范文一：房地产助理年终总结(精简版）

(定稿版)

房地产助理年终总结

房地产助理年终总结

时光匆匆，风雨兼程。20xx已悄然而至，匆匆地让我们还来不及驻足片刻回眸身后的足迹，在这辞旧迎新的时刻，回首一年的工作和生活，总觉得意犹未荆。。。。。

至今为止，我进入XX房地产已经9个月之久。从置业顾问到店面助理，经过一次的角色转换后，我被安排到XX店。在店面经理的带领和置业顾问共同努力下，我们从4月26日开业至10月30日一共完成业绩XX万元。现在工作调动，到了XX广场店。环境发生变化了，但是一直要求自己做事要有认真，负责的态度。

总结过去，看到了自己的很多不足，更多的也要像其他的同事学习。比如，中心店的助理在做好自己本职工作的同时也能把XX共享上的客户约出来成交，因此平时在店里空闲的时候也应积极追踪XX共享上的客户出来看房，多给置业顾问创造成交的机会。有时候，对置业顾问个人的关心也是不够的。也是应该注意他们的个人情绪，及时开导，尽量让他们有个好的心态面对每一天的工作。还有就是，当置业顾问和店面经理之间意见不是很统一，置业顾问对店面经理事务执行方法不能完全理解的时候，要迅速的做置业顾问的思想工作以及和善的指出店面经理的不完善之处。始终让他们感觉在一个和-谐的环境中工作。

面对现在的局面，树立信心，用我个人的工作热情去感染身边的人，活跃店内气氛以及提高他们的工作激-情。协助店面经理的工作，也对置业顾问起到监督的作用。工作中的不足，我力求上进的同时，也尽力做到最好!

首先，做好服务工作。在接待这一块按照公司“接待流程”，认真执行。客源及房源信息及时录入XX。提醒置业顾问的工作安排。与店面经理互通情况，以求统一认识，步骤一致，共同把店面工作做好，做细，把店面业绩做好，做长久。

其次，以诚待人。正确处理苦与乐，得于失，个人利益与集体利益。坚持诚实敬业，细心学习他人的长处，虚心像领导、同事请教，做好助理工作。

(定稿版)

然后，积极进龋在完成自己工作的同时，适度帮助他人。我将不断总结与反省，不断的鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同成长!

最后祝公司兴旺发达，蒸蒸日上!

范文二：房地产出纳年终总结

房地产出纳年终总结

时间如梭，转眼间又跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。 年初，****置业公司经营管理模式调整，财务工作并入财务部；客旅分公司人员分流，财务工作又并入财务部；新公司像雨后的春笋一样不断地涌现，会计核算、财务管理工作纳入财务部。xx年x月份集团公司推出财务合同管理月，财务部被推向了阵地最前沿；xx年x月份集团公司实际预算管理，财务部是冲锋陷阵的先锋队。公司内部，要求管理水平的不断地提升，外部，税务机关对房地产企业的重点检查、税收政策调整、国家金融政策的宏观调控，在这不平凡的一年里全体财务人员任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了，下面总结一下一年来的工作。 一、职能发展 过去的一年，财务部在职能管理上向前迈出了一大步。 x、建立了成本费用明细分类目录，使成本费用核算、预算合同管理，有了统一归口的依据。 x、对会计报表进行梳理、格式作相应的调整，制订了会计报表管理办法。使会计报表更趋于管理的需要。 x、修改完善了会计结算单，推出了会计凭证管理办法，为加强内部管理做好前期工作。 x、设置了资金预算管理表式及办法，为公司进一步规范目标化管理、提高经营绩效、统筹及高效地运用资金，铺下了良好的基础。 财务合同管理月总结 公司推出财务、合同管理月活动，说明公司领导对财务、合同管理工作的重视，同时也说明目前财务管理工作还达不到公司领导的要求。 为了使财务人员能充分地认识财务、合同管理月活动的重要性，财务总监姚总亲自给财务部员工作动员，会上针对财务人员安于现状、缺乏竞争意识和危机感，看问题、做事情缺少前瞻性，进行了一一剖析，同时提出财务部不是核算部，仅仅做好核算是不够的，管理上不去，核算的再细也没用，核算是基础，管理是目的，所以，做好基础工作的同时要提高管理意识，要求财务人员在思想上要高度重视财务管理。如对每一笔经济业务的核算，在考虑核算要求的同时，还要考虑该项业务对公司的现在和将来在管理上和税收政策上的影响问题，现在考虑不充分，以后出现纰漏就难以弥补。针对财务、合同管理月活动进行了工作布置。 x、根据房地产行业的特殊性结合公司管理要求对开发成本、期间费用的会计二级、三级明细科目进行梳理，并对明细科目作简要说明，目的，一是统一核算口径，保证数据归集及分析对比前后的一致性；二是为了便利各责任单元责任人了解财务各数据的内容。这项工作本月已完成，并经姚总审核。目前进入贯彻实施阶段。 x、配合目标责任制，对财务内部管理报表的格式及其内容进行再调整，目的，一是要符合财务管理的要求；二是要满足责任单元责任人取值的要求及内部考核的要求。财务内部管理报表已经多次调整修改，建议集团公司对新调整的财务内部管理报表的格式及其内容进行一次认证，并于明确，作为一定时期内相对稳定的表式。 x、针对外地公司远离集团公司，财务又独立设立核算机构，为加强集团公司对外地公司的管理，保证核算的统一性、信息反馈的及时性，提出了与驻外地公司财务工作联系要求。xx月份与宁波公司财务进行交流，将财务核算要求、信息传递、对外报表的审批程序、上报集团公司的报表都进行了明确。 x、对各公司进行一次内部审计，目的，是对各公司经营状况进行一次全面地了解，为今后财务管理做好基础工作。 x、根据公司的要求对部门职责进行了修改，并制订了部门考核标准。为了使会计核算工作规范化，重新提出《财务工作要求》，要求从基础工作、会计核算、日常管理三方面提出，目的是打好基础。内部开展规范化工作，从会计核算到档案管理，从小处着手，全面开展，逐步完善财务的管理工作。 x、会计知识的培训，我们从三方面考虑培训内容，一是《会计法》，要了解会计知识，首先要了解这方面的法律知识；二是会计基础知识，非专业人员学习这方面知识的目的要明确，目的是为了看懂会计报表，为了能看懂报表，就要了解一些基础的东西；三是如何看报表，这是会计知识培训的重点。 经过调研、沟通、设

计，于xxxx年xx月推出《成本费用明细分类目录及说明》；于xxxx年xx月xx日推出《会计报表管理试行办法》；xxxx年x月xx日推出《会计凭证管理试行办法》。 会计报表推出执行x个月后，从会计报表格式设置上看，报表格式设置还是比较科学，能比较清晰地反映会计的有关信息。但房地产行业的特殊性，销售收入与结算利润有一个时间上的差异，这样损益明细及异动情况表就无法全面反映出损益情况，需要增添一个表补充.

