范文一：家具店长工作总结

篇一:家具销售工作总结

家具销售工作总结

在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:

一、认真学习，努力提高职业素养

因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉

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业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是:

一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

四个人感受及心得

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对

客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去

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做，就一定能够做好。

回首2011,展望2011!祝xx家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

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篇二:家具销售人员工作总结

家具销售人员工作总结

现代企业的销售人员是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要代表，必须具备良好的素质。家具销售人员应具备的素质概括起来包括以下四个方面:

1、精神

一个优秀的销售人员必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。

2、知识

这方面的条件决定了销售人员的销售能力，是做好销售工作的基础。包括以下几个方面:

1)商品知识 要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点(包括面料、材料、油漆等)功能(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存情况:了解商品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;

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2)企业知识 要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。

3)用户知识 了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。

4)市场知识 了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析。

5)专业知识 了解与家具有关的工艺技术知识;懂得家居文化、家具流行趋势，以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品。

6)服务知识 了解接待的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。

3、修养

由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以销售人员必须具备良好的修养:仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。

4、技巧

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销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。

销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象

的关键。销售技巧包括以下几个方面:

1、引发兴趣

向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法;对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品，使顾客每次进店都有鲜感;营造颖、有品味的小环境吸引顾客;当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。

2、获取信任

对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手:

1)尊重顾客;把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。

2)如实提供顾客所需了解的相关产品知识。

3)在与顾客交流时，有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。

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4)介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。

5)谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。

3、了解顾客

销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。

4、抓住时机

根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。

5、引导消费

在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消

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费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。

6、处理意见

在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对

意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释;反之，应有诚恳的态度表示感谢。

7、抓好售后

售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手;

1)联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，销售人员应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，销售人员还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，销售人员应表示愉快接受，并及时采取改进措施。

2)记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓

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市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。销售人员应保存、记录的信息包括:客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息(竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等)，销售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。

3)分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，销售人员在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段;根据经验，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起销售人员注意。

4)产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量，避免发生售后的质量问题，但如有此类问题出现，销售人员接到投诉后，首先应诚恳的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解情况后，及时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意，最后应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做详细的工作记录，以作为改善产品、提高质量的重要资料;同时妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会。

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8、家具销售的10种开场白

推销员与顾客交涉之前，需要适当的开场白，开场白的好坏，可以决定这一次销售的成败。推销高手常用以下几种创造性的开场白:

1)金钱 几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣，如推荐特价、促销(来自:WWw.xlTkwj.com 小龙文 档网:家具店长工作总结)产品和参与活动。

2)真诚的赞美 每个人都喜欢听到好听的话，客户也不例外，因此，赞美不

失为接近顾客的好方法。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而且要让顾客感觉你的话是真诚的，赞美的话若不真诚，就成为虚伪逢迎的拍马屁，这样效果当然不会好。

3)利用好奇心 推销员制造神秘的气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很巧妙地把产品介绍给顾客。

4)举著名的公司或人为例 人们的购买行为常常受到他人的影响。推销员若能把握住顾客的这层心理，一定会收到很好的效果。

5)提出问题 推销员直接向顾客提出问题，利用所提出的问题来引起顾客的注意和兴趣。

6)向顾客提供信息 推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，往往会引起顾客的注意。关心顾客的利益，也获得

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了顾客的尊敬与好感。

7)表演展示 利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意的。

8)向顾客请教 现在是个专业社会，推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问题去向顾客请教，一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。而在讨教与传授之间，融洽的气氛自然容易建立。

9)换位方式 站在客户的角度，向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果。

10)利用赠品 很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用

篇三:家具销售员2011年终工作总结

家具销售员2011年终工作总结

加入浙江xx家具公司也有十个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从杭州爱施德公司到现在本公司感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户,拜访的客户多了总有需要我们的产品，一开始做了不少的方案总是一次次的失败，不过在领导的多次单独谈话和会议中,经过相互讨论与仔细的听取讲解,针对具体细节问题找出解决方案。.通过公司对专业知识的培

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训与操作,，这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实，几乎每天拜访客户是陆续不断,虽然有时附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人。

在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:

销售心得:

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和

也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、 向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、 实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、 知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，

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才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说:心如波澜，面如湖水。

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13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会进退战略。

工作总结:

一、认真学习，努力提高

因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是:

一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后

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的工作中要将客

户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

回首2011,展望2012!祝浙江xx家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

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范文二：家具店长工作总结

? ? ?? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ??家具?店长?工??作总?结

?家??具店?长伴?随??着新?年钟?声??的临?近，?我??们依?依惜?别??了紧?张、?忙??碌的?20?1??7年?，满?怀??热情?和期?待??的迎?来了?光??明灿?烂、?充??满希?望和?激??-情?的2?0??17?年。?一??转眼?，一?年??马上?就过?去??了，?在今?年??的工?作中?，??付出?了很?多??努力?，在?自??己的?工作?岗??位上?也取?得??过好?成绩?。??像6?店的?断??码销?量条?数??一直?都是?几??个店?当中?最??好的?，2?2??店的?断码?销??量条?数也?在??不断?的上?升??，对?与每?个??月的?断品?种??更是?非常?的??关注?，每?个??月都?能完?成??任务?。对?与??店面?的一?日??工作?流程?及??公司?基本?规??章制?度都?在??严格?的执?行??中，?店面?的??员工?稳定?性??也比?较强?，??平均?都在?公??司工?作了?一??年以?上了?，??对公?司也?是??比较?认可?的??。但?还是?没??有用?10?0??%的?心去?工??作，?所以?感??到非?常惭?愧??，今?年整?体??来说?店面?业??绩没?有完?成??30?%，?销??售单?价虽?然??比去?年是?上??升了?40?%??，但?整体?条??数只?上升?了??16?%。?回??顾这?一年?以??来所?做的??作，工??心里?颇??有几?份感?触??。在?过去?的??时间?里，?首??先感?谢公?司??给予?我这?样??一个?发展?的??平台?，和?用??心培?养;?感??谢领?导给?予??工作?上的?鼓??励和?督促?。??让我?学到?了??很多?的销?售??和沟?通管?理??技巧?，并?顺??利的?为下?一??步的?公司?发??展迈?出了?第??一步?。其?次??感谢?我的?这??个团?队，?感??谢同?事们?在??工作?上的?相??互鼓?励和?配??合。?他们?所??有人?都有?值??得我?去学?习??地方?，我?从??他/?她们?身??上学?到了?不??少知?识，?让??自己?更加?的??成熟?。通?过??今年?来不?断??与公?司销??管理售??模式?进??行磨?合，?我??也更?加的?认??识到?了，?一??个做?销售?店??长的?知识?面??、社?交能?力??和熟?悉产?品??知识?技巧?决??定了?一个?店??长及?销售?人??员的?销售?能??力。?为此?，??通过?这么?久??的工?作积?累??。我?认识?到??自己?现有?的??不足?和长?处??。现?将全?年??来的?工作?和??感受?总结?如??下:?

? ?? 客?观上?的??一些?因素?虽??然存?在，?在??工作?中其?他??的一?些做?法??也有?很大?的??问题?，主?要??表现?在:?

?? ? 1?)??销售?工作?最??基本?的顾?客??维护?量太?少??。记?载的?贵??宾顾?客有?6??26?个，?其??中有?38?9??个老?贵宾??年一今??年没?消??费过?，加?上??办过?贵宾?就??来消?费一?次??的概?括为?1??00?个，?从??上面?的数?字??上看?我们?基??本的?维护?工??作没?有做?好??。没?能及?时??的了?解贵?宾??不来?的原?因??。导?致销?售??量也?不是?太??理想?。2?)??沟通?不够?深??入。?员工?销??售在?与顾?客??沟通?的过?程??中，?没能?把??我们?产品??价值的??十分?清??晰的?介绍?给??顾客?，只?是??意味?的在?纠??结价?位提?升??，没?能说?出??产品?的价?值??。也?没了?解??顾客?的真?正??想法?和购?买??意图?;对?顾??客提?出的?疑??义没?能及?时??给予?完美?的??解答?。3?)??工作?每天?/??每月?没有?一??个明?确的?目??标和?详细?的??计划?。没?有??养成?一个?写??工作?总结?和??计划?的习?惯??，销?售工?作??处于?放任?自??流的?状态?，??从而?引发?销??售工?作没?有??一个?统一??管理的??，工?作??时间?没有?合??理的?分配?，??工作?局面?混??乱等?各种?不??良的?后果?。??4)?对店?面??要求?也不?严??格，?特别?是??门岗?这块?，??站岗?不及?时??，在?员工?面??前缺?少说?服??力，?没有?起??到号?召力?的??作用?。工?作??责任?心和?工??作计?划性?不??强，?这些?问??题都?是下?一??步需?要尽?快??改进?的。?5??)因?为个?人??不够?勤快?、??没有?严格?要??求自?己，?所??以没?有好?好??的关?注库?存??销量?。2?2??店从?5.?1??开业?--?-??9月?份女?裤??一直?占比?都??比较?高7?3??%男?裤只?占??27?%后?来??意味?的要?求??提高?男裤?比??例，?这样?想??着同?样也?在??提高?销量?，??结果?在这?后??来的?几个?月??男裤?是提?上??去了?女裤??在一却??直下?降??，这?是自?己??不关?注库?存??销售?导致?的??，现?在就?开??始改?进这?一??系列?的问?题??。以?上是?自??己做?的好?的??及不?好的?和??需要?改进?的??问题?，望?领??导给?予监?督??，帮?助和?提??宝贵?意见?。??20?17?年??工作?计划?:??

? ?1??)销?售目?标??:

? ? ??今年?的销?售??目标?最基?本??的是?做到?月??月完?成去?年??的同?期实?际??完成?条数?。??然后?把任?务??分解?到每?月??，每?周，?每??日;?以每?月??，每?周，?每??日的?销售?目??标分?解到?每??个员?工身?上??，

要?求店?长??要统?计完?成??各个?时间?段??的销?售任?务??。并?在完?成??销售?任务?的??基础?上提?高??销售?业绩??。2)??提高?团??队团?结和?配??合:?

? ?? 提?高团?队??团结?及配?合??和团?队的?建??设是?分不?开??的。?建立?一??个良?好的?销??售团?队和?有??一个?好的?工??作模?式与?工??作环?境是?工??作的?关键?，??一切?销售?业??绩都?起源?于??有一?个好?的??销售?人员??建立，??一支?具??有凝?聚力?，??合作?精神?的??销售?团队?是??店面?的根?本??。所?以2?0??17?年工?作??中我?要建?立??一个?和-?谐??，具?有杀?伤??力的?团队?作??为一?项主?要??的工?作来?抓??。并?计划?建??立人?员的?稳??定性?及人?员??工作?的稳?定??性。?3)?要??时刻?关注?好??库存?，并?熟??悉每?个品?种??的产?品工??，并艺??把控?好??应季?及过?季??产品?的结?点??，要?求员?工??每天?做好?产??品分?析及?产??品介?绍。4???)人?员的?培??养:?

? ?? 6?店张?蕊??张青?青以?逐??渐成?熟，?准??备培?养她?们??俩望?店长?方??面发?展，?她??们俩?对工?作??也比?较认?真??负责?对这?方??面的?也有?较??大意?愿。?2??2店?李美?霞??:

? ? ??对2?2店?所??有工?作及?其??付责?任各?个??方面?表现?都??比较?优秀?，??每个?月都?是??店里?的最?高??销售?人员?。??所以?20?1??7年?我强?力??推荐?李美?霞??担任?22?店??店长?已职?。??望领?导考?察??并给?这个?发??展的?机会?。??对公?司的?提??议:?

? ?? 公?司应?该??多开?总结?大??会，?一个?公??司的?思维?一??定是?活跃?的??，如?果要?保??持一?个高?度??激-?情的?气??氛，?那么?就??多开?总结?大??会吧?。公?司??要想?店长?提??升，?我认?为??员工?素质?有??待提?高，??工的员??培训?时??间不?够，?与??工作?相关?的??培训?不够?。??普通?员工?需??要培?训，?店??长更?需要?培??训，?店长?不??提高?管理?水??平，?怎么?领??导好?员工????以上?是我?对??公司?的提?议??，如?那个?

?0??17?年，?在??不知?不觉?中??就方??面说?的不?妥??，敬?请领?导??谅解?。家?具??店长?年终?工??作总?结2

过?去了?，??佳荣?家具?的??业绩?也又?一??次定?格在?了??持平?状态?，??连续?3年?的??持平?，与?其??他的?团队??经拉已??开了?距??离。?反思?去??年的?工作?失??误，?结合?今??年工?作的?整??改，?有以?下??几个?方面?:??

? ?

?? ?一、?对??团队?培养?方??法欠?缺。?其??实很?早就?知??道今?年家?园??要开?业，?也??早就?知道?会??提拔?一大??管理批??人员?。??可当?需要?的??时候?，直?接??入职?还是?会??出现?岗位?与??经验?衔接?不??上的?问题?，??特别?是调?换??部门?的管?理??者，?适应?需??要时?间，?这??对于?销售?肯??定是?有损?失??的。?我感?觉??，以?后这?项??工作?要主?动??，提?前入?手??，应?该提?前??2个?月，?开??放一?个管?理??人员?培训?班??，从?专业?，??语言?表达?，??公司?理念?，??甚至?具体?事??务处?理等?各??个方?面，?虽??然前?期有?些??长，?但是?入??职后?损失?是??小的?。2?个??月毕?业后?，??根据?成绩?，??安排?入职?顺??序，?其他?合??格者?等待?下??一次?的机?会??。

? ?二??、对?团队?业??绩目?标关?注??不够?。目?标??制定?出来?后??，不?能先?分??析完?成的?可??行性?，而?是??要分?析怎?样??去完?成。?今??年一?年有?些??安逸?，缺?乏??狼性?。没?有??对最?终销?售??起到?引导?，??带领?的作?用??。对?不起?团??队的?兄弟?姐??妹们?，大?家??对我?非常?信??任，?要向?团??队有?狼性?，??领头?人必?须??首先?具备?狼??性。?今年?，??我会?把全?年??任务?分解?到??各部?门，?再??分解?到每?一??天每?一个??。每人??一天?对??应销?售的?问??题，?让大?家??随时?随地?的??提出?，只?要??是有?利于?销??售的?，必?须??第一?时间?解??决。?

? ??三、?对于?人??人头?上有?指??标这?个说?法??，执?行的?不??够彻?底，?其??实经?常提?起??，但?是具?体??的办?法没?有??落实?到其?他??部门?。今?年??，物?流，?财??务已?经有?了??返单?，这?是??好的?现象?，??我一?定会?坚??持下?去，?让??公司?，员?工??都受?益，?一??定会?有很?大??的收?获。?四??、带?团队?想??得简?单。??秀团优??队的?标??准是?:

? ?? ?有激?-??情，?相互?信??任，?服务?型??，学?习型?。??在这?一个?环??节上?，我?平??时很?少考?虑??怎样?去带??怎样，??去考?核??。基?本上?是??有问?题谈?一??谈，?苗头?不??对沟?通一?下??，不?能彻?底??的解?决团?队??整体?的问?题??。今?年年?初??，我?彻底?的??思考?了这?个??问题?，特?别??是对?于现?在??团队?新人?比??较多?，正?是??树标?杆，?讲??标准?的好?时??候，?等到?养??成习?惯，?就??更难?了。?关??于这?个问?题??，我?是有?所??考虑?的，?标??杆就?是完?成??业绩?，标?准??就是?顾客?满??意。?

