范文一:产生冲突的原因
企业内部关系的调整与完善并不是一帆风顺的,是一个充满矛盾的过程,一个健全优
良的内部关系的建立可以说是一个历经无数内部冲突的过程。即使人们在企业中的根本性目
标是一致的,但它并不意味着企业内部各部门之间,各成员之间具体的目标与利益的一致,
所以,矛盾与冲突就是不可避免的。
关于冲突的认识,有三种不同的观点:
(1)传统的冲突观点,认为冲突是有害的,会给组织造成不利影响。传统意义上的冲
突一般都对抗性、竞争性的,总是以一方胜利、一方失败而告终,甚至往往会出现两败俱伤
的结果,因此企业中出现冲突究竟不是什么好事。持有这种看法的人往往过分强调社会或组
织的完整性和稳定性。(2)冲突的人际关系观点,认为冲突是任何组织无法避免的自然现象,
不一定给组织带来不利的影响,而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。每当企业遇到
变革或转型的时候,就难免有代表不同利益的群体之间的冲突,这样的冲突无法避免,而且
它是组织发展的必经阶段。(3)冲突的互动作用观点,强调管理者要鼓励有益的冲突,认为
融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝,一定水
平的有益冲突会使组织保持旺盛的生命力,善于自我批评和不断革新,它将促进组织的创新
与进步。
一般来说,企业内部产生冲突的原因包括以下几方面内容:
1.组织内权力地位的争斗。这似乎是人类永远摆脱不了的麻烦,也是人类许多灾难酿
成的祸根,当一个职位低下的雇员看着略高于其位的那人能力并不比他强时,就很可能不服
气,与之明争暗斗,最终引发冲突。2.职责范围不明,责任归属不清。由于授予雇员的工
作模糊不清或是职责范围重叠,人们之间就很容易引发冲突。3.工作流动信息的传递受阻或谬误也会产生冲突,这种冲突通常是具有很大破坏性的。4.人们对问题看法上的分歧,态度上的迥然会引发冲突。5.人们有表现自己,实现自己价值的愿望,人们总希望自己在
组织内有所作为,发表意见展示自己才能,并希望这些意见为别人所接受。这也是冲突的来
源。6.情绪的影响也会引发冲突。情绪是很微妙的,它的变化足以使组织平静的生活起不
小的波澜。
在企业内部,人员知识差异越大,发生冲突的可能性越大;经理奖惩的权力越小,发
生冲突的可能性越大;成员对组织目标了解越少,冲突越易发生;成员交流含糊不清,冲突
容易发生;与组织目标越不一致,冲突发生可能性越大。
客观地说,冲突是不可能完全避免的,企业必须经受它的考验,必须学会在冲突中生
存。企业在处理冲突问题中需要注意下面的问题。
1.公平原则
无论处理什么样的冲突,这条原则是办事的准绳,对冲突双方一定要公正,不能有偏
袒。偏袒只会使冲突激化,使人际矛盾扩大,冲突趋于复杂。
2.不可过于上纲上线
处理人际冲突最忌讳的就是拿出本本、纲纲大声诵读一遍,以显示你的公正性与合理
性,这样难以服众。
3.选择处理的策略
冲突是多样的,对冲突的处理也不可采用单一策略,企业可采用如下的策略: (1)
合作策略;(2)分享策略;(3)回避策略;(4)调和策略。
企业中适度的冲突是不可避免的,关键是如何去有效地管理冲突。大部分的冲突是无
法完全解决的,管理冲突的想法比解决它更现实。
近年来,愈来愈多的企业管理者已清醒地认识到,冲突并非都是坏事。相反,表面团
结和谐的企业氛围未必能带来好的经济效益,而某些良性冲突的存在,却可能激励员工的积
极性和创造性,利于企业健康发展。被奉为成功企业家典范的通用电气前任CEO杰克?韦尔奇十分重视建设性冲突的积极作用。他认为,开放、坦诚、建设性冲突和不分彼此,是他
的唯一管理规则--企业要反对盲从,每位员工都应有表达反对意见的自由和自信,把事实摆
