哆咪牛仔
范文一：文明服务“五个一”
文明服务“五个一”
随着社会的飞速发展，人们对服务的要求越来越高，服务行业的发展更是要做到精细、创新、诚信。我们保管员也是一样，每天迎接着四面八方的客人。作为服务窗口，优质服务是必须的，热情的对待每一位用户，切实解决了工作中的生，冷，硬现象和门难进、脸难看、事难办的“三难”问题，但是也有用户对我们工作不理解的情况，这时候我们就必须做到委屈服务、以理服人、以诚取胜、以情动人来解决纠纷。
“道一声问候，展一张笑脸，接一杯温水，递一条毛巾，撑一把雨伞。”是我们材料库推出的为用户服务的五个一。仔细想想，其实都是举手之劳，便可以消除彼此的陌生感，为更好沟通与交往创造有利的氛围。
一直以来，作为服务窗口的建工组，我们深刻的了解我们在工作中一言一行代表的不仅仅是个人，还代表着整个材料库，甚至是整个银浪仓储分公司的形象，我们把料场当做传播社会文明的窗口，在服务中做到一声问候，一张笑脸，一杯温水，一条毛巾，一把雨伞，坚持用心服务，用情服务，让用户切身感受到我们的热情与真诚，进一步提升我们建工组的良好形象，让我们的服务工作做到让领导放心。微笑一下并不费力，但它却有无穷魔力。
微笑是盛开在人们脸上的美丽花朵，是最诚挚友善的沟
通语言，我们会一直努力，一直加油，我们的微笑服务会越做越好。
夏晓娇
范文二：五个一服务
搞好群众服务 把健康送到家
---------、、、、镇卫生院
、、、卫生院积极开展党的群众路线教育实践活动，结合自身实际扎实推进基本公共卫生服务工作。把多元化服务送到群众身边，近期我院开展老年人健康服务行动，共为3200余名65岁以上老年人免费查体，并且下村把查体结果送到老人手中，同时做到“五个一服务”，即组织老年人搞一次健康教育讲座活动、一次健康教育咨询活动、每人发放一张基本公共卫生服务明白纸、一本健康教育手册、一张家庭医生联系卡。通过“五个一服务”提高了村民的预防保健知识，同时节约了时间和成本。得到了群众的好评。
健康教育讲座
健康教育咨询（同时讲解查体结果）
发放基本公共卫生服务明白纸
发放健康教育手册
发放家庭医生联系卡
范文三：五个一服务.
五个一服务
一张账单，该服务含义是什我如何可以获得账 明白消费 么, 单,
通过时尚包订购的增一点查询，该服务含义是什都能查询到哪些业为什么我的业务不值业务，可通过 信息准确 么, 务, 在查询的范围 “00000”进行退订, 一键接入，该服务含义是什 便捷服务 么,
一站服务，该服务含义是什什么是“一台清”服什么是“首问负 首问负责 么, 务, 责”,
移动业务办理成消费余额不足提醒 手机套餐超量提醒 业务体验到期提醒 在网协议到期提醒 功提醒 一声提醒， 温馨关怀
天翼手机用户漫游移动业务优惠返还提移动业务清单查询改号通知服务提消费积分过期前提醒 醒 密码验证提醒 醒 提醒
取消某项提醒怎么是否有其他方面的没按服务举措做，该承其它 没有收到提醒, 办,提醒,担责任,
一、一张账单，明白消费
1、“一张账单，明白消费”的含义是什么,
答:“一张账单，明白消费”是指中国电信江苏公司根据电信全业务服务的特点，为了让客户更简易、更清楚地了解自己的消费情况，免费提供客户同一账户名下的所有电信产品的消费账单，实现客户一张账单，明白消费。账单账户即为您的缴费账号与您的缴费发票一一对应。
2、我如何可以获得账单,
答:中国电信江苏公司各电信营业厅、网上营业厅可为客户免费提供从当月起至前五个月的月结账单查询服务。并可由营业厅自助查询终端提供月结账单查询纸质打印。
二、一点查询，信息准确
1、“一点查询，信息准确”的含义是什么,
