广德县邱村镇东方静静
范文一：运维工作规划
运维工作简介
系统简介
一、服务器数量与用途
二、运维管理范围与职责
管理范围
本平台内所有架构，运维部负责公司业务系统运行维护工作。
职责
保障公司游戏服务器的正常运行、网络的畅通。 严格岗位制度、明确工作职责，规范工作流程。 工作规范化，制度化，加强文档管理力度。
三、组织结构
根据运维工作的范围和性质，下设三个小组： 系统维护组 应用维护组 技术值班组
四、服务维护
系统维护
1.检查安全日志 2.检查系统日志 3.检查应用日志
4.记录并核对各系统磁盘容量 5.记录并核对各磁盘文件数量 6.记录并核对系统账户 7.记录并核对系统服务
8.记录并核对系统进程CPU内存 PID 线程数 9.查询系统更新
应用维护
1.检查各应用程序状态
2.记录并核对各应用程序配置 3.记录并核对应用系统文件
4.记录并核对应用系统文件MD5
5.测试各应用系统功能
6.记录并核对各应用系统CPU内存 PID 线程数 7.检查应用程序更新
网络维护
1.检查服务器连接数量 2.检查上行下行带宽记录值 3.检查网络损耗峰值
4.检查并记录各服务通信端口 5.检查并记录通信延迟 6.分析带宽负荷 7.分析访问量
硬件维护
1.检测并记录各硬件温度 2.检查驱动状态 3.检查各硬件状态
数据库维护
1.检查备份文件 2.核对备份时间 3.核对备份内容 4.查询并记录锁定
5.查询并记录SQL效率 6.对比数据内容
7.交接班进行日志数据库备份 8.实时检查日志数据库
五、服务器实时监控
1.磁盘文件增减监控 2.通信效率监控 3.服务器使用率监控 4.服务器性能监控
5.网络上行下行带宽监控 6.数据库操作监控 7.硬件温度监控
六、工作内容
1.设备管理:对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。
2.应用/服务管理:对各种应用支持软件如数据库、中继、CDN以及各种通信或特定服务的监控管理,如DNS、Web 等的监控与管理。
3.数据/存储/容灾管理:对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。
4.数据管理:包含对公司自身核心数据系统的运行情况的监控与管理,对于数据的管理,主要关注该数据系统的消耗与增长。
5.内部系统管理:该部分主要对于本公司需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理，如客服系统、推广系统。
6.资产管理:管理本公司服务系统的资产情况,是逻辑存在的,并能够与本公司财务部门进行数据核对。
7.信息安全管理:目前信息安全管理主要依据的是企业安全组织方式、资产控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、数据连续性管理等。 8.日常工作管理:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供运维日志报表、提供解决经验与知识的积累与共享手段。
应急预案 一、预警机制
二、预警上报处理流程
运维过程中出现重要故障或紧急情况时，按以下规定流程进行处理及汇报。在遇到故障时，及时汇报上级领导并采取措施及时解决，具体汇报流程如下：
一级预警
1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原因。
2.运维工程师在排查出故障后，立即着手解决。
3.在故障排除后，通知组长并对所发生故障的设备进行事后跟踪。 4.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。
二级预警
1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原因。
2.运维工程师在排查出故障后，如能够立即解决，则立刻解决故障，如需要相关技术人员到现场，应立即拨打技术工程师联系电话，请求立即到现场进行故障排除。 3.立即报告运维中心主管人员，主管人员应通过电话或当面把故障报告给相关技术部门。
