不知深浅不长不短
范文一：2064管理学基础
试卷代号：2064
中央广播电视大学2005—2006学年度第二学期“开放专科”期末考试
社会工作等专业 管理学基础 试题
2006年7月
一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号，每小题2分：共20分)
1．管理的最终目的是( )；
A. 实现人与人之间关系的协调 B．有效地组织资源和组织活动
C. 以最少的投人获得最大的产出 D. 制定组织目标
2．梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想；创立了( )。
A. 人文关系学说 B．人际关系学说
C．行为科学学说 D. 社会关系学说
3．关于计划工作基本特征的描述，错误的是( )。
A. 计划是高层管理者的职责范畴 B．计划工作居首要地位
C. 计划工作是有目的的行为 D．计划工作要讲究效率
4．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( )原则。
A. 现实性 B．协调性
C. 权变性 D．关键性
5．下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是( )。
A．群众评议法 B．哥顿法
C. 头脑风暴法 D．特尔菲法
6．某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100 3乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，单位变动成本为
30。若丙方案为最佳方案，则产量为( )。 ’
A．150 B．300
C．500 D．700
7．20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是( )。
A. 赫伯特。西蒙 B．哈罗德·孔茨
C. 马克斯·韦伯 D．林德尔·厄威克
8．如果企业进行小批量产昂的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业
人员技术水平要求较高，这种企业适于采用( )组织形式。
A．集权式 B．分权式
C. 均权式 D．不确定
9．评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于( )。
A．上级人员 B．下属人员
C. 高层领导 D．协作部门
10．领导理论的发展大致经历了三个阶段，( )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
A. 性格理论阶段’ B．行为理论阶段
C. 效用领导阶段 D. 权变理论阶段
二、判断改错(下列各题有对有错，对的划√；错的划X并改正。每小题2分，共20分)
1．
2．( )计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。
3．( )阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。
4．( )组织作为人的集合，就是每个人的加总。
5．( )当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅 的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。
6．( )表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。
7．( )企业目标是企业的发展方向，必须保持一定的稳定性，一经确定就不能改变。
8．( )组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、 纠正偏差等管理活动，就是控制。
9，( )全面质量管理强调的是全体管理人员参与的全过程的质量管理。
10( )现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。
三、简答题(每小题6分，共30分)
1．简述组织与外部环境的关系。
2．什么是目标管理?它有哪些特点?
3．什么是管理幅度?其影响因素有哪些?
4．简述马斯洛的需要层次理论。
5．简述协调及其作用。
四、论述题(10分1
设计和变革组织结构应坚持什么原则?
五、案例分析(20分1
仓促上阵的新车间主任
张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是周一，他正赶上自班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。
周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司己任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力于活，如期修好这批车辆。
张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。
张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。 待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。
听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，铲司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。
本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不大有把握了。
根据案例所提供的情况，回答下列问题：
(一)简答题[5分)
作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?有哪些不足?
(二)单项选择题(每小题3分，共15分)
1．造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：( )
A．他还不具备担任基层管理干部所需的素质
B．他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同
C．这一期间车间的任务恰好太多太重
D．上级交给他的任务过多面帮助过少
2．优秀基层干部的主要特征是：( )
A. 听从上级指示，坚决执行，任劳任怨
B．跟群众打成一片，吃苦在前
C. 发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能
D．努力学习政治，有很强的进取心
3．基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于：( )
A．基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之
B．基层背理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性
C. 以上两点都属于基层和高层管理的主要差别
D．以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别
4．事已至此，张东升师傅的当务之急是：( )
A．毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人
B．从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手
C. 先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力
D．立刻向领导要求给予岗位指导和培训
5．张东升的上级领导当前应采取的首要措施是：( )
A. 减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限
B．对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助
C．马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感 ’
D．不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来
试卷代号：2064
中央广播电视大学2005—2006学年度第二学期“开放专科”期末考试
社会工作等专业 管理学基础
试题答案及评分标准
(供参考)
2006年?月
一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分1
1．C 2．B 3．A 4．C 5．D
6．D 7．C 8．B 9．B 10．A
二、判断改错(下列各题有对有错，对的划√；错的划X并改正。每小题2分，共20分)
1．(X)泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产率。
2．(X)制定计划时除了考虑经济效益外，还要考虑非经济方面的因素。
3．(√)
4．(X)组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体。
5．(√)
6．(X)奖励和惩罚不一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。
7．(X)企业目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正。比较而言，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标要保持一定的灵活性。
8．(√)
9．(X)全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。
10．(X)现代冲突理论认为，管理者要管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极作用。
三、简答题(每小题6分，共30分)
1．简述组织与外部环境的关系。
组织与外部环境之间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。
(1)社会环境对组织的作用。
A. 社会环境对组织具有决定作用。社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展。
B. 社会环境对组织具有制约作用。社会外部环境对组织的生存和发展起着限制和约束作用。
C. 社会环境对组织具有影响作用。也就是说，某一事物或行为对其他事物或行为的波及作用。
(2)组织对环境的适应。
组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，主动地适应环境的变化。
2．什么是目标管理?它有哪些特点?
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。
目标管理的特点：
(1)目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。
(2)充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。
(3)强调成果，实行能力至上。
3．什么是管理幅度?其影响因素有哪些?
管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
影响管理幅度的因素：
(1)主管人员及其下屈的素质和能力。在主管人员与其下属的素质比较高、能力比较强的情况下，管理幅度就可以大些。 ’
(2)工作的性质。凡是要求相互经常保持联系的工作，管理幅度就小一些。
(3)工作的类别。如果管理的工作相同或类似，其管理幅度就可以大一些；否则，就应小一些。
(4)管理者及其下属的倾向性。如果管理者倾向于对下属进行严格的管理和监督，而下属也需要的话，管理幅度就应小些；否则，管理幅度就可以大一些·．
(5)组织沟通的状况。如果组织沟通渠道畅通，信息传递迅速、准确，管理幅度就可以大一些。
(6)组织环境和组织自身的变化速度。如果环境和组织自身都比较稳定，则管理幅度就可以大些；反之，管理幅度就应小些。 ·
4．简述马斯洛的需要层次理论。
马斯洛把人类的需要分为五大层次：
第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。
第二层次的需要是安全的需要。是有关人类避免危险的需要。
第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。
第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。
第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。
马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。
5．简述协蝎及其作用。
协调，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
协调的作用：
(1)使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现。
(2)解决冲突，促进协作。管理者必须通过协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的积极的作用，并使部门之间、人与人之间能够相互协作与配合。
(3)提高组织效率。协调使组织内的各项活动和谐地进行，极大地提高组织的效率。
四、论述题(10分)
设计和变革组织结构应坚持什么原则?
企业的组织结构是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。合理的设计组织结构应该坚持下列原则：
(1)目标任务原则。
企业组织设计的根本目的，就是为了实现企业的战略任务和经营目标。组织结构的全部设计工作必须以此作为出发点和归宿点。为此，企业的管理组织结构及其每一部分的构成，都应当有特定任务和目标，并且这些任务和目标应当服从实现企业整体经营目标的要求。
(2)责权利相结合的原则。
责任、权力、利益三者之间是不可分割的，必须协调、平衡和统一。权力是责任的基础，有了权力才可能负起责任；责任是权力的约束，有了责任，权力拥有者在运用权力时就必须考虑可能产生的后果，不至于滥用权力；利益的大小决定了管理者是否愿意担负责任以及接受权力的程度，利益大责任小的事情谁都愿意去做，相反，利益小责任大的事情人们很难愿意去做，其积极性也会受到影响。
(3)分工协作及精干高效原则。
企业任务目标的完成，离不开企业内部的专业化分工和协作。在合理分工的基础上，各专业部门又必须加强协作和配合，才能保证各项专业管理工作的顺利展开，以达到组织的整体目标。
专业化分工有利于提高企业效率，但由于随着分工的深入，使管理的协调任务加重和难度加大。因此，企业在设置组织结构时，既要有分工又要有协作，既要组织精干又要使组织高效。
(4)适宜的管理幅度原则。
管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。从管理效率的角度出发，组织中不同的管理层次的主管的管理幅度也不同。一般来说，管理幅度不能太宽，以4～6人之间较为合适。
(5)统一指挥和权力制衡原则。
统一指挥，是指无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导人的命令。权力制衡是指，无论哪一级领导人，其权力运用必须受到监督，一旦发现某个机构或者职务有严重损害组织的行为，可以通过合法程序，制止其权力的运用。
(6)集权与分权相结合的原则。 ．
进行组织结构设计或调整时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散。集权是大生产的客观要求；而分权则是调动下级积极性、主动性的必要条件。合理分权有利于基层根据实际情况迅速而准确地做出决策，也有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓大问题。因此，集权与分权是相辅相成的，是矛盾的统一。
五、案例分析(20分)
(答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原理，即可得分。可以有不同见解，但要自圆其说!
(一)简答题(5分)
作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?又有哪些不足?
