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范文一：zara案例分析

Zara品牌简介

ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。

Inditex是西班牙排名第一，并于近年超越了美国的GAP、瑞典的H&M成为全球排名第一的服装零售集团ZARA创于1975年，目前在全球72个国家拥有1757家专卖店(自营专卖店占90%，其余为合资和特许专卖店)。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的70%左右。

ZARA公司位于西班牙的拉克鲁尼亚，有2.7万名员工，年销售服装9000万件，在全球50多个国家拥有2000多个销售商店(其中有760多家ZARA专卖店)。ZARA公司对服装产品的生产制造能够做到在不到两周的时间内，就快速制作并进行销售。所以在服装业已经被作为极速时尚业的头把交椅，他的营销模式非常的独特，ZARA可算得上是“抄版大王”，在战略上采取了快速、敏捷、多品类、小规模、大终端的竞争战略。

如何贯彻这样的战略呢，ZARA用3000万美元重组其信息系统;通过收购，将1200家生产企业变为自己的战略联盟;招募了480人的庞大的设计师队伍，但没有一名高级服装设计师，这些设计师的一个别名应叫“抄版员”;同时在巴黎、米兰、纽约等时装时尚发布地建立了完备的时尚情报站。通过这样的战略部署，全球任何一个地方最时尚的时装款式出来，她都可以在五天内生产出产品，推向市场，并且可以在竞争对手推出同样款式的五天内，把所有的同类产品全部下架。这保证了ZARA喝到的永远是“头啖汤”，永远可以引领时尚潮流。现在，这家公司已经打破了其他企业设计师主导企业未来的境遇，占领了中高端35%的市场份额，跻身世界100强著名品牌行列。

应用IT支撑ZARA供应链的极速令人眩晕，是什么使ZARA的产品设计、生产、配送和销售迅速融为一体，供应链“转”得如此之快呢,

如果你现在还不清楚，ZARA的连锁店也可为你揭开谜底。在ZARA的连锁门店，IT系统已部署到每个门店，每个店自己有自己的货单，但法国店的货单就和意大利店不一样。这是一种非常个性化的做法。而门店经理则负责查看店中的货品销售情况，然后根据下一周的需求向总部订货。总部通过互联网把这些信息汇总，发给西班牙的工厂，以最快的速度生产和发货。门店经理自己决定应该进什么货;ZARA对门店经理的考核，则是看该店的销售有没有上升，如果出现货品积压，就由门店经理为这些库存买单。如果你说是信息系统，你只说对了一半，完整的答案是信息系统与业务的有效结合。

ZARA 的IT基础架构不是一年两年就建好的，我们现在看到的ZARA的IT应用成果是多年来ZARA不断投资建设组合的结果;是一个个功能领域逐渐完善的效果;是IT系统与业务流程有效结合的成功表现。也就是说，这些卓越成果的取得是业务需求与IT有效结合、积累的产物。正如我们所看到的，ZARA的盈利能力是随着信息系统支撑的组织结构、业务流程和业务模式的不同而发生巨大的变化。

基于价值链的 IT建设节奏总的来说， ZARA公司应用IT来支撑全程供应链管理模式成功的关键可以归纳为五个方面: IT只能协助人做判断，不能取代人。不是计算机在做决定，是由ZARA的店经理在决定订什么货。计算机协助他们处理信息，而不能提供任何建议，甚至做任何决定。信息化要标准化和阶段化，并且有焦点。公司的IT原则应该:“对你必须做的，做最多;对你可以不做的，做最少。”例如，店面必须要能够储存业绩数据，并且传回总部。因此，一套能够回传总部的POS系统就能起到很重要的作用。

除此之外，必须抗拒外界的诱惑，想扩充那些看上去很美但未必实用的系统。技术方案要从内部开始。应该是企业的目标决定IT的运用;而不是让公司被IT带着走。不是由信息部门来建议公司应该买什么，哪些东西会对公司有什么好处;而是信息人员和直线主管一起

讨论，了解公司需要什么，再看看市场上有哪些解决方案，可以协助解决这个问题。这个道理看起来好像很浅显，但很多公司的做法却恰恰相反。

流程优化才是重点。虽然ZARA卖的是不断改变的产品，但事业运作非常简单:每天传送销售数据、订货、一周两次运送等。有些地方很有弹性，但有些不能改变，例如店经理可以决定要订什么，但是绝对不能更改价格。业务流程必须与IT有效结合。ZARA的店经理讲话的感觉很像IT人员，而IT人员却像营业人员一般。大家都同意IT很重要，但也都认为必须以流程为焦点，并且应该采用由内而外的角度思考。

Zara成功秘诀

Zara成功秘诀:买手服装经营模式～

其成功之因，有赖于无懈可击的经营模式:买手服装经营模式～

设计师的买手职能在Zara体现三种开发职能。一是收集新产品开发的信息与时尚因素，将这些未完成产品最终设计的信息发送回企业设计部门，由设计师进行款式的加工修改，最终完成产品的开发;二是自己独立完成产品款式的开发，直接将开发的产品发送到自己加工厂或外协加工厂家，完成产品生产，款式图与款式信息发送公司产品开发部与协调中心进行备案;三是利用贴牌厂商的产品开发成果进行的产品批量采购，这也完成了买手的产品开发职能。

从Zara的买手运营模式当中，我们可以看到服饰品牌的品牌文化与品牌价值是由销售量带动起来，并不是空说品牌的文化与其价值就能够体现出其价值，而是要经过市场的检验。服饰品牌主要的竞争力是什么,这样的问题我受到无数的服饰品牌经营者的问候。我的回答很简:款式～没有款式，品牌成就不了市场，没有市场，就没有品牌的价值。在对许多国际品牌进行买手运营模式改制的时候，在培训一些国际品牌的买手的时候，你会发现这些品牌以及操作这些品牌的人，无一不是在从产品的款式进行整体的运营，而不会像国内服饰企业那样不做踏实的事情，而将品牌的重点放在一些无谓的概念炒作上，那样只会消损企业的实力。

对于买手模式当中买手模制产品的说法，国内许多的服饰企业都好像十分的厌恶这种行径或是做法。而是一味的进行闭门造车式的产品开发。这也是对买手运营模式认识不足的一种想法。买手模式是最大化的收集市场的信息，然后运用这些信息进行产品款式的改制，以形成自己的产品风格，而不是一味的仿制。这一点我要替买手模式说个话。国内的服饰界朋友最为熟悉的艾格、OLNY、爱斯普利特、等一些国际品牌，哪一家不是运用买手模式进行运作的。又哪一家不是在国际市场当中取得了成功呢～

“ZARA”演绎供应链极速传说

每一季推出的独特款式对ZARA品牌的成功的确相当重要。但是可能许多人没有发现，在快速引领潮流推出新款的背后，供应链系统贯穿了整个流程:从每款服装的设计一直到分配到每个分店。Inditex每年提供12000种不同的产品项目供顾客选择，从设计理念到成品上架仅需十几天。这一切不得不归功于 ZARA公司独特的供应链管理:强大供应链管理系统及其IT系统支撑，使其成为全球服装行业中，响应速度与弹性管理的标杆企业，“时装行业中的戴尔电脑”。

拉动战略引擎

ZARA创始于1985年，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁店零售品牌。ZARA公司坚持自己拥有和运营几乎所有的连锁店网络的原则，同时投入大量资金建设自己

的工厂(目前有22家自有工厂)和物流体系，以便于“五个手指抓住客户的需求，另外五个手指掌控生产”，快速响应市场需求，为顾客提供“买得起的流行时装”。也就是说，在企业创始之初，就很明确地将战略安排设计好，让ZARA这个品牌有了很坚实的基础，并且在十几年的发展过程中很完整地贯彻了包括品牌、运营模式、制造以及物流体系的战略安排。

进一步对Inditex运作模式的研究发现， ZARA为顾客提供“买得起的流行时装”战略的成功得益于公司出色的全程供应链管理，以及支撑供应链快速反应的IT系统应用。ZARA公司采取“快速、少量、多款”的品牌管理模式，这一模式保证了与时尚同步，持续开发新款式，快速的推出新产品。ZARA的每种款式在每个专卖店推出的数量都只有几件，造成人为“缺货”，影响消费者的购买意向。这种模式，需要Inditex实现了快速设计、快速生产、快速出售、快速更新，专卖店商品每周更新两次的目标。

极速全程

ZARA的战略要求公司在全年中必须不断而持续地推出大量各种各样的新产品。ZARA的高级经理Diaz认为公司经营的是“时装”，不是传统的卖衣服。顾客购买是因为他们喜欢“时装”，而不是喜欢公司本身。对于顾客来说，ZARA公司的连锁店意味着，他们可以在那里找到最新的、限量供应的“时装”。在某种程度上，由于公司经营的是“时装”(但价格却不高)的形象，连锁店的存货水平非常低。由于低库存的方针，每天营业后经常可以看到空空的货架，连锁店非常依赖有序而又迅速的新产品来补充货源。

ZARA的战略与管理

定位选址

虽然Zara的品牌定位中端，但是它一般是选择高档的商业区和繁华的交通枢纽，而它周围全是Chanel、Christi、George Armani、Louis Vuitton、Prada等全球顶级品牌一是便于确定其时尚消费者购买其产品，一是便于Zara的员工获取最新时尚信息。

新品推出

其次是极快的新品推出速度。Zara每年推出近12000种设计款式，每一种款式在同一家店面的数量很有限，而且每款设计在旗舰店的摆放周期不超过两周。这种人为造成的“稀缺”能给消费者带来两种印象:一个是这个店面的服装销售得很快，另一个是店面的服装总是新的。

Zara品牌管理策略，有一个著名的“三不”原则——“不做广告、不外包、不打折”。

目前，Zara的广告额只占销售额的0.3%，远低于行业3%到4%的平均水平。大多数的原料和成衣都由自己生产，但到目前为止大约有近50%已经外包。Zara折扣的种类一般只占总品种的10%不到，并且一般只打8.5折。

Zara坚持将关键制造环节留在欧洲，而不是为生产成本在发展中国家生产。同它的竞争对手GAP相比，它证实了速度与灵活性比单纯的价格更有竞争力。

“极速”的供应链系统

“Zara的成功依赖于通过信息技术的有效运用，对于每个商业环节的控制力。”来自意大利博科尼大学商学院“时装与设计管理”硕士项目主任的Stefania Saviolo对Zara的供应链推崇备至。

在Zara的连锁门店，IT系统已部署到每个门店，每个店自己有自己的货单，但法国店的货单就和意大利店不一样。这是一种非常个性化的做法。而门店经理则负责查看店中的货品销售情况，然后根据下一周的需求向总部订货。

总部通过互联网把这些信息汇总，发给西班牙的工厂，以最快的速度生产和发货。门店经理自己决定应该进什么货;Zara对门店经理的考核，则是看该店的销售有没有上升，如

果出现货品积压，就由门店经理为这些库存埋单。

除此之外，Zara的业务流程与IT结合得很紧密。哈佛商学院麦卡菲教授对Zara的评价是:“Zara的店经理讲话的感觉很像IT人员，而IT人员却像营业人员一般。”.

ZARA对中国企业的启示

受现实条件的约束，中国时装企业虽不可一步到位地模仿Zara;但却可透过“多批次、小批量”的“极速供应链”总结出“三招”，以资参考:

1、敏捷的反应能力

反应敏捷的Zara供应链既能保证速度，又能控制成本，这得益于其用于降低提前期的“三位一体”的设计流程、“保守的外包”以及快速响应市场变化的“超高效”配送中心。通过降低提前期，进而降低了库存量，从而整个库存成本也就降低了;并且，在柔性配送系统和“保守的外包”下，Zara控制的关键产品的生产方式能够做到快速响应市场需求的变化，充分利用了供应链上成员的生产能力。据统计，Zara折扣种类一般只占总品种的10%，并且一般只有8.5折;同其竞争对手相比，Zara证实了速度与灵活性比单纯的价格更有竞争力。

2、良好的适应能力

Zara通过“人为缺货”和虚拟团队，构建了有适应力的供应链，也使得供应链有自我改造的能力。对于Zara而言，库存已经不是简单的资源储备或闲置的问题，而是供应链上物流协调的问题;通过“人为缺货”，达到零库存境界，进而实现供应链上各部门之间无缝对接。并且Zara供应链不是一成不变地死守着原有的运作机制，基于信息共享的虚拟团队共同进行新款式开发，充分发挥各自的核心竞争力;在市场或公司战略发生变化时，不断对自身进行改进;因此，Zara常常能在不到半个月的时间内，就成功地推出新产品或占领新市场。从而真正增加供应链反应柔性;新的流行元素，如明星在影片中的时装很快就能出现在Zara门店中。而传统的时装供应链，从产品设计到最后的产品销售往往需要6,9个月的时间。

3、高度的整合能力

成功的公司总是力图使供应链上其他各方与自己保持利益一致，因为每家公司都想追求自身利益最大化;若有任何一家公司与其他公司的利益产生分歧，其所作所为就会影响到整个供应链运作的最优化;即便供应链中的伙伴是同一公司中的不同部门，如果有利益分歧存在，也将酿成恶果。Zara采取“三位一体”模式，设计师负责设计，并和市场专家一起完善方案，最终由“三位”一起向生产部门提交生产要求，降低了提前期，有利于采购部门及早安排生产，而物流部门也可以将货品及时送往目的地。这一模式，首先，做到一视同仁地向供应链中所有成员提供各种信息预测、销售数据及工作计划;其次，明确界定“三位”中每一个体的作用及责任，从而做到各司其职，避免彼此间产生冲突;再者，通过信息技术，压缩时装设计、生产流程，高度整合供应链协作过程。

为何Zara深陷质量门却依旧畅通无阻

ZARA两年七次现质量问题控制成本或成主因

ZARA是全球最大的服饰零售商西班牙INDITEX集团旗下的子品牌，该品牌每年为母公司贡献了丰厚的利润，数据显示，尽管ZARA品牌的专卖店只占INDITEX公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占集团总销售额的70%左右。但是这样一个全球知名的服装品牌自2006年进入中国后，就质量问题不断、据不完

