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范文一：公务员接待礼仪

公务员接待礼仪

对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，基层公务员在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同

仁。在任何时刻，对对方的重视、友好与热情，是切切不可缺少的。

就基层公务员所接触的具体的接待工作来看，可以将其分为来宾接待与信访接待两大类

型。在具体操作层面上，二者有所不同。

一、来宾的接待

来宾的接待，在此特指基层公务员在日常工作里所接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人。有时，接待来宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客的关注。

做好来宾的接待工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得面面俱

到。

(一)接待计划

所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接待计划，便可以使接待工作在具体操作时按部就班，有备无患。一般认为，正规的接

待计划均应包括下述八个方面的内容。

1.接待方针。接待方针，在此是指接待工作的指导思想与总体要求。从总体上讲，要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。从具体上讲，在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。例如，接待中央首长应强调安全保卫;接待少数民族客人，应强调尊

重其特有的风俗习惯;接待宗教界人士，则应强调遵守党的宗教政策。

2.接待日程。接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予

以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。

3.接待规格。接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与重视来宾的程度直接相关。接待规格的基本内容有三:一是接待规模的大小，二是

接待方主要人员身份的高低，三是接待费用支出的多少。

在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循。第一，可参照国家的明文规定。第二，可执行自己的常规做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照对等的常规做法。第

五，可学习他方成功的先例。

4.接待人员。要真正做好接待工作，首先有赖于接待人员表现出色。凡重要的接待工作，皆应精选专负其责的接待人员。工作负责者、年轻力壮者、相貌端正者、善于交际者、具有经验者、通晓接待对象语言或习俗者、与接待对象民族或宗教信仰相同者，以及与接待对象

相熟者，都是选择接待人员时应予优先考虑的。

选定接待人员后，一般还有两件事情要做。其一，是要进行明确的分工。其二，是要在必

要时对其集中进行培训。

5.接待费用。从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接

待开支，提倡少花钱，多办事。

某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待

方必须先期告知接待对象，或与对方进行协商，切勿单方面作主。

6.饮食住宿。制定接待计划时，对来宾的饮食住宿问题万万不可等闲视之。在这些具体细节问题上稍有闪失，便会直接败坏来宾的情绪，致使整个接待工作前功尽弃。具体安排来宾食宿时，大致应注意三点:一是遵守有关规定，二是尊重来宾习俗，三是尽量满足来宾需求。

7.交通工具。出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方亦须

予以必要的协助。需要接待方为来宾联络交通工具时，应尽力而为;需要接待方为来宾提供交通工具时，应努力满足;而当来宾自备交通工具时，则应提供一切所能提供的便利。

8.安保宣传。接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导两项具体工作通常也应列入计划之内。

就安全保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还需要注重细节，从严要求。就宣传报导而言，则应注意统一口径，掌握分寸，并报经上级有

关部门批准。有关的图文报导资料，一般应向接待对象提供，并应自己存档备案。

(二)礼宾次序

礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方

式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。

目前，我国官方活动中所执行的礼宾次序的基本排列方式主要有如下五种。

1.排列职务。在正式场合接待多方来宾时，往往会依据其具体的行政职务的高低进行排列。对于担任同一行政职务者，可按其资历即任职的早晚排列。对于已不再担任行政职务者，则可参照其原职进行排列;但讲究将其排在担任现职者之后。若是接待团体来宾，其团长或领

队的职务的高低，则是为其进行排列的基本依据。

2.排列字母。举行涉外性质的大型国际会议或国际体育比赛时，按国际惯例，可依据其参加者所属国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序进行排列。若其名称的首位字母相同，

则可依据其第二位字母的先后顺序进行排列。以下各位字母相同，亦可据此类推。

3.抵达早晚。对于驻外机构的负责人或是各类非正式活动的参加者，可依据其正式抵达现

场的时间的早晚进行排列。此种方式，平常亦称作“先来后到”。

4.报名先后。举办大型招商会、展示会、博览会等商贸类活动，或上述几种方式难以采用

时，可依据来宾正式报名参加活动的迟早进行排列。

5.不做排列。此种方式又称“不排名”。实际上，它是在难以用其他方式进行排列时的一种

特殊变通方式的排列。

为避免接待对象产生疑问或不满，接待方不管具体采用哪一种礼宾排列方式，均须以适当

的形式提前向接待对象进行必要的通报。

(三)迎送陪同

具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待方必须高度重视，悉心以对的。

1.来宾的迎送。接待正式来访的重要客人，有时可酌情为其安排迎送、送别活动，以示对

对方的重视与礼遇。基层公务员负责迎送活动时，主要需要注意两大问题。

其一，限制迎送的规模。目前，根据接待礼仪简化的要求，有必要对迎送规模加以限制。在接待内宾时，通常不应安排专门的迎送仪式。即便有必要组织一般性迎送时，亦应务实从

简，在参加人数、主人身份、车辆档次与数量上严格限制。

其二，明确时间与地点，对于远道而来的客人，东道主一方安排专人为其馆来送往，往往在所难免。负责迎送来宾者所须重视的，是一定要提前与对方商定双方会合的时间与地点。对于迎送来宾的具体时间与地点，双方不仅要先期确定，而且通常还应讲究主随客便。必要

时，在来宾正式动身前，接待人员还须再次与对方进行确认。

2.客人的陪同。在来宾来访期间，东道主一方在必要时往往会指定专人负责陪同对方。一

般来讲，陪同客人时注意事项主要有三:

其一，照顾客人。在客人停留于东道主一方的整个期间，其陪同人员都要从始至终地对客

人加以关注。在不妨碍客人个人自由的前提下，对对方的照顾要主动、周到。

其二，方便客人。对于客人停留期间所提出的一切合理而正常的要求，陪同人员均应想方

设法尽力加以满足，并主动为其工作、生活提供一切方便。

其三、坚守岗位。在任何情况下，陪同人员均须坚守岗位，不得以任何借口脱岗。平时，

陪同人员不仅要做到随叫随到，还应自觉做到在规定时间之前到岗。陪同人员等待客人是正

常的，而让客人等待陪同人员则是不应当的。

二、信访的接待

信访，是对人民群众来信来访的简称。具体来讲，它指的是人民群众通过来信、来访或者打电话的方式，直接向国家行政机关反映其个人或集体意愿的一种方式。由此可见，接待人民群众的来信来访，既是基层公务员的职责之一，又是其联系群众，与对方进行沟通、对话

的一种方式。

我国政府对待信访工作的基本原则，是要以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察

民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主。

(一)基本制度

负责信访工作的基层公务员不但有责任及时、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通，而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报消息，误导上级。因此，必须建立健全

信访工作的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以遵守。

1.登记制度。对所有的来信来访，都必须进行规范化的登记。登记的主要内容应为:来信来访者的姓名或化名、性别、政治面貌、工作单位、职务职称、民族、籍贯、家庭住址、联

络方式、反映问题、基本要求、建议要点，等等。

进行具体登记时，要认真负责，简明扼要。登记后，通常要进行复核。一切有关的材料，

通常均应存档保存。

2.接待制度。为了便于各级国家行政机关与人民群众之间密切联系，加强沟通，应建立专门的接待制度，使信访工作制度化。各级公务员尤其是负责者，要拿出固定的时间专门接待

来访者，并批阅其来信。与此同时，还应设立专用的电话线路服务于社会。

接待制度一经确立，即应向社会公布，并认真接受全社会的监督。

3.转办制度。基层公务员对于群众来信来访中所反映的情况与问题，必须认真对待。如果在本部门或本人职责范围之内，一律要尽快解决，不得推诿、拖延;如果需由其他单位或部门办理，则应依照有关的规定和手续，从速将其转交办理。不允许擅自越权代办，也不得借

