范文一：人力资源管理学试题
人力资源管理学考试试题
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．人力资源管理是指（ ）
A．对人的管理 B．对人事关系的管理
C．对事的管理 D．对人与人、事与事、人与事三者关系的管理
2．以工作为中心的人力资源管理阶段被称为（ ）
A．初级阶段 B．人事管理阶段
C．人力资源管理阶段 D．战略人力资源管理阶段
3．信息技术对人力资源管理活动的全面渗透导致（ ）
A．多元文化的融合与冲突 B．人才的激烈争夺
C．经济的全球化 D．远程职工和虚拟组织的出现
4．组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合被称为（ ）
A．职业 B．职务 C．职级 D．职等
5．为完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他一些个性特征的目录清单被称为（ ）
A．职位分类 B．工作规范 C．职位说明 D．工作说明
6．在工作分析的方法中，能使员工和管理者相互沟通的方法是（ ）
A．观察法 B．访谈法 C．问卷法 D．参与法
7．20世纪80年代，人力资源规划的关注点是（ ）
A．员工个人发展计划 B．员工生产率提高计划
C．接班人计划和人员精简计划 D．人才供求平衡计划
8．采用问卷调查方式，多次听取专家意见，最后达成一致的定性预测技术被称为（ ）
A．德尔菲法 B．经验判断法 C．马尔科夫法 D．散点分析法
9．弹性人力资源规划的重点是（ ）
A．对组织现有人力资源进行整体性评估
B．明确界定组织的核心竞争优势
C．制定预备性的支援人员规划
D．建立临时人力资源库
10．根据组织人力资源规划和工作分析的要求，把具有一定资格条件的申请人吸引到空缺岗位上，以满足组织需要的过程被称为（ ）
A．人员招募 B．人员甄选 C．人员录用 D．人员配置
11．招募团队成员应具备的最重要的能力是（ ）
A．专业技术能力 B．表达能力和观察能力
C．对自己的了解能力 D．对组织文化的理解能力
12．在测试甄选中，对一个人所学的知识和技能的基本检测被称为（ ）
A．能力测试 B．个性测试 C．兴趣测试 D．成就测试
13．作为人员测评工具之一的评价中心技术，其最大的特点是（ ）
A．情景模拟 B．标准化测试 C．费用低廉 D．设计容易
14．适合于测试应试者组织协调能力、人际交往能力和非语言沟通
能力的人员测评工具是（ ）
A．公文处理 B．无领导小组讨论
C．角色扮演 D．管理者游戏
15．有利于在组织与员工之间就组织战略进行沟通，提供反馈，指导员工行为达到目标的绩效考核办法是（ ）
A．360度反馈评价 B．评价中心法
C．平衡记分卡 D．组织行为修正法
16.以提高员工分析和决策能力、书面和口头沟通能力、人际关系技巧能力等为主要内容的培训属于( )
A.技能培训 B.知识传授培训
C.态度转变培训 D.工作方法改进培训
17.从性质上讲，行政机关、企事业单位的人员培训属于( )
A.常规教育 B.学校教育
C.继续教育 D.基础教育
18.绝对标准考核就是( )
A.用同一尺度衡量所有的人 B.用同一尺度衡量相同职务的人
C.用不同尺度去衡量所有的人 D.用不同尺度去衡量同一职务的人
19.通过启发诱导的方式，激发人的主动精神，使其工作热情建立在高度自觉的基础上，发挥出内在潜力。这种激励形式称为( )
A.正激励 B.负激励 C.内激励 D.外激励
20.期前激励就是在工作开始之前，公布任务指标及相应的奖惩措施。这种激励主要适用于( )
A.工作周期长，任务不易明确的项目
B.工作周期长，任务比较明确的项目
C.工作周期短，任务很明确的项目
D.工作周期短，任务不明确的项目
21.当一个人的行为表现不符合社会需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，使其改变行为方向，这种激励是( )
A.内激励 B.外激励 C.正激励 D.负激励
22.津贴作为一种个人消费品的分配手段，它分配的唯一依据是( )
A.有效劳动时间的长短 B.劳动所处的环境和条件的优劣
C.劳动者的技术业务水平的高低 D.劳动者的劳动成果的大小
23.在实行工资制度的情况下，能反映职工实际可以交换得到的商品和服务量的工资是( )
A.货币工资 B.名义工资 C.实际工资 D.实物工资
24.公共福利是指( )
A.社会要求提供的福利B.法律规定必须提供的福利
C.员工要求提供的福利D.组织根据自身的发展需要所提供的福利
25.在劳动过程中，防止人员伤亡事故和职业病发生的主要措施是( )
A.加强福利待遇 B.改善劳动条件
C.提高员工自我保护意识D.保障劳动者权益
26.“目标一致理论”认为，当个人目标与组织目标一致时，人员就不会流动。提出这一理论的是( )
A.美国心理学家库克B.美国管理学家杜拉克
C.日本学者中松义郎 .美国心理学家勒温
27.美国学者卡兹通过对组织寿命的研究，认为组织内信息沟通水平最高、获得成果最多的最佳组织年龄区为( )
A.0.5年—3年 B.1年—3.5年
C.2年—6年 D.1.5年—5年
28.目前世界上大多数国家实行的养老保险类型是( )
A.强制储蓄型养老保险 B.国家统筹型社会保险
C.投保资助型社会保险 D.子女抚养型养老
29.我国《失业保险条例》规定，失业保险待遇的领取根据职工本人失业前在企业连续工作时间确定。连续工作10年以上的，领取失业保险期限最长为( )
A.12个月 B.24个月 C.18个月 D.30个月
30.劳动争议仲裁委员会对每一起劳动争议实行( )即行终结的法律制度
A.一次裁决 B.二次裁决 C.三次裁决 D.四次裁决
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．工作分析在收集信息阶段要完成的工作任务有（ ）
A．获得管理层的批准 B．选择信息来源
C．选择收集信息的方法和系统 D．确定收集信息的原则 E．确定收集信息的内容
32．解决人力资源供大于求速度快，员工受伤害程度中等的方法有（ ）
A．裁员 B．减薪 C．工作轮换 D．工作分享 E．退休
33.人员激励机制包括以下内容( )
A.激励时机 B.激励频率 C.激励程度
D.激励深度 E.激励广度
34.在绩效考核中，因素评定法的评定角度主要有：( )
A.自我评定 B.同级评定 C.下级评定
D.直接领导评定 E.顾客评定
35.根据《国家公务员暂行条例》的规定，我国公务员的奖励种类有
( )
A.嘉奖 B.记三等功 C.记二等功
D.记一等功 E.授予荣誉称号
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
36．简述人力资源战略与企业战略关系的类型。
37．简述人员录用的主要工作环节。
38.劳动定员
39.模拟教学法
40．简述培训的概念和目的。
41．简述帕森斯的人与职业相匹配理论的内容。
四、论述题（本大题15分）
42．试述企业文化的功能。
五、案例分析题（本大题15分）
43．案例： 绿色化工公司的人力资源规划
绿色化工公司是一家中型化工生产企业，现有生产与维修工人825人，行政和文秘白领职员143人，基层与中层管理干部79人，工程技术人员38人，销售员工23人。随着生产规模的不断扩大，企业对员工的需求增加。按照未来五年规定的扩产计划，公司需制定新的人力资源规划。
公司人力资源部经理李波决定将人力资源规划的编制交由小张完成。小张毕业于国内某名牌大学人力资源管理专业，在公司人力资源部工作刚满一年。小张觉得要编制好这个规划，关键是先要对公司未来五年的人力资源需求作出预测。在此过程中，除了要选择正确的预测方法外，还必须认真分析影响人力资源需求的各项因素。小张不分昼夜，重温了上大学期间学过的各种预测技术，并收集了大量的有关企业人力资源需求的信息资料。
小张认为，依靠他所掌握的这些信息和技术就可以编制出一份
令李波经理满意的公司人力资源五年规划了。10天后，小张交出了他所编制的规划。这份规划详细地列出了未来五年公司各类人员的需求变化：白领职员和销售员要新增10%，工程技术人员要增加5%，中、基层干部不增也不减，而生产与维修工人要增加5%，并用定性和定量分析的方法对这些数据进行了论证。小张满以为李经理会对他的规划大加赞赏，但令他不解的是，李经理只是粗略地翻阅了一下这份规划，就退回并要求他重做。
问题：
（1）在预测公司未来人力资源需求时，小张可以采用哪些方法？（5分）
（2）在进行人力资源需求分析时，小张需要考虑哪些因素？（6分）
（3）请你指出小张提交的这份人力资源规划存在哪些问题？（4分）
人力资源考试参考答案：
单选：
1、D 2、B 3、D 4、B 5、B 6、B 7、C 8、A
2、B 10、A 11、B 12、D 13、A 14、B 15、C 16.A
17.C 18.B 19.C 20.B 21.D 22.B 23.C 24.B 25.B26.C 27.D 28.C 29.B 30.A
多选：
31、BCDE 32、CD 33.ABC 34.ABCD 35.ABCDE
简答：
36、从逻辑上看，人力资源战略是做作为战略的一部分，但在实际中，两者往往是分开来制定的。当人力资源管理被提到战略层面后，两者实际的关系类型可以划分为三种：
第一种：整体型。第二种：双向型。第三种：独立型。
37、人员录用包括以下主要工作环节：
（1）背景调查。（2）体检。（3）做出录用决策。（4）通知应聘者。
（5）签订试用合同或聘用合同。
38、（1）选拔性测评。（2）配置性测评。（3）开发性测评。（4）诊断性测评。（5）鉴定性测评。
39、（1）战略。（2）职位。（3）资质。（4）绩效。（5）市场。
40、（1）概念：培训就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程。是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培养和训练。
（2）目的：①传授技能 ②增强组织吸引力，强化员工献身精神
41、帕森斯认为，每个人都有自己独特的人格模式，每种人格模式都有与其相适应的职业类型。由此，他提出了职业选择的三大要素： 第一，了解自己的能力倾向、兴趣爱好等。
第二，分析各种职业对人的要求。 第三，平衡上述两个因素，即在了解个人特征和职业要求的基础上，选择一个适合个人特点并且能够获得的职业
注重个人特征差异和职业信息的搜索和利用是该理论的基本特点，实现人职匹配是该理论的核心。
【评分参考】如果按自己的语言回答意思表述正确可适当给分。 论述：
42、答：企业文化是一种先进的管理理论。在企业管理中具有独特的功能。
（1）区分功能。企业文化造就独特的组织，也造就独特的个体；它区分了组织与组织，也区分了不同组织的员工。
（2）导向功能。同时对组织成员个体的思想行为与组织整体的价值取向和行为都起导向作用。
（3）约束功能。对员工的思想、心理和行为具有非制度的软约束，是对严谨制度的平衡和补充。
（4）凝聚功能。当企业文化被组织员工认可后，就成为一种黏合力，将其成员聚合起来，产生巨大的向心力和凝聚力。
（5）激励功能。是指企业文化能最大限度的激发员工积极性和首创
精神，最终达到组织目标。
（6）辐射功能。优秀企业文化的传播和发散，会对社会成员价值和行为产生强烈的影响。
【评分参考】如结合实际举例说明可加分，最多加2分。
43、案例分析
（1）、答：小张在预测公司未来人力资源需求时可以采用的方法有：①德尔菲法；②经验判断法；③趋势分析法；④比率分析法；⑤散点分析法；⑥回归分析法。
（2）、答：在进行人力资源需求分析时，小张应考虑的因素主要有： ①组织外部环境因素，如社会经济发展的状况，技术进步对组织的影响，竞争对手的状况等；②组织内部因素，如组织战略目标规划，组织产品的销售预测，组织结构的调整等；③人力资源自身因素，组织现有人员的状况对人力资源需求量也有重要影响。
（3）、小张提效的这份人力资源规划存在的主要问题是：
①没有对人力资源的供给进行预测；②没有对人力资源的供求平衡状况进行分析。
【评分参考】如用自己的语言表述，意思正确可适当给分。
