偶尔犯浑
范文一：第七部分 常规物业管理的服务内容
第七部分 常规物业管理的服务内容
一、房屋维修养护管理
（一）管理内容
1、对房屋、设备设施用房设专业人员对各用房进行定期巡查，并按不同保养要求进 行正确保养。
2、建立完善的房屋档案，由专人进行整理、编目、归档。
3、根据所配置房屋、设施设备用房建立台帐和标识，工程人员对房屋状况、巡查情 况、维修过程等进行详细记录。
4、设专人受理报修，同时派工程人员及时采取有效措施，进行修缮。
（二）管理措施
1、制定房屋及附属构筑物管理方案，将根据园区房屋及附属构筑物情况，提前介入， 了解各类房屋及附属构筑物的技术资料。
2、建立房屋档案，对房屋及附属构筑物建立详细技术档案，以便以最快的速度查得 相关参数，确保房屋处于最佳状态。
3、质量保修期的监督管理，在验收时将从维护园区的利益出发，按国家有关质量标 准严格把关。
二、房屋附属设备维修与管理
（一）管理内容
1、根据设备类型、型号不同设专业人员对各设备用房进行定期巡查，并按不同设备 要求进行正确保养。
2、建立完善的设施设备档案，由专人进行整理、编目、归档。
3、根据所配置设备、设施建立台帐和标识，工程人员对设备运行状况、巡查情况、 维修过程等进行详细记录。
4、对各管线、控制器等设专人进行定期检查，及时排除故障，并按不同型号产品的 养护要求进行日常养护。
5、按有关行业规范标准对各设施设备，进行专业检测、维保。
6、按照有关规范标准，设专职设备运行操作员对高低配、燃气锅炉、水泵等进行专 门维护、管理。
（二）管理措施
1、制定设备安全运行管理方案，建立设备台帐，建立短、中、长期设备保养制度， 并严格执行。
2、建立设施设备档案，建立设备技术档案，对系统中所有的器件、配件建立详细技
术档案，以便以最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态。
3、制定设备维护保养方案，根据设施设备配置情况，制定详细的设备运行值班制度、 交接班制度和工作报告制度，并将设备操作、巡视、检查及维护保养工作落实到 人。
4、做好设备事故的防范和处理，根据园区设施设备情况，编制切实可行的设备事故 应急处理预案，组织抢修和处理，尽可能减少损失和影响。事故处理后，认真查 清原因，吸取经验教训，避免和减少同类事故的再次发生。
（三）机电设备管理程序
1、正式接管物业后一月后内将所有设备建立台帐，并在建档后的3个工作日内将台 帐移交公司办公室存档。
2、接管物业后一月内将所辖物业内的所有设备进行设备标识及设备编号
3、所有设备应按单机单台或功能系统建立《设备卡》。
4、设备台帐应保持与设备现行状态一致，为此，设备管理人员应交将诸如设备封存、 停用、限制使用范围、调迁、报废和更换零部件及检修情况及时地在设备台帐或 设备卡上予以登录。
5、《设备台帐》和设备出厂原件（合格证、说明书、保修协议书等）统一由公司办 公室保存。使用部门保存复印件。
（四）设备的购置管理
1、设备的购置包括原有设备的更新和新添设备的购置。
2、设备购置应遵循满足服务提供需要的原则。
3、设备购置的资金来源按相关法规或规定执行。
4、设备更新需在原设备办理了报废手续后进行。
5、新添设备由工程部提出服务用途或配套功能以及主要技术指标的需求。
6、采购设备应遵循公司采购规程执行。
7、采购设备到达后，由工程部进行清点核对，接收相关资料，并组织安装调试或试 运行。符合要求的，办理验收手续；不符合要求的，按合同或公司相关规程执行。
8、经验收符合要求的采购设备按本条例相关规定纳入台帐，建立卡片等进行日常管 理。
（五）设备状态标识
1、工程部应对设备状态进行标识，以防止因设备误操作造成人员伤害和设备损坏。
2、设备状态分为运行、备用、停用、封存、报废、检修及严禁合闸等。
3、正常运行中的设备可不予标识。
（六）设备的停用和封存
1、对多余的设备或暂不使用的设备应予停用。
2、停用或封存的设备应采用适当措施防止锈蚀、碰磕和其他形式对其状态的损坏。
3、工程部应定期对停用或封存的设备进行检查，以保持其适用性。
4、设备领班人员应填写设备停用或封存的报批单，经管理处主任批准后实施。
三、房屋日常维修养护计划及实施方案
（一）房屋承重及抗震结构部位
1、维修类别划分：
（1）局部受损
（2）施工质量原因造成的结构问题
2、计划
平时每月巡查一次，但在入住装修阶段需每天巡视，发现问题，立即处理或维修。
3、方案
（1）由于使用不当造成结构较轻受损由工程部或委托专业公司实施。
（2）如因施工质量原因造成结构问题，应提请开发单位处理。
4、标准
（1）有关房屋修缮标准。
（2）有关工程施工技术规范。
5、实施效果
（1）安全，使用正常。
（2）功能完好。
（二）外墙面
1、维修类别划分
（1）外墙面大理石干空挂、破损。
（2）外墙面局部渗漏。
（3）外墙面大面积渗漏。
（4）玻璃幕墙破损
2、计划
每月检查一次，发现问题，及时维修。
3、方案
由工程部按有关修缮规程实施。
4、标准
（1）有关房屋修缮标准。
（2）外墙面修缮作业规程。
5、实施效果
无脱落、破损、无渗水，整洁统一。
（三）上、下水主管道
1、维修类别划分
（1）接口及砂眼漏水。
（2）管道堵塞、破裂。
（3）固定码松脱。
2、计划
每月巡查一次，发现问题及时解决。
3、方案
由工程部按有关规程实施。
4、标准
（1）给、排水维护修缮标准。
（2）房屋维修标准。
5、实施效果
（1）美观完好。
（2）上、下水通畅。
（3）无渗漏。
（四）水池、水箱
1、维修类别划分
水池、水箱的维修养护。
2、计划
每月对水池、水箱进行检查，发现问题，及时处理。
3、方案
委托具有相关资质企业进行维护、清洗。
4、标准
水池、水箱清洗相关标准。
5、实施效果
（1）水池、水箱正常使用。
（2）水质无二次污染。
（五）设备用房经营用房
1、维修类别划分
（1）用房出现脏乱差环境现象。
（2）不能满足正常使用。
（3）各项设施、设备缺损。
2、计划
（1）每周检查一次用房，发现问题，及时处理。
