范文一：家庭社会工作的特点
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:家庭社会工作的特点主要有以下三个方面:
)服务对象是作为整体的家庭。即以家庭整体为取向，将家庭中每一个成员的问题都 (1
看成是整个家庭的问题，所有家庭成员都是社会工作的服务对象。家庭作为一个有机整体，其成员之间是相互联系、相互影响的。当个别成员出现困难或问题时，其原因可能不仅仅在个人，而可能与整个家庭有关。例如，许多子女的行为问题常常与夫妻之间的婚姻关系不和睦有关。因此，社会工作者并非只对子女的行为问题提供服务，还要协助夫妻双方协调婚姻关系，进而改善家庭关系，加强子女教育工作。
(2)服务目标是协助家庭正常运转。每一个家庭都有向往和睦、轻松、愉快生活的期望，每一个家庭也蕴藏着丰富的能量与资源，具有解决问题的潜能。因此，社会工作者可以通过适当的指导，协助家庭发掘自身及社会资源，增进家庭功能，改善家庭关系，引导家庭自动、自主地解决所面临的问题和困难，从而实现家庭正常运转的目标。
(3)强调多元方法的融合运用。在家庭社会工作中，社会工作者往往整合个案工作小组工作和社区工作等方法来提供服务。例如，运用个案方法从有问题的个体成员入手来发现和获取信息，然后运用小组工作方法对家庭成员进行治疗和服务，同时鼓励家庭参与社区活动，协助家庭加强与社区资源的连接，从而增强家庭功能。
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范文二：社会工作的特点
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:社会工作的特点，是社会工作区别于其他社会服务的特殊之处。可以概括为三个方面:
)助人自助。它是社会工作的目标。社会工作的价值前提是:人类有改变自己和自我 (1
进步的能力。因此社会工作的最终目的，是充分调动服务对象的主动性、积极性和创造性，帮助服务对象掌握战胜困难的方法和手段，促进人与环境的适应性平衡，最终达到让服务对象依靠自己的力量解决问题的目的。
(2)尊重人、相信人、以平等的态度对待人。它是社会工作的价值观。社会工作理念认为，对人的态度是第一重要的。社会中的每个人都是一个完整的个人，所以要用整体的观点看待人，承认他们的权利和需要，相信人的潜力是十分巨大的。
(3)重视运用社会环境资源。它是社会工作的手段。人是生活在社会环境中的，因此社会工作认为，个人问题都是由社会环境造成的。所以解决问题应重视运用社会环境资源，化不利因素为有利因素，为服务对象提供物质的与精神的支持，协调服务对象与各方面的关系，以调动服务对象的主观能动性，增强服务对象的潜在能力。
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范文三：家庭社会工作的理论
家庭社会工作的理论
一、 家庭生命周期理论
与世界上的事物往往都遵循一定的周期开始、发展、终结一样，家庭也按照一定的轨道形成、发展直至消亡，即家庭也有它的生命周期。家庭生命周期(Family Life Cycle)(也可译为它的生命循环、家庭生活历程)是家庭依照一定的轨道形成、发展、分裂出新的家庭，直至母家庭消亡的全过程。在家庭生命周期过程中，母家庭孕育子家庭并消亡，家庭继续得以延续。家庭生命周期是乡村社会学者在20世纪三十年代初期发展出来的概念，用来描述家庭的结构、组成以及行为的改变。
家庭生命周期的划分根据不同的划分依据可以做不同的划分。研究家庭生命的周期的阶段，通常是以孩子做关键人物，以孩子的出生成长去观察一个家庭的改变。美国学者Duvall(1977)就以孩子为主线，对一个完整的中产阶级的美国家庭的生命周期提出一种八阶段论的说法这八阶段是:(1)第一阶段是新婚未生育期(2)年;(2)第二阶段是老大出生至老大两半，(2.5年);(3)第三阶段是家中有学龄前的小孩，老大两岁半至六岁，属于“混乱期”(3.5年);(4)第四阶段是家中有学龄中的小孩，老大六岁至十三岁(7年);(5)第五阶段是家中有青少年阶段的小孩，老大十三岁至二十岁(7年);(6)第六阶段是孩子陆续离开家庭，俗称“发射中心期”(8年);(7)第七阶段是由家庭空巢期至退休，“中年危机期”(15年左右);(8)第八阶段是由退休至夫妇两人都死亡(10至15年左右)。这一有关
家庭生命周期的划分方式适用于独立生活的核心家庭。各阶段划分脉络清晰。
彭怀真在《婚姻与家庭》中还提到家庭生命周期也可以和个人生命周期相结合考察，因为每个人生命发展的不同阶段各有不同的任务。对成人的生涯分期有划分为探索期、建立期、维持期、衰退期、死亡期等，每期之间又各有过渡转型期。各个不同的发展问题，如下表:
年 龄
特 色
18-26
步入成年世界:建立自主、符合社会规定的完成学业、立业、成家。
26-30
过渡期:成家、婚后混乱期、认定目标、思考前程、改变。 30-42
安定期:在社会中逐渐爬升、建立地位和声望。 42-50
中年过渡期:评估、反省、改变或肯定目标。
50-60
安定期:迈向事业巅峰、更年期。
60-65
逐步退休
65-死亡
退休老年期
此外，家庭生命周期也可以根据妇女和儿童所遇到的主要问题来划分阶段，彭怀真将之 划分成七个阶段:(1)新婚家庭，相关的妇女与儿童问题是:婚姻调适、性骚扰、就业妇女单身条款的压力;(2)有幼年子女的家庭，相关问题是:儿童照顾疏忽、妇女受虐、就业妇女托儿压力;(3)有学龄子女的家庭，相关问题是:儿童虐待、妇女就业、子女反抗;(4)有青春期子女的家庭，相关问题是:性虐待、妇女二度就业;(5)有年轻成年子女的家庭，相关问题是:性别歧视、妇女健康;(6)子女成长独立后的家庭，相关问题是:贫穷女性化、妇女更年期;(7)老年人家庭，相关问题是:贫穷女性化，寡居心理调适。
我国家庭生命周期的划分因国情的不同及家庭生活模式的特殊性而具有它自己的特点。中国的母家庭与子家庭往往界限不清，因为经济、住房等原因，子家庭建立后依然不得不寄居在母家庭之中。而在生育子女或父母年老体衰之时，子家庭又要迁回母家庭以求得相互间的支持与帮助。两者很难截然分开。有的子女结婚后依然与父母同住，这只是意味着原本的母家庭从核心家庭结构转变为主干或联合型家庭结构，子家庭的生命周期寓于母家庭之中，呈现出子家庭和母家庭交互发展的过程。
王思斌把我国的家庭生命周期大致划分为五个阶段:新婚期(2年左右)，从结婚到生育第一个孩子;育儿期(5到6年)，从生第一个孩子到最后一个孩子上小学;教育期(15年左右)，从孩子上小学到孩子独立;向老期(20年左右)，子女相继离家;孤老期(10
到15年)，夫妻中只剩一人直至该家庭生命终结。
家庭生命周期的概念提供了一个了解家庭发展脉络的线索，对实务工作者具有重要的现实意义。在生命周期的阶段之间的转折与过渡是最容易产生家庭关系变化、紧张和家庭成员焦虑的主要时期，它也是决定家庭成员成长与发展的主要因素，由一个家庭发展阶段的脉络，可以使社会工作者更加了解一个家庭一般的行为形态，以及这个家庭面对危机时可能出现的反映，这种转折点正为家庭社会工作者提供了关注和介入家庭的时机。但随着社会的发展，婚姻家庭形态越来越呈现出多元化的发展趋势，可能会有某些家庭并不具备上述的周期模式，比如丁克家庭、单亲家庭、独身家庭等。不过，相信这些家庭也有它们的发展周期和每个周期要面对的问题。
二、 家庭系统理论
吴就君在《家庭如何塑造人》中指出，家庭是一个自然社会体系，是可以界定为一组具有关系联结的互动单位，而且每个单位取决于其他单位的状态或受其牵制，每个单位之间互相影响，而构成一个整体或体系，这个整体大于各个互动单位的总和，体系是有组织的，而且极力维护着某种平衡(Homeostasis)。Don Jackson*(1965)则首先提出家庭是一个规则管理体系，成员之间是有组织的，重复的方式彼此来往。在初期家中的成员会互相交换信息(口语，非口语)我是如何做，你又是如何做，经由多项尝试错误，会逐渐界定彼此合作关系的本质，规定彼此的权利义务。
以上说法指出了家庭是按照一定的互动规则而运作的系统。这个系统由若干个子系统组成，而整个家庭系统本身又是一个大于各子系统互动之总和的大系统，它们彼此之间也存在互动与相互依赖的关系。家庭成员之间在互动过程中逐步建立起不成文的规则，而这些规则规范了家庭成员的权利义务关系，形成了家庭的秩序。家庭系统具有平衡机制，即当家庭受到突发事件影响而面临威胁时，家庭会自行调动各种资源来使家庭回复平衡。
了解家庭系统理论需要把握以下七个核心概念:一、系统是按照高低层级组成的，每一较高层次的系统都包含较低层次的系统，并提供低层次系统生存的环境。二、家庭规则。家庭是一个规则管理的系统，每个人都要学习什么是被允许的，什么是被期待的。也就是Jackson(1965)所提出的通过讯息的交换，经过多次的尝试而界定的权利义和彼此关系。家庭规则决定了人类行为的模式，提供互动模式，并成为家庭形成其各自传统的基础，这些规则是建构和维持家庭成员关系的公式，在健全的家庭中，规则可帮助家庭形成次序和稳定，同时允许家中成员在变动的环境中改变。三、家庭恒定作用。恒定作用表示不管外在环境如何改变，个体总是会维持一个稳定平衡的状态。Jackson指出就家庭而言，平衡意指一个体系围绕中心趋势而维持动态均衡的倾向，只要家庭面临威胁时，就会运作来回复它的均衡，但因此家庭的平衡机能也会将行为限制在狭窄的范围内。彭怀真指出，在家庭中，恒定作用指的是:发生在家庭中，协助内在平衡的持续和动力过程。只要家庭面临威胁时，就会运作以恢复它的平衡。通