张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。
在决策、组织协调等方面存在不足。
(二)单项选择题(每小题3分，共15分)
1．B 2．C 3．C 4．C 5．B
范文二：2064管理学基础
专科:2064管理学基础
13(企业战略管理过程一般由战略制定、26(在实践中，结合日本企业管理的特
战略实施和战略评价及控制等环节组点，将目标管理理论赋予人性化的个性，一(判断题 成。? 形成自己的管理风格。×日本化 1(组织是管理的一项重要职能，它由三14(企业战略管理的目的是增强企业竞27(对企业销售收入及其变化趋势的预个基本要素构成，即目标、结构和关系。争力，从业务流程上保证企业能以最小测就是销售预测。× 市场预测 部门 ×的成本、高质量的产品和优质的服务赢28(依靠人的知识和经验，对事物变化2(从教材给“管理”所下定义中，可以得客户。 ×企业流程再造 发展的趋势作出定性的描述，这就是经得出这样的结论，管理的对象就是组织15(彼得?圣吉提出了学习型组织的五济预测。它往往用于对事物远期前景的及其各种资源。×组织资源和组织活动 项修炼技能，认为不同的人，对同一事预测。× 定性预测 3(现代企业管理学认为，企业管理的重物的看法不同，是因为他们的智慧不同。29(定性预测往往用于对事物中短期变点在经营，而经营的核心是计划。×决×心智模式 化趋势的预测，如对未来几个月的销售策 16(它是一份用数字表示预期结果的报量的预测等。×定量预测 4(控制的实质就是使实践符合于计划，表，被称为“数字化”的规划，它就是30(任何决策都是针对未来行动的，是计划就是控制的基础。×标准 预测。×预算 为了解决现在面临的、待解决的新问题5(组织的效率，是指组织活动达到组织17(企业目标为企业决策指明了方向，以及将来会出现的问题，所以决策是行目标的经济效益大小。×组织活动达到是企业计划的重要内容，也是衡量企业动的基础。这就是决策的目标性特征。 组织目标的有效性 实际绩效的标准。? ×超前性 6(法约尔是西方古典管理理论在法国的18(著名管理学家彼得?德鲁克提出，31(决策所做的若干个备选方案应是可杰出代表，他提出的一般管理理论对西企业目标惟一有效的定义就是创造利行的，这样才能保证决策方案切实可行。方管理理论的发展有重大的影响，被誉润。×顾客 这就是决策的科学性特征。×可行性 为“一般管理理论之父”。 ×经营 19(目标管理把以科学技术为中心，以32(战术决策又称管理决策或策略决策，7(在《社会组织与经济组织理论》一书人为中心的两种管理思想统一起来，是它是指为了实现战略目标，而作出的带中，他最早提出一套比较完整的行政组对管理学的重要贡献。 ×顾客 有局部性的具体决策。它主要由企业高织体系理论，因此被称之为“组织理论20(目标管理强调成果，实行“效益至层领导制订。 ×中层 之父”。他就是法国古典管理理论的代上”。 ×能力 33(按照预测时间的不同，可将其分为表——韦伯。 ×德国 21(麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的短期预测、中期预测和长期预测。一般8(梅奥认为，在共同的工作过程中，人基础上，提出了新的业绩评价方法，提情况下，预测时间范围的长短与预测质们相互之间必然发生联系，产生共同的出下属人员承担为企业设置短期目标的量的高低成正比例关系 。× 反 感情，自然形成一种行为准则或惯例，责任，并同其上司一起检查这些目标的34(经常重复发生，能按原已规定的程要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 责任。 ? 序、处理方法和标准进行的决策，就是×非正式组织 22(强调短期目标容易产生企业的短期确定型决策。? 9(“正式组织”与“非正式组织”的区行为，因此，企业在发展过程中，要强35(事关企业兴衰成败、带有全局性、别在于，“正式组织”中以效率的逻辑调企业的中长期目标。? 长远性的大政方针所作决策。如企业方为重要标准。 ? 23(美国管理学家德鲁克在本世纪50年针、目标与计划等，都属于高层决策。10(经验学派主张通过分析经验来研究代中期出版了《管理革命》一书，提出× 战略 并传授管理学问题，被称为经验教学。 目标管理思想，他强调，影响企业健康36(由于企业处于复杂多变的环境中，×案例 发展的所有方面都必须建立目标。 决策者不可能对与决策相关的信息全部11(西蒙是决策理论学派的代表人，他×《管理实践》 掌握，也不可能对未来的外部环境及内认为管理就是决策。并将决策分为程序24(目标设立过程中要注意，目标期限部条件准确预测。因此，决策者不可能性决策和非程序性决策，他的研究重点要适中。在大多数情况下，目标设置可作出“最优化”的决策。亦即产生了决策是非程序性决策。? 以与年度预算或主要项目的完成期限相的相对最优化原则。× 满意 12(权变理论学派试图通过“权宜应变”一致。? 37(决策者在作决策时，应正确处理组融各学派学说于一体，在美国等地遭到25(目标实施过程中，管理者必须进行织内部各个单元之间、组织与社会、组排斥，毫无价值。 ×在美国等地风行控制。有力的领导控制是实现目标动态织与其他组织之间的关系，在充分考虑一世 控制的关键。×积极的自我控制与有力局部利益的基础上，把提高整体效用放
的领导控制相结合
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专科:2064管理学基础
在首位，实现决策方案的整体满意。这49(一个组织选聘管理人员是采用内源排和全面调度就是组织，它需要管理者就是决策的综合效益原则。 整体效用 渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。的管理行为来执行。 ×协调 38(为了达到某些特定目标，在分工合一般而言，高层主管一般采用外源渠道。60(在组织内部，如果有两个人为争夺作基础上构成的人的集合，就是管理学? 同一个职位而相互对对方进行人身攻意义上的组织。譬如某企业、某协会等。50(让管理人员依次分别担任同一层次击，则这种冲突属于竞争。 × 战斗
× 一般组织 不同职务或不同层次相应的职务。该方61(在一个领导班子里，“帅才”应该39(各级职务和岗位应当按等级来组织，法能全面培养管理者的能力，就是管理多一些，以提高领导班子的整体领导能每个下级应当接受上级的控制和监督。人员培训方法中的职务培训。× 职务轮力。× 将才 这就是韦伯的理想组织模式的基本特征换 63(根据戴维?麦克利兰的研究，对一之一—职权等级。? 51(权变理论亦称随机制宜理论，强调般职员来说，成就需要比较强烈。× 管40(从企业组织结构的定义中可以看出，领导无固定模式，领导效果因领导者、理人员
组织结构的本质是责权利关系的划分。被领导者和工作环境的不同而不同。 64(期望理论是美国心理学家佛鲁姆于×核心内容 52.由不同的知识水平的人，按照一定的1964年在《动机与人格》一书中提出来41(企业中存在着正式组织和非正式组比例排列组合而成。一般而言，职能部的。×《工作与激励》 织。在正式组织中，其成员之间存在着门的领导者和中层、基层领导者应具有65(表彰和奖励能起到激励的作用，批必然的协作关系，以完成企业目标为行较多的管理知识和经验。× 专业 评和惩罚不能起到激励的作用。× 动的出发点和归宿点。 53(凡正面难以处理的问题，你不妨灵66(高层次的专业人员和管理人员不是42(非正式组织是在共同的工作中，由活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思工作丰富化的重点对象。? 于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原考，换个角度看问题，也许就能找到一67(控制是所有循环管理活动的终点环因自发产生的，具有生产协作关系的团条解决问题的捷径。亦即所谓的逆向思节。×
体。×核心内容 维法。× 换位法 69(企业单位的质量控制主要是指产品43(英国管理学家厄威克曾比较系统地54(小批量生产的产品具有差异化的特质量控制。×产品和工作 归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦点，常常根据顾客的要求进行设计和生70(预算是指将计划以数字的形式表示伯等人的观点，提出了十五条组织原则。 产，对企业人员技术水平要求较高，技出来。?
× 八条 术权力要求分散，适于采用分权式组织71(一般来说，弹性预算控制性强，但44(美国著名管理学家孔茨等人在继承形式。? 对环境的适应性差，且不利于发挥执行古典管理学派的基础上，提出了健全组55(大批量生产的企业生产专业化程度人的积极性。×刚性 织工作的八项基本原则。 × 十五 较高，产品品种少，主要进行标准化生72(成本控制本质上是要实现企业整体45(管理幅度、管理层次与组织规模存产，对职工技术要求相对较低，适于采的成本控制目标，促使各个部门在明确在着相互制约的关系。也就是说，当组用分权式组织形式。× 集权 成本责任的基础上采取一系列旨在增强织规模一定时，管理幅度与管理层次成(按领导权力控制的程度，可将领导56管理者成本意识、提高成本效率的管理正比关系。× 反 方式分为集权型领导、分权型领导和授措施。?
46(究竟采取扁平型或是高层型组织结权型领导。×均权 (管理制度主要说明工作任务及要求、73
构，主要取决于组织规模的大小和组织57(对于规模较小的组织或者必须时刻工作程序、责任范围等，是每个工作岗领导者的有效管理幅度等因素。因为在保持上下一致的组织，一般来说适合采位行为的依据。工作制度或程序主要说管理幅度不变时，组织规模与管理层次用分层控制的方式。 ×集中 明
成正比。规模大，层次多，则呈高层型58(控制，是组织在动态变化的环境中，74(企业与股东的关系，是重要的外部结构;反之亦然。? 为了确保实现既定的组织目标而进行的关系。×内部 47(影响组织集权与分权程度的因素很检查、监督、纠正偏差等管理活动的统75(今天的冲突理论认为，管理者的任多。从组织成长的不同方式来看，如果称。它是一种动态的、适时的信息处理务主要是防止和消除冲突。×协调 组织是靠其内部积累由小到大逐级发展过程。 ×信息反馈 76(管理是随着人类社会的发展而产生起来的，则分权程度较高。× 集权 59(企业要顺利运转，必须根据经营目的，在原始社会是不存在管理的。× 48(组织规模的大小，也是影响集权与标，对各生产要素进行统筹安排和全面(决定一个组织经济效益大小和资源77
分权的因素之一。规模越大，管理层次调度，使各要素间能够均衡配置，各环效率高低的首要条件是资源的最优配置和管理部门越多，为了提高管理效率，节相互衔接、相互促进。这里的统筹安和最有利用，其手段都是控制与协调。集权程度就应高些;相反亦然。× 分权 ×管理
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专科:2064管理学基础
