不离不弃18859304
范文一：售后服务承诺
售后服务承诺
致:
根据贵方为 采购项目的竞争性谈判邀请, 我公司对该项目做出如下售后 服务承诺:
服务宗旨:“ 热 心服务 、用 户至上 ”
质量保证:本批采购设备提 供自验 收合 格之日 起 1年 现场 7*24免 费上 门保 修 服务
技术支持:将 指 定专业 的技 术人员 长期 负责系 统支 持
售后培训:免费培 训 相应 设备的 管理 和使用
1、我司会对所有服务器环境进行一次全面检查,每半个月对各台服务器至少做 一次例行检查、保养,检查各服务器配件运行情况,并为各台服务器建立保 修设备档案,写明设备的配置、状态、维修记录等资料。我司的所有维修保 养活动必须有详细记录供采购人核查,每次维修活动完成后应有报修人或报 修单位代表签名确认。
2、我司会指定两名或两名以上设备保修服务经验丰富(熟悉相关硬件技术 , 熟 悉 ORACLE 数据库、 WINDOWS 以及 LINUX 等主流操作系统技术)的工程师负责 日常维护工作。数据库维护方面:协助做好数据备份、与服务器的 ORACLE 数据库安装服务,配合相关开发公司做好数据的迁移、恢复等服务。
3、 响应时间:非节假日时间 2小时内现场响应, 节假日时间 4小时内现场响应, 到达现场后应立即投入设备的诊断及维护工作。为确保及时做好服务器故障 维护,我司会负责配备专门维修维护汽车供保修服务工程师使用。
4、 工作时间一般设备的修复时间不应超过 24小时, 无法立即更换的设备修复时 间不应超过 24小时, 若因客观原因一时无法修复, 我司会立即说明情况, 超
过 24小时会提供类似备用机替用,确保系统正常运行。
5、对正常使用出现的配件损坏我司保证给予免费更换,提供的配件质量不得低 于原有档次。
7、与保修服务工作相关的技术资料将在合同签订后由采购人提供,我司若中标 会负责保密,并在合同履行完毕后缴回相关资料。
8、保证所有服务器保修服务产生的所有费用均由我司支付。
9、 为了更好的为用户做好售后服务工作, 我们欢迎用户对我们的工作进行监督。 如您对我们提供的服务有异议时, 请拨打我们的客户投诉电话:0592-3888098 10、 远程问题诊断服务:客户可通过电话、 网络等方式联系本公司, 及时获得技 术支持。 售后 7×24热线服务电话:
技术响应人员清单
谈判供应商全称(加盖公章) :
日 期:2011 年 10 月 26
范文二：售后服务承诺
售后服务承诺
本工程如我公司有幸中标,我公司承诺:
1、工程竣工交付使用后,在保修期内,由工程项目负责人带领有关人员定 期或不定期回访,听取使用单位对工程质量的意见。
2、无论什么原因造成的质量问题,我公司负责无偿保修和换苗。
3、质量检验及技术措施 .
4、各分项工程质量严格执行 “ 三检制 ” ,对各班定时、定点、部位施工,层 层把关,做好质量等级的验评工作。
5、所有苗木必须有检疫证明。
6、苗木种植前,必须经业主、监理、质检站及有关验收单位签字认可,才 能组织下道工序施工。
7、苗木的规格及形状必须通过专职质检员的检验,方能进行种植。
8、加强成品、半成品的保护工作。
9、严格检查制度,做好预防措施。
10、检查质量参控措施 , 检查其是否符合实际,内容是否齐全,是否有针对 性,主要检查项目是:
A 、选择施工队伍的标准;
B 、项目技术交底内容;
C 、关键工序质量控制措施;
D 、细部处理统一施工方法;
E 、样板工程的质量标准;
F 、后期养护质量检测方法。
11、强化管理监督、落实预控措施。
12、组织质检员和各工种班组认真学习质量标准和施工工艺标准,做到每 个人员都掌握各自的施工工序和验收标准, 精心施工, 责任落实到人, 保证工程 质量。
13、严格执行自检、互检、交接检制度,实行主要工程操作者名字、级别 质量等级挂牌上墙制、奖优罚劣。
14、项目质检员要经常深入施工现场,掌握施工质量动态,分析质量情况, 加强检查验收, 找出影响的薄弱环节, 提出改进措施, 把质量问题控制在萌芽状 态,推动工程总体质量水平提高。
投标单位:(盖单位章) 法定代表人或其委托代理人:(签字) 日期:年 月 日
范文三：售后服务承诺
1. 培训及售后服务承诺、优惠承诺等
一 、培训计划
在货物验收完毕后，我方会免费派出3名技术人员进行有关安装和使用的培训，并提供有关资料。
培训对象：家具使用方保洁人员。
培训内容：家具安装方法(2课时)
家具拆装方法(2课时)
家具使用方法(2课时)
家具日常清洁方法(1课时)
家具保养方法(1课时)
培训资料：《家具安装图》、《家具使用及保养方法》、《沙发护理常识》等，在培训时免费提供。
二、投标货物质量保用承诺及保证
正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，10年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，我公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。 免费质保期满后承诺：
1、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要维修，如出现问题时，本公司承诺无条件进行产品维护，至于产品“维修”方面，本公司承诺的期限为终身。
2、本公司承诺10年内不会发生产品质量环保问题。在质保期满后我司将定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修，收取成本费用。客户服务热线电话：020- 免费质保期期限：10年；
免费质保期期限起计方式：验收合格后起计算；
免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：2小时内；
免费质保期内承诺：
