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范文一：分析香港迪士尼酒店的竞争对手和市场定位策略.doc
分析香港迪士尼酒店的竞争对手和市场定位策略。
参考 174-176
香港迪士尼乐园酒店
临海而建，距离香港迪士尼乐园只是数分钟步程的香港迪士尼乐园酒店，除了令人回想起20世纪初典雅与浪漫的酒店设计外，也备有21世纪生活的所有便捷优点。6层高的维多利亚式酒店座拥400个房间，并设有餐厅、酒吧、茶座、购物商铺、配备多项儿童设施、设备完善的水疗美容中心及健身中心、拥有别致小亭供婚礼应用的花园及宽敞的展览及会议场地。 香港迪士尼乐园还可安排迪士尼童话式婚礼，让客人可在主题度假区举办真正迪士尼特色婚礼。
迪士尼好莱坞酒店
在30至40年代，电影制作是好莱坞的黄金时期。迪士尼好莱坞酒店将捕捉制作电影时的有趣元素，并营造出“装饰派”的环境。别树一格的迪士尼好莱坞酒店楼高8层，拥有600间客房，食府、商铺、酒廊、游泳池、购物商场、游戏室及一个有如一张洛杉矶地图一样的花园中庭，里面设有好莱坞著名的街道、建筑物及标志。
酒店特色
在这里顾客们可以享有童话式的梦幻般的婚礼，这里将是您商务、休闲、度假和旅游的理想选择。 香港迪士尼乐园酒店的客房设计，包含迪士尼旗下卡通人物的元素，酒店有为客人举行童话式婚礼。 香港迪士尼乐园酒店Disneyland Hotel是香港迪斯尼乐园的旗舰酒店，其建筑风格洋溢着维多利亚时代的怀旧特色。置身其中，犹如时光倒流，回到维多利亚时代，摇身一变成为皇朝贵族，享受显赫浪漫的生活情趣。酒店楼高6层，里面设有餐厅、商店、酒吧、茶座、水疗按摩中心、套房、会议室和面积达903坪的仙杜瑞拉宴会厅以及婚礼观礼台等。 香港迪士尼乐园酒店共分为园景、海景、具露台的海景房间和国宾厅四种，酒店顶楼全层是贵宾楼层，并可眺望主题乐园。酒店每间客房和套房均参照维多利亚时代宫廷房间而设计，怀旧的装饰糅合现代化设施，包括平面液晶电视、高速因特网装置、保管箱及小型酒吧提供免费饮品，带来梦寐以求的尊贵享受。
由迪士尼公共运输交汇处开往香港迪士尼乐园酒店车程约5至7分钟。
迪士尼有安排免费专车接送酒店宾客到乐园的，也可往来香港迪士尼乐园酒店、迪士尼好莱坞酒店及迪士尼公共运输交汇处，
由酒店到香港迪士尼乐园只是数分钟之步程。
住宿:
香港迪士尼乐园周边只有香港迪士尼乐园酒店和迪士尼好莱坞酒店，没有其他商业建筑和酒店，如果想在香港过夜，第二天继续游玩，可选择入住迪士尼乐园的两个酒店或市区的酒店。由于香港迪士尼乐园开业初期酒店客房需求量较大，房间比较紧俏，故迪士尼的两个酒店的价格均十分昂贵，从香港迪士尼网站上看，酒店房间价格从1000港元至6800港元
不等，且需提前21天预订才能保证入住。 市民如果过夜游玩想降低成本，可选择预订香港市区的宾馆入住，9月份宾馆3人房的价格为400港元左右(视不同的宾馆而不同)。市民可第一天选择在香港市区观光、购物，第二天再赴迪士尼乐园游玩，这样将节省600多港元。
——位置——评级:
很难对这个酒店的位置做出评价~因为要是你是去迪士尼玩哪位置就是黄金地段，要是你是去HK游玩和购物或者是商务客人那么就地段评价就是差了。所以哪~说不清楚，还是那句:去迪士尼玩选择这家酒店住，不去迪士尼就不会选了。
和旅游产品打包一起卖时这家酒店的价格会很低~差不多500左右一晚~性价比来说算是高的了，特别是在HK这种寸土寸金的地方。