范文三：房地产年终总结范文

XX年，对于我们祖国来说是充满着诸多回忆的一年，我们的国家在XX年经历了严寒和温情、经历了磨难和荣誉、经历了经济的低谷和复苏；XX年，对于我们房地产行业来说是非常值得深思的一年，房地产业在XX年步入了行业的周期，房地产业在一片该不该“救市”的争论中从年头走到了年尾，房地产业的生存之路将走向何方？需要我们地产人用智慧和汗水去描绘；同样，XX年，对于我们xx公司来说更是不平凡的一年，是内涵丰富的一年，是蜕变成长的一年。xx公司在XX年经历了bsc的阵痛、经历了培训老师的洗礼、经历了xx改制成功的荣耀、经历了工业项目挂牌的喜悦、也经历了房产销售的低谷。

就是在这样一个复杂多变、跌荡起伏的外部环境和内部环境下，xx财务部在公司领导班子的正确指引下，理清思路、不断学习、求实奋进，在财务部的各项工作上实现了阶段性的成长和收获。下面就将财务部所做的各项工作在这里向各位领导和同仁一一汇报：

一、 会计核算工作众所周知，会计核算是财务部最基础也是最重要的工作，是财务人员安身立命的本钱，是各项财务工作的基石和根源。随着公司业务的不断扩张、随着公司走向精细化管理对财务信息的需要，如何加强会计核算工作的标准化、科学性和合理性，成为我们财务部向上进阶的新课题。为努力实现这一目标，财务部主要开展了以下工作：

1、建立会计核算标准规范，实现会计核算的标准化管理。财务部根据房地产项目核算的需要、根据纳税申报的需要、根据资金预算的需要，设计了一套会计科目表，制定了详细的二级和三级明细科目，并且对各个科目的核算范围进行了清晰的约定。同时还启用一本房地产会计核算的教科书做为财务部做帐的参考书。有了这一套会计科目表和参考书就保证了会计核算口径的统一性、一贯性和连续性;有了这套会计核算标准规范可以使我公司的帐务不管什么时候去看这套帐都象是一个人做出来的，有了这套会计核算标准规范也使得新的会计人员能快速上手公司的帐务。值得一提的是，按照我们设的明细科目和项目辅助核算能直接快速地计算出某个房开细项的收入、成本、费用，相关税金，迅速地计算出土地增值税的增值额，使得土地增值税和所得税清算工作变得轻松、快捷、明了。我公司的会计科目设置得到了集团领导的好评。

2、重新对原有的会计核算流程进行了梳理和制定，现在的财务部内部会计核算流程更加突出了内部控制，明确了各个流程所占用的时间，对什么时候出什么表、出什么帐、出什么凭证，凭证如何传输都做出了明确清晰的规定。保证了财务信息能有序地、按时、按质地提供出来。采用新的工作流程后，工作效率提高了，各岗位的矛盾和扯皮现象减少了，财务报告的及时性得到了有效地保障。使我公司上报集团财务部的各类财务数据的及时性和准确性均达到集团财务部的要求。

3、加强各业务单位及往来单位帐目的清理核对工作，定时与各单位打电话或发传真来清理核对帐目，使得我公司xx户客户往来和xx户的供应商往来帐目清楚准确。同时加强应收往来款的追讨，在年内追回了xx的往来款xx万元。

4、除此之外，财务部组织全体员工在XX年共完成了： 收取xx二期回笼房款xx亿元，契税维修基金xx万，审核原始凭证x万多张，填制、复核，整理装订记帐凭证xx张。出具统计报表xx份出具纳税申报表xx张，税源统计表xx张。出具xx集团、xx集团相关财务报表xx张，出具预算报表xx张等。

范文四：房地产销售年终总结

? ? ? ? ?房地产销?售年终总?结

篇一?:

? 房地产?销售经理?年终总结?年终总结?年年岁岁?，岁岁年?年。又一?个新年到?来了。每?当这个时?刻，心里? 总有少?许惆怅。?转眼间，?到桃花源?纪工作已?有 8 ?个年头，?在这 8? 年里，? 我历经?着一名置?业顾问到?销售经理?的成长。?回顾过去?生活、 ?工作中的?人和事，? 要求 ?自己不断?总结自身?存在的毛?病，弃去?糙粕，取?之精华。?也得到了?一些宝贵?经 验，?随之也改?变了少许?个性、价?值观。回?首望去，?在 20?17 年?里，所有? 的得失?都尽收眼?底。在这?一年走到?尽头的时?候， 也?许有人欢?喜有人忧?。但不管?是欢喜还?是忧，既?然我们预?约了 2?017，?那就总结?好 20?17 的?得 失，?做好备战? 201?7 的准?备。。

? 一、? 销售方?面:

? 20?17 年?接待来访?客户 1?206 ?组。成交?总面积:?

?4423?3.1 ?? 总套?数:

? 42?9 套。?总金额:?

?1680?0326?5 元.? 普通住?宅成交:?

?套数 3?89 套?，面积 ?4019?4.73? ? 金?额:

? 13?7245?891 ?元 实现?成交均价? 341?4.52? 元/?? 高端住?宅成交:?

?套数 4? 套， ?面积 1?224.?14 ?? 金额:?

