枫叶绕城
范文一：美容师培训标准
美容师培训标准??一名美容讲师在培训美容师时需要注意很多方面，而怎样判断这位美容师是否合格，实际上有它的考核标准，一般的美容讲师会通过以下几点来判断。
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???一、基本站姿正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。
??仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
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???二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。微笑的到位也意味着引导消费的成功。
??通常培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满
意的笑容，请员工记住：“我们不能掌握自己的长相，但我们能掌握自己的笑容”。
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???三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也那就说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度谈不上热情、周到。要让员工知道热情、良好的态度是我们共同生存之本。
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???四、技能无论是美容还是美发中任何一项技能都极为首要。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，控制更多的相关信息。讲师也要建议企业把优秀员工送到更先进的方面去“充电”，让员工将控制的新技术运用到顾客身上，同时使员工自身得到了提升。
??五、接待技巧
??不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度方面。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万留意不要把顾客的路挡住。
??首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要哪些服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问一问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时留意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。??六、沟通技巧
??好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包含技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。
??通常培训沟通技巧有几种方法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等相关地方的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。增高员工的沟通能力，需要一定时间，再那就帮员工写出几个基本沟通语言和办法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧投入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。
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???七、自信树立员工自信，是培训员工首要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”的心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动;组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的早会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等均是培养、树立员工自信的好方法。
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???八、真诚关心顾客当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的方面，让他放心、给他安全感，应是特别留意的几个小节，在店前备几个公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
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????九、员工顾客至上“十不要”1、不要认为有比你顾客还重要的人；2、不要忽视顾客需求；
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???????????3、不要忘记未来；4、不要害怕重新创业；5、不要永远听信顾客；6、不要认为“顾客至上”很容易做到；7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间；8、不要给顾客出难题；9、不要和顾客争执；10、不要忘了顾客永远是对的。十、员工“十点”工作原则做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一。
