我的男神是老王丶
范文一：浅谈应急处理能力
浅谈应急处理能力
当发生突发事件的时候，作为领导要当机立断作出决策，解决问题刻不容缓。本文主要做辅导员期间，自己亲身处理的一点事情为例，通过分析这个案例结合所学知识来说明领导着应该具备应急处理能力，以及这次事件对自己的启示。
1．案例概况
曾经在大学里做过一段时间的辅导员职务，没想到多了大约半年的时间，就碰到一件非常棘手的问题，有一天下午，我正在处理自己的一些私事，突然接到学生会学生的电话，说我所带的一个学生要跳楼，而且说出了这个学生的名字，以周某某代替。在我匆匆忙忙的感到现场时，我同时在处理者几个事情：
一、 我在脑子中迅速的寻找着该学生的信息，内向、偏执、还有些邋
遢···突然又想起来了这个学生还有一个性格就是胆小···
二、 电话联系他的舍友等，了解近况，同时让他们也赶到现场。了解到，
该生最近遭遇情感问题，暗恋的女孩子很鄙视他~~~
三、 给领导简单汇报情况
等我处理完上述三个事情赶到现场时，学校保卫处的一些领导已经在哪里，，而周某某就站七楼的天台上，一个人也不说话，大家不敢靠近。
首先和保卫处等领导进行简短的交流，更首先在楼下安排一个应急的设备（做好最坏的打算，做好学生跳楼后的安全措施），同时了解到学生由于和其他人发生冲突，通过自己了解到的问题，分清问题产生的主要矛盾，然后由于我是该生作为辅导员，责无旁贷，开始进行劝导工作，我在脑海中一边搜索着类似事件的处理方法，看看能不能借鉴，一边在尝试性的和周某某交流： 我：“周某某，怎么了?哪里想不开了？没什么大不了的，年轻人嘛！” 一边说着，一边向他方向进行移动~~~~
周： ····· 没有理我 但是通过我观察他明显的感觉到我的接近。 “有事和老师我说”我继续接近
“别过来，我不想活了，别逼我~~~”周突然说，
我: “你跳下去? 且不说你的家人，就是那女孩子也会更鄙视你的！” 很明显的很感觉到，他在挣扎，
“被冲动，也许那女孩子是在激励你呢，也许你还有机会呢，如果你现在跳下去，那就真的没机会了~~~~”
针对这学生胆子有些小的特点，我继续说“你跳下去，就在全校轰动了，别人都认识你了，你出名了嗦，周某某，你现在长胆子了嗦，你看看有多高！选择这样不想活了，弄得自己是不是更不舒服”
同时他的好朋友，也在给他做思想工作~~~
他真的往下看了一下，很明显的能看到他的腿在发软，我看离他只有一两米了，就一个箭步上去把他拖出了，他一挣扎到时弄得我的腿都有些软了，还要保卫处领导，马上上来把学生拽住了，总算告一段落。
后来，通过了解才知道，这个学生有很严重的心理问题，系领导紧急决定，
联系家长，给予该生休学一年。
2．问题分析
2.1 案例属于紧急事件
事情发生的突然性，以人为本，需要我们在极短的时间里做出应急措施，资源（救助）和保卫处，该生的同学需要及时协调。作为一个只有二十岁的学生，我们的心理还是有很大压力的，万一出了事情，怎么向学生父母交代，怎么向学校交代，怎么向自己的良心交代！
2.2 寻找问题，抓住主要矛盾
事件发展的各个阶段中，只有一种主要的矛盾起着领导的作用，研究任何过程，如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要用全力找出它的主要矛盾。捉住了这个主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。
以案例为例，表面上得到，该生因为和别人产生了一些嘴角上的冲突，才导致事件的发生，但是通过提前了解学生情况知道该生因为心里自卑，内向，最近感情受挫折，这才是问题发生的根源，所以要抓住主要矛盾进行开导教育，问题就迎刃而解了。
2.3 自身缺乏应急准备行为
应急准备领导行为是战略型领导行为。只关注对危机做出第一时间响应得领导行为是战术型领导行为。要把应急准备工作做扎实，需要站得高，看得远，需要善于从全局高度领导应急准备工作，这就是战略型领导行为。
