滴兜兜
范文一：网上购物类APP调研报告
购物、美食及优惠券类 APP 应用市场调查
一、 购物
1. 购物综合:淘宝、天猫(淘宝商城) 、京东、当当、亚马逊、腾讯拍拍、阿里 巴巴。
2. 服装类:凡客、麦考林、走秀网、唯品网、玛萨玛索、梦芭莎等。
3. 数码:苏宁易购、国美、新蛋、易讯(腾讯) 、库巴。
4. 鞋子包包:好乐买、麦包包、乐淘网等
5. 化妆品:乐峰网、聚美优品、米奇网等(主要是限时特卖或团购的模式)
6. 日用百货:1号店、红孩子(母婴用品) 、我买网、快乐购等
此类别基本都属于购物平台、垂直品牌电商,规模都算比较大,此类对我们来说, 基本没有机会,大部分都是从 web 慢慢向 APP 部署,从目前的情况看,用户主要还 是通过 PC 端的方式完成购物行为, 此类大部分现在都在靠烧钱换流量以维持或扩张 规模。
二、 导购类
1. 美丽说、蘑菇街、逛街网(逛街助手) 、堆糖网、知美网等。
此类基本都是美国 printrest (图钉)的中国版,都有 web 版和 APP 客户端,但侧 重移动客户端 APP 的投入,此类网站主要以图片展示和分享的形式将女性用户导 入上述第一类的购物平台, 并通过向平台导入流量和形成交易的方式收取佣金, 佣 金的比例不详; 据了解, 目前此类网站在 2010年和 2011年的发展还比较好, 主要 靠新的概念和模式从 VC 或者 PE 手中拿到了千万美金级的投资,进入 2012年,由 于投资环境恶化,电商尤甚,此类网站融资情况不容乐观,但为维持流量与规模, 每月在通过广告买流量的费用都达到了数百万人民币, 可以说, 这类模式从目前来 讲, 能否成功还是未知数, 产品原型美国图钉目前没有商业化, 按照业内观点, 此 类模式估计最终还是会剩下 2到 3家, 从目前的情况看, 美丽说和蘑菇街的规模最 大,也最被看好,虽然目前一直在亏损。
2. 返利网、比价网、折扣网等
此类网站主要是搜罗网上各大平台及购物网站的打折信息以吸引用户, 且覆盖全品 类。 通过向各大平台及购物网站导入用户来收取佣金, 模式的根本上来说, 跟美丽 说等无本质区别,但美丽说等网站内容的产生、展示、质量较返利网等网站要高, 且主要专注于女性购物,如服装、饰品等。 2012年 7月份,返利网还获得了天使 投资人徐小平数百万的投资。
三、 O2O 模式(线上支付,线下享受服务)
中团网、 窝窝网、 赶集网短租以及国内部分酒店预订网站等, 目前此类模式只是在酒店、 票据预订等方面有比较好的发展,其他的都很一般。
四、 美食及优惠券类
1. 点评类:大众点评网、口碑网等,主要的模式:点评、订餐、广告及优惠券
2. 纯优惠券 APP :布丁、豆角等,模式:优惠券或团购打折,再从商家处抽取佣 金,目前的情况看,都是赔本赚吆喝。
总结:
从此三类可以看出, 目前无论做直接电商还是电商导购等, 对我们来讲都是一个很大的 挑战, 因为此类商业模式的成功与否, 关键不在软件本身, 而在于商业模式, 更准确的说是 线下的资源和能力。从目前讲,我们之前想过的图片分享类的购物 APP ,从本质上讲,就是 一个导购的应用,它也符合了 O2O 的线上支付,线下消费的特点(尽管支付很少的钱,但 是对于用户来说, 一次完整的购物体验应该是从登陆我们 APP 开始到线下实体店购买结束) , 在此,我有几个问题:
1) 产品内容的产生、 质量很关键, 因为我们相当于做的实体店的导购, 初期网站图片、 点 评等内容如果通过网上爬数据或者第三方购买的话, 难免会与某一特定位置的实体店存 在差异,比如说,衣服的品种、样式、颜色等,数据的质量也很难有保证;
2) 产品的定位, 我们准备做那种实体店的导购, 这也直接决定了我们的用户群, 去亚贸买 东西的人跟去新世界百货、群光的人是不一样的;
3) 我们做这件事的意图要清楚, 如果只是展示美女帅哥, 完全可以去图吧或纯图片展示的
APP ,如果是导购,那么所要的做就不仅仅是展示图片,展示商家的信息,更需要让用 户觉得通过我们,不仅方便还能得到实惠;
4) 我们自身线下能力, 这是我们的弱项, 这里涉及三个方面:商家资源、 议价能力还有合 作成本的问题。
5) 对于开始提到的 “参与者都能得到实惠” 的商业模式本身没有任何问题, 但问题时它是 基于大众法则的基础之上, 也就是说所有的都是基于我们有一定的用户规模的基础上才 可行,而且对于到底是多大的用户规模我们还没有一个大概。
范文二：网上购物存在问题调研报告范文
网上购物存在问题调研报告
邮购、网购企业通常采用入会形式,向会员发放有关产品宣传资料,利用会员价吸引购买者,并承诺邮寄或送货上门。一些品牌企业如麦考林、贝塔斯曼、卓越等还承诺免费退货等。