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???十一、八条服务标准客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好;翻查材料供参考，产品特点详明白;引导服务最首要，下次服务还找我
??十二、接待客人八大用语
??(1)欢迎光临；(2)对不起；(3)请稍等；(4)让您久等啦；
(5)请这边来；(6)是、知道啦；(7)请原谅；(8)谢谢?
???十三、员工七大服务要求(1)永远保持微笑；(2)知道、声音干脆、清楚、亲切；
(3)动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件；(4)永远站在顾客立场着想；
(5)永远不要在客人背后议论客人；(6)记住客人的名字
范文二：美容师培训
目 录
一、 美容师职业道德
二、 美容师的消毒与卫生
三、 皮肤分析卡
1、事先进行皮肤分析的优点
2、皮肤保养分析卡的使用
四、皮肤
1、
2、
3、
4、
五、
六、
七、皮肤的结构 皮肤的功能 影响皮肤的因素 皮肤的保养 肤的类型及特征 皮肤常见的问题 急救基础知识
一、 美容师的职业道德
职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。职业道德可以约束从业人员在服务于消费者时，消除矛盾，达到统一。专业美容师在从事美容工作过程中，应遵循与美容职业相适应的职业道德。
（一） 美容师应具备良好的品德
１、遵守国家法律、法规和美容院的规章制度。
２、对事业要有信心，自觉维护品牌的形象和声誉。尽职尽责，认真完成工作任务。 ３、言而有信，温文有礼。对他人的帮助要表示谢意，对他人的缺点要容忍，要有
同情心，尊重 他人的感觉及权利。能良好地配合同事、雇主及上级领导的工作。对顾客应友善、礼貌，诚恳热情，公平，不可厚此薄彼。
４、学习巧妙、高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音。注意倾听顾客说话，认真
诚恳地解答顾客提出的问题。不要引导顾客谈论有争议的话题，不要介入顾客的隐私及家庭矛盾。
５、注重仪表，随时保持最佳的卫生标准，使顾客对你有良好的信任感。
（二） 提高服务质量，提供符合顾客实际的服务项目。应站在对方的立场，根据对方
的具体情况，以实事求是的态度，作出最经济有效的美容方案。
（三） 技术上要精益求精。技术操作要熟练，好学上进，随时了解国内外有关美容的
新理论和新方法。为顾客选择产品时，要仔细分析顾客存在的问题，不仅做到用料准确，经济实用，还要达到最佳的美容效果。
（四） 合情合理赚钱，为美容业健康发展打好基础。做到服务到位，收费合理。
二、 美容师的消毒与卫生
由于美容院是一个公共场所，接触的客人很多，物品多为重复使用。为保障顾客的身体健康，避免交叉感染，创造优美、舒适的环境，美容行业有规定严格的卫生要求，美容师应了解掌握美容行业的卫生标准和要求，严格执行各种卫生消毒制度，做好日常的卫生消毒工作。不仅如此，美容师做为美的传播者，应注重个人形象和个人卫生，对常见的传染性皮肤病也应具有识别能力，既防止美容院被污染，也加强了自我防护。
（一） 美容师的个人卫生和保健：良好的清洁习惯，高标准的个人卫生要求和保健法
则，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要。
１、 美容师的良好清洁习惯：
（１） 随时携带干净的手帕或纸巾、化妆纸。
（２） 避免与他人共用毛巾、茶杯、化妆品、梳子、发刷等物品。
２、 美容师的个人卫生要求：
（１） 头发保持清洁，留长发者，工作时要束发。
（２） 日常要做面部护理，平时化淡妆。
（３） 保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物，不吸烟、
不喝酒，工作中不嚼口香糖。
（４） 加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩、清洁，工作前后、面后须洗手，指甲
不可留长，甲型不可太尖，选用甲油时宜选无色甲油，忌甲油脱落。
（５） 统一美容师服装。衣服须干净整洁，不宜穿高跟鞋，鞋袜清洁无异味。饰物不
宜过多，简明大方即可，不可戴戒指。
（６） 经常沐浴，保持清洁，使用香水宜清馨淡雅。
３、 美容师的个人保健：
（１） 安排足够的户外活动及体育锻炼。睡眠充足。劳逸结合，保持精神轻松愉快。 （２） 合理的饮食结构，勿暴饮暴食。保持健康合适的体型。
（３） 注意自我防护，易传播疾病的地方要少去或不去。接触患传染性疾病（如流感、
结核、肠炎、菌痢、肝炎、传染性皮肤病等）的顾客后应及时清洗消毒。定期做体检。
（二）美容用品、用具的消毒：
１、常用美容用品的消毒：常用的美容用品，如毛巾、美容床上的毛巾被，客人穿的美容衣等，主要用蒸汽和煮沸两种方法消毒。
（１） 蒸汽消毒：是最普通的消毒方法。把洗净晾干的毛巾、美容衣放进专用蒸汽消
毒箱内，盖好箱盖，箱子的下层储水，上层是一块多孔的隔板，用电（或火）加热，水沸腾后约30分钟即完成。
（２） 煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣放入大号铝锅中，加水、以漫过衣物为度，
直接煮沸半小时即完成。
２、 工具消毒：美容工具使用后，应及时清洗、消毒。方法有以下几种：
（１） 紫外线消毒：用清水将工具洗净，擦干，放入紫外线消毒箱内进行消毒，约
20分钟即可。
（２） 酒精擦拭：用75％的酒精擦拭治疗痤疮的工具、剪刀、高频玻璃电极、营养
导入棒等。
（３） 新洁尔灭消毒：用0.1％的新洁尔灭浸泡各种工具、器械。
应定期更换紫外线灯管和消毒液。
１、
a)
b)
