雨檐檐下缠绵绵
范文一：银行调查问卷
关于钦州市银行业满意度调查问卷
尊敬的客户：
你好！我们正在做一次问卷调查。现在，请您仔细填写以下调查问卷，我们将认真分析、总结您反映的情况。
感谢您的配合！ 2012年 月 日
1.请问您之前是否接受过关于银行业的调查？（ ）
A. 是 （继续） B.否（终止调查）
2.您的性别 （ ）
A.男 B. 女
3.您的职业 （ ）
A学生 B.工作 C.退休人员 D.其他
4.您的年龄 （ ）
A.12—18 B.19—30 C.30—45 D.45以上
5.您对钦州市哪个银行的整体印象最好？ ( )
6.您觉得钦州市哪个银行的工作人员服务态度最好？ （ ）
7.您对哪个银行的工作人员的专业知识最满意? （ ）
8.您觉得哪个银行的工作人员能最快理解您所描述的问题？( )
9.您觉得哪个银行的工作效率最高、办理业务速度最快？ （ ）
10.您觉得哪个银行的工作人员的沟通技巧最好？（ ）
11. 您觉得哪个银行处理投诉事件的及时程度最快 ？
12. 您觉得哪个银行的服务质量最好？
13.您觉得哪个银行处理投诉事件的结果最好？ （ ）
14.您觉得哪个银行的宣传材料最好？（ ）
15.您觉得哪个银行的工作人员的仪表仪容最好？（ ）
以上5——15题从下面选项中选择你认为最合适的一项。
A.农业银行 B.建设银行.C.交通银行.D.邮政储蓄. E.农村信用社 F.工商银行
D.中国银行 F.华夏银行 G.北部湾银行 H.中兴银行 I.中信银行
16.您办理的主要业务有哪些？多选题（ ）
A.定期存款 B.活期存款 C.贷款 D.证劵投资 E.担保业务 F.电子银行业务
G. 交水电费、电话费等 H.基金分红 I.手机银行
17.您是否使用银行卡购物么？ （ ）
A .是 B.否
感谢您的配合！祝您生活愉快！
范文二：银行理财调查问卷
社区客户理财调查问卷
您好！我是XX 银行客户经理，感谢您能够参加本次调查活动。 本次调查大约需要占用您的尊敬的客户： 3-5分钟的时间，对于您的合作与支持，我们表示衷心感谢！
● 您的年龄段：
□25岁以下 □26岁-35岁 □36岁-45岁 □46岁-60岁 □60岁以上 ● 您选择过的投资理财工具有哪些？
□定期储蓄 □理财 □黄金 □房地产 □外汇 □其他
● 哪个符合您投资时的心境？
□从不冒险 □ 小心，谨慎地选择 □喜欢冒险 □了解后，会选择冒险 ● 您选择投资理财的目标是什么？
□无特别目标，仅仅是为了合理安排闲散资金 □为了积累资金 □用于孩子的教育费用支出 □用于以后的医疗及养老支出 □其他
● 您满意的理财产品投资期限：
□一月 □ 一季度 □一年 □2年以内 □5年以内 □5年以上 ● 您认为对理财产品影响最重要的因素是什么?
□期限 □收益 □风险 □灵活性 □其他 ● 您是通过何种方式了解到金融理财产品的?
□亲戚朋友 □报纸杂志 □网络 □电视广告 □银行或其他金融机构 ● 您理想中的银行理财产品？
□ 收益高 □风险低 □随时存取 □ 种类多样 □其他
感谢您能参加我们的这次调查，您的意见对我们很重要，再次向您表示感谢！希望您能留下联系方式，以便您在投资理财时，我们能够提供更好的服务！ 您的姓名： 联系电话： 您的地址：
范文三：银行产品调查问卷
“财智人生,建行相伴”调查问卷
尊敬的客户，感谢您对建设银行的大力支持～为更好的为您提供金融服务，我们设计了此次调查问卷，期待您的参与～
1、您对建设银行的服务质量总体满意程度______。
A、非常满意 B、比较满意
C、不太满意 D、非常不满意
2、您认为建设银行的服务效率______。
A、 非常高 B、比较高
C、 较低 D、非常低
3、您购买过以下哪些建设银行的产品______。
A. 基金 B. 基金C. 存款 D. VIP客户E. 代发工资业务
定投 服务
F. 国债 G. 黄金H. 公积金 I. 卖外汇买 J. 保险产品
买卖
K. 人民币/外币理L. CTS业M. 电子银行(包括网上银行、电话财产品 务 银行、手机银行等)
4、在您未购买的产品中～您比较感兴趣的产品有哪些______。 A. 基金 B. 基金C. 存款 D. VIP客户E. 代发工资业务
定投 服务
F. 国债 G. 黄金H. 公积金 I. 卖外汇买 J. 保险产品
买卖
K. 人民币/外币理L. CTS业M. 电子银行(包括网上银行、电话财产品 务 银行、手机银行等)
5、若您购买过基金～您是否在一个月内查询过您的基金资产_A 是__B否____
6、若您未购买过基金～您不愿意购买的理由是,多选,: A、不能接受基金风险 B、不了解产品
C、没有理财需要
7、您是否了解基金定投产品: A 是 B 否
……………………………………………………………………………………………………
为更好的为您服务，请您留下详细的联系方式
您的姓名: 性别:
邀请您填写本问卷的网点或客户经理:
电话: 手机:
感谢您的参与～希望您能一如既往的支持建设银行:
范文四：银行调查问卷模板
篇一:中国银行业的服务调查问卷