为了保护您的合法权益，解除您的后顾之忧，我们保证：所有向贵单位提供的家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用，并享受10年免费保修、终身维护保养服务。
三、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务）、三包说明及承诺
1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。
2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。
3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。
4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。
售前服务：
专业咨询服务
专业销售人员上门介绍产品
陈列室产品展示/示范工程观摩
免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计
免费提供专业产品模拟示范
工程专业管理服务
特殊产品的定制服务
售中服务
由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。
专业工程管理服务
快捷运送服务
售后服务：
免费专业工程安装及保养维修服务
货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具
自货物交付日起，提供10年保用服务
定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪
所有我们售出的产品均享有10年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我公司承诺及时处理客户的咨询和投诉，在2小时内到达故障现场，12小时内排除故障，若12小时内无法修复，我司将提供同品质的货物给客户予以更换，若在客户正常使用过程中多次发生同样故障的将作退货处理。
我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。
服务范围包括以下：
家具的重组及搬迁
家具布料翻新
桌椅的翻新
防污处理
在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。
三包：我司特别郑重承诺：我司对自己提供的所有货物包修、包退、包换，直至客户满意，而且保修期十年，十年内包修、包退、包换，不收任何费用。
四、常规服务
1 .全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。 2 .专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；
3 .专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网；
4 .在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务； 5 .所有货物送货上门并负责安装。
6 . 客户维修服务，接到客户投诉电话后，根据急缓需要，在2小时内到达故障现场，12小时内排除故障，若12小时内无法修复，我司将提供同品质的货物给客户予以更换，若在客户正常使用过程中多次发生同样故障的将作退货处理（限广州市内），三包期间及之后。
7 .因不同服务厅的空间多样性和使用功能的不同，为更好地利用空间和完整，对此，我们在接到图纸后即派人到现场测量，深化空间设计。
对特殊位置进行产品设计和生产，且该产品与标准产品同期交货使用；同时，为满足急需使用和某些产品急需增补的需要，我司将生产库存产品以应急需。如出现严重质量问题，影响客户正常使用，本公司承诺无条件更换全新产品；
五、其他服务
1、工程安装完毕后，进行全面的清洁服务；
2、可根据客户要求，提供家具翻新及拆装搬迁服务；
3、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维护；
4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改良功能的结构；
本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要维修，如出现问题时，本公司承诺无条件进行产品维护，至于产品“维修”方面，本公司承诺的期限为终身。
Xxxxxx公司
日期：2016 年 4 月 28 日
2.1售后服务承诺书
1、所有产品在质量保证期内对合同家具实行“三包”（即包修、包退、包换），质量保证期为验收证书签署之日起十年，十年内合同达不到合同约定的质量要求，或者出现两次维修仍不能正常使用的情形，我司予以包退、包换，并承担退货和退换的费用。免费维修期十年，维修期内，我司免费提供合同家具的上门维修服务。对所供家具提供终身维护。
2、在质量保证期内，我司保证在合同家具出现问题时，或接到招标方提出的质量服务后在1小时内予以答复，如招标方有要求或必要时，我司在接到招标方通知后2小时内派专员至招标方免费维修和提供现场指导。
3、如我司在接到招标方维修通知后12小时仍不能修复有关家具，我司提供与该家具同一型号的备用家具，如因此给招标方造成损失，我司负责赔偿。
4、如招标方提出的技术服务要求或维修通知后2小时内没有响应、拒绝或没有派专员到达招标方提供技术服务、修理或退换家具，招标方有权委托第三人对合同家具进行维修货提供技术服务，由此产生的一切费用由我司承担。
5、如因我司提供的家具有内在的缺陷，或提供的技术资料有错误，或在现场的技术人员指导有错误，而致使合同家具不能达到合格规定的指标和性能，我司负责修理或更换有缺陷和损坏的家具，使合同家具性能达到合同规定，由此引起的全部费用由我司承担。