答:中国电信天翼手机用户编写“0000”发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所订制的合作类增值业务。(对内说明:目前可查询的增值业务是指纳入 ISMP 平台管理的业务。)编写“TCXF” 发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所定制的套餐当月使用信息。
2、现在通过以上办法，都能查询到哪些业务,
答:目前发送“0000”到 10001 可免费查询的业务有:短信 信息服务(如天气预报、媒体互动等)、彩信信息服务、手机报、WAP 信息服务、BREW 下载等。
10000 号具体 咨询。发送“TCXF”到 10001，您可以免详细业务列表可通过
费查询本手机所订购的具体套餐名称、优惠类型、总量及当前已使用量。
3、为什么我订制的业务不在上面可查询的范围,
答:一点查询服务是我公司为方便客户最新推出的一项便捷服务举措，由于系统建设的原因，目前还不能覆盖对所有订制业务的查询，我们正在加快系统建设进度，力争尽快完善。在新业务查询种类不断推出的同时，我们会通过各种服务渠道及时通知客户。期间，您可通过拨打 10000 号客服热线或登录中国电信网上营业厅进行查询。
4、我是通过时尚包订购的增值业务，是否可以通过“00000”进行退订, 答:如您是通过时尚包订购的增值业务，即使通过“00000”退订了这些业务，仍要继续保留时尚包的协议收费约定。
三、一键接入，便捷服务
“一键接入，便捷服务”的含义是什么,
答:是指您可通过拨打 10000 号接通中国电信客户服务热线，选择电信热线平台的各类客户服务。10000 号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务，菜单简明、清晰，一键接入。
四、一站服务，首问负责
1、“一站服务，首问负责”的含义是什么,
答:一站服务指的是(1)中国电信网上营业厅 7*24 为客户提供电信全业务的一站式咨询、查询、业务受理、缴费等自助服务;(2)中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务(3)各级客服人员做到首问负责，及时响应客户需求。
2、什么是“一台清”服务,
答:一台清是指您在电信营业厅办理一项业务，只需在一个 柜台即可全部完成，简单地将就是您办理某项业务从开始到结束所需的所有环节可在一个柜台完成。在业务种类较多，人流量大的营业厅，可视现场业务办理需要分设专门的缴费、查询柜台， 以提高现场服务效率。
3、什么是“首问负责”,
答:首问负责是指中国电信各级渠道服务人员受理客户的每一项服务，将严格按照“首问负责”的原则，自始自终做好受理、跟踪、处理、回复等各个环节的工作，杜绝相互推诿的现象，及时响应客户需求、服务好客户。 五、一声提醒，温馨关怀(共 10 项提醒服务)
范文四：IT服务管理五个心得 一
IT服务管理五个心得 一
IT服务管理五个心得(一)2010-05-24 16:44 IT部门当然是业务辅助部门，但这并不意味着IT部门只能充当被动救火员的身份。规范好，管理好IT业务，让IT管理员从简单的修机器、收邮件等低级劳动中摆脱出来，真正成为为IT管理服务的典范。这就是IT服务管理的理念。
其实，实现IT服务管理，并不难。
夏忙，28岁，2004年4月进入滚滚来贸易公司，负责IT工作。滚滚来贸易公司以做进出口为主，这几年发展尤其快，从最初的几十人到了现在的200多人，而且基本上是人手一台PC。网络、邮件已经逐步替代了以前的电话、传真，成为最新的办公手段。
IT部门有三个人，夏忙一来就发现这三个人基本都不在自己的座位上，因为公司的200多台机器，总有这样、那样的问题报过来。于是，夏忙也就很快投入了战斗一线，修机器、调邮件、杀病毒，成了被拎来拎去的"八抓鱼"。
