范文一:销售门店管理制度(范本)
销售门店管理制度?
销售门店管理?制度?
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篇一: ?
门店管理规章?制度? 门店管理规章制?度?
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一、员工管理?行为准则? ?
?一、门店管理?
?(1)? 员工管理:?
?对员工日常工作进行?监督和管理?,包括迟到?、早退、仪?容仪表、?待客礼仪、卫?生等的全面?管理。? a、? 帮助员工做好正确?的职业规划?、?职业定位,帮助员工?快速成长,?为其创造晋?升条件。? ?b、 做好员工?的激励工作,根据?店面管理及?考核制度,?对员工工作?进行准确评?估,?以鼓励?先进,形成比、学、赶?、帮、超的?良性循环工?作氛围。? 、? 经常与员工沟通,?协调人际关?系,努力创?造积极、愉?快的工作氛?围。?
?(2)? 店务管理:?
? 对店内设备、货品、?账目、安全?措施等进行?全面管理,?具体为:?
a?、设备管理?――对店内?各种电器、?收银机等设?备的运作和?安全?情况进行检查,有?问题及时解?决。? b、账目管理―?―做到帐目?清晰,?钱账相符。? 、货品管理―?―认真做好?产品的销售?统计工作,?保障合?理库存?: d、?安全管理――对门窗、?电器开关进?行检查后关?店,消除?安全隐患。? e?、每日工作做到日清?日结,日结??日高。
?(3?) 培训管理:?
?对新进员工及老员?工做好日常?的培训工作?,帮助新老?员工提高专??业技能,具体为:?
a?、 ?根据店面新老员工的??实际情况制定有针对性?的培训计划?。? b、培训计划应充?分考虑:?
?公司企业文化、??专业知识、产品知识、?服务礼仪、?销售技巧、?顾?
客反对意见及疑议等?。? 、 根据店内销售?存在的问题?进行针对性?培训,?实际解决店内问?题,从而提?高店面业绩?。?
?(4) ?销售管理:?
根据店面的?实际情况做?好店内的业?绩管理工作?,具体工作?为:?
a?、 根据店面实?际情况,制?定合理的月?、周、日销?售计划及制?定?销售目标。? b、根据销售计划??,制定相适应当地消费?情况的促销?方案,?并报总公司及代?理商批准。? ?、 根据方案,实施?销售计划及?促销方案,??结束后对以?上两种方案进行最终总?结,根据员?工表现情况?进行奖励。? ?d、对员工销售能力?的管理,及?时对员工在?工作中出现?的销售问题?进?行培训及?解决。 店面工作流?程?
?一、店长每日工?作流程?
?(一)营业前? a、? 店面、展柜、货品?的卫生清洁?情况。? b、店内?货品的陈列、补?货、促销、?订货等。? 、? 电器、灯光、音乐?、资料等?准备情况。? d?、货品的储备及展示?确认并复点?过夜的商品?。?
(二)营业?期间? A、无顾客?
1?) ?柜台空缺产品及时申?补。?
2?)维护营业区卫?生。?
3?) ? 在卖场外进行有效的?派单等宣传?活动。?
4?)对销售中遇?到的问题及??时讨论总结,以便为下?一个顾客做?好更?完善的?服务。 B?、有顾客(所有准备?的结果是为?了有更高的?业绩)?
1?) ?积极地根据顾客需?求产品。? ?
3)? 若公司促销活动应?及时告知顾?客。? C、交接班?
1?) ?晚班接班的人没到??,早班不允许下班。? ?
2)? 早班人员要将工作?日志的内容?传达给晚班?人员。?
3?) ?晚班接班人员必须将?货品认真清?点,如有短?少或毁损应?立即?向店长汇报。?
4?) ?做好顾客的销售服务?工作,未接?待完顾客不?许下班,切?忌因?交接班对顾客服务?怠慢,? 造成顾客不满?情绪。?
?(三)营业结束? ?
1?) 各项营业报表?的填写,分?析完成销售?计划的情况?。?
2?) 安排卫生的打?扫。?
3?) 收回店外物?品。?
4?) 关闭照明、?灯箱、电器?。? 店面基本管理制度? 1 ?、严格执行?相关考勤制度?,遵守作息?时间,做到?不迟到,不?早退,不旷?工;按时?上下班。?
2?、工作之前必须?把分担区卫??生打扫干净,包括地面?、展柜、工?作?台、产品、玻璃。? ?
3、女职员需淡?妆上岗,发?型文雅,整??洁得体,不得披头散发?,不?得浓妆艳抹,不得?涂深色口红?和深色指中?油;手上饰?物不得过多?及太?夸张。男职员发型??需端庄大方,不可留长?发,以齐耳?为准,不可?留大?鬂角小胡子。?
?4、工作时应精神?抖擞。?
5?、禁止在门店内?玩手机、看?书报杂志。? ?
6、? 销售员接待顾客?时,除特殊?情况外必须?使用标准礼?貌用语讲?普通话。销售?员在接待客?户时,要微?笑面对且态?度端正,严?禁与客户?勾肩搭背?. ?
7、对工作中?存在的问题?,每个员工?都有权反映?到店长那里?,严禁?私自说一些不利?于团结的话?,做一些不??利于团结的事。?
8?、员工在销售给?顾客产品时?,言语应简?洁明了,贴?近顾客。? ?
9、严禁门店?人员损坏公?司形象利益?,泄漏公司?机密。?
10?、严禁工作?时间在门店?内大声喧哗?、嬉戏、酗??酒、勾肩搭背、?赌博、抽烟、打? 牌、下? 棋、吃零食、?化妆、闲聊?及不文明言?谈举止?等一切有损公司?形象,影响?正常销售工?作的行为。? 1 ?
1?、请病假必须在上?班前一小之?向店长申请?,如果销售?人员第二天?不?能按时上下班,需? 当日?23点之前向店长?申请。? 1 ?
2、每周六前店??长提交下周排班表,如?有调休、换?班必须提前?一天?向店长申请。? 1 ?
3、禁止私自同?意给客户折??扣、优惠等。? 1
4?、上班期间,未经?店长同意,?禁止私自外?出。?
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篇二:?
?销售店面管理制度? ?销售店面管理制度? ?
?一、店面员工管理?规定?
1?、衣着整齐干净,?女性不浓妆?艳抹,男性?不留长发,?男女均不得?染?彩色头发;?
2?、当班员工负责打扫??和维护门店卫生,收银?台不得放置?非公物件;? ?
3、早班员工?逐一检查货?架,确保整?齐,安全,??将散放的商品归回?原位;?
4?、微笑服务,顾客一?进店即向其?问好“欢迎?光临”,顾?客出店“欢??迎下次光临”;?
5?、当班人员按要求?做好交接班?记录(货款?、报表??)。上晚班的?员?工负责统计并记录当?日顾客到访?情况(统一?制表),每?周进行一次?盘?点;
6?、 ?当班人员所收的货款?及时上交店?长,店长于?每日?14点扎帐并?将所收货款存入?公司账户。?店长休假则?由客服经理?操作此流程?。?
7?、员工在卖场内不?允许出现恶?性竞争,一?经发现将给?予警告,累??犯考虑开除,因服务态?度恶劣引起?顾客投诉的?由当事人承?担责任,如??若累犯考虑开除;?
8?、员工在卖场?内不得靠货?架站立,非??特殊情况不得使用公话?拨打?私人电话;?
9?、积极参加公司?组织的各项?集体活动;? ?
10?、新进的员工进入?卖场试岗七?天,试用期?满合格由客?服经理安?排上班;?
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二、商品管?理规定?
1?、一般商品展示? ?
?(1) 展示面统一?,时刻保持?丰满且整齐?;?
?(2)重和易碎商?品应尽量放?置在下层;? ?
?(3)错置商品及时?调整;?
?(4?)货架头的标准:?
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1?) 货架头?60,布置新移?库商品,?40?,布置大量畅销商品?;?
2?)同类商品放在相?邻货架头;? ?
2、店内商品?补充?
?(1)? 一种商品门店已售?完,则安排?其它商品上?架,货架上?不能?留有明显空白;? ?
(?2)做好门店商品进?销存管理,?及时补充库?存;?
3?、店面整理?
?(1)? 保证店面干净、整?洁及清晰的?面貌;?
?(2?)扔掉空箱,先进先?出原则;? ?
(?3)严格执行商品到?货操作流程?(验收,盘?点,陈列,?商品安?全) ?
9.?退货 ?
(?1) 商品滞销或过?季,尽快退?货;?
?(2?)退货程序:?
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1)? 店面人员将有关商?品撤出;?
2?)?退货商品送至成都仓库?。?
?三、考勤制度? ?
1、迟到、早退? ?迟开或早关门店导致?的物管罚款?由当事人自?行承?担。 ?
2、旷工? 旷工4?小时以内负鼓励?50元,一天旷?工满?4小时,扣发当?天的应发薪资?。多次旷工?开除。?
? 3、调班调班需经?客服经理同?意,擅自调?班一次扣?10?元,第二次扣?20元。?
4?、病假 病假超过一?天的,须提?供病历证明?,因突发急?病不能上班??的,可用电话告知客服?经理或店长?。?
5?、事假 员工因私事?请事假超过?1?天,须向客服经理提?出书面申请?。?
6?、 加班? 加班工资标准:?
?法定假日加班为?基本工资的?3?倍。
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篇三:?
? 门店管理规章制度?初稿? 门店管理规章制?度?
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一、员工管理?行为准则? ?
?一、 门店框架?
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二、门店管??理
1?、店长工作职责:?
?店长是专营店的?灵魂,主要?负责店面的?日常管理(?人、财、物?)、? 组织、激励、培?训工作,全?面负责店内?员工的管理?工作,主要?包括如?下内?容:
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?(1) ?员工管理:?
对员工日常?工作进行监?督和管理,?包括迟到、?早退、仪容?仪表、?待客礼仪、卫生?等的全面管?理。? a、? 帮助员工做好正确的?职业规划、??职业定位,帮助员工快?速成长,为?其创造晋升?条件。? b、? 做好员工?的激励工作,根据店?面管理及考?核制度,对?员工工作进?行准确评估?,?以鼓励先进,形成比??、学、赶、帮、超的良?性循环工作?氛围。? 、 ?经常与员工沟通,协?调人际关系?,努力创造??积极、愉快的工作氛围?。?
?(2) 店务管理:? ?
对?店内设备、货品、账目?、安全措施?等进行全面?管理,具体?为:?
a?、设备管理――?对店内各种?电器、收银?机等设备的?运作和安全?情?况进行检查,有问题?及时解决。? b?、账目?管理――做到帐目清晰?,钱?账相符。? 、货品管理――认?真做好产品?的销售统计?工作,保障?合理?库存:? d、安全管理――对?门窗、电器?开关进行检?查后关店,?消除安?全隐患。? e、每日工作做??到日清日结,日结日高?。?
