样板房的测量放线工作安排

范文一：样板房的测量放线工作安排

样板房测量放线施工工艺A

一、测量放线工具准备:经纬仪、水准仪、塔尺、激光扫平仪、5M盒尺、50M钢尺、工程线团、水平尺、检测尺、吊坠、墨斗、墨汁、红蓝铅笔。

二、基础轮廓放线:

1、根据现场的地形，先采用高程控制网测设其现场的自然地坪，进行场地平整，平整场地后的整体误差控制在5CM之内，然后根据基础平面图在现场支模板，每边必须要留0.8M的散水，其坡度在2,，其平整度控制在5MM之内;

2、在基础混凝土达到设计、规范要求的强度后，在基础面上根据结构平面布置图放出每道墙的边线和B型地梁的中轴线与其边线，局部尺寸误差为?2MM，整体尺寸误差为?5MM;在基础层上确定一最高点作为样板房的标高基准点，将其引测到不影响施工的安全地方;

三、基础放线具体操作:

1、?本样板房基础定位放线根据原有建筑物(二号别墅)测设，?先确定样板房7号轴线墙外边线和二号别墅西墙外皮为同一延长线;?同时在二号别墅南外墙皮沿该直线拉尺量取一定尺寸6.9M(即二号别墅与样板房之间的垂直距离)，从而确定A轴线墙外边线与7号轴线墙外边线的交点P1(即A轴线墙与二号别墅之间的距离)，?将经纬仪架设在该交点P1上，再将经纬仪照准7号轴线墙外边线的延长线上的某一点为后视点，将经纬仪旋转90度确定A轴线墙的另一

点，将A轴线墙的两个点之间连线并延长，从此确定出A轴线墙; 2、?在由P1点沿7轴线拉尺确定B轴线墙外边线与7轴线墙外边线的一交点P2，?在将仪器架设在P2点上，以7轴线墙的外边线为基准线旋转90度确定B轴线墙外边线上的另一点，?再将该轴线上的两点连线确定B轴线墙外边线的位置;?同理再依次放出其他轴线墙并弹墨线。再根据墙的厚度尺寸由墙的已知边线确定墙的另一边线并弹墨线，从而确定出所有墙的边线，其局部尺寸误差均为?2MM，整体尺寸误差为?5MM。

3、依据地梁结构布置图再量出所有地梁的中轴线及边线，且局部尺寸误差为?2MM，整体尺寸误差为?5MM;

四、根据已放的墙线依次抄测墙基础所在的位置标高，测出其中的最高点，将此点作为预埋件的下底标高位置，然后依据预埋件平面布置图纸依次安装预埋件。平面位置要求为不影响下道工序施工与安装为宜，其标高误差为?2MM。

五、阳角底座安装:在预埋件所有抄测的标高中找一标高最高的预埋件，在这一预埋件上再加上5CM做为安装地梁阳角底座的上面标高，(在调平同一阳角底座时必须抄测三个不同的点，使之调为同一水平面)，平面位置误差为?2MM，标高误差为1MM,在安装固定完阳角底座后，根据其图纸上的标高安装地梁及固定，局部平面尺寸误差为?2MM，整体平面尺寸误差为?5MM，其标高误差为?2MM。六、根据柱脚的平面结构布置图的尺寸布置B型钢柱; 1、先安装角柱，调整垂直度，确定其垂直再固定(尽量不要拉压B

型柱),垂直度误差为?2MM/3M;

2、在各个角柱固定完成后再立直线墙上的B型柱，同时确定结构标高正负零的位置，注意门窗洞口的尺寸标高以及位置，其墙柱面平整度误差为?2MM/2M，整体墙面平整度误差为?5MM，垂直度误差为?2MM/3M;

3、待B型柱全部安装完成后再整体校正其垂直度，并同时安装结构层的圈梁(在穿插圈梁时禁止扭拉圈梁，避免导致B型柱的垂直度误差变大);

七、梁的安装:

1、安装B型梁要根据?0的标高线向上垂直的拉尺，并在柱上标注出该梁的结构尺寸线和50cm控制线;一、二层室内地面标高控制线都要由一层?0标高控制点向上整体拉尺,其误差为?2MM; 2、二层结构圈梁的位置标高，其标高依据结构图纸从?0标高位置整体拉尺，其误差为?2MM;同时二次校正B型柱的垂直度; 3、在柱子的顶部标出斜屋面托梁的下底面的标高控制线; 4、楼梯间的楼梯安装，依据楼梯详图确定休息平台的尺寸标高与各墙柱的位置尺寸关系;

5、确定架空层的位置标高，其标高依据结构图纸从?0标高位置整体垂直拉尺，其误差为?2MM;

6、确定外墙压型钢板下底的起始标高以及PVC挂板的标高，并标在外墙柱子角上;

7、根据?0标高确定阳台的尺寸标高和位置,其误差为?2MM;

8、根据?0标高确定楼梯间顶部圈梁的尺寸标高位置, 其误差为?2MM;

八、室内装修放线:在结构主体安装完毕后，接下来就是向室内墙柱上抄测标高控制线(一般为每楼层地面的50CM控制线)并弹出墨线做出标记, 其误差为?2MM;

注:在标高及平面尺寸误差没有说明的工序中，其误差均未?2MM。

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财务管理工作总结

[财务管理工作总结]2009年上半年，我们驻厂财会组在公司计财部的正确领导下，在厂各部门的大力配合下，全组人员尽“参与、监督、服务”职能，以实现企业生产经营目标为核心，以成本管理为重点，全面落实预算管理，加强会计基础工作，充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用，较好地完成了各项工作任务，财务管理水平有了大幅度的提高，财务管理工作总结。现将二00九年上半年财务工作开

展情况汇报如下:

一、主要指标完成情况:

1、产量90万吨，实现利润1000万元 ,按外销口径,

2、工序成本降低任务:

上半年工序成本累计超支1120万元，,受产量影响,。

二、开展以下几方面工作:

1、加强思想政治学习，用学习指导工作

2009年是转变之年，财务的工作重心由核算向管理转变，全面参与生产经营决策。对财会组来说，工作重心从确认、核算、报表向预测、控制、分析等管理职能转变，我们就要不断的加强政治学习，用学习指导工作，因此我们组织全组认真学习“十七大”、学习2009年马总的《财务报告》，在学习实践科学发展观活动中，反思过去，制定了2009年工作目标，使我们工作明确了方向，心里也就有了底，干

起活来也就随心应手。

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2、〃加强成本管理，努力降本增效

随着金融危机对实体经济影响的日益加深，轧钢行业受到严重冲击。对此，我们树立以人为本、参与科学管理的企业管理理念，推进企业的全面、协调、可持续发展，围绕工作目标，着重解决成本控制的“瓶颈”的问题。厂通过实行躲峰生产、休眠生产、集中生产等新的方式实现集约化生产组织管理，确保两线生产全面平稳、协调运行，降低运行成本。努力提高成材率，优化生产工艺和物流周期管理，大力降低库存，减少资金占用。厚板线针对油品消耗比较大问题，通过换滤芯、增加油箱中的油的体外循环过滤次数等方式，降低了油品消耗，2月份厂成本比1月减低923万元，3、4、5月也都完成了目标

