管理工作总结_范文大全网

范文一：管理工作总结

时光荏苒,光阴似箭,自康杰代班以来,已有一个年头之久,从中经历了很多坎坷,也学到了很多东西,班组也一直在一个比较好的状态下运转。本以为自己对基层管理已略知一二,自八月二十四日班长考核领导点评之后,我仔细端读试卷良久,方知自己作为最基层的企业管理者,诸多方面还深有不足。

首先是自身管理方面:作为一个优秀的班组长,本身自己必须以身作则,公司要求的规章制度自己必须带头做好。而自己却一直在个人形象方面稍显随意,譬如上班期间,无意识的卷袖,不带防护眼镜等,由于过于自信对物料性质、设备运转、生产运行岗位过于了解, 知道哪些岗位可能会发生突发事件,而有选择性的做到防护,从而不自觉地让员工养成了坏的习惯。虽整日班前班后, 包括班中巡查期间, 对员工都是耳提面命, 可效果依旧收之甚微。对此,以后自己会在这方面严格要求自己,努力执行 ehs 要求的防护到位,切实做好员工的安全防护工作。

其次是员工管理方面:作为一个优秀的管理者,自己必须要深入了解自己的下属,包括他(她)的人品、性格、爱好、处事作风、工作能力等诸多方面,针对不同性格、不同年龄段、不同能力的人应该分别予以不同的管理方式、说话语气和工作任务,做到人尽其才,物尽其用。同时要懂得关心自己的员工,真诚的关心。当他们犯错的时候,除了批评外还要多加鼓励,以及对其的信任,让他(她)体会到领导层的关心与器重,让他知道我们不但是上下级关系、同事关系,我们还是互相支持、关心的朋友关系。当然,作为管理者,同样要在员工面前树立自己的威信。这种威信不是靠恶语批评, 也不是靠一味的做老好人树立起来的。一个真正优秀的管理者,是要让自己的员工中的一大部分人说你好,一小部分说你坏,才能称之为优秀的管理者。因为管理者不是员工,只要做好自己的分内事就行了,你需要的是一个团队的力量,你需要说你好的人的支持,你同样需要说你坏的人的执行。因为朋友和同事概念上的执行力度的效果迥然不同,好坏恰恰能做到互补。譬如自己带班以来,从当初的谭玉华谭师傅的接班时的百般刁难、锱铢必究,王文强、杨猛等老员工在我班的不屑与刻意逃避重任,以及年轻员工的夜班随意离岗与经验匮乏,委实给了我巨大压力,深感管理是一门很深的学问,是一种艺术。如何在这个浓缩的有着形形色色的代写论文人物的小社会中把这个团体玩转起来,不光需要埋头苦干的精神,还需要胆识和魄力。对于无理取闹的员工要予以颜色,让其深知自己不是谁都可以随便捏的柿子;对于不屑你的员工要让他认识到你的能力,无论是理论、实践、还是为人处事方面,你都要做到让他知道你比他强(至少不差) ;对于年轻员工,要严格要求执行公司规章制度,事不过三,再犯同样错误,绝不姑息;同样还要让大家了解到你一直在努力地想把这个班组带好,想让每个人都得到领导的肯定与认可, 这样慢慢的他们就会从心里折服与你,慢慢的这个团队就成型了。

当然,由于自己社会阅历,经验方面还有所欠缺,对于员工心理等各个方面拿捏的还不是很好,对某些员工的想法没有深入的了解,从而导致班组偶尔的不和谐。譬如七月份在 u9713离心岗位的陈东风与取代岗位新进员工胡波发生口角就是一个典型例子:由于公司极少数员工的挑拨,导致其对离心岗位颇有怨言,虽予以调动,但因时间仓促,未及时深入了解新近员工胡波性格特征,第一天相处,没有很好的磨合,由于岗位操作方式不同,导致矛盾,最后演化为口角,虽及时制止,但此次之后深知不同员工,性格上的差异与岗位安排的重要性。以后自己会在这方面多加用心, 争取做到每位员工都在一个好的情绪下认真的工作。最后,作为一个优秀的班组长,在下级面前要代表公司的立场说话,在上级面前要做好下级的工作,全力辅助领导的工作,从而让整个生产工序在一个顺畅的环境下进行。总之,经过上次的考核,感触颇多,深知自己在现场管理,人员管理,生产管理,甚至包括自身管理方面还有很大的不足,以后自己将不遗余力的做好自己应该做的工作,争取成为一个优秀的基层管理者,不辜负领导的期望和栽培之心!篇二:内部管理工作总结

单位的良性发展虽说与职工努力地工作,辛勤地劳动密不可分,但实际因素与单位建设的出发点和落脚点息息相关,年初,支部一班人认真分析了单位建设的实际情况,并根据局年度工作规划,调整了工作部署,制定了单位建设发展的方向和目标,就是紧扣局年度工作目标任务,突出加强单位的基础性工作,完善好服务机制,解决好单位发展瓶颈。主要从以下几个方面着手。

一、 “以凝聚一套班子,带好两支队伍”为支撑点,稳固好基础建设。

单位建设好不好,群众拥护不拥护,支持不支持,认可不认可,关键在于班子自身建设过不过硬,战斗力强不强,干部党员队伍的作用发挥明显不明显。因此,支部在年初制定规划时就指出,今年着重加强班子和党员队伍建设。一是注重理论的灌输,用先进的理念,争先的意识,创优的态度强化和武装党员干部,以鼓舞和带动全体职工;二是强化责任,工作中采取“戴党徽,亮身份,交任务,明责任”的方式来规范党员干部的行为举止,强化党员干部的模范意识; 三是加强民主集中制原则建设, 注重会前的沟通交流, 不搞权力过度集中, 尊重群众的主体地位,不搞一言堂,发挥了支部“抓中心、保方向、促发展”的职能作用, 从而形成了上下贯通的责任体系,构建起了上下同心共抓党建的良好运行机制。也保证了单位各项建设稳步、健康、廉洁、高效地运转;

二、 “以制度促规范,以执行推发展”为出发点,解决好单位发展问题。

单位建设离不开制度的建设,科学、规范的制度又是推动单位建设的润滑剂。单位在强调管理的同时,更加注重制度规范化的建设,先后编写和修改了。??。制度再好关键在于执行,好的执行力,是促进各项工作有力开展,谋求单位全面发展的一个良好的开端和最好的保证,因此单位始终抓住制度建设和落实不放松,在制度的每个环节上要执行力、要战斗力,不断地规范和推进各项工作的开展和落实。

三、 “以活动强素质,以质量创品牌”为着力点,打造好服务平台。

一是继续深化加强对“创先争优”活动的组织领导,完善和丰富活动的形式,在单位党员中设立先锋岗位,以小岗位见大我的方式,激发广大党员积极投入工作中,强化内功,以良好的形象发挥党员的先锋模范作用, 以实际行动感召和鼓舞广大职工。二是按照 “创三优” 的标准,以“五个服务” “七个表率”的要求,突出狠抓了单位的作风效能建设,进一步振奋精神,激发斗志,完善机制,服务为民,尤其在处理便民服务和 110联动工作中,支部非常重视,始终秉承“主动服务,靠前指挥,行政指导,让利于民”的办理原则;通过一系列的举措, 极大地提升了单位的行政管理和服务的能力。三是按照 “三师三员” 的服务品牌要求, 积极组织广大职工、绿化企业参加各项技术培训,提高服务

社会,服务于民,服务企业的本领;同时组织职工参加局开展的各项技能竞赛,激发广大职工的集体荣誉感,培养团结协作的精神,增强职工的内在素质,形成你追我赶的良好竞争意识,使大家始终有一种潜在的危机感,为服务企业,让利于民,提供强大动力。四、 “以廉洁树形象,以安全保稳定”为落脚点,保持好发展根基。

廉洁、安全是单位建设的保证和根基,任何时候,任何环节不能也不允许有任何差错, 否则,百年伟业,毁于一旦。因此,支部非常重视,形成了一条规定,逢会必要求,做到小会大讲,大会重讲,尤其加强对有权人,重要岗位,单独执行任务人的教育和管理,全程监管,警钟长鸣,实行一票否决制和责任追究制,在用人管物上选好人,把好关,防微杜渐; 在安全生产上,注重环节的把控和场地的安全检查,及时排除一切影响安全工作的因素,今年以来,无论在单位内部,还是外围 800多万平方米的养护范围内,没有发生一起严重的安全责任事故,从而也保证了单位建设的良性发展。篇三:管理提升活动工作总结

管理提升活动工作总结

年月日

管理提升活动的工作总结

自年初公司组织开展的“管理提升活动”第一阶段现已经结束,在此期间,本项目部认真贯彻落实公司管理提升活动精神,围绕本次管理提升活动的主题“强基固本、控制风险, 转型升级、保值增值,做强做优、科学发展” ,制订了“管理提升活动”实施方案,积极动员项目部领导班子和全体员工,并分为动员启动学习提高和自我诊断找准问题两个活动环节, 开展、落实各项工作。在活动开展以来,对健全项目管理制度、加强基础管理、提升管控能力等各个方面都起到了积极推动作用,现对本项目实施“管理提升活动”中取得的成效和工作难点汇报如下。