4.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。
三级预警
1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原因。
2.运维工程师在排查出故障后，如能够立即解决，则立刻解决故障，如需要相关技术人员到现场，应立即拨打技术工程师或第三方技术部门联系电话，请求立即协调进行故障排除。
3.立即报告给运维中心主管人员，主管人员应通过电话或当面把故障报告给相关领导部门，在故障完全排查清楚后以书面形式递交“故障报告单”。
4.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。
四级预警
1.当通过监控或得知系统出现故障时，重复分析并确认故障原因。
2.立即报告给运维中心主管人员，主管人员应通过电话或当面把故障报告给相关领。
3.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。
范文二：运维工作
1. 运维的工作内容
2. 定期工作：主要指根据实际情况制定的每日、每周、每月及每季度应该完成的工作。 1.1
每日工作：网络监控、系统服务监控、数据备份、入侵检测系统监控 1.2 每周工作：系统运营周报、机房巡检、机房卫生 1.3 每月工作: 系统运营月报、各种记录表的归档、月度系统密码更改，月度的运营审计 1.4 每季度工作：系统安全扫描报告、入侵检测系统分析报告、网络设备密码更改、备份数据测试等 1.5 不定期：处理系统出现的故障异常、系统配置更改、查看分析系统日志、系统软件版本的更新、操作系统的PATCH 安装、操作系统升级、数据库的维护、更新机房设备清单等 2. 系统操作管理 2.1 系统操作的要求与规定 2.1.1 操作前通报原则。对系统的任何更改都需要事先通知（邮件或书面申请）上级主管，在评估的基础上，经批准才能进行操作。 2.1.2 操作前细化步骤。任何修改都需要提前准备操作步骤。对各种更改操作，准备可行的操作步骤，及操作后的验收步骤。对系统的配置和操作要形成相关的文档说明，以便于系统维护人员之间的工作方便。 2.1.3 操作时双人控制原则。按照职责分离原则，对于系统有改动的配置，需要双人在场。 2.1.4 对系统的所有的操作，要求操作之前充分考虑并能预计操作之后的结果，每次操作都必须主动作好记录，以便事后审核跟踪。 2.1.5 操作后测试原则。操作完成后，立即验证是否影响到相关服务正常运行。涉及到冗余线路的，在正确更改一条线后，应及时同步到其他线路。 2.1.6 需要对在线第5层加密设备进行操作时，首先要经过中心总监的批准，并安排两名在线技术人员在现场，一名操作，另一名对每次的操作进行
范文三：IT运维流程规划
2. 维修巡店维修表
1. 到店必须填写巡店表
2. 维修单必须准确写清到店时间和离店时间
3. 维修结束后必须需要店内人签字确认并留下签字人联系方式(不可代签)
4. 维修类型:A 类 IT 设备硬件类维修,紧急且故障范围较大的维修
B 类 软件类安装,协助门店完成的维修
C 类 自己主动到店查询是否有故障需要维修,解决隐形的 IT 故障 3. 连锁店电脑配置搭配
1. 拖机主机 IP 地址 192.168.1.200若有多台拖机 253依次往下设置
2. 个人主机 IP 地址 192.168.1.110若有多台个人主机 101依次往上设置
3. 打印机 IP 地址 192.168.1.99 为固定 IP
4. 共享设备 IP 地址为 DHCP 自动获取方式
5. 连锁店共享设备连接拖机主机标配:
6. 系统:所有主机系统必须做镜像还原,若有软件跟新需及时备份
7. 管理中心制作系统标准, ghost 镜像文件 常用软件驱动整理归档备份并定期修 改调整
8. 连锁店升级更换下主机可进行优化后留给后勤新入职人员使用
9. ERP 机器码重新获取添加,需备注主机类型 IP 地址 资产编号 添加日期
4. 管理中心 IT 机房环境搭建
5. 运维部维修流程正式版
ERP 系统上线报修流实行
6. 运维部新开店流程正式版