在桌面上讨论,并能尊重不同意见。正是这种建设性冲突培植了GE的独特企业文化,也成就了韦尔奇的旷世伟业。
对于企业而言,良性冲突有着不可替代的积极作用。所以,作为人力资源管理者,理
应运用一定的技巧,诱导和引发良性冲突。
(1)鼓励冲突,改变组织文化。企业领导者要激发良性冲突,首先就要在企业中营造
鼓励冲突的氛围,倡导良性冲突,引入相应机制,并以自己的行动加以支持。(2)运用沟通。良好的沟通是激发良性冲突最好的技巧。作为管理者要带头参与沟通,直接引发良性冲突。
(3)引入竞争。冲突的重要诱因是竞争,一个没有内部竞争的企业想诱发良性冲突是不可
能的
范文二:冲突产生的原因
冲突产生的原因。个性差异的客观存在、个人或群体价值观的不同、个人文化与组织文化匹配的不协调、组织沟通的不畅、企业经营活动中的竞争、企业组织结构上的功能缺陷、资源的稀缺性、利益分配上的不信任和不合理、个人与组织及社会目标统一下的对立等。
(一)化解破坏性冲突
1.预防措施——构建有效的冲突管理预警机制
(1)加强沟通。沟通是组织成员间相互进行思想与情感的传递和反馈,以求达成思想的一致和行为的协调。组织与成员保持沟通交流,可深度了解员工的专业能力、个性特点、个人背景,从而结合组织成员的个性特征进行工作安排和调整,减少因差异引起的冲突。
(2)应公平、公正地对待组织内所有成员,消除歧视偏见,减少不满、猜忌与误会等不良情绪,以和谐的工作氛围提高组织成员的满意度,将大部分负面情绪消除在萌芽之中,降低冲突发生的可能性。
(3)健全信息系统。通过健全的组织信息系统,顺畅地传递正面的、重要的信息,使员工能及时准确地了解组织中的目标,明确权责,凝聚力量,促进发展,避免因信息不健全和不对称造成的冲突。
(4)提高成员心理素质。重视组织成员的综合素质的提升,提高心理相容性,在工作、生活、文化等各个层面和谐相处,相互宽容,化解分歧,减少冲突。
2.解决措施——构建有效的冲突管理化解机制
(1)正视冲突。组织的管理者应尽可能早地发现冲突,解决冲突。当冲突出现时则不可回避,应及时分析冲突出现的原因、类型、发展的方向,拿出恰当的应对措施,积极寻求解决该冲突的恰当途径。
(2)化解冲突。在冲突的处理过程中,切忌急于求成,简单行事。特别是当冲突涉及利益分配、晋升晋级、价值观、理想信念等时,更需要进行耐心的教育和帮助,使发生冲突的成员逐步转变观点,消除矛盾,从而化解潜在冲突,转化消极冲突。
(3)构筑信任。对不满的最好方法就是进行疏导。组织通过使用内刊、告示栏、意见箱、专栏或会议等方法设立顺畅的议论渠道,让组织成员感受到尊重,感受到自身在组织中的价值,激发归属感,信任组织,依靠组织,使组织成员齐心协力,共创佳绩。
(4)适时回避。当冲突比较尖锐或激烈时,应采用回避的方法,避免冲突的升级,造成不必要的损失。通过暂时性地避开,淡化矛盾,然后再用其他方法加以解决、消除冲突。
(二)鼓励建设性冲突
当组织出现发展迟缓、绩效低下、员工积极性得不到发挥等问题时,就需要进行组织的建设性冲突的鼓励。
1.鼓励不同意见。包括公开鼓励与沉默鼓励。公开鼓励即以通过多种形式鼓励组织成员提出的新建议、新方法、新理念。沉默鼓励是对暂时不宜采纳的提议不予否定,以暂不表态的方式进行鼓励,通过工作实践进行检验,也有利于员工提出更多的合理化建议。
2.提供积极信息。对于在创新性思维、变革的意愿等方面出现冲突的双方,管理者应分别向他们提供有关信息,鼓励他们继续讨论辨析,有条件的情况下可予以试行,将会收到很好效果。
3.选择适当时机在建设性冲突的解决时机还不成熟的情况下,可适当延长解决冲突的时间,让冲突更加明朗化,展现更加有利于组织发展的一面。
范文三:人际冲突产生的原因
人际冲突产生的原因
在人际交往中经常会产生一些冲突,称为人际冲突。那么人际冲突是如何产生的?
