的灵活度非产的大,销售机会活非常的多,佳禾的资源非
一直是我们的骄傲,三是人直才的吸收、如何去吸收、才如何去如培养、业务的格局方方面,四是实事求是地制定和开发了自己定
的营销管理理系统产品和客户关系管理理系统,用软资源长期保住住了公司的客户资源不流失和促进发展,失
四、做老板公事要有原则、私事老要要有爱心、特别情况要有照顾,一个员工对一个公照司的忠诚度,光有制度和司薪水永薪远是不够的。公司定期的会议思想的沟通和定交流是很有必要交
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的,并且不不仅老板还有公司的领导对对待下属的态度也是很重要要的,我们公司是这样的,,首先,我在我们公司没有像一般有的打工者那样的郁郁闷,起码我很自由,还有有领导的关心和鼓励,还能正常地拿工资,即使没能有有出单,我们公司在使用时时就有很高要求,所以能留下的人还是不错,领导留也也有唯才是举的态度,二是在公事上领导很严肃,是让工作感觉有压力,让
但是又经常关心我们的生活,又我们的内心需求组织各类我活活动什么的,对于一些特别的业务公司也不管的那别么么严,但是因为制度好,我我们觉得想攒钱也不想那样混,再说人家那也混样
的不错呢,三是公司的制度不和原则一定会坚守,但是和从我们从的领导针对发展而经常提出的新政策来看,经看的出我们公司看
的制度和原原则是适应市场变化的,
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有。】
五、做老板老板的综合素质质很重要,做领导的领导自身自综合素质很重要。管理上是这样说的,言教不理如如身教。老板和领导往往是员工很敬佩的人,一定是程度上说,不厉害也做程
不了老板,是吧,素质是很了重要,关键是怎么样才有重这样的这好素质呢,就我们公司来说吧,领导也就是公老板,他们的素老
质都很好,,一不是斤斤计较,在公司的开支方面和福利方面司,,
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从来都没压宿,从来都是重视员工的感受,这应是该该说是老板的大度,二是我们的领导个个都有业务我分分额,即使和是管人事后勤的经理也要经常出差负勤责责业务区域,本身就是不错错的业务,教育和培养下属非常有效,这就是一个属老板的业务素老质,三是我们们领导对下属都是信任的,起码我们的出差,领,
导从没盘审核过你住什么酒从店,拜访的客户究竟是不店是说的是那么多个,费用究竟是不是那么多,当然这竟已经有公司的制已
度去限制和和促进,我老大一句话,想清楚了就出差,不为出想差差而出差,你想做就去,并并且马上行动,这不是一种值得感种动和让人会有责任任的信任吗,,四是能力方面,老大们不仅方
领导作风好,就是基本的谈话技风巧、为人处事、处理事情巧的的能力都成了我们新兵学习习的榜样,五是眼光素质,看人,看,事,看趋势,目前他们看的都很准,起目码我是这样认为的,码
也得到过不少代理商的认可,到六是学习能力,我们公司六之之所以能发展那么好,是因因为在和大公司合作时学习到很多的经习验,同时领导导们也是经常看书和采纳家培训,我们的两个老家
总都在参加什么管理培训什都么的,我们老大一有休息么时间就时看书,每周六我们还还专门请厂家过来培训或者者自己组织培训,从上到下,学习几乎成了不用强下调又自己执行的“制度”调,,
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第四篇,2016年年IT行业销售工作总结 一、做为在一个ITI公司做销售,一定要非常地了解公司和公司做非的的产
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品,还有起码的行业背景,特别是做项目的。背毕竟做项目的毕都是先以产品技术公关搞定客户再谈品商务,而且有时技术会商
成为一个项目的制高点,当为然然了解产品后这也是你以后转换后阵地的重要资本之一,多说无益,多学有用一,,
二、工作一定要勤奋,勤奋不是做给领导看,,是让自己是成长的更加快和更更加充实更自信,收获更加多。一流的销售加
是混业绩,二流的是混日子,三绩流流的混饭吃,如果我自己定定位是一个一流的salese就必须把工作当作是自己的事,认真自
做,努力做做,主动做,其实在IT圈圈里混,因为压力是比较大,大除了要对工作总结外还要不断的学习产品知识还和专业技术,和就是要想怎么样去做把销售业绩做上么来,怎么样去把利润提来
高,这都是要通过勤奋尽快,来完成,其实我个人认为来勤奋应勤该可以说是销售的一种品行,在我们是说没一有疲软的市场,有
只有疲软的的思想,
三、当你在公司混的时候一定要记得你司是是在公司,说话和做事一定定都要顾及同事的利益和看看法,即使是在部门里也是是一样,该说的说,该问的的问,同事不是你的朋友,更加不,是你的亲人这点一一定要记住。如果需要同事事帮忙一定要礼貌,如果想帮同事一定要在暗地里想、公司里的小事细节多留、心心多主动做。做为一个销售如果能把公司当作是自售己的家,己把工作当做是自己己的事业,对于打造一个良良好的积极销售心态就成功了一半,同时也能在这功个个公司混的不错,只是时间间
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和耐心而已,
四、请为公司创造尽可能多的利为润润,如果你不行就辞职吧，这是一种心态问题,一，来来你为公司创造的多你自己所得己的自然也多,二来不要总是以为自己被公司不利用了或者为老利
板创造了多多少自己才拿那么一点,因因为准确来说能被人利用说说明你还是有价值的,最可可悲的是连利用的价值都没有,也没就是说没有利润就就等于失业。如果像我一样样是这个行业的菜鸟,还挑什么挑呢,能找到个好挑公司混个好的领导带路学公习习就已经不错了,很多兄弟弟姐妹在工厂里郁闷了n年年还遇不到一个伯乐,所以能成为黄牛是猛牛那是以你自己决定的,你
五、当你在和代理商和用户沟通你时一定要记住你不是去时
求他们推你们的产品和不是他来求用户买你的产品,因来为你是为来给他们带里利润和为用户解决问题的,这和是一个各有所求是
的双赢,主管说这个非常重要,直主接影响了你的工作心态,接我我也觉得非常有道理,如果果你去求用户,他会越觉得你什么得都不是,如果你能给用户价值和为他解决能问题,用户也是觉问
得继续和交流或者接待你是值得和的。另外老大说也说代理的商商和厂商、经销商都是在一个天平上,谁厉害就把一对对方翘到天上去,弱势的只能跟着混饭池,只
六、做销售一定要自信,一个做销售,没有了自信就会连销说说话的力气和打电话的勇气都没有,那就更加不要气说出门拜说访和做什么业绩了了,自信主导着销售的内心,有了自信你可心
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以随机应变地应对客户和代理商应的刁难和挑战困难,没有的了了自信,在公司同事面前都会感觉羞愧。所以做为都一一个销售我觉得即使是在你受到打击的情况下,还你要要唱着歌去上班,并且坚持每天都是这样,我的老持大就是这样的,每天进公大司司一定是哼着歌进来的,我佩服同事也佩服,我
七、做销售的项目,因为项、目都有一定的运作周期,目所所以没必要太急,但是项目一定要跟紧,其实跟紧目不不是叫你天天追着客户问,这样的话客户和代理会,反反感的,但是一定要跟进,哪怕客户反感不给你做,这个项目,因为是做项目这所所以如果你不跟进的话你的成功率是零,简单说跟的进的话最多就进是丢单,但是是不跟进就是肯定只有丢单了。另外我个人觉得单
平时对客户的真诚关心也是时很重要的,有次一个客户很住院,住我在交谈中记下他说的要住院的日子,在那说天发了个信息过天
去,后来客户感动的不得了,去到客谈项目态度也很好、打电谈话话也很跟我客气,
八、要不断地去创新和努力改要进自己和修正自己的工作进计计划,发现新的不足并且去去提高,这就说到了总结,,很多人说销售就是思考,确实是这样的做销售一,定要思考,特别是定
销售,部门或者公司可能会下达部一一个计划和任务给你,但是是你要根据自己的实际情况况去调整,在不同的时间阶阶段和不同的区域要相应做调节,这和不要死读书做是是同一个道理,因为老师教的不一定就是最有用的教。。当销售在办公室时最好是是多
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想下自己的工作思路和计划,并且写成问,好和的还可以贴出的来做警示和提醒,提
九、做项目要懂得得分析,很多不都是你看到到的那样的,很多价格不是客户想要,很多话也是是你不理解的,当你从交你
谈中了解到信息后你首先要中懂得去分析,分析了以后懂还要去还验证,可以通过代理商也可以直接通过用户理单位别的人那里单
去打听,我我就比较喜欢在用户那拜访访了预约人后和其他的人撤撤撤蛋,如果遇到下班或者是拜访离开的情况下一者定要记得定搞到一个人以上的的联系方式,以便以后发展“内奸”和提供信展
息。有时向保安和扫地的阿姨有,甚至是路人问问单位的,整整体情况也是有必要的,所有的沟通都是为信息收所集集准备,所有的信息收集都是为分析做准备,也许都这就是所谓的项目把握这
吧,你掌握的信息越多、你,分析的越透你做单的成功分率率越高,
十、一定记住三个字,想学做三tkinkstudydok。这三个字个真的很重要,它也包括了很多的东西在内,主括管和我说了两管次,我也觉得得很有道理,即使是在任何的情况下,我觉得都何
是有必要的,只要是三个条有件都能满足并且能坚持,件相信成相功只是时间的问题,销售是有敏锐的灵性和,灵敏嗅觉的,多灵
用思考和分分析问题方式去看问题和解解决问题,并且能不断地学学习好的和借鉴别人的经验肯定能提升的很快,做验是勤奋的是意思,
十一、作为销售做事情一定要先作做紧急重要的事情重点做
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做,不太重要的又不紧急的,事情大可以不做。最简单事的可以的用80/20定律来说明,一般的销售的来80%0业绩是出于20%的单,所以抓住了重点和大单头,达成目标的几率就大头了了,我们也可以用余世伟的的“重要紧急”事情规划表表来每天提醒自己,这样的的话不仅能把事情做到仅仅仅有条还能让自己的工作更更加轻松高效,但是我觉得得自己做的不是很好,要做到可不做是那么容易,销售的事情有时是突发的,售随时需要应急处理,随
再说销销售是没有固定程序做事,,所以销售把握好重要事情情做是非常重要的,
十二、做销售除了一定要勤二奋外,还要有耐心和恒心奋,,不仅是对代理商还是客
户,甚至是自己,都要相信坚持努力就一定能够相会会有收获,只是时间问题。我自己一直觉得很郁闷。因为没有业绩,因
但是当主管管告诉我他是在进了公司99个月后才出第一个单时我我又对自己充满了信心,而而且他还有2年的专业技术术和3年的工作经验为基础础呢，当然耐心和恒心不等等同于混日子和等单,是要我们坚持保持上进努力要去去达成甚至超越自己,即使使你是很差的销售,但是只要你是一个肯努力的人只你你总有一天是会成功的,因为你已经具备的销售的因基本素质,基
十三、做项目目的话会遇到很多的客户,但是都是一样的,
解决办法,那就是先技术公关再法进进行商务公关,商务公关也也
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就是回扣等问题,所以在报价的时候千万不要随在便报,因为便明价格是一个非常重要的东西,千万不非能能乱放,所以遇到用户或者代理商要价格时一定要者懂懂得忽悠或者是转移话题,,一般就给客户说,价格最终肯定不是问题,只要最诚诚心合作，这和上面说的直接问用户问题是同一个直道理,那就是你说了价道
格你就会在以后变的很被动你,,特别是当你还不了解情况的时况候,而往往很多时候候即使我们以为很了解情况了,但是事实况
上我们还是是不是真的了解项目的真实实情况,如果不说价格呢,大不了就被客户轰出去,,,但是一般很少遇到这样的的客户,但是没乱说价格我我们以后要开展工作就灵活活多了,所以说,做项目价格很重要,千万不要乱价放,如果还没把项目弄懂放,,放了价格那就是放屁,不仅有可能冲别人的单还不有有可能利润也做到还被人鄙视,鄙
十四、做项目的一一定要坚持代理商和用户两两条腿跑路,单靠代理商是太被动了,单靠行业用是户太窄了,靠代理商时户
往往被代理商一句话就把你往踢出局,所以一般情况下踢,一定,要亲自去见用户,并并且尽可能通过自己把用户搞定,这样的户
话你的主动动性就大,把握住项目的成功率就高,同时代理商成换换品牌的机会也小,如果公司有条件自己又懂技术公的话还要的坚持去给代理商培培训产品和销售引导,只有有他们被你洗脑了,他们推的产品一般思维模式才推会跟着你走,这样的话你会为为别人做嫁衣的机会也不会那么的大,会
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十五、如果你想成为一个销售高手果,那请你以后说话要,
抓住重点,要在和客户沟通了重55句话后就知道客户是一个个怎么样的人,需要用什么么样的方式去面对和今天这次沟通应该这说什么样的话、甚至是他关注什么、话想要什么、背景和个人想
情况如何等,俗话说饭可以况乱吃,但是话不能乱说就乱是这个是道理,去到了客户那那我们一般就是一个倾听者,而且是做一者
个客户喜欢欢的倾听者,因为倾听我们们可以了解用户的真实现状状,了解清楚后我们才能分分析出较真实的需求,如果能让客果户一吐为快又透露露给我们所需的信息的交流流那是比较成功的,
六、如果是做项目的话一六定定要记住每次和用户沟通的的十
几个最重要也是最基本的的问题,那就是,是否有预预算,项目几时做,项目的使用者、决策者、内部的关系是什么,还有竞关
争对手手是谁,项目的执行流程是是怎么样的,客户好的代理理商关系是谁,客户的个人人情况和背景等,但是这些些内容也许不是一次或者两次就能了解清楚,有时两需需要坚持去沟通,不要胆怯和没害怕被拒绝、正面怯不行侧面来、一处不通多不处处下手。还有一些话不是能在客户办公室能说,那能就一定要想办就法,或者采取取用诚心打动客户,一定把客户约出来谈,只要把
客户不直接把你轰出去机会户就一定有,特别是有时约就客户一客定要先问他说话是否方便说话时间是否方便否暗示下,如果可暗
以的话呢尽尽量在平时他适当休息时间间多打打电话撤撤蛋,在那
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那时客户的心情较好和没那么大的戒备心里,成功那预约机会预大点,并且在那时一般要说什么话也都较时方便、沟通问题也方
较高效。如果客户拒绝你没关系。,但是一定要坚持约,有,的的客户可以采取霸王硬上弓弓解决,比如直接到了楼下下才打电话说要上来或者直接冲到他领导上面去给直他看看,以及即使他他
说没时间还去他单位门口等他时多多样的方式,
十七、你必须在客户面前说该说的必话,杜绝说不该说的话
话,特别是当客户问到你一些特技术性问题时你回答的语技气气一定一定要坚决,但是不不懂的你可以忽悠过去或者直接告诉客者户这个问题你也不懂,待咨询了以后你再回答,但是一说出去再
一定要兑现,客户总是记得定你不好的地方,没有侥幸你,在饭,桌上谈话尽量等对方多喝点酒,一定要在能方称兄道弟后才谈称
正事,要不可能收获不大或者收获不的信息不准,对口才好但的是是不注意说话的兄弟包括我自己奉劝一句,口才好我是优点也是是缺点,
十八、做销售要敢于竞争。如、果你做销售怕竞争的话,果请请你回家去种田,只有你那块地是你家的情况下别那人才争不人去,但是你可能要要面临肯能有粮无人收等很很多的天灾而已,所以说做为一个销售不要怕竞争做,要敢于竞争,不要觉得,我我不如某某,其实只要你努努力提升自己一定会有很大大的超越的,如果自己还不不够优秀和还不够努力那就就得先检讨下我们自己了。遇到很。nb不买你单又有实力的代理商时你就要有边边
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打边拉,打几个单抢他几个单他自动就来求你了几,那时谈合,作才是最有效的,的
十九、如果可以的话话请做销售的年轻兄弟都找找个女朋友,因为这样的话话起码心里的压力可以有一一个倾诉的对象,如果女朋朋友体贴点的话呢你还会有有一个很不错的奋斗动力源源泉点,当然如果你们关系够好又打算对人家负责系的话呢,的能把生理问题也一一起解决那是最好的,人都都说做业务的人经常去jjj,但是我一直都劝告我自自己尽量不要也不能去,不不仅因为那很危险也觉得那些人看起来象白粉鬼让那人很恶心,但人是有时客户真的有那需求你也只能去真满足,但是当逢场作戏满
就好了,上瘾的话那能算是好毒品,不上瘾的话那也算毒是带了是半个毒瘤。想做个好业务又想做个好男人的好话还是好好衡量话
下再做好点点,夜路走的多会碰鬼,坏坏事做的多必遭殃,
二十、对代理商来说,肯合十作的当然是最好,不肯合作作作的要一边打一边拉,不要一味地迁就和害怕。突要破破代理商公司合作这块,首先应该先突破一个业务首关关键人物,只要他愿意去做你的产品的话那才能带做动动整个公司的人去做,如果果老板就是业务的公司,那那一定要搞顶老板先,空谈谈不需要太多,遇到项目合合作好就行了,对于没实力力做代理又有兴趣和热心的的si的话,不要有过多的的承诺,如果能推动他们多多去帮你跑销售机会回来就已经算是成功了,能给就到代理商价值价值的到
话他肯定会跟着你走,肯
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二十、基本的电话沟通水平和、技巧必须掌握,如果电话技没没沟通清楚的问题一定先
通过电话沟通清楚、如果电话能沟通的问题绝对不电亲自亲去、如果电话里不能说的话坚决不说,这是我说个人认为电话个沟通必须做到到的三个原则,这样既提高高了效率也节约了成本,一般说来,打电话一3句话内内要把自己的目的说清楚,,在寒暄后先问对方是否方便说话,还有如果可以方的话尽量用些的比较有特色的寒暄,这点我自己一直的多不到。老是一不小心多
在客客户上班时间习惯性地对客客户冒一句,吃饭了没有,,呵呵。如果说到打电话有什么诀窍的话,我觉得有语气也是非常语的重要,一定定要用很自信和很恰当的语气去感染客户,只要语
能感染就一定有收获,感
二十一、做为区域销售,经十常要出差,除了要能吃苦常耐耐劳、勤俭节约外,所以一定要对领导保持回报的一习惯,这是习余世伟说的,我觉得我用的收获很大。我一个出差有回报的我一
老大很相信我,并且不需要主很动让老大去了解自己的项动目目情况、工作情况、出差情情况能省很多的事,同时这也体现一个这人做事负责不负责的关键点,对同事不和代理商、客户都是一和
样,承诺了就要做到,做不,到就不要去承诺,别人问到了你原了则上是怎么样都一定要给一个回复,定