? ??五、?对于?提??升销?售的?办??法想?得少?。??今年?的销?售??有很?多失?误??的地?方，?比??如说?小区?推??广，?小区?服??务，?老顾?客??跟踪?等，?这??些直?接与?顾??客沟?通的?机??会，?今年?有??所忽?略，?更??是让?周边?的??家具?城趁?虚??而入?。今?年??我们?单独?拿??出2?个人?专??门跑?小区?，??负责?推广?，??试行?提成?制??，相?信一?定??会有?大的?突??破。?

? ??六、?业绩?提??升的?渠道?制??定。?净利?润??=销?售额?×??毛利?—费?用??。根?据今?年??市场?竞争?的??情况?，我?感??觉，?今年?净??利润?的提?升??，主?要依?赖??大幅?度提?升??销售?额。?毛??利率?有可?能??会在?去年?的??基础?上降?低??，这?个因?素??要靠?销售?额??大幅?提升?来??弥补?，另?外??，在?销售?额??大幅?提升?的??同时?，我?们??的费?用并?不??是成?正比?增??长，?反而?会??降低?我们?费??用占?比。?因??此，?今年?销??售的?关注?点??在销?售额?提??升上?面。?

?? ?七、?关??于员?工培?训??，去?年有?些??呆板?，单?一??，缺?乏针?对??性。?今年?重??新制?定培?训??办法?，增?加??管理?人员?比??拼，?考核?，??快速?提升?管??理人?员销?售??技能?，让?管??理人?员从?基??层销?售做??。打起??造一?支??销售?过硬?的??管理?团队?。??对于?带教?代??练，?月训?，??内训?等，?严??把质?量关?，??实现?提要?求??，缕?流程?，??做到?细致?耐??心，?切实?把??培训?质量?提??上来?。每?日??下班?后增?加??工作?分享?环??节，?做到?当??天的?销售?当??天总?结，?当??天的?事当?天??提，?当天?的??事当?天解?

?争??取2?01?7??年各?管理?人??员都?有突?飞??猛决??，当?天的?事??当天?沟通?。??保证?工作?衔??接顺?畅。

进?的发?展??，为?公司?输??送更?多的?管??理人?才。?还??有很?多的?问??题需?要慢?慢??梳理?，今?天??就写?到这??吧。里??20?1??7年?的工?作??对自?己的?要??求太?低，?留??有很?多遗?憾??。2?01?7??年我?要带?领??我的?团队?迎??头赶?上，?努??力超?越，?不??打折?扣。?绝??对相?信:?

?? ? 有?志??者，?事竟?成??，破?釜沉?舟??，完?成销?售??皆大?欢喜?;??苦心?人，?天??不负?，卧?薪??尝胆?，佳?荣??家具?必创?佳??绩。?家具?店??长年?终总?结??20?**?年??转瞬?过去?，??20?**?年??接着?到来?。??在一?年年?首??接岁?末，?对??20?**?年??作为?地域?的??负责?人一?年??来的?工作?做??个总?结，?酸??甜苦?辣、?失??误与?成长?、??分析?与共?享??自己?的教?训??与教?训，?愿??望在?20?*??*年?能有?更??多的?播种?与??先进?，对?公??司及?自己?都??有个?好的?交??代。?

? ??一、?人员?方??面

? ?1??、目?前直?营??店在?职人?员??有3?1人?，??储备?9人?。??

? (?1??)区?域人?员??情况?11?年??区域?总入?职??68?人，?现??在职?31?人??。有?30?人??先后?离动?工??作岗?位，?包??括7?人被?解??雇(?不吻?合??公司?要求?3??人;?不契?合??工作?岗位?要??求4?人)?，??外派?到其?它??片区?12?人??，辞?职1?8??人。?(1?0??年1?月-?4??月期?间的?记??载不?全，?会??稍有?出入?)??店长?对一?个??店里?面的?工??作起?着至?关??主要?的作?用??，市?场的?分??析、?销量?的??提高?、客?诉??的处?理、?店??员的?造就?与??管理?都是?一??个店?长所?直??接接?触到?的??工作?，没?有??一个?店长?是??美中?不足?的??。七?个店?长??中各?有是?非??、只?要遵?从??管理?、不?粉??饰自?己的?毛??病就?可以?彼??此提?高共?同??提高?。对?一??个店?长的??长要成??有耐?烦??。辅?助与?培??育是?管理?工??作的?重点?，??如果?有更?优??良的?来代?替??分歧?格的?，??要做?到以?事??论事?，不?可??以无?原因?的??几顶?帽子?给??扔从?前。?绝??大部?分员?工??跟顾?客都?是??很好?的，?如??果在?员工?间??出现?了这?样??那样?不协?调??的问?题，?我??情愿?相信?是??管理?方面?出??了问?题。?所??以只?有解?决??好管?理方?面??的问?题员?工??方面?是不?会??出什?么问?题??的。?

? ??(2?)区?域??职员?流动?情??形:?

? ?? 人?员流?动??量是?很大?的??，当?然一?个??主要?的原?因??与今?年7?月??份的?验证?学??历有?关。?在??员工?辞职?方??面主?要有?以??下几?个原?因??:

? ?

?? ? a?、??心态?原因?:??

? ?当??引导?给了?某??个员?工很?大??的工?作信?心??，给?了她?一??个比?较不?错??的承?诺让?她??相称?的有?造??诣感?，但?是??某一?天她?发??明这?份承?诺??无法?得到?兑??现，?宏大?的??成绩?感及?信??心变?成了?失??踪，?心理?上??的失?衡会?造??成其?自动?辞??职。?b、?经??济原?因:?

?? ? 无?积??蓄。?缺少?在??生涯?下去?的??勇气?，辞?职??回家?。

? ?? ?c、?休??息原?因:?

?? ? 工?作??无双?休日?、??节假?日，?一??局部?员工?会??在此?方面?无??奈做?出妥?协??造成?辞职?。??

? ?d??、环?境原?因??:

? ? ??宁愿?去办?公??室做?文员?不??想到?店里?面??去。?

? ?? e?、工?资??原因?:

? ?? ?有员?工??会反?映无?保??险无?节假?日??我们?的工?资??不占?优势?。??f、?地区?原??因:?

? ?? 店?面位?置??间隔?员工?租??房地?点太?远??，也?会造?成??辞职?。每?个??辞职?的员?工??都有?自己?辞??职的?不同?原??因，?但是?留??下来?的员?工??却有?留下?来??的雷?同原?因??，爱?公司?爱??护这?份工?作??的机?遇。??以联所??合以?上??辞职?原因?，??我们?的应?聘??工作?的重?点??主要?放在?应??届毕?业生?上??，但?是如?果??不器?重在?员??工对?公司?的??情感?方面?的??培训?的话?，??员工?的离?任??率会?比较?大??。 ? ?(??3)?员工?的??散失?是否?会??对销?售造?成??很大?的影?响??结合?区域?的??情况?，人?员??流失?对销?售??情

??因学?历等?问??题上?海离?职??人员?11?人??其中?包含?3??个店?况?的影?响??并不?明显?，??7月?份左?右

长，??时我当??们的?压??力前?所未?有??的大?，办?公??室人?员像?救??火一?样从?这??个店?跑到?那??个店?，但?是??七月?份的?销??量同?期比?拟??销的?还算?可??以，?一个?店??里面?可以?保??障有?一个?比??较稳?定的?店??长或?老店?员??应当?不存?在??什么?问题?。??小结?:人?员??的相?对流?动??会给?店里?面??不断?弥补?新??颖的?血液?，??会让?店长?及??老员?工有?一??种想?要表?现??的愿?望，?岂??但不?利于?懒??惰氛?围的?造??成反?而会?对??工作?踊跃?性??起到?一定?的??作用?。但?是??一定?要做?好??员工?的贮?备??工作?，这?样??管理?方面??不会才??显得?被??动。?

? ??二、?销售?、??店铺?方面?

?? ?(一?)??销售?情况?总??分析?**?年??各店?总销?量??为:?

? ?? 一?千三?百??九十?六万?八??千四?百三?十??九元?

? ??1、?销售?情??况总?分析?图??表1?本年?度??总销?量为?1??39?68?4??39?元，?销??售最?好的?月??份为?10?月??份，?其次?为??11?月份?、??9月?及7?月??份，?所以?区??域今?年的?销??售旺?季基?本??上就?是在?1??0月?份的?前??后，?与去?年??相比?少了?一??段时?间，?去??年的?销售?旺??季是?集中?在??5月?份前?后??及1?0月?份??的前?后有?两??段销?售旺?季??期;?5月?份??拿销?售比?较??稳定?及突?出??的来?看，?这??个月?均是?两??店年?度销?售??最差?的月?，??再结?合的?实??际情?况在?五??月份?前后?我??们的?销量?一??度萎?靡不?是??偶尔?的，??该是应??与的?举??办有?着直?接??的接?洽，?因??为在?这一?段??时间?里各?店??有一?个独?特??的反?映那?就??是客?流量?突??然少?了很?多??，尤?其是?店??这个?问题?十??分的?突出?。??而且?在这?个??时间?段上?不??仅我?们红?木??其它?的古?代??家居?销售?情??况也?不幻?想??。

? ?2??、各?直营?店??销售?情况?分??析

? ?(??1)?、由?图??1可?以看?出??在这?一年?里??，销?售比?较??凸起?的是?店??，在?销售?旺??季期?每个?店??都有?比较?好??的表?现的?时??候它?会有?更??好的?表现?，??但是?它的?销??量与?商场?的??一些?运动?直??接挂?

钩，因??为它??地处?比??较偏?远，?在??销售?旺季?期??商场?的活?动??会带?来良?多??的客?流，?所??以它?的销?量??也会?明显?的??上去?。

? ?? (?2)?、??在图?1中?销??售比?较安?稳??的是?店，?由??于它?的地?位??在市?核心?，??客流?量绝?对??来说?比拟?稳??定，?所以?除??了蒲?月份?的??忽然?降落?及??

? 1?1??、1?2月?份??的商?铺撤?场??来看?它一?年??的销?量都?很??稳固?。

? ?? (?3)?、??图1?中显?示??区域?最有?法??则及?代表?性??的直?营店?应??该算?店，?店??虽然?很小?，??只有?90?平??米。?但是?从??图1?来看?它??一年?的销?售??情况?无比?合??乎市?场规?律??。它?5月?份??前后?的销?售??旺季?期及?1??0月?份前?后??的销?售旺?季??期都?很明?显??。也?就是?说??在本?年度?中??店还?是有?两??段销?售旺?季??期的?。这?与??它所?在商?场??及商?场的?位??置有?很大?关??联。?所以?我??们在?这边?的??店面?

如果??积大面??一点?的??话，?一年?里??应该?会有?不??错的?销量?。??-

? ?(??4)?、店?7??月份?开业?当??前，?销量?稳??步进?步，?全??部销?售趋?势??来看?都很?不??错，?在来?年??的销?售中?应??该会?有很?大??的潜?力及?不??错的?表现?。??

? (?5??)、?在图?1??中年?度表?现??较弱?的为?店??，刚?开业?但??是它?开业?前??两个?月的?销??量不?亚于?店??，所?以后?期??的销?售情?况??还有?待察?看??。

? ?3??、

? ?3??、各?店租?金??情况?分析?

?? ?(1?)??、本?年度?在??面积?最大?，??租金?最高?。??年销?量为?4??77?34?6??6元?，年?租??金为?10?8??78?00?元??。年?销量?租??金比?为:?

?? ? 4?.??39?;0?9??年度?的总?销??量为?40?1??77?36?元??，年?租金?为??86?58?0??0元?，年?销??量租?金比?为??4.?64?。??虽然?今年?年??度销?售提?高??11?.8?8??个百?分点?，??但是?在租?金??、材?质价?格??及员?工工?资??都同?时提?高??的基?本上?销??量提?高度?所??占的?比例?非??常的?小建?材??，可?以说?今??年的?销量?很??不理?想。?(??本年?度3?月??份装?修，?影??响了?一个?月??的销?量)?。??

? (?2??)、?店7?月??份二?楼撤?的??场，?没撤?场??前面?积有?1??34?6平?米??，租?金1?1??77?20?元??;7?月份?撤??场后?面积?5??06?元，?租??金6?59?7??4元?。1?0??年总?销量?为??35?92?7??22?元，?年??租金?为1?1??53?91?0??元(?略有?出??入)?年销?量??租金?比为?3??.1?1。?

?? ?(3?)??、店?本年?度??总销?量为?8??44?82?6??元，?年度?总??房钱?为1?6??00?50?元??。年?销量?租??金比?为:? ?? ? 5?.??28?。

? ?? (?4)?、??店本?年度?总??销量?为1?4??73?20?2??元，?年度?总??租金?为3?2??76?00?元??。年?销量?租??金比?为:? ?? ? 4?.??50?。

? ?? (?5)?、??店本?年度?总??销量?为1?0??51?77?8??元，?年度?总??租金?为9?2??14?56?元??。年?销量?租??金比?为:? ?? ?

? ?? 1?.1?4??。(?6)?、??开业?均不?到??半年?时间?，??在此?不做?分??析。?

? ??(二?)影?响??销售?的原?因??分析? 一? ??产品?及店?面??等原?因影?响??销售?情况?分??析 ? ?1??、材?质原?因??影响?销售?情??况分?析

? ?? (?1)?、??各材?质年?销??量占?年总?销??量的?百分?比??红酸?枝:?

?? ? 4?5??.1?3%?;??鸡翅?木:?

?? ? 3?

?? ?1.?3??3%?;紫?檀??:

? ? ???%;?6.越黄?31??:5???

? ?

?? ?1.?7??65?%;?布??艺:?

? ?? 0?.8?7??%;?工艺?品??:

? ? ??

? 1?.??17?%;?螺??钿:?

? ?? 0?.0?6??%;?花梨?木??:

? ? ???%;?13围屏?.0??:3???

? ?0??.3?3%?。??

? (?2??)、?各材?质??销售?情况?分??析全?年红?酸??枝的?销量?固??然占?主体?，??但是?主体?位??置不?显明?。??因为?酸枝?每??公斤?的价?钱??均在?鸡翅?木??的两?倍以?上??，然?而销?售??比例?上只?是??略高?于鸡?翅??木。?并且?在??全年?中有?六??个月?的鸡?翅??木的?月销?售??总额?远远?的??高于?红酸?枝??的月?销售?总??额分?辨为?

?? ?2、?

?? ?4、?

?? ?5、?

?? ?6、?