范文二：人力资源管理学试题试卷加答案
管理学复习题
一、名词解释
1.创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动。包括目标创新、
技术创新、制度创新、组织机构和结构创新、环境创新。 2.沟通:是一种信息的双向甚至多向的交流;是一个参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对
方的信息被准确地把握的过程。
3.激励:利用某种外部诱因激发人的动机，鼓励人充分发挥内在的动力，朝着所期望的目标，采取行动的心理过程。
4.管理:管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行决策、计划、组织、领导和控制，以期有效实现组织目标
的过程。
5.决策:是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
6.组织文化:是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、
团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 7.授权:是组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力，而把某些权力或职权授予下级。
8.领导:有两种词性含义，名词属性的领导，即领导者的简称;动词属性的领导，即领导行为，指领导者所从事的
活动。
9.计划:是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 10.集权:是指决策指挥权在组织层次系统中较高层次上的集中。 11.组织设计:是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。 12.企业的社会责任:是指在市场经济体制下，企业的责任除了为股东追求利润外，也应该考虑相关利益人，即影
响和受影响于企业行为的各方的利益。其中，雇员利益是企业社会责任中的最直接和最主要的内容。
二、简答题
1、简述系统管理理论的主要观点，它对实际管理工作有何指导意义, 答:他们要求将一切社会组织及其管理都看成系统，其内部划分若干子系统，而这个系统又是组织所处环境大系统中的一个子系统。系统观点又可细分为三个观点:(1)全局(整体)观点。 (2)协作观点。(3)动态适应观点。
2、什么是计划,简述计划工作的程序。答: 计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
计划工作的程序: (1)确定目标; (2)确定计划前提; (3)拟订备选方案; (4)评估备选方案;
)选定方案; (6)拟订派生计划; (7)编制预算，使计划数字化。 (5
3、简述组织设计的权变理论，它对实际管理工作有何指导意义, 答: 组织结构有不同的形式:直线结构、职能结构、直线,职能结构、事业部结构、模拟分权结构、矩阵结构、
委员会结构、网络结构等，每一种组织结构都有其优点、缺点。
在组织设计时，应该有权变的思想，不存在在任何情况下都是最好的组织结构，以企业为例，组织结构要随着工作任务、企业的技术特性、企业所处的内外环境的变化而改变。一个企业在初创时、产品单一时，可能采用直线制组织结构为好，随着规模的扩大、产品的增多，可能采用事业部结构或模拟分权结构为好。
4、怎样理解控制工作的重要性,
答:一方面，任何组织、任何活动都需要进行控制。因为由于主客观原因，计划在执行过程中可能出现偏差。控制工作起着执行和完成计划的保障作用，以及在管理过程中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。通过控制工作了解偏差和纠正计划。
另一方面，控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中它所处的地位及其相互关系。控制工作还处于管理的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来 影响其他职能的活动。通过纠正偏差的行动，控制工作与其他职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。
5、简述期望理论的主要观点，它对于管理实践有何指导意义,
答:期望理论由美国心理学家弗鲁姆提出，其主要内容如下:?人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果且该成果对个人具有吸引力时，才会激励起来去做某些事情，去达到组织设定的目标。人们从事某项工作并达到组织目标，是因为他们相信这些工作和组织目标会有助于他们达到自己的目标。 ?在一项工作上人们受到激励的程度，取决于效价与期望值(或称期望率)的乘积。用公式可表示为:
激励力=效价×期望值
?期望理论说明，促使人们去做某件事的激励力大小同时取决于效价和期望值这两个因素，且只有在效价和期望值都较高的情况下，员工的激励力才会高。
?个人从自身利益出发，通常倾向于选择那种他认为能够与其报酬结果相应的绩效和努力的水平。
在实际工作中对我们有许多重要启示:
(A)管理者应该重点抓一些多数组织成员认为效价较大的激励措施。
(B)设置激励目标时应该尽可能考虑加大其效价的综合值。
(C)设置合适的期望概率。期望概率过低则会减少激发力，过高则容易产生挫折感。 6、试分析组织变革的动因有哪些,并结合所在单位的组织结构变革进行分析。 答:组织变革的动因可以分为外部和内部两个方面: 外部因素(1)整个宏观政治经济文化环境的变化;(2)科学
技术的进步; (3)环境资源的变化; (4)竞争观念的变化。 环境的变化特别是市场环境的变化是促使
组织变革的最重要的动因。 内部因素 (1)管理技术条件的改变; (2)管理人员的调整与管理水平的提高;
(3)组织运行政策与目标的改变; (4)组织规模的扩张与业务的迅速发展;(5)组织内部运行机制的优化;
(6)组织成员对工作的期望与个人价值观念的变化等。
以上这一切都会影响到组织目标、结构及权力系统等的调整和修正，从而引起组织的变革，而且有些变革是全面而
深刻的。
商业银行组织结构变革分析; 国际上商业银行在运作程序、管理模式和组织结构等方面发生了很大的变化。伴随着
我国商业银行股份制改革的推进，组织结构繁杂、环节过多、效率低下的问题凸显。为了提高商业银行的管理效率，简
洁、明了的扁平化管理成为商业银行组织结构变革的必然选择
7、什么是目标管理,目标管理有哪些优点、缺点,
答:目标管理是一种程序和过程，在此过程中，组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，由此决定上下级的
责任和分目标，并以此作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。 目标管理的一个主要优点是把目标的制定与个人的激励联系起来。其他优点有:(1)更好的管理;(2)澄清组织; (3)目标管理为管理人员和职工的自身发展提供了良好的机会;(4)开展有效的控制。 目标管理的缺点: (1)目标管理的哲学假设不一定存在。(2)对目标管理原理阐明不够。
(3)目标设置困难。(4)目标的商定很费时间。(5)强调短期目标，不易权变。
8、有效控制应注意的问题。
答:有效控制应注意的问题: (1)控制应与计划及组织相适应; (2)控制应该突出重点，强调例外;(3)控制应该具有灵活性、及时性和适度性;(4)控制应该具有客观性、精确性和具体性。计划——是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序。
9、结合实际进行分析科学决策应该遵循的原则。
答:科学决策应遵循的原则有:
(1)系统原则:按系统的原则制定决策 ，首先坚持整体思想，要贯彻“整体大于部分之和”的原理。其次，强调系统内外各层次、各要素、各项目之间的相互关系要协调、平衡、配套，达到系统完整、构成最大的综合力。最后，要建立反馈系统，实现决策实施运行过程中的动态平衡。
(2)信息原则:信息是决策的基础。信息工作的质量越高，信息越真实可靠，信息越充分完整，决策的科学化程度就越高。
(3)可行性原则:科学决策不仅要考虑到市场和组织发展的需要，还要考虑到组织的外部环境和内部条件的情况。 决策需要考虑经济上、技术上、社会上等方面的可行性。
(4)满意原则:由于组织内部环境和外部条件的局限性，再加上人的时间、精力、认识能力有限，决策时，只要在既定条件下选出各种方案中相对满意的方案即可。
(5)反馈原则:在决策付诸实施的过程中，决策者要密切关注主客观条件变化，重视信息反馈，并不断的做调整，不断的提高决策的质量。
(6)民主原则:这是决策科学化的重要组织保证。实现决策的科学化，首先就要民主化。广开言路，尊重群众的智慧，集思广益，以做出有效的决策
10、简述授权的定义及有效授权的原则。
答:授权就是组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力，而把某些权力或职权授予下级。下级可以在其职权范围内自由决断，灵活处置问题，但同时也负有完成任务并报告上级的责任，上级仍然保留着对下级的指挥与监督权。授权的涵义有: (1)分派任务 ;(2)授予权力或职权 ;(3)明确责任 ;有效授权的原则: (1)重要原则。授予下级的权限，要使下级认为是该层次比较重要的权限; (2)明责原则。授权时，必须向被授权者明确所授事项的责任、目标及权力范围; (3)适度原则。授权过少，造成领导者的工作太多，下属的积极性受到挫伤;授权过多，又可能会失去控制; (4)不可越级授权。越级授权会造成中间领导层工作上的被动，扼杀负责精神，导致机构混乱和争权夺利。
11、简述双因素理论的主要观点，它对于管理实践有何指导意义,
答:双因素理论的主要内容:
?满意的对立面是没有满意，而不是不满意;同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。
?导致工作满意的因素是“激励因素”，而导致工作不满意的因素是“保健因素”。
?“保健因素”和“激励因素”是有本质差别的。
“保健因素”包括企业政策、工资水平、监督状况、地位、工作环境、劳动保护、政策与管理制度和人际关系等与工作的环境条件相关联的因素。而“激励因素”则不是与工作的环境条件相关联的，而是与工作本身所具有的内在激励感联系在一起的。来自工作本身的“激励”因素包括:(A)工作表现机会和工作带来的愉悦。(B)工作上的成就感。(C)由于良好的工作成绩而得到奖励。(D)对未来发展的期望。(E)职务上的责任感。
“双因素”理论对实践的指导意义:“双因素”理论把“保健因素”和“激励因素”在功能上做出了区分，这对指导实际工作有着重要的意义。它提醒管理者在“激励因素”上面多下功夫，特别是多给予职工工作本身的激励，如职工作作出了良好的工作成绩，应该及时给予肯定和奖励;又如让职工承担富有挑战性的工作，让他们对未来发展充满期望;等等。
三、论述题
1、试述领导的权变理论的主要内容，它对实际管理工作有何指导意义。
答:领导行为的有效性不单纯取决于领导者的个人行为。某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合。没有最好的管理方式，只有最合适的管理方式。
权变理论主要有四种模型:领导行为四分图理论、“管理方格”理论、菲德勒模型和领导的生命周期理论。
(1)领导行为四分图理论
以任务为中心构成“组织型”领导行为，以人员为中心构成“体贴型”领导行为。两种领导行为可组合成四种领导行为方式。到底哪一种领导行为效果好呢,结论是不肯定的，必须考虑领导所处的环节。
(2)管理方格理论
划分出81种管理方格。到底哪一种方式最佳呢,布莱克和穆顿指出，要看实际工作效果，最有效的领导形态不是一成不变的，要依情况而定。
(3)菲德勒模型
菲德勒认为，任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。
(4)领导的生命周期理论模型
