范文一:电话客服管理系统
电话客服管理系统
在激烈的商业竞争中,在保证产品质量的前提下,提高客户服务质量已经成为企业生存和发展的重要因素。很多企业都越来越重视客户服务,在很多企业家的眼中,“客户服务质量”甚至比“产品质量”更重要。随着产品“同质化”,产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点,“客户”已成为企业争夺的焦点。如何提升客户满意度、保证客户的忠诚度与对企业的黏着度,已经成为现今企业的目标。在实现这个目标的过程中,网讯兆通电话客服管理系统为很多企业立下了汗马功劳。
电话客服管理系统仅仅是一个企业与客户接触的界面,为了做好对客户的服务和为了企业能很好地利用客服中心保存的客户信息,就必须有一个完整的客户流程管理系统。一个完善的客户服务流程管理系统,可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修(安装)管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据,自动生成派工单、回访单、费用单等单据,以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。同时,系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析,更为高级的系统,还能提供数据挖掘、相关性分析,为企业决策提供第一手的资料。
网讯兆通电话客服管理系统的功能:
1、自动报工号
电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报:xx号客服代表为您服务。
2、客户资料自动弹出(SCF)
呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能,还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合,直接弹出其他信息系统的操作界面。
3、自动话务分配(ACD)
呼叫中心系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。 4、电话排队管理(TWM)
呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序,并具备队列位置告知、队列通告等功能。
5、通话录音(REC)
无需添加任何专用录音设备,呼叫中心即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。
6、智能话务管理(PBX)
呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、
三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。
7、通话详细报告(CDR)
实时提供通话详单,并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表,使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。
8、坐席权限管理(Rights management)
可根据坐席的不同级别方便的设定呼叫中心各级别坐席的操作权限及查看权限。
9、工作流程(Work Flow)
呼叫中心系统内置工作流模块,可根据客户需要,轻松定制企业内部的服务流程,坐席人员可以高效受理客户的服 务请求并将服务请求第一直接转化为工作事件。 10、满意度调查
通话结束后,坐席可选择推送满意度调查,客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。 11、多方电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备,呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。
12、分机远程部署(VOIP)
用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席,还可以在有网络接入条件的其他办公地点,通过互联网登陆系统,从而实
现呼叫中心坐席的远程部署。
13、留言通知功能
来电时电话无人接听会请对方留言,有留言会自动拨号通知相应手机,并支持远程听取留言。
14、报表统计
通过系统提供的日/周/月/年等对客户服务评价统计和话务统计分析报表数据,为企业领导的业务调整等决策提供强有力的依据。
15、CRM客户管理功能
支持Excel表格的客户信息列表导入,可以分别导入客户名称和客户地址。
适用行业:
1、电话咨询物流、快递业用于与客户的快速交流、如准确的地址和服务等
2、送煤(气),送水,小区超市、花店、牛奶店用于顾客电话订货送货服务
3、快餐店用来自动记录送餐电话,并快速显示地址,也可实现记帐服务
4、美容店、宠物医院用于电话预约登记、咨询服务 小区物业管理处用以建立业主信息库,并高效实现电话投诉、询问服务
5、运输公司的调度室可以跟踪每辆车的运作进程,电话自动录音记录工作量和业务进展,保存车辆的运输信息 6、培训机构、学校用来建立学生家长联系簿,电话跟进式记录与学生有关的联系事宜,还可以用电话招生,主动宣传介绍。
7、公共事业单位用于接受顾客电话投诉、处理维修记录、售后跟踪服务等
8、连锁店与总部、报刊发行部与销售点、各类配送站和销售点之间的业务联系和服务
9、装饰公司用于电话营销、客户资料的管理。 俱乐部、协会用电话来建立会员联系 并可以实时记录相关事宜。
10、汽车4S店、客户服务中心热线
范文二:400客服电话管理系统
400客服电话管理系统
400客服电话管理系统应用
于:
航空订票电话管理,物流配送电话管理,售后服务电话管理,企业专线电话管理,酒店客服电话管理,银行呼叫中心管理,客服电话管理系统,特殊岗位电话管理系统
400客服电话管理系统功能介绍:
1.客户基本信息管理;与此客户相关的基本活动和活动历史;订单、销售 记录等相关活动内容的管理。 集中管理客户信息和销售数据,帮助您建立持久一致的客户服务体系,把零乱的客户资料转变为您稳定有效的资源。
2.来电弹出功能:客户来电时电脑自动弹出来电号码及客户资料以便做到来电详细信息未接先知,自动弹出历史通话记录方便通话,同时提供界面记录通话内容。
3.通话记录的管理:系统自动录音与客户的通话记录,确保通话记录的完整性、正确性和查询的方便性。
4.文档管理超连接功能:和客户相关联,跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单描述、任务等,并可以把相关的文件作为附件,例如针对不同的客户制定建议书和销售合同。
5.定时提醒:设计拜访、预约、活动计划;进行事件安排,如拜访、预约、会议、生日、系统将自动提醒相关计划。
6.分组与模糊查询功能:具有对所有信息字段进行组合查询、模糊查询的功能,以及分组显示各种数据方便浏览 客户资料共享类似Windows 的共享方式,方便企业数据内部共享利用.
7.电话录音管理 :提供全程的呼入呼出自动电话录音功能,并可以方便的听取和保存相关录音。该功能为那些对电话录音有特殊用途的企业提供了强有力支持。如110、120、银行等行业电话均需要有效录音 CTI呼叫中心与CRM客户关系管理无缝整合,实现电话通讯和电脑信息管理一体化。
8.未接电话管理:系统自动记录未接来电,以便准确知道未接听到的所有电话,不再担心有可能未接到重要电话。
9.话务统计:针对不同的操作人员、客户、时间段、呼叫类型、通话时长分析统计从而得到关键有效数据以支持企业决策。
10. 400客服电话管理系统客户等级分类:可将客户分组管理,如:意向客户,VIP客户,重要客户等,方便客户管理及统计.
400客服电话管理系统---让你的服务好到极致~
咨服:陈小姐020-87597926-806 13711728588 QQ:123393388
MSN: huifang_246@msn.com 网站:http://www.come8000.com
范文三:电话客服管理系统
电话客服管理系统
主要功能:
1、来电客户资料自动弹屏显示,客户资料各项名称可自己定义
2、电话自动/手动录音,随时查询听取,支持在线监听
3、自动语音导航(IVR)功能,实现交互式电话语音自动应答服务,可自由编辑各种语音文件、制定自动语音应答流程,轻松实现24小时的电话自动化语音咨询服务,使用户能随时得到企业的信息服务,查询级数不受限制
4、企业彩铃功能,录制企业宣传语作彩铃供来电者先听
5、电话留言功能,有留言自动拨号通知并支持远程管理
6、来电防火墙,方便设置拒接电话,有效过滤骚扰电话
7、电话调查功能,客户可对本次通话服务评价打分,便于领导对工作人员的服务质量和客户的满意度的掌握
8、客户回访提醒:客户来电时可输入客户来电相关事由及回访日期,到时间系统会自动提醒做相关回访
9、电话自动通知功能,可自动对指定的成员组发布电话通知,信息通知准确准时。可以设置自动开始和结束通知时间,实现定时发布电话通知,在客户接通电话后自动向客户播放预先录制好的通知语音内容,提高工作效率
10、可用软件拨号盘直接拨号,和用耳机拨打、接听电话,解放双手,自由沟通,腾出双手操作电脑,让工作效率成倍提高
11、可以在查看客户资料时用鼠标点击相应的电话号码便可对该联系人进行拨号 12、集中管理客户信息和业务数据,帮助您建立持久完善的客户服务体系 13、客户来往记录管理、订单管理、产品库存管理、员工管理 、文件管理 14、多种话务统计和电话号码归属地查询,轻松查询来去电号码及历史记录 15、来电时能自动从internet网上搜索相关来电号码的网上资料
16、短信群发,接收(可选用网络发送和用连接手机方式发送)
17、日程安排及备忘录定时自动弹屏显示提醒
18、客户生日、节日问候短信自动发送
电话客服管理系统有单机版和网络版两种版本
1. 单机版:只能安装在一台电脑上,可同时管理1、2、3、4、8、12部电话,所有的客户资料和电话录音都保存在本电脑上,其它电脑无法访问。
2. 网络版:同一局域网内的多台电脑可同时分别管理分散的多部电话,每台电脑可同时连接1、2、3部电话,客户资料和电话录音文件保存在一台服务器上,供局域网内的其它电脑安装客户端后查询共享,网络版最多可同时管理32部电话。网络版有权限管理功能,可对员工权限进行管理,每个员工只能看到自己的通话记录。
如果不需要远程查看客户资料和通话记录及电话录音等,且所有电话只需连接到一台电脑上进行管理时,可以选择安装单机版。
如果需要同时对多名员工的多部电话进行管理、且每名员工的电话旁都有一台电脑时,可选择安装网络版。
应用领域:
? 企业商业电话,企业客服热线,销售热线等
? 供电、供水、厂矿、机场等客服热线电话
? 物流中心、汽车4S店、客户服务中心热线等
? 售后服务热线、投诉举报、监督热线
? 电话营销型公司、咨询公司、物业管理
? 电话订餐、航空售票、快递公司、送水送气
如想了解具体功能,请上http://www.sc-tel.cn下载试用! 本系统由应用软件+USB电话语音盒/三汇语音卡构成
范文四:电话客服管理系统
电话客服管理系统
在企业经营活动中, 最重要的工作是开发客户和服务客户, 客户是公司最重 要的资源。 如何管理好客户, 准确高效地服务客户是每个企业最关心的事。 网讯 兆通电话客服管理系统就是基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合 全面的客户电话管理及服务的平台,本系统是一款功能强大的电话客服系统和 CRM 客户关系管理及业务管理系统, 通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方 式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并可为所有客户自动建立完善档案, 使用该系统必将大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和服务效率, 帮助企 业快速建立完善的电话客户服务体系, 提升企业的客户服务质量和企业形象。 系 统中采用多种方式的策略加以资源优化, 通过多个服务平台, 更加高效合理的电 话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享,这样 不仅可以更好的服务客户, 还可以实现人力调配的优化, 解放更多的人力, 提高 企业资源利用率,节省办公成本。
电话客服管理系统常用功能:
1、来电弹屏
系统根据来电号码, 自动弹出对应的客户资料、 历史记录和通话录音, 让客 服人员服务更周到,更贴心;
2、自动报工号
电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报:xx 号客服代表为您服务。
3、客户资料管理
客户资料可录入登记、导入 /导出、查询等功能,从而避免因业务人员的流 动带来的客户流失,起到积累客户资源的作用。客户资料各项名称可自己定义。 4、自动话务分配 ACD
呼叫中心系统智能识别来电, 并根据预先设定的呼入规则, 自动将来电分配 给相应的座席、队列或语音信箱来处理。
5、 IVR 自动语音导航
客户来电时实现语音自动引导服务, 可自由编辑各种语音文件、 设定自动语
音应答流程,可实现 24小时电话自动语音咨询服务,使用户能随时得到企业的 信息服务, 查询级数不受限制, 在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工 进行接听。 通过 IVR 的使用, 将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音 进行处理, 例如查询、 咨询等工作, 可节省 30%-80%的人力成本, 达到减少开支, 降低经营成本目的。
6、电话排队
呼叫中心软件可提供智能、 高效的队列管理功能。 可设定灵活的队列振铃策 略以及队列间的优先顺序,并具备队列位置告知、队列通告等功能。
7、满意度评价功能
通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分, 便于领导对客服人员的服务 质量和客户满意度的掌握。
8、智能话务管理
呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持 /恢复、点击拨号、三方通话、通 话监听、强插、强拆、示忙 /示闲、呼出 DID 号码设定等通讯控制功能。
9、电话录音功能
录音长期保留, 方便事后查询听取。 在与客户发生纠纷时, 可提供有效有力 的法律依据。 同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。 新同事也可以根据 录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。
10、坐席权限管理
可根据坐席的不同级别方便的设定呼叫中心各级别坐席的操作权限及查看 权限。
11、客户回访提醒
客户来电时可输入客户来电相关事由及回访日期, 到时间系统会自动提醒对 该客户做相关回访。
12、多方电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备, 呼叫中心就可实现 30-50方的免费电话 会议。
13、报表统计
通过系统提供的日 /周 /月 /年等统计分析报表数据,为企业领导的产品、业
务调整等决策提供强有力的依据。
范文五:电话客服管理系统与客户电话管理系统的区别
胜威科技(028-86082660) 电话客服管理系统与客户电话管理系统的区别 http://www.swkj.com
电话客服管理系统与客户电话管理系统的区别
1.前言阐述:
客户电话管理系统的针对重点是对客户的管理,如:客户资料、与客户的交往记录和通话记录等与客户相关联的信息进行系统化的管理。
电话客服管理系统是一款功能更强大的电话和客户关系管理系统,具备电话管理、客户关系管理(CRM),短信群发等诸多功能,可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系.
电话客服管理系统与客户电话管理系统——相同功能
相同点 描述
来电/去电客户资料自动弹屏 客户资料自动弹屏显示,加快业务处理效率;客户基本信息,历史
交往记录(通话,短信)、业务订单记录等信息尽收眼底,一目了
然,让您在谈话之前已心中有数,有利于把握谈话的主动权。通话
号码归属地自动显示在弹屏界面,在弹屏界面即可打开通话号码的
网页搜索信息,帮组您对陌生客户的全面了解。 业务订单管理 管理每个客户的业务订单记录,来电或去电时,弹屏界面直接显示
通话联系人的业务记录。
客户关联文件管理 设置客户来电时自动打开对应的关联文件(如Word、Excle),文件
格式不限
客户端共享客户资料 比如:业务订单记录、通话记录、通话备注、录音文件 服务端管理对所有客户端的管理 客户端权限分配、管理
通话录音 系统自动对呼入和呼出通话进行高保真录音,避免纠纷,同时为考
核服务、销售等部门绩效提供量化指标,提升员工工作效率和能力。 通话过程中可做实时备忘信息录主要是针对当下通话做的信息录入,如:通话主题、相关事宜等,入 事后可查询
电脑拨号(软件拨号) 利用软件上的拨号功能,摘机拨号
短信发送(支持群发) 都支持网络短信和短信服务器模块两种方式
任务安排 对将要做的事,提前做备忘,适时提醒
通话统计 对客户端的通话可统计分析
客户资料批量导入/导出 客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel) 通讯录管理 对客户资料的实时查询
通话记录 包括呼入、呼出、未接的电话记录可批量操作 录音记录 可批量操作
服务器与客户端可并存 做服务器的电脑可同时安装客户端运行,无影响 客户端管理保护 客户端权限和密码
企业彩铃 录制企业宣传语作彩铃供来电者先听
技术热线:400-000-4658 业务热线:400-636-5506 技术支持QQ:6809913 业务咨询QQ:6126112
胜威科技(028-86082660) 电话客服管理系统与客户电话管理系统的区别 http://www.swkj.com
电话客服管理系统与客户电话管理系统——不同功能对比 电话客服管理系统比客户电描 述 话管理系统多具有的功能
来电防火墙功能 来电防火墙功能,自动拒接骚扰电话并保留记录。 员工管理 管理企业员工的详细资料,员工生日系统会自动提醒。员工资料可以
和客户订单关联,可用于统计员工的业绩
库存管理 管理企业所有的产品信息,包括产品名称,价格以及库存等,订单的
产生和修改会自动修改产品的库存,当产品的库存低于一定值时,系
统会自动提醒
自动语音导航(IVR)功能 实现交互式电话语音应答流程,轻松事先24销售的电话自动化语音
咨询服务,是用户能随时得到企业的信息服务,查询级数不受限制,
减少人工的工作量,提高业务效率。
定时自动拨打电话 系统将根据设定的时间,呼叫目标客户群,
播放语音广告或通知 自动拨打客户电话,播放一段广告或者通知
语音信箱留言 在电话无人接听时,客户可留言,可以保存海量留言信息。留言可远
程拨入管理,留言也可自动通知
语音盒上可直接连接耳机通话 语音盒上可以连接耳机进行通话
短信功能 短信自动定时发送和群发,支持网络短信和短信服务器模块两种方式 评价功能 在通话结束后,客户可以对本次通话进行评价
报工号 接通电话后,播放xx号为您服务。
客户电话管理系统比电话客描 述 服管理系统多具有的功能
身份证详细信息查询 通过身份证查询详细信息
同一局域网内可运行配套电话查可以监控任何通道的通话
听软件
客户端批量外呼功能 将要呼叫的号码存放到Excel文件中,对文件中的号码通过电脑按顺
序自动拨号
实现与管家婆SQL数据库对接启用管家婆对接后,来电或者去电时弹屏界面显示的客户信息直接通的接口 过管家婆系统数据库查询得到,弹屏界面的业务订单记录也是从管家
婆系统数据库查询到的销售记录或者进货记录
交往记录 对同一客户每次通话的记录
服务端可实时监听每条通道的实对每个通道状态的实时监控
时通话
知识库管理功能 企业通常将常见问题进行分类归档,客服人员通过关键字或模糊查询
得到相应的答案,回答给用户。
业务记录查询 查询所有的业务记录
短信功能 短信发送和接收,支持网络短信和短信服务器模块两种方式 文件夹关联 可以关联文件夹
即时消息 各个客户端可以发送即时消息
能与WEB系统对接,实现来电通话号码动态生成相应Web地址,将该Web地址的页面弹出 弹屏
技术热线:400-000-4658 业务热线:400-636-5506 技术支持QQ:6809913 业务咨询QQ:6126112
胜威科技(028-86082660) 电话客服管理系统与客户电话管理系统的区别 http://www.swkj.com 发布公告 管理员向各个客户端发布公告
自动筛选 自动筛选最近联系过或者没有联系过客户的功能
技术热线:400-000-4658 业务热线:400-636-5506 技术支持QQ:6809913 业务咨询QQ:6126112