一、启动学习提高环节的开展及成效:

针对此次 “管理提升活动” , 项目部成立了管理提升活动领导小组, 该小组专门负责对 “ 管理提升活动” 工作进行组织、领导和检查指导。按活动计划在 6月 25日前, 项目部在每周二、四、六组织召开管理活动提升学习及经营管理经验交流会,让宣传活动和学习提高同时落实在每一位员工的身上,通过学习,让全体员工从思想上、行动上保持统一的认识。

通过对“管理提升活动”目标、活动要求的学习和管理经验的交流,项目部深刻的认识到本次“管理提升活动”的重要性、科学性和指导性,特别是在项目开工初期,项目部应该及时健全项目的管理制

度, 以成文的规章制度来规范日常工作流程和工作标准, 促使各项工作能够按期、按时、高效、统一的完成,为项目管理的标准化、制度化、规范化奠定基础。

活动至 6月底, 项目已完成对前期各项管理办法及制度的更新、补充及修订的各项工作。针对本工程项目,成立了适应本工程管理的项目管理机构,机构设置分三个层次,既以项目部领导为核心的宏观决策层、以经营为核心由各职能部门组成的控制管理层和以作业队厂构成的具体执行层。项目班子领导明确了各自的分工,各职能管理部门各自分别对前期的制定的经营管理办法、质量管理办法、技术管理办法、安全环保管理办法、分包管理办法,按本次活动要求进行评审、修改、补充,并严格执行,切实做到有章可循,形成用制度管人、靠制度办事的良好工作机制。

通过项目上各项管理制度及管理办法的制定,项目管理及运行有了相对合理的标准化、制度化、规范化,再通过各部门组织员工对管理办法的学习,使得各个岗位人员的业务能力和管理水平明显提升。

二、自我诊断找准问题环节:

通过启动学习提高环节的基础,对项目部制定的各项管理办法在具体执行过程中,存在的问题,领导小组经常检查指导,逐项落实整改,本项目具体难点及整改情况如下:

1、项目前期策划:项目部要求在工程项目施工之前或施工前期对其施工组织方案和措施、经营管理目标和方案进行总体筹划。坚持“以合同条件为基础、以施工组织优化为重点、以实现合同良好履约

和取得最佳经济利益为最终目标”的原则,制定切实可行的总体生产经营目标、施工组织方案、目标成本、风险管控等内容。

存在问题:目前项目部已签订施工合同,但本工程项目至今仍然没有明确的承包单价, 目前执行暂结价,项目没有投标预算单价及施工组织设计,合同实施期间对下施行工序分包或劳务分包的项目都没有参照标准,和分包单位谈判分包时,分包单位对项目部的单价不愿接受,在双方没有明确单价的前提下,双方之间的相互信任度很低,施工前期,施工单位不敢全力将大量的资金投入到生产,严重影响生产进度。

自查整改情况:

(1) 项目部对业主的暂结单价已完成目标成本测算, 严格控制自行承担施工项目成本管理和分包单价的制定;将成本严格控制的投资预算成本内,确保各项上缴管理费用和利润的

提取。

(2) 在施工前对准备施工的工程项目, 及时向监理申报施工方案, 做到每项施工均有支持性的依据;风险管控方面,项目部重点对材料核销、工程量申报及结算方面制定了具体的管理办法,明确了具体的操作流程及程序,加强基础性数据的统计工作,以保证后期成本控制的有效实施。

(3) 风险管控方面为降低项目管理的风险, 在分包队伍选择时, 选择一些资质完全符合项目要求的队伍,并对其承担的实体施工项目进行现场考察,对考察评审合格的队伍,确定委派到本工程项目的主要管理人员后方可引进。

2、项目经营和合同履约:

项目部要求提高项目合同管理、结算管理和索赔管理水平,增强合同风险意识,及时办理工程款进度结算、认真做好工程变更的取证、索赔和结算工作;对已干未结项目逐项进行全面清理,认真分析原因,安排专人负责;应收款防欠、清欠和催收工作,做好应收款和债权的源头控制,分季度制定可执行、可操作的清欠计划。

管理现状:项目部严格按业主规定的时间办理结算工作及付款手续, 对已干未结工程量及时建立工程量台帐,有效防止工程量漏报,目前不存在应收账款清欠工作,但已制定清欠计划。暂时未发现管理漏洞。

3、工程分包管理:项目部要求对照检查和发现本单位分包管理的薄弱环节, 重点是对签约分包商入库率、分包指导价编制、市场竞争方式选择分包商、重视农民工工资发放和分包合同履约管理、分包过程控制和评价考核、工程款的结算和支付。

管理现状:项目部严格按业主给定的分包单价进行分包,分包商选用时优先考虑使用集团公司分包商库里面的队伍,当没有合适的队伍时项目部自行通过市场调查、考察来选定。项目部制定了分包队对农民工工资发放管理和监督的管理办法,要求每月按期发放,并全程跟踪落实,对工资单进行留底备案,严格按规定程序办理结算手续和付款程序。

三、加强组织领导,夯实管理提升活动基础:篇四:综合管理部工作总结

2007年办公室工作总结

2007年, 办公室在公司党政领导的正确领导下, 在公司机关各部室和各基层单位的积极支持配合下, 紧紧围绕办公室工作职责, 结合公司实际, 不断提升工作理念, 突出工作重点, 努力增强工作主动性和创造性, 充分发挥了办公室 “参谋、组织、协调、服务” 的职能作用, 较好地完成了本年度的各项工作任务,现将主要工作情况汇报如下:

一、强化自身建设,规范内务管理,促进办公室工作规范有序运转

办公室工作在公司整体经营管理过程中担负着中枢职能的作用。综合协调、内务管理是办公室工作的重要内容,而规范内务管理,促进公司各项工作正常有序运转既是办公室的职责所在,也是提高公司工作效率,顺利完成各项任务的前提。 2007年,我们把内务管理摆在突出位置,不仅日常工作准确到位,而且在原有基础上又有了一定的提高。

一是继续健全各项规章制度,进一步提高规范化运作水平。办公室工作具有纷繁复杂、缺少连贯性、随机性大的特点。如果没有规范的工作程序和很高的工作效率,圆满完成任务是难以办到的。为此,我们以规范管理为突破口,努力提高工作效率,紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这个总目

标,对办公室的各项工作和制度进行了准确的定位。

首先, 规范办公室工作的基本原则, 做到 “讲程序” 。要求办公室人员对各项工作的落实, 该走哪个程序的,不折不扣地按程序办理,不省略、不简化、不拖拉;

其次,规范办公室工作的实效性,做到“树形象” 。从建章立制入手,狠抓规范化管理的落实。今年以来,办公室在原有制度的基础上,又先后拟订并出台了《二公司办公设施管理规定》、《二公司独身宿舍管理办法》、《二公司关于进一步加强水电管理工作的通知》等五项

涉及车辆、行为规范、公物管理、物品购置、费用控制、奖罚等管理制度及规范性文件。在具体工作中,围绕办文、办会、办事,以规范化建设为要求,在提高工作质量和效率上下功夫。加强了对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调;对会议材料、会议秩序等项工作做到了科学而又精简的结构安排;对起草的文件材料做到了高效、优质、针对性强; 对公文的处理做到了准确规范, 传递迅速。规范化水平的提高, 确保了办公室日常工作正常有序,上情下达、左右联络通畅,为圆满完成各项任务提供了可靠的保障。

二是不断加强自身队伍建设,在提高预见性上下功夫,增强工作的超前性。实践中我们认识到, 缺乏超前意识, 工作被动应付, 是影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因素。要克服

懒惰思想,锐意进取,就必须发挥工作的主动性、创造性,力争在某些情况的把握上, 在主动服务上,都能够做到与时俱进。自办公室成立以来,我们一直坚持制定《办公室月份工作计划》 , 除日常工作内容不必做计划、突发性工作任务无法做计划外, 其他各项工作我们都要在每月的月初做出计划安排,上报主要领导并发放到每位干事和班组长手中。一年来, 我们共列入计划内工作 148项。提前预见工作、计划工作,大大提高了工作的主动性。三是在工作作风上求真、求实, 增强工作的实效性。我们办公室是一个由 17名同志组成的多系列、多层次的动态组合体,而且大部分都处于公司窗口的位置,我们的工作作风代表着办公室、代表着机关,更代表着公司的形象。一年来,办公室在每月召开的科务会及科内全体人员会议上都要重点强调工作作风的问题。通过反复的正面引导和反面教育,使得办公室人员基本都能够把说实话、办实事作为各项工作的着力点。