78(计划职能的主要任务是确定任务和A(行为科学学说 B(人文关系学说 18(在完全竞争的市场环境下，企业在目标，拟定完成任务和达成目标的行动C(人际关系学说 追求自身利益最大化的同时，通过市场计划。? 8(科学管理理论是古典管理理论之一，中“看不见的手”的引导，实现(A )，80(企业组织中，一些有共同情感和共科学管理的中心问题是(A )。 A(提从而实现全社会的公共利益最大化。 同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协高劳动生产率 B(提高工人的劳动积A(资源配置的优化B(利益的再分配 作组织。×非正式组织 极性C(制定科学的作业方法 C(劳动力的合理利用 二(选择题 9(约法尔是管理过程学派的创始人，他19(戴维斯等学者指出，企业目标可分1(由于管理的广泛性和复杂性及研究的认为管理的职能有五个，即(B)，这五为主要目标、并行目标、次要目标。其侧重点不同，对管理所下定义也各异。种职能构成了一个完整的管理过程。 中，(A )由企业性质决定，是贡献给法约尔认为，(B )。A(管理就是要A(计划、决策、组织、人员配备和控制 顾客的目标。A(主要目标 B(并行确切地知道要别人干什么，并注意他们B(计划、组织、人员配备、指挥和控制 目标C(次要目标 用最好最经济的方法去干B(管理就是C(计划、组织、人员配备、协调和控制 20(目标不是一成不变的，应根据外部实行计划、组织、指挥、协调和控制C(管10(系统管理学派认为，组织是由一个环境的变化及时调整与修正，使其更好理就是决策 相互联系的若干要素组成、为环境所影的实现企业的宗旨。这就是确定企业目2(这是一个网络系统，由输入、处理、响的并反过来影响环境的开放的(A )。 标的(B )原则。A(关键性 B(权输出和反馈四个环节构成;它在管理各A(社会技术系统 B(社会经济组织 变性 C(现实性 职能中占有重要地位，就是管理的(A)。 C(社会经济系统 21(企业管理层次的差异决定了目标体A(决策职能 B(控制职能 C领导职能 11(管理科学学派中所运用的科学技术系的垂直高度。这样，企业目标就成了3(为了保证组织目标得以实现，就需要方法，来源于(C )。A(科研部门B(学一个有层次的体系和网络，即是目标的有控制职能。纵向看，各个管理层次都校 C(军队 (A )。A(层次性 B(多重性 要重视控制职能，(C )。A(愈是基12(对企业现在和未来的整体效益活动C(变动性 层的管理者，控制要求的时效性愈短，实行全局性管理，就是(B)的核心。A(经22(企业目标的内容和重点是随着外界综合性愈弱B(愈是基层的管理者，控营管理 B(战略管理 C(企业战略 环境、企业经营思想、自身优势的变化制要求的时效性愈长，综合性愈强C(愈13(企业在长期的生产经营和管理活动而变化的。这就是企业目标的( C )。 是高层的管理者，控制要求的时效性愈中创造的具有本企业特色的精神文化和A(层次性 B(多重性 C(变动性 长，综合性愈强 物质文化就是(C )。 A(企业精神 23(目标管理理论的理论基础是(C)。 4(企业要正常运转，必须根据企业经营B(企业价值观 C(企业文化 A(科学管理理论B(行为科学理论 目标，对各生产要素进行统筹安排和全14(1990年，美国麻省理工学院斯隆管C(科学管理理论与行为科学理论的有效
理学院的彼得?圣吉教授出版了一本享统一 面调度，使各要素间能够均衡配置，各
誉世界之作，引起世界管理界的轰动，环节相互衔接、相互促进。这里的统筹24(传统的目标设定过程是由企业的最安排和全面调度就是管理的(B )职能。这就是(C)。 A(《企业再造工程》)，高管理者完成的，现代管理学提倡(A A(组织 B(协调 C(控制 B(《管理的革命》C(《第五项修炼,企业员工参与企业目标的设立。 A(参5(决定一个组织经济效益大小和资源效,学习型组织的艺术与实务》 与制目标设定法 B(专家目标设定法 率高低的首要条件是(C )，其手段都15(企业流程再造的目的是增强企业竞C(员工目标设定法 是管理。A(对人的合理使用 B(科争力，从(A)上保证企业能以最小的成25(在目标设立过程中要注意，目标数学技术的高度应用C(资源的最优配置本、高质量的产品和优质的服务赢得客量要适中。一般地，要把目标限制在( B)和最优利用 户。A生产流程B生产管理C作业管理 以内。A(4个B(5个 C(6个 6(法约尔的一般管理理论对西方管理理16(按照计划内容表现形式的不同，可26(目标管理思想诞生于美国，但最早论的发展有重大影响，成为后来管理过以将其分为目标、策略、政策等多种。将目标管理理论应用于管理实践的国家程学派的理论基础，他的代表作是(B )。 在决策或处理问题时，用以指导并沟通是(A )。A(日本B(德国 C(法国 A(《社会组织与经济组织理论》 B(《工思想活动的方针和一般规定就是(B( )，27((B )以后，在我国一些企业，目业管理和一般管理》C(《科学管理理论》 它指明了组织活动的方向和范围。 A(策标管理思想得到广泛的应用，并在实践(梅奥等人通过霍桑试验得出结论:人 B(政策 C(规则 7略中与计划管理、民主管理、经济责任制们的生产效率不仅受到物理的、生理的17(按计划内容的不同可以将其分为等管理制度相结合，形成带有中国特点因素的影响，而且还受到社会环境、社(C)。A(生产计划和财务计划 B(政的目标管理制度。A(60年代 B(70年会心理因素的影响。由此创立了(C )。 策和策略 C(专项计划和综合计划 代 C(80年代
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28(美国对70个目标管理计划的实施情必须完成(达到)的目标C、 不予重视常常采用(A )部门的方法。A、按产品况进行了调查，得出结论:若高层管理的目标 划分 B、 按职能划分C、按专业划分 者对目标管理高度重视，并亲身参与目37(在确定决策目标时，要注意把目标47(以职位的空缺和实际工作的需要为标管理的实施过程，生产率的平均改进建立在(C )的基础上。 A、需要 B、出发点，以职位对人员的实际要求为标程度可达到56%;否则，生产管理效率仅可能 C、需要和可能 准，选拔、录用各类人员。这就是人员提高(B )。A(5% B(6% C(7% 38(用特尔菲法进行预测与决策，对专配备的(A )原则。 A、因事择人 B、29(定量预测是根据调查得到的数据资家人数的确定要视所预测或决策问题的因人择事 C、量才使用 料，运用数学模型对事物未来的发展趋复杂性而定。人数太少会限制学科的代48(行为科学个别差异原则告诉我们，势作出定量、具体的描述。它需要有充表性和权威性;人数太多则难以组织。人的差异是客观存在的，一个人只有处分、有效的(A)做支持。A(数据资料 一般以(A )人为宜。A、5,10 B、在最能发挥其才能的岗位上，才能干得B(科学技术C(信息 10,15 C、15,20 最好。因此，要根据每个人的能力大小30(预测方法很多，不同的预测方法往39(社会系统学派的代表巴纳德提出了而安排合适的岗位。这就是人员配备的往有不同的适用范围，有的方法适用于构成组织的基本要素，它们包括:(B )。 (B)原则。 A、因人设职 B、量才长期预测，有的则适用于中、短期预测，A、共同的目标，相互的协调，信息的交使用 C、因才施教 等等。例如定性方法往往适合于( )。 流 B、共同的目标，合作的意愿，信息49(在选聘管理人员的时候，安排被选
A(长期预测 B(中、短期预测 C(技的交流C、共同的目标，合作的意愿，者担任某个临时性的“代理”职务，以术预测 情感的沟通 防止彼得现象的发生。这就是(B )的31(如果要对事物发展变化的未来趋势40(德国社会学家马克思?韦伯在本世培训方法。 A、职务轮换 B、临时职作出描述，例如对五年后技术变革方向纪早期提出了理想的组织模式，即:所务 C、岗位学习 进行预测，通常采用 B 的方法。 谓的“理想行政组织” 。韦伯主要依据50(有一种领导理论，它将领导方式分A、市场预测 B、定性预测 C、(C)来描述他的理想的组织模式。 为四类，即专权命令式、温和命令式、定量预测 A、劳动分工 B、职权等级C、权威关系 协商式和参与式，这种领导理论即(C )。 32(在进行产品价格决策时，需要做的41(从企业组织结构的含义可以得出:A、管理方格理论B、权变理论 C、管是 C 。 A、长期预测 B、中组织结构的核心内容是(B )。A、职理系统理论 期预测 C、短期预测 工的分工合作关系 B、权责利关系的划51(领导者的自身影响力取决于领导者33(例外决策，具有极大偶然性、随机分 C、企业目标 本人的素质和修养，主要包括(C )等性，又无先例可循且具有大量不确定性42(责任、权力、利益三者之间不可分因素。A、品德、学识、资历、情感B、的决策活动，其方法和步骤也是难以程割，必须是协调的、平衡的和统一的。品德、学识、能力、胆识 C、品德、学序化、标准化，不能重复使用的。这类这就是组织工作中的(A )原则。A、责识、能力、情感 决策属于(C )。A、风险型决策 权利相结合B、分工协作 C、目标任务 52(领导者只决定目标、任务的方向，B、不确定型决策 C、非程序化决策 43(管理幅度是指一个主管能够直接有对部属在完成任务各个阶段上的日常活34(业务决策，如任务的日常安排、常效地指挥下属成员的数目。经研究发现，动不加干预。这种领导方式被称作“效果用物资的订货与采购等诸如此类的决策高层管理人员的管理幅度通常以(A )管理”。它属于(C )领导。A、集权型 属于(C )。A、风险型决策 B、不确较为合适。A、4,8人 B、6,8人 C、B、均权型C、分权型 定型决策 C、程序化决策 8,10人 53(领导者与工作人员的职责权限明确35(假如各种可行方案的条件大部分是44(授权时应依被授权者的才能和知识划分，工作人员在职权范围内有自主权。已知的，且每个方案执行后可能出现几水平的高低而定。这就是授权的(A )这种领导方式属于(C )领导。A、集权种结果，各种结果的概率已知，那么，原则。 A、因事设人，视能授权 B、型B、分权型 C、均权型 这种决策属于(A )决策。A、风险型 因人设职，视能授权 C、任人唯贤 54(领导者要科学地用人，需要先识人，B、不确定型C、确定型 45(管理者授权时，必须向被授权人明即发现人所具有的潜在能力。科学用人36(根据决策目标在决策中的地位和重确所授事项的任务目标及权责范围，亦的艺术主要表现在(B )等方面。A、要程度，一般将其分为三类:即必须达即授权的(A )原则。 A、明确责任 知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎 B、知
B、目标明确 C、权责对等 人善任、量才适用、用人不疑 C、以理到的目标、希望完成的目标和不予重视
的目标。其中，(B )，对组织和决策46(为了充分运用用管理者的专业知识服人、体贴下情、量才适用 是绝对重要的，完成它就意味着决策取和技能，有利于组织专业化生产和经营，55(当领导者面对一个非处理不可的事得了成功。A、希望完成的目标 B、情时 ，不去直接处理，而是先搁一搁，
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去处理其他问题。这种调适人际关系的 65(组织结构设计的主体阶段是(C )。 76(能够有效发现计划与计划实施之间方法就是(B )。A、不为法 B、转移A、因素分析 B、职能分解与设计 C、差距的管理环节是(C )。 A、领导法C、缓冲法 组织结构的框架设计 B、组织 C、控制 56(美国哈佛大学的心理学家詹姆士在 66((A)即U型结构，又叫“功能型77(依据控制的(A )不同，可将其划对职工的研究中发现，按时计酬的职工垂直结构”A、直线职能制组织结构 B、分为现场控制、前馈控制和反馈控制。A、仅能发挥其能力的20,30,;而受到激控股型组织结构 C、事业部制组织结构 内容 A、环节 C、对象 励的职工，其能力可发挥至(C ) 67(美国通用汽车公司，在1920年的危78(在企业经营管理活动中，质量的含A、60-70% B、70-80% C、80-90% 机中，发明并最早采用(A )组织结构。 义是指(C )。 A、产品质量 B、工57(马斯洛将人类的需要由低到高划归A、M型 B、U型 C、H型 作质量 C、产品质量和工作质量两方面 为五层次。他认为，一般的人都是按照 68(以职位的空缺和实际工作的需要为79(零基预算的核心是(A)。 A、一切这个层次从低级到高级，一层一层地去出发点，以职位对人员的实际要求为标应按照变化后的实际情况重新考虑 B、追求并使自己的需要得到满足。这就是准，选拔、录用各类人员。这就是人员充分考虑过去预算支出的结构和规模C、著名的(B )。A、双因素理论 B、配备的(A )原则。 A、因事择人B、在过去预算支出的结构和规模的基础上需要层次理论 C、过程型激励理论 因人择事 C、量才使用 进行调整
58(管理人员在事故发生之前就采取有 69(行为科学个别差异原则告诉我们，80(“凡是预则立，不预则废”，是强效的预防措施，防患于未然，这样的控人的差异是客观存在的，一个人只有处调(B)的重要性。A、组织B、计划C、制活动，是控制的最高境界，即(B )。 在最能发挥其才能的岗位上，才能干得预防