以案例为例，自己没有居安思危，思考问题时未能看得远一些、形成战略性思维的习惯，没有预见性，危机隐患可能不是摆在明面，但一定会隐藏在某个地方，这就需要敏锐地观察和思考问题。有意识地经常以较长的时间跨度看问题，以细致和耐心去找问题，不能防范于未然。
2.4 缺乏领导的耐性
应急准备行动能力也包括耐力。以案例为例，学生心理工作是长期性工作，这就需要领导者的耐力来维护，容易轻视，这就需要领导者用耐心推动大家；领导者自己也会因为日常事务缠身而忽视学生工作，这就需要领导者能够自我激励和自我约束。
2.5 未能将工作交还给学生
组织中的每个人凭其自身的条件，均有获取信息的特殊途径。都有可能发现组织的不同的需要和机会。那些能够意识到市场变化端倪的人往往是组织的外围人员，而一旦组织能够将这些信息与恰当的战略战术结合起来，则必将通往繁荣兴旺之路。但是，如果人们都不去利用其特有的知识，那么，组织必将无法从事适应性工作。
以案例为例，班集体作为一个组织，同学之间接触的机会更多，我未能利用班级的力量，大家互相鼓励，互相开导，互相监督，或者利用学生及时的向我反映情况，比如后来才知道，该生家庭环境非常不好，过年都没有回家，心理极度压抑，如果早通过学生了解情况，及时开导，也许就不会出现后面的事情。
3. 对策分析
3.1 具有战略性应急准备行为
防范于未然，强化自己的视野，让自己的看的更远一些，准确的判断未知的事情，通过耐力，使危险发生的概率最小化。即通过平时的多观察，多引导来解决学生潜在的问题，居安思危，不能存在侥幸心理。
3.2 自我动员，敢于冒险承担责任
作为一名领导者，还必须能够培养一种集体的自信，敢于冒险并勇于承担责任，突发事件面前，要做到责任意识到位、原则观念到位；然后，领导者思维不能乱，思路不能乱，要创造性的拿出新的解决办法去应对危机，努力通过新的办法创造性地解决问题。最后要亲临现场，了解情况。即要以身作则，冲在最前面，对心理学生进行开导，救助。出现问题要勇于承担责任。
3.3 合作意识
应急准备行动能力也是合作能力。“人们认识到应急管理计划的有效性主要取决与应急管理人员的人际沟通的技能，而不是技术性技能。” 因此，通过有效沟通，发动各方面力量。即一方面及时向系领导报告情况，另一方面充分利用该生的朋友，保卫处人员等各方的力量。
4.对自身今后发展的启示
首先，做任何工作都要有危机意识，防范于未然，不能存在丝毫的侥幸心理。面对问题要是认识到躲是不能解决的，要迎难而上。其次，出现问题既要相信自己的能力，勇于面对问题，又不能过高的估计自己的能力，要敢于、善于沟通，团结周围的力量、作为领导并不一定要事事亲为，不要学诸葛亮，要懂得放权，相信员工的能力，充分发挥其主观能动性，即轻松了自己又提高了员工，一句话“部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。”最后，在以后工作中，出现问题，一定不要慌乱，关键时候，更好理清思路，分析问题前因后果，抓住问题的主要矛盾，也就迎刃而解了。
中国传媒大学2011级工商管理硕士 吕同
范文二：应急处理能力
应急处理能力
柳暗花明 http://blog.sina.com.cn/hunry 2010-10-10 10:01:12
突发事件的主要原因
我国重大群体性事件之所以多发、高发，原因是多方面的。从总体上看，这是我国改革进入攻坚阶段、发展处于关键时期各种社会矛盾和社会问题的集中反映。能否积极预防、妥善处置好群体性事件，是对我们党执政能力、执政水平的重大考验。究其深层次的原因而言，主要有以下几点：
第一、经济发展不够，社会分化。经济转轨和社会转型时期的社会现象，是发展中的问题，是正常的但不能漠然，应重视但不必过于紧张，要直面现实，冷静处理。尤其是城乡二元结构的长期存在，区域经济发展的不平衡，收入分配产生的剪刀差，社会分化导致基层和弱势群体利益无法得到保障，导致生活信念、追求目标、价值观念养生偏差，尤为严重的是心理发生较大变化，憎恶、仇视极易导致心理失衡。
