喵喵喵3_
范文一：电话销售常见问题简单处理
电话销售常见问题简单处理
1、电话销售技巧
2、电话销售流程
3、如何面对电话营销中的拒绝？
4、拒绝的应对技巧 5、销售人员应具备的素质
6、电话销售中常见的拒绝的处理方法
一 电话销售技巧
随着市场经济的发展，越来越多的企业用电话作为销售的工具。可在实际的销售工作中，有许多电话销售人员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了生意成交的销售机会。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢？
首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
1、技巧第1要点，电话目的明确。
电话推销应和登门拜访或推销一样，要事先有一个推销计划，这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销员建立好感，积极进行销售的说辞。其中应包括打电话给谁，如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况等。有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。
2、技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不清楚产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
3、技巧第3要点，必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。打电话前， 您必须先准备妥下列讯息：
?潜在客户的姓名职称；
?企业名称及营业性质；
?想好打电话给潜在客户的理由；
?准备好要说的内容
?想好潜在客户可能会提出的问题；
?想好如何应付客户的拒绝。
4、技巧第4要点，在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。电话推销不能急于推销，应以*息、了解对方状况为主。降低推销意味，反而易于达成约会机会。比如，作过自我介绍之后，你可以说：" 我想问您一下，咱们公司有没有这种设备？" 如对方回答：" 有" ，则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等，然后再介绍自己的产品，如对方回答没有，就可以直接介绍自己的产品。最后约定见面商谈机会。
5、技巧第5要点，做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，便于联系与客户的下单，要意识到每个电话的重要性，如对方问的问题不知道如何
答(转头回电) ，不让对方等到。尽量站在对方的立场考虑，不要只站在自己的立场(适当给对方一些建设)
二 电话销售流程
一个好的电话营销流程，不但可以提高电话营销的效率，还可以大大提高电话营销的效果，要取得良好的电话营销售业绩，清晰、流畅的语言表达是不可缺少的，而要做到语言表达流畅，掌握一个良好的电话销售流程是非常重要的，
1、策划寻找潜在顾客
策划是实施电话销销售的第一步，在这个阶段要分析客户、准备资料，然后准备电话脚本，并使自己始终保持精神饱满的状态。电话销售的第一个动作就是寻找潜在顾客，这包含两个方面的内容：一是找出有购买可能的客户群，即确定待拨打电话名单; 二是电话里找出有权决定采购的人。因此电话销售员在第一次打出陌生电话的最初关键步骤就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。至少有70%的陌生拜访电话不能找到关键人。如果这一比例能提高到50%，电话成交率将大为提升。在打电话之前，销售人员一定会事先准备好许多资料，然而这些资料可能大多数都只有一个联系电话，一个姓名。那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找的人呢？在这一部分你需要做自我介绍、打电话缘由、初步探听对方是否是你所要找的人。
2、开场白
现在假设你已经和客户联系上了，那么也就进入了电话的实质阶段，怎样让对方对你将要介绍的产品感兴趣，关键在开场。在这20秒中，销售人员的目的是要引起对方的注意，从而让他愿意继续听下去。
开场白的基本原则是：使客户产生极大的认同感，从而购买你的产品。不要让产品成为你和消费者之间沟通的障碍，还可以适当地运用竞争对手的信息。销售原则：销售活动70%是倾听，20%是在提问，10%是在讲述，而讲述的内容绝对只是顾客想知道的。尽管大家都知道顾客购买的原因是需求，但是将这一信息用于改良自己销售行为的销售人员还是少之又少。要分析顾客产生需求的原因，员能针对顾客需求的不同心理来源能更有针对性的进行销售。需求分为两类：明确需求和隐含需求。优秀的电话销售人员与差的电话销售人员的重要区别就是，在将顾客的潜在需求转化为明确需求的能力不同。何有效的让顾客的潜在需求变成明确需求？关键在电话中适时的提问。高超的提问技巧将使电话销售人员赢得顾客的初步信任，从而有机会能在电话中进一步了解顾客的需求，从而推动销售进展。
3、需求确认
一是产品介绍。在成功打开话题之后，销售人员就会开始进行产品介绍，在介绍产品的时候一般都会介绍产品的特性、功效、优势。但是，关键是要介绍产品能给客户带来的利益，这才是客户真正关心的东西。
二是倾听。在与客户沟通的过程中，切记注意倾听，听比说重要，销售人员需要通过倾听来了解客户的需求。有很多销售人员非常能说，但是说来说去就是
不能打动客户，为什么呢？因为他说的东西不是客户真正需要的。所以，得多提问、多听，针对客户所说的进行介绍才是有效的。
另外，还要养成边听边记的好习惯。记录好客户情况、谈话内容，做好沟通技巧的总结，找出问题所在。每打一个电话，技巧都要有所提高。放下电话后，不要急着打下一个电话，花一点时间，回顾电话过程，总结这一次电话的经验。
4、 异议处理
在与客户进行沟通的时候，销售人员会遇到客户提出的各种问题。一个成功的销售人员应该把异议变成机会。除了要对产品有深切全面地认识外，对于异议的处理也要掌握一定的技巧，要以客户为出发点，向其解释。当销售人员向客户介绍产品之后，客户往往会提出一些疑问、质询或异议。在此阶段销售人员可能难以接受客户的问题和态度，往往陷入下面的误区：
（1）与客户争辩。当销售人员认为客户的观点不对时，试图以辩论、质问、说教等方式使客户认识到并承认自己是不对的。无论销售人员是否有理，同客户争辩都不会达到说服客户的目的，反而更加强了客户的抵触心理，使客户失去对销售人员的信任。因此，销售人员无论在任何情况下都不要与客户争辩。
（2）表示不屑。当认为客户的观点不对或态度不良时，有些销售人员表示出一种不屑与客户计较的轻蔑态度。如果客户察觉到销售人员的不屑态度，会感到感情受到伤害，从而产生对销售人员乃至产品和公司的不满情绪，自然也不会购买。
（3）不置可否。对于客户的观点和态度，销售人员不置可否，采取放任的态度。这样的结果，或使客户感到失望和不满，同时加深了客户原来的不良印象和疑问。
（4）显示悲观。对于客户所提出的疑问或异议，特别是那些难以解答和处理的，总是显示出悲观的情绪。销售人员的悲观情绪使工作业绩、产品的形象都受到了很大的负面影响，可能会失去真正想买你产品的客户。
（5）哀求语气。对于客户所提的难以解答和处理的疑问和异议，销售人员不是积极的态度，而是纠缠、企求客户购买。哀求语气不但很少能达到让客户购买的目的，而且会影响销售人员自身的形象。
5、 协商成交
在电话中，销售人员一步一步激发了顾客的兴趣，呈现了产品或服务的价值，解决了顾客的大部分疑问，现在到了关键阶段。电话销售人员应抓住火候，尽快要求成交。在电话销售时，机会稍纵即逝，因此电话销售人员要采用非常灵活的要求成交方式，即不可对顾客施加太大的压力，也不可放过机会。这里介绍两种基本手法：一种是假定成交。电话中不提要求顾客签单，而假定已经成交，直接请求成交后的具体动作。例如“张经理，您下午在办公室吗？我就安排跟您送货过来。”但是假定成交必须要待电话中火候不错时才可以运用
三 如何面对电话营销中的拒绝？
如果您无法克服客户的抵抗及反对，您在营销的过程中将被彻底的击溃。然而，在商场上，商谈是利用抵抗的过程前进的。处理拒绝的重点有二：
一、了解处理拒绝原则：
反对意见乃是订购的前兆，处理反对的巧拙有天壤之别的结果。
1、以诚实来对待：
不是真心诚意的话语没有力量，它是无法说服反对的顾客的。对于反对处理而言，诚实乃是最重要的条件。
2、在语辞上赋以权威感：
对商品要有充份的知识，并确信其为优秀品质，因此，在语辞上自然便具备了权威，说服力也会表现出来。