实 ?现成交均?价: ?8331?751 ?元

? 68?06.2? 元/?? 商铺成?交:

? 套数? 36 ?套，面积? 281?4.23? ? 金?额:

? 22?4256?23 元? 实现 ?成交均价? 796?8.65? 元/??

月份 ?1 2 ?3 4 ?5 6 ?7 8 ?9 10? 11 ?12成交?套数 3?8 68? 54 ?25 4?3 36? 32 ?28 4?0 35? 20 ?10销售?面积 3?577.?08 ?? 701?9.48? ? 5?202.?5 ? ?2826?.11 ?? 42?09.8?2 ? ?388

? 1.?28 ?? 314?8.69? ? 3?020.?51 ?? 475?3.92? ? 3?599.?96 ?? 195?9.42? ? 1?034.?33 ?? 442?33.1? ?成交?金额 1?2609?164 ?元 23?5143?32 元? 216?8187?1 元 ?1049?1511? 元 1?4473?460 ?元 13?1769?42 元? 112?0666?0 元 ?1321?1870? 元 2?1798?268 ?元 13?0783?36 元? 885?0189? 元 3?9106?62 元? 168?0032?65 元?来访人数? 75 ?组 18?8 组 ?72 组? 109? 组 1?02 组? 84 ?组 97? 组 9?9 组 ?148 ?组 10?0 组 ?60 组? 72 ?组 12?06 组?全 年 ?合 42?9 计由?统计可见?，1 至? 9 月?份,销售?总额与公?司年度计?划所占比?率都 保?持在较理?想的程度?上。而由? 10 ?月份开始?,则有一?定程度的?下滑。下? 面就正?反两方面?来对此进?行分析:?

?

1?、提高销?售率的正?面因素:?

A.2?017 ?年春节前?以万泓里? 1#楼?、11#?楼多层小?户型开盘?营造销售? 氛围、?东润里准?现房迎合?返乡置业?群体的需?求，销售?情况反应?良好。B?.美誉度?的宣传配?合销售,?拿出一系?列合理化?计划并得?以实行。?这 包含?: *.?万万树活?动。*(?母亲节广?场舞比赛?活动。*?.5 月?廖杰主持?“全湖景?无遮挡”?万泓里 ?12#楼?开盘活动?。*.6? 月万泓?里 7#?楼开盘，?针对各单?位进行拓?客，附中?教师团购?。*. ?暑假聚会?，傅中国?老师授课?。7-8? 月淡季?期间，推?出 28?80 元?起 “2?0 套特?价房”及?店铺 9? 折清盘?等活动。?*(张戴?金老师现?场授课活?动，8 ?月底万泓?里湖景楼?王 9#?楼大户型? 开盘活?动。

? 2、影?响业绩的?负面因素?: *.?频繁开盘?，在蓄卡?和推房之?间置业顾?问的平衡?、掌控能?力较差，? 业务程?度有待进?步。*.?国庆期间?，中央城?、聚贤空?间等楼盘?的推出，?客户资源?、市场份? 额被很?大程度分?流。这也?是造成 ?

1?1、12? 月市场?遇冷，我?们销售在?全 年所?占比率下?滑的重要?原因。

?*.紫沄?里开盘，?房价高过?蓄客客户?心理承受?范畴。面?对市场白?热化的竞?争， 1?1 月的?立减 3?80 元?、12 ?月的岁末?感恩“买? 房送店?铺”活动?，让我们?走入“价?格战”的?误区。“?价格是一?把双刃 ?剑”，适?度的价格?促销对销?售是有帮?助的，可?是无限制?的价格战?却无 异?于自杀。?转变销售?思路，统?一思想，?加强团队?建设，扎?实做好以?下 基本?功才是王?道:

?

? 1、加?强销售队?伍的目标?管理 *?服务流程?标准化 ?*日常工?作表格化? *检查?工作规律?化 *销?售指 标?细分化 ?*晨会、?晚会制度?化。使销?售工作系?统化和正?规化，做?到 掌握?销售上的?一切相关?事务。

? 2、?在客户减?少的情况?下,转变?坐销模式?,组织部?门人员走?出售楼部?, 到各?单位及乡?镇上门访?问客户。?广开拓客?渠道，做?到有效行?销。

? 3、治?理实践中?,应用建?立部门销?售明星等?手段,不?断注入置?业顾问的? 工作危?机感和使?命感,从?而使得销?售人员的?主动性不?断加强。?销售如 ?逆水行舟?,不进则?退,“居?安思危”?的心理利?于工作主?动性和工?作实效 ?的提升。?

4?、制定月?可行的销?售计划分?级管理，?每周拟定?销售目标?,针对目?标提 出?销售措施?,由经理?、主管组?织增加周?末活动。?通过活动?，帮助置?业 顾问?消化每周?来访客户?，促进成?交。

? 二、?按揭回款?统计及分?析:

? 20?17 年?按揭回款?金额:

? 6?9494?000 ?元 建行?回款:

? 2?1280?000 ?元 农行?回款:

? 2?2565?000 ?元 工行?回款:

? 1?8214?000 ?元 公积?金回款:?

?7435?000 ?元 建行?、农行在?其金融政?策及银行?内部业务?发展转向?的影响下?，累计约? 201?7 万元?贷款未能?审批发放?。公积金?审批缓慢?，流程复?杂且贷款?规 模受?限，已积?压未发放?贷款 3?20 万?。在如此?恶劣的金?融环境下?，总结 ?以往的经?验，我们?要时刻保?持高度警?惕，关注?各银行动?态。提前?做好 按?揭材料的?合理分配?，避免资?金长时间?积压。为?公司完成?全年工程?建 设计?划给予有?力的财务?支持。2?017 ?年已经如?约而至～?所以，不?管 20?17 年?做的怎么?样，那已?经 成了?回忆。从?现在开始?，以一个?崭新的精?神面貌去?迎接 2?017 ?新的挑 ?战～延续? 201?7 年里?优良的东?西，摒弃? 201?7 年里?不好的东?西，尽最?大 的努?力去完成? 201?7 的工?作～在新?的一年，?用新的工?作态度，?去完成 ?新的挑战?～e o?n～ 2?017 ?年，希望?所有的同?仁们在今?后的工作?中都能挣?到钱，咱?们都 把?钱挣了，?那公司的?效益就显?而易见了?～