该理论主要内容为:随着下属成熟程度由低向高变化，其适合的有效领导方式会出现抛物线型变化。随着下属由不成熟向逐渐成熟过渡，领导行为应该按高工作低关系?高工作高关系?低工作高关系?低工作低关系逐步推移，这种推移变化就形成了领导方式的寿命周期。
领导的权变理论对实际管理工作的指导意义:每一种领导方式各有特点，现实中没有一成不变的某种普遍最好的领导方式，而只有对特定情况选择最为适合的领导方式。
四、案例分析题
1、裁员问题的冲突
刘明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理。并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。
该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问:“这份备忘录不适用于我们厂吧,”总经理回答，“你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正象上两个月发生的一样，公司的计划如何实现,我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。”王超辩解道:“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。”
刘明则说:“我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦～况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。”
“无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始吧～”王超说完，气冲冲地走了。刘明心想:“这正是我要做的。”但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。
假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突,
参考答案:冲突原因——“一刀切”的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的差异，局部与整体视角不同造成沟通障碍，人际技能有待提高。处理对策——分析节约计划失败原因，寻找压缩开支的各种可行途径，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部门管理人员的理解和支持。
2、如果你是一名认真的长跑者，那么在20世纪60年代或70年代初，你只有一种合适的鞋可供选择:阿迪达斯 (Adidas)。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。阿迪达斯的优势在于试验。它使用新的材料和技术来生产更结实和更轻
便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领城的国际竞争。
20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。据估计，到1980年有2500万—3000万美国人加入了慢跑运动，还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。
20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮 (Puma)、布鲁克斯(Brmks)、新布兰斯 (NewBallance)和虎牌 (Tiger)。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克 (Nike)。由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮像。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。
耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉比市场上出售的其他鞋更富有弹性。夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上涨。今天，耐克公司的年销售额超过了35亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场26%的份额。
耐克公司的成功源于它强调的两点:(1)研究和技术改进;(2)风格式样的多样化。公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋及材料的不断的试验和研究。
在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世纪80年代初，慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新产品，更多的品种，并且
成功地扩展到了其他运动市场。例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。到20世纪90年代初，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。
试回答以下问题:
1、耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功,
2、到20世纪90年代初，阿迪达斯的不良决策如何导致了市场份额的极大减少,这些决策怎么使得阿迪达斯的市场份额在90年代初降到了可怜的地步,不确定性在其中扮演了什么角色吗,
答题要点:合理的决策应该具备明确的目标、切实的可行性、可靠的保证、符合经济原则、应变的能力。耐克选择了新兴的市场，靠创新的技术适应多变的市场。这些都保证了耐克决策的成功。而阿迪达斯没有对新兴市场做出反应，决策没有变化。
不确定性是决策中的重要影响因素，多数情况下只能估计未来时间是否发生的可能程度，即可能发生的概率。阿迪达斯制定了不良的决策，对市场的不确定性估计错误造成了整个经营的失误。
范文三：【管理学】人力资源3级模拟试题 共(10页)
劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定
助理人力资源管理师(三级)模拟试卷(2008/11)
一、 职业道德基础理论与知识部分(第1~16题)
(一)单项选择题(第1,8题)
1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是(B ) (A) 就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要 (B) 道德是做人的根本，对才能起到统领作用
(C) 强调道德会束缚人们的创新精神
(D) 道德主要是说教，不具有很大的社会影响力 2、从内在属性上看，职业道德具有( c )
(A) 社会功能上的无限性
(B) 历史发展上的跳跃性
(C) 职业内容上的稳定性
(D) 表现形式上的单一性
3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是( A ) (A)尽力通过工会组织协调解决 (B)采取法律诉讼方式加以调节 (C)以怠工方式进行冷处理 (D)采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是( D)。
(A)身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 (B)只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 (C)忠于公司领导就是忠于企业
(D)坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5、从业人员的下列几种做法中，不适当的是( D ) (A) 对于不能干的工作，向上级如实讲清楚
(B) 对上司有意见，背后找上司交流看法
(C) 维护上司的威信，一般不越级汇报工作
(D) 对上司的错误批评不予理睬
)的认识是合适的。 6、对于上司安排的工作，你认为下列员工( A
(A) 小张:上司的工作安排不合理，可拒绝
(B) 小王:工作安排的不合理也要干，员工不能有自己的不同想法 (C) 小李:员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦 (D) 小赵:在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决 7、关于爱岗敬业(理解正确的是( A)。
(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 (B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 (c)人们是为着自己而不是为着单位而工作的(爱岗敬业是欺人之谈 (D)无须倡导爱岗敬业精神(干一份工作拿一份报酬就可以了 8、与法律比较，道德,(B)。
(A)比法律产生得时间晚
(B)比法律的适用范围广
(c)比法律的社会影响力小
(D)比法律模糊
(二)多项选择题(第9,16题)
9、从业人员之间做到和谐相处，具体要求是( BC )
(A) 努力完成分配给自己的任务，他人的事情不多过问 (B) 对感情不融洽的同事，在工作上积极配合
(C) 不在大庭广众之下，对同事评头论足
(D) 对同事故意的诽谤或伤害，要以眼还眼
10、关于职业道德的作用，下列说法中正确的是职业道德能够( CD ) (A) 增强人们的服务意识，但不利于提高产品质量
(B) 提高产品质量，但不利于降低生产成本
(C) 提高人们的创新意识，促进企业的技术进步
(D) 帮助企业克服困难，实现阶段性的发展目标
11、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括(BD )。 (A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的
(B)建立和谐的人际关系(顺利开展职业活动必不可少的因素 (c)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务
(D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量
12、下列说法中，不违背从业人员办事原则的是( BCD ) (A) 某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度 (B) 某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导 (C) 某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定 (D) 某美容院只给女士提供服务，不对男士开放
13、从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是( ACD )。 (A)“质量问题应由厂家负责，我只是卖货的(你找厂家吧” (B)“这个品牌的商品，全市实行统一售价，如有疑问，可上网查询” (C)“如果不买，最好别问了”
(D)“没关系，哪便宜您哪去买好了，别在这耽误时间” (根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14~16题)
爱迪生曾多次表示，无论是睡眠还是饮食，都应该尽量节约，他希望人们少睡觉多工作，
1871年圣诞节，是爱迪生和玛丽小姐结婚的日子，婚礼的一切都准备就绪，但这时爱迪生
在一个思考很久的问题上产生了灵感，于是他跑到到实验室工作去了，有人算过，爱迪生在
实验室里度过的50年，相当于普通人工作了125年。
14、关于爱迪生撇开新娘跑到实验室工作一事，你不赞同的说法是:( ABC )