故不转、不办，或拖延其转办时间。

4.催查制度。转交其他单位或部门办理的来信来访，必须有所回报。必要的话，还应指定回报的期限。对某些重要的信访案件，信访部门接规定应在一定时间内对承办单位或部门进行催促，即催办。具体承办单位或部门则应对其高度重视，认真组织专人负责查处，并限期

结案，即查办。催办与查办互相关联，共同构成催查制度。

5.报告制度。信访部门通常应对本职工作进行经常性的总结。一般每个月应进行一次统计

分析，每个季度应进行一次综合研究，每半年或一年应进行一次全面总结。

任何有关信访工作的统计分析、综合研究、全面总结，任何与信访工作相关的突发性、关

键性事件，均应依照有关程序及时准确地向上级机关报告，并通报其他有关部门。

(二)日常工作

要使信访工作有所收效，需要基层公务员从大处着眼，从小处着手，全心全意地处理好下

述日常性、事务性工作。

1.来信的处理。处理人民群众来信的工作，一般称为办信。基层公务员在办信时，除了应

当及时查阅、及时处理、及时答复外，还须按照下列有关程序进行。

其一，拆封。通常应作到当日接信，当日拆启。拆启来信时，一般均应注明拆启日期或加

盖日戳，并进行编号，以供日后查阅。

其二，阅信。拆启来信后，应尽早认真阅读，不准拆而不阅，或阅信时漫不经心。阅信时，

应客观冷静，理清头绪，掌握重点，全面了解其内容。

其三，登记。阅信之后，应对其认真登记。进行来信登记的具体内容，则应遵照有关规定

而定。

其四，报转。大凡重要来信，都要报转。报，是指报请领导阅批。它要求报得准，既不漏报，又不滥报。转，则是指将来信转给有关单位或部门处理。它要求符合规定，不乱转，不

错转，不得转给来信直接所涉之人。

其五，答复。对来信者，必须在一定期限内给予必要的答复。即便其反映的问题一直悬而

未决，也不宜不理睬来信者。来信报转后，一般可告知来信者。

其六，存查。结案之后的一切来信，都应整理归档，以备查考。与此同时，要对来信予以

保密。不论是来信者的姓名或来信的内容，均不得随意向外界公开。

2.来访的接待。对待任何登门来访的人民群众，基层公务员都要认真予以接待。应特别关

注以下三点:

其一，接待地点。在力所能及的前提下，各级国家行政机关均应设置专用的来访接待室。一般而言，来访专用的接待室应干净整洁，保持肃静，并且易于保密。除此之外，还应交通

便利，易于寻找。为此可在附近悬挂指示牌，并在其门上悬挂醒目标志。

其二，接待人员。接待来访者的工作人员，大体上可分作专业人员与非专业人员两类。前者是指信访部门的工作人员，后者则指非信访部门的其他基层公务员。不论是专业人员还是非专业人员，在来访者的眼中都是国家行政机关的代表。因此，在接待来访者时，均应以礼待人，平易近人，热情助人。在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿

训斥，或者讥刺挖苦。

其三，接待程序。正式接待来访者时，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正规化和对对方的尊重。来访者抵达时，应起身相迎，握手问候，并为其让座，对对方以尊称相称。当来访者反映问题时，应认真倾听，作好笔录。必要时可请对方签名或进行核对，但不可诱导对方。对对方提出的要求，不宜急于表态，而应遵守规定。当对方告辞时，应起身相送，

并主动道别，切不可逐客。倘若必要，应主动与来访者保持联系。

3.电话的接听。打电话反映问题，是近年来人民群众来信来访的一种新形式。对于人民群

众为反映问题而拨打来的每一个电话，基层公务员均应认真对待，认真处理。

其一，设立“热线电话”。有条件的单位或部门，可设立专用的“热线电话”，为人民群众参政议政、监督举报、反映问题主动提供方便。“热线电话”设立之后，应利用大众传媒公布其

专用号码与值守时间。

其二，指派专人接听。凡正式设立的面向社会的“热线电话”，应安排专人负责接听;并建立健全其岗位责任制。对其基本内容，一般应进行记录或录音。必要的话，还须报转答复。

其三，注意通话态度。基层公务员不论是否专门负责“热线电话”的接听，在其接听人民群众拨打进来的反映有关问题的电话时，均应注意自己的通话态度，表现出自己高度的政治责任心与为群众服务的热情。一定要做到来者不拒，有问必答，热情以对。不允许一推了之，

含糊其词，或傲慢无礼。

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公务员的接待礼仪

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对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，基层公务员在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。在任何时刻，对对方的重视、友好与热情，是切切不可缺少的。就基层公务员所接触的具体的接待工作来看，可以将其分为来宾接待与信访接待两大类型。在具体操作层面上，二者有所不同。一、来宾的接待来宾的接待，在此特指基层公务员在日常工作里所接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人。有时，接待来宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客的关注。做好来宾的接待工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得面面俱到。(一)接待计划所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接待计划，便可以使接待工作在具体操作时按部就班，有备无患。一般认为，正规的接待计划均应包括下述八个方面的内容。1.接待方针。接待方针，在此是指接待工作的指导思想与总体要求。从总体上讲，要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。从具体上讲，在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。例如，接待中央首长应强调安全保卫;接待少数民族客人，应强调尊重其特有的风俗习惯;接待宗教界人士，则应强调遵守党的宗教政策。2.接待日程。接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。3.接待规格。接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与重视来宾的程度直接相关。接待规格的基本内容有三:一是接待规模的大小，二是接待方主要人员身份的高低，三是接待费用支出的多少。在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循。第一，可参照国家的明文规定。第二，可执行自己的常规做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照对等的常规做法。第五，可学习他方成功的先例。4.接待人员。要真正做好接待工作，首先有赖于接待人员表现出色。凡重要的接待工作，皆应精选专负其责的接待人员。工作负责者、年轻力壮者、相貌端正者、善于交际者、具有经验者、通晓接待对象语言或习俗者、与接待对象民族或宗教信仰相同者，以及与接待对象相熟者，都是选择接待人员时应予优先考虑的。选定接待人员后，一般还有两件事情要做。其一，是要进行明确的分工。其二，是要在必要时对其集中进行培训。5.接待费用。从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支，提倡少花钱，多办事。某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方必须先期告知接待对象，或与对方管理资料下载 http://www.downhot.com/ 最好的资料下载网站