(1)个人的原因
由于没有体现出对他人的尊重,没有从对方的角度去考虑问题,最终产生人际冲突。
(2)公司的使命不同
两个不同的企业在进行商务活动时,由于企业各自的目标和使命不尽相同,对于同一件
事情,双方的价值观也不同,于是产生了人际冲突。
(3)部门组织的目标不同
销售部的目标是如何把订单签下来,提高销售业绩,客户服务部的目标是为客户提供服
务,实现公司的承诺。如果销售部对客户承诺了很多,而客服部又不能实现,这样两个部门
就会发生冲突。由于组织内部每个部门的目标不同,因此会产生不同的冲突。
(4)团队成员的性格不同
每个人的性格不同也会造成冲突。在日常工作当中,必须掌握和分析每个人的不同性格
特征,避免发生冲突,从而改善人际关系。
人际冲突产生的原因
在人际交往中经常会产生一些冲突,称为人际冲突。那么人际冲突是如何产生的?
(1)个人的原因
由于没有体现出对他人的尊重,没有从对方的角度去考虑问题,最终产生人际冲突。
(2)公司的使命不同
两个不同的企业在进行商务活动时,由于企业各自的目标和使命不尽相同,对于同一件
事情,双方的价值观也不同,于是产生了人际冲突。
(3)部门组织的目标不同
销售部的目标是如何把订单签下来,提高销售业绩,客户服务部的目标是为客户提供服
务,实现公司的承诺。如果销售部对客户承诺了很多,而客服部又不能实现,这样两个部门
就会发生冲突。由于组织内部每个部门的目标不同,因此会产生不同的冲突。
(4)团队成员的性格不同
每个人的性格不同也会造成冲突。在日常工作当中,必须掌握和分析每个人的不同性格
特征,避免发生冲突,从而改善人际关系。
人际冲突产生的原因
在人际交往中经常会产生一些冲突,称为人际冲突。那么人际冲突是如何产生的?
(1)个人的原因
由于没有体现出对他人的尊重,没有从对方的角度去考虑问题,最终产生人际冲突。
(2)公司的使命不同
两个不同的企业在进行商务活动时,由于企业各自的目标和使命不尽相同,对于同一件
事情,双方的价值观也不同,于是产生了人际冲突。
(3)部门组织的目标不同
销售部的目标是如何把订单签下来,提高销售业绩,客户服务部的目标是为客户提供服
务,实现公司的承诺。如果销售部对客户承诺了很多,而客服部又不能实现,这样两个部门
就会发生冲突。由于组织内部每个部门的目标不同,因此会产生不同的冲突。
(4)团队成员的性格不同
每个人的性格不同也会造成冲突。在日常工作当中,必须掌握和分析每个人的不同性格
特征,避免发生冲突,从而改善人际关系。
人际冲突产生的原因
在人际交往中经常会产生一些冲突,称为人际冲突。那么人际冲突是如何产生的?