（2）每月检查一次设施、设备。
3、方案
由工程部按维修保养规程实施。
4、标准
相应维修保养规程。
5、实施效果
（1）正常安全使用。
（2）各项设施、设备完好。
（3）整洁、安全。
（六）机电设备
1、维修类别划分
（1）水泵等机电设备的维护保养。
（2）日常机电设备的零部件易耗品维修、更换。
2、计划
每天巡视检查，每半月进行一次保养；每季检修一次。
3、方案
由工程部实施维修。
4、标准
各项机电设备维修保养规程。
5、实施效果
（1）无故障。
（2）保障安全运行。
（七）消防设施
1、维修类别划分
（1）疏散标志的维修及维护。
（2）室内（外）消火栓（箱）以及消防设施的有效维护及检修。
（3）喷淋、烟感报警系统故障的排除和维护。
2、计划
每月检查一次消防报警系统完好情况以及消防设施的完好性、有效性。
3、方案
（1）由消防、机电、维修专业人员负责实施。
（2）一般消防设施视使用情况及有效性进行更换。
4、标准
（1）标识制作及维护管理规定。
（2）消防设施维修操作规程。
（3）消防报警系统维护保养规程。
5、实施效果
（1）设施有效，标识清楚，完好无损。
（2）灵敏，准确报警。
（八）中央空调
1、维修类别划分
（1）制冷主机维护保养。
（2）机房设备管道维护保养。
（3）阀门维护保养。
（4）新风机和风机过滤网。
2、计划
每半月对主机、管路、阀门的紧固、渗漏、保温等进行检查与维护；新风机、风机过滤网清洗；
3、方案
（1）由工程部实施日常维修保养。
（2）相关专业公司实施维修（维保）。
4、标准
中央空调设备维修保养规程。
5、实施效果
（1）无故障。
（2）保障正常安全运行。
（3）设备性能良好。
（九）变配电控制设备
1、维修类别划分
（1）高压配电柜检查。
（2）变压器运行检查。
（3）低压控制柜运行检查
2、计划
每2小时检查一次24小时值班控制。
3、方案
（1）由工程部组织实施。
（2）高压配电柜由电力局进行维修。
4、标准
配电设备运行及维修保养规程。
5、实施效果
（1）无故障。
（2）保障正常安全运行。
（3）设备性能良好。
（十）地下车库、外围道路、停车场
1、维修类别划分
（1）地面大面积的破损，坑洼、积水。
（2）地面有成块的砼结块或其它污染物。
2、计划
每周检查一次，发现问题及时处理。
3、方案
由工程部组织维修。
4、标准
（1）园区道路修缮标准。
（2）房屋维修标准。
5、实施效果
平整、无坑洼、无积水、无缺损。
（十一）井、沟
1、维修类别划分
（1）井盖破损。
（2）堵塞。
（3）缺损、多污积。
2、计划
污水井、沟及时清理。
3、方案
由工程部组织实施。
4、标准
房屋维修标准。
5、实施效果
（1）井内无积物、无堵塞。
（2）井盖正常使用，密合，无破损；标志清晰。
（十二）公用标识设施
1、维修类别划分
（1）设施破损。
（2）标识污染。
（3）标志所示意思不符。
2、计划
（1）每周检查一次，并对标识的示意准确性进行检查，发现问题，及时处理。
（2）每月清洁标识一次。
3、方案
由综管部、工程部组织实施。
4、标准
园区标识制作安装及管理规定。
5、实施效果
（1）标识清洁美观，无破损。
（2）安放稳固。
四、综合环境管理
（一）保安与消防管理
1、保安管理
严格按照行业标准，针对小区特点，实施全天24小时保安巡视和值班制度。并设置专职车管员进行车辆停放管理，以协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，防止和制止任何危及或影响园区安全的行为。
（1）门卫
各出入口24小时有值班看守，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守；按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥交通疏导等工作。
（2）巡逻
白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；每组巡逻人员不少于2人，并排或列队巡逻，规范整齐；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理服务中心，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。
2、消防管理
（1）管理内容
① 加强消防监控园区的管理。
② 保持消防通道的畅通。
③ 严禁携带、储藏易燃易爆物品。
④ 做好园区消防器材的管理和维护。
⑤ 防止电器短路、超负荷用电等引发火灾因素。
⑥ 严格执行防火管理制度。
⑦ 对机房等园区消防重点部位做好消防管理工作。
⑧ 制订消防设施设备系统维护保养制度，并加强对其的管理。
⑨ 加强与消防部门的联系。
（2）管理措施
① 制订并落实消防管理制度和消防安全责任制度，做到责任落实、器材落实、 检查落实。
② 制订消防事故处理预案及应急流程，防患于未然。
③ 建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习。 ④ 定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除。
⑤ 严格落实防火管理制度，充分做好各项防范措施。
⑥ 制订园区各消防重点部位消防管理制度，并根据“谁主管，谁负责”的消 防原则，消除一切火险隐患。
⑦ 针对各消防设施设备、器材，制订各类型系统设备的维护保养计划，并狠 抓落实，使之始终处于完好状态。
⑧ 积极开展消防安全宣传教育，定期向业主（使用人）传授消防常识。 ⑨ 发生火灾，及时组织扑救并迅速向有关部门报警。
（二）车辆交通管理
有较为完善的车辆管理制度；小区设置明显的交通标志；维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止；设置露天停车场经过业主委员会批准并经过公安交管部门审批，符合规划要求；封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录；管理人员责任心强，认真负责；停车场具有交管部门核发的停车场使用证，按照物价部门核发的收费标准收费；按照合同特别约定履行车辆保管责任
