简简单单单
范文一：理疗运营管理制度
管理制度
一、四塔传习馆架构：
二、四塔人员岗位设定：
三、四塔管理人员工作职责： 1、 行政运营总监：
（1）. 执行公司日常运营工作相关的制度体系、业务流程； （2）. 组织协调公司运营计划；
（3）. 执行并完成公司运营指标； （4）. 客服中心的建设和管理监督；
（5）. 编写相关制度和业务流程并在执行中完善及修改； （6）. 制定运营计划和方案，做到运营策略及时有效； 2、 副总经理：
⑴ 在总经理领导下，负责四塔傣医药传习馆日常销售工作。
⑵ 指导产品和服务的实际销售。通过确定销售领域、配额、目标来协调销售工作。 ⑶ 为讲师及服务员制定培训计划。分析销售数据，确定销售潜力并监控客户的偏好 ⑷ 协调、配合各部门人员之间的工作；
⑸ 检查各岗工作情况，按照公司规定及标准严格落实、执行；
3、 销售总监/外联经理：
⑴ 总经理的领导下，具体负责四塔传习馆日常销售管理及考核工作。
⑵ 监督现场的服务员、医师，及设施设备的运转情况，发现问题及副总经理或行政总监沟
通、解决，维护公共区域良好的经营环境及运营秩序。 ⑶ 了解各旅游市场行情，及时掌握旅游市场动态。
⑷ 负责现场员工的日常工作行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、
个人卫生等。
⑸ 负责四塔传习馆员工行为规范及基本业务知识的培训。 ⑹ 协助处理服务员与客户的纠纷问题。 ⑺ 负责对现场经营行为的管理工作与监督。 ⑻ 负责卖场各柜商品陈列及商品价格的监督工作。 ⑼ 负责与相关旅行社单据的审签。 10、负责现场突发性事件的处理。
4、医师主管：
⑴ 在副总经理及销售总监的领导下，具体负责传习馆店内的日常及考核工作。
⑵ 监督各部医师日常工作。发现问题及时与副总经理沟通、解决，维护良好的经营环境及运营秩序。
⑶ 监督各医师的工作情况、服务态度，仪容仪表，有无违规操作。
5、理疗师岗位职责:
1、负责完成理疗的各项技术操作（理疗前须检查电源、线路，保证治疗与操作安全）； 2、负责对病人进行理疗常识的宣传工作，介绍理疗注意事项； 3、注意观察病情及治疗反应，如有反应及时处理并与中医专家联系； 4、注意各种治疗量，保证治疗效果，严防差错事故发生；
5、遵守中医专家制定的治疗方案，对治疗种类、部位、方法、剂量、疗程等严格执行，在疗程结束后做出小结，并与健康指导教练进行沟通、汇报； 6、通过亲情沟通，建立与顾客的良好关系，提高顾客满意度；
7、对病人要有同情心，态度和蔼，通过周全的贴心服务为顾客创造更大价值； 8、积极钻研业务，学习新经验，开展新技术和新疗法；
9、负责理疗仪器的安装、保养和管理，定期进行仪器的检修和鉴定。
10、负责药剂、器材的申领和保管，负责浴巾、毛巾、床单、被服的更换和保管；
6、客服主管：
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境； 2、每日检查服务员礼仪服饰；
3、检查员工的客服工作流程，确保服务质量； 4、做好顾客投诉和前台接待工作；
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象； 6、做好会员的招募； 7、指导赠品发放；
8、制定员工排班表，严格控管人事成本；
9、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核； 10、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作； 11、协助前区促销商品的理货、补货。 7、收银
1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。 2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退 还服务员，交总经理确认误单后签字作废。
4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。 5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。 6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。 7、收银员不得在上班时间中途离开岗位。
8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
9、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表． 10、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长) 款，应及时查明原因，
如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理．
11、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。
12、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由副总经理签字方能认可，否则一切损失由承
接责任人承担
8、 药房库管
1、 按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作，做到账账相符。 2、 随时掌握库存状态，保证物资药品及时供应，充分发挥周转效率。
3、 定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列。存放整齐，数量准确。
熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。
4、 搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞。
四：开闭店工作要求
每日开闭店，值班人员上下班前应检查各用电情况，晚班下班须应认真检查关闭所有用电设备，关闭所有窗门。杜绝各类安全隐患。
五：现场管理条例 （一） 总则
1、 制定原则：现场秩序依靠馆内每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配
合工作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度规范下履行自己的职责，务必做到现场工作有人管理，现场责任有人承担。
2、 本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为主
要内容。以四塔传习馆内部管理工作为主体，以卖场和职能部门之间互相监督为补充。 3、 现场管理人员特指副总经理/行政营运总监、客服主管。 4、 现场管理人员负责现场的运营秩序。 5、 现场管理人员是现场工作的第一责任人。
（二）现场负责人岗位职责/副总经理/行政营运总监.
1、 负责四塔传习馆日常管理及运营工作。
2、 贯彻执行公司各项规章制度，维护四塔传习馆正常的营运秩序。 3、 完成总经理下达的各项经济指标。 4、 配合各职能部门做好考核工作。
5、 按时提出经验销售调整建议，协助总经理完成调整、完善工作。 6、 保持与供应商的联系，指导落实商品更换及补货工作。 7、 协助组织各内部营销活动。
8、 落实四塔传习馆的公关和促销活动，配合推广公关活动进行交接与管理。 9、 组织四塔传习馆员工的培训工作。
10、 不断强化员工的安全意识，做好四塔传习馆安全保卫消防工作。 11、 协调四塔传习馆内部各岗之间的工作关系。
12、 拟定四塔传习馆内部各项管理制度，并组织监督、考核、实施。 13、 协调各相关部门解决商户日常运营中发生的问题及日常事务。
14、 商品物价、质检、计量的监督管理工作，配合接受有关部门的监督、检查，如工商、
税务、消防、卫生、质量检测、消协检查等；
15、 做好员工的思想工作，定期召开员工座谈会，使员工能愉快工作。 16、 组织员工召开班前、班后会。 17、 向员工传达公司重大事件、重大活动。 18、 及时发现现场存在的问题，并加以解决。
19、 及时、妥善处理四塔传习馆发生的较重大的突发事件。 20、 及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。