A、现场控制B、前馈控制 C、即时控制 最好。因此，要根据每个人的能力大小81(日本经济之所以能在“战后”一片59(企业中体现企业目标所规定的成员而安排合适的岗位。这就是人员配备的废墟上迅速发展起来，起主导和关键作之间职责的组织体系就是(A )。A、正( B )原则。 A、因人设职 B、量用的是(A )。 A、培养并充分利用了式组织 B、非正式组织 C、企业结构 才使用 C、因才施教 自己独特的企业文化 B、资本主义社会60(老张到总公司开会，回来的路上丢70(在选聘管理人员的时候，安排被选制度C、充分利用企业战略管理 失了部分文件，致使总公司的指令不能者担任某个临时性的“代理”职务，以82(生产计划、财务成本计划和供应计及时被传达。由此造成的信息沟通障碍防止彼得现象的发生。这就是( B )划等，是属于按(B )进行分类的。 A、源于(C )。A、沟通通道的选择 B、的培训方法。A、职务轮换 B、临时职计划内容的表现形式 B、企业管理职能外部环境的干扰C、信息接受者的态度、务 C、岗位学习 C、计划的内容 知识和价值观的影响 71(人员配备的首要任务是(A )。 83(通过对目标变迁的分析，我们有理61(当组织的外部环境变化不大时，企A、物色合适的人选 B、促进组织结构由相信，(C )是成功管理的直观标志，业组织结构可以体现较强的(B )。 功能 C、充分开发组织人力资源 也是企业的永恒追求。A、创造利润 B、A、弹性 B、刚性 C、不确定性 72(在管理人员选聘的测试办法中，考成功决策C、企业长寿 (小批量生产企业的产品具有差异化84(根据丘纳斯公式，随着下属人数的62查人员事先不拟订谈话形式和内容的框
的特点，常常根据顾客的要求进行设计、架，而是以漫谈形式让备选人员自由发增加，关系数急剧增加，管理人员之间生产，对企业技术人员技术水平要求较挥的方法是(C )。 A、结构式面谈 的协调工作越来越复杂，因此我们必须高，适于采用(B )组织形式。A、集权B、即席发言 C、非结构式面谈 注意组织的(C )。A、分工协作 B、式 B、分权式 C、均权式 73(将考评问题分级分类列表，发放给管理层次C、管理幅度 63((A )提出协调方式经历了相互调被调查者并要求填好后送回，由考评小85(通过职工联谊制度、上下级定期交整方式、直接监督方式、标准化方式三组进行数据综合的考评测试方法是(B)。 流等制度实现协调的方式是(A )。 个阶段。A、亨利?明茨伯 B、马克A专家评估法B、问卷法C、目标考评法 A、人际关系协调方式 B、结构协调方斯?韦伯 C、威廉?詹姆士 74(有一种领导理论，它将领导方式分式 C、制度协调方式 64(针对组织结构存在的某些缺陷，通为四类，即专权命令式、温和命令式、86(目前流行的“事业部制”或“集团”过设立临时性或长久性的协调人员或协协商式和参与式，这种领导理论即(C )。 企业，部门划分的方法一般是(C )。调组织实现协调，这种协调方式属于A、管理方格理论 B、权变理论 C、A、按人数划分B、按职能划分 C、按(B)。 A、人际关系协调方式 B、结管理系统理论 产品划分
构协调方式 C、制度协调方式 75(激励过程就是一个由(A )开始，87(为了充分运用管理者的专业知识和
到(A)得到满足为止的连锁反应。 A技能，有利于组织专业化生产和经营，
需要、需要B需要、动机C动机、需要
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常常采用(A )部门的方法。A、按产品 政治环境，主要包括国家的政权性仰等。(2)制度文化。是企业文化的中间划分 B、按职能划分 C、按专业划分 质和社会制度，以及国家的路线、方针、层，是把企业精神和物质文化二者联系88(下列哪种方法不属于模拟情景训练政策、法律和规定等。 起来，使企业文化制度化、规范化的行法,(C )。A、角色扮演 B、无领 经济环境，主要包括国家和地区的为准则。
导小组讨论 C、结构式面谈 经济发展水平、速度，国民经济结构，(3)物质文化。它是企业文化的外围层，89(让管理人员依次分别担任同一层次产业结构，国家的经济法令和经济政策，是呈物质形态的产品设计、产品质量、不同职务或不同层次相应职务的培训方社会经济发展战略和计划，人民的生活厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化法是(C )。A、临时职务 B、角色消费结构和消费水平，市场的供求状况外在形象的具体体现。 扮演C、职务轮换 以及社会基础设施等。这些环境因素对企业文化的功能 90(领导者只决定目标、政策、任务的组织的生产经营活动有着直接的关系，(1)企业文化对企业员工的思想和行为方向，对部属在完成任务各个阶段上的是组织行为的出发点和归宿。 起着导向作用 日常活动不加干预，只问效果，不问过 科学技术环境，它主要包括国家的 (2)以企业员工具有凝聚和激励作用 程和细节，这种领导类型属于( C)。科学技术发展水平，新技术、新设备、(3)对员工行为具有约束和辐射作用 A、集权型领导 B、分权型领导 C、新材料、新工艺的开发和利用。 6(目标管理的优越性。 均权型领导 文化教育环境，主要包括人们的教1、能有效地提高管理的效率，目三(简答题 育水平和文化水平，各种大专院校、职标管理对目标的强调，一方面保证各层1(管理及其性质。 业学校的发展规模和水平等。 次管理人员权 责明确，增加管理工作管理就是管理者为有效地达到组织目自然地理环境，主要包括自然资源、的规范性，另一方面通过职工的广泛参标，对组织资源和组织活动有意识、有地理条件和气候条件等。 与，保证了管理的科学性 和有效性。 组织、不断地进行的协调活动。这个概3(泰罗科学管理理论的主要内容。 2、能有助于企业组织机构的改革， 念包含以下几层意思: 制订科学的作业方法;科学地选择目标管理的组织机构是按所期望的目标1.管理是一种有意识、有组织的群体活和培训工人;实行有差别的计件工资制;成果设置的，目标的归口管理要求企业动。 将计划职能和执行职能分开;实行职能的组织机构权责明确，并根据责任划定2.管理是一个动态的协调过程，主要协调工长制;在管理上实行例外原则。 组织结构，有助于企业组织机构的优化。 人与人之间的活动和利益关系，它贯穿4(霍桑试验及其结论。 3(能有效地激励职工完成企业目标 于整个管理过程的始终; 20世纪20年代至30年代间(19244(能实行有效的监督与控制，减少3.管理是围绕着某一共同目标进行的: 年~1932年)，美国国家研究委员会和美无效劳动
4.管理的目的在于有效地达到组织目标，国西方电气公司合作进行了有关工作条7(决策的满意原则。
满意的决策就是能够满足合理目标在于提高组织活动的成效。 件、社会因素与生产效率之间关系的试
要求的决策。 5.管理的对象是组织资源和组织活动。 验。由于该项研究是 在西方电气公司
管理的性质 的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为1、决策目标追求的不是使企业及其
1(管理具有二重性原理，管理既有霍桑试验。 期望值达到理想的要求，而是使它们能自然属性，又有社会属性。 得出三条结论: 够得到切实的改善，实力得到增强。
2(管理的科学性。管理作为一个活1.人是社会人; 2、决策预选方案不是越多越好、越动过程，其间存在着一系列基本的客观2.企业中不但存在着正式组织，而复杂越好，而是要达到能够满足分析对规律，要用科学的方法论来分析问题和且存在着非正式组织; 比和实现决策目标的要求，能够较充分解决问题。 3.新的领导能力在于提高职工的满利用外部环境提供的机会，并能较好地3(管理的艺术性。艺术性强调的是管理足度，在于通过提高职工的满足度来鼓利用内部资源。 的实践性。它强调管理活动除了要掌握舞职工的士气。 3、决策方案选择不是要避免一切风一定的理论和方法外，还要有灵活地运5(企业文化理论及其功能。 险，而是对可实现决策目标的方案进行用这些知识和技能的技巧和诀窍。 企业文化是企业在长期的生产经权衡，作到“两利相权取其大”，“两2(简述组织与外部环境的关系。 营和管理活动中创造的具有本企业特色弊相权取其小” 社会环境，主要是指一个国家的人口数的精神文化和物质文化。 8(特尔菲法的含义及特点。 量、年龄结构、职业结构、民族构成和它由三个部分组成: 二次大战之后，美国兰德公司提出特性、生活习惯、道德风尚以及国家的(1)企业精神。企业精神是企业文化的核一种向专家进行函询的预测法，称之为历史和历史上形成的文化传统。 心，是呈观念形态的价值观、理想和信德尔菲法。
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特点是:1、匿名性，2、多轮反馈，要，这样便可再度获得晋升的机会。这政治素质 3、 统计性 个过程一直延 续下去，直至该管理者 (1)正确的世界观、价值观与人生观;
9(企业组织结构的含义。 被晋升到某个力所未逮的高层次职位， (2)现代化的管理思想;
是企业全体职工为实现企业目标，引起组织效率的下降。 (3)强烈的事业心、高度的责任感、在管理工作中进行分工协作，在职务范13(管理人员的招聘渠道。 正直的品质和民主的作风; 围、责任、权利方面所形成的结构体系。 1、是从组织内部培养、选拔、任 (4)实事求是，勇于创新。
依据这个含义，组织结构在理解时用，即内部来源; 知识素质 要注意这样几点: 2、是从组织外部招聘，即外部来源。 (1)应懂得马克思主义政治经济学的
1、组织结构的本质是职工的分工协14(领导的影响力。 基本原理，掌握社会主义基本经济理论; 作关系。 影响力由法定权力和自身影响力 (2)应懂得组织管理的基本原理、
2、组织结构的核心内容是责权利关两方面构成。 方法和各项专业管理的基本知识; 系的划分。 (一)法定的权力 (3)应懂得思想工作、心理学、人
3、组织结构设计的出发点与依据 法定权是组织赋予领导者的岗位权力，才学、行为科学等方面的知识，以便作是企业目标。 它以服从为前提，具有明显的强制性。 好政治思想工作，激发职工士气，充分
10(衡量集权与分权的标志。 2、内容: 调动人的积极性。
决策的数量:首先,如果组织中的低 (1)决策权 领导过程就是制 能力素质 层管理者可自主做决定的事项数目越多,定决策和实施决策的过程，决策正确与 (1)较强的分析、判断和概括能力; 则分权程度越大,其次,如果低层管理者否是领导者成功的关键因素之一。 (2)决策能力; 所作的决策越具有重要性,则分权程度也 (2)组织权 是指领导者在其 (3)组织、指挥和控制的能力; 就越大 领导活动中，根据事业或工作的需要， (4)沟通、协调组织内外各种关系
决策的范围:低层管理者所作出决对机构设置、权力分配、岗位分工和人的能力;
策的影响范围越广,则分权程度越大。 员使用等作出安排的权力。 (5)不断探索和创新的能力;
决策的重要性:若较低层次作出的 (3)指挥权 是指有关领导者， (6)知人善任的能力。 决策越重要，影响面越大，则分权程度向其下属部门或个人下达命令或指示 身体素质 越高;相反，如下级作出的决策越次要，等，为实现决策、规划中规定的目标和16(领导理论发展的三个阶段。 影响面越小，则集权程度越高。 任务而进行各项活动的权力。 领导理论发展经历了3个阶段:性
决策的审核:组织中较低层次作出 (4)人事权 是指领导者在有格理论阶段、行为理论阶段、权变理论的决策，上级要求审核的程度越低，分关工作人员的挑选录用、培养、调配、阶段。
权程度越高;如果作出的决策，上级要求任免等事宜的决定权。 1、性格理论阶段:从20世纪开始审核的程度越高，分权程度越低。 (5)奖惩权 是领导者根据下到30年代。这一阶段的领导理论研究，
11(管理人员培训的内容。 侧重于领导人的性格、素质方面的特征。 属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。
1、脱产学习，即管理人员暂时脱离 (二)自身影响力 2、行为理论阶段:从20世纪40工作岗位，专门到有关培训机构去学习 1、特点:权力不随职位的消失而消失。 年代到60年代迄今。这一阶段，从研究一段时间。 2、具体内容: 领导者的素质、特性，转向研究领导者
2、在职培训 (1)品德因素。 的领导方式、领导作用和领导方法。
3、其他方法 (1)决策训练(2) (2)学识因素。 3、权变理论阶段:从20世纪70角色扮演(3)敏感性训练 (3)能力因素。 年代迄今。该理论认为，一种领导行为
12(彼得现象。 (4)情感因素。 的效果好不好，不仅取决于领导者本人
彼得现象，是指某个人被提升后，15(领导者的个人素质。 的素质和能力，而且还取决于许多客观任职初期由于缺乏经验，表现平平。但领导者素质是指在先天禀赋的生因素。没有一种“最好”的领导行为。随着工作时间 的延长，管理经验不断理素质基础上，通过后天的实践锻炼和一切要以时间、地点、条件为转移。 丰富，能力不断提高，从而业绩不断改学习形成的，在领导工作中经常起作用17(马斯洛的需要层次理论。 善，甚至远远超过了现任 职务要求的的诸内在要素的总和。它是领导者进行1、第一层次的需要是生理需求。水平。这是该管理者可能再被提升。提领导活动的自身基础条件，是潜在的领这是维持人类自身生命的基本需要。 升后可能又经历与前阶段类似的过程，导能力。 2、第二层次的需要是安全需求。这
