范文一:关于学校环境满意度的调查报告
关于学校环境满意度的调查报告 一、 提出问题
你想拥有一个绿树成荫的校园吗? “宁静以致远” 谁不想在一个轻松惬意的环境中生活 学习呢?然而我们的校园环境却不那么让人满意, 尤其是环境噪音对学生的身体健康, 学习 生活产生了不利影响。
二、研究目的
校园是学校环境的灵魂,也是代表了一个学校的整体面貌。优美安静的校园能让同学们 更好地感受到大学的氛围、学习的氛围
我们本着对学校,师生及社会负责的态度,根据实际情况,从噪音,空气,垃圾,卫生 等对教育环境的影响方面进行探索, 力求在学习知识的同时, 希望通过这次调查能更好地了 解我们学校,进一步提高同学们的环保意识,树立起“美化校园,人人有责”的观念,为建 设美化校园贡献出自己的一份力量; 另一方面, 希望我们的调查结果能反映一些问题, 能对 学校领导们改造校园的计划有所帮助。
三、研究方法与过程
根据本次研究的目的和我们的实际情况, 仅以我们西校区为例, 了解同学们对学校的周 围环境和校内环境的意见,及一些环境污染引起的影响。通过调查了解同学们的生活问题, 分析出问题的轻重和提出一些解决问题的具体办法。
研究办法:问卷法、讨论法。
时间安排:2007年 1月 20日至 2007年 3月 13日。
研究过程:
1、 开会讨论调查的,由学校的地理位置和客观原因,确定出研究内容为:噪音,卫生,空 气,水四个方面。
2、 针对各个内容,归纳总结问题并做出问卷 200份,问题涉及:各宿舍楼,教学楼,学 习环境,饭堂卫生,附近铁路和幼儿圆等。
3、 调查对象是各幢楼各个宿舍的学生。
4、 总结阶段:对调查的数据进行处理,分析那种污染最为严重,最后提出解决问题的具体 办法。
四、调查总结与分析
本次调查主要采取抽样问卷调查的形式, 调查的主要对象为本校区的学生 (含概各栋宿 舍楼的各个宿舍及各年级) 。
以下为调查结果:
一) 、 从大体上分析出学生对各种环境的满意程度 :
1)空气质量满意程度调查结果:
45.30%
分析总结:由于学校地理位置及本身的占地面积不大, 又邻近大马路和铁路, 空气污染主要
是火 /汽车废气、尘埃及厂房实验室本身所带来的特殊污染,污染程度虽然不是 很严重, 但空气质量并不是很理想, 大多数同学认为空气质量只是一般, 希望能 加大学校的绿化,让我们能呼吸着更绿色的空气。
2)声音质量满意程度调查结果:
0%
分析总结:大多数同学认为学校污染最严重的就是声音质量。 主要情况有:(1) 学校临近铁路及公路, 每次火车经过的轰隆声对日常的休息学生造成了很
大的影响。
28%的同学认为已经严重影响生活, 造成了难以入睡及难以学习严重后果; 19%的同学认为只是有时受到影响; 其他大多数同学表示已经习惯了。
(2)学校人口过密集,同学对能否找到安静的学习环境而发愁;
40%的同学能找到安静而适合自己学习的地方; 同时 41%的同学表示无法找到安静的地方学习;
19%的同学希望学校能增加一些固定的自习室(24小时) 。 (3) 由于学校的宿舍单间人数较多, 大多数同学对宿舍的声音环境表示不满意。 30%的同学认为宿舍是安静而又适合休息场所; 43%的同学表示宿舍经常很吵,有时甚至难以入睡;
而其他 27%的同学表示感觉一般,习惯了有时很吵也能睡着。
3)水源质量满意程度调查结果:
5.40%
分析总结:同学对学校的水源环境基本满意,希望改进的地方主要有下面 2点:
(1) 希望改进热水供应系统,开放时间加长和最好是增加开放点。
(2) 希望能经常对天台水池进行清理,因为偶尔会在自来水中发现小虫子。
4)卫生质量满意程度调查结果:
1%
分析总结:生活垃圾污染是学校第二严重的污染问题,大多数同学对学校的卫生质量不满, 由于学校人口密度大, 单位产垃圾的能力强, 生活中的垃圾容易堆积, 而宿舍经 常是如同垃圾堆一般, 难得清理, 主要是由于地方太小, 大多数生活用品堆积而 放,难以经常收拾造成的。
而就学校本身的对垃圾的收拾及垃圾点的位置放置,只有 5%的同学觉得较为科 学,有 47%的同学觉得合理,而 48%的同学认为并不科学,希望能改进。
二) 、 就学校各位置进行调查
1) 学习场所
分析总结:同学对教学楼,图书馆及综合楼的学习环境比较一般满意,主要出现的问题:
(1) 课桌椅在开学时比较脏乱,灰尘很多;
(2) 图书馆空气不是很流通,有时很闷;
(3) 多媒体教室经常没能提前开门通风,味道不好;
(4) 教室经常有异味;
(5) 学校新装修的教室油漆味道重,很刺鼻。
就以上的情况, 希望学校能较长时间保持教室的开放和通风, 并对有异味的房间进行空气清 新处理。
2) 宿舍楼环境分析总结:多数同学对宿舍的环境表示不大满意,然而更大一部分表示已经 习惯了,但总体来言还是有以下的问题需要解决:
(1) 宿舍楼梯口拐弯处的垃圾堆经常发出异味;
(2) 宿舍排风不好;
(3) 排水沟有异味;
51%的同学表示经常闻到排水沟的异味;
而 26%的同学表示偶尔会闻到;
只有 23%的同学表示没什么影响;
(床铺位置较接近洗手台的同学影响较大)
就以上的情况, 大多数同学希望学校能更经常地收拾掉垃圾堆、 定期为垃圾点除臭、 为宿舍 洗手间装上排风机及更频繁地处理下水道的堆积物。
3) 其他
其他问题主要有:(1)绿化问题:大多数同学认为学校应该更多地利用空间进行绿化而 改善我们的环境,尤其是对宿舍楼和教学楼空间的绿化。
(2)广播:16.7%的同学对学校的广播系统表示满意;
37%的同学认为无所谓;
46.3%的同学认为学校的广播播放时间与休息时间有冲 突,对睡眠有影响;
当然,还有一部分同学觉得学校的广播设备需要更换了, 很多时候都模糊不清。
(3) 学校隔壁的幼儿园时常播放儿童歌曲, 尤其是在早上上课的时候。 对此, 多数同学表示虽然本身喜欢儿童歌曲, 但确实这种情影响到 正常的学习。
三) 、 总评分
学生对西校区环境满意程度评分
优, 10%
良, 25%
中, 50%
差, 15%
五、收获与体会
通过本次对我们校园环境进行的调查显示, 校园建设在合并到我们学院以后取得了一定 的成果,有了新的局面,
但由于校区自身的一些条件限制:
一、校区面积过小,这样使得学校的先天不足,学校的建筑楼之间密度过高,绿化面 积太少。更为严重的事,因为面积小,垃圾堆离宿舍楼过近,使宿舍的环境更为差。使学生 对学校的印象更为不好!