6. 网管拿着对应出入库单以及标签到连锁店在设备上贴上并在出入库单签字确认交店 经理
7. 店经理签字确认后复印一式两份,一份店里保管,一份 IT 交网管
8. 网管带回一份交管理中心
9.IT 支持专员核实并归档备案
2. 连锁店 IT 设备使用标准
1. 根据连锁店工位配置同等的 IT 设备
2. 连锁店内不允许存在店内备用设备
3. 损坏过保修设备必须带回管理中心测试核实后由管理中心月底统一报废(制定报 废制度)
4. 目前管理中心现有库存备用资产盘点入库存,待连锁店资产盘点核实后实行库存 体系(库存标准需拟定)
5. 管理中心设置库存制度, 所有出入连锁店设备必须登记留档 (制定出入库单标准)
6. 键盘鼠标由门店自行采购(需确认连锁店是否有办公用品费用)
3. 运维固定资产采购流程正式版
4. 运维固定资产异动流程正式版
5. 运维固定资产报废流程正式版
三, 宽带电话
1. 现宽带电话整理流程
注意事项:1. 连锁店电话标准为 2个工位 1门电话(多下的拆除不够的申请新装) 2. 连锁店宽带为一根光钎宽带(速率为 10M/100M,多根宽带拆除)
2. 宽带电话申请流程标准
3. 宽带电话日常维护
4. 宽带电话费用报销
四, POSS 机流程(目前已在实行)
1. IT 支持专员填写新开店 POSS 机申请盖公章
2. 已邮件方式发送到指定银行邮箱通知银行工作人员先行申请
3. 申请单原件快递到银行指定工作人员
4. 配合上门安装师傅安装完成
5. 是否费用结算?(目前不清楚需与财务沟通)
待沟通事项
1. 目前打印机的使用是自行采购自行加粉 建议是否可使用租赁方式 (月包含一次加 粉和所有的维修)
2. 供应商的选择,目前采用上海供应商, IT 设备保修频繁,设备的损坏与更换需能及 时得到响应, 建议是否可在当地比价形式寻找合适的长期采购供应商 (IT 设备选型 质量与服务价格需严格把控)
3. 薪资体系:涉外网管薪资实行考核制定(基本工资 +绩效) 公交车费补贴可算入绩 效工资,如需打车报备直属领导同意后月底统一报销,管理中心专员薪资(基本工 资 +绩效) 可根据现工资来合理拆分(需沟通详细细节)
4. 主机选型:拖机主机可采用上海配置(建议选择北京集采) 个人主机目前使用组 装机,建议是否可使用品牌机,使用寿命长,保修售后服务采用的是上门更换 5. 一手事业部目前采用的是小白电话, 建议是否可采用网络电话, 降低损坏率丢失率 以及话费费用
6. 了解目前电信电话费用使用,后续是否可以上节费宝节约电话费
范文四：脱硫运维能力规划
关于脱硫运维能力分析与提升规划报告
一、脱硫运维能力的分析
脱硫系统正常、稳定、可靠、高效地运行,涉及到了客 户的切身利益。同时,脱硫系统是否可靠取决于整个脱硫系 统的设计是否合理、设备是否可靠、更重要的是运行维护是 否满足要求。因目前国内大型机组氨法脱硫运维工程大部分 采用 EPC 方式,技术保密级别程度高,可借鉴经验较少,而 有经验的人才引进比较困难,且人员不稳定,对设备安全稳 定不利,环保风险较高。现阶段工期紧、任务重,考虑到相 关岗位人员配备不足,技术力量无法满足当前生产工作的需 要,脱硫运维的技术尚有欠缺和不足,因此需要由技术能力 相对成熟的外委队伍参与协作。
二、脱硫运维能力提升方案
目前我公司已进入设备单体调试阶段,机组配置脱硫方 式为氨法脱硫。由于人员的专业性和针对性不足,特向工业 节能公司申请脱硫系统采取运维外委方式,为确保开工安全 稳定运行,经工业节能公司领导研究决定脱硫系统暂外委一 年。按照上级公司要求,在运维外委合同到期后,为了我公 司能够顺利接手运行维护,并努力培养打造出一支高素质的 人员队伍,避免到时出现忙、乱、差的不利情况。现就脱硫 系统人员配置及培训管理,规划如下:
(一)完善人员配置
1. 运行:脱硫主值 4人、 脱硫副职 4人、 脱硫巡检 8人;
2. 检修:脱硫技术员 1人、班长 1人、检修工 8人;
3. 硫铵包装:上袋、垛码工、装车 6人。
以上人员可在社会招聘,也可以在现有的人员中抽调重 点培训。因前期公司规划未含此部分人员规划,故人员编制 需增加 32人。
(二)加强脱硫专业管理