c) 皮肤分析卡 在给顾客进行美容之前，给她们做皮肤分析可获得顾客肤质的相关资料，进而确定 顾客需要的美容项目和产品。 可以建立顾客对产品和美容师的期待，加强她们购买产品以及接受美容服务的意愿。 更重要的是，可以建立我们作为“金因美美容师”的专业形象，增加
顾客的信任感。
ii. 皮肤保养分析卡的使用
2、皮肤
（1）皮肤的结构
a) 概述：
皮肤是人体最大器官，成人皮肤的面积约1.5～2㎡，占体重的5%左右。厚i. 事先进行皮肤分析的优点
度因部位而异，掌跖部最厚，可达4mm，眼睑部最薄，约0.1 mm。酸碱度（PH）为6，略呈酸性，当PH值大于6.5时，皮肤细胞就会被破坏。
皮肤由表皮、真皮和皮下组织构成。
b) 表皮：
表皮基本上由角朊细胞（即表皮细胞）、黑素细胞和朗格罕细胞组成。自内向外可分为其底层、棘细胞层、颗粒层、透明层和角质层，反映了角朊细胞逐渐分化为角质细胞的过程。一部分基底细胞增生、分化，并逐步上移，通过表皮全层。这一过程正常情况下需26～42天。黑色素细胞是能产生黑色素的细胞，正常情况下，存在于基底层。约10个角朊细胞有一个黑色素细胞，黑色素细胞的数量不因各族或肤色而异。肤色的深浅取决于黑色素细胞所合成的黑素体的数量和大小。黑色素能拟向地和吸收阳光中的紫外线，保护机体免受伤害。慢性日晒可刺激黑色素细胞产生较大的黑色素。
朗格罕细胞属免疫细胞，散在分布于棘细胞层，它在迟发性过敏反应，特别是变应性接触性皮炎中起到重要的作用。
c) 真皮
真皮可分为乳头层和网状层，主要成分是胶原，是一种纤维蛋白，约占皮肤干重的70%，由纤维细胞合成，是皮肤的主要抗压物质，具有抗撕裂、抗变形和保湿等作用。成纤维细胞也合成网状纤维、弹力纤维和真皮基质。这些纤维交织在一起形成质密紧实的网络，基质填充其间，使皮肤平滑而有弹性。由于有弹性，皮肤表面才不会留下每一个表情的形状和纹路。
真皮内含有丰富的毛细血管网，表皮内则没有。表皮细胞的营养主要来自真皮层。真皮层丰富的毛细血管壁很薄，有一定的通透性，可将血液中的氨基酸、糖类、氧等营养物质渗出，提供给表皮的基底层细胞作生长、新陈代谢之用。
皮肤的附件包括小汗腺、大汗腺和毛囊皮脂腺单位，都位于真皮层。表皮遭受损伤后的再生修复，主要领先的是附件上皮内的角朊细胞。因此，毛囊皮脂腺单位丰富的部位，皮肤再生得较快。
d) 皮下组织：
皮下组织主要为脂肪组织及疏松结缔组织。
（2）皮肤的功能：
a呼吸：皮肤表面经常散发水蒸汽，即出汗。同时，向真皮输送氧气，以促进真皮的功能。
b分泌：皮脂腺和汗腺的分泌物可以滋润皮肤，使皮肤保持一定的润泽度。 c吸收：通过毛孔、汗腺及整个皮肤吸收附着于皮肤表面的物质，脂溶性物质较水溶性物质易于吸收。
d保护：皮肤表皮的角质层细胞结构紧密，角质层之上还有一层透明的粘液，防止外界物质和细菌的侵入和强烈的阳光的伤害。真皮和皮下脂肪组织可缓冲来自外部的冲击和刺激，保护机体免受损伤。
e感觉：依靠满布皮肤的神经纤维，可以灵敏地感受外界刺激。
f调温：人是恒温动物，皮肤则是维持体温恒定的重要器官。皮肤通过舒缩毛孔
和排汗来调节体温。
（1）表现：喜怒哀乐之情常反映在脸上，是以皮肤为载体的。
（2）合成维他命D：皮肤有一层脂肪体，吸收太阳的紫外线后可生成维他命D。
2. 影响皮肤的因素
皮肤会受到许多因素的影响，每个人对这些影响反应不尽相同，这就是每
个人的皮肤与其他人不同的原因。
（1）年龄：女性皮肤的机能到２５岁便开始转向衰退。随着年龄的增长，血液
循环、新陈代 谢减弱，皮脂腺功能逐渐减退，油脂分泌减少，缺乏润泽
的皮肤比较不易保留水分，造成面部皮肤干燥。真皮内的弹力纤维失去弹
性，胶原纤维变性，网养纤维逐渐消失，组织中的脂肪细胞萎缩退化，甚
至消失，因而使皮肤变薄，真皮乳头变低。皮肤松弛，皱纹显现，失去光
泽和滋润感。
（2）性激素的影响：激素可影响皮脂腺的分泌，改善微循环，促进表皮细胞分
裂增殖，以及促使皮下脂肪储存。在女性的月经期、妊娠期、哺乳期及绝
经期，体内激素水平均有不同程度的变化，进而影响皮肤的机能。服用避
孕药了会引起激素水平的变化。
（3）睡眠：皮肤有一套规律的工作节奏，白天进行排除废物的工作，夜晚进行
补充营养和自身修复工作。据观察，晚上１０点到清晨４点是皮肤细胞新
陈代谢最旺盛的时段。当睡眠不足或睡眠质量不佳时，皮肤的新成代谢会
受影响，使皮肤看起来晦暗，缺乏弹性。长期的睡眠不足会促使皮肤老化，
出现皱纹和色斑。
（4）阳光：阳光中的紫外线是最主要的胶原破坏者，致使皮肤干燥粗硬，失去
弹性，加速皱纹生成，使光老化提前产生。紫外线辐射是由三种会对皮肤
造成伤害的光线所构成，其中两种可到达地球表面。
（5）干燥：健康的皮肤会有９０％以上的水充满于皮肤细胞间，使皮肤柔软、
润泽、富有弹性、平滑且不易起皱纹。皮肤本身含有天然的保湿因子，可
以将水分存留在皮肤组织内。任何使这些保湿因子含量下降或性能减弱的
因素都会引起皮肤缺水。干燥的空气是最重要且最常见的因素之一。
（6）季节：一年四季气候条件会发生很大的变化，各地区的温度、湿度也有很
大的差异。皮脂腺与汗液的分泌会随环境、季节而改变。北方一年四季气
候变化明显，各季节特点突出。春秋季：风大、气候干燥、空气湿度小，
皮肤干燥而无光泽，护肤重点是补充皮肤的水分，保持皮肤的湿润度，可
选用营养性润肤霜。夏季：气候炎热、气温高、阳光充足，紫外线强、空
气湿度大，皮脂腺与汗腺分泌旺盛，皮肤角质层含水量较高，毛孔易扩张，
此时护肤的重点是加强皮肤的收敛性，防止紫外线对皮肤的伤害，可选用
收敛水和防晒霜。南方夏季炎热，春秋冬季变化不明显、空气湿度较大，
因些护肤化妆品的选用范围较广。夏季：因为气候炎热，空气湿度大，气
压低，毛孔易扩张，护肤的重点是收敛皮肤和紫外线的刺激。春秋冬季：
气候温和、皮肤角质层含水量较高，皮肤滋润，有光泽，此时先用收敛性
营养霜即可。
（7）心理因素：皮肤与情绪有着密切的关系，可称得上是心理的器官。医学认
为精神刺激引起内分泌紊乱，导致机体代谢失衡，并会将这种病态反映到
皮肤上。一个人若平和稳定、宽容大度、无忧无虑、充满爱心，皮肤会比