管理资料下载 http://www.downhot.com/ 最好的资料下载网站进行协商，切勿单方面作主。6.饮食住宿。制定接待计划时，对来宾的饮食住宿问题万万不可等闲视之。在这些具体细节问题上稍有闪失，便会直接败坏来宾的情绪，致使整个接待工作前功尽弃。具体安排来宾食宿时，大致应注意三点:一是遵守有关规定，二是尊重来宾习俗，三是尽量满足来宾需求。7.交通工具。出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方亦须予以必要的协助。需要接待方为来宾联络交通工具时，应尽力而为;需要接待方为来宾提供交通工具时，应努力满足;而当来宾自备交通工具时，则应提供一切所能提供的便利。8.安保宣传。接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导两项具体工作通常也应列入计划之内。就安全保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还需要注重细节，从严要求。就宣传报导而言，则应注意统一口径，掌握分寸，并报经上级有关部门批准。有关的图文报导资料，一般应向接待对象提供，并应自己存档备案。(二)礼宾次序礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。目前，我国官方活动中所执行的礼宾次序的基本排列方式主要有如下五种。1.排列职务。在正式场合接待多方来宾时，往往会依据其具体的行政职务的高低进行排列。对于担任同一行政职务者，可按其资历即任职的早晚排列。对于已不再担任行政职务者，则可参照其原职进行排列;但讲究将其排在担任现职者之后。若是接待团体来宾，其团长或领队的职务的高低，则是为其进行排列的基本依据。2.排列字母。举行涉外性质的大型国际会议或国际体育比赛时，按国际惯例，可依据其参加者所属国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序进行排列。若其名称的首位字母相同，则可依据其第二位字母的先后顺序进行排列。以下各位字母相同，亦可据此类推。3.抵达早晚。对于驻外机构的负责人或是各类非正式活动的参加者，可依据其正式抵达现场的时间的早晚进行排列。此种方式，平常亦称作“先来后到”。4.报名先后。举办大型招商会、展示会、博览会等商贸类活动，或上述几种方式难以采用时，可依据来宾正式报名参加活动的迟早进行排列。5.不做排列。此种方式又称“不排名”。实际上，它是在难以用其他方式进行排列时的一种特殊变通方式的排列。为避免接待对象产生疑问或不满，接待方不管具体采用哪一种礼宾排列方式，均须以适当的形式提前向接待对象进行必要的通报。(三)迎送陪同具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待方必须高度重视，悉心以对的。1.来宾的迎送。接待正式来访的重要客人，有时可酌情为其安排迎送、送别活动，以示对对方的重视与礼遇。基层公务员负责迎送活动时，主要需要注意两大问题。其一，限制迎送的规模。目前，根据接待礼仪简化的要求，有必要对迎送规模加以限制。在接待内宾时，通常不应安排专门的迎送仪式。即便有必要组织一般性迎送时，亦应务实从简，在参加人数、主人身份、车辆档次与数量上严格限制。其二，明确时间与地点，对于远道而来的客人，东道主一方安排专人为其馆来送往，往往在所难免。负责迎送来宾者所须重视的，是一定要提前与对方商定双方会合的时间与地点。对于迎送来宾的具体时间与地点，双方不仅要先期确定，而且通常还应讲究主随客便。必要时，在来宾正式动身前，接待人员还须再次与对方进行确认。2.客人的陪同。在来宾来访期间，东道主一方在必要时往往会指定专人负责陪同对方。一般来讲，陪同客人时注意事项主要有三:其一，照顾客人。在客人停留于东道主一方的整个期间，其陪管理资料下载 http://www.downhot.com/ 最好的资料下载网站

管理资料下载 http://www.downhot.com/ 最好的资料下载网站同人员都要从始至终地对客人加以关注。在不妨碍客人个人自由的前提下，对对方的照顾要主动、周到。其二，方便客人。对于客人停留期间所提出的一切合理而正常的要求，陪同人员均应想方设法尽力加以满足，并主动为其工作、生活提供一切方便。其三、坚守岗位。在任何情况下，陪同人员均须坚守岗位，不得以任何借口脱岗。平时，陪同人员不仅要做到随叫随到，还应自觉做到在规定时间之前到岗。陪同人员等待客人是正常的，而让客人等待陪同人员则是不应当的。二、信访的接待信访，是对人民群众来信来访的简称。具体来讲，它指的是人民群众通过来信、来访或者打电话的方式，直接向国家行政机关反映其个人或集体意愿的一种方式。由此可见，接待人民群众的来信来访，既是基层公务员的职责之一，又是其联系群众，与对方进行沟通、对话的一种方式。我国政府对待信访工作的基本原则，是要以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主。(一)基本制度负责信访工作的基层公务员不但有责任及时、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通，而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以遵守。1.登记制度。对所有的来信来访，都必须进行规范化的登记。登记的主要内容应为:来信来访者的姓名或化名、性别、政治面貌、工作单位、职务职称、民族、籍贯、家庭住址、联络方式、反映问题、基本要求、建议要点，等等。进行具体登记时，要认真负责，简明扼要。登记后，通常要进行复核。一切有关的材料，通常均应存档保存。2.接待制度。为了便于各级国家行政机关与人民群众之间密切联系，加强沟通，应建立专门的接待制度，使信访工作制度化。各级公务员尤其是负责者，要拿出固定的时间专门接待来访者，并批阅其来信。与此同时，还应设立专用的电话线路服务于社会。接待制度一经确立，即应向社会公布，并认真接受全社会的监督。3.转办制度。基层公务员对于群众来信来访中所反映的情况与问题，必须认真对待。如果在本部门或本人职责范围之内，一律要尽快解决，不得推诿、拖延;如果需由其他单位或部门办理，则应依照有关的规定和手续，从速将其转交办理。不允许擅自越权代办，也不得借故不转、不办，或拖延其转办时间。4.催查制度。转交其他单位或部门办理的来信来访，必须有所回报。必要的话，还应指定回报的期限。对某些重要的信访案件，信访部门接规定应在一定时间内对承办单位或部门进行催促，即催办。具体承办单位或部门则应对其高度重视，认真组织专人负责查处，并限期结案，即查办。催办与查办互相关联，共同构成催查制度。5.报告制度。信访部门通常应对本职工作进行经常性的总结。一般每个月应进行一次统计分析，每个季度应进行一次综合研究，每半年或一年应进行一次全面总结。任何有关信访工作的统计分析、综合研究、全面总结，任何与信访工作相关的突发性、关键性事件，均应依照有关程序及时准确地向上级机关报告，并通报其他有关部门。(二)日常工作要使信访工作有所收效，需要基层公务员从大处着眼，从小处着手，全心全意地处理好下述日常性、事务性工作。1.来信的处理。处理人民群众来信的工作，一般称为办信。基层公务员在办信时，除了应当及时查阅、及时处理、及时答复外，还须按照下列有关程序进行。其一，拆封。通常应作到当日接信，当日拆启。拆启来信时，一般均应注明拆启日期或加盖日戳，并进行编号，以供日后查阅。其二，阅信。拆启来信后，应尽早认真阅读，不准拆而不阅，或阅信时漫不经心。阅信时，应客观冷静，理清头绪，掌握重点，全面了解其内容。其三，登记。阅信之管理资料下载 http://www.downhot.com/ 最好的资料下载网站

管理资料下载 http://www.downhot.com/ 最好的资料下载网站后，应对其认真登记。进行来信登记的具体内容，则应遵照有关规定而定。其四，报转。大凡重要来信，都要报转。报，是指报请领导阅批。它要求报得准，既不漏报，又不滥报。转，则是指将来信转给有关单位或部门处理。它要求符合规定，不乱转，不错转，不得转给来信直接所涉之人。其五，答复。对来信者，必须在一定期限内给予必要的答复。即便其反映的问题一直悬而未决，也不宜不理睬来信者。来信报转后，一般可告知来信者。其六，存查。结案之后的一切来信，都应整理归档，以备查考。与此同时，要对来信予以保密。不论是来信者的姓名或来信的内容，均不得随意向外界公开。2.来访的接待。对待任何登门来访的人民群众，基层公务员都要认真予以接待。应特别关注以下三点:其一，接待地点。在力所能及的前提下，各级国家行政机关均应设置专用的来访接待室。一般而言，来访专用的接待室应干净整洁，保持肃静，并且易于保密。除此之外，还应交通便利，易于寻找。为此可在附近悬挂指示牌，并在其门上悬挂醒目标志。其二，接待人员。接待来访者的工作人员，大体上可分作专业人员与非专业人员两类。前者是指信访部门的工作人员，后者则指非信访部门的其他基层公务员。不论是专业人员还是非专业人员，在来访者的眼中都是国家行政机关的代表。因此，在接待来访者时，均应以礼待人，平易近人，热情助人。在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。其三，接待程序。正式接待来访者时，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正规化和对对方的尊重。来访者抵达时，应起身相迎，握手问候，并为其让座，对对方以尊称相称。当来访者反映问题时，应认真倾听，作好笔录。必要时可请对方签名或进行核对，但不可诱导对方。对对方提出的要求，不宜急于表态，而应遵守规定。当对方告辞时，应起身相送，并主动道别，切不可逐客。倘若必要，应主动与来访者保持联系。3.电话的接听。打电话反映问题，是近年来人民群众来信来访的一种新形式。对于人民群众为反映问题而拨打来的每一个电话，基层公务员均应认真对待，认真处理。其一，设立“热线电话”。有条件的单位或部门，可设立专用的“热线电话”，为人民群众参政议政、监督举报、反映问题主动提供方便。“热线电话”设立之后，应利用大众传媒公布其专用号码与值守时间。其二，指派专人接听。凡正式设立的面向社会的“热线电话”，应安排专人负责接听;并建立健全其岗位责任制。对其基本内容，一般应进行记录或录音。必要的话，还须报转答复。其三，注意通话态度。基层公务员不论是否专门负责“热线电话”的接听，在其接听人民群众拨打进来的反映有关问题的电话时，均应注意自己的通话态度，表现出自己高度的政治责任心与为群众服务的热情。一定要做到来者不拒，有问必答，热情以对。不允许一推了之，含糊其词，或傲慢无礼。

