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范文一：接待工作汇报

篇一:商务接待工作总结

商务接待工作总结

时光飞逝，不知不觉加入鸿雁已有三个多月了。在这三个月的试用期里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作。为进一步完善会议接待流程，将我司的接待工作提升到一个新的高度，本人特将自己参与会议接待后的一些经验及发现的问题进行总结:

对于会议接待工作，必须做到细致入微，会议接待前期的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键，准备工作主要分为以下几个方面:

1、及时与对方对接人及本方对接人沟通，了解清楚会议内容及客人行程等情况，同时征求公司领导意见，是否有特殊要求;

2、落实会议场地，调试音响设备，并根据对会议是否用及投影设备及时调试;

3、根据对方参会人员姓名制作座牌并按职位高低情况合理摆设;

4、准备会议的相关资料，包括提供给对方的资料以及提

供给我方领导的资料;

5、确定客人来司的出发时间，落实接待用车，驾驶员必须提前5分钟启动车内空调，待客人离开时，驾驶员必须提前将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位置;

6、会议用品准备，包括会议用纸、用笔、用水、水果、

鲜花、相机、录音笔等。

7、有用餐安排的，必须提前做好用餐地点，规格的落实以及席位座次的拟定。

在接待过程中，必须注意到以下几点:

1、着装规范，统一工装;

2、行为举止规范，符合公司文化。包括正规礼仪标准下的电梯内站位、让道、站姿、坐姿等行为;

3、认真做好会议记录。

接待任务完成后，还需要进行及时的总结，包括会议记录整理、影音资料整理、接待总结等。

会务接待工作过程中也发现了一些工作问题对此也做出总结与思考:

1、在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。所以需要加强与会务通知部门领导的沟通，能够全面、细致地进行各项会务工作

2、文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住工作信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响工作质量。所

以需多加锻炼文字功底，多学习多交流，努力提高工作质量。

3、必须加强与对方对接人的联系，及时确定客人方位，并及时反馈信息给公司领导，以保证公司领导能够准时迎接客人。

4、应提高对临时变动事件的应急处理能力，必须从根本上通过加强与对方对接人的联系，第一时间获知临时变动情况。

会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场会议接待任务的顺利完成，需要整个会务接待组全体成员的共同努力。在以后的工作中，我将和会务接待组其他同事一道，用心学习业务知识，努力提升服务质量，用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素质，将会务接待工作做的更好、更出色。

篇二:公司接待工作总结

篇一:公司接待工作总结

公司

接待工作总结 -总结

[] 篇一:xx年年

接待时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年，。在即将过去的xx年年里，我在和同事的关

心下，顺利完成了相应的工作，现对xx年年的工作做一个总结。(ps:这句话偶从进公司开始

就用，每年就是换个:一、前台接待方面。 xx年年1月至7月，我从事前台接

待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，

热情对待每一位来访客户，并指引到相关，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年

来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。 1.外部会议接待参与接待了联通全省会议、运维部工作会议、人力监察会议、全省g网经营部工作会议、临

沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需

求高标准布置会场，积极协调相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到

了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的。 2.内部会议按照

各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫

生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内

部会议500次以上。 3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通

知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接

入，本无一例会议延时出现;在召开

对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、

费用报销、录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二

找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入

20余份。四、综合事务工作。xx年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，

从事公安查询、外部文件签收、、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议

记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到

态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，

不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对本、台式机等小型固定资产做好登

记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们

提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项，协助

领导同事筹备了首届职工;在临沂联通活动中获得第一名;山东联通诚信演讲获三等奖，目前

正在积极筹备xx年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在

信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省

的信息。七、20xx年工作 1.加强自身，结合综合部实际，多从细节考虑，

紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他、

酒店等会议接待经验，提高接待平，提升公司形象。 3.做好工会工作，推出有意义的

活动，加强沟通，并将“工会送”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工

作，进行，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐。 xx年年即将过去，

充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，

为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。篇二:xx公

司接待工作总结接待是一项细致

而重要的公关工作。一个组织或单位在他人心中第一印象的好坏，往往看初次接待工作是否

做的细致到位。准备了四天的xx集团接待工作已经结束，由于其中变数太多，加之初

次面对如此重要的接待任务，很多方面都考虑不周，缺乏突发事件的应对能力，因此，很有

必要对这次活动做一个总结，以便在以后的接待事务中，吸取教训，使我们准备的更周到，

做的更好。首先，我们应该拟定整体接待，列出方案的主要几大部分。其中包括:访问

目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会议及访问参观具体内容、其他相关事宜

及联系人联系方式、两地近期天气情况等。第二，对整体方案

各环节的每个细节做详细描述和分工，整理成文发给每位工作人员，使他们做到心中有数，

各负其责。每人对于自己管辖和负责的事项从开始准备到最后结束都要全程跟进，不得疏忽。

无论是接站时车上预备的应急药品和矿泉水，还是引导入住时的鲜和欢迎辞，我们要从这些

细节上让客人感受到我们的热情和细心。第三，要做到团

队之间相互帮助，与其他相

关单位和部门密切。没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的和力量是有限的，团队之

间各成员应积极主动互相配合，随时保持联络，出现问题及时想办法解决，不应相互埋怨，

推卸。同时，还要注意加强跟其他相关单位和部门的联系和沟通，希望得到他们的协助和配

合，完善我们的接待工作。第四，物品的购买和接待宣传的设计应先征集大家的意见，

确定好样式和内容之后再去购置和制作，同时要注意在保证整体效果的前提下成本，减少开

支。第五，接待过程中如果遇到突发事件和紧急情况，不要慌张，尽量不要擅自处理，

应及时向领导反应，征求意见，妥善解决。通过这次接待活动，使我了解了更多接待，

提高了自身的综合素质，让我充分到沟通与合作的重要性，为今后的接待工作积累了宝贵的

经验。篇三:公司前台接待工作总结岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年，《》()。在

即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应

的工作。现在对20xx8年的工作作出总结。一、前台工作

的基本内容。前台的

工作是一个需要有耐心和责任心的，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始

从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要

求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公

司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作

出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到xxx企业工作前，虽然也有

过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和

事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，

让我的如何更好的

沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工

作的，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努

力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服

不足，扬长避短。与公司及同事一致，为公司创造更好的工作业绩! 篇四:前台接待总结

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公

司领导和同事的关

心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我

严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提

供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议

接待方面。1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会

议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经

营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒

店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼

物等相关知识，积累了很多的经验。2.内部会议管理按照各部门的需求合理安

排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的

善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以

上。3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前

半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县

区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用

报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二

找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入

20余份。四、综合事务工作。xx

年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗

材、食堂管理等工

作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，

共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90

份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对

笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，

进行电脑维护与维

修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，

协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信

演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够

细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质

量不高，影响公司在全省的信息排名。七、xx年工作计划1.加强自身学习，结

合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.