1. 完善各项规章制度
完善脱硫系统各项规章制度,针对各项规章制度的科学 性、实用性进行补充或重新修订,修订完后,既要实现对本 专业的指导和规范, 保证科学管理、 可持续发展, 又要简单、 易执行,操作性强。
2. 加强安全基础管理
加强“两措”的计划管理并落实到位,编制符合现场实 际的安全技术措施和反事故措施,保证人身安全和脱硫系统 平稳高效运行,完善各项基础数据,加强人员安全培训、学 习,提高全员安全意识。
3. 强化管理职能
脱硫规章制度的修改完善后,要以此为依据,强化脱硫 专业管理职能,严格落实执行各项规程、制度,要有监督、 有检查、有落实、有考核。
(三)人员培训
1. 培训目标
目前,我公司生产准备阶段实习队人员虽然进行过理 论、 现场跟班培训, 但所学脱硫知识与我公司实际相差较远, 离运维外包结束后我公司将自行运行维护要求还有一定的 距离,因此这份培训方案就是从氨法脱硫运行、维护的实际 情况出发,通过合理的培训安排和考核,有针对性的完成氨 法脱硫运行、维护所需的专业技术和业务知识培训,达到生 产工作技术岗位等级标准和“三熟三能”的要求(三熟:熟 悉设备、系统和基本原理;熟悉操作和事故处理;熟悉本岗 位的规程制度。三能:能正确地进行操作和分析运行状态; 能及时发现和排除故障;能掌握一般的维修技能),使被培 训人员能够胜任氨法脱硫运行、维护运行岗位工作。
2. 培训方式
培训方式分集中理论培训、相同类型机组实践(或仿真 模拟培训)、机组试运调试跟班培训。由我公司脱硫专业专 工和值长进行理论培训,由同类型机组厂的专业专工进行理 论和实践培训,结合我公司氨法脱硫单体调试及整体试运工 作进行实际操作的培训,在机组进入试生产运行后我公司脱 硫运行、维护人员跟班进行培训。通过这些培训,将运行、 维护人员的业务技能水平提高一个层次,从而在规定的时间 内能够达到合格上岗的目的。
脱硫岗位的培训内容应包括设备系统组成、设备工作原 理、系统设计的联锁保护、设备启停监视要求、系统设备常 规试验、一般异常处理原则、设备典型事故案例等,还应包 括岗位日常的管理要求、日常工作注意事项等。
3. 培训实施
(1)脱硫运行、维护人员培训,包括专业基础及专业 知识培训、同类型机组实习培训等;
(2)脱硫运行、维护岗位人员的专业基础及专业知识 培训(仿真模拟培训)要实行脱产培训;
(3) 脱硫运行、 维护岗位人员的培训内容, 应结合 《山 西中节能潞安余热发电有限公司培训大纲》和设备、系统的 实际情况确定。在培训内容的设计和编排上,要坚持理论联 系实际,突出操作技能培训,注重操作技能的提高; (4)根据设备、系统的特点,结合不同培训阶段确定 培训方式,可实行自主培训与委托培训相结合,应注重提高 培训的针对性、有效性、实用性;
(5)与江南环保建立有效培训机制,根据我公司脱硫 人员配置进行现场培训。
4. 培训计划
(1)专业知识
① 掌握脱硫值班、维护岗位的专业知识培训内容; ② 掌握脱硫的布置及运行方式。
(2)专业技能
① 掌握保厂用电的相关措施和“二十五项重点反事故 措施”相关内容;
② 掌握脱硫设备及系统的各个环节及组成、原理; ③ 能够根据运行规程要求正确启停主、辅助设备; ④ 能够巡视检查设备、系统、就地操作控制装置; ⑤ 能够监视、调整主、辅助设备使之安全经济运行; ⑥ 能够及时发现缺陷和异常,并能正确进行处理; ⑦ 能够按照规定进行设备的定期试验;
⑧ 能够正确执行操作票,并做好各项安全措施; ⑨ 能够坚持以预防为主、 点检定修、 质量第一的原则, 使设备处于完好状态,以确保设备的稳定高效运行;
⑩ 能够加强技术管理,认真贯彻执行检修责任制(做 到应修必修,修必修好原则),检修执行三级验收制度; 11 能够根据烟气脱硫设备的运行技术状况及上年度 设备的遗留问题,参照锅炉机组的年度检修计划,编制烟气 脱硫系统设备的年度检修计划;
12 能够在检修开工前做好项分准备工作。
(3)培训内容
范文五：系统运维规划章程
系统运维规划章程
工程部编
2012年 3月
第一章 现状分析与职位职责
1.1 系统运维目前现状分析