其他人光滑柔润，不易衰老。相反，矛盾的心理、过激的情绪会引发皮肤
的缺陷或疾病，如黄褐斑、痤疮、脂溢性皮炎等都可由精神因素诱发。
3. 皮肤的保养：
（1） 清洁：清洁是皮肤保养的第一步，是最重要的一步――清洁得充分彻底已
使皮肤保养完成90％。皮肤表面总是被覆盖着角质、皮脂、外来的污垢
及残妆，如果没有每天彻底清除，而又在上面擦上护肤品或化妆品，那些
东西又会变成污垢存留在肌肤上，使皮肤无法呼吸。因此，保养最重要的
事，是在当天去除当天的污垢，睡眠所产生的污垢必须于第二天早上彻底
清除。这样才能保持毛细孔的通畅，促进肌肤的生命力和抵抗力。
（2） 补充水份和油脂：二十五岁是女性皮肤机能由盛而衰的转折点。一般而言，
人这个年龄就应开始皮肤的全面养护了。补充水份和油脂是延缓皮肤衰老
的必需步骤。方法很多：多喝水；经常用清水拍脸；水膜敷面；根据季节
和空气的干燥程度选择具有保湿功能的护肤品等等都是有效的措施。
（3） 营养修复：表皮的营养完全依赖真皮供给。随着年龄的增大，真皮血运系
统机能逐渐减退，这种供给日渐不足；另外，外界环境对皮肤的侵蚀日渐
显露出来，表明表皮本身的修复再生功能也渐减弱。于是需要额外的营养
补充来刺激并维持表皮细胞旺盛的新陈代谢和活跃的细胞修复。一般所说
的营养成分包括维生素、蛋白质、脂质、矿物质等。另有一些成分虽然并
不属“营养”之列，却具有一定的刺激表皮细胞再生修复的功能，hEGF
就是迄今为止人类已知的最安全有效的一种。
（4） 预防紫外线：紫外线对皮肤的损害已是众所周知。预防紫外线照射是预防
皮肤老化，防止或减轻色斑的必要程序。
（5） 促进血液循环：皮肤需要适量的刺激，来促进血液循环，提高新陈代谢及
延缓衰老。按摩除局部运动刺激作用外，还可增加皮脂腺和汗液分泌量，
排出代谢产物，使肌肤更富有生气，充满弹性，预防皱纹产生。方法有双
手掌轻轻拍打面部；面部穴位按压；用中指轻叩易出现皱纹的部位；用中
指和无名指指肚在脸上轻轻画圈等。蒸汽蒸面，用面膜敷面也能促进血液
循环。
（6） 其他方面：健康的体魄、平和轻松的心理状态、充足的睡眠、搭配适当的
饮食等都是皮肤保养的重要步骤。
４、 皮肤的类型及特征：一般而言，可分为五大类。
１、 正常皮肤（中性）：特点是健康，组织致密，皮脂和汗腺分泌通畅，且光
滑细腻。但受季节影响较大，夏季趋向油性，冬季趋向干性。
２、 干性皮肤（缺油型）：由于自身健康、营养及护肤等方面的总是，皮脂腺
分泌减少，使皮肤干燥，缺乏润泽。受季节影响较大。
３、 干性皮肤（缺水型）：特点是皮肤组织欠紧凑结实，毛孔不明显，表皮较
厚，水分不易蒸发，皮肤细腻但易生皱纹。 这种皮肤很敏感，经不起环
境和情绪谈化的影响，容易过早衰老。
４、 油性皮肤：特点是毛孔明显、粗大，皮脂腺分泌旺盛，易生粉刺和痤疮。
脸上常像涂了一层油，尤其是额头、鼻梁、下巴等处。皮肤色泽较深，为
淡褐色或褐色，甚至为红铜色。些类皮肤的酸碱度不平均、不稳定，当碱
性过强时，皮肤易出现色斑。
５、 混合性皮肤：为干性和油性皮肤的混合。油性部位呈T字型，即前额、
鼻梁及面颊两侧，眼周及颈部则为干性。据统计，约有80％的女性属混
合性皮肤。
５、 皮肤常见的问题
1、目前按损伤的程度将皮肤分为病理性皮肤、问题性皮肤、亚健康皮肤三类。
（1）病理性皮肤指皮肤已发生某些严重的病理损害，属皮肤病的范畴，需要到医
院找皮肤科医师诊治，如牛皮癣、湿疹、疱疹等。如果您的顾客中有人患有皮肤病，应详细询问她的诊治情况。一般来说，不要给她们进行美容，因为将产品涂在脸上可能会使情况更糟。皮肤保养品可以使皮肤看起来漂亮，感觉很舒服，但美容绝对不能替代治疗。
（2）问题性皮肤指皮肤发生的损害较轻，其皮肤表现可以在医院治疗，也可以用
护肤品来加以改善，通常指老年斑、黄褐斑、痤疮、脱发等。
（3）亚健康皮肤指皮肤几乎没有病理性损害，但由于外部环境或自身机能的衰退
或失衡，使皮肤看起来呈现某种病态。一般指皱纹；皮肤晦暗，无光泽；皮肤松弛，缺乏弹性；皮肤干燥，没有滋润感。
2、常见的问题：
（1）痤疮：导致痤疮的原因有遗传、饮食过于油腻、失眠、生活或工作压力过大
而致心理过重、内分泌失衡、机体免疫能力下降、使用过油的化妆品等。在这些因素单独或综合作用下，皮脂腺分泌旺盛，毛囊上皮增生形成过量的角质细胞，加之细胞质改变，使角质细胞彼此粘附牢固，再与油脂及死细胞混合，充塞在毛囊口，（这时为粉刺）。当清洁不良时，痤疮棒养杆菌滋生繁殖，引起毛囊皮脂腺单位的炎症反应，出现红、肿、脓疱，形成使很多人烦恼不已的“座疮”，（俗称面疱、青春痘），常发生在脸部、胸背部等毛囊较大的部位。容易生痤疮的人可日常用祛痘系列产品养护，预防发生。脸部痤疮很少且未化脓时，也可用祛痘系列加强护理。请注意，当痤疮数量较多、分布较广且炎症较重时，应首先建议她请皮肤科工程师给予专门的治疗，不要进行美容。
（2）黄褐斑：多见于女性，其发病与妊娠、长期口服避孕药、月经紊乱有关，也
与一些女性生殖系统疾患、结核、癌症、慢性酒精中毒、脚病有关。日光可促使发病。表现为鼻翼两侧、颧颊部对称分布的黄褐色或深褐色斑片，也可累及眼眶周围、前额、上唇和鼻部，边缘明显，没有主观症状和全身不适。可用美白滋养系列产品使色素淡化，调理皮肤。
（3）雀斑：是常染色体显性遗传疾病，多于5岁左右出现，表现为发生在日晒部
位皮肤上的黄褐色色斑点，数量随年龄增长而增加，好发于面部，特别是鼻部和眼眶周围，重者可累及颈、肩、背上部等暴露部位，无任何不适感。因数目较多，而致心理负担加重者可采取磨屑术。术后使用修复再生系列产品促进恢复。数目较少者可用美白滋养系列产品淡化色斑。
（4）皱纹：皱纹产生的原因主要是衰老，其次长期处于干燥环境、过度照射紫外