积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工

会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动

继续开展下去。篇五:公务接待工作总结一、精心准备，好供应商我公司是在

5月中旬接待会议主办方通知，来厦门考察的，在考察的近一个星期中，我们一方面认真采

点，同时积极与各方供应商取得紧密联系，为大会在厦门的举办做好提前准备工作。在5月

20日得到会议主办方的通知确定会议在5月31日至6月2日在厦门召开的准确后，我公司

迅速与酒店、车队、餐厅、景区等供应商取得联系，分别拿出合作方案，对有些供应商进行

竞标。三天内就把与酒店、车队、餐厅、、演艺公司等

多个供应商的合作

合同签订好，按照合同要求预付定金。为千人会议的如期举行赢得了时间。

二、组建专门队伍，

量化工作任务我既有一家公司，同时还有一家会议公司，

会议公司由于刚刚启动，公

司内只有会议计调一名、员一名，而要承办这千人的会议还是必须依托厦门新大都国际社人

多的优势。因此，我把两个公司的人员全部集中，除了旅行社留有三名地接计调操作日常业

务外，其他工作人员全部集中一起办会。公司成立了以我为总调度、两位副总为付总调度的

工作班子。并成立了“接站、送站、车辆调度工作组、酒店、会议报到组、餐饮联

络组、旅游服务组、服务组、广告、文艺组、财务结算组”共七个组。七个组各明

确了一名组长，并把每个工作组的工作职责、工作任务量化到每个工作人员。如接站送站组

由地接部经理付组长,机场和火车站各派16名在校旅游系学生，6小时一班，从早上05:00

至晚上24:00，考虑到旅游系学生经验不够，机场和火车站又分别派四名专职导游指导学生

接站，整个接站工作井井有序。会议主办方非常满意。如会议报到组，我公司从平时合作好

的别的酒店中抽调八名酒店或是总台负责人参与我们会议的报到，因为从事酒店销售或是总

台工作人员对分房、登记等一套工作流程非常熟悉，为了

及时拿到房卡，并能掌握到酒店退

房、会议用房的情况，统计整个会议用房情况，我专门派公司一名副总负责与酒店联系，穿

梭于酒店与会议主办方和公司报到台三者之间。而会议报到组的工作任务及工作流程全部由

这名副总量化到每个工作人员身上。报到组两人搭配、分区域登记报到的做法深得会议主办

方的赞赏。抽调这些工作人员参与会议报到后，会议主办方亲眼看到了工作人员熟练的工作

程序，比较高的工作效率，会议报到秩序井然，参会人员也能在较短。)的时间内拿到房卡。

其他各组也都是先制定工作流程，再把各项工作任务量化到每个员工身上，副总检查组长或

副组长的工作，总经理检查副总经理的工作。做到一级对一级负责。三、抓住工作重

点，督促各项工作完全到位鸭鸭第二十八届羽绒制品交易会的重点是请客商来厦门旅

游，然后在6月1日晚上安排一个羽绒服装展示、新产品推介、六家大的卖场总经理及文艺

演出。我们就围绕这些重点，一是把精兵强将安排在旅游和答谢宴会上，在旅

游安排上，我本人与公司导游部经理、地接部计调亲自采

点，因为线有永定土楼，往返行程

要6个小时，26台49座旅游大巴车，1300名参会人员，旅游、旅游秩序甚至游客上洗手间

等问题都是旅游组必须事先考虑的问题。我们的做法是先确定26名导游，配对26台旅游车

司机、土楼景区配对26名景区讲解员、请会议主办方配合，安排26名临时负责人，与我公

司的26名导游配对协助工作。在去土楼的高速和一级公路上安排两个临时停车点方便客人下

车吸烟或是上洗手间。由于事先做了过细的准备工作，5月31日前往土楼的旅游秩序井然，

游客兴趣很高。游客安全系数达到100%。会议主办方的总经理这样我们的这次旅游活动。他

讲这是他任老总以来第八届会议，也是他认为举办得最安全的、经销商玩得最开心的一次旅

游活动。6月1日在厦门市区的旅游活动，由于考虑到人数多，车辆多等因素，车辆和导游

及游客采取了分流方式进行，一个大队伍分成三大旅游组，由一名副总全权负责厦门市区的

旅游活动。旅游可以分组，但吃饭必须在同一酒店、同一时间用餐，这给旅游活动安

排带来了一定的难度，但由于有一名副总做旅游调度、公

司又安排了四名工作人员在指定的

餐厅与导游及时联系、与餐厅前台及时沟通，使整个在市区的活动比较圆满，也得到了会议

主办方的赞扬。答谢晚宴是这次交易会的高潮。为了承办好这次答谢晚宴，特别是晚宴中的

文艺演出，我对整个舞台搭建、音响布置、每个文艺节目一一现场查看。中途感觉到灯光音

响不怎么满意，我就当机立断地改换，采用厦门最好的音响灯光。对文艺节目也不怎么满意，

就调用厦门最的演出队伍。虽然成本都有所提高，但会议主办方最后非常认可这台，最后还

是追加了会议费用。由于抓住了工作重点，了以点带面的工作，整个会议举办得比较。〔公

司接待工作总结〕随文赠言:【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住

它。——西塞罗】

篇二:会务接待工作总结

会务

接待工作总结

一、规范高效，各

负其责

本着“规范、高效”

的原则，为切实做好接待中国企业家思想俱乐部一行的服务工作，在集团公司领导的精心部

署下，行政人事部提前数天成立了会务筹备工作小组，统筹协调有关接待服务工作。筹备工

作小组成立以后，结合本次会议特点，筹备小组动员行政人事部全体人员明确划分了每个人

的工作任务，提出了具体的工作要求，确定了工作时限。

经过划分，住宿安

排、就餐安排、会议安排、旅游参观安排、车辆保障、车辆调度、等任务都落实到人，人人

各负其责，相互衔接，相互帮助，在筹备人员的一致努力下，各项工作环环相扣，井然有序，

确保了本次会议得以顺利圆满完成。

二、群策群力，精

心安排

本次会务接待工作

在领导的精心部署下，由总裁助理亲自挂帅，精心组织，全面指挥。会务组所有工作人员心

往一起想、劲往一处使，团结协作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同时，

遇到重要任务、技术问题时，大家都是齐心协力，一齐上阵，在公司会议室、接待室、住宿

酒店、武侯祠等场所，都留下了行政人事部人员忙碌的身影。应该说，会务组任务的圆满完

成，是所有筹备人员共同努力的结果。

本次会议接待期间，

会务组精心安排，使得会务和休闲两方面互相补充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，

在办公大厦前使用升空气球，在一楼大厅使用地排和显示屏来播放迎接标语;在公司电梯

到会议室使用红地毯，凸显隆重喜庆氛围;安排观看四川的曲艺表演，参观武侯祠，让中国

企业家思想俱乐部一行了解四川浓厚的文化气息。

三、经验与教训

(一)归纳起来，

有如下的经验值得传承: 1、得到会务接待的消息后，公司分别举行了全体员工会议和行政

人事部工作会议，传达了此次会务接待的内容、重要性和具体接待任务。

2、行政人事部根据

此次会务接待要求，整理出了责任落实到个人的会务接待流程。

3、根据会议安排，

组织实施会场布置、酒店住宿、车辆安排等相关横幅、升

空气球、地毯等具体事项，经过几

天的。加班加点、昼夜工作，确保了会务开始之前各项准备工作的逐步完成。

4、在中国企业家思

想俱乐部一行9人的会议行程变化后，迅速作出调整，重新统筹安排时间，保证了在有效时

间内各项行程的顺利实施。

5、精心安排，注重

细节，比如在贵宾接待室合影时，各位嘉宾在台阶上站位时，可根据提前布置好的嘉宾名称

依次排列站位。

6、负责会务接待的

各位员工加班加点、精诚合作，较好的完成了各项工作。

(二)本次会务工

作值得吸取的教训如下:

1、制定详细方案。

提前部署筹备工作，不要临阵磨刀，留出充分的时间来筹备会议所需要的各项工作。

2、提前制定《会议

篇三:接待工作总结_接待工作总结范文

,,,，女，年月出生，年月参加工作，年月考入县委、县政府接待办公室。

根据办公室的分工，主要在接待办从事接待工作，并兼任接待办的会计工作。三年以来，严格按照办公室的要求，坚持正确的政治立场，严守政治纪律，勤学好问，扎实肯干，取得了一定的成绩。

一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感

在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进;在干好工作的同时，利用业余时间，参加自学考试，获得四川师范大学汉语言文学的本科文凭。2004年5月，考察川南接待工作后，所写的考察报告《提高接待水平，助推经济发展》，获得了市、县领导的好评，并发表在市委机关刊务《决策与务实》上。通过学习，强化了岗位责任感，圆满完成了各项工作任务。