四是紧紧抓住重点工作和大事要事,增强工作落实的深度。首先,作为党总支办公室, 我们重点做好了以下几个方面的工作:

①按照总公司党委的要求,结合公司实际,做出七项具体安排,组织各党支部认真学习宣传贯彻党的十七大精神。为检验学习效果,组织全公司 110名党员开展了学习十七大知识答卷活动,并在满分的 19名党员中进行了抽奖活动。

②继续深入有效运行党建工作管理体系。今年年初,在上级

党组织的安排下,我公司派党办干事赴沈阳矿物局红阳三矿专题讲授有效运行党建工作管理体系的成功经验。在九月份,我们顺利通过了认证后的首次复评审核,我公司的党建体系运行工作得到了审核专家的好评。通过有效运行党建工作管理体系,使我们公司的党建工作更加规范化、科学化,全面提升了公司党建工作的管理水平。

③加强和改进了对党员的教育、管理和监督。在纪念中国共产党建党 86周年之际, 公司各级党组织开展了形式多样的纪念活动。

④面对新情况、新形势,我们紧紧围绕公司的改革、管理、生产等开展各项工作,切实发挥了思想政治工作的优势。今年,在施工结束后,分批次在每周三下午组织全公司全体党员干部观看了《细节决定成败》系列讲座,大大提高了职工队伍的整体素质。

⑤按照总公司的统一安排,认真开展了预防职务犯罪宣传教育活动,并按要求认真进行了自检自查, 同时又订购了《拒腐防变每月一课》 —— 《主要领导干部廉洁奉公警示录》、《抵制诱惑警示录》、《沉重的代价》等警示教育 dvd 光盘,组织公司全体党员干部进行了认真观看。

第二,作为担负着公司政务和行政工作的办公室,我们重点做了以下几个方面的工作:①加强了办公室秘书工作管理。从本质上讲,办公室秘书工

作的基本职能就在于接收信息、处理信息、利用信息和沟通信息,一年来,通过努力基本上发挥了辅助决策、沟通信息、协调关系、办文办会和管理事务的职能。

②加强了办公室接待工作管理。一年来,我们按照诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按

章办事、俭省节约的原则, 圆满完成了对来自于上级、平级和其他相关组织的来宾接待工作, 反映出了我们公司的良好的工作作风和外在形象。

③加强了办公室会议会务工作管理。一年来,办公室认真准备、精心组织,较为圆满地完成了由办公室主持或参与的数十次会议的会前准备工作、会间组织服务工作和会后事项处理工作。

④加强了办公室印信管理、收发文的处理和文件的管理。印章是公司及公司领导人的职责权限的象征, 具有权威、证明和标志的作用。因此, 我们严格了印信的管理, 健全了制度, 并严格了审批手续。收发文的处理和文件的管理也是办公室工作的重要组成部分,一年来, 我们严肃认真对待这项工作, 完成了近 300份文件的接收、登记、拟办、批办、筛选、分送、传阅、催办和收集工作,完成了 30余份红头文件的核稿、拟办、登记、编号、印制、分装和发放工作,并按三体系要求对文件的复制、借阅和归档等进行了严格的管理,达到了科学化和规范化要求。

⑤加强了在职、异地退休、离休及军转等各类人员的医疗保险相关工作。认真学习各有关政策精神,逐月按时做好各类参保人员的变动审批、缴纳基金核定及缴费金额按单位分劈等相关工篇五:行政管理部工作总结

行政管理部工作总结

2011年,行政管理部在公司领导的指导下,在后勤保障、行政协调、制度建设等方面发挥了应有的作用,全力支持并保障了公司一线部门的工作开展,为提高公司效益创造了稳定的内在条件。在后勤服务保障、办公环境管理、安全保卫、车辆管理、饭堂管理、宿舍管理等方面较好地执行了公司领导下达的工作任务,取得了一定的效果,同时也存在着许多需要继续改进的问题。为了进一步总结经验, 取长补短, 现将 2011年工作总结如下:

一、对公司各部门工作支持和配合

根据工作需要,及时协调做好后勤保障工作,全力做好用车调配工作,及时保障了销售公司、财务部及其他部门的外勤用车;在工程收尾阶段,配合生产系统做好各项物资的调配,及时保障生产系统各员工顺利开展工作。另在饭堂饭菜供应、办公区安全保卫、员工宿舍管理等方面都及时的进行了具体的部署和跟进,针对办公管理区重点施工部位如:监控室、保安岗亭、大厅接待区等都安排专人进行值班巡查。做到了及时巡查及时发现问题及时处理。

二、制度建设方面

抓好基础工作,实行规范管理,全面提高工作质量。本年度在调研实践的基础上, 将有关规章制度进行了梳理、修改和完善,使相关制度更加健全,并逐步得以完善。顺利完成了《行政管理制度》、《人力资源管理制度》、《考勤管理制度》、《宿舍管理制度》、《食堂管理本制度》、《车辆管理制度》等制度的汇编整理工作。与此同时在制度执行上注重抓好贯彻落实,力争把工作做到实处,在建立制度上基本做到了有章可循,有法可依。

三、日常行政管理工作

2011年行政管理部日常开展的具体工作事项有: 1、日常公文办理工作在文件起草、文书处理、文件批转、公文流转、上传下达、会议安排等方面都及时保障了其实效性和准确性。相关涉及到的具体范围为:草拟了综合性文件和报告等文字工作;承办了办公会议的记录、整理和会议纪要;承接了省、地区及县级领导的来访和指导检查工作,做到了及时传达和准时下发、协助督导,贯彻了公司有关会议、文件、批示精神(截至目前为止此项工作进展顺利,已形成了规范化的操作流程,行政管理部对经手文书的行文格式、流转程序进行了严格把关,在做好了相应保密工作的前提下,充分保障了此项工

作的有效开展和落实) 。 2、文件归档管理工作规范公文档案管理, 提高公文的办理质量及效率:及时完成公司资料的复印、扫描、打印、整理工作 , 积极有效地对公司收发文工作进行落实。 2011年收文:93份,发文:110份,会议纪要:19份;目前公司所有的文件、审批表、协议书、合同、档案等都已整理归档入册,同时对公司资料进行了汇编、汇总;调整、完善了各类档案的归档管理工作,做好了公司资料的归档工作。 3、资产管理工作抓好公司财产、办公用品的管理和配置,做好各类财产设帐登记,定期盘查工作;出台了相关的管理规定,制订完善了固定资产登记台帐(年中会同财务部对固定资产进行了盘点, 做到了帐物相符) ; 应各部门需求及时购入办公设备、办公用品, 做好相应领用登记手续,对资产使用情况进行准确的实时跟踪。妥善管理和配置了公司财产、办公用品,做好各类财产设帐登记、盘点工作。 4、后勤采购管理工作面对繁杂琐碎的大量事务性工作(如:应急采购、领用等事项) ,至今为止基本都做到了事事有着落,做到了日常台账的及时总结和数据积累(如:日常采购数据、工具、文具领用数据等等) 。四、后勤保障管理方面

1、食堂管理:随着 10年初顺利完成了食堂的搬迁工作后,就食堂的原材料采买把控工作做了进一步的调整和跟进,卫生管理通过进一步的强化管理做到了落实责任人和定期抽查抽检;及时做好饭堂餐具登记及内部人员用餐登记、伙食费用统计;餐厅运转基本正常,每月的费用也基本能控制在要求的范围之内;每位食堂工作人员每年都进行上岗前的体检,并为食堂工作人员办理了健康证及食堂卫生许可证。为了让员工们吃得更营养,更健康,更科学合理,就饭菜质量和口味征求意见,不断地尝试改进,增加了花样和特色,如:早点的豆浆、油条,晚上的面条等。仓库所有物品全部上架,按类摆放,整齐有序,物品出入库登记清晰,保证库存物品不过期,不变质,做到了杜绝浪费和及时调配。

2、安全保卫管理

加强日常安全巡检和巡检监督管理,注重消防安全保卫措施管理,落实责任到人,各施其责。定期进行消防与保卫设施检查,确保办公场所的安全;全年建立健全了消防安全管理制度和基本工作制度,构建起了消防安全管理、应急救援、危险源监控等消防安全保卫应急预案。重点部位安排了 24小时值班制度, 确保信息畅通和及时。通过制度管人, 按制度办事, 保障了消防安全工作进一步落实。做好经常性的安全检查和出入登记管理。

3、宿舍管理

建立了相关的管理制度,做到不定期抽查,着重抓好宿舍安全卫生管理工作;做到了每日定期巡查和及时整改。

4、车辆管理

做好公司公务车的统一调度、维修、保养、安全行车等工作, 确保车辆处于良好的状态:①车辆证件手续的办理及归档等手续及相关证件均齐备。 ②按照公司规定,定期进行保养, 全年车况均无异常。③严格执行出车登记制度,有效的控制了车辆费用,为车辆管理提供了书面依据;在行车安全方面,本年度未发生重大安全事故,并保质保量的完成了各项接送任务,保障了公司业务的高效畅通。