3、不要作议论：
不要对客户的反对意见完全否定或作议论，不管是否在议论上获胜，也会对客户的自尊造成伤害，如此要成功地商洽是不可能的。
4、 先预测反对：
在商洽场合中，若是作慌张又语无伦次的回答方式，是非常糟糕的，应在事前先作反对的预测，研究处理的方法或应对话术。
5、 经常做新鲜的对应：
客户之所以反对，一定有其原因，特别是在技术革新脚步急剧的今日，陈旧的说明是无法对应的。收集最新的消息或资料，以提供对客户有利的讯息。
四 拒绝的对应技巧：
所谓的推销员，就是能得心应手地处理客户的拒绝的专家。
1、直接法：
将计就计地利用拒绝，例如对于“没有预算，买不起”的拒绝，可用“所以才要您买这个商品，以增加贵公司的销售额”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒绝，推销是由被拒绝开始。
2、 逆转法：
仔细听对方说明，然后逆转地说：“虽说如此，但是却有很多的利用之处哦！”仔细考虑其反对的真意，将反对当做质疑，认真应答。
3、 区别法：
对客户的拒绝，仔细作说明，令其接受。例如对于“因为价格相同”，可说明：“我们会尽力做售后服务，请放心。”举出其他同行公司所没有的优点，使其接受。
4、 迂回法：
暂时不管其拒绝，而讨论别的话题，以此对应其拒绝的方法。抱着热心与自信对应，有丰富的商品知识，并对商品及自己有自信。
5、 追问法：
对客户的反对，反问“何故呢？”“为什么？”以客户叙说的理由为中心说服之，只是不可以变成逼问的语调。平时便要考虑对应话术，对每个反对理由做准备，别仅限于当时的回答。
提一些自己的心得体会：
（1）当面对客户的拒绝时， 一定要把自己的心态调整好，即使无法说服客户也要告诉自己客户拒绝的不是我，而只是这个产品暂时不在他的选择范围内，这样就会避免太多的受挫感
（2）当面对客户拒绝时， 最好不要马上开始阐明自己的观点，可以遵循这些原则：首先表示对客户拒绝的理解（注意理解不等同与认可） 比如：客户说这东西太贵，我们可以表示“我理解， 价格是大多数人考虑的重要因素” ；用这种方式，客户会感觉你能真正站在他的角度来一起考虑问题，而不是纯粹买卖的关系； 其次要通过询问了解客户拒绝的真正原因。 比如： 客户说东西太贵， 其实可能有很多原因，有可能是客户确实预算不够， 有可能是客户有钱，但觉得不值得花这么多钱买这个， 也有可能是客户认为还有讨价的余地。。。。。等等， 所以，一定要先弄清客户拒绝的真正原因再开始阐明自己的观点。因此懂得提问对于化解客户的拒绝非常重要。
（3）象前面提到的，懂得把握好度， 有时候可以顾左右而言他，而不要太认真，当然这需要足够的经验来判断
五 销售人员应具备的素质
1、内在动力
不同的人有不同的内在动力，如自尊心、幸福、金钱等，但所有优秀的销售人员都有一个共同点：有成为杰出人士的无尽动力，这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成，但却无法教会。人的内在动力的源泉各不相同，如受金钱的驱使、渴望得到承认、喜欢广泛的交际等，根据内在动力源泉的不同，可以将销售人员大体分为四种类型：成就型；竞争型；自我实现型；关系型。具体的说，“成就型”销售人员特别渴望成功并且会为此付出巨大的努力；“竞争型”销售人员不仅想获得成功，而且渴望战胜对手（其他公司或其他销售人员）以获得满足感，他们通常会站出来对其同行说，“我承认你是本年度的最佳销售人员，但是我会与你一比高低的”；“自我实现”型销售人员往往喜欢体验一下获胜的荣耀，他们总会把自己的目标定得高一些；“关系型”销售人员的长处在于他们能与客户建立、维持良好的客情关系，他们往往为人慷慨、细致且做事尽力，“这样的销售人员非常难得，”美能达公司的一位培训经理如是说，“我们需要那种能够耐心回答顾客可能提出的第十个问题的销售人员、那种愿意和客户呆在一起的销售人员。没有单纯的竞争型、成就型、自我实现型或关系型销售人员，优秀的销售人员或多或少都会带有其它3种类型销售人员的一些特征。而且，属于某种类型特征的销售人员要是能有意识地多培养一些其它类型性格的人所具有的特征，他就会变得更成功。例如，“竞争型”销售人员如果多一些关系意识，他便会在客情关系方面也做得不错，并且能因此获得更多的订单。
2、严谨的工作作风
不管销售人员的内在动力如何，如果他们组织松散，凝聚力不强，工作不努力，他们就会难以满足客户越来越多的要求。优秀的销售人员总是善于制定详细、
周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。其实，销售工作并不存在什么特别神奇的地方，有的只是严密地组织和勤奋地工作。一位成功的总裁如是说：“我们优秀的销售人员从不散漫和拖拉，如果他们说将在2天后与客户会面，那么你可以相信，2天后他们肯定会在客户那边的。”
销售人员最需要的优秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“运气”或技巧（虽然运气和技巧有时也很重要）；或者说，优秀的销售人员有时候之所以能碰到好运气是因为他们总是早出晚归，他们有时会为一项计划工作到深夜，或者在别人下班的时候还在与客户洽谈。
3、完成销售的能力
如果销售人员不能从客户那里获得订单，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。无法成交就谈不上完成销售，一般而言，优秀的销售人员总会想法设法来与客户达成共识，从而顺利签单。如何才能成为一名优秀的销售人员呢？研究表明，有一点很重要，即销售人员应该具备一种百折不挠、坚持到底的精神，销售人员应该像运动员一样不怕失败，甚至到最后一刻也不放弃努力。
优秀的销售人员往往对自己和所销售的产品深信不疑，他们通常都十分自信并坚信自己的决策是正确的；他们十分渴望成交，通常会在法律和道德允许的范围内采用各种方法来使设法交易获得成功。
4、建立关系的能力
在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家（未来的销售人员将不再是销售人员，而是客户的顾问），力求敏锐地把握客户的真实需求。优秀的销售人员通常是这样的：他们全神贯注，很有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，十分真诚；他们能站在顾客的立场上，用客户的眼光来看问题。今天，客户更希望销售人员成为其“业务伙伴”而不是“玩友”，销售人员应该很清楚这一点。优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙。只有这样你才可以成功的销售自己，销售你的产品和服务。
范文二：电话销售话术和常见问题
电话销售话术和常见问题 开场白：1.你好，我是悦享家暖通工程设备有限公司的销售顾问××，打扰你一分钟，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？
2. 您好，我是悦享家暖通工程设备有限公司的销售顾问××，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
3.你好，我是悦享家暖通工程设备公司的销售顾问××，我们公司在做一个调查访问，耽误您一分钟时间可以么？ 电话销售中常见问题：
1.你们那地暖要多少钱？
地暖：价格有高有低，就看你怎样选择，我们现在在做活动，有两次活动价性价比相当高，整控119元/平米，分控140元/平米。
暖气：16800 19800
2.装暖气好还是暖气片好【对于未来方舟集中供暖，安装暖气片需要安装锅炉】
3.地暖占层多少？
4—6CM
4.你们用什么管子？
我们做的都是进口品牌，有PERT和PEX-a
5.哪种管子好一点？
PEX-a好一些，毕竟是德国品牌，安装进口（产地常识）
6.你们这个做完好久？
隐蔽工程3~5天
7.是你们先做<进场>，还是水电先做<进场>？
水电先做，但是我们需要跟水电先沟通
8.地暖会不会漏水？
地暖管不会漏水，整管铺设无接头，质保50年，铺管施2时，会打压防止漏水
9.你们用的管子是好大的？
16管
10.为什么别人用的20管？
因为他们用的管子质量差，弯管后通热水容易爆管，你看所有大的暖通公司全是用的16管，只有那些小公司用20管做的盘管
11.你们管道保好久？
50年
12.贵阳天气也不是特别冷啊，没必要装暖气吧？
贵阳潮湿，很有必要装暖气
13.地暖一月耗气是多少？
100㎡的房子，花费大概800~1200/月不等，与地板、家居、装修、建筑材料的保温有关，与锅炉大小无关
14.我家想装空调，不想装地暖
空调是用来制冷的，地暖才是用来制热的
15.卫生间可不可以装地暖?