成本。

3、〃加强预算、预测、控制管理

预算管理是财务组工作的一个重要点，根据2009年公司财务预算指标，财务组逐项落实，横向分解到部门，纵向分解到产线、工序。并监督厂部门落实执行情况，每月财务组都要把预算与实际执行情况

提供给生产厂，使实际费用控制在预算费用之中。

预测是成本控制的重要手段，怎样才能发挥好预测的控制指导作用，在严峻的市场形势面前真有一定的难度，品种结构变化较大，与年预算结构比出现偏差较大，影响预测的准确度，为了提高准确性，我们财务组每月预测时都要把上月实际的各项指标同本月预测情况进行详细的对比、分析，诊断可能存在的综合因数，使上半年的预测

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水平同去年比有了明显的提高。4、〃成本分析真正为生产经营活动

起指导作用

经济分析的目的就是为生产把脉，诊断生产活动“健康”情况，我们财务组每月都详细的计算各项指标完成情况，写出分析，结合实际，用数据说话，找出成本超降原因，并每月产品按明细效益排序，和厂矿、产线效益排序，为厂提供详细的财务资料，决定生产盈利品种起

到重要作用，工作总结《财务管理工作总结》。

5、做好内部工序成本对标工作

内部工序成本对标是今年工作重点之一，每月我们都认真同内部产线之间对比、同上年对比、不同产线工序之间对比，找出个产线、不同工序之间差距，产生原因，提供给生产厂，促进各项指标改进，降

低成本，推动各项指标向先进学习。

6、做好质量成本核算工作,通过优化工艺，改进质量挖掘成本潜

能

认真做好质量成本核算，为技术部门提供质量损失额，使厂更加注重质量生产，通过改进加热工艺，降低能源消耗。相同品种、不同厚度、不同长度的板坯的加热工艺进行分类细化并对其加热工艺进行调整，加热炉预热段温度降低50?，加热段、均热段温度降低10?,30?，实现降低烧损和煤气单耗的目的,提高热处理炉效率，通过实验，调整军工钢板l907a等品种的热处理制度，减少保温时间，降低加热温度来达到提高热处理炉的生产效率降低能耗,调整船板轧制工艺。将12,16mm厚船板由控制轧制调整为不控轧制，提高轧制节奏，

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提高了产品质量。

7、运用最基本的东西、做好最基本的工作，随时自检自己。

我们财务组平时注意收集整理公司下发的各种文件和通知，按年建

立电子文件档，随时打印出[]

文件和通知，定期按目录装订成册，用政策和文件及通知去指导日常工作。在工作中从业务开始就按最基本的要求去做，业务发生时看看是不是执行了预算，有没有领导签字，发票是不是符合“管理办法”要求，符不符合税法规定，填制的会计科目是否正确，摘要是否简明扼要有无错字，该提取的费用是否提取、该结转的费用是否结转，签字是否齐全，装订是否整齐，是否按编号随时登记、妥善保管，成本批导我们以厂产线为实例，详细编制批导抓屏式全过程说明等等。

我们做完一天基本工作的同时，总在想还有什么没做，做完的有无差错，随时都在自检，发现问题及时订正，日积月累，检查心里就有了底，看着一摞摞整齐的凭证，经得起上级有关部门的检阅，这都是大家努力的结果。运用最基本的东西做好最基本的工作，这样才能从

尽职尽责中跨越到尽善尽美。共2页,当前第1页12

2009上半年，我们财会组以积极向上的工作态度，立足本职工作，通过大家的努力，很好的完成了各项工作任务，发挥了驻厂组承上启下的桥梁、纽带作用，但是，我们还存在很多不足如:个别人责任心不强，缺乏忧患意识,对生产厂经营活动参与的不够等等。这些都需

要在今后的工作中加以改进。

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下半年工作计划

我们在巩固上半年成绩的同时，更要保持战胜危机和困难的信心和勇气，不等不靠，以积极主动的应对态度，千方百计想办法、定措施

一定要做好以下几方面工作:

1、〃继续加强政治学习，用股份公司《财务报告》精神指导工作。

2、〃以sap系统为平台，加强成本管理工作，为厂生产经营活动

服务。

3、〃加强预算管理、做好成本预测、控制工作。

4、〃深化内部对标工作，继续挖掘厂矿降低成本潜力。

5、〃加强质量成本核算工作。

6、〃积极参与厂经营活动分析，为厂提供成本分析资料。

7、〃做好公积金结息、返还、核定基数工作。

8、〃做好日常财务管理、注重抓好基础工作。

9、〃以人为本、绿色办公，构建和谐、学习型团队。

财务会计工作细化执行 [财务会计工作细化执行]财务会计工作细化执行一、专项活动组织与开展情况公司成立财务会计基础工作自查专项活动领导小组，由总经理全面负责本次专项活动的开展，主管会计工作负责人(财务总监)及会计机构负责人(计划财务部经理)负责具体实施，公司于2011年4月

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13日制定了《关于开展规范财务会计基础工作专项活动的工作方案》，财务会计工作细化执行。4月1日至6月30日为自查自纠阶段。首先，主管会计工作负责人(财务总监)组织公司所有财务人员学习了《通知》要求及相关会计法律法规，包括:《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则及应用指南》、《企业内部控制基本规范》、公司各项内部控制制度、《会计基础工作规范》、《会计电算化管理办法》、《会计档案管理制度》等，认识财务会计基础工作规范的重要性和必要性，掌握财务会计基础工作规范的要求。接着，主管会计工作负责人(财务总监)带领计划财务部人员依据《通知》要求，结合《通知》所附《上市公司财务会计基础工作调查问卷》，对公司财务会计基础工作以及相关流程情况进行全面自查，在自查中发现问题，并对问题提出整改

措施，同时设定了整改时间和整改责任人。

二、自查内容

(一)财务人员和机构设臵基本情况

1、财务负责人情况财务负责人主要有主管会计工作负责人(财务总监)和会计机构负责人(计划财务部经理)。主管会计工作负责人(财务总监)由总经理提名，经董事会提名委员会审核，由董事会聘任，为公司高级管理人员，向总经理报告工作，对总经理、董事会及其审计委员会负责，按照年度经营计划执行情况、年度财务预算执行成效结合审计结果由董事会薪酬与考核委员会进行考核。会计机构负责人(计划财务部经理)由主管会计工作负责人(财务总监)提名，经公司总经理办公会议讨论通过，由总经理聘任或解聘，向主管会计工作负责

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人(财务总监)报告工作，对主管会计工作负责人(财务总监)及总经理负责，采取月考核、年度综合考核方式，考核部门为人力资源部和公司高管团队，考核内容为计划财务部预算计划执行情况以及日常财务核算及时性、准确性等。其中，主管会计工作负责人在关联企业福建海诚投资有限公司、福州市鼓楼区源恒信投资咨询有限公司和福建省轻工机械设备有限公司担任监事，会计机构负责人出任公司监事会职工代表监事。除上述情形外，主管会计工作负责人和会计机构负责人均与控股股东、实际控制人及公司董事、其他监事和高级管理人员不存在亲属关系，未在股东或其他单位领取薪酬，工作总结《财务会计