(1)个人的原因
由于没有体现出对他人的尊重,没有从对方的角度去考虑问题,最终产生人际冲突。
(2)公司的使命不同
两个不同的企业在进行商务活动时,由于企业各自的目标和使命不尽相同,对于同一件
事情,双方的价值观也不同,于是产生了人际冲突。
(3)部门组织的目标不同
销售部的目标是如何把订单签下来,提高销售业绩,客户服务部的目标是为客户提供服
务,实现公司的承诺。如果销售部对客户承诺了很多,而客服部又不能实现,这样两个部门
就会发生冲突。由于组织内部每个部门的目标不同,因此会产生不同的冲突。
(4)团队成员的性格不同
每个人的性格不同也会造成冲突。在日常工作当中,必须掌握和分析每个人的不同性格
特征,避免发生冲突,从而改善人际关系。
范文四:人际冲突产生的原因
人际冲突产生的原因
冲突或摩擦是日常生活及工作中常见的现象,有时,冲突太少,工作、生活可能会单调枯燥。而冲突太多,工作会面临太大的压力,生活会变得十分紧张。
人际冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题存在着不同的看法。另外,人们在为实现自己的目标而奋斗时,往往会因触犯他人的利益而产生冲突。
最近关于管理者的一项调查表明,工作中产生冲突的主要原因有:误解、个性差异、观念差异、工作方式与方法的差异、缺乏合作精神、工作中的失败、追求目标的差异、欠佳的绩效表现、对有限资源的争夺、文化及价值观的差异、工作职责方面的问题,以及没有很好地执行有关规章制度。
这项调查还表明,许多管理者将工作时问的1/4用于处理各种矛盾与冲突。在实际的工作中,在与上司、下属的交往中,人际冲突的根本原因是观念的差异。
观念是客观世界在人们头脑中的理性反映,即人们对客观世界的理性认识。观念作为人们对客观世界的看法,是对事物的一种高度抽象,是相对稳定的,一旦在人们头脑中形成就不会轻易改变。由于人们成长的环境、受教育程度、工作经历、年龄等不同,因此形成的观念也各异。
导致观念差异的主要因素包括个体的成长经历、对话语的理解、对情感的反应和固有的偏见(见图9-2)。根深蒂固的观念往往会使我们在人际交往中急于下结论,变得武断,混淆观点与事实。
因此,要有效处理人际冲突,首先应该了解自己的观念,保持清醒的头脑,以便对事物作出正确的判断。然而,辩证地说,无论对于个体还是组织,冲突都既有消极作用也有积极作用。
我们当然欢迎冲突的积极作用,同时希望尽力避免冲突的消极作用,如果不能避免,就要考虑采取适当措施来化解冲突。充分了解工作中冲突的性质及其产生原因,并且采取恰当的方法来避免或解决冲突,对于任何管理者或组织成员来说都是非常重要的。
当今世界,经济、科技、社会快速发展,竞争激烈、交往频繁,心理素质的作用比以往任何时期都显得重要.大学生是社会的特殊群体,历来是教育家、心理学家和社会学家关注和研究的对象.
近年来,大学生的心理健康问题已经引起社会各界广泛关注.人际交往以及交往基础上建立起来的人际关系不仅影响大学生在校期间的学习、生活,而且也直接影响心理健康以及未来的发展.人际交往中,人际冲突是一种常见的社会现象,也是大学生常常碰到的实际问题.
大学生的心理仍处于发展时期,自身成长尚不成熟,社会经验不丰富,情绪性格不稳定,人际冲突时有发生.由于每个人对人际关系的认识和态度不同,个人性格、人际关系倾向、社交环境及社交技能、
行为方式的不同,大学生对人际冲突采取的处理和应对方式也会有所不同.正确应对和妥善处理冲突,有助于改善人际关系、促进个体身心健康.
冲突处理不当,则会对人际关系及个体身心健康产生很大危害.一加强对大学生的冲突教育,有助于帮助大学生合理处理和正确应对人际冲突,提高心理素质、改善人际交往、增强社会适应.本文试图通过对大学生人际冲突现象的透视和分析,就在大学生中开展冲突教育的意义和途径,作一些粗浅的探讨.
人际冲突和大学生人际交往的特点
要进行冲突教育,首先必须了解什么是冲突.冲突本身是一个多义词,哲学、社会学、政治学、心理学、社会心理学等等都要研究它,而且各自所理解的冲突概念也有差异.就冲突的水平而言,冲突可分为“个人内在的冲突”(Intrapersonal Conflict),“人际间的冲突”(Intersonal Conflict) ,“团体内部的冲突”(Intragroup Conflict)以及“团体间的冲突”(Intergroup Conflict)等.其中,人际冲突是指由于利益关系、观点不一、个性差异等引发的人际交往对象之间的紧张状态和对抗过程,是大学生经常要面对的重要问题.近年来大量研究表明,人际关系问题是影响大学生心理健康的主要问题之一.
以冲突处理方式和冲突情绪体验为例,北京师范大学许燕等关于北京师范生人际冲突处理方式的调查显示,对于冲突,45%的学生采取不太积极、不恰当的处理方式,95%的同学冲突后感受到不愉快的情绪
体验,如何使学生分辨积极与消极的人际处理方式、提高面对冲突的情绪调控能力等等都是教育工作者面临的新问题.