第二、政府效能不高，转变职能。政府职能除发展经济外，还应提供公共产品和公从服务中，维护社会公平正义，促进和谐共生共荣。但在工作中重经济生发展，为发展而发展，忽视了群众的利益。应由社会和中介实施的工作政府厨代庖，定位不准，发生错位、越位和缺位，应由政府管理的事没办好，甚至出现与民争利的现象，如城市拆迁征地等现象。导致社会群从因利益问题与政府产生对立。
第三，宗旨观念不牢，作风漂浮。政府公务人员执行能力亟待加强。少数干部党性和宗旨观念不牢，不能坚持科学发展观，突政绩、重实利，轻民生，搞路边工程和形象工程，不顾地方发展实际和群众随承受能力。在工作中不依法行政，滥用权力，不重民主，官本位思想过重，不能树立正确的政绩观、群众观、发展观。长期脱离群众和基层，不注重调查研究，随意决策乱作决策。贯彻执行党的政策不到位，依法行政水平不高，官僚主义作风严重，态度冷漠，缺乏应急能力和维护能力，综合素质不高，对突发事件一躲二哄三推四吓，工作粗暴简单，不重言行，将群众推向对立面，导致积怨未得到化解。
第四、群众利益不保，积怨较深。利益冲突是引发群体性事件的导火索。在经济社会发展中，群众利益诉求呈现多元化特点。因利益的不同导致群体事件的不断增多，甚至多种因素纠结一起，再加之少数居心叵测幕后操纵，让普通的矛盾深化升级，酝酿成大的社会事件。近年有政策落实的矛盾引起群众不满意如撤区并乡选址，劳民伤财的政绩工程、形象工程、豆腐渣工程，有因企业生产经营亏损、破产、转制导致生活保障而引发的群体性事件。有城市建设管理产生的征地搬迁补偿问题而引发的群体性事件。对产生的问题和矛盾未能得到及时协调处理，客观上导致政民关系的紧张。对群众上访关心的问题只是停留在息事宁人的层面上，不能从长远的观念上解决群众的根本性问题。
第五、民主建设不力，信息公开。群众路线是党执政兴国的重要法宝。经济社会建设必须依靠群众，建设民主政治，坚持问政与民、问需与民、问计与民，坚持发展为了群众，发展依靠群众，从群众中来，到群众中去，让人民群众共享改革发展成果。作为基层政府必须加强电子政务建设，大力建设服务型政府，推行阳光政务，尊重群众的首创精神，深入基层关注
民生、倾听民音、集中民智、汇集民力，按三个有利于的标准检验和衡量政府的工作，用群众的办法解决好群众的问题，争取群众的支持，促进矛盾和问题的解决。而少数基层干部，能力不及，无法控制事件，错失事件处理良机，直接上交矛盾导致事态扩大升级。
第六、制度建设不全，诉求困难。一是建立定期信访制度，通过政府信息网络建设，及时收集群众的意见建议，对可能存的和隐患及时疏导，避免事态的扩大。二是改进工作作风，变被动接言访为下访，尤其是主要领导的微服私访，主动深入基层群众，掌握第一手的资料，做到科学决策。三是建议督查机制，按事件的性质分类并安排相关职能部门组织落实，定期检查定期通报。四是建议问责机制，对行政工作不力、决策失误、控制不力、造成影响和严重后果的责任人，采取问责。五是建立沟通机制，就相关矛盾和问题与信访人平等对话，尊重信访群众，维护其尊严，以情动人，以诚感人，融洽情感，共同寻找解决问题的办法。六是建立信息通报制度，对重大事件第一时间要及时发布真实的信息，还原事件的真相，让流言、谎言、谣言无处藏身，始终掌握话语权。
第七、滥用警力，激化矛盾。在众多的事件中，政府简单调用警察，采取粗暴执法、强制执行等方式直接激化矛盾。尤其是少数执法人员素质不高，甚至直接参与与民争利，更让群体事件深化成深层次的矛盾，让政府处理事件更加被动。
处理突发事件的主要措施及办法
稳定是改革和发展的前提。正确预防和处置好群体性事件是社会和谐发展的重要前提，也是对我们党执政能力、执政水平的重大考验。为此，可以采取如下措施：
第一，必须在党委、政府的领导下，带着对人民群众的深厚感情做工作。各级党委、政府要时刻牢记群众利益无小事的道理，始终把群众的安危冷暖放在心上，设身处地地为群众着想，积极主动地为群众排忧解难。特别要千方百计地帮助下岗职工、失地农民、库区移民、农民工、城镇和农村贫困人口等解决生产生活中的实际问题和困难，真正把预防和处置群体性事件的过程，变成密切联系群众的过程，变成疏导群众情绪的过程，变成为群众解决实际问题的过程。
