案例分析：HR如何解决冲突

范文一：案例分析：HR如何解决冲突？

?案例：

最近网上爆出的阿里HR伪造离职面谈记录事件，引起各方人士关注。事件大致经过：某HR在未约谈离职员工的情况下，自行编造了一份离职面谈记录，并在其中对员工给予较低评价。该员工看到之后，一怒之下将这份记录贴到外网，引起阿里在职、离职员工纷纷匿名吐槽公司HR，也让外界人士质疑阿里HR的职业道德和专业素养……

HR在组织中扮演着调解矛盾的角色，然而，当身处冲突中心的时候，我们应该怎么样顺利完成工作，同时保护好自己，这就是一门学问了，今天，我们就来讨论一下这个问题。

分析：

矛盾冲突如同火一样，同样血脉古远，同样一半天使一半魔鬼。

企业消防安全管理已经是上承企业战略下接企业运营各个细节。企业各种类型矛盾冲突也日益得到关注，从企业层面的紧急预案到员工层面的心理保健咨询管理也开展得风声水起。

过去，一名合格的管理人员具备较高的智商以及专业能力就可以将管理进行得如鱼得水了。现在，情商成为一项重要的新型管理能力。尤其是作为一名HR工作人员，几乎时刻处于风暴的中心，解决矛盾冲突是我们的一项必杀技。

矛盾冲突的主体分个人和群体。产生的主要类型为：认识偏差、情感与情绪错位、利益冲突。企业冲突来源于以下几个方面：个体差异性、沟通不畅以及管理体系不合理。将企业内部矛盾冲突进行消极管理，在认识上存在片面性。矛盾冲突在一定程度上可以推动企业变革。全面认识矛盾冲突仅是初级考。

一旦产生矛盾冲突轻则人心不爽，重则浪费资源、影响企业运营。解决冲突应坚持几个原则：及时处理、及时反馈；公平处理，公正公开；提交方案，跟踪落实。

企业通过设立员工关系管理专员专门解决包括个人层面冲突管理各项劳动关系问题。通过企业文化建立和谐积极的员工关系。有些企业还会设立心理咨询师、提供律师服务。绝大多数情况下，各级管理人员承担着调解个人冲突的角色。除了解决冲突还在一定程度上利用冲突积极作用激发竞争活动，鼓励创新思维。

我们HR都熟悉著名的霍桑试验，则是对解决企业管理模式矛盾一次有借鉴性意义的演示。HR界比较流行企业战略伙伴的说法，如何体现伙伴的意义，这就是一个比较完美的答案。同时，对HR提出更高的要求。

解决矛盾冲突方法与手段还有更多，掌握这些必备工具，并能灵活应用。中级考也是小CASE。

解决冲突终级考则需要HR做出冲突防范预案，还需要迎接新形势下新型冲突挑战。冲突同消防安全工作一样具有不知预性和隐蔽性。减少冲突破坏性影响，不使冲突升级扩大化。思维的碰撞、时代的变革，机遇与挑战同在。避让和妥协都不能根本解决冲突，迎风而上，采取创造性的方法与手段来解决问题更值得我们关注。

职场是一场人生大考，不存在临时抱佛脚的侥幸。严肃、严谨的面对每一场考验，因为世界很大，没人可以阻止人民吐嘈的狂欢。

范文二：【案例分析】如何解决员工冲突？

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【案例分析】如何解决员工冲突,

学员提问:

老师～您好～我是一位新上任的人事行政经理～所在公司经常发生员工打架事件～我每次都要去调解处理～因欠缺经验及方法～每一件事常常要反复处理很多次～浪费了我大量的精力与时间～请问您有没有好的建议及方法可以传授给我～感激不尽。

HR答疑:

打架事件的频繁发生～折射出公司的管理出了问题。首先要从管理上去寻找问题的根源。如果员工常为工作的原因而打架～那么就应该检讨岗位、流程、考核指标、一线管理、管理氛围等是否出了问题。如果是生活中的原因导致打架～那就应该检讨后勤保障设施、员工活动、行政管理是否出了问题。还有管理制度是否合理或严明～有些公司辞职难批～厂规明确只要打架即解除劳动合同～因此有些员工会以打架来达到离职的目的。有些公司打架的处理很轻～因此～员工便不会控制自己的行为～动则以打架来解决问题。要减少员工打架～可从以下几方面考虑: 1、严明制度～将打架作为公司不可触犯之天条。