?(3) ?培训管理:?
对新进员工?及老员工做?好日常的培?训工作,帮?助新老员工?提高专?业技能,具体为?:?
a?、 根?据店面新老员工的实际?情况制定有?针对性的培?训计划。? b?、培训计划应充分考?虑:?
?公司企业文化、专业??知识、产品知识、服务?礼仪、销售?技巧、顾?客反对意见及?疑议等。? 、? 根据店内销售存在?的问题进行?针对性培训?,?实际解决店内问题,?从而提高店?面业绩。? ?
(?4) 会员管理:?
?对店内的顾客进?行科学有效?的管理,提?高顾客对品?牌的认知度?,?具体为。 a?、 根据店内会员?管理制度,?督促员工做?好顾客信息?的录?入工作?,确保会员信息真实准?确。? b、经常对顾客?档案进行分?析整理,?将顾客进行等?级区分,督?促员工做好?顾客的回访?工作。? 、 ?定期作顾?客消费记录查询及分析?,分析顾客?的忠诚度、?购买产品情?况、到店情??况等,针对不同顾客做?针对性会员?促销活动。?d?、会员顾客的信息管?理:?
?给会员发生日、节日?等各种问候?、回访及促?销信息,维?护会员对?品牌的忠诚度?,从而提高?会员到店次?数,增加到?店人数。? ?
( 5?) 销售管理:?
?根据店面的实际?情况做好店??内的业绩管理工作,具?体工作为:? ?
a?、 根据店面实际情?况,制定合?理的月、周?、日销售计?划及制定?销售目标。? b?、根据销?售计划,制定相适应当?地消费情况?的促销方案?,?并报总公司及代理商?批准。? 、 ?根据方案,实施销售?计划及促销?方案,?结束后对以上两?种方案进行?最终总结,?根据员工表?现情况进行?奖励。? d、对员工销?售能力的管?理,及时对??员工在工作中出现的销?售问题进?行培训及解决?。?
2?、 组长(第二负?责人):?
?在店?长的领导下开展工作,?店长不在时?协助店长做?好店面的各?项?管理工作,具体工作?职能:?
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?(1?) 卖场流动岗位,引?导顾客办理?业务,详细?热情介绍相?关业?务知识,要求专业?,系统,自?信,主动协?助员工完成?销售。? ? (2?)负责卖?场卫生和门前三包卫生?。?
?(3)随时纠正员?工不良行为?,与员工一?起学习探讨?正确的工作?方?法,学习上级交代的?学习任务。? ?班长职责:?
执行上级下?达的各项任?务,及时传?达上级精神?;组织员工?学习,?带领员工完成工?作目标;负?责各区卫生?;随时反映??情况,共同协商解?决问题。? 店员职责:?
?店员是基层工作人?员,其仪容?仪表代表了?品牌形象,?其言谈举止??处处显示了品牌及服务?理念,具体?工作职能为?:?
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?(1) ?严格遵守员工日常工?作规范。? ?
(?2) 努力学习专业?及产品知识?,全面提高?专业技能及?娴熟应用?销售技巧。? ?
(?3) 深入领会我们?的服务理念?,做好顾客?的服务接待?(售前、?售中、售后)?工作。?
? (4?) 服从上级工作安?排,完成下?达的销售指?标。?
(? 5) ?做好店内?产品的整理及监控工作?,防止偷盗?,避免店内?产?品丢失破损。? 店面工作流程? ?
?一、店长每日工作流?程?
(一)营业?前? 1 组织晨会的?召开。? a、? 人员状况确认(出?勤、?休假、轮班、服装??、仪容仪表及精神状况?)。? b、传达上级重?要文件?及通知。? 、 昨日营业状?况确认、分?析。? d、?针对营业问题,指示有??关人员改善。? e、 分配当日工?作计划。? ?
2)店内状况?确认:?
a?、 ?店面、展柜、货品的?卫生清洁情?况。? b、店内货品的?陈列、?补货、促销、订?货等。? 、 ?电器、灯光、音乐、?宣传资料等?准备情况。? ?d、畅销货品的储备?及展示确认?。?
(二)营业?期间? A、无顾客时的?工作(有序?的安排好员?工的工作及??其他准备工作,时刻为?销售做好准?备)?
1?) ?记录当天晨会日志。??
2?) 顾客资料的整理?,上传公司?后台,定时?进行呼叫回?访。?
3?) 时刻检查货架?上有无空缺?商品及是否?短缺,提醒?店员计划补?上。?
4?) 监督店员的?工作情况,?错误地方及?时纠正。? ?
5)? 监督促销活动的?实施和进展?,提醒店员?及时向顾客?做好宣传?和介绍。?
6?) ?对新员工作出相应的?指导和培训?。? 7) ?安排老员工对专业知?识的巩固学习?。? 8) 安排员工轮?流在店面周?围发宣传单?,吸引顾客?到?店。 9)? 赠品的合理赠送,?时刻维护顾?客服务。? 10?)时刻维持店内?的卫生状况。? 1 ?
1?) 合?理安排员工轮流用餐。? B?、有顾客时的工作?(时刻围绕?销?售,做好细节工作,?提高业绩~?)?
1?) 仔细观察销?售过程,随?时准备提供?有必要的协??助。
2?) 随时帮助后?进员工的销?售,提高后?进员工的销?售能力。? ?
3)? 激励和跟踪所有员?工对自已销?售目标的完?成,及时调??整销售计划。?
4?) 紧盯每一个员?工的成交能?力,随时分?析店面成交?率及店面单?笔?成交金额的水平值。? ?
5?) 时刻关注目前?销售与计划?的差距,将?情况告知员?工,激励员??工再接再励,为店面总? ?业绩目标的达成时刻?努力。?
6?) ?处理营业中顾客投诉?。? 7) 服务礼仪规?范时刻监督?提醒。? 8)? 空缺商品再次检查?并补货,提??醒店员,严格防范货品?丢失。?
?(三)营业结束? ?
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范文二:门店销售管理制度
门店销售管理制度
一、部门职责
1、掌握市场动态,搜集市场信息,做好本区域房源开发及客户接待工作。
2、汇总并落实房源信息,并及时上报。
3、及时上报成交信息,便于公司市场信息库信息的刷新。
3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表。
4、配合公司客服部做好合同签定工作,加强各类合同管理,建立用户档案,经常回访客户,反馈用户对产品的意见。
5、努力做好服务工作,树立良好的企业形象,提高企业知名度。
6、配合公司策划部做好广告宣传工作。
7、负责佣金结算工作。
8、加强业务人员的专业知识学习,不断提高业务人员素质。
9、交纳《诚意认购金》,应给予七天时间保留房源,转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同,否则不于保留房号或没收定金。
10、完成公司下达任务指标。
二、店面销售构架及职能
架构:每个连锁店下设店面经理一名,店面经理助理一名,售楼人员若干名,按揭人员公司统一调配。
(一)店面销售经理职责
1、从全局观点出发,维护公司的整体效益,同时安排好本部门工作。
2、忠于公司事业,严格要求自己,处处以身作则,严守公司规章制度,工作上起到模范带头作用。
3、加强本部门的内部管理,注意工作方法,讲究领导艺术,深入实际,关心员工的思想动态和生活情况,加强政治思想教育,充分调动全体员工的积极性,保持一种团结协作、优质高效的工作气氛。
4、积极主动,高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作,做到相互配合,团结协作。
5、有权力、有责任、有利益、有义务,必须处理好责、权、利三者关系,严禁以权谋私、假公济私,损害公司利益,败坏公司声誉,污染公司风气。
6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源,并及时上报。
7、组织召开本部门业务讨论会,加强现场客户信息管理,协助业务人员成交,同时加强学习,努力提高本部门业务素质。
8、配合公司客服部做好合同签定工作。
9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。
10、严守企业秘密,不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等。
11、对于未在规定时间(三天)落实房源信息可靠性的房源,及时重新分配落实。
(二)店面经理助理岗位职责
1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作。
2、坚持“顾客至上,科学管理”的宗旨,树立良好的企业形象,创造良好的推销环境,充分调动各员工的积极性,并保持团结协作、优质高效的工作气氛。
3、协助公司客服部签订各类合同,并审核其它销售人员签订合同的真实性。
4、协助店面经理落实佣金的回收工作。
6、做好售后服务工作,并努力同新老客户保持良好关系。
7、建立客户档案,妥善保管各类合同及客户资料。
8、负责组织召开销售人员业务会,总结交流营销经验分析客户,协助成交,不断提高本部门业务水平。
9、店面经理不在时,肩负店面经理的职责,负责本部门全面工作。
(三)销售人员岗位职责及用工原则
销售员岗位职责
1、利用房源信息,为客户推荐房源并提供合理化建议,并熟练地回答客户提出的问题。
2、善于辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好关系,为企业树立良好形象。
3、服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机地推销房源。
4、做好房源信息开发工作,并及时实地落实房源信息的真实可靠性,《绘制房源信息表》。
5、努力做好售后服务工作,及时回访客户,反市场信息。
6、每天向店面经理汇报工作情况,上交接待情况登记表,每月进行工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进行计划,以提高工作的计划性和有效性。
7、负责及时催收佣金,撮合客户成交,督促客户及时提交各种资料。
8、努力学习知识,提升知识面,提高自己的社交能力,促进业务水平的提高。
销售人员用工原则
1、公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则,“公开招聘,择优录用”。
2、应聘销售人员其试用期均为1个月,经试用期过后继续聘用人员视为正式员工。
3、销售人员在试用期内及正式聘用期工资、底薪、提成(待定)、奖金(1元/新房源信息)计算办法如下:
试用期第一、二个月底薪300+提成
第三个月以后底薪300+中餐交通补贴100+提成+奖金
4、在公司经营良好状态下,如销售人员连续2个月内无业绩即自动解聘。
5、每位销售人员在公司工作满一年,底薪上浮50元,以次类推。
(四)销售人员形象要求:
(1)销售员仪表、仪容准则
1、衣着:店面销售人员统一着装,必须衣着干净,无污渍和明显皱摺。
2、化妆:女员工切忌浓妆艳抹,可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。男员工头发要常修剪,不留胡须,保证无头屑。3、工作环境:售楼部保持干净、整洁,每日打扫环境卫生。店面员工不得抽烟。
4、精神状态:在对待客户服务时,不得流露出厌烦,冷淡,愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
(2)销售人员工作态度准则
友善:以微笑迎接客户与同事和睦相处。
礼貌:任何时候均应使用礼貌用语。
热情:工作中应主动为客户着想。
耐心:对客户的要求应认真,耐心聆听并介绍解释。
(3)销售人员举止:
站姿:躯干挺直,头端正而露微笑,目视前方,两臂自然下垂。
坐姿:
1、两手平放腿上,不得插入两腿间,也不要拖腿或玩弄任何物件。
2、听客户讲话时上身微前倾,不可满不在乎,东张西望。
3、两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢。
交流:
1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。
