加长x
范文一：电话回访记录系统
智能电话语音记录系统
一、介绍
结合最先进的数字信号处理技术及语音科技，可同时对多路电话录音、监听和查询，已成为企业发展的“得力助手”。还可以将一些优秀的录音文件通过编辑制作成学习案例或管理典范，对员工进行培训，让其发挥实效性说服教育作用。
现代社会竞争日益激烈，“服务”被众多企业视为“生存之本”，而电话也已成为提供良好服务的主要媒介和手段。许多重要的事情和决策是
在电话中完成的，例如：电话指示、电话会议、电话传达、电话通知、电话裁决、电话汇报、电话核实、电话查询、电话对帐、电话协商、电话调解、电话谈判、举报热线、投诉热线、服务热线、咨询热线、求助热线、电话调度、电话订单、电话口头合约和承诺等等，若事后对方否认事实真相，就不可避免造成单位和民事纠纷官司。如何分清责任和掌握对单位有利的证据？这就要求各单位必需建立强大电话监控数字录音管理系统，有效防止对方不守信的行为。如今越来越多的单位已普及运用高科技电话监控数字录音系统实施内部办公管理，从中分析存在问题和隐患，防范以未然，并把重要的电话录音备份存档，以备将来出现的意外纠纷提供法律依据，为单位以及个人挽回经济和名誉损失，维护单位的公众诚信形象。
如何有效的管理和监控这些服务流程成为了现在许多企业的重要课题。
二、功能特点:
1、访问客户端适用于各种Wind ow 操作系统，使用简单方便；
2、录音设备与电话线接口为高阻并联，各通道之间互不干扰，对通话质量无任何影响；
3、系统自动记录所有通话过程的详细情况。(来电号码、去电号码、未接来电，通话时间、通话内容等)
4、与电话的动作同步，即时录音，自动存储在硬盘里，自动备份录音文件；
5、强大的查询、统计功能，可设置多种查询条件，可按线路查询，按来电话号码查询，按去电号码查询，按客户名称查询、按通话时音查询等；
6、可设置操作人员的功能权限，包括监听、查询、删除、统计或设置某一条或某几条线路的监听查询功能等；
7、来电弹屏功能，电话进来时，系统自动弹出屏幕，直观的将客户的信息资料反应在你的电脑屏幕上，可指定任一台或任几台电脑弹屏，支持远程弹屏功能；
8、可设置某些号码不录音、可设置只录去电或只录来电，可灵活指定录音时间段等；
9、提供远程监听客户端软件，可通过局域网或互联网远程与主录音系统同步即时监听、查询录音文件；
10、当用户登录系统时，系统显示有多少用户远程登录服务器，可控制远程用户的登录；
11、录音文件可转换成MP3、WAV 等格式；
12、客户通讯录支持标准EXCEL 电子表格文件导入导出，方便与其他管理系统挂接；
13、强大的系统备份功能，可设置自动备份，也可手动备份到其他存储介质内（光盘、U 盘、移动硬盘、网络等）；
14、当系统的硬盘将满时，系统将自动清除最先录音的资料，以保证系统可以常年不间断运行。 用户可以设置临界报警值，系统会自动提示录音盘空间不足；
15、保密性强，设有权限，即使在硬盘中直接找到录音文件也是不能直接播放录音；
三、该系统能为您有效解决以下问题：
1 、了解电话的总体运作情况，从中掌握更多的信息；
2 、控制居高不下的电话成本，制止员工上班时间“长话慢慢聊”行为；
3 、备份行政电话通知、电话谈判、电话订单、电话合约和电话承诺等录音依据；
4 、制止内部人员泄露商业机密、给单位造成重大损失的行为；
5 、杜绝业务人员走单、吃回扣、中饱私囊、损害单位利益的行为； 6 、为警方提供敲诈、恐吓和性骚扰的电话号码时间等录音依据； 7 、创建举报和投诉中心以及客户服务中心的电话录音记录；
8 、考查员工的工作能力以及业务人员和销售人员的工作水平； 9 、从录音中了解员工的思想状态以及对事业的忠诚和敬业精神； 10 、分析与客户业务往来的录音资料，从中发现新的潜力和方向； 11 、把重要的录音文件备份存档，以备份将来出现意外纠纷提供依据； 12 、备份亲朋好友的电话录音，在孤独寂寞时播放亲情电话回忆；
13 、为澄清事后可能的争议而进行的录音：包括证券/期货交易、无借条借款、公务谈判、120急救中心、语音调度以及企业客户服务中心等。
14 、行使政府权力需要使用录音：包括举报中心、110接警中心、122315、政府行政服务中心以及其他法律允许的监听需求。
15 、因业务需要录音：包括与客户洽谈订单、法律/医疗/专利服务的关键内容。记录通过企业营销人员电话往来录音，可以回忆起与客户的交流内容、商品报价等相关细节，促进销售。
16、因训练需要的录音：例如企业客服人员与客户交谈记录，借以发现客服人员交流缺陷，加强应对技巧提高客户满意度。
四、用户群体
1 、个人、中小企业尤其是销售型企业用于杜绝飞单、培训员工、掌握客户资料、避免经济纠纷等。