二十二、做为一个销售,总结二是很重要的,不仅是对自是己己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、、错误发生、错
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工作计划、出差计划、项目运作等,还差要对自己、说话的技要
巧方式、肢体动作,甚至是个式人的为人处世等进行总结人,这,也就是所谓的提高吧,总结了才知道不足,提,高才有目标。高专门对目标来说,因为目标是要建立来在现实的基础上的,所在
以在执行的过程中一定要注在意实际情况进行调整。其意实我在实这里写的时候已经对自己的工作做了一次总对结呢,所以大家结
都来这里把把你的工作总结和分享下吧吧,
二十三、做为一个销售,特别是做销IT高增产产品的销售,因为销售高增增产品有难度较大和市场量量较小又要求懂得如何运作项目等特征,所以对销作售者本身的综合素质要求售也也是相对来说较高的,和一般的销售是不一样的,一在饱受骄傲和在挫折的时候我们一定要记得告诉自己我,一定要自信、一定要,
坚持,同时做好丢单的准备持。。tkinkstudydod想学做希望做销售的朋友一起能做的更加好,朋一起能做的更加出色,只一要要坚持努力,成功只是时间问题，间
二十四、做销售人家都说是吃喝嫖赌,售做销售一定要学做
会搞定人。这也是不违背客户是上。帝的销售宗旨,客户想怎帝么么样就怎么样,怕的就是客客户不想怎么样那就麻烦。所以有。想法的客户是好搞搞定的客户,但是一定记得,他是大家都很得
容易搞定的客户,并不是你一个定人人容易搞定的客户,很多的的客户很傲,看起来或者实际上都是难搞定的客户实,但是一旦,你搞定,那他就是最简单的了,就
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二十五、做销售要懂引导客户五,做一个有主张,主动,,积积极的引导者,针对客户的问题和困难要能随时提的出解决方出案,这样才能让客户信任你,相信你。信客任任是客户和你成交的最基本的条件,也是你能和客本户说很多话和谈数的基本户前前提。但是信任并不是肯出来和你一起喝喝茶或者出吃饭,所以吃做销售的要尽快让我们的客户信任我们快,最好的话就是依赖,
我们了,了
二十六、老大总是对对我说,你要尽快去搞定一个女的做一女朋友,销售就像恋爱一样,连女人都就搞不定很难做销售。搞
这是老大说的,想想是有点道老理,搞定用户有时也就真理的的像搞定女人一样,先是要厚脸皮、还要有耐心、要还要有攻略计还划和策略、要要懂得对方心里是怎么样想的、要看好对方的喜想
好、感情要随时保持沟通、、一定要让对方信任你,有一时虚伪时的谎言也是善意的,不是说让你成为色狼,,而是希望我们销而
售有时在客客户面前会做一只披着羊皮皮的狼,
二十七、客户交往一定要主动、要热情交、要真诚。其实、
我自己是个个比较开朗随和的人,总觉得销售是在强奸用户,觉不不太喜欢为难客户,不敢直直接问客户问题,不敢问太多深入太的东西、不敢重复打电话给客户、不敢直复接杀上门,其实一接
个成熟的销售一定是一个脑子转的的快又很会忽悠的销售,的表表面工夫一定要懂得做,见了面和通电话不乱你是见愿愿意还是不愿意都一定要表现出很熟悉的样子,很表热热情的样子,如果见
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了几次次后或者是和你单独约会过过的客户那就应该直接称兄兄道弟了,记住,可以的话把客户当成哥们,而不话单单是客户,单
二十八、做做项目和高增值产品选择客客户一定是非常重要,重要的客户定位能让拜访非要常常的高效,这部分工作也可可以通过电话沟通和陌生电电话解决,在电话里要3句句讲清楚你的打电话目的,通过打电话筛选出一批,在听懂了你的电话拜在
访用意以后还很有兴趣的客户意进进行拜访,
二十九、对销销售来说电话是一个重要工具,现在适当的工
通讯工具和客户沟通被能增加客具户对自己的信任,电话是户一一般做销售和客户沟通的工工具,但是如果针对做项目目的销售而言电话只能是一个得到上门拜访的机会一而已,在电话内也有而
很多的东西讲不清楚和不适合的讲讲,即使有需求客户也不一一定会说,很多关于回扣的的邮件和话语不能公开在qqq或者是msn上说,一是不留下把柄,二是让一对方觉得自己小心可值得对信信任,三是直接当面说能直接表达清楚意思和了解直对对方的接受程度,真正的业务高手绝对不是一个只业是坐办公室聊是qq的家伙,,
三十、做销售要懂得心心理学,当你在电话和客户户沟通时,当你在接待客户时,当你在应对客户刁户难时都要随时随刻地难
从客户的角度去思考问题,一户般要求销售在和客户聊几般句句后懂得客户心里在想什么,在和客户沟通时要懂么得客户是个怎得么样的人,是是否有想法,对自己的看法是怎么样的,准确地法
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说是和摸透一个女孩子的心是思是一样,两情相悦才会思一拍即一合,
项项目销售一定要搞定用户里里面的至少一个三十一、做
人,这个人最好是技术负责人或者人是拍板人。如果还没搞定是一一个人的项目绝对不是一个有把握的项目。这个人个就是我们就说的我们的特务内内奸,愿意帮助我们和接受受我们价值观的人,他提供的信息是最准确和最有供价值的,但是在做客户工价作作时一定不要忘记尽量照顾全局,尽量让相关的人顾员都开心员顺气,否则你随时时可能都有危险,
三十二、做销售一定是有一个二积累的过程,所以要有耐积心心。其实我不知道自己能否很有耐心地坚持做销售否nn年,但是耐心确实一个销销售的基本要求,而且肯定定是有一个客户积累、工作作经验积累的过程,聪明的的人利用这段时间总结自己、己提升自己、沉淀自己,,
三十三、销售实际是一项综合投资,顶尖的销一售不仅会售有长远的目光,还一定有投资理年,懂得还投资什么样的客户、投
什么样的约会、什么样的关系样,还有平时自己的学习时,间等,间懂得长远投资来争取取持续不断的定单的销售才才是一个好的销售,有单但是没有持续的定单的销但售不是一个好的销售,售
更加不是一个出色的销售,加
第五篇,2016年度ITI行业销售工作总结 一、做为
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在一个ITT公司做销售,必定要非常地懂得公司和公司做的常产产品,还有起码的行业背景,特别是做项目标。毕景竟竟做项目标都是先以产品技巧公关搞定客户再谈商技务,而且有时技巧会务
成为一个项目标制高点,当然一懂得产品后这也是你以后懂转转换阵地的重要资本之一,多说无益,多学有用,;
二、工作必定要勤恳,勤恳不是做给领导看,是勤让让自己成长的更加快和更加充实更自信,收获更加加多。一流的销售多
是混业绩,二流的是混日子,三流,的混饭吃,如果我自己定的位位是一个一流的saless就必需把工作当作是自己的事,认真己做,努力做,自动做,;其实在IT圈里混,因为压力是比较大里,,除了要对工作总结外还要要不断的学习产品知识和专专业技巧,就是要想怎么样去做把销售业绩做上来样,怎么样去把利润提,
升,这都是要通过勤恳尽快来这完成,其实我个人以为勤完恳恳应当可以说是销售的一种品行,在我们是说没有种疲软的市场,疲只有疲软的思想思;
三、当你在公司混的时候必定要记得你是混在公司,说话在和做事必定都要顾及同事的利益和看都法,即使是在部门里也法
是一样,该说的说,该问的一问,同事不是你的朋友,问更加不更是你的亲人这点必定定要记住。如果需要同事帮帮忙必定要礼貌,如果想帮帮同事必定要在暗地里、公司里的小事细节多留公
心多自动做。做为一个销售多如果能把公司当作是自己如的家,的
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把工作当做是自己的事业,对于打造一个良的好的积极销售心好
态就成功了了一半,同时也能在这个公司混的不错,只是时间公和和细心而已;
四、请为公司创造尽可能多的利润公,如果你不行就辞职,
吧!这是一种心态问题,一来这你你为公司创造的多你自己所得的所自然也多;二来不要要总是以为自己被公司应用用了或者为老板创造了多少少自己才拿那么一点,因为为精确来说能被人应用阐明明你还是有价值的,最可悲悲的是连应用的价值都没有,也就有是说没有利润就等等于失业。如果像我一样是是这个行业的菜鸟,还挑什么挑呢,能找到个好公什司司混个好的领导带路学习就就已经不错了,很多兄弟姐妹在工厂里愁闷了姐n年还遇不到还一个伯乐,所以能能成为黄牛是猛牛那是你自自己决定的;
五、当你在在和代理商和用户沟通时必必定要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来们求求用户买你的产品,因为你你是来给他们带里利润和为用户解决问题的,这是为一个各有所求一
的双赢,主管说这个非常重要,直接管影响了你的工作心态,影
我也感到非常有道理,如果也你去求用户,他会越感到你你什么你都不是,如果你能给给用户价值和为他解决问题,用户也是感题
到继续和沟沟通或者招待你是值得的。。另外老大说也说代理商和和厂商、经销商都是在一个个天平上,谁厉害就把对方翘到天方上去,弱势的只能能跟着混饭池;
六、做销售必定要自信,一个销销售售,没有了自信就会连
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说话的力量和打电话的勇气话都没有,那就更加不要说都出门访出问和做什么业绩了,自信主导着销售的内心,,有了自信你可,
以随机应变变地应对客户和代理商的刁刁难和挑战艰难,没有了自自信,在公司同事面前都会会感到羞愧。所以做为一个销售我个感到即使是在你受受到打击的情况下,还要唱着歌去上班,并唱
且坚持每天都是这样,我的老大每就就是这样的,每天进公司必必定是哼着歌进来的,我敬敬佩同事也敬佩;
七、做销售的项目,因为项目做都有必定的运作周期,所都以以没必要太急,但是项目必必定要跟紧,其实跟紧不是叫你天是天追着客户问,这样的话客户和代理会反这感的,但是必定要感
跟进,哪怕客户反感不给你做这哪个个项目,因为是做项目所以以如果你不跟进的话你的成成功率是零;简单说跟进的的话最多就是丢单,但是不跟进就是肯定只有丢单不了了。另外我个人感到平时对客户的真诚关心也是很对重重要的,有次一个客户住院院,我在交谈中记下他说的要住院的日子,在那天的发了个信息过发
去,
后来客户感动的了不得,去到客谈项目态度也很好、打电谈话话也很跟我客气;
八、要不断地去创新和努力改要良自己和修改自己的工作良计计划,发现新的不足并且去去提升,这就说到了总结,很多人,说销售就是思考,确实是这样的做销售必,定要思考,特别是定
销售;部门或者公司可能会下达部一一个计划和任务给你,但是是你
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要依据自己的实际情况去调整,在不同的时间况阶段和不同的阶地区要相应做调节,这和不要死读书做是同一个道理,因为老是
师教的不必定就是最有用的教。。当销售在办公室时最好是多想是下自己的工作思路和计划,并且写成问,好和的还可以贴出来的
做警示和提提示;
九、做项目要懂得得分析,很多不都是你看到到的那样的,很多价钱不是客户想要,很多话也是是你不理解的,当你从交你
谈中懂得到信息后你首先要中懂得去分析,分析了以后懂还要去还验证,可以通过代理商也可以直接通过用户理单位别的人那里单
去探听,我我就比较喜欢在用户那访问问了预约人后和其他的人撤撤撤蛋当然不是在他面前,如果遇到下班或者是访,问离开的问情况下必定要记得得搞到一个人以上的联系方方法,以便以后发展“内奸”和供给信息。有时向奸保安和扫地的阿姨,甚至保是是路人问问单位的整体情况也是有必要的,所有的况沟通都是为信沟息收集预备,所有的信息收集都是为,分析做预备,也许这就分
是所谓的项目把握吧,你掌所握的信息越多、你分析的握越透你越做单的成功率越高; ;
十、必定记住三个字,想学做,tkinkstudydou。这三个字真的很重要,它也包括了很的多的东西在内,主管和我多说了两说次,我也感到很有道道理,即使是在任何的情况下,我感到都况
是有必要的的,只要是三个条件都能满足并且能坚持,信任成满功功只是时间的问题,销售是是有灵敏的灵性和灵敏嗅觉的,多觉
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用思考和分析问题题方法去看问题和解决问题题,并且能不断地学习好的和借鉴别人的经验肯定的能提升的很快,做是勤恳能的的意思;
十一、作为销售做事情必定要先做紧迫售重要的事情重点重
做,不太重要的又不紧迫的事情大重可以不做。最简单的可以可用用80/20定律来阐明,一般的销售的,80%业绩绩是出于20%的单,所以抓住了重点和大头,达以成目标的几率就大了,我成们们也可以用余世伟的“重要要紧迫”事情规划表来每天天提示自己,这样的话不仅仅能把事情做到仅仅有条还还能让自己的工作更加轻松高效,但是我感到自己松做做的不是很好,要做到可不不是那么容易,销售的事情有时是突发的,随时需情要应急处置,要再说销售是没有固定程序做事,所以没销售把握好重要事情做销
是非常重要的非;
十二、做销销售除了必定要勤恳外,还还要有细心和恒心,不仅是对代理商还是客是
户,甚至是自己,都要信任坚甚持努力就必定能够会有收持获获,只是时间问题。我自己一直感到很愁闷因为没己有业绩,有但是当主管告诉我我他是在进了公司9个月后后才出第一个单时我又对自己充溢了信心,而且他自还还有2年的专业技巧和3年年的工作经验为基础呢!当当然细心和恒心不等同于混混日子和等单,是要我们坚持保持上进努力去达成坚甚甚至超出自己,即使你是很差的销售,但是只要你很是一个肯努力的人你总有是一一天
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是会成功的,因为你已经具备的销售的基本素已质质;
十三、做项目标话会会遇到很多的客户,但是都是一样的都解决方法,那就是先技巧公关再进行商就务务公关,商务公关也就是回扣等问题,所以在报价回的时候千万不要随便报,的因因为明价钱是一个非常重要的东西,千万不能乱放要,所以遇到用,户或者代理商要价钱时必定要懂得忽商悠或者是转移话题,一悠
般就给客户说,价钱最后肯就定不是问题,只要诚恳合定作作!这和上面说的直接问用用户问题是同一个道理,那那就是你说了价钱你就会在在以后变的很被动,特别是是当你还不懂得情况的时候候,
而往往很多时候即使我们以为很懂得情况了使,但是事实,上我们还是不是是真的懂得项目标真实情况况,如果不说价钱呢,大不不了就被客户轰出去,但是是一般很少遇到这样的客户,户但是没乱说价钱我们以后要开展工作就灵活多以了,所以说,了做项目价钱很重要,千万不要乱放,很如果还没把项目弄懂,如
放了价钱那就是放屁,不仅了有有可能冲别人的单还有可能利润能也做到还被人鄙视; ;
十四、做项目标必定要坚持代理商和用户两条要腿跑路,腿单靠代理商是太被被动了,单靠行业用户太窄了,靠代理商时窄
往往被代理商一句话就把你踢出代局,所以一般情况下,必局定定要亲自去见用户,并且尽可能通过自己把用户搞尽定,这样的定话你的自动性就大,把握住项目标成功就率率就高,同时期理商
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换品牌的机会也小,如果公司牌有条件自己又懂技巧的话有还还要坚持去给代理商培训产产品和销售指引,只有他们们被你洗脑了,他们推的产品一般思维模式才会跟产着着你走,这样的话你为别人做嫁衣的机会也不会那人么么的大;
十五、如果你想成为一个销售高手,那想请你以后说话要请
抓住重点,,要在和客户沟通了5句话话后就知道客户是一个怎么么样的人,需要用什么样的方法去面对和今天这次的沟通应当沟说什么样的话、甚至是他关注什么、想要甚什么、背景和个人什
情况如何等,俗话说饭可以乱吃何,,但是话不能乱说就是这个个道理,去到了客户那我们一般就是一个倾听者,们而而且是做一个客户喜欢的倾听者,因为倾听我们可倾以懂得用户的真实现以
状,懂得明白后我们才能分析懂出较真实的需求,如果能出让让客户一吐为快又流露给我我们所需的信息的沟通那是是比较成功的;
十六、如果是做项目标话必定要如记住每次和用户沟通的记
几个个最重要也是最基本的问题题,那就是,是否有预算??项目几时做?项目标用者者、决策者、内部关系是什么什?还有竞争对手是谁??项目标执行流程是怎么样样的?客户好的代理商关系系是谁?客户的个人情况和和背景等,但是这些内容也也许不是一次或者两次就能懂得明白,有时需要坚能持持去沟通,不要畏怯和没害怕被拒绝、正面不行侧害面面来、一处不通多处下手。还。有一些话不是能在客户办公室能说,那就必定户要要想方法,或
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者采用用诚恳打动客户,必定把客户恳约出来谈,只要客户不约
直接把你轰出去机会就必定接有,特别是有时约客户必有定要先定问他说话是否便利说话时间是否便利暗示下说,如果可以的话,
呢尽量在平平时他恰当休息时间多打打打电话撤撤蛋,在那时客户户的心情较好和没那么大的防备心里,成功预约机的会大点,会并且在那时一般要要说什么话也都较便利、沟沟通问题也较高效。如果客户拒绝你没关系,但是客必定要坚持约,有的客户必可可以采用霸王硬上弓解决,比如直接到了楼下才打,电话说要电上来或者直接冲到到他领导上面去给他看看,,以及即使他说没时间还去他单位门口等他多样的去方法方;十七、你必需在客户户面前说该说的话,杜绝说不该说的话,特别是当说客户问到你一客
些技巧性问题时你回答的语气必定必题定要坚决,但是不懂的定
你可以忽悠过去或者直接告可诉客户这个问题你也不懂诉,待咨,询了以后再回答这样的话其实又产生了一次样新的沟通机会,新
但是一说出出去必定要兑现,客户总是记得你不好的地方,没是有有侥幸,在饭桌上谈话尽量量等对方多喝点酒,必定要在能称要兄道弟后才谈正事事,要不可能收获不大或者者收获的信息不准,对口才好但是不注意说话的兄才弟包括我自己劝告一句,弟口口才好是优点也是缺点;
十八、做销售要敢于竞争争。如果你做销售怕竞争的的话,请你回家去种田,只有你那块地是你家的情只况下别人才争不况
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去,但是你可能要面临肯能有粮无你人收等很多的天灾而已,人所所以说做为一个销售不要怕竞争,要敢于竞争,不怕要感到我要不如,其实只要你努力提升自己必定会有你很大的超出的,如很
果自己还还不够优秀和还不够努力那那就得先检讨下我们自己了了。遇到很nb不买你单又有实力的代理商时又
你就要边打边拉,打几个单就抢抢他几个单他自动就来求你你了,那时谈合作才是最有有效的;