?? ?7、?8??月，?鸡翅?木??的销?量占?如??斯高?的比?例??，也?会直?接??影响?到咱?们??单月?及全?年??的总?销售?额??。花?梨木?从??六月?份开?始??上市?，在?8??.1?0.?1??1月?份也?有??不错?的表?现??;紫?檀的?销??量也?盘踞?了??一定?的比?例??比越?黄销?的??要好?，但?是??总额?也不?突??出。?除家?具??外，?工艺?品??的销?量在?布??艺、?挂屏?、??围屏?里所?占??的比?例最?高??。

? ?(??3)?、影?响??材质?销售?方??面的?主要?原??因及?提议?制??约酸?枝销?售??情况?不理?想??的原?因主?要??集中?在:?

?? ? A?、??不能?写学?名??，让?一部?分??顾客?在购?买??时发?生心?理??抗拒?。B?、??订货?时不?能??满意?顾客?拼??板的?要求?，??让部?分顾?客??不释?怀购?买??。C?、红?酸??枝产?品出?样??过少?。这?三??方面?的原?因??之所?以比?较??突出?主要?是??因为?在同?商??场的?其它?的??红木?品牌?，??他们?根本?上??都能?写大?名??，订?货方?面??的操?作也?比??较机?动。?以??红酸?枝的?出??样为?主，?年??年红?花梨?较??多，?酸枝?会??在学?名上?写??基材?、辅?料??，显?得专?业??一点?。友?联??(代?办商?)??店里?面的?产??品材?质会?乱??，一?律学??标识名??。但?是??装修?及陈?设??方面?会显?得??高级?。倒?是??元亨?利同?样??谢绝?学名?，??但是?可以?许??诺顾?客的?拼??板请?求，?以??酸枝?产品?出??样为?主。?倡??议:?战胜?这??方面?主要?办??法是?提高?店??内的?档次?感??，现?在开?的??新店?整体?档??次已?经上?去??了许?多，?而??且现?在广?告??推广?我们?也??已经?很占?上??风了?。但?是??在产?品安?排??方面?仍是?存??在很?多不?足??。零?零碎?散??的不?配套?产??品;?新店?开??张配?套过?来??的鸡?翅木?与??花梨?木，?首??先产?品档?次??感上?不去?，??其次?鸡翅?木??较暗?的灰?色??与花?梨木?较??暗的?黄色?搭??在一?起出?不??来红?木那?种??慎重?感到?。??过乱?的布?艺??搭配?，不?仅??无法?提高?档??次反?而在?视??觉上?会显?乱??。布?艺配?套??不宜?多，?更??忌不?配套?的??乱。?主打??品上产??要全?要??配套?，通?过??衬托?我们?的??家具?而让?家??具、?布艺?及??店面?三者?在??品位?感上?有??一个?晋升?，??而当?初最?大??的问?题是?店??面与?家具?及??布艺?的凝?集??感不?强，?还??有挂?屏也?有??点混?乱。?盼??望可?能在?发??货方?面尤?其??新店?的发?货??方面?增强?备??货方?面的?沟??通。?

? ??2、?店面?原??因与?销售?情??况分?析

? ?? (?1)?、??家具?商场?情??况分?析

? ?? (?2)?、??红木?品牌?市??场情?况

? ?? (?3)?、??所在?家具?商??场的?情况?A??、地?处，?郊??区偏?远。?*??*年?开业?新??商场?。商?局??面积?位于?家??具行?业之?首??，商?场品?牌??加上?广告?宣??扬力?度再?加??上国?际家?具??村的?卖点?后??期市?场应?该??会不?错。?B??、店?地处?普??陀区?市中?央??，地?段繁?荣??、客?流量?大??;商?场*?*??年开?业，?治??理及?广

告?力??度都?不行?。??现各?商家?已??开端?撤场?，??楼上?只剩?下??1家?楼下?有??3家?。我?们??现在?应该?打??算撤?场时?间??。C?、店?地??处普?陀区?澳??途径?，此?地??段人?流量?也??很大?，*?*??年开?业已?有??12?的时??，商间??场比?较??成熟?，商?场??品牌?、广?告??力度?地段?都??很好?。应?该??会有?稳定?的??销量?。建?议??此商?场换?一??个较?大的?店??面。?D、?店??地处?闵行?区??吴中?路，?商??场地?段也?不??错。?**?年??开业?已有?1??2年?的时?间??，商?场成?熟??，品?牌方?面??也不?错。?只??是在?商场?比??较着?重布?艺??在家?具方?面??会弱?一点?。??E、?地处?浦??东杨?高南?路??，郊?区偏?远??。商?场*?*??年开?业已?有??9年?时间?，??商场?成熟?，??但是?档次?不??高，?美联?进??驻时?间最?长??有3?年的?时??间。?销售?情??况还?不错?，??后期?的销?售??情况?有待?观??察。?F、?地??处普?陀区?真??北路?，新?商??场*?*年?7??月份?开业?，??边上?的老?商??场2?0*?*??年开?业，?在??上海?四家?红??星美?凯龙?里??算最?好的?，??明年?的销?售??情况?应该??会有不??错的?表??现。?G、?地??处浦?东沪?太??路，?店面?较??小，?位置?郊??区偏?僻。?*??*年?5月?份??开业?，新?商??场。?

? ??(4?)、?所??在商?场中?竞??争品?牌的?市??场情?况虽?然??每家?商场?都??有总?结出?一??家跟?我们?竞??争最?为密??的店切??铺来?进??行分?析，?但??是在?目前?的??情况?下并?不??是每?家商?场??都存?在亲?密??的竞?争对?手??。就?拿真?北??红星?来说?家??具，?半年?的??销售?进程?中??，只?有一?个??顾客?是通?过??商场?过来?成??交的?。其?它??的都?是老?顾??客及?老顾?客??先容?或通?过??网站?及广?告??等情?势达?成??成交?的。?也??就是?说在?成??交顾?客中?基??础不?存在?什??么竞?争，?因??为他?们是?直??奔连?天红?的??牌子?来的?。??这与?我懂?得??的情?况基?原??形符?，真?北??红星?的店?长??反应?的是?，??在她?们的?销??售过?程中?除??一例?在艺??轩购尊??置好?后??褪单?到我?们??店里?从新?购??买的?顾客?外??，不?碰到?顾??客在?购买?时??拿我?们

??的情?况涌?现??。这?也阐?明??我们?在竞?争??中已?经构?成??了一?部门?的?品??牌与?其它?的??品牌?做比?较

本??人特?定的?顾??客群? 二? ??、竞?争原?因??影响?销售?情??况分?析

? ?? (?1)?、??同商?场内?其??它品?牌的?竞??争情?况由?连??天红?所在?本??商场?合占?的??市场?情况?中??可以?看出?上??海的?7家?直??营店?，在?7??家商?场中?都??不是?销售?最??好的?品牌?，??每家?商场?中??销售?最好?的??品牌?年销?售??额都?在我?们??的两?倍以?上??，元?亨利?、??大家?之家?一??家店?的年?销??售比?我们?七??家店?在上?海??的年?销售?额??还要?高出?很??多。?这解?释??我们?品牌?在??上海?的市?场??竞争?中只?占??领了?很小?的??比例?。广?告??效用?让我?们??的订?单数?增??加了?，对?来??说销?售额?却??没有?增长?多??少。?各店??一年在??的销?售??中超?过3?0??万的?单子?一??共接?了3?个??，无?一单?超??过4?0万?的??。订?单数?额??多数?都集?中??在1?0万?左??右，?所以?要??提高?我们?的??市场?份额?，??必需?在大?顾??客的?竞争?方??面增?添力?度??。

? ?(??2)?、不?同??区域?间的?竞??争情?况在?销??售中?区域?常??常会?遇到?外??地的?顾客?，??在*?*年?的??顾客?中有??西、陕??东北?、??昆山?、浙?江??、合?肥的?等??，但?今年?这??种情?况已?经??很少?了。?所??以其?它区?域??我们?本品?牌??也存?在竞?争??的情?况，?今??年的?订单?中??只有?两笔?当??地单?一笔?是??宁波?的我?们??老顾?客介?绍??的，?一部?分??是在?宁波?成??交，?一部?分??我们?通过?电??话在?上海?成??交。?一笔?是??昆山?的，?顾??客在?我们?店??了解?的产?品??。最?后成?交??是店?里面?的??店员?与师?傅??坐车?去昆?山??签的?合同?。??这两?笔也?是??可以?在外?埠??成交?的但?是??为了?增加?上??海的?营业?额??最后?还是?在??落单?了，??然还当??有几?笔??是顾?客直?接??到本?地成?交??的。?因而?随??着直?营店?不??断在?其它?城??市陆?续的?开??业，?这边?会??转介?绍到?其??它区?域一?部??分顾?客，?但??是其?它区?域??转介?绍到?的??顾客?微不?足??道。?

? ???质原 ?三? ?因影品??响??销售?情况?在??商品?质量?方??面通?过跟?店??里面?师傅?的??沟通?及对?其??余品?牌的?了??解及?视察?，??我们?始终?处??在一?个比?上??不足?比下?有??余的?的情?况??。主?要是?在??细节?方面?的??处置?上不?到??位，?一年?中??所表?现出?来??的主?要方?面??有:?

? ?? 1?)、?高??下脚?的情?况??较重?大，?假??如是?一般?的??桌椅?店里?面??的师?傅能?够??解决?。但?是??呈现?在铜??包脚件??的家?具??上面?就很?难??解决?。一?批??货里?面会?出??现多?件家?具??存在?高低?脚??的情?况。2???)、?隼卯?构??造，?部分?家??具隼?卯结?构??不配?套。?卯??过大?隼过?小??，卯?眼多?出??的处?所用?木??屑来?弥补?，??百联?店已?有??顾客?反映?此??问题?。师?傅??也感?觉到?了??此问?题的?严??峻性?。3?)??、拼?板，?桌??面屡?次出?现??5厘?米左?右??的拼?板。?已??有因?此情?况??造成?顾客?退??货的?情况?出??现。?4)?、??色差?，较?大??的色?差景?象??仍然?存在?。??5)?、过?大??的压?缩缝?影??响产?品的?雅??观。?总

之?，??产品?的质?量??在不?断的?提??高，?大家?引??人注?目。?但??是在?细节?方??面的?处理?上??还有?待加?强??，从?整体?来??看我?们的?家??具质?量让?大??部分?的顾?客??都很?满足?，??尤其?是雕?刻??方面?。加?强??产品?的质?量??，把?好产?品??的出?厂关?同??时降?低售?生??产品?出现?质??量问?题的?情??况。?会让?顾??客对?我们?的??产品?更有?信??心，?从而?不??断的?提高?销??量。?小结?:??

? ?通??过以?上剖?析??，影?响年?销??售额?在这?方??面的?重要?起??因有?以下?多??少点?: ? ?? ?1)?、??因为?部分?商??场偏?僻及?无??广告?投入?影??响到?了我?们??的销?售。?在??五月?份显?得??异常?明显?，??月星?店在?五??月份?时通?过??图1?可以?看??到有?个明?显??的上?冲，?这??是因?为月?星??商场?的位?置??不偏?而且?商??场有?自己?的??活动?、广?告??推广?。2?)??、五?月份?的??世博?会对?我??们五?月份?的??销售?造成?了??必定?的冲?击??。除?月星?在??五月?份有?一??段小?小的?上??冲外?，其?它??几家?店在?五??月份?无一??外的例??销售?萎??缩，?百联?店??跟吉?盛伟?邦??店表?示的?尤??为显?著。?3??)、?在上?海??同商?场的?红??木品?牌竞?争??中我?们不?占??优势?，面?对??上海?的本?土??品牌?及其?它??品牌?的竞?争??，我?们的?优??势不?突出?。??尤其?是在?大??顾客?的竞?争??上就?更显?被??动。?在年?销??售过?千的?店??面中?，她?们??都

而我?们??过4?0万?的??订单?都绝?迹??，这?是我?们??提高?销量?的??一个?有?自己?过??百万?的大?订??单，?

冲破??，也点??是一?个??值得?思考?的??问题?。4?)??、产?品的?配??套不?全、?店??内样?品不?全??、订?货时?间??的过?长以?及??过多?的鸡?翅??木、?花梨?木??的出?样也?是??影响?到我?们??销售?的一?方??面原?因。?5??)、?连天?红??其它?区域?直??营店?的增?多??分解?掉了?我??们一?部分?顾??客。?6)?、??产品?德量?问??题的?出现?下??降顾?客对?我??们产?品的?信??念，?影响?再??次购?买及?介??绍朋?友过?来??购买?。 ? ?? ? 四? ??、顾?客原?因??影响?销售?情??况

? ?(??1)?、成?交??顾客?总分?析??由图?表四?可??以得?出我?们??成交?的顾?客??中所?占比?例??最大?的一?部??分是?通过?广??告及?网站?成??交的?，这?部??分顾?客在?一??年景?交的?顾??客总?数中?占??了3?

? ??1.?97?%??，仅?次于?这??部分?的是?我??们的?老顾?客??，老?顾客?的??比例?占了?一??年中?成交?顾??客比?例的?3??0.?15?%??，其?次是?通??过所?在商?场??找来?的顾?客??达成?成交?的??，这?一部?分??的比?例为?2??4.?09?%??;当?然通?过??老顾?客、?友??人介?绍达?成??成交?的比?例??虽然?排在?最??后，?但是?这??块比?例也??可小不??看，?它??也占?了1?2??.7?3%?，??那么?跟着?我??们顾?客的?一??直积?聚及?店??面开?业时?光??的增?加，?信??任这?个比?例??也会?相应?的??增长?。

???