常在某种范围内，系统本身会维持平衡，但当改变来的太突然，或超过了系统所能忍受的极限时，就会产生具有对抗性的反应。专业人员的辅导治疗就是要帮助这些家庭走向更有弹性和开放，否则成员将会深陷其中而无能为力。四、回馈(feedback)。指过去行为的结果再和次进入大系统，产生控制系统运作的一种情况。回馈可分为正向和负向，前者是指那些增加改变的力量，后者则是指减少改变的力量，正向回馈力量越大，恒定作用越小，系统越趋于不稳定。五、讯息。Bateson(1972)对讯息下了一个简单的定义:“a difference that
makes a difference”，当新讯息的接收者改变其对环境的知觉，并修正其行为时，这些差异反过来会影响原本的环境。家庭中、家庭间和外在世界的讯息交换，有助于减少不稳定性，避免系统失序。六、副系统。是指在一整体的系统中，具有执行特殊的功能或过程的部分。主要有五方面:生活价值、关系组合、权利运作、生活规则及家庭、气氛。家庭中最持久的负系统是夫妻、父母和手足之间的。每个家庭成员同时属于几个副系统，彼此之间具有互补性的关系。七、领域(界限)。指将系统、次级系统或个人与外界环境分离的一道隐而不见的界限。与领域有关最重要的观念是渗透性，据此可把系统分为开放系统、封闭系统。家庭系统多数是开放系统，少数家庭倾向是封闭系统。越是开放的家庭系统，可以更多地容许信息的自由进出，能够在适应外界的同时发展和愿意改变自己，而封闭的系统不允许信息的进出，则会面对适应不良，功能失调等问题。
三、 家庭沟通理论
沟通是彼此传递信息与分享信息的过程。沟通有利于家庭成员化解家庭冲突和紧张，促进家庭成员角色的实施和家庭功能的正常运转。随着社会生活内容的丰富，各家庭成员在家庭中所担当的角色也不仅仅是单一的，比如对一个男性而言，他可能是丈夫、父亲、儿子等至少三种角色。社会生活的紧张和角色承担者对角色把握的能力，影响着家庭成员的角色认同、角色扮演和角色实现，而沟通有助于家庭成员的角色认同、角色扮演和角色实现。比如夫妻沟通对于提高婚姻质量具有十分重要的意义。夫妻沟通可以减少和消除夫妻冲突或紧张的根源。通过沟通，可以解释原因，感受彼此的心意，了解对方的看法来纠正自己的看法。夫妻沟通还可以寻求冲突或紧张的合理有效的解决办法。从而把冲突的消极功能降到最低程度。沟通有助于夫妻冷静而理智地分析冲突的根源，共同协商解决方案。通过沟通，还可以促进彼此之间的了解，维护、加深夫妻感情，使夫妻的认知取得和谐一致。有效的夫妻沟通是提高婚姻质量的根本途径，是加深夫妻了解、增强夫妻感情的重要机制。沟通方式除了语言，还可以用表情、动作、声调，甚至文字交流、符号暗示等都是信息发送的方式，因为他们都在表达信息传递者的意思。不同场合与不同身份的人交往时，沟通的方式会有所不同。但是在家庭的沟通中，应当注意不要随心所欲，不计后果，把家庭当作自己所有的不良情绪和不当行为倾诉站，这会使家庭无法承载如此巨大的负面压力而出现冲突和危机。美国家族治疗大师Satir列举了五种常见的沟通形态:破坏人际间真实坦诚
相处的讨好型、责备型、电脑型、打岔型与可以建立起真诚良好人际关系的一致型。一致型的沟通有利于家庭成员间良好关系的建立和促进家庭的稳定和谐。
--摘自《当代社会工作》(中国时代经济出版社出版 主编:殷晓清 薛和)
范文四：社区社会工作的特点
一,社区社会工作的特点:
1.社区社会工作的性质是服务,助人活动;2.社区社会工作的手段是社会工作方法;3.社区社会工作的空间是社区;4.社区社会工作的服务对象是社区全体成员,重点服务对象是社区中的特殊困难群体;5.社区社会工作的目标是兼顾社区发展和人的发展,以人的发展为重心及最终关怀考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com) 二,社区社会工作的主要内容
(一)社区服务内容体系
1.按服务对象和服务性质:福利性服务,经营性服务www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大
2.按服务的提供手段分为:福利性服务,经营性服务,互助服务等
3.按服务提供机制的正式程度分为:非正式,准正式,正式的服务
(二)社区社会救助(社会保障)
1.对象:贫困户,孤老病残人员,特殊人员生活救助,灾民生活救助采集者退散