应该说,这些邮购、网购企业的存在,确实让人感受到信息时代的便利。足不出户,就能买到自己想要的东西。对于一些工作较忙,不大出门的人来说,只要一个电话、一个点
击,就能实现购物的目的。但也应该看到,由于管理措施的不到位,一些邮购、网购企业也存在在着一些问题,主要表现在以下几个方面,在
产品质量、售后服务相对较差质。一些邮购、网购企业利。用用购买者图方便的心理,对所出售的产品售后服务对不到位,不产品质量存在瑕疵疵;有些产品的式样、颜色色、功能与宣传单上所介绍绍的相差甚远,甚至出现了“三无产品”,购买者了拿到的拿产品无说明书、无生生产厂家,包装盒上尽是英文,让购买者英
不知所措。。个别企业出售的vcd光盘,购买者普遍反映光光盘盘图像不清晰,质量不尽如人意。还有一些知名公如司司以网上业务繁忙为由,送货时间与客户要求的不送一一致,给客户造成了不必要的麻烦。要
邮购、网购企企业夸大宣传现象严重。一些不法商家以不一
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真实或夸大的信息欺骗消费者,夸如有的邮购企业把产品功如能能宣传得神乎其神,“××通风活络散”能治愈各×种种疼痛,甚至能让长期卧床床的病人重新站立;“××祛斑霜”能消除身体上×的的一切斑痕;“××增高剂剂”让你迅速增高等等。
消费者知情难、求偿难,始始终处于被动地位。因消费者费无法亲眼目睹欲购产品,容易导致消费者对产品品品不知情,只有在使用后才能了解该产品的真实情才况。另外,由于邮购、况
网购空间上的虚拟性,容易购造成消费者投诉无门。特造别是网别购交易,由于交易双双方身份认证难以准确核实,除网上记录实
外,一般无其他实质性凭据,即使无有有凭据,也缺乏法律效力。。还有,邮购、网购的支付手段一般是货到付款,付即即使对商品不满意,消费者往往先付款,然后再协者商退货。一些邮购、商
网购企业为了促销,事先承诺企了许多优惠条件,但也提了出出了不少限制性条款——免责条款、最后解释权等免,这些条款本,身就可能是损害消费者利益的。损
侵犯消费者自主选择权。一犯些实行会员价的邮购、网些购购企业要求会员必须定期购购买产品,当购买者不想购购买某种商品时会被告知,如在规定期限内不买该,公公司的产品,则视为放弃会员资格。这一行为引起会购购买者的普遍不满。
买方的隐私权得不到保证。方一些邮购、网购企业为了一自自己的利益,将客户信息出卖给其他企业,使消费出者者的合法权益得不到保障。。
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对邮购、网购企业的有效监管对策有
建立健全相相关的法律法规。特别是对邮购、网购企业的对
经营注册进行立法,明确这些注企业的注册地址、设立条企件件及违规处罚措施等,明确交易的确认程序、支付确程程序、退货换货程序,以及企业违约、违法后应承及担的相应责任等。担
工商部门严格把好邮购、网购部企业的市场准入关,将一企些些不规范经营的企业清除出市场。对网站,还可以出实施分类实管理。对群众投诉诉较多的网购企业所在的网网站采取近距离监管,加大对违法经营者的查处力大度。度
加大监管力度,建立立完整的管理体系,明确工商部门的工监管地位。如建立网络信息监控中心和建举举报中心,要求网站设立投诉点,完善投诉体系,投对通过其网络平台经营的对企企业进行备案。
加强宣传和指导,建立发现机制传。对企业加强宣传,对。
如何申办营业执照、允许经何营的范围等方面提供咨询营服务,服制定行业自律规则;;对消费者加强教育,普及法律知识,增强及
消费者自我保护意识,防患于未自然然。工商部门在监管中应充充分利用红盾维权网络的优优势,调动全社会的力量,及时发现,问题、解决问题。题
建立与相关职能部门的执法联动机制。如加门强与公安部强门、文化部门、信息办公室的联络,及、时掌握企业的动态,时
开展联合整治。对异地经营的联邮邮购、网购企业,则要加强强与
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全国各地工商部门的协作,提高监管效能。协
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范文三：大学生网上购物调研报告(范文)
大
学
生
网
购
调
研
报
告
撰写人:向洁萍 班级:09电商 3班 日期:2010年 6月 4日
大学生网购调查报告
一、 调查背景
进入 21世纪,互联网和通讯技术高速的发展使商务进入一个全新的阶段。 随着电脑的普及, 网上购物这一方便、 快捷的购物形式也被很多人所接受。 大学 生作为对网络最敏感的人群, 对网上购物更容易接受, 且在他们中已经形成了一 定的气候。 为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状, 对在校的大学生展开了 这次关于大学生网上购物的调查。