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制度的订立要让打架的员工付出极大的成本。不仅仅是经济成本～还有名誉损失成本～违反制度的成本越大～则制度越具有威慑作用。 2、培训加强～大多数员工打架缘于无知。

有些员工不知如何正确沟通、不知压力如何宣泄～不懂得别人管束你或指出你工作中的问题是人家的工作职责所在～这些都可以通过培训让他从无知变成有知。

3、员工关系管理～明确投诉渠道～经常组织员工进行团体活动。这样做的好处是增进员工彼此了解～加强员工关系管理～从而化解部分员工工作中的压力与误解。

4、加强各级管理者处理员工冲突的技巧及水平。

打架大多是积怨而至～平时矛盾如果没有及时处理或处理不当就会导致矛盾激化。有一个解决员工冲突四步法～可以让你们公司的主管参考学习下:

第一步是平息事态。员工发生冲突～比如争吵～员工在工作时发生争吵～当务之急不是搞清原因也不是去评理～而是让争吵不要继续下去。平息事态就是让员工冲突不能为继。

第二步是关心。有些员工发生冲突～一方可能哭泣～平息事态之后～就要对员工给予关心～让人先扶她去休息或给他拿纸巾擦眼泪～特别是双方已经发生肢体冲突的时候～有时候会有员工受伤～这时候～给员工治-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------

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疗是最优先的。如果这个时候不顾员工的情况～还在那里处理～最后在了解原因及调解的时候就得不到员工的配合。

第三步了解真正的原因。冲突必有原因～一般是即得利益之争或潜在利益之争～一定要问出真正的原因～才能解决问题。问原因有一个方法是作书面记录或让当事人作书面陈述～我们经常说说话可以不经大脑～但写出来的东西一定会经过大脑～因此～采用书面的形式往往能了解到真正的原因。

第四作出处理。处理的最终目的要杜绝冲突再起～不留任何后遗症。因此～让双方真正和解相当重要～除了彻底打开双方的心结～让双方握手言和～最好还需要有证明人～有双方签名的调解书～心理学告诉我们:白纸黑字～公开承诺的东西～比较不容易改变。

希望说的这些对你有帮助。

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范文三：【案例分析】如何解决员工冲突？

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【案例分析】如何解决员工冲突,

学员提问:

老师～您好～我是一位新上任的人事行政经理～所在公司经常发生员工

打架事件～我每次都要去调解处理～因欠缺经验及方法～每一件事常常

要反复处理很多次～浪费了我大量的精力与时间～请问您有没有好的建

议及方法可以传授给我～感激不尽。

HR答疑:

打架事件的频繁发生～折射出公司的管理出了问题。首先要从管理上去

寻找问题的根源。如果员工常为工作的原因而打架～那么就应该检讨岗

位、流程、考核指标、一线管理、管理氛围等是否出了问题。如果是生

活中的原因导致打架～那就应该检讨后勤保障设施、员工活动、行政管

理是否出了问题。还有管理制度是否合理或严明～有些公司辞职难批～

厂规明确只要打架即解除劳动合同～因此有些员工会以打架来达到离职

的目的。有些公司打架的处理很轻～因此～员工便不会控制自己的行为～动则以打架来解决问题。要减少员工打架～可从以下几方面考虑:

1、严明制度～将打架作为公司不可触犯之天条。

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4、加强各级管理者处理员工冲突的技巧及水平。

打架大多是积怨而至～平时矛盾如果没有及时处理或处理不当就会导致矛盾激化。有一个解决员工冲突四步法～可以让你们公司的主管参考学习下:

第二步是关心。有些员工发生冲突～一方可能哭泣～平息事态之后～就要对员工给予关心～让人先扶她去休息或给他拿纸巾擦眼泪～特别是双方已经发生肢体冲突的时候～有时候会有员工受伤～这时候～给员工治----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------

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疗是最优先的。如果这个时候不顾员工的情况～还在那里处理～最后在