2.特征:(1)救助对象是社区中极度弱势的群体,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)国家救助与社会互助相结合(3)物质帮助和福利服务相结合(4)生活救助与扶持就业相结合(5)城市街道办事处和居委会承担了社区社会救助大量的具体工作
3.城市居民最低生活保障来源：www.examda.com
(1)保障对象
(2)保障标准及资金来源:按当地标准;政府财政拨款,社会捐赠
(3)工作程序
(三)社区卫生考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
内容:
1,社区医疗;2,社区预防;3,社区保健;4,社区康复;5,社区健康教育;6,社区公共卫生及其他专项服务
(四)社区治安
1.内容:(1)法制教育(2)居民调解(3)治安防范(4)社区矫正(5)维持秩序(6)事故防范
2.测量指标:(1)客观性测量指标(2)主观性测量指标本文来源:考试大网
(五)社区教育
内容:
1.从教育功能角度分:补偿式,控制式,解放式社区教育来源：考试大
2.从国家,社会和居民需求角度分:文化科学教育,社会公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,时事政治教育
三,社区社会工作的主要方法
(一)社区服务中的社会工作方法:1.运用社会工作研究方法,深入调查了解居民的问题与需求;2.运用社区工作方法,整合社区内外资源开展社区服务活动;3.运用个案,小组工作法,为有需要居民提供专业辅导服务来源：考试大
(二)社区社会救助中的社会工作方法:1.为救助对象寻求社会资源,建立支持网络;2.为居民提供最低生活保障制度的信息咨询;3.就业辅导
(三)社区卫生工作中的社会工作方法:1.为居民提供就医帮助:提供医疗信息,联结医疗资源,心理辅导;2.协助居民树立新健康理念:知识讲座,知识竞赛,宣传,主题工作坊;3.协助居民维护环境卫生:感受分享策略,监督策略,行动策略,个性化策略来源：考试大的美女编辑们
(四)社区治安中的社会工作方法:1.运用联合会谈方法调解纠纷;2.用小组法帮助居民学习法制与治安知识,提升法制及安全意识;3.创伤辅导
(五)社区教育中的社会工作方法:1.社区居民领袖教育;2.社区积极分子教育;3.社区
要成为一个优秀的社会工作者，必须具备社会工作的价值观、掌握社会工作的相关知识、能够熟练运用社会工作的专业技巧。其中，价值是灵魂，知识是基础，技巧是手段，它们之间的重要程度也由上而下依次递减。缺乏社会工作的价值观，即使有再高的技巧，也没有资格去从事社会工作服务。只有集这“三位”（我们常用价值、知识和技巧这三个英文词组的开头字母VKS代表）于一体，才能成为一个优秀的社会工作者。考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
（1）价值（Value）。它不仅规范了社会工作的目标和意义，而且规范了社会工作的技巧和方法，以及社会工作机构、社会工作者的行为和态度。
社会工作的价值是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套理念，主要包括社会工作的专业价值、社会工作的职业守则等。
（2）知识（Knowledge）。它包括以下几个主要方面：来源：考试大
第一，社会工作专业理论。西方社会工作经过一百多年的发展，已经在理论建构方面日趋成熟。当前比较有影响的社会工作理论主要有：心理动力学派、认知行为理论、系统和生态理论、社会心理和沟通理论、人本主义和存在主义理论、赋权与倡导理论等。本文来源:考试大网
第二、社会工作相关知识。社会工作是一门关于人的学科，其中包括如何处理好人与人的关系，如何解决社会生活中的各种困难，如何调适由于经济发展带来的社会不协调，如何缓解被帮助对象的心理压力等等，以及各种政策法规，它们都是社会工作者应该掌握的。一个优秀的社会工作者应当了解和掌握的相关知识包括哲学、社会学、心理学、经济学、政治学、人类学、统计学、法学、伦理学、教育学等。来源：考试大
第三，世界优秀文化遗产、中国传统的优秀文化和当代社会占主导地位的主流思想。比如马克思列宁主义、**思想、**理论、“三个代表”重要思想、“科学发展观”、“和谐社会”以及“以人为本”、“社会主义荣辱观”等社会主义的核心价值理念。来源：考试大
（3）技巧（Skills）。社会工作是一个以实践为本的专业，因此，社会工作实务技巧在实践过程中具有十分重要的作用，它是社会工作者专业素质的重要组成部分。