1、管理内容
（1）保持良好的秩序，明确园区内车辆停放区域；
（2）设立完善的车辆行驶标识和警示牌（含：行驶方向、行驶路线、限速、限高、 禁鸣、禁烟火标识等）；
（3）业主专用的车位，车辆管理员应做好相关标识，阻止和劝诫其它车辆不得占用 此车位。
2、车辆损坏设施设备事故处理措施
（1）应立即通报护卫主管，并记录驾驶人的姓名、驾驶执照号码、身份证号码、住 址及车牌号码。
（2）记录旁证人姓名、住址及联系方式。如有条件可拍照留证。
（3）详细记录驾驶人损坏设施设备的经过。
（4）通知工程维修人员到场结算修复受损设施设备所需资金的数额。
（5）让驾驶人书面确认责任及承诺赔偿的方式及预付保证金。
（6）如有必要，经领导同意后报警处理。
五、保洁管理
管理服务中心将安排专业保洁人员，负责清洁楼宇内部公共区域，负责清扫小区公共区域的街坊道路、污水沟、停车场地、垃圾房和灭蚊灭鼠消毒等。保洁员一律统一着装，佩带胸卡上岗，服务文明礼貌。
（一）内容
1、小区内垃圾实行袋装化管理。公共道路旁按需设置垃圾收集箱，保洁员每日定时 收集，做到日产日清。定期冲洗垃圾收集站的内外墙壁及地面，定期进行灭虫、 消毒。及时清扫地面积水、垃圾和烟头等，使地面保持整洁、无杂物和无积水等。
2、对公共道路旁的垃圾收集箱等环卫设施定期清洁或清洗。
3、对人员出入频繁之地，进行不间断的走动保洁。
4、特殊情况，增加保洁频率和力度。
5、定期对公共区域的草坪、窨井喷洒杀虫剂，堵塞老鼠出没洞口，并进行灭鼠，清 除积水，消灭蚊蝇孳生地。
6、为保持污水管道通畅，保洁员每月对排水沟清扫一次。做到无异味、无杂物、不 堵塞、无淤积、无蚊蝇繁殖。
（二）标准
1、公用道路
1）每日打扫1次各共用楼道，每周拖洗2次；
2）水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次，大理石地面每季度抛光打蜡1次；
3）每日收集2次业主（使用人）垃圾；
4）各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌 等公共设施每月循环清洁1次；
5）地面基本干净，无垃圾、灰尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用 现象，无乱堆乱放；扶手护拦基本干净、光亮
6）每月清洁2次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清 洁
2、停车场、共用车库或车棚
1）每日清扫1次车库的纸屑和垃圾；
2）及时清除地下室进出口的垃圾；
3）发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；
4）每月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；
5）每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；
3、标识、宣传牌、雕塑、信报箱
1) 标识、宣传牌每3日擦拭1次，雕塑每半月擦拭1次；
2) 清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；
3) 每周擦拭1次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。
4、绿化带
1）每日清扫1次绿化带、草地上垃圾；
2）捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物；
3）秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、 无垃圾；
4）花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留时间不超过1小时。
5、休闲、娱乐、健身设施
1）每日清洁1次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹 干、清扫垃圾、擦拭座椅）；
2）每半月彻底刷洗消毒1次；
3）设施表面干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等 垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。
6、门卫、岗亭、监控控头
1）门卫、岗亭每日清洁2次；
2）内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室内外墙 面每月清洁2次，发现不卫生随时处理；
3）保持墙、地面干净、光亮、整洁；
4）保安岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰；
5）工、器具排放整齐、有序；
6）监控探头每周擦拭1次，镜头用专用纸，探头外表用微湿的毛巾；
7、垃圾桶、果皮箱
1）垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；每日抹布抹1次；
2）垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；
3）垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污，无明显异味。
8、垃圾收集与处理
1）每日收集生活垃圾1次；垃圾日产日清；
2）垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次，保持垃圾桶清洁，回收垃圾桶垃 圾后重新铺好新的垃圾袋；