六、现场工作要求： 现场工作流程
1、前台笑脸相迎、着统一工装要求。
2、登记来团信息，车牌，导游名字，电话。告知导游、司机可到二楼休息区休息。 3、第一时间把游客信息传递到二楼卖场。
4、讲解员针对游团信息，带团参观详细介绍传习馆傣医药文化及药品信息。
5、二楼服务人员掌握游客信息后。针对来团人数，做好相应准备（如多媒体室的运用、提前泡水、体验傣医药）。
6、讲解员通过前期介绍后，引领游客前往医师处。医师在诊断客人时，服务员不可离开医师门口。随时配合医师开单。对于愿意自由选购的客人，服务员需全程陪伴讲解，促进成交。 7、客人完成参观购物后，引领客人往出口离开，礼貌再见。
注意事项：1、回头客由原医师接待，服务员需第一时间掌握客人是否有熟悉医师。 2、对于客人索要联系方式咨询或二次购物，一律只留公司电话。
现场管理工作要求
⑴现场管理为零干扰管理。 ⑵现场管理应及时解决。
⑶现场管理人员应以公司的各项规定、制度，作为开展工作的依据。
七、巡场人员及时间安排：
⑴人员：副总经理、行政运营总监及客服主管。 ⑵时间：要求每1小时巡场一次。
八、营业时间管理：
⑴四塔代遗传习馆营业时间为早9:00至晚23:00。 ⑵工作时间：
行政班人员：行政运营总监，财务，早9:00至18:00。
倒班人员： 副总经理，医师、客服人员，早9:00至17:00,16:30至23:00。
九、形象管理：
⑴四塔传习馆员工形象要求： ⑵着装：着统一应季工装。 ⑶工牌：工作时间必须佩戴工牌。
十、店铺形象要求：
①时刻注意维护店铺的灯光、陈列、卫生等方面的效果。
③开店前做好每日的清洁卫生。做好展台、橱窗、广告牌、指示牌的清洁工作。 ④货物不随意堆放悬挂，垃圾及时入桶。
⑤维护公共区域卫生、不得将垃圾堆放到公共区域等。
十一、周月会管理：
为增进员工之间的沟通，增加工作效率，使公司的各项工作安排及时传达，每月召开公司月会，每周组织召开一次周会。具体工作、时间安排如下：
公司月会
（1） 时间：每月最后一个星期五，如遇节将日或特殊情况，公司月会提前另做安排 （2） 地点：四塔傣医药传习馆（多媒体教室） （3） 组织部门：行政运行部 （4） 参加人员：全体员工。
十二、交接班管理：
16：30至17：00为交接班时间 客服人员交接要求：
①交接班在安静有序的状态下进行。 ②双方做书面工作交接无误后签字确认。
③如遇有正在发生的工作事项，要先处理，后交接，不能推诿。 ④业绩结算为当日下午17:00前成交单为准。
十三、前台人员一日工作流程 1、迎送宾规定：
⑴公司迎宾：客服专员站立于前台，向顾客问候“早上好”，欢迎光临。
公司送宾：客服专员引领于传习馆出口一侧，向顾客问候。欢迎再次光临。 ⑵客服人员在工作到达指定位置，以标准站姿站立，准备迎（送）宾。 ⑶如有特殊事宜不能到岗，需提前通知他人替代，不得空岗。 ⑷迎（送）宾出现空岗现象，处以每人每次20元罚款。
2、前台工作流程
⑴提前更衣，进入前台，准时打卡；
⑵9：00—9：10早班前准备，打扫前台卫生、整理陈列物品
⑶做好前台区域的卫生，做到地面洁、服务台洁、玻璃洁、服务设施用品洁； ⑷9：10开始迎宾：按迎宾规范进行。
十四、播音服务：
音乐播放，使顾客对店内的活动有深刻的印象，进而带动内部的业务联系。
平时播放音乐以傣家音乐为及原始森林原声音乐为主。音量应以最舒服的感觉为主，不易过高。
十五、员工就餐管理：
（1）员工应轮流外出或在公司指定地点就餐，不得在公共区域就餐。 （2）员工就餐应严格遵守就餐时间，用餐时间为每人每次40分钟。 （3）员工也可选择外出就餐。 （4）不得在卖场内就餐、吃东西。
（5）就餐不得超过规定时间（40分钟），如遇周六、日及节假日售卖高峰，时间应缩短，时
间灵活安排。
十六、店铺管理规定：
接到顾客投诉后，对服务人员进行调查核实，商户须主动配合管理人员工作。
宣传品摆放要求：
1宣传广告册，应放在指定位置。
2按照商品统一规划和规定，保持馆内形象统一，
十七、突发事件应急方案：
接到突发事件，并确认其性质。 通知管理人员。 有序通知客人。 疏散或安抚顾客。 采取应对措施。 1、 顾客之间的冲突
如何预防顾客之间发生冲突 购物高峰期时，保持馆内通道的顺畅
保持馆内温度适中，避免顾客因温度不适而心情烦躁
2、 顾客冲突时的处理
目击员工或管理人员要立即上前询问原因，引领顾客去办公室休息。 根据当时实际情况，灵活处理，合理劝解顾客 不评论孰是孰非，不可偏袒。 注意事项
无论哪种情况，均应用三米微笑原则及礼貌语言，避免投诉，尤其不能身体接触顾客或没收他的东西。
3、发生火灾、
1、 值班人员及时准备好湿毛巾等物品，防止毒烟等有害气体造成人员伤害。在条件允许情况
下前往客户所在商场做好疏散客人的组织工作，检查、清理通道畅通情况。 2、 现场工作人员劝阻客人不要回房间，组织客人从消防楼梯疏散。
3、 迅速通知工作人员关闭电源总开，妥善处理易燃物品。
4、 前台做好大堂及主要通道人群的解释与疏散工作。
5、 在条件允许情况下检查客户房间电源关闭情况，确认并疏散房间内所有人员后在门上进行
标记。
5、 停电后客服部主要职责
①立即联系上级主管，并派人前往停电区域做好客户的解释与疏散工作。
②前台和各商场的现场工作人员向客人做好耐心解释。
③及时提醒客户检查公司内部用电设备，切断办公设备电源及部分次要照明。
11
范文二：建材店店员管理制度
店员管理制度
一、店长的岗位职责
,、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
,、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
,、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
,、及时把握店堂的商品销售及库存情况:对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。
,、店长要对高级导购(带班主管)的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。
,、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。
,、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。
,、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
,、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。
,,、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。
,,、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。
,,、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。
,,、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。
,,、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。
,,、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。
,,、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。
二、专卖店的工作流程
,、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。
,、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。
,、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。
,、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。
,、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。
,、处理当班所发生的事情，要得当、得体。
,、与导购员轮流吃午餐，协助营业。
