静夜_思
范文一：工作岗位描述的内容—前厅经理
工作岗位描述
职 位 :前厅经理
部门、分部 :前厅部
酒店名称 :苏州豪仕登大酒店
酒店地址 :江苏省苏州市吴中区东吴北路 41号
组织架构
汇报予 :总经理、总经理助理
直接下属(人数) :10人 ~12人
工作扼要
全面主持前台工作,对前台的宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实 施管理和服务工作。
主要职责
日常服务和经营管理工作:
1. 包含前台领班的全部工作内容。
2. 协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
3. 检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是否达到酒店标准要求。
4. 掌握监控和酒店大堂安全状况动态信息,发生安全和意外事件时,负责保护好现场,组织临时救 护,立即报告店长。
5. 负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归,超过职责权限,及时 请示店长。
6. 根据宾客需求和情况变化,随时做好前台人员调配工作,确保对客服务质量。
7. 加强财产管理和易耗品管理,最大限度地减少物品损耗。
8. 检查 VIP 客人和特殊客人的用房,并及时反馈信息给客房经理,落实改进情况,另按规定数目抽 查客房质量。
9. 负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件。
10. 负责大堂日常巡视,确保质量,负责酒店灯光管理(招牌、大堂) 。
11. 按规范检查交接班工作,并及时跟踪落实交接工作。
12. 完成上级指派的各项工作。
行政管理工作:
按照店长指派分工,完成相关的行政管理工作。
1. 负责前台客用印刷品、客用物品、 大堂所有设施设备的管理工作。 及时补充前台消耗品和报修损 坏设施。每月对前台消耗品进行盘点及编制预算,制作相应报表交店长审核。
2. 负责宾客满意度的调查,并根据公司质量检查项目进行内部自查。
3. 负责根据业务情况和人员配备,每月汇总和审核编排的排班和考勤。
4. 负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险 箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。
5. 根据店长的要求,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。
资历
教育程度:大专或以上学历
经 验:3年以上同岗工作经历
专业资格:熟练电脑系统操作,英语口语表达
其他技能:其他语种口语表达,掌握面试技巧,掌握谈判技巧,对前厅部涉及到的各类账务工作 有一定的熟悉,具备良好的培训技巧
编制者签名 审核者签名 审批者签名
姓名 姓名 姓名
职位 职位 职位
日期 日期 日期
范文二：工作岗位描述的内容—前厅领班
工作岗位描述
（主管及以下职位适用）
职 位 ：前厅领班
部门、分部 ：前厅部
酒店名称 ：苏州豪仕登大酒店
酒店地址 ：江苏省苏州市吴中区东吴北路41号
组织架构
汇报予 ：部门经理
直接下属（人数） ：8人
工作扼要
协助前厅经理，按照工作标准和程序检查员工的日常工作，并直接参与接待问询和结账工作，负责员工的业务培训和评估。
主要职责
1.包含前台服务员的全部工作内容。
2.执行前厅部经理的指令，全面负责前台的接待服务工作。
3.检查员工的仪表仪容和礼貌用语，按酒店的店规店纪，严格要求员工，检查员工出勤情况。
4.督导接待员对客服务程序与标准，向客人提供24小时的优质高效服务。
5.根据酒店客房出租率，采用积极的销售手段，销售客房以提高客房收入。
6.对VIP给与特别关注，确保VIP的优质服务质量。
7.确保有效的出租房间的分配，定出分配客房的原则；根据当天抵达和离店宾客的名单，合理地安
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排房间，随时准确掌握房态。
8.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。
9.参加部门工作例会，传达并执行工作指令。
10.主动征询和收集客人意见和建议。
11.有效地处理客人投诉，超过职责权限，及时请示前厅经理。
12.根据宾客需要和情况变化，及时将信息反馈前厅经理，随时做好前台人员调配工作，确保对客服务质量。
13.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。
14.及时完成前厅经理交办的其他工作。
资历
教育程度：大专或以上学历
经 验：2年以上同岗工作经历
专业资格：熟练电脑系统操作，英语口语表达
其他技能：其他语种口语表达，饭店金钥匙资格认证
编制者签名 审核者签名 审批者签名
姓名 姓名 姓名
职位 职位 职位
日期 日期 日期
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范文三：对于新工作岗位工作内容的认识
吕宁对于新工作岗位工作内容的认识：
一要起草办公室文件、报告、计划、总结等，及时的做好上传下达和下情上报工作。
二要负责公文网文件的收发、传阅和处理，做好各类文件资料的收集整理和归档工作。
三要负责各级各类行政会议的会务工作、做好会议记录、收集整理各类资料图片，协助好局机关各股室做好日常事务，服务群众。
是负责撰写各级各类专项督查、考核、调研的汇报材料和验收材料，并及时报送信息动态。
五是负责各类考勤的整理归档。
六是协助办公室主任完成好领导交办的其他工作。 以后的工打算
一、在公文撰写和处理方面继续向李晨老师和各位领导请教，阅读公文写作相关书籍和资料，提高公文处理水平。
二、传统媒体材料编写和新媒体信息上报要和各股室长、学校、中心相关领导沟通，第一时间获取相关信息，将教育改革相关情况和工作亮点在平台呈现，让广大群众及时掌握我旗教育教学改革新动态。
三、配合李晨老师做好党建相关工作，对教育系统党建群工作人员进行整合，让党务信息报送和情况反馈更为高效。
四、对之前所有收发文件进行学习，尽快缩小自己和岗位人员要求能力之间的距离。
范文四：工作岗位描述的内容—前厅接待员
工作岗位描述
(主管及以下职位适用)
职 位 :前厅服务员
部门、分部 :前厅部
酒店名称 :苏州豪仕登大酒店
酒店地址 :江苏省苏州市吴中区东吴北路41号
组织架构
汇报予 :前厅领班
直接下属(人数) :
工作扼要