2、讲话时用礼貌用语。
3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。
4、任何时候招呼他人时均选择“您好”,不能用“喂”等不礼貌用语。
三、二手房店面工作管理制度
1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步,加强店面销售员的团队合作精神,严禁相互之间争吵、打斗,遇有问题应及时向店面销售经理汇报,并由店面销
售经理解决处理。
2、进入店面工作人员一定要穿工装,配带胸牌。
3、销售员上下班实行签到制,由经理助理负责核实,作为当天的考勤记录。因事、因病不到者,事先必须向店面经理提交书面请假申请,经店面经理批准,方可休息。任何人不得代他人签到或弄虚作假,否则作旷工一天论处。电话请假一月内不得超过1次。病假者需由市公立医院出具病假证明。
4、销售员因业务需要不能签到者,应提前店面经理报告,得到批准后按批准时间到岗签到;不能提前报告者,应在事后主动向考勤负责人报告,核实后由考勤负责人报告并如实登记。
5、员工实行轮休制,每星期由店面经理按实际情况安排员工轮休(周六、周日及广告日不安排休息),员工应准时上班,不准迟到、早退和旷工。
6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到,早退以是否按时离开工作地点为准,擅自离开工作岗位者或先休息后请假者作旷工处理。
7、必须按编排当值,不得擅离职守,个人调换更值时需先征得店面经理同意。
8、凡上班时间因业务原因需要外出者,应在外出之前向店面经理说明,如未经准许离开岗位30分钟以上,事后又没有合理解释做旷工处理。
9、接、打私人电话不准超过3分钟。
10、销售员须自带水杯,并置于指定位置,不准放在接待台上,销售员进餐应在指定区域。
11、销售员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食,不准翻看与房地产无关的报刊、杂志。
12、不得收取客户的小费、红包,如发现即刻辞退。
12、销售员应保持店面的清洁卫生工作,桌椅物品及资料摆放整齐,接待前台应随时保持清洁、整齐。
13、销售员如发现宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。
14、销售员必须对公司机密、房源信息等保密;严禁外泄客户资料,严禁传播不利本公司的传言。
15、业务员带客户看房时,应注意客户及自身安全。在任何情况下,售楼处必须至
少留一名业务员。
16、业务员填写各类合同时,必须认真、仔细,字迹要清楚、工整、不得涂改。
17、业务员在成交前必须到店面经理处确认房源,确认后再与客户签约,严禁卖错房号或卖重房号。
18、严禁业务员私下将客户房源转卖或转租的“炒房”行为,不得透漏公司相关客户、房源信息给其他中介机构,违反者即刻辞退,严重者公司将有权要求其赔偿经济损失。
19、当与客户发生争议时,严禁强辩、争吵,影响公司形象。
20、如业务员有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉,店面经理有权对该业务员停职、调离,严重者可上报公司解聘。21、因人为原因给公司带来经济损失的,本人照价赔偿,故意破坏者,视情况处以2倍以上赔偿,直至通报批评或开除。
21、切实服从上司的工作安排和调配,依时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。
22、员工未经公司批准,不得兼职。
23、在对待客户服务时,不得因任何原因流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬和恐惧的表情,要友好、精神饱满、风度优雅地为客户服务;讲话时用礼貌用语,不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户。
24、员工对本部门的处罚行为有异议,可向上级公司部门申诉。
25、对违反本制度的部门视情况轻重给予通报批评、罚款。
26、负有监督责任的主管人员疏于职守的,视情节给予处分。
27、违反制度给公司造成经济损失的,公司将要求其赔偿。
四、奖励制度
店面每月对售楼人员进行业绩及考勤考核,并将考核结果与员工奖励有利结合
1、奖励
(1)销售人员对公司做出重大贡献。
(2)销售业绩突出。
(3)及时处理或完成销售当中出现的重大问题。
(4)无违反销售制度、准则情况下作出以上三种贡献者奖励。
2、处罚
(1)在业务活动中,销售人员损害公司利益和公司形象者视情节严重扣除当月底薪100元至当月全部工资,由店面销售经理认可,上报公司当月扣除。
(2)迟到、早退者(规定工作时间)在30分钟之内,按10元/次扣除,一个月内累计三次迟到、早退者,扣除当月底薪100元;30分钟以上视为矿工。
(3)旷工一个工作日以上(含一个工作日),除名并扣除当月工资。
(4)病假超过一个工作日内扣除当日工资,超过三日每天按2倍日工资扣除,病假月累计达到7个工作日以上则予以解聘。
(5)事假不超过1日则扣除当日工资,连续事假3日之内(超过一天)每天按2倍日工资扣除,连续超过3日每天按3倍日工资扣除,月累计达到5个工作日以上则予以解聘。
(6)蓄意争抢客户者,取消该单业绩;私下为客户更名、出租、转让等,除没收所得外,并辞退。
(7)因与他人或客户发生争执、争吵,而影响公司形象者,扣工资50元/人次。严重者当场辞退。
(8)随意泄露公司内部资料、客户个人资料,造成不良影响者,扣工资100元/人次,造成经济损失的,将予以赔偿。
(9)水杯、书刊、资料乱放,乱扔纸张、杂物,客户离开后未及时整理桌椅、清理杂物者,扣工资10元/人次。
(10)未使用电话统一用语和在售楼处及附近大声喧哗者,店面经理提出口头警告,情节严重且屡教不改予以辞退。
(11)上班时间看电视(广告宣传片除外)、吃零食、睡觉、着装不符合要求者,项目经理提出口头警告,情节严重且屡教不改予以辞退。
五、房源开发制度
1、由公司指定各店面房源开发考核指标,各店面根据实际情况指定业务员开发考核指标,业务员应努力完成。
2、店面接待新房源应计入业务员个人指标。
3、业务员外出开发房源应填写《销售日志》,于晚会时反馈店面经理处,并在落实自己所提交房源的真实可靠性后,填写《房源情况表》,存档。
4、店面经理在汇总完信息后,及时上报公司,由公司信息管理人员及时录入房源信息库。
5、开发的房源的判定,以房源信息登记表为准。
6、由店面经理或店面经理助理负责各类出售或出租《委托书》的保存和签定工作。并及时上报公司备案。
7、带客户看房,店面须于客户签定《看房确认书》,同时客户交纳看房费。
8、店面和店面销售人员应保障信息的真实、合法性。
六、店面客户接待制度
1、业务员之间应团结互助、互相学习,发扬团队精神,资源共享,努力做好接待工作。
2、来电要求接听迅速,应答准确、简短,统一文明标准用语“您好,×××(售楼处)”,保证最大进线量。
3、当客户进入售楼处大门时,业务员须主动上前迎接,不允许坐等或采取观望态度。
4、业务员接待客户时,应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若业务员不了解情况或有疑问,应尽快查出答案及时回复,其间礼貌地请客户稍候。
5、业务员在与客户交谈过程中,应礼貌婉转地问客户是否曾得到过其他同事的接待,成交前若发现该客户是现场同事的有效客户,应主动退出,转交该同事接待。
6、公司鼓励成交,若原业务员不在现场,其老客户由轮到的业务员义务接待;如因义务接待错过本人接待机会,可予以补足一次接待机会。若业务员有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户仍进行接待者,视为抢客。
7、一般情况下,一个业务员不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户,正在接待的客户未离开售楼处(已成交的老客户除外),此业务员不得中途再接待其他新客户,除非当时没有其他空闲业务员。
8、已下班的业务员不准坐在接待前台。
9、在业务员接待客户时,若未向其他业务员提出协助的请求,其他业务员不允许
上前为客户讲解和递名片。
10、如该业务员正在接待客户,已定或未定老客户上门,应由最后一名业务员义务接待。未下定的则算该业务员的一次接待机会。
11、接待过程中如其他业务员有疑义,不得上前打扰。事后以客户登记为准,如发现该业务员刻意隐瞒,则扣罚该业务员壹佰圆,并让出此客户。
12、中午12点下班后,值班业务员不计指标,下午正常上班后,按上午下班后的顺序进行接待。
13、如本业务员不在,下一业务员立即接待,本业务员自然轮空,除本业务员短时间离开,并和下一业务员打过招呼。
14、业务员接待的老客户(包括分下来的客户)如一个月内未进行跟踪,如由其他业务员成交,则算成交业务员业绩。
15、分组外销的客户以登记本上客户登记为准。如未登记,该客户在售楼部进门直接点名找该业务员,算该组业绩。
16、业务员在接听电话时,如客户较有意向购房,可告知客户该业务员电话和姓名,如客户是电话咨询后来售楼部进门直接点名找该业务员,算该业务员有效客户。
17、依签到次序最后两位未接待客户的业务员负责义务接待和接听客户来电。
七、接待顺序
客户接待应按轮序表上的顺序依次接待。客户接待分别分为正常接待、义务接待和轮空三种情况。
正常接待:新客户上门,由轮到的业务员接待。公司奉行“进门既是客户”的原则,对于进门的客户,无论其有无登记,购楼意向如何,均应热情接待,并占用一次接待机会。
义务接待:接待同事的老客户和本项目的发展商视为义务接待,如果义务接待完毕,后面的业务员还没有接待客户的,即时补上,如果后面的业务员已经进行接待,则在本轮的最后予以补上。
轮空:如果客户上门,轮到的业务员不在现场或是正在进行接待,则由后面的业务员进行接待,该业务员轮空
其他情况:
1、的老客户上门,由原业务员接待,不占用接待机会,如果被轮空,不补足机会;
未落定的老客户上门,由原业务员接待,占用一次接待机会,如果被轮空,不补足机会。
2、户指名的业务员或老客户带来的新客户,若无其他同事在此之前留姓名及联系电话,且该业务员在场未接待客户时由该业务员接待,并占用一次接待机会。若该业务员不在现场或是正在进行其他接待,则由轮到的业务员义务接待,待该业务员接待完毕再转交。
3、待过的客户,如果没有留下全名或者联络方式,视为新客户。但接待过的业务员,如果第一时间认出客户,或被客户点名要求接待,可以提前进行接待,占用一次接待机会。
4、户判定:有下列情况之一的,视为非客户,不占用接待机会,业务员在接待之后,予以补足机会:
5、待同事的老客户;发现是他人客户并转交;询问与本项目无关的人员;广告公司、装饰公司、礼仪公司等工作人员。
八、有效客户的鉴别(以有效来客登记为准)
1、客户登记:新客户来访,归当值销售员所有,来访客户在《客户登记表》或《房源信息登记表》上登记姓名及联系电话则为有效登记或房源基本信息。
2、业务员在接待完有效客户后,应该即时登记在自己的客户登记本上,并进行跟踪。
3、客户跟踪期为30天,如果超过跟踪期,客户再次来访,被其他业务员接待,则前面接待过的业务员视为放弃。即1号接待的客户,如果没有进行跟踪,31号则过期,依次类推。
4、连续跟踪期为成交后3天内。在此期间,如跟踪查明客户已在其他业务员手上成交,且属于跟踪期的,则只算首次接待业务员的业绩。如客户与其他售楼员签单,成交三天后原始接待者还不知道,客户归其他售楼员所有。
5、凡同属一个家庭单位或同一公司企业的客户,当购买同一套单位时均视为同一客户,属于首次接待者的有效客户
6、老客户介绍新客户来访时,该新客户归其所介绍人的原始接待者所有。
7、如因售楼员态度原因,遭客户投诉,客户中途主动要求更换接待人,由部门经理重新分配该客户,安排其他人员接待。
九、佣金分配:
1、来访客户成交后的佣金归原始接待者所有。
2、不允许私自分佣,如有特殊情况,上报店面销售经理解决。
十、例会制度
每天由店面销售经理主持例会,布置销售工作,沟通各种信息,了解客户需求,组织培训和小组讨论。由专人做记录,并在日报上摘要汇报。销售经理无法主持,由店面经理助理主持或临时指定主持人。