酒店的位置很好，在香港的发达地段。到酒店还是很方便的，因为酒店就在迪士尼乐园的旁边，并且酒店最大的特点就是他们充分满足我的童话梦，可能每个人都在梦中和迪士尼的那些卡通人物一起玩，在这里，酒店的布置都是卡通人物，房卡上印了米奇、米妮等卡通图案，最让我惊喜的是这些是可以带走留念。
酒店比较安静，居住的很少有旅游团的。酒店的外观很特别，宏伟的城堡式酒店外貌，富丽堂皇的维多利亚宫廷式大厅和餐厅，还有临海的园林，这些都让我来到了童话世界中，早餐的种类很丰盛味道很不错，就是价格比较贵。
对于亲子游来说，能住在乐园的两家酒店里无疑会方便很多，也能节省一些路上的费用和时间。一家人从机场乘坐绿色出租车到乐园酒店不到110港元，在香港打车这段路程算是划算的。乐园有两家酒店———香港迪士尼乐园酒店和迪士尼好莱坞酒店，乐园酒店比好莱坞酒店高一个星级，略贵一些。其实这两家酒店并不是如想象的那样在游乐园的里面，出门就是迪士尼的游乐设施，酒店其实是在游乐园的附近，也要靠酒店的免费摆渡巴士前往游乐园，车程五六分钟，没见走路去的。
范文二：APP竞争对手分析
“面试帮” APP 竞争对手分析
田 睿 130905335 叶杨仕 130905440 黎雨柔 130905338 王丹妮 130905319 惠晓敏 130905330 张静雅 130905315 陈盈盈 130905314 郑 婷 130905341 吴思捷 130905342 池佳璇 130905333 杨 葵 130905418
与其他面试相关的 app 对比
目前已上线的其他与面试相关的应用主要有面试技巧大全、 面试英语口语、 面试问题等 工具型 app ,但知名度不高,下载量也很小,大多都只有几千次的下载量。这些应用存在的 主要问题是功能单一且不完善,比如“面试技巧大全”只提供一些面试的技巧; “面试英语 口语” 只针对需要用英语面试的用户, 但这样的用户群体很小。 总之就是没有为广泛的用户 提供真正有效的面试解决方案,没有戳中用户的痛点。另外,这类 app 的界面设计、逻辑架 构等普遍比较糟糕, 用户体验较差。 因此这类 app 目前发展得都不好, 也没有太大的竞争力 和发展前景。
而我们的 “面试帮” 打造的是一个提供面试的一站式解决方案的平台, 引入优质商家提 供优质服务。面试帮提供的服务主要有五大块,分别是简历设计、形象设计、证件照拍摄、 咨询、 交流分享社区,涵盖了面试涉及的方方面面,为用户提供最实用的服务,真正解决用 户的需求。因此,面试帮 app 在面试服务这一细分市场上具有较强的竞争力。
与模式类似“婚礼纪” APP 的对比
一、目标市场及人群对比
作为一个与婚礼纪经营模式有异曲同工之处的 APP ,我们所针对的也是相对特定的目 标市场与客户人群。
1. 在发展初期来讲:
婚礼纪主打的功能是电子请柬。 即通过提供电子请柬的方式来代替传统的纸张请柬。 作 为一个信息时代的产物,其采用了互联网 +婚礼的形式来进行经营。首先,从受众的角度来 看, 电子化请柬的方式不仅节约了上门分发的时间, 更是减少了购买纸张请帖的花费, 并且 电子化的请柬也会更为时尚、美观、 个性化。这为新时代的新人们提供了一种更为简单, 便 捷,独特的途径。其次,从社会层面来看,此种服务更是响应了保护环境的口号,承担了一 定的社会责任。 总的来说, 婚礼纪面向的客户人群为即将步入婚姻殿堂的新人, 并且其有宴 请宾客来参加婚礼的需要。 考虑到网络的普及性与使用人群的形象, 平台的目标市场以年轻 化人群为主。