全统计，自2009年8月至今，ZARA至少7次陷入“质量门”。 ZARA频陷“质量门”凸显了“快时尚”服装模式的典型问题。所谓“快时尚”服装模式，是指服装商采用非常快的节奏，将巴黎时装秀上最新款式的服装在短至一周内即投入市场，而普通的服装商这一过程起码需要好几个月。但正是快速战略导致质量问题一直是快时尚模式的固有缺陷。出于对成本控制的考虑，一方面，ZARA等快时尚品牌在设计阶段就已将高质量、使用期长的面料排除在外。另一方面，其代工厂商选择成本更为低廉的发展中国家。ZARA近几年在中国快速扩张，ZARA所有在中国销售的产品与国外不同，基本是外包生产，产品的供应链很长，这就导致ZARA对管理“缩水”，生产过程把控能力缺失，再加上ZARA这些品牌大多将主要精力放在产品设计和品牌建设上，同时还要压缩成本，出现质量问题“再正常不过了”。

ZARA中国业绩持续大增并未受“质量门”影响

ZARA品牌在中国的“傲慢”态度, 这是因为ZARA的多次质量门并没有影响到ZARA品牌在中国地区的销售。

有些消费者表示ZARA，比起许多其他国际品牌，质量上的确存在一些缺陷，但是ZARA的产品紧跟时尚潮流，样式更新非常快，主要是价格也不是特别高。“以这个价格买的衣服本身就没有期望质量能有多好，自己多注意，穿和洗的时候小心一点应该问题大，但是这个价格能买到这样的时尚的衣服本身也就行了”。此外多位正在选购ZARA产品的消费者也认为，“ZARA的质量问题应该是个例”。

ZARA模式迎合中国消费者盲从心态

ZARA在中国质量门时间频繁发生，但是销售却基本没有受到影响，有网友戏称为这是因为“中国人人傻钱多，追求品牌，国外企业都认为中国人的钱好赚，许多国外三线品牌在中国都是一线品牌的定位”。

ZARA本身就是主打“快时尚理念”，品牌核心价值不是“经久耐用”，从某种层面来说，ZARA追寻的是一种“廉价时尚”，ZARA的消费人群多为年轻的白领，这些人对于质量本身并不是特别“感冒”，他们在意的是款式更新速度和价格是否实惠，而ZARA正好可以满足他们的需求。

此外，中国本土服装品牌影响力不够，中国消费者对于国外知名品牌的盲目追从，或是导致ZARA在中国销售业绩大好的另一个主因，跨国品牌在中国存在一个品牌异化的“变异”，许多国外大众品牌进入中国后，由于缺乏本土品牌的竞争，纷纷提高自身的产品价格，调整品牌定位，“变身”高端品牌，再加上本身中国年轻的消费者对于这些国外叫得上名字的国际品牌都有盲目的追从，希望能买国外的大品牌，ZARA这样的品牌价格不高还很时尚，慢慢的消费者也就忽视了质量问题。

国外企业陷入质量门为何影响甚小

继315曝光麦当劳北京三里屯餐厅的违规操作，家乐福也被曝售卖过期鲜肉产品。国外大品牌的不靠谱又给推崇洋品牌的中国人扇了一耳光。回顾一下时尚界的问题，这里不乏那些我们拥趸的国际大牌，也许你现在身上穿的就是ZARA，脚下踩着LV的鞋子，脸上擦着欧莱雅的面霜??可能你不知道的是，也许下一

分钟你的ZARA会开线，LV会开胶，而你的脸，也会因为过敏而红肿起来。但是为什么在这些产品店铺的门前，我们看到的仍然是人山人海。出现这样的问题，一方面是外国品牌也信奉“中外有别”的双重标准，另一方面，不成熟的市场监管体系、法律制度的不完善和对洋品牌监管“一好百好”的思维惯性，某种程度上也助长了跨国公司的傲慢态度。当问到中国的消费者对麦当劳出现质量问题后为何依然在此就餐时，他们表示，一方面是没有过多的选择，况且这是个例;一方面相比中国的餐饮，麦当劳可能还是靠谱些。这就让我们联想到为什么中国的企业现在出现质量问题后，国人的反应十分激烈。三鹿的三聚氰胺，红十字会的郭美美事件，蒙牛的毒牛奶，假洋鬼子的达芬奇。无疑这些企业或组织给中国社会的影响是巨大的，一方面是国人对本土品牌的越发不信任，一方面让更多的人觉得“外国的月亮确实更加圆”。大型跨国企业在公关问题的处理上比中国企业更加成熟(可口可乐对自己产品危机的化解甚至让很多人都不会注意到这件事)，在出现的问题方面大多也非中国企业那般性质恶劣(大多非食品安全)。

Zara的设计问题及优化

设计来源:这些时尚情报信息的收集包含三条线索。

1、利用自己快速高效的erp系统，借助遍布世界的专卖店的pos机，收集市场数据，分析顾客喜好以及时尚发展趋势，结合自身对时尚的敏锐嗅觉，预测下一批商品的设计走向。

2、根据erp系统反映的销售数据以及各门店经理反馈的数据，及时对产品进行改进。

第一条线索来自ZARA设计团队中的时装设计师。他们经常出没于米兰、巴黎这些时尚中心举办的各种时装发布会之间，或者出入于各种时尚场合，观察和归纳最新的设计理念和时尚动向。

第二条线索来自ZARA特聘的时尚买手和情报搜集专员。他们凭借灵敏的嗅觉，将所买时装或所观察到的青年领袖的服饰特征，汇报给位于西班牙拉科鲁尼亚的设计总部。

第三条线索来自ZARA自己的专卖店。ZARA专卖店的工作人员每天汇报给总部的数据不但包括像订单和销售走势等这样的硬数据，还包括像顾客反应和流行趋势等这样的软数据。当然，这些软数据要细化到风格、颜色、材质和可能的价格等。

信息标准化优化设计

关于时尚潮流趋势的各种信息，每天源源不断地从各个专卖店传送到ZARA总部办公室的数据库。信息被迅速返回总部后，专业时装设计师们马上加入独有的西班牙风情元素，对服装款式、风格进行改版设计，重新组合成新的产品主题系列。

ZARA公司总部有一个由设计专家、市场分析专家和买手组成的400多人的团队，共同探讨未来可能流行的服装款式、花色、面料，以及服装大概的成本和零售价格等，并迅速达成共识。

然后，设计师们通过手工快速绘制出相关的服装样式，并进行进一步的讨论和修改。

接下来，设计师在CAD系统上对设计进行细化和完善，以保证款式、面料、花色等能够搭配得更好，并确定详细的尺寸和相应的技术要求。

紧接着，这个团队将进一步讨论、确定成本和售价，并决定是否投产。通常设计出来的服装款式真正投产的比例在1/4到1/3之间。

ZARA很好地解决了信息的标准化问题，使其能够方便地对信息进行整合和利用。这也是ZARA的IT系统的一大亮点。由于ZARA采用的是标准化的信息系统，因此所有收集上来的时尚信息可以被分门别类地存储在总部数据库的各模块中。而这些时尚信息数据库是与其原料仓储数据库相联系的。

这样，一方面ZARA的设计团队可以利用时尚信息数据库中标准化归档的各种时尚信息，快速、准确地对产品进行改进、组合，从而设计出新的服装款式，并明确下达裁剪、生产指令;另一方面，设计师们还可以参考产品信息和库存信息，尽量设计出能够充分利用现有原料的服装款式，从而避免了库存的积压。借助标准化的数据，ZARA的设计师们可以在充分考虑数以千计的布料、装饰品、设计清单和库存信息的基础上，进行任意一款服装的设计。可见，标准化的信息系统，保证了ZARA设计团队的高效运作，为他们不断推出新款服装提供了有力的支撑。

ZARA有近400名设计师，这些设计师是典型的空中飞人，他们经常坐飞机穿梭于各种时装发布会之间或者出入各种时尚场所。名义上是观察和归纳最新的设计理念和时尚动向。实则是窃取各大品牌的设计成果，及时传回设计部，稍加修改，即出现在zara门店的最新品中，这种行为能保证zara高效的设计以及紧跟时尚的潮流，但也常常为其带来各种侵权起诉书以及侵权罚款。近年，zara经常因为其设计涉嫌抄袭而被同行业竞争对手起诉，据悉，在欧洲，每年ZARA都要向那些顶级品牌支付几千万欧元的侵权罚款。但是ZARA并没有因此放弃这种设计模式，显然从中赚取的利润要比被罚款的数额高得多。毫无疑问这种行为是不值得提倡的，是一种不好的方法。但问题是:现在zara不仅没有因为这种行为而阻碍其发展，反而是正是因为这种做法，为他们带来了大量的消费者和销售额，积极促进了其发展。其原因就是:

Zara以其较好的品牌和形象，即相对于被抄袭者较低的价格，为消费者提供了设计良好制作精致的服饰，这正符合大部分消费者的消费心理这种快速的设计方式正好符合zara所倡导的快速消费理念，，所为潮流:今天的潮流，在明天就变成了落伍。所以何不选择较为经济的方式来紧追潮流呐, 这种设计方式也是zara实现其服饰从设计到销售只需要9~12天的关键环节，为其灵敏的供应链系统贡献颇多。

ZARA在现有模式和问题下能否“基业长青”

ZARA在目前世界的快速时尚行业中可谓熠熠生辉，但并不是一枝独秀。来自瑞典的H&M公司同样在欧洲和国际市场上取得了巨大的成功。 ZARA和H&M采用的都是“少量、多款”的产品策略，两者都打破了传统服装业界季节的限定，在同一季节内也会不断推出新颖款式供消费者选择。

ZARA的品牌宣传主要靠以下两个方面来实现:一是其产品结构自身的特点。以时尚、现代且丰富的款式结构配合合适的价格吸引消费者。二是依靠其优越的地理位置，和时装摆放与展示方式。H&M的品牌促销与ZARA走的是完全不同的路线。采取的是将廉价大众品牌与时装大师联系起来的方式，通过与知名时装设计师的合作，让自己的品牌更具时尚气息。

毫无疑问，H&M与zara的竞争不止是两个服装企业的竞争，更是全球快速时尚的一种对峙。除了欧洲同行的竞争，亚洲新星优衣库也以自己百搭的特色进军了快速时尚界。与zara和H&M的差异化竞争，让快速时尚界似乎已成鼎立之势。有消费者在时说道:“穿过拥挤的人群，采购路线常常是这样的，逛完一楼的ZARA，到对面二层的H&M遛一圈，然后直接上三层购买优衣库。

在未来，理性消费将逐渐回归。年轻人们不会再一次次的买只能穿几次的快速时尚品，当爆炸般的信息和剽窃式的设计弥漫在整个服装界，当一次次的质量问题出现在快速时尚服装上时，消费者的耐心和信心也将消耗殆尽。当“快时尚”与“劣质品”“山寨货”画上等号的时候，政府和消费者都站在对立的一面的时候，再大的企业也将难以基业长青。

Zara要想真正立足中国以及国际市场，首先要做的是不要在做两套标准，真正的关心一下产品问题和管理问题，提升自己独立的研发设计能力，成为一个令人尊敬的企业。在成本的削减也许会为企业带来利润的提升，但丢失的却可能是未来长远的发展。果汁

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范文二：zara案例

ZARA-快速响应时尚

—— ZARA 快速补货流程及其 IT 支撑分析

众所周知, 西班牙知名服装品牌 ZARA 以快速反应著称于流行服饰业界, 其成功与创新的模式不仅成为业界的标竿,更成为欧美商学院著名的教学个案。

ZARA 成立于 1985年, 2004年度全球营业收入 46亿欧元, 利润 4.4亿欧元, 获利率 9.7%, 比美国第一大服饰连锁品牌 GAP 的 6.4%还要出色。

ZARA 公司是从西班牙西北部拉科鲁尼亚的港口城市加利西亚走向世界的,该公司独特的供应链管理,使其成为全球服装行业中,在响应速度与弹性管理上的标竿化企业。

在 2003年的时候, ZARA 公司是全球唯一的一家可以在 15天内将生产好的服装配送到全球 40个国家的 736家连锁店的时装公司。它之所以能做到这一点的主要原因就在于,该公司采取的是不同于常规的管理、设计思路,有一个独特的生产设计、订单管理、生产、配送和销售的系统。

ZARA 在全球 40多个国家拥有 736多家直销专卖店,并正以每周一家新店的速度向全球扩张。 ZARA 每年提供 12,000种不同的产品供顾客选择, 从设计理念到成品上架仅需 10几天 ?,其背后致胜关键因素秘诀何在 ? 新时代创新思维的管理营运模式,如何创造 ZARA 霸业的崛起 ? 服饰产业应如何因应瞬息万变的市场变化 ?