五、人力资源管理

及时跟进了员工转正、考核事项 (截止 2011年 12月公司总人数 503人, 比较去年今年增加 140人, 其中大中专毕业生 198人, 技术人员 65人; 劳动合同签订数量已完成 80%。 (其中 20%未到转正日期) ;社会保险缴纳情况:医疗保险缴纳 145人,养老保险 205人、失业保险 300人,工伤保险 503人。 (以上保险金额已交至社保局, ) 2011年合计缴纳社会保险 160万元。

六、积极开展活动,丰富员工生活

1、协助公司领导为员工购置了体育器材, 设置了篮球场、乒乓球室等活动室, 丰富了员

工的业余生活。

2、组织了首届职工篮球比赛,参加了“三阳杯”篮球赛,并取得季军。

七、积极配合组织公司各项活动

1、配合组织了公司一周年庆典活动。

2、顺利完成了新办公楼内办公桌椅的接收、组装及卫生清理工作, 于 7月 6日组织相关部门顺利搬迁。

3、组织开展了二期点火仪式,并顺利完成。

八、 2011年管理工作中需改善的地方

反思 2011年的工作, 存在很多需改善的地方, 行政管理部每天需完成的常规工作量已经很大, 公司的发展壮大要靠全体员工的共同努力。 1、随着公司的不断壮大, 内部管理显得越来越重要。抓好日常管理,需要从强化执行力上下功夫;任何一个公司,最大的威胁往往并不是来自任何竞争对手,而是取决于公司的内部管理。公司的目标,要

让每一个员工都知道,通过企业文化的培养和建立,逐步营造建立起一个健康的、有竞争力的团结奋斗的集体,最简单的也是最好的方法,就是通过目标统一、策略一致,与公司员工成为并肩作战的伙伴。总的来说,就是要强化工作责任心和执行力,更好地利用各方面的资源,全面做好后勤保障和安全保卫工作,使公司发展得更快、更好。 2、培训工作没有系统地进行,没有发挥培训的作用。这主要是时间的投入有限,没有精力抓起来。培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言,对员工培训得越充分,对员工越具有吸引力,越能发挥人力资源的高增值性,从而为企业创造更多的效益。 3、行政管理是一项庞大的系统工程,必须建立和完善一套规章制度。很多企业管理的成功经验表明,企业管理有两个轮子,一个是制度,一个是企业文化。制度是明文写出来的,大家一定要执行的,甚至要被审计的项目;而企业文化则是无法形之于文的,一般情况,在管理问题找不到答案的时候, 就应从企业文化中寻找原因。制度不可能解决所有的问题, 也不应该解决所有的问题, 良好的企业文化可以弥补管理上没有制度明确规定的地方。通过培训可以提高员工综合素质 , 提高生产效率和服务水平 , 树立企业良好形象, 增强企业盈利能力。培训和企业文化的建立往往可以起到事半功倍的作用。

我们认为行政管理部门就是要努力为公司提供优质、高效的后勤服务保障。切实加强行政管整理工作,只有这样,公司的竞争实力才能有较大的提高。行政管理部门不应该是保姆和监督者的角色,而应该是企业文化的引导者,各项工作都要求行政管理部的人员在整体素质和水平上至少要和中高级管理人员一样, 这样才能懂得如何在公司中以精神带动其他部门, 而不是整天追在其他部门的后面要求这个、管理那个;加强日常沟通,按公司的运作把所做的事项程序化、文件化,逐渐使工作形成成为一个较完善的体系。

相信有公司领导班子的坚定支持,有兄弟部门的紧密有效配合,有我们行政管理部全体员工的共同努力,我们行政工作的职能作用一定能得到充分发挥,我们有信心也有能力在原有成绩的基础上,开拓进取,不断创新,一切以公司利益为主,为了公司的未来努力奋斗。

范文二：HSE管理工作总结

(外封面)

XX-XX联络线工程

HSE管理工作总结

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司

XXXX年XX月XX日

(内封面)

XX-XX联络线工程

HSE管理工作总结

编辑人:

审核人:

总监理工程师:

单位负责人:

XXXX年XX月XX日

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX工作总结

中贵线一标段工程自2011年3月15日开工以来，中贵线一标段朗威监理部认真贯彻落实国家与当地政府及中油集团公司有关健康卫生、安全、环境法律、法规，以《石油天然气工业健康、安全、环境一体化管理体系》SY/T6276-1997标准为指南，在输气管网建设项目部、中油朗威公司的正确领导下，以QHSE 管理体系为核心，以项目部HSE管理目标为重点，深入开展了“强三基，反三违，严达标，除隐患”为主题的“安全环保基础年”活动，严格执行中油集团公司“六条禁令”，中贵线一标段工程开工到投产顺利实现“零伤害、零事故、零污染”的HSE管理目标，为中油管道工程建设HSE管理工作迈上了一个新的台阶。

一、工程概况

中卫-贵阳联络线干线起自宁夏中卫市常乐镇的中卫首站，自北向南，途经宁夏自治区、甘肃省、陕西省、四川省、重庆、贵州等4省1市1区，止于贵州省贵阳市花溪区的贵阳末站，线路全长约1613km，主要定位为西气东输二线和中缅管道的联络线，使得供气的可靠性和安全性提高。输气管线将解决沿线地区用气问题，满足工业和居民用气需求。沿途主要地貌单元为黄土高原、秦巴山区、四川盆地丘陵区和云贵高原山区，管道沿线地形条件复杂多变，线路整体施工难度较大。管径为1016mm，采用L555(X80)钢级，设计压力为设计压力10MPa，设计输量150×108m3/a;管内壁采用减阻内涂层;沿线设置14座输气站场(首站1座、末站1座、压气站6座、分输站及清管站6座);72座线路截断阀室(其中RTU监控阀室31座、监视阀室41座);17座阴极保护站的工艺输送方案。

中贵线一标段管线位于宁夏回族自治区内，途径宁夏回族自治区中卫市、吴忠市、固原市，全长285Km, 管径为φ1016mm，材质为X80，设计压力10MPa，输气能力为150×108Nm3/a, 管内壁采用减阻内涂层的工艺输送方案。

第一监理合同项内共设置工艺站场3座，分别为中卫首站、固原压气站和西

10号阀室，其中监控阀室1吉清管站，设置线路阀室10座，分别为中贵线1#-

座，监视阀室9座，穿越高等级公路650m/9 次，无河流大型穿越工程。光缆线路采用同沟敷设硅芯管内吹一根24芯管道光缆。站场外电除中卫首站依托西部管道工程10kV变电所外，其余2座站场需敷设外电线路110Km/3条，阀室的供电采用外电线路+蓄电池的方式。

中卫-贵阳联络线工程是国家重点工程，也是管道建设项目经理部对新的管理模式 “业主+监理+EPC”和“过程监督、成果确认”探索的试点工程，在新的管理模式下，朗威公司第一标段监理部根据本标段实际情况，主要围绕以下几点开展了HSE管理工作:

二、坚持以人为本，健康至上，安全第一，环保创优HSE管理理念，全面提升项目HSE管理表现水平

(一)完善组织，加强对HSE管理工作的领导，以建立HSE管理体系为基础，全面落实HSE管理责任制。

、中贵线一标段工程开工伊始，监理部依据工程招标文件要求，制定了HSE1

管理文件，《HSE作业计划书》、《HSE作业指导书》、《HSE检查表》、《HSE管理实施细则》、《健康管理监理细则》、《施工现场安全管理监理细则》、《环境管理监理细则》、《石方爆破管理办法》，建立健全各项管理制度。根据健康、安全、环境一体化管理要求，对监理部、监理区段各项风险源识别，进行风险预测，制定消减措施。5月份通过朗威公司一体化管理内审，并督促要求各参建承包商按招标承诺建立了完善的组织机构。建立HSE管理部门，配备了专职HSE管理人员，对全体监理人员进行HSE培训，培训率100%，并对中贵线一标段全线工程重点、难点、险段事先列表，作为安全管理重点工作，重点关注。根据施工队伍的素质，监理部编制HSE现场检查指导卡，做到现场监理人手一卡，作为现场检查依据。监理部作为项目建设的组织者、协调者，首先明确的提出，各参建项目经理是HSE管理的第一责任者，对本单位HSE管理工作全面负责，必须对项目HSE管理作为每天必须考虑的重要问题，提上你的工作日程，调动和发挥专业管理部门和人员的作用，为做好HSE管理工作提供必要的人力、物力、财力和信息资源，保证项目HSE管理有序推进。

2、根据各施工单位HSE管理文件，落实专职HSE管理人员工作负责制，监理部针对施工单位，主管HSE管理人员进行了开工前HSE培训，并要求各承包商对上岗作业员工进行开工前的HSE全员培训，要求培训率达100%，未参加培训人员不得上岗。根据施工现场具体情况与要求，制定HSE管理方案措施。对作业单位和施工机组进行现场督察和指导，并有权对施工机组、作业人员进行HSE管理工作考核，抓好制度规章执行与检查，严考核，硬兑现，完善激励和约束两