工作细化执行》。

2、会计人员岗位设臵情况目前公司计划财务部人员共有18人。具体岗位设臵为财务总监、计划财务部经理、副经理、总账会计、销售费用会计、管理费用会计、融资专员、税收会计、销售会计主管、销售会计、成本会计主管、成本会计、材料会计、档案管理、现金出纳及银行出纳等，岗位设臵合理、符合内部控制牵制要求，不存在会计人员数量少、一人负责多项业务的情况，公司对会计人员的工作岗位实行定期轮岗，并对会计人员的任用和离职制定了回避制度和工作交

接制度。

3、会计人员专业培训情况每年公司计划财务部和人力资源部共同制定会计人员的专业培训计划，培训时间不低于48课时。最近2年，公司组织会计人员参加财政局、税务局、年审会计师事务所、保荐机

构等组织的继续再教育培训、涉税业务以及上市公司财务

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2会计实务及法律法规等培训，如《最新税收法律制度应用指南》、《新企业内部控制规范及相关制度应用指南》、《新企业财务通则应用指南》、《企业职工薪酬与财税管理“小金库”专项治理整治》等，合计培训时间不少于96课时。此外，公司鼓励会计人员自动参加各类

会计职称及执业资格考试，并报销相关费用。

(二)会计核算基础工作规范性情况

1、会计凭证编制及管理的规范性公司记账凭证所附的原始凭证单据齐全，不存在原始单据另行存放的情况，并按照业务流程，将相关表单附于记账凭证之后。根据业务管理需要，采购业务记账凭证后通常附有采购发票、采购合同或订单、外购入库单、进料检验单、付款单据;销售业务记账凭证后通常附有销售发票、发货通知单、销售出库单，合同另行归档保管;非经营性资金往来事项的记账凭证后通常附有政府补助协议或文件、银行收款回单。公司自制原始凭证有外购入库单、领料单、产品入库单等，由财务管理系统自动生成，连续编号。记账凭证通常有4人签名或盖章:制单人是相应岗位会计人员、审核人是主办会计，核准人是会计机构负责人，最后是主管会计工作负责人。记账凭证每月及时装订，由档案管理专员保管。会计账簿每

年打印装订归档，保存期限至少十五年以上。

2、记账基础工作出纳每日及时登记银行日记账和现金日记账，公司销售、采购等主要经营业务发生后立即入账。公司记账凭证摘要全面完整，已清晰反映经济业务事项及性质。对于会计师的审计调整事

项，均能及时入账。

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3、合并报表的编制及相关工作公司暂无子公司，无合并报表的编制。计划财务部与仓储部门每月进行账实核对，仓库主管日常采用不定期抽盘，计划财务部每月对生产在制品进行循环抽盘，每年对仓库及在制品进行监督盘点至少一次。盘点由盘点人、监盘人、仓储主管签字确认。计划财务部与采购部门对账主要为当月采购入库金额，由采购部门按规定时效送达财务审核。对客户实行不定期对账，由公司定期召开的应收账款会议确定对账客户名单，由公司财务或售后事业部负责送达对账单;年终按应收账款总余额75%之前的客户安排对账，

对账单经对方单位盖章确认生效。对供应商实行不定期对账。

3材料核算组主管依据日常付款分析提出对账要求，由采购部门提供供应商账簿明细;年终按应付账款总余额75%之前的供应商安排对

账，对账单经对方单位盖章确认生效。

(三)资金管理和控制情况

1、管理制度和岗位设臵公司制定了《货币资金管理制度》，并明确规定了资金业务的岗位责任制，由计划财务部资金组负责收支，设现金出纳和银行出纳，严禁未经授权的人员接触与办理货币资金业务。资金管理业务的负责人及出纳人员与控股股东、实际控制人和公司董事、监事、高级管理人员不构成亲属关系。出纳人员与公司主管会计工作负责人(财务总监)、会计机构负责人(计划财务部经理)亦不构成亲属关系。公司资金的支付审批、复核与执行岗位严格分离，公司资金的保管、记录与盘点清查岗位严格分离。出纳没有兼任会计稽核、

档案保管、收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作。

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财务会计工作流程图

[财务会计工作流程图]财务会计工作流程图财会人员必须了解会计整个工作流程，更应该了解相关的财务软件，比如用友和金蝶，这两种财务软件是企业使用最广泛的，财务会计工作流程图。规模大或管理水平高的企业均采用信息化管理，应该知道如何使用软件和如何设臵，只要凭证制作正确，其余一切由计算机自动完成:凭证-汇总-明细账-总账-报表等。首先来了解财务工作流程是非常重要的。一、大致环节如下:

1、根据原始凭证或原始凭证汇总表填制记账凭证。

2、根据收付记账凭证登记现金日记账和银行存款日记账。 3、根据记账凭证登记明细分类账。

4、根据记账凭证汇总、编制科目汇总表。

5、根据科目汇总表登记总账。

6、根据总账和明细分类账编制资产负债表和利润表。如果企业的规模小，业务量不多，可以不设臵明细分类账，直接将逐笔业务登记总账。但实际会计实务要求会计人员每发生一笔业务就要登记入明细分类账中。而总账中的数额是直接将科目汇总表的数额抄过去的。企业可以根据业务量每隔五天，十天，十五天，或是一个月编制一次科目汇总表。如果业务相当大。也可以一天一编的。二、具体内容分析:

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1、每个月所要做的第一件事就是根据原始凭证登记记账凭证(做记账凭证时一定要有财务经理或者会计机构负责人，会计主管人员签字后才能做)，然后月末或定期编制科目汇总表登记总账(之所以月末登记就是因为要通过科目汇总表试算平衡，保证记录不出错)，每发生一笔业务就根据记账凭证登记明细账。

2、月末要注意计提折旧，摊销待摊费用等，若是新成立的企业开办费在第一个月全部转入费用。计提折旧的分录是借:管理费用或是制造费用贷:累计折旧，这个折旧额是根据固定资产原值，净值和使用年限计算出来的。月末还要提取税金及附加，实际是地税这一块。比如城建税，教育费附加，堤围防护费等，由税务决定。 3、月末编制完科目汇总表之后，编制两个分录。第一个分录:将损益类科目的总发生额转入本年利润，借:主营业务收入(投资收益，其他业务收入等) 贷:本年利润。第二个分录:借:本年利润贷:主营业务成本(主营业务税金及附加，其他业务成本等)。转入后如果差额在借方则为亏损不需要交所得税，如果在贷方则说明盈利需交所得税，计算方法:所得税=贷方差额*所得税税率，然后做记账凭证，借:所得税贷:应交税金——应交所得税，借:本年利润贷:所得税( 所得税虽然和利润有关，但并不是亏损一定不交纳所得税，主要是看调整后的应纳税所得额是否是正数，如果是正数就要计算所得税，同时还要注意所得税核算方法，采用应付税款法时，所得税科目和应交税金科目金额是相等的，采用纳税影响法时，存在时间性差异时所得税科目和应交税金科目金额是不相等的)。