可以，但是需要做两次防水
16.你们售后服务怎样？怎么收费？
24小时上门服务，系统一年。锅炉出厂两年，我们承保三年，管道50年，暖气片10年包换，保修期外上门服务费80元，贵阳市外加收路费和住宿费。三个月内出现同样问题不另收费用
17.地暖会不会结垢，结垢怎么办？
地暖水是封闭的，析出的垢体也是有限的，所以你不用担心结垢
18.做地暖能不能用实木地板？
只要实木地板下面不打龙骨
注：做地暖，地面选用磁砖效果最好，木地板不能选择太厚的，质量高的强化木地板做地暖较好
19.你们为什么不用彩色的管子，其他公司都有
目前所有的高级管子都是米色，只有杂质的才用彩色覆盖
20.你们的锅炉能不能提供生活热水？
能，热水产率为13.7L/min，可以满足三个淋浴同时使用（24kw锅炉）
21.你们能实现分房独立控制吗？
可以的，这就是我们的技术优势之一
22.我怎么能确定你给我安装的是好材料？
我们会给你一张预算表，上面标明了产品的型号、品牌、产地以及大约的数量，进场时会通知您清点产品
23.这么多家暖通公司，为什么摇选择你们悦享家？
我们公司从业15年，摸索出一套完美的服务体系，涵盖质量管理和客户服务管理，因而在市场上建立了良好的口碑，你们可以通过咨询或者网络来了解
24.你们的产品产自哪里？有无海关售证？
有
25.你们这个价格太贵了，能便宜点不？
价格不便宜，质量不打折
范文三：电话销售常见问题解决方法
阻碍真是无处不在，尤其是做电话销售的过程中。在电话销售中遇到前台阻碍你会怎么做?前台的十种阻碍方法摆在这里，但是小编也有“见招拆招”的本领哦! 以下十句话常常阻碍电话营销成功，一位资深电话销售人员研究过这些问题，就此，把一些好的绕过前台话术送给大家，希望对在销售行业中摸爬滚打的朋友们能有微薄的帮助!
1.“他没有时间”，“他在开会”，“他出差了”
绕过前台话术:很明显，我们一听到这句话就能觉得对方持一种很不耐烦的态度，或许她今天心情不好，又或许她现在太忙，她根本无暇应付你的电话，我们能做的就是一句把对方逼上绝路，让她没办法拒绝你。我们可以这样问对方:“请问我最好在什么时候来电话才能联络上他?”
2.“他不听销售员的电话”
绕过前台话术:对方之前肯定接过无数次这样的电话，因为现在形形式式的电话销售普遍存在，发票、网站建设、网站推广、展位、广告诸如此类的电话铺天盖地，作为一间公司的老总，不可能大大小小的电话都找他接，所以我们必需找另一位负责人。可以这样问对方:“请问我该找哪个部门?能帮我把电话转过去吗?我该找谁?”
3.“我不需要该产品”
绕过前台话术:A除非你之前所搜索的资料不全面，否则他不可能不需要你的产品，对方需要一辆车，你却给对方推荐一台电梯，这怎么可能呢，虽然都是交通工具，对方需要的是公交车语音报站器，你却给对方推荐电梯语音报层器，这又怎么可能呢?B既然你知道对方肯定对你的产品有需求，那就证明对方已经有固定的供应商，或对你的产品价格、质量、售后存在异议以导致对方对你产生抗拒感。我们可以这样发问:“准确地说你对该产品有何具体要求?” 4.“发一份传真过来吧!”
绕过前台话术:很多时候我们都会满怀信心的给对方发去一份传真，然后在办公室里静候“佳音”，其实不然，我们都犯了个特大的错误，给对方发去传真，这传真是不是真的到了该人的手中，我们还不知道，即使他真的收到传真，他看了之后就会随手一放，久而久之，他就把这事给忘了，到你下次再打电话过去，肯定少不了他又一次问你是谁?是干什么的?即使是我在自己任采购经理时，一天几十个电话，都是找我谈业务、推荐产品，我自己还是用这招应付那些电话销售者。站在(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)我自己的角度看，反而给我发E-mail的那几位销售人员的资料在我整理邮箱时引起了我的注意力。所以我建议，发传真还不如发电子邮件。因为传真毕竟不是专门的报价、销售合同，对方并不会太怎么重视。我们可以这样答:“我想给他发一份电子邮件，请问他的E-MAIL地址是什么?(当然双层保险最好，既发电子邮件，又发传真，传真并不是完全不好) 5.“我们迟些时候会再给你答复”
绕过前台话术:这是再明显不过的在敷衍你，对方持的是一种完全不负责任的态度，我们要明白，我们是在给对方提供渠道，而非向对方推销产品。把这种思维逆转到客户的观念里，或者对方又会是另一种态度。回答:“请问我们什么时候联系你会比较合适?”
6.“你是谁”“是哪里的”“找我们老总有什么事”
绕过前台话术:这会不会是老总们特意交待前台的呢?答案是肯定的，这是每间公司前台的最基本的常识，即使自己在接到陌生电话时也会这样问对方。没有老总授权，一般前台都不敢随便过滤打进来的电话，所以业务在打进电话时，尽量
不要向前台说明自己的来意和身份(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)，来意和身份都应该在自己要找的人接电话时才诚恳的表明。这时我们可以摆高资态，说个美丽的谎言，强行渡关“我和你们老总约好的”“是你们老总叫我打过来的”总之，没有固定的渡关公式可套，只有百变的渡关技巧等你发挥。 7.“寄一份资料给我们吧”
绕过前台话术:很多时候，我们做销售的都会这样做，但事实上我们寄出了十份资料，也没有接到一个客户是在收到我们的资料后打来的电话。我不知道大家有没有同感，资料发出去了，别说订单，就算是普通的电话询价也没有一个。所以我们真正要做的不是满怀希望(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)的去给对方寄资料，而是要亲自找到自己想找的人认真的谈谈。大家觉得呢?我们可以这样回答:“已经寄过了，我想问问他消化得怎么样了?”
8.“我们的购买计划已经搁置”
绕过前台话术:这或许是对方已经购买了你所推销的产品，又或许对方真的是已经把购卖计划搁置，我们绝不能去怀疑客户是因资金不足而搁置购卖项目，我们所关心的是对方是否因为工程搁置、技术支持不到位而搁置购卖计划，关心客户的动向，关心客户的下一步计划才是我们所要做的。回答:“请问你们什么时候才投入新的购买计划?我们可以给你们提供最好的技术支持”
9.“我不知道他什么时候才开完会”
绕过前台话术:开会时间一般都在2-3小时，很多公司的会议都会选择在星期六早上或星期一早上召开。所以我们特别要注意这两个时间段，假如知道对方在(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)开会，我们就要避开这两个时间段，假如早上打电话给对方，得知在开会后，你就下午再打给人家。不要明知对方在开会，你还三番四次的去打搅对方。电话里，你也可以这样问一句“那请问你们公司里谁会知道呢”
10.“他在讲电话，你可以留下姓名吗?”