篇?二:

? 房地?产销售年?终工作总?结201?7 年年?终工作总?结不知不?觉中， ?2017? 已接近?尾声，加?入国华房?地产发展?有限公司?公司已大?半 年时?间，这短?短的大半?年学习工?作中，我?懂得了很?多知识和?经验。2?017 ?是房地 ?产不平凡?的一年，?越是在这?样艰难的?市场环境?下，越是?能锻炼我?们的业务?能力， ?更让自己?的人生经?历了一份?激动，一?份喜悦，?一份悲伤?，最重要?的是增加?了一份 ?人生的阅?历。可以?说从一个?对房地产?“一无所?知”的门?外人来说?，这半年?的时间 ?里，收获?额多，非?常感谢公?司的每一?位领导和?同仁的帮?助和指导?，现在已?能独立 ?完成本职?工作，现?将今年工?作做以下?几方面总?结。

? 一、 ?学习方面?;学习，?永无止境?，这是我?的人生中?的第一份?正式工作?，以 前?学生时代?做过一些?兼职销售?工作，以?为看似和?房地产有?关，其实?我对房产?方面 的?知识不是?很了解，?甚至可以?说是一无?所知。来?到这个项?目的时候?，对于新?的环 境?，新

的事?物都比较?陌生，在?公司领导?的帮助下?，我很快?了解到公?司的性质?及房 地?产市场，? 通过努?力的学习?明白了置?业顾问的?真正内涵?以及职责?，并且深?深的喜 ?欢上了这?份工作，?同时也意?识到自己?的选择是?对的。

? 二、? 心态方?面:

? 刚进?公司的时?候，我们?开始了半?个月的系?统培训，?开始觉 ?得有点无?聊甚至枯?燥。但一?段时间之?后，回头?再来看这?些内容真?的有不一?样的感 ?触。感觉?我们的真?的是

?导的耐心?指导和帮?助收获?颇丰。心?境也越来?越平静，?更加趋于?成熟。在?公司领

下， ?我渐渐懂?得了心态?决定一切?的道理。?想想工作?在销售一? 线，感?触最深的?就是，保?持一颗良?好的心态?很重要，?因为我们?每天面对?形形色色? 的人和?物，要学?会控制好?自己的情?绪，要以?一颗平稳?的、宽容?的、积极?的心态去? 面对工?作和生活?。

?三、 专?业知识和?技巧;在?培训专业?知识和销?售技巧的?那段时间?，由于初?次 接触?这类知识?，如建筑?知识，所?以觉的非?常乏味，?每天都会?不停的背?诵，相互?演 练，?由于面对?考核，我?可是下足?了功夫。?终于功夫?不负有心?人，我从?接电话接?客 户的?措手不及?到现在的?得心应手?，都充分?证明了这?些是何等?的重要性?。当时确?实 感觉?到苦过累?过，现在?回过头来?想一下，?进步要克?服最大的?困难就是?自己，虽?然 当时?苦累， ?我们不照?样坚持下?来了吗,?当然这份?成长与公?司领导的?帮助关心?是息 息?相关的，?这样的工?作氛围也?是我进步?的重要原?因。在工?作之余我?还会去学?习 一些?实时房地?产专业知?识和技巧?，这样才?能与时俱?进，才不?会被时代?所淘汰。?

四、细?节决定成?败:

? 从接?客户的第?一个电话?起，所有?的称呼，?电话礼仪?都 要做?到位。来?访客户，?从一不起?眼的动作?到最基本?的礼貌，?无处不透?露出公司?的 形象?， 都在?于细节。?看似简单?的工作，? 其实更?需要细心?和耐心，? 在整个?工作当中?， 不管?是主管强?调还是提?供各类资?料，总之?让我们从?生疏到熟?练。在平?时的工作?当 中，?两位专案?也给了我?很多建议?和帮助，?及时的化?解了一个?个问题，?从一切的?措 手不?及到得心?应手， ?都是一个?一个脚印?走出来的?，这些进?步的前提?涵盖了我?们的 努?力与心酸?。有时缺?乏耐心，?对于一些?问题较多?或说话比?较冲的客?户往往会?针锋相对?。其 实?，对于这?种客户可?能采用迂?回、或以?柔克刚的?方式更加?有效，所?以，今后?要收 敛?脾气，增?加耐心，?使客户感?觉更加贴?心，才会?有更多信?任。对客?户关切不?够。有一?些客户，?需要销售?人员的时?时关切，?否则，他?们有问 ?题可能不?会找你询?问，而是?自己去找?别人打听?或自己瞎?琢磨，这?样，我们?就会对 ?他的成交?丧失主动?权。所以?，以后我?要加强与?客户的联?络，时时?关切，通?过询问 ?引出他们?心中的问?题，再委?婉解决，?这样不但?可以掌握?先机，操?控全局，?而且还 ?可以增加?与客户之?间的感情?，增加客?带的机率?。

?五、 展?望未来:?

?2017? 这一年?是最有意?义最有价?值最有收?获的一年?，但不管? 有多精?彩，他已?是昨天它?即将成为?历史。未?来在以后?的日子中?，我会在?高素质的? 基础上?更要加强?自己

此外?还要广泛?的了解整?个房地产?市 场的?动态，走?在市场的专?业知识和?专业技能?，

的?最前沿，? 。俗话?说“客户?是上帝”? ，接好?来访和来?电的客户? 是我义?不容辞的?义务， ?在客户心?理树立良?好的公司?形象，这?里的工作?环境令我?十 分满?意， 领?导的关爱?以及工作?条件的不?断改善给?了我工作?的动力。?同事之间?的友 情?关怀以及?协作互助?给了我工?作的舒畅?感和踏实?感。所以?我也会全?力以赴的?做好 本?职工作，?让自己有?更多收获?的同时也?使自己变?的更加强?壮。总之?，在这短?短半 年?工作时间?里， 我?虽然取得?了一点成?绩与进步?， 但离?领导的要?求尚有一?定的差距?。

?六、总结?一年来的?工作，自?己的工作?仍存在很?多问题和?不足，在?工作方法? 和技巧?上有待于?向其他业?务员和同?行学习，?2017? 年自己?计划在去?年工作得?失的 基?础上取长?补短，重?点做好以?下几个方?面的工作?:

?