第二，必须深入开展矛盾纠纷的排查调处工作，最大限度地把不稳定因素解决在当地、解决在基层、解决在萌芽状态。针对当前一些地方群体性事件接连发生的情况，各级党委、政府要深入组织开展矛盾纠纷的排查工作，力争把群众心理、社会心态搞清楚，把可能引发群体性事件的重点地区、重点领域、重点行业搞清楚，把可能引发群体性事件的重点人群搞清楚，把可能引发群体性事件的重点问题搞清楚，真正对不稳定因素做到底数清、情况明。
第三，必须切实做好现场处置工作，有效控制局势、平息事态。坚持主要领导亲临一线靠前指挥，确保把握主动、处置到位。党政主要领导靠前指挥、果断决策，是成功处置突发事件的关键所在。每次重大突发事件发生，我市党政主要领导都是快速反映、靠前指挥，直面矛盾困难，亲临一线指挥，牢牢把握处置工作的主动权。要坚持慎用警力、慎用武器警械、慎用强制措施的原则。既要防止因使用警力和强制措施不当而激化矛盾，又要防止因警力和强制措施当用不用而导致事态进一步扩大。对严重影响社会稳定，伴有严重暴力行为，如不及
时果断处置将造成更为严重后果的群体性事件，应依法果断采取措施，坚决予以制止。要科学处置每个细节，务求严谨准确、周全缜密。准确把握和科学处置每个细节，周密细致做好每个环节工作，是我们有效应对突发事件的一贯做法，也是成功的关键。完善应急预案体系。建立健全以现场抢救、事件调查、舆论引导为主要内容，流程规范、职责明确、联动运作的应急预案55个。根据事件性质和发展动态及时启动相关预案，有力有序有效地指导应对工作，抓住了处置工作的最佳时机。
第四，必须切实做好善后工作，坚决防止群体性事件出现反复。群体性事件现场事态平息后，各级党委、政府要组织干部，深入有关单位中去，深入群众中去，做好回访调查工作，了解群众的思想动态，了解已经采取措施的实际效果，特别是对群体性事件可能出现反复或者可能引发连锁反应的苗头、信息，要迅速采取有效措施，坚决消除在事件反复之前。
第五，必须精心做好宣传教育和舆论引导工作，为预防和处置群体性事件营造良好氛围。各级党委、政府要切实加强对群众的思想政治工作和法制宣传教育，引导群众正确认识自己的根本利益与实现自己利益的途径，自觉维护改革发展稳定的大局。当前，尤其要引导群众学法、守法、用法，讲权利、讲义务、讲责任，既依法维护自身的合法权益，又自觉履行法律规定的义务，自觉用法律规范自己的行为。第一、千方百计地帮助下岗职工、失地农民、库区移民、农民工、城镇和农村贫困人口等解决生产生活中的实际问题和困难。要健全信息收集和处置预案体系，做到反应灵敏、行动快捷。一是健全信息收集处理机制。依托遍及全市多层次、多领域的信息员队伍网络，借助现代化传输系统，严格信息报送制度，使各类重大突发事件苗头在第一时间传输汇集，为各级党政领导及时掌握情况、科学作出判断、研究制定对策提供了先决条件。把握社会舆情导向，防止恶意炒作、形成焦点。互联网时代，关注网上舆情，及时、准确、严谨公布权威信息，满足公众知情权，是当前有效处置突发事件的一项重要原则。在处置重大突发性事件工作中，高度重视和加强网上监控、主动引导舆论，为迅速平息事态创造良好舆论环境，最大限度减少了负面影响。密切关注网上动态。市党政领导高度关注网络舆情，经常上网浏览信息，主动加强同网民交流，实时、动态、直接掌握各类社情民意。市外宣办、网宣办和公安网警部门专门建立了无缝对接的突发事件新闻应急处置机制、24小时网络监控制度和重大网络舆情日报制度，及时掌握网上动态。主动加强舆论引导。坚持现场处置与舆论引导同步，不做事后“消防员”。启动突发事件新闻发布应急机制，迅速开展网上舆情应对，有效引导舆论向有利于事件处置的方向发展。三是及时发布权威信息。在信息发布方面我们始终坚持一条原则就是“我们不想隐瞒什么，不会隐瞒什么，也没有什么可以隐瞒，我们知道多少，一定要让市民（网民）知道多少”。