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4、最后根据总账的资产(货币资金，固定资产，应收账款，应收票据，短期投资等)，负债(应付票据，应付账款等)，所有者权益(实收资料，资本公积，未分配利润，盈余公积)科目的余额(是指总账科目上的最后一天上面所登记的数额)编制资产负债表，根据总账或科目汇总表的损益类科目(如管理费用，主营业务成本，投资收益，主营业务附加等)的发生额(本月的发生额)编制利润表，工作总结《财务会计工作流程图》。

关于主营业务收入及应交税金，应该根据每一个月在国税所抄税的数额来确定。因为税控机会打印一份表格上面会有具体的数字。 5、其余的就是装订凭证，写报表附注，分析情况表之类三、报表分析问题:

企业会计报表包括四个报表，除了资产负债表和利润表之外还利润分配表和现金流量表。而利润分配表只需要在年末编制，因为只有在年末企业才会对所盈利的利润进行分配。而现金流量表只是根据税务部门的要求而进行编制，不同地区不同省要求不同。在四月年检时税务部门会要求对你提出要求的。(管理，财务，营业，制造等费用月末没有余额，结帐方法采用表结法下，损益科目月末可留余额;制造费用如果有余额，是属于在产品的待分配费用，在负债表上视同存货。(钟书补充))你要看你在利润表有的东西，只要你的账上有你就结转利润，这样不容易错，利润表的本年利润要和资产负债表的本年利润相吻合。

四、抄、报税说明:

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抄税是指开票单位将防伪税控中开具的增值税发票的信息读入企业开发票使用的IC卡中，然后将IC卡带到国税局去，读到他们的电脑系统中. 以便和取得发票的企业认证进项税金，记入国税局计算机系统的信息进行全国范围的发票比对，防止企业开具阴阳票、大头小尾票，并控制企业的销售收入。

报税、抄税、认证，是增值税防伪税控系统每个月必须做的工作，是金税工程所属的开票、认证两个系统的工作，具体操作顺序如下: 1、抄税:

抄税写IC卡-?打印各种报表-?报税

A、抄税起始日正常抄税处理;

进入系统-?报税处理-?抄报税管理-?抄税处理-?系统弹出“确认对话框”-?插入IC卡，确认-?正常抄写IC卡成功

B、重复抄上月旧税:

进入系统-?报税处理-?抄报税管理-?抄税处理-?系统弹出“确认对话框”-?插入IC卡，确认-?抄上月旧税成功

C、金税卡状态查询

进入系统-?报税处理-?金税卡管理-?金税卡状态查询-?系统弹出详细的信息

2、报税:将抄税后的IC卡和打印的各种销项报表到税务局纳税服务大厅交给受理报税的税务工作人员，他们会根据报税系统的要求给你报税，也就是读取你IC卡上开票信息，然后与各种销项报表相核对，然后进行报税处理。

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3、认证:认证时携带当月要准备抵扣的增值税发票抵扣联,到国税局发票认证窗口办理即可. 增值税专用发票开出90天内认证有效.当月认证的必须在当月抵扣。

五、注意事项:

1、除编制记账凭证和登记明细账之外，其余均在月末进行。 2、月末结现金，银行账，一定要账证相符，账实相符，账表相符。每月月初根据银行对账单调银行账余额编制银行余额调节表，注意分析未达款项。月初报税时注意时间，不要逾期报税。另外，当月开出的发票当月入账。每月分析往来的账龄和金额，包括:应收，应付，其他应收，其他应付。

3、增值税，企业所得税在国税报(2011年1月1日以后注册的企业才在国税办理;个人所得税和其他税在地税报

4、月末认证(进项税);月初抄税(销项税)

5、以工资为基数100%，福利费为14%，工会经费2%，职工教育费2.5%，(税法规定:建立工会组织的企业、事业单位、社会团体，按每月全部职工工资总额的2%向工会缴拨的经费，凭工会组织开具的《工会经费拨缴款专用收据》在税前扣除。凡不能出具《工会经费拨缴款专用收据》的，其提取的职工工会经费不得在企业所得税前扣除)。

财务管-理-员的工作性质 [财务管-理-员的工作性质]财务管-理-员的工作性质一、岗职基本要

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求:具有计算机技术中级以上水平和专科以上文化程度，掌握计算机硬件的维护和软件的使用，了解《事业单位会计制度》、《牡丹江大学财务管理制度》和会计工作流程，财务管-理-员的工作性质。二、工作职责范围:

1、负责会计电算化系统的日常管理工作，监督并保证系统的正常运行，在系统发生故障时应及时到场，组织有关人员尽快恢复正常运行。 2、定期检查软、硬件设备的运行情况;负责系统的安装和调试工作。 3、负责与相关的财务软件供应商联系，及时升级程序，增加模块功能，并提出修改软件的要求报告。

4、做好各类备份数据的存档。

5、负责对其他岗位的人员进行计算机知识培训。

6、对继续教育学院操作员进行培训及对收费系统进行维护。 7、对附小会计及操作员进行培训及对财务系统进行维护。 8、对绥芬河校区会计人员进行培训及对财务系统、收费系统进行维护。

9、保管各种电子档案。

10、完成处领导安排的其他工作。

三、常规工作程序:

1、每天上班都要检查各岗位计算机的运行情况，保证各岗位能正常工作。

2、每天利用1—2小时，对其他会计人员进行计算机知识培训，轮流培训，一周每人轮流一次。

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3、每增加一次管理功能，对各管理模块进行初始化设臵:主要包括:财务管理、工资管理、固定资产管理、和银行对账管理。 4、每天必须数据备份，每月刻制备份光盘。

5、建立电子档案目录，保管完整。

6、每月结账后清理往来账目，逐一通知经手人报账、结算，并作处理。

四、质量考核标准:计算机正常使用率达到100%，通过对其他会计培训，使各岗位工作人员逐步学会和达到熟练掌握其必备的办公软件的使用。按时完成数据备份。

【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。 (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如:“三季度工作总结”，省略了单位名称。**的《关于打退第二次**高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如:

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辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结—— (2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落，工作总结《财务管-理-员的工作性质》。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。

(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结

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中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。

2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。

写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。

简而言之:

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。 (一)基本情况

1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

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这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

(二)写好总结需要注意的问题

1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。

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财务工作总结怎么写

[财务工作总结怎么写]财务工作总结怎么写在这段时间中，我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工作环境，财务工作总结怎么写。在同事们的关心帮助下，我完全融入到了公司这个大家庭。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面是我的个人工作总结:

1.人员的招聘(各部门的人力需求按招聘流程进行发布) 2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手之办理及个人档案的建立与管制(电脑化)

3.宿舍的安排及管理(每月进行评分)

4.新进人员的教育训练(公司的厂纪厂规)