首先, ZARA 灵活、高效的组织结构是快速补货流程实现的基础。

Inditex 是一家多品牌、纵向一体化的全球范围的时装零售商。这六个品牌都独立经营,有各自独立的零售店、采购渠道、仓储和配送体系、分包和组织结构。尽管这些品牌只在法律、财务等方面共享一些共同的东西,但它们都奉行 “ 以可承受的价格提供时尚 ” 的宗旨, 都强调精良的品质,并在采购、生产和配送等方面采用类似的管理模式,都重视零售店在整个产销过程中的重要作用以便以最快的速度回应市场需求。

其次,我们来分析 ZARA 的快速补货流程。

一 . 快速补货是 ZARA 的核心竞争力

形成了今天一件产品从设计开始到选料、染整、剪裁、针缝、整烫、运送乃至成品上架最长只需 3周的快速供应体系。

二 . “产销研”协同是快速补货流程的核心

整个业务流程包括:产品开发、生产制造、物流配送和专卖店直销。在产品开发和生产制造的过程中,时间成本是 10~15天。而物流配送和专卖店直销每周至少进行 2次。这样, 从产品开发到专卖店直销这整个过程的时间成本不小于 3周。

分别来看这个四个部分的关键点:

(一) “三位一体”的产品设计:

?准:收集市场需求信息确保产品的时尚;

?省:“按需设计”的设计模式节约了大量的产品导入时间和降低了产品风险;

?快:设计师、市场专家和采购专家联合组成“商务团队”新产品开发模式;

?多:通过组合而不是设计产品,每年推出 12000多款新品。

(二) “垂直整合”的协作生产:

?20多家自有工厂和大量的先进生产设备随需应变;

?260多家原材料供应商保障了原材料的稳定、快速、低价供应;

?400多家协作厂商几乎只为 ZARA 提供服务;

?大量的、繁琐的缝制工作外包为快速响应市场赢得了宝贵的时间;

?半成品生产标准化缩短了产品生产周期;

(三) “掌控最后一公里”的物流:

?工厂与超大型、自动化程度高的物流配送中心直接相连;

?2家大型物流中心都在交通发达的地区;

?陆空联运的陪送模式;

?专卖店所在地区高效的第三方物流服务供应商;

?货物到达专卖店之后就可以直接上架销售;

?将库存分散在物流过程中 ;

(四) “一站式”的购物环境:

?超大型专卖店为客户提供了一站式购物的场所;

?强调整体搭配、整体出售的促销策略;

?人为的造成缺货来促销;

?一周至少两次的新货上市;

?每年只有两次的折扣处理活动;

?目标客户买得起的时尚;

?以快速销售来促进快速进货的运作模式

其中, “三位一体”的产品设计是快速补货流程的源动力

产品开发过程的时间成本的计算公式为:260人 X54周 X (1~2)款 /周 /人=12000多款 /年

产品开发包括以下内容:

信息收集就是由大量的时尚观察员分布在酒吧等时尚场所,出席各顶尖品牌的发布会,搜集最新时尚信息,及时向总部汇报。其次,专卖店及时反馈销售报告及顾客需求的信息。产品设计是由设计师根据总部数据库中收集的信息进行分析、整理和归类,然后手绘出设计草图。产品讨论是和其他设计师、 “市场专家”以及“进货专家”组成商务团队一起就草图进行讨论,让所有产品都能在总体上保持“ ZARA 风格” 。产品确定是在达成共识后, 设计师将使用电脑软件画出准确的图,同时对设计方案进行修改、完善和细化,尤其是确定织物品种、编织方法和颜色等。交付生产是“商务团队”根据数据库中的信息共同确定什么时候投入生产,使用什么面料、什么颜色、生产多少、成本与售价等具体的要求,并

将这些要求交付给生产部门。

“垂直整合”的协作生产模式是快速补货流程的支撑力

前面提到过生产制造的时间成本是 10~15天,其包括了:面料选择、染整和剪裁、针缝和整烫、贴标价牌和最后的打包入库。在产品设计过程中,商务团队就已经根据数据库中的信息确定了什么样的面料,缩减了等待面料的时间。生产过程中只需要直接到仓库中领用面料即可。根据产品设计要求在自己高度自动化的剪裁设备上剪裁,并且衣服上的小装饰品在 ZARA 的仓库中是现成的, 制成样品只需要很少的时间。裁剪好的布料被运送到由 400多家小型工厂进行缝合,小工厂快速地缝好衣服并不断地将缝制好的衣服送到 ZARA 工厂, 工厂的工人会在熨烫时对每件服装仔细检验。完工后的成衣被贴上标签装进塑料袋, 而标签上已经打上了不同地区不同货币情况下的价格。便于产品到达专卖店后可以直接上架出售。包装好的产品自动转移到与工厂向相连的 2个物流中心, 这里就是 ZARA 的仓库, 缩减了库存周转的时间。

“ 掌控最后一公里”的物流配送模式是快速补货流程的推动力

物流配送每周至少进行 2次,包括产品分检、打包装运、区域配送和打包装运以及专卖店销售。根据各地区的订单将产品分类,物流中心装备着最先进的系统,使得任何一批货品在 8小时之内一定能被分运上路。每小时的配送能力为 8万件服装, 1200名工人, 每周工作 4天,每天工作的班次多少则依据货品的数量来安排。除了总部和马德里的两个物流中心, ZARA 还在巴西、阿根廷和墨西哥拥有三个相对较小的配送中心 ,来应对南半球与欧洲相反的季节和遥远的路途。距离西班牙本土较远的连锁店商品主要靠空运,货物从配送中心在 24小时内运到欧洲各分店,在 48小时之内运到美国,在 48-72小时之内运到日本。运往日本的货物上午到配送中心,在几个小时之内将由卡车送到圣地亚哥机场,然后从取道马德里, 空运到达大阪, 在第三天由第三方货运承包商从机场运到专卖店上货架。

“一站式”的购物环境是快速补货流程的牵引力

专卖店直销包括:产品分类、整体套配和最后的产品下架待处理和与产品出售。在专卖店每周更新款式两次,并且每种款式上架不小于 3周。最及时、最准确地提供顾客们此时此刻最最想要的东西, 而一个典型的 ZARA 店拥有女装部、男装部和童装部, 而不是按上衣、裤子、皮包、配饰进行分类摆放。每平方米的平均销售额是 5192欧元,店里衣服的摆放不同寻常,不是上衣和上衣挂一起,裤子和裤子摆一块,而是上衣、裤子、皮包、配饰搭配放在一起,让顾客很容易一动心买走一整套东西。那些在店里放了两三个星期还没有卖出去的商品一般会被清理出来,运往同一个国家的其他分店或者被送返西班牙。其中,返回比例控制在 10%之内,服装行业一般只能将产品的 60%到 70%出售,而 ZARA 却成功地让这个比例上升到 85%。

第三部分 , 我们来看 IT 是如何支撑 ZARA 快速反应的。

ZARA IT 系统应用的卓越性主要表现在四个方面:收集顾客需求的信息、将服装信息的标准化、管理产品信息和库存、以及分销管理。

收集顾客需求的信息包括关于时尚潮流趋势的各种信息每天源源不断地从各个 ZARA 专卖店进入总部办公室的数据库;设计师们一边核对当天的发货数量和每天的销售数量,一边利用新信息来产生新的想法以及改进现有的服装款式; 设计师通过访问数据库中的实时信息,决定一个具体的款式用什么布料、如何剪裁以及如何定价。

服装信息的标准化是指在 ZARA 的仓库中, 产品信息都是通用的、标准化的, 这使得 ZARA 能快速、准确地准备设计,对裁剪给出清晰生产指令。

分销管理是指借用光学读取工具,每小时能挑选并分捡超过 60000件的衣服。在 Inditex 总部还设有双车道的高速公路直通配送中心。由于其高快速、高效的运作,这个货物配送中心实际上只是一个服装的周转地,而不是仓库。确保每一笔订单准时到达它的目的地。

产品信息和库存管理包括管理数以千计的布料; 各种规格的装饰品, 设计清单和库存商品; ZARA 的团队也能通过系统提供的信息,以现存的库存来设计一款服装,而不必去订购原料再等待它的到来。

这些卓越成果的取得是业务需求与 IT 有效结合、积累的产物。 ZARA 的 IT 基础架构不是一年两年就建好的,我们现在看到的 ZARA 的 IT 成果是多年来 ZARA 不断投资建设的组合,是一个功能领域一个功能领域逐渐完善的效果,是 IT 系统与业务流程有效结合的结果。

借助 IT 系统,使得 ZARA 独特的业务模式才能够实现:“由内向外” (inside-out)即走出去看外面都有什么技术,你被各种各样新奇的技术吸引,然后统统买到公司里来; ZARA 将 IT 系统部署到每个门店去, 每个店自己有自己的货单, 法国店的货单就和意大利店不一样。这是一种非常个性化的做法。而门店经理则负责查看店中的货品销售情况,然后根据下一周的需求向总部订货。总部通过互联网把这些信息汇总,发给西班牙的工厂,以最快的速度生产和发货;门店经理自己决定应该进什么货; ZARA 对门店经理的考核,则是看该店的销售有没有上升,如果出现货品积压,就由门店经理为这些库存买单; ZARA 使用 IT 对其组织形态、业务流程进行了设计,且效果卓著;所有的技术人员完全是业务部门的口气,所有的业务人员就像技术部门那样言谈。

其他同类企业的思路是:从外至内” (outside-in)即首先看公司内部需要什么技术,然后再出去采购符合你需要的技术; Valentine 、 GAP 、 H&M的做法就像零售企业一样,以最低的价格从亚洲等地的外包商那里统一采购, 然后由总部来决定什么样的时装送到什么市场上去。这是一种非常集中的做法;门店没有多少决定权,只能收货、上架,门店经理只有招人、开人的权限; GAP 、 H&M等其他大时装品牌的门店经理是没有自己决定应该进什么货的权力;业务部门光考虑业务,技术部门只想着技术,双方的对话能少则少,没有任何作用。

哈佛商学院麦卡菲教授归纳 ZARA IT应用成功的五个原则:

第一、 IT只能协助人做判断,不能取代人:不是计算机在做决定,是由 ZARA 的店经理在决定订什么货。计算机协助他们处理信息,而不能提供任何建议,甚至做任何决定。第二、信息化要标准化,并且有焦点:公司的 IT 原则应该:“对你必须做的,做最多;

对你可以做的,做最少。 ”例如,店面必须要能够储存业绩数据,并且传回总部。因此, 一套 POS 系统, 并且能够回传总部, 就是很重要的功能。除此之外, 必须抗拒想扩充其它功能的诱惑。

第三、技术方案要从内部开始:应该是企业的目标,在决定 IT 的运用,而不是让公司被 IT 带着走。不是由信息部门,来建议公司应该买什么,哪些东西会对公司有什么好处,而是信息人员和直线主管一起讨论,了解公司需要什么,再看看市场上有哪些解决方案,可以协助解决这个问题。

第四、流程就是重点:虽然 ZARA 卖的是不断改变的产品,但事业运作非常简单:每天传送销售数据、订货、一周两次运送等。有些地方很有弹性,但有些不能改变,例如店经理可以决定要订什么,但是绝对不能更改价格。

第五、流程与 IT 结合:ZARA 的店经理讲话的感觉很像 IT 人员,而 IT 人员却像营业人员一般。大家都同意 IT 很重要,但也都认为必须以流程为焦点,并且应该采用由内而外的角度思考。

最后,我们来谈谈快速补货流程的意义。

ZARA 不仅关注产品生命周期,还关注产品的流通渠道。物流、信息流、资金流在供应链上的集成,提升了 ZARA 的业务运作速度和效率,能有效控制成本的波动,形成“高成本高收益”的成本控制模式。

ZARA 的设计、生产和销售循环图

ZARA 将预测的努力集中于买什么样的布料以及买多少上。其成品直接从工厂配送到专卖店,没有库存。是因为 ZARA 将库存转移到物流渠道之中,缩减非增值时间,改善服务, 节约成本。

范文三：管理信息系统案例分析—zara

1. To make a decision on whether or not upgrading ZARA’s POS systems, we should

fully consider the merits and demerits of the plan from all aspects.

A. We agree that the company should upgrade its POS system, but it also need to consider a matter of timing. Although the present POS system running stably, efficiently, and has a low operating cost, it doesn’t keep pace with the trend from the

technological perspective. Also, its function is simple and has no support from the Microsoft. What’s more, the system is facing a risk that its software will be incompatible with the new hardware. However, if ZARA upgrades the POS system, they will spend time testing and adapting the new one.

In the long term, ZARA needs to upgrade the POS terminals. At present, the company should maintain relationship with the hardware provider and prepare to adopt a new system. And remember to make a specific plan for the upgrade.

B. We think the company should build in-store networks. There are two major reasons. Firstly, to build in-store networks can save manpower resource. The modem-equipped terminal can be very useful for employees to count the stock. It is in line with the company's philosophy of “fast” and the cost leadership strategy. Secondly, when

building the in-store networks, the POS terminals could accommodate even more sophisticated capabilities. Generally speaking, building in-store networks can save more money for the company, and improve its efficiency.

C. The company should give employees the ability to check inventory balances for items in their own stores. The reasons are as follows:

?Let employees to know about inventory balances can get them better involved in the company affairs;

?It’s a good way to effectively motivate staff, increase staff motivation and improve employee performance to improve enterprise performance;

?It can guide employees’ sales strategy.

D. As far as we are concerned, we think the company should give employees the ability to look up inventory balances for items in other stores. The reasons are as follows:

?Employees and branch will have more access to participate in the operation; ?It could promote the company’s internal information exchange, and even could

form an internal friendly competition;

?Employees can use regional sales data to show the local consumer’s demand and

influence customers’ consumption.

2. ZARA’s business strategy is mainly differentiation integrated with cost leaderships. In terms of differentiation, ZARA’s “fast fashion” philosophy is unique, which create

demands and lead the trend in the garment market. They respond very quickly to the demands of target customers and focus on young fashion. In production, they design quickly, production quickly and update quickly. They are always the fastest compared

with their competitors.

In cost leadership aspect, ZARA conducts little advertising and vertically integrated manufacturing operation and distribution system based on information system. Inside the company, their organization structure is simple and employees work with high participation, so that the whole company runs efficiently. All above allow ZARA to provide products with lower price.

3. In our opinion, ZARA realize the strategy through 5 main aspects: organization structure, corporate culture, production process, marketing mode, IT.

Organization Structure

?ZARA has a flat organization structure, which emphasizes a decentralized decision making approach;

?The design team are relatively independent;

?Store managers have more responsibilities.

Corporate Culture

ZARA has a “fast fashion” philosophy, which mainly focus on the short lead times. And the company emphasizes the ability respond very quickly to the demands of target customers. They are sensitive to new styles, so they don’t produce “classics”.

Production Process

?Retailing, manufacturing and apparel industry integrated;

?Low Raw material cost;

?Using sophisticated machine to raise the utilization ratio of raw materials; ?Personalized design style.

Marketing Mode

?Paying attention on the store location;

?Never selling clothes over the Internet;

?Conducting little advertising (virtually no advertising, placing ads only twice a year to announce the opening of new stores);

?Small batch quantity production of single piece (in order to stimulate demand).

At La Coruna, several information systems were used to support the operations of Zara. Applications kept track of the “theoretical inventory”. And they have some good equipments and sophisticated technologies in stores, factories and DCS, which can help Zara get more benefits and reduce inventory cost.