范文三:门店销售管理制度
篇一:销售门店管理制度
销售门店管理制度
1( 总则
1.1制定目的
为使本公司员工更清晰地了解并遵守公司的各项守则,特制定此制度,以便执行。
1.2适用范围
公司各销售门店员工(含未转正员工),均须遵守本制度。
1.3权责单位
(1)人力资源部与销售部共同拟定、修改、废止之起草工作。
(2)总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。
(3)由人力资源部印制成册,公司所有店面每店一册。
2.卖场人员管理制度
(1) 员工上班必须着装整洁,不得有脏污。(特殊工作人员如工程部商品部送
货人员工作时除外)。
(2) 男员工不得穿背心、拖鞋。女员工不得穿着过于裸
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露的衣服、凉拖。(扣
5元)。
(3) 男员工不得留长发,头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。
(4) 所有员工指甲必须保持整洁。(扣5元)
(5) 营业期间必须按规定穿着工作服、工鞋统一颜色。佩戴工牌,工牌佩戴于
左胸上方,并保持其整齐干净。(扣5元)
(6) 接听电话注意语言文明,如“您好,XXX专卖店”,“您好,请稍等”。
(7) 女员工上班时间必须化妆上岗。饭后进行补妆。营业期间不可在卖场内补
妆、化妆、更衣。(扣5元)
(8) 营业期间必须站位准确、站姿标准,面带微笑(不准趴、搭、靠银台、空
调、货架;不准有双脚交叉、双手抱胸、托腮、手后背、插兜、抠手、挖耳朵、剪指甲等不雅行为)。(扣5元)
(9)顾客进门必须说迎宾语,使用规范用语;(扣5元)保持微笑服务;不准无
精打采,面无表情或冷漠的接待顾客。(若出现上述问题强制性休班)
(10)不准将与工作无关的各类物品放在收银台上,收银
2
台保持干净整洁。(扣
5元)
(11) 在岗期间手机不准随身携带,手机必须挂振。(在库房接打电话,只限5
分钟)(扣5元)
(12) 不准利用公司电话办理私人业务(扣5元);不准玩网络游戏。(100元)
(13) 报价清楚,不准多收或少收顾客钱,收错由该由员工补差价。(扣5元)
(14) 顾客要求退货,如不影响二次销售无条件退货。
(15)无论顾客买与不买,不准议论顾客;不得有讽刺挖苦顾客的言行;不准对
顾客有不礼貌、不理睬的行为(扣10元)。
(16)无论任何原因员工之间不准在卖场发生争吵及打架现象(扣200元)。情
节严重者立即辞退。
(17)在卖场中(在任何情况下)不准与顾客发生口角。(扣50元)
(18)如遇有顾客投诉,必须及时处理或逐级上报避免事态扩大,造成恶劣影响。
(扣20元)
(19)上班时间接待自己的亲朋好友以不超过10分钟为
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准。(扣5元)
(20)上班时间不准干私活、吃零食、吃口香糖、看与工作无关的书籍。(5元)
(21)上班时间不准在卖场中扎堆聊天、打闹、高声喧哗、串岗或到试衣间库房
休息。(扣5元)
(22)不准占用公司资源办私事。(手机充电等)(扣5元)
(23)店员用餐要经过店长允许.不吃有刺激性的食物,不准酒后上岗。(5元)
(24)未经批准不得擅自调班,无故离岗。(扣5元)
(25)非在岗时间不准在卖场逗留超过10分钟。离职人员、非本店人员不准在
店内逗留超过10分钟。
(26) 非本店人员不准进入店铺库房。(扣5元)
(27)不准私自打折。不准给顾客借卡,店铺不准存放顾客的会员卡;私自打折
人员或借卡人员,一经发现由该员工补差价(200元)
(28)服从上级指挥安排,对上级工作安排有争议时须以首先服从为前提,可事
后提出意见。(扣10元)
(29)不准偷窃公司、顾客、同事财物,一经发现,立即
4
辞退 。(扣200元)
(30)由于个人原因造成公司财物损坏或丢失照价赔偿。
(31)不准私藏或挪用顾客遗忘的物品,拾到物品,如实上交。(扣20元)
(32)不得利用职务之便,谋取私利,弄虚作假,一经发现,立即辞退。(扣1000元)
(33)闭店后空调等电源关闭(扣1000元)
(34) 闭店后必须防盗设防(100元)如造成店铺物品丢失,该店铺承担损失。
(35)在没有公司许可情况下,不允许提前结束营业。(扣20元)
(36)未经批准或办理手续,不准私自外借公司财物。(扣20元)
(37)不准私自配制公司公共设施的钥匙,一经发现,立即辞退。(扣200元)
(38)不准有损坏公司形象的言论和行为。不准泄露公司的一切商业活动和商业
机密。(扣200元,情节严重者予以辞退)
罚单生效后,如果当天不上交罚款,每天以20%上缴滞纳金;员工如对处罚不满,可以在处罚生效2天内向公司提出申诉(间接上级);经公司查证,若情况属实,对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处;但若无理取闹,则加
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重处罚直至辞退。
3.货品管理制度
3.1货品管理制度
(1). 货品到店,必须清点货包数量与货品总件数。由于门店不及时清点造成
的后 果,门店自行承担。
(2). 核对货品进货单据。若发现货、单不符,及时与财务部录入人员联系。
(3). 若去年降价货品,今年来货与去年款号相同,会出现正价商品按特价销
售的情况,门店如发现有类似款式,即时通知录入员改变价格。
(4). 把所有货品明细详细登记入帐。注明:店名、日期、填写人、总数量。
品牌店需将厂家单据与入库清单上报财务部。
(5). 货品上架前必须经过熨烫。
(6). 熟悉了解商品的质量、款式、价位、FAB。
(7). 保持货品的整洁,脏污货品要及时清洗;有残次的货品要及时修补或与
公司联系返回。
(8). 卖场货品按陈列标准做到陈列整齐,保持卖场货品的丰满、整洁、美观。
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(9). 卖场货品、配饰、装饰物及宣传品的管理应分区、分时落实到个人负责。
(10). 卖场中如出现货品短缺或数量不足及时补货。
(11). 非在岗时间不准穿着店内商品外出。(扣20元)
(12). 商品需要进行调价时必须填写《商品变价单》必须有主管审批,上报后
台电脑生成后,方可调价销售,否则由该员工补差价。(扣20元)
(13). 禁止在本店出售非公司货品。(扣20元)
(14). 为顾客量裤长时,若因员工个人原因造成的损失,由该员工本人承担相
应责任。
(15). 店内如有货品丢失及时上报,丢失商品按7折赔偿。(当天丢失的商品必
须当天赔偿)
(16). 盘点中弄虚作假者,经查属实,赔偿完毕后店长与当事人一起开除,主
管罚款200元。全公司通报。
(17). 总经理的朋友在各门店所拿商品必须有总经理批准,并在票据上注明此
人的姓名。(扣20元)
(18). 员工购买本公司商品一律按员工优惠制度执行。
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(扣20元)
(19). 店长必须如实登记赠品数量和发放情况,严禁私拿赠品。(扣50元)
(20). 严禁私拿店内的手提袋,手提袋注意节约使用。(扣5元)
(21). 各门店应按照《进换货、退货、补货、调货流程和标准》进行货品的进
货、退货、补货、调货和换货,严禁私自对货品进行调整。
员工如对处罚不满,可以在处罚生效2天内向公司提出申诉(间接上级);经公司查证,若情况属实对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处。
3.2退货管理制度
(1). 填写《返货单》,必须注明商品品名、款号。要求不是一个厂家不准填入
同一张返货单,做到一单/厂。
(2). 打包,把同一厂家货品放入同一货包内,附上返货单;若该货品有配饰,
一定做到一次性返清。
(3). 残品返厂,必须在商品的包装袋内放置一张纸条,写清返残原因。
(4). 封包:货品装满后用胶带将货包口封严。在包外用白纸黑色白板笔写上
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收货厂家及、数量、联系电话;另注明店名:例东店、西店。(南面、北面)上货的地点,用胶带贴在包外明显处。
(5). 返货单据在第二天下午5点之前内送至财务部。
(6). 必须按返货制度严格执行,否则产生后果自行负责。
3.3补货管理制度
(1). 店铺补货需谨慎,补货前分析货品的卖期,所产生的业绩后方可补货。
(2). 补货人员进行补货时,填写《补货单》,必须注明厂家、款号、尺码、颜
色,字迹清晰。(同厂家同品牌的写在一起)交给商品专员。
3.4调拨货品管理制度
(1). 调货时,不论出库、入库均须仔细清点,填写3联《内部门店调拔单》,
一份自留,一份由调货人签字确认带走。一份由调出方交财务存档。
(2). 调出方必须保存好单据,以便对帐。
(3). 调货时注明调入的店铺、调出店店名、日期、填写人、款号、价格、数
量、尺码方可,若发生误差由签字人承担。
(4). 如果调出方有货品不予调出者,一经查出,成长
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50元。
3.5库房管理制度
(1). 货品到店后,除出样货品外,其余货品入置在库房里。
(2). 库房里的货品按类别进行存放。在货品旁边有明显标识,注明:款号、
尺码、库存情况。
(3). 随卖随销。库房帐务做到日清。
(4). 货品开封后,如需再次入库,将货品叠好,放置袋内,正面朝上,封口
向下。吊牌外翻,让其他人一目了然。
(5). 袋装货品封口不能再次封好时,用透明胶带封好。保持货品的干净整洁。
(6). 所有货品按大小码进行存放。
3.6货品盘点管理制度
(1). 每月盘点,盘点时应认真、仔细。
(2). 盘点时间:每月25号。各店盘点需晚上提前一小时闭店。卖场员工必须
全体参加。员工盘点算加班。
(3). 盘点时必须使用扫码枪盘点
(4). 盘点完毕与帐本进行核对,是否存在缺货现象。
(5). 货品盘点溢缺的原因:
10
? 盘点不准
? 赠品处理不当
? 做帐错误
? 偷盗、丢失
(6)核对完毕后,自留一份,交财务一份。
(7)与财务对帐时间:各门店于每月27日前对完。各品牌对帐时间由财务部安
排,并告知店铺相关人员。
(8)盘点表由公司财务部确认后,如发生丢失,责任由本店人员负责赔偿,当
月结清。
4.处理顾客投诉管理制度
(1). 处理场所:在卖场发生议论事件,会直接影响卖场气氛,或影响顾客的
购物情绪,安定的环境有利于事情的解决。如遇顾客投诉时尽量找僻静的场所进行处理。注意稳定顾客情绪,给客人倒上一杯水,以平和的心态应对客诉。
(2). 详细聆听顾客抱怨内容,便于处理。记录客户投诉内容。
(3). 不论有无过失,诚心诚意向顾客道歉。
(4). 以事论事,针对事情发生的原因与顾客探讨,取得顾客的谅解。
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(5). 提出解决方法:如店铺的过失可向店长申请送一份小礼物做补偿。
(6). 重大事故投诉:撤换当事人,由店长或经理缓和当场气氛,上级出面解
决可以显示对顾客的重视程度
(7). 改变处理时间:与顾客另约时间处理,此时双方的情绪都比较稳定,易
使事情顺利解决。
(8). 顾客投诉的善后事宜,作为专卖店案例,店长整理,以备新员工培训。
(9). 如果是因为服装质量产生的客诉。必须详细记录原因,解决的办法。何
时给予解决等。与顾客进行协商达到双方满意。
5.收银员管理制度
(1). 为顾客服务时必须保持面带微笑。
(2). 双手接递钱款。
(3). 协助各组进行附加销售。
(4). 按时间段通报各组销售业绩情况。
(5). 清晰告知顾客活动内容。