既逐渐从:表现平平到超越职务需领导者素质具体内容 是有关人类避免危险的需要。
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3、第三层次的需要是社交需求。当造、产品检验、仓储 管理、途中运输、时，或当冲突双方情绪非常激动时，可生理和安全需要得到相当的满足时，友销售安装、维修掉换等整个过程。 以采取让双方暂时回避的方法来解决冲爱和归属方面的需要便占据主要地位。 21(冲突对组织发展的意义。 突。
4、第四层次的需要是尊重需求。人1、冲突可以使对抗双方采取适当 (2)强制解决。即管理者利用职权们一旦满足了归属的需要，就会产生尊方式发泄他们心中的不满，促进双方之强行解决冲突。当你需要对一个事情做重的需要，即自尊和受到别人的尊重。 间的沟通，避 免由于长期压抑而可能出迅速的处理时，或当你的处理方式其
5、第五层次的需要是自我实现需发生极端状态; 他人赞成与否无关紧要时，可以采取强求。这是最高层次的需要。 2、冲突可以使组织内一些平时不被制的办法。在强制解 决中，往往以牺牲
18(激励理论 重视的问题充分暴露出来，使管理者及某一方的利益为代价。
1、内容型激励理论则是着重研究需早发现并加以解决; (3)妥协。即通过要求冲突各方都要的内容和结构及其如何推动人们行为 3、冲突可以促进新思想、好建议的做出一定的让步，使问题得到解决。当的理论。其中有代表性的有:需要层次产生，从而促进组织变革; 冲突各方势均力敌时，或当希望就某一论、双因素理论和激励需要理论。 4、组织间的冲突，可以增加组织的问题尽快取得解决办法时，可以采取这
2、过程型激励理论 内聚力，使组织内部成员更团结并齐心种处理方法。
3、行为改造论 协力一致对外; (4)树立更高目标。当其中一方靠
19(激励方法。 5、冲突可以促进联合，以求共同生自己的能力不能完成目标时，冲突双方
1、物质激励。在物质激励中，最存。譬如，现今世界上发生的大公司之可能会进行合作并做出一定让步，为完突出的就是金钱。 间的购并案，就是为了战胜他们共同的成更高的目标而统一起来。
2、精神激励。企业常用的激励方对手而进行的联手。 (5)合作。将冲突各方召集到一法有:目标激励法，环境激励法，领导22(协调的含义及其作用。 起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清行为激励法， 榜样典型激励法，奖励含义:协调就是正确处理组织内外楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。 惩罚激励法。 各种关系，为组织正常运转创造良好的 25(实现有效控制的基本原则。
3、职工参与管理。让职工参与管条件和环境，促进组织目标的实现。 1、目标明确原则 理既对个人产生激励，又为组织目标的作用:1、使个人目标与组织目标一 控制活动是一种管理活动过程，具实现提供了保证。 致，促进组织目标的实现。 2、解决冲有很强的目的性。也就是说，控制工作
4、工作丰富化。亦即使工作具有突，促进协作。3、提高组织效率。 必须围绕既定 的目标开展。 挑战性和富有意义。 23(信息沟通的障碍及克服措施。 2、重点原则
20(全面质量管理的含义和内容。 信息沟通障碍 控制不仅要注意偏差，而且要注意
1、全面质量管理是指企业内部的1、沟通方式选择不当，造成的沟不同偏差的重要程度，我们不可能控制全体员工都参与到企业产品质量和工作通障碍 工作中所有的项目。有效的控制只能针质量过程中， 把企业的经营管理理 2、沟通方在技能、知识等方面的差对关键项目。 念、专业操作和开发技术、各种统计与异，会影响沟通效果 3、及时性原则 会计手段方法等结合起来， 在企业 3、态度和兴趣障碍 高效率的控制系统，能迅速发现问中普遍建立从研究开发、新产品设计、 4、沟通双方情绪障碍 题并及时采取纠偏措施。 外购原材料，生产加工，到产品销售、 5、信息过滤，指故意篡改或歪曲事 4、灵活性原则 售 后服务等环节的贯穿企业生产经实，使信息接受者接受不到真实。 要注制定多种应付变化的方案且留营活动全过程的质量管理体系。 促进有效沟通的措施 有一定的后备力量，并采用多种灵活的
2、全面质量管理体现了全新的质量1、选择合适的沟通方式。 控制方式和方法来达到控制的目的。 观念。质量不仅是企业产品的性能，还 2、善于运用反馈。 5、经济性原则 包括企业的服务质量、企业的管理质量、 3、学会积极倾听。 控制是一项需要投入大量的人力、物力企业的成本控制质量、企业内部不同部4、建立和完善管理信息系统。现代化和财力的活动，耗费较大。行使控制职门之间相互服务和协作的质量等。 的管理信息系统可以提高沟通的效果。 能的时候，必须考虑控制的经济性。
3、全面质量管理强调了动态的过程24(解决组织冲突的方法。
控制。质量管理的范围不能局限在某一(1)回避。这是解决冲突的最简
个或者某几个环节和阶段，必须是从市单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲
场调查、研究开发、产品设计、加工制突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道
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专科:2064管理学基础
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范文三：2064管理学基础
试卷代号：2064
中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试
管理学基础 试题
一、单项选择（下列各题中只有1个选项是准确的，请将该选项的序
‘ 1-泰罗科学管理理论的中心问题是( )。
A．促进科技进步 B．加强人的管理
C．提高劳动生产率 D．增强责任感
2．在制定计划的时候，要留有余地，以防止意外事件的发生。这一点体现了计划的
( )特征。
A．效率性 B．灵活性
C．主导性 D．目的性
3．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡采用( )。
A．参与制目标设定法 B．专家目标设定法
C．员工目标设定法 D．过程性目标设定法
4．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的 行动纲领。这就是战略管理的( )特征。
A．竞争性 B．纲领性
C．全局性 D．客观性
5．日常生产经营活动中为了合理组织业务活动、提高效率而作出的决策就是日常管理决 策，又称为( )。
A．战略性决策 B．业务性决策
C．策略性决策 D．战术性决策
6．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( )获取信息。
A．上级部门 B．关系部门
C下属部门 D．协作部门
7．沟通的深层次目的是( )。
A．展示才能和影响力 B．激励或影响人的行为
C．将工作布置下去 D．将信息传递给别人
8．赫茨伯格提出的双因素理论认为，( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产 生不满情绪。
A．激励因素 B．保健因素
C．成就因素 D．效价因素
9．控制是一种动态的、适时的信息( )过程。
A.披露 B．下传
C．上报 D．反馈
10.在管理学中，组织的静态方面含义就是指( )。
A.人事关系 B．组织目标
C．组织结构 D．责权利关系
二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是准确的，请将这些选项的
序号填入括号中。多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）
11．马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这 些权力包括( )。
A．传统的权力 B．理性一合法的权力
C．纯粹的权力 D．超凡的权力
12. -个高效率的领导班子，其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括( )。
A.兴趣结构 B．能力结构
C．知识结构 D．年龄结构
13.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有( )。
A.紧张不安的措施 B．积极进取的措施
C．消极防范的措施 D．寻求激励的措施
14．战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是( )。
A．战略计划的内容具有纲领性
B．战略计划的对象是组织全局
c．战略计划的风险性较高
D．战略计划的任务是提供实现目标的方法
15.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析来进行决策 的方法。主要的定性方法有( )。
A．德尔菲法 B．头脑风暴法
C．盈亏平衡点法 D．哥顿法
三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2
分，共10分）
16．控制的实质就是使实践符合于计划，计划是控制的标准。( )
17.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。( )
18.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突，千万 不能激发冲突。( )
19.目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素 及领导风格的评价。( )
20．企业组织实施稳定型战略就是保持企业的原有状态。( )
四、简答题（每小题10分，共40分）
21．如何理解管理的内涵？
22.从组织内部提拔管理人员有哪些优缺点？
23．简要说明需要层次论的主要内容。
24．什么是控制？它有哪些作用？
五、案例分析（20分）
25. 飞跃自行车厂的困境
飞跃自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂。该厂现有职工850人，其中
500人左右的年龄处在40-50岁之间，厂长张耀明本人也已经53岁。全厂80%的销售额和 90%的利润额来自燃油助动车，该厂生产的燃油助动车90%是在当地销售的。然而，当地政 府已发出通知，该市将在一年内禁止销售、三年内全部淘汰燃油助动车。飞跃厂面临空前的困 境。
以张耀明为首的厂领导班子做出了迅速减产并开发和转产新产品的决定。但是这两项决 定遇到了多重的阻力。
迅速减产的一个直接后果是大量的员工将失业待岗，同时，企业无法获得足够的收入，因 而要给那些下岗员工支付国家规定的工资将变得不可能。减产的方案还没有具体实施，一批 又一批的车间工人已经来到厂部，表示坚决不同意下岗。
开发新产品的困难同样不小。飞跃厂如果转产电动自行车虽然有一定的可能性，但是，目 前电动自行车的技术尚不成熟，飞跃厂对电动自行车的技术掌握的还不够充分。有人给张厂 长举荐了一位工程师，他拥有一项电动自行车的重要专利。张厂长很想邀请该工程师加盟飞 跃厂，但该工程师开出的条件却让张厂长犹豫不决。工程师的条件是飞跃厂一次性支付他
200万的购房款并每年给予不低于50万的年薪，另外按年销售额的0.1%提取奖金。张厂长 认为，如果工程师的专利能够用得上，飞跃厂付出这样的代价还是值得的。问题在于，对于平 均年薪只有2万元的全厂职工能够接受这样的条件吗？
最近，有家大公司主动上门提出兼并的方案：工厂整体迁移郊区，80%的员工继续上岗，原 厂址另作他用。张厂长举棋不定，想想企业，想想职工，再想想自己兼并以后的安排，还有那些 跟随他几十年的副职们将面临怎样的命运呢？张厂长再一次陷入沉思??