十九、如果可以以的话请做销售的年青兄弟弟都找个女朋友,因为这样的话起码心里的压力可样以有一个倾诉的对象,以
如果果女朋友体贴点的话呢你还还会有一个很不错的奋斗动动力源泉点,当然如果你们关系够好又计划对人家们负责的话呢,负能把生理问题也一起解决那是最好的题,人都说做业务的人经,
常去去jj,但是我一直都劝告我自己尽量不要也不能告去,不仅去因为那很危险也感感到那些人看起来象白粉鬼鬼让人很恶心,但是有时客户真的有那需求你也只客能去满足,但是当见风使能舵舵就好了,上瘾的话那能算是毒品,不上瘾的话那算也也算是带了半个毒瘤。想做个好业务又想做个好男做人的话还是好好衡量人
下再做好点,夜路走的多会碰做鬼鬼,坏事做的多必遭殃;
二十、对代理商来说,肯合合作的当然是最好,不肯合作合的要一边打一边拉,不要一味地迁就和害怕。不突破代理商公突司合作这块,首先应当先突破一个业,务关键人物,只要他愿务
意去做你的产品的话那才能去带动全部公司的人去做,带如果老如
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板就是业务的公司,那必定要搞顶老板先,,空谈不需要太多,空
遇到项目合作好就行了,对于没目实力做代理又有兴趣和热实情情的si的话,不要有过多的承诺,如果能推进他多们多去帮你跑们销售机会回来就已经算是成功了,能来给到代理商价值价值的给
话他肯定会跟着你走他;
二十、基本的电话沟通水平十和技巧必需掌握,如果电和话话没沟通明白的问题必定先先
通过电话沟通明白、如如果电话能沟通的问题绝对不亲自对去、如果电话里不能说的话坚决不说,这不是是我个人以为电话沟通必需需做到的三个原则,这样既既提升了效率也节俭了成本本,一般说来,打电话3句话内要把自己的目标说句明明白,在寒暄后先问对方是是否便利说话,还有如果可可以的话尽量用些比较有特点的寒暄,这点我自己特一一直多不到。老是一不小心心在客户上班时间习惯性地地对客户冒一句,吃饭了没有没?呵呵。如果说到打电话有什么诀窍的话,我电感到语气也是非常的重感
要,必定要用很自信和很恰,当的语气去感染客户,只当要能感要染就必定有收获;
二十一、做为地区销售,经经常要出差,除了要能吃苦耐苦劳、勤俭节俭外,所以以必定要对领导保持回报的的习惯,这是余世伟说的,我感到我用的收获很大,。一个出差有回报的我。
老大很信任我,并且不需要大自自动让老大去懂得自己的项目情项况、工作情况、出差情况能省很多的事,同差时这也体现一个时
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人做事负责责不负责的关键点,对同事和代理商、客户都是一事样样,承诺了就要做到,做不不到就不要去承诺,别人问了你原问则上是怎么样都必必定要给一个回复;
二十二、做为一个销售,总十结是很重要的,不仅是对结自自己的工作内容、工作效率、工作方法、沟通方法率、差错发生、、工作计划、出出差计划、项目运作等,还要对自己、说话的技还
巧方法、肢体动作,甚至是方个人的为人处世等进行总个结结,这也就是所谓的提升吧,总结了才知道不足,吧提升才有目标。提
专门对目标标来说,因为目标是要建立在现实的基础上的,所立以以在执行的过程中必定要注意实际情况进行调整。注其实我在其这里写的时候已经经对自己的工作做了一次总总结呢,所以大家都来这里把你的工作总结和分享里下吧下;
二十三、做为一个个销售,特别是做IT高增产品的销售,增
因为销售高高增产品有难度较大和市场场量较小又要求懂得如何运作项目等特点,所以对运销销售者本身的综合素质要求也是求相对来说较高的,和和一般的销售是不一样的,,在饱受骄傲和挫折的时候候我们必定要记得告诉自己己,必定要自信、必定要坚坚持,同时做好丢单的预
备不丢单的业务原因只有一个,那就是连销售信息一都没都有。tkinkstudydou想学做愿望做销售的朋友一起能做的更销加加好,一起能做的更加出色,只要坚持努力,成功色只只是时间问题!
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二十四、做销售人家都说是吃喝、嫖嫖赌,做销售必定要学会搞定人。这也是不违背客搞户是上帝的销售主旨,客户户想怎户么样就怎么样,怕的的就是客户不想怎么样那就麻烦。所以有就
想法的客户户是好搞定的客户,但是必定记得,他是大家都很必容容易搞定的客户,并不是你你一个人容易搞定的客户,很多的,客户很傲,看起来或者实际上都是难搞定来的客户,但是一旦的
你搞定,那他就是最简单的了,;
二十五、做销售要懂指引引客户,做一个有主张,自自动,积极的指引者,针对客户的问题和艰难要能对随时提出解决方随
案,这样才能让客户信任你,信任才你。信任是客户和你成交你的的最基本的条件,也是你能和客户说很多话和谈数能的基本前的提。但是信任并不是肯出来和你一起喝喝不茶或者吃饭,所以茶
做销售的要尽快让我们的客户信的任我们,最好的话就是依任靠靠我们了;
二十六、老大大总是对我说,你要尽快去搞定一个女的做去
女朋友,销售就像恋爱一样,连,女人都搞不定很难做销售女。。这是老大说的,想想是有点道理,搞定用户有时有也也就真的像搞定女人一样,先是要厚脸皮、还要有,细细心、还要有攻略计划和策略、要懂得对方心里是策怎么样想的、要看好对方怎的的爱好、感情要随时保持沟通、必定要让对方信任沟你你,有时虚假的谎话也是善意的善;不是说让你成为色狼,而是愿望我们销售色有
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有时在客户面前会做一只披着羊皮的狼披;
二十七、客户交往必定要自动、、要要热情、要真诚。其实我自己是个比较爽朗随和的自人,总感到销售是在强奸人用户,用不太喜欢为难客户,不敢直接问客户问题,,不敢问太多深入不
的东西、不敢反复打电话给客户、不不敢直接杀上门,其实一不个个成熟的销售必定是一个头脑转的快又很会忽悠的头销售,表销面功夫必定要懂得得做,见了面和通电话不乱乱你是愿意还是不愿意都必定要表现出很熟悉的样必子,很热情的样子,如果子见见了几次后或者是和你单独独约会过的客户那就应当直直接称兄道弟了,记住,可以的话把客户当成哥们可,而不单单是客户,;
二十十八、做项目和高增值产品品选择客户必定是非常重要要,重要的客户定位能让访访问非常的高效,这部分工作也可工以通过电话沟通和和陌生电话解决,在电话里要里3句讲明白你的打电话目标,通过打电话筛选话出一批在听懂了你的电话出访访问用意以后还很有兴趣的的客户进行访问;
二十九、对销售来说电话是一九个重要工具,现在恰当的个通通讯工具和客户沟通被能增加客户对自己的信任,增电话是一电般做销售和客户沟沟通的工具,但是如果针对对做项目标销售而言电话只能是一个得到上门访问只的机会而已,在电话内也的有有很多的东西讲不明白和不不合适讲,即使有需求客户户也不必定会说;很多关于回扣的邮件和话语不能于公公开在qq或者是msn上上说,一是不留下把柄,二是让对方感到自己小心二可值得信可
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任;三是直接当面面说能直接表达明白意思和懂得对方的接收和
程度,真正的业务高手绝对不是真一个只是坐办公室聊一qq的的家伙;
三十、做销售要要懂得心理学,当你在电话话和客户沟通时,当你在招待客户时,当你在应对招客户刁难时都要随时随刻客地地从客户的角度去思考问题题,一般要求销售在和客户户聊几句后懂得客户心里在想什么,在和客户沟通在时要懂得客户是个怎时
么样的人,是否有想法,对自的己的看法是怎么样的,精己确确地说是和摸透一个女孩子的心思是一样,两情相子悦才会一拍即悦合;
一一、做项目销售必定要搞定定用户里面的至少一个三十
人,这个人最好是技巧负责,人或者是拍板人。如果还人没搞定没一个人的项目绝对不是一个有把握的项目。不
这个人就是我们说的我们的特务内奸,愿意帮忙我的们和们接收我们价值观的人,,他供给的信息是最精确和和最有价值的,但是在做客户工作时必定不要忘记客尽尽量照顾全局,尽量让相关关的人员都开心顺气,否则则你随时可能都有危险;
三十二、做销售必定是有一个积聚的过程,所以有要要有细心。其实我不知道自己能否很有细心地坚持自做做销售n年,但是细心确实实一个销售的基本要求,而而且肯定是有一个客户积聚聚、工作经验积聚的过程,,聪慧的人应用这段时间总结自己、总
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提升自己、沉淀自己淀;
三十三、销售实际是一项综合投资,顶实尖的销售不仅会尖
有长远的眼眼力,还必定有投资理年,,懂得投资什么样的客户、、什么样的约会、什么样的关系,还有平时自己的的学习时间等,学懂得长远投资资来争取连续不断的定单的的销售才是一个好的销售,有单但是没有连续的定,单单的销售不是一个好的销售售,更加不是一个出色的销售销;
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范文三：工作总结范文销售
工作总结范文销售http://www.qqzf.cn/lizhi45227/【范文一:业务员销售工作总结】
转眼间，一年的时间已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。
俗话说:隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。
现将本年度的工作总结如下:
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。
1
尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。
3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。
为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。
2
4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。
5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
【范文二:营销部销售工作总结】
10月份是挑战和机遇在营业部的领导和统一部署下，针对震荡上扬的市场变局，营销部正确认识、认真对待、深入贯
3
彻、主动落实，全力抓好市场营销工作，着力团队建设，推进从以变应变到以变带变转变，各项业务发展保持良好的发展态势，根据工作实施情况以及把握当前形势及时部署6月份工作安排，现总结汇报如下:
发展指标完成情况:
一、团队发展整体情况:
1、铺开、建设并巩固了营销部团队的总体实力
截止目前，共组建业务部9个。目前信阳师范学院已成为我营业部人才输送基地，同时不断的开展社会招聘渠道，期望通过不断的发展，达到年底拥有30个业务部员工的目标。当前完成率为63%，后期还需要继续努力。
2、培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的营销队伍
目前，营销部共有业务人员28人，其中已转正员工19人，实习人员12人。从业资格通过率为78%。他们进公司时间最短的只有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们已基
4
本熟悉了业务运作的相关流程。
二、业绩开发情况:
5月份，业务部共开户131个，其中有效户35个，占比27%，无效户96个，占比73%，新增资产196、23万。基金销售收入2487元。债券及其它各类收入0元。
三、5月营销活动
尽管5月份的行情不是很乐观，在整体市场低迷的情况下，营销部仍然以极大的热情和士气，轰轰烈烈的开展了一系列市场营销活动，其中包括:
1、与农业银行信阳分行达成合作协议
在全市范围内开展大型联合三方存管营销活动。营销部通过派驻人员的方式，坚守在各个银行网点。开户人数达三百人左右，通过此活动，与农行方面建立了良好了关系。后续可开发潜力巨大。
2、社区营销。
5
从扩大营销渠道的目的出发，营销部在积极筹集活动经费，抽调精干员工，在市区各大高档社区举行社区宣传活动。5月份共举办79人次，13次小区活动，但效果并不良好，后期还需要继续努力，完善各个环节。
3、通过工商银行羊山支行的渠道，达成了共同开发信阳市第一人民医院的营销活动。计划开发客户200500户。当前该活动进展良好，预计将为营业部带来一定有效客户。
四、员工培训
5月份共计举办全体员工培训6次，内容涉及各个方面:技术分析，三板市场，基金理财，营销案例解析等等。并单独针对实习员工开展数次基础知识培训，基本上都通过了证券从业资格考试。取得了令人满意的成绩。
五、其它业务发展情况
(一)薪酬体系的完善与确立
为了确保每一位员工的收入明晰化，营业部特别抽出时间
6
作出集体培训，详细解说工资核算体系的各项内容，真正做到了透明，公平，公正。营销管理岗特别制作薪酬核算表，当前每位员工都能通过此表格随时掌握自己业绩完成情况，极大了提高了工作效率
(二)个性化制度的建立
营销部依托市营业部强有力的后台支撑，及时转变渠道业务思路，以服务代管理，以支撑代检查，制定了系列日常工作制度，极大的简化了工作流程，提高了员工积极性
1、培养员工积极心态，努力打造一流服务
坚持并完善了晨夕会制度。制定工作目标、工作计划，做到事事有准备，日日有总结，天天有提高。鼓励员工多思考，由被动营销变为主动服务。
2、坚持业务知识培训，创造良好学习氛围
营销部坚持每周一训的学习制度，学习业务理论知识，促进服务质量的提升。目前在营销部内形成比、学、赶、超的良好学习氛围，员工的业务水平和服务意识不断提高。
7
3、创新思路，积极发展
为了切实维护员工利益，优胜劣汰，奖罚分明，有效推动薪酬管理工作的顺利开展，营销部制定了评优制度。根据员工的工作总体情况综合考评，计划评选月度、季度、年度销售冠军，并实行一定的物质奖励。
另外，在拓展县区市场方面，营销部为了减轻业务经理的经济负担，采取为客户报销往返路费的措施，充分调动了员工积极性。为后期大力发展县区市场打下了良好的基础。
六、6月工作计划
(一)团队建设的后续发展
当前团队只有9个，但人数均非满员，相较其它优秀券商的差距还有很长的路要走。营销部现通过高等院校的定期招聘、社会渠道的宣传、及网络、电视报纸等媒体渠道，面向社会公开选拔优秀的人才。并鼓励现有员工介绍有志从事证券行业的人才加入中原。计划本年度招聘合格业务人员30名以上。本月计划举办招聘会23次，为部门带来新增正式
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员工35名，为业务团队的做大做强提供保证。
(二)培训工作的完善
继续坚持定期的培训工作，从专业知识、营销手段、创新模式、实战技术分析等方面进行培训，提高员工的整体综合素质。鼓励员工参加各种自学考试，包括期货从业资格，证券投资分析师等职业资格的认定。业务目前的培训体系也是刚刚建立，大家有什么好的意见，欢迎随时交流，有什么新的合理需求也欢迎随时沟通。计划本月开展一次新员工执业前培训和24次执业后续培训。
(三)营销活动组织
当前业务团队开拓市场主要是依托银行网点和社区宣传为主，6月份要继续举行社区宣传，市场推广等工作。全力打响品牌战略，使中原证券四个字深入到每一个角落。计划在大型社区、建材市场、各大集贸市场、购物中心等人口流量较大地区举行企业形象宣传。
由于部门组织社区活动目前处于刚刚起步期，当前效果还不明显，环节急需优化改善，大家如果有什么好的方法，欢
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迎积极交流沟通，尽快创建一套适合信阳地区营销的社区营销模式。计划本月召集团队长共同讨论小区活动改善事宜，并开展小区活动8次以上。
(四)县区乡镇业务市场的拓展
当前县区市场开发主要由非全日制客户经理占主要力量。业务员工大部分主要坚守市区市场，面对日益激烈的竞争环境，相较而言，县区营销开拓存在巨大的发展空间。在这里鼓励大家走出家门励志网http://wWw.qqZf.cN/，大力拓展周边市场，为更好的业绩做出更大的努力，计划6月继续加大力度对县区现有三个业务团队组建，提高整体战斗力。
继续利用银行渠道，共同开展联合营销活动，本月合作意向主要是农行和中行，农行目前的营销活动正在继续，有一定效果，中行的合作，目前双方正在积极沟通，如果行情配合，近期可开展活动，在这里希望大家能为中行活动积极做好准备工作，熟悉已有中行网点及相关工作人员，为后期营销活动工作做好铺垫。
对内抓管理，对外树形象，增强人员的主动服务意识，牢固树立追求客户满意是我们的第一目标。在这里感谢营业部
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各位领导对本部门的工作支持，希望今后中原信阳的营销工作在大家的共同努力下，能有一个更好的明天，也祝辛苦在前台的业务同仁的工资芝麻开花节节高，一月多过一月以上是5月份营销部的工作总结。谢谢大家。
【范文三:电话销售工作总结】
捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了半年工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢～并对电话销售这方面工作做一个总结:
一、半年来工作完成情况
半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据)。我们具体做好了以下
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几项工作:
(一)强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。
(二)更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。
(三)细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，
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都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。
(四)完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。
各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。