技巧属于技术层面的东西，是由社会工作的价值观决定的，是社会工作专业知识的外化和具体化。社会工作者需要掌握的技巧有很多，而且必须根据不同的服务对象和不同的服务场景灵活运用。比如自我探索的技巧、会谈的技巧、建立关系的技巧、讨论的技巧、影响的技巧、策划活动的技巧和整合资源的技巧等。本文来源:考试大网 由此可见，社会工作者既是一个专家，又是一个杂家。社会工作的对象是人，人是千变万化的，人是各不相同的，人又是不断进步的。因此，它要求社会工作者必须是一个高素质、复合型、不断学习、与时俱进的专业人才！考试大收集整理 社会建设包含的内容一是优化社会结构建立同我国经济结构相适应的社会结构，需要通过深化改革，调整政策，改变城乡二元结构;通过区域协调发展，形成分工合理、特色明显、优势互补的区域产业结构;通过逐步扩大中等收入者比重，培育形成合理的社会阶层结构
二是完善社会服务功能社会公平正义问题在我国正在凸显，这主要是由于在市场经济发展过程中政府职能缺位、错位引起的。社会要和谐发展，需要政府职能 “归位”，而不能“缺位”“越位”和“错位”。 三是促进社会组织发展健康的社会发展，必须要正确处理好政府、市场和社会三者之间的关系，促进社会组织发展，加强政府与社会组织之间的分工、协作以及不同社会组织之间的相互配合，是有效配置社会资源、加强社会协调、化解社会矛盾的有效途径。
社会建设重点解决的问题当前中国社会建设最重要的领域，主要是三个方面，即基本民生建设、社会安全建设和现代社会管理模式建设，三者共同构成一个相对完整的系统。 基本民生就是直接关系到广大人民群众生存发展的根本大计的主要民生领域。就人民群众生存和发展的内在逻辑来说，基本民生应当包括劳动就业、收入分配、住房与社会保障、教育和医疗卫生这样几个相互关联、相互支撑的重要领域。 良好的社会秩序和有保障的社会安全是经济社会发展的基本社会条件。中国现阶段处于经济快速发展时期，也是社会矛盾冲突多发时期，各种可能引发社会安全问题和影响社会秩序的社会风险不断地累积起来。当前影响中国社会安全稳定的社会问题，大体可以分为三类：刑事犯罪、人为性质的生产生活安全灾难和各种深嵌在转型期社会结构之中的利益矛盾和冲突
社区工作者的基本职责。
（一）贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规,教育和引导居民遵纪守法,自觉履行依法应尽的义务。
（二）执行党组织的决定、决议和社区居民会议的决定、意见，办理本社区居民的公共事务和公益事业,维护居民的合法权益。
（三）组织、协调社区单位开展区域性共建活动,团结带领社区居民开展精神文明创建活动,积极培育社会组织，调动社会力量开展便民利民的社区服务活动,建设管理有序、服务完善、文明祥和的新型社区。
（四）认真听取并积极反映社区居民的意见和建议，做好社区居民的思想疏导工作。
（五）协助政府及有关部门做好与社区居民利益相关的社会治安、公共卫生、社会保障、就业服务、帮扶救助等工作。
各区（县）、街道（乡镇）可根据社区工作者的不同岗位，按照责任、权利与义务相统一原则，制定社区工作者岗位职责的详细规定。
范文五：各种社会工作的特点
方案设计：
社会工作的通用模式
通用模式可能是个案方案，也可以是小组方案或者社区方案，请根据问题的提示来运用通用模式。
案例1：答案要点
在本案例中，求助者是张＃＃，反映的是（ ）问题。本案中的案主是＃＃。通过和＃＃的会谈，以及＃＃会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者和服务对象进行了会谈，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始进入接案阶段。
⑴ 接 案阶段。社会工作者与＃＃、＃＃＃初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和＃＃建立良好的专业关 系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助＃＃＃或＃＃＃＃在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度 等。
⑵ 预 估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和＃＃＃一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，可以初 步判定＃＃＃的问题属于（ ）的问题。就这个问题，社会工作者和服务对象进行会谈，决定采用个案辅导（小组工作或社区工作）来共同解决问题。