(6). 如遇顾客投诉时,必须保持态度平和,给顾客满意答复,如不能解决的
问题,及时反映直接上级。
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(7). 按时结帐,做到日清,并将现金在指定时间内存入指定银行。
(8). 按时向财务部报告销售业绩。
(9). 内部人员或总经理朋友拿商品,需手收。
(10). 保存好店内的往来单据,并及时上交财务部。做到帐目清晰。
(11). 遵守卖场各项规章制度。
6(附件:
《商品变价单》 《超浩商贸有限公司退货单》
《超浩商贸补货单》 《超浩商贸内部门店调拔单》
《超浩商贸帐本》《超浩商贸盘点单》《款台清单》
商品变价单
专卖店:年月 日
篇二:门店管理规章制度
门店管理规章制度
一、员工管理行为准则
一、门店管理
(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。
b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对
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员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为: a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结,日结日高。
(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:
a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。
(4) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、 根据店面实际情况,制定合理
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的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
店面工作流程
一、店长每日工作流程 (一)营业前
a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、 电器、灯光、音乐、资料等准备情况。 d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。 (二)营业期间 A、无顾客
1)柜台空缺产品及时申补。 2)维护营业区卫生。
3) 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。
4)对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩) 1) 积极地根据顾客需求推荐产品。 3) 若公司促销活动应及时告知顾客。 C、交接班
1) 晚班接班的人没到,早班不允许下班。
2) 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。
3) 晚班接班人员必须将货品认真清点,如有短少或毁损
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应立即向店长汇报。
4) 做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,
造成顾客不满情绪。 (三)营业结束
1) 各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况。 2) 安排卫生的打扫。 3) 收回店外物品。
4) 关闭照明、灯箱、电器。
店面基本管理制度
1 、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。 3、女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不得浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指中油;手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞。
5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。
6、销售员接待顾客时,除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时,要微笑面对且态度端正,严禁与客户勾肩搭背.
7、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,严禁私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的
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事。
8、员工在销售给顾客产品时,言语应简洁明了,贴近顾客。 9、严禁门店人员损坏公司形象利益,泄漏公司机密。
10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下
棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。
11、请病假必须在上班前一小之向店长申请,如果销售人员第二天不能按时上下班,需
当日23点之前向店长申请。
12、每周六前店长提交下周排班表,如有调休、换班必须提前一天向店长申请。 13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。 14、上班期间,未经店长同意,禁止私自外出。
篇三:销售店面管理制度
销售店面管理制度
一、店面员工管理规定
1、衣着整齐干净,女性不浓妆艳抹,男性不留长发,男女均不得染彩色头发;
2、当班员工负责打扫和维护门店卫生,收银台不得放置非公物件;
3、早班员工逐一检查货架,确保整齐,安全,将散放的商品归回原位;
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4、微笑服务,顾客一进店即向其问好“欢迎光临”,顾客出店“欢迎下次光临”;
5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表?)。上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表),每周进行一次盘点;
6、当班人员所收的货款及时上交店长,店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争,一经发现将给予警告,累犯考虑开除,因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任,如若累犯考虑开除;
8、员工在卖场内不得靠货架站立,非特殊情况不得使用公话拨打私人电话;
9、积极参加公司组织的各项集体活动;
10、新进的员工进入卖场试岗七天,试用期满合格由客服经理安排上班;
二、商品管理规定
1、一般商品展示
(1)展示面统一,时刻保持丰满且整齐;
(2)重和易碎商品应尽量放置在下层;
(3)错置商品及时调整;
(4)货架头的标准:1)货架头60,布置新移库商品,
18
40,布置大量畅销商品;
2)同类商品放在相邻货架头;
2、店内商品补充
(1)一种商品门店已售完,则安排其它商品上架,货架上不能留有明显空白;
(2)做好门店商品进销存管理,及时补充库存;
3、店面整理
(1)保证店面干净、整洁及清晰的面貌;
(2)扔掉空箱,先进先出原则;
(3)严格执行商品到货操作流程(验收,盘点,陈列,商品安全)
9.退货
(1)商品滞销或过季,尽快退货;
(2)退货程序:1)店面人员将有关商品撤出;2)退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度
1、迟到、早退
迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
2、旷工
旷工4小时以内负鼓励50元,一天旷工满4小时,扣发当天的应发薪资。多次旷工开除。
19
3、调班
调班需经客服经理同意,擅自调班一次扣10元,第二次扣20元。
4、病假
病假超过一天的,须提供病历证明,因突发急病不能上班的,可用电话告知客服经理或店长。
5、事假
员工因私事请事假超过1天,须向客服经理提出书面申请(格式和情况说明一致)。
6、加班
加班工资标准:法定假日加班为基本工资的3倍。
20
范文四:销售门店管理制度
销售门店?管理?制度??
篇一?:?
?门店管理?规章?制度? ?门店管?理规?章制?度? ?
一、?员工?管理?行为?准则??
一、?门店?管理? ?
(?1)? ?员工管理?:?
对员?工日?常工?作进?行监?督和?管理?,包?括迟?到、?早退?、仪?容仪?表、??待客礼仪?、卫?生等?的全?面管?理。? a?、? 帮助?员工?做好?正确?的职??业规划、??职业定位?,帮?助员?工快?速成??长,为其?创造?晋升?条件?。? b?、? 做好员?工的??激励工作?,根?据店?面管?理及?考核?制度?,对?员工?工作?进行?准确?评估?,以??鼓励先进?,形?成比?、学?、赶?、帮?、超?的良?性循?环工?作氛?围。? ?、 ?经常?与员工?沟通?,协?调人??际关系,?努力?创造?积极?、愉?快的?工作??氛围。? ?
(2?) ?店务管??理: ?
对店内?设备?、货?品、?账目?、安?全措?施等?进行?全面?管理?,具?体为?:?
a?、设备?管理?――?对店?内各??种电器、?收银?机等?设备?的运?作和?安全?情?况进行?检查?,有?问题?及时?解决?。? b?、账目?管理?――?做到?帐目?清晰??,钱?账相符。? ?、货品?管理?――?认真?做好?产品?的销?售统?计工?作,?保障?合理?库?存: ?d?、安全?管理?――?对门?窗、?电器?开关?进行?检查?后关?店,?消除?安全?隐?患。? e?、每日?工作??做到日清?日结?,日?结日?高。? ?
(?3)? 培训?管理?:?
对新?进员?工及?老员?工做?好日?常的?培训?工作?,帮?助新?老员?工提?高专??业技能,?具体?为:? ?
a、? 根据?店面?新老?员工?的实?际情?况制?定有?针对??性的培训?计划??。 b?、培训?计划?应充?分考?虑:? ?
公司企?业文?化、?专业?知识?、产??品知识、?服务?礼仪?、销?售技?巧、?顾?客反对?意见?及疑?议等?。? 、? 根据?店内?销售?存在?的问?题进?行针?对性?培训?,实?际解?决店?内问?题,?从而?提高?店面?业绩?。? ?
(4?) ?销售管?理:? ?
根据店?面的?实际?情况?做好?店内?的业??绩管理工?作,?具体?工作?为:? ?
a、? 根据??店面实际?情况?,制?定合?理的?月、?周、?日销?售计??划及制定??销售目标?。? b?、根据?销售?计划??,制定相?适应?当地?消费?情况?的促?销方??案,并报??总公司及?代理?商批?准。? ?、 ?根据方?案,??实施销售?计划?及促?销?方案,?结束?后对?以上?两种?方案?进行?最终?总结?,根?据员?工表?现情?况进?行?奖励。? d?、对?员工?销售?能力?的管?理,?及时??对员工在?工作?中出?现的?销售??问题进行?培训?及解??决。 ?店面?工作?流程? ?
一、?店长?每日?工作??流程 ?
(一?)营?业前? a?、? 店面?、展?柜、?货品?的卫?生清?洁情?况。? b?、店?内?货品的??陈列、补?货、?促销?、订?货等?。? 、? 电器??、灯光、?音乐?、资?料等??准备情况?。? d?、?货品的储?备及?展示?确认?并复?点过?夜的?商品?。? ?
(二)?营业?期间? A?、无?顾客? ?
1?) ?柜台空?缺产?品及?时申?补。? ?