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二、存在的问题和不足
虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题:
一是呼入方面:咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。
二是呼出方面:目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。
三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。
四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。
三、下步打算
新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作:
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一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。
二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。
三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。
四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。(具体到产品)
以上是我半年来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈
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进，将工作做到更好～在不久的将来，我相信学校一定会发展得更好、更快～
【范文四:销售工作总结】
一转眼，来XX有限公司已经过了大半年了。回顾这9个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。
通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这9个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我想说二个方面:
一、在产品专业知识方面:
1)产品知识方面:加强熟悉热熔胶系列产品的生产工艺、
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和材料特点、规格型号。了解产品的使用方法;了解本行业竞争产品的有关情况;
2)公司知识方面:深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3)客户需要方面:了解客户的购买心理、购买层次、及对产品的基本要求。
4)市场知识方面:了解热熔胶系列产品的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同产品使用行业及区域市场分析。
5)专业知识方面:进一步了解与热熔胶有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。
6)服务知识方面:了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况;有效地传递公司信息及获得信任。
二、销售能力方面:
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1)工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。
2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信，比服务。
3)客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
4)自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己
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以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。
2015年的展望及规划:
2014马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。
第一，从理念上:我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。第二，意识上:无论在热熔胶产品的销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。
第三，业务上:首先规划好自己的市场区域，了解本区域
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内客户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。其次要看重市场行业的拓展。特别是一些新兴行业，这些行业的发展空间相对更广;利润空间相对更高。再次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。最后还要了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，让自己永远都比别人快一步。励志名人名言http://www.qqzf.cn/
【范文五:汽车销售工作总结】
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。
一、我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点:
1、市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生～没有达到预期效果～
2、个人做事风格不够勤奋。不能做到坚持到最后，特别是
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最近今年四至八月份，拜访量特别不理想～
3、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。
二、工作计划:
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破～为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下:
三个大部分:
1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
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2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
九小类:
1、每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
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6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说我是最棒的～我是独一无二的～。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
三、明年的个人目标:
一个好的销售人员应该具备:好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情～个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养～怎么延续,把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的，寻找
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乐趣～通过10年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到～我明年的个人目标是400万，明年的现在能拥有一辆属于自己的车(4万~7万)～一定要买车，自己还要有5万元的资金～
我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗～加油～
【范文六:销售经理工作总结】
20XX年在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为杰出领导贡献奖。回顾上半年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在2014年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈
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演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入价格战的误区。我常说价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢,我们摸索了一套对策:
对策一:加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二:细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门
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服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三:注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有
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率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使用三垫一罩，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看
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板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。
二、强化服务意识，提升营销服务质量
20XX年将是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为服务治理年，提出以服务带动销售靠治理创造效益的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服
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务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了交钥匙工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了三月微笑服务、五一微笑送大礼、夏季送清凉、金秋高校校区免费检查、小区免费义诊、冬季送暖和等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
三、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S站，
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进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
四、注重团队建设
分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。
在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司(xx)对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
20XX年注定是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。
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范文四：工作总结范文销售
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?销售员精?选 销售?员工 繁?忙的一年?又快过去?了，回望?2017?年，真是?感慨万千?，有得有?失。20?17年真?是难忘的?一年，感?谢领导的?大力栽培?，和同事?们的支持?和帮助。?努力开拓?市场，对?内狠抓生?产管理、?保证质量?，以市场?为导向，?面对今年?全球性金?融危机的?挑战，抢?抓机遇，?销售部全?体人员团?结拼搏，?齐心协力?完成了本?年度的销?售工作任?务，以下?八条是本?年度的工?作总结:?
? 1(作?为一个销?售员工，?一定要很?了解公司?和公司所?销售的产?品，这样?你在跟客?户介绍的?时候才能?有充分的?自信去说?服他去接?受你，接?受你的产?品。
? 2?(工作一?定要勤奋?，这个勤?奋不是做?给领导看?，是让自?己更快的?成长以获?得更多的?自信，一?流的销售?是混业绩?，二流的?销售是混?日子，三?流的销售?时混饭吃?，我现在?如果把自?己定位成?一个一流?的销售就?必须把工?作当成是?自己的事?，认真，?努力，主?动的去做?，其实做?销售做久?了压力是?比较大的?，除了要?对工作总?结外还要?不断的学?习接触到?与之相关?的知识和?专业技术?，当然最?重要的还?是如何做?出业绩，?怎样使利?润最大化?，这都是?要通过勤?奋来完成?，有句话?是没有销?售不出去?的东西，?只有销售?不出去的?人，其实?做销售也?就是在做?人。
? 3?(良好的?工作态度?，有些人?可能觉得?一些销售?人员每天?要面对一?些难搞定?的客户或?者是因为?压力大的?关系，难?免会脾气?不好，但?我觉得这?个也是工?作态度问?题，因为?很多客户?往往是不?容易搞定?的，这就?看怎么放?平心态，?正确的面?对，毕竟?我们是做?服务行业?的，良好?的态度也?是客户考?察我们的?一个很关?键的一点?，所以不?论在何时?，请注意?自己的说?话和言行?，拿起电?话的时候?，要让充?满激情，?面带微笑?，相信电?话那头的?客户也能?充分感受?到你的真?诚，从而?被你打动?。
? 4(?请为公司?创造尽可?能多的利?润，如果?不行就辞?职吧，这?是一种心?态问题，?一来你为?公司创造?的多，你?自己得到?的也多，?二来不要?总是认为?自己被公?司利用了?或者为老?板创造了?多少自己?才拿那么?点，因为?被人利用?说明你还?是有价值?的，最可?悲的是利?用价值都?没有，也?就是说没?有利润意?味着失业?。
? 5(?当你在和?客户沟通?时一定要?记住你不?是去求他?们去买你?的产品，?而是去帮?助他们解?决问题的?，这是一?个各有所?有的双赢?，主管说?这个非常?重要，直?接影响了?心态，而?正确的心?态是成功?的关键。?
? 6.做?销售的一?定要有自?信，一个?销售如果?没有自信?就连说话?和打电话?的勇气都?没有，那?就跟不用?说出门拜?访和做出?业绩了，?自信主导?着销售的?内心，有?的自信你?可以随机?应变的应?对客户的?刁难和困?难，我觉?得作为一?个销售在?受到打击?的情况下?，还要唱?着歌开开?心心的来?上班。 ?
?7(一定?要有耐心?和恒心，?相信自己?只要付出?一定会有?回报，只?是时间问?题，我曾?经一度很?郁闷自己?因为自己?没有业绩?，但是当?主管告诉?我他是进?公司第3?个月才出?了第一个?单我又对?自己充满?了信心，?当然耐心?不等同于?混日子和?等单，是?要我们时?刻保持上?进心，不?断的去努?力。
? 8?(作为一?个销售总?结是很重?要的，不?仅是对自?己的工作?内容、工?作效率、?工作方式?、沟通方?式、错误?的发生、?工作计划?、出差计?划、项目?运作等，?还要对自?己说话技?巧、肢体?动作，甚?至是个人?的为人处?世等进行?总结，总?结了才能?发现不足?，才知道?自己还有?哪些可以?上升的空?间。
? 对?工作保持?长久的热?情和积极?性，更需?要有―不?待扬鞭自?奋蹄‖的?精神。所?以这20?17年来?我一直坚?持做好自?己能做好?的事，一?直做积累?，一步一?个脚印坚?定的向着?我的目标?前行。 ?
?最后，我?想说不管?在哪里工?作，做什?么工作，?态度和心?态很重要?，遇事把?心放宽，才能更好??的处理和?解决面对?的问题，?从容的面?对挑战，?不断的去?丰富充实?自己，客?观的面对?自己的不?足，更好?的去改进?，每个人?都会有美?好的明天?～篇二:?
?销售 销?售 销售?年终总结?一般要围?绕两个字?,业绩‖?写，领导?们都喜欢?，并且在?总结中要?多以,数?字‖举例?，更具有?说服力，?下面这篇?销售年终?总结我认?为是一篇?比较不错?的总结性?文章，值?得大家参?考学习。?
? 销售 ?一转眼，?来上海缴?纳电热有?限公司已?经过了大?半年了。?回顾这9?个月以来?所做的工?作，心里?颇有几份?感触。在?过去的大?半年的时?间里，首?先感谢公?司给予我?这样一个?发展的平?台，和用?心培养;?感谢经理?给予工作?上的鼓励?和督促。?让我学到?了很多的?业务谈判?知识和商?谈技巧，?并顺利的?为下一步?的公司业?务发展迈?出了第一?步。其次?感谢这个?业务团队?，感谢同?事们在工?作上的相?互鼓励和?配合。他?们所有人?都有值得?我去学习?地方，我?从他/她?们身上学?到了不少?知识，让?自己更加?的成熟。?