二、讲奉献，周密安排，合理部署，努力做好接待工作

宣传等一系列问题;突出一个“密”字，接待工作牵涉领导的安全，所以要注重保密工作的落实，做到不该问的不问，不该说的不说;重点突出一个“实”字，工作一旦确定，必须落实到位，落实到人;体现一个“早”字，做到早介入、早准备、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满意”，使客人有宾至如归的感觉。

三、严格执行财物管理制度，厉行节约减轻接待负担

在财务管理方面，作为接待办的会计，严格财务管理制度对公务接待和会议费实行统一管理。对各项费用报销和重大经费支出，坚持票据要素齐全，层层把关审批的原则。同时，严格按照接待预算方案执行，专款专用，做到了精打细算，坚持“从简、从细、从严”六字方针搞好接待工作，既节约了开支，又让来宾们满意，真正体现了接待是生产力，接待工作无小事，为宣传蓬安起到了积极作用，取得了良好的效果。

四、讲团结，求创新，高标准，高质量完成接待任务

三年来，我奉行“接待工作无小事，细节决定成败”的工作理念，甘于清贫，乐于奉献。克服人事少、事务多的困难，按照领导要求，与其他同志一道，出色地完成了各项接待工作。如:“,,,工程”、“XX工程”、“,,”、“XX”事件，2005年的先教活动及省市大型会议等接待工作，同时，还参与市接待办接待中央、省领导等。多次被评为“先进工作者”。在每次接待工作中，本着热情大方、不卑不抗、有礼有节的

服务宗旨，赢得了各级领导及社会各界友人的好评。

过去的三年，在各位领导的关心和指导下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一点成绩，积累了一点经验，但离要求还有一定距离。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我的座佑铭。在以后的工作中，我将更加严格要求自己，倍加努力地加强学习，积极工作，争创一流的工作业绩。

《办公室接待工作总结》

《办公室接待工作总结》文章正文:

办公室接待工作总结:从2011年十月来接待办上任以来，我开始接触一个新的工作。尽管我们平时也少不了迎来送往，但毕竟和公务接待有区别。党政部门的接待工作不是一般意义上的接待服务，具有很强的政治性原则性和纪律性。

接待是一种招待和交际活动，是人类社会交往和交往实践的产物，本质上是一种文化现象。“做接待也是做文化”已成为我们当前接待人的一种共识。不断加强接待文化建设，突出地方特色，彰显接待文化和文化创新，是提升接待水平的不竭资源。

接待工作中，吃住行娱等的安排，设计不同的文化侧面，例如饮食文化(转载于:wWw.xLTkwj.cOM 小龙文档网:接待工作汇报)建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化艺术文化等。因此，对来宾得吃住行等的安排，不仅是为来宾

在接待地工作和生活提供必要的物质条件的活动和过程，而且是向来宾有意识地进行文化演绎和形象展示的活动和过程。通过对来宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的精心安排，让来宾在一种生活环境中感受和体验生活文化的多样性，并在这种文化多样性中感受到新颖和快乐。

一年来，我们在忻州市成功举办了第二次招商引资并县域形象展示活动，在太原市国贸大厦举办了在并老乡联谊会，在北京华侨大厦举办了在京老乡座谈会。并圆满接待了省级主要领导带队的考察调研队伍。今年年初举办了薄一波一百诞辰纪念活动，以及各种检查和活动等等，不胜枚举。我们接待办工作得到了大家的认同，特别是来宾热烈的赞扬，大家都是高兴而来，开心而归，效果很好。

办公室接待工作总结:接待工作纷繁复杂，从联系联络到排出接待计划，乃至满足来宾方方面面的要求，是一个非常复杂的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要讲究接待规范，严格地按规范有序的工作做好，才能够处理好纷繁复杂的事情，才能体现工作的科学性。

接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我

们的工作更上一层楼。

办公室文书兼政府接待个人工作总结

一年来，在政府办公室领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕区政府办公室的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现作以简要汇报。一、主要工作 (一)抓学习，不断提高自身素质。 1、加强思想政治学习，提高政治素质。认真学习马克思列宁主义**思想和**理论，用先进的思想武装大脑，以共产主义为奋斗目标，以为人民服务为己任。该同志进入办公室以来先后，系统学习了**选集1-3卷、**建设有中国特色的社会主义理论及**三个代表重要思想，记各类学习笔记5万余字，读书心得数十篇，使自己的思想觉悟和理论水平都得到了显著提高，观察问题、分析问题和解决问题的能力明显增强。作为一名共产党员，经常温习党史，始终坚持学习党章以及党的路线、方针、政策，和党中央保持高度的一致。

2、加强业务知识学习，提高工作能力。该同志自到政府办公室以来，始终不忘加强自身业务学习。认真学习办公办文系统，规范文书档案归档，使文书档案管理的得井井有条。学习现代文书档案管理先进方法，注重平时积累，严格履行收发文手续，使年终档案归档工作变得有条不紊，受到上级领导的好评。该同志撰写的《机关文书归档应注意的几个问

题》在龙凤区获奖，被送到市里参评;加强计算机知识的学习和开发利用。经常帮助机关其他科室和领导同志处理计算机方面的问题，还协助信息中心共同开发办公自动化系统操作平台。 (二)强化工作职能，服务中心工作。年初以来，按照办公室分工，由我负责办公室文书归档兼接待秘书工作，辅助抓大庆信息，我充分发挥自己的工作职能，以努力适应新形势下政府工作的需要。 1、严格把关，规范公文行为。全年处理省市各类文件460多件，起草区政府文件18件，区政府办公室文件29件。同时，认真贯彻落实《黑龙江省关于〈国家机关公文处理办法〉的实施细则》，抓好上级的文件程序处理工作，做到了文件的及时收发、传阅、送阅，按照规范化标准，圆满完成了XX年度文书立卷工作，并提高了办文质量，加快了办文速度。在印信管理方面实行了等级审批制度，确认领导或主管领导签字后方可开信函、加盖公章，从而严肃印信管理，完善印信制度。 2、抓住热点，做好信息反馈。我从加强各位秘书负责的信息网络着手，拓宽信息覆盖面，重点开发特色信息、精品信息。抓住今年工作热点，先后撰写了《龙凤区全面推进再就业和劳力转移工作》、《龙凤区加大对湿地的保护力度》、《龙凤区安全工作坚持四到位》等各类信息10篇，被《大庆信息》转发8篇。 3、服务大局，接待工作上水平。凡是上级领导来我区检查指导工作，我都能够协同有关部门认真准备接待，拟

定接待计划，注意接待细节，先后组织接待了副省长马淑杰带队的城建情况检查、全市重点工作检查、全市农业大拉练等大型检查30多次，从没有出现纰漏。8月2日，在接待全市工业大拉练中，由于检查内容多，涉及部门多，事前，在办公室全体人员的帮助下，制定了详细的接待方案，组织有关部门召开了协调会，安排分解了接待任务，认真起草打印了10个被检查点的基本情况，并附以彩图，装订成册，以图文并茂的形式介绍了工业工作进展情况，不但确立了办公室在领导、专家心目中的良好形象，而且还推动了办公室接待工作再上新台阶。 4、耐心细致，搞好后勤工作。政府办领导、调研员、秘书、司机和离退休人员共29人，日常后勤服务工作比较琐碎，面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项，我都能抓紧时间，高效、圆满、妥善地办理好，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。二、存在不足一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的写作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。三、明年工作打算 1、精益求精抓信息。要继续扩大信息覆盖面，健全信息网络，把基层的一些重点、难点、热点问题以及对全区有指导意义的典型总结出来，及时进行勾通反馈上报。

