范文一：直营店店长年度工作总结

XX年转眼过去，XX年接着到来。在一年年首岁末，对XX年作为地区的负责人一年来的工作做个总结，酸甜苦辣、失误与成长、分析与共享自己的经验与教训，希望在XX年能有更多的收获与进步，对公司及自己都有个好的交代。

一、人员方面

??? 1、目前直营店在职人员有31人，储备9人。

（1）、区域人员情况

??? XX年区域总入职68人，现在职31人。有30人先后离开工作岗位，包括7人被辞退（不符合公司要求3人；不符合工作岗位要求4人），外派到其它片区12人，辞职18人。（XX年1月-4月期间的记录不全，会稍有出入）

店长对一个店里面的工作起着至关重要的作用，市场的分析、销量的提高、客诉的处理、店员的培养与管理都是一个店长所直接接触到的工作，没有一个店长是十全十美的。七个店长中各有长短、只要服从管理、不掩饰自己的缺点就可以相互提高共同进步。对一个店长的成长要有耐心。帮助与培养是管理工作的重点，如果有更优秀的来取代不合格的，要做到以事论事，不可以无缘由的几顶帽子给扔过去。

绝大部分员工跟顾客都是很好的，如果在员工间出现了这样那样不和谐的问题，我宁愿相信是管理方面出了问题。所以只要解决好管理方面的问题员工方面是不会出什么问题的。

（2）、区域人员流动情况：

通过图3，的人员流动量是很大的，当然一个主要的原因与今年7月份的验证学历有关。

在员工辞职方面主要有以下几个原因：

a、心态原因：当领导给了某个员工很大的工作信心，给了她一个比较不错的承诺让她相当的有成就感，但是某一天她发现这份承诺无法得到兑现，巨大的成就感及信心变成了失落，心理上的失衡会造成其主动辞职。

b、经济原因：无积蓄。缺乏在生活下去的勇气，辞职回家。

c、休息原因：工作无双休日、节假日，一部分员工会在此方面无法做出让步造成辞职。

d、环境原因：宁愿去办公室做文员不想到店里面去。

e、工资原因：有员工会反映无保险无节假日我们的工资不占优势。

f、地域原因：店面位置距离员工租房地点太远，也会造成辞职。

每个辞职的员工都有自己辞职的不同原因，但是留下来的员工却有留下来的相同原因，爱公司珍惜这份工作的机会。

所以结合以上辞职原因，我们的招聘工作的重点主要放在应届毕业生上，但是如果不重视在员工对公司的感情方面的培训的话，员工的离职率会比较大。

（3）、员工的流失是否会对销售造成很大的影响

??? 结合区域的情况，人员流失对销售情况的影响并不明显，7月份左右因学历等问题上海离职人员11人其中包括3个店长，当时我们的压力前所未有的大，办公室人员像救火一样从这个店跑到那个店，但是七月份的销量同期相比销的还算可以，一个店里面能够保证有一个比较稳定的店长或老店员应该不存在什么问题。

小结:人员的相对流动会给店里面不断补充新鲜的血液，会让店长及老员工有一种想要表现的欲望，不但不利于懒散气氛的形成反而会对工作积极性起到一定的作用。但是一定要做好员工的储备工作，这样管理方面才不会显得被动。

二、销售、店铺方面

（一）、销售情况总分析

XX年各店总销量为：一千三百九十六万八千四百三十九元

1、销售情况总分析

????? 图表1本年度总销量为13968439元，销售最好的月份为10月份，其次为11月份、9月及7月份，所以区域今年的销售旺季基本上就是在10月份的前后，与去年相比少了一段时间，去年的销售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有两段销售旺季期；5月份拿销售比较稳定及突出的来看，这个月均是两店年度销售最差的月，再结合的实际情况在五月份前后我们的销量一度萎靡不是偶然的，应该是与的举行有着直接的联系，因为在这一段时间里各店有一个共同的反应那就是客流量突然少了很多，尤其是店这个问题非常的突出。而且在这个时间段上不仅我们红木其它的现代家居销售情况也不理想。

2、各直营店销售情况分析

（1）、由图1可以看出在这一年里，销售比较突出的是店，在销售旺季期每个店都有比较好的表现的时候它会有更好的表现，但是它的销量与商场的一些活动直接挂钩，因为它地处比较偏僻，在销售旺季期商场的活动会带来很多的客流，所以它的销量也会明显的上去。

范文二：直营店店长年度工作总结[方案]

