范文一：加强与下属的沟通
加强与下属的沟通
与下属沟通是部门经理的一项非常重要的工作。目前还没有发现不善于沟通的优秀的部
门经理存在。
【案例】
世界上最大的电气公司，ＧＥ公司的新任总裁在来中国参加一个对话节目的时候，主持人问他：“作为
ＧＥ公司的ＣＥＯ，你认为一个管理者最重要的能力是什么？”他的回答就是一个词“communication”，沟通！他说自己的工作时间中有40%用于与下属沟通，可见沟通的重要性。
沟通是指为了一个设定的目标，把自己的信息、思想、感情在个人或者群体之间传递，
从而达成共同协议的过程。
沟通实际上就是一个达成共同协议的过程。
大家都知道，冰山最具破坏力的是海面下的部分，并不是上面的部分，因为上面的部分
是谁都看得见的。泰坦尼克就是撞在冰山的下边，才导致了这艘豪华游轮的沉没。
沟通也有一个冰山模式，就是语言沟通的信息只占整个沟通层面的5%－20%，其他沟通层面更重要，比如说如何表达，如何传递感觉等等，占整个沟通效果的80%－95%。
从图中可以看出，即使信息、事实一致，但是由于沟通的方式、过程和感觉不一样，也
会造成沟通的效果差别非常大。所以也就是为什么同样一句话，不同的人说出来效果就可能
截然不同。用什么样的方法和感觉将信息传递过去是决定沟通成败的关键因素之一，另外一
个关键因素就是如何将对方的信息接收下来。
我们更要关注的是冰山下边的内容，也就是沟通的技巧。
沟通可以分为两种类型：一种是正式的沟通，另一种是非正式的沟通。正式的沟通包括
上行沟通、下行沟通以及平行沟通。
?上行沟通
上行沟通是指员工向上级直接说出意见和想法，对员工来说，这是一种精神上的满足，
作为部门经理要给员工这种上行沟通的机会。可以通过制定相关的制度来保证上行沟通的顺
畅，比如定期召开员工座谈会，设立部门的意见箱，制定定期的汇报制度等等。如果员工主
动来沟通，部门经理要鼓励和奖励这样的行为，让其他员工看到，部门经理希望能够和员工
进行更多的沟通。
?下行沟通
下行沟通是指把部门的目标、制度、工作程序向员工传达。在传达过程中要注意减少信
息的误传和曲解，消除相应的隔阂，这样有助于决策的执行和有效的控制。
?平行沟通
平行沟通指的是部门之间的信息交流与合作。平行沟通有助于减少部门之间的相互推
诿，提高工作效率和协调的程度。
另外一种类型的沟通即非正式的沟通很难杜绝，因为人们天生就有一种相互结合的需
要，如果这种需要不能从管理者那里得到满足，就会形成非正式的沟通。非正式的沟通对团
队工作的危害有：
◎形成小团体，变成一种抵抗力量；
◎生出很多不负责任的谣言，歪曲事实，打击先进；
◎众口铄金，法不责众，影响团队工作的进行。
非正式沟通有很强的危险倾向，作为管理者要尽量减少这种沟通，而且争取能够巧妙地
利用非正式沟通。可以预先做好舆论的准备，把准备好的决策、正式沟通所不能或不愿传递
的信息用非正式沟通的渠道传递出去，其实是起到正式沟通的效果。这就是俗话所说的“吹
吹风”。
如何确保沟通的有效性呢？只有明确沟通的误区，才能够实现更有效的沟通。
?沟通从尊重开始
如果希望别人如何对待你，你就要先如何对待别人。每个人都有尊严和自己的权利，包
括说“不”的权利、说真话的权利、要他们想要的东西的权利、学习的权力、发展的权力和
犯错误的权利、做他们认为是正确的事情的权利、改变主意的权利、在必要的时候帮助他人
的权力、享有平等的机会和待遇的权力以及隐私权等等，部门经理在与下属沟通的时候要从
尊重对方的权利开始。
?把握好沟通的尺度
第一个尺度是空间的距离，就是与员工之间保持多远的距离最合适，不要让对方产生空
间被侵入的感觉。较近的距离可能会有利于双方产生好感，也可能会导致双方的不自在。
第二个尺度是时机的掌握，要掌握适当的时机进行沟通，不要选在对方忙碌或心烦的时
候沟通，如果时机不对，沟通的效果也会不好。
第三个尺度是手势以及身体语言，在沟通的时候要会微笑，发自内心的微笑是成功沟通
的法宝。表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多。