第六，必须要统筹做好各项工作，努力形成合力、妥善处置。处置突发事件是一项系统工程，涉及方方面面。我市在处置突发事件中，始终坚持统筹协调方法，全面把握各项工作，努力形成合心合拍合力推进、稳妥扎实有序处置的局面。一是迅速向上汇报，争取理解支持。二是及时统一思想，形成工作合力。统一思想认识对妥善处置突发事件特别是涉及机关和干部的事件十分重要。三是尽快查明事因，依法依规处置。对于每一起突发性事件，市委、市政府都要求以“经得起历史检验”的态度尽快查明事因，依法依规处置。
处理应急事件的体会启示
1.必须切实增强维护社会稳定大局的责任感。
2.必须不断提高见微知著的敏锐性。对突发事件的处置，要善于从纷繁复杂的表象中明察秋毫，在偶然、表面、零碎的信息中发现苗头性、倾向性问题；要有科学的判断力，从源
头和本质上识别问题性质、把握发展趋势，审时度势、应势而动，力争把各类突发性事件消除和解决在萌芽状态。
3.必须全面加强处置工作的科学性。在处置突发事件时，要善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，靠前指挥、对症施策，防止缺位、失位而贻误全局；通盘考虑、全面掌控，统筹协调各方力量，周密部署从现场处置到善后处理的各项工作，防止顾此失彼、陷入被动；力戒急于求成、方法简单，不断提高关键环节的处置技巧，防止授人以柄、节外生枝。
4.必须牢牢把握舆论引导的有效性。要坚持第一时间发布权威信息，“不捂盖子”、“不遮面子”，满足公众知情权，抢占舆论“制高点”；要及时、准确、严谨表述信息，有效做好解疑释惑工作，防止出现新的热议焦点；要疏堵并举管控信息，最大限度挤压谣言和恶意炒作的空间，确保主流“声音”广泛传播。
5.必须善于总结突发事件的规律性。突发性事件的成因、发展和应对工作都有其内在的规律性，要客观辩证地看待各类事件的背景和成因，结合各地实际举一反三，超前做好预防控制工作；要认真总结处置工作的经验教训，不断健全应对机制，完善各类预案，讲究方法艺术，全面提高处置突发事件的能力和水平。
近年来，人们无法预料的突发事件时有发生，如地震、洪灾、冰灾、凶杀案件、抢劫案件等，导致这些突发事件的发生，既有历史因素，也有人为因素。那么，农村突发事件发生后，作为农村基层领导者和政法综治部门应如何快速高效采取对策处置好突发事件呢？我个人认为应从以下六个方面来处理：
一、行动迅速，及时上报。由于事情发生突然，人们无法马上查出事发原因。这时，作为一个农村基层领导者应该反映敏捷，冷静判断。一方面是应火速组织人员赶往事发现场，迅速制止事态发展；另一方面是立即将突发事件向上级有关部门反映，并及时将事态发展情况如实上报。
二、分散行动，化整为零。到了事发现场后，如何开展第一步工作至关重要，这时应采取分散行动，化整为零的方法来处置。要查清事发原因以及相关人物，然后分别做好这些人的思想工作。一是单独做事发关键人物的稳控工作；二是逐个击破。这样可以分散力量，瓦解他们的势力，争取主动权，达到化解矛盾目的。
三、深入调查，平息事件。事件发生后，场面比较混乱，而双方当事人的情绪非常激动。这时，基层领导者的言行起至关重要的作用，在制止事态发展，安定人心的同时，立即组织人员深入调查，准确做出判断。
四、及时掌握，果断决策。对突发事件调查进行初步综合分析后，凭借丰富工作经验和科学分析方法，对整个事发原因和发展动态，组织人员到岗到位，采取强有力的措施，果断做出决策。同时力争上级有关部门紧密配合，并尽快处理好。
五、适时公布，安定民心。事发之后，公众不明真相，往往会谣言四起，大大地扰乱民心。这时应选择恰当时机，向群众公布，消除不良影响，安定民心，促进社会稳定。
六、消除隐患，妥善处置。现在农村正处于新旧体制的转换交替时期，各种矛盾和问题频繁发生。如果我们回避这些矛盾和问题，极可能是酿成突发事件的根源。因此，我们一定要正视这些问题，尽量将矛盾和问题化解在萌芽状态，避免留下后患。对某些不能解决的问题，也要向群众解释清楚，争取得到群众的谅解和支持，这样就可以大大减少突发事件的发生。