二、校区的历史悠久,由于当时的条件,使这些教学楼和宿舍楼的设计不大合理,例 如有排水沟就经常散发出它的气息, 生怕别人忘了它的存在。 古董似的的宿舍房, 也增加了 学生对环境的不满度。
三、校区的外部环境可谓不妙,虽说地理位置不错,但是旁边的铁、公路对学生的日 常生活影响很大,有 28%的同学表示这火车经过时所发出的声音严重影响其生活。也是由 于这缘故,校区的空气质量也是颇为堪忧。
还有的是,由于我们学校的合并历史并不长,校区在各个方面的管理并不完善,有很 多需要改进的地方:
其一,对宿舍的管理太过于松懈,这样一方面使得宿舍的环境过于杂,一方面是学生
的不自觉使得宿舍变得很吵,有时甚至于很难入睡。
其二,也是大家一直想不明白的地方,学校为什么不改为热水供应?现在这种情况, 对于女生来说, 还真是一个考验,每次打水, 都要从一楼抬到八楼或六楼, 虽说这样对于女 生的健康大有裨益,但质问这样是否合理?
其三,同学在宿舍休息时,有时, 竟能从食堂的卡拉 OK 厅飘来优美的歌声,虽说这个 能带给别人美的享受,但质问歌声来得是否正是时候?
对于学校的先天不足,我们是无可奈何的。但是,对于校区的软件建设,我们还是可 以进一步的提高。经过我们组的共同努力,最后,我们总结提出下面几个建议:
第一, 校区应该加强各个方面对的管理,努力改善学校的环境,减少那些人为的 不善想象,尽可能的提高学生对学校的不满意度。在这个方面,学校总的 来说还是可以的,但是还必须加强。努力为师生营造一个安静 /优雅的教学 和生活的环境。
第二, 第二,学生应更多地发挥主人翁的精神,养成讲文明 /讲卫生的习惯,同学 应互相体谅,互相理解,把宿舍打造成为一个温馨的家,把学校打造成为 一个温暖的、和谐的家。
经历了这次活动,锻炼我们的实践能力,让我们学会了怎样对校园的环境问题进行分 析,另外,还懂得怎样沟通、协调、合作及撰写调查报告。开阔了我们的视野,培养了我们 的兴趣,学到一些课文以外的知识,这些在我们的生活、学习和工作中产生重要的影响。
范文二:学校梅园食堂满意度调查报告
梅园食堂 满意度调查报告
时间:2012年 11月 18日 -11月 19日
地点:东南大学 九龙湖校区梅园食堂
小组成员:
李若昕 曹力逸 李彦龙
刘恋慈 王 正 孙亚珍
吕云莹 汪 艳 谢译萱
调查对象:东南大学九龙湖校区梅园食堂就餐学生 调查内容:学生对食堂的满意度
调查目的:让食堂更好的提升质量,提高学生就餐质量
一. 主要结论与建议:
1. 结论:
经过调查分析, 同学对食堂的总体态度略有不满, 主要是食堂打饭的饭量 较少, 还有食堂的播放的影音和服务态度等因素的影响, 对饭菜的口味基 本满意,但大部分同学对餐具卫生的满意度较高。
2. 建议:
(1) 增加打饭的饭量。
(2) 大学生要养成良好的就餐习惯,打饭自觉派对。
(3) 食堂的服务人员要加强服务质量,有个良好的服务态度。
(4) 丰富菜品品种,努力让不同口味的同学有不同的选择。
二. 满意度的相关理论
1. 满意度:满意度就是顾客满族情况的反馈它是对产品或者服务性能,以及 产品或者服务本身的评价,反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客 对企业的魔种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。 2. 相关理论:层次分析法与模糊数学评判法则理论
三. 调查研究方法
本次调查, 我们共发放二十五份问卷, 为了保证尽可能精确反映同学们对食堂的 满意程度,不出现重复,我们以二十份为有效问卷。
步骤:1. 确定发放问卷的数量
2. 确定问卷发放的内容以及分发方法
3. 分发问卷
4. 回收分发的问卷
5. 将回收的信息统计后进行分析
6. 得出调查研究报告
四.结果分析
1样品描述:
东南大学九龙湖校区梅园食堂调查问卷
大学食堂与大学生生活关系紧密, 但现阶段大学食堂在学生眼里却并不是那 么让人满意。 为此, 我们进行了此次调查, 目的是为了了解大学食堂所存在的不 足以及在学生眼里大学食堂可以改进的地方。 本次调查不涉及个人隐私, 填表过 程中请尽量客观公正,请在所选项前划√,感谢您的参与!
1. 您对食堂环境满意吗
A .非常满意 B .较满意 C .一般 D .不满意 E .很不满意
2. 您对食堂卫生状况满意吗
A .非常满意 B .较满意 C .一般 D .不满意 E .很不满意
3. 您对食堂饭菜价格满意吗
A .非常满意 B .较满意 C .一般 D .不满意 E .很不满意
4. 您对食堂工作人员服务态度满意吗
A .非常满意 B .较满意 C .一般 D .不满意 E .很不满意
5. 您对食堂饭菜的口味满意吗
A .非常满意 B .较满意 C .一般 D .不满意 E .很不满意
6. 您对食堂饭菜的营养程度满意吗
A .非常满意 B .较满意 C .一般 D .不满意 E .很不满意
7. 您对食堂饭菜的样式满意吗
A .非常满意 B .较满意 C .一般 D .不满意 E .很不满意
8. 您对食堂所给的饭量满意吗
A .非常满意 B .较满意 C .一般 D .不满意 E .很不满意
9. 您对食堂就餐时间播放电影、音乐满意吗
A .非常满意 B .较满意 C .一般 D .不满意 E .很不满意
10. 您对食堂饭菜保温情况满意吗
A .非常满意 B .较满意 C .一般 D .不满意 E .很不满意
11. 您对食堂就餐秩序满意吗
A .非常满意 B .较满意 C .一般 D .不满意 E .很不满意
12. 您对食堂管理制度满意吗
A .非常满意 B .较满意 C .一般 D .不满意 E .很不满意
13. 您对食堂餐具卫生情况满意吗
A .非常满意 B .较满意 C .一般 D .不满意 E .很不满意
14. 您对食堂饭菜更新速度满意吗
A .非常满意 B .较满意 C .一般 D .不满意 E .很不满意
15. 您对食堂供餐时间满意吗
A .非常满意 B .较满意 C .一般 D .不满意 E .很不满意
2. 调查结果分析:
分析说明:由上面表格和图表可以看出, 10.33%的同学选择了很不满意, 31%的 同学选择了不满意, 37%的同学选择了中间态度, 19.33%的同学选择了满意,只 有 2.33%的同学选择了非常满意,所以得出结论,食堂的总体满意度偏低。食堂 应该有所改革, 或者进行进一步的管理, 提升食堂的满意度, 满足同学们得需求,
更好的位同学服务,为同学提供一个舒适的良好的就餐环境。
非常满意 5分
一般 3
分
很不满意 1分 就餐环境满意度百分比
就餐卫生满意度百分比
分析说明:由上面表格和图表可以看出, 15%的同学选择了很不满意,有 35%的 同学选择了不满意, 30%的同学选择了中间态度, 15%的同学选择了较满意, 5%的同学选择了非常满意,得出结论,同学对食堂工作人员的服务态度略有不满, 是躺在工作人员态度方面应该加强。
分析说明:由上面表格和图表可以看出, 15%的同学选择了很不满意,有 45%的 同学选择了不满意, 25%的同学选择了中间态度, 15%的同学选择了较满意,所 以得出结论, 对于食堂的口味很不满意, 食堂应在饭菜口味上多多改善, 满足不 同学生对口味的需求。
营养程度
营养程度满意度百分比
分析说明:由上面表格和图表可以看出, 15%的同学选择了很不满意,有 40%的
同学选择了不满意, 45%的同学选择了中间态度,所以得出结论,学生对饭量的 多少非常的不满意, 建议食堂在不提高价格的前提下增加饭菜的供应量, 尽可能 的满足学生的需求。
非常满意 5分 一般 3
分
很不满意
1分
分
析说明:由上面表格和图表可以看出, 20%的同学选择了很不满意,有 45%的同 学选择了不满意, 15%的同学选择了中间态度, 15%的同学选择了较满意, 5%的 同学选择了非常满意, 得出结论, 学生对播放影音稍有不满, 建议食堂经常变换 播放一些学生喜爱的影音。