个机制，做到惩罚分明。

3、落实施工机组长，机组HSE监督员工作责任制，明确要带头执行HSE管理的有关制度与要求，组织员工实施HSE管理方案，并认真落实HSE工作领导责任，教育每个员工都要自觉、正确履行HSE义务，由于在管理上实行三级管理网络，在各承包商建立了自上而下的HSE管理体系，从而保证了项目HSE管理的有效实施和正常运行。为全面完成业主提出HSE目标奠定了坚实的基础。

(二)加强项目建设的HSE管理，认真严格的开展HSE审计与检查工作，突出重点、指导一般，促进施工现场HSE工作规范化、制度化管理。

、加强项目建设的HSE管理，认真严格开展HSE检查是强化HSE管理地有1

效手段之一。自开工以来，监理部对各承包商HSE管理文件进行严格的审核，从领导承诺、组织机构、人员职责、HSE资源配置、风险评估、环境评价、风险消减措施，各项紧急相应措施逐一按总公司HSE管理文件编写大纲要求进行审核，共审核上报文件48份，退回补充完善的32份，签发审核表16份，对上报的HSE管理方案从严把关，强调HSE管理方案的有效性与可操作性。

2、在项目开工前，监理部对全体参建承包商进行开工前QHSE审计工作，共审计5个承包商、审计一审通过5家，共计查出不合格项89项，下达整改通知单5份，并要求在规定的时间必须整改完毕，后申请复查。复查合格准予审计通过，通过开工前审计各参建承包商找出自身在HSE管理中存在的问题与差距，逐项进行认真整改，提高了执行HSE管理各项要求的自觉性、将HSE日常管理工作纳入正常管理工作中，做到管理规范化、程序制度化，把HSE管理工作落实到实处。

3、突出重点，有效开展HSE检查，把HSE方案措施落实到位，确保安全生产。我们在努力追求和实现“零伤害、零事故、零污染”的工作目标。为确保施工安全开工以来，中贵线一标段监理部及EPC先后组织了17次较大规模的安全大检查活动，重点对管道下沟、连头、试压、公路穿越、冬、雨季施工安全管理、地貌恢复、防汛、防暑降温等进行专题检查，共检查出问题187项，下发整改通知书23份，并将安全工作形成了上下齐抓共管的良好局面，使广大员工在安全理念上有了更新，由原来被动型“要我安全”转变为主动型“我要安全”。在施工作业中始终坚持只有“规定动作”，杜绝“自选动作”，在安全生产上决不

走“捷径”，杜绝三违反现象，从根本上预防各类事故的发生。从而保证了中贵线一标段HSE管理体系的正常、有效运行。如在顶管穿越中进入有限空间作业施工，监理区段指定有实践经验的监理工程师，进行现场监督指导，严格要求施工单位在施工作业时，按规范和HSE文件中规定的有关作业程序，安全防范措施方案作业施工有力保证了施工安全。在中贵线一标段铁路、公路共43条顶管穿越施工中，没有发生一起作业坑塌方，在有限空间作业施工零事故，顺利完成穿越任务，给全线贯通赢得了时间。

(三)、加强风险控制，及时排查事故隐患，做好风险管理

加强施工作业中风险预控是我们中贵线一标段安全生产的又一成功特点，在线路焊接、站场、阀室建设陆续展开，各工序交叉特殊，危险作业增多，监理部针对施工现场的实际情况多次发文，要求各施工承包商认真执行《中国石油天然气集团公司应急预案编制通则》等七项安全生产方面管理制度以防止事故发生和降低危险为重点，对施工承包商所承建的施工项目进行安全事故隐患排查，要求，从施工工序，施工机具、施工方法，员工安全意识，环境安全因素几方面进行了认真排查，全线各单位共排查存在安全隐患13项，针对项目施工过程中的危险源(点)实施风险管理程序，加强对临时用电、高空作业，进入有限空间，公路顶管穿越作业、补口补伤、场站阀室投产前后的动火等危险作业的风险预控。实行危险作业许可证制度，具有重大危险源的施工作业时，实现要有风险评估、消减风险预案计及安全措施。要求主管领导，专职HSE工程师必须在施工作业现场进行现场监督指挥，加大作业过程中重点监控力度，使风险管理工作真正落实到实处。如:六盘山断裂带施工。监理部根据断裂带施工的高难度、高风险和施工工期紧的特点，为了加强风险控制保证施工安全，果断将其他线有断裂带施工监理经验的监理工程师任负责人，加强监理力量。在监理过程中我们将断裂带施工安全放在第一位，在爆破、运输、临时用电、塌方等方面督促施工单位加强安全控制措施，强化应急预案管理，加大安全监管力度，规范施工行为，从而保证了地震断裂带安全顺利按期贯通。

(四)、突出安全管理重点，加强重点部位、高风险作业的安全预控

中贵线一标段管道工程主线路基本在深山区施工，沿途山高路险，谷深、河流众多，地形复杂。针对高陡边坡、三穿、站内动火连头、试压、顶管穿越等，

要求施工单位进行风险评估和排查，并制定风险消减措施和突发事件应急预案。监理部、监理区段对以上重点部位做为重点控制点进行安全预控，加大安全检查频率，安排有高风险作业经验的现场监理人员跟班作业。如:西吉EF085高陡边坡，在坡度达50度的陡坡施工作业，监理部作为重点安全管理点，及时向施工单位发出“加强高陡边坡施工安全管理的通知”，要求施工单位重点关注，项目部安全管理人员必须在施工现场进行管理和监督，认真地把安全措施落实到位，监理区段安排有经验的监理在现场，以加强安全措施落实入手，进行监督管理，从而保证了施工安全。

(五)、充分发挥监理在HSE管理中作用，认真做好施工过程中的HSE管理，加强过程控制能力，提高中贵线一标段工程项目HSE表现力。

在今年中贵线一标段HSE管理工作中，我们认真按照中贵线项目部管道建设HSE管理要求，依据监理合同，在中贵线项目部的领导支持下，积极开展工作，认真履行监理工作职责，充分发挥监理在HSE管理中的作用，做好施工过程中的HSE管理工作。监理部在自开工以来，根据施工现场实际施工工序，各种环境自然因素，共签发各项HSE管理文件(67份)、HSE警示(14期)指导各施工单位HSE管理工作。各监理区段在施工作业中发挥现场监理人员在HSE管理中作用，认真履行职责。加强过程控制能力，在施工过程中，口头或书面纠正各种不安全因素、HSE不符合项780多项，紧紧围绕重点工作开展了卓有实效的工作，对施工现场营地管理，夏季食堂卫生安全，传染病防疫、突发事件应急反应等十一个方面HSE管理工作进行有效监控。

1、根据施工区域地方病、流行病的情况，督促各施工承包商制定完善了预防措施，完善应急反应预案。对各类传染病防疫知识进行了全员培训，保障员工的合法利益，由于此项工作抓的早，培训及时，措施到位，截至目前，南干线西段(纳溪-成都)复线线参建员工1000多人无一人感染各类传染疾病。

2、根据冬、雨季施工的实际情况，及时指导各施工单位，制定适应季节性施工安全生产措施，认真抓好安全生产措施实施，保证冬、雨季安全生产。

3、做好12条大中型河流的大开挖穿越工作，在施工中严格按环保要求，在10月后枯水季施工，认真做好水土保持工作，在施工中围堰和弃土，按要求进行，未造成水土流失。

4、加强了石方段关沟爆破开挖过程中的爆破作业管理，监理部向各线路施工单位下发《石方爆破管理办法》，得到了业主的认可。严格执行爆破作业程序，加强施工现场爆炸物的安全保卫工作。中贵线一标段石方爆破将近5Km，约2万方，做到了安全生产，没有造成一起人身伤害和财产损失事故。

5、加强检测现场和放射源的管理，施工作业有完备的警示、隔离措施。放射源24小时在受控状态。

6、认真做好管线试压的HSE管理，严格遵守试压作业规范，保证了试压水的提取、排放，符合当地政府和管道项目经理部要求，全线管道试压完成后，没有造成地方政府和当地村民的投诉，完全符合环境保护的要求。

7、按照中贵线一标段环保评价要求，做好弃土、弃渣的治理和地貌恢复管理，重点是彭堡水源地的环保工作必须按环保评价所要求严格执行，并指导各施工承包商制定环境保护专项治理方案，经环保部专家在2011年10月的检查及初步验收中，治理结束基本达到了地方环保部门要求，做到了中贵线项目部提出的不留历史性遗憾，为全线实现人文管道，绿色管道目标，创造条件。

