范文一：如何做好电销团队管理
如何做好电销团队管理2016
如何做好电销团队管理 电话销售团队管理心得如何做好电销团队管理|2015-05-0621:21
转眼时间很快，三年半的时间就这么过去了，对于87年的我来讲，这是个非常黄金的季节，也是人生很重要的基础阶段，从一进来的普通业务，到后面带领了十个人的电话销售团队去战斗，不知道这个对于同龄人来讲，我到底是不是有所成就，不是为了对比，是为了看看自己和比人的差距，不过我依旧对电话销售这条路激-情不断，对未来的发展依旧很向往，向往着那么商海的奋斗和努力，我想这个就是我的命，停不下来的命，都必须在这条路道上继续的披荆斩棘。一路走来，似乎应该让自己做一些沉淀和总价，走过了三年半，来总结一些关于电话销售的和电话销售团队的事情。
对于一个电话销售团队来讲，有太多的东西需要我们去挖掘和努力，一个电话销售团队的开始，首先必须注入一定灵魂性的东西，或者说是一个电话销售团队的性格，一个电话销售团队的性格决定性作用是来自己这个电话销售团队带头人的性格，无论是好的坏的都会被一定层次的传递。如何建立一个电话销售团队的灵魂呢?首先、必须有一个明确的目标，平时做电
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如何做好电销团队管理2016
话销售我们经常会讲到目标、目标，今天讲的这个目标和你电话销售目标可能会有一定的差距，电话销售团队的目标是指一个年来或者一个季度来，我们的电话销售团队要达到什么样的水准，我们电话销售团队里面要产生多少个主管，诞生多少个精英，人数要增加几个人等大方向的目标，这个目标确定下来后，必须和组员进行沟通，就算你现在只有两个人，你也必须把你带电话销售团队的雄心壮志表现给他们，这样才能让大家觉得跟着你还有很长的路可以走。
对于选择人员的问题上，我感触特别深刻，一定要注重兄弟们的真是想法，要了解他们内心的真是世界，我曾经在某个晚上进行一个促销启动，也就意味着第二天要打节点了，大家都是气势高昂要好好打一张，可是第二天却发现有个主管和组员竟然一起没来，这样很相应士气的，所以在电话销售团队形成之初，一定要注重框架的选择，这个非常重要的，后面电话销售团队的框架出来，你自己就会轻松很多了，有些兄弟就会问，那选人是什么标准。我据觉得，首先你必须看的爽，无论是从外貌、内才等你都必须要看的舒服起来，其次、了解一下之前的离职是不是因为自己的一些主观原因，比如那个产品不好卖、那个老板不好等这种主观的原因，如果是，建议就好了，这种人
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很会找借口的。第三、大概了解一些应试人员的学习态度，有些人做了一点业务，觉得自己很牛了，想这种人也是很难融入电话销售团队的。所以要记得，凡事都有两面性，空降兵也许短时间能帮你撑起电话销售团队，不过长久来看没有融入的话，绝对不是一件好事。
第三就是自己的业务能力，曾经有某个机构做过调查，一个电话销售团队的人员能留下来，最直接的影响原因是这个电话销售团队主管的个人能力起着决定性的作用，之前经常有一些同行抱怨自己说做了这么久了，公司还是不给人，不让他晋升主管。这个要分两种情况，一种是公司确实觉得你不行，不给你人了，另外一个种是公司还在考验你或者你需要在纯业务的板块做的更加的稳健和扎实一些。从这一点看来，不要太着急的去晋升，而应该在业务的部分狠狠的下功夫的。记住、该来的一定会来的。同时、我觉得无论是作为一个普通的电话销售人员还是电话销售管理，都应该要深刻的记住“学习”两个字，而且要敏感的学习，也许你出去逛街看到别人在推销，我经常会凑过去，学习人家是怎么做的，有个大师说得好:人生就是一场大型的讲座，如果你不懂得学习和积累，你注定要被淘汰。还有一定就是要总结，有总结了，才能
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是属于自己的东西，把你所学的用自己的思维在理一遍和你仅仅做个笔记的效果是相差百倍的，有了总结，后期你才有谈资，你才有真正属于自己的东西。