范文三：家具店长工作总结

? ? ? ?家具店长工?作总结

家?具店长伴随?着新年钟声?的临近，我?们依依惜别?了紧张、忙?碌的201?7年，满怀?热情和期待?的迎来了光?明灿烂、充?满希望和激?-情的20?17年。一?转眼，一年?马上就过去?了，在今年?的工作中，?付出了很多?努力，在自?己的工作岗?位上也取得?过好成绩。?像6店的断?码销量条数?一直都是几?个店当中最?好的，22?店的断码销?量条数也在?不断的上升?，对与每个?月的断品种?更是非常的?关注，每个?月都能完成?任务。对与?店面的一日?工作流程及?公司基本规?章制度都在?严格的执行?中，店面的?员工稳定性?也比较强，?平均都在公?司工作了一?年以上了，?对公司也是?比较认可的?。但还是没?有用100?%的心去工?作，所以感?到非常惭愧?，今年整体?来说店面业?绩没有完成?30%，销?售单价虽然?比去年是上?升了40%?，但整体条?数只上升了?16%。回?顾这一年以?来所做的工?作，心里颇?有几份感触?。在过去的?时间里，首?先感谢公司?给予我这样?一个发展的?平台，和用?心培养;感?谢领导给予?工作上的鼓?励和督促。?让我学到了?很多的销售?和沟通管理?技巧，并顺?利的为下一?步的公司发?展迈出了第?一步。其次?感谢我的这?个团队，感?谢同事们在?工作上的相?互鼓励和配?合。他们所?有人都有值?得我去学习?地方，我从?他/她们身?上学到了不?少知识，让?自己更加的?成熟。通过?今年来不断?与公司销售?管理模式进?行磨合，我?也更加的认?识到了，一?个做销售店?长的知识面?、社交能力?和熟悉产品?知识技巧决?定了一个店?长及销售人?员的销售能?力。为此，?通过这么久?的工作积累?。我认识到?自己现有的?不足和长处?。现将全年?来的工作和?感受总结如?下:

? 客观上的?一些因素虽?然存在，在?工作中其他?的一些做法?也有很大的?问题，主要?表现在:

? 1)?销售工作最?基本的顾客?维护量太少?。记载的贵?宾顾客有6?26个，其?中有389?个老贵宾今?年一年没消?费过，加上?办过贵宾就?来消费一次?的概括为1?00个，从?上面的数字?上看我们基?本的维护工?作没有做好?。没能及时?的了解贵宾?不来的原因?。导致销售?量也不是太?理想。2)?沟通不够深?入。员工销?售在与顾客?沟通的过程?中，没能把?我们产品的?价值十分清?晰的介绍给?顾客，只是?意味的在纠?结价位提升?，没能说出?产品的价值?。也没了解?顾客的真正?想法和购买?意图;对顾?客提出的疑?义没能及时?给予完美的?解答。3)?工作每天/?每月没有一?个明确的目?标和详细的?计划。没有?养成一个写?工作总结和?计划的习惯?，销售工作?处于放任自?流的状态，?从而引发销?售工作没有?一个统一的?管理，工作?时间没有合?理的分配，?工作局面混?乱等各种不?良的后果。?4)对店面?要求也不严?格，特别是?门岗这块，?站岗不及时?，在员工面?前缺少说服?力，没有起?到号召力的?作用。工作?责任心和工?作计划性不?强，这些问?题都是下一?步需要尽快?改进的。5?)因为个人?不够勤快、?没有严格要?求自己，所?以没有好好?的关注库存?销量。22?店从5.1?开业---?9月份女裤?一直占比都?比较高73?%男裤只占?27%后来?意味的要求?提高男裤比?例，这样想?着同样也在?提高销量，?结果在这后?来的几个月?男裤是提上?去了女裤却?在一直下降?，这是自己?不关注库存?销售导致的?，现在就开?始改进这一?系列的问题?。以上是自?己做的好的?及不好的和?需要改进的?问题，望领?导给予监督?，帮助和提?宝贵意见。?2017年?工作计划:?

1?)销售目标?:

?今年的销售?目标最基本?的是做到月?月完成去年?的同期实际?完成条数。?然后把任务?分解到每月?，每周，每?日;以每月?，每周，每?日的销售目?标分解到每?个员工身上?，

要求店长?要统计完成?各个时间段?的销售任务?。并在完成?销售任务的?基础上提高?销售业绩。?2)提高团?队团结和配?合:

? 提高团队?团结及配合?和团队的建?设是分不开?的。建立一?个良好的销?售团队和有?一个好的工?作模式与工?作环境是工?作的关键，?一切销售业?绩都起源于?有一个好的?销售人员，?建立一支具?有凝聚力，?合作精神的?销售团队是?店面的根本?。所以20?17年工作?中我要建立?一个和-谐?，具有杀伤?力的团队作?为一项主要?的工作来抓?。并计划建?立人员的稳?定性及人员?工作的稳定?性。3)要?时刻关注好?库存，并熟?悉每个品种?的产品工艺?，并把控好?应季及过季?产品的结点?，要求员工?每天做好产?品分析及产?品介绍。4?)人员的培?养:

? 6店张蕊?张青青以逐?渐成熟，准?备培养她们?俩望店长方?面发展，她?们俩对工作?也比较认真?负责对这方?面的也有较?大意愿。2?2店李美霞?:

?对22店所?有工作及其?付责任各个?方面表现都?比较优秀，?每个月都是?店里的最高?销售人员。?所以201?7年我强力?推荐李美霞?担任22店?店长已职。?望领导考察?并给这个发?展的机会。?对公司的提?议:

? 公司应该?多开总结大?会，一个公?司的思维一?定是活跃的?，如果要保?持一个高度?激-情的气?氛，那么就?多开总结大?会吧。公司?要想店长提?升，我认为?员工素质有?待提高，员?工的培训时?间不够，与?工作相关的?培训不够。?普通员工需?要培训，店?长更需要培?训，店长不?提高管理水?平，怎么领?导好员工??以上是我对?公司的提议?，如那个

?17年，在?不知不觉中?就方?面说的不妥?，敬请领导?谅解。家具?店长年终工?作总结20

过去了，?佳荣家具的?业绩也又一?次定格在了?持平状态，?连续3年的?持平，与其?他的团队已?经拉开了距?离。反思去?年的工作失?误，结合今?年工作的整?改，有以下?几个方面:?

? 一、对?团队培养方?法欠缺。其?实很早就知?道今年家园?要开业，也?早就知道会?提拔一大批?管理人员。?可当需要的?时候，直接?入职还是会?出现岗位与?经验衔接不?上的问题，?特别是调换?部门的管理?者，适应需?要时间，这?对于销售肯?定是有损失?的。我感觉?，以后这项?工作要主动?，提前入手?，应该提前?2个月，开?放一个管理?人员培训班?，从专业，?语言表达，?公司理念，?甚至具体事?务处理等各?个方面，虽?然前期有些?长，但是入?职后损失是?小的。2个?月毕业后，?根据成绩，?安排入职顺?序，其他合?格者等待下?一次的机会?。

二?、对团队业?绩目标关注?不够。目标?制定出来后?，不能先分?析完成的可?行性，而是?要分析怎样?去完成。今?年一年有些?安逸，缺乏?狼性。没有?对最终销售?起到引导，?带领的作用?。对不起团?队的兄弟姐?妹们，大家?对我非常信?任，要向团?队有狼性，?领头人必须?首先具备狼?性。今年，?我会把全年?任务分解到?各部门，再?分解到每一?天每一个人?。每一天对?应销售的问?题，让大家?随时随地的?提出，只要?是有利于销?售的，必须?第一时间解?决。

?三、对于人?人头上有指?标这个说法?，执行的不?够彻底，其?实经常提起?，但是具体?的办法没有?落实到其他?部门。今年?，物流，财?务已经有了?返单，这是?好的现象，?我一定会坚?持下去，让?公司，员工?都受益，一?定会有很大?的收获。四?、带团队想?得简单。优?秀团队的标?准是:

? 有激-?情，相互信?任，服务型?，学习型。?在这一个环?节上，我平?时很少考虑?怎样去带，?怎样去考核?。基本上是?有问题谈一?谈，苗头不?对沟通一下?，不能彻底?的解决团队?整体的问题?。今年年初?，我彻底的?思考了这个?问题，特别?是对于现在?团队新人比?较多，正是?树标杆，讲?标准的好时?候，等到养?成习惯，就?更难了。关?于这个问题?，我是有所?考虑的，标?杆就是完成?业绩，标准?就是顾客满?意。

?五、对于提?升销售的办?法想得少。?今年的销售?有很多失误?的地方，比?如说小区推?广，小区服?务，老顾客?跟踪等，这?些直接与顾?客沟通的机?会，今年有?所忽略，更?是让周边的?家具城趁虚?而入。今年?我们单独拿?出2个人专?门跑小区，?负责推广，?试行提成制?，相信一定?会有大的突?破。

?六、业绩提?升的渠道制?定。净利润?=销售额×?毛利—费用?。根据今年?市场竞争的?情况，我感?觉，今年净?利润的提升?，主要依赖?大幅度提升?销售额。毛?利率有可能?会在去年的?基础上降低?，这个因素?要靠销售额?大幅提升来?弥补，另外?，在销售额?大幅提升的?同时，我们?的费用并不?是成正比增?长，反而会?降低我们费?用占比。因?此，今年销?售的关注点?在销售额提?升上面。

? 七、关?于员工培训?，去年有些?呆板，单一?，缺乏针对?性。今年重?新制定培训?办法，增加?管理人员比?拼，考核，?快速提升管?理人员销售?技能，让管?理人员从基?层销售做起?。打造一支?销售过硬的?管理团队。?对于带教代?练，月训，?内训等，严?把质量关，?实现提要求?，缕流程，?做到细致耐?心，切实把?培训质量提?上来。每日?下班后增加?工作分享环?节，做到当?天的销售当?天总结，当?天的事当天?提，当天的?事当天解决?，当天的事?当天沟通。?保证工作衔?接顺畅。争?取2017?年各管理人?员都有突飞?猛进的发展?，为公司输?送更多的管?理人才。还?有很多的问?题需要慢慢?梳理，今天?就写到这里?吧。201?7年的工作?对自己的要?求太低，留?有很多遗憾?。2017?年我要带领?我的团队迎?头赶上，努?力超越，不?打折扣。绝?对相信:

? 有志?者，事竟成?，破釜沉舟?，完成销售?皆大欢喜;?苦心人，天?不负，卧薪?尝胆，佳荣?家具必创佳?绩。家具店?长年终总结?20**年?转瞬过去，?20**年?接着到来。?在一年年首?接岁末，对?20**年?作为地域的?负责人一年?来的工作做?个总结，酸?甜苦辣、失?误与成长、?分析与共享?自己的教训?与教训，愿?望在20*?*年能有更?多的播种与?先进，对公?司及自己都?有个好的交?代。

?一、人员方?面

1?、目前直营?店在职人员?有31人，?储备9人。?

(1?)区域人员?情况11年?区域总入职?68人，现?在职31人?。有30人?先后离动工?作岗位，包?括7人被解?雇(不吻合?公司要求3?人;不契合?工作岗位要?求4人)，?外派到其它?片区12人?，辞职18?人。(10?年1月-4?月期间的记?载不全，会?稍有出入)?店长对一个?店里面的工?作起着至关?主要的作用?，市场的分?析、销量的?提高、客诉?的处理、店?员的造就与?管理都是一?个店长所直?接接触到的?工作，没有?一个店长是?美中不足的?。七个店长?中各有是非?、只要遵从?管理、不粉?饰自己的毛?病就可以彼?此提高共同?提高。对一?个店长的成?长要有耐烦?。辅助与培?育是管理工?作的重点，?如果有更优?良的来代替?分歧格的，?要做到以事?论事，不可?以无原因的?几顶帽子给?扔从前。绝?大部分员工?跟顾客都是?很好的，如?果在员工间?出现了这样?那样不协调?的问题，我?情愿相信是?管理方面出?了问题。所?以只有解决?好管理方面?的问题员工?方面是不会?出什么问题?的。

?(2)区域?职员流动情?形:

? 人员流动?量是很大的?，当然一个?主要的原因?与今年7月?份的验证学?历有关。在?员工辞职方?面主要有以?下几个原因?:

? a、?心态原因:?

当?引导给了某?个员工很大?的工作信心?，给了她一?个比较不错?的承诺让她?相称的有造?诣感，但是?某一天她发?明这份承诺?无法得到兑?现，宏大的?成绩感及信?心变成了失?踪，心理上?的失衡会造?成其自动辞?职。b、经?济原因:

? 无积?蓄。缺少在?生涯下去的?勇气，辞职?回家。

? c、休?息原因:

? 工作?无双休日、?节假日，一?局部员工会?在此方面无?奈做出妥协?造成辞职。?

d?、环境原因?:

?宁愿去办公?室做文员不?想到店里面?去。

? e、工资?原因:

? 有员工?会反映无保?险无节假日?我们的工资?不占优势。?f、地区原?因:

? 店面位置?间隔员工租?房地点太远?，也会造成?辞职。每个?辞职的员工?都有自己辞?职的不同原?因，但是留?下来的员工?却有留下来?的雷同原因?，爱公司爱?护这份工作?的机遇。所?以联合以上?辞职原因，?我们的应聘?工作的重点?主要放在应?届毕业生上?，但是如果?不器重在员?工对公司的?情感方面的?培训的话，?员工的离任?率会比较大?。

(?3)员工的?散失是否会?对销售造成?很大的影响?结合区域的?情况，人员?流失对销售?情

?个店况的影响?并不明显，?7月份左右?因学历等问?题上海离职?人员11人?其中包含3长，当?时我们的压?力前所未有?的大，办公?室人员像救?火一样从这?个店跑到那?个店，但是?七月份的销?量同期比拟?销的还算可?以，一个店?里面可以保?障有一个比?较稳定的店?长或老店员?应当不存在?什么问题。?小结:人员?的相对流动?会给店里面?不断弥补新?颖的血液，?会让店长及?老员工有一?种想要表现?的愿望，岂?但不利于懒?惰氛围的造?成反而会对?工作踊跃性?起到一定的?作用。但是?一定要做好?员工的贮备?工作，这样?管理方面才?不会显得被?动。

?二、销售、?店铺方面

? (一)?销售情况总?分析**年?各店总销量?为:

? 一千三百?九十六万八?千四百三十?九元

?1、销售情?况总分析图?表1本年度?总销量为1?39684?39元，销?售最好的月?份为10月?份，其次为?11月份、?9月及7月?份，所以区?域今年的销?售旺季基本?上就是在1?0月份的前?后，与去年?相比少了一?段时间，去?年的销售旺?季是集中在?5月份前后?及10月份?的前后有两?段销售旺季?期;5月份?拿销售比较?稳定及突出?的来看，这?个月均是两?店年度销售?最差的月，?再结合的实?际情况在五?月份前后我?们的销量一?度萎靡不是?偶尔的，应?该是与的举?办有着直接?的接洽，因?为在这一段?时间里各店?有一个独特?的反映那就?是客流量突?然少了很多?，尤其是店?这个问题十?分的突出。?而且在这个?时间段上不?仅我们红木?其它的古代?家居销售情?况也不幻想?。

2?、各直营店?销售情况分?析

(?1)、由图?1可以看出?在这一年里?，销售比较?凸起的是店?，在销售旺?季期每个店?都有比较好?的表现的时?候它会有更?好的表现，?但是它的销?量与商场的?一些运动直?接挂

钩，因?为它地处比?较偏远，在?销售旺季期?商场的活动?会带来良多?的客流，所?以它的销量?也会明显的?上去。

? (2)、?在图1中销?售比较安稳?的是店，由?于它的地位?在市核心，?客流量绝对?来说比拟稳?定，所以除?了蒲月份的?忽然降落及?

11?、12月份?的商铺撤场?来看它一年?的销量都很?稳固。

? (3)、?图1中显示?区域最有法?则及代表性?的直营店应?该算店，店?虽然很小，?只有90平?米。但是从?图1来看它?一年的销售?情况无比合?乎市场规律?。它5月份?前后的销售?旺季期及1?0月份前后?的销售旺季?期都很明显?。也就是说?在本年度中?店还是有两?段销售旺季?期的。这与?它所在商场?及商场的位?置有很大关?联。所以我?们在这边的?店面如果面?积大一点的?话，一年里?应该会有不?错的销量。?-

(?4)、店7?月份开业当?前，销量稳?步进步，全?部销售趋势?来看都很不?错，在来年?的销售中应?该会有很大?的潜力及不?错的表现。?

(5?)、在图1?中年度表现?较弱的为店?，刚开业但?是它开业前?两个月的销?量不亚于店?，所以后期?的销售情况?还有待察看?。

3?、

3?、各店租金?情况分析

? (1)?、本年度在?面积最大，?租金最高。?年销量为4?77346?6元，年租?金为108?7800元?。年销量租?金比为:

? 4.?39;09?年度的总销?量为401?7736元?，年租金为?86580?0元，年销?量租金比为?4.64。?虽然今年年?度销售提高?11.88?个百分点，?但是在租金?、材质价格?及员工工资?都同时提高?的基本上销?量提高度所?占的比例非?常的小建材?，可以说今?年的销量很?不理想。(?本年度3月?份装修，影?响了一个月?的销量)。?