3）再盖好垃圾桶盖；
4) 垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；
5) 对有毒物质分离特殊处理；
6) 建筑垃圾定点堆放；
7) 灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二 次污染；
8) 废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；
9、卫生消杀
1）夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体 计划；
2）灭鼠：每季进行1次；确保操作人员和业主（使用人）安全，有切实可行措 施，不干扰业主（使用人）正常生活，检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫 在飞；
3）检查办公室、食堂，目视无苍蝇在飞；
4）抽查楼道、业主（使用人）家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过5 ％。
六、绿化管理
绿化是园区内不可缺少的部分，关系到整个园区的形象，也是测定环境质量的一个重要指标。
（一）管理内容
绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
1、根据气候，给花木适量浇水。
2、根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土。
3、及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整 修或补苗。
4、制定预防措施，防治病虫害。
5、做好恶劣天气花草树木的保护工作。
6、定期修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。
（二）管理标准
1、及时养护，保持绿化的正常生长。
2、保持公共绿地整洁。
3、乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保有率98%以上。
4、新建绿地中，植物成活率95%以上。
（三）景观维护
道路、侧石、井盖等每周一次巡查，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。休闲椅、雕塑、景观小品等，每日一次进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。室外健身设施、儿童乐园等每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外）。安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。水景系统设施设备定期检查，每周对供水设备进行检查，发现问题及时报修。
附图 车辆管理工作流程图
范文二：常规物业管理顾问工作内容
常规物业管理顾问工作内容
常规物业管理顾问工作内容提要:
房地产E网
合作期限:共一年,由本物业首期入伙之日前二个月起计,又分为前期筹备、集中入伙、装修搬迁和正常管理四个时期。
?前期筹备期
指一期物业入伙前,Z海协助管理商从机构组建、人员培训到为一期物业入伙做相应筹备的工作时期。
在发展商需要对物业设施设备系统进行增加、减少或改动时,协助发展商进行整改,并提供切实可行的方案和解决办法,确保系统的稳定。
协助管理商建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制:
.协助管理商制定管理人员、操作层人员定编方案;
2.协助管理商根据机构设置和岗位定编制定出各级各类岗位责任制。
1 / 10
协助管理商根据物业项目实际情况,测算物管成本,提出物业管理收费标准,报当地政府物价部门审批。
.人工费用测算;
2.设备耗能费用测算;
3.设备维修保养费用测算;
4.清洁定额费用测算;
5.园艺绿化项目的定额费用测算等。
协助管理商选聘各专业物管工作人员组建工作队伍:
.提供人员配置及相应素质要求的具体方案;
2.协助对招聘人员进行笔试、::面试、实操考核。
3.提供员工入职及岗前培训参考计划,并协助做好培训计划;
4.协助拟制员工在职培训年度规划,并对规划实施进度、落实情况等进行跟踪检查和指导;
5.协助对操作工进行操作培训;
6.协助对操作工进行常见故障诊断及设备管理培训;
7.就管理商员工外培事宜提供咨询和协助;
8.提供物业管理收费系统软件使用培训。
协助管理商培训各专业物管工作人员,协助对各专业技术工人进行考核及资格等级的评定,以确保人员素质。
2 / 10
协助制定入伙交接验收标准及实施程序:
.按照ISo9000国际质量保证体系文件协助本物业管理商制定验收标准。
2.协助成立入伙接管验收领导小组。
3.指导召开各种入伙专题会议。
4.协
常规物业管理顾问工作内容提要:
房地产E网
助发展商制定”三通”及其它项目入伙必备目标方案。
5.协助接管验收小组及有关人员与发展商、施工单位三方面共同组成联合交接小组,并制定交接验收计划。
提供设备移交、接管验收的全套程序、问题缺陷和解决方案建议书样本及其它资料清单,协助管理商与发展商之间各类专业设施设备的交接与验收工作。
指导管理商对设备外观出现的缺陷进行整改,对维修保养工作的程序等
级进行划分,对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。
协助管理商按ISo9000体系标准编制各项管理制度及建立相关资料、文件:
3 / 10
、提供管理运作所需的工作程序蓝本,并结合项目实际协助管理商进行修订、充实和完善;
2、协助建立各专业设施设备移交的有关手续、::资料、文件和程序;
3、协助制定各专业设施设备管理规章制度、设备操作规程及维修保养标准、程序和措施;