下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。

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关于年龄

1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的，可惜在那个至关重要的时代，青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗，而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果，脸颊上还没有皱纹的他们，却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。

2.我不赞成太多地歌颂青年，而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。陷阱一生都会遇到，但青年时代的陷阱最多、最大、最险。

3.历史上也有一些深刻的哲人，以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显然横亘着一种二律背反:越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付，但他们恰恰因为年轻，无法与真正的坚持相斡旋。

4.青年时代的正常状态是什么，我想一切还是从真诚的谦虚开始。青年人应该懂得，在我们出生之前，这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年，我们什么也不懂，能够站正脚下的一角建设一点什么，已是万幸。

5.中年是对青年的延伸，又是对青年的告别。这种告别不仅仅是一系列观念的变异，而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。

6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖，而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织，似乎更贴近了，却又显示出自己的独立存在，你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援，空前的脆弱和空前的强大集于一身。

7.中年人一旦有了当家体验，就会明白教科书式的人生教条十分可笑。当家管着这么一个大摊子，每个角落每时每刻都在涌现着新问题，除了敏锐而又细致地体察实际情况，实事求是地解开每一个症结，简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。这时人生变得很空灵，除了隐隐然几条人生大原则，再也记不得更多的条令。

8.中年人的坚守，已从观点上升到人格，而人格难以言表，他们变得似乎已经没有顶在脑门上的观点。他们知道，只要坚守着自身的人格原则，很多看似对立的观点都可相容相依，一一点化成合理的存在。于是，在中年人眼前，大批的对峙消解了，早年的对手找不到了，昨天的敌人也没有太多仇恨了，更多的是把老老少少各色人等照顾在自己身边。请不要小看这“照顾”二字，中年人的魅力至少有一半与此相关。

9.中年人最可怕的是失去方寸。这比青年人和老年人的失态有更大的危害。中年人失去方寸的主要特征是忘记自己的年龄。一会儿要别人像对待青年那样关爱自己，一会儿又要别人像对待老人那样尊敬自己，他永远活在中年之外的两端，偏偏不肯在自己的年龄里落脚。

10、某个时期，某个社会，即使所有的青年人和老年人都中魔一般荒唐了，只要中年人不荒唐，事情就坏不到哪里去。最怕的是中年人的荒唐，而中年人最大的荒唐，就是忘记了自己是中年。

11、中年太实际、太繁忙，在整体上算不得诗，想来难理解;青年时代常常被诗化，但青年时代的诗太多激情而缺少意境，按我的标准，缺少意境就算不得好诗。

12、一般情况下，老年岁月总是比较悠闲，总是能够没有功利而重新面对自然，总是漫步在回忆的原野，而这一切，都是诗和文学的特质所在。老年人可能不会写诗或已经不再写诗，但他们却以诗的方式生存着。看街市忙碌，看后辈来去，看庭花凋零，看春草又绿，而思绪则时断时续，时喜时悲，时真时幻。 13、老人的年龄也有积极的缓释功能，为中青年的社会减轻负担。不负责任的中青年用不正当的宠溺败坏了老人的年龄，但老人中毕竟还有冷静的智者，默默固守着年岁给予的淡然的尊严。

14、只有到了老年，沉重的人生使命已经卸除，生活的甘苦也已了然，万丈红尘已移到远处，宁静下来了的周际环境和逐渐放慢了的生命节奏构成了一种总结性、归纳性的轻微和声，诗的意境出现了。

15、中青年的世界再强悍，也经常需要一些苍老的手来救助。平时不容易见到，一旦有事则及时伸出，救助过后又立即消失，神龙见首不见尾。这是一种早已退出社会主体的隐性文化和柔性文化，隐柔中沉积着岁月的硬度，能使后人一时启悟，如与天人对晤。老年的魅力，理应在这样的高位上偶尔显露。不要驱使，不要强求，不要哄抬，只让它们成为人生的写意笔墨，似淡似浓，似有似无。

关于人生

1.我们对这个世界，知道得还实在太少。无数的未知包围着我们，才使人生保留迸发的乐趣。当哪一天，世界上的一切都能明确解释了，这个世界也就变得十分无聊。人生，就会成为一种简单的轨迹，一种沉闷的重复。

2.人有多种活法，活着的文明等级也不相同，住在五层楼上的人完全不必去批评三层楼的低下，何况你是否在五层楼还缺少科学论证。

3.人生的道路也就是从出生地出发，越走越远。一出生便是自己，由此开始的人生就是要让自己与种种异己的一切打交道。打交道的结果可能丧失自己，也可能在一个更高的层面上把自己找回。

4.不管你今后如何重要，总会有一天从热闹中逃亡，孤舟单骑，只想与高山流水对晤。走得远了，也许会遇到一个人，像樵夫，像路人，出现在你与高山流水之间，短短几句话，使你大惊失色，引为终生莫逆。但是，天道容不下如此至善至美，你注定会失去他，同时也就失去了你的大半生命。

5.人生的过程虽然会受到社会和时代的很大影响，但贯穿首尾的基本线索总离不开自己的个体生命。个体生命的完整性、连贯性会构成一种巨大的力量，使人生的任何一个小点都指点着整体价值。

6.如果有一天，我们突然发现，投身再大的事业也不如把自己的人生当做一个事业，聆听再好的故事也不如把自己的人生当做一个故事，我们一定会动手动笔，做一点有意思的事情。

7.杰出之所以杰出，是因为罕见，我们把自己连接于罕见，岂不冒险?既然大家都很普通，那么就不要鄙视世俗岁月、庸常岁序。不孤注一掷，不赌咒发誓，不祈求奇迹，不想入非非，只是平缓而负责地一天天走下去，走在记忆和向往的双向路途上，这样，平常中也就出现了滋味，出现了境界。

8.就人生而言，应平衡于山、水之间。水边给人喜悦，山地给人安慰。水边让我们感知世界无常，山地让我们领悟天地恒昌。水边让我们享受脱离长辈怀抱的远行刺激，山地让我们体验回归祖先居所的悠悠厚味。

9.第一根白发人人都会遇到，谁也无法讳避，因此这个悲剧似小实大，简直是天网恢恢，疏而不漏，而决斗、毒药和暗杀只是偶发性事件，这种偶发性事件能快速置人于死地，但第一根白发却把生命的起点和终点连成了一条绵长的逻辑线，人生的任何一段都与它相连。

10、谁也不要躲避和掩盖一些最质朴、最自然的人生课题如年龄问题。再高的职位，再多的财富，再大灾难，比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错，都成了皮相。北雁长鸣，年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓，长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。

11、人格尊严的表现不仅仅是强硬。强硬只是人格的外层警卫。到了内层，人格的天地是清风明月，柔枝涟漪，细步款款，浅笑连连。

12、黄山谷说过:“人胸中久不用古今浇灌，则尘俗生其间，照镜觉面目可憎，对人亦语言无味。”这就是平庸的写照。如此好事，如果等到成年后再来匆匆弥补就有点可惜了，最好在青年时就进入。早一天，就多一份人生的精彩;迟一天，就多一天平庸的困扰。

13、再高的职位，再多的财富，再大灾难，比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错，都成了皮相。北雁长鸣，年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓，长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。

14、人生不要光做加法。在人际交往上，经常减肥、排毒，才会轻轻松松地走以后的路。

15、几乎每一个改革探索者都遇到过嫉妒的侵扰，更不要说其中的成功者了。人们很容易对高出自己视线的一切存在投去不信任，在别人快速成功的背后寻找投机取巧的秘密。

关于文化

1.真正的文化精英是存在的，而且对国家社会非常重要。但是这些年来，由于伪精英的架势实在是太让人恶心了，结果连真的精英的名声也败坏了。真精英总是着眼于责任，伪精英总是忙着装扮;真精英总是努力地与民众沟通，伪精英总是努力地与民众划分，这就是最根本的区别。

2.凡是文化程度不高的群落，总是会对自己不懂的文化话语心存敬畏，正是这种敬畏心理被一些投机文人利用了。

3.在文化上，无效必然导致无聊，无聊又必然引来无耻。但是，即使到了这种“三无”的低谷，也不必过于沮丧。因为只有低谷，才能构成对新高峰的向往。

4.当今天下百业，文化最大。当今天下百行，文化届最小。那么，岂能再让一个日渐干涸的小池塘，担任江河湖海的形象代表?

5.古代绘画中无论是萧瑟的荒江、丛山中的苦旅，还是春光中的飞鸟、危崖上的雏鹰，只要是传世佳品，都会包藏着深厚的人生意识。贝多芬的交响曲，都是人生交响曲。

6.善良，这是一个最单纯的词汇，又是一个最复杂的词汇。它浅显到人人都能领会，又深奥到无人能够定义。它与人终生相伴，但人们却很少琢磨它、追问它。

7.社会理性使命已悄悄抽绎，秀丽山水间散落着才子、隐士，埋藏着身前的孤傲和身后的空名。天大的才华和郁愤，最后都化作供后人游玩的景点。

8.阅读的最大理由是想摆脱平庸，早一天就多一份人生的精彩;迟一天就多一天平庸的困扰。

9.为什么那么多中国民众突然对韩国的电视剧，对超女表现出那么单纯的投入，很重要的原因是，韩国艺术家不知道中国评论家，而超女根本不在乎评论家的存在。

10、一切美丽都是和谐的，因此总是浑然天成，典雅含蓄。反之，一切丑陋都是狞厉的，因此总是耀武扬威，嚣张霸道。如果没有审美公德的佑护，美永远战胜不了丑。

11、什么季节观什么景，什么时令赏什么花，这才完整和自然。如果故意地大颠大倒，就会把两头的况味都损害了。“暖冬”和“寒春”都不是正常的天象。

12、文明的人类总是热衷于考古，就是想把压缩在泥土里的历史扒剔出来，舒展开来，窥探自己先辈的种种真相。那么，考古也就是回乡，也就是探家。探视地面上的家乡往往会有岁月的唏嘘、难言的失落，使无数游子欲往而退;探视地底下的家乡就没有那么多心理障碍了，整个儿洋溢着历史的诗情、想像的愉悦。

13、我们的历史太长、权谋太深、兵法太多、黑箱太大、内幕太厚、口舌太贪、眼光太杂、预计太险，因此，对一切都“构思过度”。

14、中华文化的三大优点:一、不喜远征。中国人不会举一国之力去攻打远方之国。二、不喜极端。儒家讲究“中庸之道”，会努力寻找一个中间点，规避极端三、不喜无序。中国一直处于集权统治的状态中，习惯所有的事务都在管理之中，中国失控的时候是很少见的。

关于爱情

很多女孩子觉得责任感不太重要，男人没有责任感反而给了女方一种权利。其实对男人来说，还有什么比没有责任感可怕地呢?与没有责任感的男人谈恋爱，就像与朝雾和晚霞厮磨，再美好也没有着落。

爱情非常珍贵，不仅值得用斗争来保卫，而且即使付出生命的代价也值得。

其实，未经艰苦寻找的草率结合，对她也是不尊重。她和你一样，都有寻求深刻爱情的权利。

每一男女都处在自转之中，当一个男人最散发魅力的一面转向了一位女人，而这女人最美好的一面也刚好朝向了这个男人，那么爱情就挡也挡不住了。当然不是每个人都如此幸运，自转的方向和速度，相对于那个有可能出现或已经错过的异性，总要有偏差，所以老有人找不到自己的爱情。

2、能够慢慢培养的不是爱情，而是习惯。能够随着时间得到的，不是感情而是感动。所以爱是一瞬间的礼物，有就有，没有就没有。但反过来说，爱和婚姻实际并不是一回事情，并不是所有的爱情都要结婚的，也不是所有婚姻都有爱情的。

6、爱情里，总有一个主角和一个配角，累的永远是主角，伤的永远是配角;有时，爱也是种伤害:残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己;人生就是一种承受，需要学会支撑。支撑事业，支撑家庭，甚至支撑起整个社会，有支撑就一定会有承受，支撑起多少重量，就要承受多大压力。

7、假如你想要一件东西，就放它走。它若能回来找你，就永远属于你;它若不回来，那根本就不是你的。爱情也是如此。

8、为什么把择定终身的职责，交付给半懂不懂的年岁;为什么把成熟的眼光，延误地出现在早已收获过的荒原?

9、说了那么多旳——“如若你不在，我等待你归来。”也比不过你一句——“我不会等，我去找你!”

关于友情

1.常听人说，人世间最纯净的友情只存在于孩童时代。这是一句极其悲凉的话，居然有那么多人赞成，人生之孤独和艰难，可想而知。我并不赞成这句话。孩童时代的友情只是愉快的嘻戏，成年人靠着回忆追加给它的东西很不真实。友情的真正意义产生于成年之后，它不可能在尚未获得意义之时便抵达最佳状态。

2.很多人都是在某次友情感受的突变中，猛然发现自己长大的。仿佛是哪一天的中午或傍晚，一位要好同学遇到的困难使你感到了一种不可推卸的责任，你放慢脚步忧思起来，开始懂得人生的重量。就在这一刻，你突然长大。

3.在人生的诸多荒诞中，首当其冲的便是友情的错位。友情的错位，来源于我们自身的混乱。

4.置身于同一个职业难道是友情的基础?当然不是。如果偶尔有之，也不能本末倒置。情感岂能依附于事功，友谊岂能从属于谋生，朋友岂能局限于同僚。

5.在家靠父母，出外靠朋友。这种说法既表明了朋友的重要，又表明了朋友的价值在于被依靠。但是，没有可靠的实用价值能不能成为朋友?一切帮助过你的人是不是都能算作朋友?

6.患难见知己，烈火炼真金。这又对友情提出了一种要求，盼望它在危难之际及时出现。能够出现当然很好，但友情不是应急的储备，朋友更不应该被故意地考验。

7.真正的友情不依靠什么。不依靠事业、祸福和身份，不依靠经历、方位和处境，它在本性上拒绝功利，拒绝归属，拒绝契约，它是独立人格之间的互相呼应和确认。它使人们独而不孤，互相解读自己存在的意义。因此所谓朋友也只不过是互相使对方活得更加自在的那些人。

8.真正的友情都应该具有“无所求” 的性质，一旦有所求，“求”也就成了目的，友情却转化为一种外在的装点。我认为，世间的友情至少有一半是被有所求败坏的，即便所求的内容乍一看并不是坏东西;让友情分担忧愁，让友情推进工作??，友情成了忙忙碌碌的工具，那它自身又是什么呢?应该为友情卸除重担，也让朋友们轻松起来。朋友就是朋友，除此之外，无所求。

9.无所求的朋友最难得，不妨闭眼一试，把有所求的朋友一一删去，最后还剩几个?

10.真正的友情因为不企求什么不依靠什么，总是既纯净又脆弱。世间的一切孤独者也都遭遇过友情，只是不知鉴别和维护，一一破碎了。

11.“君子之交谈如水”，这种高明的说法包藏着一种机智的无奈，可惜后来一直被并无机智、只剩无奈的人群所套用。怕一切许诺无法兑现，于是不作许诺;怕一切欢晤无法延续，于是不作欢晤，只把微笑点头维系于影影绰绰之间。有人还曾经借用神秘的东方美学来支持这种态度:只可意会，不可言传;不着一字，尽得风流;羚羊挂角，无迹可寻??这样一来，友情也就成了一种水墨写意，若有若无。但是，事情到了这个地步，友情和相识还有什么区别?