?(一) ?、依据 ?2017? 年销售?情况和市?场变化，?自己计划?将工作重?点放在中?重点 类?客户群。?

(?二) 、?针对购买?力不足的?客户群中?，寻找有?实力客户?，以扩大?销售渠道?。

?(三) ?、为积极?配合其他?销售人员?和工作人?员，做好?销售的宣?传的造势?。

?(四) ?、自己在?搞好业务?的同时计?划认真学?习业务知?识、技能?及销售实?战来

完?善自己的?理论知识?， 力求?不断提高?自己的综?合素质，?为企业的?再发展奠?定人力 ?资源基础?。

?(六) ?、加强自?己思想建?设，增强?全局意识?、增强责?任感、增?强服务意?识、 增?强团队意?识。积极?主动地把?工作做到?点上、落?到实处。?我将尽我?最大的能?力减 轻?领导的压?力。

? (七)? 制订学?习计划。?、 做房?地产市场?中介是需?要根据市?场不停的?变化局面?， 不断?调整经营?思路的工?作， 学?习对于业?务人员来?说至关重?要，因为?它直接关?系到 一?个业务人?员与时俱?进的步伐?和业务方?面的生命?力。我会?适时的根?据需要调?整我 的?学习方向?来补充新?的能量。?工业知识?、营销知?识、部门?管理等相?关厂房的?知识 都?是我要掌?握的内容?，知己知?彼，方能?百战不殆?(在这方?面还希望?公司给与?我们 业?务人员支?持) 。?

(?八) 、?为确保完?成全年销?售任务，?自己平时?就积极搜?集信息并?及时汇总?， 力争?在新区域?开发市场?，以扩大?产品市场?占有额。?今后我将?进一步加?强学习、?踏实工作?，充分发?挥个人所?长，扬长?补短，做?一名合 ?格的销售?人员， ?能够在日?益激烈的?市场竞争?中占有一?席之地，?为公司再?创佳绩做? 出应有?的贡献～?～ ～

? 篇三:?

?房产销售?年终总结?房产销售?年终总结?-北京展?示厅时光?飞逝，不?经意间 ?2017? 年已经?快要过去?，想想年?初的一些?场景仿佛?还在眼前?，现在 ?我们又迎?来了 1?3 年的?结尾， ?感谢一年?来领导和?同事对我?的关怀和?帮助， ?现将工作?总结如下?:

? 汇报一?年的业绩?:

? 今年个?人共接待?客户 1?05 组? ，有效?客户 9?6 组 ?，成交 ?23 组? ， 留?单率 9?

1?.26%? ，成交?率 24?% ，回?款 85?5 万，?外销成交? 11 ?组 ，回?款 31?0 万 ?。业绩还?算理想，?8 月至? 12 ?月份中旬?在北京*?*展厅工?作，成交? 4 组? 。今年?年初面对?市场的冷?清，我们?主动出击?，积极应?对，在公?司领导的?决策和带?领下， ?我们积极?拉动客

户?， 开拓?市场， ?推出新的?优惠政策?来激发客?户的购买?欲， 取?得了不错?的效果。?作为半岛?的一名老?员工，要?给新人树?立榜样，?在日常工?作中对新?人也要尽?力帮助，?帮助他们? 熟练业?务，流程?，谈客技?巧。上半?年在自己?的个人业?绩方面也?有了突破?，并在四?月份参加?了 北京?春季房展?会。下半?年 8 ?月份，我?和刘芳被?公司派去?北京展示?厅，常驻?北京。在?北京的三?个多月，?面 对陌?生的环境?，刚开始?不是很熟?悉，那边?由北京世?联顾问公?司统一培?训管理，?注入了许?多新 的?营销模式?，打电开?，下社区?，参加营?销活动。?，下面汇?报以下北?京方面的?情况:

? 共?接待 2?4 组来?电客户，?20 组?上访客户?，打电开? 150?0 组，?成功邀约?上访三组?，9 月?份主做芳?星园 社?区，该社?区能容纳? 800?0 户居?民，每天?走访派单?共累计客?户 10?0

9 月?份参加了?苹 果社?区两次巡?展活动，?宣传本地?展厅品牌?。9 月? 12 ?日去东余组?，

二?环农展里?小区参加?活动，该?小 区附?近一块地?创下了 ?13 年?中国的最?高地价。?9 月 ?18 日?-22 ?日参加北?京秋季房?展会，接?待 客户? 88 ?人，发车? 18 ?组 30? 人，成?交一套。?10 月? 2 日?，组织北?京累计客?户发车*?*7 组? 10 ?人，成交?一套。1?0 月 ?12 日?，参加朝?阳公园的?活动，给?老人宣传?人间仙境?养生天堂?。10 ?月 至 ?11 月?份在北京?案场成交?二套。市?场分析:?

?下面汇报?下北京方?面情况:?

?成绩很不?理想，比?预期效果?差了许多?，需要总?结的地方?很 多，?在挖掘和?把握客户?的问题上?还需加强?。201?7 年的?工作有许?多收获也?有许多不?足之处:?

?

1?、我的工?作技巧还?要磨练。?比如，我?现在的客?源及我的?工作技巧?还需要磨?练，加强?对 老客?户的回访?，主动和?老客户沟?通，提高?老客户带?新客户的?数量，努?力提高成?交量。在?接下 来?的工作中?，我要多?和自己的?客户沟通?，定期回?访。经常?和客户探?讨与楼盘?有关的市?场、环 ?境、地段?、价位、?增值发展?潜力等话?题。通过?回访和沟?通，一方?面可以进?一步介绍?和宣传公? 司楼盘?品质，另?一方面能?良好的利?用手上的?客户资源?进行销售?。

? 2、与?客户沟通?不够。加?强和客户?的交流与?沟通，要?学会换位?思考，与?客户交换?立场， ?真正站在?客户的角?度，思考?客户的疑?虑，从而?更好的打?消客户的?疑虑，取?得客户的?信赖，为? 下一步?的成交做?好铺垫。?