二、 调查的目的
1、了解我国在校消费的网上消费潜力、消费倾向、消费结构和消费 2、动力, 为我们进一步开拓与细分大学生市场提供充分的依据。
3、了解网上购物存在的弊端,为解决提供依据。
4、为完善网上购物提供依据。
5、了解网上市场的发展前景。
三、调查方法
1考虑到现实情况因素,调查对象将进行分类。首先按电子商务和非电子商务专 业进行分类调查,各个年级的人数也将抽取相同比例的人数。
2调查的实施为发放问卷调查,对调查对象每个都面对面的填写调查表进行调 查。
四、 调查内容及预测
本次调查共调查 250人,在有效的 250份问卷中,有 105人又网上都无的经验, 达 42%, 145人没有网上购物经验,占 58%。
从图一我们可以看出,样本中在校大学生网上购物普及率已经达到 42%, 据 CNNIC 发布第 21次互联网报告, 2007年 12月,中国网民网络购物比例是 22.1%, 购物人数规模为 4640万。 大学生网上购物比例是居于中国网民购物之上 的。
对有网上购物经验同学的分析
(一)针对选择网上购物的大学生, 我们从选择网上购物的理由, 以及有网上购 物者对网上购物的看法和现状进行调查和分析。 主要分析被调查者和网上 购物本身存在的问题及原因,通过分析提出看法和建议。
但是从表二中得出, 价格便宜是大学生网购的主要原因。 其次, 购物方便是大学 生选择网购比较主要的原因。
(二) :针对选择网上购物的大学生,我从选择购物的网站进行调查和分析。
其次, 12%的人选择的购物网站是拍拍网。可以得出:淘宝网是各大学生网购的 主要网站。
(三)针对选择网上购物的大学生,我从网购产品选择进行相关调查。
表 4网上购物产品选择表
由图表可以看出,在所有被调查的人中, 22.40%的人在网上购买的产品是服 饰。其次, 4.8%的人选择的网购的产品是日化用品,还有 8%的被调查者选择网 购的产品是其他产品。 可以得出:在网上销售服饰, 大学生是最主要的消费对象。 (四)针对选择网上购物的大学生,我从网购出现问题选择的解决的方式进 行调查。
选择与商家协商方式来解决。也有 9.2%的人会自认倒霉。
(五)网购所选择的物流方式调查
表 6网购选择的物流方式表
由图表六可以看出,在所有被调查的人中。网购时选择的物流方式 26%的人 会选择快递公司,其次是 6.50%的人选择 EMS 。平邮的选择率也达到 5.2%,接 近 EMS 。
(六)网购者月消费额的相关调查
表 7网购月消费额
由图表七可以看出:在所调查的人员中, 网购月消费额在 50元左右。 月消费 额在 50— 100元人数也达到 44人。得出结论:大学生网购消费还有很大的提升 空间。
对没有网购经历同学的分析
(一) 针对没有选择网上购物的大学生, 我们从没有选择网上购物的理由, 以及 有没有网上购物者对网上购物的看法和现状进行调查和分析。
表 1是否有网上银行
由图表可以看出, 没有购物经历的同学有 61.40%没有办网上银行。 可以得出:没有网上银行是很多人不能网购的制约因素。
(二)影响网购的原因调查
还有网络安全也达到了 34%是一个不可忽视的因素。
(三)假设网购非常安全,是否会选择网上购物进行调查。
表 3未来会选择网购的指数
由图表 3可以看出, 61.20%的人会在未来选择网购,说明网上市场还有很大的发展空间。 五、 调查总结
(一) 通过对调查中已经网上够过物和网上没有够过物的数据统计和分析, 可以 得出一下结论:
1、 进行网上购物的同学占全体学生 42%,而且有扩大趋势。该比例高于中国网 民的购物比例 20%左右, 说明大学生比较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物 方式,且大学生会是未来主要的网上消费人群。
2、 网购过的学生普遍认为网上购物具有价格便宜、购物方便、货物齐全、新鲜 等优点。这会吸引更多的大学生进行网上购物。
3、 影响同学们网上购物的因素有很多,有主观的、也有客观的,但是最主要的 仍然是对安全和信用问题的担忧。
4、 网上的商品有很多,但是服装是大学生消费的主要产品。服装业在未来将会 得到更进一步的发展。
5、 网上购物者很多人选择的物流方式是快递,其次是 EMS 。之所以选择快递的 人多是由于相比之下 EMS 价格太高。物流问题已经成为制约电子商务重要的因 素。
6、 网上购物者主要选择的网站是淘宝网,其次是拍拍网。可以看出淘宝网和拍 拍网是 BtoC 电子商务发展的主要平台。