面试帮主打的功能是提供免费简历模板和一个就业相关交流分享的平台。模板风格各 异,简洁大方,并且会时时更新最新模板。人们可以在 APP 上下载选择自己喜欢的模板, 进行简历设计。 利用网络的互通性, 平台用户可以在相应的板块上进行在线交流与讨论, 发 表自己的观点, 提出自己的问题, 发挥大家共同的力量来共商大计。 此时面对的用户市场主 要是即将面临就业问题的人群,可能是在校大学生,可能是失业者。只要大家有相关需求, 都是可以在平台上实现其部分功能的。
2. 在发展完善期来讲:
婚礼纪现趋发展已经较为完善, 基本实现了婚礼的一条龙服务。 从最初的电子请柬, 到 现在的婚纱摄影,服装场地的提供, 即酒店服务, 新人服装等功能都已经相对比较完善,并 且在这些大功能下还设了许多具体细微的服务, 比如酒店座位的查询, 参与酒店大屏的内容 发布等。与初期相比,这个阶段的 APP 所寻求的目标市场则会更为广泛,不再限制在有请 柬需求这一块,而是只要有举办婚礼方面的需求的新人,基本都可以成为 APP 的一个目标 受众。受客观条件影响,目标人群还是以年轻人为主。
面试帮在发展过程中, 也会借鉴婚礼纪的经营模式, 即吸引更多的商家入驻平台, 增加、 完善平台的功能。比如:各种证件照的拍摄,化妆形象的设计,咨询专业问题,交流分享功 能等。与初期相比,这个阶段的 APP 功能大大地增加了,因此所针对的客户人群也是更加
地广泛。 可以是有拍摄证件照需求的人群, 可以是有化妆需求的人群, 可以是对职业生涯规 划咨询有需求的人群, 同样也可以是对寻求志同道合朋友有需求的人群。 总之, 只要与就业 相关,大家都可以在这个平台上找到所需的众多功能。
二、发展规划对比
前期——
婚礼纪的前期主要是提供以下服务:
1、制作个性化电子请柬
2、宾客圈互动
3、将婚礼现场照片导入,系统自行生成画卷。
面试帮的前期计划提供以下服务:
1、免费面试简历模版
2、用户间面试经历心得体会交流互动
3、面试技巧及面试达人经验的推送
后期——
婚礼纪的后期主要新增以下服务:
1、婚博会:收录了全国 500家婚庆商家,通过商家作品的形式进行呈现,支持新人发 私信与商家进行沟通和咨询。
2、采购:包括婚纱、礼服、婚鞋、配饰、婚庆礼品家居礼品等,全部来自淘宝天猫, 帮助用户选择合适自己的婚用品。
3、新娘说:在小组板块中分享新娘的各种感受,在故事模块中帮助用户整理自己的婚 礼故事。
4、请帖:通过微信、电子邮件、短信三种邀请机制,将带有照片或视频的婚礼请帖发 送给亲友, 亲友成为婚礼宾客后,可在应用内参与婚礼的拍照、文字互动, 以众包的形式记 录婚礼。
面试帮的后期预期新增以下业务:
1、简历设计:用户可申请制作更加个性化的简历,平台收录了全国各地设计类商家, 通过商家作品的形式进行呈现, 用户可选择喜欢的作品, 只需提供个人信息和要求, 商家将 提供设计、编辑和修改等服务。
2、形象设计:用户可享受专业的化妆团队对其个人提供的发型、妆容、服饰等方面的 设计,并在面试前享受化妆造型服务。
3、照相:平台收录了全国各地优秀写真、一寸照拍摄相馆,用户可通过面试帮平台选 择心仪的影楼或相馆进行简历照或艺术写真照的拍摄。
4、咨询:平台聘请了名企人力资源部主管、职业规划师等专业人士,分为面试前、面 试准备、职业规划三类。 用户支付咨询费用, 可在线咨询任何志愿企业和职业、面试以及职 业规划上的问题,针对面试者自身提出建议, 给出一份完整的建议、规划, 用户满意后平台 将用户支付的款项打给对方,否则用户可申请退款。
总结:
婚礼纪和面试帮的初期的市场现状是十分相似的, 都在同类产品中没有什么太多的竞争 对手,所处的环境都比较宽松,而婚礼纪通过一段时间的发展,已经在同类 APP 中占有了 最大的市场份额,因此,我们面试帮同样期望通过“蓝海战略” ,目标成为同类产品中有领 头羊。