绕过前台话术:当前台在很短一段时间内接到你的两次电话，她必会有厌烦之感，所以你第二次再打给对方时，很可能她会出些怪招叼难你，所以，你得知你要找的人在讲电话时，你最好不要把电话挂掉，也不要告诉对方你的姓名。回答:“让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”
销售没有一成不变的公式可套入，电话销售技巧也不是千篇一律的。面对阻碍我们总会有解决的办法，只要努力总会成功!相信你一定会有一套属于自己的绕过前台话术~
如何提高电话销售成功率
当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。
电话销售就是一线万金呢，如果你的第一个电话被粗鲁地挂断了，我想第二次打电话的时候，客户依旧不会有什么好感，所以，一定要掌握一些实用的电话销售开场白，从最开始的开始，把客户吸引到你这里来!
一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括:
1.介绍你和你的公司
2.说明打电话的原因
3.了解客户的需求，说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
引起电话另一端客户的注意
主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。
能够唤客户注意力的引子通常有以下几类.
能激起兴趣的通用说明
“我了解到你的部门的手机话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半……”
1.用问题来取得对方的注意力
“从您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000元人民币。目前事故的平均修理、理赔费用为9300元，你的保额不够时您是如何打算的呢?”
2.由衷的赞扬
“如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户的旅行间夜数去年占行业的38%，远较第二名15%为高……”
3.提出问题的严重性
“张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的……”
4.用类比方式
“胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。”小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注……”
5.提及客户熟知的同行已采用
“您好!李总。
我是王红燕，是信达公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专作银行业务代表培训的专业公司。我们最近为ABC银行作了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。”
6.如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句:“您听说过我们公司吗?”为下一步的简述作转接。
介绍致电目的的方式
1.第三方引介
“我给您致电是因为我们都熟悉的黄志军先生介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法……”
1.直邮跟进
“我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容……”
2.提及对方最近的活动“贵公司最近组织中层以上的经理参加的中欧工商管理学院的客户关系管理课程表明了……”
3.将您的产品与著名专家的论点联系起来
“营销界的泰斗程演历院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。你桌面材料上这一版我们新推出的升级版完全解决了……”
站在给客户提供价值的角度设计对话
即使你的头衔是销售代表，你也应该用客户更容易感觉价值的称呼。比如，如果卖保险，称呼自己为财务顾问，如果你卖家具，称呼自己为室内设计顾问。在介绍公司和产品时也是一样。如果你是一家彩色打印机制造商，强调“我们帮助企业在更短的时间与更低的成本下印制高质量彩色目录”，而非简单地“我们生产X品牌彩色打印机。”
如果你的产品或服务能解决一个业界知晓的现象，或带来业务上的突破，强调这个:我们新一代的手机XX型已经彻底解决了时间长了手机会发热的现象，而通话质量丝毫不受影响……”
在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去:“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗?”
让我们一起总结开篇的过程:在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。
教你与客户成交的24种技巧
销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法:
1、顾客说:我要考虑一下。
对策:时间就是金钱。机不可失，失不再来。
(1)询问法:
通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节)，或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如:先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?
(2)假设法:
假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……
(3)直接法:
通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧
2、顾客说:太贵了。
对策:一分钱一分货，其实一点也不贵。
(1) 比较法:
? 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
? 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法:
将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
(3)平均法:
将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!
(4)赞美法:
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生，一看您，就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
3、顾客说:市场不景气。
对策:不景气时买入，景气时卖出。
(1)讨好法:
聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出，成功者购买;当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包!
(2)化小法:
景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。
(3)例证法:
举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如:某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样(有什么评价，对他有什么改变)。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗?
4、顾客说:能不能便宜一些。
对策: 价格是价值的体现，便宜无好货
(1)得失法:
交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。
(2) 底牌法:
这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
(3)诚实法:
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。
5、顾客说:别的地方更便宜。
对策:服务有价。现在假货泛滥。
(1)分析法:
大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如:××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。
(2)转向法:
不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好……
(3)提醒法:
提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗?
6、顾客讲:没有预算(没有钱)。
对策:制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。
(1)前瞻法:
将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如:××先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗?××产品能帮助您公司提升
业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧!
(2)攻心法
分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦!尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。
7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?
对策:怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。
(1)投资法:
做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值!
(2)反驳法:
利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗?
(3)肯定法:
值!再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。
8、顾客讲:不，我不要……
对策:我的字典了里没有“不”字。
(1)吹牛法:
吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让
顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。
(2)比心法:
其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如:假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。
(3)死磨法:
我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。
[总结]
方法是技巧，方法是捷径，但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法，进行现场操练，达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时，大脑不需要思考，应对方法就出口成章。到那时，在顾客的心中才真正是“除了成交，别无选择”!
超级业务员催款必杀13招～～～～
1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。
2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。
3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。
4.不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。
5.不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然，如果客户坚持不付款，失去该客
户又有大不了的?
6.当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。
7.收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。
8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。
9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。
10.收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。
11.收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”，精诚所至，为争金石所开。
12.收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵逃脱，则会前功尽弃。看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。
13.求助于专业收帐人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐不还，与他们讲理无异于“对牛弹琴”，采取正常的收款方法往往难于奏效，而一些很不正规、甚至别出心裁的催帐方式则有奇效。因此，当收款难度较大时，可以请那些有特殊收款能力和丰富收款经验的“专业收帐人员”去收帐。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一选择就是直接诉诸法。
2.
