范文一:物业小区秩序维护案例
景德镇开门子物业
物业小区秩序维护案例
?细查深究——电梯意外受损怎么办
去年某天~某花园富明阁的消防电梯一到底层~就发出异常声响。大堂秩序员及时将其关闭~并立即通知负责维修保养任务的电梯工程公司。
电梯维修人员当即赶到现场~检查后发现位于一层的地坑中有根不知来自何处的1米多长的镀锌铁管~铁管在电梯工作过程中频繁蹿动~导致12个感应器全部损坏。
于是~管理处围绕铁管展开了一系列的调查工作。他们首先排除了人为破坏的可能~多方分析后认定~铁管是有人搬出搬入时~用其来支撑电梯门(许多人在搬出搬入时都习惯于这样做~这是危及电梯安全的重大隐患~物业公司应当想一个既方便客户又确保安全的两全之策)~而不小心滑落到地坑中的。然后分别找3名大堂秩序员~让他们详细回忆近日搬出搬入时有无异常音响。其中一名秩序员反映前天下午4时7楼某家搬运垃圾时~曾听到碰砸声音~当时还到电梯轿厢内查看询问~没发现什么情况~便嘱咐了一些注意事项~未予深究。由此断定~铁管十之八九是这家这时掉下的(平时蛛丝马迹了然在胸~遇到问题才能追查根源)。
顺藤摸瓜~管理处找到该业主~介绍电梯受损情况及原因。业主说装修已经结束~责任人无从找起。管理处当即明确表示~如果业主
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景德镇开门子物业 不能找来装修负责人~那么请来装修人员的业主必须负连带责任。业主见百般推托都搪塞不过去~只好把装修负责人领到管理处。装修负责人见到铁管无话可说~按电梯受损配件的市场价格~赔偿了5000多元。管理处避免了经济损失。
点评:应当说在管理实践中认认真真地办成一件事并不难~难就难在时时处处都丁是丁、卯是卯。像这个案例~倘若有一个环节马虎一下~事情恐怕就要不了了之。
? 秩序员可以随便进入居民住宅吗
北京朝阳某住宅区张先生夫妇在凌晨被室内的响动惊醒~立即起床并打开卧室的门~发现有人已走到客厅和卧室过道处~这个人自称是物业公司的秩序员~在夜间巡逻中发现该户房门没有锁~怕发生意外~便进屋看看情况。
问题:1、物业公司秩序员进入居民住宅~是否属于违纪?
2、遇到秩序员进入居民住宅问题~物业公司如何处理?
3、张先生夫妇把物业公司告上法庭~法庭如何判决?
4、秩序员素质教育~需要常抓不懈吗?
分析:按惯例和法律法规规定~任何个人和单位是不能私入民宅的~否则被视为侵犯。但是也有例外~因为物业公司的秩序员有着极为特殊的义务~须保护服务范围的安全隐患~维护服务范围的正常秩序~做好服务区域内的防火、防盗、防爆炸、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。并且据调查~物业公司秩序员由于是在深夜值班时发现张先生家的家门虚开~在经按铃房内无反应的可疑情况下~他
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景德镇开门子物业 才进入房内进行检查~完全是在履行职责~是对张先生夫妇的安全负责。
根据物业公司了解的情况及相关物业管理制度~秩序员当时不可能掌握张先生家的钥匙~而张先生没有任何物品丢失~也无门锁及其他损坏后果。物业管理公司认为在此种情况下秩序员入室没有违法~只属于违纪行为~因为公司的《住户手册》规定~秩序员在社区内作24小时巡逻~如遇紧急情况~应按登记的电话号马联系有关住户并立即通知公安部门或消防等部门~如无法联系有关住户时~即邀请公安人员或消防人员开启正门~进入单元审查事故情况~并做适当处理。
由于张先生夫妇与物业管理公司在处理上述事件时存在较大意见分歧~张先生夫妇遂一纸诉状将物业公司告到了法院~要求物业公司就秩序员深夜入室原因、处理及在解决该事件中的消极、不负责任的行为向他们书面道歉~并赔偿每人精神损失费各5万元。
法院查明~1月19日凌晨3点~物业公司聘请的一位张姓秩序员进入了张先生夫妇的房屋。当天~张先生夫妇向物业管理处投诉。物业方即日以“工作中有违章操作行为”为由将张姓秩序员辞退~并于次日派物业管理经理、秩序部主管两次登门致歉~并免费更换门锁。此后~物业公司又接张先生投诉~称深夜接到骚扰电话~已向公安机关报案~但至今未查清骚扰电话是何人所为~张先生夫妇也不能提供证据其怀疑是被开除的秩序员打来骚扰电话并与深夜入室事件有关。
法院认为~张先生夫妇身为业主(住户)~与物业管理公司间形成了委托管理关系。保护业主的安全~维护业主的利益是物业管理公司
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景德镇开门子物业 的职责。但在履行职责时应注意采取适当合理的方式~如果措施不当侵害了业主的权利~应承担相应的法律责任。物业公司秩序员在值班时进入张先生夫妇房间~其自称因为房门虚掩~为张先生夫妇的安全和利益而入室检查。而按照《住户手册》规定~遇此紧急情况其既不与业主家电话联系~又未请公安人员见证~该行为是不符合有关规定的~侵害了公民住宅不受侵犯的权利。而且其是在张先生夫妇深夜熟睡之机闯入~给张先生夫妇带来了一定的精神刺激~影响了生活~应该就此不当行为承担责任。因该秩序员是在履行职务中侵害了张先生夫妇的权利~故由物业公司承担责任。
关于赔礼道歉的方式~困该事实仅发生在原、被告之间~口头方式已经足够消除影响~因此法院对张先生夫妇要求书面致歉的请求不予支持。对物业公司做的口头致歉行为予以认可。
关于赔偿损失问题~因为被告工作人员深夜入室给熟睡中的张先生夫妇带来一定的精神恐惧~因此应给予适当的精神抚慰。最后法院判决~物业管理公司除向张先生夫妇口头道歉外~还应一次性向张先生夫妇赔偿精神抚慰金各1500元。
启示:尽管业界对此判决疑义较大~但也不能否认“坏事会变成好事”~震动和刺激使业界争议不断、警钟长鸣~也使物业管理界更为重视秩序员的职业道德教育和素质教育。
但是~此次案件像以前出现的小区内抢劫案、监守自盗案、打架斗殴案、伤害案、杀人案一样~使很多人产生了对秩序员的质疑、指责、惋惜、抱怨、愤怒、谩骂~这些都说明社会对秩序员这个特殊的
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景德镇开门子物业 职业的强烈关注和厚望~也从侧面反映了人们对秩序员的依赖和需要。
事实上~实现了物业管理的区域~人们都知道秩序员人数占了物业公司人数的大多数~而且他们披星戴月、餐风宿露、顶风冒雨、迎寒抗暑、站岗放哨~维护一方安全秩序~甚至抗暴灭火、舍身救人……且他们大多都是转业退伍军人、优秀团员青年~他们即使平凡无华~也坚守岗位~尽职尽责~用青春和汗水谱写了平安劲曲。因此~对于秩序员这一群体~我们除了呼吁社会的公正和理解外~最主要的是要把秩序员素质的持续教育落到实处~既要关心他们的待遇和生活~更要抓好他们的政治思想教育~树立全心全意为业主服务的思想~而且要常抓不懈。
?秩序员疑房子着火~报警且入屋后反遭业主责难
某小区业主在自己家里薰蚊子~但该业主临时有事外出~并未把蚊香弄灭。蚊香产生的浓烟向外渗到楼道~秩序员怀疑该房子着火了~通知管理处打119报警。消防员到场后从窗户爬入屋里并弄清产生浓烟的原因。事后~该业主对管理处的做法严重不满~并要求管理处道歉~理由有:一、管理处还未确定是真火情或是假火情就报警并入屋~对业主影响很不好,二、浓烟的味道是蚊香的药味~而不是烧焦东西的臭味~秩序员这么简单的味道都没分辨出来就报警了~能力太差~属于工作失误。
问题如下:1、遇这样事情管理处该如何应付,2、在未能确定是真火情还是假火情时该不该报警,3、报警后如是假火情又该如何处理,
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景德镇开门子物业 4、有没有法律条例说明该业主的行为,家中有浓烟及明火而人不在现场,已违反消防管理规定呢,5、管理处该如何为自己的行为辩解呢,证明自己的行为是正确的,
评论:1、一定要先确定火情~不能随意报警, 2、在无法确定地情况下最好第一时间联系业主~查明情况,3、报警后是假火情应主动向业主说明情况~真诚道歉~相信业主可以体谅~这样做是为了他的安全,4、管理处无须在任何时候都证明自己是正确的~我们的原则是真诚的维护住户的安全~真心为大家服务。
?业主家失火而业主不在怎么办
20O2年元旦~某公寓19楼的一位业主和朋友在家聊完天~锁上门外出吃饭。随手丢下的未熄灭烟头引燃了客厅沙发~造成了火情。发现火情后~物业管理公司的领导和义务消防队员在第一时间赶到了现场。他们一方面抓紧联系业主~一方面强行破门入户。然而~业主的手机处于关机状态~坚固的防盗门又一时打不开。此时火势已经开始蔓延~只好另想办法。先是准备从上层把救火人员吊放下去~不料上层也是家中无人~后来决定从相邻单位的阳台外跨越。
两家阳台间距一米有余~跨越相当危险。一位秩序员在腰问拴上安全绳~首当其冲。旁边的同事及时提醒他砸窗时要闪开身体~避免热浪冲击(关键时候的一句关键话~有可能对事情的发展起到关键的作用~所以在容易头脑发热时~同事之间应当多提个醒儿)。他破窗后~迅速进入着火的客厅~接过接二连三递过来的灭火器~向起火部位喷洒。十多个灭火器用完~火势得到控制~但是一些角落的物品还
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景德镇开门子物业 在劈劈啪啪地燃烧。
为了防止火势再起~他们又里应外合~有的砸、有的撬~搞开了防盗门。从门外拉进来消火栓上的水枪~一阵横扫~终于在火灾还没有窜入其它房间之前将其彻底扑灭。
接着~他们马不停蹄~一方面抓紧清理地面积水~避免浸到隔壁单位~一方面到隔壁单位说明情况~争取理解和原谅(处理任何问题都要瞻前顾后~避免顾此失彼)。基本处理妥贴后~闻讯的业主和接报的"119"才赶到。他们看了现场听了介绍以后~表达出来的都是感谢和赞叹。
点评:搞物业管理时常会遇到一些突发事件~管理者必须当机立断。并且判断得恰到好处~需要智慧和勇气~需要经验储备和预案准备。而这些只能来自平时的训练和积累~平时训练有素、积累充足~关键时刻才不会"掉链子"。
?访客无理拒登记 冷嘲热讽强登楼
某天某大厦秩序员小张正在值班~随在几位业主身后走进来一位陌生人。小张主动微笑问好:“先生您好~请问您拜访哪一位?”
“8 F”来访者嘴里应答着~人已到了电梯口。
“请您出示证件登记一下~好吗?”小张赶快跟上前去。
“你烦不烦啊!”访客这时已走进电梯~准备上楼。
【处理过程】 小张有礼貌地说“对不起~小区规定来访客必须登记~请您配合我们的工作。”同时将电梯拦住。
“哪来的那么多烂规定。”访客将小张的手一下打开~用非常蔑视
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景德镇开门子物业 的口气说道: “滚开~你算什么东西~我是业主的弟弟。”
小张强忍着对方的侮辱~再次把电梯按住~态度诚恳地说: “我不是什么大人物~只是一名秩序员~为了业主的安全~我必须履行我的职责。您要真是业主的弟弟~就更应该登记~您难道不希望您的家人居住在一个安全的环境里吗?”
小张的一席话~引来了周围其他几位业主的一阵附和之声~访客也自知理亏~只好拿出身份证配合小张进行了来访登记。
【案例点评】:在日常工作中~我们经常会无缘无故遭受到一些人的无理刁难或侮辱~的确叫人难以忍受~尤其是年轻气盛的秩序员~一不留神就可能发生摩擦。物业管理属服务行业~而服务行业的特点之一就是“谅解忍耐”~这就需要我们有很强的自控能力和良好的职业道德修养~通过不断的自我完善~达到荣辱不惊的境界。另外~得理要让人~不要喋喋不休~所受的委屈越大~越要表现出你的大度和宽容~真正展示出你的职业风范。
?访客无理拒登记 仗势欺人强登楼
某管理处秩序员小贾正在B栋当值~这时进来了三位武警~要探访三十楼c座业主~当小贾礼貌地请对方登记时~遭到凶狠的拒绝: “扯蛋~你也不看看我们是干什么的~我们还用登记。”三人说着走进了电梯~准备上楼。小贾紧跟过去~从外面按住电梯~礼貌地请三位访客给予配合。“你还有完没完~松手~不然我就揍你了!”访客嘴里骂着~一把将小贾推开~“哼!再口罗嗦~老子让你死在这里。”
【处理】这时已有很多业主在围观~考虑到自己肩负的责任~以
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景德镇开门子物业 及对方特殊的身份~小贾只能目送来访者上了楼,然后返回头劝说围观的住户离去~以恢复大堂正常的秩序:同时将刚才发生的事情向当值班长做了简单汇报~请班长顶岗~自己上楼去找业主补签来访登记。
在经业主确认是有三位武警朋友到访后~小贾将大厦的来访规定进行了认真解释~希望业主及他的朋友能理解~并请业主配合补签认可。业主了解到事情的经过后~不仅马上签了字~而且再三表示歉意~对我们秩序员认真负责的工作态度给予了高度赞扬。
点评: 社会上的确有那么一些人~凭着自己特殊的身份或背景~狐假虎威~横冲直撞~无视社会公德的现象存在。我们在工作中遇到这一类人时~一不要害怕~他们之所以无所顾忌~就是利用普通老百姓惧怕“权贵”的心理~我们遵纪守法~履行正当职责~有什么可怕的呢?二要礼貌~只要我们有礼有节~不卑不亢~不给对方留下任何闹事的借口~他奈我何?三要认真~防止“拉虎皮做大旗”的假冒者从中投机取巧~蒙混过关,四要灵活~在不失原则的前提下~善于变通处理。
?访者声称已预约怎么办
描述: 两位来访者来到某某大厦某阁大堂值班室。
秩序员:“请问两位先生找谁?” 来访者:“我们找T层A座某某公司某某总经理。”
秩序员:“那请您打一下对讲~看他在不在。”来访者便按对讲键~并口呼“某总经理”~但连按三遍都无人应答~转头对秩序员说我们刚才已通过电话~并约好了他在家等我们。
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景德镇开门子物业
秩序员想某先生虽没有应答~但自己确实在半小时前看到某先生回来~而且来访者说与他事先联系好的~证件又齐全~便做了登记就放行了。
没想到下午两点多钟~总经理电话打到管理处投诉说管理处管理制度不严格~怎么没有得到业主同意就随便放人上楼呢?