直营店店长年度工作总结

文 直营店店长年度工作总结

2011年转眼过去，2012年接着到来。在一年年首岁末，对2011年作为地区的负责人一年来的工作做个总结，酸甜苦辣、失误与成长、分析与共享自己的经验与教训，希望在2012年能有更多的收获与进步，对公司及自己都有个好的交代。一、人员方面 1、目前直营店在职人员有31人，储备9人。(1)、区域人员情况 11年区域总入职68人，现在职31人。有30人先后离开工作岗位，包括7人被辞退(不符合公司要求3人;不符合工作岗位要求4人)，外派到其它片区12人，辞职18人。(10年1月-4月期间的记录不全，会稍有出入)店长对一个店里面的工作起着至关重要的作用，市场的分析、销量的提高、客诉的处理、店员的培养与管理都是一个店长所直接接触到的工作，没有一个店长是十全十美的。七个店长中各有长短、只要服从管理、不掩饰自己的缺点就可以相互提高共同进步。对一个店长的成长要有耐心。帮助与培养是管理工作的重点，如果有更优秀的来取代不合格的，要做到以事论事，不可以无缘由的几顶帽子给扔过去。绝大部分员工跟顾客都是很好的，如果在员工间出现了这样那样不和谐的问题，我宁愿相信是管理方面出了问题。所以只要解决好管理方面的问题员工方面是不会出什么问题的。(2)、区域人员流动情况:通过图3，的人员流动量是很大的，当然一个主要的原因与今年7月份的验证学历有关。在员工辞职方面主要有以下几个原因:a、心态原因:当领导给了某个员工很大的工作信心，给了她一个比较不错的承诺让她相当的有成就感，但是某一天她发现这份承诺无法得到兑现，巨大的成就感及信心变成了失落，心理上的失衡会造成其主动辞职。b、经济原因:无积蓄。缺乏在生活下去的勇气，辞职回家。c、休息原因:工作无双休日、节假日，一部分员工会在此方面无法做出让步造成辞职。d、环境原因:宁愿去办公室做文员不想到店里面去。e、工资原因:有员工会反映无保险无节假日我们的工资不占优势。f、地域原因:店面位置距离员工租房地点太远，也会造成辞职。每个辞

职的员工都有自己辞职的不同原因，但是留下来的员工却有留下来的相同原因，爱公司珍惜这份工作的机会。所以结合以上辞职原因，我们的招聘工作的重点主要放在应届毕业生上，但是如果不重视在员工对公司的感情方面的培训的话，员工的离职率会比较大。(3)、员工的流失是否会对销售造成很大的影响 结合区域的情况，人员流失对销售情况的影响并不明显，7月份左右因学历等问题上海离职人员11人其中包括3个店长，当时我们的压力前所未有的大，办公室人员像救火一样从这个店跑到那个店，但是七月份的销量同期相比销的还算可以，一个店里面能够保证有一个比较稳定的店长或老店员应该不存在什么问题。小结:人员的相对流动会给店里面不断补充新鲜的血液，会让店长及老员工有一种想要表现的欲望，不但不利于懒散气氛的形成反而会对工作积极性起到一定的作用。但是一定要做好员工的储备工作，这样管理方面才不会显得被动。

二、销售、店铺方面(一)、销售情况总分析10年各店总销量为:一千三百九十六万八千四百三十九元1、销售情况总分析 图表1本年度总销量为13968439元，销售最好的月份为10月份，其次为11月份、9月及7月份，所以区域今年的销售旺季基本上就是在10月份的前后，与去年相比少了一段时间，去年的销售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有两段销售旺季期;5月份拿销售比较稳定及突出的来看，这个月均是两店年度销售最差的月，再结合的实际情况在五月份前后我们的销量一度萎靡不是偶然的，应该是与的举行有着直接的联系，因为在这一段时间里各店有一个共同的反应那就是客流量突然少了很多，尤其是店这个问题非常的突出。而且在这个时间段上不仅我们红木其它的现代家居销售情况也不理想。2、各直营店销售情况分析(1)、由图1可以看出在这一年里，销售比较突出的是店，在销售旺季期每个店都有比较好的表现的时候它会有更好的表现，但是它的销量与商场的一些活动直接挂钩，因为它地处比较偏僻，在销售旺季期商场的活动会带来很多的客流，所以它的销量也会明显的上去。(2)、在图1中销售比较平稳的是店，因为它的位置在市中心，客流量相对来说比较稳定，所以除了五月份的突然下降及

11、12月份的商铺撤场来看它一年的销量都很稳定。(3)、图1中显示区域最有规律及代表性的直营店应该算店，店虽然很小，只有90平米。但是从图1来看它一年的销售情况非常符合市场规律。它5月份前后的销售旺季期及10月份前后的销售旺季期都很明显。也就是说在本年度中店还是有两段销售旺季期的。这与它所在商场及商场的位置有很大关系。所以我们在这边的店面如果面积大一点的话，一年里应该会有不错的销量。(4)、店7月份开业以后，销量稳步提高，整个销售趋势来看都很不错，在来年的销售中应该会有很大的潜力及不错的表现。(5)、在图1中年度表现较弱的为店，刚开业但是它开业前两个月的销量不亚于店，所以后期的销售情况还有待观察。3、3、各店租金情况分析