昨天一个同行提到，自己打电话时，经常遇到客户的拒绝，产生了很强的恐惧心理。每当拿起电话，心里就特别担心。如何克服恐惧,
销售恐惧基本上是每个人都会遇到的，而彻底解决恐惧感是一个系统的方法，我们无法用一两句话来形容。但我个人对于快速克服恐惧的核心观点是:立
即行动，拒绝拖延～立即行动，拒绝拖延～立即行动，拒绝拖延～
对于绝大多数销售人员来讲，内心对拒绝的恐惧感在束缚着他们的思想，阻碍着他们的行动。很多时候，我们告诉这些销售人员:“这仅仅是你的想象而已，不是真实的，放下这些想法，看到正面，看到客户正期待着你给他们打电话，期待着你的拜访，期待着你的产品介绍，客户已经迫不及待了，你还犹豫什么,”，传统上我们这样和销售人员沟通，但问题是，是否有效呢,也许可以在短时间内起效果，但我们会发现，恐惧的心理就像是挥之不去的毒瘤，还是始终存在于我们的头脑中。治标但不能治本。
恐惧来源于我们在压力、焦虑、担忧下面说产生的消极的想象力，但我们“这仅仅是你的想象力”的办法，是不承认恐惧的存在，但事实上，恐惧确实会存在。恐惧是一个强大的力量，让我们得不到我们本该可以得到的生活。
我记得有一个我带我侄女去番禺长隆欢乐世界玩，到了过山车游戏节目时，她很害怕，不敢尝试，最后在我不断地鼓励下，双腿战战兢兢的做了上去。当过山车在一片尖叫声中停下来时，我看到她脸都白了。从过上车上下来，她说:“腿都是抖得。”，她的这种反应我理解，很多人和她的反应是一样的，但接下来发生的一件事情，让我很吃惊，她告诉我:我还想再玩一次。我说你不害怕,她说刚开始害怕，但现在没有了，现在有的是兴奋。
做销售的我们都有这样的经验，有时候我们越不敢打电话，就造成越不敢打电话的恶性循环，但当我们开始打电话的时候，进入到一个势能的状态中时，我们会发现电话中的兴奋感让我们很难停下来。从中可以看到:行动可以治愈恐惧，优柔寡断、拖延、迟缓，将使恐惧增长。克服恐惧的一个有效地方法是:马上行动，恐惧什么就立刻去做，你会发现恐惧不见了。让我们在重复和强调一次:行动克服恐惧。
对很多销售人员来讲，对付恐惧的方法就是:拖延。举个例子来讲，订好了上午9点要给客户电话，但因为恐惧:
到了9点的时候，内心里告诉自己，现在刚上班，客户也许正在开会，不方便接电话，等过一会儿再打吧;
等到了10点多，拿起话筒时，又告诉自己:客户刚开完会，这会儿估计有重要的事情要处理，等到中午吧。
到了中午，又告诉自己客户正在吃饭，不方便吧。
到了午餐过后，又告诉自己客户可能在休息，不方便打扰。
到了下午，又告诉自己客户刚休息完，可能不方便，
到了下午3点多，又告诉自己这是客户工作的黄金时间，这时候一定在拜访客户，不方便。
到了下午5点多，又告诉自己客户可能准备下班了，可能也不方便;
到了下午7点多，又告诉自己客户这时候在家里，更不方便了。
你看到因为恐惧，我们会给自己找出很多的冠冕堂皇的正当理由，来阻止我们不行动。
从事销售职业，我们很多时候遇到的最大的恐惧就是:害怕被拒绝而恐惧给客户打电话，恐惧拜访客户、恐惧和客户沟通等，比如害怕和陌生人沟通;害怕马上要签单的客户说“No”;恐惧失去重要客户等等。克服这些恐惧的有效方法就是:立即行动，绝不拖延，因为拖延会继续加重我们的恐惧。以下具体方法供参考:
积极的想象力，想象客户愉快和我们沟通的景象;
立即行动开始打电话，无论结果如何。可以先和相对熟悉、不重要的客户打电话，让我们进入到一个电话势能中，然后再给你恐惧的客户打电话，不要拖延，立即打。
立即和重要客户接触，征询客户对你服务的意见和建议，并立即这着手改进;
让客户看到你的行动，并持续加强客户关系;
让我们立即行动，拒绝拖延～立即行动，拒绝拖延～立即行动，拒绝拖延～
范文四：电话销售技巧---常见问题
常见问题
1. 我们公司规模很小，不需要网络招聘，浪费支出不划算啊？
那请问贵公司有招聘预算吗？如果答案是否定的，那我得说个抱歉的话了，一个企业没有招聘预算，不管是企业大小，就是您作为人事经理的失职了，人才作为21世纪的四大主题之一，关注和重视人才是每个企业的当务之急，更何况网络越来越为普遍，如果一贯采用原来的招聘模式，人员不存在淘汰，规模小的公司会面临更多的挑战啊。
如答案是肯定的，就说网络其实是最节省的一种招聘方式，不需要派人手到现场去，耽误时间，又浪费精力，网络只需要一台电脑就可以随时随地发布招聘信息，发布信息范围是最广的，不受地域的限制，而一年才几千块费用，平均每天只需要几块钱而已。
2. 网络招聘有什么好的，我不喜欢网络招聘！
我们都知道随着时代的进步，网络越来越为大众接受，传统的现场招聘方式更多的为网络招聘方式所取代，首先没有地域的限制，而且操作非常方便，只要办公室家里有台电脑就随时可以发布和下载招聘信息，而且招聘信息公布周期长，曝光率高，对扩大企业知名度起相当的作用，而且给您负责招聘工作解压。
A 、那是因为你还没感受到网络招聘给你带来的帮助主无穷的乐趣，同时对于提高工作效率和节省招聘成本方面得天独厚优势。如果你感受到这些以后，相信我下次致电你时，你会连说三声“感谢”的，不信，我带你去我们网站先做个初步了解。一分钟时间。
B 、那么我想请问一下，是什么原因让你不太接受网络招聘呢？我想是不是曾经因网络招聘给你带来过麻烦呢？我诚心期盼你能告诉我，也让我能为你分担一下？
3. 我没有听说过你们网站? 你们网络都通过什么方式推广的啊？公司有宣传彩页吗?
奇怪很少听客户这样说我们总部在深圳，北京上海有分公司，成立已经五年多历史了，我想知道您从事这行HR 工作多少年了？如果对方是很短时间，就说怪不得您不知道，您可以向同行打听看看，我们网站在行业招聘这块是非常知名的，象某某公司就一直是我们的长期会员，看来您要对我们的网站多多了解哦，如果对方从事时间比较长，就说，哎呀，那估计是我们的服务不周了，您这边之前是别的同事跟进的，估计没有跟踪到位，非常抱歉，这是我们工作的不周，希望通过我跟您的沟通，让您知道和了解我们网站，并且相信我们网站在招聘这块能帮上您忙，希望有合作机会。我们推广的途径很多，有通过网络途径，比如，GOOGLE 百度还有友情连接等，那我想不管多知名的网站，如果效果不好，都是白搭的，我们网站更多的是通过同行的口碑，我相信您也最认可这个推广方式吧？寄彩页？我觉得是不是可以这样，我把我们网站的相关资料和报价情况先发过去，您这边看了，同时上网站了解看看会更加直接，毕竟贵公司在急需招聘，了解我们网站应该也比较迫切把，有机会我亲自把我们的招聘彩页发送过去，顺便咱们见见面嘛，您说呢？
4. 网络招聘和其他方式有什么不同吗？我们只考虑报纸，其它的老板说都不用了。
网络招聘当然有别于别的招聘方式，比如你经常用的报纸招聘，我们知道这个方式是即日的，当然也有轰炸式效果，但咱们也知道报纸也是即时的，看之后就会丢掉了，没有个长期效果看报纸的人也是偶然性的，再说报纸的招聘成本会比网络高很多倍，这个您也认可吧？现场招聘方式也一样 ，还要费人力物力跑到现场去，这些方式逐渐为网络所取代，我想您应该挺年轻的，也认可网络招聘这个方式吧，您要让老板知道网络招聘方式比报纸更加省钱和直接呀。
5. 我们的招聘工作基本上已经稳定了，不想再招聘了。
我想招聘这块的话，暂时来说，您这边是非常稳定了，但是公司的发展也是需要人员补充的，所以，您这边可以选择一个网站做人才储备！
6. 没有与其他网站合作，在自己公司的网站上招聘效果也不错，不想跟你们合作。
能在自己网站上招聘到人才，那是非常好的，可是，凭我在人力资源几年的工作经验，我想贵公司的网站不可能招到所有您这边需要的人才吧！
7. 我们公司现在是在做招聘计划，但是不会在网上做招聘了！我们一般都是用报纸和现场，我就喜欢在****报上做，其它的渠道我不想用。
A.****报是个非常好的招聘渠道，可是随着网络的普及，现在上网找工作的人也越来越多，我想您这边也可以做个尝试，因为网络招聘相对报纸招聘的好处是：网络招聘更快捷，实惠，时效长，可与求职者互动！
B.看来***报的效果不错吗？能让你这样忠贞不屈，坚定不移？如果我们能有像你这样的客户，那我们工作可就轻松多了，说不定还有时间陪你喝喝茶、聊聊天呢？而且听得出来你是位资深的HR ，有自己的思路和想法。不过，我想问一下，你用了这么久的报纸，优点我们就不谈了，谈一上报纸的不足如何？
8. 公司现在单不是很多，暂时不会招太多的人，等单多了再考虑吧？现已用了多种招聘渠道，而且就差一两个职位没招到了.