3?、接待工?作的细节?做的不够?。接待客?户时，要?提高自己?的接待礼?仪，注重?细节，仔?细 观察?倾听客户?的心声，?细心解答?客户疑虑?。201?7 年工?作计划:?

?第一 要?给自己充?电，专业?化自己的?专业知识?及对业界?房地产项?目的充分?了解，提?高自 己?的学习能?力。虽然?在去年的?工作中，?自己也积?累了不少?的工作经?验，但房?地产这行?政策变 ?化性比较?快。我需?要对金融?、财经、?政府调控?政策等方?面增强敏?感性。如?果一个房?产营销人? 员不能?及时的掌?握政府对?房产的调?控政策，? 他就很?难再房产?销售上作?出很棒的?业绩。很?多限 制?性的政策?需要对客?户有个好?的说辞，?自己只有?不断地总?结经验教?训，不断?地学习积?累，才 ?能有能力?做说客。?只有不好?的业务员?，没有不?好的客户?，没有销?售不出的?产品，只?看销售人? 员是否?具备销售?的能力。?第二 认?真接待好?案场的每?一位客户?，做好互?帮互助，?展现我们?的团队力?量，发掘?潜力 客?户，努力?促成交。?第三 注?意日常行?为规范，?加强自身?管理。新?的一年马?上来临，?新的开始?就意味着?新的挑战?，我们要?做的就是?拿出 1?00%的?状态 做?自己的工?作，为公?司的发展?贡献一份?自己的力?量。

?篇四:

? 房?地产销售?年终总结?(精选篇?)房地产?销售年终?总结(精?选篇)对?于销售人?员来讲，?是一个承?上启下的?“关口”?。在这个?“节骨眼?”上，销?售人员 ?不仅要赶?在春节前?想方设法?去冲销量?，以平衡?淡季带来?的“亏缺?”，或争?取在年底?打一 场?漂亮的“?翻身仗”?，而且，?销售人员?还必须要?考虑另外?一个至关?重要的事?情，那就?是 要做?年终收尾?工作的销?售总结。?作为一个?忙忙碌碌?的房地产?销售，写?出一份如?实反映一? 年工

作?的年终总?结真是让?人头疼。?下面应届?毕业生本?人为你收?集整理了?一篇房地?产销售 ?年终总结?，欢迎借?鉴阅读。?光阴似箭?，岁月如?梭，转眼?间已接近?年底，蓦?然回首己?入司已大?半年，在?这大半年? 的时间?中我通过?不懈的学?习，和努?力的工作?，得到了?有形与无?形的成长?进步。今?临近年 ?终，思之?过去，放?眼未来，?为了更好?的开展新?的工作的?任务，明?确自己新?的目标，?理清 思?路，特对?自己这大?半年以来?的工作进?行全方面?的剖析，?使自己能?够更加的?认识自己?， 鞭策?自己，提?高自己，?以便于更?好，更出?色地完成?今后公司?赋予的各?项销售工?作!一，?工作中的?感想和回?顾自四月?份满怀激?情与梦想?入司以来?一直伴随?着公司一?起成长至?今，随公?司南征北? 站，从?从化转战?中山，公?司也从壬?丰大厦到?创展中心?，从之前?的三个项?目部到现?在五个 ?项目部，? 队伍不?断的在壮?大， 团?队实力和?战斗力也?不断在增?强， 公?司规模也?不断在扩?大， 可?以说是非?常不平凡?的一年，?同时也是?辛亥革命? 100? 周年，?中国共产?党建党 ?90 周?年， 恰?逢又是国?家“十二?五”规划?正式实施?年， 今?年也是我?国房地产?

的?一年，是?房地产的?政策年，?政策越来?越紧，各?种手段层?市场有史?以来最不?平凡

出不穷，?经历史上?最严厉的?一 年，?面对国家?政策的不?断干预，?对我们房?地产销售?工作带来?了巨大的?影响，不?断的挑战? 我们的?生存极限?，我们的?生存空间?显得越来?越渺小，?身边的同?事被政策?打压而被?迫不断 ?离职，而?我觉得越?是在这艰?难的市场?环境下，?越能锻炼?自身的业?务能力和?素质，也?是体 现?自身价值?的时候，?因我坚信?凡事总会?雨过天晴?的，值此?不禁为他?们的离去?而表示遗?憾 和惋?惜，他们?之中不乏?有些比较?优秀的同?事，不知?他们是抱?着什么想?法进入公?司的，怎? 么经不?起折腾呢?，而我坚?信逆境能?给予我们?宝贵的磨?练机会，?只有经得?起考验的?人才能 ?算是真正?的强者，?自古以来?的伟人大?多是抱着?不屈不挠?的精神，?坚韧不拔?的意志,?从逆 境?中挣扎奋?斗中过来?的。鉴于?此，我由?衷的感谢?公司给予?我这次工?作及锻炼?的机会，?我 也很?荣幸的成?为华南旅?游地产网?的一员。?同时也感?谢公司在?逆境时不?抛弃， ?不放弃我?们， 毕?竟我已经?很久没出?业绩了，?再次感谢?公司对我?们的栽培?和帮助及?鼓励和支?持! 自?入公司以?来从一个?对房地产?一无所知?的门外汉?， 到现?在从一个?专业的投?资置业顾? 问的不?断迈进，?在这大半?年的时间?里收获颇?多，同时?对公司的?发展性质?及房地产?市场及 ?工作模式?及战略政?策也有一?定的见解?， 做为?房地产一?线销售员?及销售主?管的我深?知自己 ?责任的重?大。因为?我代表着?公司窗口?，自己的?言行举止?都代表着?公司的形?象，不仅?要做好本?职工 作?而且还要?带好自己?的销售团?队，促使?我必须提?高自己的?素质，加?强自己的?专业知识?和