范文三：竞争对手分析
四、企业和竞争对手的竞争状况分析
市场占有率
消费者认识
企业自身的资源和目标
2、企业的竞争对手。
主要的竞争对手是谁？
竞争对手的基本情况 公司介绍 阿迪达斯（adidas）是德国运动用品制造商，阿迪达斯 AG 的成 员公司。以其创办人阿道夫·达斯勒（Adolf Adi Dassler）命名， 在 1920 年于接近纽伦堡的黑措根奥拉赫开始生产鞋类产品。1949 年 8 月 18 日以 adidas AG 名字登记。阿迪达斯原本由两兄弟共同开设， 在分道扬镳后，阿道夫的哥哥鲁道夫·达斯勒（Rudolf Dassler）开 设了运动品牌 PUMA（彪马） 。
前 Adidas 在运动用品的市场占有率上紧随“Nike”其后排名第二。Adidas 的商标上一句广告语便是：没有不可能（impossible is nothing）
竞争对手的优势与劣势 阿迪的领先优势 从阿迪达斯的历史来看， 它是第 1 家发起生产外包的鞋类公司。 他们的生产公司分布于 中国大陆、越南、台湾以及拉丁美洲。市场营销是阿迪达斯的两个核心策略之一。 现在他们的供应链利用 3 种不同的供应商类型，包括承包商、下级承包商和本地原料 公司。 他们的外包策略对团体的成功至关重要， 并被整个领域仿效。 这种策略可以转移风险， 降低劳动力成本并可将主要精力集中到阿迪达斯的核心策略市场营销和研发上。 1997 年与 salmon 联合之后，1998 年到 2000 年阿迪达斯重建了其市场份额紧随耐克之 后，他们重新聚焦、重新定位阿迪达斯品牌以全面发掘它的市场潜力，将所有产品整合到 3 个明确的客户组： 永恒体育、 独创和器械。 这种划分在运动、 体育和运动生活方式的顾客中， 创造了更强大的市场渗透。阿迪达斯始终坚持邀请名人作产品代言人，并赞助体育联赛。稳 居第二的市场位置。不过，在 2002 年公司的市场位置又跌至第三，比起耐克 40.6%的市场 份额，它仅有 11.8%.2003 年依然保持此位置。 市场营销是阿迪达斯的两个核心策略之一。 1997 年， 阿迪达斯宣告收购了所罗门公司， 组建成为世界领先的体育用品集团公司之一， 公司具有突出品牌的股份。 这两家公司在产品 和地域协调上互为补充。 所罗门在北美和日本表现特别强劲， 这对阿迪达斯提高在美国的市 场份额很有帮助。他们重新聚焦、重新定位阿迪达斯品牌以全面发掘它的市场潜力，将所有 产品整合到 3 个明确的客户组：永恒体育、独创和器械。这种划分在运动、体育和运动生 活方式的顾客中，创造了更强大的市场渗透。阿迪达斯始终坚持邀请名人作产品代言人，并 赞助体育联赛。科比。布赖恩特、安娜。库尔尼科娃以及贝克汉姆都是阿迪达斯旗下的超凡 的天才。在巴塞罗那奥运会、欧洲足球冠军杯赛、法国足球世界杯、美国女子足球世界杯等 等，阿迪达斯总是最大的赞助商之一。 除了市场营销， 研发是阿迪达斯的另一个核心策略。 他们建立了一个新的技术创新团队， 每年至少投放一个大的创新。2003 年，阿迪达斯建立了“大众定制”系统，可以根据顾客 脚的不同情况、 个人喜好和要求设计特别的鞋， 领先者的优势使阿迪达斯在这一领域处于第 一位