? 通过半?年来不断?与公司业?务模式进?行磨合，?我也更加?的认识到?了，一个?销售人员?的知识面?、社交能?力和商务?谈判技巧?决定了销?售人员的?销售能力?。为此，?通过这9?个月的工?作积累。?我认识到?自己现有?的不足和?长处。以?下我想说?二个方面?:
? 一、在?产品专业?知识方面?:
? 1)?产品知识?方面:
? 加?强熟悉热?熔胶系列?产品的生?产工艺、?和材料特?点、规格?型号。了?解产品的?使用方法?;了解本?行业竞争?产品的有?关情况;? 2)公?司知识方?面:
? 深入?了解本公?司和其他?竞争厂家?的背景、?产品生产?能力、生?产技术水?平、设备?情况及服?务方式、?发展前景?等。
? 3?)客户需?要方面:?
?了解客户?的购买心?理、购买?层次、及?对产品的?基本要求?。
? 4)?市场知识?方面:
? 了?解热熔胶?系列产品?的市场动?向和变化?、顾客购?买力情况?，进行不?同产品使?用行业及?区域市场?分析。 ?
?5)专业?知识方面?:
? 进一步?了解与热?熔胶有关?的其他方?面的工艺?技术知识?，方便能?更好的和?不同的客?户达成共?识和业务?范畴的交?流，了解?不同行业?，不同公?司在新的?一年里的?思维的转?变，以便?更好的合?作。
? 6?)服务知?识方面:?
?了解接待?和会客的?基本礼节?，细心、?认真、迅?速地处理?客户状况?;有效地?传递公司?信息及获?得信任。?
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?二、销售?能力方面?:
? 1)?工作中的?心里感言?。谢谢公?司给了我?一个这样?的发展的?平台，通?过和大家?一起工作?的机会，?让我从大?家身上学?了不少的?销售技巧?和谈判能?力，有了?这些经验?做
铺垫，?相信在以?后的工作?当中我才?能更顺利?的在岗位?中独立成?长起来。?感谢大家?在工作中?的给予帮?助。这些?都是我财?富的积累?。
? 2)?职业心态?的调整。?销售员的?一天应该?从清晨睁?开第一眼?开始，每?天早上我?都会从自?己定的欢?快激进的?闹铃声中?醒来，然?后以精神?充沛、快?乐的心态?迎接一天?的工作。?如果我没?有别人经?验多，那?么我和别?人比诚信?，比服务?。
? 3)?客户的开?发与维护?。我认为?攻客户和?制定目标?是一样的?，首先要?集中精力?去做一个?客户，只?有这样才?能有收效?，等重点?客户认可?了，我再?将精力转?移到第二?重点客户?上。
? 4?)自己工?作中的不?足。通过?这么长时?间的工作?积累，整?体上对自?己的业绩?是很不满?意，主要?表现在业?务经验不?够丰富，?目标不够?明确。韧?性能力和?业务技巧?有待突破?，市场开?发能力还?有待加强?，还有就?是在谈判?上表现的?不够强势?，还有对?自己现有?的市场区?域表现的?没有足够?的信心。?希望能够?尽快的提?高自己的?不足，发?挥自己的?优势，能?更好的为?自己以后?的销售业?务和开展?打好基础?，提高自?己的自信?心和业务?销售技巧?。
? 20?17年的?展望及规?划:
? 2?017马?上就要过?去，虽然?对自己的?工作状况?不是很满?意，但人?要往前看?，一年之?计在于春?，在新的?一年来临?之际，要?为自己播?好种，做?好规划，?期待明年?的年终会?有更好的?表现。 ?
?公司在发?展过程中?，我认为?要成为一?名优秀的?的销售经?理，首先?要调整自?己的理念?，和公司?统一思想?、统一目?标，明确?公司的发?展方向，?才能充分?溶入到公?司的发展?当中，才?能更加有?条不紊的?开展工作?。
? 第一?，从理念?上:
? 我应?该和公司?保持一致?的经营思?想、经营?理念，与?公司高层?统一目标?和认识，?协助公司?促进企业?文化方面?的建设。?
? 第二，?意识上:?
?无论在热?熔胶产品?的销售还?是产品生?产工作知?识的学习?上，摒弃?自私、强?势、懒惰?的性情，?用积极向?上的心态?，学习他?人的长处?，学会谦?虚，学会?与上级、?朋友、同?事更加融?洽的相处?;最后我?希望公司?和及个人?都有更大?的发展空?间。 ? 第?三，业务?上:
? 首先?规划好自?己的市场?区域，了?解本区域?内客户的?特性及目?标。通过?了解客户?的资料、?兴趣爱好?、家庭情?况等，挖?掘客户需?求，投其?所好，这?样才能更?好的服务?客户。其?次要看重?市场行业?的拓展。?特别是一?些新兴行?业，这些?行业的发?展空间相?对更广;?利润空间?相对更高?。再次，?把握好重?点客户与?次要客户?的轻重缓?急。合理?处理自己?的业务时?间，提高?自己的工?作效率。?最后还要?了解产品?行业的未?来发展趋?势及要面?临的问题?。提前预?测，为面?临的机遇?及挑战做?好充足的?准备，让?自己永远?都比别人?快一步。?
? 最后，?在这新年?来临之际?，祝公司?未来发展?一路顺风?～大家事?业有成，?心想事成?～ ——?——–结?束。
? 本?篇销售虽?然里面的?,数字‖?说服力很?少，但是?从他的自?身情况来?看，他刚?入公司才?9个多月?，主要从?对公司产?品掌握方?面总结还?是比较合?适的。所?以作者推?荐这篇文?章给广大?写年终总?结的销售?朋友们做?参考。篇?三:
? 销售?月工作总?结范文 ?销售月工?作总结范?文 销售?月工作总?结，是对?销售工作?的一个阶?段性的小?总结，是?为了更好?的审视自?身的工作?问题，总?结并在下?一阶段过?程中改善?发扬，为?以后的工?作做一个?指导。 ?
?月工作总?结，时间?比较短，?这一个月?的时间里?，不可能?有太大的?变化、发?展，因
? 此?，在做销?售月工作?总结时，?更注重于?工作状况?的体悟与?理解。
?销售月工?作总结内?容:
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? 1、?工作状况?概述
? 2、?工作中的?成绩和缺?点
? 3、工?作中的经?验和教训?
?4、下步?工作计划? 销售月?工作总结?注意事项?:
? 1(?总结前要?充分占有?材料。最?好通过不?同的形式?，听取各?方面的意?见，了解?有关情况?，或者把?总结的想?法、意图?提出来，?同各方面?的干部、?群众商量?。一定要?避免领导?出观点，?到群众中?找事实的?写法。 ?
?2(一定?要实事求?是，成绩?不夸大，?缺点不缩?小，更不?能弄虚作?假。这是?分析、得?出教训的?基础。 ?
?3(条理?要清楚。?总结是写?给人看的?，条理不?清，人们?就看不下?去，即使?看了也不?知其所以?然，这样?就达不到?总结的目?的。
? 4?(要剪裁?得体，详?略适宜。?材料有本?质的，有?现象的;?有重要的?，有次要?的，写作?时要去芜?存精。总?结中的问?题要有主?次、详略?之分，该?详的要详?，该略的?要略。篇?四:
? 销售?部工作总?结范文 ?销售部工?作总结范?文 销售?部 工作?总结 范?文
?(一) ?2017?年，本部?全体业务?人员在企?业的领导?下，围绕?年的目标?任务展开?一切工作?，具体总?结如下:?
?一、总体?目标完成?情况:
? ?销售17?50万元?，完成目?标计划(?2250?万)的7?7.8%? 回笼1?100万?元，与销?售收入比?为63%?.
? (一)?在销售地?方，主要?受以下几?地方因素?影响:
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1?、广轻出?集团业务?下滑比较?严重。年?该客户完?成销售1?800万?元，而年?由于新领?导、新政?策，本年?广轻出对?其铁牌企?业开展大?整顿和调?整，特别?是松宝集?团、华盛?风扇等几?大客户被?取之有铁?牌资格后?，使我们?的纸箱销?售业务大?幅度下降?，其他铁?牌客户的?业务也受?到不一样?程度影响?，预计本?年整个广?轻集团销?售800?万元前后?，比年初?企业下达?的计划万?相差甚远?。
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? 2、能?强陶瓷集?团年初预?计该客户?的销售不?少于50?0万，但?由于目前?我们的品?质和售价?未能满足?客户的需?求，我们?的业务份?额非但没?有扩大，?而且还在?缩小。如?果我们能?在预印地?方做出考?虑的，其?销售份额?将会增大?。
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? 3、受?品质及交?货达成的?影响。如?能强、强?辉、金科?、欧神诺?等陶瓷厂?受纸板强?度，印刷?色差及套?印走位等?因素的影?响，加上?上半年我?们的彩印?生产饱和?，客户落?单都无法?接下来，?使客户对?我们的信?心产生了?动摇，影?响了部分?的销售。?
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?(二)在?资金回笼?地方，主?要是宏丰?玻璃、华?盛风扇到?期的资金?未能及时?回笼，加?上汇德帮?陶瓷、华?盛风扇的?业务份额?做大(两?客户合计?销售65?0万)。?虽然有部?分资金未?能到期但?占的应收?款项颇大?。
? 另外?，受社会?极大市场?环境的影?响，通通?客户支付?延期，造?成我们的?回笼计划?不准时，?影响了企?业的整体?运作。 ?
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二?、主要做?了以下几?地方工作?:
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? 1、重?点抓工作?纪律和职?业道德素?质。
? 针?对本部个?别业务员?组织纪律?性差及工?作效率低?等不良现?象，一地?方采取个?别谈心;?另一地方?，我们加?大对制度?的落实、?执行和监?督力度。?完善了 ?工作汇报?制度，使?业务员的?精神面貌?有了明显?改善，工?作效率提?高了。同?时，我们?及时地利?用一些典?型事例去?教育和整?醒业务人?员，养成?良好的职?业道德和?素养，并?加大促进?和监控力?度，防止?损害企业?利益和损?坏企业形?象的现象?发生。 ?
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2?、加强对?落单的审?核以及库?存产品的?送货工作?，最大限?度减少库?存，降低?企业风险?。
? 本年?，我们吸?取了以往?的经验教?训，特别?是对风扇?行业，我?们严格履?行落单的?审批程序?，从源头?加以控制?，面对库?存的成品?，时刻叮?嘱业务员?主动与客?户沟通，?想尽办法?处理，取?得了一定?效果。 ?
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3?、提高业?务员的服?务品质和?业务能力?，使一批?老客户的?业务能巩?固并成长?起来。在?平时的日?常工作中?，我们规?定业务员?必须做到?以下几点?:
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? (1)?加强与客?户的沟通?联系，多?想办法，?建立起良?好的合作?关系; ?
(?2)工作?要到位，?服务要跟?上，及时?了解客户?的生产运?作情况和?竞争对手?的情况，?发现问题?及时处理?;
? (3)?及时将客?户的规定?及产品品?质情况反?馈给有关?部门，并?加强与横?向部门的?沟通协作?，使我们?的产品品?质和服务?能满足客?户的需要?;
? (4)?集中精力?理顺汇德?帮厂的各?地方关系?，做好售?前、售中?、售后服?务，把业?务巩固下?来，且越?做越大;?
?(5)积?极参加与?新业务的?开拓。上?半年经过?努力，成?功开拓了?两个客户?(江门金?瑞宝陶瓷?和三水盛?路天线有?限企业)?，有望在?下半年成?为新的利?润增长点?。
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? (6)?加大资金?回笼的力?度，回避?企业风险?。
? 在货?款回笼地?方，整个?部门都形?成共识，?将该项工?作摆在重?中之重的?位置。一?直以来，?本部两位?主管分工?协作，亲?自督促和?协助业务?员接计划?去追收货?款，从没?有
松懈过?，到目前?为止，绝?大多数的?客户回笼?是比较正?常的，个?别客户由?于某些缘?故，回笼?速度较慢?。(如宏?丰厂，华?盛厂等)?
?三、存在?问题:
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1?、部门的?日常管理?工作需要?进一步加?强;
? 2、?整体的资?金回笼不?理想，未?达到预期?规定; ?
3?、压库工?作效果不?明显; ?
4?、个别业?务员的工?作责任心?和 工作?计划性不?强，业务?能力还有?待提高;?
?5、新业?务的开拓?不够，业?务增长小?; 企业?所下达的?任务有些?脱离现实?，业绩检?测不合理?影响业务?员的工作?情绪。销?售部工作?总结范文?
(?二) 2?017年?即将过去?，在这一?年的时间?中销售部?通过全员?努力的工?作，也取?得了一点?收获，临?近年终，?对销售部?的工作做?一下总结?。目的在?于吸取教?训，提高?销量，以?至于有信?心也有决?心把明年?的工作做?的更好。?
? 下面我?对一年来?的工作进?行简单的?总结。 ?
?从报表上?看，我们?的工作做?的是不好?的，销售?业绩的确?不理想。?(具体数?据附销售?部各项报?表)。 ?
?客观上的?一些因素?虽然存在?，在工作?中其他的?一些做法?也有很大?的问题，?目前发现?销售部有?待解决有?主要问题?有以下几?点:
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? 1、?业务人员?工作的积?极性不高?。
? 缺乏?主动性，?懒散，也?就是常说?的上进心?不强 .?
?2、沟通?不够深入?。
? 业务?人员在与?客户沟通?的过程中?，不能把?我们公司?产品的情?况十分清?晰的传达?给客户，?了解客户?的真正想?法和意图?;对客户?提出的一?些问题和?要求不能?做出迅速?的反应和?正确的处?理。在和?客户沟通?时不知道?客户对我?们的产品?有几分了?解或接受?到什么程?度，在被?拒绝之后?没有追踪?是一个失?误。
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? 3、?工作没有?一个明确?的目标和?详细的计?划。
? 业?务人员没?有养成一?个工作总?结和计划?的习惯，?销售工作?处于放任?自流的状?态，工作?时间没有?合理的分?配，造成?不良后果?。
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? 4、业?务人员的?素质形象?、业务知?识不高。?
? 个别业?务员的自?身素质低?下、工作?责任心和?工作计划?性不强，?业务能力?和形象、?素质还有?待提高。?
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一?、市场分?析 市场?是良好的?，形势是?严峻的。?钢铁行业?销量下滑?，我公司?应调整应?对的策略?，明年我?们一定要?内强素质?，外塑形?象。假如?在明年一?年内没有?把销售做?好，我们?很可能会?赶上经济?危机的潮?流，我们?必须认识?到这个危?机。 ?
? 二、?2017?年工作计?划在明年?的工作计?划中下面?的几项工?作作为主?要的工作?来做: ? ?
(?1)建立?一支熟悉?业务，高?素质高效?率而相对?稳定的销?售团队，?在生产不?紧张的情?况下请技?术部、生?产部的技?术人员给?销售部业?务人员上?专业知识?课，外聘?一些讲师?给业务员?上商务课?，整体来?提高业务?员的综合?素质。 ?
?人才是企?业最宝贵?的资源，?一切的销?售业绩都?起源于有?一个好的?业务人员?，建立一?支具有凝?聚力，战?斗力、高?素质的销?售团队是?企业的根?本。只有?通过高素?质高效率?的销售团?队不但能?提高产品?的销量，?还得树立?公司良好?的形象、?在明年的?工作中把?提高销售?团队的综?合素质作?为一项主?要的工作?来抓。 ?
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(?2)完善?销售制度?，建立一?套明确系?统的管理?办法。 ?
?销售管理?是企业的?一大难题?，业务人?员的出勤?、见客户?时处于放?任自流的?状态。完?善销售管?理制度的?目的是让?业务人员?在工作中?发挥主观?能动性，?对工作有?高度的责?任心，提?高业务人?员的主人?翁意识。?强化业务?人员的执?行力，从?而提高工?作效率。?
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?(3)提?高人员的?素质、业?务能力。?