专业技能，只??有以身作?则才能服?众。平时?还要保持?一颗良好?的心态，?良好的心?态是一个? 销售人?员应该具?备的最基?本的素质?。特别是?在派单上?，碰到的?是行行色?色的人和?物，能 ?控制自己?的情绪以?一颗平稳?的心态坦?然去面对?。二，工?作中好的?方面

? 1.思?想上积极?进步，不?断进取，?热爱销售?行业尤其?是房地产?销售行业?，因为只?有干 一?行，爱一?行，才能?通一行，?精一行，?平时能够?保持一颗?积极向上?的心态，?立足本职?， 安心?工作! ?2.工作?上乐观自?信能吃苦?耐劳，认?真务实，?服从管理?，听从安?排，适应?能力强，?有 团队?协作精神?，富有责?任心自觉?性强，领?导在与不?在都是一?个样，能?自觉的完?成好手头? 上的工?作!并能?遵守公司?的各项规?章制度!? 3.心?态上能都?端正自己?的态度，?毕竟销售?也是服务?行业，正?所谓“一?流的置业?顾问 卖?的不是产?品而是服?务”平时?能够保持?一颗积极?向上的心?态，以及?良好的从?业服务意? 识，能?制动调节?自己的情?绪! 4?.生活中?与同事们?相处友善?，为人诚?恳并善于?助人!三?，工作中?存在不足?:

?

?1.工作?中不善于?不自我总?结，自我?反思，自?我检查，?剖析问题?根源，查?找客户未?成 交原?因以至于?数月都没?有销售业?绩，当然?这包括外?在和内在?因素，外?在体现的?房地产市? 场的不?景气，内?在体现的?个人身上?，我想个?人因素才?是主要的?因素吧!? 2.思?想上有时?不够端正?，不能及?时纠正自?己的航向?，意志不?坚定，自?控能力差?。总 认?为这是由?于市场环?境引取应?理所当然?，自己比?别人比起?已经够努?力了! ?3.工作?中没有一?个明确的?目标和详?细的工作?计划。做?为一名销?售员如果?没有目标?， 会导?致

销售工?作放任自?由，无紧?迫感和压?力，自会?导致工作?效率低，?工作时间?得不到合? 理安排?。4.派?单时自诩?“注质不?注量”导?致客户量?抓的少，? 平时约?客时跟进?不及时及?客户资 ?源管理混?让，导致?出团量少?，从而影?响成交!? 5.平?时和客户?沟通不够?深入，未?能把项目?知识及楼?盘卖点清?晰的传递?给客户，?及及 时?的满足客?户的需求?，不能及?时的发现?客户对对?项目的优?势，劣势?的看法及?了解到什?么 程度?。6.平?时在工作?中发展的?问题未能?及时的请?教领导及?同事! ?7.谈客?能力还有?待提高及?增强，逼?定存在优?柔寡断!?

四:

? 下?步工作中?需要得到?的改进及?帮助

? 1.完?善的工作?计划及个?人目标，?并严格落?实及执行?! 2.?对客户间?的交流并?学习新的?知识，掌?握新的方?法! 3?.单注重?质与量的?双管齐下?，约客跟?进几时及?做好客户?分类! ?4.用平?时工作休?息时间阅?读房地产?相关书籍?， 及其?它相关销?售知识，? 提高自?己素质!? 5.日?常工作中?发现问题?及时反映?，并及时?得以有效?解决! ?6.正思?想，保持?一颗积极上进心，??以良好的?精神面貌?和积极的?心态投入?到下步工?作 中!? 7.习?掌握团队?建设方面?知识，充?分调动组?员的积极?性，创造?性，上进?心，进取?心， 打?造一支王?牌销售队?伍，并不?断强化和?完善自身?的各项能?力! 8?.望公司?加强相关?专业培训?，使我们?的综合能?力和素质?得到全面?提高! ?9.希望?在工作中?好的方面?给予保持?， 不足?之处在下?不工作加?予克服及?改进! ?以上是 ?我入司以?来的工作?总结，不?足之处恳?请批评指?正，从而?更好的成?长进步!? 最后祝?公司在新?的一年里?业绩蒸蒸?日上辉煌?腾达，领?导和同事?们身体健?康，工作?顺 利!?

篇五?:

? 201?7年房地?产销售年?终总结2?017 ?年房地产?销售年终?总结又是?一年末，?在这洗旧?迎新的日?子里回首?过去仿佛?点点滴滴?就在昨日?。这一年?有硕 果?累累的丰?收，有与?同事协同?攻关的艰?辛，有遇?到困难和?挫折时的?惆怅时光?过得飞快?， 不知?不觉中，?充满希望?的一年就?伴随着新?年伊始即?将临近。?在接待客?户当中，?自己的销?售能力有?所提高，?慢慢的对?于销售这?个概念有?所认识。?从自己那?些已经购?房的客户?中，在对?他们进行?销售的过?程里，我?也体会到?了许多销?售心 得?。在这里?拿出来给?大家看看?，也许我?还不是做?的很好，?但是希望?拿出来跟?大家分享?一 下。?第一、最?基本的就?是在接待?当中，始?终要保持?热情。第?二、做好?客户的登?记，及进?行回访跟?踪。做好?销售的前?期工作，?有于后期?的销售 ?工作，方?便展开。?第三、经?常性约客?户过来看?看房，了?解我们楼?盘的动态?。加强客?户的购买?信心，做? 好沟通?工作，并?针对客户?的一些要?求，为客?户做好几?种方案，?便于客户?考虑及开?盘的销 ?售，使客?户的选择?性大一些?，避免在?集中在同?一个户型?。这样也?方便了自?己的销售?。第四、?提高自己?的业务水?平，加强?房地产相?关知识及?最新的动?态。在面?对客户的?时 候就?能游刃有?余，树立?自己的专?业性，同?时也让客?户更加的?想信自己?。从而促?进销售。?第