,、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。
,、协助营业销售。
,,、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。
,,、店堂盘点后补货。
,,、关门下班。
三、收银员的工作职责
,、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。
,、在接收银时注意分别其*，以防收*，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。
,、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。
,、接听店内电话
,、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓。
四、仓管员
,、忠于职守，无条件接受上级督导。
,、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。
,、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。
,、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。
,、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。
,、班后及时与卖场核对出仓数。
,、在财务的要求下，用合法的单据支帐。
五、导购员的工作职责
,、接受上级督导。
,、配合协助上级完成日常工作及其它任务。
,、严格要求自己维护品牌形象。
,、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。
,、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。
六、高级导购的工作职责
,、无条件按上级督导。
,、协助店长完成店务工作及其它任务。
,、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。
,、作好信息反馈，有问题及时处理。
七、导购员的行为准则
,、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。
,、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准
确的信息。
,、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。
,、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。
,、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。
,、不得成堆聊天或高声谈笑。
,、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。
,、不准在店内抽烟、吃零食。
,、不得冷落顾客或与顾客争吵。
,,、认真执行本公司所定的礼仪。
,,、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。
八、门店主管的工作职责
1、无条件接受上级督导。
2、协助店长完成店务工作及其它任务。
3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。
4、作好信息反馈，有问题及时处理。
范文三：汽车4S店管理制度
汽车 4S 店管理制度
目 录
《目录》 ……………………………………………………… .. …… ... ……… ..1— 3 一、行为规范
《员工手册》引言 ……………………………………………… ... ………… .... .… 4 公司简介 …………………………………………………………………… ... …… 5 员工行为规范 …………………………………………………………………… ...6 考勤制度 ………………………………………………………………………… ...7 组织机构图 …………………………… .. ………………………………………… .8 办公室岗位图 …………………………………………………………………… ...9 财务岗位图 ……………………………………………………………………… .10 销售部岗位图 …………………………………………………………………… .11 生产部岗位图 …………………………………………………………………… .12 采购部岗位图 …………………………………………………………………… .13 产品开发程序 …………………………………………………………………… .14 产品生产工艺过程 ……………………………………………………………… .15 销售网络图 ……………………………………………………………………… .16 销售流程图 ……………………………………………………………………… .17 二、各部门职能
总经理(副总经理)部门职能 ………………………………………………… .18 行政(办公室)部门职能 ……………………………………………………… .19 财务部门职能 …………………………………………………………………… .20 销售部门职能 …………………………………………………………………… .21 供应部门职能 …………………………………………………………………… .22 生产部门职能 …………………………………………………………………… .23 车间主任工作职责 ……………………………………………………………… .24 工段长工作职责 ………………………………………………………………… .25 班组长工作职责 ………………………………………………………………… .26 检验员职责 ……………………………………………………………………… .27
配件采购员职责 ………………………………………………………………… .28 库管员职责 ……………………………………………………………………… .29 生产、业务室工作职责 ………………………………………………………… .30 三、部门岗位责任制
厂长、副厂长(厂长助理)岗位责任制 ……………………………………… .31 行政办公人员岗位责任制及任职要求 ………………………………………… .32 人事管理员岗位责任制及任职要求 …………………………………………… .33 财务部岗位责任制及任职要求 ………………………………………………… .34 技术开发部岗位责任制及任职要求 …………………………………………… .35 生产部岗位责任制及任职要求 ………………………………………………… .36 事务部后勤人员岗位责任制及任职要求 ……………………………………… .37 交接车程序管理人员岗位责任制 ……………………………………………… .38 业务岗位责任制 ……………………………………………… .. ……………… ...39 质检岗位责任制 ……………………………………………… .. ……………… ...40 班组长岗位责任制 ……………………………………………………………… .41 材料采购、保管岗位责任制 …………………………………………………… .42 四、规章制度
奖惩制度 …………………………………………………… .. …………… ...43— 44 员工奖励实施细则 ………………………… .. …………………………… ...45— 46 先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法 ………………………………… .47 员工着装规定 …………………………………………………………………… .48 公司各部门工作流程 ……………………………………………………… .49— 50 劳动人事制度、用工制度及工资标准 ………………………………………… ..51 人事管理制度 …………………………………………… .. ……………… ...52— 54 财务管理制度 …………………………………………… .. ……………… ...........55 劳动纪律管理制度 ………………………………………………………… .56— 57 汽车维修服务公约 ……………………………………………………………… .58 汽车有限公司产品质量保修承诺 ……………………………………………… .59 产品的监视和测量 ……………………………………………………………… .60 汽车组织机构图 ………………………………………………………………… .61 汽车维修流程图 ………………………………………………………………… .62 汽车维修管理流程图 …………………………………………………………… .63 维修业流程标准 …………………………………………………………… .64— 71 汽车维修管理制度 ……………………………………………………………… .72