7、 根据有网购和无网购的数据可以看出,虽然大学生网上购物消费能力有限但 是这一具有新思想的消费群体购物比例高, 对电子商务网上购物勇于尝试, 认同 度很高,电子商务是一个非常有发展潜力的行业。
(二) 对在校大学生网上购物存在的问题及对策
根据以上的分析,我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题, 提出一些初浅的看法和建议:
1、 网络安全成为网上都为的重要障碍,相关网站应尽力改善,加强网站宣传设 施的建设和宣传力度,让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用。 努力打消人们对安全问题的担忧。
2、 信用问题是网上购物中人们担忧的另一个重要问题。加强信用机制建设,规 范身份认证和身份识别技术的应用, 通过宣传教育让人们了解网上信用机制。 通 过法律手段规范信用评估,对于促进网上购物的发展具有现实的意义。
范文四：关于居民网上购物的市场调研报告
关于居民网上购物的市场调研报告
随着经济的发展，互联网的普及，越来越多的人们开始使用网上购物，从资料得知，最初的网上购物这不仅仅是一种时尚，更给人们带来很多便捷，在快速而紧张的城市节奏中，更为消费者节省了很多时间，提高了生活效率。据悉，这个时尚的行为在年轻人中更加普遍。
网上购物，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历。这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种“知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。
随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉，CNNIC采用电话调查方式，在2008年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元。从性别比例看，男性网购总金额为84亿元，女性网购金额略低于男性，达到78亿元。其中，学生半年网购总金额已达31亿，是非学生半年网购总金额的近1/4。
据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》，截至2010年底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元。
网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。（以上资料来自百度百科）
一、中国网上购物发展历程
1998年，中国的第一笔网上交易成功，1999年随着8848等B2C网站的正式开通，中国开始进入购物网站的实际阶段的开始； 1998年，国内最大的商务拍卖网站易趣开始进行； 1999年，B2C网站当当投入运营； 2000年，卓越成立；
2003年B2B网站阿里巴巴投资成立C2C网站淘宝 2004年新浪和雅虎合资成立C2C网站一怕网 。。。。。。
二、网上购物的主要业绩
当网络与生活亲密接触之后，人们发现，无需走进传统的商场，只要坐在电脑前动动手指就能买到想要的东西。网上购物，正日渐进入并改变人们的日常生活，成为在互联网时代成长起来的年轻人的新选择。为此，新实施的《零售业态分类》标准，将网上商店正式纳入零售业态之中。
中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的“第十四次中国互联网络发展状况统计报告”显示，目前中国的网民已达到8700万，其中16.7％的网民经常访问购物网站；32.5％的网民有时访问购物网站；37.8％的网民在最近一年中有过[http://www../ 网上购物]“的经历。报告预测，未来一年内打算进行网上购物的用户比例达58％。也就是说，大概有5000多万人将会利用网络购买自己心仪的东西。
国内网上交易平台领头羊之——eBay易趣2004年第二季度的业绩表明，易趣累计用户达到690万名，第二季度新增用户140万，新增商品总数420万件，比前一个季度增长35％。第二季度的总成交量，即所有在线成功交易的商品价值，也达到5亿元人民币，相比2004年第一季度，有28％的连续增长。
国内另一家网上交易平台的领头羊——阿里巴巴淘宝网的业绩也不一般。从成立到现在一年时间，淘宝网的有效在线商品数量已经达到了200多万件，会员数100多万。在良好业绩的刺激下，最近向淘宝追加投资3.5亿元，一时在业内引起强烈反响。
……