4、协助制定设施设备运行记录监控的有关程序和文件;
5、根据设计图纸及操作手册等协助制定相关操作指导书、安全规程、应急处理方案、维修保养方案等指导性文件;
6、协助制定消防、给水和排水、水泵、机电设备等项目管理方案;
7、协助管理商制订清洁保洁标准和程序,编制清洁作业指导书;
8、协助制订绿化操作标准,拟制绿化养护规范;
9、提供员工手册和人事管理制度示范文本,指导并协助编制员工手册及人事工作相关制度;
0、提供质量管理相关
常规物业管理顾问工作内容提要:
房地产E网
的各种记录表格、样本,并结合项目管理目标和质量要求协助管理商进行修订和取舍;
1、协助设置会计帐薄,建立会计核算体系;
4 / 10
2、协助建立健全财务管理制度。
协助管理商建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案;并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导。
为管理商提供日常物业管理所需设备、材料清单,协助编制对外分包的有关程序,协助评价和选择各专业分包方。
指导会计核算,帮助进行财务成本分析,提高经济效益。
协助制定入伙前工作计划:
.协助成立入伙领导小组。
2.协助制订入伙计划。
3.指导制定收楼、入伙必备文件资料,如《业主公约》、《住/用户手册》、《收楼须知》、《收楼指南》、《装修申请登记表》等。
4.指导制定管理费预算,管理成本核算方案,根据本物业所在地政府物价部门的有关规定协助制定各项收费标准。
5.协助制定入伙管理制度。
6.协助发展商完善入伙必备条件。
6.协助制定开办费用清单、预算及采购计划。
7.指导制定入伙后各专业服务分派方案。
8.制定入伙期工作方案:如成立入伙期工作小组、场景布置、宣传、人事安排、各种指引标识等。
5 / 10
?集中入伙期
指业主在发展商书面通知前来入伙的时限内集中到物业现场收楼、验楼、办理入伙手续的工作时期。本期时间短,工作量大、环节多,需丰富的工作经验及工作技巧。如何将有限人力资源合理分配到各个工作环节中去,使入伙工作得以有条不紊地进行,并给业主留下良好的最初印象即成为集中入伙期工作的难点。因为集中入伙期是业主第一次与物业管理机构打交道,第一印象的好坏,将决定物业管理机构日后长期物管工作能否得到业主的配合而轻松、顺利地开展。
为此Z海将提供以下顾问服务,以保证入伙工作顺利进行,为今后物业管理的正常进行打下良好的基础:
.指导成立入伙期各工作组,制定各个工作组责任制度。
2.制定入伙工作流程,紧急应变方案等。
3.协助发展商有关部门在集中入伙期间实行联合办公,提供一条龙服务。
?装修搬迁期
6 / 10
指业主办妥入伙手续后,为其物业进行二次装修,直至搬迁入住的工作时期。此时物业管理公司的工作难点有二:
.面对大量不同的装修单位和素质较低的装修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他们,保护公共设施设备,不侵害业主公共利益,同时又监督装修质量,避免遗留安全隐患等。
2.业主入住有先有后,怎样兼顾先入住业主的正常生活和后入住业主的顺利装修,如何将两者有效的隔离开来,从而避免被有效投诉,也是一个棘手的问题。
常规物业管理顾问工作内容提要:
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为此,Z海将提供一整套根据长期实践经验总结出来的行之有效的管理办法,有效帮助解决以上问题,主要内容包括:
.指导建立严格的装修审批程序,包括对装修单位资质、装修图纸等的审批。
2.指导建立装修单位进场管理工作流程。
3.指导建立各业主/用户的装修档案。
4.指导建立装修日常监督管理制度,包括巡查管理制度、装修时限管理制度等。
5.指导建立装修现场验收制度。
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6.指导建立装修单位退场管理工作流程。
7.指导建立各业主/用户的入住管理办法。
8.指导建立各业主/用户搬迁管理办法。
9.指导建立各业主/用户搬迁注意事项。
?正常管理期
指物业现场大部分小业主的二次装修工作已基本完成,小区环境的维护、机电设备的保养等日常物管工作均已规律开展的工作时期。
此时Z海主要提供的顾问服务内容有:
.通过日常工作中的实际运作进一步完善发展商下属物业公司之管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。
2.指导建立严格的封闭化安全管理制度,包括小区出入登记制度、保安巡查制度、紧急情况处理制度等。
3.指导建立一整套具有可操作性且指标量化的清洁、园艺绿化操作考评管理制度。
4.指导建立财务管理制度、财务人员岗位责任制,提供专业财务收费系统软件并对该系统操作提供业务培训、使用指导等工作。
5.指导建立楼宇机电设备及电梯的维修保养管理制度,如
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电梯五级保养制度等。
6.按照ISo9002国际质量保证体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。
7.指导建立特殊场所物业服务管理方案。
8.顾问团定期对项目进行考评,并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检查,指出问题,分析原因并提出整改意见,跟踪纠正落实情况:
9.各项管理规章制度、岗位、部门职责及其执行情况;
0.按ISo9002标准对管理商的各专业设备管理体系运行状态、维修、保养情况进行检查、诊断,发现不符合,及时11.提出整改缺陷和纠正处理措施报告给管理商,协助建立控制程序及方法,确保系统长期正常运行;
2.检查设备的完好率,对各专业系统故障进行诊断,提供维修技术指导,以便及时排除故障;
3.根据管理商运作过程的实际情况,对涉及各专业管理的文件进行修正补充,对系统出现的问题提出建议和解决方案;