(2?)、店7月?份二楼撤的?场，没撤场?前面积有1?346平米?，租金11?7720元?;7月份撤?场后面积5?06元，租?金6597?4元。10?年总销量为?35927?22元，年?租金为11?53910?元(略有出?入)年销量?租金比为3?.11。

? (3)?、店本年度?总销量为8?44826?元，年度总?房钱为16?0050元?。年销量租?金比为: ? 5.?28。

? (4)、?店本年度总?销量为14?73202?元，年度总?租金为32?7600元?。年销量租?金比为: ? 4.?50。

? (5)、?店本年度总?销量为10?51778?元，年度总?租金为92?1456元?。年销量租?金比为: ?

? 1.14?。(6)、?开业均不到?半年时间，?在此不做分?析。

?(二)影响?销售的原因?分析 一 ?产品及店面?等原因影响?销售情况分?析

1?、材质原因?影响销售情?况分析

? (1)、?各材质年销?量占年总销?量的百分比?红酸枝:

? 45?.13%;?鸡翅木:

? 3

? 1.3?3%;紫檀?:

?6.315?%;越黄:?

? 1.7?65%;布?艺:

? 0.87?%;工艺品?:

?

1.?17%;螺?钿:

? 0.06?%;花梨木?:

?13.03?%;围屏:?

0?.33%。?

(2?)、各材质?销售情况分?析全年红酸?枝的销量固?然占主体，?但是主体位?置不显明。?因为酸枝每?公斤的价钱?均在鸡翅木?的两倍以上?，然而销售?比例上只是?略高于鸡翅?木。并且在?全年中有六?个月的鸡翅?木的月销售?总额远远的?高于红酸枝?的月销售总?额分辨为

? 2、

? 4、

? 5、

? 6、

? 7、8?月，鸡翅木?的销量占如?斯高的比例?，也会直接?影响到咱们?单月及全年?的总销售额?。花梨木从?六月份开始?上市，在8?.10.1?1月份也有?不错的表现?;紫檀的销?量也盘踞了?一定的比例?比越黄销的?要好，但是?总额也不突?出。除家具?外，工艺品?的销量在布?艺、挂屏、?围屏里所占?的比例最高?。

(?3)、影响?材质销售方?面的主要原?因及提议制?约酸枝销售?情况不理想?的原因主要?集中在:

? A、?不能写学名?，让一部分?顾客在购买?时发生心理?抗拒。B、?订货时不能?满意顾客拼?板的要求，?让部分顾客?不释怀购买?。C、红酸?枝产品出样?过少。这三?方面的原因?之所以比较?突出主要是?因为在同商?场的其它的?红木品牌，?他们根本上?都能写大名?，订货方面?的操作也比?较机动。以?红酸枝的出?样为主，年?年红花梨较?多，酸枝会?在学名上写?基材、辅料?，显得专业?一点。友联?(代办商)?店里面的产?品材质会乱?，一律学名?标识。但是?装修及陈设?方面会显得?高级。倒是?元亨利同样?谢绝学名，?但是可以许?诺顾客的拼?板请求，以?酸枝产品出?样为主。倡?议:战胜这?方面主要办?法是提高店?内的档次感?，现在开的?新店整体档?次已经上去?了许多，而?且现在广告?推广我们也?已经很占上?风了。但是?在产品安排?方面仍是存?在很多不足?。零零碎散?的不配套产?品;新店开?张配套过来?的鸡翅木与?花梨木，首?先产品档次?感上不去，?其次鸡翅木?较暗的灰色?与花梨木较?暗的黄色搭?在一起出不?来红木那种?慎重感到。?过乱的布艺?搭配，不仅?无法提高档?次反而在视?觉上会显乱?。布艺配套?不宜多，更?忌不配套的?乱。主打产?品上要全要?配套，通过?衬托我们的?家具而让家?具、布艺及?店面三者在?品位感上有?一个晋升，?而当初最大?的问题是店?面与家具及?布艺的凝集?感不强，还?有挂屏也有?点混乱。盼?望可能在发?货方面尤其?新店的发货?方面增强备?货方面的沟?通。

?2、店面原?因与销售情?况分析

? (1)、?家具商场情?况分析

? (2)、?红木品牌市?场情况

? (3)、?所在家具商?场的情况A?、地处，郊?区偏远。*?*年开业新?商场。商局?面积位于家?具行业之首?，商场品牌?加上广告宣?扬力度再加?上国际家具?村的卖点后?期市场应该?会不错。B?、店地处普?陀区市中央?，地段繁荣?、客流量大?;商场**?年开业，治?理及广

告力度都不行。??现各商家已?开端撤场，?楼上只剩下?1家楼下有?3家。我们?现在应该打?算撤场时间?。C、店地?处普陀区澳?途径，此地?段人流量也?很大，**?年开业已有?12的时间?，商场比较?成熟，商场?品牌、广告?力度地段都?很好。应该?会有稳定的?销量。建议?此商场换一?个较大的店?面。D、店?地处闵行区?吴中路，商?场地段也不?错。**年?开业已有1?2年的时间?，商场成熟?，品牌方面?也不错。只?是在商场比?较着重布艺?在家具方面?会弱一点。?E、地处浦?东杨高南路?，郊区偏远?。商场**?年开业已有?9年时间，?商场成熟，?但是档次不?高，美联进?驻时间最长?有3年的时?间。销售情?况还不错，?后期的销售?情况有待观?察。F、地?处普陀区真?北路，新商?场**年7?月份开业，?边上的老商?场20**?年开业，在?上海四家红?星美凯龙里?算最好的，?明年的销售?情况应该会?有不错的表?现。G、地?处浦东沪太?路，店面较?小，位置郊?区偏僻。*?*年5月份?开业，新商?场。

?(4)、所?在商场中竞?争品牌的市?场情况虽然?每家商场都?有总结出一?家跟我们竞?争最为密切?的店铺来进?行分析，但?是在目前的?情况下并不?是每家商场?都存在亲密?的竞争对手?。就拿真北?红星来说家?具，半年的?销售进程中?，只有一个?顾客是通过?商场过来成?交的。其它?的都是老顾?客及老顾客?先容或通过?网站及广告?等情势达成?成交的。也?就是说在成?交顾客中基?础不存在什?么竞争，因?为他们是直?奔连天红的?牌子来的。?这与我懂得?的情况基原?形符，真北?红星的店长?反应的是，?在她们的销?售过程中除?一例在艺尊?轩购置好后?褪单到我们?店里从新购?买的顾客外?，不碰到顾?客在购买时?拿我们的品?牌与其它的?品牌做比较?的情况涌现?。这也阐明?我们在竞争?中已经构成?了一部门本?人特定的顾?客群 二 ?、竞争原因?影响销售情?况分析

? (1)、?同商场内其?它品牌的竞?争情况由连?天红所在本?商场合占的?市场情况中?可以看出上?海的7家直?营店，在7?家商场中都?不是销售最?好的品牌，?每家商场中?销售最好的?品牌年销售?额都在我们?的两倍以上?，元亨利、?大家之家一?家店的年销?售比我们七?家店在上海?的年销售额?还要高出很?多。这解释?我们品牌在?上海的市场?竞争中只占?领了很小的?比例。广告?效用让我们?的订单数增?加了，对来?说销售额却?没有增长多?少。各店在?一年的销售?中超过30?万的单子一?共接了3个?，无一单超?过40万的?。订单数额?多数都集中?在10万左?右，所以要?提高我们的?市场份额，?必需在大顾?客的竞争方?面增添力度?。

(?2)、不同?区域间的竞?争情况在销?售中区域常?常会遇到外?地的顾客，?在**年的?顾客中有陕?西、东北、?昆山、浙江?、合肥的等?，但今年这?种情况已经?很少了。所?以其它区域?我们本品牌?也存在竞争?的情况，今?年的订单中?只有两笔当?地单一笔是?宁波的我们?老顾客介绍?的，一部分?是在宁波成?交，一部分?我们通过电?话在上海成?交。一笔是?昆山的，顾?客在我们店?了解的产品?。最后成交?是店里面的?店员与师傅?坐车去昆山?签的合同。?这两笔也是?可以在外埠?成交的但是?为了增加上?海的营业额?最后还是在?落单了，当?然还有几笔?是顾客直接?到本地成交?的。因而随?着直营店不?断在其它城?市陆续的开?业，这边会?转介绍到其?它区域一部?分顾客，但?是其它区域?转介绍到的?顾客微不足?道。

? 三 品?质原因影响?销售情况在?商品质量方?面通过跟店?里面师傅的?沟通及对其?余品牌的了?解及视察，?我们始终处?在一个比上?不足比下有?余的的情况?。主要是在?细节方面的?处置上不到?位，一年中?所表现出来?的主要方面?有:

? 1)、高?下脚的情况?较重大，假?如是一般的?桌椅店里面?的师傅能够?解决。但是?呈现在铜件?包脚的家具?上面就很难?解决。一批?货里面会出?现多件家具?存在高低脚?的情况。2?)、隼卯构?造，部分家?具隼卯结构?不配套。卯?过大隼过小?，卯眼多出?的处所用木?屑来弥补，?百联店已有?顾客反映此?问题。师傅?也感觉到了?此问题的严?峻性。3)?、拼板，桌?面屡次出现?5厘米左右?的拼板。已?有因此情况?造成顾客退?货的情况出?现。4)、?色差，较大?的色差景象?仍然存在。?5)、过大?的压缩缝影?响产品的雅?观。总之，?产品的质量?在不断的提?高，大家引?人注目。但?是在细节方?面的处理上?还有待加强?，从整体来?看我们的家?具质量让大?部分的顾客?都很满足，?尤其是雕刻?方面。加强?产品的质量?，把好产品?的出厂关同?时降低售生?产品出现质?量问题的情?况。会让顾?客对我们的?产品更有信?心，从而不?断的提高销?量。小结:?

通?过以上剖析?，影响年销?售额在这方?面的重要起?因有以下多?少点:

? 1)、?因为部分商?场偏僻及无?广告投入影?响到了我们?的销售。在?五月份显得?异常明显，?月星店在五?月份时通过?图1可以看?到有个明显?的上冲，这?是因为月星?商场的位置?不偏而且商?场有自己的?活动、广告?推广。2)?、五月份的?世博会对我?们五月份的?销售造成了?必定的冲击?。除月星在?五月份有一?段小小的上?冲外，其它?几家店在五?月份无一例?外的销售萎?缩，百联店?跟吉盛伟邦?店表示的尤?为显著。3?)、在上海?同商场的红?木品牌竞争?中我们不占?优势，面对?上海的本土?品牌及其它?品牌的竞争?，我们的优?势不突出。?尤其是在大?顾客的竞争?上就更显被?动。在年销?售过千的店?面中，她们?都有自己过?百万的大订?单，而我们?过40万的?订单都绝迹?，这是我们?提高销量的?一个冲破点?，也是一个?值得思考的?问题。4)?、产品的配?套不全、店?内样品不全?、订货时间?的过长以及?过多的鸡翅?木、花梨木?的出样也是?影响到我们?销售的一方?面原因。5?)、连天红?其它区域直?营店的增多?分解掉了我?们一部分顾?客。6)、?产品德量问?题的出现下?降顾客对我?们产品的信?念，影响再?次购买及介?绍朋友过来?购买。 ? 四 ?、顾客原因?影响销售情?况

(?1)、成交?顾客总分析?由图表四可?以得出我们?成交的顾客?中所占比例?最大的一部?分是通过广?告及网站成?交的，这部?分顾客在一?年景交的顾?客总数中占?了3

?1.97%?，仅次于这?部分的是我?们的老顾客?，老顾客的?比例占了一?年中成交顾?客比例的3?0.15%?，其次是通?过所在商场?找来的顾客?达成成交的?，这一部分?的比例为2?4.09%?;当然通过?老顾客、友?人介绍达成?成交的比例?虽然排在最?后，但是这?块比例也不?可小看，它?也占了12?.73%，?那么跟着我?们顾客的一?直积聚及店?面开业时光?的增加，信?任这个比例?也会相应的?增长。

?

范文四：家具店长工作总结

家具店??长?工作??总??结???

篇??一?:??

店??长?工作??总??结? ??店长???工作总??结?? ?店长??工??作?总结?? ??回?首今??年??，?是播??种??希???望的一??年???，也是??收?获硕??果??的?一年??，??在?上级??领??导?的正??确??指?导下??，??在?公司????各部?门的??通??力?配合????下，?在我??们??X?XX??全??体?同仁??的??共?同努??力??下?，取??得??了?可观????的成?绩。?? ??作?为一??名???店长我??深??感?到责??任??的?重大??，??多?年来??的??工?作经??验??，?让??我明??白?了这??样??一?个道??理??:? ??

对于??一?个经??济??效?益好??的??零?售店??来??说?，??

一??是?要有??一??个?专业??的???管理者??;?? ?

二是??要??有?良好??的??专?业知??识??做?后盾??;?? ?

??三是要??有?一套??良??好?的管??理??制?度。?? ??用?心去??观??察?，用??心??去?与顾??客??交???流，你??就?可以????做好?。?? 具??体?归纳??为??以?下几??点??:? ??

1、??认?真贯??彻??公?司的??经??营?方针??，??同?时将????公?司的经??营??策?略正??确??并?及时????的传?达给??每??个?员工??，??起?好承??上??启?下的??桥??梁?作用??。??? ??

2、??做?好员??工??的?思想??工??作?，团??结???好店内??员??工?，充??分??调?动和??发??挥?员工????的积?极性??，??了?解每??一??位?员工??的??优?点所??在??，???并发挥??其?特长??，??做?到量??才??适???用。增??强?本店??的??凝?聚力??，??使?之成??为??一?个团??结??的???集体?? 。? ??

3??、?通过??各??种?渠道??了???解同业????信息?，了??解??顾???客的购??物?心理??，??做?到知??己???知彼，??心??中?有数??，??有?的放??矢??，?使我??们??的?工作??更??具?针对??性??，?从而??避??免???因此而??带?来的??不??必?要的??损??失?。?? ??

4?、以??身??作?则，??做??员???工的表??帅?。不??断??的?向员??工??灌???输企业???文化，??教??育???员工有??全?局意??识??，?做事??情??要?从公??司??整?体利??益??出?发。?? ?? ?

5??、靠??周?到而??细??致?的服??务??去?吸引??顾??客?。发????挥所?有员??工??的?主动??性??和?创??作性??，?使员??工??从?被动??的?? ?让我??干?? ?到积??极??的? ??我要??干? ??。为??了?给顾??客??创?造??一个??良?好的??购??物?环境??，???为公司??创??作?更多??的??销?售业??绩??，?带领????员工?在以????下?几方面??做??好?本职??工??作?。?? 首??先?，做??好??每?天的??清??洁?工作??，??为?顾客??营??造?一个????舒心?的购??物??环?境??; ??其?次，??积??极?主动??的??为?顾客??服??务???，尽可??能?的满??足??消?费??者需??求?;??要不??断?强化????服务?意识??，??并?以发??自??内???心的微??笑?和礼??貌??的???文明用??语?，使??顾??客?满意??的??离?开本??店??。? ??