A 、建议人才储备
B 、那么你有没有分析这2个职位是什么原因招不到呢？有没有对你现在用的招聘渠道做一个整体的评估呢？而且在用这些渠道当中你觉得他们的优势在哪儿，劣势又出现在哪儿呢？
9. 你们网站最大的优势是什么，我们为什要选择你们呢？你们和其他网站比的优势在哪里？
我们网站其实与其它网站比没什么优势。功能一样、操作也一样。而且甚至于在知名度和浏览量上还稍差一些。但是有一点是别的网站没有的，就是专业，你应该看到我们的宣传语是“行业招聘”，言下之意，我们只是专注于一个行业的招聘工作，打个比方，你同时做10件事和同时做一件事，你认为哪个做得更好。而且相信你关注到世界知企业的成长，微软、华为、福特、海尔、相信你没听过微软搞房地产，没听过华为搞餐饮吧？哈，举这些企业只是想说明一个问题：网络招聘随着社会发展要求分工愈来愈细，竟争愈来愈强，而且人力资源成本控制也愈来愈严格的情况下，必将成为企业招聘主流和必要手段，你说呢？
10. 网上试用效果很差, 在其它网站还是收到不少优秀的简历, 等你们人才库丰富了才给我电话吧。
A. “**”，其实我给你试用的目的，只是让你这边了解我们，熟悉我们网站的操作功能，如果仅仅试用能找到人的话，那可能性几乎是不太可能。你想想看，试用时，没人跟踪也没人服务，而且，要是试用让你招到人的话，那我们靠什么生活啊？你也不希望我们空着肚子为你工作吧？ B.(试用) 那我想问：您试用的目的是什么？如果说试用就一定要招聘到人，您也知道试用期很短，而且招聘存在很大的偶然性。您之前可能在人才热线，51job 试用过，一天就收到好几百简历。但您现在招聘的职位不是文员，财务那样的职位啊。而是一些比较有难度的岗位，这也是为什么到今天我能
做您的生意的原因啊。我想您试用也是要对我们有一个更全面的认识，那您看这样，我申请一个我们人才库的帐号，带您进去做一个详细的了解。您看这样行吗？（如果客户还是要试用，就试用，也打完预防针了，即使试用不好，也不影响跟进） C. （简历推荐式）那你目前这块岗位主要有什么要求呢？其实人才推荐只是我们正式会员可以享受的增值服务。不过为了表示我的诚意，我可以利用下班时间帮你留意一下，按照您刚刚的要求我帮你推荐几份简历看看，你了解他们是否合适。你放心，只要你觉得OK ，转为我们的正式会员，我马上提供这些简历更加详细的联系方式。
D. 1. 我分析了一下, 你们现在招聘的都是高端职位和非常专业的职位, 你们在我们网上试用是没有广告的, 求职者只能通过搜索才能够找到你们. 2 是的, 我也看了一下你们接收的简历, 确实比较少, 不过这些简历都很专业. 假如你成为我们正式会员, 我们帮你在首页做一个广告, 同时正式会员我们还可以帮你推进简历. 3. （试用搜索的情况）或许是客户职位搜索方式不对, 我们尽可能带客户上去搜索, 注意不要太精确搜索, 确实没有的话，那只能说确实这个职位非常专业, 另外你也可以说为了保护个人, 我们只对正式会员开放整个人才库.
4. 现在的人自我保护意识很强, 很多人不会在网上公开自己的简历, 只我看到适合的岗位他就会自动和单位联系, 而且现在大部份人都是在岗找工作.
5. 看客户需要招聘的是那个职位, 可以给他推荐猎头.
11. 收费我们就不考虑了，免费的我们就做。其他网站都给我免费试用，只想要人不想参加会员. 主动注册上来的，以为是免费的，一听收费就不感兴趣.
那我想为一下你为什么不会考虑收费网站呢是什么原因让你不太接受收费渠道呢？我想是不是曾经因收费渠道给你带来过麻烦呢？我诚心期盼你能告诉我，也让我能为你分担一下？
我想问一下“**”，质量与价格，还有服务，如果让你三选其一你会觉得哪一个更重要呢？
12. 我们今年的预算都已经用完了，明年你再联系我吧
A.您知道的，到年底其实是中高级人才招聘相对理想的一个时候，因为这时候应该算的奖金都已经算出来了，想换工作的人这个时候就会留意招聘信息了，所以您在这个时候招聘是非常有优势的，而且到了明年大家都在招聘时人才竞争又会更加激烈。出于专业的角度，像您这种规模的公司，我的建议您应该现在就做，而且现在做我们也有一些很好的优惠啊---
B.真是不巧。不过有一句俗话说“变化永远大于计划”，你瞧我们的专业服务又能节约贵公司的投资成本，还能为你们的工作提高效率和方便，招聘的效果远远大于你现在所要考虑的一些综合渠道。你何不相信自己的专业，相信我的真诚呢？你可以申请从目前的预算挤出一点来做一个尝试，我保证让你物有所值！
14. 你们都有一些什么样的服务啊？能为我们解决好问题吗？
A.那我问一下，您这边都是什么样的问题呢？因为招聘不到人是很多方面的问题。
您之前有没有用过网络招聘呢？专业的呢？我们实行会员制，提供的服务主要有：1。您可以到我们网站上发布招聘信息，求职可以投简历，然后您再跟他联系。第二，您还可以到我们50多万的简历（可了解中国人才热线、51job 的人才库存）库里面去找一些合适的人才，再跟他联系。不过这个一般客户都用的不多。另外，针对一些企业不易招聘到的高端职位，针对于一个以上的高级会员，我们还会提供人才推荐的服务。
B. 当然没问题，我今天来电就是为了传递一个帮你彻底解决招聘难的好消息。我们网站云集了行业最多的企业招聘信息及业界精英，目前主要为服装企业提高网络招聘及猎头服务，通过线上线下的结合，帮助你们筛选更加优秀的求职者。我们的招聘顾问还能为你的个别疑难职位进行很好的分析及推荐；包括我们的薪金调查资讯等人力资源相关信息都可以和您做分享。你不但可以招聘到你所需要的专业人才，还能得到我们提供的咨询为你的工作提供一些参考。
15. 客户有意向，但就是不确定合作时间.
A. 用各种促销方式，**小姐，您好，您看我们都联系这么久了，您也一直对我的工作比较支持，现在年底我们公司有这样的一个优惠活动：（一年特级会员赠送桂林双飞游）。
B. 美国前国务卿鲍威尔说过“拖延一项决定比做错一项决定更糟”。其实我们现在也可讨论这样的结果，假如你说不行，当然没有任何事情改变，明天和今天一样；假如你说“行”，那么你即将得到的好处：如1. （招到你们合适的人选） ,2.（通过我们网站使你们的知名度提升了） ,3...., 显然说“行“比说”不行”要好多得，你觉得呢？
16. 你们这边我很了解，也去看过人才库，可我认为你们的简历都好年轻, 我想招的是一些资历比较老的主任之类.