6、在合同家具质保期内，如果由于我司更换、修理家具而造成本合同家具不能使用，家具保修期应依照停止使用的实际时间加以延长，如因此给招标方照成损失，我司负责赔偿。
7、在合同家具质保期届满后，我方保证继续为招标方提供极具的维修服务，且在合同家具使用期内以不高于本合同家具和相关配件的价格向招标方提供零配件。
8、我司保证对招标方技术人员提供优质必要的技术培训，提供招标方操作盒维修人员的培训培训条款和具体方法，并在报价文件中详细说明。所有冠美产品由在保修期内公司派专人定期（3个月）免费巡检。主要以产品保养为主及拆迁、重组服务、家具的翻新服务。
9、依据本合同提供的家具及相关的制造流程和工艺，我司均以得到有关的知识产权，如发生涉及到专利权、著作权、商标权等争议，我司负责处理，并承担由此引起的全部法律及经济责任。
※ 在xx市设有长驻维修服务机构：
地址：
电话：
联系人：
我司在广州市有大批的工程技术人员和维修人员，以保证给甲方提供强有
力的售后服务支持。
XXXX有限公司
日期：2016 年 4 月 28 日
2.2售后服务计划表
2.3本地售后服务机构人员及相关证明材料
我们秉承“品质为冠、服务至美”的经营理念，一切从顾客的需求出发，以专业的技术和完善的服务成立的售后服务中心主要处理产品使用咨询，应急维修服务。我们在接到咨询后立即响应，并迅速上门解决问题。
服务机构：
服务地址：
服务热线：
服务主管：
总部服务监督电话：020-
24小时服务电话：020-
有限公司
日期：2016 年 4 月 28 日
范文四：售后服务承诺
售后服务保障措施
我公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”
为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。
公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下五个方面：
? 服务响应
? 维修服务
? 维护服务
? 备品备件供应
? 技术培训
客户名称： 网络请求 电话请求
售后服务部
技术支持组维修组
相关软、硬件厂商
一、服务响应
1、响应服务的主要内容：
〃远地诊断；
〃了解问题所在；
〃提出解决方案；
〃产品使用及操作特性说明；
〃技术文件说明；
〃协助解决提高性能的要求；
〃提供系统性能调整的信息；
〃提供待解决问题的状况；
〃提供服务期内的自主软件免费升级。
2、服务响应方式
〃技术热线电话；
〃夜间及节假日热线电话:
〃网络服务支持；
〃现场支持服务。
3、响应时间：
为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：
按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。
凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护 凡我公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进行保修期内跟踪维护
针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。
保修响应时间：
〃均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场； 〃终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成；
〃系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成；
〃售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修
过程中能够及时更换，保证系统正常运行；
〃在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。
故障服务运作程序：
二、维修服务
1、保修产品的年限
〃1年内保修产品：
无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双元红外探测器、无线信号中继器等主要设备。
〃由厂商提供1年以上质保的产品，按厂商提供的保修年限进行保修服务。 所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后日常维护免费，更换损坏的设
备和附件时，仅支付设备和附件的成本费。
主要设备能在正常使用情况下保证使用六年。
三、维护服务范围
〃在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建
的防火防盗报警系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。 〃在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做
到随时跟踪，防患于未然；
〃在系统验收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行跟踪用户的防火防盗
报警系统的运行，及时解决系统出现的问题。
〃在系统运行保修期满前十天内，派专业技术人员专程回访用户的防火防盗
报警系统的运行，及时指导解决系统出现的问题；并与用户商谈续保合
同。
〃在系统运行保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同的，则按续保合
同条款提供相应的续保维护工作。
四、维护服务细则