问题：(1)减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面临的制约因素分别是哪些？（6分）
(2)对于张厂长来说，当他做决策的时候，要特别考虑哪些环境因素？（6分）
(3)如果你是张厂长，你会做出什么样的选择？（8分）
试卷代号：2064
中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试
管理学基础 试题答案及评分标准
（供参考）
‘2012年1月
一、单项选择（下列各题中只有1个选项是准确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2 分，共20分）
1．C 2．B 3．A 4．C 5．B
6．A 7．B 8．B 9．D 10．C
二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是准确的，请将这些选项的序号填入括号中。多选或 少选均不得分。每小题2分，共10分）
11. ABD 12. BCD 13. BC 14. ABC 15. ABD
三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分）
16．√ 17．× 18．× 19．√ 20．×
四、简答题（每小题10分，共40分）
21．如何理解管理的内涵？
管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进 行的协调活动。它包含以下几层意思：
(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。
(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个
管理过程的始终。
(3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。
(4)管理的对象是组织资源和组织活动。
22．从组织内部提拔管理人员有哪些优缺点？
优点：
(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。
(2)有利于吸引外部人才。
(3)有利于保证选聘工作的正确性。
(4)有利于被聘者迅速展开工作。
缺点：
(1)可能引起同事之间的不团结。
(2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。
23.简要说明需要层次论的主要内容。
需要层次理论是由美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出的。
他认为，人类的需要归为生理、安全、社交、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这 个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作 用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。
24.什么是控制？它有哪些作用？
控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活 动。
控制的作用如下：
(1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。
(2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。
(3)控制是组织创新的推动力。
五、案例分析（20分）
25.问题：(1)减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面憔的制约因素分别是哪些？（6分） 减产的主要制约因素是员工失业等；
转产的主要制约因素是技术和人才等；
兼并的主要制约因素是迁址和员工失业等。
(2)对于张厂长来说，当他做决策的时候，要特别考虑哪些环境因素？（6分）
外部：政策等。内部；人才、技术、资金等。
(3)如果你是张厂长，你会做出什么样的选择？（8分）
（不管是减产、转产还是兼并，张厂长可以做出任意选择。同学们可以发挥自己的想象，自 圆其说即可。）
（管理学案例分析没有标准答案，只要言之有理，能够自圆其说即可。）
范文四：2064管理学基础
2064管理学基础
一(1.C，2.B，3.C，4.C 5.D 6.B 7.D 8.D 9.B 10.A
二、11.BCD 12.ABD 13.ABD 14.ABC 15.BD 三、16.错，17.错，18.对，19.错，20对，
四(21. 竞争战略就是对竞争中整体性、长期性、基本性问题的计谋，发展战略就是对发展中整体性、长期性、基本性问题的计谋。
竞争战略就是一个企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守行为。流行的战略是降价，既打到对方，也损害自己，形成负效应，进入恶性循环。正确的竞争战略为:
1、总成本领先战略(Overall cost leadership)
2、差异化战略又称别具一格战略(differentiation)
3、集中化战略又称目标集中战略、目标聚集战略、专一化战略(focus)
22.决策时管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策的主体是管理者，因为决策时管理的一种智能。决策的本质是一个过程;决策的目的是解决问题或利用机会。
23. 1)审慎地选择要处理的冲突问题。
(2)评估冲突当事人。
(3)分析冲突原因和根源。
分为三类:
一是沟通差异。沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突。人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。
角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异。
人格差异。其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作，导致冲突。
(4)采取切实有效的策略解决冲突的策略:
?回避、冷处理。
?强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。
?迁就、忍让。
?折中、妥协。 ?合作、协同。
24. 零基预算是指在编制成本费用预算时，不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额，而是以所有的预算支出为零作为出发点，一切从实际需要与可能出发，逐项审议预算期内各项费用的内容及其开支标准是否合理，在综合平衡的基础上编制费用预算的一种方法
零基预算法与传统的调整预算法截然不同，有以下三个特点:
1.预算的基础不同
调整预算法的编制基础是前期结果，本期的预算额是根据前期的实绩调整确定的。零基预算的基础是零，本期的预算额是根据本期经济活动的重要性和可供分配的资金量确定的。
2(预算编制分析的对象不同
调整预算法重点对新增加的业务活动进行成本效益分析，而对性质相同的业务活动不作分析研究，零基预算法则不同，它要对预算期内所有的经济活动进行成本—效益分析。
3(预算的着眼点不同
调整预算法主要以金额高低为重点，着重从货币角度控制预算金额的增减。零基预算除重视金额高低外主要的是从业务活动的必需性以及重要程度来分配有限的资金。
五、25.(1)此案例主要说明了管理智能中控制职能。一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商酌的，俗话说，“预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由
此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的决策者。
(2)前馈控制又称为预先控制，是指通过观察情况和收集整理信息、掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态，即“防患于未然。前馈控制是控制的最高境界。 预先控制欲有效的管理具有的意义:通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题之前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。预先控制客服了反馈控制中因时间滞后所带来的缺陷。
2064管理学基础
一(1.C，2.B，3.C，4.C 5.D 6.B 7.D 8.D 9.B 10.A
二、11.BCD 12.ABD 13.ABD 14.ABC 15.BD 三、16.错，17.错，18.对，19.错，20对，
四(21. 竞争战略就是对竞争中整体性、长期性、基本性问题的计谋，发展战略就是对发展中整体性、长期性、基本性问题的计谋。
竞争战略就是一个企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守行为。流行的战略是降价，既打到对方，也损害自己，形成负效应，进入恶性循环。正确的竞争战略为:
1、总成本领先战略(Overall cost leadership)
2、差异化战略又称别具一格战略(differentiation)
3、集中化战略又称目标集中战略、目标聚集战略、专一化战略(focus)
22.决策时管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策的主体是管理者，因为决策时管理的一种智能。决策的本质是一个过程;决策的目的是解决问题或利用机会。
23. 1)审慎地选择要处理的冲突问题。
(2)评估冲突当事人。
(3)分析冲突原因和根源。
分为三类:
一是沟通差异。沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突。人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。
角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异。
人格差异。其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作，导致冲突。
(4)采取切实有效的策略解决冲突的策略:
?回避、冷处理。
?强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。
?迁就、忍让。
?折中、妥协。 ?合作、协同。
24. 零基预算是指在编制成本费用预算时，不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额，而是以所有的预算支出为零作为出发点，一切从实际需要与可能出发，逐项审议预算期内各项费用的内容及其开支标准是否合理，在综合平衡的基础上编制费用预算的一种方法
零基预算法与传统的调整预算法截然不同，有以下三个特点:
1.预算的基础不同
调整预算法的编制基础是前期结果，本期的预算额是根据前期的实绩调整确定的。零基预算的基础是零，本期的预算额是根据本期经济活动的重要性和可供分配的资金量确定的。
2(预算编制分析的对象不同
调整预算法重点对新增加的业务活动进行成本效益分析，而对性质相同的业务活动不作分析研究，零基预算法则不同，它要对预算期内所有的经济活动进行成本—效益分析。
3(预算的着眼点不同
调整预算法主要以金额高低为重点，着重从货币角度控制预算金额的增减。零基预算除重视金额高低外主要的是从业务活动的必需性以及重要程度来分配有限的资金。
五、25.(1)此案例主要说明了管理智能中控制职能。一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商酌的，俗话说，“预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的决策者。
(2)前馈控制又称为预先控制，是指通过观察情况和收集整理信息、掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态，即“防患于未然。前馈控制是控制的最高境界。
预先控制欲有效的管理具有的意义:通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题之前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。预先控制客服了反馈控制中因时间滞后所带来的缺陷。
下面是赠送的团队管理名言学习,
不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!
1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综吅艺术--“综吅”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺
术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。
4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。
5、管理就是沟通、沟通再沟通。
6、管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结吅就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逡辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。
8、管理者的最基本能力:有效沟通。
9、吅作是一切团队繁荣的根本。
10、将吅适的人请上车,不吅适的人请下车。
11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。
12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。
13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。
15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、丐界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而叧能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。
19、团队精神是从生活和教育中不断地培养觃范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果并不是很理想。因为人的忠想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。
20、团队精神要从绊理人自身做起,绊理人更要带头遵守企业觃定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,亏利共生,亏惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观忛。
21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的觃章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种觃章的威严,再要求下面的人去遵守这种觃章,这个才叨做团队。
22、已所不欲,勿斲于人。
23、卓有成效的管理者善于用人之长。
24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是，循着，一个觃律,一步一个脚印地走。
25、大成功靠团队,小成功靠个人。
26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏応。
关于教师节的名人名言|教师节名人名言
1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋
2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名
3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。--爱因斯坦
4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子
5、在我们的教育中,往往叧是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的忞度,已绊直接导致对伢理教育的损害。--爱因斯坦
6、举丐不师,故道益离。--柳宗元
7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修
8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良
9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢？正如风叧对于能利用它的人才是劢力。--西蒙
10、一日为师,终身为父。--关汉卿
11、要尊重儿童,不要忡于对他作出戒好戒坏的评判。--卢梭
12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知
13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名
14、教师不仅是知识的传播者,而丏是模范。--布鲁纳
15、教师是人类灵魂的工程师。--斯大林
16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐
17、假定美德既知识,那么无可忝疑美德是由教育而来的。--苏格拉底
18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚
19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为
20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈
21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马
22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄
23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人？唯一斱法,厥为教育。--张伯苓
24、为学莫重于尊师。--谭嗣同
25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投吅时机的行劢,却能令人致富。--兊拉兊
26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。--罗素
27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。--陶行知
28、少年进步则国进步。--梁启超
29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。--佚名 有关刻苦学习的格言
1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。
2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。
3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。
4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。
5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。
6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。
7、人生在勤,不索何获。
8、学问勤中得。学然后知不足。
9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。
10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。
11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。
12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,叧有意志坚强的人例外。
13、成功,艰苦劳劢，正确斱法，少说空话。
14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。
15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永丐饭桶。
16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。
17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。
18、你想成为并福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。
19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。
20、天才绝不应鄙规勤奋。
21、试试并非受罪,问问并不吃,。善于发问的人,知识丰富。
22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。
23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。
24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。
25、贵有恒何必三更眠亐更起,最无益叧怕一日曝十日寒。
26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。
27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。
下面是电话销售开场白,不需要的下载后可以编辑删除!!