12.强者捆扎友情，雅者淡化友情，俗者粘贴友情，都是为了防范友情的破碎，但看来看去，没有一个是好办法。原因可能在于，这些办法都过分依赖技术性手段，而技术性手段一旦进入感情领域，总没有好结果。

13.万不能把防范友情的破碎当成一个目的。该破碎的让它破碎，毫不足惜;虽然没有破碎却发现与自己生命的高贵内质有严重羝牾，也要做破碎化处理。罗丹说，什么是雕塑?那

就是在石料上去掉那些不要的东西。我们自身的雕塑，也要用力凿掉那些异己的、却以朋友名义贴附着的杂质。不凿掉，就没有一个像模像样的自己。

14.该破碎的友情常被我们捆扎、粘合着，而不该破碎的友情却又常常被我们捏碎了。两种情况都是悲剧，但不该破碎的友情是那么珍贵，它居然被我们亲手捏碎，这对人类良知的打击几乎是致命的。

15.其实，世上哪有两片完全相同的树叶，即便这两片树叶贴得很紧?本有差异却没有差异准备，都把差异当作了背叛，夸张其词地要求对方纠正。这是一种双方的委屈，友情的回忆又使这种委屈增加了重量。负荷着这样的重量不可能再来纠正自己，双方都怒气冲天地走上了不归路。凡是重友情、讲正气的人都会产生这种怒气，而只有小人才是不会愤怒的一群，因此正人君子们一旦落入这种心理陷阱往往很难跳得出来。高贵的灵魂吞咽着说不出口的细小原因在陷阱里挣扎。

16.友情好像是一台魔力无边的红外线探测仪，能把一切隐藏的角落照个明明白白。不明不白也不要紧，理解就是一切，朋友总能理解，不理解还算朋友?但是，当误会无可避免地终于产生时，原先的不明不白全都成了疑点，这对被疑的一方而言无异是冤案加身;申诉无门，他的表现一定异常，异常的表现只能引起更大的怀疑，互相的友情立即变得难于收拾。

17.友情本是超越障碍的翅膀，但它自身也会背负障碍的沉重，因此，它在轻松人类的时候也在轻松自己，净化人类的时候也在净化自己。其结果应该是两相完满:当人类在最深刻地享受友情时，友情本身也获得最充分的实现。

18.现在，即便我们拥有不少友情，它也还是残缺的，原因在于我们自身还残缺。世界理应给我们更多的爱，我们理应给世界更多的爱，这在青年时代是一种小心翼翼的企盼，到了生命的秋季，仍然是一种小心翼翼的企盼。但是，秋季毕竟是秋季，生命已承受霜降，企盼已洒上寒露，友情的渴望灿如枫叶，却也已开始飘落。

范文四：zara极速供应链的深度分析-案例

ZARA极速供应链的深度分析

——基于与传统供应链模式的对比

2012年5月10日

ZARA极速供应链的深度分析

内容摘要

受到经济全球化的影响，服装企业为了控制成本，一直采用全球化生产的模式，将生产制造业务外包至劳动力低廉的发展中国家。然而，在2008年一跃成为全球服装零售业龙头的ZARA做出了不同的选择——打造一条低外包、高整合的极速供应链。

与以GAP为代表的传统的“第一世界时装在第三世界工厂里生产”的理念不同，ZARA选择自建工厂。它认为及时、牢固地掌控供应链的运作，减少环节，以“速度”取胜所获得的收效远远大于控制成本本身。

本文将ZARA的极速供应链与以GAP为代表的传统供应链进行比较理，分析ZARA极速供应链的特点，以及时装行业极速供应链的竞争优势。首先，本文将ZARA与GAP的经营数据进行对比，证明ZARA的经营模式确实有优势;其次，本文将对二者供应链的各环节进行直观对比，分析ZARA如何凭借极速

?供应链具有15天前导时间的核心优势;最后，本文将剖析极速供应链在全球范围内为时装企业带来的好处。

关键字:极速供应链前导时间时装行业

?前导时间，即Lead Time，指产品从设计到最后上架所需要的时间。

ZARA极速供应链的深度分析

一、相关理论研究............................................................................................. 4

(一) 快速反应概念 ........................................................... 4

(二) 建立QR的策略 ......................................................... 4

(三) QR的应用行业.......................................................... 5 二、 ZARA与GAP供应链模式对比........................................................... 5

(一) ZARA与GAP经营数据对比 ......................................... 5

(二) ZARA与GAP供应链环节对比 ...................................... 6

(三) ZARA与GAP前导时间对比 ......................................... 8 三、时装行业极速供应链的优势分析 .................................................... 10

(一) 极速供应链提升顾客满意度....................................... 10

(二) 极速供应链削弱牛鞭效应 .......................................... 10

(三) 极速供应链更具经济效益 .......................................... 11

ZARA极速供应链的深度分析

——基于与传统供应链模式的对比

15天是一个业界神话——ZARA的产品从设计到上架只需要 15 天。2008年，ZARA的销售额超过美国的GAP成为世界最大服装零售商，这也使得越来越多的人开始关注ZARA供应链的管理模式。

ZARA以快制胜的法宝在于其经典的极速供应链模式，下面本文将通过对比ZARA快速反应模式的供应链和GAP全球化生产模式的供应链，说明时装行业采用快速反应模式供应链的好处。

一、相关理论研究

(一) 快速反应概念

快速反应(Quick Response，简称QR) 是指企业利用EDI等信息技术，用多频度、小数量配送方式连续补充商品，以此来实现销售额增长、客户服务的最佳化以及库存量、商品缺货、商品风险和减价最小化目标的一种物流管理模式。

(二) 建立QR的策略

从业务流程的角度分析，构建快速反应的供应链，必须从系统出发改变业务流程，尽可能地压缩流程中的非增值时间，缩短产品前导期，提高供应链运作的速度。

从供需的角度分析，快速反应的供应链一方面要求对终端市场真实的需求能够快速、清晰地识别，另一方面要求能够将满足需求的产品快速地采购、制造、运送到终端市场。因此，可以通过提高需求的可见性和加快供给的速度来构建快速反应供应链。

ZARA极速供应链的深度分析

(三) QR的应用行业

快速反应是20世纪80年代首先在美国的纺织服装行业发展起来的一种供应链管理策略。

目前，快速反应供应链主要集中应用在时装行业。时装行业是个高度时尚的行业，顾客对时尚的追求意味着服装企业必须能够快速把时尚概念转换为现实的产品，并快速向市场推出。时装行业经营的产品也多属创新型产品，导致了其市场需求难预测、产品生命周期短暂、库存率偏高等，因此，订购数量过多(或过少)造成的损失相对较大。快速反应供应链的使用能够帮助时装行业的企业解决上述问题。

二、 ZARA与GAP供应链模式对比

(一) ZARA与GAP经营数据对比

?表1 ZARA与GAP经营数据对比

成立年份 1985 1969 全球营业额(2008年) 150亿美元 145亿美元全球开店数量约3 149 约4 200 前导时间 15天 60-90天库存周转 12次/年 3-4次/年产品款式 12 000多款/年 3 000-4 000款/年

从上表可以看出，ZARA的全球营业额、前导时间、库存周转与产品款式均优于GAP。尽管ZARA成立时间晚，全球的开店数量没有GAP多，但是由于

?数据来源:肖利华，韩永生，佟仁城.ZARA与时尚保持同步的产品设计与组织[J].纺织服装周刊;林翔.基于ZARA极速供应链模式对比GAP模式的深度分析[J].物流科技，2011

ZARA极速供应链的深度分析

ZARA能够将前导时间和库存周转等控制在比业界同行低很多的水平，因此ZARA的产品能够快速流通，它每一年推出的服装款式也是GAP的3-4倍，这使得ZARA的顾客满意度大幅上升，营业额也高速增长。表中2008年的全球营业额ZARA已经超过了GAP。

15天的前导时间是ZARA竞争的绝对优势，这得益于ZARA打造的极速供应链。尽管ZARA成功后，有很多企业争相模仿，但是没有谁能够做的和ZARA一样好。下面本文将分析极速供应链如何缩短前导时间。

(二) ZARA与GAP供应链环节对比

缝制 (外发厂) 服装设计产品决策裁布

打版/批色办后整工序

备料 (胚布) 染布

品质控制

包装

地区物流中心物流中心

图1 ZARA业务流程图(虚线框内表示相关业务流程在总部完成)

服装设计搜寻时尚潮流资讯

备料 (胚布) 物流中心产品决策订货会染布原料供应商

包装打版加工厂裁布

后整工序品质控制缝制

图2 GAP业务流程图(虚线框内表示相关业务流程在总部完成)

ZARA极速供应链的深度分析

上图1显示了ZARA的业务流程图，其中绿色部分表示ZARA总部的业务流程。从图中可以看到，ZARA总部负责其大部分的业务，整个流程整合程度高。

上图2显示了GAP的业务流程图，其中绿色表示GAP总部业务流程，浅蓝表示供应商相关流程，深蓝表示加工厂业务流程，黄色表示供应物流配送中心。GAP的业务流程代表了大多数服装企业的业务模式，即全球化外包模式。

下面从供应链的四个主要环节对ZARA和GAP进行对比分析。

(1) 产品设计环节

ZARA:“搜寻时尚资讯”和“搜寻流行物料”环节在公司业务流程外不间断进行。公司有专门的时尚猎头到世界各地收集时尚信息，并不断反馈到总部供设计师参考，以加快设计环节。ZARA的设计师3-5天就可以设计一个款。

此外，由于服装设计只停留在图纸阶段，设计师必须通过实际样板去确定设计的效果。ZARA的制衣面料和小装饰品等辅料在仓库里都有，所以ZARA打?版只需要很短的时间，这样设计师能尽快决定产品的款式和数量。

GAP:主要是由设计师根据自己的设计理念独立完成每个产品系列的开发(约10个款)，设计周期通常为 2-3 个月，约为ZARA时间的两倍。

此外GAP的产品决策环节十分耗时。GAP的多数加工厂远在中国，打版所须的物料需要寄往中国或是在中国采购后才打版，这通常至少需要10天一个周期，而从设计方案到确定产品方案，至少需要打两次板才可以确定。

(2) 生产制造环节

ZARA:最显著特征是垂直整合生产环节，只有其中一个“缝制”环节在公司总部周边外协厂完成。通过一体化运作计划，资源的同步考虑和充分利用，确保整个供应链的可见性，缩短了ZARA的产品生产周期。

此外，ZARA采用延迟制造的策略，提前采购白坯布和标准化的半成品，保持对染色和加工领域的控制。ZARA以小额的方式定购布料，其中40%的原料布来自于自己集团，并且之中一半是没有染色的，ZARA会与自己集团持股的染料公司合作，在销售季节当中随时应对市场对颜色的需求变化而进行即时染色。剩余60%的布料来自于260家供应商，这260家供应商中没有任何一家的

?打版，就是把服装创意设计图做出样板来。

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供给能超过ZARA所需总量的4%，形成百家争鸣之势，有效控制采购成本，缩短厂商对ZARA订单的反应时间。

GAP:生产前需通过“GAP—加工厂—原料供应商”的批色样流程确认产品批色，非常费时。由于批色样取决于肉眼的直觉，因此这个流程通常要反复进行几次才最终通过。

(3)物流配送环节

ZARA:把西班牙方圆200英里的生产基地地下挖空，架设地下传送带网络运输服装原料和半成品。并且总部设有双车道高速公路直通各配送中心，产品从物流中心用卡车直接运送到欧洲的各个专卖店，利用附近的两个空运基地送到美国和亚洲，再用第三方物流的卡车送往各专卖店。这样，欧洲的专卖店可在24小时内收到货物，美国的专卖店可在48 小时内收到，日本的专卖店在48-72小时之间收到。

GAP:配送注重的是成本，物流配送通常由香港通过船运到美国，然后再分送至不同的零售配送中心。

4)销售预测环节 (

ZARA:在ZARA每个门店经理都有一部PDA，各专卖店每天把销售信息发回总部，并且根据当前库存和近2周内销售预期每周向总部发两次补货订单。总部拿到各专卖店的销售、库存和订单等信息后，分析判断各种产品是畅销还是滞销，如果滞销则取消原定计划生产，把预测风险控制在最低。

GAP:采用订货会的形式确定季节的市场需求量。订货会上展示的销售样品(Salesman Samples)需要一个10天的制作流程，而且必须在订货会后统计需求数量，才可以正式向加工厂下采购订单，预测所需时间长、误差大。

(三) ZARA与GAP前导时间对比

将ZARA与GAP供应链各环节所需时间进行对比如下图3所示。

ZARA极速供应链的深度分析

共15天

共75天

?图3 ZARA与GAP前导时间对比图

ZARA和GAP的供应链时间耗费主要区别在打版、染布、需求确定和物流配送四个部分。

首先，ZARA打版所需材料储存在自己的仓库里，能很快做出设计样板，而GAP的工厂都在中国等地区，两次打版往返时间很长，这样ZARA能够节省16天时间。

其次，ZARA产品需求决策是根据销售门店每天的反馈决定，不需要像GAP举办订货会及制作订货会销售样品，因此，可以节省 18 天时间。

然后，染布环节ZARA可以单方面决定确认染布的效果，而GAP则需要和生产商以及原料供应商之间协同完成。这样，ZARA又节约了8天时间。

最后，ZARA使用地下、空运等高效配送方式可以在2天内完成到世界各地的配送，而GAP由于生产工厂分散在世界各地，且配送方式也比较传统，因此需要多耗费18天时间。

这样一来，ZARA就可以在15天完成由生产到配送的全部环节，而GAP则需要75天。

?数据来源:林翔.基于ZARA极速供应链模式对比GAP模式的深度分析[J].物流科技，2011

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三、时装行业极速供应链的优势分析

时装行业是个高度时尚的行业，顾客对时尚的追求意味着服装企业必须能够快速把时尚概念转换为现实的产品，并快速向市场推出。

时装行业具有时效快、产品生命周期短的特点，这导致了其市场需求难预测、库存率偏高等问题。传统的企业采用全球化生产的模式，供应链的节点企业多且分散，企业难以提高产品的流通速度，使得产品的前导时间长，库存率和打折率都比较高，而ZARA的极速供应链能够很好地解决上述问题，为企业带来了无穷的生命力。