2?)维护?营业?区卫?生。? ?
3?) ?在卖?场外?进行??有效的派?单等??宣传活动?。? ?
4)对?销售??中遇到的?问题?及时?讨论??总结,以?便为?下一?个顾??客做好更??完善的服?务。? ?B?、有顾?客(?所有?准备?的结?果是?为了?有更?高的?业绩?)? ?
1)? ?积极地?根据?顾客?需求?产品?。? ?
3)? 若公?司促?销活?动应?及时?告知?顾客?。? C?、交接?班? ?
1)? ?晚班接?班的?人没?到,??早班不允?许下?班。? ?
2?) ?早班人?员要?将工?作日?志的?内容?传达?给晚?班人?员。? ?
3?) ?晚班接?班人?员必?须将?货品?认真?清点?,如?有短?少或?毁损?应立?即?向店长?汇报?。? ?
4?) 做好?顾客?的销?售服?务工?作,?未接?待完?顾客??不许下班?,切??忌因?交接班对?顾客?服务?怠慢?,? 造成?顾客?不满?情绪?。? ?
(三)?营业?结束? ?
?1) ?各项?营业?报表?的填?写,?分析?完成?销售?计划?的情?况。? ?
2?)? 安排卫?生的?打扫?。? ?
3)? 收回?店外?物品?。? ?
4)? 关闭?照明?、灯?箱、?电器?。? 店面?基本?管理?制度? ?1 ?、严?格执?行?相关考?勤制?度,?遵守?作息?时间?,做?到不?迟到?,不?早退?,不?旷工?;按?时?上?下班。? ?
2、工?作之?前必?须把?分担?区卫?生打??扫干净,?包括?地面?、展??柜、工作??台、产品?、玻?璃。? ?
3?、女职?员需?淡妆?上岗?,发?型文?雅,?整洁?得体?,不?得披?头散?发,?不?得浓妆?艳抹?,不?得涂?深色?口红?和深?色指?中油??;手上饰?物不?得过?多及?太?夸张。?男职?员发?型需?端庄?大方?,不?可留?长发?,以?齐耳?为准?,不?可留?大?鬂角小?胡子?。? ?
4、工?作时?应精?神抖?擞。??
5?、禁止?在门?店内?玩手?机、?看书?报杂?志。? ?
6?、 ?销售?员接?待顾?客时?,除?特殊??情况外必?须使?用标?准礼?貌用?语讲??普通?话。销售?员在?接待?客户?时,?要微?笑面?对且?态度?端正?,严?禁与?客户??勾肩搭背?. ??
7、对?工作?中存?在的?问题?,每?个员??工都有权?反映?到店?长那?里,?严禁??私自说一?些不?利于?团结?的话?,做?一些?不利?于团??结的事。? ?
8?、员工?在销?售给?顾客??产品时,?言语?应简?洁明?了,?贴近?顾客?。? ?
9、严?禁门?店人?员损?坏公?司形??象利益,?泄漏?公司?机密?。? ?
10?、严禁?工作?时间?在门?店内?大声?喧哗?、嬉?戏、?酗酒?、勾?肩搭?背、??赌博、抽?烟、??打 牌、?下? 棋、?吃零?食、?化妆?、闲?聊及?不文?明言?谈举?止?等一切?有损?公司?形象?,影?响正?常销?售工??作的行为?。? 1? ?
1、请?病假?必须?在上?班前?一小?之向??店长申请?,如?果销?售人?员第?二天??不能按时?上下?班,?需? 当日?23?点之??前向店长?申请?。? 1 ?
2?、每周?六前?店长?提交?下周?排班?表,?如有?调休?、换??班必须提?前一?天?向店长?申请?。? 1 ?
3?、禁止?私自?同意?给客?户折?扣、?优惠?等。? 1??
4、上?班期?间,?未经?店长?同意?,禁??止私自外?出。? ?
篇二:? ?
销售店?面管?理制?度? 销售?店面?管理??制度 ? ?
一、店?面员?工管?理规?定? ?
1、衣?着整?齐干?净,?女性?不浓?妆艳?抹,?男性?不留?长发?,男?女均?不得??染彩?色头发;? ?
2?、当班?员工?负责?打扫??和维护门?店卫?生,?收银?台不?得放?置非?公物??件; ?
3?、早班?员工?逐一?检查?货架??,确保整?齐,?安全?,将?散放?的商?品归?回?原位;? ?
4?、微笑?服务?,顾?客一?进店?即向?其问?好“??欢迎光临?”,?顾客??出店“欢?迎下?次光?临”?;? ?
5、当?班人?员按?要求?做好?交接?班记??录(?货款、报?表??)。?上晚?班的??员工负责?统计?并记?录当?日顾?客到?访情?况(?统一??制表),?每周?进行?一次??盘点;? ?
6、? ?当班人?员所?收的?货款??及时上交?店长?,店?长于?每日?14?点扎?帐并??将所收货?款存?入公?司账?户。?店长?休假?则由?客服?经理?操作?此流?程。? ?
7?、员工?在卖?场内?不允?许出?现恶??性竞争,?一经?发现?将给?予警?告,?累?犯考虑?开除?,因?服务?态度?恶劣?引起?顾客?投诉?的由?当事?人承?担责?任,?如?若累犯?考虑?开除?;? ?
8、员?工在??卖场内不?得靠?货架?站立?,非?特殊?情况?不得?使用?公话?拨打??私人电话?;? ?
9、积?极参?加公?司组?织的?各项?集体?活动?;? ?
10?、新进?的员?工进?入卖?场试?岗七?天,?试用?期满?合格?由客?服经?理安??排上班;? ?
二、?商品?管理?规定? ?
1?、一般?商品?展示? ?
(?1)? 展示?面统?一,?时刻?保持??丰满且整?齐;? ?
(?2)重?和易?碎商?品应?尽量?放置?在下?层;? ?
(?3?)错置商?品及?时调?整;? ?
(?4)货?架头?的标?准:? ?
1)? 货架?头?60?,布置?新移?库商?品,?40?,布?置大?量畅?销商?品;? ?
2?)同类?商品?放在?相邻?货架??头; ?
2?、店内?商品?补充? ?
(?1)? 一种?商品?门店?已售?完,?则安?排其?它商?品上?架,?货架?上不?能?留有明?显空?白;? ?
(?2)做?好门?店商?品进?销存??管理,及?时补?充库?存;? ?
3?、店面?整理? ?
(?1)? 保证??店面干净?、整?洁及?清晰?的面?貌;? ?
?(2)扔?掉空?箱,?先进?先出?原则?;? ?
(3?)严格?执行?商品?到货?操作?流程??(验收,??盘点,陈?列,?商品?安全?)? ?
9.?退货? ?
(1?)? 商品滞?销或?过季?,尽?快退?货;? ?
(?2)退?货程?序:? ?
1)? 店面?人员?将有?关商?品撤?出;? ?
2)退?货商?品送?至成?都仓?库。? ?
三、?考勤?制度? ?
1?、迟到?、早?退? 迟开?或早?关门?店导?致的?物管?罚款?由当?事人?自行?承?担。? ?
2、旷?工? 旷工?4?小时以?内负?鼓励?50?元,?一天?旷工?满?4小时?,扣?发当??天的应发?薪资?。多?次旷?工开?除。? ?
3?、调班?调班?需经?客服??经理同意?,擅?自调?班一?次扣?10?元,?第二?次扣?20?元。? ?
4?、病假? ?病假超?过一?天的?,须?提供?病历?证明?,因?突发?急病?不能??上班的,?可用?电话?告知?客服?经理?或店?长。? ?
5?、事假? ?员工因?私事?请事?假超??过1天,?须向?客服?经理?提出?书面?申?请。? ?
6、? ?加班? 加班?工资?标准?:?
法定?假日?加班?为基?本工?资的?3?倍。?
篇三?:?
门店?管理?规章?制度?初稿? ?门店管?理规?章制?度? ?
一、?员工?管理?行为?准则? ? ?
一、? 门店?框架? ?
二、门??店管理? ?
1、店?长工?作职?责:? ?
店长是?专营?店的?灵魂?,主?要负?责店?面的?日常??管理(人?、财?、物?)、? ?组织、?激励??、培训工?作,?全面?负责?店内?员工?的管?理工?作,?主要?包?括如下?内容?:?
(?1)? 员工?管理?:?
对员?工日?常工??作进行监?督和?管理?,包?括迟?到、?早退?、仪?容仪?表、??待客礼仪?、卫?生等?的全?面管??理。 a?、? 帮助?员工?做好?正确?的职??业规划、??职业定位?,帮?助员?工快?速成?长,?为其?创造?晋升?条件?。? b?、 ?做好员?工的??激励工作?,根?据店?面管?理及??考核制度?,对?员工?工作?进行?准确?评估?,以??鼓励先进?,形?成比?、学?、赶?、帮?、超??的良性循?环工?作氛?围。? ?、 ?经常?与员工?沟通?,协?调人?际关?系,?努力?创造?积极?、愉?快的?工作?氛围?。?
(?2?) 店务?管理?:?
对店?内设?备、?货品?、账?目、?安全?措施?等进?行全?面管?理,??具体为:? ?
a、设?备管?理―?―对?店内??各种电器?、收?银机?等设?备的?运作?和安?全情??况进行检?查,?有问?题及?时解?决。? b??、账目管?理―?―做?到帐?目清?晰,?钱?
账相符?。? 、货?品管?理―?―认?真做?好产?品的?销售?统计?工作?,保?障合?理库??存:? d、安?全管?理―?―对?门窗?、电?器开?关进??行检查后?关店?,消?除安?全隐??患。 e?、每??日工作做?到日?清日?结,?日结?日高?。? ?
(3?) ?培训管?理:? ?
对新进?员工?及老?员工?做好?日常?的培?训工?作,?帮助?新老??员工提高?专?业技能?,具?体为?:?
a?、 ?根据店?面新?老员?工的?实际?情况?制定?有针?对性?的培?训计?划。? ?b、培?训计??划应充分?考虑?:?
公司?企业?文化?、专?业知?识、?产品?知识?、服?务礼??仪、销售?技巧??、顾?客反对意?见及?疑议?等。? ?、 ?根据店?内销?售存?在的?问题?进行?针对?性培??训,实际?解决?店内?问题?,从??而提高店?面业?绩。? ?
(?4)? 会员?管理?:?
对店?内的??顾客进行?科学?有效?的管?理,?提高?顾客??对品?牌的认知??度,?具体为。? a?、? 根据?店内?会员?管理?制度?,督?促员?工做?好顾?客信?息的?录入??工作,确?保会?员信?息真?实准?确。? b?、经?常对?顾客?档案?进行?分析?整理?,?将?顾客进行?等级?区分?,督?促员?工做?好顾?客的??回访工作?。? 、? 定期?作顾??客消费记??录查询及?分析?,分?析顾?客的?忠诚?度、?购买??产品情况?、到?店情??况等,针?对不?同顾?客做??针对性会?员促?销活?动。?d?、会员?顾客?的信?息管??理: ?