点评: 这个秩序员确实工作出现了严重失误~一开始都中规中矩~按管理规程进行。问题就在来访者打对讲没有得到被访者明确答复就放行~导致业主投诉。
我们可以做个假设~为什么该总经理在家不愿见客呢?原因不过有四:一是中午已休息~没听见,二是听见了~但不愿意接待来访者,三是来访者不重要~可见可不见,四是摆脱来访者纠缠。
坚决不放行似有不妥~假如来访者地位、职务都比被访者高~或有特殊的原因被访者真的没有听到铃响~那该总经理就会将所有的责任推到管理处。
正确的做法应该是:当时打对讲没有回答~应让来访者再通过电话联系~如果被访者同意就放行。用内部电话与该总经理联系~按其授意处理~这种做法比较起来应为一个最佳的选择。
?误把业主当访客怎么办——谦恭礼让
一天晚上~某大厦一位到职刚两个月的大堂秩序员接到一位小姐的电话~小姐声称要给某家送预订的家私~但电话联系不上~求其用对讲查实这家是否有人。秩序员打通了对讲~业主得知是位小姐来电~便让回话说他不在。原来他和这位小姐有矛盾~一直避而不见~而小
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景德镇开门子物业 姐想通过秩序员查证他在不在家。如此这般~秩序员就更不敢有丝毫大意~用警惕的眼睛注视着每一位陌生的来访者~特别是女性。
凌晨两点多~一位小姐目不斜视地走到大堂门口拉门~秩序员立即起身询问:”小姐您好~请问您到哪一楼?”小姐扭头用冷冷的目光盯了秩序员一会儿~命令道:”给我开门!” 秩序员再次发问~小姐有些愤怒了~高声道:”我是业主~你~马上给我开门!” 秩序员又说:”请小姐告诉我您的楼座好吗?”小姐拒绝回答~只是使劲摇晃门。
这时~小姐身后回来一位业主。秩序员只好开门~决定先跟踪观察一下她到哪一楼~再进行核实(在确保安全的情况下~如此变通处理~总比僵持顶牛要好)~到了八楼~小姐果然是八楼一户的业主。秩序员连忙向她道歉~言明自己新来不久~请多关照~先消了她的火气~便于进一步交谈。接着~又向她解释这样做是为了确保大厦安全~不妥之处欢迎批评。
或许是秩序员的诚恳态度感动了她~小姐说起话来也和气多了:”其实不该怪你~我已有几个月不在家了~你当然不认识~我今天心情不好~也请你不要往心里去。”一场不快就这样冰消云散了。
此后~这位小姐每次见到这位秩序员~都要友善地微笑点头。
或许:人们可以用”不知者不怪”来原谅那些不知者~但不知者决不能用它来原谅自己。人家一旦真的怪罪下来~老老实实地做个自我批评好了。当然最好的办法还是尽快、尽量全面了解各方面的情况。 ?寻踪辨迹——发现可疑情况怎么办
一天中午12点~万泉新新家园物业管理分公司秩序员班长接到
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景德镇开门子物业 监控中心的报告:8号楼西侧有人翻越围墙进入小区。班长当即用对讲机安排两名巡逻秩序员到达8号楼西侧搜寻。搜寻后~没有发现翻越围墙的可疑人。这时~监控中心又告知目标巳往2号楼西侧窜去。班长又通知两名秩序员即刻去2号楼周围查找。查找一番~还是没有结果。
是什么样的一个人呢? 秩序员班长迅速来到监控中心~让值班人员重新放一遍监控录像~记住那个人的特征:身高1(6米左右~上身穿白色T恤衫~下身穿牛仔裤~向2号楼窜去后在录像中消失。
班长与两名秩序员商量一下~初步推断可疑人十有八九是无出入证而翻越小区的装修工人。于是~留一人守在楼下观察动向~班长带另一人到楼内搜查。他俩从2号楼开始~排除已入住的业主家~然后对正在装修的房间逐一查看。当查到502室时~听到屋里有说话声~但怎么敲门都没人来开。这种情况值得怀疑~班长忽然想起502和501是一家业主~内墙已经打通(熟知值守区域内的各种情况~才能心中有数~迅速做出正确的判断~才能顺势应变~灵活采取恰当的对策)。于是让秩序员守在502门口~自己从没有锁闭的501室进入502室内。
502室内有三个人~其中一人和翻越围墙者的特征极为相象。班长没有当即点破~而是很自然地询问道:“你们好~我们例行查看一下装修情况~请你们出示一下你们的出入证。”其中两人懒洋洋地将出入证找了出来~对照后没有问题。而那个嫌疑人神情非常紧张~声称出入证忘在家里了。班长坚定了自己的判断~指出他违反小区管理规
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景德镇开门子物业 定~翻越围墙进入小区~但这个人却死不承认~而且态度极不友好。“那请你跟我去一下监控中心~看看录像!”班长不温不火地说。他一听要去看录像~马上软了下来~连连点头认帐。
翻越围墙的人找到了~可问题并没有彻底查清。班长又返到分公司办公室查看装修人员登记。经过仔细对照核实~确认了他的身份。并立即通知装修负责人来处理此事~补办了出入证。
点评:安全上出了问题~一是砸牌子~二是丢票子。所以一位资深物业管理人士说~安全管理无小事。那么对一切危及安全的因素~都要高度重视、认真对待~切不可掉以轻心
?奋勇擒贼----小区范围内有犯罪分子怎么办,
案例:3月21日上午10点~XX管理处秩序员小彭正在北广场巡逻~忽然听到后面有人在大喊:“抓小偷~快抓小偷”。小彭回头一看~只见两个男子一前一后在广场上追逐而来~后面一个边追边喊“抓住他~他是小偷”。
小彭见此情景~职业的责任感顿然而生~一个箭步就冲了上去。小偷见半路有人拦截~吓的慌不择路~转向广场边的绿化带跑去~企图越过绿化带~向对面的马路逃窜。
小彭心中就一个念头:不能让小偷逃过马路~否则就很难抓住。情急之下~借着奔跑的惯性~靠日常过硬的体能训练~在小偷刚踏上马路时~一个虎扑~越过两米多宽的绿化带~把小偷扑倒在马路边上~将其制服~与随后赶到的失主和同事一起把小偷扭送到公安派出所。
点评:物业管理工作最重要的职责之一~就是保护业主,租住户,
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景德镇开门子物业 的安全~当业主的生命和财产受到侵害时~我们的员工应义不容辞的挺身而出~克尽职守。
但需要指出的是:无论什么时候都不要忘记“自我保护”原则~我们不鼓励毫无原则的“愚忠”行为。例如:
1、 当值时发现小区外面有紧急事件发生~我们绝不能脱岗而去见义勇为~因为我们是受业主聘请的企业行为~职责是保护小区内的安宁~而不是整个社会的治安,
2、 如果业主与外人,例如的士司机,发生争斗~我们不能成为业主的私人帮手~唯一能做的是制止争斗~控制现场~防止事态扩大~在紧急情况下由管理处办公室报警,
3、 业主将钥匙锁在房间内~无法进屋~要求我们秩序员从隔壁邻居家爬墙或阳台翻窗开门。你会答应吗,你有没有想过可能发生的后果,例如失足滑落,,业主会承担由此产生的一切责任吗, ?公共场合发生的感情“血案”----紧急事件发生怎么办,
案例: 2000年9月7日下午4:30分~XX停车场里~一对青年男女发生了激烈的冲突~男青年后来开车要走~女青年则用双手猛烈锤打车窗~结果车窗玻璃被打烂~双手被割伤~全身都沾满了鲜血。当小车强行开走后~女青年象疯了一样~又哭又闹~叫嚷着要杀人~当时围观的闲杂人员一大堆~交通堵塞~场面十分混乱。管理处领导接报告后立即赶到现场~并迅速采取了以下几个措施~控制住了局面:
,1, 安排保护现场~防止女青年破坏其他车辆,
,2, 拿来酒精、药棉、药用纱布给女青年包扎,
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景德镇开门子物业
,3, 询问对方要不要报案,
,4, 在没有明确答复的情况下~派两名女员工陪女青年说话安抚~叫她到办公室去处理伤口~哄劝带离公共场合,
,5, 劝说围观的闲杂人员散去~恢复正常的交通秩序。
在办公室里~女青年在大家的劝慰下~情绪稍有安稳~并如实道出了缘由:原来此女姓王~离去的是她的男友~俩人都在A座某证卷公司炒股票。她今年八月从老家带了5万元来深圳炒股票~由于没有经验~就存在男友名下的帐户炒股票~今天想要回钱款~可男友说钱早已炒亏了。王小姐认为男友在骗她~因此发生了冲突。
听完王小姐的哭诉~管理处在征的对方同意的前提下~立即与公安派出所联系~派出所同志十分重视~受理了此案~并根据王小姐提供的线索和手机号码~迅速联系到了其男友~让其到派出所说明情况。一小时后~经过几方协调~王小姐的男友将5万元拨到了她的帐户~一场风波平息了。
当天晚上~王小姐来到管理处登门致谢~说如果不是遇到你们的开导、劝慰~我肯定会做出过激的行为~后果将不堪设想:今后处理问题一定会冷静~依靠正常的途径来解决~这一次真是太感谢你们了。
点评: 这里有一个报警的问题需要探讨:遇到类似的事情~我们该不该报警呢,如果按照我们公司安全工作规定~对一时解决不了但又有扩大趋势的问题~应遵循可散不可聚~可解不可结~可缓不可急~可顺不可逆的原则处理,但按照公安机关颁布的《公共场所治安管理条例》有关条文规定~凡在公共场所非法聚集、争吵、打架斗殴、都
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景德镇开门子物业 属违反了条例规定~要由公安机关处理。那其中的分寸我们该如何掌握呢,
1、 假如在我们的辖区内业主,住户,之间发生了一般违规行为~我们秉着分清是非、礼貌待人的原则~通过说服教育的办法来解决,
2、 假如事态有扩大的趋势或已经升级~可当事人要求不报警~愿意私了怎么办,那我们就一定不要插手此事~劝事主双方离开辖区到其他地方去协商解决~我们千万不能充当证人或调节人的角色~事后只要在工作记录上简单注明:“几点几分~有何事发生~原因不明~在制止后双方离去”即可。
3、 假如事情性质已发生变化~象有人动用凶器、威胁到它人的生命安全等~我们在予以制止的同时还必须报警。因为我们是企业~不是国家行政执法部门~无权处理,如果由于我们没有及时报警~耽误了解决问题的最佳时机~结果闹出了大事~知情不报的责任我们将无法推卸。
通过这件事~我们应能得出以下两个经验:
,1, 控制局面要快。发生异常紧急事件~我们要敢于面对各种复杂混乱的场面~沉着冷静~确保业主/住户和顾客生命的安全,迅速将有关人员带离现场,特殊情况可强行带离,~不要任由无关的闲杂人员集结、围观~以致产生负面影响。
,2, 处理问题头脑要冷静。要怀着对业主、顾客认真负责的精神~诚心诚意地去为他们排忧解难~切不可臵之不理~任由事态扩大, ? 流血事件即将发生……----业主之间发生纠纷怎么办,
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景德镇开门子物业
案例:六月的一天~秩序员小殷忽然听到四号楼下传来激烈的争吵声:原来是某服装店的老板阿财向四栋业主梁先生催讨服装费。一开始两人只是争吵~但当阿财的家人及工人也加入阵团后~梁先生见自己势单力孤~害怕吃亏~就用手机打了一个电话。小殷由于正忙于劝架~对梁先生的举动并没有太在意。谁想不到十分钟~梁先生的朋友就乘车赶到~不问青红皂白~动手就打~连伤了阿财和几个工人。阿财一方见吃亏了~扭头就跑回家拿来了菜刀、铁棍等~叫骂着向对方冲去~一场流血事件眼看就要发生……..
小殷一看大事不好,一边用对讲机向班长汇报请求支援,一边迎向急红了眼的阿财,用自己的身体挡在双方之间。这时班长也带人迅速赶到~将阿财一方的人拦住~并强行缴下他们手中的菜刀、铁棍。
班长将阿财拉到一边~恳切的劝他依靠国家和政府来解决纠纷~不要意气用事~做违法伤人的傻事。阿财也认识到如果发生械斗~自己不仅不能追讨回钱~而且还有可能变有理为无理~所以就叫家人和工人停手~并随后向派出所报警。
最后在派出所的批评教育下~打人者向阿财及其家人道歉并补偿医药费~阿财也顺利的要回了被梁先生拖欠时久的服装费。
点评:碰到此类事情~我们一定要有预见性~要及时报告上级~不要等冲突升级了~才想到找上级协助,在紧急关头~要敢于冲上前去~最重要的是制止过激行为~只要双方不动用器械打斗~就有商量的余地~解决起来也比较简单~否则一旦打红了眼~失去理智~就什么事情都可能发生~我们的工作就被动了。
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景德镇开门子物业 ?依法从事――业主请求帮助驱赶室内人员怎么办
案例:一日~XX家园某业主王先生火急火燎地来到物业公司。一进门就大声叫喊~要物业公司帮忙~说他家原来那伙装修工人赖着不走~不让别人干活。秩序部主管一面安慰业主不要着急~一面安排秩序班长带人先到现场。
随后~秩序部主管陪王先生一起回家。只见业主房内有七八名装修工人和一名工头~另外还有一名被业主称为工头相好的女子。该女子情绪激动~百般纠缠。主管反复劝说数十分钟仍然无效。这时~业主强烈要求管理处帮助把人请出家门。
在此情形之下~秩序员们听从了业主要求~动手推拉那名女子出屋~当即遭到漫骂~但秩序员们坚持骂不还口~非常理智,物业管理人员必须学会控制自己的情绪~不能你不仁我就不义~否则有理也会变成无理,。其他几名装修工人也被劝出房间。那名女子被请出房外后~变本加厉~污言秽语跟业主对骂~并辱骂秩序员~还恶人先告状~拨打110报警。
110到后~该女子态度仍很蛮横~毫无收敛之意~还与业主动了手。在调解不成的情况下~110将该女子与那名工头一起带离现场~其后~王先生和秩序部主管也被叫到派出所作了问询笔录。一场风波总算平息。
然而~没想到事情过去两月后~该女子将业主王先生作为第一被告~物业公司作为第二被告~告上法庭。要求赔偿医疗费、误工费、恢复名誉,倘若当初在劝说其离开房间无效时~我们主动请有关部门
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景德镇开门子物业 来处理~事情的结局是否可能更好些呢,,,后经法院判决:此事物业公司无过错。
点评:业主是物业公司的衣食父母~物业公司不能漠视他们的要求。但对他们的要求~还是要先掂量掂量是否正当。凡属正当的~都应当尽力襄助。不过~襄助过程中要注意遵照法规行事~避免“帮了人家、坑了自己”。
?醉酒夜归人----业主深夜喝醉酒回来进不了家门怎么办,
案例:今年2月的一天凌晨5点钟左右~XX花园秩序员小代正+在当值~忽然发现有两个人摇摇晃晃的向D座走来~原来是D座6A的住户张先生~已醉的不省人事~而陪同的小姐却不认识。小代赶紧上前帮忙按6A的对讲门铃~但长时间连续按了三次都没有回应。
同来的小姐神情很紧张~再三叫小代帮忙。原来张先生在歌舞厅吃了摇头丸~又喝了大量的酒~加上本身就有肝炎~很容易出事。
小代马上呼叫班长赶到现场~俩人一起扶着张先生随小姐乘电梯来到6楼A的门口~但门铃响了很久都没有人应答。同来的小姐这时叫小代他们帮忙照顾张先生一下~等张先生的家人开门~自己先走一步~说怕挨骂~不敢见张先生的家人。
听该小姐这么说~小代意识到问题决没那么简单~如果她走后张先生万一出了什么事~责任谁来承担呢,所以小代礼貌的说出了自己的意见:要么一起留下来陪着张先生,要么由小姐将张先生带走。该小姐也可能觉得自己就这样一走了之不太妥当~就打电话给张先生的朋友~叫人帮忙将大门锁匙给送过来。
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事情的结尾很简单:锁匙很快送到~一切都归于平静。
点评:事情是很简单~但有一个细节要提醒大家格外注意:就是当小姐提出自己先走时~小代的即时反应非常正确。因为这位小姐是干什么的,与张先生是什么关系,他们到底从哪来,中间发生了什么事,对此我们一无所知~如果让她一走~张先生真的有个意外~谁的责任呢,或者张先生第二天醒来~说自己丢失了贵重物品~又不记得前一天晚上所发生的事情~那谁最后一个接触他~就成为被怀疑的对象~如果我们的好心被坏人所利用~那跳进黄河也洗不清了。 ?胜似亲人——遇到走失的老人怎么办
案例:秋天某日中午时分~XX物业管理分公司办公室工作人员都正要准备吃饭~只见秩序二班副班长王波领着一位老人走进办公室~大家忙起身上前询问。不料老人说了一大堆莫名其妙的话~搞得工作人员一头雾水~只好转而问起了王波。
原来王波例行巡逻时~在1号楼的三层发现这位老人在不停地敲击着电表箱的门~觉得很蹊跷~便上前询问老人有什么事情需要帮忙的。不曾想老人忽然漫无边际地说了一句:“这楼梯的门怎么打不开了~我怎么回家呀,”王波更觉奇怪~猜想这位老人可能在精神上有毛病~出门后找不到回家的路~走错了房间。他脑海中快速闪动~忽然想起老人是住在1609室的~平常自己根本就不出家门~只有在家人陪伴下才会出来散散步,所有物业管理人员都应当熟悉小区业主的基本情况~这样遇到一些意想不到问题~处理起来能够避免不必要的周折,。
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于是~王波亲切地对老人说:“您家不在这儿~我带您回家吧:”他搀扶老人来到1609室~按了很长时间门铃~然而里面始终无人应答。没办法~只好将老人领到办公室。