三、网上购物消费纠纷中存在的突出问题
（一）消费者相关权益难保证。在网上购物中，因网络商品交易的主体虚拟性、过程无纸化、手段电子化等特点，网络消费者的知情权、交易安全权、退货权等权益易受侵犯。
一是知情权难保证。我国《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”但网上购物的虚拟性导致买卖双方的信息严重不对称，消费者在网上购物时，无法亲眼见到商品实物，不能亲自检查商品或者直观感受商品性能，只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。而商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证等信息均是经营者以文字或图片的形式单方提供的。消费者在网络上获得的商品信息可能与实际见到的物体本身存在认知上的差别。从某种程度上讲，网上购物剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利，网络经营者也经常利用与现实交易的这种差别来欺诈或者隐瞒商品质量的真实情况。
二是公平交易权难以保证。在网上购物活动中，经营者利用其优势的经济地位，通过事先拟定违反公平、合理、等价有偿原则的利于自己、不利于消费者的条款，如免责条款、失权条款、法院管辖条款等，对合同上的危险及负担作不合理的分配。网络的虚拟性使消费者对合同条款别无选择，加之格式合同的不能协商性，使得格式条款弊端成倍放大，无法实现交易的公平。
三是退换货困难。《消法》第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”但在网络交易中，网上经营者很少提供商品相应的凭证和购物发票，一旦发生纠纷，经营者往往找种种理由拒绝退货。有的甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。另外，网上购物一般采用邮寄或快递公司送货物流速度相对较慢，消费者退换货耗时多，这都增加了消费者退换货困难。
四是求偿权缺失。我国《消费者权益保护法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。在
传统消费模式中，消费者的人身或财产受到损害，消费者可以直接找到经营者请求赔偿，这是消费者权利受到损害后的一种物质救济。但在网络交易中，消费者权益受到损害后，要获得赔偿困难重重。
对于网上购物这个现状，我们小组利用寒假的几天空余时间，对居民网上购物这个问题进行了问卷调查。
主要对象：街上行人等；
主要目的：本次调查主要想了解一下居民对网上购物的一些看法。
四、调研的基本情况
利用这个寒假我们小组（2人）对关于居民网上购物的这个问题进行了调查研究。问卷设计了17个问题，总共100份。其中有单选，多选客观题，为保证问卷的灵活性及居民们的主动性和自由性，我们在最后还设计了一个主观题，居民们可以发挥自己的主观性谈谈对网购的看法。
五、调研结果分析
（一）被调查者年龄段分布情况及学历情况 1、年龄段分布情况
由于逛街的年轻人居多，而且更会接受我们的调研，可能在数据上有点不是很合适，但我们小组决定尊重事实，还是使用这组数据。尽管如此，但也可以反映出网购在年轻人中比较普遍。
2、被调查者的学历情况
从上面饼图中可以看出，多数为本科或大专。
（二）了解网购的情况
调查数据统计，了解网购流程的有78人，不了解的有22人，说明多数居民已经了解了网购。
（三）网购主要的商品
从上述饼图中反映出居民主要衣服类，食品类及生活用品类。这间接地说明了网购在居民的生活中已经渐渐深入了。
（四）居民就网管商品的满意程度情况
从上图中看出，网购的居民们对网购商品的态度为一般及基本满意的占较大的比例，其中为一般更多。
（五）网购的原因
从调查数据中反映出，居民们主要是因为网购商品的种类多，价格便宜，并且送货上门比较方便，忙碌的居民的可以节省不少时间。
六、总结
总之，从调查结果中可以看出，网购已经深入居民们的生活和生产中了。网购主要在大学生及懂电脑的年轻人中影响比较大。但是大家对网购的满意度并不是很高，可能是网购在我国还发展的不够成熟。大学生是新事物接受最快的群体，是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生网上购物还存在一些问题，但随着相关规章条例的制定完善和网上购物行为的规范，大学生网上购物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起。