电话销售人员所能利用的资源非常有限,仅仅叧能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题,不像面对面销售,业务人员可以调劢很多工具达到销售的目的。在电话被接通后约30秒内,这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续,如果罗罗嗦嗦不着边际,最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
因此,“在30秒内抓住对斱注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼,那如何做到这一点呢？下面提供一些有效的电话销售开场白供销售人员参考:
1、电话销售人员:您好,李绊理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您!戒有件事想请您帮忙!——请求帮忙法
2、电话销售人员:您好,是李绊理吗？我是××的朊友,我叨××,是他介绉我认识您的,前几天我们刚通了一个
电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。——第三者介绉法
3、电话销售人员:您好,王先生,我是××公司的××,我们是与业从事电话销售培训的,我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的斱式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……——牛群效应法
4、电话销售人员:您好,李绊理,这里是四川航空公司客户朋务部,我叨冰冰,今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持,谢谢您!
客户:这没什么!
电话销售人员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一仹礼品表示感谢,这礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒庖还是坐飞机都有机会享受优惠折扣,这张卡是川航和G公司共同推出的,由G公司统一发行,在此,请问李绊理您的详细地址是……？我们会尽忚给您邮寄过来的。 ——巧借“东风”法
5、电话销售人员:王总您好,我是G旅行公司的小舒,您曾绊在半年前使用过我们的会员卡预订酒庖,今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想麻烦一下王总,根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它,我想请问一下,是卡丢失了,还是我们的朋务有哪些斱面做的不到位？——老客户回访
其他优秀的电话销售开场白:
一、以金钱为主题的开场白
几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的斱法很容易引起客户的兴趣。如:
“张绊理,我是来告诉你贵公司节省一半电费的斱法。”
“王厂长,我们的机器比你目前的机器速度忚、耗电少、更精确,能降低你的生产成本。”
“陈厂长,你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗 ” 要有多勇敢,才敢念念不忘 我带著忟样的心情看完了结局,又带著忟样的心情默默离场。 这场最后的离别,我们叧能各自转身,各奔天涯
也许,失去比起拥有会让人更安心,因为不再害怕失去。 你说的最伡人的话不是我不爱你了,而是我从没爱过你。 别来爱我,我没太多把握,别来爱我,无法给你什么
你是谁的谁,又为谁流眼泪,她是谁的谁,心疼又为了谁 并福需要你和我,爱情需要你和我
我和我最后的倔强, 握紧双手绝对不放。
我的天真早已碎成遍地的忐忑,努力拼凑着却再也无法完整
流星雨又来临,似乎在诉说我们的秘密。
我已绊选择把你埋藏在我心里最深处,你如愿了把。 不是路到了尽头,叧需转个弯,继续往前走。 放荡的背后是一颗破碎的心。再华丽的诧言,也诉说不出我内心 最爱你的人是我,你忟么舍得我难过。
请别消失在我的生活,我会没有忚乐的理由
把你放在我左胸口的位置,让我听见你最清晰的心跳 也曾绊让你哭,陪你流泪 转眼间你用爱,把我包围 我就是因为太爱你,我就是因为太想你?
一句亲爱让心停止节奏,一句哈尼让眼泪断了线 没有你的天空,没有于朵,没有你的丐界,没有光明 叧是想说,我想他情不自禁,叧是想说,我忛她不由自已 有我,再黑也别怕 有你,再黑都不怕
范文五：管理学选择题
第八章 组织设计
9.Tip Tops公司是一家市场咨询公司,它所在的行业总在不断变化,它从来没有过两个非常 相似的卡客户,并且这个行业的技术环境也在飞速变化。根据上述对 Tip Tops公司的描述, 哪种组织设计类型最适合这家公司?()
A. 有机式 B. 机械式 C. 矩阵型 D. 集权化
14. 一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考 虑按()因素来划分部门。
A. 职能 B. 产品 C. 地区 D. 矩阵结构
26. 某软件销售公司大约有 30名员工,主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两 类:即企业客户和家庭客户, 这两类客户的需求具有明显不同的特点。 针对企业和家庭客户 的售后服务,对了解客户需求, 改善客户关系,增加软件销售具有明显的促进作用。在下述 组织结构设计思路中,哪个最为可取?
A. 采用矩阵式组织结构,在职能制结构的基础上设立项目组。
B. 设立 4个业务部门:企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部。
C. 按照客户划分部门,即分成企业销售服务部和家庭销售服务部。
D. 按照职能划分部门,即分成销售部和售后服务部。
12. 汪力是一民营企业的职员, 他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的 命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因?
A. 该公司在组织设计上采取了职能型结构。
B. 该公司在组织运作中出现了超级指挥问题。
C. 该公司的组织层次设计过多。
D. 该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则
15. 中华商务中心是一家合资企业, 以物业经营为主要业务。 目前有写字楼租户 272家, 公寓租户 426家, 商场租户 106家。 公司在总经理下设有物业部、 市场部、 财务部、 人事部、 公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、 公寓管理部、 商场管理部以及 其他配套部门。 试问, 其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部 门划分形式?
A. 职能部门化和顾客部门化。
B. 顾客部门化和职能部门化。
C. 均为职能部门化。
D. 均为顾客部门化。
28.中国古代名相管仲治理齐国时,指定 30户为一邑,每一邑设一司官; 10邑为一卒,每 卒设一卒师; 10卒设一乡,每乡设一乡师; 3乡为一县,每县设一县师; 10县为一署,每 署设一大夫;全国共 5署,设五大夫,直接归中央指挥。这种组织设计为何种形式,其管理 层次为多少 ?
A. 直线制,管理层次为 7。
B .直线制,管理层次为 8。
C .直线职能制,管理层次为 7。
D .直线职能制,管理层次为 8。
23. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。 关于什么是合理的管理幅度, 对于下列四种说法,你最赞同哪一种?
A. 管理幅度越窄,越易控制,管理人员的费用也越低。
B. 管理幅度越宽,组织层次越少,但管理人员的费用会大幅度上升。
C. 管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。
D. 管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题,无须过多考虑。
一家电信公司设立了几个部门,如移动通信服务、国内通话和国际通话等,它采用的是 ()部门化。
A 产品 B 顾客 C 职能 D 地区
A C C D A A A
第十一章 领导概论
案例 4 三种不同的领导方式:
布莱克和穆顿发展了领导风格的二维观点, 在“关心人”和“关心工作”的基础上, 提出了 管理方格论。他们认为:有效的领导者,应该既关心人,又关心工作,二者必须兼顾。 在管理方格论中有五种典型的领导方式:
1.1 贫乏型 ── 对人和工作都极不关心,即这种领导者以最少的努力来完成任务和维持 人际关系。只做一些必须做的工作。也就是说,只要不出错,多一事不如少一事。
9.1 任务型 ── 只重视任务的完成,不关心人。这种领导拥有很大的权力,强调有效地 控制下属, 努力完成各项工作, 而使个人因素的干扰降低到最低限度, 是一种“独裁式”的 领
导。
1.9 乡村俱乐部型 ── 对人极其关心,对员工的需要关怀备至,注重建立良好的上下级 关系,而不关心任务效率,是一种老好人式的领导。
5.5 中庸之道型── 对人和工作都有适度的关心。既不过分,也不缺乏,力求找到二者 之间的平衡点,即维持必须完成工作的正常的效率,以及与之相适应的一定的士气。
9.9 团队型 ── 对人和工作的关心都达到了最高点。这种领导者能将组织的目标与个人 的需要最有效地结合起来。工作任务完成得很好, 职工关系协调, 士气高昂,大家齐心协力 地完成任务。职工感到个人与组织是同命运的。
请根据管理方格论中提出的领导行为方式类型来分析以下三个案例中的情形。
案例 A :任厂长
某汽车公司装配厂的任厂长,从一上任开始,就不同意公司裁员的做法,他给厂里每个 人机会以充分证明自己的价值。在他任期内,全厂 5000 名职工中只有极少数人被解雇。他 首先为职工们建造了供职工们使用的餐厅和卫生间。 午餐时, 他还亲自上餐厅, 跟职工们打 成一片。 他倾听他们的抱怨, 征求他们的意见和合理化建议, 鼓励班组定期开会来解决共同 的问题。通过“一日厂长制”等活动,创造一切可能的机会让职工们参与全厂的长远规划。 任
厂长不仅坚持每日 2 小时在现场走动办公, 而且还为管理人员和一线工人安排了不断解决问 题的对话, 通过对话, 他希望管理人员知道他们为一线工人提供的服务是怎样的“不到位”, 从而激发职工对企业的忠诚。
他对下属关怀备至,下属人员遇到什么难处都愿意和他说,只要厂里该办的,他总是很 痛快地给予解决。职工私下说他特别会笼络人。
当然,任厂长也承认装配厂生产率暂时不如其他同类企业,但他坚信只要他的职工们有 高昂的士气,定会取得高的绩效。
案例 B :严厂长
某钢厂严厂长认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个厂长来说是最好的领导方式, 所谓的“亲密无间”只会松懈纪律。 他一天到晚绷着脸, 下属人员从未见他和他们谈过任何 工
作以外的事情, 更不用说和下属人员开玩笑了。 他到哪个部门谈工作, 一进门大家的神情都 变得严肃起来, 犹如“一鸟入林,百鸟压音”,大家都不愿和他接近。 严厂长把全厂的工作 任
务始终放在首位,在他看来,作为一个好的领导者,无暇去握紧每一个职工的手, 告诉他们 31
正在从事一项伟大的工作。 所以他总是强调对生产过程、 产量控制的重要性, 坚持下级必须 很好地理解生产任务目标, 并且保质保量地完成。 他经常直接找下属布置工作, 中层管理人 员常常抱怨其越级指挥, 使他们无所适从。 严厂长手下的几员“大将”被“架空”已成家常 便饭。
职工们有困难想找厂里帮助时, 严厂长一般不予过问, 职工们说他“缺少人情味。 ”久而久 之,
严厂长感到在管理中最大的问题就是下级不愿意承担责任,他们对工作并非很努力地去做, 全厂的工作也只是推推动动,维持现有局面而已。
案例 C :赵厂长
赵大伟是一位经验丰富的企业家。当某市齿轮厂严重亏损、濒临倒闭时,他开始出任该 厂的厂长。 他的管理哲学是:“管理既是无情的, 又是有情的。对工人既要把‘螺丝’拧得 紧
紧的, 又要给予其温暖。 ”赵厂长对下属完全信赖, 倾听下情并酌情采用。 通过职工参与制, 让下属参与生产与决策并给予物质奖赏。所形成的全厂长远规划,请职工们“评头论足”, 厂
里上下级信息沟通快。鼓励下级自己作出相应决定。他认为:生产率的提高, 不在于什么奥 秘, 而在于职工及其领导人之间的那种充满人情味的关系。 同时他为员工做出了表率, 赵厂 长深有感触地说:“走得正,行得端,领导才有威信,说话才有影响,群众才能信服,才能 对我行使权力颁发‘通行证’”。
他到该厂上任后不久采取了一系列措施。诸如树立效益、以人为本的观念;推行融效率 与人于一体的目标管理法, 通过每个管理人员和职工为各自的部门和个人设置目标, 并负责 完成, 想方设法提高工厂的生产率; 遵循系统管理和专业化分工的原则, 综合考虑管理幅度 和层次的合理划分, 以及职权划分, 建立了责权明确、分工合理的组织结构体系; 突出了产 品质量和降低成本两个重点。
在赵厂长上任后的一年里,齿轮厂的生产绩效有了显著提高。
【问题】
1. 任厂长的领导风格属于()。
A. 9.1 任务型; B. 1.9 乡村俱乐部型; C. 9.9 团队型
2. 严厂长的领导风格属于()。
A. 9.1 任务型; B. 1.9 乡村俱乐部型; C. 9.9 团队型
3. 赵厂长的领导风格属于()。
A. 9.1 任务型; B. 1.9 乡村俱乐部型; C. 9.9 团队型
4. 根据管理方格论,下面哪位厂长的领导方式最有效()。
A. 任厂长; B. 严厂长; C. 赵厂长
5. 严厂长经常直接找下属布置工作,中层管理人员常常抱怨其越级指挥,他违背了()。 A. 集权与分权相结合的原则; B.统一指挥原则; C.例外原则
6. 作为一厂之主,任厂长、严厂长和赵厂长拥有()。
A. 直线职权; B.参谋职权; C.职能职权
7. 任厂长很少解雇职工,因为解雇是一种()手段 .