? 培养业?务人员发?现问题，?总结问题?目的在于?提高业务?人员综合?素质，在?工作中能?发现问题?总结问题?并能提出?自己的看?法和建议?，销售部?不定期组?织业务人?员坐在一?起，拿出?问题相互?交流分析?原因，并?拿出解决?办法，让?全体人员?业务能力?提高到一?个新的档?次。
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? (4?)建立新?的销售模?式与渠道?。
? 把握?好制定好?产品的销?售模式，?做好完善?的计划。?同时开拓?新的销售?渠道，利?用好公司?现有资源?做好产品?销售。根?据公司下?达的销售?任务，把?任务根据?具体情况?分解到各?个业务人?员身上，?再分解到?每月，每?周，每日?;并在完?成销售任?务的基础?上提高销?售业绩。?我们将带?领销售部?全体人员?竭尽全力?完成目标?。
? 5)?顾全大局? 服从公?司战略。?
? 在做出?每一项决?定前，应?先更多的?考虑公司?领导的看?法和决策?，遵守领?导对各项?业务的处?理决断。?工作中出?现分歧时?，要静下?心来互相?协商解决?，只要能?经常总结?经验教训?、发挥特?长、改正?缺点，自?觉把自己?置于公司?和客户的?监督之下?，勤奋工?作，以身?作则。我?相信，就?一定能有?一个更高?、更新的?发展， ?我认为公?司明年的?发展是与?整个公司?的员工综?合素质、?公司的战?略方针、?公司的政?策扶持、?和个人的?努力是分?不开的。?提高执行?力的标准?，建立一?支 亮剑? 的销售?团队与一?个好的工?作习惯是?我们工作?的关键。?
? 我们销?售部在2?017年?有信心，?有决心为?公司创造?辉煌～ ?销售部工?作总结范?文
?(三)
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? 一、?总体目标?完成情况?:
? 销售?2.5亿?元，超额?完成目标?计划(2?亿)，目?标完成增?长率为2?5%. ?
二?、目标完?成过程中?的经验总?结
? (一)?今年我们?销售部门?根据年初?制定的总?体目标以?及在年中?分阶段制?定的时段?性目标，?根据既定?的销售策?略和任务?，按照常?年的习惯?，进行人?员细分，?并根据市?场供求关?系，组织?我部门工?作人员，?以销售业?绩为衡量?标准，进?行针对市?场的销售?
任务。期?间，我部?门工作人?员也制定?了自己的?目标计划?和销售计?划，充分?发挥自主?性、创新?性，顺利?完成各自?预定的销?售任务，?并及时总?结经验的?可取之处?和不足，?加以改善?。
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? (二)?今年是公?司的创利?年，但事?实上创利?没有想象?的那么好?。主要有?以下几个?方面的因?素:
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? 1、?质量问题?偏多。 ?
?众所周知?，化纤本?身，是具?有一定危?害成分的?，特别是?化纤为原?料的衣服?制品等。?所以，质?量问题，?是化纤销?售好与坏?的一个非?常重要的?因素。化?纤有很多?种类别而?且不同种?类的化纤?的危害性?不等。需?求商家和?消费者对?化纤的购?买方面，?对质量的?需求远远?大于对价?格等其他?因素的需?求。而我?们从反馈?的信息来?看，质量?问题还是?存在着，?商家对于?化纤的质?量要求非?常高，这?直接影响?着商家对?供应商产?品的信任?度和购买?力度以及?订购忠诚?度。
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? 2、?竞争比较?激烈，其?他企业价?格对比悬?殊。
? 在?市场经济?的大环境?下，各企?业的竞争?已经越来?越白热化?。在产品?普遍相同?或类似的?情况下，?价格的竞?争，也成?为了销售?渠道上的?一个大关?口。在产?品质量普?遍存
对在的?前提下，?同行的其?他企业的?产品价格?压低很多?，以致形?成比较悬?殊的价格?比。在?品牌凸显?性不强的?局势下，?这种悬殊?的价格之?差，同样?造成了创?利方面的?压力。 ?
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3?、应收款?偏大 受?社会极大?市场环境?的影响，?普遍客户?支付延期?，应收票?据、应收?账款、预?付账款、?等等应收?款偏大造?成我们的?回笼计划?不准时，?影响了公?司的整体?运作。 ?
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三?、对20?17年工?作的计划? 我部门?20XX?的的工作?，在公司?统一部署?下，以经?济效益为?中心，以?公司利润?最大化为?目标，对?外开拓市?场，对内?严格制定?每一个相?关步骤，?保证质量?，以市场?为导向，?面对市场?经济越来?越激烈的?竞争挑战?，抢抓机?遇，团结?拼搏，齐?心协力完?成好20?17年度?的销售工?作计划任?务。
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? (一?)总体销?售目标3?亿 未来?一年，我?们销售部?预计销售?目标达到?3亿，实?现名副其?实的创利?年。
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? (二?)未来的?工作在过?去的经验?上主要需?要改善之?处
? 1、质?量的改善?。
? 在销?售工作开?展之前，?对产品的?质量要有?更严格的?把关，并?在销售宣?传中，把?质量的优?势尽可能?最大的凸?现出来，?争取商家?对我公司?产品更多?的信任和?更大的购?买力。 ?
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2?、价格方?面。
? 在?预算的价?格尺度调?动范围内?，根据市?场环境的?形势和对?市场竞争?的科学合?理性分析?，调整适?合的价格?标准，使?产品的销?售既在预?计范围内?盈利，又?使消费商?家对价格?方面减少?挑剔。同?时，可以?适当的选?择时机，?开展系列?的促销活?动，从而?是产品的?品牌让更?多商家熟?知，是产?品的质量?在商家中?形成一个?良好的口?碑。 ?
? 3、?加大资金?回笼的力?度，回避?企业风险?。
? 在货?款回笼方?面，整个?部门都形?成共识，?将该项工?作摆在重?中之重的?位置。拟?定具有约?束能力的?销售合约?，对于应?收款的回?收采取合?理的时效?性限制。?吸取了以?往的经验?教训，我?们严格履?行销售成?交的审批?程序，从?源头到最?终成交都?加以控制?，时刻叮?嘱业务员?主动与客?户沟通，?想尽办法?处理，取?得了一定?效果。 ?
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4?、多面的?销售渠道?，发展更?多的销售?平台 除?了最原始?的销售渠?道之外，?提高网络?销售水平?，建立良?好信用的?网络销售?平台。销?售形势的?好坏将直?接影响公?司经济效?益的高低?。多年来?，产品销?售部坚持?巩固老市?场、培育?新市场、?发展市场?空间、挖?掘潜在市?场，未来?，我们还?需要更全?面的利用?我公司越?来越壮大?的品牌影?响带动产?品销售，?建成了以?本地为主?体，辐射?全省乃之?全国的销?售网络格?局;同时?，可以与?各传媒媒?介等形成?良好的合?作关系，?如多参加?或举办业?内或相关?行业的系?列活动，?多方面的?进行宣传?销售，让?本品牌的?产品有更?广大的拓?展平台。?
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?5、随时?关注业内?动态，掌?握更多的?市场信息? 随着行?业之间日?趋严酷的?市场竞争?局面，信?息在 市?场营销过?程中所起?的作用越?来越重要?，信息就?是效益。?销售部在?今后的工?作中更应?密切关注?市场动态?，把握商?机，认真?做好市场?调研和信?息的收集?、分析、?整理工作?。使得销?售部通过?市场调查?、业务洽?谈、报刊?杂志、行?业协会以?及计算机?网络等方?式与途径?建立起更?加稳定可?靠的信息?渠道，密?切关注行?业发展趋?势;建立?客户档案?、厂家档?案，努力?作好基础?信息的收?集;要根?据市场情?况积极派?驻业务人?员对国内?各销售市?场动态跟?踪把握。?
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?6、提高?销售部人?员自身的?工作素质? 提高业?务员的服?务质量和?业务能力?，使一批?老客户的?业务能巩?固并发展?起来。在?未来的工?作中，我?们要求销?售部人员?要更加提?高自己的?工作能力?和专业素?质:
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? (1?)加强与?客户的沟?通联系，?多想办法?，建立起?良好的合?作关系;?
?(2)不?断总结自?身的工作?，改进自?身的工作?方法，加?强工作中?所涉及到?的专业知?识的学习?，及时了?解客户的?生产运作?情况和竞?争对手的?情况，发?现问题及?时处理;?
?(3)及?时将客户?的要求及?产品质量?情况反馈?给有关部?门，并加?强与横向?部门的沟?通协作，?使我们的?产品质量?和服务能?满足客户?的需要;?
?(4)做?好售前、?售中、售?后服务。?
? 过去一?年，我们?走过了展?望计划、?艰辛起步?到共创成?功的历程?，我们也?体会到了?这一过程?带来的快?乐。今天?，新的一?年，我们?站在一个?新的起点?，面对未?来更严峻?的挑战和?更期待的?机遇。依?靠我们上?级的信任?和指导，?依靠领先?的优秀产?品，先进?的营销理?念，良好?的服务意?识，团结?的协作氛?围，优秀?的干部、?员工队伍?，我们整?
装待发。?也许，未?来的路也?是充满曲?折的，甚?至比过去?所要承受?的压力更?大，但我?们坚信，?这条路注?定是充满?机遇、充?满挑战、?充满希望?的。
? 我?们深信，?在公司的?正确领导?下，只要?我们销售?部门全体?干部、员?工坚定信?念，奋发?进取，团?结协作，?以小目标?实现大目?标，以大?目标实现?长远目标?，一步一?个脚印，?一定能出?色完成任?务，让2?017年?成为名副?其实的创?利年～篇?五:
? 销售?人员月度?工作总结?范文及案?例 销售?人员如何?写月销售?工作总结? 月销售?工作总结?是对销售?人员的销?售工作一?个阶段性?的小总结?，是为了?更好的审?视自身的?工作问题?，总结并?在下一阶?段过程中?改善发扬?，为以后?的工作做?一个指导?。因此，?在写月销?售工作总?结时，更?注重于销?售工作状?况的体悟?与理解。?
? 月销售?工作总结?是对销售?人员的销?售工作一?个阶段性?的小总结?，是为了?更好的审?视自身的?工作问题?，总结并?在下一阶?段过程中?改善发扬?，为以后?的工作做?一个指导?。
? 月销?售工作总?结，时间?比较短，?这一个月?的时间里?，不可能?有太大的?变化、发?展，因此?，在写月?销售工作?总结时，?更注重于?销售工作?状况的体?悟与理解?。
? 月销?售工作总?结内容:?
?
?1、工作?状况概述?
?2、工作?中的成绩?和缺点 ?
3?、工作中?的经验和?教训
月?销售工作?总结注意?事项: ? 4、?下步工作?计划
? ?
1?、总结前?要充分占?有材料。?最好通过?不同的形?式，听取?各方面的?意见，了?解有关情?况，或者?把总结的?想法、意?图提出来?，同各方?面的干部?、群众商?量。一定?要避免领?导出观点?，到群众?中找事实?的写法。?
?
?2、一定?要实事求?是，成绩?不夸大，?缺点不缩?小，更不?能弄虚作?假。这是?分析、得?出教训的?基础。 ?
?
3?、条理要?清楚。总?结是写给?人看的，?条理不清?，人们就?看不下去?，即使看?了也不知?其所以然?，这样就?达不到总?结的目的?。
?
? 4、要?剪裁得体?，详略适?宜。材料?有本质的?，有现象?的;有重?要的，有?次要的，?写作时要?去芜存精?。总结中?的问题要?有主次、?详略之分?，该详的?要详，该?略的要略?。
? 销售?员如何做?一个有深?度、有价?值的月销?售工作总?结报告,?一般情况?下，一个?完善的月?销售工作?thld?l.or?g.cn?总结报告?应当包括?如下内容?:
?
? 1、销?售情况总?结:
? 销?售业绩和?销售目标?达成情况?，要求既?有详细数?据，又有?情况分析?。
?
? 2、行?动报告:?
?当月都干?了什么工?作，都去?了什么地?方、工作?时间怎样?安排的，?要求简单?明了。 ?
?
3?、市场情?况总结分?析，包括?:
?
? (1)?市场价格?现状:
? 各?级经销商?的具体价?格、促销?、返利、?利润都是?多少; ?
(?2)产品?库存现状?:
? 各级经?销商的产?品库存情?况:
? 数量?、品种、?日期; ?
(?3)经销?商评价:?
?各级主要?经销商的?心态、能?力、销售?业绩情况?怎样; ?
(?4)竞争?对手评价?:
? 主要竞?争对手当?月的销售?业绩、价?格走势、?产品结构?变化、重?要的宣传?促销活动?、发展趋?势等情况?分析; ?
(?5)市场?评价:
? 市?场情况是?好是坏，?发展前景?如何，存?在什么问?题，有什?么机会。?
?
?(6)市?场问题汇?报:
? 当月?市场上存?在什么需?要公司协?助解决的?问题:
? 积?压破损产?品的调换?，促销返?利的兑现?，市场费?用的申请?，其他需?要公司支?持的事项?。
?
? 4、下?个月工作?打算和安?排:
? 针对?上个月的?工作情况?安排下一?个月的工?作。
?
? 5、?工作自我?评价:
? 自?己工作的?得与失、?对与错。?作为销售?员的导师?、顾问与?教练，销?售经理要?指导、管?理好销售?人员的工?作总结与?汇报工作?。
? 1 ?、重视。?销售经理?对销售人?员工作总?结与汇报?的重视，?就会促使?销售人员?认真看待?工作总结?与汇报。?
? 2 、?要求销售?人员汇报?工作之前?，认真做?好准备。?
? 3 、?到讲台上?去讲。现?在许多企?业销售人?员在汇报?工作时就?是在座位?上站起来?，说两句?就坐下。?在一家公?司，我们?提议销售?人员到主?席台上讲?，结果一?个销售人?员头一天?晚上准备?到两点钟?。在日本?松下公司?，每一季?度销售经?理汇报工?作时， ?4 、奖?励与惩罚?。奖励与?惩罚永远?是一对好?的领导手?段。销售?经理要发?挥奖励与?惩罚的作?用。
? 月?度工作总?结(案例?) 不知?不觉加入?东南已经?一个月有?余了，在?这一个月?中，有苦?也有甜～?总体来说?，我对自?己并不满?意，但是?这期间学?到的东西?，取得的?进步，让?我也感到?些许的欣?慰。下面?我将分一?下几点对?我过去的?工作进行?总结。 ?
?一， 业?务开展的?情况 在?东南一个?月，其中?有两个星?期进行了?系统的产?品培训。?换句话说?，也就是?只有两个?星期进行?业务拜访?。作为初?入社会的?我，选择?了高校和?科研单位?做为业务?开展的对?象。我沿?着老销售?人员给我?指引的方?向进行业?务拜访。?在这段期?间里，我?的唯一目?的在于积?累客户资?源，因为?只有雄厚?的客户资?源，才能?发现更多?的销售机?会，才能?保证销售?额。
? 开?发客户是?一个比较?漫长的时?间。大部?分客户对?我们都有?一段时间?的信任期?，特别是?高校和科?研单位，?由于其潜?力无限，?被很多同?行视为保?证销售额?的强大动?力。所以?，做高校?和科研单?位，就必?须做好打?持久战的?心理。最?开始的时?候，资深?销售给我?一份电话?名册，叫?我打电话?进行拜访?～由于之?前没有进?行过此类?工作，打?电话的时?候还是有?很多问题?的存在～?磕磕碰碰?地完成了?20个左?右的电话?拜访，我?就带着资?料过去拜?访客户。?起初拜访?客户，我?并不懂得?如何去挖?掘购买信?息。后来?通过向资?深销售学?习，也逐?渐了懂得?了少许挖?掘信息的?技巧。我?负责的相?对比较散?，也是其?他资深销?售相对投?入较少的?区域。为?此，我得?自己寻找?客户的信?息，包括?电话号码?，背景资?料，以便?于进行面?访。凭借?着大家的?帮助，我?认识了6?0个左右?的客户。?其中有不?少顾客都?有购买的?倾向，甚?至还跟几?位客户有?过业务上?的洽谈。?目前为止?，有两单?业务在跟?进中，
? 一是?中山大学?的the?rmo离?心机(已?经进行投?标，基本?完成)，?