5.负责全厂人员异动(转正、升职、调动、降职等各项手续办理) 6.劳动合同的签核，工伤、社会保险资料的申请及办理 7.核对并输入加班单及统计汇总，月初统计上月的全厂人员出勤分发至各部门核对，并以相关报表整理核对交至财务室(如加班统计表、出勤表、奖惩统计表、外宿人员统计表、新进/离职统计表) 8.每日、月对全厂职员工的考勤工作(每日考勤日报表、每月人力流动统计表、请假，迟到，旷工，奖惩手续办理、每日进行对全厂人员的查卡、监卡等)

9.内部公(通)告的处理及张贴回收(A、B、C公告)

9.对各类资料进行签收，整理并分类归档(厂内程序文件、内部联络单、

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外部联络单、会议资料、各类培训资料、考勤资料、人事异动资料等分类整理)

10.月底新工卡及饭卡的发放及配合财务薪资发放

11.做好文员工作总结报告，承办上级临时安排各项工作在职期间,我一直在做上述各项人事文员的工作，我要求自己:做好文员工作计划，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。

【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。 (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如:“三季度工作总结”，省略了单位名称，工作总结《财务工作总结怎么写》。**的《关于打退第二次**高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如:辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂

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一九九五年工作总结——

(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。

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成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。

写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。

简而言之:

1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的

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环境和基础等进行分析。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

(二)写好总结需要注意的问题

1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

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范文二：样板房保洁工作

样板房保洁工作流程

目的

确保样板房环境的卫生整洁，为样板房环境保洁工作提供指导。

范围

适用于山河源墅所有样板房的保洁工作。

方法和过程控制

样板房保洁工作流程

保洁员每日在样板房开放前提前上班，检查物品在位情况，发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告。按要求依顺序打开总电源——灯具——空调——窗户（不开空调的情况下），有音响和电视的，要按规定的图像和适当音量打开，发现空调等电器设备有故障时，要及时通知维修人员处理。

样板房室内各房间清洁。

样板房各房间卫生打扫

样板房的保洁按先里后外的顺序：卧房—书房—客厅—厨房—餐厅—客厅—洗手间。每个房间的保洁按从上到下（一楼最后）、从里到外的顺序：窗、阳台—空调—墙上装饰品—灯具—家具—植物—床上用品—桌面物品—桌面—地面。

卧室、书房及客厅打扫

用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看是否有杂物，确保无杂物后再用半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净。

空调网叶每周至少保洁一次。擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先把网叶拆下清洗擦干净，然后再装上去，空调外围用半干湿毛巾擦干净。

每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡。布沙发要用干毛巾或毛刷将灰尘去除干净。

擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关，以免发生触电危险。吸顶灯可使用鸡毛掸将灰掸干净，其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净。

灯具和空调保洁后，再将电源打开，让其正常运行。

对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。床上用品应按要求摆放平整、整齐。

擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，再用叶面去尘剂喷一次（一个星期一次），最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘；一周对花木浇水一次。

用半湿毛巾由上向下擦洗门面，然后再擦洗门框和把手。

房间打扫完毕后，全面检查物品是否按要求摆放（包括备用物品）。

用扫帚扫干净地面杂物，然后用半湿拖把拖干净地面。

厨房打扫

由上往下依次擦洗厨房的吊顶—窗（百叶窗）—墙壁—冰箱—洗衣机—绿色植物—厨柜—厨具—餐具—假菜等。

用半湿毛巾擦洗厨房内的所有物品和百叶窗等。

完毕后将物品按要求摆放好。

然后喷上适量的空气清新剂。

餐厅打扫

依顺序擦洗饭厅内的壁画—植物—餐台—餐具等，并将餐具按规定摆放。

餐台、餐具等物品要用半湿毛巾擦干净，壁画、植物保洁方法同前。

洗手间的打扫

用半湿抹布擦洗吊顶、墙面和热水器（有热水器的），墙壁及热水器每天保洁，吊顶三天清洗一次。壁画先用湿布将画框擦干净，然后再用干毛巾擦镜面。

镜面要用干毛巾擦洗。

用半湿毛巾擦大理石台面、毛巾杆、浴缸、马桶。

依次擦壁画—毛巾杆—浴缸—马桶—镜面—台面等。

扫拖地面。

所有房间打扫干净后再用半湿拖把将客厅地面拖干净，并将所有保洁工具按要求放置在指定位置。样板房接待时间段的保洁管理。

保洁员根据参观的人流量和房内的卫生状况及时对样板房进行局部保洁。

样板房保洁员工作及应注意的事项

不允许客户拍照及使用卫生间，保洁用水只能在负一楼卫生间

中午进食不允许在样板房或门口秋千上，应在隔壁毛坯房内，如遇进食中途有客户看房，应放下进行接待后进食

临下班前将房内卫生全面打扫一遍，检查物品情况。

确认关闭电器、灯、门窗、和电源。

工作标准

1、保持地面干净，无杂物、污渍

2、保持窗台、台面、沙发、椅子、门框、地脚线、阳台、窗帘无任何污迹及灰尘

3、保持玻璃明亮无任何污迹

4、保持不锈钢水龙头明亮

5、保持物品摆放整齐，无任何灰尘

范文三：样板房的布置

样板房前期准备和氛围布置

1、多层小区，楼层不高的情况下，用红地毯直接铺到单元楼门口；

2、小区各进门树立彩虹门，有可能的情况下多做几组；

3、条幅至少十条以上，其中品牌了占据一半。活动类占据一半；

4、在小区进门曲有接待处，帐篷一顶，小桌一个，椅子三把，IPAD 一个，宣传单页若干，礼品堆头一个，有条件的可以带上电视和音响。三个人为一组，一人散单页，一人主宣传，一人带客户；

5、样板房门口两个X 展架，一个是品牌一个是活动门后，一定要有红地毯；

6、样板房内按照进门路径，铺上红地毯，间距1.5米-3米有地贴；

7、预备好本小区户型图和效果图，用KT 板做好，一个户型至少两套方案，一个价格低，一个价格高。价格高的在前面。排版见附件一；

8、冷餐、水果、茶水、咖啡一次性纸杯、糖果；

9、三到四个洽谈区域，相互不干扰；

10、订单本、定金本、订书机、卷尺、POS 机、工厂补贴协议书、笔、草稿纸、写字托板；

11、买点提炼，最好用小标签贴在适当的位置，见附件二；

12、样品上做好价格标签，同时做好卫生，布置好氛围！

13、准备好话术，a 、品牌b 、产品c 、优惠d 、售后；

14、带好色板、展架、荣誉证书、电脑、图册等销售道具；

15、做好人员分工：接待-讲解-道具-后勤等；

16、提前两天做好客户邀约，尽量不要太集中；重点客户邀约尽量早；

17、做好庆祝安排，签单冲炮，同时做好签单留影合照，尽量要求客户发送到朋友圈；

18、进店礼品发放，专人负责。发放是在客户离开的时候，或者统一在下午六点。

附件一：

附件二：

范文四：样板房客服工作心得

样板房客服工作心得

样板间客服年度总结

2013年个人年度总结转眼间，来公司已有半年了。在这段时间里，虽然没有什么成果，但也经历了一段考验和磨砺，非常感谢公司给我这么一个锻炼的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，逐渐的把自己学到的东西与实际结合，明白了日后自己工作的意义。现将半年来取得的成绩和存在的不足总结如下:

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

自工作以来，本人认真遵守工作纪律，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，保证工作能按时完成。认真学习物业人员相关知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知(转载于:wWw.xIeLw.com 写论文网:样板房客服工作心得)识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

二、工作职责及表现方面

我的工作岗位是样板间客服，主要负责样板间维护工作。职责首先就是保持样板间的整洁，其次对样板间里面的物品要日常维护及摆放到位、提供参观客户的方便的同时保证样板间的干净。还有一点重要的就是保证样板间的私密性，因为样板装修是对楼盘产品的最好解释，如果随便让人拍照回去，那雷同性的产品很快就出来了。在面向客户到来时应热情友好，主动微笑问候欢迎，礼节性鞠躬30度(“您好，欢迎光临～”)并引导客户到座椅上穿戴鞋套。在6、7、8月份期间，作为交房支援人员，工作表现良

好，成功交付二期业主房屋钥匙，得到领导的认可。

三、存在的不足

在2014年着全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作:

1、加强工作执行力，岗位职责，高标准、严要求的完成工作任务，更好地展示物业形象。

2、巩固人际交流能力技巧，维护好同事之间、部门之间的良好合作关系。

3、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待六成及礼仪。

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

在这半年工作时间里，我更加感到**公司是一个欣欣向荣的团队，并为公司上下一心、团结向上的精神所感染。能成为其中的一员，我感到十分的荣幸。在工作中学到了许多原来在学校、在书本上所无法学到的东西。我相信，在公司领导的带领和公司全体员工的共同努力之下，**公司肯定会越来越好，逐步健康发展，公司的明天一定会更美好!

篇二:样板房接待工作总结

我带着真诚的心来到恒大，让我在这短短的日子感受到恒大这

个大家庭的独特，更多的是快乐与感动。

我，2011年10月20日成了恒大的一员。首先，我为自己能够加入恒大这个大家庭而感到高兴，非常感谢公司领导对我的认同和期待，我会努力去面对，认真去做好这份工作。

记得第一天上班就被分到样板区工作，我很高兴的去做好这份工作，我是个爱说爱笑的女生，我喜欢这样的工作，因为它会带给我快乐。人与人的交谈、接触、交往本身就是心灵的快感，所以我非常喜欢自己选择的这份工作。每天除了卫生清洁以外，给来参观样板房的客户介绍我们“恒大”样板房的户型、面积、朝向，比如每套房子最亮的亮点。我们要在和客户的交流中，让他们感觉“恒大就是不一样，渴望入住这样的小区里，马上就想买上一套。”还可以从许多客户的眼里、表情、言语、行动中感受到他们来此的高兴、满意，有些就算没有想买房，只是来参观一下而已，也让他们觉得不枉此行，甚至有些客户临走前还说:“你的服务和介绍太好了。你叫什么名字,你肯定干了很久了吧,这么能介绍，和你们的置业顾问一样了，你们公司还挺栽培你们的。”当我每每听到这样的赞赏时，我好兴奋、开心，这就是我付出所得到的成果，心灵的快乐才是真正的快乐，他们的满意也是我工作的目标。只有自己付出才会有收获，才会得到更多的快乐，因为，劳动本身就是一种快乐，这就是我一直对工作的理解。

来公司不久的我，在工作上能够很快进入角色，但对同事，特别是领导还不熟悉。记得有一次接连三天，在我接待参观样板房

的客户时，都有同一个面孔带着热情、微笑的脸进入我的视线。我不知道是谁，心想总是参观样板房的客户吧。我这样想着，说了句:“您好～欢迎参观样板房，请套上鞋套。”我递上鞋套，可她并不打算进去参观，说了句:“谢谢～”脸上依然洋溢着微笑，是那样的平易近人。后来，有很多客户陆续过来，我也没有注意她什么时候走的，就一直把她当成普通客户。在第三次见她的时候，我有些纳闷了:“这么又不进来,”下班以后，我问了同事，并把她的相貌、身高、、体形、发型等特征告诉他们。“她不是客户。”同事告诉我说:“她是王总。”我有些惊讶～我当时还说笑:“管她的，我又不知道，反正我当她是客户，我对每个人都是这样。”这一切让我重新认识了恒大，认识我的领导，原来是这样的可亲可敬、平易近人。热情、微笑，这些都是我工作中最该持有的。这些事情，对很多人来说很不起眼，但对我来说是很值得去学习、去重视的。

在这里我工作的很快乐，领导对我的重视，让我觉得来恒大是对的、幸运的。我有幸能成为恒大这个大家庭的一员而高兴。在这里，我学到了很多，也因此而得到快乐，谢谢你，恒大。更要感谢公司领导给予我这样一个平台，他人的满意、快乐也是我的快乐～在以后的

工作中，我会加倍努力，希望我们的恒大，在每个的心中都有一席之地，拥有“买房在恒大，恒大最好、服务更好”的口碑。

最后，感谢恒大的领导，给我这样一个机会来讲述我在这段日

子里在恒大工作的快乐。谢谢～

篇三:样板房客服接待岗位职责

样板房接待岗位职责

部门/单位:客户服务部

职级:样板房接待

需向何上司负责:客户服务经理/客户服务主管

需督导何下属工作:

职责大纲:

负责提供咨询接待工作

负责样板房的设施及物品

负责样板房的循环保洁

※ 职责内容:

1、负责样板房整体服务的日常运作及监督;

2、坚持按指定的位置和规定的姿势规范的语言坚守岗位;

3、热情友好，耐心细致的向访客提供高标准、高品质的服务;

4、协助销售人员做好看房接待工作和维护看房秩序;

5、协助保洁员做好样板房的清洁工作;

6、熟悉消防器材的摆放位置和使用方法，做好安全、消防和防盗工作;

7、熟悉样板房的结构方向、面积、套型户数等，能初步回答客户的询问，对于不确定的问题，可指引客户通过置业顾问了解;

8、熟悉样板房内的物品摆放，并保证物品不遗失受损，每日进

入样板房认真做好有关物品检查、整理工作，核对记录，如有异常，及时上报处理;

9、检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关人员;

10、监督任何人不得使用样板房的设施设备;

11、发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品;

12、负责样板房的不间断保洁;

13、负责样板房鞋套的发放、回收、统计;

14、当客户离开样板房时，接待员及时将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状;

15、若访客在样板房内损坏任何物品时，接待员应首先关心访客是否受伤，如果访客表示受伤需要救护，须应立即通知上级人员采取急救措施。若访客表示无障，则销售人员、接待员共同签名证明后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿;

16、不慎毁坏物品时应立即汇报，严禁私自处理或隐瞒不报;

17、做好对讲机的规范使用、保管工作;

18、提高安全警惕、防止一切意外事故，发现可疑人员应及时报告，如有突发事件，应及时、正确的处理解决问题，并向上级报告;

※ 工作要求:

1、准时上下班，不迟到，不早退，不旷工离岗，因任何原因离

开工作岗位需事先征得上级同意，病、事假需提前申请，病假需持医院证明,经批准后，能休假，禁私自调换班次,如需调换, 应事先征得同意;

2、工作时间必须按要求穿戴好工作服、工号牌等，化淡妆，仪表整洁、精神饱满;

3、严格遵守公司的礼仪、礼貌、言行举止的各项要求;

4、工作时间不做与工作无关的事，不准看报、闲聊、利用通讯设备聊天，不准吃零食，不得无故离岗，不得随意串岗;

5、须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令他人有亲切感;

6、工作期间不因个人情绪影响工作，影响客户;

7、任何时候不得与客户发生争执;

8、树立服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务，微笑要发自内心。

※ 接待流程:

一、准备工作 1、上岗前检查自身的仪容仪表，从思想上、精神上做好接待服务准备(不能带不愉

快的情绪上班);

2、检查样板房内物品数量和摆放情况，设施使用情况，鞋套使用数量(如数量不够

通知领班领取);

3、打开窗户通风。

二、接待工作

1、售楼中心若需带领访客参观样板房时，应提前用对讲机通知样板房接待员，以使有关人

员做好相应准备;

2、门厅接待人员接到通知后应仪表整洁，精神饱满以规定的站姿站立在指定位置，静候客

户的到来，客户到来时应热情友好，当客户行至样板房区3米处，主动微笑问候欢

迎，礼节性鞠躬30度(“您好，欢迎光临～”);

3、访客进入后，接待员应以标准的手势和语言(“请这边坐～”)请访客落座，即时取鞋套帮

助访客穿上(“请用鞋套～”)。若访客喜欢站立更换，则接待员应用手扶访客手臂或

后背，防止访客站立不稳;如果客户较多，须依次提醒客户:“请稍等”。 4、二楼接待人员接到通知后应仪表整洁，精神饱满以规定的站姿站立在样板房的门口，静

候客户的到来，客户到来时应热情友好，主动微笑问候欢迎，礼节性鞠躬30度(“您

好，欢迎光临～”);客户由置业顾问引进，接待员紧随其后，站在合适的位置(可

以目视到客户)适时的作一些友情提醒(小心易碎、请勿坐、请勿吸烟、请勿拍照、

请勿使用、请勿动手等);语气要柔和～如有老人和儿童，须随

时给予照顾和看护。

5、客户参观结束时，二楼接待人员应该提前站在样板房门口，微笑礼貌送客，礼节性鞠躬

45度:“谢谢光临，请慢走～”;

6、门厅接待员应提前站在换鞋套的位置等候，“您好，请这边坐～，请把鞋套给我，谢谢～”;

7、客户参观样板房时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，接待员应及时将灯关闭;阴

雨等天气原因造成房间光照不足，照明灯具可开启;

8、若有访客未有售楼人员或其他公司内部人员陪同欲参观样板房，接待员应请该访客稍等，

并立即通过对讲机通知售楼中心，要求派售楼人员前来陪同;

9、如遇有客户在样板房内拍照片，应有礼貌地告之对方不能拍照，绝不能与其发生争吵冲

突，应委婉解释，不能解决时，应请示领导;

10、如果发现客户损坏物品应及时登记并请销售陪同人员签名确认后，交付销售公司处理决

定是否需要赔偿;

11、检查是否有客户遗留物品，如有及时联系销售部门;

12、在客户走后检查物品是否被移动，并恢复原位;

13、恢复清洁房间后，站立样板房门口微笑迎候下一批参观客户。

三、结束工作

1、将当天发生的一些异常情况向领班汇报;

2、如遇下班时间若还有客户在样板房，延长相关设施开放时间，保持样板房正常开放直至

客户离开;

3、下班前要确认没有客户参观后方可下班离开;

4、关闭好样板房电源、窗户、大门;

5、下班后将样板房钥匙交还指定地点。

※样板房物品管理

不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得擅自改变设计造型，不得擅自改变

摆放造型，样板房所有物品除灯具外不得使用。

※样板房卫生管理

1. 样板房卫生标准

?地面:无脚印，无积灰，无碎屑及杂物;

?寝具:表面平整，无污迹;

?家私、饰品:无浮灰;

?窗户、镜面:镜面光亮，无污迹;

2. 接待员配合保洁员每天9:30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭;

3. 接待员每天13:30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭;

4. 客户参观结束，接待员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板房的整洁;

5. 保洁员负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应;

6. 打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板房内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放;

7. 保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。

※ 样板房安全管理

1. 客户必须由销售人员带领方可进入样板房;

2. 接待员每天上班时应认真依照样板房物品清单清点所有物品;

3. 销售人员负责提醒参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板房;不能随意坐卧、

拍打、触摸样板房内的一切物品;损坏物品需照价赔偿;

4. 保安员负责监督检查参观人员离开时携带的物品;

5. 样板房内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导;

6. 样板房物品遗失、损坏的赔偿制度

a. 若客户不小心损坏样板房物品，由带领其参观的销售人员、接待员共同签名证明后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿;

b. 若公司内部工作人员损坏样板房物品，由当事人原价赔偿;

c. 样板房物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由相关人员共同赔偿;

7. 进入样板房要进行出入登记，将到离时间、人数等记录清楚;

8. 任何人都不准将易燃、易爆品、易腐蚀物品带入样板房内;

9. 样板房内严禁吸烟;

10. 领班每周一次对样板房内的物品进行查验核对。

※ 样板房接待仪容仪表规范

(1)上岗前应检查仪容仪表,一律按照公司管理规定着本岗位规定工服，不可擅自改

变制服的穿着形式，保持工服、鞋袜的干净、整洁，无明显污迹、破损;

(2)自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方(从上往下数第二与

第三颗扣子之间);

(3)化淡妆, 不得当着客户补妆;

(4)头发不得批肩，长发盘发后用发网罩住，后脑、两鬓无碎发，短发保持整洁，不

凌乱;

(5)经常修剪指甲并保持指甲的清洁,不涂有色指甲油;

(6)上班不可以佩带多余饰品(一表一戒)，饰品必须简单大方;

(7)上岗前不吃有异味的食物，保持口腔清洁、口气清新;

(8)工作时必须精神饱满保持微笑，举止热情友好。

※ 样板房接待行为规范

(1)遵纪守法，遵守公司的各项规章制度;

(2)处处注意维护公司的整体形象，不做有损公司形象的事;

(3)严禁向他人讲述自己工资情况、公司的工资结构、工程价格等商业秘密;

(4)绝对服从上级领导;

(5)闲谈时不允许谈论公司的经营事务及讲有损公司的话或是同事的坏话;

(6)不准假借公司名义或利用职权对外做有损于公司声誉或利益的事;

(7)见到同事、领导或业主应热情、礼貌地问好，保持彼此间的良好关系;

(8)不得私拿公司的财物;

(9)一切拾获物品要交公,严禁私留;

(10)保持良好的工作状态，对工作要积极、主动、认真;

※样板房接待举止要求 (1)基本站姿:站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑;脚跟并拢，脚尖外开