第四、关于新人，马云说过:给你一群笨蛋不是你的错，但是如果三年后他们还是一群笨蛋，那就是你的问题了。这个时候和一些同行聊天，经常会提到人员留不住的问题，我觉得一个人新人给你，不但需要对业务技能的辅导，更需要你对他职业生涯进行一定的规划，特别是业务的开始，很难很苦，你要怎么去规划他的生涯，或者你所谈吐出来的东西能不能让他觉得你有水准，因为三年后也许他会成为你，他看到未来的自己如果是很没有水准的话，相信他是不会跟着你的。这个我建议可以适当的看一些视频，很多大师对业务人员未来的规划都说的很好，如果你觉得自己不行，就直接让他们看看那些视频，这个规划需要的是真诚以待，不是去忽悠他们，那是不长久的。
第五、关于威信的树立，这一点和你的业务能力是息息相关的，除了这一点我还说令我另外的东西就是信任感，电话销售团队之前的信任感是非常重要的，有了这种信任感会让电话销售团队进入一种“家人”的奋斗环境，各方面的潜能和要性都会被激发出来。那怎么建立信任感，有很多这种书籍和培训也许都会讲
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如何做好电销团队管理2016
到这个，不过我有一种方法，其实就是那句古训:己所不欲勿施于人，要想别人信任你，你就必须先信任别人。一点一滴的积累开始。
最后，是关于关于电话销售团队的文化，其实这点和电话销售团队的灵魂很像，但是又有差别，我之前十几个人的电话销售团队，基本比较好的员工都有属于自己的封号，比如，电话销售团队经费全部由一个人来管理，叫做CFO，比如电话销售团队中有个人close很厉害，我们封他为“杀手”当然一些电话销售团队经常做的，必须电话销售团队聚餐，集体活动等这些都是应该的，这一点主要还是围绕一个原则就是让大家多多接触工作外的形象，进一步促进大家的感情和战斗力。当然，作为电话销售团队的带头人，你也必须和其中的某几个比较有意见的下属保持好个人关系，这些都会影响到你后期做什么决策，是否大家会推进，是否回去执行都有很大的关系。
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范文二：如何管理一个电销团队
如何管理一个电销团队
如何管理一个电销团队
一、利用好每周一会
一般的呼叫中心都会有班前会班后会制度，但是一直以来只是一个形式，并没有把真正的作用和效能发挥出来。但是这种鼓励性质的会议不仅是提升大家工作能力的平台，还是分享和创造快乐的平台。因为我们所受工作时间不统一制约，无法执行每天一会的制度，所以改为每周一会。 会议内容包括很多，建议大家可以畅所欲言。可以有效激发座席人员的积极心态和创造快乐的心情，同时帮助座席人员疏导积压了数个小时的郁闷和烦躁的心情。 可以从几方面入手：
①及时就新出现的的共性困扰问题提出如何解决。让大家不再为这些问题烦恼，同时感受到部门领导的贴心，对工作的敬业与专业。
②分享企业或部门新的利好消息。让大家可以畅所欲言，找到一个表达自己的出口。 ③分享呼叫中心领域内的新动向或对工作有帮助的技巧方法 等。可以让大家感知行业风向，为自己定位，同时提高个人业务能力，不断进步。
④让每个人给今天的自己设定一个目标。
例如：“今天我一定要做到快乐开始，开心结束！”
“争取得到 20 个客户的表扬！” 引导员工每天都想去上班，而不是害怕上班。 ⑤分享今天在监听中发现的很好的客户服务体验。 例如：“今天有一个电话中碰到一位客户，是这样的?，客户最后非常满意的结束了通话，其实只要用心，我们每一位客服代表都可以获得如此愉悦的通话体验，大家加油哦！” 此类分享可以增强大家的工作积极性和信心，同时被分享到的员工受到了来自公众场合的表扬，激励的效果不言而喻。 ⑥分享今天在监听中有趣的客户交流，大家一起八卦一起开心。不是呼叫主管一个人讲，而是大家都可以把有趣的事拿出来分享，主管注意时间就可以了。这样，不仅可以让劳累了几天的身心放松一下，呼叫主管还可以很好的融入到一线员工中去，把角色从领导转换到朋友。
⑦分享今天整个团队受到了哪些鼓励和表扬，树立大家的团队精神。
总之，此类型的会议的形式是多种多样的，内容更是丰富多彩的，呼叫主管在员工心目中的形象与地位大部分也是在此时确立的，要多下功夫，切切不可忽视。
二、六字诀做好“情绪预处理”
情绪预处理，即在情绪变化没有显著表现之前，提前把导致负面情绪的诱因排除掉或在负面情绪初期直接引导为正面情绪。 负面情绪是可以预防的，呼叫主管不要因小而不为，细节做的好，不仅可以避免产生负面情绪，在负面情绪初显时也较容易引导和消化掉。以下这三方面是呼叫主管需要注意的：
1 、 敏感
呼叫主管要敏感，从细微之处观察，发觉情绪不对的苗头，马上处理。
① 监听时，发现某个员工刚刚接到令他情绪受到影响的电话，在情绪还没明显变化的时候，就先行处理。如：走过去，告诉他“没什么大不了”，“还好吧”，“需要我做什么”等。给予关心或解决方法。
② 平时哪怕只在走廊里擦身而过，发现情绪低落或非正面情绪，也要及时处理。可以拍拍肩膀或拥抱，最好休息一下，聊几句。
2 、 关注
关注到员工最细微的需求，实行弹性管理，比如换班、有原因的迟到，有需要的早退等，把关心落在实处，让每位员工感受到爱和温暖，带着幸福的微笑安心工作。
3 、 帮助
帮助团队每个成员看到幸福的未来，帮助团队每个成员持续提升工作能力，帮助团队每个成员不断成长和进步，才能使她们对工作充满信心，不断调整自己的心态，积极面对工作和生活中的挫折和障碍。作为主管，定期抽出时间与座席代表谈职业生涯规划 ，给出建议。
三、调整情绪的几个办法
1 、 发泄
人有七情六欲，不可能一天到晚都是好情绪，心理学专家给的建议更是想哭就哭，想笑就笑，把所有的情绪都发泄出来，千万不要郁结在心里。可以找好友聊聊天，骂骂具体事件，骂骂领导都没关系；或者去看喜剧电影开怀大笑一翻或者悲情电影大哭一场等。当然， 尽量不要在工作场所发泄。
2 、 喝水
人在愤怒生气的时候，容易口干舌燥，此时多喝一些温开水，有助于平和心态，冷静下来，很多事就看开了。
3 、 深呼吸
深呼吸可以吸入体内更多的氧气，帮助大脑清醒，挥散郁闷，神清气爽。
4 、 看看窗外的绿色
绿颜色的事物有愉悦身心的作用，还可以减轻电脑对视力的伤害。
5 、 休息
心理压力的积累和工作疲劳会使情绪处于低谷之中，此时应该适当休息和调整身心，五分钟的小憩或听着音乐散散步都非常有帮助。
6 、 不为小事郁闷
因为，这对你的一生重要吗？在每次情绪低落的时候，我们找到源头是什么，无论是什么事，想想看，你的一生有那么长，这件事会对你漫长的一生影响很大吗？重要吗？试试看，当你这样想的时候，很多事情就会一笑而过了。
参加过一些关于客户服务人员素质的培训，老师一般都会告诉客服代表 情绪低落时想快乐的事，实在不敢苟同。想快乐的事，看似简单，做起来难。人在不开心的时候，很难想的出令自己开心的事，而且从心理学角度来看，此时去想往昔的快乐时光，会使情绪更加低落，负面感受更加严重。
范文三：保险电销团队口号
保险电销团队口号
保险电销团队口号
迅速出击，进单保底
志存高远，细微做起
一分付出，一分收获
全力举绩，皆大欢喜
组织成长，增员第一
善用职场，广开人际
悉心引领，解惑答疑
新旧携手，争创佳绩
人生无处不增员
言传身教每一天
助人人助讲奉献
组织发展寻梦园 专业代理，优势尽显
素质提升，你能我也能
客户服务，重在回访
仔细倾听，体认心情
索取介绍，功夫老道
热忱为本，永续经营
服务客户，播种金钱
增加信任，稳定续收
良性循环，回报一生
强势举绩，奠定胜基
天天活动，业绩轰动
全力以赴，心中有梦
坚持不懈，业绩长红
四面出击，招贤纳士
悉心引领，共同前进
我为人人，人人为我
目标远大，辉煌今生
争分夺秒，率先举绩
善用时间，提高效率
总结评估，处理异议
一鼓作气，再创佳绩
每日拜访，进单有方
经营客户，深耕市场
服务创新，胜人一筹
长抓不懈，迈向新境
保险有爱，普渡众生
白手起家，无本翻身
从业有缘，惜福感恩
无悔投入，奉献一生
活动拜访，业绩保障
信誉第一，服务至上
风起云涌，人人出动
翻箱倒柜，拜访积极
时不我待，努力举绩
一鼓作气，挑战佳绩
落实拜访，本周破零
活动管理，行销真谛
技巧提升，业绩攀升
三心二意，扬鞭奋蹄
四面出击，勇争第一
主动出击，抢得先机
活动有序，提高效率
业务规划，重在管理
坚持不懈，永保佳绩
全员实动，开张大吉
销售创意，呼唤奇迹
市场练兵，心里有底
团结拼搏，勇争第一
本周举绩，皆大欢喜
职域行销，划片经营
目标明确，坚定不移
天道酬勤，永续经营
经营客户，加大回访
用心专业，客户至上
今天付出，明天收获
恭喜发财多拜访
全员破零开好张
服务回访辞旧岁
全力举绩贺新春
双脚踏出亿万金
销售要拼才会赢
心中有梦不认命
全员实动一条心
全力以赴，事业辉煌
行销起步，天天拜访
事业发展，用心学习
素质提升，交流分享
精耕深耕，永续辉煌
主动出出，心里不急
习惯拜访，习惯活动
追求品质，只争朝夕
全力以赴，矢志不移
坚持出勤，专业提升
分享交流，为您分忧
团结紧张，严肃活泼
规范行销，业绩保证 先做才轻松，抢功第一周
爱拼才会赢，赢在第二周
拼命冲到底，再努一把力
努力再努力，人人创佳绩
人人心中有目标
失败成功我都要
心中有梦要行动
全力以赴向前冲
春光乍现，拜访争先
客户服务，情义无限
用心专业，身先神显
季度达标，奋勇向前
招兵买马，有凤来仪
范文四：电销团队管理办法
电销团队管理办法
一、总则
为保证电销团队稳定、健康、快速发展。
二、人员组成
1、团队人员结构
2、岗位职责
电销主管:
电销组长:
(1)根据项目整体战略目标及绩效考核标准,完成电话销售任务 ;
(2)全面掌握项目所需产品知识及流程,在销售过程中满足客户对服务品质的 要求 ;
(3)能够结合客户的需求,提供准确、专业的服务,并从中发掘销售机会,并 最终达成销售目标 ;
(4)准确详细记录销售过程,分析项目的运营动态及状况 .
电销人员:岗位职责:
通过电话销售积极开发客户资源, 开拓业务市场, 维护公司业务渠道及合作 资源;
完成部门制定的销售任务,服从部门经理的领导和安排;
通过电话渠道与客户进行有效沟通了解客户需求, 熟悉销售流程, 协助部门主管 完成各项销售工作;
执行各项业务操作标准,完成通时、通次指标;
按工作要求参加各种会议、培训;
维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;
维护保单品质,完成相关客户服务工作,发现异常情况,及时向上级汇报; 遵守公司各项管理规定,完成公司交办的其他工作。
三、团队管理方法
根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策, 随着团队的发展管理方法也 会有所侧重, 而在整个管理过程中, 激励政策和培训则是始终贯彻整个销售和管 理过程中。
团队建立初期
突出问题:兴奋、紧张、新鲜感特别强,对工作充满期望;焦虑、困惑和不 安全感; 自我定位不清晰; 对公司环境和企业文化还比较陌生; 不熟悉产品知识 和销售技巧;缺乏共识,一致性不够。
管理方案:一过程管理为主、 严格控制业务员工作行为; 要清晰低告知业务 员自己的想法与目的; 为团队提供明确的方向和目标; 宣布对队伍以及每一位业 务员的期望;帮助团队成员之间尽快熟悉;加强产品知识、电话销售话术、销售 技巧及工作流程的培训;建立必要的规范;树立威信;留意团队好苗子。 培训内容:行业基础知识、职业前景说明、公司运营模式、产品的特性、电 话销售基础、成功之路等。
2、团队动荡期
突出问题:团队成员之间越来越熟悉; 规章制度越来越清楚, 产品和行业知 识了解加深; 电话销售技巧的运用不够; 对经理的依赖性较强; 隐藏的问题逐渐 暴露;业务员开始不愿意找资料和打电话;业绩不稳定;有挫折和焦虑感;决心 开始动摇,怀疑目标能否完成等。
管理方案:加强与业务员进行充分地沟通,了解每一位队员的情况;坚定队 员的信念, 对遇到问题的队友进行一对一的培训, 帮助队友和客户沟通, 及时安 排相应的衔接培训; 对思想处问题的队友及时进行纠正, 如果无法纠正则进行岗 位调离或劝退,一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。
培训内容:如何跟客户有效沟通、销售技巧、职业前景规划、产品对比等。 3、团队进入稳定期
突出问题:团队内的氛围进一步开放,队员可以自觉完成分配的销售目标; 能够进行自我激励; 销售技巧显著提升, 意向客户源也有了更多的积累, 业绩逐 步稳定;开始逐渐形成团队文化。
管理方案:着重建立团队文化,一文化来熏陶团队成员;加强团队精神、凝 聚力、合作意识的培养,多进行团队文化活动,如进行拓展训练等;要更加关心 下属,解决他们工作和生活上的困难;倡导快乐工作、快乐生活。
培训内容:行业知识提升培训等。
4、团队进入成熟期
突出问题:团队业绩越来越稳定。成员都有强烈的归属感,集体荣誉增强; 具备娴熟的销售技巧, 对工作越来越有信心; 能够及时沟通, 协力解决各种销售 问题,能够自由分享观点与信息,有必须完成任务的使命感等。
管理方案:领导要把握变革节奏, 注意更新工作方法, 将团队转变为以成员 共同愿景为核心的运作模式, 以承诺而非一味管制来追求更佳效果; 随时注意调 整目标, 引导成员制定距挑战性的目标; 监控工作的进展, 更加注重引导业务员; 培养优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。
培训内容:针对工作中遇到的问题进行有针对性的培训。
5、队友出现问题的时期
突出问题:出现两个极端,一是工作出现倦怠,不想打电话,东张西望,或 盯着资料漫无目的地看, 整日胡思乱想, 对所从事的行业出现信任危机; 一是工 作成功,业绩出色,感到强烈的成就感,工作热情高涨。
管理方案:时时鼓励倦怠者,让他们相信自己的能力,勇敢工作,告诉他们 只有信心百倍, 才能真正的发挥自己的潜力, 走向成功; 帮助他们提高沟通能力, 掌握客户心理, 指导销售。 对成功的业务员进行必要的精神与物质上的奖励, 让 他们看到更大的行业与自身的发展空间,促使他们更加努力的工作。
6、关于这种会议安排
早会:简短而激励
夕会:总结并分享
周会:总结汇报本周工作,奖惩分明,制定下周工作任务,不忘时时鼓励。 月会:总结汇报本月工作,根据考核标准奖惩,分析管理与业务执行中存在 的问题, 讨论并总结出针对薄弱环节而实施的解决方案, 制定下月工作目标, 鼓 励队员努力完成目标。
四、关于其他
1、培训方案(行业知识培训、职业前景培训、产品培训、销售技巧培训、客人
心理培训、如何有效解决问题等。 )
2、奖惩方案
3、激励方案(精神激励、物质激励、团队文化)
4、考核方案
5、员工活动
范文五：电销团队管理细则
销售团队管理细则
一、 人员管理方面
1、 人员管理一，本着无情的制度：在制度和规定确定之前可以商量，制度定下来后就要严格执行，在制度和规定范围内充分发挥大家的想象力和积极性。
2、 对人的管理，尤其在办公环境中，管理一定要严格，甚至可以说是绝情的管理，并且常抓不可放松，从坐席到主管各层级销售团队人员言语律己，大家要以达成工作结果为共同目标。
3、 领导要以情动人，友情的领导。管理人员应该是在工作和生活中无时无刻不关注员工的情况和下属心态的变化，要多深入了解员工的生活，从而发自内心的去帮助员工。员工能得到领导真心真意的帮助，这是他们能好好工作的原动力。
二、 目标管理方面
1、 个人、小组、区域按销售阶段制定切实可行的预算目标，销售团队要以达成业绩目标为天职。人人要忠诚于自己的目标，团队要忠诚于整体目标。
2、 优秀团队除完成自己预定业绩目标，需要追求卓越，即超越目标，以达到更高的完成量。
3、 按照预算，结合合理的承保率，制定出月平台，分解到每周、每日。小组每日以达成当日受理平台为第一目标，死踩每日平台，可以使整月目标都在计划中完成，确保月承保目标的完成。
4、 组内在月初，TL带TSR做全月目标规划。建议从收入目标入
手来倒推业绩目标，从而分解到每天要完成的业绩，时刻追踪。
三、 职场管理方面
1、 严格职场纪律，对于员工无端请假，要严格把控，请假人员多、频繁会使职场氛围松散，一大害事。对此管理人员要以身作则，并且把思想传递到每个员工心中。二是对迟到更看重，坚决不允许，不能因这样小事扰乱职场管理（建议小组要有惩罚措施）
2、 职场氛围大家营造，但一定要积极正面、快乐融洽。这样可以使员工拥有归属感，增加团队凝聚力。
3、 上线时间，TL为营造氛围的主力军，要时刻督促员工，对于出单人员要大肆鼓励，对于线上怠工的人员要及时指出。
4、 办公电脑设备，只能用于办公，严禁使用办公设备干私活，杜绝玩游戏等。
四、 销售管理方面
1、 小组每日要按时开晨会，每日8：45小组召开晨会。TL要在前
一天精心准备晨会内容，一日之际在于晨，一日业绩的好坏，成功的早会起至关重要的作用。内容力求精简，但切实起到晨会激励的效果，同时保证每个员工在上线时，有饱满的精神状态，早会建议控制在30分钟之内。
2、 9：20为上线时间，上线前10分钟，TL要一一盯着每个TSR
上线，保证TSR顺利开拨后，再进行监听等其他工作。
3、 9：20－11：45为上午在线时间（拨打计划安排表附）
4、 13：00为午会经营时间，午会保证两项重要内容，一，对上午
工作情况的盘点和对下午工作计划的安排；二，录音分析或气氛调动，时间控制在半小时。
5、 13：30－17：30为拨打时间，期间TL要在下午下线前安排30
分钟PRP时间。
6、 18：30为夕会时间，一天工作总结，对问题坐席辅导。对于共
性问题要大家一起开会解决。
7、 销售中心每周一，周四为大早会时间，周一主要以一周工作盘
点和总结，发放奖励。布置新一周工作，激励大家在新的一周努力做到更好。周四早会主要以学习为主，督促本周业绩进展，向周平台发起冲刺。
8、 按照TSR的拨打习惯和客户积累周期，中心在每月按上、中、
下三旬来做阶段业绩冲刺，大致为十天一次。冲刺日可以配合竞赛等激励政策，来推动阶段业绩。
9、 中心对销售人员按照嫉季度进行考核，每季一次考核，晋升考
核。重点鼓励员工在每一个季度都不断追求更高的职级。考核业绩指标可以根据呼叫中心的要求来制定，定下后就严格遵守，不容私情，此法一为严格管理，二为鼓励TSR追求更高。
10、 数据发放由公司安排，先发放到TL处，由TL下发到坐席。数
据管理要做到对数据充分利用，拨打次数要跟上，打透数据。严格杜绝浪费数据和过数据的情况。TL在数据发放时要根据每个员工的拨打状况发放，不能一概而论。同事对于精品数据，要用来激励员工，择优发放。
11、 TL要清楚掌握TSR拨打进度，进行监督。同事业绩核算方面，
不容许随意调换业绩，充抵业绩。对于自购单，要签保证书，确保此单长期有效。
五、 现场管理方面
1、 TSR上线后，TL要时刻监督现场，处录音监听外，保证长时间
的现场走动管理，随时关注TSR线上的表现和状态，时刻保证TSR在线上充沛的精力。
2、 TSR出单后，全员要掌声祝贺，TL、UM要上前鼓励。
3、 对于在有竞赛和冲刺的日子，要更加注重现场的督导。
4、 保证TSR在线时工作环境的舒适，如温度，光线，饮水。
六、 学习培训方面
1、 新员工入司后严格按照培训部的流程进行前期的培训，包括员
工心态的和价值观的树立，要树立拼搏的人生观。
2、 入组后，TL要负责员工技巧、话术的跟进辅导
3、 UM定期对员工进行心态交流，掌握员工心态，树立职业生涯
的明确的规划。
4、 培训部定期对坐席进行关于产品或保险常识及相关知识的培
训。
5、 管理职每周一次定期讨论学习，增进互相学习，共同提高，加
强团队之间的交流。
6、 依照业绩完成情况，如达标，超额完成等，择优可以选择外派
学习
七、 团队建设方面
1、 小组要制定各自特色的组名和组呼，要求积极向上，有代表性
2、 组内人员要按各自的有点，分配不同的角色，与TL共同承担
小组工作
3、 小组的组费和获奖或乐捐。作为组费定期搞小奖励或团队活动。
4、 区域要有统一的奋斗目标，。从上至下，目标统一，互相配合，
团结一致完成业绩目标。
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