弄清事情原委后~分公司经理连忙吩咐工作人员把业主档案拿出来~找业主的电话号码给业主打电话。与业主取得联系后~工作人员仍顾不得吃饭~给老人倒水~与老人聊家常,无论长幼尊卑~善待所有业主~体现了良好的职业修养和服务意识,。虽然老人的话~东一榔头西一棒子~根本听不懂~但大家还是很耐心地微笑着陪伴着他。
过了一刻多钟~业主来到办公室~看到因迷路走失的父亲安然无恙~和在场的所有工作人员一个一个紧紧握手~不停地说着感激的话:“多亏你们这么负责~照顾我父亲~他有点老年痴呆症~脑子胡涂~如果真的走失了~可就麻烦大了。”
点评:人口老龄化引发的一系列问题~日益得到社会的普遍关注。在住宅区物业管理中~如何关爱老人~已经成为物业公司面临的一个重要课题。解决得好~不仅能够提高自己的管理服务水平~而且还可以创造新的商机。
?情在理中——熟悉的租、住户要违规搬出物品怎么办
案例:一次~XX广场某阁一位平时与大堂秩序员关系很好的吴姓租住户要搬出家具。秩序员主动上前搭话:“吴先生您好~请您出示搬出物品放行条。”吴先生说没有放行条。秩序员就向他解释~按照管理处规定~凡搬出物品都必须经业主同意并由管理处开具放行条后~才允许搬出。他到了管理处~但由于手续不全未能开来。
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吴先生回到大堂~再叙友情~想借助关系将物品搬走~被拒绝后勃然变色~表示要硬性搬出。
秩序员立即招来秩序班长~一起做吴先生的工作。两人首先感谢吴先生一贯支持管理处工作~并特别提到他捐款帮助管理处开办娱乐场所(谈话切入十分巧妙~起码让其首先有了这样的感觉:往日的好依然记得~今日的事自然不是有意刁难)~然后耐心解释管理处搬出搬入管理制度的必要性和严肃性~同时表示只要他按规定办好有关手续~不仅马上放行~还可以组织同事帮助搬运东西,违反制度的不能通融~符合规定的尽力帮忙~该说到的说到了~能做到的做到了~入情入理,。秩序员合情合理的劝说~令吴先生为之所动。他连道“对不起”后~委托秩序员帮助照管已经搬下楼来的物品~心情舒畅地去抓紧办理有关手续。
点评:执行规章制度~应当不讲情面~一丝不苟。但不讲情面~并不一定就伤了感情。不是简单地用规矩去卡事主~而是满腔热忱地引导和帮助事主按规矩办事~情谊自在“无情”中。
?百密无一疏——租、住户伪造业主同意搬出文书怎么办
案例:某天下午~XX大厦A幢租住户梁先生来到管理处办理搬出手续。负责这项工作的陈小姐礼貌地询问他有无业主的文书~谁知梁先生一脸茫然~似乎还不知有此要求。陈小姐耐心地给他解释:为了切实保障业主的利益~xx物业规定租住户搬家时~必须提供“业主在本人身份证复印件上写明同意租住户搬出字样并亲笔签字”的书面意见~才能够放行。梁先生说马上回去联系业主。
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第二天一早~梁先生把业主同意搬出的文书交给陈小姐。细心的陈小姐在验看身份证复印件及文书无误后~又调出业主档案核对~经反复对照比较~发现业主签名笔迹有异。她灵机一动~找个托词支走梁先生~抓紧拨通远在香港的业主的电话,查验仔细~处理巧妙~这不仅反映了高度的责任意识~而且反映了良好的职业素质,。
真相很快就搞清楚了:原来梁先生已经拖欠业主8个月的房租~业主一直联系不着他。显而易见~梁先生所提供的文书不真实~无非是想骗过管理处~搬出物品后一走了之,可见租住户搬出物品必须有业主书目许可的规定~虽然给各方都增加了麻烦~但惟此才能避免恶意逃租,。
业主迅速从香港赶到深圳~找梁先生清算了房租。事毕~业主又来到管理处表示谢意~还一再塞钱给有关人员。被婉言谢绝后~这位业主感慨地说:“xx真不愧是一流的物业管理公司~请xx管理房子我们放心。”
点评:日常物业管理中遇到的大多是一些看似鸡毛蒜皮的小事~实际上小事不小。一个环节上的一个轻微疏忽~往往都可能铸成难以弥补的大错。所以必须事事用心~事事精心。
?外来人员要搬东西离开小区怎么办,
一天~某小区来了几位探访A5栋某单元某室的访客。当值的门岗秩序员在验证登记放行后~感觉到来者神情有异~便暗中告知班长对访客进行监控。按理说访客应当通过单元门上的对讲请室内帮助开门~可他们来到A5栋某单元门前~为首者竞掏出锁匙径直把门打开
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景德镇开门子物业 了。
尾随过来的班长发现当即上前予以制止~并一再追问钥匙的来源。访客讲:该房业主欠他们的钱~愿用房间内的物品抵债~钥匙就是该业主给的。秩序班长顿生疑窦~不久前业主刚刚将这套房子连同家私借给其表弟用~怎么会突生变故呢?看来其中一定另有蹊跷(常言说"世界之大、无奇不有"~其实"社区虽小、也无奇不有"~遇到蹊跷事~要多个心眼儿~问个为什么)。于是~秩序班长向他们讲清"搬出物品须有业主直接认可"的管理规定~请他们先到管理处稍事休息~等待管理处确认。然后马上打电话找业主求证~业主一听连忙叫管理处暂不放行~随即急匆匆从外面赶来。待双方一见面~准备搬东西的访客顿时傻了眼~连说此业主非彼"业主"(双方当面一对质~看似错综复杂的问题当即真相大白~这就是俗话说的"树怕剥皮、人怕见面")。原来~该业主己将此房连家私整套出租~对管理处则声称是自己表弟借住~以避免办理出租登记手续~逃避纳税~结果租户在外面欠人钱款~想用房屋内的家私抵债后一走了之。管理处当即证实在场的才是真正的业主~而该业主也再三强调欠钱的是租户~租户无权处理自己房内的一切物品。最后~准备来搬东西的访客只好悻悻然地空手而归。
点评:中国人大多信奉"平安是福"~所以业主在物业管理中首先关注的是安全问题。说起来安全管理也算不上难以掌握的高、精、尖~然而一些物业公司偏偏就在这上面常出问题。原因何在?不是做不到~而是想不到!只要有关人员细心、细心、再细心~切实负起责任来~
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景德镇开门子物业 许多问题都是完全可以避免的。
?寻踪辨迹— 商场业主,租户,物品被盗怎么办
案例:某日中午~XX大厦秩序员X象往常一样在商场内巡视~突然听到有位小姐大叫:“这有小偷~有小偷~快来抓小偷呀……”他来不及细想立刻跑了过去~那位小姐告诉他手袋被人拿走了。X先生立即搜巡整个商场大厅~但没有发现可疑之人。
商场大厅搜巡未见可疑之人~X立即想到了洗手间,熟悉值守范围内的地形地物~是对秩序员的起码要求,。当他快速来到洗手间通道前时~发现那里有个16岁左右的男青年正靠墙蹲着~腰间挎着一只黑色小旅行包~身后的墙角还放着一个精巧女士提包。X先生立即联想并感觉那可能就是那位女士失窃的手袋。那人眼睛东张西望~见到附近有秩序员就神色慌张起来。
X凭着职业敏感和平时培训中学到的识别犯罪分子的知识~判断这个人很有可能就是小偷。于是走上前询问。那名男青年见状赶紧站起来~拔腿就要溜~说时迟那时快~X疾步上前将其当场抓获。经查明~这名嫌疑人就是刚才偷包之人。X押着扒手当面把手提包还给失主。失主打开一看~里面所有物品均不在了。X令扒手打开他腰间的黑色旅行包,千万别忽略令其自己打开皮包这一细节~秩序员没有贸然搜身~反映了清醒的依法行事的意识,。结果失主价值约3仟元的手机、信用卡及各种证件等全部在扒手包里。
当失主收回自己的物品时~无限感激地对秩序员X说:“太感谢你了:”~然后X与失主一起,和失主一起扭送相当重要~这为公安机
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景德镇开门子物业 关做进一步调查处理~提供了证人和证据,~将扒手扭送到南塘派出所。
点评:安全需求是客户的基本需求~所以安全管理也是物业管理的基本环节。这就要求秩序维护人员训练有素~具有良好的反映能力、观察能力、判断能力和处理实际问题的能力。
?.危而不乱~忙中见细
某花园单身公寓有一对年轻夫妇~因感情不和经常闹矛盾~管理处曾多次给予协调和劝说~但因住户主观原因~一直无法从根本上解决问题。(所谓清官难断家务事~但协调和劝说还是必要的~既可以缓和两夫妻的矛盾~又可以让其他业主感受到管理处把工作做到了细处。)
一天晚上九点多钟~女户主趁丈夫不在~将房间所有窗户及房门关闭~打开煤气阀~想通过自杀来解决无休止的争吵。当晚~巡逻的秩序员巡查至该楼层(秩序员巡逻到位)~闻到有些许的煤气味~便迅速查出了发生煤气泄漏的房间号码~并通过对讲机与中控室取到联系~自己则有礼貌地叩响该户房门(以防因错误判断加之动作过激给业主生活带来不便)。在听到房内有呻吟声但没有人开门后~便及时向中控室秩序员报告这一情况(训练有素~工作有条不紊)。中控室秩序员在接到巡逻秩序员的报告后~立即通知秩序主管。秩序主管带领秩序员及维修工迅速赶赴现场(考虑周全~人员调度得当)。维修工将门锁撬开后~工作人员进房内。秩序主管叫大家千万不要开灯~以免引起煤气爆炸(具备良好的消防安全意识)~并指挥维修工关闭煤气阀
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景德镇开门子物业 门、打开窗户~另一方面以最快速度找到业户~将其送至通风效果良好的地方。此时~该女户主已经口吐白沫~奄奄一息。秩序主管引导工作人员为伤者进行人工呼吸~同时自己用手机拨打120医疗急救电话及辖区派出所电话~还安排中控室的秩序员与女业户的先生联系(不仅考虑到及时挽救伤者性命~而且考虑到有刑事案件的可能性)。派出所通过伤者亲笔书写的遗书和现场具体情况确定女户主为自杀。医院方面也因管理处发现和抢救及时~挽救了业主的生命。
事后~夫妇俩对管理处工作人员表示感谢并赞扬了管理处在处理问题上所做的工作。管理处员又趁此机会对夫妻俩的关系给予进一步的协调(抓住时机~以活生生的实例来说服业主)。直至今日~该户夫妻俩和睦相处~并非常支持管理处的日常工作。
[点评]从管理处各岗位工作人员在处理这一问题的过程可以看出:秩序维护工作只有平时训练有素~遇事方能不乱~从而使问题以迅速解决~并在处理问题的过程中头脑清晰~考虑问题细心、周全~人员安排得当~才能化险为夷~圆满处理突发事件。 ?.醉酒违规 婉言纠正
一个晚上~月朗星稀。接连几声异响~惊醒了静寂的海滨广场~也吸引了当值的中海物业海滨管理处秩序员的注意。循声看去~原来是一群外出游玩的夜归人~正以比赛踢翻消防通道的路标取乐。
秩序员有礼貌的上前制止~但最活跃的三个人脚步踉跄~以挑衅的口气拒绝合作。这三个人满嘴酒气~已呈醉态~恐怕一时难以理喻。做出判断后~秩序员一边善言相劝~稳定他们的情绪~一边避开锋芒~
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景德镇开门子物业 劝说另两位同行者:"麻烦您们扶他们回去早点休息~别碰着哪儿伤了~对谁都不好。"说完即俯身将一个个被踢倒的路标扶起来~放臵好,没有硬性要求捣乱者自己去恢复原状~此时此地~是种恰当的选择~它避免了可能发生的冲突,。
善意的劝慰和无声的行动~打动了两位清醒的同行者。俩人转而劝阻三位醉酒滋事的同伴~一起悄然离开。
点评:人们常说"打酒找提瓶子的要钱"~很多时候大家都是按照这个常理处理问题。但未必时时灵验~像本案例中~你能找醉酒的人来要"钱"吗,亦不妨换个思路~先避开锋芒~做外围或周边的工作~再请他们出面协助~效果可能会更好。
?.细微之处显灵活
一业主投诉~前天刮大风时~他的衣物被吹到二楼露台~求助当值秩序员~秩序员称找不到梯子~等清洁工打扫时~顺便把衣物归还业主~但今天业主查看时~衣物已经没有了~问大堂秩序员~说上午被清洁工扔掉了~业主十分不满~强烈要求中心给予说法~并要求赔偿。理由是大堂秩序员没有按他的要求把衣物收回。
此件事虽然是小事,足可以显示出秩序员处理问题的死板~不灵活~本来当时就可以解决的事~最后却弄成了不满意投诉~显示出内部培训的欠缺。
?.受到业主怠慢误解怎么办
去年年底的一天清晨~枫丹丽舍秩序员马立宏巡查到某楼2单元时~忽然发现101室的防盗门上插着一串钥匙。这一定是业主一时疏
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景德镇开门子物业 忽~开门后忘记把钥匙取下来了~楼上还有好几家正在装修~万一被进进出出的人拿走……想到这里~小马走过去按响了101室的门铃。
轻轻按了几遍~都没有动静。小马有点急了~最后按的一下时间稍长了一点。这一次铃响还没有响完~就听到里面有一个人大声问到:谁啊~大清早~干什么?业主有些发脾气了~但还是打开了门。小马简单说明情况后~把那一串钥匙双手递给业主。或许业主还没有摆脱被惊扰的不快~不冷不热地说个谢谢就回房里去了。想一想~小马心里挺不是滋味的。
第二天巡楼的时候~小马又与这位正在家门口锻炼身体的业主期而遇。您早~先生:小马想打个招呼就离开。这位业主却快速走了过来。塞给小马一百元钱~还说昨天还没有醒过神来~没有好好谢谢你~不好意思~这是我的一点心意~别嫌少~以后帮我多盯着点。小马把钱硬塞回去~说声关注和保障您的安全~是我们应该做的~就转身跑开了。
点评:人们都说办了好事~终有好报~但办了好事后一时受到怠慢甚至误解~在现实中也是经常有的。这时~我们要多想这是自己应当做的~没有必要去计较人家怎样~心态就不会失衡了。 ?移花接木——业主强占他人车位怎么办
10月上旬夜里10点左右~某家园地下车库值班秩序员报告x号楼的一位业主~只购买了一个车位~却在车库停了两辆车。秩序员劝其将未购车位的车开走~但业主对秩序员不予理睬~将车子锁好后扬长而去。无奈~秩序员只好求助楼间秩序员使用对讲系统同其联系~
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景德镇开门子物业 要求其将车子开出车库。业主对秩序员的行动先是采取了不接对讲的方式~后来对秩序员进行谩骂~甚至扬言谁再打他家的对讲~就用开水倒下来烫谁。
了解到这些情况后~办公室值班人员当即同业主联系~得到他的同意后~登门拜访。首先对秩序员反复打对讲影响业主生活道歉(有理也要先说自己的不是~给足对方面子和台阶~为双方的进一步交流创造条件)~然后向他说明车库内的大多数车位已售出~一个车位只允许停放一辆车~如果占用别人车位~别的业主就会有意见。接着~又特别指出这样事情多了~大家互相效仿~总有一天他自己的车位也会被别人占用。看到他不断点头~值班人员趁热打铁~建议他再租个车位来从根本上解决泊车问题(不仅着眼一时一事~而且争取一劳永逸~这样去做工作就更有效率)。他听了这番话~觉得入情入理~便提出要求~让值班人员替他找一个空位租下来。值班人员自是满口答应。
第二天一早~管理人员就同他联系~告诉他车位已找好~请他抓紧到办公室来办理。果然~他没有食言~当天下午便来到办公室~顺利地办理了租位手续。
点评:以其人之道还治其人之身~是古人总结出来的一种处事哲学。纠正某些违章行为~亦不妨用用这一办法。当然我们这里讲的“治”~没有鼓励以错制错的意思~而是说用语言创造一种客户本身受违章困扰的情境~使之能“己所不欲、勿施于人”。
?非车主开车慎放行 安全责任牢记在心
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案例:管理处护管员小赵在出口岗亭值班~看到某栋业主钱先生家的一辆白色尼桑小轿车开出~但驾驶员却很陌生~并且闻到此人满嘴酒气。该人自称是钱先生的朋友~现开车去机场接钱先生~并说钱先生在机场已等候多时~要小赵快点开闸~别耽误时间。
处理过程:小赵按照公司的规章制度没有开闸放行~而是设法先和钱先生取得联系。结果是:消防中心给钱先生家里打对讲没人接、巡逻秩序员去敲门按门铃也没有开门~办公室拨打钱先生手机~手机已关机
驾驶员认为秩序员在刁难他~并责问小赵有车钥匙有车卡为什么不放他出去?并开始发“火”~“火”借酒劲愈“烧”愈烈。小赵一边耐心解释~一边积极寻找解决的办法。他想起钱先生的妹妹也住在本小区~于是立即通知钱小姐到场处理~可钱小姐也不认识该人~但提供一条重要的线索~说钱先生这几天没出差~根本不在机场。当驾驶者得知来人是钱先生的妹妹时~也不好意思再发火。事情真相大白:原来钱先生和他中午多饮了几杯~在家里睡觉~他却乘钱先生熟睡之际拿走了钱先生的车钥匙和车卡~打算出去兜兜风……
事后~钱先生找到我们~代表他朋友向我们表示道歉~并感谢我们避免了一场酒后驾车可能引发的意外事故。钱先生不仅肯定了我们的做法~还说:“有你们在~我们在这里住感觉很安全~很放心。”
点评:繁杂的物业管理工作~要求我们从业人员必须细致耐心~发生事情不紧张~不白惹事上身~严格按照公司的处理程序办理。只要我们是真心为业主的利益着想~心中坦荡无私心~自然会得到业主