劣势： 1、阿迪达斯在很多方面看起来是属于家族企业，管理层大都来自达斯勒家族，这样的公司结构在创业初 期具有极高的效率，有利于决策的实施。但是当成长为大型的跨国企业后，家族式管理会变得低效率，不 利于企业的迅速而有效的决策和重大的战略调整。 2、长时期的经营模式非常成功，或多或少会造成管理层的自大心理，从而思维定式化，对新兴市场的分 析容易被条条框框所限制，抵御环境不确定性的能力下降。当慢跑运动开始流行，阿迪达斯对于设计慢跑 者穿的鞋来说是个外行，甚至他们觉得降低跑鞋的要求似乎就是降低了专业水平，于是不理会市场风向的 变化，继续高高在上，结果就是被耐克等竞争对手抢走了大面积市场份额
3、企业与竞争对手的比较。
世界十大运动品牌
第一名：1、(耐克 Nike)——美国
第二名 (锐步 Reebok）——英国
第三名 (阿迪达斯 Adidas)——德国
第四名 (彪马 PUMA)——德国
第五名 (斐乐 FILA)——意大利
第六名 (美津浓 Mizuno)——日本
第七名 (茵宝 UMBRO)——英国
第八名 (卡帕 KAPPA)——意大利
第九名 (迪亚多纳 DIADORA)——意大利
第十名 (乐途 LOTTO)——意大利
很显然耐克和锐步是 adidas 最大竞争者 （锐步是 adidas 的下属品牌公司） 。但是针对中国市场，还有中国本国的不同品牌进行竞争，这 并不能作为根据。针对中国市场中国运动品牌主要有：李宁 ，安踏 ，361 度， 匹克，鸿星尔克，乔丹（中国） ，赛琪，特步，德尔惠，沃特，乔丹，喜得龙 ， 贵人鸟。 还有些的牌子也是它的品牌竞争者：新百伦 New Balance（美国） ， CONVERSE(匡威)（美国） 。 多年以来，虽然新的品牌管理框架、焕然一新的广告、重新调整赞助活动、 计划以及品牌普及活动使阿迪达斯重新复活，但在很多领域，阿迪达斯仍然不得 不在耐克的阴影下存活，同时要面对锐步和彪马等品牌的挑战，在模仿与被模仿 之间飘荡。
范文四：感谢竞争对手
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感谢竞争对手
竞争对手是位导师,他教会你做生意的全部诀窍. 当竞争对手殚精竭虑地思考着如何赢得顾客时,你便知道自己的工作该如何做.
竞争对手是个助推器,他迫使你进步. 竞争对手每天都在思考如何战胜你,你不想被打败,就必须不断进步.
竞争对手是面镜子,他毫不留情地指出并利用你的缺点加以进攻,这就帮助你改正缺点,完善自我.
竞争对手是座警钟,他时时刻刻在提醒你:无论你取得多大的进步,都决不能自满. 竞争失败的第一定律是:成功是失败之母.
在商业墓地里,躺满了这样的推销员:他们或是逃避竞争,或是轻视竞争对手. 他们是被自己而不是被竞争对手打败的.
你难以容忍你的对手,但你却更加难以容忍没有对手. 竞争可以激励你成为内行,从而带来进步.
当推销员站到成功的颁奖台上时,千万不要忘记:”军功章里有我的一半,也有你的(竞争对手)一半. “
这段时间,说实话,感觉什么事都不太顺利,压力很大,处处都有竞争对手在与我做对.最近老是发生一些不愉快的事:经常与女朋友吵架,几个小站被K,现在每天收入为0,但是这几天我感觉到头脑特别清醒,知道从什么地方跌倒,就
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要什么地方爬起来!
感谢对手,对手让我更成熟,明白自己要做什么?不只是做站,更要知道怎么去做人?做事情不能光凭着三分热!
感谢对手,对手让我学会了思考,更加清楚的认识自己,认识自己的小站,认识身边的每个朋友!
感谢对手,让我明白了强者为王,败者为寇,更加勤奋,更加努力的生活,成功是我们追求的目标!
感谢对手,是对手让我更强大,一刹那发现时间好不够用,不够学,我要壮大我自己,不能什么事求别人,自己才是根本!