汽车维修竣工检查制度 ………………………………………………………… .73 汽车电工安全操作制度 …………………………………………………… .74— 75 销售管理制度 ……………………………………………………………… .76— 77 客户投诉处理流程图 …………………………………………………………… .78 销售合同管理制度 ……………………………………………………………… .79 库存合格车管理制度 …………………………………………………………… .80 退还货物管理制度 ……………………………………………………………… .81 成品库管理制度 ………………………………………………………………… .82 门卫管理制度 ………………………………………………………… . … ..83— 84 保洁职责 ………………………………………… .. …………………………… ...85 环境保护管理制度 ……………………………………………… ... ……… ..86— 87 用火、用电制度 ………………………………………………………………… .88 防火安全制度 …………………………………………………………………… .89 仓库防火安全管理制度 ……… .. ……………………………………………… ...90 消防安全条例 ……………………………………………………………… .91— 92 升降器的操作规程 ……………………………………………………………… .93 采购物资供方评价管理制度 …………………………………………………… .94采购合同的签订和管理制度 …………………………………………………… .95 库房管理制度 …………………………………………………………………… .96 技术开发部管理制度 …………………………………………………………… .97 技术开发部设计、工艺文件管理制度 ………………………………………… .98半成品及文件、附件管理制度 ………………………………………………… .99 生产部组装质量检查制度 …………………………………………………… ...100 生产部产品试验规则 ………………………………………………………… ...101 生产部成品包装、保管及交运规则 …………………………………………… 102 工具管理制度 ………………………………………………………………… ...103 计量器具管理制度 …………………………………………………………… ...104 保修技工安全操作制度 ………………………………………………… .105— 107 氧焊工安全操作制度 …………………………………………………… .108— 109 电焊工安全操作规程 ………………………………………………………… ...110 油漆工安全操作规程 …………………………………………………………… 111 钣金工安全操作制度(包铜工) ……………………………………………… 112 砂轮机安全使用规程 ………………………………………………………… ...113 升降器管理制度 ……………………………………………………………… ...114 升降器操作规程 ……………………………………………………………… ...115 机修班职责 …………………………………………………………………… ...116 机修工职责 …………………………………………………………………… ...117
电工班职责 …………………………………………………………………… ...118 电工职责 ……………………………………………………………………… ...119 公司招聘员工规定 …………………………………………………………… ...120 员工招聘规程 ………………………………………………………………… ...121
XX 汽车服务公司
《员工手册》引言
您好!欢迎您阅读《员工手册》 。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华,在服 务于公司的过程中实现自身的社会价值,公司期望您成为员工团队中杰出的一 员,竭尽所能助您成功。
本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩 制度,请切记遵守。
公 司 简 介
XX 汽车服务公司,位于 XXXXXXX ,交通方便,是经济发展的理想地段。 公司人员结构属总经理负责制、 下属副经理及厂长各科室负责制, 招聘人员 均有大专以上文凭,同时具有专业水平和实践经验,工作在生产第一线。 公司生产过程中没有任何贷款,资金雄厚,现流动资金有 XX 万元人民币。 员工行为规范
■员工的行为规范
●公司严禁以下行为:
●盗窃;
●辱骂他人、打架斗殴;
●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范:
●工作时间按规定着装,保持仪容整洁;
●女性不浓妆,男性不蓄长须长发;
●不乱扔废物或杂物,不随地吐痰;
●不喧闹或嬉戏;
●使用文明语言,不说脏话;
●不酒后作业(特情须经允许) ;
●谦和待人,对客户或来宾热情、大方、讲礼貌;
●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范:
●安全生产规程
●生产工艺规程
●考勤制度规定
●卫生制度规定
●奖惩制度规定
上述规程或规定请详阅相关文件。
考 勤 制 度
一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。
二、公司员工必须严格执行公司的工作制度,遵守劳动纪律,不迟到、不 早退、不溜号、不做与本职工作无关的事,更不得无故矿工。有事请假,获批 准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。
(1) 员工上下班时间为(保安人员 24小时轮换休息) :
夏季:上午:08:00— 12:00
下午:14:00— 18:00
冬季:上午:08:30— 12:00
下午:13:30— 18:00
(2) 员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作,并填写请假条,按程 序批准后有效。特殊情况来不及办理请假手续的,应及时向直接上级报告,返 回工作岗位后须补办手续。
(3) 准假权限:
(a )一天之内报工段长审批。
(b )人事部三天至五天之内。
(c )公司分管领导五天以上。
(4) 未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续,或假期已满未销假,又 来续假而缺勤的均以旷工论处。
(5) 生产人员按件计资,管理人员每月休息四天,法定假日照常休息, 因工作不能休息者,视作加班,计发加班工资。
按照劳动法有关规定严格执行。
组织机构图
办公室岗位图
财务岗位图
销售部岗位图
生产部岗位图
采购岗位图 一、入库
二、发出
产品开发程序
产品生产工艺过程
销 售 网 络 图
销售流程图
总经理(副总经理)部门职能
部门名称:
总经理、副总经理
上级部门:
无
下级部门:
财务部、销售部、采购部、生产部、行政部 (办公室 ) 。
部门本职:
⒈ 实施公司年度经营计划和投资方案,实现年度经营目标; ⒉ 拟定公司的基本管理制度;
⒊ 决定公司具体规章制度,组织和完善公司的基本工作程序;
⒋ 按既定的模式管理公司,保证公司的营销管理工作有序的进行;
⒌ 拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案;
⒍ 决定公司部门级经理的聘任或解聘事项;
⒎ 创建公司企业文化;