大学生是新事物接受最快的群体，是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生网上购物还存在一些问题，但随着相关规章条例的制定完善和网上购物行为的规范，大学生网上购物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起。
七、完善网上购物消费者权益保护的建议
一是完善《消费者权益保护法》，突破法律瓶颈。建议完善消费者的权利和经营者的义务两个方面内容：网上消费的消费者权利包括知情权的完善、安全权
的完善、公平交易权的完善、求偿权的完善。网上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务。
二是强化消费者维权意识，实现自我保护。在网络购物中，消费者切实要把握四个关键：看商家信息，充分了解卖家信誉度、好评率、差评率，是否加入自律组织等情况；看所购买商品服务情况，利用网上购物信息量大优势，通过产品说明、官方网站及网友评论等方式，对产品服务的价格、质量作全面权衡；与卖家充分沟通。付款前一定要与卖家沟通，包括产品的质量、售后服务及纠纷解决等事宜，并保留聊天记录，以备申诉维权所用；及时投诉。一旦遭遇消费侵权、网上欺诈等情况，迅即向工商、公安机关举报投案。
三是建立网络市场主体准入制度，实现网上“亮照阳光”经营。以立法的形式规范网上交易行为，明确网上从事商品经营的市场主体准入资格、市场经营行为组成方式等。凡利用互联网从事经营活动的企业和个体工商户，必须申请和使用电子营业执照。电子执照除了记载营业执照通常内容外，还要记明网站域名、IP地址、可以从事相关商品或服务的前置审批许可证及其有效期、电子执照有效期等事项。从事网络商品经营的商家必须在店铺的显著位置公示其电子执照，如实、详尽地提供所出售商品或服务的信息，做到与在有形市场一样的亮照经营。通过实施对电子商务主体亮照经营制度，可以保证电子商务市场主体的真实性和可靠性，使电子商务活动中的交易环境得到净化。
四是限制不公平条款，强化消费者权益保护。不公平条款主要有两类：一类是免责条款；另一类是限制条款。在网上交易中，经营者几乎都会在格式合同中设置若干特别条款，直接规定免除或规避自己的法律责任，或者通过规定加重对方的责任限制对方的救济手段以达到减轻自己责任的目的。这种条款很容易在经济实力悬殊的当事人之间造成不公平，进而损害消费者的利益。因此，首先要规定异常条款不得订入电子合同。对那些容易造成当事人的合同权利义务显著失衡的条款、有悖于诚实信用和公平交易的条款必须进行限制，不允许进入电子格式合同。其次是针对不公平条款可能造成当事人之间权利义务不平衡的缺陷，规定一定的限制条件，对违背法律规定的免责条款认定为无效条款。再次，赋予消费者在“犹豫期”内无条件解除合同的权利。立法上就对“犹豫期”的时间、费用的承
担及例外情况规定；合同制定方必须依法在合同页面上告知消费者有关“犹豫期”的信息；消费者应当在“犹豫期”内及时反馈意见。
五是加强诚信管理，营造诚实守信网络交易环境。研究电子商务交易中的信用系统标准，汇总买家和卖家双方的交易信息，形成诚信记录，把不诚信交易的买方、卖方列入“恶意欺诈黑名单”，在各大电子商务平台上予以通报，阻止其交易。
六是实行举证责任倒置，由经营者承担举证责任。由于网上购物中存在信息严重不对称、消费者地位弱势、缺失维权意识等特点，消费者实际举证能力十分有限，严重影响了消费者维权。建议在举证责任方面，对消费者予以特殊规定，进一步扩大举证责任倒置的范围，以鼓励消费者通过诉讼途径维护权益。
附录：
关于居民网上购物的市场调研问卷
您好！
我们是浙江师范大学的学生，利用寒假时间进行一项关于居民网上购物的社会调研。希望您能抽出宝贵的时间完成下面的调查问卷。本次调查主要想了解一下您对网上购物的一些看法，您的意见对我们的研究十分重要，真诚期待您的合作。本次调查中您所提供的一切资料我们将严格保密，请放心如实填写。非常感谢您的热心帮助和配合！！！
1.您的性别：
A.男 B.女
2.您的婚姻状况：
A.已婚 B.未婚
3.您的年龄段：
A.20000
硕士 商人
8.您了解网购流程吗：
A.了解 B.不了解 C.没听过网购（结束此次问卷调查，谢谢）
9.您每个月网购的次数：
A.从无 B.1-3次 C.4-6次 D.7-9次 E.≥10次
10.您网购的主要商品是（多选）：
A.衣服 B.食品 C.生活用品 D.数码 E.首饰饰品 F.其他
11.您对您所购买到的商品满意吗：
A.满意 B基本满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
12.您有向商家索赔退货吗： A.有过 B.没有
13.商家邮递商品的快递，您满意吗：