〃认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别 、位置、影响程度、用户已处理措施等。
〃及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。
〃及时指派维修人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障原因、性质、类别 、位置及应携带的备品备件、仪器工具。
〃进入现场需着装整洁、佩带公司标志、进入室内须更换鞋套。
〃出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。
〃故障处理完毕清理干净现场，填写《故障处理派工单》的“具体处理措施
（完成时间、内容） ”并经用户签认。
〃现场一时无法维修需返厂维修的设备、器材在向用户说明情况并填写《故障处理备品替换通知》后使用备品备件临时代替；返修完毕的设备、器材
使用前应进行测试，确认合格方可再重新接入使用，并以《故障处理派工单》收回上次填写的《故障处理备品替换通知》。
〃因产品换代或返厂维修无效或其他原因需报废的设备、器材由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废，如实填写《报废品处理记录》，按审批同意的报废方法进行处理。并在《故障处理备品替换通知》备注栏填写正式代替事项。
〃与厂商合作建立用户维修备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品应有替代备品应急。
〃建立用户维修档案；保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将终止保修服务后用户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。
五、各部门之间的配合措施
〃公司工程部在系统竣工交接时，项目应负责向公司资料室提交完整的竣工图纸，操作培训手册，设备清单等；公司资料室应建立完整的用户档案。 〃公司售后服务部根据用户档案继续在保修维修过程中管理和维护系统的正常运行，并建立用户维修档案，以便在发生故障时能及时查找资料，迅速排除故障。
〃公司售后服务部根据用户档案应在保修期内保持与生产厂家的联系，掌握现有保修期内用户使用产品的升级换代及淘汰情况，如遇产品有升级换代及淘汰情况应及时通知用户。
〃公司物资供应部根据批准的维修备品采购单及时提供给售后服务部。
〃公司技术支持组在接到售后服务部需要技术支持的请求时，应积极、主动、有效地配合售后服务部解决维修中的技术难题。
〃公司各部门间应团结协作，维护公司的形象，保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为。
六、用户监督措施
〃为保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为，公司请用户对维护工作的全过程进行监督，用户可通过网络、传真书面或填写下面的《用户投诉及处理记录》
七、备品备件供应
为保证对系统实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短系统停机时间，我们在任何时候都储备一定数量的备品和备件。
八、免费的技术培训
本系统是一个具有先进水平的系统，它的稳定、正常运行有赖于具有较高素质的操作维护人员。因此，对用户的培训至关重要，它是整个系统实施过程中不可或缺的一环。我们公司结合产学研各方面的优势，在推出高科技产品的同时，制定具体、全面的人员培训计划。
我方将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训，使其掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使值班人员掌握操作方法、图形的识别方
法及含义。（包含在整个培训计划之内）。
防火防盗报警系统验收后，我们将提供一个月的现场技术支持，保证防火防盗报警系统正常开通、运行。
我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训，使其掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要指导，以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握，提高从业人员的整体素质。
范文五：售后服务承诺
售后服务承诺
本公司自成立以来, 一直非常注意各项服务工作, 专门成立了技 术咨询及售后服务的部门, 对每个用户均建立完整的档案, 并定期对 客户的产品进行巡查、维护、保养、登记,到目前为止,从未有在技 术上支持不到位的情况发生故障, 公司建立了专门的售后服务部, 及 时地为用户解决困难, 同时, 任何时候客户都能与公司工程技术人员 电话联系,以及时解决各种存在的技术上问题。
培训服务:公司给客户提供了以下有针对性的培训课程:◆ 客户所购产品的基本工作原理与常见故障处理;
◆ 单位的操作与维护;
◆ 各种设备的操作方法与安全注意事项。
售后服务:
保修期内:自产品交付验收合格之日起三年内为产品保修期 (客户有 特别要求的除外 ) ’
1、产品保修期间,一切质量问题均可获得无条件的免费维修服务。
2、不可抗拒的外部因素 (如自然灾害 ) 造成的故障不属于保修之列, 但只收取维修成本费。
3、由于人为因素而引发的故障,不属于保修之列,只收取维修成本 费。
保修期外:我们继续提供终身维修服务,且只收取维修成本费。 服务方式:我公司郑重承诺——所有产品不论故障大小, 不论是否超 过保修期都进行上门服务。
响应时间:我公司郑重承——所有产品不论故障大小, 不论是否超过 保修期,接到故障通知后 24小时内赶到现场, 72小时内 解决问题。