同时，要保证信息质量，做到报喜与报忧相结合，力争在被省政府办公厅《信息参阅》转发上实现零的突破。 2、尽职尽责抓印信。要严格发文标准，提高发文质量、做到文件的及时收发、传阅、送阅。明确印鉴管理程序，完善使用登记制度，禁止无登记、无审批用印现象的发生。完善各项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办会有制度、办事有纪律，各项工作都有章可循，有据可依。 3、继续抓好接待工作。要不断加强个人修养，自觉抬高接待标准，利用网络学习其它省、市在接待工作上的先进工作方法，努力适应新形势下接待工作的需要，树立办公室良好形象。 4、任劳任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，为办公室其他同志解除后顾之忧。

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范文二：接待办工作汇报

篇一:接待上级领导工作总结

接待上级领导工作总结

公司下达的接待上级领导任务已经圆满完成了。在落实接待工作的全过程中，我们XX大厦根据路局、公司的安排，结合自身实际，从大厦班子到基层的每一个部门都能积极参与，使整个接待任务圆满完成，获得公司上下一致好评。回顾我们所做的工作，我们还是充满了激动。能够圆满完成此次接待任务，这既包含我们XX大厦所付出的努力和做出的应有的贡献，也包含着公司机关从上到下的正确领导和认真指导。此次接待工作详细回顾和汇报如下:

一、加强领导，确保完成接待工作的有效运作为有效地展开接待工作，我们做到了“三到位”。

(一)周密部署，组织领导到位。

在接到路局下达的任务后，我们进行了临战前的全体动员，公司总经理、党委书记亲自到会作指示，要求大厦有关部门要按照工作部署，认真检查，查找漏洞，尽快把工作做好、做细，做到“零差错”。成立了由公司党政领导担任组长，大厦党政领导担任副组长，大厦各部门负责人为成员的接待

部领导工作领导小组及办事机构。领导小组下设接待、服务、食品安全组、设备保障、财务结算、事务协调等6个专项工作小组，从而为各项工作的开展提供了组织保证。分别召开了多次工作会议，进行动员和部署，各部门根据大厦

的工作部署，积极行动起来，成立相应的工作机构，根据任务分工，及时制订实施方案，落实各项具体工作。

(二)加强沟通，统筹协调到位。

这次接待工作时间紧、任务重、变化多，承办难度很大，大厦班子在上级公司的直接领导下，及时部署安排上级下达的各项工作任务，先后组织召开了各类工作会5次，检查落实工作8次，不辞劳苦，加班加点，努力完成了各项工作任务。

(三)提前预想，措施落实到位。

在接到任务起，大厦领导每天24小时带班，深入一线岗位检查工作，发现问题及时解决。同时，还制定了接待工作方案、突发传染性疾病紧急处理预案、安全保卫方案和各种应急预案。根据接待任务需要，有关部门经理24小时值班，各部门之间相互协调配合，做到层层有人管理，事事有人负责，各项工作落实到位，确保服务接待工作的顺利进行。

二、接待准备工作从严过细

在接待准备工作中，我们有针对性地采取措施，努力把各项工作落到实处。

房务安排上，为确保安全及服务质量，我们按照路局接待要求，对大厦进行了封闭式管理，从6月15日起，大厦10层以上进行预留，不再接待宾客。为了给来宾创造温馨舒适的下榻环境，大厦为所有预留房间准备了鲜花、水果、干

果及富有地方特色的小吃等，并特意特意为领导房间配备了天然矿泉水。准备工作期间，大厦领导对接待房间的设备设施、物品配备、卫生状况等逐间、逐项地进行了认真检查，达到标准化、规格化。此外，饭店还把特殊服务和超值服务想在前、做在前，准备了加湿器、接线板、硬板床、浴室防滑垫、浴凳、荞麦皮枕头等，满足各位来宾的不同需要，使代表有“宾至如归”的感觉。

餐饮安排上，用餐集中安排在二楼包间和大厅。二楼包间用餐采取围桌形式，大厅采取自助餐形式，大厦精心制定了菜单，对菜式进行了创新。同时，在餐台造型和设臵上也体现出新意。

准备工作期间，公司领导带队，对全店接待的各项准备工作进行了几次综合检查，发现问题立即要求整改，使各项准备工作真正落到了实处。

三、热情接待，服务细致周到

在接待工作中，我们突出强调服务接待工作要体现出四星级饭店的高水准，努力为各位领导提供个性化、超常服务。在接待期间，我大厦员工以满腔的工作热情和高度的责任

感，在不同的岗位上为各位领导来宾提供周到细致的服务。

为做好餐饮服务工作，大厦领导、餐饮部经理、行政总厨每餐必来餐厅检查工作，了解来宾的用餐情况，根据路局接待部门的要求，想方设法调剂菜点，合理搭配膳食，保证

让来宾吃的可口、吃的满意。

在客房服务中，大厦坚持高标准、严要求，各项工作细上加细。服务人员把做床、整理房间、更换棉织品、加水、撤换茶具、开床等工作做好、做细，做到领导出房间，服务人员随时进入房间整理，领导回来时，房间都已整洁一新。服务员在为来宾的服务中处处体现出热心、耐心、细心，见到来宾时总是主动打招呼问好，为来宾按电梯、开房门，得到了部和路局领导的好评。

为了确保此次服务接待工作的协调指挥和服务质量，接待期间，大厦全体中层管理人员及直接为领导服务的人员全部停休，主动加班加点。服务工作中，共产党员身先士卒，发挥先锋模范作用，以出色的工作体现了共产党员的先进性。在他们的带动下，接待准备期间，很多同志克服困难，默默无闻地奉献着。有些家在外地的职工，为了不影响接待工作，连续放弃休息日休息，吃住在一线。有的职工家中有长期生病的老人和年幼的孩子，为了不影响工作，就委托自己的亲属代为照顾……他们这种无私奉献的精神，感染着身边每一位服务人员。

四、安全工作万无一失

安全工作是此次服务接待工作的重中之重。我们始终把安全工作放在首位，根据当前的形势，把安全工作的重点放在防恐、防火、防爆、防盗、防食物中毒、防群体上访上。

大厦认真贯彻“谁主管、谁负责”、“谁在岗、谁负责”的原则，落实安全责任制，加强防范，措施到位，确保万无一失。

按照大会的统一要求，大厦对所有接待用房、全大厦重点部位、烟感报警器、排送风及消防水源进行安全检查测试，加大检查力度，消除隐患，不留死角，确保万无一失。大厦对各项应急预案，分别组织实施了演练。大厦在路局办公室的热情关心和指导下，在公司直接领导下，密切配合公安部门，仔细研究安全保障方案，通过采取调整电梯运行方式、在接待楼层安排24小时双岗、在代表进出大厦和就餐以及会议会场加强警力部署等措施，确保安全万无一失。为了保证代表乘车及大会车辆停放安全，大厦在前车场划出专用区域停放大会车辆，并加强车场管理。饭店还注重强化员工的安全意识，对所有直接为领导服务的人员进行安全培训。大厦要求各岗位服务人员既是服务员，又是安全员、信息员，发现情况及时汇报。安全工作中，服务人员以服务的面貌出现，做到热情、礼貌、耐心、细致、周到，既保证了安全，又得到了客人的理解和支持。

为了保证食品卫生安全，大厦在使用食品原材料上严格遵

守上级的有关规定，严严把物品采购关，严格验证、索证，实行专人采购、专人运输、专室保管，确保安全。同时，加强食品卫生检验，严格执行食品48小时留样，食品化验设专人专盯。接待期间，食品留样205件，冷荤食品取样化验

篇二:接待办接待一科工作总结

临夏州接待办接待一科工作总结

(临夏州接待办公室一科科长戚萍娥)