A. 数据库里只是一部分的简历资料, 我们还有高级人才库. 而且你这边招聘主要还是要把信息公开, 让求职都主动投资料过来这样成功的机率才大.
B. 是的，我完全理解你的想法。其实在我们人才库工作经验5年以上是占了40%的比率，这些资深的业界人才很是愿意得到我们的专业服务推荐，而且他们找工作更有针对性，会看准了公司的招聘才会决定。但更多由于他们还没离职而又不想公开简历让同行知道，所以一般情况下都储备在高级人才库，而由于你是免费的会员是无法了解这些数据的。
12. 报价后，客户说：“那好吧，你把报价先发过来。我们考虑一下。给客户发了报价，客户却说自己看好了再和我们联系时该怎么沟通？到现在打电话到那边都没人接怎么办。怎么判断那些传了协议不回的，无缘无故就说不做了，问具体原因不肯说的那些，接下来怎么沟通。
A. 很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是招聘效果，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？
B. 邮件传真，委婉的问一下原因。手机短信也可以。电话也可以直接问？你可以说“如果你不方便说的话，我们来玩个游戏吧？我出几个答案，如果对了，你只需要“嗯”一声就可以了。这样总不会为难你了吧？
范文五：电话销售客户常见问题汇总
电话销售客户常见问题汇总
1. 你们公司的投资品种是什么,
我们天津之江贵金属经营有限公司是天津贵金属交易所首批会员，会员编号113号，公司主要做的产品是现货白银。资金由工行、农行、建行等7家银行进行第三方托管。
2. 现在很多交易所不是整顿了吗,你们的白银还能交易吗,
是的，现在很多交易所确实在整顿，这也是为了更好规范金融市场健康的发展。天交所是非常支持国务院38号整顿文件的，整顿结果是跟上海黄金交易所一样，保留下来并正常的运行。另外，交易所在2012年2月8日在天津市政府批准和国务院同意下，由正式运行转化为正式运营，而且中金黄金也入股交易所，农行、工行和建行等七家银行都已成为客户资金的托管银行，资金安全有绝对的保障。现在我们客户主要以做白银为主。
3. 你能保证我百分百赚钱吗,
相信任何一家合法的公司都不会说保证你百分百赚钱。我们也是一样，但是有一点是可以确定的，就是市场的机会，有把握的事情我们就要敢于参与投资。贵金属市场和其他市场最大的区别就在于说每天的跳动空间基本上是固定的，白银每天大约在100-300个点左右，现在白银只有把握住50块钱就能赚10%，把握150块钱就能赚30%，把握200元就能赚40%相当于一天把握4个涨停板。我们只有把握住我们能把握的，相对于股市涨停板的10%来讲，我们的空间已经很大了，所以在这个市场只要坚持纪律，自己又够专业，赚钱就是水到渠成的事情。
4. 你们产品跟上海TD对比，哪个好做点,
我个人认为我们产品好做一点，因为我们产品22小时交易，交易时间长，不像上海TD只有10个小时交易时间，而且周五晚上也不能交易、而贵金属市场是全球性市场，交易是连续的。如果休市期间，发生重大利好或利空消息，那么对于上海TD来说，就没办法控制风险了。另外，我们手续费是万分之八，上海TD是万分之十七，手续费相对优惠点。最后一点就是，我们杠杆是12.5倍，相对来说获利要大一点，上海TD白银是5倍杠杆。
5. 开户的门槛是多少,最低需要多少钱才能做,
我们一般客户是30.50万资金操作，有些大客户是100.200万资金操作，不知道XX哥，XX姐，你打算拿多少资金投资这块呢,(遇到这样的问题，一定让客户先开口，这样我们就占优势，千万不要一下把我们的底价告诉给对方，这样对方一般不会拿更多资金尝试去做了，试探完后，然后根据客户资金情况，给他建议。
6. 杠杆太大，风险太高。
任何金融投资产品都有其交易风险。关键是如何让控制风险。第一、通过控制仓位，我们建议客户以总资金的20%-50%用于交易买卖，其他的50%-80%用作风险金，以最大程度的降低风险。第二、我们的交易平台可以设定止损止盈，不会出现像股票一样想买买不到，想卖卖不掉的情况，风险的可控性较强;第三、我们公司拥有专业的分析师和投资顾问，在客户开户后提供全程的指导和操作建议。
7. 做空是怎么赚钱的,
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做空其实很简单，因为交易所有做空机制，比如，现在白银一千克是8000元，你认为可能要跌到7900元的时候，你可以向交易所借一千克来卖，卖了8000元，等到白银真的跌到7900元的时候，你再买回来还给交易所。你就赚取其中的差价100元了，总结就是，做空就是高位借来卖，然后低位买回来还给别人。为什么股票不能做空呢，因为股票市场不能先借股票来卖，而我们交易所可以借，所以可以做空。
8. 你说的两侧挂单法是什么意思,怎么赚钱,
重要数据公布后，例如每个月第一个星期五晚上8:30的非农就业数据公布后，行情一般都会有比较大的波幅，而且很可能走单边行情。此时可以用两侧挂单法提前布局。具体操作如下，可以在重要数据公布前10分钟挂两单，例如当时的白银价格为8000，你可以在8030挂多单，止损7980;同时在7970挂空单，止损8020.这样数据公布后，做对方向的单尽量使获利最大化。做错方向的挂单未成交的，则撤销。如果这样操作，能够获利的概率就能达90%以上了～
9. 手续费是多少,
国内股票的手续费，目前一般是千分之1.5左右，不超过千分之3，而且收取印花税，而我们的手续费为万分之八，即千分之0.8，不收取任何印花税，费用比较合理。
10. 手续费太高了，没法做。
手续费高不高只是相对而言，因为我们这个是杠杆式交易，能放大你的收益空间。例如，现在一千克白银是5600元，那么手续费成本大概就是一千克白银波幅18元多，那么一千克白银一天波幅平均情况，少则有100.200元波幅，多则超过300.400元，极端情况出现波幅超过1000元的，那么18元手续费相对于每天波幅来说，是不是只是个零头,
12.我老公或我儿子或我女儿不同意我做这些风险投资。
家和万事兴，跟家人商量也是可以理解的。你老公不同意你做这个投资产品，是因为你老公不是这个行业专业人士，对这个不太了解，所以才不同意你做这个投资产品。而我们是专业人士，每天研究相关行情，能够给你全面科学操作建议。我想你是想听不懂这产品的人意见，还是我们专业人士的意见了,再说，等你投资赚钱了，你老公还会反对吗,
13.我开户后会得到你们公司什么服务,
公司网站http://www.zjpm9999.com/
1、24小时客服热线 400 8836 777。
2、网站上有客服在线，分析师在线解答。
3、每天有两篇贵金属的评论。
4、专门针对白银的投资资讯。
5、网站首页每天分析师更新的重要数据与事件。
6、每个交易日的ETF及COMEX的持仓。
7、公司网站首页右上角，有手机版的行情报价。可以用手机方便的查看价格。
如果您成为我们的实盘客户:
8、我们每天早晚会各有两条操作短信发到您的手机。
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9、白天及晚上由公司研发中心的分析师团队会对您进行一对一的技术指导(9点-22点)。 10、免费享有第三方专业投资咨询机构“今日策略”的优质服务，其网站http://www.jrcl518.com/会为您提供:行情播报，YY语音随时交流等一系列内容。 11、如果您现在开户操作还可以享受到我们最近才有的增值服务，这也是其他同行业公司所没有的特色服务:免费试用“双重滤网“交易系统，这套交易系统是我们专业团队历经五年的技术研发成果，也是国内首创，市场价值过万。
012年上半年以来，此系统将会在趋势行情中，给予客户非常明确具体的建仓时机和方向。2
客户盈利能力非常可观。