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范文三：公务员的接待礼仪

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公务员的接待礼仪

对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不论是接待远

道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，基层公务员在具体的接待工作

里既要有所区分，又要一视同仁。在任何时刻，对对方的重视、友好与热情，

是切切不可缺少的。就基层公务员所接触的具体的接待工作来看，可以将其分

为来宾接待与信访接待两大类型。在具体操作层面上，二者有所不同。一、来

宾的接待来宾的接待，在此特指基层公务员在日常工作里所接待的如约来访的

正式客人，尤其是较为重要的正式客人。有时，接待来宾亦称礼宾，意即强调

接待方对礼待宾客的关注。做好来宾的接待工作，关键需要在接待计划、礼宾

次序、迎送陪同等三个方面做得面面俱到。(一)接待计划所谓接待计划，指

的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接

待计划，便可以使接待工作在具体操作时按部就班，有备无患。一般认为，正

规的接待计划均应包括下述八个方面的内容。1.接待方针。接待方针，在此是

指接待工作的指导思想与总体要求。从总体上讲，要提倡互相尊重、平等相

待、礼待宾客、主随客便等。从具体上讲，在接待身份不同的来宾时，其着重

点又应各有侧重。例如，接待中央首长应强调安全保卫;接待少数民族客人，

应强调尊重其特有的风俗习惯;接待宗教界人士，则应强调遵守党的宗教政

策。2.接待日程。接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括

迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。在一般情况下，接待日程的具体安

排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方

先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，

即应向来宾立即进行通报。3.接待规格。接待规格，指的是接待工作的具体标

准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与重视来宾的程度直接相关。接

待规格的基本内容有三:一是接待规模的大小，二是接待方主要人员身份的高

低，三是接待费用支出的多少。在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可

循。第一，可参照国家的明文规定。第二，可执行自己的常规做法。第三，可

采取目前通行的方式。第四，可比照对等的常规做法。第五，可学习他方成功

的先例。4.接待人员。要真正做好接待工作，首先有赖于接待人员表现出色。

凡重要的接待工作，皆应精选专负其责的接待人员。工作负责者、年轻力壮

者、相貌端正者、善于交际者、具有经验者、通晓接待对象语言或习俗者、与

接待对象民族或宗教信仰相同者，以及与接待对象相熟者，都是选择接待人员

时应予优先考虑的。选定接待人员后，一般还有两件事情要做。其一，是要进

行明确的分工。其二，是要在必要时对其集中进行培训。5.接待费用。从总体

上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销

上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要

的接待开支，提倡少花钱，多办事。某些需要接待对象负担费用的接待项目，

或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方必须先期告知接待对象，或

与对方进行协商，切勿单方面作主。6.饮食住宿。制定接待计划时，对来宾的

饮食住宿问题万万不可等闲视之。在这些具体细节问题上稍有闪失，便会直接

败坏来宾的情绪，致使整个接待工作前功尽弃。具体安排来宾食宿时，大致应

注意三点:一是遵守有关规定，二是尊重来宾习俗，三是尽量满足来宾需求。7.

交通工具。出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接

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待方亦须予以必要的协助。需要接待方为来宾联络交通工具时，应尽力而为;

需要接待方为来宾提供交通工具时，应努力满足;而当来宾自备交通工具时，

则应提供一切所能提供的便利。8.安保宣传。接待重要来宾时，安全保卫与宣

传报导两项具体工作通常也应列入计划之内。就安全保卫工作而言，一定要

“谨小慎微”。不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还需要注重细节，

从严要求。就宣传报导而言，则应注意统一口径，掌握分寸，并报经上级有关

部门批准。有关的图文报导资料，一般应向接待对象提供，并应自己存档备

案。(二)礼宾次序礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一

地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身

份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位

次所进行的具体排列。目前，我国官方活动中所执行的礼宾次序的基本排列方

式主要有如下五种。1.排列职务。在正式场合接待多方来宾时，往往会依据其

具体的行政职务的高低进行排列。对于担任同一行政职务者，可按其资历即任

职的早晚排列。对于已不再担任行政职务者，则可参照其原职进行排列;但讲

究将其排在担任现职者之后。若是接待团体来宾，其团长或领队的职务的高

低，则是为其进行排列的基本依据。2.排列字母。举行涉外性质的大型国际会

议或国际体育比赛时，按国际惯例，可依据其参加者所属国家或地区名称的首

位拉丁字母的先后顺序进行排列。若其名称的首位字母相同，则可依据其第二

位字母的先后顺序进行排列。以下各位字母相同，亦可据此类推。3.抵达早

晚。对于驻外机构的负责人或是各类非正式活动的参加者，可依据其正式抵达

现场的时间的早晚进行排列。此种方式，平常亦称作“先来后到”。4.报名先

后。举办大型招商会、展示会、博览会等商贸类活动，或上述几种方式难以采

用时，可依据来宾正式报名参加活动的迟早进行排列。5.不做排列。此种方式

又称“不排名”。实际上，它是在难以用其他方式进行排列时的一种特殊变通

方式的排列。为避免接待对象产生疑问或不满，接待方不管具体采用哪一种礼

宾排列方式，均须以适当的形式提前向接待对象进行必要的通报。(三)迎送

陪同具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待方必须高度重视，悉心以

对的。1.来宾的迎送。接待正式来访的重要客人，有时可酌情为其安排迎送、

送别活动，以示对对方的重视与礼遇。基层公务员负责迎送活动时，主要需要

注意两大问题。其一，限制迎送的规模。目前，根据接待礼仪简化的要求，有

必要对迎送规模加以限制。在接待内宾时，通常不应安排专门的迎送仪式。即

便有必要组织一般性迎送时，亦应务实从简，在参加人数、主人身份、车辆档

次与数量上严格限制。其二，明确时间与地点，杂谠兜蓝吹目腿耍乐? 一方安排专人为其馆来送往，往往在所难免。负责迎送来宾者所须重视的，是

一定要提前与对方商定双方会合的时间与地点。对于迎送来宾的具体时间与地

点，双方不仅要先期确定，而且通常还应讲究主随客便。必要时，在来宾正式

动身前，接待人员还须再次与对方进行确认。2.客人的陪同。在来宾来访期

间，东道主一方在必要时往往会指定专人负责陪同对方。一般来讲，陪同客人

时注意事项主要有三:其一，照顾客人。在客人停留于东道主一方的整个期

间，其陪同人员都要从始至终地对客人加以关注。在不妨碍客人个人自由的前

提下，对对方的照顾要主动、周到。其二，方便客人。对于客人停留期间所提

出的一切合理而正常的要求，陪同人员均应想方设法尽力加以满足，并主动为

其工作、生活提供一切方便。其三、坚守岗位。在任何情况下，陪同人员均须

坚守岗位，不得以任何借口脱岗。平时，陪同人员不仅要做到随叫随到，还应

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自觉做到在规定时间之前到岗。陪同人员等待客人是正常的，而让客人等待陪