在与员工沟通时，要注意两个方面的问题：
◎沟通不要太急于入题，最好事先做好铺垫工作。
◎经常沟通是我们所赞成的，但是不能因为沟通的频繁给下属造成与上司是哥儿们的印
象，为了更好地开展工作，部门经理一定要有威严。“距离产生美。”
范文二：与领导沟通的技巧
与领导沟通的技巧
来源: 互联网时间:2010年01月20日
与领导沟通也是一门学问，我不能过于卑微，也不能体现高傲、更不能无事生非，在与领导沟通前我们需要做好充分的准备，毕竟他是你的领导。
与领导沟通的技巧1.事先准备
在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练，扼要，明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。要先替领导考虑提出问题的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件，却一定要去找领导，结果造成了不欢而散的结局。
与领导沟通的技巧2.选择时机
领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己的问题的重要与否，选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要求，然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间，地点，请他先约定。这样，领导便可以安排时间了。
与领导沟通的技巧3.报告有据
美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在公司的经理问他:“印刷厂把纸送来没有,”他回答:“送过来了，共有5000令。”经理问:“你数了吗,”他说:“没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说:“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训:对领导，不要说自己没有把握的事情。
与领导沟通的技巧4.不妨主动
作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常，融洽。当然，这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。
与领导沟通的技巧5.不卑不亢
对领导应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的。
范文三：与领导沟通的技巧
几处早莺争暖树，谁家新燕啄春泥。风声雨声读书声声声入耳，家事国事天下事事事关心。青山遮不住，毕竟东流去。度尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。与领导沟通的技巧
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与领导沟通也是一门学问，我不能过于卑微，也不能体现高傲、更不能无事生非，在与领导沟通前我们需要做好充分的准备，毕竟他是你的领导。
与领导沟通的技巧1.事先准备
在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练，扼要，明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。要先替领导考虑提出问题的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件，却一定要去找领导，结果造成了不欢而散的结局。
与领导沟通的技巧2.选择时机