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景德镇开门子物业 的体谅、信任和尊重。
? 秩序员为业主开道闸反被业主投诉:
案例:叶先生是小区的常住户~秩序员都很熟悉~李先生是一个月才来住四、五天的~有的秩序员对他不熟悉~但都是某别墅小区的业主~很巧的是有一天下午回家下着雨~且雨下的比较大~叶先生的车在前面~李先生的车在后面~大门口值班的秩序员一看是叶先生开车回来了~又下着雨就把道闸杠开上去了,业主应该是要凭业主住户卡刷卡出入,~车刚一过又把道闸杠放下来了~刚好拦住李先生的车。当时正下着雨~李先生打开车窗刷卡就进去了~什么也没说~一到家就打电话到管理处投诉:别的业主进小区有卡也不用刷~秩序员一看到人就把大门开了~我也是你们小区的业主~同样花几百万买的别墅~没有天天回来就低人一等了吗
处理:首先承诺遇到类似的天气~值班秩序员就站在卡机旁替业主刷卡出入 李先生今天发生这样的事情我代表管理处全体员工向阁下道歉。是因为值班员对小区的全体业主不是都很熟悉~而导致今天的事情发生~并不是阁下没有天天回来就低人一等了~而是我秩序部对队员培训不到的不可推卸责任~平常我们都是凭业主住户卡业主自行刷卡出入小区的~因为今天的天气比较特殊下着大雨~秩序员也是本着方便业主的心意出发的~希望业主阁下能给予理解。我向阁下承诺~凡以后遇到类似的天气~值班秩序员就站在卡机旁替业主刷卡出入。 其次~多从自身找缺点和不足 从这件事可以看出主要是:
一是我们秩序员对小区全体业主的熟悉程度还不够~这是平常对
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景德镇开门子物业 秩序员的培训不到位~要求秩序员对小区业主的熟悉程度不严而导致,
二是我自身对下雨天业主出入小区刷卡没有考虑到细节~对岗位实际操作的引导不够。在这方面我们会加强秩序员对小区业熟悉度的培训和岗位实际操作的引导。
其三是感谢李先生感谢您的这次投诉~再一次给了我们为阁下服务表现的机会
?车辆破损进入车场后推卸责任怎么办,
某日23时40分~某花园B栋一业主将私家车驶进小区~停放在地面私家车位后上楼休息。随后赶到的巡逻秩序员发现车的后窗玻璃已经破碎~当即向秩序员班长汇报~并做了详细记录。考虑到车主可能已经就寝~且现场情况可以认定车窗是在车场以外损坏的~就没有打扰他予以核对确认(尽量不打扰业主~并不是就不能打扰。发现这么大一件事~还是打扰一下为好。当时打扰一下~可能就少了后面的麻烦)。
早晨6时20分~秩序员向车主通报其车辆后窗破碎。不料车主竞一口咬定是停进私家车位后被高空抛物所致~反倒要求管理处予以赔偿。秩序员拿出查车记录加以说明~并让其仔细查看一直保护着的现场情况。车主横生节枝~否认记录和现场具有真实性……一方据理评说~一方拒不认账~一时难以扯清。
在双方争执不下的情况下~管理处马上电请所属派出所派员进行调查和调解(既然如此~没有必要再扯下去~及时请权威机关来处理~
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景德镇开门子物业 是最好的办法)。派出所的工作人员认真查阅记录和勘察现场~询问有关人员和周边住户~然后签署意见~断定车窗是在车场之外破碎的~由车主白行负责~并且对车主驾祸于人的行为提出了严厉批评。车主哑口无言~只得认账。
点评:遇到一些可能产生争议的问题时~聪明人从一开始就注意搜集和留存相关证据。有了证据~一旦出现纠纷~处理起来就可以省去许多麻烦。因为~事实胜于雄辩。若对方硬要拿不是当理说~有据为证的事实就是最有说服力的回答。
?业主车卡不慎丢失 态度诚恳化解争执
案例:一天凌晨~一辆小车驶出停车场~秩序员向前一个敬礼准备收停车卡~驾驶员却当作没看见。护管员礼貌地说:“先生~请交回您的停车卡。”驾驶员说:“没有。”秩序员再次提醒他说:“您的车进来时领了卡的~请您再找一下。”谁知驾驶员发火了~大声说道: “我进来的时候你们没有发卡给我~这是你们工作的失职~怎么找我要卡?”我们的秩序员并未受对方情绪影响~而是耐心地向他讲明~进场发卡~凭卡出入是停车场最重要的管理制度~进来的每一辆车都是发了卡的。此时~他才无可奈何地说:“停车卡弄丢了。”秩序员便按管理规定请他出示行驶证和身份证进行登记~可对方愿意交停车费却就是不愿登记证件。
处理过程:面对这位较固执的驾驶员~我们的秩序员从替对方着想的角度诚恳地对他说:“停车卡是我们停车场车辆进出的惟一凭证~停车卡丢失了就不能开车离场。我们登记您的证件是为了给您提供方
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景德镇开门子物业 便~也是为了整个停车场的安全~您的车难道不愿意停在一个安全的停车场吗?”听了秩序员的解释~这位先生终于掏出证件进行登记。临行前他开玩笑地说:“进出你们停车场比进市府大院还难。”后来得知~他就在附近上班~而且此后他还经常把车停在停车场~并对别人说:停在这里很放心。
点评:用诚恳对待无理~用善意化解蛮横~用祥和软化戾气~用耐心赢得理解~是我们物业管理人必须具备的基本功。练好和掌握了这样的基本功~再加上多从对方的立场考虑问题~许多看似很难解决的问题~都会迎刃而解了。
?车辆在外受损 心怀诡计嫁祸他人
案例:一业主投诉:其私家车在小区被撞~要求管理处赔偿经济损失。管理处秩序部主管立即到现场查看~发现车辆车头部分被撞~凹陷较严重。
处理过程:管理处秩序部主管向夜班门岗秩序员和负责停车场卫生的清洁工了解情况后得知:该车于当天凌晨零点零一分进入小区~当时车头已有被撞痕迹,而据清洁工反映在该车辆停车位臵扫地时未发现地面有跌落油漆、碎片。由此推断~车辆被撞事件可能发生在小区外。随后~秩序部主管又查看了当时的监控录像~更加证实了前面的推断。
了解完情况后~秩序部主管诚恳地与车主进行了沟通~但该车主态度十分强硬~一口咬定自己的车是在小区内被撞的~并要求管理处赔偿其损失。任凭秩序部主管怎么解释她都不听~并扬言要报警。事
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景德镇开门子物业 情到了这个地步~秩序部主管只好请车主一起看当时的监控录像。于是车主哑口无言。
点评:车辆管理是物业管理中安全管理的重要组成部分~其中车辆管理中的最主要问题在于车辆的损坏和遗失~我们的秩序员在处理此类问题时尤其要小心~虽然案例中业主车辆的损坏情况在车场时I合巧被监控录像记录下来~但万一没有被拍到~事情就比较麻烦了。如果~秩序员在每辆车进出时都留意一下车辆的外观~有异常情况及时提醒业主~并作好书面记录。那么在很大程度上就可避免类似事件的发生。
?里应外合——业主执意乱装空调怎么办
一天中午~秩序员班长匆忙来到枫丹丽舍物业管理分公司办公室~告诉主管人员:301的业主不想按指定位臵安装空调~要将北侧空调孔打在窗户上方。主管正在处理一项事务~便安排秩序员班长马上返回~先让空调公司的工作人员停止打孔。
主管人员随后赶到~一进门还没开腔~业主就开始不停地说着自己的理由。他认为物业公司规定的位臵太不合理~强烈要求将空调孔打在窗户上方~并且明确表示:”我今天就要在这里打孔~看你们能把我怎样?”此时~空调公司的人员还不停地在一旁说着风凉话~更助长了业主的不满情绪。
尽管主管满肚子是火~但还是耐心解释(物业管理工作者处理问题千万不能意气用事~即使自己浑身是理~也必须注意调整好自己的心态和情绪)。说明“物业公司要求在指定位臵安装空调、管线不能外
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景德镇开门子物业 露~是为了保证小区的外观统一美观~强调”如果我们也像有些小区那样各行其是安空调~那咱们的小区的外立面就会杂乱不堪入目”~提醒“这里毕竟是您的家园~您肯定也不希望举目就看到这样的景象。”听完主管这番入情入理的话~虽说业主还是没有决定按规定去做~但不再硬性坚持。
主管见时机基本成熟~便悄悄将空调公司的工作人员叫到一边~告诫说:“你们应当知道物业的管理规定~如果执意违规行事~可要考虑考虑今后如何在我们的辖区做生意。”(该行使管理权的时候就要大胆行使~就要行使到位~这不叫威逼利诱。)这一说~空调公司人员马上声明要按照物业公司规定打孔~并表示一定配合物业公司说服业主。最终~业主同意按规定位臵打空调孔。
点评:物业管理牵涉到方方面面~使许多微不足道的小事复杂化了。但正因为如此~又使我们能够借助方方面面的力量来促成复杂化问题的解决。这就给物业管理人员出了一个题目~即“如何巧妙地借人之力~成我之事”。
?装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办
一天午夜~雅士阁某户业主运来不少装修材料。业主叫了该户装修工好几次~他们才下来搬运材料。业主一走~装修工头就跟秩序员商量~要等第二天再搬~由于装修材料不允许放在大堂~秩序员拒绝了他们。
装修工人只好连夜搬运~材料运完之后~他们没有清扫垃圾就想离开。当班秩序员灵机一动~称要检查他们的装修出入证~拿到装修
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景德镇开门子物业 出入证后~秩序员提出先把垃圾打扫干净~才能把证件还给他们(这样就有了制约对方的办法)。装修工头恼羞成怒~抓住了秩序员的衣服就要动手打人~秩序员冷静的对他们说:”你们要打我想到后果了吗?我看你们还是先给业主打个电话~问他我这样处理对不对。”(业主较之装修人员了解和支持物业管理~请他们的东家出来说话~比我们说话更有分量)。装修工头想了想~有道理~把手松开后~就走到一边打电话。
或许业主说了好话~打完电话~装修工头老实了许多~不仅同意打扫地面~还向秩序员道了歉。秩序员看他们忙活一阵~干得差不多了~就把出入证给了他们~并说:”天也不早了~你们明天还得干活~剩下的我就帮你们打扫!”装修工头一听~立即拿出50元钱说:”那谢谢您~说实在的~工人们今天也太累了~50元钱虽然不多~就当作给您的劳务费吧!”当然~秩序员没有收他们的钱。
点评:纠正违反物业管理规定的行为~不能一味来软的~也不能一味动硬的。在对方迫不得已纠正时~尤其应当注意适可而止~见好就收~这样不至于结怨~便于以后的工作
?停车场秩序员防卫过当坐牢年半
秩序员制止醉酒客人损害公共设施~遭殴打后反击重伤对方眼睛~法院判:管理员防卫过当坐牢年半
案情提要:停车场秩序员制止醉酒客人拨弄消防栓~却遭到客人的推打和掐脖子。秩序员被迫还击~一拳打在对方的左眼上~结果导致对方重伤。秩序员随即被警方拘捕~并被检察机关以故意伤害罪提
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景德镇开门子物业 起公诉。
秩序员在履行职责时遭到殴打~这才被迫还击~其行为是否构成犯罪,福田区法院审理后认为~张某虽然是在人身受到不法侵害的情况下采取防卫行动~但防卫过当造成对方重大损害~依法应当承担刑事责任。
【事件回放】客人不听劝先动粗管理员还手惹大祸
2003年8月25日凌晨零时许~正在值班的福田区水围村停车场秩序员张某他看见美籍华人爱伦喝得醉醺醺的~正趁着酒意在拨弄停车场的消防栓。张某立即上前制止~但爱伦不但不服从管理~态度还很恶劣。两人吵了几句后~爱伦竟动起手来~不停地推打张某。 在劝阻无效的情况下~张某只得用对讲机呼叫其他同事前来帮忙。张某的同事闻讯前来劝阻爱伦~依然不见效~爱伦还变本加厉地掐住张某的脖子~把张某往围墙的方向推。张某被迫反击~挥手向爱伦的左眼打了一拳~不料竟将爱伦的眼镜片打破~爱伦顿时血流满面。经法医鉴定~镜片将爱伦的眼睛严重刺伤~已构成7级伤残。
同年9月9日~张某被警方刑事拘留。随后~检察机关以故意伤害罪对张某提起公诉。【庭审焦点】履职时遭殴反击是否属正当防卫, 不久~福田区法院先后两次对这起特殊的故意伤害案进行了审理。张某的行为是否属于正当防卫~成为此案定案的关键~也成为法庭辩论的焦点。
检察机关认为~张某故意伤害他人身体~导致他人重伤~其行为已构成故意伤害。按照《刑法》规定~故意伤害他人身体致人重伤的~
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景德镇开门子物业 判处3年以上10年以下有期徒刑。这意味着~张某这一拳将至少给他带来3年的牢狱之灾。
另一方面~张某及其律师均辩称:此案的起因是爱伦醉酒后故意损害公共设施并大声叫喊~张某是履行职务上前制止~而爱伦不服并对他进行不法侵害~张某虽然一忍再忍~但在被爱伦掐住脖子往墙角里推这种无路可退的情况下~才进行还击~顺手打了对方一拳。是对方先追打他的。因此~张某的行为是正当防卫~不应承担刑事责任。【证人证言】客人曾追打管理员还用手掐住他脖子~法庭上~一些证人证言也证实:张某确实是在被侵害的情况下才还手的。一位证人证实~当时张某和爱伦在争吵~后来爱伦伸手抓住张某的脖子~他想上前劝阻~但看见爱伦凶恶的样子~就吓得离开了。另一位证人也证实~当时他看见张某和爱伦在争吵~张某态度比较和蔼~但喝醉了的爱伦则态度恶劣~并用手掐住张某的脖子往围墙方向推~连治保会的人劝阻也不听~后来张某便挥手打人~爱伦就倒在地上。法院对这些证据进行了确认。
【一审判决】管理员防卫过当被判坐监1年半
福田区法院在审理后认为~张某在执行职务的过程中~对被害人爱伦拨弄消防栓的行为进行制止是合法行为~爱伦对此不服并推打张某~张某在其人身受到正在进行的不法侵害的情况下~采取防卫行为~属正当防卫。但其行为明显超过了必要的限度~造成了被害人的重大损伤~已经属于防卫过当~依法应承担刑事责任~但可相对减轻处罚。 法院据此作出一审判决~以故意伤害罪判处张某有期徒刑1年6个月。
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景德镇开门子物业
《刑法》第20条为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害~而采取的制止不法侵害的行为~对不法侵害人造成损害的~属于正当防卫~不负刑事责任。
正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的~应当负刑事责任~但是应当减轻或者免除处罚。
对正在进行行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架以及其他严重危及人身安全的暴力犯罪~采取防卫行为~造成不法侵害人伤亡的~不属于防卫过当~不负刑事责任。
避免冲突至关重要
从《刑法》第20条的规定可以看出~正当防卫必须具备四个条件:一~必须是针对不法侵害行为,二~必须是针对正在进行的不法侵害行为,三~必须是针对实施不法侵害行为的人,四~防卫不能超过必要的限度。显然~张某之所以被法院认定防卫过当~就是因为其行为不符合这第四个要件:必要的限度。
法律是无情的。张某防卫过当~将对方打成重伤~就必须为自己“过当”的行为付出代价。然而~张某本想履行职责~结果却为自己招来牢狱之灾~这样的演变结果的确有些出人意料。如果当时有人能及时将两人劝开~如果张某在出手时不是正好打在对方的眼睛上~事情完全可以演变成另外一个样子。
然而最重要的是~如果张某在最初上前劝阻时~就能够尽量避免发生肢体冲突~他也就根本不需要“正当防卫”了。在明知对方醉酒的情况下~张某应当考虑到劝阻的方法不当就有可能导致冲突的产
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景德镇开门子物业 生~而这冲突究竟会有多大~则是他无法把握的。遗憾的是他并没有考虑到这一点~最终令自己尝了苦果。
可以说~张某为自己鲁莽的行为付出了代价~他的教训告诉人们:任何时候~避免冲突才最重要~因为~事前防范总比事后补救要稳妥得多。
?秩序员打不还手
2004年9月5日下午17:15分,国优检评小组亲临某小区检评工作。17:20分,某某号业主家的客人(车牌为:XXXXX),做完客离去经过大门口,值班秩序员小李同志以标准的军礼~向该车主敬了个礼~以正规的工作程序及标准,向该车主收取临时停车费五元(时间为15:40分----17:20分)~该车主另有一个朋友携带行李在大门口等此车~该车主因为酗酒过度的原因~下车不分青红皂白,对准小李同志的左眼就是一拳,当场导致该同志的眼睛严重红肿.鉴于此严重侵犯他人人身权利的行为.小李同志为避免事态严重~影响国优检查工作,以工作岗位制度严格要求自己,忍声吞气,以大局为重.没有采取任何还击行为~让其车主扬长去.
处理:针对小李同志这种顾全大局.舍己为公的敬业精神,公司总经理出面与业主交涉,赔偿医药费。并给予通报表扬和奖励,召集全体员工向该同志学习!