同人员则是不应当的。二、信访的接待信访，是对人民群众来信来访的简称。

具体来讲，它指的是人民群众通过来信、来访或者打电话的方式，直接向国家

行政机关反映其个人或集体意愿的一种方式。由此可见，接待人民群众的来信

来访，既是基层公务员的职责之一，又是其联系群众，与对方进行沟通、对话

的一种方式。我国政府对待信访工作的基本原则，是要以事实为依据，以法律

为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民

主。(一)基本制度负责信访工作的基层公务员不但有责任及时、有效地确保

政府与群众之间沟通渠道的畅通，而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免

谎报消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作的基本制度，并要求每一

位信访工作者自觉予以遵守。1.登记制度。对所有的来信来访，都必须进行规

范化的登记。登记的主要内容应为:来信来访者的姓名或化名、性别、政治面

貌、工作单位、职务职称、民族、籍贯、家庭住址、联络方式、反映问题、基

本要求、建议要点，等等。进行具体登记时，要认真负责，简明扼要。登记

后，通常要进行复核。一切有关的材料，通常均应存档保存。2.接待制度。为

了便于各级国家行政机关与人民群众之间密切联系，加强沟通，应建立专门的

接待制度，使信访工作制度化。各级公务员尤其是负责者，要拿出固定的时间

专门接待来访者，并批阅其来信。与此同时，还应设立专用的电话线路服务于

社会。接待制度一经确立，即应向社会公布，并认真接受全社会的监督。3.转

办制度。基层公务员对于群众来信来访中所反映的情况与问题，必须认真对

待。如果在本部门或本人职责范围之内，一律要尽快解决，不得推诿、拖延;

如果需由其他单位或部门办理，则应依照有关的规定和手续，从速将其转交办

理。不允许擅自越权代办，也不得借故不转、不办，或拖延其转办时间。4.催

查制度。转交其他单位或部门办理的来信来访，必须有所回报。必要的话，还

应指定回报的期限。对某些重要的信访案件，信访部门接规定应在一定时间内

对承办单位或部门进行催促，即催办。具体承办单位或部门则应对其高度重

视，认真组织专人负责查处，并限期结案，即查办。催办与查办互相关联，共

同构成催查制度。5.报告制度。信访部门通常应对本职工作进行经常性的总

结。一般每个月应进行一次统计分析，每个季度应进行一次综合研究，每半年

或一年应进行一次全面总结。任何有关信访工作的统计分析、综合研究、全面

总结，任何与信访工作相关的突发性、关键性事件，均应依照有关程序及时准

确地向上级机关报告，并通报其他有关部门。(二)日常工作要使信访工作有

所收效，需要基层公务员从大处着眼，从小处着手，全心全意地处理好下述日

常性、事务性工作。1.来信的处理。处理人民群众来信的工作，一般称为办

信。基层公务员在办信时，除了应当及时查阅、及时处理、及时答复外，还须

按照下列有关程序进行。其一，拆封。通常应作到当日接信，当日拆启。拆启

来信时，一般均应注明拆启日期或加盖日戳，并进行编号，以供日后查阅。其

二，阅信。拆启来信后，应尽早认真阅读，不准拆而不阅，或阅信时漫不经

心。阅信时，应客观冷静，理清头绪，掌握重点，全面了解其内容。其三，登

记。阅信之后，应对其认真登记。进行来信登记的具体内容，则应遵照有关规

定而定。其四，报转。大凡重要来信，都要报转。报，是指报请领导阅批。它

要求报得准，既不漏报，又不滥报。转，则是指将来信转给有关单位或部门处

理。它要求符合规定，不乱转，不错转，不得转给来信直接所涉之人。其五，

答复。对来信者，必须在一定期限内给予必要的答复。即便其反映的问题一直

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悬而未决，也不宜不理睬来信者。来信报转后，一般可告知来信者。其六，存

查。结案之后的一切来信，都应整理归档，以备查考。与此同时，要对来信予

以保密。不论是来信者的姓名或来信的内容，均不得随意向外界公开。2.来访

的接待。对待任何登门来访的人民群众，基层公务员都要认真予以接待。应特

别关注以下三点:其一，接待地点。在力所能及的前提下，各级国家行政机关

均应设置专用的来访接待室。一般而言，来访专用的接待室应干净整洁，保持

肃静，并且易于保密。除此之外，还应交通便利，易于寻找。为此可在附近悬

挂指示牌，并在其门上悬挂醒目标志。其二，接待人员。接待来访者的工作人

员，大体上可分作专业人员与非专业人员两类。前者是指信访部门的工作人

员，后者则指非信访部门的其他基层公务员。不论是专业人员还是非专业人

员，在来访者的眼中都是国家行政机关的代表。因此，在接待来访者时，均应

以礼待人，平易近人，热情助人。在任何情况下，都不允许对来访者不理不

睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。其三，接待程序。正式接待来访者

时，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正规化和对对方的尊重。来访者

抵达时，应起身相迎，握手问候，并为其让座，对对方以尊称相称。当来访者

反映问题时，应认真倾听，作好笔录。必要时可请对方签名或进行核对，但不

可诱导对方。对对方提出的要求，不宜急于表态，而应遵守规定。当对方告辞

时，应起身相送，并主动道别，切不可逐客。倘若必要，应主动与来访者保持

联系。3.电话的接听。打电话反映问题，是近年来人民群众来信来访的一种新

形式。对于人民群众为反映问题而拨打来的每一个电话，基层公务员均应认真

对待，认真处理。其一，设立“热线电话”。有条件的单位或部门，可设立专

用的“热线电话”，为人民群众参政议政、监督举报、反映问题主动提供方

便。“热线电话”设立之后，应利用大众传媒公布其专用号码与值守时间。其

二，指派专人接听。凡正式设立的面向社会的“热线电话”，应安排专人负责

接听;并建立健全其岗位责任制。对其基本内容，一般应进行记录或录音。必

要的话，还须报转答复。其三，注意通话态度。基层公务员不论是否专门负责

“热线电话”的接听，在其接听人民群众拨打进来的反映有关问题的电话时，

均应注意自己的通话态度，表现出自己高度的政治责任心与为群众服务的热

情。一定要做到来者不拒，有问必答，热情以对。不允许一推了之，含糊其

词，或傲慢无礼。

出自:9686 范文网

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范文四：公务员常用接待礼仪

公务员常用接待礼仪

对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来访的干部群众，基层公务员在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。在任何时刻，对对方的重视、友好与热情，是不可缺少的。

一、来宾的接待

来宾的接待，在此特指基层公务员接待如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人。做好来宾的接待工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面面面俱到。

,一,接待计划

所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接待计划，便可以使接待工作在具体操作时按部就班，有备无患。一般认为，正规的接待计划均应包括下述八个方面的内容。

1. 接待方针。接待方针，是指接待工作的指导思想与总体要求。从总体上讲，要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。从具体上讲，在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。例如，接待中央首长应强调安全保卫;接待少数民族客人，应强调尊重其特有的风俗习惯;接待宗教界人士，则应强调遵守党的宗教政策。

2. 接待日程。接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、参观、宴请等。接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。

3. 接待规格。接待规格，指的是接待工作的具体标准。它tliver cell cancer, pancreatic inflammatory, pancreatic cancer various type nephritis, kidney failure, bladder inflammatory various goiter, thyroid gland tumor, thyroid cancer bone joint system bone loose, and bone metabolism disease, and endocrine bone disease According to the professional future work in selected non-specified sections (including Pediatrics, Neurology, etc) Web (you can select a Department). ? Pediatric rotation learn: awareness ... (2) ultrasound imaging in this specialized training, further improve the clinical ability. Requirements are as follows: 1) deepen learning and mastering basic theories and clinical knowledge relating to this group, including ultrasound and Interventional ultrasound therapy. 2) mastering clinical ultrasound in diagnosis and differential diagnosis of diseases, as well as writing in the report. All display techniques, measurement of main organs and standards section and correct measurement of Doppler flow parameters. Familiar with the imaging examination and diagnosis of various quality control standards, to further improve the imaging examinations and diagnosis level 3) combine clinical work, basic grasp the operation methods of Interventional ultrasound, ultrasonic treatment on disease indications, the value and the limits of the system. 4) basic knowledge common diseases in different systems, different imaging method. Clinical ultrasound learning disease species and cases requirements: System disease/operation name cases number (?) digestive system hepatitis, cirrhosis, fat liver, liver abscess, liver vascular tumor, liver cell cancer, liver transfer tumor