线、过度的慢性疲劳、精神压抑、性格忧郁等。此外，因病、快速不当减肥，急剧消瘦下来的，皮肤会因松弛而容易出现皱纹。诸多原因使皮脂腺、汗腺功能减退，胶原纤维和弹力纤维老化断裂，同时胶原纤维合成减少，致使胶原纤维的胶原质衰竭，真皮中的水分减少，使表皮和真皮间丘状的乳头层变得矮平。皮肤干燥、粗糙、失去光泽、松弛而缺乏弹性，加之因皮肤营养障碍导致皮下脂肪减少，面部肌肉松弛，最后就形成了领所有人沮丧又无可奈何的皱纹。皱纹可分为“假性皱纹”和“定性皱纹”两种。由于皮肤的水分减少而产生的小皱纹或因皮下减少所造成的暂时性皱纹，属假性皱纹。如促进皮肤功能的改善，增加或保持水分和脂肪量，皱纹可消除，恢复原来光滑的肌肤。有了假性皱纹后，如果不注意改善，面部皮肤的弹性纤维退化、萎缩或减少，就会出现定性皱纹。而一旦形成定性皱纹，将是永久性的，非手术方法很难作去。
（5）过敏性皮肤：在日常生活中，一些对一般人无害的物质会使某些人的皮肤出
现瘙痒、皮疹等过敏现象。如果这种现象反复发生，这种皮肤即为过敏性皮肤。这与皮肤中存在某种特殊抗体有关。当致敏物进入人体内后，抗体与其发生特异性结合，引起过敏反应。多数人有家族遗传史。过敏性皮肤一般薄而细腻，有时可见到红斑、脱屑、红肿等现象；对季节、气候的变化适应性差，遇冷热变化、刮风、日晒等情况，易出现过敏症状；易对食物、药物及化妆品过敏。过敏性皮肤的调护措施有：①避免接触可能引起过敏的物质。②注意皮肤保养，避免风吹日晒和干燥。③选用护肤品、化妆品应慎重。可根据自己的情况，选用一种适合自己的品种长期使用，避免滥用化妆品。④注意饮食、睡眠、生活要有规律。⑤可接受适当的全身治疗，调整机体的免疫状态，改善过敏性体质。
（6）黑眼圈：当眼周皮下组织中的血液循环不好，导致眼周瘀血，或眼圈周围发
生色素沉着时，均会在眼睛周围形成青蓝色或深褐色的阴影，即为黑眼圈，最常见的原因是睡眠不足、疲劳过度。由于长时间用脑、用眼、眼睑处于紧张收缩情况下，该部位的血流量长时间增加，引起眼周皮下组织的结缔组织中的血管充盈，导致眼圈瘀血。久病体弱、大病初愈的人，由于眼周皮下组织菲薄，皮肤很容易发生色素沉着，并极易在上、下眼睑，出现一层黑圈。另外，黑眼圈常见于月经不调的患者，尤以未婚女青年多见，这些患者或多或少兼患贫血，面色苍白、缺少光泽，黑眼圈会显得更加突出，平时保持精神愉快、减轻精神负担，生活规律化，保障充足的睡眠；加强眼部按摩，可改善局部血液循环、减少瘀血；保证眼部皮肤的滋润及营养供应，使眼部皮肤及皮下组织充满活力。这些措施可预防、减轻和消除黑眼圈。
６、 急救基础知识
美容师所遇到的急救通常指针对美容过程中出现皮肤过敏的快速反应措施。
（1）引起皮肤过敏的主要因素：
１、 30岁后，皮肤功能自然老化，修复能力减弱，变态性反应增强。
２、 环境空气污染或长期暴晒及风吹雨打。
３、 接触劣质化妆品或毒性药物，不合理使用或使用不恰当的化妆品。
４、 生理因素如内分泌率乱或心理因素如烦躁、忧虑。
５、 遗传性或遗传易感性体质，约1／3的人有这种体质。
（2）预防皮肤过敏的方法：
１、适当的运动和皮肤按摩，促进皮肤的血液循环，增加肌肤的弹性与光泽。 ２、有意识地长期使用抗衰老物质和养护品。
３、避免暴晒、直接风吹或接触污染的空气。
４、避免使用或停用刺激性的药物及化妆品。
５、不可人为或机械性地破坏皮肤保护膜（如过度清洁等）。
（3）处理皮肤过敏的应急措施：
１、尽快查明过敏源，在些过敏物只要不接触，过敏就会减轻并很快或逐渐消失，不需特别的处理。有些人需要进行脱敏治疗，以提高自身的耐受能力，此类措施时间较长，方法较复杂，美容院一般很难做到。
2、过敏的常见症状为脱皮、红肿、局部泛红、小丘疹、瘙痒，严重的会出现水疱、表皮剥脱、呼吸困难等。发生过敏情况时，应立即用温水洗面，不要使用任何护肤品或化妆品。如症状轻微，仅面部潮红，出现小丘疹，可不再做处理。如症状稍重，有轻微的脱皮倾向，局部红肿，热痒稍剧，可在30－60分钟内使用皮炎平、肤轻松等含有糖皮质激素的软膏轻柔涂抹过敏的部位。但是，注意这类药膏最好不要连续使用5天以上，否则会造成皮肤色素沉着等副作用。
２、对于较为严重的过敏情况，除上述处理外，需要同时口服抗组胺药如扑尔敏、苯
海拉明、息斯敏以及钙制剂和维生素C等。
３、通过这些处理措施仍不能缓解症状的，或极少数反应强烈的病人，如出现水疱、
表皮剥脱、呼吸困难、哮喘或窒息倾向者，应及时送医院治疗，以免贻误病情、造成不可挽回的严重后果。
有些病变不能查明过敏原因，应避免搔抓，以免引起皮肤感染，愈后留下斑痕。
范文三：美容师的培训
美容师的培训方案
一. 美容师规范
1. 按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作帽
2. 头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网，切 勿 把发触到顾客身上
3. 工作时一定要戴品罩，要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品
4. 做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘，坚持每月做二次皮肤护理，常做手部保养，保持有一双细嫩的手；
5. 经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油
6. 美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要保持清洁
7. 美容师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水
● 美容师应具备的专业知识和操作规范。
1． 美容师要具有一定的文化修养和审美能力
2． 美容师要有扎实的美容专业理论知识
3． 美容师要学习掌握有关医疗基础知识
4． 美容师要掌握销售技巧
5． 美容师要懂得消费心里及顾客性格
6． 美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。
● 美容师的服务规范
■ 美容师的言谈举止规范