领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己的问题的重要与否，选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要求，然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间，地点，请他先约定。这样，领导便可以安排时间了。
与领导沟通的技巧3.报告有据
美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在公司的经理问他:“印刷厂把纸送来没有,”他回答:“送过来了，共有5000令。”经理问:“你数了吗,”他说:“没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说:“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训:对领导，不要说自己没有把握的事情。
与领导沟通的技巧4.不妨主动
作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常，融洽。当然，这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。
与领导沟通的技巧5.不卑不亢
对领导应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的。当局者迷，旁观者清。贫贱之知不
可忘，糟糠之妻不下堂。运筹帷幄之中，决胜千里之外。相顾无相识，长歌怀采薇。防民之
口，甚于防川。
范文四：与领导沟通的技巧
与领导沟通的技巧
处世哲学
我觉得,部下最重要的向上沟通对象是直接领导或间接领导,不 论是总裁或副总经理级的领导。我在几十年的职场经历中,经历过不 少领导,经验让我觉得大多数领导有以下共同之处:
共同喜欢的
● 比较喜欢部下反映问题时,提出多个解决方案供其选择; ● 喜欢部下能站在自己的角度思考问题、替其排忧解难; ● 喜欢部下及时提供有效的内外部信息,能提出自己的建议; ● 喜欢部下提出的建议既有高度与前瞻性,又切实可行; ● 喜欢部下表达观点、看法、建议的同时,还能提供令人信服的 依据、信息或统计数据;
● 喜欢部下懂专业、效率高、懂礼貌、悟性好且善解人意; 都不喜欢的:
● 都不喜欢部下问自己怎么办或只提供 “ 一条路 ” , 让他没有选择 ;
● 都不喜欢部下不理解自己,不听清楚要求把事做走样,做事没 有条理、丢三落四、突发事件频发,且不懂企业伦理;
● 比较讨厌部下说 “ 我以为 ”“ 我知道 ” ,不喜欢部下不经请示, 擅自 作主后捅出漏子不可收拾、出了问题推三推四不敢负责、不思进取、 埋头做事却什么都不讲,让领导不知他在干啥、自以为是、自恃功高 拉帮结派要挟领导。
在我看来,部下在与上司沟通中,既要根据不同领导的工作特 点,再结合企业文化,要 注意以下沟通与交往要点 :
● 领导交代的事情一定要立即受理,即使不能马上有结果,也要 及时汇报过程或进展, 让领导知道事情在进展中。这样,需要他支持 时,也好出手相助。
● 如果你的领导比较喜欢面对面的沟通,部下汇报工作时就不宜 直接交书面报告,而应在当面汇报后,再用书面报告做备忘。 ● 如果领导有口头指示,应该写下备忘,按其要求的时间与方式 进行反馈。
● 给领导的请示得到批示后,应将复印件提交领导或其秘书。 ● 有些事如果事先没与领导沟通过,就不宜直接给领导交书面请 示 , 这样可以避免多次沟通 、 解释带来的麻烦 , 更不应通过秘书转交。
● 领导通常都比较忙,所以部下要善于抓住一切机会随时随地与 领导沟通,不一定非要正儿八经地在办公室沟通,有时宽松的环境反 而会使沟通效果更好。
● 部下与领导面对面沟通时,语言一定要通俗易懂、言简意赅, 那些复杂的事 , 可以用图示 、 比喻 、 故事等方式 , 帮助领导理解到位。 此外,一次不要讲太多事,以免领导记不住或抓不住重点。 ● 与领导面对面沟通或交往中,部下一定要有适当的肢体语言。 ● 部下的书面报告或请示一定要通俗易懂、简单明了。给年纪较 大的领导的报告,尽量要用较大的字号打印,再复杂的事都要浓缩在 一页纸上,而详细内容则可以用附件表述。