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范文二:福华小区秩序维护方案
福华小区秩序维护方案
一、 项目概况
福华小区位于滨海大道677号,西邻大港区政府,南邻大港商业文化中心区,东邻天津市高新技术产业园区,北邻南开大学滨海学院,是以天津福华公司为主开发兴建的高尚住宅。小区由7栋9-11层围合式住宅组成,共399户,居住人口1000余人,入伙率达70%,占地24225平方米,总建筑面积44379平方米,其中商业面积为2621平方米,绿化近10000平方米,绿化率60%,地下车库车位123个,大门共东西两个,常闭消防门一个。
福华小区外围装有红外线监控系统,全自动变频加压二次供水,东芝、广日等名牌电梯,保安消防监控中心对讲系统24小时可直接与业主双向对讲通话。消防系统采用温感、烟感、自动喷淋等先进科技布防监控,遇到火警自动报警,通风设备自动启动,能及时、有效控制险情。小区配套设施完善,邻街大小店铺林立,幼儿园近在咫尺,岁宝等大型超市隔街相望,小区内地下停车场、游泳池、儿童娱乐场、喷泉、会所一应俱全。
小区于2000年12月31日开始正式入伙,2001年荣获了天津市"园林式、花园式"小区的称号,同年12月28日通过了质量/环境/安全三个体系的达标考核
秩序维护管理处现有员工31人,其中管理人员3人,员工平均年龄36岁,持证上岗率100%,是一支年轻化、专业齐全、素质过硬,思想活跃的管理服务队伍。管理处由天津市福华物业管理有限公司,秉承"实实在在、明明白白"的服务宗旨,为小区居民提供精干高效、热情周到的优质物业管理服务。
二、 人员设置
总人数:28人
队长:1人(惠杰)
队员:24人(有3人替岗,因队员每人每周休息一天)
消控中心:3人
人员名单
黄超刚(班长)、叶章印、孙准、周春生、杨贵元、李友军、丁宏宝(班长)、丁俊、王珂、石金桥、杨秀峰、随欢、周江(班长)、孙琪、吴兵、王逍、顾思文、邵贝、惠涛、录四红、杨配常、惠毛宁、浦冬冬、徐智勇、王爱侠、
卢晓、余晶晶
秩序维护队早班上班时间:8:00——16:00,上班人数8人
位置 人员配置 工作内容 备注
1、对外来人员及车辆的
管控、登记;2、对出入东门岗 1人 物品进行管理;3、对车
辆只进不出进行管理等。
1、对外来人员及车辆的
管控、登记;2、对出入西门岗 1人 物品进行管理;3、对车
辆只出不进进行管理等。
负责园区东、西片区及商
铺外围的巡逻,包括地下
园区巡逻岗 2人 车库、自行车库、单元楼
道、设备房、路面车辆检
查;负责业主家送水等。
园区周界报警管控,单元
消控中心 1人 门禁卡设置,协助门岗电
话联系业主等。
负责环道车辆的有序停
园区车辆管理 1人 放,向门岗通报外来人员配备车管人员的服饰
车辆的跟进管理等。
开门时间东门每天:上
东门:放学学生及家长出午6:30—8:30,下午
入及业主出入; 15:30—18:00;西门:
西门:业主停车进出北面周一至周五上午7:园区北面消防两门为消防通道;2005年00—10:30,下午18:2人 通道门 业委会为方便紫桂业主00—凌晨2:00,双休
停车及小孩上下学增开日上午7:00—11:30,
两门,产生人员工资由园业主随叫随开。西门人
区经营性收入列支。 员配备车管人员的服
饰。
秩序维护队中班上班时间:16:00——24:00,上班人数9人
位置 人员配置 工作内容 备注
1、对外来人员及车辆的
管控、登记;2、对出入西门岗 2人 物品进行管理;3、对车
辆只进不出进行管理等。
1、对外来人员及车辆的
管控、登记;2、对出入东门岗 1人 物品进行管理;3、对车
辆只出不进进行管理等。
负责园区东、西片区及商
铺外围的巡逻,包括地下
园区巡逻岗 2人 车库、自行车库、单元楼
道、设备房、路面车辆检
查;负责业主家送水等。
园区周界报警管控,单元
消控中心 1人 门禁卡设置,协助门岗电
话联系业主等。
负责环道车辆的有序停
园区车辆管理 1人 放,向门岗通报外来人员配备车管人员的服饰
车辆的跟进管理等。
开门时间东门每天:上
东门:放学学生及家长出午6:30—8:30,下午
入及业主出入; 15:30—18:00;西门:
西门:业主停车进出北面周一至周五上午7:园区北面消防两门为消防通道;2005年00—10:30,下午18:2人 通道门 业委会为方便紫桂业主00—凌晨2:00,双休
停车及小孩上下学增开日上午7:00—11:30,
两门,产生人员工资由园业主随叫随开。西门人
区经营性收入列支。 员配备车管人员的服
饰。
秩序维护队夜班上班时间:24:00——8:00,上班人数7人
位置 人员配置 工作内容 备注
1、对外来人员及车辆的
管控、登记;2、对出入西门岗 1人 物品进行管理;3、对车
辆只进不出进行管理等。
1、对外来人员及车辆的
管控、登记;2、对出入东门岗 1人 物品进行管理;3、对车
辆只出不进进行管理等。
负责园区东、西片区及商
铺外围的巡逻,包括地下
园区巡逻岗 2人 车库、自行车库、单元楼
道、设备房、路面车辆检
查;负责业主家送水等。
园区周界报警管控,单元
消控中心 1人 门禁卡设置,协助门岗电
话联系业主等。
负责环道车辆的有序停
园区车辆管理 1人 放,向门岗通报外来人员配备车管人员的服饰
车辆的跟进管理等。
开门时间东门每天:上
东门:放学学生及家长出午6:30—8:30,下午
入及业主出入; 15:30—18:00;西门:
西门:业主停车进出北面周一至周五上午7:
园区北面消防两门为消防通道;2005年00—10:30,下午18:1人 通道门 业委会为方便紫桂业主00—凌晨2:00,双休
停车及小孩上下学增开日上午7:00—11:30,
两门,产生人员工资由园业主随叫随开。西门人
区经营性收入列支。 员配备车管人员的服
饰。
三、 岗位职责
各管理处:
为规范秩序维护工作,经公司经理办公会议研究,制定《秩序维护员岗位职责及工作规范》,请认真学习,遵照执行。
一、班长的基本职责
1、负责执行管理处与公司工作制度。
2、负责监督各岗位工作,并对队员的执行情况进行考核。
3、负责队员的思想作风建设、及业务技能培训。
4、负责处理管理区域值勤时发生的一般性问题。
5、负责与管理处各班组之间的协调、沟通工作。
6、负责质量记录的监督与管理。
7、负责本班疑难问题及投诉的处理。
8、熟悉本辖区的车辆及人员基本情况。
二、秩序维护员职责
1、严格交接班制度,做好执勤记录,认真履行职责,不无故离岗,维护好本区域内安全,交通安全有序。
2、举止文明,熟悉环境,维护秩序,防范到位。
3、严格执行昼夜24小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间,确保交通畅通无阻;夜间加强巡逻,流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。
4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主姓名及特征,熟练掌握和规范使用技防设备,学会使用消防器材,懂得一般救护知识。发生突发事件,及时处理并上报公司领导及有关部门,做好现场保护工作,积极配合有关部门进行抢救和善后工作。
5、对所管理区域执行巡逻任务,严格按照规定巡逻路线行走,采集好每一处信息,不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。
6、对进入小区的车辆凭卡通行,业主暂未办理通行卡的,应督促办理,非本小区内的车辆一般不准进入小区。
7、来访客人进入小区,必须说明来访对象,最好征得业主同意后放行。坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。
8、值勤时,按季节着制式服装,衣着干净整齐、姿态端庄大方,保持良好的精神面貌和形象。
9、加强对装修施工人员及拾荒者的出入管理。禁止在小区内摆摊做生意,严禁行乞者和形迹可疑者进入小区,防范和制止各种不利于社会安定和人身安全的违法乱纪行为。
10、巡视时,必须保持高度警惕和责任心,凡小区内出现的异常情况均应及时报告,及时阻止,确保一方平安。
三、工作规范
(一)、值班安排
白天二人值班,夜间三人值班,保证全天24小时不断岗。
(二)进出道口
1、负责进入车辆的甄别、登记管理。凡不确认的车辆,值班员应以车辆停止手势示意车辆减速停下,立正询问、登记,然后指挥车辆到指定车位停放。
2、负责进出口公共交通秩序。
3、负责对进出口设施的使用与管理。
4、负责现场环境及值班室环境的管理。
5、伸缩门启闭时间:冬季6.30.00-22.00 夏季5.00-23.00
(三)、巡逻
1、对公共区域进行巡查,发现异常情况,及时记录、汇报。
2、对火警、匪警的确认与及时汇报,配合抢救与保护现场。
3、对物业区域内闲杂人员的控制与驱赶。
4、负责装修现场、区域内公共设施、设备的巡查。
5、检查车辆有无异常情况。如发现异常,要及时记录,并报告车主。
5、夜间巡查时间要求:夏季22.00-5.00、冬季21.00-6.00;频率要求:帝景花园每小时一次;丽景花园、绿城花园、锦城二期、华夏世纪城、中成花园、绿色家苑等,每2小时一次。
(四)、监控设施运用
1、能正确使用监控设施设备,掌握监控、挡车仪录像回放程序。
2、发现可疑情况,及时记录、汇报、处理。
3、负责岗位器材的管理。
(五)、纠正违反公共秩序行为
发现违反公共秩序,秩序维护员应立即制止,具体操作如下:
1、秩序维护员主动上前,向当事人敬礼后,有礼貌的向其指出所违反的行为,并引导其纠正。
2、如当事人不服从制止,值班员应有礼貌的耐心劝解,必要时可向管理处报告,直到合理解决为止。
(六)、规范填写记录
1、记录应填写在有效的登记本上,填写力求字迹清楚、真实准确、内容完
整、不能使用铅笔与红色笔填写。
2、不得随意涂改记录,如需修改,修改人应签名,并注明时间。
3、记录表格不能空项,空格处划“杠线”。
四、监督检查
各管理处主任夜间每月要有一到二次检查;公司质量检查部每月要抽查一到
二次,对发现的违规行为,按偃中物字[2010]05号文件《中成物业公司员工工
作奖罚办法》给予处罚
。
四、 服务标准
每平方米建筑面级序内服务要求 积月最高收费标别 号 容 准(元)
(1)专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的
40%以上,身体健康,工作认真负责并定期接受专业
人培训。
员(2)能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确1 要使用各类消防、物防、技防器械和设备。
求 (3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪
表规范整齐。
(4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
(1)各出入口24小时值班看守,其中主出入口双人
值勤,6:00-20:00立岗,并有详细交接班记录和外
来车辆的登记记录。 四门(2)外来人员进入小区,通过对讲系统联系住户,0.40 级 2 岗 决定是否放行。
(3)对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入
口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行
记录。
(1)保安人员手持巡更采集器,按指定的时间和路
线每二小时巡查一次,重点部位应设巡更点。监控中
巡心有巡更记录(如无巡更器,巡逻时二人一组)。
3 逻(2)接到火警、警情后五分钟内到达现场,协助保
岗 护现场,并报告管理处与警方。
(3)在遇到异常情况或住户紧急求助时,五分钟内
赶到现场,采取相应措施。
按照国家规定的四级标准严格执行
五、管理体系
秩序维护员服务要求
一、安全
安全是物业管理服务的第一需求,也是秩序维护服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业户有一个安全的工作与生活环境。 二、有序
在物业区域里,业户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要秩序维护人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。
三、亲情
物业管理的秩序维护服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的秩序维护人员应像管家一样爱护业户与业户的财产,为业户提供力所能及的服务,让业户有“远亲不如近邻”的感觉。
四、形象
秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业秩序维护服务、整齐的秩序维护队伍、优秀的秩序维护人员能提高物业的档次,使业户有安全感。不仅如此,秩序维护服务形象带能增加物业在社会公众中的影响,使物业保值增值,使物业管理公司得到良好的口碑。
车辆管理制度
一、各物业处对所管物业项目区内车辆依法循章开展管理工作。
二、需要收取车辆保管费的,负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。
三、各物业处应熟悉掌握小区(大厦)车辆流通情况,车位情况,合理布置安排,优先保证业主使用车位。
四、负责指挥区内车辆行驶和停放,维持小区(大厦)交通、停车秩序。
五、负责对小区(大厦)内道路和停车场的停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全。
六、2.5吨以上货车(搬家等特殊情况除外)、大型客车以及载有易爆、剧毒、放射等危险品的车辆禁止进入小区。
七、机动车辆在区内行驶,时速不得超过15公里,禁止鸣号、试车、修车、练车。
八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。
九、对小区(大厦)车辆管理情况定期向公司汇报。
物业小区的消防安全管理规定
1.目的
落实消防安全措施,维护小区消防安全。
2.适用范围
适用于提供小区物业消防安全管理服务。
3.内容
3.1施工管理
3.1.1任何在小区内需动火的施工工程,管理公司必须事先要求施工单位申报,办理动火作业手续,指定施工单位现场安全责任人,经管理公司批准后方可施工。
3.1.2管理公司必须要求施工单位在动火前采取切实有效的防火安全措施,管理公司明确监管责任人并进行施工监督。
3.1.3施工单位动火完毕后,管理公司应督促施工单位立即清理现场,防止留下火种而引起着火,并验收。
3.1.4在重点部位、危险地段(变压器室、供配电房、停车场(库)、发电机房和楼层动火)必须经物业公司负责人批准并做好防备工作后才可动火。
3.1.5动火必须做到“七不、四要、一清”。
1) 动火前“七不”:
a) 防火、灭火设施不落实不动火。
b) 周围的易燃杂物未清除不动火。
c) 附近难以移动的易燃物未采取安全防范措施不动火。
d) 凡盛装过油类等易燃物的容器、未经清除不动火。
e) 凡储存有易燃、易爆物品场所,未经排除易燃物品的不动火。
f) 在高空进行焊接或切割作业时,下面的可燃物品未清理或未采取安全 防护措施的不动火。
g) 未配备相应的灭火器材不动火。
2) 动火中“四要”:
a) 动火前要指定现场安全负责人。
b) 现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况,发现不安全苗头时,要立即停止动火。
c) 发生火灾事故时,要及时扑救。
d) 动火人员要严格执行安全操作规程。
3) 动火后要“一清”:
动火人员和现场负责人在动火作业完成后,应彻底清理现场火种,然后才能离开现场。
3.2设备管理
3.2.1供配电房、发电机房及其他重要机房内禁止堆放易燃物。禁止吸烟,按规定配置消防器材并能方便取用。
3.2.2各走道、楼梯口等疏散部位要保持畅通,疏散标志和安全指示灯要保证完好状态,禁止在走道、楼梯、垃圾桶旁烧纸。
3.2.3物业公司所有员工必须遵守国家有关消防法律、法规和公司制订的消防管理规定。
3.2.4物业公司所有员工应爱护消防设备、设施和器材。消防设备、设施管理人员应按规定定期进行维护和保养,以保证设备、设施、器材的完好及正常使用。
3.3培训与宣传
3.3.1安全主任应组织消防安全培训,参加人员为所有员工,并做好《培训记录》。
3.3.2安全主任应组织对小区住户进行消防宣传。
3.4预防工作
3.4.1对小区消防设备设施定时检查。
3.4.2对重大安全隐患登记造册,实行日常监管和动态监管,督促有关单位对重大隐患进行整改。
3.4.3建立安全值班制度,确保火灾事故信息及时传递,实施有效救援。
3.4.4安全主任制定《消防演习方案》并按计划实施。
3.4.5做好各类新建及技改项目的消防安全审批工作,经常对商业网点、公共聚集场所等进行消防安全检查,消除火灾隐患。
下面为朱自清的散文欣赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除~~~谢谢~~~
荷塘月色
作者: 朱自清
这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉,忽然想起日日走过的荷塘,在这满月的光里,总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了,墙外马路上孩子们的欢笑,已经听不见了;妻在屋里拍着闰儿,迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫,带上门出去。
沿着荷塘,是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路;白天也少人走,夜晚更加寂寞。荷塘四面,长着许多树,蓊蓊郁郁的。路的一旁,是些杨柳,和一些不知道名字的树。没有月光的晚上,这路上阴森森的,有些怕人。今晚却很好,虽然月光也还是淡淡的。
路上只我一个人,背着手踱着。这一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己,到了另一世界里。我爱热闹,也爱冷静;爱群居,也爱独处。像今晚上,一个人在这苍茫的月下,什么都可以想,什么都可以不想,便觉是个自由的人。白天里一定要做的事,一定要说的话,现在都可不理。这是独处的妙处,我且受用这无边的荷香月色好了。
曲曲折折的荷塘上面,弥望的是田田的叶子。叶子出水很高,像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间,零星地点缀着些白花,有袅娜地开着的,有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠,又如碧天里的星星,又如刚出浴的美人。
微风过处,送来缕缕清香,仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动,像闪电般,霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着,这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水,遮住了,不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。
月光如流水一般,静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样;又像笼着轻纱的梦。虽然是满月,天上却有一层淡淡的云,所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可少,小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的,高处丛生的灌木,落下参差的斑驳的黑影,峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影,却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律,如梵婀玲上奏着的名曲。
最新有关系学生会竞选演讲稿范文
敬的学校领导、老师、亲爱的同学们:
大家好!
我是来自xx班的xx。我性格活泼开朌,处事沉着、果断,能够顾全大局。今天我很荣幸地站在这里表达自己由来已久的愿服:“我要
竞选学生会宣传部部长。”我在这里郑重承诺:“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务,使学生会成为一个现代化的积极团体,成为学校的得力助手和同学们信赖的组织。” 我已经在团委会纪检部(戒班级的干部)工作了近一年的段时间,从工作中,我学会了怎样为人处世、怎样学会忍耐,怎样解决一些矛盾,怎样协调好纪检部各成员之间的关系,怎样处理好纪检部不其它部门之间的关系,怎样动员一切可以团结的力量,怎样提拔和运用良才,怎样处理好学习不工作之间的矛盾。这一切证明:我有能力胜任学生会宣传部部长一职,并且有能力把学生会发扬光大。 假如我当上了学生会宣传部长,我要进一步完善自己,提高自己各方面的素质,要进一步提高自己的工作热情,以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情;要进一步提高责任心,在工作中大胆创新,锐意进取,虚心地向别人学习;要进一步的广纳贤言,做到有错就改,有好的意见就接受,同时坚持自己的原则。
假如我当上了学生会宣传部部长,我要改革学生会的体制。真正的做到“优胜劣汰”,做到“日日清,周周结”,每周都对各部门的负责人进行考核,通过其部门的成员反应情况,指出他在工作中的优点和缺点,以朊友的身份不他商讨解决方案并制定出下阶段的计划。
经常不他们谈心,彼此交流对生活、工作的看法,为把学生会工作
做好而努力。开展主席团成员和各部长及负责人常作自我批评,自我检讨的活动,每月以书面材料形式存入档案。我还将常常找各部门的成员了解一些情况,为作出正确的策略提供可靠的保证。还要协调好各部门 之间的关系,团结一切可团结的力量,扩大学生会宣的影响及权威。
假如我当上了学生会宣传部部长,我将以“奉献校园,朋务同学”为宗旨,真正做到为同学们朋务 ,代表同学们行使合法权益,为校园的建设尽心尽力。在学生会利益前,我们坚持以学校、大多数同学的利益为重,决不以公谋私。努力把学生会打造成一个学生自己管理自己,高度自治,体现学生主人翁精神的团体。 我知道,再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧不激情,朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。我想,如果我当选的话,一定会言必行,行必果。
请各位评委给我一张信任的投票,给我一个施展才能的机会!
荷塘的四面,远远近近,高高低低都是树,而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁,漏着几段空隙,像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的,乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿,便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山,只有些大意罢了。树缝里也漏
着一两点路灯光,没精打采的,是渴睡人的眼。这时候最热闹的,要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的,我什么也没有。
忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗,似乎很早就有,而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子,她们是荡着小船,唱着艳歌去的。采莲人不用说很多,还有看采莲的人。那是一个热闹的季节,也是一个风流的季节。梁元帝《采莲赋》里说得好:
于是妖童媛女,荡舟心许;鷁首徐回,兼传羽杯;欋将移而藻挂,船欲动而萍开。尔其纤腰束素,迁延顾步;夏始春余,叶嫩花初,恐沾裳而浅笑,畏倾船而敛裾。
可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事,可惜我们现在早已无福消受了。
于是又记起《西洲曲》里的句子:
采莲南塘秋,莲花过人头;低头弄莲子,莲子清如水。今晚若有采莲人,这儿的莲花也算得“过人头”了;只不见一些流水的影子,是不行的。这令我到底惦着江南了。——这样想着,猛一抬头,不觉已是自己的门前;轻轻地推门进去,什么声息也没有,妻已睡熟好久了。
在北京住了两年多了,一切平平常常地过去。要说福气,这也是福气了。因为平平常常,正像“糊涂”一样“难得”,特别是在“这年头”。但不知怎的,总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常,诚然算不得好日子;但要说到人生味,怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天,灰蓬蓬的地;大柳高槐,只是大柳高槐而已。于是木木然,心上什么也没有;有的只是自己,自己的家。我想着我的渺小,有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。
这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上,像一个猎人在无尽的森林里。走路,说话,都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻,也可说是一团火。似乎在挣扎着,要明白些什么,但似乎什么也没有明白。“一部《十七史》,从何处说起,”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起《我的南方》的诗。这是两年前初到北京,在一个村店里,喝了两杯“莲花白”以后,信笔涂出来的。于今想起那情景,似乎有些渺茫;至于诗中所说的,那更是遥遥乎远哉了,但是事情是这样凑巧:今天吃了午饭,偶然抽一本旧杂志来消遣,却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州,在上海,杭州,宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出,这却指引我一条路,虽然只是“一条”路而已。
---------------朱自清《一封信》
燕子去了,有再来的时候;杨柳枯了,有再青的时候;桃花谢了,有再开的时候。但是,聪明的,你告诉我,我们的日子为什么一去不复返呢?——是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢?