尊敬的各位领导、各位同事:

现将本人2010年工作简要汇报如下，不妥之处请在座各位领导、同事批评指正。

2010年以来，在州委秘书处、州接待办公室高秘书长及各位副主任的正确领导下，接待一科各位同志服从工作安排，认真履行职责，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，较好的完成了各项目标任务。

一、坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设

1(坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。科室坚持用科学发展观指导接待，在接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理念，不断创新接待方式，全面提升接待工作水平。2010年，本科室更以作风建设年活动为契机，坚持不懈地抓好政治理论学习。采取了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的办法，不断加强政治理论学习，坚持写心得笔记，科

室干部的思想政治理论素养有了新的提高。

2(努力提升思想理论和业务技能。今年以来，我们在抓好党的重要思想理论学习的同时，加大了对接待业务知识的教育培

训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业务知识的学习，我们从单位订阅的《接待工作》杂志中汲取营养，购买了《中国花儿曲令全集》、《走进临夏》、《临夏旅游》、《新鲜蔬菜营养搭配》等光盘和丛书，主动搜集整理了我州政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，汇编成册分期学习，同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。科室干部的诗歌在2010年第三期《河州》杂志上发表。

二、围绕中心，圆满完成各类接待任务，廉洁自律

1、接待工作。

2010年以来，在州委秘书处、接待办领导的直接指导下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思维模式，努力创新接待理论和接待方法，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。据统计，今年重点接待国外来宾、国家部委、省部级领导、地厅级领导及其他来宾共145批，1643人次。其中，协助州妇联召开全省现场会、协助州委举办庆“八一”党政军

茶话会、协助东乡县举办全州作风建设年观摩会、负责主持接待”康临高速公路建成竣工典礼仪式”等工作会议、宴会共10次，参会人员1202人次。

2、加强对宾馆酒店的督促指导。

在接待工作中，宾馆是具体实施、落实、操作服务的单位，起到直接影响接待效果的作用。为此，我们积极与宾馆、酒店协调配合，同时加强对宾馆酒店的督促指导。一方面，我们及时与宾馆酒店协商，确定相关接待程序和标准，为酒店做好接待做好准备，保证接待任务顺利完成;另一方面，为严肃接待制度，节约接待费用，我们根据以往接待中暴露出的一些诸如随意提高菜品价格、酒水价格过高等问题，对接待协议宾馆、酒店的价格进行了重新审定，还就餐厅、会场、房间内的鲜花布置标准作了详细的规定，增强了接待的操作性，有效地防止了接待过程中的浪费现象;以最低的成本取得了最佳的接待效果。与此同时，针对服务人员服务水平参差不齐的问题，向领导汇报后，安排科室工作人员与临夏市职业培训中心联系沟通，担任培训讲师，对临夏饭店27名工作人员进行脱产培训，取得良好效果。

3、其他工作。

本科室在接待办领导的正确领导下，在认真完成本科室本职工作的同时，协助和指导有关单位搞好相关接待工作，受到各级领导和来宾的一致好评。我们还把重要来宾的个人信

息、生活习惯即时记录整理，连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档，实行微机和手工双重管理，便于日后查找，为下一次有针对性提供个性化服务，做好接待工作打下基础。

4、廉洁自律方面。

牢固树立勤俭节约办接待的思想，严格遵守财经纪律和财产管理，物资采购等各项规章制度，始终严格要求自己，自觉做到不该拿的不拿，不该要的不要，清清白白做人，干干净净干事。一年来，没有发生一起不廉洁的人和事，有利地推进了接待科党风廉政建设的深入开展。一年来，接待一科在州委秘书处，州接待办领导的正确领导下，在其他科室干部职工的大力支持下，虽然取得了一些成绩，但与领导的期望和要求还有一定差距，还不能完全适应不断发展变化的接待工作需要。今后，我们将一如既往，在狠抓自身建设的同时，坚持科学发展，全面提高接待服务工作水平，更好地服务我州的经济社会发展。

三、2011年工作思路

2011年，接待一科将从以下几个方面开展工作。

1、转变观念，服从服务大局。

接待工作必须牢固树立服务发展大局的意识。当前，我州正处于抢抓机遇，奋力崛起的重要时期，全州经济社会发展速度明显加快，各地客商友朋纷至沓来。这给我们的接待工

作提出了更高的要求，我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念，站在全力促进临夏经济社会发展的高度来思考问题、开展工作，通过认真主动、热气、细致的接待服务，展示临夏良好的投资环境，展示临夏人真诚友善合作的对外形象。同时，我们还

要充分利用好工作性质的便利和优势，把接待工作作为扩大对外开放、扩大对外联络的一个重要途径，拓展、延伸接待工作链，为全州经济社会发展提供多角度、全方位、有价值的服务。

2、拓展接待工作服务外延。

一是根据领导要求，尽职服务，坚决完成领导交办的各项工作任务，全力配合领导完成接待活动。二是根据宾客特点，特色服务，有针对性地为来宾妥帖安排行程，并烘托浓烈的接待氛围，让每一位来宾都有宾至如归的感觉，如我们在接待重大活动和重要来宾时，可以按照规定制作服务指南、房间问候卡、鲜花卡、赠送礼品卡、就餐席卡、会议席卡等等，全面周到为客人做好服务。三是以接待为媒介，主动配合做好对外宣传工作。客人每到一个地方，首先接触的是接待，透过接待这个窗口，了解当地的社会概况，风土人情。我们借助工作优势，想方设法积极宣传地方，在做好接待的同时，很好地宣传临夏。

为做好全年的接待工作，我们继续按照打造“学习型接待、

和谐型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待队伍素质的提高，坚持从制度规范入手，不断创新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、规范化的轨道上运行。

篇三:接待工作总结

接待工作总结

接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下:

(一)圆满完成各项接待任务:

2009年1—12月份，接待办承接的讲解参观任务共350

余批次，其中省、市级领导视察、考察:2235人;区镇级领导视察、参观:1606人;海外侨胞及外国友人:63人;商家参观:3010人;其他:13512人，均能较好地完成任务。

接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。

(二)加强接待工作制度规范化建设:

接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务;一边总结思考，促进完善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止，接待办各成员都已顺利实现了角色转换、工作转型。

具体的工作大致可分为以下三个方面:

一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员

的个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方面的，有侧重于会议管理方面的，有侧

重于岗位培训方面的，形成了既有支持合作，又有分工制约的工作机制。

二是严格接待工作的规范性。梳理接待工作流程，细

化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。

三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、接待

礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度等。

(三)注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训:

针对实际情况，我们采取了在工作中边干边学的方式，同时又利用时间穿插进行一对一单人专项培训，主旨是学以致用，有针对性。接待工作是窗口和形象，对于各方宾客来说，接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。同时接待办工作任务重，人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工作人员的组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要

求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、解说的任务，需要具有良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要，我们在完成接待任务的同时，注重加强接待人员的教育和培训，在实际工作中边干边学，积极争取和创造机会，促进大家学习交流。在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学

习成果展示会等学习形式。每次重大接待任务结束，都召开全体接待员会议，对接待过程进行回顾，特别是对出现的问题进行查找和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。学习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上进行展示。通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。

(四)主动做好廉洁自律:

廉洁自律不光要靠自我约束，更要靠制度约束。尤其是接待工作这样一个敏感性的工作，更要本着既对自己负责、也对企业负责的精神，全面健全制度，加强约束监督。今年以来，在努力做好接待工作的同时，本着勤俭、节约的原则，重点围绕控制和节约接待费用采取了多项措施:

一是健全内部制约机制。实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制;

二是将监督制约融入接待工作各个环节。在原来接待程序的基础上，进一步完善工作流程:接待方案下发环节实行集

团办公室统一下发;接待用餐及礼品酒的领取改变口头交代的惯例，严格凭单安排，领导审批签字，落实标准控制;接待任务完成后接待工作人员及时填报接待登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际领取礼品酒等进行登记备查。