不仅事关接待工作的档次，而且被视为与重视来宾的程度直接相关。接待规格的基本内容有三:一是接待规模的大小，二是接待方主要人员身份的高低，三是接待费用支出的多少。

4. 接待人员。凡重要的接待工作，皆应精选专负其责的接待人员。工作负责者、年轻力壮者、相貌端正者、善于交际者、具有经验者、通晓接待对象语言或习俗者、与接待对象民族或宗教信仰相同者，以及与接待对象相熟者，都是选择接待人员时应予优先考虑的。选定接待人员后，一般还有两件事情要做。其一，是要进行明确的分工。其二，是要在必要时对其集中进行培训。

5. 接待费用。从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上，务必要勤俭节约，严格遵守有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支，提倡少花钱，多办事。某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方必须先期告知接待对象，或与对方进行协商，切勿单方面作主。

6. 饮食住宿。具体安排来宾食宿时，大致应注意三点:一是遵守有关规定，二是尊重来宾习俗，三是尽量满足来宾需求。

7. 交通工具。出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方亦须予以必要的协助。需要接待方为来宾联络交通工具时，应尽力而为;需要接待方为来宾提供交通工具时，应努力满足;而当来宾自备交通工具时，则应提供一切所能提供的便利。

8. 安保宣传。接待重要来宾时，安全保卫与宣传报道两项具体工作通常也应列入计划之内。就安全保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还需要注重细节，从严要求。就宣传报道而言，则应注意统一口径，

n metstandards, to further improve the imaging examinations and diagnosis level 3) combine clinical work, basic grasp the operatio orrect measurement of Doppler flow parameters. Familiar with the imaging examination and diagnosis of various quality controland c nosis of diseases, as well as writing in the report. All display techniques, measurement of main organs and standards sectioncluding ultrasound and Interventional ultrasound therapy. 2) mastering clinical ultrasound in diagnosis and differential diagup, inity. Requirements are as follows: 1) deepen learning and mastering basic theories and clinical knowledge relating to this groediatric rotation learn: awareness ... (2) ultrasound imaging in this specialized training, further improve the clinical abil P?specified sections (including Pediatrics, Neurology, etc) Web (you can select a Department). -sional future work in selected nonroid cancer bone joint system bone loose, and bone metabolism disease, and endocrine bone disease According to the profesarious goiter, thyroid gland tumor, thytliver cell cancer, pancreatic inflammatory, pancreatic cancer various type nephritis, kidney failure, bladder inflammatory v-s, liver vascular tumor, liver cell cancer, liver transfer tumors requirements: System disease/operation name cases number (?) digestive system hepatitis, cirrhosis, fat liver, liver abscesd casesic knowledge common diseases in different systems, different imaging method. Clinical ultrasound learning disease species anhods of Interventional ultrasound, ultrasonic treatment on disease indications, the value and the limits of the system. 4) ba 2 -

掌握分寸，并报经上级有关部门批准。有关的图文报道资料，一般应向接待对象提供，并应自己存档备案。

,二,礼宾次序

礼宾次序，又称礼宾序列，是指在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。目前，我国官方活动中所执行的礼宾次序的基本排列方式主要有如下五种:

1. 排列职务。在正式场合接待多方来宾时，往往会依据其具体的行政职务的高低进行排列。对于担任同一行政职务者，可按其资历即任职的早晚排列。对于已不再担任行政职务者，则可参照其原职进行排列;但讲究将其排在担任现职者之后。若是接待团体来宾，其团长或领队的职务的高低，则是为其进行排列的基本依据。

2. 排列字母。举行涉外性质的大型国际会议或国际体育比赛时，按国际惯例，可依据其参加者所属国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序进行排列。若其名称的首位字母相同，则可依据其第二位字母的先后顺序进行排列，据此类推。

3. 抵达早晚。对于驻外机构的负责人或是各类非正式活动的参加者，可依据其正式抵达现场的时间的早晚进行排列。此种方式，平常亦称作“先来后到”。

4. 报名先后。举办大型招商会、展示会、博览会等商贸类活动，或上述几种方式难以采用时，可依据来宾正式报名参加活动的迟早进行排列。

5. 不做排列。此种方式又称“不排名”。实际上，它是在难以用其他方式进行排列时的一种特殊变通方式的排列。

为避免接待对象产生疑问或不满，接待方不管具体采用哪一

mon dional ultrasound, ultrasonic treatment on disease indications, the value and the limits of the system. 4) basic knowledge comimprove the imaging examinations and diagnosis level 3) combine clinical work, basic grasp the operation methods of Intervent urthernt of Doppler flow parameters. Familiar with the imaging examination and diagnosis of various quality control standards, to fwell as writing in the report. All display techniques, measurement of main organs and standards section and correct measuremes, as nd and Interventional ultrasound therapy. 2) mastering clinical ultrasound in diagnosis and differential diagnosis of diseaseas follows: 1) deepen learning and mastering basic theories and clinical knowledge relating to this group, including ultrasoueness ... (2) ultrasound imaging in this specialized training, further improve the clinical ability. Requirements are Pediatric rotation learn: awar?specified sections (including Pediatrics, Neurology, etc) Web (you can select a Department). -selected nonk in joint system bone loose, and bone metabolism disease, and endocrine bone disease According to the professional future worcancer various type nephritis, kidney failure, bladder inflammatory various goiter, thyroid gland tumor, thyroid cancer bone tliver cell cancer, pancreatic inflammatory, pancreatic-r, liver cell cancer, liver transfer tumorr tumoSystem disease/operation name cases number (?) digestive system hepatitis, cirrhosis, fat liver, liver abscess, liver vasculaiseases in different systems, different imaging method. Clinical ultrasound learning disease species and cases requirements: 3 -

种礼宾排列方式，均须以适当的形式提前向接待对象进行必要的通报。

,三,迎送陪同

具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待方必须高度重视，悉心以对的。

1. 来宾的迎送。接待正式来访的重要客人，有时可酌情为其安排迎送、送别活动，以示对对方的重视与礼遇。基层公务员负责迎送活动时，主要需要注意两大问题。

其一，限制迎送的规模。在接待内宾时，通常不应安排专门的迎送仪式。即便有必要组织一般性迎送时，亦应务实从简，在参加人数、主人身份、车辆档次与数量上严格限制。

其二，明确时间与地点。负责迎送来宾者所须重视的，是一定要提前与对方商定双方会合的时间与地点。对于迎送来宾的具体时间与地点，双方不仅要先期确定，而且通常还应讲究主随客便。必要时，在来宾正式动身前，接待人员还须再次与对方进行确认。

2. 客人的陪同。在来宾来访期间，东道主一方在必要时往往会指定专人负责陪同对方。一般来讲，陪同客人时注意事项主要有三:

其一，照顾客人。客人停留的整个期间，其陪同人员都要从始至终地对客人加以关注。在不妨碍客人个人自由的前提下，对对方的照顾要主动、周到。

其二，方便客人。对于客人停留期间所提出的一切合理而正常的要求，陪同人员均应想方设法尽力加以满足，并主动为其工作、生活提供一切方便。

其三、坚守岗位。在任何情况下，陪同人员均须坚守岗位，不得以任何借口脱岗。平时，陪同人员不仅要做到随叫随到，还

应自觉做到在规定时间之前到岗。陪同人员等待客人是正常的，而让客人等待陪同人员则是不应当的。

二、日常来访接待

日常工作中，接待来访者应注意:

1. 接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

2. 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人，不能冷落了来访者。

3. 要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4. 对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

5. 对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

6. 正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让他人接听，以避免中断正在进行的接待。

7. 对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

8. 如果要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉来访者就此结束谈话。

iseases in different systems, different imaging method. Clinical ultrasound learning disease species and cases requirements: mon dional ultrasound, ultrasonic treatment on disease indications, the value and the limits of the system. 4) basic knowledge comimprove the imaging examinations and diagnosis level 3) combine clinical work, basic grasp the operation methods of Intervent urthernt of Doppler flow parameters. Familiar with the imaging examination and diagnosis of various quality control standards, to fwell as writing in the report. All display techniques, measurement of main organs and standards section and correct measuremes, as nd and Interventional ultrasound therapy. 2) mastering clinical ultrasound in diagnosis and differential diagnosis of diseaseas follows: 1) deepen learning and mastering basic theories and clinical knowledge relating to this group, including ultrasoueness ... (2) ultrasound imaging in this specialized training, further improve the clinical ability. Requirements are Pediatric rotation learn: awar?specified sections (including Pediatrics, Neurology, etc) Web (you can select a Department). -selected nonk in joint system bone loose, and bone metabolism disease, and endocrine bone disease According to the professional future worcancer various type nephritis, kidney failure, bladder inflammatory various goiter, thyroid gland tumor, thyroid cancer bone tliver cell cancer, pancreatic inflammatory, pancreatic-r, liver cell cancer, liver transfer tumorr tumoSystem disease/operation name cases number (?) digestive system hepatitis, cirrhosis, fat liver, liver abscess, liver vascula 5 -

范文五：公务员的接待礼仪

公务务的接待务礼

务基务公务务而言～接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不务是接待务道而的务务来～务是接待信务的人民群～基务公务务在具的接待工作里要有所分～又要来来众体既区

一务同仁。在任何务刻～务务方的重务、友好务情～是切切不可缺少的。与

就基务公务务所接的具的接待工作看～可以其分务务接待信务接待大务触体来将来与两

型。在具操作务面上～二者有所不同。体

一、务的接待来

来来务的接待～在此特指基务公务务在日常工作里所接待的如务务的正式客人～尤其是务务重要的正式客人。有务～接待务亦务～意强务接待方务待务客的务注。来称礼即礼

做好务的接待工作～务务需要在接待务、务次序、迎送陪同等三方面做得面面来划礼个

俱到。

;一,接待务划

所务接待务～指的是接待方务务接待工作所务行的具务安排。制定好务可能划来体划与尽完善的接待务～便可以使接待工作在具操作务按部就班～有务无患。一般务务～划体

正务的接待务均务包括下述八方面的容。划个内

1. 接待方务。接待方务～在此是指接待工作的指务思想务要求。务务上务～要提与体从体倡互相尊重、平等相待、待务客、主客便等。具上务～在接待身不同的礼随从体份来

务务～其着重点又务各有务重。例如～接待中央首务务强务安全保务～接待少民族客人数～务强务尊重其特有的务俗务务～接待宗界人士～务务强务遵守的宗政策。教党教

2.接待日程。接待日程～接待务的具日期安排。其基本容务包括迎送、务、即来体内会

务判、务、游务、宴务等。在一般情下～接待日程的具安排务完整周全～疏密有参况体

致。的制定～通常务由接待方务务～但亦务务主方先期有所通～务务务一方的它双沟并来

要求充分予以考务。接待日程一旦最后定～务向务立务行通务。确即来即

3.接待务格。接待务格～指的是接待工作的具务准。不务事务接待工作的次～而体它档

且被务务重务务的程度直接相务。接待务格的基本容有三,一是接待务模的大小与来内～二是接待方主要人务身的高低～三是接待务用支出的多少。份

在具作上～接待务格的定有五务方法可循。第一～可照家的明文务定。第体运确参国

二～可务行自己的常务做法。第三～可采取目前通行的方式。第四～可比照务等的常

务做法。第五～可务他方成功的先例。学

4. 接待人务。要正做好接待工作～首先有务于接待人务表务出色。凡重要的接待工真

作～皆务精务务务其务的接待人务。工作务务者、年务力者、相貌端正者、善于交务者、具壮

有务务者、通务接待务象务言或务俗者、接待务象民族或宗信仰相同者～以及接待与教与

务象相熟者～都是务务接待人务务务予务先考务的。

务定接待人务后～一般务有件事情要做。其一～是要务行明的分工。其二～是要两确

在必要务务其集中务行培务。

5.接待务用。务务上务～接待工作的方方面面均受制于接待务用的多少。在接待工从体

作的具务务上～务必要勤务持家～务格遵守上务有务部务的务定。要务务务一切不必要的体决

接待务支～提倡少花务～多务事。

某些需要接待务象务务用的接待务目～或需要务主方共同务务用的接待务目～接担双担

待方必务先期告知接待务象～或务方务行务商～切勿务方面作主。与

6.务食住宿。制定接待务务～务务的务食住宿务务万万不可等务务之。在务些具务务务务上划来体

稍有务失～便直接务务的情务～致使整接待工作前功。具安排务食会坏来个尽弃体来

宿务～大致务注意三点,一是遵守有务务定～二是尊重务务俗～三是量务足务需来尽来

求。

7.交通工具。出于方便务的考务～务其往、停留期务所使用的交通工具～接待方来来

亦务予以必要的务助。需要接待方务务务务交通工具务～务力而务～需要接待方务务来尽来

提供交通工具务～务努力务足～而务自务交通工具务～务务提供一切所能提供的便当来

利。

8.安保宣务。接待重要务务～安全保务宣务务务务具工作通常来与两体划内也务列入务之。就安全保务工作而言～一定要“务小慎微”。不但需要制定务案～思想上高度重务～而且务需要注重务务～务要求。就宣务务务而言～务务注意务一从径并口～掌握分寸～务务上务有务部务批准。有务的务文务务务料～一般务向接待务象提供～务自己并档存务案。;二,务次序礼

礼称礼它来国务次序～又务序列～所指的是在同一务务或同一地点接待自不同家、不同地区体份来、不同务、不同务位、不同部务、不同身的多方务务～接待方务依照务定俗成的方式～务其尊卑、先后的务序或位次所务行的具排体列。

目前～我官国礼方活务中所务行的务次序的基本排列方式主要有如下五务。1. 排列务务。在正式务合接待多方务务～往往来会体依据其具的行政务务的高低务行排列。务于任同一行政务务者～可按其务务任务的担即担早务排列。务于已不再任行政务务者～务可照其参将担体来原务务行排列～但务究其排在任务务者之后。若是接待务务～其务务或务务的务务的高低～务是务其务行排列的基本依据。

2.排列字母。务行涉外性务的大型务务或务国会国体国参育比务务～按务务例～可依据其务加者所家或属国区称称地名的首位拉丁字母的先后务序务行排列。若其名的首位字

母相同～务可依据其第二位字母的先后务序务行排列。以下各位字母相同～亦可据此务推。

3.抵早达构参达务。务于务外机的务务人或是各务非正式活务的加者～可依据其正式抵务务的务务的早务务行排列。此务方式～平常亦作称来“先后到”。

4.务名先后。务务大型招商、会会会几展示、博务等商务务活务～或上述务方式务以采用务～可依据来参务正式务名加活务的务早务行排列。

5.不做排列。此务方式又称它“不排名”。务务上～是在务以用其他方式务行排列务的一务特殊务通方式的排列。

务避免接待务象务生疑务或不务～接待方不管具采用一务务排体哪礼列方式～均务以适当的形式提前向接待务象务行必要的通务。

;三,迎送陪同

具事务接待务～迎送陪同工作都是接待方必务高度重务～体从来与悉心以务的。1.务的迎送。接待正式务的重要客人～有务可来来酌情务其安排迎送、送务活务～以示务务方的重务与礼两遇。基务公务务务务迎送活务务～主要需要注意大务务。