给会员?发生?日、?节日?等各??种问候、?回访?及促?销信?息,?维护?会员?对?品牌的?忠诚?度,?从而?提高?会员?到店?次数?,增?加到?店人?数。? ?
(? 5?) ?销售?管理?:?
根据?店面?的实?际情?况做?好店??内的业绩?管理?工作?,具?体工?作为?:?
a?、 ?根据店?面实?际情?况,?制定?合理??的月、周?、日?销售?计划?及制?定?销售目?标。?? b、根?据销?售计?划,?制定?相适?应当?地消?费情?况的?促销?方案?,并?报总?公司?及代?理商?批准??。 、? 根据?方案?,实?施销?售计?划及?促销?方?案,结?束后?对以?上两?种方?案进?行最?终总?结,?根据?员工?表现?情况?进行?奖?励。? ?d、对员?工销?售能?力的?管理?,及?时对?员工??在工作中?出现?的销?售问??题进行培?训及?解决?。? ?
2、? ?组长(?第二?负责?人)??:
在店?长的?领导?下开?展工?作,?店长?不在??时协助店?长做?好店?面的?各项??管理工作?,具?体工?作职?能:? ?
(1?) ?卖场流?动岗?位,?引导?顾客?办理?业务?,详?细热?情介?绍相?关业??务知识,?要求?专业?,系?统,?自信?,主?动协?助员?工完?成销?售。? ?
(?2)负?责卖?场卫?生和?门前?三包?卫生?。? ?
(3?)随时?纠正?员工?不良?行为?,与?员工?一起?学习?探讨?正确??的工作方??法,学习?上级?交代?的学?习任?务。? ?班长职?责:? ?
执行上?级下?达的?各项?任务??,及时传?达上?级精?神;?组织?员工?学习?,?带?领员工完?成工?作目?标;?负责?各区?卫生?;随?时反?映情?况,?共同?协商?解?决问题?。? 店员??职责:?
店员?是基?层工?作人?员,?其仪?容仪??表代表了?品牌?形象?,其?言谈?举止??处处显示?了品?牌及?服务?理念?,具?体工?作职?能为?:?
(?1)? ?严格遵?守员?工日?常工?作规?范。? ?
(?2)? 努力?学习?专业?及产?品知??识,全面?提高?专业?技能?及娴?熟应?用?销售技??巧。 ?
(?3)? 深入?领会?我们?的服?务理?念,?做好?顾客?的服?务接?待(?售前?、?售中、?售后?)工?作。? ?
(?4)? 服从?上级?工作?安排?,完?成下??达的销售?指标?。?
(? 5?) ?做好??店内产品?的整?理及?监控?工作?,防?止偷?盗,?避免?店内??产品丢失?破损?。? 店面?工作?流程? ?
一、?店长?每日?工作?流程? ?
(一?)营?业前?? 1 ?组织?晨会?的召?开。? a?、? 人员??状况确认?(出?勤、??休假、轮?班、?服装??、仪容仪?表及?精神?状况?)。? b?、传?达上?级重?要文??件及通知?。? 、? 昨日?营业?状况?确认??、分析。? d?、针?对营?业问?题,?指示?有?关?人员改善?。? e?、 ?分配当?日工?作计??划。 ?
2?)店内?状况?确认?:?
a?、? 店面、?展柜?、货?品的?卫生?清洁?情况?。? b?、店内?货品?的陈?列、??补货?、促销、?订货?等。? ?、 ?电器、?灯光?、音?乐、?宣传??资料等准?备情??况。 d?、畅?销货?品的?储备?及展?示确?认。? ?
(二?)营?业期?间? A?、?无顾客时?的工?作(?有序?的安?排好?员工?的工?作?及其他?准备?工作?,时?刻为?销售?做好?准备?)? ?
1)? ?记录当?天晨?会日?志。??
2?) ?顾客资?料的?整理?,上?传公?司后?台,?定时?进行?呼叫?回访?。?
3?) ?时刻检?查货?架上?有无?空缺?商品?及是?否短?缺,??提醒店员?计划?补?上。? ?
4)? 监督?店员?的工?作情?况,?错误?地方?及时?纠正?。? ?
5)? ?监督促?销活?动的?实施?和进?展,?提醒?店员?及时?向顾?客做?好宣?传?和介绍?。? ?
6)? 对新?员工?作出?相应?的指?导和?培训?。? 7?) ?安排老?员工?对专?业知??识的巩固?学习?。? 8?) ?安排员?工轮?流在?店面?周围?发宣?传单?,吸?引顾?客到??
店。 9?)? 赠品?的合?理赠?送,?时刻?维护?顾客?服务?。? 10?)时?刻维?持店?内?的卫生?状况?。? 1 ?
1?) ?合理安?排员?工轮?流用?餐。? B?、有?顾客?时的?工作??(时刻围?绕销??售,做好?细节?工作?,提?高业?绩~?)? ?
1)? ?仔细观?察销?售过?程,?随时?准备?提供?有必??要的协助?。? ?
2)? 随时?帮助?后进?员工?的销?售,?提高?后进?员工??的销售能?力。??
3?) ?激励和?跟踪?所有?员工?对自?已销?售目?标的?完成?,及?时调?整销?售?计?划。 ?
4?) ?紧盯每?一个?员工?的成?交能?力,?随时??分析店面?成交?率及?店面?单?笔成交?金额?的水?平值?。? ?
5)? ?时刻关?注目?前销?售与?计划?的差?距,??将情况告?知员?工,?激励?员?工再接?再励?,为?店面?总? 业绩?目标?的达?成时?刻努?力。? ?
6?) ?处理营?业中?顾客?投诉?。? 7?) ?服务礼?仪规?范时?刻监?督提?醒。?? 8)? 空缺?商品?再次?检查?并补?货,?提醒?店员?,严??格防范货?品丢?失。? ?
(三?)营?业结?束? ? ?
?
范文五:销售门店管理制度
销售门店管理制度
销售门店管理制度
篇一:
门店管理规章制度 门店管理规章制度
一、员工管理行为准则
一、门店管理
(1) 员工管理:
对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。 b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2) 店务管理:
对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为:
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。 、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结,日结日高。
(3) 培训管理:
对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:
a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑:
公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾
客反对意见及疑议等。 、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。
(4) 销售管理:
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:
a、 根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。 b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准。 、 根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 店面工作流程
一、店长每日工作流程
(一)营业前 a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 、 电器、灯光、音乐、资料等准备情况。 d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。
(二)营业期间 A、无顾客
1) 柜台空缺产品及时申补。
2)维护营业区卫生。
3) 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。
4)对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)
1) 积极地根据顾客需求产品。
3) 若公司促销活动应及时告知顾客。 C、交接班
1) 晚班接班的人没到,早班不允许下班。
2) 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。
3) 晚班接班人员必须将货品认真清点,如有短少或毁损应立即向店长汇报。
4) 做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢, 造成顾客不满情绪。
(三)营业结束
1) 各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况。
2) 安排卫生的打扫。
3) 收回店外物品。
4) 关闭照明、灯箱、电器。 店面基本管理制度 1 、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。
3、女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不得浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指中油;手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留大鬂角小胡子。
4、工作时应精神抖擞。
5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。
6、 销售员接待顾客时,除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时,要微笑面对且态度端正,严禁与客户勾肩搭背.