为客人提供接待、预订、问询、结账等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、
耐心、细致、准确、高校的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
主要职责
1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。 2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 3.负责办理客房的换房手续。
4.保存好住店客人的资料。
5.做好传真的收发、预订确认工作。
6.按规定程序提供客人留言服务。
7.负责办理客人离店结帐手续。
Communist Party). Their main task is to establish the leadership of the party in the Wujiang armed, to fight for and transform 2 local guerrillas for the Japanese team. After Ding Bingcheng to Wujiang, through the help of Wujiang progressives, the "anti-" all entering the team based in Wujiang Government political work in Yan Tomb, Ding Bingcheng
8.向客人介绍789会员卡制度，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。 9.随时熟知当班预订状况，负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。 10. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。
11. 住店客人提供各项商务服务。
12. 为客人提供使用保险箱业务。
13. 为住店客人提供物品租用服务。
14. 为住店客人提供行李、物品寄存服务。
15. 正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类
信息。
16. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
17. 为住店宾客提供叫醒服务。
18. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
19. 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。 20. 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。
21. 做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 22. 负责制作酒店的营业日报。
23. 做好交接班工作。
24. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。
25. 负责按规定程序提供开门服务。
26. 按规定开展催帐工作。
27. 负责各类钥匙的保管，并做好钥匙收发和寄存的工作。 28. 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。
29. 负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。 30. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。 31. 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。 32. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。
资历
教育程度:高中或以上学历
经 验:1年以上同岗工作经历
专业资格:熟练电脑系统操作，英语口语表达
" all entering the team based in Wujiang Government political work in Yan Tomb, Ding Bingcheng-uerrillas for the Japanese team. After Ding Bingcheng to Wujiang, through the help of Wujiang progressives, the "antim local gCommunist Party). Their main task is to establish the leadership of the party in the Wujiang armed, to fight for and transfor2
其他技能:其他语种口语表达
编制者签名 审核者签名 审批者签名
姓名 姓名 姓名
职位 职位 职位
日期 日期 日期
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范文五：工作岗位描述的内容前厅接待员
工作岗位描述的内容前厅接待员
工作岗位描述的内容前厅接待员1.包含前台服务员的全部工作内容。2.执行前厅部经理的指令，全面负责前台的接待服务工作。3.检查员工的仪表仪容和礼貌用语，按酒店的店规店纪，严格要求员工，检查员工出勤情况。4.督导接待员对客服务程序与标准，向客人提供24小时的优质高效服务。5.根据酒店客房出租率，采用积极的销售手段，销售客房以提高客房收入。6.对VIP给与特别关注，确保VIP的优质服务质量。7.确保有效的出租房间的分配，定出分配客房的原则;根据当天抵达和离店宾客的名单，合理地安排房间，随时准确掌握房态。8.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。9.参加部门工作例会，传达并执行工作指令。10.主动征询和收集客人意见和建议。11.有效地处理客人投诉，超过职责权限，及时请示前厅经理。12.根据宾客需要和情况变化，及时将信息反馈前厅经理，随时做好前台人员调配工作，确保对客服务质量。13.按规范做好交接-班工作，并及时落实交接工作。14.及时完成前厅经理交办的其他工作。
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