A. 正强化; B.负强化; C.惩罚
8. 赵厂长深有感触地说:“走得正,行得端,领导才有威信,说话才有影响,群众才能信 服,
才能对我行使权力颁发‘通行证’”。赵厂长强调的领导影响力来源于()。
A. 法定权; B.奖惩权; C.模范权
9. 有些厂长通过赋予工人更多的工作和责任,并且用表扬和表示赏识来激励下属。但不幸 的是,这些方法并没有取得预期的效果。以下哪个理论可以最好地揭示其原因()。 A. 双因素理论; B.需求层次理论; C.强化理论
【参考答案】
1.B 2.A 3.C 4.C 5.B 6.A 7.C 8.C 9.B__
第十二章 激励
10. 唐发现他的下属一直在讨论和比较不同员工薪酬的公平性。唐根据()来管理 像薪酬这样的要素, 这表明他的下属对公平的感受取决于他们对得到的认同和奖励与他们付 出的贡献、背景和教育的个人评价。
A. 战略管理 B. 目标管理 C. 公平理论 D. 期望理论
11. 戴夫每天都提前 15分钟开始工作。虽然不是他日常工作职责的一部分,他还是会接听在 上班时间之前响起的电话。戴夫的考勤卡与其他人一样,显示的都是“ 8:00” ,但是部门经 理已经注意到他的表现了。戴夫知道,最近两个月内,他所在的部门要替换一名经理。 如果 他能够获得这个他已经具备所需资格的职位,就能够说明() 。
A. 随机强化 B. 公平理论 C. 行为理论 D. 正强化理论
12. 拉线工、电力工人等在工作中很容易发生事故,乔丹所在的工作团队要制定一个上限, 作为事故发生次数的绩效标准。 为了尽量减少每年发生的事故, 乔丹所在的公司采取了一系 列措施,这只是这一系列措施的第一步。它属于控制流程的哪一步?()
A. 衡量绩效 B. 设定标准 C. 采取纠正措施 D. 发现差距 18. 卡罗林会根据她面临的具体情境来调整她的领导风格。她对待自己部门的员工态度相当 一致。 当小组必须在一个重要的最后期限钱完成某项工作是, 卡罗林的办事效率很高, 他别 是当团队要面临严重挑战或机遇时更是如此。
卡罗林最好地展现了()
A. 路径 -目标理论 B. 特质理论 C. 费德勒权变模型 D. 需要层次论
在上面的案例中,卡罗林是一名()
A. 关系导向型领导 B. 任务导向型领导 C. 支持性领导 D. 命令型领导
32. 广声广告公司总经理吴铧在一次公司全体会议上说:上半年大家对公司管理提出了一 些批评与建议, 我们对大家反应比较强烈的一些问题进行了研究, 比如午餐送餐、 报销手续 简化等问题, 都将在近期解决。 我们解决了关系大家切身利益的问题, 我们有理由看到诸位 更积极的工作态度和更大的工作成果。 下面的哪一个理论最适合判断并解释总经理吴铧的话 所可能产生的效果? A
A. 双因素理论 B. 公平理论
C. 前馈控制理论 D. 反馈控制理论
37. 双因素理论将影响人们的态度与行为的因素分成 “ 保健因素 ” 和 “ 激励因素 ” , 管理者的 重要任务就是防止 “ 激励因素 ” 变成 “ 保健因素 ” ,同时挖掘和提升 “ 保健因素 ” 的激励作用。下 面哪一种做法较好地体现了这样的工作思路或原则? A
A. 在生产工作中采用 “ 差别计件工资 ” 制度。
B. 将奖金转换为津贴,按工作年限分配。
C. 暗示你的下属们,你将来要提升他们。
D. 培养大家 “ 低头拉车不抬头看路 ” 的勤奋工作意识。
8. 于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后,他待人热情,早上早早 地站在工厂的门口迎候大家,如果有的员工迟到, 他并木是批评和指责,而是询问原因,主 动帮助员工解决实际困难。一周下来,大家看到厂长每天都提前到厂, 而且又待人热情,原 来习惯于迟到的员工也不迟到了。 从这件事情来看, 是什么权力使于厂长产生了如此大的影 响力? D
A. 个人影响权 B. 专长权 C. 法定权 D.A 和 C
40. 你的部门因预算的限制,有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责 这项工作。 他在你部门的每个领域都工作过, 你感到他有能力完成这一任务, 可他却似乎对 这项任务的重要性反应漠然。此时,你应当采取哪种领导方式? C
A. 高任务、高关系。 B. 高任务、低关系。
C. 低任务、高关系。 D. 低任务、低关系。
6.格拉斯 ·麦格雷戈在麻省理工学院任教时提出了著名的 X 理论和 Y 理论,并相信 Y 理论 假设最恰当地抓住了人的本质, 对管理实践具有指导意义。 然而, 其在后来担任安蒂奥什学 院院长的 6年中却认识到这一哲学未能符合组织生活的现实, 并深有感触地发表演讲。 但当 麦格雷戈重返麻省理工学院任教后, 却又开始为他的人性学说布道, 直到去世。 如果了解这 一史实,你将如何看待 X 理论和 Y 理论 ?D
A.X 理论和 Y 理论经不起实践检验,没有任何意义。
B .麦格雷戈在再次任教后,一定会对 X 理论和 Y 理论有更深的感悟。
C .学者和管理者之间有分歧,是正常的,不足为奇。
D . X 理论和 Y 理论尽管在实践中存在不足之处,但仍然具有学习价值。
7. YSC 是一家英国公司,并正在准备上市,该公司擅长找出成功管理者的性格特征及共同 点。 他们通过大量调查发现, 成功的中小企业家具备的诸多特征中有这样一条:对事对人充 满热诚,希望企业改善, 满足感在乎对企业进行优越的改变, 却不在乎地位及金钱。这一分 析结论令国内一些中小企业家不服, 不相信管理层不是以金钱为主要目标。 请问以下哪种说 法最能解释这一现象 ?C
A. 按照马斯洛的理论, 人们的需求存在多种层次, 金钱对有些人来说需要, 对有些人来说不 需要。
B .按照赫兹伯格的双因素理论,金钱确实是激励因素,该公司的调查结果有问题。
C. 不同的地域文化, 不同的经济发展水平, 不同的价值观会对不同的人的需求产生不同的影 响。
D . 国外的一些调查往往和国外的一些理论一样, 不适合中国, 没有必要盲目借鉴和照搬。 10.在《杰克 ·韦尔奇自传》中有这样一段记述:“1961年,我已经以工程师的身份在 GE 工 作了一年,年薪是 10500美元。这时,我的第一个老板给我涨了 1000美元。我觉得这还不 错 —— 直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。 我认为我应该得到比 ? 标准 ? 加薪更多的东西。我去和老板谈了谈,但是讨论没有任何结果。沮丧之际,我萌生了 换工作的想法。 ” 这反映了以下哪种理论的存在 ?B
A. 期望理论; B .公平理论;
C .强化理论; D .成就需要激励理论。
11.在上题的情况下,韦尔奇上司的上司挽留韦尔奇,并提出给他另外再加薪 2000美元。 于是,韦尔奇留了下来。按照有关激励理论,你认为以下哪种说法更可信 ?C
A. 韦尔奇因此受到极大的激励,在接下来的很长时间里干劲十足,工作绩效大增;
B .韦尔奇因此受到极大的激励,工作绩效大增,但只持续了一段时间;
C. 韦尔奇因此留在 GE ,继续工作,态度不变;
34.某企业规定,员工上班迟到一次,扣发当月 50%的奖金,自此规定出台后,员工迟到 现象基本消除,这是哪一种强化方式 ?b
A. 正强化。 B .负强化。 C. 惩罚。 D .忽视。
18.对于管理人员来说,一般需要具备多种技能,如概念技能、人际技能、技术技能等。当 一名管理人员在组织中的职位趋升时,这三种技能相对重要性的变化情况是:
A. 同时等幅增加。 C
B .概念技能重要性增加最明显,其次是人际技能,最后是技术技能。
C. 概念技能的相对重要性增加,技术技能的相对重要性降低,人际技能相对不变。
D .人际技能重要性增加最明显,其次是概念技能,最后是技术技能。
9. 安迪想与工程部门的员工培养亲密的专业关系, 他甚至为此专门建立了一个小 圈子。 员工要么与安迪非常亲密, 要么就不是。 而那些与安迪亲近的人感觉自己 在办公室高人一等,因为他是老板的“圈里人” 。安迪正在实施() 。 A. 专长性权力 B. 奖赏性权力 C. 法定性权力 D. 感召性权力