4.对会所设备设施的完善与否提出整改建议:现场考察已装修配
常规物业管理顾问工作内容提要:
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置完毕的会所,根据会所的装修格局和功能设置,若发现器材配置不够完善,达不到营业要求,及时向发展商提出建
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议,以便达到预期效果;
?根据合同要求,在物业评优时,向管理商提供物业管理各专业咨询指导:
*各专业设施设备的维修保养的咨询、指导;
*物业管理规章制度执行情况的咨询、指导;
*物业管理档案资料、创优软件资料整理的咨询、指导;
*在清洁工作中对顽固污渍处理提供咨询和指导;
*提供园艺绿化方面的咨询、指导。
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范文三：物业管理常规服务内容标准
物业管理常规服务内容标准
1、 物业服务中心
服务内容 服务标准
微笑服务，热情接待，认真听取，耐心解释，礼貌待
人，不得因任何原因和顾客发生争执，受理投诉后及
受理顾客咨询、投诉 时与相关部门联系协调处理，并做好个跟踪、回访并
将过程记录整理归档。对服务质量进行定期统计分
析。
熟悉预约服务、收款和装修手续办理流程及相关规为顾客办理装修手续、各类定，耐心解释住户提出的疑问，工作中服务周到，收证卡业主的资料存档保管安费合理，安排及时，并做好各项原始记录，信息和统排与业主相关的通知发放 计数据的传递，不得出现遗漏和误报。
协调各部门，分清缓急，合理安排服务，做到认真、根据住户要求，统筹协调各仔细、及时、准确地为住户提供服务，并做好跟踪、部门为住户提供有偿服务 回访记录。
打印、复印、传真、快递、服务高效、快速、热情、周到 机票预订电子邮件等
客负责对外的接待工作统筹办有较强的亲和力和组织协调能力;组织召开工作例户
服公室的全面管理 会，认真领会和贯彻执行有关规定。 务
工
作 对文档按公司统一标准进行分类管理，注重原始资料档案管理 和外部信息的收集。
及时办理员工的转正、定级、升级、离职工作，加强
人事管理 与员工的沟通，按期组织员工的培训工作和员工活
动。
每半年进行一次意见调查，对发现的问题及时反映;定期走访住户，进行住户意对收到的意见和建议进行分析和回复并积极安排整见调查 改。
受理住户费用收取情况咨询 热情接待，耐心解说。
受理住户费用和代收代缴费认真仔细，不出差错。 用
2、 维修部
服务内容 服务标准
从物业和业主的角度严格按质量标准验收房屋，对
交房前验收工作 不合格项目及时与相关部门联系整改，并对整改结
果予以确认。
热情接待住户，仔细审查装修方案，既维护住户个受理住户装修申请审查装人利益又不损害小区整体形象和其他住户的利益，修图纸、方案 从专业角度为住户提出建议。
检查施工队是否办理有效证卡，监督施工队是否按
巡视装修现场 既定装修方案施工，若出现质量隐患，及时告知住
户。
处理违章施工 有礼有节，以理服人，坚决杜绝违章施工。 维
修协助住户验收装修工程 高效严格，为住户严把质量关。 部
工
作
小区内建筑物本体的维护 严格按程序做好记录，发现问题及时处理上报。
巡视检查配电室、电梯及机保证设备运行正常及完好，按照使用年限编制维修
房公共照明系统等各类大保养计划，做好定期保养和日常维护同时进行，减
型设备、设施 少设备的故障，延长设备的使用寿命。
修理更换公用电器、配电设
施中的易损件，维护、维修工作态度认真仔细，发现问题及时，处理迅速，保
通讯线路;负责公用地带地障通讯线路和给排水以及设备完好，接到报修后及
面、墙面标识、负责给排水时到达现场，并做好各项记录。
系统的维护维修。
在接单后30分钟内到达现场，若有其他安排，应
根据客户服务中心的安排10分钟内告知客户服务中心回复业主，同时与业主
为业主提供特约维修服务 约定维修时间，上业主家严格遵守客服中心关于上
门服务的规定并遵守业主的生活习惯。
3、安保部
服务内容 服务标准
礼貌、认真询问，严格把关，做好外来人员和车
辆登记，禁止闲杂人员和车辆进入小区干扰住户小区主要出入管理 正常生活，对进出小区的物品实行《出门条》制
度和登记放行制度，避免隐患。 治
安维护小区周边公共秩序 认真巡视，清理可疑人员，确保公共秩序良好。 防
范
加强小区监控，并认真做好值班记录，监控录像监控室值班 按规定保存。
引导车辆停放在指定区域，保障道路畅通，做到机动车管理 一车一证。 车
辆
管
理
非机动车辆管理 非机动车辆全部停入自行车库，规范停放。
巡视检查消防系统，保证其完好性，做好安全消
消防安全巡查 防检查记录，发现问题及时上报处理，加强员工
和顾客的消防知识培训和演习。
加强对消防设施的巡视，每月检查一次消防水栓消
防消防设施的管理 和灭火器等并张贴封条，在检查记录表中做好记管录。确保消防设施能正常使用。 理
每年至少组织两次由顾客参与的消防演习并有记消防演习 录。
4、环卫部
服务内容 服务标准
每日清扫一次，随时巡视保洁，做到地面无明显
小区周围道路，人行道保洁 垃圾
每日清扫一次，每3月冲洗一次，随时巡视保洁，
小区内路面 做到地面无积尘、纸屑，沿路面垃圾桶清洁无污
迹。
电梯前厅每日清扫，每周拖洗一次，一层共用大
电梯前厅，单元楼道、扶手保洁 厅每日拖洗1次;楼道每周清扫一次，扶手每周
湿擦两次。
地面每周清洁两次，出入口顶棚每半年一次、墙保车库保洁 洁 面除尘每周一次，无蜘蛛网。
楼道共用部位玻璃 每周清洁一次
路灯、楼道灯 每月清洁一次
每日保洁数次，垃圾无堆积现象，垃圾桶清洁无其它公共区域清洁 污迹。
草坪高度保持58cm，随时注意修剪、施肥，除病草坪管理 虫害，清除杂草。 绿
化
树木养护、修剪 保证树木生长状态良好，无枯枝。
下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢!