人际关系形成的基础和前提是人际交往,即相互联系、相互接触.大学生作为当代青年的一个特殊群体,人际交往与人际冲突亦具有自身的特点,如交往对象的开放性、交往范围的广泛性、交往内容的丰富性、交往方式的多样性、交往动机的复杂性、人际冲突的多发性、人际冲突的情感性等.
由于这些特点,当代大学生的人际交往与以往任何时代都不同,体现出他们所处的时代特点.这将对他们的思想观念和生活方式产生深远的影响.对于大学生人际交往特点的分析在文献中大量出现,但这方面的探讨往往缺乏实证的研究,对于交往特点背后的心理动机还较少涉及.
大学生人际冲突的主要原因
由于人们在复杂的社会关系中所存在的个人生存状态以及动机、需求等方面的差异,使得冲突的原因亦具有复杂化、多样化的特点.关于人际冲突产生的原因,学界看法也不尽一致.人际冲突一般是个人与个人之间的冲突.个人之间的冲突之所以发生,主要是由于生活背景、教育、年龄和文化等的差异,而导致对价值观、知识及沟通等方面的影响,因而增加了彼此相互合作的难度.结合有关研究②,大学生发生人际冲突的主要原因有:
沟通的因素.指由于冲突双方沟通渠道不畅,信息交流不够或信息被曲解造成双方的误会而引起的人际冲突.无效率的沟通导致不协
调的行为,极易导致冲突,其中沟通的质和量欠佳或缺乏,都是引发冲突的原因之一.大学生对于事物的知觉或解释,因为沟通不够而产生错误的知觉,以致因彼此的误会而发生冲突.在大学生当中,普遍的表现形式是:由于信息少,以偏概全,形成对特定的人或事物的歪曲看法,形成冲突;或者由于交流少,人与人之间由淡漠至误解,形成冲突等等. 利益因素.指冲突双方在实质利益或资源的争取上所发生的冲突.大学生尽管很少有直接的经济利益冲突,但在学校中对于有限资源的争取、分配也都可能引起大学生的冲突.竞争有限的资源,就容易为有限的资源而相争,如教室自习座位的纷争,岗位、名额、指标的争夺,一旦双方成为竞争者,冲突极易产生.学校人口密度大,生活空间相对狭小,更易发生冲突.
认识因寮.指由于不同的价值取向与判断,对事情的看法不一致而引发的冲突.大学招生一般面向全国各地,生活习惯、行为方式、民族文化等等差异在学生互相接触的早期可能有好奇心和兴趣,一段时间之后则可能是彼此冲突的原因.
情绪因素.指对人或事物的喜好态度差异所引发的冲突.情绪因素也是引起大学生人际冲突的重要因素,冲突方以喜欢不喜欢作为评判的出发点,往往带有非理性的意味.有的时候,大学生冲突仅仅因为自己的情绪不好,或者对某一类人或事物特别的不喜欢.
个性因素.指由于个性差异或人格特质引发影响的冲突.大学生中彼此性格差异过大时,往往感到难以合作甚至出现冲突.偏执性人格、强迫性人格、人际关系敏感等也是造成冲突的因素.
范文五:IP地址冲突产生的原因
IP地址冲突现象的动机主要有下面几种情况:一是普通工作站在长时间使用之后,因频繁地安装、卸载各种应用程序或杀毒软件,甚至由于操作者本人不小心发生了错误操作,导致本地工作站系统发生了崩溃现象,不得已工作站用户重新安装了操作系统,并且随意设置了工作站的上网参数,最终在无意中造成了IP地址冲突故障现象,这种情况比较普通,网络管理员只要善加管理,就能有效避免由这种情况引起的IP地址冲突故障现象;二是局域网甚至Internet网络中的一些非法攻击者,企图破坏或干扰本地局域网中重要网络设备的稳定运行,最终达到干扰局域网稳定运行的目的,例如非法攻击者想方设法地制造IP地址冲突故障现象,以便达到破坏局域网中服务器或交换机等重要设备的稳定运行,最终造成整个局域网无法正常工作;三是一些别有用心的用户想拥有那些被非法使用的IP?? 地址所获取的各种特殊访问权限,最常见的就是想获得Internet访问权限。