6???、处理??好??部?门间??的??合?作、??上??下?级之??间??的?工作????协作?，少??一??些?牢骚??，???多一些??热??情?，客??观??的???去看待??工?作中??的??问?题，??并??以?积极??的??态?度去??解??决?。?? ??现在???，门店??的?管理??正??在?逐步??走??向?数据??化??、?科学??化??，?管理??手??段?的提??升??，???对店长??提?出了??新??的?工作??要??求?，熟??练??的?业务??将??帮?助我??们??实?现各??项??营?运指????标。?新的??一??年?开始??了??，?成绩??只??能?代表??过??去?。我??将??以?更精??湛??熟?练的??业??务???治理好??我?们华??东??店?。?? 面???对明年??的??工?作，????我深?感责??任??重?大。??要??随?时保??持???清醒的??头??脑???，理清??明?年的??工??作?思路??，??重?点要??在??以?下几??个???方面狠??下??功???夫: ??

1?.??加强??日?常管??理??，?特别??是??抓?好基??础??工?作的??管??理?; ?? ??

2?.??对内???加大员??工??的?培训??力??度?，全??面??提?高员??工??的?整体????素质?; ?? ??

3?.??树立??对?公司??高??度?忠诚??，??爱?岗敬??业??，?顾全??大??局?，一??切??为?公司??着??想?，为??公??司?全面??提??升?经济??效??益?增砖??添??瓦?。?? ??

4???.加强??和?各部??门??、?各兄??弟??公?司的??团??结?协作??，??创?造最??良??好?、无??间??的???工作环??境?，去??掉??不?和谐??的??音?符，??发??挥?员工??最??大?的工??作??热?情，??逐??步?成为????一个?最优??秀??的?团队??。?? ?注:?? ??

篇?二:?? ??

店?长工??作??计?划?? 工??作???总结 ??店?长对??一??个?店里??面??的?工作??起??着?至关??重??要???的作用??，?市场??的??分?析、??销???量的提??高??、?客诉??的??处?理、??店??员?的培??养??与?管理????都是?一个??店??长?所直??接??接?触到??的??工?作，??没??有?一个??店??长?是十??全??十?美的??。??? 20??1??X?年直??营??店?店长??工??作?总结??范??文? 2??0??1?X??年转??眼?过去??，??2?01??X??年?接着??到??来?。??在一??年?年首??接??岁?末，??对??2?01??X??年?作为??地??区?的负??责??人?一年??来??的?工作??做??个?总??结，??酸?甜苦??辣??、?失误??与??成?长、??分??析?与共????享自?己的??经??验?与教????训，?希望??在??2?01??X??年?能有??更??多?的收??获??与?进步??，??对?公司??及??自?己都??有??个?好的??交??代?。??

一??、?人员??方??面? ??

1??、?目前??直??营?店在??职???人员有??3??1?人，????储?备9??人。?? ? ??

(1??)?区域??人??员?情况?? ??1???1年??区域?总入??职??6?8??人，??现?在职??3??1?人。??有??3?0??人先??后?离开??工??作?岗位??，??包?括??7人??被?辞退??(??不?符合??公??司?要求??3??人?;不??符??合???工作岗??位?要求??4??人?)，????外派?到其??它??片?区??12??人?，辞??职??1?8??人。??(?10??年??1?月??-4???月期间??的??记?录不??全??，?会稍??有??出?入)?? ??店?长对??一??个?店里??面??的?工作??起??着?至关????重要?的作????用，?市场??的??分?析、??销??量?的提??高??、?客诉??的??处?理、??店??员?的培??养??与???管理都??是?一个??店??长?所直??接??接?触到??的???工作，??没??有?一个??店??长?是十??全??十?美的??。??七?个店??长??中?各有??长??短?、只??要??服?从管??理??、?不掩??饰??自?己的??缺??点???就可以??相???互提高??共?同进??步??。?对一??个??店?长的??成??长?要有??耐??心?。帮??助??与?培养??是??管?理工????作的?重点??，??如?果有????更优?秀的??来??取?代不??合??格?的，??要??做?到以??事??论?事，??不??可???以无缘??由?的几??顶??帽?子给??扔??过?去。?? ??绝?大部??分???员工跟??顾??客?都是??很??好?的，??如???果在员??工??间?出现??了??这?样那??样??不?和谐??的??问?题，??我??宁?愿相??信??是?管理??方??面???出了问??题?。所??以??只?要解??决??好?管理??方??面?的问??题??员???工方面??是???不会出??什?么问??题???的。?? ??

(?2??)区??域?人员??流??动???情况:?? ?

通过??图??3?，的??人??员?流动??量??是?很大??的??，?当然??一??个?主要??的??原?因与??今??年?7??月份??的?验证??学??历?有关??。??? 在员??工??辞?职方??面??主?要有??以??下?几个??原??因?:??

a??、?心态??原??因?:??

当??领?导给??了??某?个员??工??很?大的????工作?信心??，??给?了她??一???个比较??不??错?的承????诺让?她相????当的?有成??就??感?，但??是??某?一天??她??发?现这??份??承?诺无????法得?到兑??现??，???巨大的??成?就感??及??信?心变??成??了?失落????，心?理上??的??失?衡会??造??成?其主??动??辞?职。?? ??b?、经????济原?因:?? ??

无?积蓄??。??缺?乏在??生??活?下去??的??勇?气，????辞职?回家??。?? ?c??、休??息?原因??:?? ?

工作??无??双?休日??、??节?假日??，??一?部分??员??工?会在??此??方?面无??法??做?出让??步??造???成辞职??。? d??、??环?境原??因??:? ??

宁愿??去?办公??室??做?文员??不??想?到店??里??面?去。?? ??e?、工??资??原???因: ??

有?员工??会??反?映无??保??险???无节假??日?我们??的??工???资不占??优?势。?? ??f?、地??域??原???因: ??

店?面位??置??距???离员工??租?房地??点??太?远，??也??会?造成??辞??职?。?? 每??个?辞职??的??员???工都有??自?己辞??职??的?不同??原??因?，但??是??留?下来??的??员?工却??有??留?下来??的??相?同原????因，?爱公??司??珍?惜这??份??工?作的??机??会?。?? 所??以?结合??以??上?辞职??原???因，我??们??的?招??聘工??作?的重??点??主?要放??在??应?届毕??业??生?上，??但??是?如果??不??重?视在??员??工?对公??司???的感情??方??面?的培??训??的?话，??员??工?的离??职??率?会比??较??大?。?? ??

(?3??)员??工?的流??失??是???否会对??销?售造??成??很?大的??影??响? ??结合???区域的????情况?，人??员??流?失对??销??售???情况的??影?响并??不??明?显，??7??月?份左??右??因?学历??等??问???题上海???离职人??员??1?1??人其??中?包括??3??个?店长??，??当?时我??们??的?压力??前??所?未有??的??大?，办??公???室人员??像??救?火一??样??从?这个??店??跑?到那??个??店?，但??是??七?月份??的??销?量同??期??相?比??销的??还?算可??以??，?一个??店??里?面能??够???保证有??一??个?比较??稳??定?的店??长??或?老店??员???应该不??存???在什么??问??题?。?? 小??结?:??人员??的?相对??流??动?会给????店里?面不????断补?充新????

鲜的?血液??，??会?让店??长??及?老员??工??有?一种??想??要?表现??的??欲?望，??不??但?不利??于??懒???散气氛??的?形成??反??而???会对工??作?积极??性??起?到一??定??的?作用??。??但?是一??定??要? ??做好???员工的??储??备?工作??，??这?样管??理??方?面才??不??会?显得??被??动?。?? ??

二?、销????售、?店铺??方??面???

(??一?)销??售??情?况总??分???析 1??0??年?各店????总销???量为:?? ?

一千??三??百?九十??六??万?八千??四??百?三十??九??元? ??

1??、?销售??情??况?总分??析?? ?图表??1??本?年度??总???销量为??1??3?96??8??4?39??元??，?销售??最??好???的月份??为?10??月??份?，其??次??为?11??月??份?、??9月??及?7??月份??，?所以??区??域?今年??的??销?售??旺季??基?本上??就???是在??10??月?份的??前??后?，与??去??年?相比??少??了?一段????时间?，去??年??的???销售旺??季?是集??中??在?5??月份??前???后及1??0?月份??的??前?后有??两??段?销售??旺???季期;??5??月???份拿销??售?比较??稳??定?及突??出??的?来看??，??这?个月??均???是两店??年??度?销售??最??差?的月??，??再?结合??的??实?际情??况??在?五月??份??前?后我??们??的?销量??一??度?萎靡??不??是?偶然????的，???应该是??与?的举??行??有?着直??接??的?联系??，??因?为在??这??一?段时??间??里?各店??有??一?个共????同的?反应??那??就???是客流??量?突然??少??了?很多??，??尤?其是??店??这?个问??题??非?常的??突??出?。而??且??在?这个??时??间?段上??不??仅?我们??红???木其它??的??现?代家??居??销?售情??况??也?不理????想。? ??

2??、?各直??营??店?销售??情??况?分析?? ?? ?

(??1)??、???由图1??可?以看??出??在?这一??年??里?，销??售??比?较突??出??的???是店，??在?销??售旺??季?期每??个??店?都有??比??较?好的??表???现的时??候??它?会有??更??好?的表??现??，?但是??它???的销量??与??商?场的??一??些?活动??直??接?挂钩??，??因?为它??地??处?比较????偏僻?，在??销??售?旺??季期??商?场的??活??动?会带??来??很???多的客??流?，所??以??它?的销??量??也?会明??显??的?上去??。?? ? ??

(2??)?、在??图??1?中销??售??比?较平??稳??的?是店??，??因?为它??的??位?置在??市??中?心，????客流?量相??对??来?说比????较稳?定，??所??以?除了??五??月?份的??突??然?下降??及?? ?

1 ??

1??、?12??月??份?的商??铺??撤???场来看??它?一年????的销?量都????很稳?定。?? ?? ?

(??3)??、?图??1中??显?示区??域??最?有规??律??及?代表??性??的?直营??店??应?该算??店??，?店??虽然??很?小，??只??有?90??平??米?。但??是??从?图??1来??看?它一??年??的?销售??情??况?非常??符??合?市??场规??律?。它??5??月?份前??后??的???销售旺??季?期及??1??0?月份??前??后?的销??售??旺?季期??都??很?明??显。??也?就是??说??在?本年??度??中?店还??是??有?两段??销??售?旺季????期的?。这??与??它?所在??商???场及商??场??的?位置??有??很?大关??系??。?所以??我??们?在这??边??的?店面??如??果?面积??大??一?点??的话??，?一年??里??应?该会??有??不?错的??销??量?。?? ??

(?4??)??、店?7??月份??开?业以??后??，?销量??稳??步?提高??，??整?个销????售趋?势来??看??都???很不错??，?在来??年??的?销售??中??应?该会??有??很?大的??潜??力?及不??错??的?表现??。?? ? ??

(5??)?、在??图??1?中年??度???表现较??弱??的?为店??，??刚?开业??但??是?它开??业???前两个????月的?销量??不??亚?于店??，??所?以后??期??的?销售??情??况?还有??待??观?察。?? ?? ?

3??、 ??

3?、各??店??租?金情??况??分?析?? ??

(?1??)、??本?年度??在??面?积最??大??，?租金??最???高。年??销??量?为??47??7?34??6??6?元，??年???租金为??1???087??8??0?0??元。??年?销量??租??金?比为??:?? ?

4.??3???9;??09??年?度的??总??销?量为??4??0?17??7??3?6??元，??年?租金??为??8?65??8??0?0??元，??年?销??量租??金?比为????

4?.6??4??。?虽然??今??年?年度??销??售?提高??1?? ?

1.??8??8?个百??分??点?，但??是???在租金??、??材?质价??格??及?员工????工?资都同??时??提?高的????基础?上销??量??提?高度??所??占?的比??例??非?常的??小??，?可以??说??今?年的??销??量?很不??理??想?。(??本??年???度3月??份?装修??，??影?响了??一??个?月的??销??量?)。?? ???

??(2)??、?店??7月??份?二楼??撤??的?场，??没??撤?场前??面??积?有??13??4?6??平米??，?租金?? ??1?17??7??2?0??元;??7?月份??撤??场?后面??积??5?06??元??，?租金??6??5?97??4???元。??10??年?总销??量??为?35??9??2?72??2??元?，年??租??金?为??11??5?39??1??0?元(??略??有?出入????)年?销量??租???金比为?? ??

3?.1??1??。? ??

(??3?)、????店本?年度??总???销量为????84?48??2??6?元，??年??度?总租??金??为???160??0?50??元??。?年??销量???租金比??为??:? ??

5.??2?8??。 ?? ?

(??4)??、?店本??年??度?总销??量??为?14??7??3?20??2???元，年??度??总?租金??为??3???276??0?0??元。???

年销量??租??金?比为??:?? ?

4.??5??0?。?? ??

(?5??)、??店?本年??度??总?销量??为??1?05??1??7?78??元??，?年度????总租?金为??9??2?14??5??6?元。????

年销?量租??金??比?为:?? ??

1???.14??。? ??

(??6?)、??开??业?均不??到??半?年时??间???，在此??不???做??分析。??。? ??(??二?)影??响??销?售的??原??因?分析?? ?? ?一?? 产??品?及店??面??等?原因??影??响???销售情??况???

分析 ?? ?

1??、材??质?原因??影??响?销售??情??况?分析?? ?? ?

(??1)??、?各材??质??年?销量??占??年?总销??量??的?百分??比?? ???红酸枝??:? ??

4 ??

5?.1??3???%;鸡??翅??木?:??

3?? ?

1.????33?%??;紫??檀?:??

6??.?31??5??%?;越??黄??:? ??

1.??7?65??%??;?布艺??:?? ?

0.????87?%??;工??艺?品:?? ??

1???.17??%?;螺??钿??:? ??

0.???06%??;??花?梨木??:?? ?

1 ??

3??.?03??%??;?围屏??:?? ?

0.??3???3%??。 ?? ?

(??2)??、?各材??质??销?售情??况??分?析?? 全??年?红酸??枝??的?销量??虽??然?占主??体??，?但??是主??体?地位??不??明?显。??因??为?酸枝??每??公?斤的??价??格?均在??鸡??翅?木的????两倍?以上??，???但是销??售??比?例上????只是?略高??于??鸡?翅木??。??并?且在??全???年中有??六??个???月的鸡??翅?木??的月??销?售总??额??远?远的??高???于红酸??枝??的?月销??售??总?额分??别??为? ??

2??、 ?

4??、 ??

5?、??

6??、? ??

7、???8月，??鸡??翅?木的??销??量?占如??此??高?的比??例??，?也会??直??接?影响??到??我?们单????月及?全年????的总?销售??额??。? ??花梨??木?从六??月??份???开始上??市?，在?? ?? ?

8.?? ??