忙归忙，可是每到月底填写考核表的时候，夏忙就一点都想不起来这个月干了什么。好像每天都没闲着，也好像每天都当救火队员，但是看看这个月有什么进步?除了扑了几次一样的火，修了几次机器以后，再也没有什么可以书写的记录了。
最让他郁闷和委屈的是，累死累活一个月下来，虽然忙得手脚不着地，可挨领导的批评也更多了，因为虽然问题是解决了，却收到了更多的投诉:找不到人、反应速度太慢、相似的问题总出现、没有预防措施…
总之，每天早晨，夏忙最担心一件事，今天会不会发生灾难性事件;每个月底，夏忙担心另外一件事，这个月因为遭遇投诉工资被扣了多少钱。
1一站式服务少干活多挣钱
2004年8月31号，工资发下来之后，夏忙发现被扣了很多钱，IT部门的其他同事也是一样。后来才知道，主要原因是他帮大家修机器时不在座位，别人有事打电话总找不到人，自然提意见。
从加盟滚滚来公司到现在已有半年时间，夏忙越来越忙，因为单位人员在不断增加，系统越上越多，加上最近病毒等"天灾"频频光临公司，事情也越来越多。时下IT部门只有3个人，人手实在是太少了，有时候大家一起打电话求助，夏忙苦于应付，遇到不该自己管的事情，夏忙就总是告诉打电话者该找小欧，放不下手里活的小欧只好说，你找小王，结果是被集体投诉推托责任。
夏忙也有委屈，一个人分身乏术，人家业务部门的人一打电话来肯定得冲到一线，三个人都放出去，一旦活够复杂，电话没人接也就成了常有的事。
一站式"服务概念。所谓从8月中旬开始，夏忙陆续接触了IT服务管理的"
"一站式"服务，就是业务部门可以一次性获取IT热线、IT现场等各种形式的
一站式"服务的精髓是IT服务台。IT服IT服务，解决所有日常办公IT问题。"
务台是用户与IT服务部门的中心联络点，客户的IT问题通过IT服务台获取答案和帮助。对于夏忙，通常来说，IT服务台可以有两种表现形式，一是电话申请服务，当用户的系统出现问题时，可以拨打服务台电话，根据语音提示选择不同的问题类别;二是网络申请服务。在IT网络服务中，夏忙建立了一个简单的基于Web形式统一入口，业务部门可通过Web的形式提出问题，问题自动提交到相应的IT工程师并进行解答,工程师之间也可以互相转移。作为一种很好的互动式服务渠道，是电话服务的补充。
建立IT服务台之后，夏忙他们三个人针对分工不同，排除了接了电话乱找人的情况，并定义了首问负责制:哪位工程师最先接到业务部门的电话，就成为该CASE的责任人，他需要自己或者协调相关人员解决并关闭这个"CASE"。这也解决了工程师间互相推委的现象。
服务台建立起来后，并非万事大吉。大家还是觉得电话方便，随叫随到。夏忙只好向老板申请，把IT部门新的服务方式形成制度，大家来学习和维护。
机器加人工，基本上满足了同事们的救援需求。
小贴士:
问题响应方式固然重要，但让大家知道并且习惯也是一个过程。对于IT人员来说，要公示响应方式，让业务部门能够主动使用、愿意使用并满意使用。
2突发事件管理摆平漏子不罚款
建立了服务台管理之后，夏忙从八爪鱼变成了随需应变的百变神形。因为响应及时，夏忙最近没听见什么抱怨。
一天，电脑提示收到一封事件警报邮件，同时，另外三封事件报警邮件也发到了夏忙的信箱。桌上的电话刺耳地响起，另外两位同事的电话声此起彼伏。
销售部的同事反映无法接收邮件。夏忙刚刚扑到销售部查问题，不多久，人事那边也找夏忙，人事部的PC系统崩溃了，夏忙指挥同事去人事部处理这一问题。事情还在处理中，忽然又接到一个报警，说财务的机器上不了网，现在是月底要报税，事情紧急。于是IT部门最后一个人去了财务部。夏忙忙乱得一头大汗，他不知道假如再来一桩突发事件，他该怎么办。此时，一直有人在找夏忙，有的机器中毒，有的机器蓝屏了等等。夏忙只好不停地说，"稍等--，稍
"，一位急脾气的同事不耐烦了，"我急着要一份数据，硬盘却坏了，能不等--
能先给我看看?"