三是严格按照管理制度汇编。原则上对同一等次的接待价格实行统一标准，公开公正。从

而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。

四是及时补上接待单据、核清接待费用。公务接待中突发接待用餐及接待领取礼品酒等是正常现象，在接待中我们努力做好沟通协调工作，接待结束后对接待急、未能提前交单的，及时核定、补齐，确保了各项工作的有序进行。

(五)存在不足:

一、由于工作性质的限制，深入学习的时间、机会偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，进展缓慢，都是自我学习，对照书本摸索着在前进，缺乏感性认识。

二、由于都是年轻员工，在思想觉悟上赶不上老员工自觉，在政治学习上抓的不够紧，在服务上还有一定的差距，在对其的督办上还需要进一步加大力度。

三、有些工作还不够细致，一些工作协调的不是十分到位，

与各个部门的相互协助上还需要进一步的加强，在处理大型会议、晚会的会务服务上的多方面协调还需多加努力。

在过去一年的接待工作中，我们做出了探索和努力，取得了一些成绩，积累了一些经验，同时我们始终保持着清醒的头脑，因为在集团各个部门身上，值得我们借鉴和学习的东西还很多。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，

永远是我们的座右铭。我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，以更加周到的服务，塑造良好的窗口形象而努力。

范文三：公务接待工作汇报

公务接待工作汇报

篇一:公务接待总结

围绕中心服务大局

努力提升政务接待辅政能力

近年来，xx 街道办事处在工委(区委)、管委(区政府)的正确领导和工委管委接待办公室的指导帮助下，深入学习实践科学发展观和省、市、区有关会议精神，坚持围绕中心、服务大局，本着“规范、高效、热情、周到、有序”的工作理念，积极做好政务接待工作，不断增强了政务接待辅政能力和水平。主要做法有三点:

一、完善规章制度，促政务接待科学规范

完善的规章制度是实现政务接待科学规范的重要保障。为此，我们围绕优化政务接待运作机制，从源头抓起，以制度建设为突破口，推行政务接待制度化和程序化。一是工作制度化。建立健全了政务接待保密制度、用餐标准规定、参观工作制度等业务工作制度和学习制度、工作人员工作纪律规定等内部管理制度。同时，切实加大对制度的贯彻执行力度，强化监督检查，确保制度不折不扣的执行，努力形成靠制度管理、按制度办事、用制度管人的良好氛围。二是操作程序化。对每一项接待任务都能做到周密部署、认真准备。首先，拟定科学的接待计划，如果检查内容

多，涉及部门多，则由相关部门分别制定详细的接待方案。其次，召开各相关部门、相关人员协调会，安排分解接待任务，确定办理时限，做到分工负责、责任明确，并及时召开调度会督促各项接待准备工作。再次，注重现场办公，实地查看。在每一项接待任务之前，多次到检查点、参观点、参观线路进行现场查看，及时查缺补漏，整改落实，确保接待工作顺利完成。真正做到了工作流程明确、人员操作得当、服务合理到位，各个环节环环相扣，不出纰漏。

二、提升服务质量，树政务接待品牌形象

服务质量是政务接待活动的重要评价指标之一。我们从以下三方面着手努力提高政务接待工作质量。

一是做好细节服务。大事必作于细，细微之处见功夫。因此，我们从大局着眼、小处入手，在“细”字上下功夫。每次接待任务前，都详细考虑接待过程中可能发生的社会稳定、治安秩序、环境卫生等问题，提前认真研究接待路线，凡接待途经的社区，通知做好矛盾纠纷排查、重点人员稳控工作。接待任务沿途的环境卫生和秩序则按属地化原则由社区和市政队伍分别做好清理和整治工作。

二是突出人性化服务。融“情”于接待工作当中，做到接待用心、以情感人。在项目接待过程中，我们换位思考，充分考虑接待对象的民族、职业、文化背景和饮食习惯等特点，力争在餐饮、住宿等方面做到兼顾大众与照顾个别、框架式服务与订单式服务

相结合，努力提升宾客对服务的满意度。

三是深挖特色服务。“特色”是政务接待工作的生命力，我们紧紧围绕参观、餐饮、住宿、礼品等重点服务内容，充分利用辖区内金沙滩、银沙滩等自然景点，北京电影学院创意媒体学院、青岛理工大学新校区、xx 居住示范区等人文景观，北船重工、中海油等工业项目，金沙滩度假酒店、银沙滩别墅度假酒店以及特色海珍产品养殖、特色渔家宴等服务业项目，突出办事处政务接待工作的“海洋”特色。

三、坚持以人为本，建政务接待一流队伍

政务接待工作能不能做好，关键在人、在队伍。因此，必须坚持以人为本，努力建设一流的政务接待队伍。我们在政务接待队伍建设过程中着力强化对接待人员“八种意识” 的培养。即服务意识、规范意识、细节意识、保密意识、节俭意识、效率意识、协作意识和创新意识，切实加强理论教育和业务能力培训。

紧密结合“三比一树”活动，营造“学、比、赶、超”的氛围，特别是对党政办、经贸办等承担接待任务较多的部门，定期举办接待礼仪、形势教育、英语等知识的培训班，引导接待人员做到勤动脑多思考、勤总结多学习、勤动手多记录，不断提高自身的综合素质和业务工作能力，努力做好政务接待工作的讲解员、信息员、联络员和服务员，使自身成为具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力的接待工作“专才”，同时，又是通区情、会公文、精业务、善交际的“通才”，不断提高接待人员的

综合素质和能力。

虽然我们在政务接待工作方面做了一些努力和探索，也取得了一定的成绩，但与兄弟单位相比还有不小差距，工作中还存在一些问题和不足，我们将以这次会议为契机，认真学习借鉴各单位的成功经验和做法，为建设全国最好开发区服好务。

谢谢大家。

2010年7月7日

篇二:接待工作总结_接待工作总结范文

,,,，女，年月出生，年月参加工作，年月考入县委、县政府接待办公室。

一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感

通过学习，强化了岗位责任感，圆满完成了各项工作任务。

二、讲奉献，周密安排，合理部署，努力做好接待工作

接待工作是一项艰巨而又光荣的工作，特殊而又平凡的岗位。三年以来，自己以一颗平常的心，默默无闻，任劳任怨的工作。一接到任务，领导安排完毕，第一时间组织工作人员，根据客人的身份、喜好，作好详细周密的接待方案。在方案中体现“全、密、实、早”四个字，即:接待工作要全方位考虑问题，宾馆的吃住、房间的摆设，活动的安排，现场的准备，道路的畅通，材料的落实，会场的布置，媒体的宣传等一系列问题;突出一个“密”字，接待工作牵涉领导的安全，所以要注重保密工作的落实，做到不该问的不问，不该说的不说;重点突出一个“实”字，工作一旦确定，必须落实到位，落实到人;体现一个“早”字，做到早介入、早准备、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满意”，使客人有宾至如归的感觉。

三、严格执行财物管理制度，厉行节约减轻接待负担

四、讲团结，求创新，高标准，高质量完成接待任务

《办公室接待工作总结》

《办公室接待工作总结》文章正文:

接待是一种招待和交际活动，是人类社会交往和交往实践的产物，本质上是一种文化现象。“做接待也是做文化”已成为我们当

前接待人的一种共识。不断加强接待文化建设，突出地方特色，彰显接待文化和文化创新，是提升接待水平的不竭资源。

接待工作中，吃住行娱等的安排，设计不同的文化侧面，例如饮食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化艺术文化等。因此，对来宾得吃住行等的安排，不仅是为来宾在接待地工作和生活提供必要的物质条件的活动和过程，而且是向来宾有意识地进行文化演绎和形象展示的活动和过程。通过对来宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的精心安排，让来宾在一种生活环境中感受和体验生活文化的多样性，并在这种文化多样性中感受到新颖和快乐。