一?是广东工?业大学的?ALP高?压热蒸汽?灭菌锅。?
?
?二、工作?中的问题?和困难 ?
1?、对于初?次拜访的?客户，经?常会因为?没预约到?准确的时?间，到了?客户那里?见不到客?户。
?
? 2、?虽然有专?业背景，?对某些产?品还不够?熟悉，所?以有时候?客户问起?产品的一?些问题都?没办法答?清楚，特?别是价格?方面。过?后我都会?再去查资?料和问公?司同事，?再打电话?回答客户?的疑问。?但这样会?浪费很多?时间，有?时不能及?时解答客?户问题，?客户会不?够信任。?
?
?3、和同?事沟通得?不够。有?些问题，?资深的同?事很容易?解决的，?但由于和?同事沟通?得不够，?导致没能?及时解决?，错过了?最佳的机?会。
?
? 4、?在商务方?面，由于?一直以来?没有接受?过任何有?关于这方?面的培训?，所以做?得不是很?好，致使?很多客户?对我的印?象不是很?深。以后?需重要客?户多拜访?，加强商?务方面的?技能。 ?
?
5?、对工作?的积极性?不高，不?够投入。?
? 缺乏销?售方面的?技巧和心?态，拜访?客户时还?是比较胆?怯。当受?到客户拒?绝时，还?是会不由?得产生一?丝沮丧。?
?
?三、今后?学习的方?向及措施?
?1、尽一?切努力学?习销售的?技巧，锻?炼销售心?态～ 措?施:
? 销售?技巧方面?，需要在?工作中学?习，碰到?问题多向?公司资深?销售咨询?～资深 ?销售在进?行工作的?时候，要?打醒十二?分精神，?细细品味?其销售技?巧。参加?公 司的?相关培训?，工作之?余多看看?相关的文?献～争取?在一年内?能够独立?进行销 ?售的工作?。
?
? 2、深?入学习产?品知识 ?措施:
? 对?自己销售?产品有良?好的认识?，才能得?到客户的?信任～所?以，在今?后的工作? 中，应?该努力学?习产品知?识～其学?习方向如?下:
?
? (1?) 了解?产品品牌?，型号，?规格，功?能，价格?等方面的?知识，并? 做一个?系统的归?纳。
?
? (2?) 对不?同品牌的?同类产品?进行比较?，得出其?优缺点～?
?(3) ?对产品出?现的一些?问题及解?答做一个?系统的归?纳～ 争?取在半年?内对产品?有一个系?统的归纳?与了解。?
?
?3、加深?和资深销?售的交流? 措施:?
?在双方相?对空闲时?期，向资?深销售请?教工作中?出现的问?题的解决?方法。总?结 其解?决问题的?原则，规?律～交流?方式可以?面谈，Q?Q等。 ?
?
4?、加强商?务方面的?技巧 措?施:
? 通过?培训和咨?询，自学?等手段，?学习商务?方面的技?巧，争取?在一年内?让接触 ?我的80?%的顾客?对我有比?较好的印?象。
?
? 5、?加强自身?的时间管?理和励志?管理 措?施:
? 通过?时间管理?软件，及?时处理工?作的相关?事宜。使?得A类事?情(重要?的事情)? 提前完?成，B类?事情(相?对重要的?事情)及?时完成，?C类事情?(琐碎的?小事) ?选择完成?。通过励?志管理，?保持对工?作的热情?，利用对?比激励法?，提高斗?志～ 四?:
? 目标 ?2017?.4~2?017.?6:
? 顺利?通过考核?，真正成?为东南科?仪的一员?。
? 20?17.6?~201?7.4:?
?能够通过?销售工作?的考核，?拥有独立?完成销售?工作的能?力～ 总?结报告范?文 销售?经理总结?报告范文?
?
一?、销售业?绩回顾及?分析:
? ?
(?一)业绩?回顾:
? ?
1?、开拓了?新合作客?户近三十?个(具体?数据见相?关部门统?计)。
? 2、?8~12?月份销售?回款超过?了之前3?~8月的?同期回款?业绩。(?具体数据?见相关部?门统计)?
?3、市场?遗留问题?基本解决?。市场肌?体已逐渐?恢复健康?，有了进?一步拓展?和提升的?基础。 ?
?
(?二)业绩?分析:
? ?
1?、促成业?绩的正面?因素:
? ?
??调整营销?思路，对?市场费用?进行承包?，降低新?客户的合?作资金门?槛。虽然?曾一度被?人背后讥?笑，但―?有效就是?硬道理‖?!我公司?的思路是?促成业绩?的重要因?素之一。?
?
??加强了?销售人员?工作的过?程管理，?工作实效?有所提升?。
?
? ?用提?高提成比?例和开发?新客户给?予额外奖?励的―经?济激励‖?手法，形?成了―重?奖之下必?有勇夫‖?的积极心?态，也是?促成业绩?的重要因?素之一。?
?
??对于市?场遗留问?题的解决?，依据―?轻重缓急?‖程序，?采用―坚?持公司利?益原则，?以有效依?据处理‖?的指导思?路，从而?使问题的?解决未成?触份公司?的利益。?
?
?2、存在?的负面因?素:
?
? ?销?售人员对?公司的指?示精神理?解不够，?客户定位?不够稳定?，没有严?格按照终?端思路开?拓客户，?部分客户?选择方面?存在一定?失误! ?
??销售人员?的心态以?及公司存?在薪资制?度，均存?在―急功?近利‖状?况。销售?人员更多?的只想有?钱回到公?司帐上，?却没有更?多的考虑?客户是否?适合公司?的合作定?位以及长?久发展。?
客户选择?公司产品?时更多考?虑的是折?扣低价，?所以很多?未将铺底?铺入终端?卖 ??
场，甚?至根本无?终端意识?，直接将?公司的终?端品牌变?成毫无优?势的流通?产品。 ?
?
??大多数代?理商的―?等‖―靠?‖―要‖?观念存在?，但公司?的产品价?格降到底?价，已无?更多利润?支持市场?。
?
? ?公司?的品牌定?(原文来?自:
? wW?W.cD?fdS.? 池 锝?范 文网?:工作总?结范文销?售)位终?端，但包?装缺乏视?觉优势，?宣传促销?赠品不够?新颖丰富?，对产品?的宣传、?销售的拉?动力不大?。
? ?暂?时缺乏品?牌入市的?拉动策略?，不能促?成品牌的?热销。 ?
??销售人?员不能切?实推行公?司指导思?路，至今?未建立起?典范式的?品牌样板?市场。 ?
??销售人?员缺乏统?一的营销?培训，观?念、思路?、方法和?工作执行?力无统一?和协调，?往往擅长?市场开拓?而不擅长?市场维护?和提升。?
?
?二、费用?投入的回?顾和分析?:
?
? (一)?费用回顾?:
?
? 1、营?销政策调?整后，市?场费用得?以控制，?公司的盈?利能力稳?定，8~?12月相?比3~8?月同期利?润额增加?。(具体?数据见相?关部门的?统计) ?
2?、人员费?用的固定?风险降低?，基本扼?制了人力?资源的亏?损，8~?12月相?比3~8?月周期人?力成本降?低，剩余?价值提升?。(具体?数据见相?关部门的?统计) ?
(?二)费用?分析:
? ?
1?、正面因?素:
?
? ?公?司提出市?场费用承?包政策之?后，最大?限度防止?了费用陷?阱，费用?超支现象?得以控制?。
??公司调?整并制定?了销售人?员新的待?遇方案，?公司的固?定风险降?低了，人?员的竞争?意识和挑?战性加强?。
?
? 2、负?面因素:?
?
??营销部?没有数据?统计的支?持，对费?用的控制?较为盲目?。
??市场支?持费用和?人员费用?报销等，?营销部存?在―知情?难，无审?批‖的歧?形现象，?管理无法?加强。 ?
?
??个别人员?管理观念?陈旧、保?守，不能?主动遵从?层级化管?理，因此?整个管理?缺乏科学?的流程。?
?
??老板―?一笔签‖?的现象依?然存在。?
?
?三、营销?团队的建?设回顾及?分析:
? ?
(?一)团队?建设业绩?回顾:
? ?
1?、销售人?员的―放?牧式‖现?象基本消?除，营销?团队的管?理加强。?
?
?2、待遇?方面，基?本消费了?―大锅饭?现象‖，?薪资待遇?的挑战性?增强，标?准更科学?合理。 ?
?
3?、团队的?执行力有?所增强。?
?
?4、提问?题不提解?决方案的?现象减少?，销售人?员的工作?能动性增?强。 ?
? 5、?销售人员?工作主动?性有所增?强，工作?实效提高?。
?
? (二)?团队建设?分析:
? ?
1?、正面因?素分析:?
?
??采取每?日电话报?到和每月?工作汇报?的管理形?式，一定?程度上可?以了解销?售人员在?做什么??做得怎样??
? ?降低?了销售人?员底薪，?并将提成?比例随着?回款额度?的增加而?提高，增?强了销售?人员的工?作挑战性?。
?
? ?通过?―提醒式?‖的罚款?和个人管?理信用的?树立，从?制度要求?和心理印?象上让销?售人员感?觉到公司?管理的严?肃性，因?此执行力?随之增强?。
?
? ?管理?要求每一?个销售人?员必须提?出问题的?解决办法?，从而―?逼迫‖销?售人员遇?到问题时?首先联想?解决问题?的办法。?同时树立?了销售人?员的责任?心，遇到?问题找借?口、找理?由的现象?降低，逐?步树立了?―解决问?题是职责?‖的职业?操守。 ?
?
??在管理实?践中，不?断地给销?售人员心?理压力和?工作危机?感，从而?使得销售?人员的主?动性不断?增强。―?居安思危?‖的心理?利于工作?能动性和?工作实效?的提升。?
?
?2、负面?因素分析?:
?
? ?公司?内部的辅?助管理配?合不到位?，团队管?理实效降?低。
?
? ?公?司部份管?理人员管?理意识保?守，团队?管理实效?降低。 ?
?
??销售人员?长期适应?了―放任?式‖的管?理，从观?念上、心?理上和行?为上有一?定适应期?去接受较?为实效的?管理。 ?
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―老油?条‖观念?，有一定?优越感，?因此对于?公司加强?管理有―?和稀泥‖? ??部分人存?在
的想法存?在。
?
? ?部?分人心存?不轨，希?望钻公 ?洞。所以?希望公司?管理的漏?洞一直存?在，甚至?增加。 ?
??人性特?点的普遍?反映:
? 被?管理者希?望公司管?理的能见?度、透明?度一致较?低。因此?对能见度?逐渐增强?的管理有?一定抵触?心理。 ?
??公司管?理高层调?整，久经?事故的销?售人员见?风使舵，?左右逢缘?，趁机蒙?混过关，?不遵从公?司的管理?，重新回?到―放任?状态‖。?
? ?谁都?想做好人?，缺乏主?动做―恶?人‖的管?理人员，?管理原则?不能坚持?，等于一?纸空文。?
?