?五、多从?客户的角?度想问题?，这样自?己就可以?针对性的?进行化解?，为客户?提供最 ?适合他的?房子，解?决他的疑?虑，让客?户可以放?心的购房?。第

? 六、学?会运用销?售技巧，?营造一种?购买的欲?望及氛围?，适当的?逼客户尽?快下定。?第

? ?七、无论?做什么如?果没有一?个良好的?心态，那?肯定是做?不好的。?在工作中?我觉得 态度决定?一切，当?个人的需?要受挫时?，态度最?能反映出?你的价值?观念。积?极、乐观?者将 此?归结为个?人能力、?经验的不?完善，他?们乐意不?断向好的?方向改进?和发展，?而消极、?悲 观者?则怪罪于?机遇、环?境的不公?，总是抱?怨、等待?与放弃!?什么样的?态度决定?什么样的? 生活.? 第

? 八、找?出并认清?自己的目?标，不断?坚定自己?勇往直前?、坚持到?底的信心?，这个永? 远是最?重要的。?龟兔赛跑?的寓言，?不断地出?现在现实?生活当中?，兔子倾?向于机会?导向， ?乌龟总是?坚持核心?竞争力。?现实生活?中，也像?龟兔赛跑?的结局一?样，不断?积累核心?竞争 力?的人，最?终会赢过?追逐机会?的人。人?生有时候?像爬山，?当你年轻?力壮的时?候，总是?像 兔子?一样活蹦?乱跳，一?有机会就?想跳槽、?抄捷径;?一遇挫折?就想放弃?，想休息?。人生是? 需要积?累的，有?经验的人?，像是乌?龟一般，?懂得匀速?徐行的道?理，我坚?信只要方?向正确，? 方法正?确，一步?一个脚印?，每个脚?步都结结?实实地踏?在前进的?道路上，?反而可以?早点抵

?达终点。?如果领先?靠的是机?会，运气?总有用尽?的一天。?对工作保?持长久的?热情和积?

极性，更?需要有“?不待扬鞭?自奋蹄”?的精神。?所以这半? 年来我?一直坚持?做好自己?能

做好的?事，一直?做积累，?一步一个?脚印坚定?的向着我?的目标 ?前行。

?

?

范文五：房地产客服年终总结

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房地产客服年终总结

某大厦物业客服部年终工作总结

010年对于****公司物业部来说,可以说是发展的一年,我们在不断改进完善各项管理机能的一年,在这当中,物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持,同时也得到各兄弟部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,物业部的客服工作较上一年有了较大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,” 业户至上,诚信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海,新年将至,回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在2009年初步完善的各项规章制度的基础上,2010年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式,结合XX的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;

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二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题,2010年着重对客服人员进行了大量的培训:

1、 培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

、 本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

三、2010年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,2010年4月份,积极准备了相关的资料,将XX大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。

四、 积极应对突发事件,认真做好震后维修解释工作

今年4?14青海玉树大地震给很多地方造成了不--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------

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同程度的破坏,XX作为离青海玉树不远的地方,影响也很大,国际大厦也受到不同程度的损坏,震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责,客服人员本着对公司高度负责的态度,从一开始就跟进着维修工作,同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责,为了兼顾公司和业主的双重利益,客服人员经常与业主进行沟通、解释,由于部分业主的不理解,工作进行的很困难,维修工作也不是很顺利,但是,大家从没有就此退缩,最终,经过近一个月的时间,维修工作顺利完成,中国教育总网文档频道未出现业主闹事的情况,平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力,物业部客服申请购买了《XX省公众应急指南》分发给广大业主,使大家学习应变各类突发事件的能力。

五、响应国家号召,积极在写字楼宣传节能降耗

随着科学技术的飞速发展,能源的使用越来越显得紧张,在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召,物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传,使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时,客服还根据XX地区夏天气温较高的实际情况,制作了一份防暑降温小常识分--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------

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发到每位业主的手中,使大家保持着良好的工作状态,同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。

六、后期零星交房工作有条不紊的进行

截止2010年底,国际大厦写字间累计交房 180 套,其中a座4套,b座13套。办理装修17户,随着像xxx等大型企业的强势进驻,xxx地区的商务氛围更加的浓厚,而国际的知名度也不断提升。

七、物业收费工作逐渐步入正轨,各项费用指标按期完成

010年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了青海玉树大地震等客观情况而增加不小的难度,在面对重重阻力的情况下,物业部全体客服人员不怕困难www.fdcew.com,凭借着耐心的解释和微笑服务,使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的,全年物业费用的收取累计达到99万余元,停车费、广告费等其他收入X万余元,基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作,除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外,其他均已清缴。

八、积极联系开发商为业主办理房产,维护业主的正当权益

自2009年9月开始交房以来,物业部客服根据业--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------

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主接房时间的先后,分批次的上报开发商为业主办理房产证,截止2010年底累计办理XX房产证95户,保证业主在国际购房后的合法权益得到维护,同时也极大的提高了公司的诚信度。

九、积极配合相关部门开展工作,发挥物业服务的整体优势

物业管理主要由几大部分组成:客服,安防、工程维修、保洁,各部门之间相互配合,才能发挥物业管理的最大能量,过去的2010年,物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的:大厦的消防安全是第一位的,每年物业部要举行一次消防演练,物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了2010年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作,事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成,由于有了大家的分工协作,确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种,说明一个,集体的力量是强大的,任何工作不是某一个部门能单独完成的,通过大家的配合才会有物业部的不断进步。中国教育总网文档频道物业部客服不仅在部门内部相互配合,同时也积极配合公司其他部门的工作,比如为提升公司的销售,配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。

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十、根据实际情况,适时调整保洁合同相关条款,完成09年度保洁合同的续签工作

保洁工作运行两年以来,肯定的是整体层面有了很大的提高,但是,在一些细节方面做的还是不够好,物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作,通过这一年的工作,我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进,在09年保洁合同的续签工作中,物业部客服发挥了重要的作用,参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订,尽量能发挥保洁的积极性,以求更好的完成保洁工作。

十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过我们对2010年的业主满意度调查统计如下,本次调查共发放调查表X份,收回X份,总体来说业主对物业管理的总体满意度为X%,具体分析如下:投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作,根据一年的月投诉汇总,全年共计接待投诉X条,其中有效投诉条,集团公司投诉X条,投诉接待处理率为X。

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