服务质量的调查
1(请列举您近年来经常光顾的银行,[多选]
中国工商银行 中国银行 中国建设银行
中国农业银行 信用社中国邮政储蓄银行
2(您平均光顾的频率是
1次/周2次/周 3-4次/周 5次以上/周
3(请选择您光顾频率最高的银行营业网点:
4(选择这家银行的理由是[多选]:
离家近 离上班地点近优质服务
业务丰富 网点多品牌宣传
业务指定银行(如领工资)旁人推荐 个人喜好该银行品牌
5(您评价的银行是: 6(以下是对银行营业网点的具体评价(满意5分………不满意1分):
(1)营业网点的环境:
(2)营业网点的安全保障:
(3)营业网点的秩序:
1
(4)银行工作人员的仪表(着装规范等):
(5)工作人员的服务态度(热情主动、规范用语等): (6)工作人员的业务能力(耐心周到、业务娴熟):
(7)是否有大堂经理为您服务:
(8)大堂经理的服务(主动热情):
(9)业务流程便捷:
(10)营业网点各种设施齐全且正常使用: 选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施:
引导标志
电子利率牌 点(验)钞机
告示(宣传)栏
填单台
意见箱(薄)
其他
(11)营业网点的便民服务措施:
(12)营业网点的营业时间:
您希望银行开始营业的时间:早上 时;结束营业的时间:晚上 时 您认为银行营业网点在中午是否应继续营业: 是 否
(13)排队等候时间:
您能够接受的排队等候时间是:
不排队 5分钟以内 6-15分钟 15-30分钟 半小时以上
2
7(您觉得营业网点服务最满意的三家银行:
8(在营业网点服务方面，您最关注的是:
排队时间营业网点的秩序 安全保障
办理业务快速便捷 各类设施正常使用 营业网点环境
9(在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]:
引导标志电子利率牌 点(验)钞机 告示(宣传)栏
填单台 意见箱(薄) 其他
理财类调查问卷
由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入
百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面
的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!
1.您的年龄? () ??A20以下B20到30 C30到40D40到50 E50以上
2.性别?() ??A男B女
3.您的收入状况(月收入)?() ??
A1000以下 B1000到2000 C2000到4000 D4000到8000 E8000以上
4.您从事哪方面工作?() ??
A学生 B职工 C文化教育D金融行业 E IT行业F其他
3
__________ ??
5.你是否常去银行? () ??
A每月1到2次B每月3到4次 C每季度1到2次D半年一次E基本不去
6.您去银行通常办理什么业务? () ??
A存款 B取款 C缴费 D理财金业务 E其他__________ ??
7.您一般选择何种方式办理银行业务? () ??
A窗口(柜台) B ATM机 C 电话 D 网上银行 ??
8.您对银行的服务态度是否满意? () ??
A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意 ??
9.您对金融知识方面了解吗?() ??
A很了解 B了解 C一般 D不了解 ??
10.您对金融理财产品的兴趣?() ??
A很有兴趣,希望购买 B还好,可以购买
C想再多了解了解再说 D没有兴趣,不愿购买 ??
11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的?()?? A亲戚朋友 B报纸杂志 C网络 D电视广告 E银行或其他金融机构 ??
12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么? () ??
A期限 B收益 C风险 D灵活性 E其他________ ??
13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗?() ??
A很放心 B放心 C一般 D不放心 ??
4
14.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗?() ??
A很关注B一般 C不关注??
15.您对理财产品的投资方向是否关注?() ??
A很关注B一般 C不关注??
16.您在考虑购买理财产品时，是否对其做了详细的了解,() ??
A 详细了解 B了解一点 C 不了解 D没兴趣了解 ??
17 您对理财产品风险的看法,() ??
A 风险大 B有一定风险 C 无风险 D不在乎 ??
18 您对现阶段银行理财产品的满意程度, () ??
A 很满意 B较满意 C 一般 D 不满意 ??
19 您认为理财产品最佳投资渠道是什么, () ??