对手是位导师，他教会你做生意的全部诀窍。当竞争对手殚精竭虑地思考着如何赢得顾客时，你便知道自己的工作该如何做。
对手是个助推器，他迫使你进步。竞争对手每天都在思考如何战胜你，你不想被打败，就必须不断进步。
对手是面镜子，他毫不留情地指出并利用你的缺点加以进攻，这就帮助你改正缺点，完善自我。
对手是座警钟，他时时刻刻在提醒你:无论你取得多大的进步，都决不能自满。竞争失败的第一定律是:成功是失败之母。
战胜对手的方法:我们要了解对手是什么样的人,就采取什么样相适应的措施!我们最好把对手看成是竞争对手,
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而不是敌人,不要采取卑鄙的手段.不过话说过来,一旦知道是敌人,对敌人不能容忍!对敌人容忍就是对自己残忍!
对手是自己的压力，也是自己的动力。而且往往是对手给自己的压力越大，由此而激发出的动力就越强。对手之间，是一种对立，也是一种统一。相互排斥又相互依存，相互压制又相互刺激。尤其是在竞技场上，没有了对手，也就没有了活力。人都渴望成功，但是成功并不是一朝一夕的，它需要勇于探索的精神，需要坚定不移的决心，需要有创新的思维、需要有敏锐的判断力、观察力，需要有远见，而不是只顾眼前，只看到眼前的一点微利!是的，不管是学习、工作、事业还是爱情，谁都可能遇到对手，谁都盼望超过对手。但无论成功还是失败，都不要忘了感谢你的对手，因为是他和你一起追逐，一起攀登，一起较量，一起腾飞。
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范文五：挑战竞争对手
挑战竞争对手
PETCO是一家高级宠物用品专业零售商，它的主席迪瓦因(Brain Devine)为其取得稳定而骄人的收入奠定了坚实的基础。迪瓦因的举措之一就是确定PETCO所要占领的市场空间，以及同谁竞争。迪瓦因指导他的采购员在同一类别的货品中寻找更好的，让顾客因为这种产品的额外好处而乐意掏钱。他还建议与不同的杂货店竞争，或者不销售他们售卖的宠物食品品种，PETCO不同那些依赖价格手段的商店、杂货店或者日用品连锁折扣店进行竞争。迪瓦因说， “从一开始，我就告诉我的采购员，凡是沃尔玛有的货品就不要采购，否则我们就会像个傻瓜。”
迪瓦因建议，在选择你的竞争对手时，考虑以下因素。
研究和你做同类生意的每家公司。回答下列问题：谁拥有顾客?谁在赚钱?谁在给顾客带来惊喜?怎样才能把他们已经在做的事情做得更好?
不要去挑战一家已有既定竞争优势、且拥有充足的财务资源能把你挤扁的公司。
总有些竞争对手能提供比你更低的价格。要想办法在击败价格攻击的同时，又不牺牲毛利。
想一想要称霸你现在进入的市场空间，要哪些条件。回答这个问题，“有哪些壁垒能阻止别人进来直接向我叫板?”
如何处理“掉队”的创业元老
许多公司的中高层领导都是跟企业一起走过来的功臣，可是时间长了他们的管理方法和处事方式就无法适应公司的快速发展了。怎样才能合理地解决这个问题，又不影响公司的正常运作呢?
1．重用可以胜任更高职位的元老。所谓的“元老”问题，本质上是个人发展速度不能跟上企业发展速度所引发的问题。但我们也并不排除，有一部分元老可以与企业同步成长。对于这些人，企业当然希望他们能够继续在当前的岗位、或更高的岗位上继续奋斗。
2．给当前不可以胜任、但是有潜力的元老深造机会。这点说来容易，实际操作并不简单。企业的元老们对深造也不是完全地接受：搞技术的认为管理都是“假招子”、 “务虚”，实战出身的人自视甚高、看不起理论……在这个过程中，需要企业做很多沟通工作，甚至是用强制手段锻炼并提升元老们的工作能力。当然，深造的方式多种多样，并不仅是上MBA等几个途径。
3．对待不能胜任、没有潜力但是还比较踏实的元老，应当给待遇、树牌子、削权力。随着企业的发展，可以成立一些部门或是委员会，由这类元老去任职，职位名头很高、待遇很好，但是权力很小、重要性一般。本质上就是：企业承认元老的历史贡献，给予物质补偿，但是元老不在企业里担任重要角色。这种方式运作的关键在于过程，元老们由一线的实权派调到二线，肯定心里是不平衡的，所以这个过程不要急，慢慢地培养元老们的接班人，实现权力和责任的转移。所以是“削”而不是“割”。
4．那些不能胜任、没有潜力而且还不踏实的人是最令企业头疼的。对于这类人，如果其行为确实已经影响了企业正常的管理，那么当断则断。这可以是“兔死狗烹、卸磨杀驴”，也可以说是“王子犯法与庶民同罪”。而其中的关键也就在于处理的时机以及舆论的引导。
服务态度也能量化管理
名列“世界杰出旅馆系统”五星级饭店之一的“亚都丽致饭店”在2003年至2005年间，顾客回流率达62％，饭店总营业额成长28％，高于业界平均的24％。什么原因让许多外国企业的高阶主管们，到台湾洽公都指定住亚都丽致饭店呢?