范文三：应急处理能力实际测试
应急处理能力实际测试
一、进入有限空间抢救人员应急处理
1、物资准备：空气呼吸器，对讲机
2、操作过程（有限空间有毒有害气体或易燃易爆气体超标）
1) 有限空间外监护人先与有限空间内人员联系,协助作业人员撤出。
2) 监护人与有限空间内人员联系不上, 监护人在有条件下先开启通风设施，同时向其他人员求救。
3) 营救人员做好自身安全防护，穿戴好正压式空气呼吸器方可进入救人。
4) 对作业人员实施急救并送医院。
二、触电事故的应急处理
1、物资准备：绝缘材料，对讲机
2、操作过程（作业人员发生触电）
1) 当发现作业人员有触电征兆，监护人应立即大声呼喊进行求救联络。
2) 切断电源或用绝缘材料使触电者迅速脱离电源。
3) 触电伤员昏迷时，采取急救措施。同时拨打急救中心电话120。
三、烧、烫伤事故应急处理
1、物资准备：急救箱，对讲机
2、操作过程（作业人员发生烧、烫伤）
1) 发生大面积烧烫伤，应立即送医院抢救治疗。
2) 一般轻度烧、烫伤可进行以下处理：
a) 将烧、烫伤部位放置在冷水中浸泡半小时。
b) 浸泡完毕擦干，在患处涂抹麻油、清凉油、獾油等，暴露患处不需要包扎。 c) 烧烫伤部位如出现水泡，一般不需弄破。
d) 必要时请医生治疗或送医院诊治。
四、手提式二氧化碳灭火器灭火操作
1、物资准备：手提式二氧化碳灭火器，着火点
2、操作过程
1) 手提灭火器跑向着火点。
2) 去掉铅封、拔出保险销。
3) 站在着火点上风口3-4米处，对准火焰根部。
4) 按下压把，不断向前推进直到扑灭火焰。
五、中毒窒息应急预案
1、物资准备：对讲机，防毒面具或空气呼吸器，固定电话
2、操作过程
1) 在场人员立即拨打（120）急救中心速派救护车到现场急救。并向车间值班领导汇报。
2) 车间值班领导向塔里木石化分公司生产运行处（2132186）汇报事故情况。
3) 通知现场在岗人员切断毒物来源，室内打开门窗通风，室外人员应疏散到上风处。对现场进行适当的处理，防止毒物泄漏更大、更严重。危及人员的人身安全时，应立即疏散，清点人数。
4) 将中毒者移至空气流通处，进行急救，视情况送往医院抢救。
5) 对呼吸心跳不好甚至停止的，要立即就地抢救（及时联系医疗部门）待情况好转后再送往医院。
范文四：如何提高现场应急处理能力
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前沿ｒｏｎｔ
管理视野主持：吴
江
Ｗｕｊｉａｎｇ＠ｃｅｃ．ｏｒｇ．
提高电力应急管理能力，首先要提高现场应急处理能力———
如何提高现场应急处理能力
■浙江绍兴电力局张亮
处理不当，影响到其他部门的工作，或是由于部门间配合协调不好，造成处理人员无谓等待和资源浪费，从而影响到应急处理的效率。
应急人员综合素质参差不齐突发性故障发生时，检修部门派出的人员一般都是生产骨干，应急处理能力相对较高，但由于运行人员是按照谁当班谁处理的原则，因此，难免造成运行应急处理人员的综合素质参差不齐，对一些相对复杂的突发性故障缺少处理经验，在一定程度上影响了故障的准确定位和处理速度。
现场没有引成快速通道
从笔者多次参加现场实际处理状况
制订了应急预案，但从具体操作情况看，预案存在以下问题：一是大的原则很齐全，但故障预案具体的细节流程不够明确，如出动多少人员是合理的，抢修人员在那里待命，由哪些人员组成进行现场故障情况分析，由谁最终确定正确的处理方案，当值正、副值班员做什么，怎么做才能体现快速性等等；二是后果严重的故障都已列入预案，但平时发生概率较大的一般性故障往往没有列入预案，有漏项的现象。
配合协调不够
突发性故障刚发生时，由于对故障情况了解不是很清楚，往往会出现多个部门共同工作，部门间互相等待、互相影响的现象，如由于一个部门准备不足或