我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着,八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里,我的日子滴在时间的流里,没有声音,也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。
--载自《匆匆》
这时我们都有了不足之感,而我的更其浓厚。我们却只不愿回去,于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下,微微嘈杂的人声,才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里,都大开了窗户,里面亮着晃晃的电灯,电灯的光射到水上,蜿蜒曲折,闪闪不息,正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样,倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物,只觉像蚂蚁一般,更不去萦念。这是最后的梦;可惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前,我们看见傍岸的空船上一星两星的,枯燥无力又摇摇不
定的灯光。我们的梦醒了,我们知道就要上岸了;我们心里充满了幻灭的情思。
--载自《桨声灯影里的秦淮河》
近几年来,父亲和我都是东奔西走,家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生,独力支持,做了许多大事。那知老境却如此颓唐!他触目伤怀,自然情不能自已。情郁于中,自然要发之于外;家庭琐屑便往往触他之怒。他待我渐渐不同往日。但最近两年的不见,他终于忘却我的不好,只是惦记着我,惦记着我的儿子。我北来后,他写了一信给我,信中说道,“我身体平安,惟膀子疼痛利害,举箸提笔,诸多不便,大约大去之期不远矣。”我读到此处,在晶莹的泪光中,又看见那肥胖的,青布棉袍,黑布马褂的背影。唉!我不知何时
范文三:小区秩序维护部工作职责(五)
小区秩序维护部工作职责(五)
小区秩序维护部工作职责,五,提要:负责对小区内治安、交通、车辆、消防、物品、人员实施综合
自
小区秩序维护部工作职责,五,
一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度~围绕公司经营和发展决策~落实各项工作计划和目标~坚持公司管理宗旨和服务理念。
二、负责对小区内治安、交通、车辆、消防、物品、人员实施综合安全管理工作~严格执行安全管理规定和服务规范~维护要小区的安全管理秩序~保证小区的安全管理环境。
三、负责制订小区安全管理措施和管理办法~根据小区安全管理环境~做好应急事件处理预案。
四、负责小区安防设施设备的管理~定期检查保养~保证安防设施运行正常。
五、负责小区的安全巡视工作~预防纠正制止违反安全管理规定和安全事故的发生。
六、负责小区的安全宣传工作~倡导齐抓共管~建设安全文明小区~加强安全培训和服务规范~努力提高安全工作技能和意识。
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七、负责交通秩序和车辆进出管理~并做好停车收费工作。
八、负责好政府秩序维护部门的关系处理~保持良好的工作关系~与周边单位建立沟通和联合安防机制。
九、及时汇报管理问题和工作情况~完成职责范围内和其他交办工作。
自
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范文四:银庭小区秩序维护部管理方案
中交锦湾银庭项目秩序维护部管理方案
四、值班运作方式
1、采用二班倒,每班12小时制(即白班:7:30—19:30 夜班19:30—7:30),保证全天24小时不断岗。礼仪班只上白班(即7:30—19:30)。
2、秩序维护人员每周休息一天(每班内部轮休)。
3、秩序维护部主管按正常班次(08:00—18:00)上班;非值班时间内如发生突发事件,必须第一时间赶赴现场。
五、秩序维护队伍的管理
1、秩序维护队伍实行准军事化管理,组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训
六、秩序维护部工作制度
1、秩序维护员工作守则
(1)执行秩序维护部主管指定之任务;
(2)于指定岗位当值;
(3)防止一切可疑人员和未经允许之人员进入管理区域;
(4)保障小区内人员及财物的安全;
(5)处理岗位内发生的事件并上报直属上司;
(6)当值时必须按规定着装,未经接替决不可离岗;
(7)严禁与闲杂人员等包括当值员工之亲友于岗位上攀谈;
(8)交接岗时,必须将岗位内的情况,详细交接清楚,提前10分钟集队并交接岗
(9)执行直属上司临时指派的工作;
(10)熟记项目部各部门及地方公安、消防、医疗等救急电话以以便应急联系通知;
(11)当值时不论大、小事情都需向直属上司汇报后记录入薄;
(12)熟悉救火器材的位置及使用方法与适用范围,及电源总闸、总水闸等以便应急联系通知;
(13)未经秩序维护部主管批准,不得于非当值时间进入物业服务区域内。
2、秩序维护员纪律
(1)遵守国家法律、法令及公司和秩序部制定的各项规章制度。
(2)服从管理、听从指挥、忠于职守、坚守岗位、廉洁奉公、不图私利
(3)维护业主的合法利益,热情为业主服务,严禁打听业主隐私或秘密,不向无关人员泄
露业主姓名、房号和电话号码。
(4)不得参与业主的经济纠纷或为业主催款讨债; 对业主存放在值班岗亭和交代的所有物品,任何人不得动用,否则责任自负。
(5)依法执勤、文明执勤、不准刁难、严禁打人骂人。
(6)执勤时禁止喝酒、吸烟、吃东西、会客、看书报、听广播、玩电脑、哼歌曲、吹口哨;不得勾肩搭背、袖手、双手插腰或将手插入衣袋;不得随地吐痰,乱丢杂物。
(7)严格请、销假制度,未经批准,不得随意代(换)班;不得迟到、早退,严禁擅自离岗。
(8)爱护各类警械器材,不得丢失、损坏、转借和随意携带外出。
(9)执勤时应按规定着装,保持仪容严整,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋。
(10)不准留大包头、大鬓角、长指甲、长胡须;不得染发、烫发或纹身;不得佩戴任何装饰物。
(11)依法办事,廉洁奉公,坚持原则,是非分明,不被金钱、物质美色所诱惑腐蚀,不接受业主的礼品和现金,不利用工作之便索贿,受贿及纵容、包庇坏人和陷害好人。
(12)注意团结、互相学习、互助互爱、共同提高,做到不利团结的话不说,不利团结的事不做,禁止拉帮结派,搞分裂,维持秩序部的内部团结。
(13)坚持原则,工作中一切按公司各项管理规定执行,不得殉私舞弊、弄虚作假,损坏他人或公司利益。
(14)遵守《秩序员仪容仪表规定》塑造良好个人形象,履行《服务规范用语》文明执勤。
(15)严格遵守《交接班制度》。
3、秩序维护员职责权限
(1)有权制止一切违法犯罪行为。在执行任务时, 对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行
违法犯罪分子, 有权抓获并扭送公安机关。但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。
(2)对发生在小区管辖区域内刑事案件或治安案件, 有权保护现场、保护证据、维持秩序、
提供情况, 但无勘察现场的权力。
(3)在防范和打击犯罪活动时, 秩序维护员可以配备和使用非杀伤性防卫械具。
(4)对违反治安管理条例行为的人, 秩序维护员有权劝阻、制止和批评教育, 但没有罚款、裁
决等处罚的权力。
(5)对违法分子不服制止, 甚至行凶、报复, 可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或不当防
卫。
(6)对携带和运送可疑物品, 身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的
人员有权进行盘查、监视、报请当地公安机关处理, 但无权侦察、扣押、搜查。
(7)依照法律,法规规定和本公司规章制度规定,对出入小区、大厦的可疑人员、车辆及
所携带、运载的物品, 按规定有权进行验证、检查,但无人身检查权。
(8)按照规定, 有权劝阻或制止未经许可的人员、车辆进入小区管辖范围内。
(9)积极配合卫生、绿化、维修等其他服务, 制止违章行为, 防止破坏, 不能制止解决的向值
班室或班长报告(制止违章要先敬礼) 。
(10)熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材, 并熟练掌握各种灭火器材
的使用方法。
(11)廉洁奉公, 坚持原则, 是非分明, 敢于同违法犯罪行为作斗争。
(12)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动, 努力完成各项治安服务工作。
(13)密切联系群众, 积极向业主(住户) 进行治安防范和管理方面的宣传, 协助业主(住户) 做好“四防”工作, 落实各项安全防范措施, 发现不安全因素及时向业主(住户) 报告, 协助整改。
(14)有权对公司所辖范围内进行安全防范检查,制定有关安全保卫的规章制度,提出整改
意见和建议。
(15)有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为。
(16)积极进行法制宣传,做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素,
及时进行整改。
4、秩序维护员仪容、仪表、文明用语管理规范
礼节礼貌、仪表仪容是体现秩序维护员文明服务,体现小区形象和管理水平的重要
标准,是衡量秩序维护员整体素质的重要尺度,秩序维护员要保证良好的当值形象、精神风貌、言谈举止规范,提高服务水平。
(1)着装规定和着装要求
① 统一着装,要求举止文明、大方、得体,精神抖擞。
② 统一穿黑色皮鞋、深色袜,系领带,配戴工作牌,服装整齐、干净,上岗时必须皮鞋明亮,领带末端不得超过腰带扣。
③ 不得戴饰物,口袋内不宜装过多物品。
④ 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。
⑤ 制服外不得显露个人物品,服装衣袋不得装过大、过厚物品
(2)行为举止
① 秩序维护员上岗时举止应文明、大方。
② 不准留长发、蓄胡子、留长指甲,鼻毛不得露出鼻孔。
③ 精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中。执勤不准吸烟、吃零食,不勾肩搭背。
④ 不准哼歌,吹口哨,听收(录)音机,看书报,玩手机。
⑤ 注意检查和保持个人及环境卫生,不得随地吐痰,乱丢杂物。
⑥ 不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
⑦ 对待业主(住户)友善、热诚,严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
(3)服务用语
① 日常用语
(一)您好!早晨(早上)好!您请进、您贵姓、请(您)稍候、请您谅解、(您) 慢走、请您留步、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、晚安。
② 招呼用语
(二)先生、小姐、太太、女士、阿姨、X 总、X 经理
③ 职业用语
(一)遇到来访人员时:先生(小姐)请问您找谁,请您出示证件。
(二)查验证件合格后:谢谢您的合作,请进。
(三)遇到没有办理证件,确实需进入小区的人员时:请问您进小区有什么事?请您与XX
部门(人)先联系、请您填写访客登记表、请您稍候,我和XX 联系一下、谢谢您的合作 请进。
(四)遇到闲散人员进入小区时:对不起,按规定您不能进入,请您离开。
(五)离开小区携带物品人员须进行检查时:请问您带的是什么物品?给您添麻烦了,谢 谢,再见。敬礼、对不起,您的物品不能带出,请等候处理。
(六)巡逻执勤进行证件检查时:敬礼,请您出示证件检查,谢谢!请问您在X 栋X 号做 什么工作?谢谢!祝您工作顺利。您的证件不合要求,请您到物业管理处重新办理。您不 能在此区域逗留,请回到您的工作地点。
(七)遇到需要帮助时:您好,请问您有什么事需要帮助吗?
(八)对有违规违章行为者应说:请您把车停在车位内、请您把车放好、请不要破坏绿化、 请把垃圾放入垃圾桶、对不起,您已违反了小区管理规定,请予以改正、对不起,小区不 能乱张贴,请马上离开。
5、秩序维护员交接班制度
(1)按时交接班,接班人员应提前十分钟到达岗位,交班人员不能提前离岗。
(2)交班领班汇报当班情况,进行安全管理装备、消防器材、遗留问题、上级领导布置工 作落实情况、小区治安、消防等情况交待工作。
(3)接班班长组织队员到指定地点召开班前例会,内容如下:
① 整理队形并点名;
② 检查队员仪容仪表及精神面貌;
③ 传达上级指示;
④ 根据上级要求和任务特点,对全体队员提出工作要求,明确各岗位应把握的工作重 点。
⑤ 布置当日工作,当呼叫到队员名字时,队员要回答“到”,明确任务时要回答“是”, 要求:声音要宏亮清楚有朝气。
(4)接班班长组织队员列队按计划路线进行交接岗,列队时交班班长位于队尾,每交接一 个岗位,交接完毕,交接人员依次列于队尾,全部交接完毕交班班长位于队首。
(5)接班人员要详细了解上一班当班情况及本班应注意事项,做到三明三清:上班情况明, 本班接班的事情明、物品、器械清点明;交接的问题清,物品、器械清。
(6)交接完毕后当值班长逐个巡视检查各岗位队员工作情况,明确各岗位重点工作内容和应 注意事项,岗位秩序维护人员对重点内容要记录在岗位值班日记上。
6、监控中心管理制度
(1)班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、功能和常规的维护保养工作,熟练掌握各系统的操作程序。
(2)班接班后,先进行各类系统的检测,检测无误后,方可交班。如有存在问题,上班人员应交待清楚具体原因,接班人员应及时对比问题给予跟进。
(3)值班人员要坚守工作岗位,密切注视监控屏幕,如发现可疑情况,应及时通知相应岗位的秩序维护员前去处理。
(4)配合维修人员对本控制室内各系统的检测保养,确保小区的闭路电视监控系统的正常运行。
(5)严禁私自动用本中心的设施、设备作其它用途。严禁使用电话聊天,因公动用须登记。
(6)因违规操作,造成的后果自负,并按一定的比例予以处罚。
(7)当班中严禁作与工作无关的事件。
(8)未经许可严禁进入监控中心内闲聊、参观。
(9)及时做好所有设施的报修工作,确保设施的正常运行,并做好本中心内的清洁卫生工作。
(10)当值人员应准确、真实、详细、清晰的填写值班记录。
(11)如严重违反本制度,将按《奖惩制度》进行处罚。
七、秩序维护部各岗位职责
1、秩序维护部主管岗位职责
(1)通过检查、监督,保证全体员工正确执行秩序维护部工作程序;
(2)配合项目负责人用法律手段解决公司与员工、公司与业主的司法纠纷;
(3)检查、监督小区内各项安全制度的执行情况;
(4)负责组织实施本项目的各项安全培训工作;
(5)负责秩序维护部部门人员的特殊培训工作;
(6)根据政府的法规和项目要求,制定项目各项秩序维护和消防安全制度;
(7)根据项目经理的要求掌握、安排秩序维护部工作程序;
(8)监督秩序维护部的各项规定及工作程序的正确实施;
(9)意外灾害的组织抢救工作(地震、火灾、水灾、爆炸、及各种自然、人为破坏);
(10)负责各种案件、事件、火灾事故的调查处理的组织工作;
(11)对秩序维护部人员进行管理和评估;
(12)负责贯彻、执行政府和公安机关的有关安全管理的任务和要求;
(13)负责和政府的公安、安全、消防、法律、交通、城管各部门的协调;
(14)同培训部门进行沟通组织各种安全培训;
(15)同项目各部进行安全问题的协调;
(16)参与项目安全委员会的常务工作;
2、秩序维护部班长岗位职责
(1)协助秩序维护部主管做好秩序维护工作,控制发案率;
(2)负责处理日常发生的火险隐患及突发事件;
(3)协助秩序维护部做好秩序维护员的业务培训、考核、落实工作,制定工作计划及详尽的部署方针。
(4)对消防设施和技防设施、灭火器材进行管理,并保证随时处于完好有效状态;
(5)有计划的组织、落实全员法制及安全教育;
(6)检查施工单位和人员资质及办证情况;;
(7)协助秩序维护主管对部门的日常工作进行检查和考评工作,并提出整改意见;
(8)了解所管的各岗位的工作情况,及时将重要事项上报,把部门的决定和处理意见及时传达给各班组,做好上传下达的工作;
(9)定期做好消防中控室和治安监控室工作记录的统计工作,并做好汇总、上报、存档工作。
3、秩序维护员岗位职责
(1)遵守国家法律及公司的规章制度,服从命令、听从指挥,坚决完成执勤任务。
(2)按着装要求上岗,仪容严整,精神饱满,佩带上岗证,保持良好的精神面貌和形象。 并规范使用、认真维护所佩器械,严格交接班制度,做好执勤记录,认真履行职责,不无故 离岗,热情为业主(住户) 服务,维护好本区域内安全。
(3)举止文明,熟悉环境,维护秩序,防范到位;服务客户,使用“请问”、“你好”、 “谢谢”等文明用语;自然大方,遵守文明值勤的工作制度。
(4)严格执行昼夜24小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间,确保交通畅通无阻;夜间 加强巡逻,流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。
(5)熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主(住户) 姓名及特征,熟练掌握和规范使用 技防设备,学会使用消防器材,懂得一般救护知识。发生突发事件,及时处理并上报公司领 导及有关部门,做好现场保护工作,积极配合有关部门进行抢救和善后工作。
(6)具体负责对所管理区域执行巡逻任务,严格按照规定巡逻路线行走,采集好每一处信 息,不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务和秩序维护工作。
(7)具有自觉服务意识,无论是否在岗,只要看见客户有困难或需要帮助,应主动无偿提
供帮助,不得无故拒绝和推辞,并拒收服务费或小费。