⑶ 计划阶段。社会工作者协助＃＃＃一起设定个案辅导（小组辅导或社区辅导）的目标和计划。个案工作（小组工作或社区工作）的总目标是改善＃＃＃＃的（ ），为达成这个总目标，需要对＃＃＃进行相关工作（根据案例的内容来写）。其一，（ ）；其二，（ ）；其三，（ ）（这几个方面根据问题来确定）。与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。
⑷ 实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理＃＃＃的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理案主的相关人的问题；其三，改善案主环境，（比如经济、家庭生活、就业等问题）。
⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以找相关人（根据内容来写 ）了解个案。此外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导（小组工作或社区工作）即将结束。
⑹ 结案阶段。社会工作者要与＃＃＃一起回顾个案辅导（小组工作或社区工作）的整个过程，巩固辅导效果。在＃＃＃表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。
个案工作的方案设计
案例1：
银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧，于是，周老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者，请按照个案服务工作方案。
答案要点
1、问题的陈述及分析
第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
第二步，该问题的成因。成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。
第三步，说明此类人群的需要
2、方案的设计
本案中的案主是＃＃。通过和＃＃的会谈，以及＃＃会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者拜访案主，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。
⑴ 接 案阶段。社会工作者与＃＃初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和＃＃建立良好的专业关系；同时 会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助＃＃＃在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和＃＃＃一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，可以初步判定＃＃＃的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题表现在（ ），来源于（ ）。行为方面的问题表现（ ），来源于（ ）。此外，（相关人）也可能需要进行适当的情绪辅导。
⑶ 计划阶段。社会工作者协助＃＃＃一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善＃＃＃＃的（ ），为达成这个总目标，需要对＃＃＃进行心理辅导和行为修正。其一，（ ）；其二，（ ）；其三，（ ）（这几个方面根据问题来确定）。与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。
⑷ 实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方
面进行；其一，增强案主力量，处理＃＃＃的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理案主的相关人的问题；其三，改善案主环境，（比如经济、家庭生活、就业等问题）。
⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以找相关人（根据内容来写 ）了解个案。此外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导即将结束。