A.都很好 B.有好有差 C.都很差
14.您网购，依据：
A.卖家信誉 B.其他卖家的留言 C.自己决定
15.您主要在什么网站平台进行网购（多选）：
A.淘宝 B.拍拍 C.当当网 D.卓越亚马逊 E.其他
16．您进行网购的理由（多选）：
A.商品种类多 B.价格便宜 C.送货上门，方便
17.您对网购有什么看法：
非常感谢您参加此次问卷调查，谢谢！！！
范文五：大学生网上购物的调研报告
大学生网上购物情况的调研报告
学号：201403020102
班级：电子1401班
姓名：甘振恒
目录
1、内容提要…………………………………………………
2、序言………………………………………………………
3、发展现状…………………………………………………（案例一、案例二）
4、网购中存在的问题……………………………………（案例三）
5、解决对策…………………………………………………11256
一、内容提要
21世纪是个信息时代，随着互联网的高速发展，B2C、B2C等电子商务技术的快速兴起，各种购物网站的成立，网上购物以其特有的优势深入人心，赢得了消费者的欢迎，逐渐成为人们习惯的一种购物方式。随着网上购物快速地发展，那么现今网上购物在大学生中是怎样的具体情况?又有什么特点呢？我们就这些问题进行了一定的调查，通过对我们调查的统计和分析，我们的得出的结论是：大学生网购现象较普遍；大学生十分喜欢网上购物，且产品主要化，主要集中在服装、电子产品，网上购物还存在很多困难与问题，实物与看到的图片不符、商品试用不方便、退货困难等等。网上购物发展之路还很漫长。
关键词：大学生网购
二、序言
网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐,网络购物消费异军突起。在B2C领域，到2010年底，淘宝商城启用独立域名不足两个月，既已经占据B2C市场交易金额的40.8%，正式实现了B2C领域的扩张;京东商城占市场交易金额的17.6%;当当网市场份额为4.3%，卓越网为4.1%;另外，凡客成品、红孩子、麦考林、QQ商城、新蛋网等也都占有一
商品主要化网购困难
定的市场份额。时隔两年不到，B2C领域仍然是淘宝一家独大，但格局已经有所改变，京东商城稳定增长，国美网上商城、苏宁易购异军突起、发展迅速；当当、卓越则基本退出了市场，曾经辉煌的中国第一家自营物流的电商企业红孩子已经被苏宁收购。从2015年“双十一”促销的情况来看，阿里巴巴旗下的天猫、京东商城、苏宁易购、国美、当当、易讯、亚马逊中国、沃尔玛控股的一号店等已经成为了B2C领域的市场主导者。淘宝网在这个领域其绝对优势难以撼动。消费者对网购的满意度情况，从整体而言，消费者对网购的满意度情况较好。
三、发展现状
对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由统计数据结果显示，有九成左右的大学生有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数，大学生网购现象比较普遍。调查对象对网购都很熟悉，这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站，较大部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。
（1）大学生网购普遍的原因
1、网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商
品和服务，消费者也可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。
2、网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。
3、网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。
4、网络购物的群体认同感。由于网购的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。
（2）大学生网购的商品主要化
品种主要是服装及鞋类、电子产品、生活用品。大学生接受的是高等教育，站在时代的前沿，电子产品是信息时代的重要产物，如MP3、MP4、手机、数码相机等电子产品已
是大学生生活中息息相关的物品，网购以其特有的优势在大学生电子产品市场分了一块蛋糕。大学生个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是大学生所关心的话题。大学生作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些，这就更促进了大学生网购行为。