2 、集团公司-包括铁路、电力、保险、金融、证券以及其他集团公司，对于这些企业最需要管理的是营销和客户服务，电话录音可以发现员工问题，达到培训提高的目的，同时便于纠纷发生时分清责任，解决纠纷。
3 、机车、电力、机场、码头、公安、120急救中心的电话调度，有效地明确责任。
4 、银行等部门的柜台录音 监狱接见室的通话录音 审讯室的录音。 5 、各类会议室的现场录音，便于会议记录，掌握各项议题，提高会议质量和效率。
范文二：电话回访记录
经管系毕业生实习跟踪回访电话记录
毕业生姓名:
实习单位名称:
回访时间:
回访教师:
回访内容:
下面是赠送的工作总结～～不需要的朋友可以编辑删除 谢谢～～～
上半年中学语文教研工作个人总结
根据xx市教育教学研究培训中心的工作要求，结合本学科的实际情况，本人尽职工作，使得中学语文教研工作顺利展开并取得较好的成果。现在小结如下:
一、主要工作
(一)积极参与备考，努力开展中考、高考备考工作
中考、高考的备考工作是本学期语文教研工作的重中之重，新年伊始本人便开始制作关于备考的文件，并2次带领初三、高三教师到xx参加省级中考高考备考活动，我市xx中学吴xx老师还在高考备考会上做有关作文写作的经验介绍;回到市里，本人还亲自请来省研培院的刘xx教研员和xx中学的王xx老师做有关中考高考的备考指导，让一线的老师有了明确的备考方向。
每一次活动本人都制作简报通报，中考备考现场有113位教师参加，高考有101人参加。
(二)关注教研博客，及时组织教师参加在线研讨
网络教研已成为教研的常态，本人一直关注xx省教育研究培训院和xx省中学语文博客，每天都有两次登录博客的痕迹，及时了解最新教研动态，开展相关工作和在线研讨，5月8日组织全市中学语文教师，参加xx省中学语文教研网组织的主题为《记叙文写作指导的有效策略》的在线研讨，参与人数135人，评论条数844条。有简报通报和研讨得失的小结。
(三)关注课题研究进展，及时向省研培院汇报进展情况
我市思源和第二思源实验学校语文组承接《课内拓展阅读课型构建与实施》省级课题研究，本人主动承担课题研究的信息员，负责传递省里的信息并督促两所学校及时开展各项研究工作，制作简报，收集材料。组织相关教师到xx和xx学习课题研究方法，多次到两所思源学校听课题研究汇报课，深入了解课题研究的进展情况。
因为工作进展顺利，研究课型特别，第二思源实验学校课题研究小组还被省研培院课题研究组长刘xx老师推向全省做经验介绍。
参与成员
(四)积极组织学生参加汉字听写大会，为xx赢得好成绩
接到xx省教育厅关于开展第三届"中国汉字听写大会"xx选拔赛活动的通知，我们便着手举办市级大赛，于4月25日在市一小举办市级选手选拔赛，共有13所中学78人参加。在研训中心举办省级选手选拨赛，最后确定6位选手参加省级大赛。省级大赛的第一轮是淘汰赛，我们以全省第六名的成绩顺利晋级，在第二轮的对抗赛中，我们的队员全员击败对手，全部晋级40强，最后有两位选手挺进全省20名。
此次活动我们止步于全省前20名，但是我们的成绩是突出的，我们的选手是优秀的。
(五)积极组织教师参加xx省语言办开展的问卷调研工作
根据xx省教育厅关于《xx省民族地区中小学教师普通话使用情况调研方案》的文件精神，我市共有54所学校457人被抽中参加调研工作，为了配合省调研组在我市的调研，我们于6月27日在铁路中学开展现场问卷调查工作，共有53所学校418人参加调研。
我们的组织工作得到了省语言办领导的肯定。
(六)积极参加常规检查工作，认真梳理存在问题
本次常规检查是覆盖最大的一次检查，本人担任小组组长，负责检查的学校有28所学校，人手少任务重，但是我们每一次都会很有条理完成检查工作，每一次检查结束我们都会认真梳理检查过程中存在的问题，并一一记录向校方反馈。
(七)为提高备考效率，积极开展送教下乡活动
为缩小城乡教育差别，我们针对备考过程显得比较薄弱的学校开展送教下乡活动，5月22日我们邀请第二中学的赵xx老师到xx中学上了一节中考作文复习课，针对近几年的作文走势进行分析，指导学生写作，起到很好示范作用。
(八)服从领导安排，努力完成上级交办的各项任务
1、四次下到东河中心校指导国家基础教育质量监测工作，顺利完成所有的监测任务。
2、积极备课，在乡镇教研员培训过程中，本人主讲的《网络教研和如何晒课》获得许多教研员的好评，此次讲课也大大提升了自己的理论水平。
二、存在的问题和今后的努力方向
(一)存在问题
1、备考工作表面上活动展开得风风火火，但是实际上高一高二和初一初二的老师参加的不多，没有达到预期的目的。
2、要想使城乡教育均衡发展单单靠送教下乡的途径是不可能解决实际的问题，乡镇中学的备考工作有待加强。
3、网络教研未见常态化，最大的问题在于教师没有接纳，在于我们的资源不足于吸引教师，问题在于我们的不改变。