(A) 这个故事不真实，难以置信
(B) 爱迪生是个只懂工作，不懂爱情的人
(C) 可能爱迪生对玛丽小姐根本没有感情
(D) 爱迪生对工作非常执着
15、读了上述短文，你能赞同的说法是( BC )
(A) 爱迪生希望他人少睡觉多工作，不合情理
(B) 把精力投入到工作中，会找到很多乐趣
(C) 少睡一点觉是勤劳节俭的一种具体体现
(D) 促进事业成功，必然不能太多的顾及家庭
16、通过上述短文，你认为下列说法中正确的是( AB ) (A) 具有天赋的人，同样需要勤劳才能取得事业上的成功 (B) 人有了追求，就会产生源源不断的精神动力
(C) 现在倡导以人为本，所以不应该总是强调克制自己，努力奋斗 (D) “爱迪生工作50年相当于普通人工作了125年”的说法过于夸张 二、 职业道德个人表现部分(第17,25题)单项选择题
17、如果你意外地获得了5000元的奖金，几个朋友来给你表示祝贺，你会( B )。 (A)请他们上高档大饭店好好撮一顿
(B)备几个小菜。在宿舍里聚一下
(C)请他们到周边比较好一点的饭馆喝几杯
(D)把钱存起来，以各不时之需 (
18、工作中遇到特别不顺心的事情时，你一般会( B )。
(A)总是感到很懊恼，等待别人来帮助自己
(B)找朋友商量。让他们帮助自己解决
(C)想找人帮忙，但又怕给人家添麻烦，犹豫不定
(D)独自处理，不给上司和同事添麻烦
19、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多-如果没有人愿意
加班-客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成。你会(B ) (A)虽然不情愿，但还是接受了
(B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定
(c)直接拒绝
(D)找理由推脱加班
20、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子(而且他的缺点又根多，你会( A)。
(A)委婉地指出他的缺点(要他以后注意改进
(B)避免和他接触
(c)绝不会指出他的缺点
(D)敢于批评他，表选自己的真诚愿望
21、每天下班时，我通常会( C )
(A) 准时离开
(B) 避开下班人流高峰再走
(C) 把明天的工作想想再离开
(D) 整理一下今天的工作再离开
22、在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是( D ) (A) 紧张工作的有效放松方式
(B) 纯粹是浪费时间
(C) 虽然没意思，但只能应付
(D) 聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松”式的
23、单位来了新员工，最应该做的事是( A )
(A)学习公司的章程和纪律 (B)尽快签订正式的合同
(C)熟悉周围的环境，如商场之类 (D)访问一下老员工
24、小李与张奶奶是隔壁邻居，张奶奶已80多岁了。小李因工作忙每天下班回家晚，她需
要休息。但最近张奶奶家总是传来“咔咔”的声音。原来，张奶奶患有失眠症，有人告诉张
奶奶一个偏方:每晚吃3个核桃可解决问题。加入你是小李，你会( D )。 (A) 表达自己的不满，告诉张奶奶不能影响别人的休息
(B) 反正就3个核桃，忍耐一下吧
(C) 向张奶奶提议，要她白天砸核桃，晚上吃
(D) 给她买个核桃夹子
25、你从一则小报上看到介绍某产品的广告:东西不贵，20元钱一件。你信以为真地买来一件，一试，完全不如广告上说得那么好。这时你的感觉是( C )。 (A)有上当的感觉，要求退货
(B)这年头，发生这样的事情很正常，别当一回事儿
(C)告诉朋友别买这东西
(D)很气愤，但无能为力
第二部分 理论知识
(26,125题，共100分)
一、单项选择题(26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、对劳动者提供最低限度的保护。体现了劳动法对劳动者的( C )。 (A)平等保护 (B)全面保护 (C)基本保护 (D)优先保护
27、劳动力供给弹性是( B )变动对工资率变动的反应程度。
(A)劳动力供给增加量 (B)劳动力供给量 (c)劳动力需求增加量 (D)劳动力需求量 28、下列社会关系中，属于劳动法调整的劳动关系是( D )
(A) 某公司向职工集资而发生的关系 (B) 劳动者甲与劳动者乙发生借款关系 (C) 两企业之间签订劳务输出的合同关系
(D) 某民工被个体餐馆录用为服务员产生的关系
29、依照社会保险制度的规定，社会保险不具有( D )特征。
(A) 强制性 (B) 社会性 (C) 经济性 (D) 差别性
30、处理劳动争议的程序是( B )
(A) 调解、诉讼、仲裁 (B) 调解、仲裁、诉讼
(C) 仲裁、调解、诉讼 (D) 仲裁、诉讼、调解
31、人力资源与其他资源不同，它具有( A )等特征。 (
(A)战略性、能动性和被开发的无限性 (B)战略性、能动性和被开发的有限性 (C)积极性、创造性、可用性和无限性 (D)积极性、主动性、创造性和有限性 32、从( B )看，传统的人事管理采取制度控制和物质刺激的手段，而现代人力资源管理则更多地强调人性化管理。
(A)管理手段上 (B)管理方式上 (C)管理内容上 (D)管理体制上 33、劳动法律关系的主体是指( D )
(A) 工会代表与用人单位 (B) 工会与用人单位
(C) 职工代表与用人单位 (D) 劳动者与用人单位
34、总量性失业是指( B )。
(A)劳动力需求数量大于社会对它的供给量 (B)劳动力供给数量大于社会对它的需求量 (C)劳动力供给数量等于社会对它的需求量 (D)劳动力供给结构小于对它的结构需求量 35、从各国情况来看，当基尼系数( A )时，表示社会劳动者收入差距非常小 (A)小于0(2 (B)等于0(2 (C)在0(2-0(4之间 (D)大于0(4 36、最低工资是政府根据一定时期的社会( A )，所规定的保证劳动者基本生活需要的工资。 (A)收入和物价水平 (B)消费和物价水平 (C)物价和支出水平 (D)收入和消费水平 37、在管理体制上，现代人力资源管理属于( D )。
(A)主动开发型 (B)以事为中心 (c)被动反应型 (D)以人为中心
38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是(A )的统一?
(A)战略计划与战术计划 (B)战略规划与组织规划
(C)人员计划与组织规划 (D)费用计划与人员计划
39、( C )是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。 (A)人力资源培训规划 (B)人力资源费用计划 (C)人力资源战略规划 (D)人力资源制度规划 40、( C)是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一
(A)人员规划 (B)制度规划 (C)费用规划 (D)战略规划
4l、( C )为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。
(A)人员需求计划 (B)人员供给计划 (c)工作岗位分析 (D)工作岗位调查 42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于( C)? (A)按机器设备定员 (B)按比例定员 (c)按劳动效率定员 (D)按岗位定员 43、( C )亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。 (A)效率定员标准 (B)岗位定员标准 (c)单项定员标准 (D)设备定员标准 44、( B )被称为企业的“宪法”。
(A)企业管理制度 (B)企业基本制度 (c)企业薪酬制度 (D)企业培训制度 45、( D )不属于行为规范。
(A)品德规范 (B)仪态仪表规范 (C)劳动纪律 (D)员工业务规范
46、( A )是企业人力资源管理制度规划的基本原则。
(A)共同发展原则 (B)学习与创新并重 (C)适合企业特点 (D)保持动态性原则 47、在进行企业内部人力资源供给预测分析时要考虑( A )
(A) 人力资源流动情况 (B) 社会保障体系健全程度
(C) 劳动力市场发育情况 (D) 劳动法律法规政策制度
48、工资项目的预算首先应当分析当地政府有关部门本年度发布的( D )对工资预算的影响，如有变化应进行必要的调整。
(A) 平均工资标准 (B) 最高工资标准 (C) 最低工资标准 (D) 消费物价指数 49、( C )是指为了获得和开发人力资源所必须付出的费用，通常包括企业在人员招募、选拔、录用、安置、考核等一系列管理活动过程中所投入的经费和人力。 (A) 人力资源原始成本 (B) 人力资源重置成本
(C) 人力资源直接成本 (D) 人力资源间接成本
50、一个好的招聘系统，表现在效益上就是用最少的招聘成本获得( D )的过程。 (A) 短缺人才 (B) 最优秀人才 (C) 大量人才 (D) 适合岗位所需人才 51、“没有无用之人、只有没用好之人”体现( A )深刻内涵。 (A) 要素有用原理 (B) 能位对应原理 (C) 互补增值原理 (D) 弹性冗余原理 52、对操作员工作进行岗位分析，最适合的工作分析方法是( A ) (A) 观察法 (B) 工作实践法 (C) 面谈法 (D) 工作日志法 53、职位分析问卷法(PAQ)是以( B )为重点的工作分析方法。 (A) 薪酬 (B) 岗位特征 (C) 绩效 (D) 个人特征
54、选择招聘渠道的首要步骤是( C )
(A) 分析招聘人员的特点 (B) 确定适合的招聘来源
(C) 分析单位的招聘要求 (D) 选择适合的招聘方法
55、初步筛选方法是对应聘者是否符合职位( A )的一种资格审查。 (A) 基本要求 (B) 全面要求 (C) 根本要求 (D) 主要要求 56、在情景模拟测试中，要考察一个人的部门之间协调能力，要对其进行( B ) (A) 事务处理能力测试 (B) 组织能力测试
(C) 语言表达能力测试 (D) 沟通能力测试
57、( C )是指对招聘中的费用进行调查核实，并对照预算进行评价的过程。 (A) 招聘数量质量评估 (B) 招聘信度效度评估
(C) 招聘成本效益评估 (D) 招聘方式方法评估
58、在招聘评估中，应聘比等于应聘人数与( B )之比。
(A) 录用人数 (B) 计划招聘人数 (C) 选中人数 (D) 选拔录用人数 59、在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论以调查培训需求信息，这是(D )。
A 面谈法 B 问卷法 C 观察法 D 重点团队分析法
60、要想判断某一个培训规划应包括什么，不包括什么，就需要一种机制来说明培训与什么有关或与什么无关，这种机制就是(B )。
A 任务分析 B 工作说明 C 陈述时机 D 制定策略
61、(C )是影响培训效果的关键因素。
A 教学工具的使用 B 教学内容的熟悉程度 C 教师的授课技巧 D 教师的实践经验 62、对培训组织实施的时机选择和培训目的确定最有发言权的是(D )。 A 受训人员 B 主管领导 C 培训师 D 生产管理或计划部门
63、受训项对培训的参与热情很高，出勤率和教学合作态度好，反映出受训者对培训的(B )。 A 素质高 B 认知程度 C 内容相关 D 管理到位
64、(单选)在培训活动中，(C )不仅是学习资源的摄取者，同时也是一种可以开发利用的宝贵学习资源。
A 培训者 B 员工 C 学员 D 教师
64、( C )考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。
A 同级考评 B 自我考评 C 外部人员考评 D 下级考评
65、在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中，以( A )为信息的主要来源。 A 主管 B 同事 C 员工 D 客户