(8)来访客人进入小区,必须先与业主电话联系,征得业主同意后放行。对访客应热情、 主动、礼貌、文明。对违章业主应耐心说服其遵守小区的各项规章制度,坚决禁止任何以推 销为目的人员与盲流人员进入小区。
(9)装修施工人员要凭临时出入证进入小区。禁止各类人员在小区内、公共场所前擅自做 生意,严格禁止拾荒者、行乞者和形迹可疑者进入小区,防范和制止各种不利于社会安定和 人生安全的违法乱纪行为。
(10)巡视时,必须保持高度警惕和责任心,凡小区内出现的异常情况均应及时报告,及时 阻止,确保一方平安。
4、门岗岗位职责
(1)认真学习和遵守公司的各项规章制度,自觉地做好本职工作。
(2)维护好门岗区域的公共秩序,制止违法和扰乱公共秩序行为,为业主营造良好的生活环境。
(3)服从主管领导的工作安排,对主管领导所安排的临时性工作、任务要无条件完成。
(4)在岗期间统一着装,坚守岗位,不得窜岗,不得做与工作无关的事情(吸烟、玩手机、吃东西、听随身听、看书报杂志、闲聊、约见与工作无关的人员等)。
(5)加强对车辆的管理,对来访车辆进行登记,机动车停放有序,非机动车停放整齐,维护好辖区内交通秩序。
(6)在岗期间严格执行秩序员纪律,杜绝脱岗、睡岗、空岗的行为发生。
(7)在岗期间行为和语言要规范,见到公司领导要主动敬礼、打招呼问好,以示尊敬。
(8)遇有突发事件,要按照应急预案进行处置,做到“及时发现及时处理及时汇报。”
(9)明确秩序维护员的权限,对发生在辖区内的刑事案件和治安案件,有权保护现场和证人证据,并协助公安机关开展调查。
(10)每班提前十分鈡到岗,按要求做好交接班工作,并认真做好交接班记录。
(11)爱护服装和器具,保证消防器材随时能够启用,器材最大限度发挥作用。
5、巡逻岗位职责
(1)按照巡逻路线、巡查点进行巡查,灵活机智,保持高度警惕,注意发现和制止可疑人员进入本小区,防止和减少各类案件的发生。
(2)注意发现巡逻区域内的治安、消防隐患,检查各类设施和器材是否处于良好状态,发现问题及时采取有效措施并通知部门负责人。
(3)对小区公共区域特别是不经常有人活动的隐蔽区域,或死角地方要加大巡逻密度,如:
楼梯间、设备间、管道井等部位,确定无人藏匿,以保障不发生破坏性事件。
(4)负责对公共区域进行巡逻、检查,维护小区内的正常秩序,注意治安、火险等隐患及小区整体公共设施、设备情况。
(5)检查各重要部位(如各机房、配电室、消防通道等),及时发现问题并上报秩序维护部。
(6)对公共区域的可疑人进行查询,对可疑物品及时处理。
(7)按程序要求对装修户进行过程监督,对施工人员违章作业要及时制止并向当值班长或监控室报告,并联系装修人员到现场处理。
(8)注意发现跑、冒、滴、漏等事故,及时发现及时上报。
(9)遇有业主请求帮助,要热心提供服务。
(10)在值岗中遇有斗殴、闹事等不安全事件,要及时制止,并立即上报秩序维护部。
(11)发现火灾、水灾、等重大隐患,要及时采取措施,并立即上报秩序维护部。
(12)认真检查巡逻区域内的物业设施是否完好,通道、单元的门是否完好。
(13)将巡查中发现的问题和异常事件记录在《巡逻记录表》上,并由处理完成人签字确认。
6、监控室岗位职责
(1)严密监视消防控制台及打印设备的信号,按规定程序操作并认真填写值班记录;
(2)接到火警信号后应迅速、准确地按照消防报警程序,立即赶赴报警点进行确认;如属误报,通知中控室复位;如发现真实火情,立即向中控室汇报,在紧急情况下,根据指令灭火,疏散人员;
(3)在接到真实火情报警后,立即按照消防应急方案开始通知所有部门按照消防应急方案行动;
(4)按照规定路线对小区进行全面的消防安全检查,做好巡视记录,发现的问题及时向班长汇报;
(5)消防监控人员出中控室时,必须携带对讲机,以便联系,并保持通讯器材的畅通;
(6)谢绝外来人员进入中控室,如因公需要或设备维修,做好有关记录;
(7)做好每日的交接班工作,保持消防中控室及室内设备的清洁卫生;
(8)严密监视电视监控系统,按规定程序操作并认真填写值班记录;
(9)按照工作安排定时利用监视器对中心进行监控巡检;
(10)通过电视监控系统对本小区各个重点部位及可疑人员进行监控,一旦发现可疑人员或可疑情况,进行跟踪录像,做好记录,并汇报主管;
(11)电视监控人员出中控室时,必须携带对讲机,以便联系,并保持通讯器材的畅通;
(12)发现电视监控设备故障时,通知工程部维修并做好当班记录;
(13)做好每日的交接班工作,保持消防中控室及室内设备的清洁卫生。
7、地下车库出入口岗位职责
(1)监督车辆刷卡进入,并提供相应的信息或指引路线。严防车辆逆行驶入地库
(2)对进入地库可疑车辆进行应有的询问,清楚其进入原因。
(3)节假日期间对进入地库的车辆进行登记。
(4)严格执行物品出门规定。
(5)对进入的车辆,应严格按照有关限高、限宽的要求,不符合要求的车辆禁止入内。
(6)防止任何车辆携带易燃易爆物品进入地下车库。
(7)提醒司机缓慢行驶、注意安全,严防车辆在车道上停放,防止发生意外。
(8)出库车辆磁卡失灵时,经核实后,登记放行。
(9)出库车辆车、卡不符时,及时上报领班前来处理。
(10)阻止外来人员在车库内穿行,提醒内部人员、司机注意安全。
(11)发生突发事件及时上报,并控制好现场。
8、地下车库巡逻岗位职责
(1)认真巡查所辖区域内的车辆,注意发现可疑情况,保证车辆安全。
(2)对车库各电梯出口及通道严格检查、防止可疑人员或推销人员进入小区。
(3)对带入车库的物品要特别留意,禁止带入易燃、易爆及其它危险物品。
(4)大件物品带出车库,必须有相关部门开具的携物出门单、秩序维护员严格确认后,方可准其带出。
(5)及时劝阻违规停车和车辆违规穿行,保证车道畅通。
(6)随身携带笔和本,将所发现的问题处理完毕后要简明详细地做好记录。
(7)注意巡查车库的设备、设施情况,发现损坏及时报修。
(8)及时发现车库内的车辆未关门、窗现象,并认真做好登记记录,及时上报秩序维护部。
(9)夜间要加大巡查力度,提高警惕意识,特别对重要设施及关键通道要仔细检查,充分利用看、听、闻等方式发现问题并及时处理。
(10)注意各车辆出入口的车辆进出情况,并及时有效地进行疏导、杜绝车辆堵塞现象。
(11)认真做好交接班纪录,如需下一班继续完成的任务要交待清楚。
八、秩序维护部对讲机使用管理规定
1、 对讲机是维护本小区安全的一种通讯工具。因此,任何不涉及安全的使用本规定之列,即不准使用。
2、 为保障对讲机完好,谁使用谁负责,使用期间对讲机不准离身,在不使用对讲机通
话时必须将对讲机挂于腰带后部右侧。
3、 使用对讲机联络,必须使用规范语言,凡涉及国家、公司、业主、秘密事宜,严禁 使用对讲机通话。
4、 在本小区内使用对讲机,要佩戴耳麦并注意控制呼叫时的声音音量,以免音量过大 影响业主的生活居住环境。
5、 对讲机使用过程中发生故障,立即向当值班长报告并将对讲机上交,不得擅自拆卸 和检查对讲机,否则对损坏负责赔偿。
6、 对讲机进行交接时,接班人员必须认真检查对讲机外观和通讯功能,如有问题,有 权不交接,责任由交班人员负责,接班后责任由接班人员负责。(如发现对讲机外观及使用存在问题应在第一时间上报当值班长进行解决)
7、 发现对讲机发生异常气味、冒烟、电池漏电等危险情况时,应立即关闭电源,并取 出电池,然后及时报告当值班长跟进维修处理。
8、 对讲机的使用方法:按下发射键(也叫PPT 键)并开始讲话,讲话完毕后松开PPT 键。对讲机发射时,距离头部或身体至少2.5厘米。讲话时不必大声,只需在距对讲机5—10厘米处以正常音量讲话即可。
九、紧急情况应急预案
消防应急方案
为了维护业主、来访客人及项目员工的生命和财产的安全,根据情况,特制定消防应急方案。
(一) 火灾报警
发现火情、火灾后,任何人都有义务和责任立即向四川锦湾物业管理有限公司资阳分公司中交锦湾银庭项目监控室报警。
1、 报警方式:打电话给监控室
2、 讲清自己的姓名和所在部门、着火部位、燃烧物质及火势程度、有无人员伤亡等。 报警后,报警人员应保持冷静。
3、 就近按下墙壁上的红色手动报警器报警。
4、 火灾时,禁止打开无关门窗,禁止使用电梯。报警人员应直接报消防中控室,由消 防中控室根据安全委员会指令决定是否打“119”报火警。
(二) 监控室职责和任务
1、 当接到报警电话(或报警信号)后,监控室值班人员应立即携带通讯、消防器 材赶赴现场进行确认,确认后及时通知监控室。
2、 火灾确认后,监控室留守人员立即通知安全委员会成员和秩序维护部主管及经理。
3、 监控室值班员有责任为灭火总指挥提供有效方案,按工作程序和总指挥的命令进行各项操作。火灾扑灭后协助消防机关对火灾进行调查处理,写出火灾事故调查报告。
4、秩序维护部职责和任务
(1) 在接到监控室报警后,秩序维护部主管或当值最高负责人应立即赶赴现场,同时命令秩序维护部所有人员进入应急状态。
(2)秩序维护部当值负责人(或秩序维护部最高负责人临时指定的负责人)在接到秩序维护部最高负责人进入应急状态命令后,应立即召集秩序维护部当值人员,打开疏散通道门,同时加强警戒,严防其他案件的发生。
5、工程部职责和任务
(1)接到监控室报警后,当值最高负责人立即组织做好相关设备的操作准备。
(2)配电室做好切断分路和全部电源及启动柴油发电机的准备工作,确保消防用电。
(3)组成工程抢险队,依照指示进行工程抢险等工作。灭火后,将设备设施重新恢复到正常状态,根据需要协助调查火灾原因。
6、保洁部职责和任务
(1)接到火灾报警后,集中待命,准备参加救灾与疏散等任务。
(2)接到指挥部的命令后,关好本室门窗及室内电源,迅速到达指定地点。
7、客服办公室、财务部及其它部门的职责和任务
(1)客服办公室人员应坚守岗位,随时听候指挥部命令,并保护好贵重物品。
(2)财务部人员应迅速做好转移现金,票据等重要物品的准备,后按指挥部的命令转移。
(3)其它部门人员应保存好档案、文件等物品,后按指挥部命令转移。
8、灭火指挥机构
(1)真实火情状态下,“安委会”成员立即到监控室集合。总指挥由在场最高负责人担任,火灾现场指挥由总指挥指派。
(2)指挥部负责领导火灾的扑救、人员和物资的疏散工作。下达启动灭火设备 和确定其他设备工作状态的命令,决定是否向消防部门报“119”火警。
(3)火灾现场人员在未接到总指挥命令前,由行政级别最高的人员担任临时现场指挥,负责现场的扑救等工作,待接到指挥部命令后,统一听从现场指挥的命令。
电梯故障紧急处置方法
(一)当乘坐电梯出现故障时(机械故障)
1、 当电梯出现故障,乘坐电梯人员按下警铃按钮呼叫监控室。
2、 监控室人员接到紧急呼叫信号后,应迅速用电梯对讲电话与乘坐电梯人员联系, 安抚乘坐电梯人员,让乘坐电梯人员不要惊慌,不要随意打开电梯门,等待救援人员的到来。
3、 并从电梯控制盘上找出是哪一部电梯停在哪一楼层,用对讲机及时通知秩序维护 部、工程部和客服部,并向秩序维护部、工程部和客服部提供电梯内的状况和所停的位置等情况。
4、 在秩序维护部、工程部和客服部人员赶往现场过程中,监控室人员应继续用电梯 对讲电话安慰被困乘坐电梯人员,告诉他们:不要惊慌,不要开电梯门,不要从电梯内爬出。要他们待在电梯内等候工程部人员营救。
5、 工程部需要用手动盘下电梯时秩序维护部人员应配合工程部,将就近的楼层电梯 门打开,秩序维护人员协助进行营救工作,并指挥疏导乘坐电梯人员至安全地方。
6、 安排紧急救护及医疗护理。
7、 将客人营救出后,应安抚被困乘坐电梯人员,并记录乘坐电梯人员的姓名、居住 的地址并填写事故报告。
(二)当乘坐的电梯突然停电时
1、 当电梯出现故障,电梯内乘坐电梯人员按下警铃按钮呼叫监控室。
2、 监控室人员接到紧急呼救信号后,立即使用电梯对讲电话与被困乘坐电梯人员联 系,一边安抚被困乘坐电梯人员,一边询问电梯内的状况。并检查电梯控制盘,查看所有运行电梯是否正常,有无故障信号。
3、 用对讲机及时通知秩序维护部、工程部和客服部,并向秩序维护部、工程部和客 服部提供电梯内的状况和所停的位置等情况。并及时用对讲机通知在路上的秩序维护部、工程部和客服部人员携带有效工具迅速到现场。
4、 监控室人员无法确定客人被困位置,应尽可能安排秩序维护人员敲击每层的电梯 门以迅速确定被困人员所在电梯的位置。并留在该处安慰被困乘坐电梯人员,“请保持平静,我们一会儿就会把门打开”。
5、 监控室人员应同时用电梯对讲电话告诉他们:不要惊慌,不要开电梯门,不要从 电梯内爬出。要他们待在电梯内等候工程部人员营救。(重复)
6、 秩序维护人员协助营救工作,并指挥疏导乘坐电梯人员至安全地方。
7、 如有必要,安排医疗救助或护理。
高空坠物
(一) 高空抛物行为十分恶劣,项目员工收到投诉后应该采取相应措施:
1、 迅速进行调查,查找抛物人;
2、 对抛物者的此类行为给予警告,并通知公安机关;
3、 如无法找到该人,项目所有员工应发通告提醒所有业主,讲明此类行所造成的严 重后果;
4、 对损坏财物进行拍照,以做参考;
5、 记录所有细节。
(二) 如有人被坠物所伤,项目所有员工应做到:
1、 对受伤者提供帮助;
2、 通知公安机关及救护车;
3、 尽量找出抛物者或见证人;
4、 设围栏保护现场,等待公安机关到达;
5、 记录所有细节及公安机关调查的相关材料;
(三) 在事故报告上记录所有细节,并将其在24小时之内上报项目物业经理。
跑水事件紧急措施
如果发生跑水事件,项目所有员工应立即采取措施,尽量减少业户及设备的财产损失。一旦接到跑水事件报告,秩序维护部及工程部应立即采取措施。
(一) 立刻赶到现场,找出跑水原因。
(二) 尽量找出并关闭相应的主管及分管阀门。
(三) 如跑水原因是水管破裂泻漏,通知工程部紧急修复。
(四) 如跑水为自然原因下大暴雨所致,造成大面积积水,应打开所有污水井盖,或加装
抽水泵,以尽快排水。
(五) 确保所有污水井管道畅通。
(六) 用沙袋将水路来源阻断,改变其流向。
(七) 将所有电梯升至高处并关闭电源,以避免损失
(八) 用墩布、扫帚、水泵或其它设备清洁被淹区域。
(九) 对跑水现场及损失财物拍照以作参考。
(十) 在事故报告中记录所有详情,并在24小时内上报物业经理。
遇突发断电紧急处置方案
为了保障电网突发故障造成停电,避免给业主及财产带来危害、损失。秩序维护部特制
定突然断电期间,对要害部位及解救遇险的紧急处置方案。
(1)局部区域断电后,项目员工立即报告工程部、秩序维护部、客服部(节假日及夜间报告值班人员),接报的部门负责人立即到达断电区域,指挥重点部位的警戒及解救遇险人员工作。
(2)全区域断电时,客服部、工程部、秩序维护部负责人共同指挥救险及制定特殊秩序 维护工作。
(3)突发断电后:
1、 客服部人员及秩序维护部人员应立即检查电梯运转情况,不准任何人员进入或开 启电梯门,防止二次断电造成人员危险。
2、 秩序维护部人员严查离开小区携带的物品人员,防止小区内业主财物失窃。
3、 监控室在断电后立即查看电梯控制盘,检查所有电梯停运部位,并使用电梯对讲 电话检查是否有被困在电梯内的人员。做好记录,通知客服部、工程部和秩序维护部负责人进行紧急解救,并及时与工程部配电室值班人员联系,询问断电原因后立即通知秩序维护部主管。
4、 发生断电时秩序维护部主管立即组织当班秩序维护部人员控制小区各个出入口, 严格盘查可疑人员,并组织业主疏散到小区外安全地点。秩序维护部人员对各楼层进行安全检查,重点发现可疑滞留人员,并检查各层电梯状况。如发现断电后电梯门开启,就地看守防止人员误入造成人员伤亡。
(4)恢复供电后,确认各部位无安全隐患后,由秩序维护部负责人下令解除救险及特殊 安全防范工作。
(5)在日常工作中,应做好以下工作:
所有电工应熟悉电路主线的位置,确保紧急控制起动器运转良好。
1、 无论在任何情况下,均应让一名合格的工程技术人员而不是非专业员工处理断电 问题。
2、 如收到停电的消息,客服部人员应立即通知业户。
3、 在停电期间,应避免使用电梯。
4、 准备应急灯,以备停电使用。
5、 在停电期间,注意不发生安全事件。
燃气泄漏
(1)所有员工均应知道小区内主要气体供应管道及设备的位置。
(2)有报告气体泄漏时,工程部、秩序维护部、客服部人员赶赴现场查看,并关闭气体
设备主开关。
(3)到达现场时,不得接触门铃或电器设备。只可以开窗、开门及关闭气体供应设备。
(4)在现场时,严禁使用手机、对讲机等带电设备。
(5)如气体泄漏情况十分严重,无法控制,必须在第一时间通知燃气公司。
(6)警示所有业主离开现场,用栏杆隔开现场,禁止无关人员进入。
(7)照顾伤员,等待救护车到达。在事故报告中详细记录, 包括泄漏原因,损失及受影响的区域,该报告应在24小时之内上报物业经理。
打架斗殴、流氓滋扰的防范打击预案
(一)防范范围
外围、停车场、地下车库、各处公共区域、业户办公区域等。
(二)防范对象
1、结伙和本地、外地年轻人。
2、饮酒过量的人。
3、有明显闹事迹象的人。
4、其他形迹可疑的人。
(三)防范措施
1、项目各部门员工发现上述人员后,不管其是否已在闹事,均应立即报告秩序维 护部。
2、秩序维护部人员在接到报告后,应派出秩序维护人员到达到场观察情况,直至 确认无事后方能撤离。
3、秩序维护部巡视人员在重点区域检查时,要注意各种可疑迹象。发现后注意观察, 直至确认。
4、秩序维护部秩序维护人员临时下岗休息时,应在休息室备勤,以便能在出事时, 及时集合人员。
(四)打击
1、一旦发生打架斗殴、流氓闹事,秩序维护部人员应立即赶到现场,同时通知客服部、物业经理,必要时应携带警棍。
2、到现场后,斗殴、闹事仍在继续,应立即将发生冲突的双方分开,驱散围观人员,将肇事者带离公共区域,在影响他人和安全的情况下,可采取强制手段。
(五)有死亡和伤害等事故发生,现场人员应该报警,并保护现场,抢救受伤人员,并
抓获所有斗殴人员。
(六)在将肇事者带走途中,要提高警惕,注意发现肇事者身上是否藏有凶器,如有发现及时收缴,并注意防止肇事者逃跑和行凶。
(七)秩序维护部留人检查,拍照现场,查清小区的设施是否损坏,并为事后索赔提供证据。损失轻微的,由秩序维护部负责向肇事者直接索赔。
(八)秩序维护部将肇事者带到秩序维护部办公室进行初审,提出解决方案,如不服从可上报公安机关。
(九)在初审中注意分析肇事者当中是否有公安机关查控、通报、通缉的人员。 对精神病、出丑闹事人的防范预案
精神病人:指神志不清,不能辨别、控制自己行为的人。
出丑闹事人员:指醉酒、乞讨、捡拾垃圾、卖艺、看相算命、衣冠不整者等。
(一) 外围防范
1. 小区外围由秩序维护人员、巡视人员组成外围防范体系。
2. 在小区外围发现上述人员,应根据情况采取相应措施:
(1) 通过观察,看其衣着是否整齐。
(2)通过嗅,辨别身上是否有异味。
(3)通过询问,看被询问者头脑是否清醒,语言是否有条理。
(4)如确定是精神病人、醉酒人员、乞讨者、衣冠不整者,应采取诱导、劝说或强制手段,迅速将其驱出。