1?0.??1??1?月份??也??有?不错??的??表?现;??紫??檀?的销??量???也占据??了??一?定的??比??例?比越????黄销?的要??好??，?但是??总??额?也不??突??出?。?? 除??家?具外??，??工?艺品??的??销?量在??布??艺?、??挂屏??、?围屏??里??所?占的??比??例?最高??。?? ? ??

(3??)?、影??响??材?质销??售??方?面的??主??要?原因????及建?议?? 制??约?酸枝??销??售?情况????不理???想的原??因?主要??集??中?在:?? ??

A?、不??能??写?学名??，??让?一部??分??顾?客在??购??买?时产??生???心理抗??拒???。 B??、??订?货??时不??能?满足????顾客?拼板??的??要?求，??让??部?分顾??客??不?放心??购??买?。?? C??、?红酸??枝??产???品出样??过?少。?? ??这?三方??面??的?原因??之??所?以比??较???突出主??要??是?因为??在??同?商场??的???其它的??红??木?品牌??，??他?们基??本??上?都能??写??学?名，????订货?方面??的??操?作也??比??较?灵??活。??以???红酸枝??的?出样??为??主?，年??年??红?花梨??较??多?，酸??枝??会?在学??名??上?写基??材??

、?辅料??，??显?得专??业??一?点。????友联?(代??理??商?)店??里??面?的产??品??材?质会??乱??，?一??律学??名?标识??。??但?是装??修??及?摆设??方???面会显??得??高?档。??倒??是?元亨??利??同?样拒??绝???学名，??但??是?可以????承诺?顾客??的??拼?板要??求??，?以酸??枝??产?品出??样??为?主。?? ??建???议:??克服?这方??面??主?要措??施???是提高??店??内?的档??次??感?，现??在??开?的新??店??整?体档??次??已???经上??去了?很多??，??而?且现??在??广?告推??广??我?们也??已??经?很占??优??势???了。但??是?在产????品布?置方??面??还?是存??在??很?多不??足??。?零零??散???散的不??配??套?产品??;??新?店开??张??配???套过来??的?鸡翅??木??与?花梨????木，?首先??产??品?档次??感??上???不去，??其?次鸡??翅??木?较暗????的灰???色与花??梨?木较??暗??的?黄色??搭??在?一起??出??不?来红??木??那?种稳??重???感觉。?? ??过?乱??的布??艺?搭配????，不?仅无??法??提?高档??次??反?而在??视??觉?上会??显??乱???。布艺??配???套不宜???多，更??忌??不?配套??的??乱?。主??打??产?品上??要??全?要配??套???，通过??陪??衬?我们??的??家?具??而??让家?具、??布??艺?及店??面??三?者在??档??次?感上??有??一?个提??升??，???而现在??最?大的??问???题是店??面??与?家具??及??布?艺的??凝??聚?感不??强???，还有??挂??屏?也有??点??杂???乱。希??望?能??够在??发?货方??面??尤?其新??店??的?发货??方??面?加强??备??货???方面的??沟?通。?? ?? ?

2??、店??面?原因??与??销?售情??况??分?析?? ??

(?1??)、??家?具商??场??情???况分析?? ? ??

(2??)?、红??木??品?牌市??场??情?况?? ??

(?3??)、??所?在家????具商???场的情??况??? A、??地?处，??郊??区?偏远??。??0?7??年开??业?新??商场??。?商场????面积?位于??家??具?行业??之??首?，商??场??品?牌加??上??广?告宣??传??力???度再加???上国际??家??具?村的??卖??点?后期??市??场?应该??会??不?错。?? ???B、店??地??处?普陀??区??市?中心??，??地???段繁华??、?客流??量??大?;商????场0?7??年开??业?，管????理及???广告力??度?都不??行??。?现??各商???家已开??始??撤?场，??楼??上?只剩??下??1?家楼??下??有?3??家。??我?们现??在??应?该计??划??撤???场时间??。??? C、??店?地处??普??陀?区澳??门??路?，此??地??段?人流??量??也?很大??，???99??年开??业???已有1??2?的时????间，?商场??比??较?成熟??，??商?场品??牌??、?广告??力??度?地段??都??很???好。应???该会有??稳??定?的销??量??。?建议??此??商?场换??一??个?较大??的???店面。?? ??D?、店??地??处?闵行????

区吴?中路??，??商?场地??段??也?不错????。9?9??年开??业?已有????12?年的????时间?，商??场??成?熟，????品牌?方面??也??不?错。??只??是?在商??场??比?较侧??重??布?艺在??家??具?方面??会??弱?一点??。?? ?E??、地??处?浦东??杨??高?南路??，??郊?区偏??远??。?商场??0??2???年开业??已?有??9年???时间，????商场???成熟，??但?是档??次??不?高，??美??联?进驻??时??间?最长??有??3?年的??时??间?。销??售??情?况还??不???错，后??期??的?销售??情??况?有待??观??察?。?? F???、地处??普??陀?区真??北??路?，新??商???场10??年??7???月份开??业?，边??上???的老商??场?? ?20??1??X?年开????业?，在上??海?? ?四家??红??星?美凯??龙??里?算??最好??的?，明??年??的?销售??情??况?应该??会??有?不错??的??表?现。?? ??G?、地??处??浦?东沪??太??路?，店??面??较?小，??位??置?郊区??偏??远?。??1??0年?5??月份??开?业，??新??商?场。?? ?? ?

(??4)??、?所在??商??场???中竞争??品?牌的??市??场?情况?? ??虽???然每家??商?场都??有??总?结??出一??家?跟我??们??竞?争最??为??密?切的??店??铺?来进??行??分?析，??但??是?在目??前??的?情况??下???并不是??每??家?商场??都??存?在密??切??的?竞争??对??手?。就??拿??真?北红??星??来?说，??半??年?的??销售???过程中??，??只?有一??个??顾???客是通???过商场??过??来?成交??的??。?其它??的???都是老??顾???客及老??顾??客?介绍??或???通过网??站??及?广告??等??形?式达??成???成交的??。??也?就是??说??在?成??交顾??客?中基??本??不?存在??什??么?竞争??，??因?为他??们??是?直奔??连??天?红的??牌??子?来的??。???这与我??了??解?的情??况??基?本相??符??，?真北??红??星?的店??长??反?映的??是??，?在她??们??的?销??售??过程?中除??一??例?在艺??尊??轩?购买????好后?褪单??到??我?们店??里??重?新购????买的?顾客??外??，?没有??遇??到?顾客????在购?买时??拿??我?们的??品??牌?与其????它的?品牌??做??比?较的??情??况?出??现。??这?也说??明??我?们在??竞??争?中已??经??形?成了??一??部?分自??己??特?定的??顾??客?群?? 二?? ?、竞??争??原???因影响??销?售情??况??分?析?? ??

(?1??)、??同?商场??内??其?它品??牌??的?竞争??情??况? ??由连??天?红所??在??本?商场??所??占???的市场??情?况中??可??以?看出??上??海?的??7家??直?营店????，在?7??家商??场?中都??不??是?销售??最???好的品??牌??，?每家??商??场?中销??售??最?好的??品??牌?年销??售??额?都在??我??们?的两??倍??以???上，元??亨?利、??大??家?之家??一??家?店的??年??销?售比??我??们?七家??店??在?上海??的??年?销售????额还?要高??出??很?多。??这??说?明我??们??品?牌在??上??海?的市??场??竞?争中??只??占?据了??很??小???

的比例??。? ??广告??效?用让??我???们的订??单??数?增加??了??，?对于??来??说?销售??额??却?没有??增???加多少????。各?店在??一??年?的销??售??中?超过??3??0?万的??单??子?一共??接??了???3个，??无?一单??超???过40??万???的。订??单??数?额多??数??都?集中??在??1?0??万左??右?，所??以??要?提高??我??们?的市??场???份额，??必??须???在大顾??客?的竞??争??方?面增??加??力?度。?? ?? ?

(??2)??、?不同??区??域?间的??竞??争?情况?? ??在?销售????中区?域经??常??会?遇到??外??地?的??顾客??，?在??09??年?的顾??客???中有陕??西??、?东北??、??昆?山、??浙??江?、合??肥??的?等，??但??今???年这??种情?况已??经??很?少了??。??所?以其??它??区?域我??们??本???品牌也??存???在竞争??的?情况??，??今?年的??订??单?中只??有??两?笔外??地??单?一笔??是???宁波的??我??们?老顾??客??介?绍的??，??一???部分是??在?宁波??成??交?，一????部分?我们??通??过?电话??在??上?海成??交??。?一笔??是??昆?山的??，??顾???客在我??们?店了??解??的?产品??。??最?后成??交??是?店里??面??的?店员??与???师傅坐??车??去???昆山签??的?合同??。??这?两笔??也??是?可以??在??外?地成????交的?但是??为??了?增加??上??海?的营????业额?最后??还??是?在落??单??了???，当然??还?有几??笔??是?顾客??直??接?到外??地??成?交的??。??因???此随着???直营店??不??断?在其??它??城?市陆??续??的?开业??，??这???边会转??介?绍到????其它?区域????一部?分顾??客??，?但是??其??它?区域??转??介?绍到??的??顾???客微乎??其?微。?? ??三? ??质量??原?因??影响??销?售情??况?? ?在商????品质?量方??面??通?过跟??店??里?面师??傅??的?沟通??及??对?其他??品??牌???的了解??及?观察??，??我?们一??直??处?在一??个??比?上不??足??比?下有??余???的的情??况??。?主要????是在?细节??方??面?的处??理??上?不到??位??，?一年????中所?表现??出??来?的主??要??方?面有??:?? ?

1??)、??高?低脚??的??情?况较??严??重?，如??果??是?普通??的???桌椅店??里??面???的师傅??可?以??解??决。?但是??出??现?在铜??件??包?脚的??家??具?上面??就??很?难解??决??。???一批货??里?面会??出???现多件??家??具?存在??高??低?脚的??情??况?。?? 2??)?、隼??卯??结?构，??部??分?家具????隼卯?结构????本文?来源??于??中?国:?? ??

.?en??m??i?. ??转??载?请保??留???此链接??不??配?套。??卯??过?大隼??过??小?，卯??眼??多?出的??地???方用木??屑??来?填补??，??百?联店??已??有?顾客??反??映?此问??题??。?师傅????也感?觉到??了??此?问??题的??严???重性。?? ?3??)、??拼?板，??桌???面多次??出??现?5??厘米??左?右的????拼板?。已??有??因?此??

情况??造?成顾??客??退?货的??情??况?出现??。?? ?4??)、??色?差，??较??大?的色??差??现?象依??然??存???在。 ??5?)、??过??大?的收??缩??缝?影响??产??品?的美??观??。? ??总之??，?产品??的??质?量在??不???断??的提高??，?大家??有??目?共睹??。??但?是在??细??节?方面??的??处???理上还??有?待加??强??，?从整????体来?看我??们??的?家具??质??量?让大????部分?的顾??客??都?很满??意??，?尤其??是??雕?刻方??面??。???加强产???品的质??量??，?把好??产??品?的出??厂??关?同时??降??低?售出??产??品???出现质??量?问题????的情?况。??会??让?顾客??对??我?们的??产??品?更有????信心?，从??而??不?断的????提?高销量??。?? ?小??结:?? ?

通过??以??上?分析??，??影?响年??销??售?额在??这??方?面的??主??要?原因??有??以?下几??点??:? ??

1)??、?由于??部??分?商场??偏??僻?及无??广??告?投入??影??响?到了??我??们?的销??售??。?在五????月份?显得??非??常?明显????，月?星店??在??五?月份??时??通?过图????1可?以看??到??有?个明??显???的上??冲，??这?是因??为??月?星商??场??的?位置??不??偏?而且??商??场?有自??己??的?活动??、??广?告推??广??。? 2??)??、?五月??份??的?世博??会??对?我们??五??月?份的??销??售?造成??了??一?定的??冲??击?。除????月星?在五??月??份?有一??段??小?小的??上??冲?外，??其??它?几家??店??在?五月??份??无?一例??外??的???销售萎??缩?，百??联??店?跟吉??盛??伟?邦店??表??现?的尤??为??明?显。?? ??3?)、??在??上?海同??商???场的红??木??品?牌竞??争??中?我们??不??占?优势??，??面?对上??海??的?本土??品??牌?及其??它??品?牌??的竞??争?，我??们??的?优势??不??突?出。??尤??其???是在大??顾?客的??竞??争?上就??更??显?被动??。???在年销??售??过?千的????店面?中，??她??们?都有??自??己?过百??万??的?大订??单??，?而我??们??过?40????万的?订单??都??绝?迹，??这??是?我们??提??高?销量??的??一???个突破??点?，也??是??一?个值??得??思???考的问??题?。?? 4??)?、产??品??的?配套??不??全?、店??内??样?品不??全??、?订货??时??间?的过??长???以及过??多??的?鸡翅??木??、?花梨??木??的?出样??也??是?影响??到??我?们销??售??的?一方??面??原???因。 ??5?)、??连??天?红其??它??区?域直??营??店?的增??多??分?解掉??了??我?们一??部??分?顾客??。?? ?6??)??、产?品质??量??问?题的??出???现降低??顾??客?对我??们??产?品的??信???心，影??响??再?次购??买???及介绍??朋??友?过来??购??买?。?? ??四? ??、顾??客?原因??影??响?销售??情??况? ??

(??1?)、??成??交?顾客??总???分析?? 由??图?表四??可??以???得出我??们?成交??的??顾?客中??所???占比例??最??大?的一??部??分???是通过??广?告及??网??站?成交??的??，?这部??分??顾?客在??一??年???成交的??顾?客总??数??中?占了??3?? ?

1.??9??7?%??，仅???次于这??部??分?的是??我??们?的老??顾??客???，老顾??客?的比??例???占了一??年???中成交??顾??客?比例??的??3?0.??1??5?%??，其??次?是通??过??所?在商??场??找?来的??顾??客?达成??成??交???的，这??一?部分??的??比?例为??2?? ?

4.??0??9?%??;当??然?通过????老顾?客、??朋??友?介绍??达??成?成交??的??比?例虽??然??排?在最????后，?但是??这??块?比例??也??不?可小??看??，?它也??占??了?1 ??

??2.?73??%??，?那么??随??着?我们??顾??客?的不??断??积?累及????店面?开业??时??间?的增??长??，?相??信这??个?比例??也??会?相应??的??增?长。?? ??

篇?三:?? ??

家?具店??长??演?讲总??结??稿? ??年终??工?作总??结?? ?各位??领??导?，各??位??同?事，??你??们???好。 ??2?01??X??年?已经??过??去?了，??在??过?去的??一??年???里，我??们?在总??公??司?的领??导??下?，??秉着??“?积极??心??态?，再??攀??高?峰”??的??理?念，??严??格?按照??总??店?要求??，??逐?步提??高???成交效??益??，?稳定??月??销?售量??并??加?以发??展??我?们店??内??的?管理??团??队?，从??初??步?成??长，??到?逐步??成???熟，到??了??今?天，??我??们?已经??能??够?准确??把??握?时间??如???期如量??完???货。在??这??里?，我??介??绍?一下??我??店?过去??一???年来的??管??理?经验??，??并?就我??店??2?01??X???年相关??工???作作出??总??结?:??