1. 美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、准确、使顾客感到亲切
2. 美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气氛使顾客感到愉快。在与顾客接触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的
3. 美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私
4. 美容师要养成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢、”“您好”、“对不起”等，处处显示对别人的尊重，容忍、谅解的品质
5. 美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。双脚交叉时，脚尖朝下；走姿：身体挺直、提殿、用大腿带小腿迈步，双脚基本在一条直线上。 美容师操作手法规范
美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。
1） 手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。
2） 手法要稳定，位置要准确。
3） 手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。
4） 根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。
5） 手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。
6） 手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情，
7） 手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。
8） 末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始
一、 美容师的工作程序
美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。
1． 上班签到后换工衣、戴工卡。
2． 领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。
3． 接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。
4． 帮助顾客存放物品，换美容服。
5． 整理美容床，帮助顾客躺下。
6． 消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒
7． 按各项目规定程序为顾客进行护理。
8． 护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆。
9． 确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。
10． 将客人送走。
11． 清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。
12． 做好护理记录，顾客档案。
13． 接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。
14． 顾客来到美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心，
目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马 上被吸引，流连忘返，继续光临，甚至介绍亲友前来呢？除了在院内环境布置、设备上多花心思外，美容院的各个服务流程细节都不容忽视，想要顾客绝对满意，必须有准备工作.
二、 一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是很有效的。
1. 了解产品作为一名专业美容师，您必须了解产品特点（即产品功效）。概念竞争优势。
2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装，亲切的微笑及
适宜的工作妆容是您自信的源泉。
3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。
4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销佳绩。
5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。
6、美容用品卫生，良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。
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范文四：美容师培训协议
聘用美容师劳动协议
用人单位:琪雅()国际女子美容养生会所负责人:(简称甲方)
劳动者:身份证号:(简称乙方)
为了更好地发展琪雅美容事业,提高经济效益,规范连锁店管理,根据国家 相关的法律法规和政策,本着平等、自愿的原则,经甲、乙双方协商特签订协议 如下:
第一条:协议期限
1、协议期:年月日起年月日止为培训期, 年月日起至年月日止为上岗期。 第二条:权力、义务和职责
2、乙方应以强烈的敬业精神积极投入工作,尽职尽责,不断提高专业技术 水平,同时应努力开拓市场,发掘客源,争创销售业绩的最大化。
3、乙方必须穿着统一工作服,淡妆上岗,保持良好的仪容仪表,热情文明 礼貌待客,同时维护店容貌干净整洁。
4、乙方享有参与总公司组织的各项活动及培训的权利。