⒏ 保证公司合法经营, 保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯; ⒐ 代表公司对外开展商务活动。
⒑ 坚持原则,秉公办事,不徇私情。
⒒ 督促直接下属落实职责,经常检查工作进程促使各项工作落到实处。 管辖范围:
1.所属员工;
2.公司全部区域及各种设备、设施。
行政(办公室)部门职能
部门名称:
办公室
上级部门:
总经理、副总经理
下属部门:
后勤部、人事部
部门职能:
企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提供合格人才和人力。 主要职能:
1. 文件的拟、收、发、存;
2. 召开会议、会议记录;
3.法律事务:证明申办、地方关系、合同条款审查;
4.检查:检查公司的一切程序是否得到执行;
5. 公司用工制度,经批准后执行;拟定公司福利、劳保、员工奖
罚、请假、绩效考核、员工手册等规章制度,实施细则,经批准后贯彻执行; ⒍ 收集公司所需人才,组织公司内外招聘、安排面试、资格审查和考核; ⒎ 办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续;
⒏ 员工续效考评工作;
⒐ 建立并管理员工的人事、劳资档案;
⒑ 各部门的奖励单、处罚单、员工转正表、员工离职表等;
⒒本部门文件、档案等资料的保管和定期归档工作。
兼管范围:
1. 后勤:环境及卫生等;
2. 公事、大事记录;
3. 保卫:公司本部的消防和安全;
4. 施工现场消防和安全措施与检察。
财务部门职能
部门名称:
财务部
上级部门:
总经理
下属岗位:
会计、出纳
部门本能:
企业的财和物的管理
主要职能:
1. 教育员工遵章守纪,认真执行公司各项管理制度。
2. 财务预算编制、执行、检查与分析。
3. 监督财经纪律执行企业财务收支活动
4. 公司财务和管理地与会计核算,定期编制财务报表,如实反映企业的财 务状况和经营成果。
5. 参与企业的经营决策。
6. 会计:财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、 控制、财务报表;
7、 出纳:收款、付款、报销;
8、 成本控制:寻价、比价、成本计算、监督预算、 监督项目采购、合同 经济条款、审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金计 划的执行。
销售部门职能
部门名称:
销售部
上级部门:
总经理
下属部门:
销售部(各片区经理、业务代表)
部门本职:
1. 公司:广告、宣传、形象记录、企业形象塑造、联系潜在客户;
2. 市场调查、客户调查、同业调查;
3. 销售、接订单、结款;
4. 参加合同条款的讨论、签约、协调客户。
供应部门职能
部门名称:
采购部
上级部门:
总经理
下属部门:
库管员
部门本职:
采购商品、储存商品
主要职能:
1. 做好市场分析报告:对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规
定作调查了解;
2. 定期主要供应商进行等级评估:对品质、货物价格、服务、企业符合 能力做出等级;
3. 实施原料采购;
4. 决定采购过程中出现的种种问题;
5. 负责货物的储存;
3. 负责库房的卫生、入库、妥善保管货物、协同财务室每月盘存工作。
生产部门职能
部门名称:
生产部
上级部门:
总经理
下属部门:
设备部、技术部、检验部、维修部
部门本职:生产组织管理、设备管理、设备维护、
1. 主要职能:
(1) 教育员工遵章守纪,认真执行公司各项管理制度。
(2) 落实下属职责,检查工作开展情况。
(3) 下达工作指令,安排各类产品生产。
(4) 协调车间工作,促使各项工作正常进行。
(5) 认真执行“三大规程” ,纠正违章作业。
(6) 强化质量管理、监督,并对生产过程实施有效控制。
(7) 加强督促、检查,及时处理存在的各类问题。
(8) 加强工艺监督,设备日常维护、保养和检查工作。
(9) 抓好安全文明生产和定置管理工作。
(10) 对出现的人身、设备、质量事故,坚持“三不放过”原则。
(11) 加强节能降耗工作,促进消耗降低。
(12) 认真执行公司各项指令、决议和决定。
(13) 加强作业调度,严格控制生产周期,确保按期交货。
(14) 加强车间管理工作。
车间主任工作职责
一、 应精通本车间生产过程工艺要求,带领全车间员工按时保质、保量完 成公司下达的各项任务和指标。
二、负责全车间设备的维护,安全生产和生产的现场管理工作。
三、合理调配各工序生产人员和原辅材料的定额工作,以及生产任务的 分解工作。
四、严格执行公司下达的生产工艺指令,严格督促检查各工序执行情况, 掌握生产进度。
五、坚持质量第一的方针,抓好上下工序的交接工作,杜绝不合格品进
入。
六、对新职工进行宣传教育工作,以身作则,当好传帮带的榜样,文明生 产,为员工努力创造一个文明的工作环境。
七、确保生产计划按时完成,对完成任务负有责任。
工段长工作职责
1、工段长要以身作则,带头遵守厂纪、厂规,上班时间一定要换工作服, 佩戴整齐。
2、熟悉本工段的各道工序的生产过程、工艺指标,带领全工段员工,保质、 保量完成厂部或车间下达的各项生产任务和生产指标。
3、负责全工段人员的考勤及生产工具的领发,合理分配和使用。
4、负责全工段人员的安全生产和劳保用品的领发。
5、负责将本工段每天的产量统计、上报。
6、处理好生产过程中出现的问题,尽量不使问题移交下个班次,若无法解 决的或来不及解决的,要上报车间或向下一个班次的工段长交待清楚,认真做
好交接班工作。
7、根据本行业的特点,检查、督促本工段的环境卫生,确保产品质量,并 对工段的现场管理负责。
班、组长工作职责
1、带领全班、组人员,保质保量完成车间或工段下达的各项生产或工作 任务,完成各项生产指标。
2、负责班组的考勤及生产工具的领用、保管、保养和简单的维修。
3、负责班组的安全生产和劳保用品的领发。
4、负责填写、上报每天的生产日报表,将数据上报统计员。
5、负责本班组工作区域的卫生与工具、设备的管理工作。
6、认真填写每天的工作记录、生产过程中出现的问题等,办好交接班手 续。
检验员职责
一、 必须对本厂技术质量负责,严格把好质量关,对每道工序严格检查, 并作好记录,防止返修产生。
二、对班组不定期检查,掌握自检、互检情况,并作好记录。
三、负责判断修理质量是否合格,提出明确结论,并对结论负责。
四、负责质量分析,处理质量纠纷要准确,是非明确,态度明确。
五、负责统计好质量检验的一次合格率、返修率、返工损失金额等,作为 班组的奖惩依据。
六、负责解答用户咨询技术。
七、负责生产中及时添制的工具及设备等,及时上报厂部添制。
八、协助业务室进行维修车辆入厂检验和技术鉴定。
配件采购员职责
一、认真执行本企业的各项规章制度,热爱本职工作,服从部门放宽交办 的各项任务;
二、要对所采购的配件质量、价格、入库程序和财务手续负责。
三、所需采购配件和原材料一律凭请购单购买,同时要与生产紧密配合, 急件急办,随时了解库存情况,做到库存不积太不待料;
四、爱护交通工具,作到勤检查勤保养,有故障即时维修,专用车辆不得 随意借给他人使用,保持车辆完好状态,并注意行车安全。
库管员职责
一、热爱本职工作,不断专研业务,自觉遵守本企业各项规章制度,服从 本部门主管交办的各项工作;
二、对入库的各种配件、原材料分类存放整齐清洁,发放和入库的物资, 账目清楚无误负责;
三、认真做到四无不发,四无不入库的原则(无工单工号,无领导批条, 无财务缴款的外拨料,无报废单) 。 (无质量认证,破坏或不配套,无采购单,
无计划) 。
四、随时掌握库存情况,与生产紧密配合作到不积压,不待料,把库存资 金压缩到最低极限。
五、严格执行未经许可任何人不得入库的原则。
六、库房内严禁烟火,对易燃易爆物品,单独存放,保持库房空气流通, 下班前检查,锁好门窗,发现不安全隐患随时报告,即时处理。
生产、业务室工作职责
一、树立高尚的职业道德,维护北京吉普公司及 XX 公司的光辉形象,随时 为用户排忧解难;
二、热情接待用户,耐心解答用户提出的问题;
三、精心办理报修和客车生产项,快速合理安排生产;
四、严格执行公司的各项规章制度;
五、着装整洁、统一,保持办公室内清洁卫生。
厂长、副厂长(厂长助理)岗位责任制
一、千方百计为厂里联系业务,狠抓质量,缩短工期,降低成本,合理收 费,优质服务,不断提高知名度;