保安部工作制度
一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩 序。
二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅 通,严防各种灾害事故的发生。
三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。
11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。 12、服从领导安排,完成领导交办任务。
5、积极扑救。火警初起阶段,要全力自救。防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。
6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。
九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。
保安员值班操作及要求
一、交接岗
1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。
2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需>
面汇报。检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。
二、执勤
1、7:50 — 8:10、13:50 —14:10立岗迎接上班人员;12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。
2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。
3、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,注规监规器的劢态,做好接待工作,值勤期间不看书报电规,听收音机。不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话,禁止打瞌睡。
4、维持门口秩序,使之保持畅通。
5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。
三、巡逻
巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。
1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。
2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不不无关人员闲聊,并将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走劢,勤思考,勤观察。发现问题及时报告。 3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。
四、防火工作
1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入####。 2、发现违反安全觃定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告####领导采取相关措施。
3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,并报告,提请有关部门整改。
4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警,并立即报告####领导。报警时简要讲清####地址,电话号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场,向消防人员介绍水源,总电闸部位等。
范文四：常规物业管理顾问工作内容范文
常规物业管理顾问工作内容
合作期限:共一年,由本物业首期入伙之日前二个月起计,又分为前期筹备、集中入伙、装修搬迁和正常管理四个时期。
?前期筹备期
指一期物业入伙前,Z海协助管理商从机构组建、人员培训到为一期物业入伙做相应筹备的工作时期。
(一)在发展商需要对物业设施设备系统进行增加、减少或改动时,协助发展商进行整改,并提供切实可行的方案和解决办法,确保系统的稳定。
(二)协助管理商建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制员:
1.协助管理商商制定管理人员、操作层人员定编方案人;
2.协助管理商根据机构设置和助岗岗位定编制定出各级各类岗岗位责任制。
(三)协协助管理商根据物业项目实实际情况,测算物管成本,,提出物业管理收费标准,,报当地政府物价部门审批。批
1.人工费用测算; ;
2.设备耗能费用测算算;
3.设备维修保养费用测算费;
4.清洁定额费用测算额;
5.园艺绿化项目的定额费用测算绿等等。
(四)协助管理商选聘各专业物管工作人商员员(管理层和操
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作层)组建工作队伍建:
1.提供人员配置及相应素质要求人的的具体方案;
2.协助对招聘人员进行笔试、对(来自来:)面试、实操考核。。
3.提供员工入职及岗岗前培训参考计划,并协助助做好培训计划;
4.协助拟制员工在职培训年协度规划度,并对规划实施进度、度落实情况等进行跟踪检查和指导检;
5.协助对操作工进行操作培训对;
6.协助对操作工进行常见故障诊断及设备管理常培培训;
7.就管理商员工外培事宜提供咨询和协工助助;
8.提供物业管理收费系统软件使用培训。收
(五)协助管理商培训各专业物管工作人员各(管理理层和操作层),协助对各各专业技术工人进行考核及资格等级的评定及,以确保人员素质。保
(
六))协助制定入伙交接验收标准及实施程序标:
1.按照按ISO9000国际质质量保证体系文件协助本物业管物理商制定验收标准。。
2.协助成立入伙接管管验收领导小组。
3.指导召开各种入伙专题会指议。议
4.协助发展商制定定”三通”及其它项目入伙伙必备目标方
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案。
5.协助接管验收小组及有关协人员与发展商、施工单位人三三方面共同组成联合交接小小组,并制定交接验收计划。划
(七)提供设备移交、接管验收的全套程移序、问题缺陷和序
解决方案建建议书样本及其它资料清单单,协助管理商与发展商之之间各类专业设施设备的交交接与验收工作(包括各专专业工程的竣工资料的交接接工作等)。
(八)指导管理商对设备外观出现导的缺陷进行整改的,对维修保保养工作的程序等 级进行划分级,对运行中的设设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。提
(九九)协助管理商按ISO90009体系标准编制各项管理制度项及建立相关资料、文件料:
1、提供管理运作所需的工作程序蓝理本本,并结合项目实际协助管理商进行修订、充实和管完完善;
2、协助建立各专专业设施设备移交的有关手手续、(来自:)资料、文件和程序文;
3、协助制定各专业设施设备管理制规规章制度、设备操作规程及维修保养标准、程序和及措措施;
4、协助制定设施设备运行记录监控的有施关程序和文件关;
5、根据据设计图纸及操作手册等协助制定相关操作指导协
书、安全规程、应急处理方、案、维修保养方案等指导案性文件性;
6、协助制定消消防、给水和排水、水泵、、机电设备等项
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目管理方案案;
7、协助管理商制订订清洁
保洁标准和程序,,编制清洁作业指导书;
8、协助制订绿化操作标准准,拟制绿化养护规范;
9、提供员工手册和人事管理制度示范文本管,指导并并协助编制员工手册及人事工作相关制度事;
10、提供质量管理相关的各、种记录表格、样本种,并结合项合目管理目标和质量要求协助管理商进行修订和求取舍取;
11、协助设置会会计帐薄,建立会计核算体系体;
12、协助建立健健全财务管理制度。
((十)协助管理商建立各专业原始技术资料、维修专保保养记录等档案;并就物 业管理档案资料的整理提提供咨询和指导。
(十一一)为管理商提供日常物业管理所需设备、材料清业单单,协助编制对外分包的有有关程序,协助评价和选择择各专业分包方。
(十二二)指导会计核算,帮助进进行财务成本分析,提高经经济效益。
(十三)协助制定入伙前工作计划协: :