(一) 极速供应链提升顾客满意度

ZARA的极速供应链十分灵活，从设计师设计服装到服装上架最多只需15天时间，有些欧洲门店甚至3-5天就能完成。因此，一旦市场上有任何流行元素兴起，ZARA都能够迅速将其做成产品向顾客销售。并且，ZARA的每款服装都采用少量生产，这样顾客不用担心走在街上随时与人“撞衫”。据统计，

?ZARA门店的主顾，每年人均光顾17次，而其他品牌只有四次。

(二) 极速供应链削弱牛鞭效应

ZARA式极速供应链不借助外部合作伙伴进行设计、仓储、分销和物流，而是自己全包全揽，保持整个供应链在完全掌控中，消除了由需求预测更新、限量供应和短缺博弈等产生牛鞭效应的因素;采用“少量多次”的订货方式，由专卖店的经理根据现有的销量和需求下订单，每周订货两次，降低订货提前期和库存水平，消除了由批量订货引起牛鞭效应的因素。

极速供应链大大削弱了牛鞭效应，一方面使得ZARA能准确预测客户需求，减少打折商品，另一方面降低了它的库存水平。例如，2003年ZARA做到

??60亿欧元销售规模，平均售价85%，存货10%。相比之下，欧洲其他一线

?数据来源:李颖生，鲁培康.《营销大变革》[M].清华大学出版社，2009 ?“平均售价”是指打折程度，“存货”是指卖剩的数量，二者是服装行业的两个关键绩效指标。

ZARA极速供应链的深度分析

大众品牌做到20亿欧元就到尽头，平均售价65%，存货20%，继续扩大规模要么毁掉品牌，要么挣一堆存货。因此，ZARA“速度取代规模”的模式是今后跨国服装企业做大做强的首选道路。

(三) 极速供应链更具经济效益

尽管ZARA将生产的大部分环节和物流配送都放在人力成本高的西班牙，但是ZARA的快速反应模式抓住了服装行业最重要的成本——时间成本——ZARA的前导时间只有15天。服装行业时尚瞬息万变，能否将当季时尚元素迅速转化为产品上架销售，与服装企业的效益密切相关。

表面看来，西班牙的加工成本约为中国的五倍，显然所有生产环节在中国生产会大大减少产品的加工成本。但产品的加工成本只是零售店里商品总成本的一部分，仔细分析，零售店的商品成本应该如下:

零售店的商品总成本=产品加工总成本+物流配送成本+零售店归属成本

如果将ZARA现在的方式设为方案A，将采用外包的方式在中国生产，然后直接由中国直接配送到世界各地的零售网点设为方案 B，直观对比，方案B的总成本并不是方案 A 的五分之一。产品的“加工成本”中只有“人工”是五分之一，而“制造费用”中也只是相关的人工成本会较低，但是其他成本如机器的折旧费、物料费用都基本相同。此外，发达国家的“物流成本”反而更低。因此，方案A的成本只会约是方案B的2至3倍。但是，在总部生产重点是能够实现快速流程运作，只有较竞争对手更快推出时装，才能保证产品的畅销，减少滞销品所带来的潜在损失。因此，在总体上方案 A 带来的利润反而更多。

通过本文的分析可以看出，作为全球时装行业的零头企业，ZARA采取的极速供应链大大缩短了企业的前导时间，使得企业具有了“15天快速反应”的绝对竞争力。极速供应链能够帮助企业解决市场需求预测困难、库存水平高等问题，加速了产品的流通速度。对于处于时装行业的企业来说，获得速度比降低成本更具有经济效益。

?本段数据来源:李颖生，鲁培康.《营销大变革》[M].清华大学出版社，2009

ZARA极速供应链的深度分析

参考文献

[1]林翔.基于ZARA极速供应链模式对比GAP模式的深度分析[J].物流科技，2011(3):90-92.

[2]肖利华，韩永生，佟仁城.ZARA“高效快捷”的销售与反馈[J].纺织服装周刊. [3]肖利华，韩永生，佟仁城.ZARA与时尚保持同步的产品设计与组织[J].纺织服装周刊.

[4]余孝炉.需求驱动的快速供应链——解析ZARA成功之道[J].市场论坛，2009(7):86-88.

[5]李黎.时装巨头H&M和ZARA的供应链对决[J].中外物流，2007(7):56-58. [6]李颖生，鲁培康.《营销大变革》[M].清华大学出版社，2009.

快速反应供应链构建邹议[J].科协论坛，2009(10):141-142. [7]张晓东.

ZARA极速供应链的深度分析

下面的是2016年经典励志语录，需要的朋友可以欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～谢谢～～

1、有来路，没退路;留退路，是绝路。

2、为目标，晚卧夜半，梦别星辰，脚踏实地，凌云舍我其谁! 3、做一题会一题，一题决定命运。

4、静下来，铸我实力;拼上去，亮我风采。

5、拼一载春秋，搏一生无悔。

6、狠抓基础是成功的基础，持之以恒是胜利的保证。 7、把汗水变成珍珠，把梦想变成现实!

8、拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦。 9、每天都是一个起点，每天都有一点进步，每天都有一点收获! 10、22.对命运承诺，对承诺负责

11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。

12、不敢高声语，恐惊读书人。

13、高三高考高目标，苦学善学上好学。

14、争分夺秒巧复习，勤学苦练创佳绩、攀蟾折桂，舍我其谁。 15、眼泪不是我们的答案，拼搏才是我们的选择。

ZARA极速供应链的深度分析 16、站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。 17、遇难心不慌，遇易心更细。

18、乐学实学，挑战高考;勤勉向上，成就自我。 19、努力造就实力，态度决定高度

20、忘时，忘物，忘我。诚实，朴实，踏实。 21、精神成人，知识成才，态度成全。

22、作业考试化，考试高考化，将平时考试当高考，高考考试当平时。

23、我高考我自信我成功!

24、23.再苦再累不掉队，再难再险不放弃 25、拼搏高考，今生无悔;越过高三，追求卓越! 26、挑战人生是我无悔的选择，决胜高考是我不懈的追求。 27、山高不厌攀，水深不厌潜，学精不厌苦:追求! 28、学练并举，成竹在胸，敢问逐鹿群雄今何在?师生同志，协力攻关，笑

看燕赵魁首谁人得。

29、快马加鞭君为先，自古英雄出少年。

30、太阳每天都是新的，你是否每天都在努力。 31、把握现在、就是创造未来。

32、25.我因X班而自豪，X班因我而骄傲

33、我心飞翔，路在脚下。

34、人活着要呼吸。呼者，出一口气;吸者，争一口气 35、辛苦三年，幸福一生。

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36、精神成就事业，态度决定一切。

2016年经典励志语录二

你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。

竹子用了4年时间，仅仅长了3cm，从第五年开始，以每天30cm的速度疯狂的生长，仅仅用了六周时间就长到了15米。其实在前面的四年，竹子将根在土壤里延伸了数百平米。做人做事亦是如此，不要担心你此时的付出得不到回报，因为这些付出都是为了扎根。人生需要储备!多少人，没熬过那三厘米!

能够比跌倒的次数多一次站起来的次数，你就是强者!

开始，去做，这是最难的一步。往往，突破了最难的一步以后，或者说，破除了想像中的困难以外，其他的事，可能反而容易。尤其有些事情，上瘾以后，形成习惯，不继续反而不舒服。再好的方法，对于彻底的、不想上进的懒人是无效的，但既然，生命是属于自己的，愿意行动与否，也还是自己的事。

成功与不成功之间，有时距离是很短的，你只要后退一步或再向前几步。想得再多不如行动一次;说得再好不如立刻就做!人与人的距离是说与做的差别;人与人的差别是信与愿的有无!凡事实行则无瑕忧虑，空想则寸步难行。无论要做什么立刻行动!马上行动!开始行动!

做一件事情，只有最初五分钟热情的，叫失败者;最后五分钟仍有热情的，叫成功者。

当你周围都是米的时候，你很安逸;当有一天米缸见底，才发现想跳出去已无能为力。有一种陷阱，名叫安逸!别在最能吃苦的年纪选择安逸!没有危机!

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是最大的危机!自己不上进，危机无处不在吞噬你的理想和灵魂，混下去很容易，混上去太难了!

为什么成功的不是你。年轻的你，迷茫又着急。你想要房子想要汽车，想要旅行想要高品质生活。你不断催促自己成长，却沉不下心来认真读一篇文章;你急切地期待成功，却每次在遇到挫折时提前退缩。既然没有过那些汗水和拼搏，又何必在旁观别人的荣耀与成功时愤愤不平呢?所以，努力吧，别抱怨。

如果你要做一件事，请只管安安静静的去做。因为那是你自己的事，别人不知道你的情况，也不可能帮你实现梦想。千万不要因为虚荣心而炫耀，也不要因为别人一句评价放弃自己的梦想。其实最好的状态，是坚持自己的梦想，听听前辈的建议，少错几步。值不值，时间是最好的证明。你可以没有梦想，但不能不知道现在要做什么，你可以长相平凡丢到人群里就被淹没，但不能随波逐流成为没有个性的复制品，你可以被压力逼迫得痛哭一百次，但哭完记得笑一千次给它看，你可以习惯为别人付出，但至少别忘了为自己而活，你可以学会假装，但最后不要变成你当初讨厌的那种人。你比你想象中更勇敢，比你看起来更强大，也比你以为的更聪明。

2016年经典励志语录三

1、如果真的想活得悠闲，那么，为何不学着让自己释放心灵的重负，学着忘却，忘记那些无碍于个人原则的得失;无关大局的磕磕碰碰;无伤大雅的前嫌旧隙呢?学会让自己时时都轻装上阵，潇洒前行!

2、人格的完善是本，财富的确立是末。

3、古人云“隐忍不怒的人，胜于勇者”、“修己冶心的人胜于攻城掠地的将领”。生活中，宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让大家更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。

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4、“一个人不能骑两匹马，骑上这匹，就要丢掉那匹，聪明人会把凡是分散精力的要求置之度外。”人的生命和精力是有限的，我们要学会将聚光镜一样，排除一切琐事的干扰，将所有的资料、精力、热情聚焦并锁定你的目标上。

5、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。不要等待机会，而要创造机会。

6、喜欢的最高境界是你可能为她去死，可爱的最高境界是你得为你爱的人好好活着。

7、如果人生需要一个完美的符号，没有比微笑更合适的了。微笑，它是甜美的歌声，能唱出生活的快乐;它是温暖的阳光，能驱散心头的阴影;它是无边的春风，能蓬勃事业的生机。

8、微笑可以减轻紧张的情绪和压力，不管面对多么愤怒或者冲动得人，只要微笑示之，都能坦然以对，微笑一把神奇的钥匙，可以打开别人心灵的窗户，传递心灵的善意，退一步，海阔天空;退一步，瞒天过海;冲动是魔鬼，只要心平气和静下心来，相对而笑，一切都能化干戈为玉帛。 9、很多人找女朋友或者男朋友，把学历当作指标之一，既希望对方能够给他/她伴侣的温暖与浪漫，又希望他/她知识丰富、学历相当或更高，在事业上能蒸蒸日上;我想说，你找的是伴侣，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，这个人适合你，即使你是博士他/她斗大字不识一个，那也无所谓，适合就会和谐融洽，人比文凭更重要

10、听着一首歌，反反复复，琢磨不透，自己在想什么?难道真的爱她么?可为什么说不出口呢，爱情就是买卖，看透就好。痴情的人不会有真爱、让这一切随风，吹到天涯海角。不要再让我见到，对你，既然说不出，那就模模糊糊。或许，这样最好，谁都不会太累。

11、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。

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12、人要想树立自己的威信，就要不断进行自我完善和修养、严于律己。你要求别人怎么样，首先必须自己先做到那样，身教的效果总比言传更为快捷。严于律己能使自己成为一个最可信赖的人。

13、成功的道路上，肯定会有失败;对于失败，我们要正确地看待和对待，不怕失败者，则必成功;怕失败者，则一无是处，会更失败。 14、选几个自认为能靠得住的人组成良好、稳固、有力的人际关系的核心。这首选的几个人可以包括自己的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。他们构成你的影响力内圈，因为他们能让你发挥所长，而且彼此都希望对方成功。

15、我们现在做的工作，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮。但这就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的基础。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。

16、亲情是一种深度，友情是一种广度，而爱情是一种纯度。亲情是没有条件、不求回报的阳光沐浴，友情是浩荡巨大、可以随时安然栖息的堤岸;而爱情则是神秘无边、可以使歌至到忘情泪至潇洒的心灵照射。人生一世，亲情、友情、爱情;三者缺一，已为遗憾，三者缺二，实为可怜;三者皆缺，活而如亡。

17、如果你心中有阳光，就不会恐惧前方的坎坷;如果你心中有勇气，就不会畏缩不前;无论前方风多大，雨多大，闯过去就是一片海阔天空!孩子别忧伤，生命的美丽就是坚强的走过坎坷!

18、好心没有错，但也要分清是非，不分原则的善良，是“愚善”，就像东郭先生一样。因此，在没有搞清一件事是否值得做之前，要敢于说“不”，不要被他人利用，更不要一不小心成为他人的替罪羊。

19、其实路并没有错，错的是选择，爱并没有错，错的是缘分，所以无论何地，一路的风景总是有限的，终究会有美好的。生命不是一场赛跑，而是一次旅行。

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20、什么是嫁得好?嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁给一个能给你安全感的男人。住在别墅里天天流泪的，你进的不是天堂而是地狱。真正嫁得好的女人，是住在单元房里却被老公哄的像只傻鸟，爱你一时，宠你一世，骗你一辈子!其实日子过得好，真的不是有多少钱，而是无忧无虑无烦恼。 21、想取得成功，不仅要吃“苦中苦”，也要相关条件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦当成解决一切问题法宝的人，恐怕只能继续在“苦中苦”的怪圈里徘徊。

22、人往往是失去之后才懂得珍惜，可是为时已晚，即使是哭干眼泪也换不回曾经的拥有。多少人都是这样的感叹:拥有时不知道珍惜，失去时已无可挽回。

23、从不犯错的孩子长大后要么成为庸才，要么早晚要犯大错。因此，我们要适度降低对孩子的期望与要求，鼓励他们真实地面对自己的缺点和错误，鼓励他们在尝试中不怕犯错误，注重过程的体验和收获，摘掉“好孩子”的面具。

24、成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。 25、人生的最大遗憾莫过于错误地坚持了不该坚持的东西，轻易地放弃了不该放弃的东西，每一个人都有自己的理想，都有那个期望达到的目标，或许有这么一天我恩男狗狗成为一名教师，或许有那么一天我能实现自己的理想，达到自己的目标!生活还在继续!不要忘记微笑的对待每一天，不要忘记珍惜余下的每一天!