二、主管全厂生产、人事、行政、财务、工资福利等工作,坚持人权财权 一杆笔管到底;
三、带领全厂职工认真贯彻执行党和国家的政策法令;
四、抓好生产组织和安排,掌握全厂生产完成情况和安全生产情况;
五、充分发动全厂职工开展以节约原材料提高工效为核心的修车活动,及 时表扬好人好事;
六、充分调动全厂职工的积极性,各负其责,尽心尽职为完成和超额完成 任务而努力奋斗;
七、副厂长(厂长助理)代理厂长处理日常工作,认真贯彻执行厂长的决 定和安排的各项工作,侧重人事、行政、财务、生产、质检、原材料的管理、 协调配合工作。
行政办公人员岗位责任制及任职要求
一、 认真贯彻执行党和国家的方针、政策以及上级颁发的有关规章 制度。
二、负责收集、掌握全公司生产、经营和管理方面的完整资料,并归档管 理。组织起草工作总结和工作报告、公司领导的重要讲话及其他综合性材料。 三、经常了解掌握并检查公司各项主要生产、经营、技术、经济指标的完
成情况,发现重大问题及时上报并督促处理。
四、负责安排全公司的职工大会和生产、行政(办公)会议,并作好记录, 整理会议记要,检查会议执行情况。
五、负责接待客户来信、采访,并按问题性质和政策规定进行答复、处理 或指定有关部门接洽、办理有关事项。
六、在公司领导下负责有关保密工作,重点负责公文、合同档案资料的保 密工作。
七、负责全公司的文书和科技档案的统一收集、整理文卷、管理借阅工作, 对公司下属各部门的档案进行统筹规划、组织协调。
人事管理员岗位责任制及任职要求
一、认真贯彻执行国家及公司的有关劳动人事方面的规定。
二、随时与局劳动人事处保持联系,领取有关文件资料并及时传达,参加 有关会议。
三、根据上级有关文件的规定和局人事处的布置安排,认真完成公司的有 关工作。
四、根据职工的出勤情况,提出职工工资、奖金、节假日加班费金额的领
取人员名单。
五、根据有关文件规定,及时完成新进人员的转正,做好职工的职称评定、 技术等级等有关工作。
六、完成劳动人事处的有关报表和资料的管理工作。
七、积极宣传“争创全国一流企业”精神,工作落到实处。
财务部岗位责任制及任职要求
一、严格贯彻执行国家的法律、法规和公司制定的财务规章制度。
二、负责产值、利润等的测算以及经济情况的分析预测工作,管理并编制 总账和报表总审工作,准确及时地提出收支核算和分析资料。
三、参与企业经营预测与决策事务,参与拟定审查有关经济合同、协议及 其他经济文件,审查对外提供的会计资料。
四、负责组织会计人员进行会计核算、做到手续完备、符合标准、内容真
实、数据准确。
五、负责组织上级有关部门对公司的财务检查和公司对所属部门的财务检 查工作。
六、组织会计人员按规定及时完成上级交给的任务,妥善保管货币资金、 会计档案等。
七、组织做好公司财务收支计划、控制、核算与分析工作,针对问题提出 改善管理的意见和办法。
八、按时参加各级专业培训,不断提高财务人员专业理论知识和管理水平。
九、负责计算、发放职工工资,清理扣回职工欠款。
十、负责材料采购的请款、转账、报销等工作。
十一、积极主动地催收修车拖欠款。
十二、千方百计地作好开源节流增收节支工作。
技术部岗位责任制及任职要求
一、贯彻公司的质量方针,严格执行质量管理体系文件,协助本部门领导 保持质量体系,落实部门的质量职责。
二、保证编制和提供的技术文件、资料和管理要求的质量,并对技术文件 差错造成的质量事故负责。
三、根据质量保证要求搞好现场服务,指导生产现场进行质量控制和管理, 及时处理质量问题。
四、负责采用和推广新技术、新工艺、新材料以及提高过程控制水平,保 证最终产品质量。
生产部岗位责任制及任职要求
一、加强劳动组合及生产计划管理,保证生产计划及销售需要的如期实现。 管理车间劳动组织纪律,安全文明生产。
二、 注意对生产一线,工装模具、设备维修等方面技术人员的
培养。建立一支技术骨干队伍,积极开展技改技革活动。
三、认真对劳动定额、节能降耗等工作实行有效管理,深化车间核算工作。
四、 组织协调外协件的生产供应,制定切实有效的外协计划,
完成生产计划。
五、深化基础工作,进一步提高人员和工作素质,积极推广新技术、新工 艺、新材料在我公司的运用。
事务部后勤人员岗位责任制及任职要求
一、贯彻执行党和国家的方针、政策以及上级领导颁发的有关规章制度。
二、负责公司的重要文件的归档管理工作,以及重要行政印章的管理和使用工 作。
三、负责公司办公用品、劳保用品的采购、管理以及各项福利费用的交纳工作。
四、协助公司领导处理日常事务工作、负责全公司的机要文件和来信的统收、 登记、分发、送阅、催办和发文核稿、打印、邮寄、交接工作和统一发出
传真、电报工作。
五、协调部门之间的工作关系,处理上下级、地方政府和用户的关系。
六、负责公司各种报刊、杂志的订阅工作。
七、负责公司手机费、传呼费等费用的交纳工作。
八、负责公司各项活动的组织和开展工作。
程序管理人员岗位责任制
一、热情、耐心、周到接待顾客。
二、按用户报修内容及要求进行进厂检验,经用户确认无误后,须完整填 写报修单,并请用户签字,同时作好车辆部件、工具等的点交工作。 (补漆及敲 校应事先与用户谈妥作业范围及价格) 。
三、根据报修内容及要求填写派工单,派工单必须说明完工日期,并将注 意事项交待清楚。 各作业组完工后交检验复核时间、 期限和质量, 对延误工期者, 扣发 20%的工时,对确有正当理由者除外(如供料延误、质量迫工、漆工最后
面漆时遇雨天等) 。
四、车辆完工后应交检验员试车,确认合格后方可交车,若因扫尾工作延 误交车,应由检验员负责。
五、合格车辆应在用户结算清楚工时,材料等的财务手续后方能交用户试 车或接车,若因失误造成经济损失,应由当事人负责,并酌情给予经济处分。
业务岗位责任制
一、热情、耐心、周到和蔼地接待来访者,来厂修车的客户,并作好登记;
二、代表企业签署修车合同和协议,严格执行经济合同法,并付诸实施, 随时掌握修车进度,搞好各工种的衔接;
三、在厂长领导下参与厂经营计划,决策的制定工作,负责完成厂领导交 给的各项任务;
四、负责全厂修车任务的安排落实,并作好详细记载,验收交接工作;
五、准确及时统计出各修车工时,各级维护,大小修车次和月、季、年报 表。
六、配合各工种加工各种车制件;
七、负责全厂维修设备的管理和维修安排工作。
质检岗位责任制
一、认真贯彻执行党和国家有关全面质量管理的政策和规章制度;
二、坚持“质量第一”的方针,严格把好进厂、过程和出厂检验关;
三、严格按标准检查大修车的可用可修和必换件材料计划及修理方案的提 出和审批,并留底备查和出据合格证;
四、认真细致地做好原始记录,收集、整理、汇总全厂质检的各种资料, 建立台帐和档案备查;
五、负责接待来访,来厂考查和来厂修车客户对我厂采用较先进的以数据
说话,科学化、现代化、标准化、规范化修车的具体作法情况介绍;
六、负责提出全厂维修检测设备的购置和维修送检计划;
七、负责全厂管理制度的建立,建全和完善,使各科软件材料符合一类标 准;
八、负责组织召开全厂性的质量事故分析会,吸取教训,不断提高修车质 量;
九、严格外购材料的进厂检验,不合格品,严禁装车使用;
十、提出外加工(镗缸、磨轴)加工工艺和尺寸要求,并作好入厂验收工 作;
十一、详细作好外加工材料的登记,并办理审核结账签字工作;
十二、为提高修理人员素质,按厂长要求每月要讲两次课,讲课内容和时 间的安排,结合厂里实际情况而定。
班组长岗位责任制
一、以身作则,带领全班同志千方百计完成和超额完成厂里交给的各项任 务;
二、充分发挥每个同志的特长,恰当合理地安排工作,做到保证质量和安 全;
三、带领全班同志积极参加厂里组织的技术学习,不断提高技术水平;
四、搞好团结,工作上要互相支持,协作配合,互相监督,保证质量;
五、严格遵守厂纪厂规和国家政策法令;
六、严格遵守安全操作规程和作业规范,保证提高工效和修车质量,确保 安全生产。
材料采购、保管岗位责任制
一、负责全厂所需物美价廉的材料、工具、劳保用品等的采购供应工作, 尽量做到不待料;
二、做好交接(活塞、缸套、减震器)领新以及积压原材料的处理工作;
三、严格按有关部门提出并经过审批的材料计划及时采购发放,尽量做到 一进一出,不积压,做到尽量减少不应有的损失和差错;
四、认真做好原材料和采购发放工作,坚持验收入库,票据齐备,保证质 量和要求,不合格包退包换;
五、坚持每月月底盘点一次,做到帐物卡一致,如实准确及时的做出盘点 的有关报表,对盈亏差错一定要有原因分析;