分析，故障处理时的停复役操作都是完全按照平常的操作程序，一般先由值班员汇报故障情况，根据现场处理的要求将故障设备改为检修状态，调度员再发操作预令，然后值班员开操作票，调度员再发正令，值班员操作停役具体设备，没有采用特殊的快速操作模式。这样的停役过程费时很长，有时会超过半天甚至更长的时间，造成了应急处理人员长时间地等待，前面处理人员快速出动的优势荡然无存，严重影响了快速处理的效率，造成了人力资源的浪费。
供电企业现场应急能力现状分析
近年来，供电企业对处置各类突发事件的应急管理非常重视，结合当地实际制定了各级电网故障、消防火灾、调度大楼安全等应急预案，内容从防止地震、台风、洪水等自然灾害引起的电力事故、
５００千伏变电所全停应急预案，到某一段
母线、某电压等级一条线路跳闸的预案，几乎包含了供电企业的所有主要故障，初步在供电企业内部建立了应急管理机工作职责、工作流制，涵盖了组织机构、
程、应急器具材料准备等内容。这些预案和机制，对应急管理工作起到了很大的指导作用，但在实际操作中还或多或少存在着一些问题，影响了故障现场应急处理的准确性、快速性和协调性。因此，有必要对如何提高现场应急处理能力进行分析，便于进一步完善应急管理体系。目前存在的主要问题有以下几个方面。
现场多头指挥
目前，电力系统一旦发生突发性故障，各级领导能按预案要求，迅速组织有关人员立即赶赴现场，强调了人员出动的快速性，显示出对应急处理的重视。但也因此可能造成各级领导同时在现场进行多头指挥，反而会造成应急处理职责不清的局面，使处理人员无所适从，影响了整个处理过程的协调性及效率。
预案可操作性不强
目前，虽然各个供电企业基本上都
提高现场应急处理能力的措施
应急管理是一个系统工程，现场应急处理能力是整个应急管理的核心内
２８
中国电力企业管理２００７．６
容，反映了企业应急管理水平高低，是检验应急预案是否合理、具有可操作性的试金石。现场应急处理能力强弱主要取决于应急预案的合理性以及处理过程的快速性、准确性、协调性，取决于应急处理人员综合素质及平时演练经常化，因此，抓好日常应急管理中的每个环节是提高现场应急处理能力的关键。
完善应急预案细节
应急预案的关键是具有可操作性。在大原则正确的前提下，往往是细节决定成败。应针对现有应急预案中对一些细节不够明确的地方进行修改完善，根据故障的大小制订相应（大、中、小）应急预案细方案，确定“３Ｗ＋２Ｈ”原则，即由哪一级领导指挥（Ｗｈｏ），人员在哪里集中（Ｗｈｅｒｅ），各级人员做什么（Ｗｈａｔ），由多少人参加（ＨｏｗＭｕｃｈ），怎么做（Ｈｏｗ
工作通过快速通道迅速停役设备进行抢修。可以从以下几个方面进行改进；
一是改变调度发令方式。在故障范围
现应急处理的快速性、准确性和协调性。
应急预案必须经常演练
预案如果不演练，就只能是纸上谈兵。只有通过不断的实际演练，改进存在的问题，才会使预案越来越完善。演练一般有两种形式，一是事先通知有关部门做好各种准备进行演练，主要是检验参与部门总体配合的协调性；二是事先没有通知，利用节假日或晚上进行突发性演练，主要是检验应急处理人员出动的快速性以及装备准备情况。通过针对故障大小不同应急预案的演练，既可以提高预案的质量，又可以提升参演人员的应急处理能力。
对应急处理过程进行后评价应急预案在实施过程中可能会有很多不完善地方，因此，应建立应急处理过程或演练以后的评价机制，通过不断的分析、总结、完善提高应急管理水平。评价采用书面的评估报告，主要内容有：（１）本次故障简况；（２）参加处理人员的表现；（３）处理过程是否按照应急预案规定的程序执行；（４）各参加部门和人员协调性；（５）整个应急处理过程是否还可以优化；（６）应急处理时备件准备是否充分；（７）应急处理过程存在那些问题；（８）应急预案是否需要进一步修改和完善；（９）评价结论及改进建议等。根据上述内容，形成评价报告，经相关各级领导签字后反馈给各个部门，为各个部门今后提高应急处理能力提供完善的依据。
应急管理应不断创新
应急管理是一种动态管理，应根据电网变化、用户的需求、企业的综合经济实力、人员的变动、装备水平以及应急处理实际操作中存在的问题，不断调激整和完善应急预案，并在管理机制、励机制方面创新，进一步提高应急管理的水平。■