A 基金B股票 C 外汇 D债券 E 保险 F ??黄金
20 您对银行理财产品实现预期收益率的期望值, () ??
A 很有信心 B 半信半疑 C 没信心 D 不在乎 ??
21 你理想中的银行理财产品, () ??
A 收益高 B 风险低 C 随时存取 D 种类多样 E 其他________ ??
22(您认为您需要什么样的理财产品? ????
23(您对未来金融理财产品的发展方向的预计是什么? ?? 24(以下是对个人理财的具体评价(满意5分………不满意1分):
5
(1)银行设置个人理财专柜:
(2)服务人员对理财产品的宣传介绍到位:
(3)您能选择到适合自己的理财产品:
(4)服务人员对理财产品的业务能力:
(5)银行对理财产品的内容介绍详细:
(6)理财产品的种类丰富:
(7)理财产品的收益回报:
25(您觉得个人理财业务最满意的三家银行:
25(在个人理财服务方面，您最关心的是:
收益 买卖方便 风险 信任度 品种 其他
26(您喜欢这家银行的理由是(服务和产品两个方面):
规模大 有名气收取费用合理
服务项目多 历史悠久 对大小客户一视同仁 设施先进营业环境好 网点数目多 机构覆盖全国 等待时间短 业务手续简便 营业时间长 网点位置方便公司信誉好 安全性高设备故障少 重视客户隐私 交易信息透明度高 员工态度好 员工专业素质高 有效处理用户投诉与抱怨 主动帮助客户解决问题 投资品种多
可透支额度大 投资理财回报率高 提供丰富的理财资讯 其他
篇二:建设银行顾客满意度调查问卷模板
XX市建设银行顾客满意度研究调查问卷
6
尊敬的顾客:您好～为了进行毕业论文的设计，我需调查研究XX市建设银行的顾客满意度，耽误您的宝贵时间帮我如实填写这份问卷，我保证不会泄露您的隐私，问卷的数据和内容仅作为论文数据的参考基础，谢谢～请您根据对建设银行的真实感受，对下面的指标要素的满意程度进行选择。
Q1 您的性别, (单选题)
A. 男
B. 女
Q2 您的年龄? (单选题)
A. 18岁以下
B. 18-24岁
C. 25-29岁
D. 30-39岁
E. 40-50岁
F. 50岁以上
Q3 您的职业是, (单选题)
A. 学生
B. 教师
C. 银行职员
D. 其他
Q4 您的受教育程度是? (单选题)
7
A. 初中及以下
B. 高中
C. 大专
D. 本科
E. 硕士及以上
Q5 您的个人月收入是? (单选题)
A. 2000元及以下
B. 2001-3000元
C. 3001-5000元
D. 5001-8000元
E. 8001-12000元
F. 12001-20000元
G. 20000元以上
Q6 产品的种类及丰富程度, (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满
意
E. 满意
Q7 产品的功能满足顾客的需求程度, (单选题)
A. 很不满意
8
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q8 产品价格的合理性, (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q9 产品风险告知程度, (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q10 产品的报酬率, (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
9
Q11 工作人员的服务态度, (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q12 业务办理的效率, (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q13 营业时间的合理性, (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
Q14 电话咨询的服务态度, (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
10
E. 满意
Q15 网点环境的舒适程度, (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q16 ATM操作方便程度, (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q17 自助银行的操作方便性, (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q18 网上银行的操作方便性, (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
11
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q19 银行设施的安全性, (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q20 营业网点的合理性, (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
Q21 建设银行的口碑, (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q22 建设银行的影响力, (单选题)
A. 很不满意
12
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q23 建设银行的信誉, (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q24 您是否对我们没有提及到的服务要得到满足或者对XX市建设银行的有什么意见及建议, (填空题)
篇三:中国工商银行客户调查问卷
中国工商银行
Name of Company: 中国工商银行
Position & Title: 中国工商银行北海市分行 Phone
No.:
Date: 2011-11-13
投资理财客户调查问卷
中国工商银行客户问卷调查卷