8、加强饮食卫生的日常管理，保证饮食卫生安全，把饮食卫生管理纳入各单位日常管理工作中，监理部对各单位饮食卫生进行不定期的检查。督促各单位严格执行国家食品卫生法规，严把病从口入关，狠抓规章制度的落实、检查。严防集体性食物中毒及传染病的暴发。进入夏季后各单位对饮食安全预控做的比较好，措施到位，未发生食物中毒事件。

9、未雨绸缪、做好防汛、抗洪准备，确保安全渡汛。中贵线一标段地处黄河中游，每年8月进入汛期，为了保证各施工单位正常安全施工和已建管道安全渡讯，监理部与5月下旬下发“加强防汛抗洪工作的通知”，指导施工单位编制了详细。周密的防汛应急预案，落实了各级防汛领导组织机构，明确了责任，增加防汛抗洪物资储备，加强了抢险队伍，把防汛工作落实到位，并在6月10日组织防汛专项检查，另外，组织各监理区段对各标段已建工程进行现场巡查，对可能出现险情及存在安全隐患的部位进行排查，发现问题积极处理、整改、消除风险不安全隐患。做到汛期安全可靠，万无一失。确保已建管道安全渡讯。因防汛工作提前预控，各项防汛措施落实到位，中贵线一标段几经暴雨洗礼，未发生因洪水引发的突发事件。

10、积极做好高温季节的防暑降温工作，确保参建员工身体健康今年入伏以

。来，中卫地区，持续高温达到35C以上天数明显增多，项目部、监理部及时发布高温警示，要求各施工承包商严格按HSE管理要求。在防暑降温的药品、工地遮阳伞、工地饮料、开水供应等方面给予资金、物资的保证。在施工作业时间上合理安排作息时间，有力的保证了参建员工的身体健康和工程顺利进展。

三、中贵线一标段HSE管理取得的良好HSE管理成果与表现力

HSE管理是企业管理的重要组成部分，是一个科学、严谨、综合了员工健康、安全、环保的有机的管理体系，体现了企业管理进步，科学发展，具有社会责任感的管理理念。在社会生产活动实践中表现，是代表企业社会形象的体现。HSE管理自国外引进的几年时间，在我们石油企业，尤其是在长输管道建设行业得到了迅速的应用和发展，取得了良好的成果。中贵线一标段管道工程在加强HSE管理不断的提升HSE管理表现力，在管道建设项目中，又一成功范例，得到了业主认可和表扬，取得了以下成果。

1、全员岗前HSE培训率 100%

2、全员岗前体检率 100%

3、开工前HSE审计率 100%

4、百万工时重大事故率零

5、百万工时伤亡率零

6、环保污染投诉率零

7、各种地方病、传染病感染率零

四、中贵线一标段管道工程HSE管理工作持续改进与展望

中贵线一标段监理部HSE管理工作在输气管网建设项目部、朗威监理公司的大力支持和帮助下在全体参建单位努力下，取得令人瞩目的成果，但也存在一些不容忽视的问题，这也是我们项目HSE管理不断改进、不断提高的一种必然。HSE管理工作没有认真总结，就没有提高与进步，我们必须清醒地看到HSE管理工作存在的问题，指导我们做好HSE工作，持续改进HSE管理工作，是今后提高HSE管理水平，提升HSE表现力措施之一。这些问题主要表现为:

1、没有完全树立“以人为本，安全第一，环境优先的安全生产理念”，员工的安全生产的思想还不牢固，在施工作业现场没有将安全生产摆在第一的位置，

存在只抓生产进度，忽视安全生产现象，现场施工时“三违”现象时有发生，施工作业随意性大，不能严格按照已批复施工方案施工，存在安全隐患，没有完全形成上下齐抓共管的安全管理局面。

2、“三基”工作不够扎实，队伍作风不过硬，规章制度执行不严。承包商抓安全生产力度不够，往往停留在会议文件或口头上。作风不扎实，责任心不强，对于基层机组安全生产HSE管理疏于严格管理，对于员工队伍中存在“低水平，老毛病，坏作风”视而不见，不同程度存在有章不循，违章事件现象。没有把HSE管理重点完全转移到基层。在施工作业时，忽视安全细节，如，员工在施工现场不按规定着装，不戴安全帽，登高作业不戴安全绳，不按规定设立警戒线，警示标志，在场站内动火施工不按规定及时办理动火票等。

3、安全隐患整改不彻底，有反弹现象，我们中贵线一标段对施工现场检查出的HSE不符合项，有的施工单位整改不彻底，对一些不安全因素，屡查、屡改、屡犯，如临时安全用电问题，按要求不允许就地铺设电源线，电源必须按规范要求架空布线，但是有的施工单位图省事、走捷径，不按安全规范操作，几乎每次安全检查都有类似问题存在。

以上问题的存在，反映了我们各施工承包商在安全管理工作上还存在漏洞。“三基”工作不够扎实，HSE管理工作不到位，没有认真抓好各项规章制度执行和检查，没完全建立激励和约束两个机制，把安全管理工作停留在号召上，没有真正摆在各项工作首位。各施工单位要认真总结HSE管理的经验与教训，找出存在问题的结症，找出与HSE管理先进单位的差距，在今后管道工程建设中加强以整改，提高我们HSE管理表现力，全面树立以人为本，关注安全，关爱生命的理念，把以人为本的思想作为安全生产宗旨，把健康、安全、环保的HSE理念贯穿于管道建设施工的全过程，把安全生产作为各项工作的重中之重。坚持工期服从质量，技术服从安全，管理必须科学，从源头上杜绝事故的发生，把坚持以人为本，健康至上，安全第一预防为主，环保优先，零伤害、零事故、零污染作为HSE管理工作追求的目标，在施工作业时提前预控，消除隐患，消灭违章，把管道工程建设成绿色管道、阳光工程而努力奋斗。

范文三：KTV管理工作总结

要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，

做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV

场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的

经验，拟定如下经营管理方案，以供参考本草案分为管理与经营两部分进行阐述。 KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进

行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化

的建设等。

（一）组织建设和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和

管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有

序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。

组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班

组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；

配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致

于闲置；其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的

营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和

旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源

进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务

合理、科学、有序的进行。

（二）建立完善的规章制度，“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和

素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员

做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定

具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行

为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、

奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度

的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

（三）现场营运的监督管理。KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有

人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。

现场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总

结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：

班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员

工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进

行解决、纠正；第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提

出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的

管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。（四）企业文化建设，何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、

塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？

成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、

价值）海尔的真诚到永远，如乐迪的健康、安全、欢乐等。可见企业文化在企业发展中的重

要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的

塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好

企业文化的培养工作。

在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，

开发服务产品，以提升场所的营业业绩，创造良好的效益这就是经营工作。主要内容为市场

调查、市场营销、塑造品牌。

（一）建立市场调查机制，进行市场定位。KTV市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与

总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费

心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合

自身的实际情况进行消费群体的这定位。（二）确定目标市场，采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主

要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如乐迪

白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自

己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我

们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等

有利于提升营业业绩促销手断。

（三）导入KTV创业形象识别系统，创造品牌，企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，

突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主

要从三方面入手：?理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展

方向、行为准则、企业精神、企业个性。?视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准

颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。?行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的

美誉度和知名度，创造品牌。

总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平，

在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧，从事管理工作。

范文四：HSE管理工作总结

中国石油天然气管道局第三工程分公司呼包鄂成品油管道工程

第 1标段线路工程

HSE 管理工作总结

中国石油天然气管道局第三工程分公司呼包鄂成品油管道工程项目经理部 2013年 6月 30日

2012年 6月,项目部承建了呼包鄂成品油管道工程第 1标段的施工建设任务,在项目领导和 HSE 部全体员工团结协作、开拓进取下,在这个充满活力与凝聚力的团队里, 工作紧张而有序, HSE 管理工作取得了令人满意的成绩。回顾近 1年来的工作,在公司和项目各级领导的关心和支持下,呼包鄂项目部的安全管理工作实现了“零污染、零伤害、零事故”。

为了全面抓好 HSE 管理工作,项目部领导以及项目各级管理人员,遵循 “安全只有起点, 没有终点” 的原则,开展了以 “全员参与、共创安全团队” 为主题的安全管理活动。人人讲安全,层层抓管理,通过安全、健康、环保工作的逐步开展,确保了全年安全生产无事故,安全工作成效显著。现将呼包鄂项目的安全管理工作开展情况汇报如下:

一、抓好体系推进建立健全完善管理制度

管道三公司呼包鄂项目部领导高度重视 HSE 管理工作,全面推进 HSE 体系建设,注重抓了几个方面的工作。

(一)建立机构,成立了以项目经理为组长、项目安全总监为副组长的 HSE 管理领导小组, 负责开展 HSE 管理体系推进工作和现场监督, 全面贯彻落实并执行上级安全管理硬性规定执行情况。