非常满意 5分
一般 3
分
很不满意 1分 保温情况满意度百分比
分析说明:由上面表格和图表可以看出, 10%的同学选择了很不满意,有 30%的 同学选择了不满意, 25%的同学选择了中间态度, 25%的同学选择了较满意, 5%的同学选择了非常满意, 所以得出结论, 学生对保温情况还是稍微有一些小意见, 建议食堂在保温情况上面多想想办法,尽快给予解决。
非常满意 5分
一般 3
分
很不满意 1分 就餐秩序满意度百分比
分析说明:由上面表格和图表可以看出, 20%的同学选择了很不满意,有 20%的 同学选择了不满意, 20%的同学选择了中间态度, 20%的同学选择了较满意,所 以得出结论, 同学对于就餐秩序还是有一点不满意的, 建议食堂在就餐秩序上面 加强管理,同时同学也应该养成自觉排队的好习惯。
非常满意 5分
一般 3分 很不满意 1分 管理制度满意度百分比
分析说明:由上面表格和图表可以看出, 10%的同学选择了很不满意,有 30%的 同学选择了不满意, 40%的同学选择了中间态度, 20%的同学选择了较满意,所 以得出结论,同学对于食堂的管理制度存在一些意见,建议食堂在加强管理。
非常满意 5分
一般 3分 很不满意 1分 餐具卫生满意度百分比
分析说明:由上面表格和图表可以看出, 25%的同学选择了不满意, , 45%的同 学选择了中间态度, 30%的同学选择了较满意,所以得出结论,大部分同学对餐 具卫生还是比较满意的,建议食堂在原有的基础上,再接再厉。
非常满意 5分
一般 3
分
很不满意 1分 更新速度满意度百分比
分析说明:由上面表格和图表可以看出, 10%的同学选择了很不满意,有 40%的 同学选择了不满意, 30%的同学选择了中间态度, 20%的同学选择了较满意,所 以得出结论, 同学对于饭菜的更新速度很不满意, 建议食堂在更新速度上多下功 夫,满足更多同学对不同口味饭菜的需求。
非常满意 5分
一般 3
分
很不满意 1分 供餐时间满意度百分比
分析说明:由上面表格和图表可以看出, 10%的同学选择了很不满意,有 20%的 同学选择了不满意, 35%的同学选择了中间态度, 35%的同学选择了较满意,所 以得出结论, 同学对于供餐时间还是比较满意的, 建议继续食堂保持, 在原有的 基础上灵活的安排供餐时间,满足不同同学不同用餐的时间。
范文三:关于对学校饭堂满意度调查报告
关于对学校饭堂满意度
调查报告
班级:涉外文秘
姓名:蔡楚杰
学号:20098802151
目录
关于对学校饭堂满意度 ····························································· 1 调查报告 ······················································································ 1 班级:涉外文秘 ········································································· 1 姓名:蔡楚杰 ············································································· 1 学号:20098802151 ··································································· 1
【摘要】 ······················································································ 3
【调查目的】 ············································································· 3
【研究方法和研究对象】 ························································· 3
一、我校学生月生活费用情况。 ············································· 4
二、选择饭堂的原因。 ····························································· 5
三、饭堂饭菜的卫生情况 ························································· 5
四、饭堂的环境情况 ································································· 6
五、饭堂的服务 ········································································· 6
六、总结和建议 ········································································· 6 附录一:调查方案 ····································································· 8 附录二:调查问卷 ··································································· 10 附录三:统计表 ······································································· 12 附录四:相关相片 ··································································· 14
【摘要】
学校食堂是学生关注最多的问题,它关注到的不仅仅是学生吃饭的问题更多的关系到学生的日常生活,进而影响到整个学校的正常运行。此次调查报告,我们力求做到真实而客观,同时,我们则更多地从学生的角度出发来阐述,因为学生才是大学的主体,因此,我们开展的调查,更多地从学生对食堂的具体情况入手,具体地从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做调查。此次调查报告,一方面着重对现状有一个客观真实的报道,有一方面则提出了自己的改进措施。我们的调查报告仅是一种尝试,但对于现状的改进也有一定的参考意义。
【调查目的】
1、通过对我校饭堂进行客观深入的调查和科学严谨的统计分析,充分掌握高校食堂的基本情况和大学生对食堂的选择要求。
2、通过调查所得到的数据和信息,对我校食堂进行分析,总结我校食堂的基本状况,为供求双方提出准确、可靠的市场信息。
3、通过调查,发现问题,避免饭堂事故的发生,从而保证学生饮食卫生、安全、健康。
【研究方法和研究对象】
1. 研究方法。我组此次调查采用自编的《关于对学校饭堂满意度的调查》,内容涉及同学对饭堂的环境、服务、饭菜的质量等多个方面,力图通过该问卷比较客观、全面、科学地了解同学们对我校饭堂的满意度。
2. 研究对象。本次调查选取了广东农工商职业技术学院在校大一、大二的学生,进行随机抽样调查。本次调查发放问卷100份,回收100份,有效率为100%。选择了41男,59女进行调查。
调查具体情况如下:
一、我校学生月生活费用情况。
图表
1
图表 2
根据图表1 显示的情况我们可以看出大部份同学一个月的生活费用在500元到1000元之间,有一部分同学在500元以下,少数在1000以上。由此可以看出我校学生的月消费水平属于中等水平,不会太低,也不会太过于高。