(5)对于确定是捡拾垃圾、卖艺、看相算命、非法推销者,并已经影响正常工作的人,应带至秩序维护部办公室进行审查,依情节给予治安处理。
(6)各出入口的秩序维护岗位禁止上述人员进入。
(二) 内部防范
由项目各部门人员、巡视人员组成内部防范措施。
1. 首先制服来人,避免事态扩大,可采取劝说方式、诱导方式、强制方式。
2. 将来人带至秩序维护部或无业户区域。
3. 查明来人身份、目的、工作单位、住址。
4. 按顺序通知来人单位的秩序维护部门、派出所、家属将其领走。
5. 对于闹事造成损失的上述人员,按治安处罚条例进行处理,情节严重的送交公安机 关。
6. 处理精神病人、上访人员、出丑闹事人员的原则是,尽量不要干扰业户,将影响控 制在最小范围,制止出事苗头,运用一切可行手段。
范文五:小区秩序维护部月度工作计划
物业小区秩序维护案例2016
小区秩序维护部月度工作计划 秩序维护部2014年安全管理工作计划
为切实做好*****,*****2014年的安全管理工作,在集团公司的领导和支持下,本着“安全第一,预防为主”的工作方针,秩序维护部特针对小区公共安全防范管理、消防管理、车辆停放管理、员工队伍建设培训等方面,制定工作计划如下:
一、规范小区公共安全防范管理工作,确保业户生命和财产安全。
1、加强人员的进出登记管理工作,并通过巡逻队员,加强对小区内外部可疑、推销及迷路人员的管理,及时做好制止与指引工作。
2、采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法,对各楼层及重点区域进行巡逻。尤其加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范。
3、“人防、物防、技防”相结合,加强交接班管理,日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护,发现安全隐患和问题及时整改。
4、对搬入小区的大宗物品进行盘问,确认是否属于危险品。对搬出物品,严格执行“放行条”登记放行制度。特殊情况逐级报告。
5、对业主装修施工现场的安全进行管控,发现情况
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物业小区秩序维护案例2016
立即报告。
、将空置房的管理作为长期的工作重点来抓,定期巡逻和检查时,应特别注意空置房的防火、防盗工作及未经允许擅自占用等情况。
7、制定各类突发事件的应急预案,并在实际的服务工作中贯彻实施。
8、管辖区域内发生偷盗抢劫等治安事件或意外事故时,及时通知相关部门,并协助做好调查取证及善后处理等工作。
9、通过各类宣传教育,引导小区业户注意安全防范,创建和谐社区。
二、在“预防为主,防消结合”的指导原则下,加强消防安全管理。
1、加强对业户的消防安全知识宣传和教育,培养业户消防安全意识。
2、秩序维护部所有员工及物业所有工作人员均为义务消防员。所有义务消防员通过培训必须做到“四懂”:即懂得火灾危险性,懂得预防火灾的措施,懂得火灾扑救的方法,懂得火场逃生的办法;“四会”:即会报火警119,会用灭火器材,会扑救初期火灾,会组织人员疏散。
3、做好日常消防设施设备的配备、使用和维护工作,
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物业小区秩序维护案例2016
建立并完善小区的消防安全档案,做好巡查记录,发现问题立即汇报或整改。
4、定期组织开展***小区重点部位的细致的消防安全大检查,发现问题立即整改,不能整改的立即上报。
5、针对***小区安置房的特点,重点做好用电线路检查、燃气使用安全检查、装修动火安全管理及对占用公共通道等隐患进行整改。
、制定***小区消防安全灭火预案,报当地公安消防管理部门备案。每半年组织一次消防安全灭火预案的演练,并做好演练记录和总结。
7、长期坚持不懈,组织秩序维护部队员,做好出租房尤其是房中房、堆货仓库房的消防安全管理工作,发现问题,立即要求整改及汇报。
三、做好海桐小区的交通管理,为业户提供安全有序的车辆停放服务。
1、根据小区的实际情况,合理的划分车辆停放区域,逐步完善停车场指示标识,主要包括出入口标识、停车位标识、方向指示、严禁烟火标识、消防疏散指示及楼梯电梯通道指示,设备机房指示等。
2、健全车辆管理队伍,有针对性的开展停车场管理培训,重点是车辆出入管理、停放管理、交通疏导等方面的操作规程和注意事项。
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3、对地下停车库各类设施设备系统如消防系统、供电照明系统、监控系统及停车场系统进行检查和维护,建立设备档案及巡查记录。
4、修复停车场智能收费管理系统,制定收费程序和管理职责等制度,
指导秩序维护员按规定对进出海桐小区的车辆进行收费。
5、定期对停车场的车辆停放情况进行检查,特别注意车辆停放应符合消防管理要求,严禁占用消防通道,以免影响消防疏散和抢救。
、制定停车场各类突发事件的应急预案,主要包括交通堵塞与停车场事故应急处理预案,消防安全灭火预案等,并落实贯彻实施。
四、加强秩序维护部员工日常管理与培训,培养有战斗力的队伍。
1、加强员工思想政治教育,让员工认清就业形式,珍惜工作机会,端正工作态度,积极做好本职工作,预防员工出现违法乱纪的事件。
2、鼓励员工积极学习,追求进步,对于工作积极,有一定管理能力,具备管理人员基本素质的队员,加强关注,引导其向更高层次发展。
3、关心员工的日常生活,帮助员工解决实际问题,
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提高员工对职业、公司集体的认同感,并适当组织一些健康有益的文体活动,丰富队员文化生活,活跃队员身心,凝聚人心,提高员工的团队意识。
4、严格落实公司规章制度,对于新入职队员,加强二级培训,使秩序维护部员工尽快适应公司的管理;注重员工在岗状态的监督,通过秩序维护班长切实落实日常工作管理,确保安全管理工作的有效性。
5、加强员工业务培训,培训内容包括:队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面,注重培训形式的多样化,采用集中讲授和岗位指导相结合,理论教学与实际操作相结合,使员工熟练掌握业务技能,适应小区安全管理工作的需要。******物业服务中心二?一四年一月十九日
秩序维护部班长2009年工作计划
2008年远洋物业管理处在秩序维护部及管理处的正确指导下、在业主方地产经营公司的与关心支持下,秩序维护部服务质量得到明显提高,为远洋物业服务提供了强有力的安全保障,为提升客户满意度作出了积极贡献。保障小区与租户的人身及财产安全,切实做好“四防”工作,根据大厦的实际情况保安部对2009年度安全服务工作提出如下目标:
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1。做好秩序维护部人员流失的控制。
2、小区公共区域内不发生责任安全事故、案件。
3、全年针对秩序维护部有效投诉不超过3起。
根据以上目标特制定以下工作计划:
一、做好秩序维护部人员稳定工作,控制人员流失
1、加强队员思想政治教育,教育队员认清现阶段就业形式,珍惜来之不易的工作机会,报着对单位、对自己,对家人负责的态度,端正工作态度,积极做好本职工作。
2、加强与队员的沟通交流,指明工作发展方向,指出机会是靠自己争取的,公司发展较快,机会很多,提高队员工作积极性与工作责任心;关心队员日常生活,帮助队员解决一些实际问题,提高队员对保安职业、公司集体的认同感。
3、关心队员业余生活,引导队员参与健康有益的业余活动,如读书、体育运动等;部门在人力、财力能安排的前提下,适当组织一些健康有益的文体活动,丰富队员文化生活,活跃队员身心。也可组织一下文体比赛、业务技能竞赛等,凝聚人心,提高队员团队意思。
二、加强队员日常管理与培训,努力提高秩序维护部队员思想素质和业务技能
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1、严格落实公司规章制度,对于新入职队员,加强二级培训,使秩序维护部队员尽快适应远洋物业的管理;注重队员在岗状态的监督,通过班长来严格落实平常工作,提高管理的有效性。
2、加强队员业务培训,培训内容包括:队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面,注重培训形式的多样化,采用集中讲授和岗位指导相结合,理论教学与实际操作相结合,使秩序维护部队员熟练掌握业务技能,适应小区安全工作需要。
3、注重队员思想政治教育,加强法律法规的培训,积极培训队员遵守《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国交通安全法》、《刑法》等。引导队员提高思想认识,强化政治觉悟。预防队员出现违法乱纪的事件。
4、鼓励员工积极学习,追求进步,对于工作积极,有一定管理能力,具备管理人员基本素质的队员,加强关注,引导其向更高层次发展。
三、注重安防设施设备维护,确保监控、消防设施完好
1、积极协同管理处工程部、维保单位对大厦消防设施、设备进行检查与测试,存在问题及时维保单位处
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物业小区秩序维护案例2016
理,如无法解决的由维保方出具报告,交管理处及小区业主方审核。
2、协同管理处工程部定期或不定期对小区安保系统的检查与测试,存在问题及时修复。
3、在“消防、安保”设施、设备部分存在故障的前提下,加强“人防”管理,尽最大可能的保障大厦各方面安全。
四、规范进出人员管理,确保人员管理上不出现漏洞
1、大门岗及机动巡逻队员密切配合,加强大厦及各楼层可疑、推销及迷路人员的管理,及时做好制止与指引工作。
2、大门、车库岗加强施工人员进入小区的监督,严格按制度执行,凭施工证核对放行。
3、外来送水、送货、搬家人员,先客户确认后,安排队员指引通道全程跟踪陪同,直至结束,人员离开。
4、在非办公时间段要进、出入小区的人员要实行登记,并协调中控进行确认。
五、加强车辆安全管理,维护管区内正常交通秩序,保障车辆安全
1、车辆进出车库应按指定路行、车速行驶。
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物业小区秩序维护案例2016
2、车辆进入时需认真检查《出入证》、车况,登记进出时间。
3、每天对停在地下车库车辆、过夜车辆进行车况检查,发现问题及时与车主联系处理,并登记。
4、外来车辆要进入小区要事先问清事由,可以放行的应通知了下车库值班员指定其停车位置。
六、做好物品进出管理工作,控制物品流失
1、小区内租户要携出物品时,出具物品出门证,出门证上必须有其单位盖章,保安在各出入口进行核对确认后放行,出门证汇总后交部门存档。
2、小区内施工单位要携出物品时,出具物品出门证,出门证上必须有其施工负责人签字或单位盖章,秩序维护部队员在各出入口进行核对确认后放行,出门证汇总后交部门存档。
3、有业主租户物品进入小区的,各岗位队员应根据实际情况准确指引途径、路线,并有专人负责全程陪同。
七、加强大厦消防安全管理,杜绝发生火险隐患
1、加强秩序维护部人员的消防安全培训,提高秩序维护部队员消防安全意识和消防业务技能,建立义务消防队伍:由主管为消防安全管理人,管理处全体人员都是义务消防员。小区内各租户领导是本单位的消
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防安全责任人,负责做好各自所属范围的消防安全工作。消防工作要贯彻“预防为主,防消结合”的方针。
3、编制应急预案并组织演练:根秩序维护部据小区防火需要和防火安全形势,编制《消防应急预案》,秩序维护部人员和参与消防演练人员必须熟悉《消防应急预案》的内容。根据消防应急预案进行定期的消防实际演练。使所有员工除掌握工作环境和岗位的消防安全知识外,还要了解一定公共聚集场所的消防防范知识。使所有员工真正达到“四懂”、“四会”。
八、加强地面及楼层日常巡视,及时发现和处理各种问题
1、每班次安排巡逻队员按时完成巡更打点,巡逻过程中注意小区及及各楼层区域有无异常,及时询问和通知相关部门紧急处理。
2、小区各安全通道每日例巡检,发现堵塞公共通道情况及时处理,记录正确、及时填写。
3、地下车库停放车辆早晚检查记录,车道时刻保持畅通状态。
4、小区重点消防重点区域按检查频次内容严格落实。
5、小区各楼层空置房每日早晚巡检,避免各类安全隐患,并按公司要求填写相关记录表单。
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九、注重个性化、特色化服务,体现秩序维护部形象
1、加强秩序维护部人员仪容仪表检查,注重秩序维护部人员礼节礼貌培训,使秩序维护部人员展现一级物业管理企业良好形象2、大门岗队员实行开车门;叫车;物品搬运;雨伞接送客等。
十、注重与其他部门的沟通协调,积极协助其他部门做好各项管理服务工作
1、配合客服做好各类会议的接待,维持会场车辆停放及人员出入的秩序。
2、配合租赁公司陪同客户参观房型、做好小区参观的引导工作;
3、配合小区租户入驻,协助租户做好搬家,并配合开业事宜。
4、完成管理处交办的其它事项。
十二、在实践中进一步验证和完善部门各项规章制度,积极提出管理建议
1、在工作中验证现有各项作业规程和管理规定,对秩序维护部人员进行小区相关规章制度、应急预案的培训贯彻,使员工熟悉与掌握并遵守执行公司各项规章制度。
2、在工作中注重队员意见的收集,发挥群众的力量,
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群策群力,积极向公司提出管理建议,完善各项管理制度。
3、针对社会治安形势,不断加强工作的前瞻性,适时堵塞各种安全漏洞,维护小区安全。
4、秩序维护部将对每日工作常态进行检查、监督,不到之处及时纠正,及时整改,力求工作、服务质量不断提高。
新的一年即将到来,尽管国际金融风暴的浪潮正在侵袭,对物业管理行业造成了一定的冲击,但有公司上级的坚强领导,有全体员工的不懈努力,我们对2009年的工作充满信心。我们将在在公司领导和管理处的关心支持下,建设一支团结、稳定、高效的秩序维护部队伍,巩固和提高物业安全服务水平,努力实现2009年度各项工作目标,为实现远洋物业服务全年工作目标作出应有贡献~
内蒙古巨东方地产开发有限责任公司
物业部秩序维护工作计划
工作紧紧围绕公司的发展利益,增强秩序维护部队伍的军事和业务培训,增强自身学习,增强和公司各部室、管理处的协调,推行人性化和制度化管理,力保所辖小区大厦不发生重大安全事故,努力为秩序维护员创造良好的发展平台,打造一支规范化、专业化、
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有凝集力、有战斗力、形象好的秩序维护队伍,为公司的连续健康发展,供给强有力的安全保障。计划如下:
一、制定秩序维护部工作管理制度;
1、秩序维护部工作管理制度。
二、制定秩序维护部岗位职责;
1、门岗岗位职责;
2、巡逻岗岗位职责;
3、监控室岗位职责;
4、停车场岗位职责;
三、制定秩序维护部奖惩制度;
1、对着装、仪容仪表、形象;
2、对在岗情况;
3、对考勤;
四、秩序维护员到齐后进行形象、岗位文明用语培训;
1、秩序维护员着装;
2、秩序维护员岗位文明用语;
五、制定秩序维护部岗位交接制度;
1、门岗交接制度;
2、巡逻岗交接制度;
3、监控室岗位交接制度;
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4、停车场岗位交接制度;
六、制定秩序维护员交接记录;
1、制定交接表格《记录表》;
?门岗交接班记录;
?巡逻岗交接班记录;
?车场岗交接班记录;
?消防监控室交接班记录;
七、进行消防培训;
1、灭火器的使用;
2、消火栓的使用;
3、消防报警器的使用;
八、对消防设施设备进行定期检查、保养、维护。
1、对监控室人员进行培训;
2、消防设备的检查;
3、消防设备的维护、保养;
田搏凯
2012年4月21日
月第
项目:领秀金都物业服务中心秩序维护部姓名:日期:2012年2月12日
秩序维护部2011年工作计划
工作目标
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1.认真学习领会和全面贯彻落实总经理在2010年工作总结上的报告,完成各项工作任务,完成公司确定的各项工作指标。
2.完善部门工作,培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的秩序维护队伍。
3.做好与公司各部门在各项工作中的沟通、协调、协助工作。
4.抓好公司秩序维护队伍建设,做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才、培训人才、培养人才、留住人才的良性循环机制。
主要工作计划
1.秩序维护部结合公司实际情况做好2011年安全保卫工作。
2.各小区秩序维护人员正确处理好与小区业主、租户之间的关系。
3.严格控制出入小区的人员与车辆,杜绝无关人员、车辆进入小区。维护小区的安全,制造舒心、放心的居住和办公环境。
4.做好各小区的巡查工作,特别是对重点部位的检查。夜间、节假日期间加强巡查力度,确保安全。
5.严格按照《工作手册》、《质量手册》要求定期举办
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秩序维护人
员岗前培训工作,使其达到上岗前工作职责明确。
.在日常工作中引导秩序维护人员提高服务意识、服从意识,从而提高服务能力,在工作中尊重业主,教育员工从心里明白我们所做的工作,都是为了业主的满意。
7.结合部门的实际情况对秩序维护人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查,提高全体员工落实制度的自觉性。
8.每季度举行有针对性的军事队列、消防演练等活动。从而激发秩序维护队伍的团队意识和荣誉感,增强积极向上的工作热情和向心力。
9.每月进行一次安全检查,对本部门存在的问题认真做好记录,并按企管部要求和整改通知及时进行整改,真正做到以检查促隐患整改,以整改保安全。
秩序维护部
2011年2月12日
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