2004年，亚都丽致饭店在总裁严长寿主导下，提出将服务态度“量化”，实行“五大服务态度评鉴表”的内控机制。五大服务态度评鉴，将顾客从进入饭店一直到离开时服务人员需要做到的态度表现，具体划分成“心、诚、专、问、送”五大部分： “心”是指顾客一进门时亲切的态度，如用目光与微笑上前迎接客人：“诚”是主动地向客人介绍自己：“专”则是将自己视为是专家，为客人提供专业的解说和建议： “问”指的是问的技巧，用心观察及时满足顾客的需要；“送”是送顾客离开时的态度。亚都丽致饭店作业副总经理谭得祥说：“过去这些服务态度只是零星被提醒，将它们分成五个步骤实践，更能让服务态度具体化。”此外，亚都丽致对“服务技巧”的标准工作流程的规定都很详细，餐饮部甚至还列出101项评比内容，如果汁、咖啡、餐具等要在三分钟之内送达、食物是否保持适当的温度、植物或装饰是否新鲜等。
亚都丽致饭店的五大服务态度评鉴，是对服务行业人员的全新管理模式。员工若是没有达到标准，则要写报告检讨，若是因为实习生的经验不足，会再加开教育训练课程。饭店根据不同的部门设计了近10个态度考核表，考核服务态度的人包括：八名中外神秘顾客、姐妹饭店员工、内部主管等，轮流每星期考核一次“服务技巧”及“服务态度”。几年里，亚都丽致饭店用近乎苛刻的服务量化制度赢来了丰厚利润。
让最优秀的人才接电话
刚刚荣获2006年亚洲商业银行“最佳零售服务奖”的招商银行，在国内银行中，它的服务水准在市场上也颇有口碑，而优异的服务质量更为招银的业绩带来了惊人的增长。
在招行，客户服务部门的人员必须是最优秀的，100％是大专以上文化水平，2／3是本科生。每个客服专员都必须在招行自己设立的“客户服务学院”脱产培训两个月，业务考试85分以上才能有资格上岗，上岗前还必须在客服中心实习。上岗之初，新手被刻意加大工作量，资深员工在旁指导。上岗后仍然会有不定期的测试和各方面知识的培训随时督促。仅仅关于接听电话，就有20多个指标：如15秒内接通电话率必须大于85％、电话中途挂断故障率必须小于5％、95％的投诉必须在第一次接待的时候就完成、投诉录音成功率必须达到95％等。当客服人员在服务时，都有客服组长在线上监听客服人员-跟客人的交流，同时随时提供协助。为了避免客服回答前后不一致，招行客服中心的电脑系统里有100－300种不同的问题和标准答案，而如果出现回答不出来的新问题，就会被监管人员及时提交，经过讨论和实际验证后，加进系统。这样的做法就是要保证所有服务的一致性、完整性和稳定性。
一项关于银行服务质量的调查结果显示，民众对银行答复问题不及时最为不满。为了让客户询问的问题和投诉在最短时间内得到解决，招行发明了一项弹性授权制度，一线接听电话的人员，可被授权查询其它部门的相关情况，并直接与相关业务部门对接，共同处理问题。这样的制度设计解决了大量问题都需要局面逐层升级、拖而不决的现象，使得95％以上的客户询问都能在一通电话的范围内处理。
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