六、不行贿受贿,弄虚作假,不以权谋私,使厂里和用户在经济上受到损 失。
奖 惩 制 度
一、处罚办法
1、违反劳动纪律:
(1)迟到或早退一次扣 5元,每月累计扣;
(2)旷工一天扣一天本人的日工资;
(3)事假扣 50%;
(4)消极怠工,没有完成生产或工作任务的视其情况或本人工资的 10— 50%;
2、无正当理由不服从分配:
(1)无正当理由不服从分配、调度、指挥的,影响一天扣一天,直到服从 为止;
(2)对无理取闹,聚众闹事、打架斗殴、影响生产工作和社会秩序的罚款 50—— 500元,直至开除或送公安部处理;
3、玩忽职守,违反技术操作规程和安全规程造成事故,使厂里财产遭受损 失;
(1)损失在 500元以下的扣主要责任人 30—— 50%;
(2)损失在 500元以上的扣主要责任人 40—— 60%;
4、工作不负责任,经常发生返工或产生废品,损坏设备或工具,浪费原材 料、原源,造成经济损失:
(1)损失在 500元以下的扣主要责任人 30—— 50%;
(2)损失在 500元以下的扣主要责任人 40—— 60%;
(3)损失在 1000元以上的扣主要责任人 50—— 80%,情节严重的开除, 直至送交政法部门依法处理。
5、违反政策法令和财经纪律,使厂里经济遭受损失:
(1)损失在 5000元以下的扣主要责任人 50—— 80%;
(2)损失在 5000元以上的扣主要责任人 50—— 100%;
6、贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的:
(1) 100%的退赔,直至开除;
(2) 100%的退赔,有关政法部门依法处理。
7、违反厂纪厂规,工作时间内不坚守岗位:
(1)串岗影响他人工作发现一次扣 5元;
(2)上班时间干私活,发现后除东西没收外,每次罚款 5元;
(3)上班时间,在寝室或车上睡觉,发现一次扣 5元;
(4)上班时间,在工作现场发现穿拖鞋者,一次扣 5元;
(5)在漆工、材料室和机修间,发现抽烟者每次扣 5元;
(6)无驾驶证人员,若发现动车者,每次扣 5元;
(7)非因公不得到办公室打电话或泡茶,否则,若发现一次的 5元;
(8)任何人未经许可,不得进材料室,否则发现一次扣 5元;
(9)毛巾、洗衣粉每月发放一次,班组长负责取领,其余一律不发,特殊 情况厂长批准,方可发给;
(10)破存按月按量发到班组,其余时间一律不发,特殊情况经厂长批准, 方可发给;
员工奖励实施细则
总则
为激励员工奋发向上,争创佳绩,实现自我价值,特制定本实施细则。 第一条:凡热爱公司,热爱本职,热爱岗位,遵章守纪,在生产经营、管 理和服务中取得一定绩效的员工,均有获奖机会。
第二条:员工奖励一律以事实为准,以数据为依据,实行民主评议推荐与 公司考核员工绩效相结合,重绩效,重贡献,充分体现奖励的公平、公正。 评选条件
第三条:公司劳模评选条件、先进生产(工作)者评选条件:
1. 遵章守纪,未受各种行政处分,有较好的表率作用。
2. 热爱公司,关心公司,有较强的主人翁和责任感;
3. 工作认真负责,精益求精,不计时间报酬,合格完成各项工作任务;
4. 顾全大局,有团结协作精神;
5. 厉行节约,有勤俭办企业精神;
6. 勇于维护公司利益,能与损害公司利益的行为作斗争;
7. 连续两年以上获得先进生产者称号;
第四条:优秀管理者评选条件、优秀(模范)车间、班组评选条件:
1. 模范执行公司管理制度和指令,执法严格,不徇私情,不弄虚作假;
2. 工作能认真落到实处,进展明显;
3. 认真执行公司各项规章制度和指令、决议,示范作用好;
4. 管理细致,各项工作井然有序,达到公司要求且成绩显著;
5. 员工能执行工艺规程, 劳动安全规程、 设备操作规程和各项规章制度;
6. 员工有较强的质量意识,操作精心,一丝不苟;
7. 办公及生产场地整洁,各类物品按要求摆放且能恒久坚持;
8. 安全生产落到实处,未发生工伤事故;
奖励办法
1、在完成生产或工作任务,提高修车质量和工效,节约原材料和资金等方 面都做出显著成绩的,视其成绩的大小分一、二、三等,分别加奖 300元、 200元、 100元;
2、 在保护公共财产, 防止或者挽救事故有功, 使厂里财产免受重大损失的, 视其免受损失的大小分一、二、三级分别奖励 500元、 300元、 100元;
3、在同坏人坏事作斗争,对维护正常的生产、工作秩序和社会治安有显著 功绩的,视其功绩的大小分一、二、三等,分别奖励 300元、 200元、 100元; 4、 一贯忠于职守, 积极负责, 廉洁奉公、 舍已为人, 抢险救急事迹突出的, 视其事迹情况分一、二、三级,分别奖励 200元、 100元、 50元。
评选申报
第十条:各类获奖人员一律民主评选,以业绩和数据为依据。
第十一条:被评选出的各类获奖人员,概由该部门填写推荐表,填写主要 事迹。
第十二条:凡评选推荐先进生产者、劳模等,其推荐表一律交行政办,报 办公会审定,总经理批准。
第十三条:本实施细则未尽事宜,另行制定。
先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法
一、宗旨
为激励员工认真遵守公司制度,努力创造劳动绩效,共同实现 公司目标及 建设公司健康向上的企业文化,特制定《先进生产(工作)者、劳动模范评选 及奖励办法》 。
二、先进生产(工作)者、劳动模范评选条件
1、品德良好,堪为员工之表率;
2、认真遵守公司各项规章制度及行为规范,堪称员工中之楷模。
3、具有高度的责任心,出色完成生产、工作任务,绩效突出,并有具体事 迹为证。
三、先进生产(工作)者、劳动模范评选和审批命名程序
1、先进生产(工作)者、劳动模范每年评选一次。参加劳动模范评选必须 连续两年以上被授予并保持先进(工作)者的荣誉称号。
2、每年年终由各部门组织员工进行评比。评选出的先进生产(工作)者、 劳动模范由部门出具先进事迹报告书,呈报行政办。报告书内容所列事迹具体, 有说服力、实事求是,并充分征求员工意见,不得弄虚作假。
3、公司行政办对报告书进行调查、评议,做出评议结论,呈报公司。
4、公司经办公会讨论、评审,总经理批准作出授予先进生产(工作)者、 劳动模范荣誉称号的决定。
四、先进生产(工作)者、劳动模范奖励办法及荣誉保持
1、被公司授予先进生产(工作)者荣誉称号的员工,一次性奖励 500— 800元。
2、被公司授予劳动模范荣誉称号的员工,一次性奖励 800— 1000元。
3、员工在被授予先进生产(工作)者、劳动模范荣誉称号后,如果受到公 司警告及以上处分的,公司可酌情取消其荣誉称号。
4、本办法和发布之日起施行。
员工着装规定
一、 公司员工,在公司工作、生产区域内,均按要求着装。
二、 员工着装应衣着整洁,着装规范:穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背, 衣冠不整;任何时候不得在生产区域内打赤膊等。
三、 保安人员应着装规范统一,彬彬有礼。
四、 员工工作服如有丢失或严重损坏,应及时向部门领导报告,并视情况给予 补发或更换。
公司各部门工作流程
一、 办 公室、人事
(1) 公 司所有的采购、供应的事宜,由供应部负责。
(2) 各 部门、各岗位在无人的情况下,必须指定或委托他人负责。
(3) 任 何部门的应酬事宜,必须向公司总经理申报;总经理不在时, 向 副总经理申报。
(4) 完 善及档案的存档。
招聘流程:
普通员工:部门申请 → 人事部招聘 → 面试 → 公司规章制度学习 → 工作岗位的培训 → 上岗
管理级:人事部招聘 → 总经理面试 → 公司规章制度学习 → 作岗 位的培训 → 上岗
离 职:普通员工:辞职报告 → 部门主管签字 → 报人事部 → 工 作交接 → 财务核算 →离职
管理级:辞职报告 → 总经理签字 → 报人事部 → 工作交接 → 财务核算 → 离职
(5) 财 务:监督、检查、寻价
(6) 请 假、调岗、变动
人事部、财务部、销售部、供应部:
书面报告 → 部门主管签字 → 人事部存档
生产部:书面报告 → 班组长签字 → 车间主任(工段长)签字→ 生产部经理审批 → 人事部存档
(7)付款:采购部开付款通知单 → 申请部门主管签字 → 总经理签 字 → 财务部付款
(8)费用报销:报销人填写报销凭证 → 部门主管签字 → 总经理签 字 →财务部付款
(9)借款:借款人申请 → 部门主管签字 → 总经理签字 →财务部付款 (10)总经理不在时,由总经理指定副总经理签字。