案例一：2015年“双十一”活动
在众多的购物网店中，今年的“双十一”依然以淘宝和天猫为消费主战场，并不断刷新的销售数据。除了淘宝网的关注度在所有的购物网店中最高，占比37.54%；其次为天猫网站，占比29.82%；而占比偏后的网店分别是苏宁易购和亚马逊。而在对调查中的大学生中，有九成的大学生都知道“双十一”活动，并参与其中。这与普遍购物的情况相符。
在购物类型方面，调查显示，“双十一”期间他们选购主要以服饰衣鞋为主，占比35.71%；其次为平时所有的生活用品，占比16.79%。这些商品都与平时优惠，大大吸引着大学生的购物方向。同时这与购物种类主要化相符。
案例二：“淘宝”时间大幅度增加，尤其是女学生。在平常调查中我们发现，对女大学生而言，在宿舍的上网中，不是追剧就是“淘宝”，调查显示，女大学生在上网
时间分配上，有48.5%是用来浏览相关购物网站，并且平常的网上购物总数中，女性化妆品、保养品等占15.5%左右。
四、网购中存在的问题
一是商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量；反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。
二是交易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全，这会影响到大学生网上购物。
三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但要自己承担邮费；有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。总之，网购还存在较多问题。所以，在网购时，大学生应该擦亮自己眼镜，深入了解商家、商品和物流情况，
选择理性的消费。
案例三：华北电力大学一大二学生A同学双十一时在淘宝上购物时，发现其颜色十分好看，且商家说前一万名免半单，十分实惠，便选好类型下单，然而在货物到了后，发现其色差十分大，通过淘宝旺旺发消息给商家，发现商家是个“机器人”采取自动回复，根本得不到真正的回复，随后几天里A同学多次询问免半单问题，商家一直说财务核算，需要时间来推托，A同学多次想退货，但由于当初没有购买运险费而为了不让自己多出那份邮费而不了了之。
五、大学生网购存在问题的解决对策
我们从管理者和消费者的角度提了以下几点建议：
1、加强网络商品的管理。调查发现，很多大学生喜欢购买一些品牌商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗，从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定，确保商品的真是性。
2、加强商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，级别越高，信誉度越高，大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。
3、加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此，建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。
大学生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”：（1）选择良好的网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。（2）选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。（3）选择优质的商品。网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。
当然大学生也应加强自身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。
参考文献
1、《基于大学生网络购物行为的淘宝网竞争形势研究》
—成达剑，胡海菁
2、《网络购物中社会信任的构建》王朝阳
3、《网络购物法律问题及其完善探讨》
《现代商贸工业》—百度文库
4、《中国网络购物现状与发展趋向分析》
—商业研究第434期
5、《2015年“双十一”国内消费行为研究报告》
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