⑹ 结案阶段。社会工作者要与＃＃＃一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在＃＃＃表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理相关问题。
⑺ 跟进服务。个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。
小组工作服务方案
案例2
假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。
答题要点
1．问题的陈述与分析
第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
第二步，该问题的成因。成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。
第三步，说明此类人群的需要
2．方案设计
针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“小组工作的名称，自强支持小组”的小组活动，方案如下：
⑴ 小组名称：自强支持小组
⑵ 小组工作目标：
①总目标：
②具体目标：。
⑶ 小组性质及特征：支持小组。
⑷ 小组成员特性：所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。
⑸ 拟定小组成员人数：12人。
⑹ 小组人员招募方法：所在福利机构转介。
⑺ 小组执行计划：
一是自我介绍
二是建立信任；
三是学习分享
四是增进支持
五是告别
⑻ 方案执行：
首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动；
其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；
再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；
最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。
⑼ 方案评估：
①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；
②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；
③小组工作报告，以及社会工作者的反思。
社区方案设计题（没有特殊说明都使用社区方案设计题）
案例3
假 如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根 本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打 架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。
答题要点
1．问题的陈述与分析
第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
第二步，该问题的成因。成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。
第三步，说明此类人群的需要
2．方案设计
⑴ 方案目标：根据服务存在的问题（这里是指具体问题）来设定目标，由于问题一般不是一个，因此目标也不是一个。
⑵ 方案实施策略：
根据具体问题设计实施策略：
⑶ 方案执行：
首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动；
其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；
再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；
最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。
⑷ 方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。
案例分析题
案例1
张先生，66岁， 独居，患肛瘘。可独立生活，病发时，卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女，都在国外工作，很少回来探望他。曾经想找个伴，担心影响与子女的感情。年 龄升高，记忆力下降，经常忘记关煤气，差点引起火灾。最近病情加重，生活无法自理。社区医院束手无策；大医院因老人年龄较大且心脏不太好，不能动手术。张先生常常感到孤立无援，焦虑不安。
问题：