(二)努力方向
1、积极参加各种培训，努力提高自身素质，提高教研工作能力。
2、开展每一次活动之前，多多做点活动前的准备工作，力争让与活动相关的人员了解活动的重要，从思想上提高教师的参与意识。
3、多花一点时间关注乡镇教育，尽量让边远的孩子感受到或享受到优质的教育资源，让基础教育落到实处。
4、努力从根本上克服思想上产生的惰性，使自己的每一项工作都充满激情。
范文三：电话回访记录
浙江西沃电梯有限公司商洛办事处
电话回访记录
公司名称：浙江西沃电梯有限公司商洛办事处 联系人： 回访方式：□电话 回访内容： 1、 2、 我公司维保人员在每月两次维保过程中，维保的是否到位？ 维保人员在接到电话后，是否及时赶去维修？ □信件 □上门 □其它 回访日期： 电话： 回访人：
3、 你对我公司或维保人员有什么意见？ 客户意见：
浙江西沃电梯有限公司商洛办事处
回访记录
公司名称：浙江西沃电梯有限公司商洛办事处 联系人： 回访方式：□电话 回访内容： 1、我公司维保人员在每月两次维保过程中，维保的是否到位？ 2、维保人员在接到电话后，是否及时赶去维修？ 3、你对我公司或维保人员有什么意见？ 客户意见： □信件 □上门 □其它 回访日期： 电话： 回访人：
范文四：电话回访记录
出院患者电话回访单
患者姓名： 出院诊断：
主管大夫： 患者电话号码：
尊敬的患者：
您好！
感谢您对我们工作的支持，为了提升我县乡镇卫生院的医疗服务品质，更能贴近您的需求，我们正在开展卫生院综合满意度调查，需要向您了解您在我院住院期间的医疗服务情况，您回答的问题均予保密，恳请您参与此次调查，说出您真实想法，并提出宝贵意见！
谢谢您的合作！祝您健康愉快！
1、您对主诊医生的诊疗水平和服务态度是否满意？( )
①满意 ②基本满意 ③不满意2、您对护士的护理技术和服务态度是否满意？( )
①满意 ②基本满意 ③不满意3、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度？
( ) ①满意 ②基本满意 ③不满意4、您觉得这次住院的治疗效果是否满意？( )
①满意 ②基本满意 ③不满意
5、您对办理出、入院手续是否方便的满意程度？( )
①满意 ②基本满意 ③不满意
6、病房是否整洁、规范，您对病房的满意程度? ( )
①满意 ②基本满意 ③不满意
7、您对护士的技术操作（如静脉注射等）是否满意？( )①满意 ②基本满意 ③不满意8、您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心？( )
①满意 ②基本满意 ③不满意
9、您对检验科医务人员的服务态度？( )
①满意 ②基本满意 ③不满意
10、您在住院期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意？( )
①满意 ②基本满意 ③不满意
1
范文五：电话回访记录
电 话 回 访 记 录
回访时间：2009年6月15日 回访记录人：安曙浩 回访对象： 周洪亮
职务：长春市政府投资建设项目管理中心工程部副部长 回访内容：建设部门对09年城达监理公司所监理的工程的评价 内容：
安：对于本公司09年所监理的工程有什么意见？
周：09年你们单位所监工程大体上还是不错的。基本都达到业
主满意。只是在一些细节上还有些不足。
安：那么希望领导能指出我们存在的问题，以便我们加强管理。 周：在长白公路立交桥、2009大中修工程及远达地块工程中监
理的表现大都是不错的，在这些工程中个别道路排水翻建工程在检查施工单位的资料时不够细心，需要再加强；再就是咱们监理人员要做好各方面协调工作。
安：谢谢领导对我们单位所监工程做的详细说明，我们会针对我
们出现的问题进行培训，学习，提高业务水平，争取把今年的工作做到最好。
电 话 回 访 记 录
回访时间：2009年7月2日 回访记录人：安曙浩
回访对象： 长春市政府投资建设管理中心工程部
内容： 我单位在2009年7月2日就09年所监理工程质量向长春市政府投资建设管理中心工程部进行了电话问询，工程部周洪亮就长白公路立交工程进行了回答。
长春市长白公路立交桥工程能够按照委托监理合同的
约定完成工作内容，监理服务效果较好。
电 话 回 访 记 录
回访时间：2009年7月23日 回访记录人：安曙浩
回访对象： 长春市政府投资建设管理中心工程部
内容： 我单位在2009年7月23日就09年所监理工程质量向长春市政府投资建设管理中心工程部进行了电话问询，工程部周洪亮就远达地块工程进行了回答。
远达地块工程虽然较大，但项目部监理人员仍能按合同
完成监理任务，远达地块工程中无质量问题出现。