7、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,严禁私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事。
8、员工在销售给顾客产品时,言语应简洁明了,贴近顾客。
9、严禁门店人员损坏公司形象利益,泄漏公司机密。
10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下 棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。 1
1、请病假必须在上班前一小之向店长申请,如果销售人员第二天不能按时上下班,需 当日23点之前向店长申请。 1
2、每周六前店长提交下周排班表,如有调休、换班必须提前一天向店长申请。 1
3、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。 1
4、上班期间,未经店长同意,禁止私自外出。
篇二:
销售店面管理制度 销售店面管理制度
一、店面员工管理规定
1、衣着整齐干净,女性不浓妆艳抹,男性不留长发,男女均不得染彩色头发;
2、当班员工负责打扫和维护门店卫生,收银台不得放置非公物件;
3、早班员工逐一检查货架,确保整齐,安全,将散放的商品归回原位;
4、微笑服务,顾客一进店即向其问好“欢迎光临”,顾客出店“欢迎下次光临”;
5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表?)。上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表),每周进行一次盘点;
6、 当班人员所收的货款及时上交店长,店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争,一经发现将给予警告,累犯考虑开除,因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任,如若累犯考虑开除;
8、员工在卖场内不得靠货架站立,非特殊情况不得使用公话拨打私人电话;
9、积极参加公司组织的各项集体活动;
10、新进的员工进入卖场试岗七天,试用期满合格由客服经理安排上班;
二、商品管理规定
1、一般商品展示
(1) 展示面统一,时刻保持丰满且整齐;
(2)重和易碎商品应尽量放置在下层;
(3)错置商品及时调整;
(4)货架头的标准:
1) 货架头60,布置新移库商品,40,布置大量畅销商品;
2)同类商品放在相邻货架头;
2、店内商品补充
(1) 一种商品门店已售完,则安排其它商品上架,货架上不能留有明显空白;
(2)做好门店商品进销存管理,及时补充库存;
3、店面整理
(1) 保证店面干净、整洁及清晰的面貌;
(2)扔掉空箱,先进先出原则;
(3)严格执行商品到货操作流程(验收,盘点,陈列,商品安全)
9.退货
(1) 商品滞销或过季,尽快退货;
(2)退货程序:
1) 店面人员将有关商品撤出;
2)退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度
1、迟到、早退 迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
2、旷工 旷工4小时以内负鼓励50元,一天旷工满4小时,扣发当天的应发薪资。多次旷工开除。
3、调班调班需经客服经理同意,擅自调班一次扣10元,第二次扣20元。
4、病假 病假超过一天的,须提供病历证明,因突发急病不能上班的,可用电话告知客服经理或店长。
5、事假 员工因私事请事假超过1天,须向客服经理提出书面申请。
6、 加班 加班工资标准:
法定假日加班为基本工资的3倍。
篇三:
门店管理规章制度初稿 门店管理规章制度
一、员工管理行为准则
一、 门店框架
二、门店管理
1、店长工作职责:
店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、 组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:
(1) 员工管理:
对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。 b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2) 店务管理:
对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为:
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。 、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结,日结日高。
(3) 培训管理:
对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专
业技能,具体为:
a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑:
公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。
(4) 会员管理:
对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。 a、 根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。 b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作。 、 定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动。d、会员顾客的信息管理:
给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数。
( 5) 销售管理:
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:
a、 根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。 b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准。 、 根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
2、 组长(第二负责人):
在店长的领导下开展工作,店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作,具体工作职能:
(1) 卖场流动岗位,引导顾客办理业务,详细热情介绍相关业务知识,要求专业,系统,自信,主动协助员工完成销售。
(2)负责卖场卫生和门前三包卫生。
(3)随时纠正员工不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务。 班长职责:
执行上级下达的各项任务,及时传达上级精神;组织员工学习,带领员工完成工作目标;负责各区卫生;随时反映情况,共同协商解决问题。 店员职责:
店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:
(1) 严格遵守员工日常工作规范。
(2) 努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。
(3) 深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。
(4) 服从上级工作安排,完成下达的销售指标。
( 5) 做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。 店面工作流程
一、店长每日工作流程
(一)营业前 1 组织晨会的召开。 a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。 b、传达上级重要文件及通知。 、 昨日营业状况确认、分析。 d、针对营业问题,指示有关人员改善。 e、 分配当日工作计划。
2)店内状况确认:
a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 、 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。 d、畅销货品的储备及展示确认。
(二)营业期间 A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备)
1) 记录当天晨会日志。
2) 顾客资料的整理,上传公司后台,定时进行呼叫回访。
3) 时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺,提醒店员计划补
上。
4) 监督店员的工作情况,错误地方及时纠正。
5) 监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。
6) 对新员工作出相应的指导和培训。 7) 安排老员工对专业知识的巩固学习。 8) 安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店。 9) 赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务。 10)时刻维持店内的卫生状况。 1
1) 合理安排员工轮流用餐。 B、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩~)
1) 仔细观察销售过程,随时准备提供有必要的协助。
2) 随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力。
3) 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划。
4) 紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。
5) 时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总 业绩目标的达成时刻努力。
6) 处理营业中顾客投诉。 7) 服务礼仪规范时刻监督提醒。 8) 空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范货品丢失。
(三)营业结束
工作计划书格式
工作计划书的格式应包括标题、正文和落款三项。
1、标题
计划的标题,有四种成分:计划单位的名称;计划时限;计划内容摘要;计划名称。一般有以下三种写法:
(1)四种成分完整的标题,如《××村二oXX年规划要点》。其中“××村”是计划单位;“二oXX年”是计划时限;“规划”是计
划内容摘要;“要点”是计划名称。
(2)省略计划时限的标题,如《XX省XX公司XXXX计划》。
(3)公文式标题,如《XX省关于二oXX年农村工作的部署》。 计划单位名称,要用规范的称呼;计划时限要具体写明,一般时 限不明显的,可以省略;计划内容要标明计划所针对的问题;计划名称要根据计划的实际,确切地使用名称。如所订计划还需要讨论定稿 或经上级批准,就应该在标题的后面或下方用括号加注“草案”、“初稿”或“讨论稿”字样。如果是个人计划,则不必在标题中写上名
字,而须在正文右下方的日期之上具名。
2、正文
除写清指导思想外,大体上应包含以下三方面的事项:
(1)目标。这是计划的灵魂。计划就是为了完成一定任务而制订的。目标是计划产生的导因,也是计划奋斗方向。因此,计划应根 据需要与可能,规定出在一定时间内所完成的任务和应达到的要求。任务和要求应该具体明确,有的还要定出数量、质量和时间要求。
(2)措施。要明确何时实现目标和完成任务,就必须制定出相应的措施和办法,这是实现计划的保证。措施和方法主要指达到既定 目标需要采取什么手段,动员哪些力量,创造什么条件,排除哪些困难等。总之,要根据客观条件,统筹安排,将“怎么做”写得明确具 体,切实可行。
(3)步骤。这是指执行计划的工作程序和时间安排。每项任务,在完成过程中都有阶段性,而每个阶段又有许多环节,它们之间常常 是互相交错的。因此,订计划必须胸有全局,妥善安排,哪些先干,哪些后干,应合理安排。而在实施当中,又有轻重缓急之分,哪是重 点,哪是一般,也应该明确。在时间安排上,要有总的时限,又要有每个阶段的时间要求,以及人力、物力的安排。这样,使有关单位和 人员知道在一定的时间内,一定的条件下,把工作做到什么程度,以便争取主动,有条不紊地协调进行。
执行希望,需在正文的最后写出,为计划的结尾部分。但是,这部分的内容,要看实际情况决定要不要。
3、落款
在正文结束的后下方,制订计划的日期(如标题没有写作者名称,这里应一并注明)。此外,如果计划有表格或其他附件的,或需要抄 报抄送某些单位的,应分别写明。
怎么写工作计划(格式)
工作计划的格式:工作计划大体分为标题、正文、结尾三部分。
(1)标题。由单位名称、适用时期、内容和文种构成。
(2)正文。由前言和计划事项构成。
1.计划的前言,要简明扼要说明制定计划的目的或依据,提出工作的总任务或总目标。前言常用“为此,今年(或某一时期)要抓好以下几项工作”作结,并领起下述的计划事项。
2.计划事项,是总的计划下面的各个分计划项目。这部分一般要分项来写,有时,大的项目下有小的项目,大的项目是一个大的方面要做的工作,小的项目是在大的方面要做的每一项工作。
工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确,用词造句必须准确,不能含糊。
具体格式如下:
1(计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素,如“××印刷厂团委____年度工作计划”。
2(计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求,工作的项目和指标,实施的步骤和措施等,也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3(最后写订立计划的日期。
(二)工作计划的内容。一般地讲,包括:
1(情况分析(制定计划的根据)。制定计划前,要分析研究工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。
2(工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能,规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。
3(工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后,还需要根据主客观条件,确定工作的方法和步骤,采取必要的措施,以保证工作任务的完成。
(三)制订好工作计划须经过的步骤:
1(认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神,武装思想。
2(认真分析本单位的具体情况,这是制订计划的根据和基础。
3(根据上级的指示精神和本单位的现实情况,确定工作方针、工作任务、工作要求,再据此确定工作的具体办法和措施,确定工作的具体步骤。环环紧扣,付诸实现。
4(根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难,确定预算克服的办法和措施,以免发生问题时,工作陷于被动。
5(根据工作任务的需要,组织并分配力量,明确分工。
6(计划草案制定后,应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的,只有正确反映群众的要求,才能成为大家自觉为之奋斗的目标。
7(在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来,并经正式通过或批准以后,就要坚决贯彻执行。在执行过程中,往往需要继续加以补充、修订,使其更加完善,切合实际。
年度工作计划格式
作计划是一个部门在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确,用词造句必须准确,不能含糊。
(一)工作计划的格式:
1(计划的名称,也就是标题。内容包括订立计划部门的名称和计划期限两个要素,如“团委××部门××年度工作计划”或者“工作计划——团委××部门××年度”。
2(计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求,工作的时间、内容,实施的步骤和措施等,也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3(最后写订立计划的日期。
(二)工作计划的内容。一般地讲,包括:
1(工作背景,也就是情况分析(制定计划的根据)。制定计划前,要分析研究本部门工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。
2(工作目的,指的是工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能,规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。
3(工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后,
还需要根据主客观条件,确定工作的方法和步骤,采取必要的措施,以保证工作任务的完成。
(三)制订好工作计划须经过的步骤:
1( 认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神,武装思想。
2( 认真分析本部门的具体情况,这是制订计划的根据和基础。
3(根据上级的指示精神和本部门的现实情况,确定工作方针、工作任务、工作要求,再据此确定工作的具体办法和措施,确定工作的具体步骤。环环紧扣,付诸实现。
4(根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难,确定预算克服的办法和措施,以免发生问题时,工作陷于被动。
5(根据工作任务的需要,组织并分配力量,明确分工。
6(在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来,并经正式通过或批准以后,就要坚决贯彻执行。在执行过程中,往往需要继续加以补充、修订,使其更加完善,切合实际。 (四)举例:
例1:
“为了增强新生团员意识教育(目的),团委组织部将以讲座的形式(形式、
地点),在2005年10月-11月期间(时间)开展新生团员(参加人员)培训活动”。
201X年度工作计划格式
(一)工作计划的格式:
1.计划的名称,也就是标题。内容包括订立计划部门的名称和计划期限两个要素,如“团委××部门××年度工作计划”或者“工作计划——团委××部门××年度”。
2.计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求,工作的时间、内容,实施的步骤和措施等,也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3.最后写订立计划的日期。
(二)工作计划的内容。一般地讲,包括
1.工作背景,也就是情况分析(制定计划的根据)。制定计划前,要分析研究本部门工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。
2.工作目的,指的是工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能,规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。
3.工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后,还需要根据主客观条件,确定工作的方法和步骤,采取必要的措施,以保证工作任务的完成。
(三)制订好工作计划须经过的步骤
1. 认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神,武装思想。
2. 认真分析本部门的具体情况,这是制订计划的根据和基础。
3.根据上级的指示精神和本部门的现实情况,确定工作方针、工作任务、工作要求,再据此确定工作的具体办法和措施,确定工作的具体步骤。环环紧扣,付诸实现。
4.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难,确定预算克服的办法和措施,以免发生问题时,工作陷于被动。
5.根据工作任务的需要,组织并分配力量,明确分工。
6.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来,并经正式通过或批准以后,就要坚决贯彻执行。在执行过程中,往往需要继续加以补充、修订,使其更加完善,切合实际。
工作计划书格式怎么写
(一) 工作计划的格式:
1.计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个
要素,如“××学校团委20XX年工作计划”。
2.计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求,工作的项目和指标,实施的步骤和措施等,也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3.最后写订立计划的日期。
(二) 工作计划的内容。一般地讲,包括:
1.情况分析(制定计划的根据)。制定计划前,要分析研究工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。
2.工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能,规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。
3.工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后,还需要根据主客观条件,确定工作的方法和步骤,采取必要的措施,以保证工作任务的完成。
(三) 制订好工作计划须经过的步骤:
1.认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神,武装思想。
2.认真分析本单位的具体情况,这是制订计划的根据和基础。
3.根据上级的指示精神和本单位的现实情况,确定工作方针、工作任务、工作要求,再据此确定工作的具体办法和措施,确定工作的具体步骤。环环紧扣,付诸实现。
4.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难,确定预算克服的办法和措施,以免发生问题时,工作陷于被动。
5.根据工作任务的需要,组织并分配力量,明确分工。
6.计划草案制定后,应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的,只有正确反映群众的要求,才能成为大家自觉为之奋斗的目标。
7.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来,并经正式通过或批准以后,就要坚决贯彻执行。在执行过程中,往往需要继续加以补充、修订,使其更加完善,切合实际。
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