● 有些领导不见得有及时收电子邮件的习惯,因此部下碰到紧急 事情应该给领导打电话或发短信 ; 而收到领导的邮件或短信要及时回 复。
● 电子邮件的应用如今很普遍,重要邮件发送后,一定要确认领 导是否收到;如果一件事有多个相关领导,邮件要抄送多人;避免邮 件出错或忘记跟进后续事项,最好也给自己抄送一份。
● 领导召集的重要会议,部下除需要事先准备好发言、遵守开会 规矩之外,还要在会议中注意观察领导的表情与肢体语言,发言时应
尽量不要念稿,保持与相关领导的视觉沟通,以及时调整发言内容与 节奏。
● 部下找领导说花钱的事是最难的,所以一定要让领导知道花钱 的效果,不能只从业务角度谈,应该从解决业务或管理问题角度出 发,这样比较容易与领导就投资达成共识。
● 领导考虑不周或决定欠妥的情况在所难免,部下应该理解。 ● 部下和领导之间,其实也是一种工作伙伴关系,相互交往的疏 密应适度,但尊重、理解、辅佐的原则应坚持。
尽管每位领导的个性、作风和习惯各不相同,只要部下尽心尽力履 行好本职工作,保持基本符合领导期望的进步速度,大可不必害怕跟 领导沟通 。 此外 , 部下良好的与上沟通能力 , 还可以让下属通过观察, 了解、熟悉自己的领导的沟通悟性,非常有用。还有,部下还要与领 导秘书建立较好的交往关系,这也相当有必要。比如说,教会那些年 纪比较大的领导一些基本电脑使用与操作技能,秘书是最好人选。 与领导维持良好沟通和交往是部下职业发展的最重要基础。与上 沟通是一门活到老学到老的艺术,职场人员需要长期潜心研修。
范文五：领导与下属的沟通
领导和下属成功沟通诀窍
发布时间:2009-11-27 作者: (供稿可赚钱，我也要供稿) 信息来源:互联网
管理者如果没有了然于胸的“与下属沟通的好办法”，是很危险的。可在现实管理中，能关注并重视与下属沟通的管理者并不多，一半是仗着管理权威还在，一半则是因为没有沟通的好思路。
管理者应如何有计划地与下属建立沟通？重点在于是否在员工最需要的时候、在管理最需要的时候进行第一时间沟通，是否让团队的成员感受到公平、公正和尊重的对待。因此，沟通规划需要确定的是在什么时候什么地点与什么对象进行什么方式的沟通，这是沟通规划必备的。
一、沟通规划的必备四要素
1、沟通对象
在沟通规划中，必须将所有下属进行分类，因为工作特点及员工特性不同的下属有着不同的沟通需求，一般来说，下属工作时间的长短是分类的主要标准，也可以将下属分为管理与技术两种类别或其他分类方式。
为了便于说明，本文以入职时间来对沟通对象进行分类，以入职1年为界限将员工分为新员工和老员工。
2、沟通形式
根据沟通的人数来说，通常有一对一、一对多、多对一、多对多等四种沟通方式。 一对一，是指与下属单独进行沟通面谈；一对多，则是与多个下属同时进行沟通，常指小座谈会、沟通会的形式；多对一，由多位相关管理者与特定下属进行的沟通，这种沟通方式多针对具体的问题解决而进行的；多对多是指由多个相关的管理者与多个下属进行沟通，以座谈会形式多见。
沟通可以很正式的开展，也可以很自然随意的进行，具体取决于沟通的目的。根据沟通的正式程度来分，通常有正式、半正式、自由式等三种沟通方式。正式沟通，是指选定场地，在场地内进行目标明确的沟通，以工作沟通为主；自由式沟通，是不拘泥场地、形式的沟通方式，多为关心员工、了解情况或与工作主旨没有直接关联的沟通。半正式沟通则居于两者之间。
无论是何种沟通形式，建立双方公平、亲切、轻松的沟通环境和氛围都是必须的。
3、沟通时间
以新员工与老员工的分类为例。新员工是企业的一个特殊群体，由于对企业及所在团队并不熟悉，认同度也不高，因此，对新员工的有效沟通直接影响一个新员工融入团队的程度。
1）一般来说，与新员工的沟通至少有五个时间点。
第一次，上班的第一二天
原因：员工刚入职对企业会根据所见所闻产生第一印象，第一印象的形成直接影响接下来的员工工作心态，因此，应第一时间了解新员工的想法，及时纠偏，并针对性的解决员工的误解及困惑。如果感觉员工对企业的不认同度很强烈，也可主动与员工达成相互淘汰的口头协议。