尊敬的客户:
您好～为了更好地了解本银行的产品和服务是否满足您的
13
期望，我们开展这次客户调查，本卷旨在关注您的投资理财需求和期望，以便让我们进一步金融投资理财产品、提高理财服务水平，为您提供更贴心的投资理财服务，请完成这份简单的问卷，我们十分感谢来自您的反馈，以提高我们对您的服务，谢谢您的合作。
我们保证为您保密，保证该问卷不作其他用途。
您的个人资料联系人姓名:
性别:男( )女( )
学历:初中或以下( )高中或中专( )大专或本科( )硕士( )博士( )
年龄:18~25周岁( )26~35周岁( )36~45周岁( )46~60周岁( )60周岁以上( )
家庭年总收入:5万人民币以下( )5~10万人民币( )10~20万人民币( )20~50万人民币( )50~100万人民币( )100万人民币( )
消费习惯:平时喜欢使用银行卡支付( )使用现金支付( )使用信用卡支付( )
居住环境:自有住房( )按揭住房( )租用住房( )
地址:
国家:
电话:
E-mail:
14
QQ:
MSN:
您所属的单位 ( )行政事业
()国有企业
()民营企业
()外资企业
()其他
我们的调查内容 首先，请将重要性分为下述的级别
非常重要 ——4
重要 ——3
比较重要 ——2
不重要——1
1、 请您为下列各项指标的重要性打分
(1)您认为银行的知名度重要吗, ( )
(2)您认为银行的产品种类齐全吗,( )
(3)您认为银行办理业务手续简便重要吗,( )
(4)您认为银行的营业环境优雅重要吗?( )
(5)您认为银行服务渠道使用方便重要吗,( )
(6)您认为理财经理值得信任重要吗, ( )
(7)您认为理财经理服务热情重要吗, ( )
(8)理财经理的个人修养重要吗, ( )
(9)理财经理的专业水平重要吗, ( )
15
(10)理财经理为客户资料保密重要吗,( )
2、您在过去的投资中，认为自己所承担的风险程度为:( )
A(很少 B.较少 C.一般 D.较多 E.很多
3、您选择过的投资工具有:(可多选);( )
A.定期储蓄 B.基金 C.股票 D.国债 E.保险 F.房地产 G.外汇 H.其他
4、您在选择投资工具时，关注什么,
A.产品德投资风险和收益 B.金融机构成员是否专业 C.该机构的信誉与品牌 D.舆论的推荐
5、您选择过几种投资理财工具( )
A.1种 B.2种 C.3种 D.3种以上
6、您理财的主要目标是::( )
A.合理安排资金 B.提高生活水平 C.资产增值 D.医疗及养老 E.家人教育 F.其他
7、您希望能够多了解哪种投资理财工具,( )
A.储蓄 B.基金 C.股票 D.国债 E. 保险 F.房地产 G.外汇 H.信托 L.实业投资
8、您最希望通过什么途径了解更多的金融理财信息( )
A.报纸 B.电视 C.广播D.户外 E.银行客户服务介绍 F.网络
9、今年以来，您在投资证券或基金的投资回报率是,( )
16
A.-30%以上 B.-30%~0 C.0~30% D.30%及以上
10、您满意的理财产品金额起点是( )
A.1万元 B.2万元C.3万元 D.5万元 E.10万元 F.10万元以上
11、您满意的理财产品投资期限是:( )
A.一周 B.月度产品 C.1年期 D.2年期 E.3年期 F.5年期 G.5年以上
问卷就进行到这，再次感谢您的参与和支持
此为作者早期之作，不完善之处请见谅
17
范文五：银行理财调查问卷
中兴 理财产品资料登记表
由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!
1.您的年龄? ( )
A20以下 B20到30 C30到40 D40到50 E50以上
2.性别? ( )
A男 B女
3.您的收入状况(月收入)? ( )
A1000以下 B1000到2000 C2000到4000 D4000到8000 E8000以上
4.您从事哪方面工作? ( )
A学生 B职工 C文化教育 D金融行业 E IT行业 F其他__________
5.你是否常去银行? ( )
A每月1到2次 B每月3到4次 C每季度1到2次 D半年一次 E基本不去
6.您去银行通常办理什么业务? ( )
A存款 B取款 C缴费 D理财金业务 E其他 __________
7.您一般选择何种方式办理银行业务? ( )
A窗口（柜台） B ATM机 C 电话 D 网上银行
8.您对银行的服务态度是否满意? ( )
A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意
9.您对金融知识方面了解吗? ( )
A很了解 B了解 C一般 D不了解
10.您对金融理财产品的兴趣? ( )
A很有兴趣,希望购买 B还好,可以购买 C想再多了解了解再说 D没有兴趣,不愿购买
11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的? ( )
A亲戚朋友 B报纸杂志 C网络 D电视广告 E银行或其他金融机构
12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么? ( )
A期限 B收益 C风险 D灵活性 E其他________
13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗? ( )
A很放心 B放心 C一般 D不放心
14.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗? ( )
A很关注 B一般 C不关注
15.您对理财产品的投资方向是否关注? ( )
A很关注 B一般 C不关注
16.您在考虑购买理财产品时，是否对其做了详细的了 解？ ( )
A 详细了解 B了解一点 C 不了解 D没兴趣了解
17. 您对现阶段理财产品的满意程度？ ( )
A 很满意 B较满意 C 一般 D 不满意
21 你理想中的银行理财产品？ ( )
A 收益高 B 风险低 C 随时存取 D 种类多样 E 其他________
22．您认为您需要什么样的理财产品?
3.您对未来金融理财产品的发展方向的预计是什么?