26、要始终保持敬畏之心。对时光，对美，对痛楚。仿佛我们的活，也只是一棵春天中洁白花树的简单生涯。不管是竭力盛放，还是静默颓败，都如此甘愿和珍重。

27、我们缺少的不是机遇，而是对机遇的把握;我们缺欠的不是财富，而是创造财富的本领;我们缺乏的不是知识，而是学而不厌的态度;我们缺少的不是理想，而是身体力行的实践。

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28、只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。

29、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

30、能够刚正批评、指责我们缺点和错误的人是我们难得的诤友，善意的批评就像是一壶美酒，当我们开怀陶醉在这种朋友同事间畅饮的世界里，批评的因子仿佛蕴藏在每个直观的感觉细胞中。

31、没有人愿意和总是虚伪、圆滑的人打交道，但是一味的诚实，却也容易伤害人。所以，生意人讲究的是大诚实，即在适当的时候，对适当人，说适当的话。如果坦率无忌是一种伤害，那么，请选择机智的“谎言”。 32、只要你有能力去做的事就一定要去做，不要给自己留下任何遗憾，人生最重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。路就在你脚下，只要走，就能到达远方。

33、做对的事情比把事情做对重要。

34、生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。我不知道要走多少步才能达到目标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败。但我不会因此放弃，我会坚持不懈，直至成功!

35、以前喜欢一个人，可以任由招之即来，挥之即去。现在喜欢一个人，仍可以招之即来，但不再接受挥之即去。因为我现在知道，我很好，所以你爱我，也只有一次机会。

36、水的心是平静的，水的心是轻灵的，你看，水，一平如镜，云月其中，怡然自乐。水，怀着平静而轻灵的心，缓和的一淌而去，遇一些阻隔且轻轻的绕过，何必那么多计较，心平而轻流自畅;如一路顺直，那更好了，我也可以尽情的奔流，一望千里，波涛澎湃，我也会挥洒我的潇洒，我的纵情。 37、日子不动声色奴役我们疲于奔命，而我们还要为之稽首敛眉。

ZARA极速供应链的深度分析

38、不要等待机会，而要创造机会。

39、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。 40、夫事未有不生于微而成于着，圣人之虑远，故能谨其微而治之，众人之识近，故必待其着而后救之;治其微则用力寡而功多，就其着则竭力而不能及也。人见识短浅，所以必等弊端闹大才来设法挽救。

41、人性最可怜的就是:我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。

42、古人说:“少成若天性，习惯如自然。”坏习惯是我们打不开的心锁;坏习惯是我们转不过的弯;坏习惯是我们看不见的障碍??好习惯要保持，坏习惯要改正，永远别让坏习惯左右我们的未来。

下面的是2016年经典励志语录，需要的朋友可以欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～谢谢～～

ZARA极速供应链的深度分析

1、有来路，没退路;留退路，是绝路。

2、为目标，晚卧夜半，梦别星辰，脚踏实地，凌云舍我其谁! 3、做一题会一题，一题决定命运。

4、静下来，铸我实力;拼上去，亮我风采。

5、拼一载春秋，搏一生无悔。

6、狠抓基础是成功的基础，持之以恒是胜利的保证。 7、把汗水变成珍珠，把梦想变成现实!

11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。

12、不敢高声语，恐惊读书人。

13、高三高考高目标，苦学善学上好学。

14、争分夺秒巧复习，勤学苦练创佳绩、攀蟾折桂，舍我其谁。 15、眼泪不是我们的答案，拼搏才是我们的选择。 16、站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。

17、遇难心不慌，遇易心更细。

18、乐学实学，挑战高考;勤勉向上，成就自我。

ZARA极速供应链的深度分析 19、努力造就实力，态度决定高度

20、忘时，忘物，忘我。诚实，朴实，踏实。 21、精神成人，知识成才，态度成全。

22、作业考试化，考试高考化，将平时考试当高考，高考考试当平时。

23、我高考我自信我成功!

24、23.再苦再累不掉队，再难再险不放弃

25、拼搏高考，今生无悔;越过高三，追求卓越! 26、挑战人生是我无悔的选择，决胜高考是我不懈的追求。 27、山高不厌攀，水深不厌潜，学精不厌苦:追求! 28、学练并举，成竹在胸，敢问逐鹿群雄今何在?师生同志，协力攻关，笑

看燕赵魁首谁人得。

29、快马加鞭君为先，自古英雄出少年。

30、太阳每天都是新的，你是否每天都在努力。 31、把握现在、就是创造未来。

32、25.我因X班而自豪，X班因我而骄傲

33、我心飞翔，路在脚下。

34、人活着要呼吸。呼者，出一口气;吸者，争一口气 35、辛苦三年，幸福一生。

36、精神成就事业，态度决定一切。

2016年经典励志语录二

ZARA极速供应链的深度分析

你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。

能够比跌倒的次数多一次站起来的次数，你就是强者!

做一件事情，只有最初五分钟热情的，叫失败者;最后五分钟仍有热情的，叫成功者。

当你周围都是米的时候，你很安逸;当有一天米缸见底，才发现想跳出去已无能为力。有一种陷阱，名叫安逸!别在最能吃苦的年纪选择安逸!没有危机!是最大的危机!自己不上进，危机无处不在吞噬你的理想和灵魂，混下去很容易，混上去太难了!

为什么成功的不是你。年轻的你，迷茫又着急。你想要房子想要汽车，想要旅行想要高品质生活。你不断催促自己成长，却沉不下心来认真读一篇文章;你急切地期待成功，却每次在遇到挫折时提前退缩。既然没有过那些汗水和

ZARA极速供应链的深度分析

拼搏，又何必在旁观别人的荣耀与成功时愤愤不平呢?所以，努力吧，别抱怨。

2016年经典励志语录三

2、人格的完善是本，财富的确立是末。

ZARA极速供应链的深度分析

6、喜欢的最高境界是你可能为她去死，可爱的最高境界是你得为你爱的人好好活着。

11、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。

ZARA极速供应链的深度分析

20、什么是嫁得好?嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁给一个能给你安全感的男人。住在别墅里天天流泪的，你进的不是天堂而是地狱。真正嫁得好的女人，是住在单元房里却被老公哄的像只傻鸟，爱你一时，宠你一世，骗你一辈子!其实日子过得好，真的不是有多少钱，而是无忧无虑无烦恼。

ZARA极速供应链的深度分析

21、想取得成功，不仅要吃“苦中苦”，也要相关条件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦当成解决一切问题法宝的人，恐怕只能继续在“苦中苦”的怪圈里徘徊。

28、只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。

29、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

ZARA极速供应链的深度分析

33、做对的事情比把事情做对重要。

39、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。

ZARA极速供应链的深度分析

40、夫事未有不生于微而成于着，圣人之虑远，故能谨其微而治之，众人之识近，故必待其着而后救之;治其微则用力寡而功多，就其着则竭力而不能及也。人见识短浅，所以必等弊端闹大才来设法挽救。

41、人性最可怜的就是:我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。

范文五：zara公司的全程供应链管理-案例分析

Zara公司的全程供应链管理-案例分析

关于Zara

ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。Inditex是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商(前两名分别是美国的GAP和瑞典的H&M，2005年其全球的销售额67.41亿欧元，销售数达4.29亿件，纯利润8.03亿欧元。截至2006年6月它在全球64个国家和地区开设了2899家专卖店，旗下共有8个服装零售品牌，包括ZARA、Pull and Bear、Kiddy’s Class、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARA Home，ZARA是其中最有名的品牌。ZARA创于1975年，目前在全球62个国家拥有917家专卖店(自营专卖店占90,，其余为合资和特许专卖店)。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的70,左右。

ZARA-品牌特色

ZARA旗下拥有超过两百余位的专业设计师群，一年推出的商品超过12000款，可说是同业的5倍之多，而且设计师其平均岁数只有25岁，他们随时穿梭于米兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观看服装秀，以撷取设计理念与最新的潮流趋势，进而仿真仿效推出高时髦感的时尚单品，而且速度之快十分令人震惊，每周两次的补货上架，每隔三周就要全面性的汰旧换新，全球各店在两周内就可同步进行更新完毕，极高的商品汰换率，也加快了顾客上门的回店率，因为消费者已于无形中建立起ZARA随时都有新东西的重要形象。

除此之外，设计群也实时与全球各地的ZARA店长进行电话会议，透过了解各地的销售状况与顾客反应，来灵活变通调整商品的设计方向，因应人客的百变口味，而且在顾客购买的同时，店员已经将商品特征以及顾客资料输入计算机，藉由网际传输将数据送回ZARA总部，设计群则可掌握各种精确的销售分析与顾客喜好，再加上本身专业的时尚敏锐度，来决定下一批商品的设计走向与数量，如此一来，商品即可发挥最大销售率，也意味着能有效压低库存的出现率。

销售管理

连锁店通常每周向总部发两次订单，产品也每周更新两次。订单必须在规定的时间之前下达:西班牙和南部欧洲的连锁店通常是每周三下午的3:00之前，每周六的下午6:00之前，其它地区是每周二的下午3:00之前和周五的下午6:00之前。如果连锁店错过了最晚的时间，那么只有等到下一次了，公司对这个时间限制的管理非常严格，订单必须准时。所有的产品在连锁店里的时间不会超过2个星期，公司在每个季节开始的时候只会生产最低数量的产品，这样可以把过度供给的风险控制在最低的水平，一旦出现新的需求，Zara可以通过其有效的供应链管理迅速组织生产。在存货方面，行业的通常做法是，季度末的时候一般会储存下个季度出货量的45,,60,，而Zara公司的该项指标最大不会超过20,，它的供应链依靠更加精确的预测和更多更即时的市场信息，反应速度比一般的公司要快得多。

在Zara的连锁店里如果有产品超过2-3周的时间还没销售出去的话，就会被送到所在国的其它的连锁店里，或者送回西班牙。通常，这样的产品数目被控制在总数的10,以下。在实际运作当中，通常只有不合常规的比例数的产品会被送回到西班牙。这样一来，连锁店的产品更新速度相当快，而且有些款式的衣服是不会有第二次进货的，顾客也就会受到刺激从而在现场就做出购买的决定，因为他们知道一旦错过之后就有可能再也买不到了。从上面我们可以看出，Zara公司的每种款式的存货水平都比竞争对手低，并且季节末期的时候需要打折出售的产品也相对地少。而且，即使打折销售，行业的平均水平是6-7折，而Zara公司却能控制在8.5折以上

Zara未来的发展趋势

目前，Zara公司在全球拥有近600家连锁店，而且公司计划每周增开2家新的连锁店。同时，该公司还计划扩大连锁店的店面规模，使得有更多的地方摆放展览的橱窗。该公司几乎90,的连锁店位于国外，但是Inditex集团却完全控制了大部分的连锁店，不过在规划中的新的连锁店将会有1/3的店引入风险投资或者实行特许加盟。而后一种做法在行业中是非常通用的，2001年的时候，行业中另一家供应链管理创新的先锋——Benetton集团，通过这种扩张的手段，在全球120个国家和地区管理着6500家连锁店。这种做法，有助于集团在海外的扩张，并有节约资金、降低运营风险等其它优点，还可以减轻总部对于地理位置很遥远的连锁店的日常管理。与Zara公司不同的是，Benetton公司对特许加盟店的存货不负责。

当Zara持续的在全球开店的时候，是否采取相同的策略，它也面临着诸多的挑战，如如何在内部转移定价与外部市场采购间取得平衡，这也是一个集团企业普遍面临的问题。它能否像现在这样紧紧地控制其供应链中的其它企业，也面临着冲击。但是，毫无疑问的是在时装行业，到目前为止Zara公司的商业模式取得了巨大的成功，其它的公司也可以借鉴Zara的成功经验，反思其商业模式的不足之处。

专家对该案例的评论

这个案例提供了Zara公司的具体运营方面非常有价值的材料。同时也对该公司的战略定位、跨国经营中的物流实践，供应链的管理、控制方面进行了详细的分析。在所有的这些相关的内容都被论述清楚之后，我们清晰的看到了Zara公司的商业模式。

为了更好的理解，我们有必要再次对Zara公司的整个供应链管理的过程做一个回顾，并把它与传统的模式进行比较:该公司通过广泛的收集各种时尚、潮流的信息，并对此做出迅速的反应，然后设计专家和采购人员、生产计划人员一起合作进行新产品的开发、设计。由于时装业潮流趋势的变化非常快，Zara公司把整个设计的流程牢牢控制在自己的手里。它能迅速贴近最新的潮流趋势，其产品销售比竞争对手要好得多。但是，同时我们也要看到，Zara公司并非把所有的生产、设计都放在自己的公司内部，该公司也将部分业务外包出去。这种做法，使其获得了速度上的优势，它能比对手在更短的时间内把产品推向市场，但是其整个运作过程以及内部部门与外部供应商之间的微秒、复杂的关系是值得我们注意的。

在服装业中，主要的时间是原材料的准备时间，Zara公司通过有效的订单管理，实行依订单制造，并通过对全程供应链的控制，大大缩短了时间。其整个供应链分为两个部分:大量的一般性的产品由长期供应商提供(主要分布在亚洲和墨西哥)，目标市场为价格敏感而对时尚要求的客户;另一部分为产量较少的时装由中短期的供应商提供。由于不断的更换供应商，用户常常认为Zara公司时装比其竞争对手的时装更接近时尚的前沿。

对于长期供应商来说，预测生产计划周期是非常重要的，长周期也意味着供应商离顾客需求比较远，由于其大量生产，风险也相对高，故通常他们都生产的是一般的服装产品，而非时装。