范文五：it销售工作总结范文
it销售工作总结范文
篇一:公司IT部工作总结范文
公司IT部工作总结范文
公司IT部工作总结范文
2015年这一年中，在公司领导的正确领导及对公司信息化建设的高度重视下，经过IT部门全员长期努力，公司信息化工作取得了明显的成效。现将2015年IT部工作总结如下:
第一部分:取得的成绩
(一) 建立***协同工作管理平台
为了深入贯彻落实公司关于建设"无纸化办公"和"流程化办公"的决策精神，不断提高管理效率，提高资源使用效率。
在公司领导的大力支持下，在各部门同事的配合下，***协同工作管理平台(简称OA办公系统)一期(行政及业务合同板块)，于2015年6月25日起全面启动。
(二) 增加服务器，为各部门提供了更加强大的工作信息平台
公司为了提高工作效率，建立强大快速的工作信息平台。
于2015年三月购进新款DELL R71 服务器szprofit，替换以前老款R71工作服务器。老款R71工作服务器改名为szprofit-k作为
金蝶财务软件专属服务器。
并于2015年5月再次购进两台新款DELL R71 服务器szprofit-2、szprofit-oa，分别作为工作服务器及OA办公系统专属服务器。
到2015年年底，公司共计拥有服务器4台，台式PC机8台，为各部门员工的工作提供了一个强大、快速的工作平台。
(三) 加强对 信息设备的日常维护，为各部门提供更稳定的工作信息平台。按照公司行政部领导的工作指导 ，建立稳定、安全的工作信息平台。特别是针对可能发生的服务器损坏，人为或非人为的数据丢失，做出一下防范策略:
1. 每周末对公司软件、硬件做全面的维护。 2. 每周末对公司szprofit、
szprofit-2工作服务器中的数据做相互备份处理。 3. 每周末对公司SZPROFIT-OA服务器中的OA办公系统数据做备份。 4. 每个月23—3号对szprofit-k中的金蝶财务软件所有财务数据做备份，做到服务器中的数据有备份，如果出现意外，数据可以恢复。丢失数据总量不会超过一个星期。
(四) 加强信息安全工作，严格防范计算机病毒引起的印象公司各部门顺利工作及危害业务开展及的情况。
为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，公司每台计算机均安装了正版的NOD32安全套装，做到从源头上防止病毒在网内扩散。
(五) 加强对 公司重大活动影音资料的整理及备份。
按照公司行政部领导的工作指导 ，加强对 公司重大活动影音资料的整理及备份，建立公司重大活动完整的影音数据库，方便后期工作需要的查找及使用。公司于2015年1月购进索尼高清摄像机一台，并于2015年8月购进东芝UDB3. 75G移动硬盘，作为储存设备。
至今已备份的活动有:
(六) 对公司小会议的多媒体改造，提高会议室的功能性及使用率。
为了减轻大会议室多媒体的使用压力，加强小会议室的功能性及使用率。行政部于2015年9月26日对小会议室进行多媒体改造，在原会议室的基础上增加LED平板电视机一台，使其具备播放PPT文件和视频演示等多媒体功能。
第二部分:工作中的不足
(一) 自我知识匮乏，缺少专业技术知识及管理知识
在2015年的工作中我感觉到自己专业知识、管理知识的匮乏，今后我将要在这两个方面加强学习，提升自身综合素质，全面发展
(二) 工作缺少组织能力
在2015年的工作中，我感觉到自己的工作比较忙乱，往往陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼，缺乏对工作的组织能力。今后我将要在工作中善用零星时间，继续进行高效的时间
管理，按照工作重要性、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成领导交代的工作。
(三) IT部人员不足
2015年公司新增加服务器三台服务器，软件系统两套，硬件及软件维护工作量在明显增大。
现IT部门的日常维护有:
1. 三大软件系统(公司日常办公系统、OA办公系统、金蝶财务系统)
2. 硬件设备有服务器四台(szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k)，终端机75台，财务独立PC机6台、总裁个人专用电脑2台，LED大屏幕一块及配套电脑1台，打印机及复印机5台，电视机5台。
3. 主干网络路由器及其它网络设备。
4. 视频会议设备4套(深圳2套、济南1套、上海1套)
特别是今年新上OA办公系统，维护量明显增大，现在信息部门出现人手荒的情况。
(四) 软\硬件设备不足
1. 服务器安全备份
至2015年年底，公司共有服务器四台，其中工作服务器两台(szprofit、szprofit-2)程序服务器两台(szprofit-oa、szprofit-k)，而服务器与服务器之间缺少安全备份及紧急恢复系统系统。当某一台服务器出现硬件故障或软件故障时，另外一台服务器很难马上作
为备用服务器充当主要工作服务器的角色。特别是工作服务器szprofit和
szprofit-2，公司同事的全部的日常网络办公全部集中在这两台服务器上，一旦出现服务器故障，将会导致出现工作混乱、停止的情况。
2. 网络安全
随着公司的发展，公司的网络环境也起着变化。公司网络环境已经从基本半封闭的局域网办公，发展到现在由两套完全对外开放的办公软件系统(OA办公系统、金蝶财务管理软件)，组成的现代化网络办公网络。
但是随着网络环境的变化，我们也将面对更加复杂的网络风险，诸如病毒、蠕虫、木马、黑客入侵等对网络安全的危害。
而我公司现在的网路安全方面主要是针对网络及计算机病毒安装了"NOD32网络安全套装"，其主要功能在于对计算机病毒文件及木马进行查杀。但是对于网络攻击，黑客入侵等网络威胁，就显得有点捉襟见肘了。
第三部分:2015年IT部信息管理工作的思路及工作目标
(一) 梳理OA办公软件业务流程
根据公司领导的工作指导及公司新的组织框架结构，重新梳理公司OA办公系统的业务流程，并对其优化处理，在不影响公司领导办公的情况下，尽量简化步骤、缩短流程，加快处理速度。
整理方案:
1. 梳理OA流程，以模拟的形势将流程全部走一边。
2. 将重新制作的OA流程做成PPT文件，并要发给每个部门负责人。
3. 按照各部门负责人提出的意见修改流程，并上报公司领导，做最终确认。
4. 流程确认完成，做成《OA简易操作流程》PPT文件存档，放到公告栏中以便大家快速，便捷的处理OA上的操作问题。
(二) 增强IT部门的服务意识
缩短从接到故障问题报修到问题解决的时间，保证每天服务器的稳定工作及网络的畅通。
增强责任心，为公司领导及各部门的同事提供优质的服务，努力做到满意一百、零差错，全面提升服务质量，树立良好的部门形象
(三) 提高IT服务水平
不断学习提高业务技术水平、注重积累。将每日遇到的问题及处理办法进行记录，对常见问题及处理办法进行归类。对常见故障整理出《常见故障问题检查、处理流程》，放到公告栏中以便大家快速，便捷的解决问题。
(四) 完善IT部门的工作流程及各项规章制度
完善设备从申购、购买、入库、出库、到后期维修、报废的工作流程及相关各项规章制度。
增加从公司文档权限变更，OA流程变更、公司内网数据变更、
公司数据拷贝等事宜的相关流程及规章制度。
建立一套完整的IT部门管理制度，将IT部的工作细致化、流程化。
(五) 建立完整的IT部资料
按照行政部领导的工作指导，根据每个公司员工从个人使用的台式电脑到对应的物理地址、个人所属的IP地址、电话号码等信息，建立完整的网络信息资料库。第四部分:总结
在2015年这个新的年度里，我将改正过去工作当中的不足，强化专业技能，不断提高自身综合素质，更加努力的完成工作，为公司的发展做出贡献。
篇二:计算机销售工作总结
某品牌电脑销售人员工作总结范文电脑是对于有些人来说是件奢侈品，很多人买的时候都
会再三选择。对于销售电脑的人来说就会感觉非常的复杂。小编在这里整理了一篇从事电脑
销售的人的工作总结以及工作技巧，仅供参考。 电脑销售有很多技巧的，下面给大家推荐两篇文章，一篇是某电脑品牌销售工作总结，
一篇是电脑销售技巧。**电脑销售实习工作总结一，实习时间 2010-08-31——至今 二，实习单位 电脑科技有限公司三，实习工种 联想电脑销售顾问四，实习内容 通过学习全方面的社会实践经验，与在校学习的理论知识相结合，学会如何做人做事，
了解it行业的营销流程，积累自己的销售经验，为以后的创业打好基础，积累好客户资源。五，实习过程 我在电脑公司做一个普通的销售员，经过公司的一系列培训下和业务主管的带领下，学
会如何去判断是否有效客户，学会如何去接近客户，得到客户的信任，了解客户的需求，为
客户做选择和讲解客户疑虑，最终为客户提供一个完善的解决方案，并以公司完整的配套和
后台支持，一站式的为客户服务。 从成为公司的一员开始，我参加了多项产品知识培训。在培训过程中，不断的记录产品
知识要点，包括电脑配置，电脑构造，电脑产地，电脑文化，电脑卖点，电脑的售后服务等，
为电脑的销售，打下了坚实的基础。我所在的部门负责销售联想全系列产品，包括联想服务
器，联想家用台式机，联想商用台式机，联想笔记本，联想打印机等一系列耗材外设配件。
从了解产品到熟悉产品，我在培训时间，牢记重点要点;在下班后查阅网上资料，充实了自己
的产品熟悉度，增加了对联想企业文化等一系列认识，为日后的销售带来了更大的便利。在认识产品知识过后，我开始学习拥有资深销售经验的业务主管，从他们身上学会了判
断客户，当客户进门时判断客户是否有效，判断客户属于哪种
类型，探查客户需求，了解客
户疑虑，从一系列话术中总结出自己的销售技巧，拥有属于自己的销售风格，不断积累自己
的老客户，凭借强大的公司后台及完善的产品线，做好了二次销售，积累了一定的客户资源，
并给客户留下了良好的印象。在销售过程中，我主要负责为客户介绍满足客户需求的机器，为客户讲解机器的配置，
功能等特点，在满足客户需求的同时，也能达到客户的预算范围。客户确定机型后，带领客
户购买机器，为客户装载机器软件等服务，调试好机器，教会客户保养机器，留客户资料做
好自我本身积累。 在售后服务上，我坚持用自己的耐心为客户讲解客户遇到的各种问题，多次为客户解决
问题并得到客户的肯定，凭借良好的服务态度，让客户介绍客户，带来更多的连锁效应。
font>六，实习总结 社会是一个大染缸，只有走出自己的风格，才能铸就自己的梦想。在销售领域，我深刻体会，良好的心态才是一个成功销售员的必备条件。现在的销售，
不是单纯的商品上的交易，更是服务上的交易，更是价值上的交易而不是价格上的交易。我
更加深刻的体会到，社会的路，需要太多太多的实践经验才能支撑下去。这就要求我们必须
要有激情，只有不断的学习，不断的进步，才不会被社会所淘汰，才能满足日益增长的生活
要求。我明白，任何一个行业中，都需要你不断的去了解其发展趋势，预知发展方向，而这
些，只有在不断的学习中总结经验，才能拥有这样敏锐而准确的意识和判断力。在社会上人
与人接触方面，我更加深刻的明白，要对不一样的人说不一样的话，只有不断的去完善自己
的知识面，扩充各方面的见识，才能不断充实自己的人生。一个人的反应能力和应对能力，
将会决定一个人以后成功的几率有多高，多注意一些细节，多留心身边的人和事，会给自己
带来意想不到的收获。结合自己一年来的工作体会，我总结出自己许多不足之处:1，在说话时候还不够耐心，2，对各行业的了解还不够深透， 3，对自己的学习激情还不够充足，4，对自己的业绩还不是很满意， 5，积累下来的老客户不够多等等 我会让自己不断的去完善，不断的去学习，不断的去改正自己的错误，让自己拥有更大
的进步，让自己对自己的人生负责。短短的一年中，我学到的东西实在太多太多，也遇到了
很多困难，但我相信，事在人为，英雄造时势，只要我有坚定的信念，总有天，我会找到梦
想的殿堂。 ———-销售总结范文结束。电脑销售技巧总结2015电脑销售员工作总结电脑销售员工作总结范文一:在年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不
太熟悉，总是选择一些小的商家，但这些对车的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只
看价格，对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。20xx年的计划如下:一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小
礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务
与交流技能向结合。
四;今年对自己有以下要求1:每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。 2:一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3:
见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4:对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5:要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学
习更好的方式方法。
6:对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立
更好的形象。
7:客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客
户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积
极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9:和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务
技能。
10:为了今年的销售任务我要努力完成5000台的任务额，为公司创造更多利润。 以上
就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，
共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献～ 电脑销售员工作总结范文二:我到***公司主要负责市场开发和业务方面的工作3个月来，我已经完全的融入到了这个
集体里。
在3个月里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解
决了，在下3个月里要从
以下几方面入手:
首先要降低成本，应该采取的主要措施有:进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进
行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货; 勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、
水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。 其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意
识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。 同事之
间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不 发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低
影响到办事的工作效率;
员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水
平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。
一、销售部获得利润的途径和措施 销售部利润主要来源有:计
算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校
等和计算机产业相关的业务。今年主要目标:家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售
档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、
让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。 能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中:打字复印***万元，网校***万
元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他:***万元，人员工资***万元。
二、客户服务部获得的利润途径和措施客服部利润主要来源:七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。2002
年我们被授权为七喜电脑授权维修站; 实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标
准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标，利润***万元。
三、工程部获得的利润途径和措施 工程部利润主要来源:计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，
无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其
他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。 今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元;
单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元; 多功能电子教室、多媒体会议室***万元;其余网络工程部分***万元;新业务部分***
万元;电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。 在
追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验
收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。
四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一
个层次，树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。
五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。
1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客
户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。
2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制
度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。
3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要
利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员
工要贯彻执行。
4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越 激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、
打印机维修市场等。
四、创造学习的机会
不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把***公司建
成平谷地*计算机的权威机构。职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，
可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。 树立学习风气，
不懂得要问，不会的要学。
电脑销售员工作总结范文三:我在电脑公司做一个普通的销售员，经过公司的一系列培训下和业务主管的带领下，学
会如何去判断是否有效客户，学会如何去接近客户，得到客户
的信任，了解客户的需求，为
客户做选择和讲解客户疑虑，最终为客户提供一个完善的解决方案，并以公司完整的配套和
后台支持，一站式的为客户服务。从成为公司的一员开始，我参加了多项产品知识培训。在培训过程中，不断的记录产品
知识要点，包括电脑配置，电脑构造，电脑产地，电脑文化，电脑卖点，电脑的售后服务等，
为电脑的销售，打下了坚实的基础。我所在的部门负责销售dell全系列产品，包括dell服
务器，dell家用台式机，dell商用台式机，dell笔记本，dell打印机等一系列耗材外设配
件。从了解产品到熟悉产品，我在培训时间，牢记重点要点;在下班后查阅网上资料，充实
了自己的产品熟悉度，增加了对dell企业文化等一系列认识，为日后的销售带来了更大的便
利。
在认识产品知识过后，我开始学习拥有资深销售经验的业务主管，从他们身上学会了判
断客户，当客户进门时判断客户是否有效，判断客户属于哪种类型，探查客户需求，了解客
户疑虑，从一系列话术中总结出自己的销售技巧，拥有属于自己的销售风格，不断积累自己
的老客户，凭借强大的公司后台及完善的产品线，做好了二次销售，积累了一定的客户资源，
并给客户留下了良好的印象。在销售过程中，我主要负责为客户介绍满足客户需求的机器，为客户讲解机器的配置，
功能等特点，在满足客户需求的同时，也能达到客户的预算范围。客户确定机型后，带领客
户购买机器，为客户装载机器软件等服务，调试好机器，教会客户保养机器，留客户资料做
好自我本身积累。
在售后服务上，我坚持用自己的耐心为客户讲解客户遇到的各种问题，多次为客户解决
问题并得到客户的肯定，凭借良好的服务态度，让客户介绍客户，带来更多的连锁效应。 六，
实习总结
社会是一个大染缸，只有走出自己的风格，才能铸就自己的梦想。身在这个社会时代的
我，深感科技的发展之迅速，体会到生活的艰辛，明白父母赚钱的辛苦，了解师长教育的用
心良苦。我会带着我自己的梦想走下去。 在销售领域，我深刻体会，良好的心态才是一个成功销售员的必备条件。现在的销售，
不是单纯的商品上的交易，更是服务上的交易，更是价值上的
交易而不是价格上的交易。我
更加深刻的体会到，社会的路，需要太多太多的实践经验才能支撑下去。这就要求我们必须
要有激情，只有不断的学习，不断的进步，才不会被社会所淘汰，才能满足日益增长的生活
要求。我明白，任何一个行业中，都需要你不断的去了解其发展趋势，预知发展方向，而这
些，只有在不断的学习中总结经验，才能拥有这样敏锐而准确的意识和判断力。在社会上人
与人接触方面，我更加深刻的明白，要对不一样的人说不一样的话，只有不断的去完善自己
的知识面，扩充各方面的见识，才能不断充实自己的人生。一个人的反应能力和应对能力，
将会决定一个人以后成功的几率有多高，多注意一些细节， 多留心身边的人和事，会给自己带来意想不到的收获。 一年下来，我总结出自己许多不足之处: 1，在说话时候还不够耐心，2，对各行业的了解还不够深透， 3，对自己的学习激情还不够充足，4，对自己的业绩还不是很满意， 5，积累下来的老客户不够多等等 我会让自己不断的去完善，不断的去学习，不断的去改正自己的错误，让自己拥有更大
的进步，让自己对自己的人生负责。短短的一年中，我学到的东西实在太多太多，也遇到了
很多困难，但我相信，事在人为，英雄造时势，只要我有坚定的信念，总有天，我会找到梦
想的殿堂。
电脑销售员工作总结范文四:**年了，距离毕业的时间不多了，回想过去，自己在这两年里究竟学到了什么，得到了
什么，结果，得到的答案吓了我一 跳，原来自己并没有学到什么，再过两年就要踏入社会了，
对于自己将来在社会扮演什么角色，自己竟然毫无头绪。现代社会是一个开放性的社会,是一
个充满规则 的社会,我们国家要与世界接轨,高才能的人是必不可少的,但没实践的人才是无
处可用的.要融入社会，首先要了解社会，希望能多学习一些东西对自己将来走进 社会有所
帮助。
想通了这点，觉得是时候用实践来充实自己对社会的认知了，同时也可以增加自己的各
方面的能力，所以这个暑假的到来给了我一次锻炼的机会，让自己去体验社会 生活，也了解
社会的需求，但同时自己也是十分担心受骗上当，毕竟这种事情也是经常发生在身边的，所
以我和几个同学一起参加实践，这样就减少了上当的可能， 也增强了团队意识，有事情的时
候也好有个照应。
经过一番寻找和大家的商讨之后，最后选择了在广州的蚂蚁科技有限公司进行社会实习，
这是一个电脑销售的公司，相对于我们这些学计算机专业的学生，这个也是 不错的选择，同
时也想着这是另一种生活的开始，心里充满期待的同时，也有点担心自己的能力不够，但自
己却觉得无论怎样都不会退缩的，有压力，有挑战，才会 有收获，也才会有进步的，不能总
是在自己的能力范围内做事，这样永远也学不到新的知识，所以自己也没有多想什么，就开
始投入工作的思想准备了。
篇三:it公司年终总结范文3篇
it公司年终总结范文3篇
进入21世纪之后,科技的进步使人类的生活越来越便利、越来越舒适。IT行业在我国兴起至今,发展迅速,一直是我国经济发展的重要推动力量,对其它行业的发展起到了良好的促进作用。本文是小编为大家整理的it公司年终总结范文，仅供参考。
it公司年终总结范文一:
20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几
方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个
很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对
外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作
为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，
继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1+N"服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强
客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围，国寿"1+N"服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!
记得有一位实战培训专家曾说过，"简单的事情重复做，
你就是专家;重复的事情快
乐做，你就是羸家"。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
商场年终工作总结及新年工作计划(1)
商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自08年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效......使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾XX年的工作，可以概括为以下几大方面:
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结
构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。 今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法:
