灰愛
范文一：甲级写字楼服务标准
一、设备、设施维护、维修服务标准
13>. 供配电系统、照明系统的管理及定期维护、日常维修标准
序号
工 作 标 准
1
客户服务中心应对配电系统、照明系统(各照明灯、开关、线路)的管理、安全运行、维修、保养实行全面负责，并做好记录。应严格执行安全用电管理规定，确保总配电系统故障停电次数不超过1次/套.年。总配电系统的任何故障在24小时内解决。公共区域照明灯损坏率不超过2%(根椐实际节电情况除外)、办公室内照明根椐员工的需求而定
2
遇到突发性停电，客户服务中心值班室24小时值班人员接听电话，并将停、送电信息及时通知住户;
3
客户服务中心值班人员按时开启和关闭公共照明。
4
各配电柜柜门开、关灵活无损坏。各开关、断路器工作正常，运行无异常噪音，接线点无发热变色现象。各控制元件及连线点接头无松动无异常现象。
5
安全运行应符合以下要求:(1)分开关:分、合灵活，接线无松动，无超负载发热现象;(2)插座:单指敲击无松动，无破损、接线牢固;(3)线路:绝缘0.5兆欧以上，表皮无损伤、老化，接点处无发热变色现象。
6
照明系统完好、安全运行应符合以下要求:(1)照明开关:控制可靠分、合灵活，接线无松动，无超负载发热现象。(2)线路:绝缘0.5兆欧以上，表皮无损伤、老化，接点处无发热变色现象。(3)日光灯:不闪烁。无两头发黑、灯管不亮现象。(4)白炽灯:灯口与灯泡接合不松动，应按不同要求合理安装不同功率的灯泡。(5)灯具无损坏，无漏雨进水现象。
2. 物业设施日常维修、保养标准:
日常维修项目包括:房屋建筑本体、楼内设施、红线内物业设施、周边服务用配套设施。
序号
工 作 标 准
1
客户服务中心经常对物业设施进行不定期检查，发现问题及时处理。一般性问题当天解决。特殊问题:一般情况应在3天内解决，特殊情况应及时写出情况报告。建筑内、外墙面
及屋内地面完好率均达到99,以上。室内门、窗、天花吊顶完好率达到99,以上(限会所);
2
接到住户提出的设备及物业维修申请，客户服务中心应及时派出人员进行处理，平均月维修及时率应达到98,以上(与开发商签订代管协议);
3
住户小型增加、改造项目，客户服务中心严格按签证流程进行管理，项目完成后，经管理中心管理人员验收，并填写《维修改造工程验收记录》书面认可后，方可交付使用;
4
物业设施完好应符合以下要求:(1)房屋外墙面:无损坏，无污迹。无渗水，整洁统一。(2)房屋内墙面:平整裂缝，墙面无脱落，洁净无污迹。(3)屋内地面:无开裂，无空鼓、无凹陷。(4)吊顶、天花板:有无残缺，平整稳固，无污迹。(5)门、窗:无损坏，无变形，开畅顺、关严紧，扣、把齐全。(6)栏杆、围栏:完整牢固无损坏，油漆无脱落。(7)道路:路面平整，无空缺、无凹陷，完好路面覆盖率99,。(8)热水器、排气扇等各种小型设备:正常运转，加热正常，无漏水。
3. 消防、监控系统设备的维护、维修标准:
序号
工 作 标 准
1
对消防、监控系统设备的管理、无故障运行、维修、保养实行全面负责。严格执行石家庄市公安消防管理部门及技术监督局规定，按时对消防、监控系统设备及设备中必须定期检验的部件进行定期审验。
2
对消防,监控设备提供24小时运行、维护服务，并做好整个系统的巡检，保障设备完好率不低于99,;
3
消防,监控系统维护人员经过专业培训，持证上岗。如遇设备故障及紧急情况时，维护人员在接到控制中心通知后，在10分钟内赶到现场，并严格按照《安全、消防应急操作程序》进行操作。及时排除故障。一般性故障应在1小时内解决。特殊性故障:一般情况在2天内解决，特殊情况及时写出情况报告，维修及时率不低于98,;
二、清洁服务标准
1. 日常清洁工作细则及清洁标准
区域
清洁项目
日常工作及周期工作内容
清洁标准
每 天
每 周
每 月
外围
外围
地面、绿化带
每天清扫两次，并随时巡查保洁
全面清洗一次
无杂物、无垃圾、无印痕
指示牌
每天配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁
全面清洗一次
无灰尘、无污渍
路灯
配合清洁剂清洁两次，并随时保洁
全面清洗一次
无灰尘、无污渍
道牙
配合清洁剂擦抹一次
无灰尘、无污渍
入口门、道闸
2米以下擦抹两次
配合清洁剂擦抹一次
无灰尘、无污渍
水池、管道
清洁一次
全面清洗一次
无垃圾、无污渍
会所2米以下墙面
局部污渍随时清洁
无明显污渍
会所玻璃
(内部)
配合玻璃清洁剂清洁一次
无灰尘、无污渍、无痕印、手印
垃圾桶、垃圾箱
换垃圾袋一次，清洁烟灰缸及时清抹箱盖箱身
全面清洁一次
无溢出垃圾、异味，严禁桶内垃圾燃烧
消防设施及其它设施
每天清洁一次
全面清洁一次
无垃圾、无灰尘、无污渍
2. 消杀工作细则及标准
(单位:次)
工作范围
工作细则
每日
每周
每月
清洁标准
消
杀
外
围
绿
化
带
投放鼠药，两天之内收回
1
1、必须在投药地点放置警告标志。 2、提前通知业主看管好小孩和宠物，以免误食。
3、必须选择人少时间作业。
4、消杀质量符合市爱卫办的检测监督标准。
(1)粉迹法测试，老鼠密度小于2%。
(2)积水取样检测，三龄幼蚊和成蛹密度低于2%。
(3)孳生地取样检测，三龄幼蝇、成蛹密度低于5%。
绿化区发现鼠洞，投入药物后堵塞洞口。
1
花草、墙角、死角喷洒药物
1
花草丛中、墙角、死角投放药物
1
楼道
建筑内喷洒灭蟑、灭蚊药物
1
下水道
竖井
喷洒灭蟑、灭蚊药物
1
烟炮消杀
每季一次
局部地点投放鼠药
1
垃圾箱
垃圾房
喷洒灭蚊、灭蝇药物
2
角落投放鼠药
1
夏秋季节增加次数
1
所有
办公室
喷灭蟑、蚊、蝇药物
1
3.外围、公共路面、走道、绿化带日常清洁工作细则及标准
(单位:次)
工作范围
工作细则
每日
每周
每月
清洁标准
外围
公共路面
走道
绿
化
带
地
面
清扫走道地面
?
保持无垃圾、无泥土、无烟头、无杂物堆积等
刷洗路面，冲干净
2
局部地面机器磨洗、冲净
1
清扫绿化带内垃圾
?
各类
设施
各设施擦净
1
保持夫灰尘、无垃圾、无污渍
各处座椅、小品、台柱等擦净
1
清扫、拖净地面
?
其它
路灯、花坛擦净灰尘
1
擦净指示灯、告牌、宣传栏等
1
无灰尘
2米以下墙面保洁
1
无污渍
处理违章广告、海报
?
无小广告、海报
清洁疏通污水井、雨水井、阴沟、杂物等
管道畅通，绿化带干净无垃圾
注:“?”表示每天循环多次进行
三、绿化服务标准
1. 草坪管养
物业管理企业严格按一级管养的标准进行草坪管养:草种生长旺盛，呈勃勃生机，草坪整齐
雅观，覆盖率达95%以上，无坑洼积水，无裸露地。
内容
服 务 标 准
生长势
生长势强，生长量达到该草种该规格的平艾年生长量，叶片健壮，生机勃勃，叶色浓弛，无枯黄叶。
修剪
考虑季节特点和草种的生长发育特性，使草的高度一致，边缘整齐，高度控制在:台湾草5厘米以下，大叶没草、假俭草、沿阶草10厘米以下。
灌溉
施肥
根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥，保证肥水充足，肥料的施用方法和用量科学，防止过量或不均匀引起肥伤。在雨水缺少的季节，每天的淋水量稍大于该草种该规格的蒸腾量，使含水量保持在:砂土为3-6%，砂壤土为6-12%，壤土为12-23%，粘土为21-23%。需水量的植物，其土壤含水量一般要求砂土为4.5-6%，砂壤土为9-12%，壤土为18-23%，粘土为22-23%;需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在:砂土为3-4.5%，砂壤土为6-9%，壤土为12-18%，粘土为21-22%。特别在10-2份要勤淋水多施肥，适当进行根外追肥，使草坪保持优良的长势度过干旱的秋、冬季。
除杂草
经常除杂草，使纯草坪和混合草坪的目的草种纯度达97%。新接管的绿地要求半年内达到要求。
平坑洼
及时填平坑洼地，使草坪内无坑洼积水，平整美观。
病虫害
防治
及时做好病虫害防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强搞病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等主法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，一般在晚上进行喷药;药物、用量及时性对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫为害，量严重的危害率在5%以下。
2. 灌木和花卉管养
物业管理企业严格按二级管养的标准进行灌木和花卉管养:生长良好，花繁叶茂，造型美观，修剪工艺精细，植物造成型具有艺术感和创意，产出精品。
内容
服 务 标 准
生长势
生长势强，生长量超过该种类该规格的平均年生长量;枝叶健壮，枝多叶茂，叶色鲜艳，下部不光秃，封锁枯枝残叶，植株基本整齐，花卉适时开花，花多色艳，花坛轮廓清晰，无残缺，绿篱无断层。
修剪
考虑每种植物的生长发育特点，既造型美观又能适时开花，花多色艳;花灌木和草本花卉在花芽公化前进行修剪，避免把花芽剪掉，花谢后及时将残花残枝剪去。绿篱和花坛整形效果要与周围环境协调，增强园林美化效果，精雕细刻，产出精品。
灌溉
施肥
根据植物的生长和开花特性进行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季节，每天的淋水量要稍大于该种类该规格和蒸腾量，使含水量保持在:砂土为3-6%，砂壤土为6-12%，壤土为12-23%，粘土为21-23%。需水量的植物，其土壤含水量一般要求砂土为4.5-6%，砂壤土为9-12%，壤土为18-23%，粘土为22-23%;需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在:砂土为3-4.5%，砂壤土为6-9%，壤土为12-18%，粘土为21-22%。一般每年春、秋季重点施肥2-3次。花灌木要适当控水，促进花芽分化，花芽分化后要适当追施磷、钾肥，使花多色艳花期长。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同方法。埋施可先挖穴或开沟，施肥后要回填土、踏实、淋足水、找平。一般可结合除草松土进行施肥。
除杂草
经常除杂草和松土，除杂松土时要保护根系，不能伤根及造成根系裸露，更不能造成黄土裸露。
病虫害
防治
及时做好病虫害防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强搞病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等主法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，一般在晚上进行喷药;药物、用量及时性对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫危害，量严重的危害率在5%以下。
3. 绿地维护
物业管理企业严格按的二级标准进行绿地维护工作:绿地红线范围内不被侵占，绿地版图完整，花草树木不受破坏，无乱摆乱卖、乱停乱放的现象。
内容
服 务 标 准
保护
保护绿地经线和红线内的花草树木，对任何侵占和破坏行为加以制止。经公司批准临时借用的绿地，监督限期内恢复原状。
监管
加强监管，使绿地内不能堆放任何杂物、机动车，严禁在草地上休息、踢球等进行损害花草树木的行为。
四、安全服务标准
1. 保安部交接班服务标准
项目
服 务 标 准
接班前
集合
所有接班人员应于接班前5分钟到达指定地点集合
整理着装，当值班长按《员工服务管理标准作业规程》的有关规定检查员工着装
当值班长集合队伍，点名并统计、做好记录
保安主任下达工作指令，交代有关工作注意事项
集合过程应在5分钟内完成
接班
所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作
交接班人员相互敬礼并问好
接班人员清点岗位上所有公物，如:对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即向领班提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录
认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进;
检查区域内有无异常情况，在上一班当值安管人员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知领班前来处理及做好记录;
交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。
交班
各岗位在交班前15分钟需进行岗位清洁工作;
认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据;
在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好;
将未完成的工作如实向接班人员交代清楚;
带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况;
互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。
交班后
集合
当值领班在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数;
对各区域值班情况进行讲评工作;
当值领班讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见;
解散队伍。
2. 物品、人员出入管理标准
要求
服 务 标 准
人员进出管理
当值安管员主动问好;
及时按《出入人员登记表》认真登记。
物品出入管理
来访者及进入施工人员进入携带有易燃、剧毒等危险品时，当值安管员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入内。
当值安管员应对施工人员带入的施工工具、材料作好登记工作。
物品出入管理
来访人员及施工人员携带物品离开时，当值安管员应礼貌检查放行手续: 如已办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符，不相符只放行放行条列明的物品;，
如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行;
物品经核对无误放行后，当值安管员应及时在放行条上签署姓名及日期。
物品放行后，当值安管员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上。
3. 突发事件处理服务标准
盗窃
当安管负责人、安管员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安部主任/领班报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场;
安管员到达现场后，立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
安管员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“主任/领班，请你速到××单位/位置(或使用特殊频道报告)”;
安管员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可用对讲机向保安部主任/领班报告;
保安部主任接报告后立即用通讯器材指挥调遣安管干部及安管员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥:
与当值安管干部联系，要求安管干部对案发现场进行保护;
保安部主任到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置:1.向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立 即组织安管员去抓获犯罪嫌疑人;
2.安管部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报、请示做出进一步工作指示。
主管经理收集有关资料及信息后，工具案件损失及影响的大小向公安机关/总物业经理报告案情。
保安部主任将收集到的资料及做出的工作布置向主管经理汇报、请示做出进一步的工作指示。
中毒事件〔如食物中毒等〕
当值安管干部及安管员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时: 1.应立即用通讯器材报告保安部主任，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者
2.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救
3.将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给保安部主任
保安部主任接到报告后，立即调遣人员支援，并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救: 1.调遣指挥当值的安管干部、安管员、机动安管员维护现场，疏散人员给抢救中毒者;
2.调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;
3.亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管经理。
经理将情况通报有关部门及总物业经理:
若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告;
将中毒情况通报给医院，请示求援;
通知中毒者家属进行对外协调工作。
交通意外事故
当值安管干部及安管员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:
应立即用通讯器材报告保安部主任发生交通意外事故现场的具体位置;
留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者;
对重大的交通意外事故须请示保安部主任进行支援。
保安部主任接报后立即报告主管经理，并迅速赶赴现场参加抢救: 调遣指挥当值的安管干部、交通意外事故现场的安管员、机动安管员维护现场秩序、交通秩
序;
送重伤者到医院抢救或拨打急救电话120;
报交警大队事故组(电话122):
,事故发生的时间及地点;
,事故造成的伤亡及损毁情况;
,已送抢救情况。
保安部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故
组和总物业经理。
火灾等自然灾害事故
当值安管干部及安管员遇到火灾等灾害事故时: 通知或协助相关部门做好防风措施，协助工程部对水浸的疏导排泄工作;协助消防管理中心
对火灾的救援灭火工作;
防止在火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生;
保安部主任接报后立即调遣、指挥保安部的所有安管员支援其他部门处理各类灾害事
件。
保安部经理接报后立即做出统一指挥:
安排人员及车辆对住户做好疏散工作;
通报医院、公安、消防等有关部门，请求援助;
报告总物业经理。
酒店式公寓服务标准:
作为高档酒店式公寓在做好日常物业服务(服务标准同高端酒店公寓服务标准，在此不重复)
基本工作的同时，有许多管理服务上的特殊性，可根据客户的特殊需求，提供菜单式有偿服
务:
服务内容
?表示
有偿服务
?表示
无偿服务
基础
物业
管理
服务
工程管理
公共设备、能源管理
?
安全管理
24小时前台接待
?
24小时保安监控
?
24小时保安门岗
?
24小时保安巡逻
?
24小时消防中控
?
财务管理
定期寄发客户账目详单服务
?
代收代缴服务
?
每年一次公布物业公司账目服务
?
上门收缴费用服务
?
保洁服务
公共部分及环境
?
停车管理
?
礼宾
服务
总台热线服务
提供旅游咨询服务
?
各类票务信息服务
?
各项便民查询
?
飞机航班查询
?
天气预报查询
?
留言服务
?
预定服务
酒店预定
?
订车服务
?
客户
服务
家庭保洁
家庭保洁服务
?
虫控服务
?
洗车服务
?
装修服务
装修服务
?
装修指导服务
?
设备、电器维修维护服务
定期房屋维修保养检查
?
定期检查户内常用设备服务
?
户内设备设施使用方法培训服务
?
入户维修服务
?
维修二次拜访服务
?
代办服务
代缴话费
?
代发快件服务
?
租借服务
常用工具出租
?
雨伞借用服务
?
其他
管家式服务
?
首问负责制服务
?
托管钥匙服务
?
管家
特约
服务
物品保养
洗衣服务
?
皮鞋养护服务
?
代办服务
代客办理签证手续服务
?
活动安排
庆典策划
?(会所)
私人聚会服务
?(会所)
运动休闲
?(会所)
采购搬运
家俱搬运服务
?
采购搬运(大件)
?
其他
突发事件处理
?
商务
服务
订购服务
机票订购
?
邮刊订阅
?
文字服务
文字输入和编辑
?
文字打印和复印
?
代办服务
代收、发电子邮件
?
代办邮政服务
?
代收、发传真服务
?
代办保险服务
?
其他服务
翻译服务
?
鲜花服务
?
租务管理服务
租务管理
空房管理
?
代租及租户管理
?
绿化
服务
植物种植
植物代种植
?
植物代养护
?
植物租赁
植物租赁
?
家政
服务
家庭保洁
入户清洁服务
?
空调清洗
?
家具保养
?
地毯清洁服务
?
地板打蜡服务
?
范文二：甲级写字楼服务标准
一、设备、设施维护、维修服务标准
1. 供配电系统、照明系统的管理及定期维护、日常维修标准
2. 物业设施日常维修、保养标准：
日常维修项目包括：房屋建筑本体、楼内设施、红线内物业设施、周边服务用配套设施。
3. 消防、监控系统设备的维护、维修标准： 二、清洁服务标准
1. 日常清洁工作细则及清洁标准
2. 消杀工作细则及标准
（单位：次）
3. 外围、公共路面、走道、绿化带日常清洁工作细则及标准
（单位：次）
注：“△”表示每天循环多次进行 三、绿化服务标准 1. 草坪管养
物业管理企业严格按一级管养的标准进行草坪管养：草种生长旺盛，呈勃勃生机，草坪整齐雅观，覆盖率达95%以上，无坑洼积水，无裸露地。
2. 灌木和花卉管养
物业管理企业严格按二级管养的标准进行灌木和花卉管养：生长良好，花繁叶茂，造型美观，修剪工艺精细，植物造成型具有艺术感和创意，产出精品。
3. 绿地维护
物业管理企业严格按的二级标准进行绿地维护工作：绿地红线范围内不被侵占，绿地版图完整，花草树木不受破坏，无乱摆乱卖、乱停乱放的现象。
四、安全服务标准 1. 保安部交接班服务标准
2. 物品、人员出入管理标准
3. 突发事件处理服务标准
酒店式公寓服务标准：
作为高档酒店式公寓在做好日常物业服务（服务标准同高端酒店公寓服务标准，在此不重复）基本工作的同时，有许多管理服务上的特殊性，可根据客户的特殊需求，提供菜单式有偿服务：
服务内容
工程管理
基础
物业 管理 服务
公共设备、能源管理 24小时前台接待 24小时保安监控
安全管理
24小时保安门岗 24小时保安巡逻 24小时消防中控
☆表示 有偿服务
★表示 无偿服务 ★ ★ ★ ★ ★ ★
定期寄发客户账目详单服务
财务管理
代收代缴服务
每年一次公布物业公司账目服务 上门收缴费用服务
保洁服务 停车管理
公共部分及环境
提供旅游咨询服务 各类票务信息服务
礼宾 服务
总台热线服务
各项便民查询 飞机航班查询 天气预报查询 留言服务
预定服务
酒店预定 订车服务 家庭保洁服务
家庭保洁
虫控服务 洗车服务
装修服务
装修服务 装修指导服务 定期房屋维修保养检查
设备、电器维修维护服务
定期检查户内常用设备服务 户内设备设施使用方法培训服务 入户维修服务 维修二次拜访服务
代办服务 租借服务
代缴话费 代发快件服务 常用工具出租 雨伞借用服务 管家式服务
其他
首问负责制服务 托管钥匙服务
物品保养 代办服务
管家 特约 服务
活动安排
洗衣服务 皮鞋养护服务 代客办理签证手续服务 庆典策划 私人聚会服务 运动休闲
采购搬运 其他
商务 服务
订购服务 文字服务
家俱搬运服务 采购搬运（大件) 突发事件处理 机票订购 邮刊订阅 文字输入和编辑
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆（会所） ☆（会所） ☆（会所）
☆ ☆ ☆
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
客户
服务
文字打印和复印 代收、发电子邮件
代办服务
代办邮政服务 代收、发传真服务 代办保险服务
其他服务
租务管理服务 绿化 服务
租务管理 植物种植 植物租赁
翻译服务 鲜花服务 空房管理 代租及租户管理 植物代种植 植物代养护 植物租赁 入户清洁服务
家政 服务
空调清洗
家庭保洁
家具保养 地毯清洁服务 地板打蜡服务
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
范文三：甲级写字楼服务标准
一、、施、修服准设设设设设设设设设设设设设设
1. 设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设供配系、照明系的管理及定期、日常修准
序号
工作准 设
1
客服中心配系、照明系，各照明灯、设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设、路,的管理、安全运行、修、保行全面
设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设,并做好。格行安全用管理定,确保配
系故障停次数不超设设设设设设设设设设1次/套.设设设设设设设设设设设年。配系的任何故障在24设设设设设小内解决。公共区域照明灯坏率不超设设设设设设2%设设设设设设设设设设设设设，根椐情况除外,、公室内照明根椐工的需求而定设设设设设设设
2
遇到?设设设设设设?,突Х,裰行蛋设设设?4设设设设设设设设设设设小班人接听,并将停、送信息及通知住,设设设设设设设设设设
3
客服中心班人按启和公共照明。设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设
4
各配柜柜、灵活无坏。各、断路器工设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设作正常,运行无异常噪音,接点无色象。各控制元件设设设设设设设设设设设设设设设及点接无松无异常象。设设设设设设设设设设设设设设
5
安全运行符合以下要求:，设设设设设设设设设1设设设设设设设设设设设,分:分、合灵活,接无松,无超象,，设设设设设设设设设设设设2设设设设设设设设设设设设,插座:指敲无松,无破、接牢固,，设设设设设3设设设设设,路:0.5设设设设设设设设设设设兆欧以上,表皮无、老化,接点无设设设设设色象。
6
照明系完好、安全运行符合以下要求:，设设设设设设设设设设设设设设设设设1设设设设设设,照明:控制可靠分、合灵活,接无松,无超象。，设设设设设设设设设设设设设设设2设设设设设,路:0.5兆欧以上,表
皮无、老化,接点无色象。，设设设设设设设设设设设设设设设设设设3设设设设设设设,日光灯:不。无两黑、灯管不亮象。，设设设设4设设设设设设设设设设设设设设,白灯:灯口与灯泡接合不松,设按不同要求合理安装不同功率的灯泡。，5设设设设设设设设设设设,灯具无坏,无漏雨水象。2. 设设设设设设设设设设设设设物施日常修、保准:
日常修目包括:房屋建筑本体、楼内施、设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设内物施、周服用配套施。设设设设设设设设设设设设设设
序号
工作准 设
1
客服中心常物施行不定期,及设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设理。一般性当天解决。特殊:一般情况在3设天内解决,特殊情况及写出情况告。建筑内、外面及屋内地面完好率均达到设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设99设,以上。室内、窗、天花吊完好率达到设设设设设设99,以上，限会所,,
2
接到住提出的及物修申,客服中心设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设及派出人行理,平均月修及率达到设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设98设设设设设设,以上，与商代管,,设设设设
3
住小型增加、改造目,客服中心格按设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设流程行管理,目完成后,管理中心管理人
收,并填写《修改造工程收》面可后,方可交付使用,设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设
4
物施完好符合以下要求:，设设设设设设设设设设设设设设1设设设设设设设设设设,房屋外面:无坏,无迹。无水,整一。，渗设设设设设2设设设设设设设设设设设设设,房屋内面:平整裂,面无脱落,设设设设设设无迹。，3设设设设设设设设设设设设,屋内地面:无裂,无空鼓、无凹陷。，4设设设设,吊、天花板:有无残缺,平整固,无迹。，设设设设设设设设5设设设设设设设设设设设,、窗:无坏,无形,设设设设设设设设设设设设设设、,扣、把全。，6设设设设设设设设设设设设设,杆、:完整牢固无坏,油漆无脱落。，7,道路:路面平整,无空缺、无凹陷,完好路面覆盖率99,。，8设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设,水器、排气扇等各小型:正常运,加正常,无漏水。3. 设设设设设设设设设设设设设设设消防、控系的、修准:
序号
工作准 设
1
设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设消防、控系的管理、无故障运行、修、
保行全面。格行石家庄市公安消防管理部设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设
设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设及技督局定,按消防、控系及中必
定期的部件行定期。设设设设设设设设设设设设
2
设设设设设设设消防,控提供24设设设设设设设设设设设设设设小运行、服,并做好整个系的巡,保障完好率不低于设设设设设设设设设设设设设设设99,,
3
消防,控系人培,持上。设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设如遇故障及设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设急情况,人在接到控制中心通知后,在10设设设设设设分内赶到,并格按照《安全、消防设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设急操作程序》行操作。
及排除故障。一般性故障在设设设设设设设设设设设设设1设设设设设设设设设设设设设设设设小内解决。特殊性故障:一般情况在2天内解决,
特殊情况及写出情况告,修及率不低于设设设设设设设设设设设设设设设设98,,
二、清设设设设设服准
1. 设设设设设设设设设设日常清工作及清准
区域
清设设设目
日常工作及周期工作内容
清设设设准
每 天
每 周
每 月
外设
外设
地面、化设设设
每天清设设设设设设设设设设设两次,并随巡保
全面清洗一次
无物、无设设设设设设设设设设垃圾、无印痕
指示牌
每天配合清擦抹设设设设设设设设设设设设一次,并随保
全面清洗一次
无灰设设设设设、无
路灯
配合清清设设设设设设设设设设设设两次,并随保
全面清洗一次
无灰设设设设设、无
道牙
配合清擦抹设设设设设设一次无灰设设设设设、无
入口、道设设设设
2米以下擦抹两次
配合清擦抹设设设设设设一次无灰设设设设设、无
水池、管道
清设设设一次
全面清洗一次
无垃圾、无设设
会所2设设米以下面
局部设设设设设设随清
无明设设设
会所玻璃
，内部,
配合玻璃清清设设设设设设一次无灰设设设设设设设设设设设设、无、无痕印、手印
垃圾桶、垃圾箱
设设设设设设设设设设设设设垃圾袋一次,清烟灰缸及清抹箱盖箱身
全面清设设设一次
无溢出垃圾、异味,设设设设设设设设禁桶内垃圾燃
消防施及设设设设设设设其它施每天清设设设一次
全面清设设设一次
无垃圾、无灰设设设设设、无
2. 设设设设消工作?蚣氨曜?
，设设设设设位:次,
工作范设
工作设设
每日
每周
每月
清设设设准
消
设
外
设
设
化
设
投放鼠设设设设设设设设,两天之内收回
1
1设设设设设设设设设设设设设、必在投地点放置警告志。2设设设设设设设设设设设设设设设设、提前通知主看管好小孩和物,以免食。3设设设设设设设设设设、必人少作。
4设设设设设设设设设设设设设设设设设、消量符合市的督准。
，1设设设设设设设设设,粉迹法,老鼠密度小于2%。，2设设设设设设设设设设设设设设设设设设,水取,三幼蚊和成蛹密度低于2%。
，3设设设设设设设设设设设设设设设,孳生地取,三幼、成蛹密度低于5%。
设设设设设设设设设设设设设设设设化区鼠洞,投入物后堵塞洞口。
1
花草、设设设设设设设设设角、死角洒物1
花草设设设设设设设设设设设设中、角、死角投放物
1
楼道
建筑内设设设设设设设设设洒、蚊物1
下水道
设井
设设设设设设设设洒、蚊物
1
烟炮消设
每季一次
局部地点投放鼠设
1
垃圾箱
垃圾房
设设设设设设设设洒蚊、物
2
角落投放鼠设
1
夏秋季设设设设设增加次数
1
所有
设公室
设设设设设设、蚊、物
1
3.设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设外、公共路面、走道、化日常清工作及准
，设设设设设位:次,
工作范设
工作设设
每日
每周
每月
清设设设准
外设
公共路面
走道
设
化
设
地
面
清走设设设设设道地面
?
保持无垃圾、无泥土、无烟设设设设设设设设、无物堆等
刷洗路面,冲干设
2
局部地面机器磨洗、冲设
1
清设设设设设设设化内垃圾
?
各设
设施
各施设设设设擦
1
保持夫灰设设设设设设设设设、无垃圾、无各座设设设设设设设设设设设设椅、小品、台柱等擦1
清设设设设设设、拖地面
?
其它
路灯、花设设设设设擦灰
1
擦设设设设设设设设设设设设指示灯、告牌、宣等
1
无灰设
2设设设设米以下面保
1
无设设
设设设设设设设设理章广告、海
?
无小广告、海设
清疏设设设设设设设设设设设设设设设设设通水井、雨水井、沟、物等
管道通,化设设设设设设设设设设设干无垃圾
注:“”设设设设设?表示每天循多次行
三、化服准设设设设设设
1. 设草坪管
物管理设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设企格按一管的准行草坪管:草生旺盛设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设,呈勃勃生机,草坪整雅,覆盖率达95%设设设设以上,无坑洼水,无
裸露地。
内容
服准 设 设
生设设
生设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设强,生量达到草格的平艾年生量,
叶片健壮,生机勃勃,叶色设设设设设设设设弛,无枯黄叶。
修剪
考季设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设特点和草的生育特性,使草的高
度一致,整,设设设设设设设设设设设设设设高度控制在:台湾草5设设设设设设厘米以下,大叶没草、假草、沿草10厘米以下。
灌设
施肥
根据草坪植物的生设设设设设设设设设设设设淋需要加水和施肥,保肥水充强足,肥料的施用方法和用量科学,防止量或设设设设设设设设设设设设设设设不均匀引起肥。在雨水缺少的季设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设,天的淋水量稍大于草格的蒸量,使含水量保持在:砂土每3-6%设,砂壤土6-12%设,壤土12-23%设,粘土21-23%。需水量的植物,其土壤含水量一般要求砂土设4.5-6%设,砂壤土9-12%设,壤土18-23%设,粘土22-23%设,需水量少且不耐的植物,其土壤含水量控制在:砂土设3-4.5%设,砂壤土6-9%设,壤土12-18%设,粘土21-22%设设。特在10-2设设设设设设设设设设份要勤淋水多施肥,适当行根外追肥,使草坪保持设设设设设设设设设设设设设设设良的度干旱的秋、冬季。
除设设草
设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设常除草,使草坪和混合草坪的目的草度达97%设设。新接管的地要求半年内达到要求。
平坑洼
及填平设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设坑洼地,使草坪内无坑洼水,平整美。
病虫害
防治
及做好设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设病虫害防治工作,以防主,精心管,使植物增强搞病虫能力,常,设设设设设设设设设设设设设设设设设设设早早理。采取合防治、
化学防治、物理人工防治和生物防治等主法防止病虫害蔓延和影响植物生设设。尽量采用生物防治的设设设设设设设设设设设设设设设设设法,以减少境的染。用化学方
法防治设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设,一般在上行,物、用量及性境
的影响,要符合保的要求和准。设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设生病虫害,量重的危害率在5%以下。2. 设灌木和花卉管
物管理设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设企格按二管的准行灌木和花卉管:
生良设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设好,花繁叶茂,造型美,修剪工精,
植物造成型具有设设设设设设设设设设设设感和意,出精品。
内容
服准 设 设
生设设
生设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设强,生量超格的平均年生量,枝
叶健壮,枝多叶茂,叶色,下部不光,设设设设设设设设设设设设设设设设封枯枝残叶,
植株基本整,花设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设卉适花,花多色,花廓清晰,无残缺,无断。
修剪
考植设设设设设设设设设每物的生育特点,既?设设设设设设设煨兔塾适笨,ǎǘ,嗌蓿,设ü设设设设嗄筒荼ɑ茉抗敖设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设獍考簦蠹笆苯,,行藜簦ú设设设设设设设设设设设兄ァ,楹突痴Ч设,设芪Щ设设设设肪承吭傲置,,Ч设设,设设设设设设蹋,，?
灌设
施肥
根据植物的生设设设设设设设设设设设设设设设设设和花特性行合理灌和施肥。在
雨水缺少的季设设设设设设设设设设设设设设设设设设设,天的淋水量要稍大于格和蒸每
量,使含水量保持在:砂土3-6%设设,砂壤土6-12%设,壤土12-23%设,粘土21-23%。需水量的植物,其土壤含水量一般要求砂土设4.5-6%设,砂壤土9-12%设,壤土18-23%,粘土设22-23%设设设设设设设设设设设设设设设设设设,需水量少且不耐的植物,其土壤含水量控制在:砂土3-4.5%,砂壤土设6-9%设,壤土12-18%设,粘土21-22%。一般年每春、秋季重点施肥2-3次。花灌木要适当控水,促设设设设设设设设设设设设设设设设花芽分化,花芽分化后要适当追施
磷、设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设肥,使花多色花期。肥料不能裸露,可
采用埋施或水施等不同方法。埋施可先挖穴或沟设设设设设设设设设,施肥后要回填土、踏设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设、淋足水、找平。一般可合除草松土行施肥。
除设设草
设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设常除草和松土,除松土要保根系,不能
设根及造成根系裸露,更不能造成黄土裸露。
病虫害
防治
及做好设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设病虫害防治工作,以防主,精心管,使植物
增强搞病虫能力,常,设设设设设设设设设设设设设设设设设设设早早理。采取合防治、
化学防治、物理人工防治和生物防治等主法防止病虫害蔓延和影响植物生设设。尽量采用生物防治的设设设设设设设设设设设设设设设设设法,以减少境的染。用化学方
法防治设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设,一般在上行,物、用量及性境
的影响,要符合保的要求和准。设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设生病虫危害,量重的危害率在5%以下。3. 设设设地
物管理设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设企格按的二准行地工作:地
范设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设内不被侵占,地版完整,花草木不受破
坏,无乱乱设设设设设设设设设设设设、乱停乱放的象。
内容
服准 设 设
保设
保地和内的花设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设草木,任何侵占和破
坏行加以制设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设止。公司批准借用的地,督限期内恢原状。
设管
加管,使地内不强设设设设设设设设设设设设设设设设设设设能堆放任何物、机,禁在草地上休息、踢球等行设设设设设设设设设设设设害花草木的行。四、安全服准设设设
1. 设设设保安部交接班服准
设目
服准 设 设
接班前
集合
所有接班人于接班设设设设设设前5设设设设设设设设设分到达指定地点集合
整理着装,当班按《工服管理准作程》的设设设设设设设设设设设设设设设设设设设有定工设设设设设设设设设着装
当班设设设设设设设设设设设设设设设设设设集合伍,点名并、做好
保安主任下达工作指令,交代有工作设设设设设设设注意事
集合程在设设设设5设设设设分内完成
接班
所有当人提设设设设设前5设设设设设设设设设设设设设设设分赶到各自位行位交接工作
交接班人设设设设设设设设相互敬礼并好
接班人设设设设设设设设设设设设设设设设设设设清点位上所有公物,如:机、火器、水瓶等,如设设设设设设设设设设设设设设设设设设设坏、缺立即向班提出,并要求上一班当人明物设设设设设设设设设设设设设设品去向及做好
设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设真上一班班,上一班工作完成情况,如有需要设设设设设设设设设设设设设设设跟的工作以便跟,
设设设设设设设设设设设设设设区域内有无异常情况,在上一班当安管人的下,系的任区域内的工作情况,设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设如有异常要求上
一班当人做出解,并通知班设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设前来理及做好,
交接双方在确无后在上一班班本上设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设名,并始接勤。
交班
各设设设设设设位在交班前15设设设设设设设设设设设 分需行位清工作,
设设设设设设设设设设设设设设设设设设设真做好班,收集整理好相的工作据,
在接班人到达设设设设设设设设设设设设设设设设设设位,主向方敬礼并好,
将未完成的工作如设设设设设设设设设设设向接班人交代清楚,
设设设设设设设设设设设设设设设设设设设接班人系的任区域内的工作情况,
互相名设设设设设设设设设设设设设设设设设设设后,方可离,并及赶往集合地点。
交班后
集合
当班在全部设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设位交接清楚后集合伍、清点人数,
设设设设设设设设设设设设各区域班情况行工作,
当班本班次的整体工作表,设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设批或指出不足,提出改正措施或意设设,
解散伍设设设。
2. 设设设设设设设物品、人出入管理准
要求
服准 设 设
人出管理设设设设设
当安管设设设设设设设设设 主好,
及按《出设设设设设设设设设设设设设设设设入人登表》真登。
物品出入管理
来者设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设及入施工人入携有易燃、毒等危
设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设品,当安管礼貌的拒物主将此物品入内。
当安管施工人设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设入的施工工具、材料作好登工作。
物品出入管理
来设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设人及施工人携物品离,当安管礼貌放行手:如已设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设理了有效的放行手,礼貌核放行物品与
放行条列明的物品是否相符,不相符只放行放行条列明的物品,,
如没有理有设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设效的放行手,要求物主在理有效放行手后放行,
物品设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设核无放行后,当安管及在放行条上署姓名及日期。
物品放行后,当安管及将物设设设设设设设设设设设设设设设设设设品的、数量等登设设设设设设在《物品放行登表》上。
3. 设设设设设设设设设突事件理服准
盗窃
当安管人、安管有设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设盗窃象或接到盗窃
案设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设,立即用通器材，机或,向保安部主任/设设设设设设设设班告的具体位置,然后留在被盗窃设设设设设设设设设设设设设设设设设设设,或迅速赶赴被盗窃,秩序,保,设设设设设设设设设设设设设设设禁止一切人出,
安管到达后,设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设立即了解被盗的具体地点、及情况,
安管到达设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设前,案犯已逃离,可用或机告,
但在使用设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设机公用道不随意泄漏案件的性。正确的
呼叫设设设设“:主任/设设设设设班,你速到××设位/设设设设”设位置，或使用特殊道告,,
安管到达,设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可用机向保安部主任/设设设设班告,
保安部主任接告后设设设设设设设设设设设设设设设设设立即用通器材指遣安管干
部及安管行保,并设设设设设设设设设设设设设设设设设设设迅速赶赴指:
与当安管设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设干部系,要求安管干部案行保,
保安部主任到达设设设设设设设设设设设设设设设设设立即了解案情及相料，笔设,,根据案情需要作出布置:1.向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后,情况设 设设设设设设设设设设设设设设即立安管去抓犯罪嫌疑人,2.设设设设设设设设设设设设设设设设安管部主管将了解的案情及收集料行分析后向主管理、设设设设设设设示做出一工作指示。步
主管理收设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设集有料及信息后,工具案件失及影响的大小向公安机/设物理告设设设设设设设设案情。
保安部主任将收集到的设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设料及做出的工作布置向主管理、示做出一的工作指设设设设设设设示。步
中毒事件〔如食物中毒等〕
当安管设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设干部及安管在巡中有中毒情况或接到中毒事件告:1.设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设立即用通器材告保安部主任,并留在或赶赴
设设设设设设设设设设设设设设设设设切断毒源,使毒物不再散,疏散周的者
2.设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设其他的中毒者,尽快将中毒者撤离,消除
口腔异物,持设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设呼吸通,注意保温并立即送往医院救
3.设设设设设设设设设设设设设设设设设设设将中毒人的人数、地点，的具体位置,及已做
的设设设设设设设设设设设设救措施告保安部主任
保安部主任接到告后,设设设设设设设设设设设设设设设设立即遣人支援,并告
主管理并设设设设设设设设设设设设设设迅速赶赴参加救:
1.设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设遣指当的安管干部、安管、机安管,
疏散人设设设设设设设设救中毒者,
2.设设设设设设设设设设中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒象而造成不必要的设设设亡,
3.设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设自送中毒者到医院救,并将救情况及告主管理。
设设设设设设设设设设设设设理将情况通有部及物理:
若中毒事件是属犯罪行所设设设设设设设设设设设设设设设致,及向公安机告,将中毒情况通设设设设设设设设设设医院,示求援,
通知中毒者家属设设设设设设设设设行外工作。
交通意外事故
当安管设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设干部及安管在巡中交通意外事故或接到交通意外事故告求设设设设设设助:
设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设立即用通器材告保安部主任生交通意外事故的具体位置,留在设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设或迅速赶赴交通秩序和保,救者,设设设设设设设设设设设设设设重大的交通意外事故示保安部主任行支援。
保安部主任接后设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设立即告主管理,并迅速赶赴参加救:设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设遣指当的安管干部、交通意外事故的安管、机设设设设设设设设设设设设设设设设安管秩序、交通秩序,
送重设设设设设设设设设设设设设设者到医院救或打急救120,
设设设设设设设设交警大事故，122,:
,事故设设设设设设设设设生的及地点,
,事故造成的设设设设设情况,亡及毁
,已送设设设设设救情况。
保安部理接后设设设设设设设设设设设设设设设设设设设立即赶赴,根据事故的需要,设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设派行救,并交警事故和物理。
火灾等自然灾害事故
当安管设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设干部及安管遇到火灾等灾害事故:通知或设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设助相部做好防措施,助工程部水浸的疏设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设排泄工作,助消防管理中心火灾的救援火工作,防止在火灾等自然灾害生设设设设设设设设设设设设设设设,伴随的犯罪行的生,
保安部主任接后设设设设设设设设设设设设设设设设立即遣、指保安部的所有安管设设设设设设设设设设设设设设设设支援其他部理各灾害事件。
保安部理接后设设设设设设设设设设设设设设立即做出一指:
安排人及住做好设设设设设设设设设设设设设设疏散工作,
通设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设医院、公安、消防等有部,求援助,设设设设设设设告物理。
酒店式公寓服准:设设设设
作设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设高档酒店式公寓在做好日常物服，服准同高端酒店公寓服准,在设设设设设设设设设设设设设设设设设设此不重,基本工作的同,有设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设设多管理服上的特殊性,可根据客的特殊需求,提供菜式有服:
服内设设设容
?表示
有服设设设
?表示
无服设设设
基设
物设
管理
服设
工程管理
公共、设设设设设设设能源管理
?
安全管理
24设设设设设小前台接待
?
24设设设设设小保安控
?
24设设设设设小保安
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24设设设设设小保安巡
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24设设设设设小消防中控
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设设管理
定期寄设设设设设设设设设客目服
?
代收代服设设设
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每年一次公布物公设设设设设设设司目服
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上收用服设设设设设设设
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保服设设设
公共部分及设设境
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停管理设设设
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礼设
服设
设设设设设台服
提供旅游咨设设设服
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各设设设设设设设票信息服
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各设设设设设便民
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设设设机航班
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天气设设设设
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留言服设
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酒店设设定?
设设设服
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客设
服设
家庭保设家庭保服设设设
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虫控服设?
洗设设设服
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装修服设装修服设?
装修指服设设设?
设设设设设设设设设设、器修服定期房屋修保设设设设设设
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定期内常用服设设设设设设设设设设
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设设设设设设设设设设设设设内施使用方法培服
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入设设设设设修服
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代服设设设
代设设设
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代设设设设设快件服
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雨设设设设设借用服
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其他
管家式服设
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首设设设设设设制服
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托管设设设设匙服
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管家
特设
服设
物品保设洗衣服设?
皮鞋设设设设服?
代服设设设
代客理设设设设设设设设手服
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活安排设设设
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?，会所,私人聚会服设?，会所,运设设设休
?，会所,采设设设搬运
家俱搬运服设?
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其他
突设设设设设事件理
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商设
服设
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代收、设设设设设真服
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代租及租设设设管理
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设化
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植物代设设
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植物租设植物租设?
家政
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家庭保设入清设设设设设服?
空设设设清洗?
家具保设?
地毯清设设设服?
地板打蜡服设
?
范文四：杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(甲级)
附件1：
项目 服务内容与服务标准 分值
1、企业具有二级资质或相当于二级资质的服务水平，有专门的管理处办公机构，办公设施设备
较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。 (一)
基本 22 要求 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现
场，有完整的报修、维修和回访记录。
8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目
与收费标准。
9、按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。
10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，
及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修
资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，
并及时维修养护。 (二)
房屋
管理 12 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装
修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为 和注意事项。根据装修进度情况每2天不少于1次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋
结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部
门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公
共配套设施、场地有明显标志。
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 (三)
20
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 共用
设施
设备3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操 维修
作规程及保养规范；设施设备运行正常。 养护
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；
业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划
和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，
组织维修或者更新改造。
5、载人电梯24小时正常运行。
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障
有应急预案。
1、小区主出入口24小时值班看守，6：00—22：00站岗值勤，并有详细的交接班记录和外来车
辆的登记记录。
(四)
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，配有安全监控设施的，实施24小时监控。
15 协助 维护3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 公共
秩序
4、对进出小区的装修、家政等人员实行临时出入证管理，大型物件搬出小区实行登记。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，
并协助采取相应措施。
1、按单元设置垃圾桶，每日清运不少于2次，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次，果壳箱、垃圾桶清洁无异味。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；高层电梯厅每天清扫2次，每周拖洗1次；(五) 多层楼道每天清扫1次，隔天拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共
用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
21
保洁4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池 服务 每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，基本无杂草、杂物。 (六)
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，灌木每年修剪不少于4次，保10 持观赏效果。 绿化
养护 管理 4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻，绿地施肥每年不少于2次。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
备注： 1、凡涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣
除。2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级的要求。
项目 服务内容与服务标准 分值
1、企业具有三级资质或相当于三级资质的服务水平，有管理处办公机构，办公设施设备较完备，
应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 (一)
基本
5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
22 要求 6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、公示24小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和
回访记录。遇紧急意外事件接电话后应尽快到达现场。
8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目
与收费标准。
9、按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。
10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，
及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修
资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，(二)并及时维修养护。 房屋
管理 12
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修 管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和
注意事项。根据装修进度情况每周2次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及
拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 (三)
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 20 共用 设施3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；
设备设施设备运行正常。
维修
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；
业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和 住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织
维修或者更新改造。 养护
5、载人电梯24小时正常运行。
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。
9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障
有应急方案。
1、小区主出入口24小时值班看守，高峰时间站岗值勤，并有交接班记录和外来车辆的登记记录
2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。 (四)
3、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。 15 协助
维护 公共4、对进出小区的装修、家政等人员实行临时出入证管理，大型物件搬出小区实行记录。
秩序
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，
并协助采取相应措施。
1、按单元设置垃圾桶，每日清运不少于1次。 (五)
21
2、小区活动场所合理设置果壳箱或垃圾桶，每日清运1次，果壳箱、垃圾桶清洁、无异味。 保洁
服务
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；高层电梯厅每天清扫1次，半月拖洗1次，
楼道每天清扫1次，每周拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼 道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。
4、公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪
池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，灌木每年修剪不少于2次。 (六)
3、定期清除绿地杂草、杂物。 10 绿化
养护 管理 4、适时组织浇灌、施肥和松土，绿地施肥每年不少于1次，做好防涝、防冻，
5、适时喷洒药物，预防病虫害。
备注： 1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作
扣除。2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级的要求。
分项目 服务内容与服务标准
值
1、企业具有三级资质或相当于三级资质的服务水平，企业设有管理办公处，配置一般的办公
设施设备，办公场所较整洁有序。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 20 (一)
基本
6、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
要求
7、公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。遇紧急意外
事件接电话后应尽快到达现场。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及
时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维
修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养
护。 (二)
房屋
管理 12 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰
装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁 止行为和注意事项。根据装修进度情况每月不少于2次巡查装修施工现场，至少两次巡查装修施
工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝
阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管
部门。
6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 (三)
20 2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修、保养等记录齐全。 共用 设施
3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 设备
维修
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修
复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改
造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会养护 的决定，组织维修或者更新改造。
5、载人电梯24小时正常运行。
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。设备房保持整洁，无鼠害现象。
7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。
8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障
有应急方案。
1、小区主出入口24小时值班看守。
(四) 2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。
3、车辆有序通行、停放。 20 协助
维护 公共4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，大型物件搬出小区实行记录。 秩序
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，
并协助采取相应措施。
1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。 (五)
2、对已配置的公共区域果壳箱或垃圾桶做到日产日清。 20 保洁 服务 3、小区公共场所每日清扫1次；高层电梯厅每天清扫1次，楼道隔天清扫1次；共用部位玻
璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
4、公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化
粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。
6、根据当地实际情况进行消毒和灭虫除害。
(六) 1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
8 2、定期清除绿地杂草、杂物。 绿化
养护
管理 3、预防花草、树木病虫害。
备注： 1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作
扣除。2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级的要求。
管理建设年代较早的住宅小区，达不到三级服务内容与服务标准的等级为丁级
附件2：
单位：元/建筑平方米〃月
基准收费标准
收费等
备 注 级
有电梯住宅 无电梯住宅
甲级 1.40 1.10
1、上述收费标准可上下浮动25%； 乙级 1.10 0.80
2、各等级收费标准不包括电梯、增压水泵、小区水丙级 0.85 0.60
系、中央空调等高能耗设施设备运行消耗的电费。
丁级 0.65 0.50
范文五：富阳市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准甲级
9项目服务内容与服务标准分值2212附件1:富阳市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准甲级一基本要求1、企业具有二级资质或相当于二级资质的服务水平，有专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目与收费标准。9、按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。10、按有关规定和合同约定规范使用物业维修专项资金。11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80以上。二房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核装修人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。根据装修进度情况每2天不少于1次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。1020152110三共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9、路灯、楼道灯完好率不低于95。10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。四协助维护公共秩序1、小区主出入口24小时值班看守，6:00—22:00站岗值勤，并有详细的交接班记录和外来车辆的登记记录。2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，配有安全监
控设施的，实施24小时监控。3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等人员实行临时出入证管理，大型物件搬出小区实行登记。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。五保洁服务1、按单元设置垃圾桶，每日清运不少于2次，保持垃圾桶清洁、无异味。2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次，果壳箱、垃圾桶清洁无异味。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日普扫2次，并巡环保洁;高层电梯厅每天清扫2次，每周拖洗1次;多层楼道每天清扫1次，隔天拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。六绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理。1110六绿化养护管理2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，基本无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，灌木每年修剪不少于2次，保持观赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻，绿地施肥每年不少于2次。5、定期喷洒药物，预防病虫害。备注:1、凡涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相 应分值不作扣除。 2、评分分值达到90分(含90分)以上的，符合本服务收费等级的要求。12项目服务内容与服务标准分值2212富阳市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准乙级一基本要求1、企业具有三级资质或相当于三级资质的服务水平，有管理处办公机构，办公设施设备较完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。7、公示24小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。遇紧急意外事件接电话后应尽快到达现场。8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目与收费标准。9、按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。10、按有关规定和合同约定规范使用物业维修专项资金。11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75以上。二房屋管理??1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。13201521二房屋管理??4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核装修人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。根据装修进度情况每周2次巡查装修施
工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。三共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。9、路灯、楼道灯完好率不低于90。10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。四协助维护公共秩序1、小区主出入口24小时值班看守，高峰时间站岗值勤，并有交接班记录和外来车辆的登记记录2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。3、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等人员实行临时出入证管理，大型物件搬出小区实行记录。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。五保洁服务1、按需设置垃圾桶，每日清运不少于1次。142110五保洁服?、小区活动场所合理设置果壳箱或垃圾桶，每日清运1次，果壳箱、垃圾桶清洁、无异味。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日普扫1次，巡环保洁;高层电梯厅每天清扫1次，半月拖洗1次，楼道每天清扫1次，每周拖洗1次;楼梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。4、公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏;化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。5、二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。六绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理。2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，灌木每年修剪不少于2次。3、定期清除绿地杂草、杂物。4、适时组织浇灌、施肥和松土，绿地施肥每年不少于1次，做好防涝、防冻， 5、适时喷洒药物，预防病虫害。备注:1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时， 相应分值不作扣除。 2、评分分值达到90分(含90分)以上的，符合本服务收费等级的要求。15项目服务内容与服务标准分值201220富阳市普通住宅小区前期物业服务等级及收费标准丙级??一基本要求1、企业具有三级资质或相当于三级资质的服务水平，企业设有管理办公处，配置一般的办公设施设备，办公场所较整洁有序。2、服务与被服务双方签订规范奈镆捣窈贤饺ɡ逦窆叵得魅贰?、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等
制度健全。6、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。7、公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。遇紧急意外事件接电话后应尽快到达现场。8、按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。9、按合同约定规范使用物业维修专项资金。10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70以上。二房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核装修人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。根据装修进度情况每月不少于2次巡查装修施工现场，至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、各组团、栋、单元(门)、户有明显标志。三共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。162020208三共用设施设备维修养护2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修、保养等记录齐全。3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通。设备房保持整洁，无鼠害现象。7、路灯、楼道灯完好率不低于80。8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。四协助维护公共秩序1、小区主出入口24小时值班看守。2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。3、车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，大型物件搬出小区实行记录。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。五保洁服务1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。2、对已配置的公共区域果壳箱或垃圾桶做到日产日清。3、小区公共场所每日普扫1次;高层电梯厅每天清扫1次，楼道隔天清扫1次;共用部位玻璃每季度清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次。及时清除道路积水、积雪。4、公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏;化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。5、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况进行消毒和灭虫除害。六绿化养护管理1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。2、定期清除绿地杂草、杂物。3、预防花草、树木病虫害。备注:1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时， 相应分值不作扣
除。 2、评分分值达到90分(含90分)以上的，符合本服务收费等级的要求。17 凡达不到前述三级服务内容与服务标准的等级为丁级富阳市普通住宅小区前期物业服务等级及收费标准丁级18富阳市普通住宅小区前期物业服务收费标准收费等级基准收费标准备 注有电梯住宅无电梯住宅甲级1.10 0.80 乙级0.85 0.65 丙级0.70 0.50 丁级0.50 0.35附件2单位:元/平方米建筑面积.月1、上述收费标准可上下浮动20;2、各等级收费标准不包括电梯、增压水泵、小区水系、中央空调等高能耗设施设备运行消耗的电费。