(二)组织编制了《呼包鄂管道工程 HSE 管理手册》、《呼包鄂管道工程 HSE 程序文件》、《呼包鄂管道工程 HSE 作业计划书》、《呼包鄂管道工程 HSE 作业指导书》、《呼包鄂管道工程应急预案》等体系文件以及《呼包鄂项目部 HSE 奖惩管理办法》、《呼包鄂项目部交通安全管理办法》等近 20多项规章制度和办法。

(三)项目经理与各参建单位负责人签订安全(环保)承诺书,各单位负责人与参建员工签订安全环保承诺书。做到了项目部领导、部门负责人到每位员工,压力层层分解,责任全员共担。总计签订承诺书 102份,同时将分包商一并纳入项目 HSE 管理范围。

(四)全面落实安全生产责任制,强化安全环保监督管理,用培训教育、制度约束、过程控制、提前预防的管理方法来确保安全生产。

(五)强化“有感领导、直线责任、属地管理”。实现有感领导、属地管理、直线责任是落实 HSE 管理制度的重要环节。项目部规定凡是项目部人员去施工机组的都要讲安全,项目部领导率先起带头作用,用实际行动带动影响员工的安全行为,做到了谁主管谁负责。项目经理是安全生产第一责任人,项目经理带头制定了个人安全行动计划,项目部每天早例会、每次周例会上,项目经理必定要强调安全工作。到工地,项目领导首先要检查各项安全措施。按照管道局 HSE 体系推进要求,对项目进行了属地划分,做到从领导到员工都有自己的属地。如:针对施工设备,每位设备操作手的属地为自己所负责的设备以及设备工作所覆盖的区域均属于自身的属地范围,要求员工自己监督管理自己所属区域,对所属区域的人的行为、物的状态必须符合安全要求。严把安全施工生产各环节,从制度抓起,从点滴抓起,全面提高安全管理水平。

(六)抓好培训提高员工的安全意识。项目部 HSE 管理工作严细,工作扎实深入,为确保呼包鄂项目部 HSE 方针和目标。即 HSE 方针:安全第一、预防为主、综合治理、创建驰名管道品牌,以人为本、健康至上、遵章守法、

构建和谐施工企业,环保优先、清洁生产、管理创新、实现稳定持续发展。 HSE 目标:零伤害、零污染、零事故的实现。在上线前,项目部针对施工特点及现场管理、交通安全法律法规、质量规范、消防管理等方面的内容对参建的 118名员工进行重点培训。内容包括体系推进相关知识、交通安全、消防、工序施工安全等内容,培训采用集中讲授及讨论自学相结合的形式开展, 员工 HSE 考试合格后才允许上线施工。项目部及机组在各种会议、培训时候均开展安全经验分享活动,项目经理带头开展经验分享。

二、抓好施工现场安全管理确保安全生产无事故

加强施工现场风险管理是实现安全管理的先决条件,建立风险源台账及其消减控制措施是安全生产的有力保障。该项目为了抓好施工现场 HSE 管理工作采取了如下保障措施:

(一)将各类 HSE 工作及要求进行汇总并以文件形式下发到机组,用制度约束员工的不安全行为。

(二)用班前讲话等方式将风险识别、工作前安全分析及防护措施相结合,依据每天施工特点,提前进行风险识别和分析,将识别出的风险和控制措施以班前喊话的形式与员工进行交底并用录音笔录音,使班前喊话具有实效性,班前喊话已成为制度化。

(三)严格执行作业许可制度,有限空间、沟下连头、高空作业、站内动火必须按程序办理作业许可证;做到未经许可严禁施工,对受限空间作业安全防护措施不到位的坚决进行施工。

(四)实行项目安全巡回检查制,机组长跟班制。要求机组 HSE 监督员、

机组长紧盯现场,每天必到工地巡检,发现问题及时解决,督促整改并监督落实情况,强化对施工现场全过程 HSE 风险监控。

(五)编制风险调查表,对识别出的各类风险建立了风险识别清单(识别出各类风险 116个) ,确定了重大风险因素(交通事故、机械伤害、塌方、站内动火) ;针对重大风险制定了风险削减和控制措施,如:坡地施工时及时调整适合坡地施工的施工设备,沟下连头作业必须放防塌箱和沟上监护;站内动火作业必须执行站内安全管理规定等。将各类风险的削减控制措施对员工进行交底。此外,根据工程进展情况,对于施工现场新增的风险进行识别, 比如呼市首站和原油是合建站,存在发生火灾、引发爆炸等的风险,针对新增风险, HSE 部制定了切实可行的安全防范措施。

(六)应急预案演练活动开展扎实有效,项目部针对内蒙古地域及季节特点,经常组织员工开展防塌方事故、防火、防汛、防沙尘暴、防机械性伤害、防冻等 HSE 风险应急演练。加强紧急状态下应急处置和抢险救援能力。使员工提高了风险识别能力有效控制了事故的发生。

(七)加大安全投入,目前项目部有各级专职安全人员 6名、 HSE 现场监督员 12名 , 安全专用车辆 1台。项目为员工配备劳保用品、急救药箱及药品、洗衣机 4等基础设施。制做沟下作业防塌箱 12个,确保沟下作业安全。为确保员工在紧急情况下得到较好的救治,项目部与当地医院(土默特右旗医院) 签订了医疗救治协议。

(八) 采取重点部位重点监控的方法有效控制了事故发生。为确保冬季 HSE 工作开展,项目部结合冬季寒冷,地方田地冬灌等特点,面对施工作业带全

部被将近一尺的冰层覆盖,冻土层深,管沟开挖、回填等困难,为了消除风险专门制定了冬季安全生产施工方案,制定了领导带班制度,分工到人、责任到位。

2011年底项目部抓紧对 8条沟河流进行施工开工前首先对存在的风进行风险评估制定消减措施确定风险点。采取分片包干领导靠前指挥方式保证安全施工。如:指派一名项目部领导和 2名 HSE 管理人员全面负责专项管理此项工作。对施工生产中存在的风险进行分析,制定消减措施,实行了重点监控。面对施工中容易出现管材冻裂现象采取了抓综合进度的方法保证不冻坏一根管材,单体上水试压工序风险极大采用搭建保温棚加煤炉方法安全完成此项工作,雨雪天气焊接设备沟上沟下行走困难容易造成机械伤害事故,对此采用发电机放电缆方法预防了事故发生。

(九)保护生态环境不受污染提高员工健康环境保护意识,要求员工自觉保护好一草一木保护水资源和耕地不受污染。其中做法一、做到工完场地清有专人对施工现场发生的垃圾进行回收处理。做法二、防腐补口喷砂工序容易对农田照成影响改变表土质量防腐机组采用及时回收石英砂把补口处放置一张面积较大的帆布防止了石英砂落地。

保护水流失是水土保持工作重要环节,项目部非常重视此项工作。出台了环境保护方案并加以实施。做到了生熟土分离,水土不受污染、防止噪声粉尘对员工身体的伤害给员工配备了耳塞和防尘口罩保护了员工身心健康。为确保冬季施工员工健康,项目部为员工配备了过冬棉工作服以及防冻伤药物。冬季用电取暖机组, 对用电线路进行检查与维护; 宿舍内配置 CO 报警器,

确保用电和取暖安全。

施工现场焊接作业配备防风棚、保温被,确保施工焊接质量。注重基层班组驻地环境建设,员工宿舍配有独立卫生间、洗漱间,制定严格的作息制度。项目部为基层班组统一配发印有“管道三公司呼包鄂管道工程”字样的床单、被褥、枕巾,要求工装、鞋帽、摆放整齐;厨房设施齐全,干净卫生, 要求厨师结合员工口味编制食谱,每餐变换花样从而保障了员工身体健康。 (十)抓好交通管理尤其是载人客车的管理非常重要,项目部始终注重抓好这一环节加强了对一线司机的规范管理,组织项目部所有司机进行专项交通法规培训和安全教育。制作“车载安全温馨提示牌”发给每位司机,时刻给司机和带车人、乘车人以温馨提示。编制了防交通事故、防滑、防冻凝三项防护措施,利用工余时间开展了冬季交通安全培训,有效的防止交通事故的发生。

(十一)加强目视化管理,警示员工按章施工。呼包鄂项目部首先按管道局及公司目视化管理有规定先后制作了风险警示等标牌 90多个。创造性的为机组制作现场风险提示警示牌,并把当天作业过程中存在的风险及规避措施告知员工;沟下作业期间施工现场设立了项目安全总监温馨提示牌:沟下作业期间没有安全防护措施或者安全防护措施不到位的员工有权拒绝从事进行施工作业。

(十二)加强施工设备安全管理,编制了《吊管机安全操作规程》、《施工现场设备安全知识》手册下发给员工,组织学习培训并随车一份,保证员工在闲暇时随时进行翻阅学习,全年未发生一起机械伤害事故。 2012年项目部