(1)、本年度在面积最大，租金最高。年销量为4773466元，年租金为1087800元。年销量租金比为:4.39;09年度的总销量为4017736元，年租金为865800元，年销量租金比为4.64。虽然今年年度销售提高11.88个百分点，但是在租金、材质价格及员工工资都同时提高的基础上销量提高度所占的比例非常的小，可以说今年的销量很不理想。(本年度3月份装修，影响了一个月的销量)。(2)、店7月份二楼撤的场，没撤场前面积有1346平米，租金 117720元;7月份撤场后面积506元，租金65974元。10年总销量为3592722元，年租金为1153910元(略有出入)年销量租金比为3.11。(3)、店本年度总销量为844826元，年度总租金为160050元。年销量租金比为:5.28。(4)、店本年度总销量为1473202元，年度总租金为327600元。年销量租金比为:4.50。(5)、店本年度总销量为1051778元，年度总租金为921456元。年销量租金比为:1.14。(6)、开业均不到半年时间，在此不做分析。。(二)、影响销售的原因分析<一>、产品及店面等原因影响销售情况分析1、材质原因影响销售情况分析(1)、各材质年销量占年总销量的百分比红酸枝:45.13%;鸡翅木:31.33%;紫檀:6.315%;越黄:1.765%;布艺:0.87%;工艺品:1.17%;螺钿:0.06%;花梨木:13.03%;围屏:0.33%。(2)、各材质销售情况分析

全年红酸枝的销量虽然占主体，但是主体地位不明显。因为酸枝每公斤的价格均在鸡翅木的两倍以上，但是销售比例上只是略高于鸡翅木。并且在全年中有六个月的鸡翅木的月销售总额远远的高于红酸枝的月销售总额分别为2、4、5、6、7、8月，鸡翅木的销量占如此高的比例，也会直接影响到我们单月及全年的总销售额。花梨木从六月份开始上市，在 8.10.11月份也有不错的表现;紫檀的销量也占据了一定的比例比越黄销的要好，但是总额也不突出。除家具外，工艺品的销量在布艺、挂屏、围屏里所占的比例最高。(3)、影响材质销售方面的主要原因及建议 制约酸枝销售情况不理想的原因主要集中在:A、不能写学名，让一部分顾客在购买时产生心理抗拒。B、订货时不能满足顾客拼板的要求，让部分顾客不放心购买。C、红酸枝产品出样过少。这三方面的原因之所以比较突出主要是因为在同商场的其它的红木品牌，他们基本上都能写学名，订货方面的操作也比较灵活。以红酸枝的出样为主，年年红花梨较多，酸枝会在学名上写基材、辅料，显得专业一点。友联(代理商)店里面的产品材质会乱，一律学名标识。但是装修及摆设方面会显得高档。倒是元亨利同样拒绝学名，但是可以承诺顾客的拼板要求，以酸枝产品出样为主。建议:克服这方面主要措施是提高店内的档次感，现在开的新店整体档次已经上去了很多，而且现在广告推广我们也已经很占优势了。但是在产品布置方面还是存在很多不足。零零散散的不配套产品;新店开张配套过来的鸡翅木与花梨木，首先产品档次感上不去，其次鸡翅木较暗的灰色与花梨木较暗的黄色搭在一起出不来红木那种稳重感觉。过乱的布艺搭配，不仅无法提高档次反而在视觉上会显乱。布艺配套不宜多，更忌不配套的乱。主打产品上要全要配套，通过陪衬我们的家具而让家具、布艺及店面三者在档次感上有一个提升，而现在最大的问题是店面与家具及布艺的凝聚感不强，还有挂屏也有点杂乱。希望能够在发货方面尤其新店的发货方面加强备货方面的沟通。 2、店面原因与销售情况分析(1)、家具商场情况分析(2)、红木品牌市场情况(3)、所在家具商场的情况