"手边有紧急的事没处理完呢。"
"那你得分个轻重缓急啊。"夏忙一听，觉得有理，层出不穷的技术故障让IT部门的人疲于奔命，成了"救火队"。可状态不能老这么持续下去，需要有一套流程和方法来有序地处理。他决定把手边的事情忙完之后，好好思考一下。
经过紧张的排查，夏忙得出的结论是，网络中心的一台交换机出了故障，夏忙迅速联系网络中心并启用了备用的交换机。20分钟后，网络恢复正常。
趁着尘埃暂定，夏忙赶紧翻资料，能给目前无序的忙乱状态理出一个解决思路。他发现，对于突发事件，最重要的是避免业务中断。对此，首先要确定突发事件管理流程，通过区分突发事件的优先级来确保流程的有效执行。显然，
每个人都会认为自己故障是最紧急的，因此必须理清是火烧眉毛还是常规慢性病。
夏忙反思，网络中心那台出故障的交换机上连接着公司的销售部邮件服务器、库存数据库服务器、人力资源服务器，这一事故将直接影响到公司内关键部门的正常生产，应该属于紧急一级，如果不尽快处理将发生一级生产事故;而急脾气同事的事件则属于一般级别。因此先处理网络中心交换机问题是对的。
但是自己在紧急事件的处理工时上把握不够，刚才用了大约3个工时来处理交换机的问题。那么如果当自己在规定的时间内不能解决或没有解决某个突
一般来说，如果不能在规定时间内解决，需将处理任务发事件时，又该怎么办?
交给更有经验的支持人员。这叫突发事件升级，通常有两种方式:一、职能升级，安排更多的专家或授予更多的特权以解决事故;二、层次升级，出现在所需的权限和资源不够的时候。
突发事件管理可以帮助IT部门更加系统、快速地处理突发事件，但是只是规范处理过程，以尽快恢复故障。好比是急诊抢救，治标不治本。
要使突发事件管理有质的提高，治标也治本，一种切实有效的方法就是问题管理流程。
小贴士:
当IT服务台必须同时处理数个突发事件时，由于受时间、资源和人力等的限制而无法实现时，首先要排定处理的先后次序，针对不同的优先级处理。
确定突发事件处理优先级，需要综合考虑突发事件的影响、紧迫性、大小、范围、复杂程度和当前可供资源。
范文五：电信五个一服务承诺
电信五个一服务承诺
电信五个一服务承诺
一张账单明白消费
承诺内容:账单中费用信息、帐户信息、积分信息清晰明了,套餐外费用详细展示,电子帐单含消费分析、套餐推荐、阅读指南。网厅可以方便查询客户账单。
一键接入便捷沟通
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承诺内容:10000号语服务首层不设广告语～直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等～菜单简明、一键接入。本篇文章来自资料管理下载。网厅具备续约、缴费功能～可栗查询账单、积分、定制关系。
钞一站服务首问负责
承诺内容:大营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、靖缴费等服务,主动引导客户通过多种渠道漠办理业务。提供政企客户一站式服务～一 点业务咨询、一点业务受理、一点技术支薜持、一点故障申告、一点集成服务、一点贡计费结算。
一点查询自主订退辩
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承诺内容:网厅、掌厅可以查狐询手机增值业务订购状态～自主退订。中赋国电信天翼手机用户编写“0000”发脓送短信到“10001”～本篇文章来自断资料管理下载。实现免费查询本手机所订ū制的增值业务～并获得退订方法。
一声提醒温馨关怀
承诺内容 :流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一 、规范的提醒服务。
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