而对于中短期供应商来说，他们有能力在规定的时间内完成生产任务，但这也依赖于Zara公司通过其集团内部的企业很好的解决供应商原材料来源的问题。同时，这样它也就有足够的力量去控制时间进度。这也可以说明为什么Zara公司要把手伸到供应链的每个环节，尤其是原材料的供应，但是可以把缝制工作完全交给别人去做。

在这个案例中，我们可以看到，由于时装的季节性很强，中短期的供应商自然就会存在产量瓶颈的问题。此外，原材料供应上的瓶颈，自然造成了供应链环节上、下游厂家的矛盾。而对销售量的估计完全依赖于供应链上的成员间的通力合作，从设计到采购再到销售，企业就会面临诸多的不确定性。在实际运作中，如果供应商有较强的机会主义倾向，Zara公司的分散采购政策会在一定程度上削弱自身的竞

争优势。从这点上来说，Zara的供应链管理并不存在什么基准，只是分析师们认为它比竞争对手做得更好。

从上面的分析可以看出，Zara实行的是一次设计、一次采购的策略，除非连锁店的存货售完。从整个供应链来说，它人为的造成供给的短缺，不过通过有效的全程供应链管理，它能迅速的实现敏捷制造来满足新的需求，但不会造成成本的大幅上升。

但即使是专家，他们对Zara的整个供应链的管理过程:从上游原材料企业到最底层的销售终端，也不是理解的很清楚。特别是整个供应链上的各个环节企业间的协作管理。当然，对于其连锁店来说，这个过程就相对简单多了，它的物流完全受总部的控制，只需在需要时按固定的规则向总部下订单，并向总部提供其它信息就可以了。

Zara公司实行统一、高度集中的物流配送管理，通常认为这样会带来机构的膨胀，管理难度的上升，尤其是在时装业这样对速度要求特别快的行业中。但是，Zara公司中央集权的配送管理产生的 “巨人症”并没有降低该公司的绩效水平，这也是让人困惑的地方。

对Zara成功的反思

ZARA的经营成功，可归纳为四个因素:拥有庞大的设计师群;公司本身拥有9家成衣厂，从新款策划到生产出厂，最快可在一周内完成。虽然存在不少的问题，但在竞争激烈的服装销售市场上，ZARA以超速度、多品种少量、制售一体的效率化经营，立足欧洲，放眼全球，其成功之道值得业界分析借鉴。

Zara公司为什么能够对其供应链实行非常有效的“全程供应链管理”,从上面的文章中我们可以发现，它满足了供应链进行有效合作的5个关键因素。由Gartner Group和波士顿大学的分析表明，这五个关键因素是:1)一个不确定的市场环境(例如，较短的产品生命周期，变化的消费者需求和快速的技术革新)，这种市场环境打破了公司的惰性，而且，由合作带来的适应性和灵敏性将给公司带来回报;2)组员间经常的互动，这种互动将使得有效知识得以传递，减少起负作用的机会主义行为的可能性，并且使得交流基础设施的成本更有效;3)有机会让参加者提供独特设备、流程或知识给组员的复杂的任务，这种任务将增加适应性和灵活性，并且促进成本的降低以及革新。4)一种强大的文化背景。这种文化背景包含共同的语言、程序和结构、相互激发的兴趣以及在合作成果中的联合报酬，以及对机会主义行为的禁止;5)参与者的范围有限的组织(例如，微观网络)中足够大从而能够推促进新想法的创造，以提高供应链活动，但又不能大到成为成员间协调的障碍以及增加机会主义或者取代标准化的敏捷性。

但是，对于其它公司来说，也不可以盲目迷信别人的做法，企业不应该寻求一种万灵药式的合作战略。企业将需要针对不同的分销渠道和供应渠道采取不同的策略。即使对于Zara公司来说，它可能也在时刻关注市场变化的同时，也在关注技术的变化，如第三方物流的兴起。一切都要从自己的实际出发，这是我们最后的建议。

下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～～谢谢～～～

可依靠的唯有自己

这是发生在一个普通犹太人家庭里，父亲和儿子的故事:

儿子叫约翰，在他4岁那年，有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴，父亲抱起小约翰，把他放在沙发椅上面，然后伸出双手做出接的姿势，叫他往下跳。小约翰毫不犹豫地往下跳，在即将抓住父亲的瞬间，父亲缩回了双手，约翰摔到了地板上，他号啕大哭起来。小约翰向坐在沙发上的妈妈求助，妈妈若无其事地坐着，并不去扶他，只是微笑着说:“呵，好坏的爸爸～”父亲站在一边，以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。

这便是犹太家庭教子的方法之一，这样做的目的是灌输给孩子一个理念:社会是复杂的，不要轻信他人，唯一可依赖的就是自己。

犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题:“假如有一天房子被烧着了，你将带着什么东西逃跑,”如果孩子回答是钱财，母亲会进一步问:“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗,”如果孩子回答不出来，母亲会告诉他:“孩子，你要带走的不是钱财，而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。”

你对爸爸的爱，远远胜过那部车

一个犹太家庭的父亲，存钱存了很久，终于买了一辆自己向往已久的新车。新车开到家后，他珍爱有加，每天都要洗车打蜡。他5岁的儿子见父亲这么爱车，也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。

有一天，这位父亲开车回到家后，累得一动也不想动。于是他决定破一次例，改天再洗车，尽管自己的爱车因淋了雨，而显得脏乱不堪。

这时，5岁的儿子见父亲这么累，就自告奋勇地要帮爸爸洗车，见他这么小的年纪，就知道体谅自己，心里甚感欣慰，便放手让儿子去洗。

儿子要动手洗车了，却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房，立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时，都是用钢刷使劲刷才刷干净的，所以既然没有毛巾，就用钢刷吧～他拿起钢刷用力地洗起车来，一遍又一遍，像刷锅一样地刷车。

等他洗完之后，听见“哇”的一声，他失声大哭起来，车子怎么都花了,这下可闯大祸了，他急忙跑去找父亲，边哭边说:“爸爸，对不起，爸爸，你来看～”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁，他也“哇”的一声，“我的车，我的车～”

这位父亲怒气冲冲地走进房间，气急败坏地跪在地上祷告:“上帝呀，请你告诉我，我该怎么做,那是我新买的车，一个月不到，就变成这样，我该怎么处罚我的孩子,”

他才祷告完，耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面，而我却是看内心～”突然间，他彻悟了。

他走出房门，儿子正害怕地流着泪，动也不敢动。

父亲走上前去，把孩子紧紧地拥在怀里，亲切地说:“谢谢你帮爸爸洗车，爸爸对你的爱，远远胜过对那部车子。”

凡事要透过表面去看本质，当家人或朋友无意间做错了某件事时，我们要理智对待，不要只看事情的表面，而忽略他们内心真实的想法。学会用爱心去包容爱心，家会让你感觉自己的周围，时时洋溢温暖的阳光。小饭馆的生意很好，因为物美价廉，因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨，三四点钟他就早早起来去采购，直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手，两个人忙得像陀螺。常常，因为缺乏睡眠，他的眼睛红红的。不久，一个推着三轮车的老人来到他门前。她驼背，走路一跛一跛的，用手比划着，想为他提供蔬菜和鲜肉，绝对新鲜，价格还便宜。老人是个哑巴，脸上满是灰尘，额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意，老人的样子，看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对，答应下来。不知怎的，眼前的老人让他突然想起了母亲。

老人很讲信用，每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。于是，每天早晨六点钟，满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的样子。他心里酸酸的，对老人说，她每天都可以在这儿吃碗面。老人笑了，一跛一跛地走过来。他看着她，不知怎的，又想起了母亲，突然有一种想哭的冲动。

一晃，两年又过去了，他的饭馆成了酒楼，他也有了一笔数目可观的积蓄，买了房子。可为他送菜的，依旧是那个老人。

又过了半个月，突然有一天，他在门前等了很久，却一直等不到老人。时间已经过了一个小时，老人还没有来。他没有她的联系方式，无奈，只好让工人去买菜。两小时后，工人拉回了菜，仔细看看，他心里有了疙瘩，这车菜远远比不上老人送的莱。老人送来的菜全经过精心挑选，几乎没有干叶子，棵棵都清爽。

只是，从那天后，老人再未出现。

春节就要到了，他包着饺子，突然对妻子说想给老人送去一碗，顺便看看她发生了什么事。怎么一个星期都没有送菜,这可是从没有过的事。妻子点头。煮了饺子，他拎着，反复打听一个跛脚的送菜老人，终于在离他酒楼两个街道的胡同里，打听到她了。

他敲了半天门，无人应答。门虚掩着，他顺手推开。昏暗狭小的屋子里，老人在床上躺着，骨瘦如柴。老人看到他，诧异地睁大眼，想坐起来，却无能为力。他把饺子放到床边，问老人是不是病了。老人张张嘴，想说什么，却没说出来。他坐下来，打量这间小屋子，突然，墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影～他5岁时，10岁时，17岁时……墙角，一只用旧布包着的包袱，包袱皮上，绣着一朵梅花。他转过头，呆呆地看着老人，问她是谁。老人怔怔地，突然脱口而出:儿啊。

他彻底惊呆了～眼前的老人，不是哑巴,为他送了两年菜的老人，是他的母亲,

那沙哑的声音分明如此熟悉，不是他母亲又能是谁,他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母亲，号啕痛哭，母子俩的眼泪沾到了一起。不知哭了多久，他先抬起头，哽咽着说看到了母亲的坟，以为她去世了，所以才离开家。母亲擦擦眼泪，说是她让邻居这么做的。她做工的爆竹厂发生爆炸，她侥幸活下来，却毁了容，瘸了腿。看看自己的模样，想想儿子进过监狱，家里又穷，以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他，她想出了这个主意，说自己去世，让他远走他乡，在异地生根，娶妻生子。得知他离开了家乡，她回到村子。辗转打听，才知道他来到了这个城市。她以捡破烂为生，寻找他四年，终于在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂，看着儿子忙碌，她又感到心痛。为了每天见到儿子，帮他减轻负担，她开始替他买菜，一买就是两年。可现在，她的腿脚不利索，下不了床了，所以，再不能为他送菜。

这种信任和理解真的很重要。

这个故事对于众多家长来说有很强的的启迪和警示作用:“你到底爱的是孩子，还是孩子努力的结果,如果是后者，那说明你不会爱～”亦或是“你到底是爱自己的孩子，还是爱那个你心目中的孩子,如果是后者，那说明你不会爱～”，往往，在和孩子互动过程中，我们关注自己的感受，关注孩子是否改错，关注孩子是否优秀，而我们忽略了关注孩子本身，这些都是打着爱的旗号伤害着孩子，但我们往往认为这就是爱。请牢记，孩子本身最重要～

让孩子去开辟自己的天空

《一个犹太人的家庭教育》讲的是一个伟大的犹太母亲把三个孩子培养成才的理念和方法。这位母亲生在上海，父亲是犹太人，在她12岁那年去世了，随后母亲也离她而去，她成了孤儿。长大后在上海铜厂做女工，结婚后生下三个孩子，但不久后丈夫又离她而去了。为了逃避痛苦，她成为中以建交后第一批回到以色列的犹太后裔。

为了生存，也为了三个孩子能早日回到以色列，她先发奋学习希伯来语，然后，在路边摆了个小摊卖春卷。以色列的官方货币是谢克尔，一谢克尔兑换人民币2块钱，更小的币值是雅戈洛，一谢克尔等于100雅戈洛。她的春卷小摊每天只能赚到十来个谢克尔……

1993年，她接回了三个孩子，大儿子14岁，二儿子13岁，小女儿11岁。开始她一直秉承再苦不能苦孩子的原则，依旧做着合格的中国式妈妈。把孩子送去学校读书，她卖春卷，孩子放学，她就停止营业，在小炉子上面给他们做馄饨或者面条。这一幕被邻居看到了，就来训斥大儿子:“你已经是大孩子了，你应该学会去帮助你的母亲，而不是看着你母亲忙碌，自己就像废物一样。”然后转过头训斥母亲:“不要把那种落后的中国式教育带到以色列来……”

大儿子和她都很难受，但他们都在慢慢地改变，大儿子不但学会了做春卷，还把春卷带到学校卖，每天，三个小孩子能赚到10个谢克尔，回家交给母亲。母亲觉得很心酸，让他们小小年纪就担起生活的担子，但犹太人不这么认为，在犹太家庭里，孩子们没有免费的食物和照顾，任何东西都是有价格的，每个孩子都必须学会赚钱，才能获得自己需要的一切。

于是妈妈不再提供免费的餐食和服务，同时也给他们赚钱的机会，以每个春卷30雅戈洛的价钱批发给他们，带到学校后，可自行加价出售，利润部分自由支配。

三个孩子卖春卷的方式竟然截然不同。小女儿最老实，按老价钱50雅戈洛一个零售;二儿子则以40雅戈洛的价钱批发给学校餐厅，每天让他送100个春卷;大儿子则举办了一个“带你走进中国”的讲座，讲座的噱头就在于可以免费品尝美味的中国春卷，但需要买入场券，每人10雅戈洛，结果收入1500雅戈洛。

随后他们琢磨出了更多更新颖的赚钱方法，他们很努力地去学习和思考，学业并没有受到任何影响。

同样作为父母，是不是应该引起我们的反思,我们每天一睁开眼睛就为了孩子忙活，做饭、洗衣服、接送、辅导作业，然后才是做自己的事情，每天忙的团团转，累得筋疲力尽。一发牢骚，孩子还会心生厌烦，根本不理解我的付出。再回头看看，每一位中国母亲不都是这样吗,这样我们就很伟大吗,我们付出了很多，却造就了一个又一个“小皇帝”、“小公主”……

我们希望孩子成才，却又过度的保护他们，使得孩子变得无能无法自立;过分的溺爱，带来孩子的无情;过多的干涉，让孩子多了很多无奈;过多的指责，让孩子变得不知所措，找不到前进的方向……

想要为孩子创造一个无忧无虑，快乐成长的天空，但却发现自己完完全全的占据了创造者的位置，其实，这个位置也要有一部分让孩子承担。现在的照顾，也许会暂时保护着他们，但是他们总有一天会长大，会在长大后遇到许许多多的困难，那个时候，我们是如何也帮不了他

们的……也许，让孩子过早的面对金钱面对名利面对社会，会有不舍和心疼，但他们总有一天

要面对，总有一天要承担。

我们为何不像那位犹太母亲那样，放开手，让孩子自己去开辟属于他们自己的天空呢,

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