从图表2我们可以看出,有96%的同学平均每餐消费大概在5元左右。极少数同学一餐只花3元以下。
二、选择饭堂的原因。
图表 3
表3显示,同学们选择哪一间饭堂就要是根据其远近问题,同时也比较看重饭堂的环境情况、菜式多少、饭菜价格、卫生情况。而对饭堂人员的服务态度以及米饭的好坏关心较少。
三、饭堂饭菜的卫生情况
图表 4
由上图可见学生对饭堂的饭菜卫生情况表现不乐观,超过一半的同学对饭
堂的饭菜卫生没有多大信心,只有15%的同学有一点信心。经调查,同学们偶尔还在饭菜里发现异物。例如:头发、蚊子、虫子等等。同学反映,饭堂的餐具很多时候洗不干净。有时候摸上去感觉油油的,甚至有的餐具还生锈。对此,同学们建议饭堂应该公开其材料的进货渠道,以便同学们放心的进食。
四、饭堂的环境情况
经调查,同学们对第三饭堂和第四饭堂的就餐环境比较满意,对第一饭堂和第二饭堂的就餐环境不太满意。绝大部分同学觉得饭堂的风扇太少了,位置设置也不太科学,如果是夏天的话比较热。
饭堂在打饭在高峰期,经常出现人流杂乱的情况。对于此问题,有87%的同学认为可以采取排队的方式,解决混乱的现象。并且有老师一起打饭的时候,应该发挥礼让精神。
五、饭堂的服务
对于饭堂的服务,同学认为还有所欠缺。例如打饭人员的服务态度,调查中的61%的同学觉得服务态度一般,27%的同学对饭堂人员的服务态度不满意。
图表 5
从表5的情况来看,同学们对提额外服务有所要求。大部分同学希望饭堂能免费提供开水(目前第三饭堂做到)以及推出应节食品(例如:端午节买粽子)。
六、总结和建议
民心食为天,“食”一直是人们关注的问题。作为学生,饭堂问题是我们关注的热点问题。经过一番调查、分析、总结。结论如下:
1. 我校学生月生活消费集中在500到1000之间,每餐花费平均在5元左右。随着物价的上涨,饭堂的饭菜价格也跟着上涨,同时也增加同学们的生活压力。同学们反映,饭堂的饭菜价格偏贵,如果价格继续上升,有部分同学可能选择外出就餐。
建议:饭堂尽量控制饭菜的价格,上涨幅度不能太大。
2. 调查的数据显示,绝大部分同学选择饭堂会考虑以下因素:环境舒适,餐具卫生,菜式多样,价格实惠,就近原则。夏天已经到了,就餐环境凉爽与否也是同学考虑的重点因素。综合起来大家对二饭堂的满意度比较高,被调查者有49%的同学选择去二饭堂。
建议:饭堂尽量营造一个舒适、卫生的环境。努力做好餐具、材料的卫生工作。菜式要多样化,给学生多点选择。如果有条件可以考虑安装空调。这样可以大大的吸引学生过去就餐。
3. 许多同学对饭堂人员的服务水平不太满意,觉得饭堂人员服务态度一般。意见箱无人问津,形同虚设。学生提出了应该增加一些额外的服务,例如:免费供应开水、即时推出应节食品。
建议:饭堂应该加强服务人员的服务态度,满足同学们的要求。饭堂还应该考虑免费供应开水(目前三饭堂做到)、即时推出应节食品。
附录一:
关于食堂问题的调查方案
一、 调查背景
学校食堂是学生关注最多的问题,它关注到的不仅仅是学生吃饭的问题更多的关系到学生的日常生活,进而影响到整个学校的正常运行。此次调查报告,我们力求做到真实而客观,同时,我们则更多地从学生的角度出发来阐述,因为学生才是大学的主体,因此,我们开展的调查,更多地从学生对食堂的具体情况入手,具体地从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做调查。此次调查报告,一方面着重对现状有一个客观真实的报道,有一方面则提出了自己的改进措施。我们的调查报告仅是一种尝试,但对于现状的改进也有一定的参考意义。
二、 调查目的
1、通过对我校饭堂进行客观深入的调查和科学严谨的统计分析,充分掌握高校食堂的基本情况和大学生对食堂的选择要求。
2、通过调查所得到的数据和信息,对我校食堂进行分析,总结我校食堂的基本状况,为供求双方提出准确、可靠的市场信息。
3、通过调查,发现问题,避免饭堂事故的发生,从而保证学生饮食卫生、安全、健康。
三、 调查内容:
1. 我校学生月生活费用情况。
2. 选择饭堂的原因。
3. 饭堂饭菜的卫生情况
4. 饭堂的环境情况
5. 饭堂的服务
四、 调查区域
广东省农工商职业技术学院北校区
五、 调查对象
广东省农工商职业技术学院北校区学生
六、 调查方法及具体实施
对北校区的六个系进行问卷调查法。调查问卷平均分发给各调查人员,实行到宿舍派发问卷的方法,为了集中调查,选择在中餐或晚餐后这段时间开始进行调查。对在北校区大一大二的同学对饭堂菜品与服务方面的评价概况进行统计调查,得出相关改善建议。在调查过程中,调查员要记得提示每个被调查者在问卷上写明学生的姓名、所在班级、寝室、电话号码,说明是以便以后的问卷复核。调查员分发调查问卷以后,在第二天的同一时间回收问卷。
七、 样本数量
问卷调查法(100份)
八、 调查程序与时间安排
市场调查大致来说可以分为准备、实施和结果处理三个阶段。
1. 准备阶段
成立调查小组,全面负责本调查的问卷与访问,为下阶段调查以及采访提纲撰写进行准备;
撰写采访提纲、设计调查问卷。
2. 实施阶段
调查小组分头进行问卷调查以及电话访谈,由调查人员广泛收集与调查活动有关的信息。
3. 结果处理阶段
将收集的信息进行汇总、归纳、整理与分析,并将调查结果以书面的形式调查报告表达出来。
九、 经费预算(单元:元)
印费:100份×0.15元 = 15元
附录二:
关于对学校饭堂满意度的调查问卷
您好!我们是09届人文艺术系涉外文秘班的同学。为了了解学生对学校饭堂的各项服务是否满意,进一步完善学校饭堂的就餐环境等,请您协助进行本次调查。本次调查不记名,所以你不必顾忌,只需按照自己的真实想法,如实回答就可以了。谢谢您的合作!
1.您的性别( )
A .男 B.女
2.你一个月的生活费用一般是多少( )
A .500以下 B.500~1000 C.1000以上
3.你一般一顿饭的消费是多少( )
A .3元以下 B.3~5元 C.5元以上
4.你是否只去固定的一个饭堂吃饭( )
A .是 B.一段时间内会 C.每天不同
5.你经常去哪间饭堂就餐( )
A .第一饭 B.第二饭
C .第三饭 D.第四饭
6. 选择该饭堂的原因( )(可多选)
A .环境舒适 B.餐具卫生 C.菜式多样
D.价格实惠 E.米饭可口 F.就近方便
G .服务态度好
7.你对饭堂的菜质量有信心吗?( )
A .非常有信心 B.一般有信心
C .没多大信心 D.一点信心也没有
8.你在食堂吃到过异物(头发,虫子等)吗?
A 经常 B 偶尔 C 从没有
9.你认为饭堂应否公开送菜的进货价格和进货渠道?( )
A .应该 B.没必要 C.没所谓
10.你认为饭堂是否应在各个节令时推出应节食品?( )
A .赞同 B.没必要 C.没意见
11.对于饭堂打饭、打菜时的混乱现象,你认为同学们应该(
A .自觉排队 B.随心所欲 )
C .见到有认识的同学就插队上去 D.争先恐后好些 12.你认为饭堂的教师打饭窗口有没有作用?( )
A .有 B.一般 C.完全没用 13.你是否赞同每个饭堂都应免费供应开水?( ) A .赞同 B.不赞同 C.无所谓 14.你对饭堂里风扇位置的设置的态度是( ) A .十分满意 B.满意 C .一般 D.不满意 15.你对饭堂人员的服务态度印象如何?( ) A .十分满意 B.满意 C .一般 D.不满意
16.你对饭堂里设有的意见箱和投诉电话有可看法?( ) A .十分有用 B.作用不大 C.只做摆设 17.假如饭堂价格持续上升,你会否考虑除外就餐?( )
A .会 B.不会
C .偶尔 D.不清楚,看情况再说 18. 您认为学校的食堂在哪些方面存在问题?( ) (可多选) A. 价格太贵 B.给饭份量太少 C.菜的种类太少 D. 菜不合口味 E.服务态度太差 F.不够卫生 G.太拥挤 19.你认为那间饭堂最需要改善?为什么?