如??期?销售??是??分?店的??生???命线，??作??为?*??店团??队?的带??动??者?之一??，??我?严格??跟???紧销售????部门?，仔??细??地?检查??销??售?的各??个??环?节。??刚??开?始，????各组?之间??的??接?货??程序??过?于马??虎??，?接货??组??长?缺乏??责??任?心，??导??致?部分??家??具?无法??按??期?出货??。???发现此??问??题?后，??我??当?机立??断??，?通知??当??事?组长??谈??话?，并??要??求?采取??相??应?措??施，??给?总店??挽??回?了损??失??。???在每周??的?周例??会??上?我会??评??出?当月??的??销?售冠??军???并??给予奖??励?，效??果??很?是明??显??。?职工??工??作?热情??高??涨???，销售??屡???创新高??。?虽??

然我??们?取得??一??定?的成??绩??，?前途??也??很?光明??，??但?我们??必??须?清楚??地??认?识到??成???功也会??是??失?败之??母??。?因此??我??们?要继????续团?结一??心??，?扎扎??实??实?，一??步??一?个??脚印??地?走下??去??。? ??在工??作?之余??，??我?会定??期??慰?问一??线??的?销售??员??工?，看????看他???们有什??么?困难??，??只?要在??我??的?职责??范??围?内，??我??尽???量第一??时?间解??决??。?因为????我始?终明??白??:? ??

只有??领?导、??员??工?一条??心??，?才能??走??出?一条????康庄?大道??。?? ?展望??2??0?1X??年??，???我会继??续?发扬??优??秀???的管理??经?验。??同??时?还会??致??力?于做??好??以?下几??点??:? ??

1(??维?持店??内??队?伍稳??定??，?员工????是公?司生??产??经?营活??动??中?最主??要??的?因素????之一?，员??工??队???伍的稳??定?会影??响??到?企业??能??否?开展??正??常?的生??产??经?营活??动???。??因此，??一?批稳??定??的?员工??队??伍?对公??司??的?经营??者??来?说非????常重?要。?? ?? ?

2??(严??把???安全关??，?加强??员??工?安全??意??识?，防??患??于?未然??。?? ?在这??里??，?谢??谢*??董?事长??和??在?座的????各位?领导??、??同?事一??年??来?的大??力??支?持。??在??崭?新的??一??年???里，预??祝?*??店在??各?位的??带???领下，??越??做?越辉??煌??。? ??谢??谢，?我的??总??结?完毕??篇???四:??

家??居?店??20??1?X??工作??总?结?? 2??0?1X??年??工?作总??结?? ?20??1??X?是探??索??创???新,开??拓?进??取的??一?年??.??我们?家具??在??公?司领??导??的?带领??下??，?在物??流??部?门大??力??协???作配合??下???,在全??体?员工??的???共同努??力??奋?斗下??,??家?具店??2??0?1X??年??度?取得??了??6?30????万的?销售??成???绩,2??0??1?X??年,??我?任家??具??店?店长??,??面?临新??的??行?业??,通??过?这一??年??的?实践??,??我?是从????以下?几个????方面?着手??,??把?工作??销??售?做好??的??.? 1?? ??全?面紧??抓??销???售,万??丈?高楼??平???地起??,,??不?管生??意??大?小??,都??要?认真??对??待?,??始终??如?一??,坚???持顾客??至??上?,??心态??决???定一??切,?做好??服??务?才是??最??牛?的??. ??2? ??加大??小?区回??访???推广力??度??,?扩大??我??们?家??具??的知?名度??,??常?抓不??懈??,?以身??作??则?,??真抓??实?于??,了???解和掌??握??，?市场??真??正?需??要??的家?具??.我??们?根据??消??费???者户型??尺?寸大??小??,?装饰??风??格?来向??顾??客?推荐??其??适???合的家???具,??搜集??更?多潜??在??家?具消????费信?息??,为??做?活动??提??供???基础顾??客?源保??障??.? ??

3 ??活?动形??式??采?用多??样??化?,??如亲??友?内购??会??,?发邀??请??函?,??发短??信?,??联盟??团?购会??,???砍价会??等??等?. ??4?? ?加强??员??工?对专??业??产?品知??识???培训??,掌??握?导购??技??能?技巧????,提???高成交??率?,??提高??专?业水??平??.? 5?? ??家?具上??样??,?安装??,??送?货??,维??修?全程??服??务?,??尽力???安排??,做??到?快捷??,??迅?速，??认??真?负责??,??由?于家??具??商?品件??数??多?,??不规??则?,??容易??碰???撞,破??损???多,维??修?率高??,??我?们要??尽??量?减少??和??避?免??. ??6? ??店面??形?象??,卫??生?,??氛围???布置力??求??崭?新??,活??力?,??整洁??,?鼓舞??员??工?充满??激??情???,斗志??去?工作??,??爱?岗敬??业???,??团结互??助?. ??2??0?1X??,??我?带着??公??司?领导??的??期?望，????带着?自己??满??怀?的信??心??,? ??在家???具,??从 ??0? ??开始??,?好好??学??习?,??天天??向?上??.走??在?前进??阳??光?的路??上??,?有事??情??我?同??家居??员?工们??一??起?商量??，??有?问题??一??起?解决????，有?困难??一??起?克服??,??有?困难??一??起???分享，??通?过这??一??年???的工作??，?学习??，??锻?炼，??我??对?家居??的??见?识，??阅??历?，真????是?增长了??很??多?。?? 此??时?正是????春暖?花开??之??季?，又??是??新?的一??年??美?好开??始??，?让??我们??家?居团??队??继?续团??结??协?作，??发???奋图强??，??百?尺竿??头??更?进一??丈??，?续写??家???居辉煌??篇??章?～?? 家??居?店:?? ??

*?**?? ??2???01X??年?3??月4??日?篇五??:?? ?

店长??年???度工作??总??结? ??店??长年?度工??作??总?结?? 不??知???不觉间??，?来到??福??盈?门??建材???已经一??年??多?的时??间??了?，在??一??线?的工??作??当?中，??经??历?了很????多的?酸甜??苦???辣，认??识??了?很多??良??师?益友??，??获?得了??很??多???经验教??训?，感??谢??领?导给??了??我?成??长的??空?间、??勇??气?和信??心??。?在这??一??年?的时??间??里?，通????过自?身的??不??懈?努力??，???在工作??上??取?得了??一??定?的成??果??，???但也存??在?了诸??多??不?足。??回??顾?过去??的??一???年，现??将?工作??总???结 ??

一、??工?作总??结?? ?在从????来到?公司??到??现?在的??时??间?里，????先从?幸福??家??居?箭牌????砖店???的一 ??名?导购??慢??慢?成长??为??金?三角??箭??牌?砖店??的??店?长，??从???一名小??员??工?升??为领??导?层，????思想?上都??发??生?了绝??对??性?的变??化??。?已不??在??是?站在??自??己???的位置???

上思考??问??题?，而??是??要?站在??公??司?的立??场??上?和手??下??员?工的??立??场?上思??考??问???题，想??的?更全??面??一?些了??，??会???替他人??着?想了??。?? ? ??

二、??在?工作??上??主?要存??在??的???问题有??:? ??

在工??作?初期??，??对?工作??的??认?知程??度??不?够，??缺??乏?全局??观??念???，缺乏??自?信??心，??对?工作??定??位???认知不??足?，逻??辑??能?力欠??缺??，?结构??性??思?维缺??乏??，?不过??我???相信在??以??后?的工??作??中?，我??会??不?断的??学??习?和思????考，?从而??加??强?对工??作??的?认??知能??力?从而??做??出?工作????的最?优流??程??。? ??对人??员?的管??理??能?力欠??缺??，?对市????场的???调查不??够?，对??竞??争?对手??的??了?解不??全??面?，从??而??未?能做??出??最?好的??针??对?所在????市场?的政??策??方?案，??以???后在工??作??中?还需??不??断?学习??总??结?改进??，??从?而使??遇??到???问题都??能?得到??很??好?的解??决??。? ??

三??、?工作??心???得??:

在??这?一年??多??的?工作??与???实践当??中??，?我参??与??了???许多??集体?完成??的??工?作，????和同?事的??相??处?非常??紧??密?和睦??，??在?这个??过??程?中我??强??化?了最??珍??贵?也是??最??重???要的??团队?意识??。??在?信任??他??人?和自??己??的?基础??上??，?思想??统??一?，行??动??一? ??致，???这样的??团??队?一定??会??攻?无不??克??，?战无??不??胜?。?? 这??年?的工??作??中?，所??有??的?工作????都是?一线??二??线?一起??完??成?的，??在??这?个过??程??中?大家??互???相提醒??和??补?充，??大??大???提高了??工?作效??率??，?所有??的??工?作中??沟??通?是最??重??要?的，??一??定?要把??信??息?处理????的及???时、清??晰?。?? 领??导?要求??工??作?的每??一??步?都要??精??准???细致，??力?求精??细??化?，??在这??种?心态??的??指?导下??，??能???够积极??自?信的??行??动?起来??是??后?半年??我??在?心态??方???面最大??的??进?步。?? ??现?在的??我??经?常冷??静??的?分析??自??己?，认????清自?己的??位??置?，问????问自?己付??出??了?多少??;??时?刻记??住??工?作内??容??要?精细??化??精?确化??，??个?人得??失??要?模??糊计??算?:??

出??了?风险??要??及?时规??避??，?出了??问??题?要勇??于??担?当。?? ??三?人行??，??必?有我??师??，?与身??边??同?事的??合???作更加??的??默?契，??感??谢?他们??对??新?上任??的??我?莫大??的??支?持??

与鼓??励?，感??谢??他?们的??不??离?不弃??，??他?们都??是??我???的师傅??，?从他??们??身?上学??到???了很多??知??识?技能??和??做???人的道??理?，也??非??常?庆幸??在??刚?上路??的??时?候有??他??们???在身边??。?我一??定??会?跟她??们??凝?聚成??一??个?优秀??的??团?队，??做??出?更好??的??成?绩。?? ?? ?

四、??工??作?教训??:?? ?

经过??这??半?年的??工??作?学习??，??我?发现??了??自?己离??一??名?合格??的??店?长还??有??差???距，主??要?体现??在??工?作技??能??、?工作??习??惯?和工??作??思?维的??不??成?熟，??也??是?我以????后在?工作??中??不?断提??高??和?磨练??自??己?的地??方??。?仔细??总??结?一下??，??自?己在??半??年???的店长??工?作中??，??主?要有??以??下?几方??面??做?的不??够??好?:??

缺??少?对平??时??工?作于??业???绩状况??的??总?结，??从??开?业到??现??在?只七??月??份?的活????动?清凉一??夏??，?低价??A??风?暴业??绩??还?算可??以??，?跟活??动???有很大??的??关?系，??全??场?六??折加??上?特价??中??的?特价??产??品?，很??是??吸?引眼??球??，?之后??价??格?回升??，??就?再也??没???达到理??想??的?额度??。??针?对市??场??我?应该??主??动?向公??司??申?请特??惠??政?策，??应??该?把??被动??变?主动??，??用?我们????大品?牌的??产??品?低价??攻??击?其他??品??牌?，占??据??一?定的????市?场份额??。?? ?跟员??工??的?关系??好??是?应该??的??，?但缺????少领?导的??气??势?，陈??总??一?直教????导我?们尊??重??自?己就????是尊?重别??人??，?别拿??自??己?不当??干??粮?跟员??工??好?的前????提下?，也??要??让?员工??听??你?的，??尊??重?你还??是??他?们的????领导?。有??什??么?对公??司??不?满的????可以?直接??向??你?反映????，再?着重??考??虑?怎么??安??抚?、怎??么??汇?报，??平??稳?军心????。此???项也作??为?重点??来??提?高自??己??。? ??在以??后?的工??作??中?，我??一??定?时时??刻??刻?注意??修???正自己??不??足?的地??方??，?一定??会??养?成良??好??的?工作??习??惯?，成??为??一?名公??司??优?秀??的职??业?的店??长??。? ??

五??、?工作??计??划?:??

公??司?在日??益??壮?大，??不??断?占领??新??的?市场??，??开?拓新??的??领?域，??竞??争?会比????较大?，压??力??也?会比??较??大?。要??吃??苦?耐劳??，??勤?勤恳??恳??，?踏踏??实??实?地做??好??每???

一项工??作?，处??理??好?每一??个??细?节，??努??力?提高??自???己的专??业??技?能和??执??行?力，????尽快?的成??长??和?进步????。其?中以??下??几?点是??我??下?年重??点??要?提高??的??地???方: ??

1?、要??提??高?业绩??，??除?了完??成??规?定的??任???务额还??要??超?任务??额??的?10??0??%?，结????果证?明一????切。? ??

2??、?要提??高??大?局观??，???是否能??让??能???让其他??人???的工作??更?顺畅??作??为?衡量??工???作的标??尺???。 ??

3??、?提高??工??作?的主??动??性?，做??事??干?脆果????断，?不拖??泥??带?水。?? ?? ?

4??、工??作?要注??重??实?效、??注??重?结果??，??一?切工??作??要?围绕??着??目???标的完??成?。??

??

5?、明??年??是?服务??年??，?服务??年??就???要做好??服?务，??不??但?做销??售??还?要做??服??务?。精??细???化工作??方??式?的思??考??和?实践??。?? ?我相??信??:? ??

天道??酬?勤。??把??自?己所??有??的?精力??都??投?入到??工??作?当中??，??认?认真??真??沉?下??心去??工?作，??就??是?公司????所提?倡的??企??业?精神??:?? ?

职业??做??事?，诚?? ??

???

范文五：家具店长工作总结

家具店长工作总结

家具店长工作总结

家具店长工作总结:2013-2-12 20:42:33家具店长工作总结现代企业的店长是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要代表，必须具备良好的素质。家具店长应具备的素质概括起来包括以下四个方面: 1、精神 一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工

这方面的条件决定了作、精力充沛、勇于开拓。 2、知识

店长的销售能力，是做好销售工作的基础。包括以下几个方面: 1)商品知识 要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点(包括面料、材料、油漆等)功能(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存情况:了解商品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况; 2)企业知识 要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。 3)用户知识 了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。 4)市场知识 了解家具市场的环境变化、顾客购买 理满足。 2)如实提供顾客所需了解的相关产品知识。 3)在与顾客交流时，有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。 4)介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。 5)谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。 3、了解顾客 店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。 4、抓住时机 根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，店长要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感

觉。 5、引导消费 在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。 6、处理意见 在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的，店长首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，店长应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释;反之，应有诚恳的态度表示感谢。 7、抓好售后 售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手; 1)联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，店长还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，店长应表示愉快接受，并及时采取改进措施。 2)记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。店长应保存、记录的信息包括:客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息(竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等)，销售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。 3)分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段;根据经验，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的

特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起店长注意。 4)产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量，避免发生售后的质量问题，但如有此类问题出现，店长接到投诉后，首先应诚恳的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解情况后，及时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意，最后应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做详细的工作记录，以作为改善产品、提高质量的重要资料;同时妥善处理售后问题也是开

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