1．在上述案例中，张先生主要面临的困境有哪些？
2．针对张先生目前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略？
答案要点
1．＃＃＃面临的困境主要有：根据案例来写问题，一、二、三、四、五。问题可以案例中的内容的基础上适当扩展。
2．主要介入策略：
策略与相关具体问题相对应
（个人＋相关人＋社会支持、社会资源）。
个人方面，
相关人，其它家庭成员，学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员
社 会支持、社会资源方面：比如低保，社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活 动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理 辅导、法律援助等。
接案和结案
案例：2
张某：下岗失业的女工，自己街头做小生意，丈夫嫌她没有工作，经常打骂她，不敢和丈夫正面谈家庭问题，考虑自己的8岁的孩子，她只好忍，有一次打的太厉害了，她不敢回家，也没有地方去，于是去妇联寻求帮助。妇联把她介绍介阳光社会工作站
如何写一份接案提纲
一、明确接案阶段任务
1、了解服务对象的来源：（主动求助的、他人转介的、社工主动接触的）
2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象、非自愿性服务对象
3、了解服务对象的求助过程：在问题出现后，首先是自己尝试解决问题，解决问题失败寻求帮助的；还是直接前来求助。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
二、接案的步骤及核心技巧
1、做好准备并拟订初次提纲：资料准备、拟订面谈提纲。
2、面谈
面谈任务是界定＃＃＃的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助＃＃＃进入受助角色、促进和引导＃＃＃态度和行为的改变。
面谈中要注意主动介绍自己、沟通、倾听，和＃＃＃要一个宽松的环境中进行
3、开始收集案主的资料。资料包括＃＃＃个人情况、家庭情况和社会支持情况。
4、在收集资料后对服务对象进行初步评估，界定并确认服务对象的问题、看机构能否处理。
5、如果能够接案开始和＃＃＃建立专业关系：
6、如果不能接案决定终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段
7、确定按案后签订初步的服务协议
三、接案应注意的事项
1、决定是否需要紧急介入――――
2、权衡是否有能力处理问题。――――
3、决定解决问题的先后次序――――――
4、保证＃＃＃所要求的服务符合机构的工作范围
写一份结案的提纲
一、明确结案的类型：
经过一段时间的工作，社会工作者认为最初的设定的目标实现，决定结案（或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案）
二、主要任务
总结工作、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度）、解除工作关系、做好结案纪录
这项结案纪录包括这几个方面：
一、基本资料：＃＃＃的基本情况
二、背景资料：＃＃＃家庭情况、社会支持情况
三、主要问题（＃＃＃的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等）
四、问题分析：＃＃＃的问题主要是由几个方面引起的，一是，二是，三是等
五、服务计划（目的、目标、介入行动具体计划）
六、介入过程：社会工作采取的干预措施主要有：一是，二是，三是，
七、服务评估：主要是说明工作进行，或者成效如何
八、个案反思：对这项工作我们认为哪些方面做得比较好，还有哪些存在问题。
三、结案时服务对象的反应及其处理方法
根据案例提供的资料来看＃＃＃的反映，决定是正面的反映还是负面的反面，并写写是如何处理的。
1、正面反应：鼓励、激励。
2、负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
3、结案反应的处理方法：与服务对象一道讨论结案的准备情况；提前让服务对象知道结案时间；在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触；社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素；必要时安排正式的结案活动。