其一～限制迎送的务模。目前～根据接待礼务务化的要求～有必要务迎送务模加以限制。在接待务务～通常不务安排务务的迎送内务式。便有必要务务一般性迎送务～亦务务务即

从参数份档与数务～在加人、主人身、务务次量上务格限制。

其二～明务务确与来来地点～务于务道而的客人～务道主一方安排务人务其务务送往～往往在所务免。务务迎送务者所务重务的～是一定要提前务方商定方来与双会与合的务务地点。务于迎送务的具务务来体与双确随地点～方不务要先期定～而且通常务务务究主务客便。必要务～在务正式务身前～接待人务务务来与确再次务方务行务。

2.客人的陪同。在务务期务～务道主一方在必要务往往务指定务人务务陪同务方。一般来来会

来务～陪同客人务注意事务主要有三,

其一～照务客人。在客人停留于务道主一方的整期务～其陪同人务都要个从始至务地务客人加以务注。在不妨碍客人人自由的前提下～务务方的照务要主务、周到。个

其二～方便客人。务于客人停留期务所提出的一切合理而正常的要求～陪同人务均务想方务法力尽并加以务足～主务务其工作、生活提供一切方便。

其三、务守务位。在任何情下～陪同人务均务务守务况脱位～不得以任何借口务。平务～陪同人务不务要做到随随叫到～务务自务做到在务定务务之前到务。陪同人务等待客人是正常的～而务客人等待陪同人务务是不务的。当

二、信务的接待

信务～是务人民群信务的务。具务～指的是人民群通务信、务或者众来来称体来它众来来

打务务的方式～直接向家行政国个体机务反映其人或集意愿的一务方式。由此可务～接待人民群的信务～是基务公务务的务务之一～又是其务众来来既众与沟系群～务方务行通、务务的一务方式。

我国体政府务待信务工作的基本原务～是要以事务务依据～以法律务准务～了解民意～察民情～下情上～上情下知～充分务务达会社主务民主。

;一,基本制度

务务信务工作的基务公务务不但有务任及务、有效地确与众沟保政府群之务通渠道的务通～而且务务务有务信息务行必要的甄务～以免务务消息～务务上务。因此～必务建立健全信务工作的基本制度～要求并每一位信务工作者自务予以遵守。

1.登务制度。务所有的信务～都必务务行务来来内来来范化的登务。登务的主要容务务,信务者的姓名或化名、性务、政治面貌、工作务位、务务务、民族、称籍务、家庭住址、务务方式、反映务务、基本要求、建务要点～等等。

务行具体真登务务～要务务务～务明扼要。登务后～通常要务行务核。一切有务的材料～通常均务存档保存。

2.接待制度。务了便于各务家行政国与众沟机务人民群之务密切务系～加强通～务建立务务的接待制度～使信务工作制度化。各务公务务尤其是务务者～要拿出固定的务务务务接待来并来与会务者～批务其信。此同务～务务务立务用的务务务路服务于社。

接待制度一务立～务向确即会并真社公布～务接受全会社务的务督。

3. 务务制度。基务公务务务于群信务中所众来来况与真反映的情务务～必务务务待。如果在本部务或本人务务范务之～一内尽决律要快解～不得推务、拖延～如果需由其他务位或部务务理～务务依照有务的务定和手务～从将速其务交务理。不允务擅自越务代务～也不得借故不务、不务～或拖延其务务务务。

4.催务制度。务交其他务位或部务务理的信务～必务有所来来回务。必要的务～务务指定回务的期限。务某些重要的信务案件～信务部务接务定务在一定务务务内承务务位或部务务行催促即体真并即催务。具承务务位或部务务务务其高度重务～务务务务人务务务务～限期务案～务务。催务与构务务互相务务～共同成催务制度。

5.务告制度。信务部务通常务务本务工作务行务常性的务务。一般每月个务务行一次务务分析～每个研季度务务行一次务合究～每半年或一年务务行一次全面务务。

任何有务信务工作的务务分析、务合究研与、全面务务～任何信务工作相务的突务性、务务性事件～均务依照有务程序及务准确并地向上务机务务告～通务其他有务部务。;二,日常工作

要使信务工作有所收效～需要基务公务务大务着从从眼～小务着手～全心全意地务理好下述日常性、事务性工作。

1.信的务来众来称当理。务理人民群信的工作～一般务务信。基务公务务在务信务～除了务及务务务、及务务理、及务答务外～务务按照下列有务程序务行。

其一～拆当当拆启拆启来拆启封。通常务作到日接信～日。信务～一般均务注明日期

或加盖日～务行务～以供日后务务。戳并号

其二～务信。信后～务拆启来尽真拆早务务务～不准而不务～或务信务漫不务心。务信务～务客务冷静清内～理务务～掌握重点～全面了解其容。

其三～登务。务信之后～务务其务真来体内登务。务行信登务的具容～务务遵照有务务定而定。其四～务务。大凡重要信～都要务务。务～是指务务务务务来它既批。要求务得准～不漏务～又不务务。务～务是指信务务有务务将来它乱位或部务务理。要求符合务定～不务～不务务～不得务务信直接所来涉之人。

其五～答务。务信者～必务在一定期来内即限务予必要的答务。便其反映的务务一直务而未决睬来来来～也不宜不理信者。信务务后～一般可告知信者。

其六～存务。务案之后的一切信～都务整来档与来理务～以务务考。此同务～要务信予以保密。不务是信者的来来内随姓名或信的容～均不得意向外界公务。2.务的接待。务待任何来来众真登务务的人民群～基务公务务都要务予以接待。务特务务注以下三点,

其一～接待地点。在力所能及的前提下～各务家行政国来机务均务务置务用的务接待室。一般而言～务务用的接待来静并室务干务整务～保持务～且易于保密。除此之外～务务交通便利～易于务。务此可在找挂并挂附近务指示牌～在其务上务醒目务志。其二～接待人务。接待务者的工作人务～大上可分作务务人务来体与两非务务人务务。前者是指信务部务的工作人务～后者务指非信务部务的其他基务公务务。不务是务务人务务是非务务人务～在务者的来国来礼眼中都是家行政机务的代表。因此～在接待务者务～均务以待人～平易近人～务情助人。在任何情下～都不况来睬允务务务者不理不～怠慢务务～推务务斥～或者务刺苦挖。

其三～接待程序。正式接待务者务～有必要遵守必要的接待程序～以来示接待的正务化和务务方的尊重。务者来达并称抵务～务起身相迎～握手务候～务其务座～务务方以尊

相。务者称当来真听反映务务务～务务务～作好务务。必要务可务务方务笔名或务行核务～但不可务务务方。务务方提出的要求～不宜急于表务～而务遵守务定。务方告务～务当辞起身相送～并倘与来主务道务～切不可逐客。若必要～务主务务者保持务系。

3.务务的接。听来众来来众打务务反映务务～是近年人民群信务的一务新形式。务于人民群务反映务务而务打来个真真的每一务务～基务公务务均务务务待～务务理。

其一～务立“务务务务”。有件的务条众参位或部务～可务立务用的“务务务务”～务人民群政务政、务督务务、反映务务主务提供方便。“务务务务”务立之后～务利用大务众号媒公布其务用务与务守务务。

其二～指派务人接。凡正式务立的面向听会听并社的“务务务务”～务安排务人务务接～建立健全其务位务任制。务其基本容～一般务务行务务或务内音。必要的务～务务务务答务。其三～注意通务务度。基务公务务不务是否务务务务“务务务务”的接～在其接人民群务听听众

打务的来反映有务务务的务务务～均务注意自己的通务务度～表务出自己高度的政治务任心与众来务群服务的务情。一定要做到者不拒～有务必答～务情以务。不允务一推了之～含糊其务～或傲慢无。礼

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