约45度，双腿夹紧立直(腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提)，收腹，立腰，挺胸，展肩，耿颈，头正，两手臂放松，自然下垂于体侧;

(2)服务站姿:(肢体动作同上)两手四指并拢，大拇指自然分开，用右手四指握住左手

四指，双手大拇指十字交叉不触及虎口，放在肚脐正下方，手

臂成弧形，肘关节微微

向外侧张开;

(3)迎宾鞠躬时后脑勺、颈部、脊柱三点成直线，身体整体前倾约30?，“您好，欢迎光

临～”;(然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状);

(4)礼送站姿

礼送时后脑勺、颈部、脊柱三点成直线，身体整体前倾约45度，“谢谢光临，请慢走～”;

(5)行走时步子要轻而稳，步幅不能过大，脚跟落地在一条直线上，脚尖稍开，手前后摆

动不超过肚脐的高度，立腰，中心不能上下起伏，胯不能动，眼睛要平视前方;

(6)引领时必须走在客户的侧前方(约三步距离)，跟着客户的速度，五指自然并拢，指

向目的地，眼睛看着客户，“您好，这边请～”;

(7)行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应靠右边停止，侧身问好“您好～”，待客户

或上级经过后再行走;

(8)如特殊情况需要超越客户或上级，则必须靠左行走，并向客户或上级致歉“对不起～”，

绝对禁止从两人中间穿行;

(9)在客户面前更不可交头接耳、指手划脚;

(10)与客户有语言交流时必须与客户保持约1米左右的距离，注视客户脸的三角区;

(11)递交物品时应双手自然伸出，上身微微前倾约15?，态度谦逊，“您好，请用。。。。。。～”

(12)捡拾地上的物品时，需蹲下切不可弯腰拾起，两脚前后站立，全蹲，立腰，左手放在

左腿上，用右手拾物;先叫停，在客户注视下拾物;

(13)不得当众整理衣服和做一些诸如抠鼻、挖耳之类的小动作，咳嗽、打喷嚏时应转身向

后并用手遮挡;

(14)打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出;

(15)指点方向时用直臂式，五指自然并拢，手掌斜向上约45?，以肘关节为轴心上下左

右移动;

(16)请客户就坐时用斜臂式，五指自然并拢，手指向客户入座的位置，身体微欠“您好，

请坐～”;

(17)电梯礼仪:

a.伴随客户来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客户不止1人时，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进～”，请客户进入电

梯轿厢;

b.进入电梯后:应该站立于指示板前面，按下要去的楼层按钮，在电梯内尽量侧身面对客户;c.到达目的楼层:一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可以说:“到了，您先请～” 客户走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情地引导行进的方向。

范文五：样板房客服工作计划

篇一:客服部年度工作计划

客服部2011年度工作计划

转眼间2010年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。

尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处:

1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。

2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。

3、协调、处理问题不够及时、妥善。

4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职

业素养不是很高。

5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。

随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。

一、深化落实客服部内部建设与思想交流。

1、狠抓团队的内部建设

团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。

如何才能加强内部建设。

第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位

升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。

第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。

第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益

2、强化部门内部思想交流

因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。

二、加强培训，提高服务水平

1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。

客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。

2、搞好专业知识培训、提高专业技能。

客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。

3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。

岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和

工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。

篇二:酒店客服部工作总结及工作计划

2011年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它

即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。时光如梭，转眼间2011年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下:

一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员

工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协(来自:WwW.xltkwJ.cOm

小龙文档网:样板房客服工作计划)调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。 2012年工作计划要点一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题:客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。

篇三:样板间接待流程

3.1管家部经理负责制定接待流程 3.2销配领班负责对本流程进行检查实施 3.3样板间客服人员按本流程进行实施 4. 程序控制:

4.1样板间服务人员迎接客人:

4.1.1当客人出电梯时,微笑站立迎接客人:“您好,欢迎光临万丽海景体验式样板间”; 4.1.2给客人提供穿脱鞋套服务并,提醒客人:“您好～请坐，我帮您穿上鞋套,”依次完成此项服务;

4.1.3如果客人较多，须依次提醒客人:“请稍等，”并随最后一位客人进入样板间; 4.1.4如果有销售人员陪同进入，客服人员在门口保持等待状态;如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护;

4.1.5如果没有销售人员陪同，客服人员须主动与客人交流; 4.1.6客人进房后提供欢迎茶及免费水果服务; 4.1.7讲解体验式样板间配套服务功能:

外观、周边环境、户型结构、朝向、面积等，进行介绍、讲解; 4.1.8根据客人需求，为客人提供体验式服务; 4.1.9客户回顾样板间:

如无须讲解时，客服人员:“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。 4.2离开时:

4.2.1掌握客人离开的时间;

4.2.2及时联系安保礼宾将客人车辆停至指定地点;

4.2.3了解客人对体验式样板间的满意度，确保客人将满意带离;

4.2.4礼貌地微微鞠躬迎送客人离开; 4.3离开后:

4.3.1做好房间整理及检查工作; 4.3.2做好工作记录整理归档管理; 4.3.3做好客人遗留物品的处理工作; 4.4服务人员的言行举止:

4.4.1说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主; 4.4.2用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答; 4.4.3注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况;

4.4.4站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动; 4.4.5引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。 4.5工作要求:

4.5.1上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗; 4.5.2使用规范的文明用语，坚持说普通话; 4.5.3按指定的位置和规定的姿势坚守岗位; 4.5.4上班时口袋不能放手机或其它物品;

4.5.5树立服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务; 4.5.6热爱本职，忠于职守;

4.5.7严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，认真学习业务知识和文化知识，提升自身的服务意识。 4.6(工作流程:

4.6.1每天早7:50到公司进行打卡; 4.6.2每天早8:00到

职工餐厅进行用餐;

4.6.3每天早8:15到公司指定地点参加部门早会; 4.6.4每天早8:40到达工作区域;

4.6.5每天早8:40—9:15完成接待前各项准备工作;

A.将对讲机调至工作指定频道，确保工作信息畅通; B.开启区域内房间入户门及工作电闸;

4.6.6填写《样板间巡检记录表》，并将发现的问题进行保修处理;

4.6.7每天早9:15完成接待前准备工作，到电梯间站位，开始日常接待工作; 4.6.8每天11:30—12:15客服人员与保洁员进行轮流用餐; 4.6.9每天12:30检查房间内保洁情况;

4.6.10每天12:40填写《万丽海景样板间接待日志》后，到电梯间站位，开始日常接待工作; 4.6.11每天17:00进行房间内设施设备检查工作; 4.6.12每天17:30做好下班前检查工作;

A.关闭房间内音乐、灯具、空调等电源开关; B.将接待用桌椅班会房间内; C.关闭工作区域内电闸;

4.6.13每天17:35到办公室交工作钥匙并关闭对讲机; 4.6.14每天17:40打下班卡; 5.记录:

5.1《万丽海景样板间接待日志》HZWY-WIG17-QR01 5.2

《样板间巡检记录表》HZWY-WIG17-QR02

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