第三条:工作时间和休假
1、乙方每月休息 2— 4天,具体休息时间按有连锁店统一安排表,原则上周 五周六周天不能休假请假,特殊情况经甲方同意除外。
2、福利:同店内所有员工。
3、如乙方休息及请假时间超过月规定天数,视为缺勤,并按日工资计扣, 日工资计算方法:当月工资总收入÷(当月自然天数 -2天) 。
4、如乙方休息时间短于 2天,甲方应补发乙方加班工资(按日工资补发) 。
5、乙方作息时间由甲方店内统一安排。
6、乙方旷工 1天扣 3天工资,旷 3天当自动辞职处理。乙方自动辞退后, 甲方无需支付乙方未发的工资、奖金、公积金、押金等;也不享受“年底最低工 资保障” 。
7、甲方每月从乙方基本工资中提取 100元作为公积金, 协 议 期 满 一 次 性 归还乙方,并支付公积金总额 5%回报乙方。
8、每月 10日甲方发放乙方上月工资,正式上岗每满一年后,每月加工龄工 资 50元。
9、月工资计算方式:
基本工资(A 级 1000元、 B 级 800元、级 600元) +加班工资 +全勤奖 +工龄 工资 +职务工资 +顾问绩效考核 +所属小组现金业绩 2%提成 +面扑 +包月 +提成 +手 工费 +奖金 +其它。
10.1、签订 1年劳动协议,年最低工资保障计算方式:(培训期除外) 乙方上岗后保证在甲方连锁店连续 12个月内出勤在 330天以上(包括 330天) ,对甲方利益没有造成重大损失(包括收清乙方负责的欠款) ,甲方保证乙方 年最低工资总收入不低于 18000元 (月均 1500元) , 上岗后第 13个月 10号兑现。 乙方连续 12个月工资总收入在 18000元以上者,上岗后连续 12个月出勤少于 330天者均不享受“年最低工资保障” 。
乙方年最低工资保障计算方式:18000元—连续 12个月工资奖金等总额—公 积金 =应补发年最低工资保障。
10.2、签订 2(即 24个月)年劳动协议, 2年(即 24个月)最低工资保障 计算方式:(培训其除外)
乙方上岗后保证在甲方连锁店连续 24个月内出勤在 650天以上(包括 650天) ,对甲方利益没有造成重大损失(包括收清乙方负责的欠款) ,甲方保证乙方 2年(即 24个月)最低工资总收入不低于 55200元(月均 2300元) ,上岗后第 25个月 10号兑现。乙方连续 24个月工资总收入在 55200元以上者,上岗后连 续 24个月出勤少于 650天均不享受“ 2年(即 24个月)最低工资保障” 。 乙方 2年(即 24个月)最低工资保障计算方式:55200元—连续 24个月工 资奖金等总额—公积金 =应补发 24个月最低工资保障。
10.3、签订 3年(即 36个月)劳动协议, 3年(即 36个月)劳动协议最低
工资保障计算方式:(培训期除外)
乙方上岗后保证在甲方连锁店连续 36个月内出勤在 960天以上(包括 960天) ,对甲方利益没有造成重大损失(包括收清乙方负责的欠款) ,甲方保证乙方 3年(即 36个月)最低工资总收入不低于 90000元(月均 2500元) ,上岗第 37个月 10号兑现。乙方连续 3年(即 36个月)工资总收入在 90000元以上者,上 岗后连续 36个月出勤少于 960天者均不享受 “ 3年 (即 36个月) 最低工资保障” 。 乙方 3年(36个月)最低工资保障计算方式:90000元—连续 36个月工资 奖金等总额—公积金 =应补发 36个月最低工资保障。
10.4、签订 5年(即 60个月)劳动协议, 5年(即 60个月)劳动协议最低 工资保障计算方式:(培训期除外)
乙方上岗后保证在甲方连锁店连续 60个月内出勤在 1550天以上 (包括 1550天) ,对甲方利益没有造成重大损失(包括收清乙方负责的欠款) ,甲方保证乙方 5年(即 60个月)最低工资总收入不低于 150000元(月均 2500元) ,上岗第 61个月 10号兑现。 乙方连续 5年 (即 60个月) 工资总收入在 150000万元以上者, 上岗后连续 60个月出勤少于 1550天者均不享受“ 5年(即 60个月)最低工资 保障” 。
乙方 5年(60个月)最低工资保障计算方式:15000元—连续 60个月工资 奖金等总额—公积金 =应补发 60个月最低工资保障。
签订 5年 (即连续 60个月) 劳动协议, 5年 (即 60个月) 期满, 在颁发 “琪 雅服务 5年金元宝劳模奖一枚” 。
10.5、签订 10年(即 120个月)劳动协议, 10年(即 120个月)劳动协议 最低工资保障计算方式:(培训期除外)
乙方上岗后保证在甲方连锁店连续 120个月内出勤在 3100天以上(包括 3100) ,对甲方利益没有造成重大损失(包括收清乙方负责的欠款) ,甲方保证乙 方 10年(即 120个月)最低工资总收入不低于 300000元(月均 2500元) ,上岗 第 61个月 10号兑现。乙方连续 10年(即 120个月)工资总收入在 276000万元
以上者, 上岗后连续 120个月出勤少于 3100天者均不享受 “ 10年 (即 120个月) 最低工资保障” 。
乙方 10年(120个月)最低工资保障计算方式:300000元—连续 120个月 工资奖金等总额—公积金 =应补发 120个月最低工资保障。
签订 10年(即连续 120个月)劳动协议, 10年(120个月)期满,再颁发“琪 雅服务 10年金元宝功勋奖一枚” 。
10.6、签订 15年(即 180个月)劳动协议, 15年(即 180个月)劳动协议 最低工资保障计算方式:(培训期除外)
乙方上岗后保证在甲方连锁店连续 180个月内出勤在 4650天以上 (包括 4650天) ,对甲方利益没有造成重大损失(包括收清乙方负责的欠款) ,甲方保证乙方 15年(即 180个月)最低工资总收入不低于 540000元(月均 3000元) ,上岗第 181个月 10好兑现。乙方连续 15年(即 180个月)工资总收入在 5400000万元 以上者, 上岗后连续 180个月出勤少于 4560天者均不享受 “ 15年 (即 180个月) 最低工资保障” 。