了解原因及调解的时候就得不到员工的配合。

第三步了解真正的原因。冲突必有原因～一般是即得利益之争或潜在利

益之争～一定要问出真正的原因～才能解决问题。问原因有一个方法是

作书面记录或让当事人作书面陈述～我们经常说说话可以不经大脑～但

写出来的东西一定会经过大脑～因此～采用书面的形式往往能了解到真

正的原因。

第四作出处理。处理的最终目的要杜绝冲突再起～不留任何后遗症。因

此～让双方真正和解相当重要～除了彻底打开双方的心结～让双方握手

言和～最好还需要有证明人～有双方签名的调解书～心理学告诉我们:

白纸黑字～公开承诺的东西～比较不容易改变。

希望说的这些对你有帮助。

范文四：【案例分析】如何解决员工冲突？

【案例分析】如何解决员工冲突？

学员提问：

老师，您好，我是一位新上任的人事行政经理，所在公司经常发生员工打架事件，我每次都要去调解处理，因欠缺经验及方法，每一件事常常要反复处理很多次，浪费了我大量的精力与时间，请问您有没有好的建议及方法可以传授给我，感激不尽。

HR答疑：

打架事件的频繁发生，折射出公司的管理出了问题。首先要从管理上去寻找问题的根源。如果员工常为工作的原因而打架，那么就应该检讨岗位、流程、考核指标、一线管理、管理氛围等是否出了问题。如果是生活中的原因导致打架，那就应该检讨后勤保障设施、员工活动、行政管理是否出了问题。还有管理制度是否合理或严明，有些公司辞职难批，厂规明确只要打架即解除劳动合同，因此有些员工会以打架来达到离职的目的。有些公司打架的处理很轻，因此，员工便不会控制自己的行为，动则以打架来解决问题。要减少员工打架，可从以下几方面考虑：

1、严明制度，将打架作为公司不可触犯之天条。

制度的订立要让打架的员工付出极大的成本。不仅仅是经济成本，还有名誉损失成本，违反制度的成本越大，则制度越具有威慑作用。

2、培训加强，大多数员工打架缘于无知。

有些员工不知如何正确沟通、不知压力如何宣泄，不懂得别人管束你或指出你工作中的问题是人家的工作职责所在，这些都可以通过培训让他从无知变成有知。

3、员工关系管理，明确投诉渠道，经常组织员工进行团体活动。这样做的好处是增进员工彼此了解，加强员工关系管理，从而化解部分员工工作中的压力与误解。

4、加强各级管理者处理员工冲突的技巧及水平。

打架大多是积怨而至，平时矛盾如果没有及时处理或处理不当就会导致矛盾激化。有一个解决员工冲突四步法，可以让你们公司的主管参考学习下：

第一步是平息事态。员工发生冲突，比如争吵，员工在工作时发生争吵，当务之急不是搞清原因也不是去评理，而是让争吵不要继续下去。平息事态就是让员工冲突不能为继。

第二步是关心。有些员工发生冲突，一方可能哭泣，平息事态之后，就要对员工给予关心，让人先扶她去休息或给他拿纸巾擦眼泪，特别是双方已经发生肢体冲突的时候，有时候会有员工受伤，这时候，给员工治

疗是最优先的。如果这个时候不顾员工的情况，还在那里处理，最后在了解原因及调解的时候就得不到员工的配合。

第三步了解真正的原因。冲突必有原因，一般是即得利益之争或潜在利益之争，一定要问出真正的原因，才能解决问题。问原因有一个方法是作书面记录或让当事人作书面陈述，我们经常说说话可以不经大脑，但写出来的东西一定会经过大脑，因此，采用书面的形式往往能了解到真正的原因。

第四作出处理。处理的最终目的要杜绝冲突再起，不留任何后遗症。因此，让双方真正和解相当重要，除了彻底打开双方的心结，让双方握手言和，最好还需要有证明人，有双方签名的调解书，心理学告诉我们：白纸黑字，公开承诺的东西，比较不容易改变。

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范文五：【案例分析】如何解决员工冲突

【案例分析】如何解决员工冲突,

学员提问:

HR答疑:

4、加强各级管理者处理员工冲突的技巧及水平。

打架大多是积怨而至～平时矛盾如果没有及时处理或处理不当就会导致矛盾激化。有一个解决员工冲突四步法～可以让你们公司的主管参考学习下:

第二步是关心。有些员工发生冲突～一方可能哭泣～平息事态之后～就要对员工给予关心～让人先扶她去休息或给他拿纸巾擦眼泪～特别是双方已经发生肢体冲突的时候～有时候会有员工受伤～这时候～给员工治

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