66、如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高，同事之间人际关系融洽，应采用(C )相结合为主。
A 上级考评与同事考评 B 外人考评与同事考评 C 自我考评与同事考评 D 下级考评与同事考评
67、“一个工时完成合格产品20件”要比“迅速及时完成本道工序加工任务”的(B )高。 A 相关性 B 准确性 C 简易性 D 公正性
68、在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为(D )。
A 绩效计划面谈 B 绩效指导面谈 C 绩效考评面谈 D 绩效总结面谈
69、某下属绩效计划的目标是本期内销售额100万，实际只完成了80万，实际与计划差20万，这种比较称为( C)。
A 横向比较 B 水平比较 C 目标比较 D 纵向比较
70、通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作的策略，称为(B )。 A 负向激励 B 正向激励 C 人事调整激励 D 预防性激励
71、( A)考评需要使用忠诚、可靠、主动等定性的形容词，所以操作性、信度、郊度较差。 A 品质主导型 B 行为主导型 C 态度主导型 D 效果主导型
72、(单选)利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的员工中选择最好的和最差的，排在第二名和倒数第二名，一直这样排下去，这种方法称为(D )。
A 排列法 B 成对比较法 C 强制分布法 D 选择排列法
73、在反映岗位与薪酬的对应关系时，( A )表明等级低的岗位薪酬增长的速度慢于岗位等级高的，即岗位等级低的，提高比较少的工资就能达到激励效果。而岗位等级高的需要增加较多的工资才能达到激励效果。
(A)凹形曲线 (B)凸形曲线 (C)直线 (D)S形曲线
74、在社会保障体系中，( B )的实施对象是社会贫困者或生活在贫困线以下的人。 (A)社会保险 (B)社会救济 (C)社会福利 (D)社会优抚
75、如果企业提倡团队协作精神，那么( D )。
A 薪酬可以适当拉大 B 薪酬应位于市场中上等水平 C 薪酬与业绩挂钩是不正确的 D缩小差距
76、岗位分类法和要素比较法在岗位分析中是常用的方法，它们两者的共同特点是( D ) (A) 把岗位细分为要素
(B) 都要确立标准
(C) 分析结果相同
(D) 没有共同点
77、在我们进行岗位评价工作，选取基准岗位时，一般选取的数量为( D )关键岗位。 (A) 4,6个
(B) 6,8个
(C) 8,10个
(D) 10,15个
78、在进行工资奖金调整方案测算的时候，如果出现员工的薪酬等级降低，同时工资也降低的情况，一般应采取( B )
(A) 按照新的方案执行
(B) 维持现有工资水平不降
(C) 折中的办法
(D) 和员工沟通，执行新的标准
79、劳动关系管理制度是企业规章制度的组成部分，它是以( A )为制定主体。 (A)企业 (B)国家 (C)工会 (D)员工
80、作为劳动合同主体的劳动者必须年满( C )以上，有就业要求，具有劳动行为能力的人。 (A)12周岁 (B)14周岁 (C)16周岁 (D)18周岁
81、如果企业没有建立工会组织，劳动者一方的签约人，须由(A )以上职工的同意。 A1/2 B1/3 C2/3 D 全部
82、集体合同所具有的自身特征，有(B )。
A 主体平等性 B 工会或劳动者代表职工一方与企业签订 C 意思表示一致 D 合法性和法律约束性
83、劳动行政部门在收到集体合同后的( C )内将审核意见书送达。 (A) 3日
(B) 7日
(C) 15日
(D) 30日
84、( C )就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感受，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断。
(A) 领导满意度调查
(B) 工会满意度调查
(C) 员工满意度调查
(D) 各行政部门满意度调查
85、对事关职工切身权利的重大事项，如工资、劳动安全卫生等作出同意或否决，是职工代表大会的(B )。
A审议建议权 B审议通过权 C审议决定权 D评议监督权
二、多项选择题(86 - 125 题，每题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、多选、少选均不得分)
86、现代经济学中对收入差距的衡量指标主要有( ABCDE )
(A) 洛伦茨曲线 (B) 基尼系数 (C) 库兹涅茨比率 (D) 人口众数组分布频率 (E) 帕累托定律
87、下列失业类型中，主要是由于个人方面原因造成的是( DE ) (A) 摩擦性失业 (B) 结构性失业 (C) 技术性失业
(D) 技能性失业 (E) 选择性失业
88、劳动法的基本原则包括( ACE )。J30
(A)物质帮助权原则 (B)适用性原则 (C)劳动关系民主化原则 (D)灵活性原则 (E)保证劳动者劳动权的原则
89、下面属于劳动权的是( ABCDE )。J30
(A)平等就业权 (B)劳动报酬权 (c)自由择业权 (D)休息休假权 (E)职业培训权
90、企业战略的实质是实现( ACD )之间的动态平衡。J45
(A)外部环境 (B)内部环境 (c)企业实力 (D)战略目标 (E)长远发展
9l、企业促销策略包括( ABCD )
(A)人员推销 (B)广告 (c)营业推广 (D)宣传 (E)公共关系
92、心理测验按测验目的可分为( ABE )。
(A)描述性测验 (B)诊断性测验 (c)综合性测验 (D)个体性测验 (E)预测性测验 93、人力资本投资支出包括( ABCE)。
(A)实际支出 (B)心理损失 (c)直接支出 (D)间接支出 (E)时间支出 94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为( ACE)。
(A)长期规划 (B)人力资源费用规划 (c)中期计划 (D)企业组织变革规划 (E)短期计划 95、人力资源费用规划的内容包括(ABCDE )。
(A)人力资源费用的预算 (B)人力资源费用的审核 (c)人力资源费用的核算 (D)人力资源费用的控制 (E)人力资源费用的结算
96、岗位劳动规则的内容包括 (ABCE )。
(A)时间规则 (B)行为规则 (c)组织规则 (D)费用规则 (E)协作规则 97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有(ABCDE )。
(A)任务整体性 (B)任务多样化 (c)任务的意义 (D)赋予自主权 (E)沟通与反馈 98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为( ACDE)。
(A)国家劳动定员标准 (B)按效率定员的标准 (c)行业劳动定员标准 (D)企业劳动定员标准 (E)地方劳动定员标准
99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同(企业制度规范的类型包括( ABCDE )。 (A)企业基本制度 (B)技术规范 (c)企业管理制度 (D)行为规范 (E)企业业务规范 100、招聘成本效用评估主要包括( BCDE )
(A) 决策成本效用分析 (B) 招募成本效用分析 (C) 录用成本效用分析
(D) 选拔成本效用分析 (E) 招聘总成本效用分析
101、情景模拟测试的常用方法有( ABCDE )P79
(A) 公文处理模拟法 (B) 访谈法 (C) 决策模拟竞赛法 (D) 案例分析法 (E) 无领导小组讨论法
102、用人单位聘用外国人从事的岗位应是( ACE )的岗位。 (A) 有特殊需要 (B) 关键性 (C) 国内暂缺适当人选
(D) 技术性 (E) 不违反国家有关规定
103、在面试过程中，应聘者通常希望( ABCDE )
(A)创造融洽的会谈气氛 (B)充分了解自己所羌心的问题
(C)被理解、尊重，被公平对待 (D)决定是否愿意到该单位工作 (E)有足够时间向考官展示自己的能力
104、面试问题的提问方式包括 ( ABCDE )
(A)开放式提问 (B)举例式提问 (C)封闭式提问 (D)重复式提问 (E)假设式提问 105、工作轮班制的主要组织形式有( BCE ).
(A)混合制 (B)三班制 (C)四班制 (D)交叉制 (E)两班制
106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清 ( ACE )。
(A)培训什么 (B)培训方法 (C)为什么需要培训 (D)培训方式 (E)谁最需要培训 107、培训前期的准备工作包括( ABCE ) P119
(A)向主管领导去反映情况 (B)准备培训需求分析调查 (C)同各部门保持密切联系 (D)选择培训需求调查的方法 (E)建立员工背景档案资料
108、在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括( ABCDE )。P139 (A)是否具有能力做好培训 (B)是否能够了解受训人员
(C)是否有良好的教学水平 (D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯 (E)是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容
109、培训效果评估的内容主要包括( ACD )。P144
(A)受训者学习的内容 (B)企业运营成本的变化 (C)受训者工作的改进程度 (D)企业经营绩效的改进状况 (E)受训者工作态度的变化
110、场地拓展训练可以使团队在( ACDE )方面得到收益和改善。P154 (A)变革与学习 (B)杰出领导 (C)心态和_士气 (D)共同愿景 (E)沟通与默契
111、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是( ACD )。P156 (A)集体决策法 (B)等价变换 (C)角色扮演法 (D)悟性训练 (E)个人指导法 112、态度型培训法主要针对行为调整和心理训练,具体方法包括 ( AB )。P152 (A)角色扮演法 (B)拓展训练 (C)管理者训练 (D)模拟训练 (E)敏感性训练 113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( ABCDE )? (A)考评方法的选择 (B)考评要素的确定
(C)绩效管理对象的确定 (D)标准体系的确定
(E)对实施步骤提出具体要求
114、遵守( ABCE )等原则，可以保障激励策略的有效性?
(A)预告性 (B)及时性 (C)同一性 (D)明确性 (E)开发性
115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从(ABCD )等内容入手.P196 (A)总体的功能分析 (B)总体的方法分析
(C)总体的结构分析 (D)总体的信息分析
(E)总体的流程分析
116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( ACE )。
(A)确立薪酬激励机制 (B)保证内部公平 (C)吸引井留住优秀人才 (D)保证外部公平 (E)合理控制企业人工成本
117、岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示(其中曲线^与曲线B的关系为( AB )? 岗位评价分点数
(A)A比B的岗位之间薪酬差距大 (B)B的激励作用小
(C)A比B的岗位之间薪酬差距小 (D)h的激励作用小
(E)无法确定 _
118、合理的工资总额可以用( ABE )的方法来推算。
(A) 工资总额占附加值比例
(B) 盈亏平衡点
(C) 损益表
(D) 资产负债
(E) 工资总额与销售额
119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括( BD)?