1.协助成立入伙领导导小组。
2.协助制订入入伙计划。
3.指导制定收楼、入伙必备文件资定料料,如《业主公约》、《住住/用户手册》、《收楼须知》、《收楼指南》、须《装修申请登记表》《
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等。
4.指导制定管理费预算算,管理成本核算方案,根根据本物业所在地政府物价部门的有关规定协助制价定各项收费标准。定
5.协助制定入伙管理制度。协
6.协助发展商完善入伙伙必备条件(例如:通知发发展商与当地邮政部门联系落实邮编、通邮时间及系报刊订阅等报)。
6.协助制定开办费用清单、预助算及采购计划。算
7.指导制定入伙后各专业服务导分派方案。分
8.制定入伙期工作方案伙:如成立入伙伙期工作小组、场景布置、宣传、人事安排、各种、指引标识等。指
?集中入伙期伙
指业主在发展商书面面通知前来入伙的时限内集集中到物业现场收楼、验楼、办理入伙手续的工作楼时期。本期时间短时,工作量大、环节多量,需丰富的工作经验及工作技巧。如工何将有何限人力资源合理分配到各个工作环节中去配,使使入伙工作得以有条不紊地地进行,并给业主留下良好的最初印象即成为集中好入入伙期工作的难点。因为集中入伙期是业主第一次集与物业管与理机构打交道,第第一印象的好坏,将决定物物业管理机构日后长期物管工作能否得到业主的配管合合而轻松、顺利地开展。
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为此Z海将提供以下顾问问服务,以保证入伙工作顺顺利进行,为今后物业管理理的正常进行打下良好的基础基:
1.指导成立入伙期各工作组伙,制定各个工作组责任制度。工
2.制定入伙工作流程制,紧急应应变方案等。
3.协助
发展商有关部门在集中入入伙期间实行联合办公,提提供一条龙服务。
?装修搬迁期修
指业主办妥入伙伙手续后,为其物业进行二二次装修,直至搬迁入住的工作时期。此时物业管的理公司的工作难点有二理:
1.面对大量不同的装修单单位和素质较低的装修工人人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去手控控制他们,保护公共设施设备设,不侵害业主公共利益益,同时又监督装修质量,,避免遗留安全隐患等。
2.业主入住有先有后,怎怎样兼顾先入住业主的正常常生活和后入住业主的顺利利装修,如何将两者有效的隔离开来的,从而避免被有效投诉有,也是一个棘手的的问题。
为此,Z海将提提供一整套根据长期实践经经验总结出来的行之有效的的管理办法,有效帮助解决以上问题决,主要内容包括括:
1.指导建立严格的装修审批程序的,包括对装装修单位资质、装修图纸等等的审批。
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2.指导建立装修单位进场管理工作立流程。流
3.指导建立各业主业/用户的装修档案。
4.指导建立装修日常监督管理制度督,包括巡查管理理制度、装修时限管理制度度等。
5.指导建立装修现场验收制度。修
6.指导建立装修单位退场管指理工作流程。理
7.指导建立各业主建/用户的入住管理办法。管
8.指导建立各业主立/用户搬迁管理办办法。
9.指导建立各业主业/用户搬迁注意事项。。
?正常管理期
业业现场大部分小业主的二次次装修工作已基本完成,小指物
小区环境的维护、机电设备的保养等日常物管工作备均已规律均开展的工作时期。。
此时Z海主要提供的顾顾问服务内容有:
1.通过日常工作中的实际运通作进一步完善发展商下属作物物业公司之管理机构组建、、人员培训及管理等行政方方面事务。
2.指导建立立严格的封闭化安全管理制制度,包括小区出入登记制度、保安巡查制度、紧制急急情况处理制度等。
3..指导建立一整套具有可操操作性且指标量化的清洁、园、艺绿化操作考评管理制度。制
4.指导建立财务管理制度、财务人员岗务位责任制位,提供专业财务收费系统软件并对该系统收操作提供业务培训、使用操指指
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导等工作。
5.指导建建立楼宇机电设备及电梯的的维修保养管理制度,如电梯五级电(周、半月、月、季、年、)保养制度等。
6.按照ISO9002国际质量保证体系标准建国立物业管理立规范及相应文件并将其切实贯彻到日常件管理工作之中。管
7.指导建立特殊场所导(如会所等等)物业服务管理方案。
.顾问团定期对项目进行行考评,并就各专业所涉及及的内容、范围进行全面检查检,指出问题,分析原因并提出整改意见因,跟踪纠正落实情况纠:
9.各项管理规章制度、岗位、项部门职责及其执行情况部;
10.按I
SO90022标准对管理商的各专业设设备管理体系运行状态、维维修、保养情况进行检查、、诊断,发现不符合,及时时11.提出整改缺陷和纠纠正处理措施报告给管理商商,协助建立控制程序及方法方,确保系统长期正常运运行;
12.检查设备的完好率的,对各专业系统故障进行诊断故,提供维修技术指导技,以便及时排除故障故;
13.根据管理商运作过程的实际情况商,对涉及各专业管理对
的文件进进行修正补充,对系统出现现的问题提出建议和解决方方案;
14.对会所设备设施的完善与否提出整备改改建议:现场考察
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已装修配配置完毕的会所,根据会所所的装修格局和功能设置,,若发现器材配置不够完善善,达不到营业要求,及时向发展商提出时
建议,以便达到预期效果便;
?根据据合同要求,在物业评优时时,向管理商提供物业管理理各专业咨询指导:
*各专业设施设备的维修保各养的咨询、指导养;
*物业管理规章制度执行情况业的的咨询、指导;
*物业管理档案资料、创优软件管资料整理的咨询、指导资;
*在清洁工作中对顽固污污渍处理提供咨询和指导; ;
*提供园艺绿化方面的咨询、指导。的
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范文五：物业管理的内容
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物业管理的内容
核心内容：物业作为新兴产业，物业管理飞速发展。带来了良好的社会、环境效益和可观的经济效益。那么什么是物业管理呢？物业管理主要内容有哪些？下面赢了网小编为您详细介绍。
一、物业管理具体指什么
物业管理(propertymanagement)，受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、
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卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其它管理人进行的管理过程。
二、物业管理的主要内容有哪些
基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
1、常规性的公共服务
是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。主要有以下8项：
(1)房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；
(2)房屋设备、设施的管理；
(3)环境卫生的管理；
(4)绿化管理；
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(5)配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；
(6)车辆道路管理；
(7)公众代办性质的服务；
(8)物业档案资料的管理。
2、针对性的专项服务
是指物业管理企业面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。包括：
①日常生活类；
②商业服务类；
③文化、教育、卫生、体育类；
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④金融服务类；
⑤经纪代理中介服务；
⑥社会福利类。
3、委托性的特约服务
物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。
特约服务实际上是专项服务的补充和完善。
房地产法法律知识希望对您有所帮助，赢了网建议大家遇到问题根据实际情况进行判断，必要时可寻求法律咨询网站的帮助。
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