目前我司工程部系统运维出于整合和规划阶段,由于之前系统运 维没有一个从上到下的标准流程,许多问题也没有得到较好的处理。 为了保证系统运行环境的正常运转, 实现良好高效的运作, 保证客户 使用公司产品满意, 需要从根本抓起, 一切都要有一个正规的流程和 标准,用正规的流程和标准, 能够提升工程部的工作效率,为公司带 来更大效益。
1.2 系统运维工作职责
系统运维工作职责
1.2.1 构建项目的系统运行环境、保障措施以及起草运维方案; 1.2.2 维护项目系统的长期稳定运行和产品的巡检、 维护工作。 保 障所有客户业务平台的运维正常,实现系统无故障运行。
1.2.3 项目的售后服务及系统产品的更换升级、 系统维护工作的处 理。 针对所有客户业务平台服务器的运行情况和网络情况, 提供技术 方面的解决方案和建议, 提高业务平台的运行持续性和稳定性, 保障 客户与我们良好沟通合作,保证服务器 7*24小时无故障运行。 1.2.4保障公司内部网络和服务器的正常运行, 保证基站与采集程 序的交互信息通畅。加强与公司软、 硬件技术人员的日常沟通, 解决 系统运行时的各种软硬件及网络问题;
1.2.5 整理公司产品相关的技术文档, 出具系统运行情况及反馈报 告。及时向上级汇报,以便改进公司相关产品的质量和技术水平。 1.2.6 受理并解答用户关于应用系统使用、 咨询等电话, 以及现场 处理等各类问题;
1.3 系统运维管理要求
要提高工作效率就必须要有一套完整的管理体系, 要从根本解决 问题,有以下几个重要的方面:
服务器管理
服务器管理:对公司服务器的网络、采集程序、测试部署环境 进行有效的监控, 实现有效管理。 并定期对采集程序运行情况进行分 析和汇总。
故障管理
服务器故障管理:对服务器运行进行定期的检测,包括 CPU 、 内存、网络、采集程序等,保证系统运行正常。
服务综合管理
工程部和软件部、营销部等确立联动配合机制,工程部负责加 大公司产品实施力度, 及时反馈和汇总产品实施过程中的各种问题和 情况。保证各部门之间良好互动和协调沟通。
部门管理
根据部门制定的项目工程计划以及工作安排,付诸实施,确保 部门各项工作平稳有效进行。 加强与部门负责人及项目成员之间的协
调和沟通, 了解项目工作任务、工期进度计划安排。及时、准确的完 成项目工作要求;
第二章 内部管理方案
2.1门与部门之间的协同关系
技术支持部特殊关系
2.3 人员技术能力培训实施 2.4 服务流程
技术支持服务流程
2.5 工作流程规范
部门工作目前总体视图如下 :
规范化工作流程标准:
第三章 外部管理方案
3.1 外部业务运行系统管理
目前我们公司产品的业务运行系统基本都是在全国各省市,对 业务系统都是用远程连接服务器方式进行, 这就需要保持我们自己内 部机器网络通畅,达到较快的远程网络连接,如遇网络较慢问题,及 时提出并尽快解决。对业务系统的运维服务时间是 7*24小时服务, 工作 QQ 在上班时间保持在线状态,手机必须保证 24小时开机。 对各自负责的局点运行系统, 每天需远程连接检查一次, 确保 运行模块无错误异常,每周提交一次局点运行系统周运行统计情况, 每月提交一次局点运行系统质检报告。 质检报告重点检查服务器磁盘 空间情况以及数据库空间情况。
对各自局点维护中,客户提出的问题,需尽快及时解决, 无法 解决的, 需尽快反馈至部门主管, 每周提交一次局点维护记录问题统 计。
3.2 外部项目实施管理
技术支持部需要去现场实施的项目,在出差前,先在内部开项 目研讨会,确定项目实施具体内容, 项目实施安排计划, 以及去现场 工作安排相关事宜。
3.3 外部出差管理
技术支持部项目出差人员,每天需要发工作日志至部门主管, 将现场当天工作内容做出描述,同时提交后续安排计划。 项目出差 工作完结后,需提交出差项目总结。
出差人员借款申请,按公司借款流程执行。
第四章 部门宗旨
技术支持部将努力打造一支专业技术人员队伍, 为公司产品售 前售后服务提供强有力保障, 不断提升公司产品质量和服务水平, 为 客户提供优质技术支持服务。 同时, 与公司其他部门成员形成有效沟 通和协同工作,营造出公司内部团结、沟通顺畅、齐心协力、愉快生 活的工作氛围。组织开展并积极参与公司各项集体和部门活动。