12、投报会，理财沙龙。
14.我股票都做不好，这个更不好做了
股票做不好，我们都理解，毕竟股票市场赚钱并不是那么容易。2011年股票市场人均亏损还达到4.2万了，做股票也要看大盘行情的，大盘不好，确实不好做。但是贵金属市场产品还是比较单一的，可以双向操作，也不用选股，研究庄家技术，省去这些，赚钱是不是更容易了,而且现在行情那么不好，真的不要太多技术研究，顺势做就可以了。而且你也不是一个人孤军奋战，我们公司有专业研究中心的操作建议给你，我们也是一对一客户经理实盘指导，所以，你不用担心太多，今天先开一个账户，先尝试一下，应该没有问题，如果确实赚不到钱，随时都可以撤出来的，这个绝对是没问题的。
15(我股票套牢，等股票解套再说吧。
我理解你的心情，是我的话，也舍不得割肉，但是我们要清楚，时间是有价值的，你在等待时间的过程中，将会错失多少投资的机会，而且你也不知道等到什么时候，也不知道能不能涨，万一套的越深怎么办,你看，现在贵金属市场行情那么好，顺势而为，如果你投资在贵金属市场上，是否可以弥补你股票上损失呢,
16. 现在行情好，等股票涨了一波后出来再说。
你手中股票可能会涨一些，但是，你开设贵金属账户跟你做股票完全不冲突，股票可以在白天做，而晚上贵金属波幅大，晚上利用休息时间操作一下，你可以周转一部分资金到贵金属市场，两边都可以赚钱，而且现在行情不错，你可以顺手把握一波，我想你也不会想错过吧,
17.我对股票比较熟悉，还是做股票吧。
我知道你对股票熟悉，但是贵金属市场并不是像你想象那么难，其实，我觉得比股票市场更好操作，也不用选股，研究庄家技术，公司也会提供操作建议和一对一客户经理实盘指导。而且更重要的是行情来了，我们顺势操作是非常容易把握的。再说，你股票做得好，有很好技术支持，用到贵金属市场，就更完美了，对你做白银来说，肯定是优势条件。
18(我先熟悉考虑一下，不急着开户。等我熟悉考虑好了在开户也不迟。
今天开账户就是让你熟悉了解的一个过程，因为你申请账号后，可以登录软件看行情，熟悉界面，我们提供相关行情资讯给你参考。而你自己回去考虑的话，你能通过什么更好途径熟悉了,再说，你开了账户后又不是让你马上操作，只是让你准备好。有行情来的时候随时可以把握，而你没开帐户的话，再好的行情告诉你也没有用啊，就好像你没开股票账户一样，告诉你再好的股票，你也是没办法把握啊。所以，开账户就是一个熟悉和准备过程，你你也没受什么切身利益影响，反而对你有很多好处。
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19.我不够10万元，做不了这个。
其实，这些是可以想办法的，交易所虽然规定要10万元才能激活账户，但是我们是有方法对策的。你可以在激活账户后把钱取出来一部分，前一秒钟激活，下一秒中都可以把钱转出来，跟银行卡绑在一起的。那么，最后留几万元放到账户里，做一手白银才几千块钱了，你都可以做好几手了。所以，你可以先周转10万元，跟做生意一样，周转激活之后，再取出来一部分钱还给别人，留下自己的钱就可以放心操作白银了。
20.我今天没带身份证，先开不了户。
没关系，你可以先填写资料，下次我们约时间，你把身份证正反面还有签名，彩色打印传给我就行了。传给我之后，我第一时间连同你今天填的开户资料一起就、提交给客服部，申请账户。
21.我股票用的是其他银行，你们这里没有我托管的银行，不方便。
你可以开设新的一张银行卡为专门白银账户所用，而且资金是安全的，这样，一张银行卡做股票，另一张做白银，也是挺不错的呀～现在行情那么好，你辛苦准备新的银行卡也是值得的。没事，就办一张新的银行卡吧。
22.我工作比较忙，没时间操作，等我有时间做再开户。
你比较忙，我们都可以理解。但是，我们的产品也非常适合忙碌的人士操作的，因为这个产品22小时交易，记忆时间长，不像股票只有在白天4小时，你想什么时间操作，就什么时间操作，完全由自己决定，我想你再忙，也有休息时间吧，有休息时间就有操作时间了。而且，你开了账户后，又不是让你马上操作，等你有时间在操作也不迟，今天开账户就当是为自己准备一下了。
23.你们白银是怎么操作的,
我们公司是天津贵金属交易所的113号会员单位，相当于证劵公司的性质。你只需要在之江申请开设账户，一般一个工作日以内账户下来后，就可以到我们的托管银行办理第三方托管及激活账户，然后，下载我们公司的行情和交易软件，进行网上操作，我们会提供实盘操作的策略和信息。
25.你说那么好，那你为什么自己不拿钱投资开户，还来找我,
首先，我是贵金属经纪人，跟证券公司客户经理性质一样，是不能自己开设账户的，而且，我们开户也是有门槛的，是要有一定投资能力和经济基础实力才能参与。不过，我有推荐我的朋友参与投资，现在国家也大力推广贵金属理财投资产品，鼓励藏金于民，我也希望更多人参与，更多人受益，也实现了我的个人价值。
26.现在骗人的公司很多，我凭什么相信你们公司是正规合法的,
是的，你说的也有道理，现在投资领域里也有一些不良公司，所以才需要更加谨慎，特别是选择公司时，你要考察这家公司的实力背景，我们公司的实力和规模你都看得到和查得到的。我们客户资金由7大银行进行第三方托管的，资金是安全的，而且银行跟我们合作，也证明我们公司的实力和合法性。
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27.我即使现在开户也没用啊，我都不懂该怎么操作。
你完全放心好了，你开了账户并激活之后，我们公司研发中心有专业投资分析师对每天的行情及操作建议，都有研究的，并转达给你。而且，我们客户也是一对一客户经理实盘指导服务，不懂如何操作的话，我们都会教会你，有什么样好的操作点位建议，我们都会及时告诉你。
28.我曾经跟那什么好的老师做还不是亏了钱，在你们这里开户真的能帮我赚钱吗,
我也理解，你原来跟的老师应该是非常优秀的，他们有丰富的操盘经验，但是即使经验在丰富的老师，他也不可能同时对市场上的2000多支股票都去分析了解，信息和服务方面未必能通知到位。在股市里，光靠分析和操盘技术未必能获利，因为股市是受政府和机构控制的，很多老师和职业操盘手也依然亏不少钱。而白银投资，品种单一，24小时交易，涨跌均可获利，而且白银市场，是全球性交易市场，几乎没有庄家机构能够操作。而且，我们公司每天也会提供公司研发中心操作建议分析，还有一对一客户经理的实盘指导，我想，只要你遵守市场纪律，加上我们指导服务和行情的配合，我们相信要容易多了。
29.我朋友做过来，亏欠了，还是不去碰这个好了。
你朋友亏钱，并不代表你跟他的结果一样。我想请问一下，你朋友说自己操作还是交给别人操作的,如果是交给别人操作，别人不一定有那么多时间看盘，不一定有很好的操盘技术，如果遇到这种情况，当然是亏钱的。如果这是你朋友自己操作的，那你朋友有做过股票或者其他投资吗,有没有操盘经验,还是自己瞎操作，没有人指导或者当时行情并不好呢,所以，一定要分析亏钱的原因，而不能马上否定这个产品。我们公司，有专业老师提供相关行情资讯和操作建议，我们也是一对一客户经理实盘指导，而且现在行情那么好，那么配合，相当于捡钱的行情，这时你要做的事就是抓住时机。
30.行吧，你说了那么多，就先开个户做下模拟操作，先试试再说。
当然，今天开户可以把正式账户和模拟账户一起下来。但是，我们账户下来之后，就可以办理银行第三方托管和账户激活了，你打算用哪个银行卡比较方便,资金没问题吧,账户激活之后，相当于准备好了，可以正式交易，随时可以把握行情。其实，账户激活与你熟悉模拟操作没有冲突，而且，账户激活之后，我们用几分钟时间就教会了如何操作买卖了。模拟操作只是让你熟悉如何买卖，真正激活账户之后，我们会提供相关行情咨询和操作建议给你，这也是一对一的客户经理实盘指导的。
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