(A)员工的个人意愿 (B)社会平均工资水平
(c)员工家属的意愿 (D)劳动就业实际情况
(E)管理人员的意愿
120、以下关于劳动法律关系说法正确的是( CDE )。
(A)劳动法律关系不是强制性法律 (B)劳动法律关系是单务关系 (c)劳动法律关系具有国家强制性 (D)劳动法律关系是双务关系 (E)劳动法律关系的内容是权利和义务
121、劳动法律事实可以分为( CE )。
(A)劳动法律关系 (B)劳动合同 (c)劳动法律行为 (D)劳动关系 (E)劳动法律事件 122、雇员参与民主管理的形式包括( AE )。
(A)职工大会 (B)岗位参与 (c)质量小组 (D)政策参与 (E)合理化建议 123、以下属于劳动保护费用的有( ACD )P310
(A)工伤认定费用 (B)工伤医疗费用 (C)工商评残费用 (D)工伤保险费用 (E)工伤人工费用
124、平等协商与集体协商的主要区别是( ABCDE )。P292 (A)主体不同 (B)法律效力不同 (C)目的不同
(D)法律依据不同 (E)程序不同
125、限制延长工作时间的措施包括(ACDE )。
(A)条件限制 (B)缩短工作时间 (c)时间限制
(D)延长工作时间支付劳动报酬标准 (E)人员限制
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大
生产的需要产生的，它的目的是:研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、
物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。 不同定义
管理就是确切地知道要别人去做什么，并使他用最好的方法去干。(泰勒)
管理是由计划、组织、指挥协调及控制等职能为要素组成的活动过程。(法约尔)
管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。(德鲁克)
管理就是决策。(西蒙)
管理是组织进行制度落地、体系落地、沟通落地及文化落地，以实现组织级执行力落地，从而增强并提升组织生命力的所有策略及全部过程。(源自《执行力落地》)
管理是指根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。(系统论学者)
管理是社会组织中，为了实现既定目标，以人为中心进行的协调活动。(周三多) 管理职能
职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 ? 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有:计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。
我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。
(一)计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测(分析环境)、决策(制定决策)和制定计划(编制行动方案)
(二)组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。l 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。l 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等l 要处理好管理层次与管理宽度(直接管辖下属的人数)的关系。 还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”
(三)领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人
(1)激励下属;(2)指导别人活动; (3)选择沟通的渠道;( 4)解决成员的冲突。
(四)控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。
管理对象
人力:育人、选人、用人。
财力:生财、聚财、用财。
物力:采购、保管、供应、分配。
时间:合理分配。空间:学科领域、技术服务项目。
信息:搜集、分析、利用和反馈。
管理方法
(一)行政管理方法
含义:是依靠行政组织的权威，运用指示、规定、条例和命令等行政手段，按行政系统由上级到下级逐层进行管理活动的方法。
特点:权威性 、强制性、稳定性 、具体性、阶级性
(二)法律管理方法
含义:是运用法律规范和类似法律规范的各种行为规则进行管理的方法。
特点:阶级性、概括性、规范性、强制性。
(三)经济管理方法
含义:指按照客观规律的要求，运用经济杠杆和经济手段来进行管理的方法。
特点:利益性、多样性、阶级性。
(四)咨询管理方法
含义:是为了解决某种社会问题、经济问题或某项科学技术问题(包括卫生和健康)，运用专家们的知识、智力、经验、阅历，为决策部门提供有科学根据的计划、方案、意见的一种管理方法。
特点:针对性、综合性、 时效性。
(五)思想工作方法
思想工作的主要方法: (1)思想教育、启发自觉。 (2)树立榜样、典型示范。 (3)运用社会舆论，形成健康的社会风气。(4)研究合理需要，把工作做在前头。
思想工作的主要方式: (1)演讲报告。(2)座谈讨论。(3)个别谈心。(4)各种文化活动。 (5)参观访问。(6)评比竞赛。
管理人员
(一)管理人员与作业人员
作业人员:直接在某岗位或某任务中制造产品或提供服务，不负有监管他人工作的责任。管理人员:在一个组织中负责对人力、金融、物质和信息情报等资源进行计划、组织、领导和控制的人员。
管理人员是通过别人来完成工作，做决策、分配资源、指导别人的行为来达到工作的目标。
(二)管理人员的分类
1( 不同层次的管理人员高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员
2( 不同领域的管理人员 市场营销管理人员 财务管理人员 生产与经营管理人员 人事管理人员 行政管理人员其他类型管理人员
管理技能(T.H.C技能)
技术技能(Technical Skills):应用专门知识和技能的能力。
人际技能( Human Skills ):与人共事、理解别人、激励别人的能力。
概念技能(Conceptual Skills) :分析和诊断复杂情况的心智能力。 管理者的角色
(一)人际的角色:(1)头面人物角色。(2)领导角色;(3)联络人角色。
(二)信息角色:(1)监听者(2)传播者(3)发言人
(三)决策者角色:(1)企业家(2)纠纷调解人(3)资源分配者(4)谈判者
范文四：2013年5月管理学与人力资源试题及答案
2013年 5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试
管理学与人力资源管理 试题
(课程代码 11747)
注意事项:
试题包括必答题与选答题两部分,必答题满分 60分,选答题满分 40分。一、二,三题为必答题。四、五、 六、七题为选答题,任选两题回答,不得多选,多选者只按选题的前两题计分。考试时间为 165分钟。 第一部分 必答题
(本部分包括一、二、三题,共 60分。 )
一、单选题
本题包括第 1-5小题,每小题 1分,共 5分。在每小题给出的四个选项中,只有一项符合题目要求。 1、赫兹伯格的保健因素不包括
A 、为员工提供食堂用餐补助 B 、愉快的工作环境
C 、不断提升的员工自尊感 D 、慷慨的假日津贴政策
2、具有公开处理问题和成员间彼此倾听特点的团体类型是
A 、实验团队 B 、不发达团队
C 、发展中团队 D 、成熟团队
3、与下属保持定期接触的做法被称为
A 、目标管理 B 、例外管理
C 、致性管理 D 、走动式管理
4、以行动为中心的领导的特点不包括
A 、确保有充足的资源来完成任务 B 、确保股东尽可能获得最高的股息收入
C 、确保每个员工对其完成任务的能力有信心 D、确保不同团队的员工有充足的资源来完成任务
5、与目标管理有关的研究者是
A 、布莱克 B 、麦克雷格
C 、德鲁克 D 、坦南鲍姆
二、简答题
本题包括第 6——小题,共 15分。
6、解释垂直命令链和水平控制幅度的含义,并指出二者的区别。 (5分)
7、指出赫茨伯格提出的保健因素和激励因素的区别。 (5分)
8、指出招募过程中的工作描述和人员任职条件的区别。 (5分)
三、案例分析题
仔细阅读案例,并回答第 9-12小题,共 40分。
李氏食品公司
李氏食品公司行业的领导者,为中国南方的许多知名餐饮企业提供产品,公司于五年前由托尼·李和 亨利·李两兄弟共同创立。李氏兄弟均有过饭店厨师的从业经历,因此对餐饮业务非常熟悉,但是缺乏运 营公司的实际经验,尽管如此,公司的运营还是很成功,从一家仅有 10名员工的小公司发展成为现在拥
有 250名员工和若干职能部门的组织,公司营业额不断增长,目前公司的利润己达 14亿美元,占销售额 的 28%.
公司设有三个独立的生产部门,每个部门负责生产一个系列的产品.各部门都有一名经理负责确保该 部门完成规定的产量.经理下设几名主管,负责协助经理管理各条生产线。这一体系看起来运行得很好, 经理及主管各司其职,一起工作得很愉快。然而,尽管公司不断地得到发展,但其所有者一直都陷入公司 日常事务活动中,这在所有者、经理和主管之问引起了大量的摩擦。前不久,托尼要求一名主管 {力去修 理一台机器,这名主管称,除非得到他的部门经理下遮的指令,否则他不会执行这项任务.谭力的经理也 表示,托尼无权要求主管承担修理的工作,因为只有经理才拥有这样做的权威,托尼认为他全面负责公司 的生产运营,因而他能够给任何一个人下达命令,但是经理坚持认为,为确保有效地完成工作,向王管下 达命令的职权和权威已经授权给经理层了.托尼对此感到非常气恼,他威胁要把经理和主管两个人解雇, 幸运的是,亨利介入调解此事,并表明他是唯一可以解雇员工的人,因为他才是组织人事职能的自责人, 亨利成功地平息了此事,并承诺要与托尼谈谈责任、权威
和职权之间的区别。
在另一起事件中,向各生产部门分配奖金的比例也引起了争议.公司实施全员奖励计划.两个生产 部门一直都能完成生产目标,而另一个部门却总是无法完成。该部门经理辩护说,他们所生产的食品要比 其他部门生产的食品复杂得多,所以他们不可避免地无法完成生产目标,此外,不同生产部门实施不同的 工资支付方式。公司的两个部门实施每日定额工作方式,而另一个部门实施计件工资制。亨利已向经营顾 问寻求帮助,希望能够努力找出解决这些问题的方法以及激励员工的最佳方法.
(案例信息纯属虚构,仅作考试用途。 )
9、解释责任、权威、职权的含义,井根据案例材料举例说明。 (10分)
10、当组织规模扩大时必须进行授权。解释授权是组织经营话动必要环节的原因,并指出确保有效授权的 五个必要条件。 (10分)
11、谈谈你对“全员奖励计划”的理解,并说明公司可以实施的其他奖励类型。 (10分)
12、 简述每日定额工作与计件工资之间的区别, 指出并解释李氏公司可以采用的激励员工的其他两种方法。 (10分 )
第二部分 选答题
(本部分包括四、五、六、七题,每题 20分。任选两题回答,不得多选,多选 者只按选答的前两题计分,共 40分。 )
四、本题包括第 1 3、 14小题,共 20分。
13、简述内部利益相关者和外部利益相关者的含义,并分别举例说明。 (10分)
14、列出五种不同利益相关者的期望,井说明组织在考虑到这些期望的前提下可以制定哪些相应的策略。 (10分)
五、本题包括第 15、 16小题,共 20分。
15、给出管理的一种定义,并解释权威的四种类型。 (10分)
16、解释明菠伯格的七角色模型,并指出其与传统管理理论的区别。 (10分)
六、本题包括第 17、 18小题,共 20分。 .
17、解释古典管理学派与行为科学学派的主要区别。 (10分)
18、解释系统理论与权变理论的含义,并指出二者的区别。 (10分)
七、本题包括第 19、 20小题,共 20分。
19、列举人力资塬管理职能所包括的十个方面的内容。 (10分)
20、解释组织人力资源的软规划和硬规划的含义,并各举一例说明二者是如何应用的。 (10分 )
2013年 5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 管理学与人力资源管理答案及评分参考
(课程代码 11747)
第一部分 必答题
(本部分包括一、二、三题,共 60分。 )
一、单选题
本题包括第 1-5小题,每小题 1分,共 5分。
略
二、简答题
本题包括第 6-8小题,共 l5分。
6、解释垂直命令链和水平控制幅度的含义,并指出二者的区别。 (5分)
答案可能包括:
●含义
■ 垂直命令链也称为直线管理或垂直命令链的金字塔结构,是最简单和最常见的组织形式, 常用显示结构中每个人的正式职位的组治结构图来描述。指令按照层级结构线进行传递,通常是自上而 下。
■ 水平控制幅度是指所有部门经理都在同一级别上,如生产经理、市场经理行政财务经理、 维修经理和人事经理,但不同的 A 责任不同,部门经理直接向总经理报告,这五个部门经理代表总经理 的水平控制幅度。
●区别: -
■ 垂直命令链的权威仅限于组织结构的同一直线内,水平控制幅度决定了层级结构内向上级 报告的人员数量。
(解)含义每个 2分,共 4分:区别 1分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分 5分 ) 7、指出赫茨伯格提出的保健因素和激励因素的区别。 (5分)
答案可能包括:
● 激励因素是指使人们趋向于达到工作满意的一些固定因豪, 保健因素是指与工作不满意相
联系的一些固定因素。 (2分)
● 激励因素包括成就、认可、工作本身、责任和进步,这些因素与工作内容相联系:保健因 素包括收入、工作条件、公司政策和人际关系,这些因素与工作的外部环境相关。 (3分 )
(其他合理答案也可酌情给分。本小题满分 5分。 )
8、指出招募过程中的工作描述和人员任职条件的区别。 (5分)
答案可能包括:
● 从所处阶段看工作描述是招募的第二个阶段:拟定人员任职条件是招募的第三个阶段。 ({分)
● 从内容看工作描述对工作的目的、职责、工作条件以及雇主对雇员的期望进行了描述.人 员任职条件列出了胜任工作所需要具备的个人特征。 (2分)
● 从用途看:工作描述用来确定空缺岗位的任职资格, 并当作判断在职人员是否按要求开展 工作的参照指标人员任职条件用来判断应聘者是否符合工作要求,并作为选择最佳人选的基础。 (2分) (其他合理答案也可酌情给分。本小题满分 5分。 )
三、案例分析题
仔细阅读案例,并回答第 9-12小题,共 40分。
9、解释责任、权威、职权的含义,并根据案例材料举例说明。 (10分)
答案可能包括.