接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。

办公室文书兼政府接待个人工作总结

2、加强业务知识学习，提高工作能力。该同志自到政府办公室以来，始终不忘加强自身业务学习。认真学习办公办文系统，规范文书档案归档，使文书档案管理的得井井有条。学习现代文书

档案管理先进方法，注重平时积累，严格履行收发文手续，使年终档案归档工作变得有条不紊，受到上级领导的好评。该同志撰写的《机关文书归档应注意的几个问题》在龙凤区获奖，被送到市里参评;加强计算机知识的学习和开发利用。经常帮助机关其他科室和领导同志处理计算机方面的问题，还协助信息中心共同开发办公自动化系统操作平台。 (二)强化工作职能，服务中心工作。年初以来，按照办公室分工，由我负责办公室文书归档兼接待秘书工作，辅助抓大庆信息，我充分发挥自己的工作职能，以努力适应新形势下政府工作的需要。 1、严格把关，规范公文行为。全年处理省市各类文件460多件，起草区政府文件18件，区政府办公室文件29件。同时，认真贯彻落实《黑龙江省关于〈国家机关公文处理办法〉的实施细则》，抓好上级的文件程序处理工作，做到了文件的及时收发、传阅、送阅，按照规范化标准，圆满完成了XX年度文书立卷工作，并提高了办文质量，加快了办文速度。在印信管理方面实行了等级审批制度，确认领导或主管领导签字后方可开信函、加盖公章，从而严肃印信管理，完善印信制度。 2、抓住热点，做好信息反馈。我从加强各位秘书负责的信息网络着手，拓宽信息覆盖面，重点开发特色信息、精品信息。抓住今年工作热点，先后撰写了《龙凤区全面推进再就业和劳力转移工作》、《龙凤区加大对湿地的保护力度》、《龙凤区安全工作坚持四到位》等各类信息10篇，被《大庆信息》转发8篇。 3、服务大局，接待工作上水平。凡是上级领导来我区检查

指导工作，我都能够协同有关部门认真准备接待，拟定接待计划，注意接待细节，先后组织接待了副省长马淑杰带队的城建情况检查、全市重点工作检查、全市农业大拉练等大型检查30多次，从没有出现纰漏。8月2日，在接待全市工业大拉练中，由于检查内容多，涉及部门多，事前，在办公室全体人员的帮助下，制定了详细的接待方案，组织有关部门召开了协调会，安排分解了接待任务，认真起草打印了10个被检查点的基本情况，并附以彩图，装订成册，以图文并茂的形式介绍了工业工作进展情况，不但确立了办公室在领导、专家心目中的良好形象，而且还推动了办公室接待工作再上新台阶。 4、耐心细致，搞好后勤工作。政府办领导、调研员、秘书、司机和离退休人员共29人，日常后勤服务工作比较琐碎，面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项，我都能抓紧时间，高效、圆满、妥善地办理好，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。二、存在不足一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的写作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。三、明年工作打算 1、精益求精抓信息。要继续扩大信息覆盖面，健全信息网络，把基层的一些重点、难点、热点问题以及对全区有指导意义的典型总结出来，及时进行勾通反馈上报。

同时，要保证信息质量，做到报喜与报忧相结合，力争在被省政

府办公厅《信息参阅》转发上实现零的突破。 2、尽职尽责抓印信。要严格发文标准，提高发文质量、做到文件的及时收发、传阅、送阅。明确印鉴管理程序，完善使用登记制度，禁止无登记、无审批用印现象的发生。完善各项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办会有制度、办事有纪律，各项工作都有章可循，有据可依。 3、继续抓好接待工作。要不断加强个人修养，自觉抬高接待标准，利用网络学习其它省、市在接待工作上的先进工作方法，努力适应新形势下接待工作的需要，树立办公室良好形象。 4、任劳任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，为办公室其他同志解除后顾之忧。

篇三:怎样撰写公务接待工作总结

怎样撰写公务接待工作总结

2009-02-05 00:34:28 编辑:李伟民来源:互联网一、总结的意义及其类型

每次实施接待计划或完成任务之后后，要及时、认真地进行工作总结。进行工作总结的目的，是对已做工作进行概括或评估，肯定成绩，找出差距，以便采取必要的措施改进今后的工作。因此它对于提高接待工作水平，正确处理各种接待关系，深化对接待工作规律的认识，促进决策的科学性具有重要的意义。

总结的种类多种多样。依总结的内容，可分为综合性总结和专题性总结。

综合性总结，也称为全面总结，是对接待工作情况及经验教训

进行全面而系统的总结，要求站在全局的高度，对整个工作的各个侧面进行检查和评估。专题性总结，也叫单项总结，是就某一问题、某个方面的工作或活动所进行的专门总结，内容比较单一、集中。

依总结的主体，可分为个人总结和集体总结。

工作总结是接待管理的重要组成部分。在接待管理循环中，工作总结既是循环的终点，又是下一个循环的起点。

进行工作总结，要注重绩效分析和，着力于解决存在的问题。对接待工作进行绩效分析和评估，主要从以下六个方面进行:

1.客人(团组)的满意度;

2.领导和机关的满意度;

3.接待服务质量:态度、效率、安全、周到;

4.过程的统一性和流畅性;

5.公关期望的实现程度;

6.法规满足程度。

工作人员应认真填写《接待大事记》和《全陪日志》。《接待大事记》的内容包括:来宾(团组)的基本情况;抵离时间及交通工具;活动日程安排;下榻宾馆;陪同领导等。《全陪日志》的内容，还应包括各站接待质量(客人对礼仪和生活等各方面的安排的满意程度);发生的问题及处理经过;客人的反映及改进意见等。

二、总结的程序和要求

工作总结的一般步骤是先个人(专题)总结，在个人(专题)总结

的基础上进行集体(综合)总结。要重视总结前的准备工作，包括:明确指导思想;收集有关的资料;对前段工作活动进

行全面系统的回顾、检查、反思，进行综合、归纳和分析，从中找出经验教训并使之条理化等。

在总结工作中，要坚持一分为二，将总结过程作为深化对接待工作规律的认识，优化接待流程、提高接待水平的过程。通过总结，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。

三、总结的写法

(一)总结

总结是在实施计划或完成任务之后，对已做工作进行概括或评估的文书。

总结的主要特点:一是回顾性，总结的内容是回顾已经做过的工作，在总结的时间段内，做了多少就写多少，做的怎样就怎样写，不能无中生有，不能夸张掺假。二是经验性，总结的目的不仅仅在于回顾已经做过的工作，还在于把感性的认识上升到理性的高度，从具体工作中引出经验教训，以便为今后的工作提供借鉴。

总结写作的总体要求是:回顾工作情况要实事求是;总结经验要着眼未来;纲目要清晰，文风要平实，以叙述为主，叙议结合。

(二)结构与写法

尽管综合性总结和专题性总结，在内容上各有侧重，但它们的结构形式大致相同。一般由标题、正文、落款三个部分构成。

1.标题

综合性总结应写明撰写总结单位、总结时限和总结事类、文体种类四个项目。如《××市委市政府接待处2004年度工作总结》，其中单位、时限、内容、文种四个项目都标示在标题之内。专题性总结的标题的写法则相对较为灵活，可以采用综合性总结的标题形式，但要注意在总结的事类前加上专题事项的名称;或采用类似于议论文的标题，如《XXX代表团接待工作总结》、《我们是怎样进行重宾接待的》等。另外，无论是综合性总结还是专题性总结，都可以采用正副标题的写法，如《适应新形势，研究新情况，解决新问题——××市委市政府接待处2004年工作总结》，一般是正标题突出总结的主题，副标题则标明单位、时限、事类和文种。