被管道局评为设备管理先进单位。

该项目部全力推进基层班组建设,努力打造标准化机组,不断提高员工素质,层层落实安全生产责任制,完善各项安全生产规章制度,加强安全监督机制,加大安全宣传力度,全面实施健康、安全、环境管理。注重抓好、抓实三个关键环节,形成了安全工作领导重视、主管部门工作严细、全员上下“共同参与、共创文明团队”全员共同保生产安全的良好局面。通过严格的管理制度约束, 严明的奖罚措施和开展各种宣传教育和培训, 参建员工 HSE 风险意识明显增强,朝着体现个人自身价值,自觉约束、规范自己的行为, 共同建设呼包鄂项目安全文明团队目标迈进。完成了“四个杜绝、四个不超、六个全面、六个达标”的安全环保指标。管道三公司呼包鄂项目部实现全年安全生产无事故。

范文五：KTV管理工作总结

要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为

管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场

所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经

验，拟定如下经营管理方案，以供参考

本草案分为管理与经营两部分进行阐述。 KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进

行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化

的建设等。

（一）组织建设和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和

管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有

序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。

组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体

制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班

组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；

配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致

于闲置；其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的

营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和

旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务

合理、科学、有序的进行。

素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员

做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定

具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行

为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、

奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度

的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

（三）现场营运的监督管理。KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有

人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。

现场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总

结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：

班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员

工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进

行解决、纠正；第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提

出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的

管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。（四）企业文化建设，何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、

塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？

成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、

价值）海尔的真诚到永远，如乐迪的健康、安全、欢乐等。可见企业文化在企业发展中的重

要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的

塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好

企业文化的培养工作。

在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，

开发服务产品，以提升场所的营业业绩，创造良好的效益这就是经营工作。主要内容为市场

调查、市场营销、塑造品牌。

总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费

心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合

自身的实际情况进行消费群体的这定位。

（二）确定目标市场，采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主

要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自

己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我

们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等

有利于提升营业业绩促销手断。

（三）导入KTV创业形象识别系统，创造品牌，企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，

突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主

要从三方面入手：?理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展

方向、行为准则、企业精神、企业个性。?视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准

颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。?行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，

总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的

美誉度和知名度，创造品牌。

总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平，

在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧，从事管理工作。

一、在经营管理上采取以下措施：

1）严格建立各项规章制度共计50余项。

2）制订各楼层经济指标制，落实到每位管理人员。 3）开放俱乐部二、三楼的大门。

4）在棋牌室旺季的时候开辟散台服务。

5） VIP房周转不过的情况下，开辟A房服务，新VIP房营业后，根据各房间的房型特色配置合适的花卉及装饰品，给客人一个舒适的环境。

6）在技师管理方面，狠抓服务、手法统一、做到规范管理、上下班按时点到、有事办理请假手

续、小票专人使用。

7）建立各类客户档案，要求每位管理人员必须认识常客，掌握客人的习惯及爱好，强调个性化

的服务。

8）对员工的管理以人情化为主，教育员工、帮助员工，让员工感觉到领导的关心，酒店的温暖。

9）在过去一年中，给员工的精神鼓励有100余次、拾金不昧的奖励有50余次、给员工不同程

度的惩罚有80余次。

10）制定了每星期的例会规定。

二、在成本使用控制方面采取的方式有：

1）合理的利用人员，在保证优质服务的前提下，同岗位人员进行大的分工、小的合作。按各楼

层的营业情况灵活调动，保持营业正常运作。

2）实行财产责任制管理，细分到每个班次、每个人，管理好自己的辖区域的物品，不得损坏及

遗失。

3）合理利用报损物品，布草以大必小，合理利用并派专人管理。

4）易耗品以旧换新领取。

5）所有人员上班必须穿拖鞋，合理地控制了地毯的清洁费用。

6）在使用灯具，用电设备上制定了开启的时间，合理节约能源。

7）在使用清洁用品上，调节相关部门的废弃物品，加以合理的利用。三、俱乐部过去一年及现存在的问题及解决的方法：

1）一楼鞋吧无自动擦鞋机，需增加一台，提高服务质量。

2）影视厅现在闲置，建议将其改成一个酒吧式的消费KTV场所。

3）乒乓球、台球、健身房、网吧的营业不够理想，建议建立会员制来吸引客人，让零散的客人

成为一个固定的消费群体。

4）现由于到年关，员工思想不够稳定，辞职员工较多，现俱乐部急需服务员15名、咨客1名、PA2名，已函告人事部，希望人事部极力配合招聘到合适的人才。

5）员工在处理突发事件的应变能力上表现较差，需加强培训。

6）买单速度较慢，建议在B班高峰期安排熟练收银员并固定。

四、随着市场竞争的日趋激烈，要不断的加强学习，在新的一年中无论在管理上还是经营上必须

有一个新的观念，现将本部门在新的一年中的人员搭班情况汇报如下： 1、经理***，上班时间每日下午2点―凌晨４点。职责：负责俱乐部全面管理经营工作。主要兼

管：VIP、保健、美容美发、上房的管理、经营工作。按公司下达经营任务。VIP每月柒拾贰万元整。保健每月*万元整。美容美发及上房每月陆万元整的经营任务，注（扣除技师提成的任务）。 2、副经理***，上班时间每日下午3点－凌晨1点。职责：负责俱乐部全面人事管理工作。主要

兼管：三楼棋牌室、休息大厅、静音厅、网吧、健身房、台球室的管理、经营工作。按公司下达

经营任务，每月***万元整，注（扣除免单、打折）。

3、副经理***，上班时间每日上午10点－晚上8点。职责：负责俱乐部全面后勤、维护、采购

的批复、仓库的管理工作。主要兼管一楼男、女宾浴场的经营、管理工作，按公司下达的经营任

务，每月*万元整，注(扣除免单、打折)。

4、主管**，上班时间每日晚上12点－早晨10点。职责：负责俱乐部C班全面正常营业检查工作，协助各楼层处理经营中部长不能处理的问题。主要兼管：二楼足疗的经营、管理工作。按公

司下达的经营任务，每月*万元整，注（扣除提成，免单、打折）

5、各楼层、部门、部长、员工分班明细

1）一楼女宾浴场部长贰名：***、***。跟班部长上班时间。A班：上午10点－晚上7点、B班：下午5点－凌晨2点。女宾服务员，A班3人、B班4人、C班1人，共计8人。注（现缺1人）。咨客3人（现缺1人）

2）一楼男宾浴场部长叁名：***、***、**。跟班部长上班时间。A班：上午10点－晚上7点、B班：下午5点－凌晨2点、C班：凌晨1点－早晨10点。男宾服务员，A班4人、B班5人、C班2人、共计11人。注（现缺3人）。一楼鞋吧4人。

3）二楼足疗部长贰名： ***、***。跟班部长上班时间，A班：上午10点－晚上7点、B班：下

午5点－凌晨2点。A班2人、B班2人、C班1人、美容美发上房，C班记钟员1人，共计6人。

4）三楼棋牌室部长伍名：**、**、**、**、***。跟班部长A班2人、B班2人、C班1人，上班时间A班：上午10点－晚上7点、B班：下午5点－凌晨2点、C班：凌晨1点－早晨10点。服务员A班6人、B班9人、C班4人、共计18人。咨客2人、迎客2人（现缺）。 5）四楼VIP部长贰人：**、***。跟班部长上班时间，A班：上午10点－晚上7点、B班：下午6点－凌晨3点。服务员６人、Ａ班２人、Ｂ班３人、Ｃ班１人、排钟员１人。６）四楼保健部长（见习）壹名****。上班时间，下午２点－凌晨2点。服务员3人。A班1人、B班1人、C班1人。

7）PA部长壹名：****，上班时间，上午10点－晚上7点。PA清洁工，四楼7人、三楼7人、二楼一楼3人。共计17人。职责，主要负责整个俱乐部PA清洁工管理、分班工作以及对整个俱

乐部各营业场所、各个死角、公共区的卫生及时打扫检查工作。

8）机动部长壹人：**，上班时间，A班：上午10点－晚上7点、B班：下午5点－凌晨2点、C班：凌晨1点－早晨10点。

9）根据目前俱乐部现状，在春节即将来临之际，人员缺少很多的情况下，建议即日起： i. 凡属俱乐部部长以上人员每月休息叁天，给壹天加班工资；

ii. 自05年元月1日起，部长每日上班时间九小时，主管、副

经理上班时间10小时，经理上班时间14小时。直到把分管部门理顺为止。注（不另计报酬）。

五、新年经营管理思路：为尽快提高俱乐部管理人员及员工的积极性，责任到人，到部门，到楼

层。尽一切可能挖掘业务的潜力，为使本俱乐部生意红火，高朋满座，同时也为客人来到本俱乐

部有宾至如归的感觉，真正享受到四星级宾馆的服务，只要人人有责任心、上进心，充分利用场

地的长处，以及硬件设施过得硬，软件过得比，以及收费能合理。及客人所及，需客人所需，本

俱乐部全体管理人员及员工在公司正确领导下，上下一条心，同心同德为今年的工作更上一层楼

而努力。

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