附录三:统计表
附录四:相关相片
范文四:关于学校餐厅满意度的调查报告
调查时间:2010年4月
调查地点: XX大学校内
调查方法:问卷调查、数据分析
调查人:李XX,王XX
一般的市场调查,仅获得消费者显在需求的参数,只说明目前状况的报
告,我们称之为表层信息;而消费心理的调查,则是获得消费者全面需求的参
数,不仅有表层信息,更重要有深层次的、潜在需求的报告。目前,国际上流
行的市场调查参数是CSI,即消费者态度指数。我们小组运用CSI对“学校餐厅”进行分析评估,为学校后勤集团提供一些相关数据信息,有助于进一步改
进餐厅的服务质量,使学校师生能享受到更好的服务。
按照国际“CSI”调研方式,设计问卷,主要采集学生对学校餐厅的态度
指数,包括对餐厅的管理、餐厅服务人员的服务及卫生、饭菜种类及质量、价格、
餐厅文化等等,考虑了餐厅涉及的各种因素设计了20个问题, 每个问题设置了5种态度,就是态度指数“CSI”,对四个餐厅进行分析。参见“关于学校餐厅满
意度的调查”问卷原型(附件一)。
我们小组五人分头行动,利用课余时间针对全校学生,发放了250份“关于学校餐厅满意度的调查”问卷,争取每发放一份回收一份的原则进行了细致
耐心的调查。
小组共发放了250份,回收了247份,回收率98.8%,有效问卷244份,有效率98.79%,问卷统计是份相当繁杂的工作,我们小组仍采取分组统计,共统
计了244*22=5368个变量,建立了“学校餐厅CSI数据库”,为了保证质量,我们通过咨询汪成哲老师,并在网上查询相关信息后才开始统计。
由附件:“表(一)各餐厅的就餐人数及男女比例”可以看出男生在学苑、
学子及学士餐厅中人数占多数,特别是学苑餐厅,女生在学府餐厅就餐人数居多。
:这种现象主要是由于学校属于理工科院校,男生比例相对较多,同
时也有调查偏向的误差,如男生是以松园的男生为主,女生以梅园为主。这也是
造成学苑的男生超多,学府的女生多。不过这对各餐厅的评测不会造成太大影响。
CSI图1-图20
关于对餐厅的各项评测为方便总结归纳,特将调查涉及的20个问题分为两大类:(一)饭菜的满意度;(二)服务及管理满意度。最后进行总体评价。
1、对餐厅饭菜种类及口味是否满意 (参见图1)
由图1可以看出各餐厅均处于“一般”到“满意”之间,学苑和学府在这
方面做的一般,这与他们的大众口味相符,没什么特色,可能是与它们所处位置
有关,位于主教学区与宿舍区之间,属于类快餐式的饭菜。而学子和学士位于宿
舍区之间,且走的是精品饭菜之路,所以种类和口味都还不错,接近“满意”程
度。
2、对餐厅饭菜价格是否满意、是否物有所值 (参见图2)
从图2可以看出:学苑在这方面做的“不好”,这可能与这个餐厅的性质有
关:由私人承包,追求的是利润,不像其它餐厅有后勤集团主导。学子和学士做
得稍微好一些,但也是仅超过“一般”。
3、饭菜味道如何? (参见图3)
这方面学苑做的最差,学苑和学府处于“不好”到“一般”之间,有待提
高。
4、饭菜热烫程度如何?是否有剩饭剩菜? (参见图4)
这方面个餐厅做的都一般,相差不多,学士做的相对来说是比较好的。
5、窗口的饭菜新鲜度怎样?(参见表5)
这方面学苑和学府做的不好,菜不够新鲜,平时我也有这方面的感触,学
士和学子这方面做的不错,虽然价位稍高,但饭菜十分新鲜。
6、所给饭菜是否足量 (参见图6)
由图表可以看出,学苑做的是相当差,这可能是占有地理位置优势的原因,
上课、放学都必经此地,所以在量上大打折扣。另外三个餐厅做的还不错。
7、粥类的质量、味道如何 (参见图7)
在这方面四个餐厅都达到了“一般”,学苑落后与其它三个餐厅,这可能与
各餐厅的经营范围有关,学苑仅早晚卖粥,且卖粥的窗口少、品种少,而其它三
个餐厅一楼早晚均以面食和粥类为主,且品种多样。
8、饭菜是否干净、卫生 (参见图8)
饭菜的卫生问题,学苑和学府做的就不够好了,还达不到“一般”,这方面
学士和学子做的就不错,这方面平时也深有体会,希望学苑和学府在这方面尽快
有所提高。
9、食堂菜谱是否满意 (参见图9)
这方面学府做的稍微不好,但得分都不高,徘徊在“一般”附近,差别不
大。
10、三餐的质量是否都一样好 (参见图10)
这方面学子做的比较好,四个餐厅的得分依次上升,总体做的还算不错。
11、食堂餐具的卫生及消毒情况 (参见图11)
这方面区别比较明显,在后勤集团领导下的学苑、学士和学子,卫生方面
做的不错,而私人承包下的学府餐厅在这方面做的差劲,看来在方面亟待提高,
希望学校相关方面采取相应的措施来应对这方面的问题。
12、食堂服务人员态度如何 (参见图12)
从这方面来看,各餐厅做的都不错,这方面是有目共睹的,尤其是学苑和
学子做的不错。
13、食堂工作人员的卫生情况 (参见图13)
这方面学苑和学府做的不好,甚至达到“一般”,工作人员的卫生关系到
学生的饮食安全问题,看来同学们对这方面十分注意,希望这方面尽快有所改善。
学子餐厅做了个榜样。
14、食堂就餐环境是否整洁 (参见图14)
从图表可以看出学府餐厅落后与其他三个餐厅,这可能是由于其它餐厅有
专职的服务生,这方面学子做的更好,接近“满意”的4分,这是相当高的评价了。
15、对餐厅的就餐管理有何评价 (参见图15)
由图中数据来看,各餐厅的管理都达到了“一般”,学子餐厅在这方面还是
处于领先的地位。
16、对餐厅的饮料供应情况是否满意 (参见图16)
这方面四个餐厅做的都不错,得分相差也不算多,看来同学们对饮料供应
都还算满意。
17、餐厅高峰期是否能满足学生就餐需求 (参见图17)
从数据显示来看:四个餐厅在就餐高峰期都不能满足学生们的需求,得分
没一个达到“一般”,且分数接近,这说明四个餐厅的容纳能力接近,学士餐厅
比其他餐厅稍微高0.1个分数。
18、餐厅的夜宵你是否满意 (参见图18)
从图中可以看出,学苑的夜宵还算不错,其它三个餐厅在这方面做的就有
所欠佳。还有待提高。
19、餐厅的餐桌文化你怎么看 (参见图19)
由图可以发现一个现象,就是学苑和学子餐厅的餐桌文化接近,学府和学
士餐厅的得分接近,且前者高后者0.5分还要多。
20、餐厅播放的节目你是否满意 (参见图20)
由图表可以看出:学子餐厅最受欢迎,学苑和学士餐厅基本持平,而学府
餐厅就有些落后了。
100
对20个问题采用100分至评测,从“表(二)各餐厅的总评(总分100)”
可以看出四个餐厅的得分都是刚过及格线,按满意度五分制介于“一般”到“满
意”之间的下游。针对各餐厅来看,得分从高到低依次为“
”。
由以上针对各个问题的分析可知:各餐厅的各项得分都不高,基本上是
处于“一般”到“满意”之间,有些方面甚至介于“不好”到“一般”,当然这
里面有学生要求过高的一方面,但通过图表及分析后可知确实存在一些问题,且
有些方面亟待改善,像一些食堂工作人员的个人卫生问题,餐厅高峰期不能满足
同学们的需求等等。
针对其中的一些问题,特提出一些个人见解:
1、加大对餐厅饭菜质量的监管力度,进一步做好饭菜的卫生工作;
2、组织餐厅工作人员进行食品安全学习,定期对其进行体检;
3、尽可能地满足学生对饭菜口味的要求,并注重营养搭配;
4、餐厅相关方面应加强与学生的沟通,针对学生提出的意见及时进行处理,
并将结果及时反馈给学生;
5、开展多重多样的活动,促进餐厅文化建设。
上面提出了一些粗浅的建议,当然有些可能在做,但做的还不到位,希望
学校相关部门能从依学生为本的原则尽快采取一些措施,更好的让学生享受到满
意的就餐。
:(柱形图从左到右表示依次为右侧标注的从上到下)
表(一)各餐厅的就餐人数及男女比例
95100
82
80
5855男60
女373736
40
总人数212118151320
0
学苑学府学士学子
表(二)各餐厅的总评(总分100)
65.5556
66
63.636464
62.0536
62
60.3966得分
60
58
56
学苑学府学士学子
图1:对餐厅饭菜种类极口味是否满意
3.636363636 3.611111111 3.7
3.6
3.5
3.4 学苑
学府 3.3 3.147368421 3.206896552 学士 3.2 学子 3.1
3
2.9
1
图2:对餐厅饭菜价格是否满意
3.163636364 3.166666667 3.2
3.15
3.1 3.052631579
3.05 学苑 学府 3 学士 2.931034483 2.95 学子 2.9
2.85
2.8 1
图3:饭菜味道如何?是否鲜美
3.090909091 3.222222222 3.5 2.931034483 2.631578947 3
2.5
学苑 2 学府 学士 1.5 学子 1
0.5
0 1
图4:是否有冷饭剩菜
3.454545455 3.5
3.4 3.305555556
3.3 3.231578947 学苑 学府 3.120689655 3.2 学士 学子 3.1
3
2.9 1
图5:饭菜的新鲜度怎么样?