乙方 15年(180个月)最低工资保障计算方式:5400000元—连续 180个月 工资奖金等总额—公积金 =应补发 180个月最低工资保障。
签订 15年(即连续 180个月)劳动协议, 15年(即 180个月)期满,再颁 发“琪雅服务 15年大金元宝功勋奖一枚” 。
第四条:解除劳动协议的条件
1、在下列情况下,甲方上报连锁机构经实审批同意,可以解除协议:
(1)乙方在培训期确不符合录用条件的;
(2)乙方严重违反规章制度,对甲方利益造成重大损失的;
(3)乙方在工作过程中,长期不能完成工作任务,顾客投诉反映极差,影 响经营业务的。
符合上述条件甲方解除协议时,乙方无权要求退回公积金。
2、在下列情况下,乙方上报连锁机构经核实审批同意,可申请解除协议:
(1)在试用期内;
(2)甲方未按规定支付乙方劳动报酬;
(3)甲方对乙方有威胁或其他涉及人身安全问题;
(4)甲方破产或中途停止营业;
第五条:双方需定其他事项
1、签定三年以上合同员工,期满后续签两年以上合同者公司统一从第四年 开始购买养老保险。 (公司出资 60%,个人出资 40%) 。
2、
3、
第六条:本协议未尽事宜,双方协商解决。
第七条:本协议一式两份、甲乙双方各执一份,本协议自签订起生效。
用人单位:琪雅()国际女子美容养生会所
负责人:电话:
劳动者:电话:
二 0一年月日
范文五：美容师培训
广州莹美（国际）化妆品公司美导心态培训圆满结束
2010年10月18日，曾鹏锦老师受邀请给广州莹美（国际）化妆品公司二十多名美导及代理商做了一次精彩，生动，实战的心态培训课程，训后，主办方负责人及学员非常满意，感觉实战有效，受益匪浅，培训取得圆满成功！
该公司邵总及公司管理人员表示：“以前也请过一些心态的老师授课，但总感觉理论的东西太多，不够实战，曾老师的课程超出我们的预期，以后公司还会加大力度对员工及代理商的培训。”
莹美国际是一家集化妆品和美容保健品开发生产、市场营销、美容专业教育、连锁加盟于一体的大型综合性集团企业。经过9年的发展，陆续从欧洲和澳洲引进三大专业品牌：雪菲儿、馨纯、1860s。全国各地分布40多家经销商。
员工心态类培训实战讲师
--曾鹏锦老师
一．曾鹏锦介绍
★ 中国心态培训实战讲师
★ 员工积极心态训练专家
★ 员工职业化心态培训师
★ 专业化销售训练师
★ 中国中小企业商学院客座教授
★ 湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾
★ 中国连锁经营实战网研究员高级讲师
★ 多家培训网站专家专栏作者与合作讲师
二．曾老师课程特色：
◆ 实战：曾老师有着十余年基层工作和员工管理的经验，从基层中来 到基层中去！对员工的心态表现和行为特征有着深入的了解和研究！
◆ 专注：只专注于心态类课程的培训，绝不做“万金油”
◆ 有效：培训是形式，有效才是硬道理！谁说心态的课程太空虚？我们是例外！
◆ 言行一致：“打铁还得自身硬，我不喜欢说教式的强势改变别人，那样只会适得其反，我喜欢改变自己 影响别人，做好自己 以身立教----曾鹏锦”
三.曾鹏锦从业简介及表现：
▲ 六年培训行业从业经验，授课经验丰富，课程实战 生动 有效 有趣
▲ 五年传统行业经历：曾在媒体 广告 保险 直销 服务行业任职或创业
▲ 以身立教---曾老师任职过程中，心态积极，为企着想，曾被老板认为是“最值得信赖的员工”并委以重任，良好的心态使他赢得更多的机会！
▲ 影响别人---曾老师心态积极，凡事积极思考，所带团队士气高昂，连续荣夺业绩冠军，被老板称之为“员工的精神领袖”
▲ 曾老师毕业于河南广播电视艺术学院---新闻（摄影）专业
四.曾鹏锦心态座右铭：
● 企业最大的成本是: 没有培训就上岗的员工, 因为他们会让公司损失很多看
不见的业绩! 而培训首要的是心态培训,因为心态决定一切!
● “员工心态培训是企业埋藏着的一座宝藏，潜力巨大!”
● “员工心态不健康，企业就会生病，而
生病的企业是没有竞争力的！”
五.主讲课程：
⊙《员工职业化心态打造》 辅助课程：
⊙《优秀员工心态修炼》 ⊙ 《专业销售技巧》
⊙《阳光心态》 ⊙ 《电话营销》
⊙《销售心态激励》 ⊙ 《终端销售-天龙八部》
⊙《心态拓展训练》等
六.曾服务过的部分企业:
零售业：安利(中国) 莹美(国际) 纤黛尔 爱特爱 雪歌服饰 紫秀内衣 恒尊珠宝 雅兰床垫 童话森林家具 天俊家具 金凯德门业 立健药业，健华医药.....
服务业：南方都市报 大连福佳 天域度假酒店 台湾绿叶火锅 香港水蛭国际 法国.奥薇 飞扬.柏蒂 100%男士美容 贵族丽人美容 美都美容美发连锁 华阳恒通 印染在线 慧泉咨询 实践家集团 有信达物流 信利康物流…..
金融业：中国人寿 浦发银行 中国邮政 农业银行 中国电信 壳牌石油…
制造业： 三菱丽阳 力王起重 日本富山电子 广州中坚 恒宝仕线路板 奇讯科技 美富华 劳氏金属 腾盛流体 英威腾电器 创世富尔电子 共创通讯 傲鹏软件 今视通科技 合盛隆五金塑胶…..
七.客户评语:
□ “曾老师辛苦了，我代表报社再一次向你表示感谢！你是我们团队评价很优秀的实战派讲师，谢谢！” -----南方都市报人力资源部培训专员 黎月华
□ “曾老师的员工心态课程是我所接触最好的员工心态培训课程，让我感觉到员工的心态实在太重要了！” -----中国人寿（深圳） 王总
□ “曾老师的员工心态课程观点新颖，不仅对员工心态调整有很大帮助，也使我受益匪浅！”
---深圳南山人力资源市场 张总
□ “曾老师的演讲极富热情，我们全体员工倍受感染和鼓舞，太棒了” ----日本富山电子
□ “曾老师您好！您讲的太好了，您不仅让我学会了如何去做这份工作，而且还给了我一个目标！真的很感谢您！” ------慧泉咨询 谢文杰
□“曾老师的心态课程非常实战,超出我们的预期.” ----莹美(国际)