●含义:
■ 责任是一个人确保保当地完成任务或工作的职责。如果工作没完成,就是这个人的过错。
■ 权威是执行任务的法定权利或能力。包括法定权威、个人权威、名誉权威和经济权威四种类型。 权威能够授予而责任不能授予,
■ 职权与权威相关,但它是一个更窄的概念。权威涉及到完成一项任务的权利;职权涉及一个人为 了确保完成被授予了权威的工作,而指导他人完成任务的能力。职权是十职位概念,它来源于个个人的角 色。
● 举例
■ 托尼的责任是全面负责生产运营。其权威和职权是给部门经理分配生产任务。他必须对所有下级 的生产任务负责。
■ 每个部门的具体生产运营的权威和职权授权给了部门经理,部门经理有权对其下属主管下达指 令。
(解释每个含义 2分,共 6分;举例说明最高 4分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分 10分。 ) 10、当组织规模扩大时必须进行授权。解释授权是组织经营活动必要环节的原因,并指出确保有效授权的 五个必要条件。 (10分)
答案可能包括:
● 授权是组织经营活动必要环节的原因:
■ 授权在组织中是普遍存在的,因为一个管理者要维持对所有员工的控制是不可能的,特别是如果 这个组织的规模很大时。 (2分)
■ 授权是种激励员工的工具。 (1分)
■ 凭借授权过程,内部晋升显著地节约成本,因为所涉及的员工非常熟悉组织。 (2分 )
(答出授权是组织经营活动必要环节的原因给 5分。其他合理理答案也可酌情给分。 )
● 确保有效授权的必要条件:
■ 任务必需清楚地传达,以便使 F 属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。
■ 被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。
■ 经理必需监视下属的表现,必要时要控制他们的活动。
■ 经理必须信任下属。
■ 经理必须平易近人,愿意倾听下属意见并与他们进行思想交流。
■ 经理必须确保把职权和权威两者都授予下属。
■ 经理必须让其他组织成员了解所发生的授权过程。
(答出任意五个必要条件即可,每个 1分,共 5分。其他合理答案也可酌情给分。 )
(本小题满分 10分。 )
11、谈谈你对“全员奖励计划”的理解,并说明公司可以实施的其他奖励类型。 (10分)
答案可能包括
● 全员奖励计划是指当整个公司完成产出目标叫给予的奖励。管理者有时更喜欢这样的做法,因为 它降低了部门间产生嫉妒的可能性,井增加员工对公司整体目标的认同感。然而,该计划也存在问:有些 员工认为他们个人的努力没有被认可,因此他们可能会气馁。
● 其他奖励类型:
■ 个人奖励计划指当员工个人完成设定的目标时对他发放奖金。
■ 团体奖励计划指当工作团队完成他们的目标时对他们发放奖金。
(答出对“全员奖励计划”的理解最高 6分:说明其他的奖励类型 4分,每种类型 2分。其他合理答 案也可酌情给分。本小题满分 10分。 )
12、 简述每日定额工作与计件工资之间的区别, 指出并解释李氏公司可以采用的激励员工的其他两种方法。 (iO 分)
答案可能包括:
● 每日定额工作与计件工资之间的区别:
■ 每日定额工作基于每班所能完成的产量水平。如果完成目标,员工就能获得事先约定的报酬。这 意味着员工有稳定的收入,因此他们能够对自己的未来制定计划。
■ 计件工资是指当产量超出设定目标时给予奖励。奖金与超过目标的产量相联系,为超额完成的每 件产品向员工支付奖金。这是一种激励员工增加产量的有效方式,它的弊端是员工会因为在工作中赶时间 而导致产品质量的降低。
● 李氏公司可以采用的激励员工的其他方法:
■ 利润分享:指员工获得的奖金与组织利润额相联系。一个主要问题是这个计划中的奖金每年都在 变化,并且它与个人的努力没有必然联系。员工们可能会失去动力,因为即使他们再努力工作,若是公司 没有充分的利润,他们也就没有奖金,
■ 绩效工资计划:指将每名员工的报酬直接与他们在工作中的绩效相联系。这个计划需要审核每名 员工在工作中的表现,经比较后将员工划分出绩效等级。只要员工生产出绩效等级要求的产量水平,他们 就会获得与这个等级相应的奖金。
(答出区别 6分,每点 3分:答出方法 4分,每种 2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分 i0分。 )
第二部分 选答题
(本部分包括四、五、六、七题,每题 20分。任选两题回答,不得多选,多 选者只按选答的前两题计分,共 40分。 )
四、本题包括第 13、 l4小题,共 20分。
13、简述内部利益相关者和外部利益相关者的含义,并分别举例说明。 (10分)
答案可能包括:
● 内部利益相关者是以直接方式参与企业业务活动的个人或群体。内部利益相关者包括:雇员、管 理者、股东 /所有者、现实消费者、供应商。例如雇员为组织提供劳务以获得工资,现实的顾客从组织购 买了产品而组织则对其承担义务等等。
● 外部利益相关者是以间接方式参与企业业务活动的个人或群体。 外部利益相关者包括:本地社区、 政府、环境,公众、潜在消费者。例如潜在消费者还没有承诺从组织购买产品,但要实现销售就必须考虑 他们的需要政府自身常常不直接涉及组织的活动,促政府法律很可能影响组织如何经营业务等等。
(每点 5分,其中简述含义 3分,举例说明 2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分 10分。 ) 14、列出五种不同利益相关者的期望,并说明组织在考虑到这些期望的前提下可以制定哪些相应的策略。 (10分)
答案可能包括:
● 雇员
■ 期望获得高工资
■ 策略向员工支付较高工资
● 股东 /所有者
■ 期望获得股息收入和得到投资的资本价值
■ 策略:采取利润再投资和延期支付股息的形式
● 供应商
■ 期望不出现延时付款的情况
■ 策略:制定承诺在一定的时间期限内付款给供应商的政策
● 顾客
■ 期望:受到尊重和礼遇
■ 策略授权销售部门来处理消费者投诉
● 本地社区
■ 期望:组织关心自己在社区内如何运作
■ 策略运送和装卸货物可以选择在对周边打扰较少的时间段进行
(每点 2分,其中,列出每种利益相关者的期望 1分,说明相应的策略 1分,共 l0分。考生答案也可 能涉及政府和环境等方面,答案合理可酌情给分。本小题满分 10分。 )
五、本题包括第 1 5、 16小题,共 20分。
15、给出管理的一种定义,并解释权威的四种类型。 (10分)
答案可能包括:
● 管理的三种定义
■ 亨利 -法约尔的定义管理是预测和计划、组织、命令、协调和控制,
■ 更现代的定义:管理是“由计划、控制、协调和激励组成的社会过程” 。
■ 管理是五个基本管理职能的运作过程计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
● 权威的四种类型包括
■ 法定权威。 来自于组织制定的内部规则。 例如, 经理由于在组织中的职位而具有支配他人的权威。 ■ 个人权威。来自于人的个性,它具有使下属信任的权威,即使这样可能不被管理人员接受。 ■ 名誉权威。来自于知识。例如,成为某个特定学科(如经济或 r 律学科)中具有权威的人。 ■ 经济权威。来自于从经济环境中获得的权利。例如,决定买还是不买一件特定商品的购物者。 (正确回答三种定义中任意一种即可得 2分:解释权威的四种类型最高 8分,种 2分。其他台理答案 也可酌情给分。本小题满分 10分。 )
16、解释明茨伯格的七角色模型,并指出其与传统管理理论的区别。 (10分)
答案可能包括:
● 明茨伯格的七角色模型从不同角度研究了管理的概念,这个模型研究管理者是什么,认为管理者 进行哪些活动和承担什么责任并不重要,重要的是他们所承担的角色。明茨伯格认为管理者应该履行七种 关键角色。
■ 企业家——涉及计划和承担风险
■ 资源分配者——涉及组织和协调
■ 首脑 /领导一一涉及激励和协调
■ 联络者 /传播者——涉及协调和沟通
■ 监督者 _——涉及控制
■ 发言人 /谈判者——涉及激励和沟通
■ 麻烦处理者——涉及激励和协调
● 区别:
■ 传统理论强调管理者的角色本身,但七角色模型更强调履行责任。
■ 传统观点更强调短期内管理者的效率,而七角色模型更关注长期有效性。
(七角色模型概念叙述 1分;解释七角色模型的内容,每点 1分,共 7分;解释与传统管理理论的区 别,每点 1分,共 2分。本小题满分 10分。 )
六、本题包括第 17、 1 8小题,共 20分。
17、解释古典管理学派与行为科学学派的主要区别。 (10分)
答案可能包括:
● 古典管理学派产生丁 l9世纪工业革命开始后的西欧和北美,行为科学学派大约产生于晚些时候 的美国。
● 古典管理学派产生的背景是上业的迅速扩张、大型组织需要有效率地进行管理;行为科学学派产 生的背景是组织需要关注工人的身心健康需求。
● 古典管理 -派自代表人物有法约尔、泰罗、厄威克、布里奇;行为科学学派的代表人物有梅奥、 沙田。
● 古典管理思想学派专注于研究组织结构和组织方法;行为科学学派却对工作场所中人的因紊感兴 趣。
● 古典管理理论研究者大多是专业的管理者;行为科学理论研究者多为学术界人士。
(每点 2分,共 10分。其他台理答案也可酌情给分。本小题满分 10分。 )
18、解释系统理论与权变理论的含义,并指出二者的区别。 (10分)
答案可能包括
● 含义
■ 系统理论研究者将组织看作一个复杂的社会系统,这个系统受到许多相互依存的变量的影响。这 些变量是 , 人员、技术、组织结构、环境。早期的研究者重视单个变量的效应,但是系统理论研究者却关 心两个或两个以上变量之间的关系。
■ 权变理论是由系统理论发展而来的, 它关注构成组织的各种社会系统内部相互依存变量之间的复 杂关系。 大多数权变理论研究者指出, 在组织最终确定选择具体管理方法之前必须考虑以下变量外部环境、 科技因素、人员素质和激励措施。
● 区别:
■ 与系统理论不同,权变理论并不试图给出一个普遍适用的管理组织的最有效方法。它只是认为组 织有很多可供选择的管理方法,而最有效的方法,如果存在的话,将取决于组织所面对的特殊环境。 ■ 系统理论的代表人物有特里斯特、班布福斯、赖斯、卡兹和卡思权变理论代表人物有劳伦斯、洛 希、伯恩斯和司托克。
(解释每种理论的含义 4分,共 8分;指出任意一点区别即可给 2分。其他合理答案也可酌情给分。 本小题满分 10分。 )
七、本题包括第 1 9、 20小题,共 20分,
19、列举人力资源管理职能所包括的 1个方面的内容。 (10分 )
答案可能包括:
● 人力资源规划
● 招募与选择
● 上岗引导与培训
● 晋升与转岗
● 雇用的评价和终止
● 纪律
● 雇用的报酬和条件
● 包括健康和安全问题的工作条件
● 职业发展和员工福利
● 工资谈判和员工代表
● 为应对组织中的变化,对有关人员的策略开发
(答出以上任意十点即可,每点 1分,共 10分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分 10分。 ) 20、解释组织人力资源的软规划和硬规划的含义,并各举一例说明二者是如何应用的。 (10分)
答案可能包括:
● 含义
■ 软规划是关于如何澈励员工和满足员工需求的规划。它树立以客户为导向的企业形象,并通过培 训开发员工潜能。
■ 硬规划是关于确定未来需要的员工的数量、质量和类型的规划。它包括分析目前的雇用需求,预 测雇员未来的需求、供给和离职率。
● 应用
■ 软规划可用于开发现有员工的潜能。
■ 硬规划可用于制定下一年度的人员招聘计划。
(解释含义各给 3分,共 6分举例说明如何应用每点 2分,共 4分。其他合理答案也可酌情给分。本 小题满分 10分。 )
范文五：[管理学]行政管理自考试题人力资源
全国2008年10月高等教育自学考试
人力资源管理(一)试题
课程代码:00147
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1(人力资源管理是指( )
A(对人的管理
B(对事的管理
C(对人事关系的管理
D(对人与人、事与事、人与事三者关系的管理
2(以工作为中心的人力资源管理阶段被称为( ) A(初级阶段 B(人事管理阶段
C(人力资源管理阶段 D(战略人力资源管理阶段
3(信息技术对人力资源管理活动的全面渗透导致( ) A(多元文化的融合与冲突 B(人才的激烈争夺
C(经济的全球化 D(远程职工和虚拟组织的出现
4(组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合被称为( ) A(职业 B(职务
C(职级 D(职等
5(为完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他一些个性特征的目录清单被
称为( )
A(职位分类 B(工作规范
C(职位说明 D(工作说明
6(在工作分析的方法中，能使员工和管理者相互沟通的方法是( ) A(观察法 B(访谈法
C(问卷法 D(参与法
7(20世纪80年代，人力资源规划的关注点是( ) A(员工个人发展计划 B(员工生产率提高计划
C(接班人计划和人员精简计划 D(人才供求平衡计划
8(采用问卷调查方式，多次听取专家意见，最后达成一致的定性预测技术被称为( )
A(德尔菲法 B(经验判断法
C(马尔科夫法 D(散点分析法
9(弹性人力资源规划的重点是( )
A(对组织现有人力资源进行整体性评估 B(明确界定组织的核心竞争优势 C(制定预备性的支援人员规划 D(建立临时人力资源库 10(根据组织人力资源规划和工作分析的要求，把具有一定资格条件的申请人吸引到空缺岗
位上，以满足组织需要的过程被称为( )
A(人员招募 B(人员甄选
C(人员录用 D(人员配置
11(招募团队成员应具备的最重要的能力是( ) A(专业技术能力 B(表达能力和观察能力
C(对自己的了解能力 D(对组织文化的理解能力
12(在测试甄选中，对一个人所学的知识和技能的基本检测被称为( ) A(能力测试 B(个性测试
C(兴趣测试 D(成就测试
13(作为人员测评工具之一的评价中心技术，其最大的特点是( ) A(情景模拟 B(标准化测试
C(费用低廉 D(设计容易
14(适合于测试应试者组织协调能力、人际交往能力和非语言沟通能力的人员测评工具是
( )
A(公文处理 B(无领导小组讨论
C(角色扮演 D(管理者游戏
15(有利于在组织与员工之间就组织战略进行沟通，提供反馈，指导员工行为达到目标的绩
效考核办法是( )
A(360度反馈评价 B(评价中心法
C(平衡记分卡 D(组织行为修正法
16(绩效考核流程中，耗时较长，最关键的环节是( ) A(确定绩效标准 B(绩效辅导
C(考核实施 D(绩效反馈
17(企业对新员工的培训需求进行分析，最适合的方法是( ) A(任务分析 B(绩效分析
C(前瞻性培训需求分析 D(问卷调查
18(认为行为是其结果的函数的学习理论是( ) A(经典条件反射理论 B(操作条件反射理论
C(观察学习理论 D(个体学习理论
19(对企业内会计师、工程师、经济师等各类专业人员，培训的重点应放在( )
A(决策、分权技能 B(管理技能
C(专业技能、大局观念 D(操作技能
20(根据加里?德斯勒个人职业生涯发展的五阶段论，45岁到65岁阶段属于( )
A(探索阶段 B(下降阶段
C(维持阶段 D(确立阶段
21(根据霍兰德人业互择理论，具有喜欢冒险、有雄心壮志、精神饱满、乐观、自信特征的
人格类型为( )
A(研究型 B(艺术型
C(企业型 D(传统型
22(国家通过立法强制实施的员工福利政策主要有( ) A(财产保险和企业年金保险 B(教育保险和人寿保险 C(社会保险和休假制度 D(失业保险和教育资助保险 23(弹性福利计划起源于( )
A(20世纪70年代美国一些企业的“咖啡馆计划”
B(20世纪70年代德国企业的“套餐计划”
C(20世纪80年代英国企业的“咖啡馆计划”
D(20世纪90年代美国一些企业的“套餐计划”
24(弹性福利计划又称为自助食堂计划，它是( ) A(一项福利内容 B(一种福利方案
C(一些福利费用 D(一种福利保障
25(企业文化具有不同的表现形式，其中，企业文化的核心是( ) A(企业价值观 B(企业形象
C(企业核心产品 D(企业制度
26(根据企业文化的“三层次说”，员工的价值观属于企业文化的( ) A(外层物质文化 B(中层制度文化
C(素质行为文化 D(内层精神文化
27(在知识经济时代，与物质资本投资的收益率相比，人力资本投资收益率一般是( )
A(低于物质资本投资收益率 B(高于物质资本投资收益率 C(等于物质资本投资收益率 D(与物质资本投资收益率没关系 28(按发生的时间特性，人力资源成本分为( ) A(实支成本和机会成本 B(直接成本和间接成本
C(原始成本和重置成本 D(可控成本和不可控成本 29(企业在对应聘的候选人进行鉴别选择过程中所支付的费用称为( ) A(选拔成本 B(招聘成本
C(录用成本 D(安置成本
30(最适合于科层制组织采用的薪酬体系是( ) A(计件工资制 B(技能工资制
C(绩效工资制 D(职位工资制
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号
内。错选、多选、少选或未选均无分。
31(工作分析在收集信息阶段要完成的工作任务有( ) A(获得管理层的批准 B(选择信息来源
C(选择收集信息的方法和系统 D(确定收集信息的原则 E(确定收集信息的内容
32(解决人力资源供大于求速度快，员工受伤害程度中等的方法有( )
A(裁员 B(减薪
C(工作轮换 D(工作分享
E(退休
33(人员测评过程的主要衡量指标包括( ) A(误差 B(信度
C(效度 D(常模
E(准确度
34(平衡记分卡绩效考核的指标包括( ) A(财务 B(客户
C(内部经营过程 D(上级主管
E(学习与成长
35(休假制度主要包括的内容有( )
A(休假和节假日薪资 B(产假工资
C(病假工资 D(退休工资
E(岗位津贴
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
36(简述人力资源战略与企业战略关系的类型。
37(简述人员录用的主要工作环节。
38(简述人员测评的类型。
39(简述薪酬体系的影响因素。
40(简述培训的概念和目的。
41(简述帕森斯的人与职业相匹配理论的内容。
四、论述题(本大题15分)
42(试述企业文化的功能。
五、案例分析题(本大题15分)
43(案例: 绿色化工公司的人力资源规划
绿色化工公司是一家中型化工生产企业，现有生产与维修工人825人，行政和文秘白领职员143人，基层与中层管理干部79人，工程技术人员38人，销售员工23人。随着生产规模的不断扩大，企业对员工的需求增加。按照未来五年规定的扩产计划，公司需制定新的人力资源规划。
公司人力资源部经理李波决定将人力资源规划的编制交由小张完成。小张毕业于国内某名牌大学人力资源管理专业，在公司人力资源部工作刚满一年。小张觉得要编制好这个规划，关键是先要对公司未来五年的人力资源需求作出预测。在此过程中，除了要选择正确的预测方法外，还必须认真分析影响人力资源需求的各项因素。小张不分昼夜，重温了上大学期间学过的各种预测技术，并收集了大量的有关企业人力资源需求的信息资料。 小张认为，依靠他所掌握的这些信息和技术就可以编制出一份令李波经理满意的公司人力资源五年规划了。10天后，小张交出了他所编制的规划。这份规划详细地列出了未来五年公司各类人员的需求变化:白领职员和销售员要新增10%，工程技术人员要增加5%，中、基层干部不增也不减，而生产与维修工人要增加5%，并用定性和定量分析的方法对这些数据进行了论证。小张满以为李经理会对他的规划大加赞赏，但令他不解的是，李经理只是粗略地翻阅了一下这份规划，就退回并要求他重做。
问题:
(1)在预测公司未来人力资源需求时，小张可以采用哪些方法,(5分) (2)在进行人力资源需求分析时，小张需要考虑哪些因素,(6分)
(3)请你指出小张提交的这份人力资源规划存在哪些问题,(4分)