二、 生产方面
(1)生产安排:由销售部报生产计划 →供应采购→生产部安排生产
(2)生产的执行情况必须采取书面形式,所有生产的变动执行由生产部 负责。
范文四：建材店店员管理制度
门店管理制度
一、门店名称定位：
为统一久而久工匠粘接门店形象，实现企业总部统一门店管理，针对于各地久而久工匠以及各地城市加盟合作门店进行统一规定：
地级城市加盟合伙人（企业自营门店）统一命名：久而久工匠粘接XX 形象馆。
县/区城市加盟合作商统一命名：久而久工匠粘接XX 专卖店
县/区城市加盟合作门店（零售网点）统一命名：久而久工匠粘接XXX 形象店
门店运营采取经销商独立运营模式，企业以经销商政策进行结算，门店营业利润分红模式进行管理，具体人员分红标准以久而久工匠粘接门店成员赢利分红表为准。
门店直接管理上级：久而久工匠粘接事业部品牌运营管理部（或者区域运营总监），对品牌运营管理部负责。
一、 店长的岗位职责
1、 管理与培训
1.1） 自我管理
店长必须忠于职守，维护公司及形象馆（店）的统一形象，以身作则，严格遵守公司及形
象馆（店）的一切制度，日常工作中无条件接受上级的监督
1.2） 门店管理
店长要对形象馆店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并
审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责，对门店生意负责。
每星期一对班次进行安排，注意合理安排店员的休息时间，保证店员工作的良好状态和工
作风貌。
制定每月的团队建设活动计划，组织店员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进
的良好气氛。
建设和完善例会工作，调动店员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，听取汇总各店员的正确建议，
促进团队精神的建设。
认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各店员的执行情况，同时配合公司领导
检查工作。
店长每周二带领全体店员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。
店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。
店长要对店员的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作
用，培养发现和正确使用人才。
1.3） 促销管理
根据公司总部推广策略结合市场实际情况制订促销销售政策报总部审批并组织落地执行。
1.4） 策划推广
按公司总部推广策略制订符合市场促销活动推广方案报公司管理部门审批后组织落地执行 1.5） 销售管理
制定销售计划：根据公司的年销售目标任务，结合本店实际情况，与团队一起共同讨论拟定具
体的月销售计划，制定拓展市场、强化管理的有效措施，并安排好各阶段相关工作。
分析与建议：合理制定日、周、月工作目标，并带领全体店员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并及时的分析总结店铺的销售情况及时补充货品，按照公司规定定期填写货品统计报表，细致进行相关分析，向公司提出合理化建议。
收集市场信息：对店铺所处区域的建材市场进行定期（一月至少2次）调查和分析，向公司提交调查表和分析结果；收集整理导购员反馈的顾客信息，进行统计分析，提出相关改进意见，并向上级汇报。
1.6） 客户管理与维护
主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。
建立好客户情况收集台帐。
正确处理好客户投诉，做好售后服务工作。
1.7） 陈列管理
积极配合公司品牌运营管理部人员在店面的展示陈列工作
针对不同阶段、商品按公司陈列标准进行陈列展示
2、展会、会议、培训
2.1） 、自我培训与学习：不定期参与公司部总学习与会议，传达企业动态与信息
2.2） 、门店店员培训与提升：组织店员学习产品知识、销售技巧、相关行业知识培训，
提升店内人员的专业知识和技能
2.3） 、分销商团队培训与交流：培训分销商团队销售技能与产品知识，相关知识培训，
相互深入的交流互动。
2.4） 、根据各地展会信息，有针对性的筛选报公司品牌管理运营部审批后组织执行。
二、形象馆店的工作流程
１、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是
否有丢损情况，同时主持店员的考勤工作，检查衣着形象。
２、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。
３、开门营业店员以最佳的精神状态投入工作。
４、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。
５、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。
６、处理当班所发生的事情，要得当、得体。
７、与店员轮流吃午餐，协助营业。
８、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。
９、协助营业销售。
１０、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。
１１、店堂盘点后补货。
１２、关门下班。
五、店员的工作职责
１、接受上级督导。
２、配合协助上级完成日常工作及其它任务。
３、严格要求自己维护品牌形象。
４、进店顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。
５、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。
6、协助店长完成店务工作及其它任务。
7、作好信息反馈，有问题及时处理。
七、店员的行为准则
１、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。
２、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。
３、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。
４、在店内店员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。
５、店员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。
６、不得成堆聊天或高声谈笑。
７、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。
８、不准在店内抽烟、吃零食。
９、不得冷落顾客或与顾客争吵。
１０、认真执行本公司所定的礼仪。
１１、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。
范文五：4S店前台管理制度
金坛福庆前台管理制度
1、每天不迟到、不早退、不无故旷工,不聚众聊天,不在工作时间 上网、聊天、游戏、嬉笑、打闹、玩手机、看电子书。工作时间不消 极,不怠工,不要再前台大声喧哗,谨慎言行等,
2、 6S 要求接待台台面及下面不能脏乱差现象,垃圾桶及时处理,接 待台面每天擦拭不能有灰尘, 着装要规范开早会时检查 (头发不能乱, 西服领带皮鞋,胸卡的佩戴,上班不允许穿休闲的服饰上班,晨会对 讲机挂上)
3、三表一卡的规范性严格按照运营指南要求规范去做。
4、每日中午及下午各收集整理一次销售顾问的接待录音,每日下班 前将录音移交销售经理。
5、 值班:每人每周值班一天, 值班人员每天早晨在 8:00之前要到, 要求前台所有的饮水机不能有空桶出现。 中午午饭最后吃饭, 下班之 后所有的电源要关闭。
6、以上制度都作为现场得分的重点, 20%绩效工资作为奖惩基数, 为了员工的利益不受到损坏做得差扣款的部分奖励给做得好的。
7、销售经理不在展厅经理现场打分。保持领导在不在都一个样!
8、以上各项将在 2015年 12月 1号起执行。
金坛市福庆汽车销售服务有限公司 2015-12-01