第二次，上班一月后
原因：相对刚入职，上班一月对工作对团队都已有了实质的接触但了解还不够深入，这个时候员工对公司的认同感并不稳固。因此很有必要及时与员工的沟通，以利于及时调整员工的工作方式方法，给员工更多的鼓励。一方面让员工在接下来的工作中少走弯路，另一方面也及时了解员工的心理动态。
第三次，上班三个月后
原因：三个月多是试用期结束要转正了，这是与员工沟通的关键时间点。 第四次，上班一年后
原因：这是一个总结的时间。对于一般性岗位的新员工来说，一年的时间足够使新员工向老员工开始过渡转换，这个时候的沟通面谈很有必要。
第五次，员工工作重大成绩或重大失误发生的第一时间
原因：重大成绩或重大失误的沟通，是为奖惩提供准确的依据，也了解重大事件对员工的影响，以便为该员工的管理提供依据。对员工重大成绩的沟通面谈，当然是以激励为主。
2）而对老员工的面谈时间点的选择则为灵活，多在一些事件主动或被动发生时的第一时间沟通：
第一，定期与老员工进行沟通，如半年一次；
第二，在员工出现工作上的重大或突出问题时或生活变故时；
第三，在周期性绩效评估前；
第四，在员工提出离职时；
第五，在员工异动或晋升的第一时间等等。
沟通时间的选定依据是员工需要及企业利益的需要，确保不疏漏任何一次，确保第一时间介入沟通。
4、沟通地点
沟通面谈地点根据沟通的目的、对象来定，一般分三类
自由场合：即不论场地，以自由、随性的沟通为目的。比如，新入职第一天的员工，也许在下班的路上就可以聊一聊，或在饭堂里边吃饭边沟通。
非正式场合：对场地限制不严格，可以是办公场所，也可以是生活场所。如果发现下属最近似乎情绪很不好，需要主动与下属进行沟通，可以从关心的角度直接到下属的宿舍里去谈。
正式的场合：一般为室内，没有他人打扰，封闭式进行。一般为目的明确，针对性强的沟通。对周期性绩效评估前或具体工作事件的沟通，更适合在比较正式的场合进行。
二、管理者与下属沟通的实用见解
1、以直接上下级的沟通为主
在适当的时间以合理的方式与合适的对象进行必要的沟通，让管理者第一时间了解直接下属的工作信息与状态，才能使得团队信息畅通，并第一时间消除所有对下属工作有着不良影响的隐患：如情绪、困境、误解、不良看法等等。一般来说，沟通规划只涉及管理者与直接下属，不建议常态的跨级沟通。
以下几种情况下，可以开展跨级沟通：在直接下属的要求并陪同下，与直接下属的下属进行针对性沟通；座谈会或下到基层了解员工动态；直接下属严重不称职，为确保团队稳定，紧急进行的沟通；在直接下属请求下进行的一些必要沟通等。
2、要关注关心下属
什么时候需要与下属进行沟通？除了我们谈到的一些特定或周期性的时机外，其实更多时候需要管理者对下属的细心关注和关心，才能发现沟通的时机和需求，因此，一个合格的管理者必须时刻关注关心自己的下属。
3、在事情结果发生前进行沟通
沟通是预防沟通是化解因此沟通必须提前，在沟通需求产生的第一时间开展。将沟通当作是解决问题的手段则是不适当的。举例，年度绩效评估时立即与下属进行沟通与绩效评估结果出来后再与下属沟通进行比较，效果完全不同。后者，极有可能激化下属的不满。
三、关于沟通技巧
常有管理者问我说，徐老师，管理沟通有什么决窍和技巧？我很少告诉管理者关于管理沟通的技巧，因为我认为作为实战技巧，最好的决窍就是不断的进行管理沟通的实践。而事实上，许多管理者缺乏的不是沟通的技巧，而是沟通的意识、沟通的习惯，因此，管理者建立员工沟通规划是非常必要的。有了不断的沟通，技巧就自然生成了，这才是属于自己的沟通技巧。
当然，沟通还是需要关注两个关键问题的：第一个就是，学会批评。关心、赞扬的沟通相对来说，更易于开展，而批评，却难得多。有一个三明治批评策略的方法（三明治批评策略是先赞美，再批评，再赞美），值得借鉴。第二个就是，要求改善的技巧。批评是批评了，但如果不能得到下属关于改善的行动回应，那批评也就是白费口舌。因此，既然提到了问题，就要通过沟通让下属实实在在的开展改善的工作。