3.272727273 3.222222222 3.3
3.2
3.1 学苑 2.978947368 2.948275862 学府 3 学士 学子 2.9
2.8
2.7 1
图6:所给饭菜是否足量?
3.189655172 3.222222222 3.3
3.2 3.090909091
3.1
3 学苑 学府 2.9 2.778947368 学士 2.8 学子 2.7
2.6
2.5 1
图7:粥类的质量/味道如何?
3.120689655 3.138888889 3.15 3.109090909
3.1
学苑 3.05 3.010526316 学府 学士 3 学子 2.95
2.9 1
图 8 : 、 饭菜是否卫生 干净
3.194444444 3.3 3.127272727
3.2
3.1
3 学苑 2.896551724 学府 2.9 学士 2.789473684 2.8 学子 2.7
2.6
2.5 1
图 9 : 食堂的菜谱是否满意
3.094736842 3.15 3.083333333
3.1 3.054545455
3.05
学苑 3 学府 2.913793103 学士 2.95 学子 2.9
2.85
2.8 1
图 10 : 三餐的质量是否都一样好
3.444444444 3.5
3.4
3.272727273 3.3 学苑 学府 3.2 3.094736842 3.103448276 学士 学子 3.1
3
2.9 1
图 11 : 餐具的卫生情况
3.388888889 3.5
3.4 3.231578947 3.236363636
3.3
3.2 学苑 3.1 学府 3 2.827586207 学士 2.9 学子 2.8
2.7
2.6
2.5 1
图 12 : ? 食堂工作人员服务态度如何
3.472222222 3.5
3.45 3.389473684 3.4 3.327272727 3.35 学苑 学府 3.3 3.224137931 学士 3.25 学子 3.2
3.15
3.1 1
图 13 : 食堂工作人员的卫生情况
3.388888889 3.5
3.4 3.236363636
3.3
3.2 学苑 3.1 学府 2.896551724 2.978947368 学士 3 学子 2.9
2.8
2.7
2.6 1
图 14 : 食堂就餐环境是否整洁
3.611111111 3.7
3.473684211 3.6
3.5 3.345454545 3.4 学苑 3.3 学府 3.017241379 3.2 学士 3.1 学子 3
2.9
2.8
2.7 1
图 15 : 对餐厅的就餐管理有何评价
3.6 3.5
3.5 3.357894737
3.4 3.24137931 学苑 3.3 学府 3.163636364 学士 3.2 学子 3.1
3
2.9 1
图 16 : 对餐厅的饮料供应情况是否满意
3.378947368 3.4
3.35 3.309090909 3.310344828
学苑 3.3 学府 3.25 学士 3.25 学子 3.2
3.15 1
图 17 : 就餐高峰期是否能满足学生就餐
2.763636364 2.78
2.76
2.74
2.72 学苑 2.7 2.672413793 2.666666667 学府 2.68 2.642105263 学士 2.66 学士 2.64
2.62
2.6
2.58 1
图 18 : 餐厅的夜宵是否满意
3.052631579 3.1
3 2.879310345 2.9 2.818181818 学苑 2.8 学府
学士 2.7 2.638888889 学子 2.6
2.5
2.4
1
图 19 : 餐厅的餐桌文化怎么看
3.8 3.694736842 3.694444444
3.7
3.6
3.5 学苑 3.4 学府 3.3 学士 3.120689655 3.127272727 3.2 学子 3.1
3
2.9
2.8 1
图 20 : 餐厅播放的节目是否满意
3.333333333 3.4
3.3
3.2 3.036363636 3.042105263 3.1 学苑 学府 3 学士 2.844827586 2.9 学子 2.8
2.7
2.6 1
范文五:关于对学校饭堂满意度调查报告
关于对学校饭堂满意度
调查报告
班级:涉外文秘
姓名:蔡楚杰
学号:20098802151
目录
关于对学校饭堂满意度 ??????????????????????????????????????????????????????????? 1 调查报告 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1 班级:涉外文秘 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1 姓名:蔡楚杰 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1 学号:20098802151 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 1 【摘要】 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 3 【调查目的】 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 3 【研究方法和研究对象】 ??????????????????????????????????????????????????????? 3 一、我校学生月生活费用情况。 ??????????????????????????????????????????? 4 二、选择饭堂的原因。 ??????????????????????????????????????????????????????????? 5 三、饭堂饭菜的卫生情况 ??????????????????????????????????????????????????????? 5 四、饭堂的环境情况 ??????????????????????????????????????????????????????????????? 6 五、饭堂的服务 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????? 6 六、总结和建议 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????? 6 附录一:调查方案 ??????????????????????????????????????????????????????????????????? 8 附录二:调查问卷 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 10 附录三:统计表 ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 12 附录四:相关相片 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 14
【摘要】
学校食堂是学生关注最多的问题,它关注到的不仅仅是学生吃饭的问题更多的关系到学生的日常生活,进而影响到整个学校的正常运行。此次调查报告,我们力求做到真实而客观,同时,我们则更多地从学生的角度出发来阐述,因为学生才是大学的主体,因此,我们开展的调查,更多地从学生对食堂的具体情况入手,具体地从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做调查。此次调查报告,一方面着重对现状有一个客观真实的报道,有一方面则提出了自己的改进措施。我们的调查报告仅是一种尝试,但对于现状的改进也有一定的参考意义。
【调查目的】
1、通过对我校饭堂进行客观深入的调查和科学严谨的统计分析,充分掌握高校食堂的基本情况和大学生对食堂的选择要求。
2、通过调查所得到的数据和信息,对我校食堂进行分析,总结我校食堂的基本状况,为供求双方提出准确、可靠的市场信息。
3、通过调查,发现问题,避免饭堂事故的发生,从而保证学生饮食卫生、安全、健康。
【研究方法和研究对象】
1. 研究方法。我组此次调查采用自编的《关于对学校饭堂满意度的调查》,内容涉及同学对饭堂的环境、服务、饭菜的质量等多个方面,力图通过该问卷比较客观、全面、科学地了解同学们对我校饭堂的满意度。
2. 研究对象。本次调查选取了广东农工商职业技术学院在校大一、大二的学生,进行随机抽样调查。本次调查发放问卷100份,回收100份,有效率为100,。选择了41男,59女进行调查。
调查具体情况如下:
一、我校学生月生活费用情况。
图表 1
图表 2
根据图表1 显示的情况我们可以看出大部份同学一个月的生活费用在500元到1000元之间,有一部分同学在500元以下,少数在1000以上。由此可以看出我校学生的月消费水平属于中等水平,不会太低,也不会太过于高。
从图表2我们可以看出,有96%的同学平均每餐消费大概在5元左右。极少数同学一餐只花3元以下。
二、选择饭堂的原因。
图表 3
表3显示,同学们选择哪一间饭堂就要是根据其远近问题,同时也比较看重饭堂的环境情况、菜式多少、饭菜价格、卫生情况。而对饭堂人员的服务态度以及米饭的好坏关心较少。
三、饭堂饭菜的卫生情况
图表 4
由上图可见学生对饭堂的饭菜卫生情况表现不乐观,超过一半的同学对饭
堂的饭菜卫生没有多大信心,只有15%的同学有一点信心。经调查,同学们偶尔还在饭菜里发现异物。例如:头发、蚊子、虫子等等。同学反映,饭堂的餐具很多时候洗不干净。有时候摸上去感觉油油的,甚至有的餐具还生锈。对此,同学们建议饭堂应该公开其材料的进货渠道,以便同学们放心的进食。 四、饭堂的环境情况
经调查,同学们对第三饭堂和第四饭堂的就餐环境比较满意,对第一饭堂和第二饭堂的就餐环境不太满意。绝大部分同学觉得饭堂的风扇太少了,位置设置也不太科学,如果是夏天的话比较热。
饭堂在打饭在高峰期,经常出现人流杂乱的情况。对于此问题,有87%的同学认为可以采取排队的方式,解决混乱的现象。并且有老师一起打饭的时候,应该发挥礼让精神。
五、饭堂的服务
对于饭堂的服务,同学认为还有所欠缺。例如打饭人员的服务态度,调查中的61%的同学觉得服务态度一般,27%的同学对饭堂人员的服务态度不满意。 图表 5
从表5的情况来看,同学们对提额外服务有所要求。大部分同学希望饭堂能免费提供开水(目前第三饭堂做到)以及推出应节食品(例如:端午节买粽子)。
六、总结和建议
民心食为天,“食”一直是人们关注的问题。作为学生,饭堂问题是我们关注的热点问题。经过一番调查、分析、总结。结论如下:
1. 我校学生月生活消费集中在500到1000之间,每餐花费平均在5元左右。随着物价的上涨,饭堂的饭菜价格也跟着上涨,同时也增加同学们的生活压力。同学们反映,饭堂的饭菜价格偏贵,如果价格继续上升,有部分同学可能选择外出就餐。
建议:饭堂尽量控制饭菜的价格,上涨幅度不能太大。
2. 调查的数据显示,绝大部分同学选择饭堂会考虑以下因素:环境舒适,餐具卫生,菜式多样,价格实惠,就近原则。夏天已经到了,就餐环境凉爽与否也是同学考虑的重点因素。综合起来大家对二饭堂的满意度比较高,被调查者有49%的同学选择去二饭堂。
建议:饭堂尽量营造一个舒适、卫生的环境。努力做好餐具、材料的卫生工作。菜式要多样化,给学生多点选择。如果有条件可以考虑安装空调。这样可以大大的吸引学生过去就餐。
3. 许多同学对饭堂人员的服务水平不太满意,觉得饭堂人员服务态度一般。意见箱无人问津,形同虚设。学生提出了应该增加一些额外的服务,例如:免费供应开水、即时推出应节食品。
建议:饭堂应该加强服务人员的服务态度,满足同学们的要求。饭堂还应该考虑免费供应开水(目前三饭堂做到)、即时推出应节食品。
附录一:
关于食堂问题的调查方案 一、 调查背景
学校食堂是学生关注最多的问题,它关注到的不仅仅是学生吃饭的问题更多的关系到学生的日常生活,进而影响到整个学校的正常运行。此次调查报告,我们力求做到真实而客观,同时,我们则更多地从学生的角度出发来阐述,因为学生才是大学的主体,因此,我们开展的调查,更多地从学生对食堂的具体情况入手,具体地从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做调查。此次调查报告,一方面着重对现状有一个客观真实的报道,有一方面则提出了自己的改进措施。我们的调查报告仅是一种尝试,但对于现状的改进也有一定的参考意义。
二、 调查目的
1、通过对我校饭堂进行客观深入的调查和科学严谨的统计分析,充分掌握高校食堂的基本情况和大学生对食堂的选择要求。
2、通过调查所得到的数据和信息,对我校食堂进行分析,总结我校食堂的基本状况,为供求双方提出准确、可靠的市场信息。
3、通过调查,发现问题,避免饭堂事故的发生,从而保证学生饮食卫生、安全、健康。
三、 调查内容:
1. 我校学生月生活费用情况。
2. 选择饭堂的原因。
3. 饭堂饭菜的卫生情况
4. 饭堂的环境情况
5. 饭堂的服务
四、 调查区域
广东省农工商职业技术学院北校区
五、 调查对象
广东省农工商职业技术学院北校区学生
六、 调查方法及具体实施
对北校区的六个系进行问卷调查法。调查问卷平均分发给各调查人员,实行到宿舍派发问卷的方法,为了集中调查,选择在中餐或晚餐后这段时间开始进行调查。对在北校区大一大二的同学对饭堂菜品与服务方面的评价概况进行统计调查,得出相关改善建议。在调查过程中,调查员要记得提示每个被调查者在问卷上写明学生的姓名、所在班级、寝室、电话号码,说明是以便以后的问卷复核。调查员分发调查问卷以后,在第二天的同一时间回收问卷。
七、 样本数量
问卷调查法(100份)
八、 调查程序与时间安排
市场调查大致来说可以分为准备、实施和结果处理三个阶段。
1.准备阶段
成立调查小组,全面负责本调查的问卷与访问,为下阶段调查以及采访提纲撰写进行准备;
撰写采访提纲、设计调查问卷。
2.实施阶段
调查小组分头进行问卷调查以及电话访谈,由调查人员广泛收集与调查活动有关的信息。
3.结果处理阶段
将收集的信息进行汇总、归纳、整理与分析,并将调查结果以书面的形式调查报告表达出来。
九、 经费预算(单元:元)
印费:100份×0.15元 = 15元
附录二:
关于对学校饭堂满意度的调查问卷
您好~我们是09届人文艺术系涉外文秘班的同学。为了了解学生对学校饭堂的各项服务是否满意,进一步完善学校饭堂的就餐环境等,请您协助进行本次调查。本次调查不记名,所以你不必顾忌,只需按照自己的真实想法,如实回答就可以了。谢谢您的合作~
1(您的性别( )
A(男 B(女
2(你一个月的生活费用一般是多少( )
A(500以下 B.500~1000 C.1000以上
3(你一般一顿饭的消费是多少( )
A(3元以下 B.3~5元 C.5元以上
4(你是否只去固定的一个饭堂吃饭( )
A(是 B(一段时间内会 C(每天不同
5(你经常去哪间饭堂就餐( )
A(第一饭 B(第二饭
C(第三饭 D(第四饭
6.选择该饭堂的原因( )(可多选)
A(环境舒适 B.餐具卫生 C(菜式多样
D.价格实惠 E(米饭可口 F.就近方便
G(服务态度好
7(你对饭堂的菜质量有信心吗,( )
A(非常有信心 B(一般有信心
C(没多大信心 D(一点信心也没有
8(你在食堂吃到过异物(头发,虫子等)吗,
A 经常 B 偶尔 C 从没有
9(你认为饭堂应否公开送菜的进货价格和进货渠道,( )
A(应该 B(没必要 C(没所谓
10(你认为饭堂是否应在各个节令时推出应节食品,( )
A(赞同 B(没必要 C(没意见
11(对于饭堂打饭、打菜时的混乱现象,你认为同学们应该( )
A(自觉排队 B(随心所欲
C(见到有认识的同学就插队上去 D(争先恐后好些 12(你认为饭堂的教师打饭窗口有没有作用,( )
A(有 B(一般 C(完全没用 13(你是否赞同每个饭堂都应免费供应开水,( )
A(赞同 B(不赞同 C(无所谓 14(你对饭堂里风扇位置的设置的态度是( )
A(十分满意 B(满意
C(一般 D(不满意
15(你对饭堂人员的服务态度印象如何,( )
A(十分满意 B(满意
C(一般 D(不满意
16(你对饭堂里设有的意见箱和投诉电话有可看法,( )
A(十分有用 B(作用不大 C(只做摆设 17(假如饭堂价格持续上升,你会否考虑除外就餐,( )
A(会 B(不会
C(偶尔 D(不清楚,看情况再说 18.您认为学校的食堂在哪些方面存在问题,( ) (可多选)
A.价格太贵 B.给饭份量太少 C.菜的种类太少
D.菜不合口味 E.服务态度太差 F.不够卫生 G.太拥挤 19(你认为那间饭堂最需要改善,为什么,
附录三:统计表
题目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 117 18 份数 6 1 A B C A B ACF B C B A A A C C C A A AFG 2 A A A A D F D A B A C C A D D C A ABCEFG 3 B B C B A F D B A A A A A D C C A ABCDEFG 4 A A B B C ABF C B A C A C A C D B A CF 5 B A C B D ABE C B A A A C A D C B D ACEFG 6 B B C B A F C B A A A C A D D B D ACDEFG 7 A B C B B F C B A A A B A C C B A BCD 8 B B B B A DF B A A A A C A D D C A ABCDEFG 9 B A C B B A C B A A A C A A D C C ACDEFG 10 A B C B B F C B A A A B A C D B A ABEG 11 B B C B A F D B A C A C A D D C A ABCDEFG 12 A B C B C DFG B B A A A A A B B B C DG 13 A B B B B ACBDEFG B B A A A B A C C B A ABEFG 14 A C C B A ABCD D A C C A C A A B C A ABCDEFG 15 A B C B B A C B A A A B A C C C C ABCDEFG 16 A B C B B AF C B A A A B A C C C C ABCDEFG 17 A A C B D F C A A A A C A C C B A A 18 B A C A C F C B A A A C A C C B A A 19 A B C C D F D A C A C B A C D D D ABD 20 B A C D B ABF C B A A A B C D D B C ABCDEFG 21 A B C C B F C B C A A C C C C C A ABCDEFG 22 B A A B B ABCDEFG A A A A A A A A A A D ABCDEFG 23 A A B A A F C C B A B C B D C B A ABCDEFG 24 B A A B B C C B C A C C C C D C A ABCDE 25 B A B B B F C B A A A B A C C B A AF 26 A B B B B B D B A C B C A D B C C ABC 27 B B C B B CDE C B B A A A A C C B A ABCDEFG 28 A B B C B CDE B A C C A C A C C B D ACDEFG 29 A B C C B ABCDEFG C A A A A B A D C C A ABCDEFG 30 A A C C B AC D B A C B C C D C C A ABCEDG 31 A A C B D F B B A A A C A C C B A ABCDEFG 32 B B C B B EDF C C A A A C A C B B B CDFG 33 B B B B A CDF B B A A A A A D B B A AFG 34 B B C B B ABCF C B C A A B A C C C C CDF 35 B B C B B ABC C B B A A B A A C C C ACDF 36 B B C B B ABE B B A A A A A A D B B ACDFG 37 B B B B B AC C C C A A A C A D C B ACDEFG 38 B B C B B AB B B C A A A C C D B A ACEFG 39 B C C B A BF B B A A A A C C C B A CDFG
40 B B B B B BF C B B A A C A C C C A ACEFG 41 B A B B A F D C B A A B C D D C C ABCDEFG 42 B B C B A CF C B A A A A A C C A D AFG 43 B A B B A CF C B A A A A C C B C A ABCDEFG 44 B A B B B AF C C A A A A A D D C C ABCF 45 A B C B B BCFG D B A A A C A D D C D ABCDEF 46 A A C B C ABCDEG C B A A A B A B C B C ABCFG 47 A B C B B C C B C A C C A D D C D BDFG 48 A B C B C ABF B B A A A C B D C B C ABCDG 49 A B C B B F D A A A A C A D D C A ABCDEFG 50 A B C B C ABCDEFG D B C A A C A D D C A ABCDEFG 51 A B C A C ABCD D A A A A C A D D C A ABCDEFG 52 A B C B B CFG C B A A A C A D C B A ABEF 53 B B C B D DEF B B A A A B A C C B A ACDFG 54 B B B B D DF B C A A A A A D C B D ACF 55 A A B B A BDFG C A A A A A A C C B A ABCDEFG 56 A C C C C AB D B A A A A A D D C C ABCDEF 57 A B C B A CDF C B C A A B A C D C D ABCDEFG 58 A B B C C F C B A A A B C C D C D ABCDEG 59 A B B B B ABCDEFG C B A A A C A D C D C ABCDEFG 60 A B B A C ABF B B A A A A A D C B A ACG 61 A A B B D ABDE B B A A A B A C C B D ABG 62 A A B B B E B B A A A B A C B B C ABC 63 A B C B C ADF C B C C A B A C C C D BCDFG 64 B C C B C AB B C C C A A A C C B A B 65 B B B B B CF B B A A A A A C C B C ACFG 66 B B B B A BCDF C C A A A C A C C B C ACG 67 B C B B A CD B C B C A C A C B B A G 68 B B B B A CDF C C A A A B A D C B A ACDFG 69 B B C B D AE B B A A A C A C C C A AF 70 B C C B B CDG C B A A A A A C C C A ACFG 71 A C C B D CDE C C A A B C A C C B A ABCDF 72 A B C C C ABEF C C A A A C C C C C C ABCF 73 B B C A B ABC C C A C A B C B C C B ABCD 74 B B B A B ACF C C A C A B A B B B C EF 75 B B B A B ABCDF C C A C A B A C B B B DEFG 76 B B B B B ACEF C C A C A C C C C B C ADG 77 B B C B C ABDG C C A C A C C C C B C AFEG 78 B B C B C ABCDG B C C C B C C C C C C BCDG 79 B B B C C BDFG D B C C B C C B C C C BEG 80 B C C C A BDEF C C A C C C C C C C C DEFG 81 A C C B D ABDF C C A A B C A C C B A ABF 82 A B C C C ADEF C C A A A C C C C C C ABCFE
83 B B C A B BDFG C C A C A B C B C C B ADFG 84 B B B A B BCD C C A C A B A B B B C AEG 85 B A A B B AC C B A A A C A C C B C ACDFG 86 B A B B B CF C B A A A C A D C B A ADEF 87 B B B B B C B C A C A A A D C B D ACG 88 B A B B B ABCDEFG C B A A A C A C C C A ABCDEFG 89 B B B B B CD B B B A A A A D C B C AEFG 90 B B B B D ABCDEFG C C A A A B A D D B A ACDEFG 91 B B B B D F B B A A A B C C D B D ABDG 92 B B B B D ADF B B A A A C A D D C D ABCEFG 93 B B B B A CD B C C A A B A D C C C BFG 94 A B C B C ABCEF B B C A B B A B C C C ACF 95 B B B B B CE C B A A A B A D C B C CDFG 96 B B B A B E C B A A A B C C C B A ACDFG 97 B B B B B AF C B B A A C A D D C A ABCDEFG 98 B B B B B F B C C C A B A D C C C ABCFG 99 B B B B A D B B A A A B A C C B A ACDFG 100 B B B B B ACF C B A A A B A D C B C ABCDFG
附录四:相关相片
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