２００７．６
确定的情况下，调度员根据应急处理总指挥的要求直接发综合令，如将某一故障设备由冷备用直接改为检修，并在发令同时许可给现场，由现场按照预案要求进行操作和许可工作票，改变目前一步一令，分步汇报的现状，通过调度与应急处理人员这种直接接发令方式，可以大大提高操作效率。
二是改变停复役操作方式。改变目前
大小故障设备停复役都由运行人员操作的单一现状，改为调度操作令直接发给经过批准的应急分队处理人员，由应急处理人员自己负责停复役操作和许可工作，以减少中间环节，提高操作效率。
三是改变开工作票形式。在故障范围
Ｄｏ），都应具体明确，所有应急处理人员
根据应急预案就知道自己的岗位在哪里，该如何做，按照事先设定的方案进行各类应急故障的处理。
设置应急处理组织机构
为了提高现场应急处理的效率，重点解决应急处理中的协调性问题，可以打破部门间的界限，将检修和运行及其他部门人员合并起来专门组成应急处理分队，平时进行应急处理演练，实际应急处理也以应急处理分队形式出现，只有明确应急分队中参加各部门和各级人员的职责、各种故障情况下的处理流程，才能更好地发挥整体协调性，进一步提高应急处理效率，同时还可为今后变电运行、检修二大主要专业人员实现一岗多能的合并打下基础。
建立故障快速处理通道
应急处理的核心是快速性，为提高快速性必须改变一些常规的做法，从人员的结集，故障的定位，到故障设备的停役许可工作都应该有特殊的规定，使应急处理
明确的前提下，应急处理人员可以利用网络或笔记本电脑，调用平时准备的各类故障的处理工作票，打印后填上工作负责人和作业人员立即可以进行许可，改变应急处理现场人工直接开工作票的习惯，提高开工作票的准确性和效率。
四是改变检修许可的方式。按照应
急管理制度的要求，明确哪些应急处理分队人员具有操作和许可资质，由这些人员操作设备将故障设备改为检修状态后，许可给应急处理人员中的工作负责人，改变目前运行部门操作许可给检修部门的传统做法，减少中间环节提高许可效率。
五是改变人员到达的方式。可以在故
障发生时，先由现场指挥等少量骨干人员第一时间到达现场弄清故障情况，确定抢修方案、安排故障设备停役，其它大部分抢修人员按照现场指挥的要求，准备完抢修所有必需品后到达现场，这样，既不影响抢修的进度，又可以保证抢修准备充分，提高整个处理过程的效率，体
中国电力企业管理
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范文五：如何加强项目应急处理能力
如何加强应急处理能力
1、 迅速反应 协调联动 出现紧急情况后各端口负责人（经理、主管）要冷静应对，迅速组织力量根据员工的个人技术水平进行合理安排任务，保持信息通畅。
2、各部门进行明确的分工，全力配合。
A、客户部：负责市政及紧急停电、水、气事件跟踪、信息收
集，停电温馨提示的起草、发布工作，并向打来电话的业主进行解释。
B、控制中心：负责通过消防广播通知业主停电、水、气的信
息，保安员负责张贴通知及应急情况处理。
C、工程部：负责停电、水、气设备设施的抢修、故障处理以
及紧急事件的处理。
D、项目经理：负责停电、水、气工作的全面指导
3、建立项目应急体系、制度对所有员工分端口进行经常性培训，有针对性的讲解操作程序，以及突发情况下员工应如何及时做出应对措施，并进行现场实际操作，以提高员工处理应急事件的水平和能力。
4、 及时准确 快速上报 所有紧急事件在处理完成后不得超过二个工作日内务必填写上交《紧急突发事件报告》，必须清楚写明事件发生的时间、地点、经过、原因、处理办法、处理结果以及负责人的签字。
5、 制定相关的应急预案
电梯故障应急处理
程序.doc
停电应急预案.doc
停水应急预案.doc
停气应急预案.doc水污染应急预案.do
c
遇媒体采访时处理.
doc
供配电设施设备操作
供配电设施设备操
作.doc