2.正文

正文一般由开头、主体、结尾三个部分构成。

开头部分首先概述基本情况，包括时间、地点、背景、进程、效果和收获等，具体的叙述方法，可以概括主题，也可以对正文内容作提纲挈领的交代。

正文的主体部分写总结的事项，分析取得的成绩、主要做法和经验。有些总结的正文，

在阐述了成绩、经验之后，还要指出存在的问题及原因，提出解决问题的建议和办法。具体的写法可灵活掌握。

正文的结尾部分要求用凝练的语言概括全文，也可以表明总结

单位或个人的态度，如今后进一步做好工作的决心，向全体成员发出号召等。如果主体部分己经写清楚也可以直接收尾。

就总结的正文结构而言，通常有三种写法。

(1)条文式，用数字一、二、三、四标示的条文形式，以清楚地显示各部分的内容间的相对独立性和衔接的递进关系。

(2)小标题式，就是把工作中摸索出的经验、体会、成绩、做法，概括成若干个小标题

，然后分别加以阐述。

(3)全文贯通式，即围绕全文的主题，或按照事物发展的先后顺序，或按照事物的逻辑关系，分成几个部分(没有小标题)，全文贯通。

3.署名与日期。总结署名一般要写全称，写在正文的右下方，也有的写在标题之下的。如果标题中有了单位名称，可以不再署名;写总结的日期则另起一行写在署名之下。

范文四：大学新生接待工作汇报

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大学新生接待工作汇报

为了确保今年的新生报到的有序进行、高效，让新生家长满意，曙光志愿队本着:“为学弟学妹提供便利服务”的原则，充分发挥志愿服务理念，宣扬志愿精神。传递友爱无助，热情的做好接待工作。

要求全体曙光志愿者都参加本次活动。

活动时间:8月31日7:30-11:00 11:30-16:00

本次接待的任务:

接待家长、学生的询问，做好引导工作，为新生、家长提供便捷服务。必须熟悉本学校的专业设置。汽车维修、汽车营销、药剂、工艺美术、建筑施工、平面设计、文秘共七个专业。

接待工作的分工细则:

每一个高一楼层楼道口都要有1-2名志愿者(主要解决新生班级所在位置，以及寝室位置的指引)

我们还会分配东西校区各5名志愿者来环保我们的校园，使我们的校园更加美丽整洁

中专学校门口我们会支配6名志愿者(主要解决新生以及家长找班级报道的问题，做引导)

在领寝室生活用品处安排2名志愿者，帮忙搬发寝室用品，以便新生家长方便提携

我们会安排男女寝室(A2 B1)每一楼层安排一名志愿者，帮助新生指引寝室房间具体位置

东校区:林XX、金XX(负责)

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西校区:刘XX、林XX(负责)

为更好的展示我校接待服务质量，营造良好接待氛围，为广大新生及新生家长提供服务，特制定以下新生接待标准，请各单位遵守。

1、服装统一:各新生接待志愿者服装统一(需穿夏装整套校服)，志愿徽章，精神面貌佳，树立良好的学校形象;

2、熟悉报到流程:各新生接待志愿者要熟悉“新生班级报道—交费—寝室报道”的报到流程，避免出现报到流程交错，给新生报到造成不便;

3、言行文明:各新生接待志愿者工作中须言行文明，不准出现说脏话、嬉闹、睡觉、抽烟等不良现象;

4、接待处卫生:各接待处布置美观，地面清洁，无纸片、烟头、塑料袋、饭盒等垃圾出现;

安全注意事项:学校口号就是“安全重于泰山”，所以一切安全最重要，各位志愿者来学校和回学校的路上一定要注意安全，结束回家后记得跟志愿队总负责人报平安。文章

来源莲山

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范文五：前台接待员工作汇报

前台接待员工作汇报

篇一一、在实践中学习～努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作～作为一个新人～刚加入公司时～我对公司的运作模式和工作流程都很生疏～多亏了领导和同事的耐心指导和帮助～让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口～短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶～一言一行都代表着公司～接待公司来访的客人要以礼相迎～接听和转接电话要态度和蔼～处理办公楼的日常事务要认真仔细～对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习～在学习中进步～受益匪浅。

二、学习公司企业文化～提升自我。加入到___这个大集体～才真正体会了“勤奋～专业～自信～活力～创新”这十个字的内涵～这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓～我想也是激励___每个员工前进的动力～我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化～在这样好的工作氛围中～我也以这十个字为准则来要求自己～以积极乐观的工作态度投入到工作中～踏踏实实地做好本职工作～及时发现工作中的不足～及时地和部门沟通～争取把工作做好～做一个

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合格～称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面～不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识～工作中会接到一些英文的传真和资料～也会有一些客户打来比较专业的咨询电话～所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的～我想以后的工作中也要不断给自己充电～拓宽自己的知识～减少工作中的空白和失误。初入职场～难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴～后事之师～这些经历也让我不断成熟～在处理各种问题时考虑得更全面～杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多～感悟了很多～看到公司的迅速发展～我深感骄傲～在今后的工作中～我会努力提高自我修养和内涵～弥补工作中的不足～在新的学习中不断的总结经验～用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作～发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

在日常事物工作中～我将做到以下几点:

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作～并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登

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记～按需所发～做到不浪费～按时清点～以便能及时补充办公用品～满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作～

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作～确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中～我一定遵循精、细、准的原则～精心准备～精细安排～细致工作～干标准活～站标准岗～严格按照办公室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中～我将做到以下几点

(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通～系统的、快速的传递信息～保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈～做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3.提高个人修养和业务能力方面～我将做到以下三点:

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训～提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法～快速提升自身素质。

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(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知:一个人的能力是有限的～但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代～如果我们不能很快地提升自已的个人能力～提高自已的业务水平～那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己～首先要一个良好的平台～我认为公司就是我最好的平台～我一定会把握这次机会～使工作水平和自身修养同步提高～实现自我的最高价值。

4.其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排～认真落实岗位责任制～确保工作井然有序;还要创造性地工作～不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时～我一定注意办事到位而不越位～提供服务而不干涉决策～真正成为领导的参谋助手～成为上、下沟通的桥梁.

篇二时间总是转瞬即逝～在智富惠公司工作已经工作一年了～我的收获和感触都很多～任职以来～我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位～认真地履行了自己的工作职责～较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下:

一、在实践中学习～努力适应工作。

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这是我毕业之后的第二份工作～作为一个新人～刚加入公司时～我对公司的运作模式和工作流程都很生疏～多亏了领导和同事的耐心指导和帮助～工程设计让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口～一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶～一言一行都代表着公司～接待公司来访的客人要以礼相迎～接听和转接电话要态度和蔼～处理办公楼的日常事务要认真仔细～对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习～在学习中进步～受益匪浅。

二、学习公司企业文化～提升自我。

加入到智富惠这个大集体～才真正体会了“勤奋～专业～自信～活力～创新” 这十个字的内涵的精髓～我想也是激励我们每个员工前进的动力～我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化～在这样好的工作氛围中～我也以这十个字为准则来要求自己～以积极乐观的工作态度投入到工作中～踏踏实实地做好本职工作～及时发现工作中的不足～及时地和部门沟通～争取把工作做好～做一个合格～称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面～不断完善自己。

一年的工作也让我产生了危机意识～单靠我现在掌

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握的知识和对公司的了解是不够的～我想以后的工作中也要不断给自己充电～拓宽自己的知识～减少工作中的空白和失误。初入职场～难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴～后事之师～这些经历也让我不断成熟～在处理各种问题时考虑得更全面～杜绝类似失误的发生。

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