A、地处，郊区偏远。07年开业新商场。商场面积位于家具行业之首，商场品牌加上广告宣传力度再加上国际家具村的卖点后期市场应该会不错。B、店地处普陀区市中心，地段繁华、客流量大;商场07年开业，管理及广告力度都不行。现各商家已开始撤场，楼上只剩下1家楼下有3家。我们现在应该计划撤场时间。C、店地处普陀区澳门路，此地段人流量也很大，99年开业已有12的时间，商场比较成熟，商场品牌、广告力度地段都很好。应该会有稳定的销量。建议此商场换一个较大的店面。D、店地处闵行区吴中路，商场地段也不错。99年开业已有12年的时间，商场成熟，品牌方面也不错。只是在商场比较侧重布艺在家具方面会弱一点。E、地处浦东杨高南路，郊区偏远。商场02年开业已有9年时间，商场成熟，但是档次不高，美联进驻时间最长有3年的时间。销售情况还不错，后期的销售情况有待观察。F、地处普陀区真北路，新商场10年7月份开业，边上的老商场 2001年开业，在上海四家红星美凯龙里算最好的，明年的销售情况应该会有不错的表现。G、地处浦东沪太路，店面较小，位置郊区偏远。10年5月份开业，新商场。(4)、所在商场中竞争品牌的市场情况 虽然每家商场都有总结出一家跟我们竞争最为密切的店铺来进行分析，但是在目前的情况下并不是每家商场都存在密切的竞争对手。就拿真北红星来说，半年的销售过程中，只有一个顾客是通过商场过来成交的。其它的都是老顾客及老顾客介绍或通过网站及广告等形式达成成交的。也就是说在成交顾客中基本不存在什么竞争，因为他们是直奔连天红的牌子来的。这与我了解的情况基本相符，真北红星的店长反映的是，在她们的销售过程中除一例在艺尊轩购买好后褪单到我们店里重新购买的顾客外，没有遇到顾客在购买时拿我们的品牌与其它的品牌做比较的情况出现。这也说明我们在竞争中已经形成了一部分自己特定的顾客群/<二>、竞争原因影响销售情况分析(1)、同商场内其它品牌的竞争情况由连天红所在本商场所占的市场情况中可以看出上海的7家直营店，在7家商场中都不是销售最好的品牌，每家商场中销售最好的品牌年销售额都在我们的两倍以上，元亨利、大家之家一家店的年销售比我们七家店在上海的年销售额还要高出很多。这说明我们品牌在上海的市场竞争中只占据了很

小的比例。广告效用让我们的订单数增加了，对于来说销售额却没有增加多少。各店在一年的销售中超过30万的单子一共接了3个，无一单超过40万的。订单数额多数都集中在10万左右，所以要提高我们的市场份额，必须在大顾客的竞争方面增加力度。(2)、不同区域间的竞争情况 在销售中区域经常会遇到外地的顾客，在09年的顾客中有陕西、东北、昆山、浙江、合肥的等，但今年这种情况已经很少了。所以其它区域我们本品牌也存在竞争的情况，今年的订单中只有两笔外地单一笔是宁波的我们老顾客介绍的，一部分是在宁波成交，一部分我们通过电话在上海成交。一笔是昆山的，顾客在我们店了解的产品。最后成交是店里面的店员与师傅坐车去昆山签的合同。这两笔也是可以在外地成交的但是为了增加上海的营业额最后还是在落单了，当然还有几笔是顾客直接到外地成交的。因此随着直营店不断在其它城市陆续的开业，这边会转介绍到其它区域一部分顾客，但是其它区域转介绍到的顾客微乎其微。<三>质量原因影响销售情况在商品质量方面通过跟店里面师傅的沟通及对其他品牌的了解及观察，我们一直处在一个比上不足比下有余的的情况。主要是在细节方面的处理上不到位，一年中所表现出来的主要方面有:1)、高低脚的情况较严重，如果是普通的桌椅店里面的师傅可以解决。但是出现在铜件包脚的家具上面就很难解决。一批货里面会出现多件家具存在高低脚的情况。2)、隼卯结构，部分家具隼卯结构不配套。卯过大隼过小，卯眼多出的地方用木屑来填补，百联店已有顾客反映此问题。师傅也感觉到了此问题的严重性。3)、拼板，桌面多次出现5厘米左右的拼板。已有因此情况造成顾客退货的情况出现。4)、色差，较大的色差现象依然存在。5)、过大的收缩缝影响产品的美观。 总之，产品的质量在不断的提高，大家有目共睹。但是在细节方面的处理上还有待加强，从整体来看我们的家具质量让大部分的顾客都很满意，尤其是雕刻方面。加强产品的质量，把好产品的出厂关同时降低售出产品出现质量问题的情况。会让顾客对我们的产品更有信心，从而不断的提高销量。

小结:

通过以上分析，影响年销售额在这方面的主要原因有以下几点:1)、由于部分商场偏僻及无广告投入影响到了我们的销售。在五月份显得非常明显，月星店在五月份时通过图1可以看到有个明显的上冲，这是因为月星商场的位置不偏而且商场有自己的活动、广告推广。2)、五月份的世博会对我们五月份的销售造成了一定的冲击。除月星在五月份有一段小小的上冲外，其它几家店在五月份无一例外的销售萎缩，百联店跟吉盛伟邦店表现的尤为明显。3)、在上海同商场的红木品牌竞争中我们不占优势，面对上海的本土品牌及其它品牌的竞争，我们的优势不突出。尤其是在大顾客的竞争上就更显被动。在年销售过千的店面中，她们都有自己过百万的大订单，而我们过40万的订单都绝迹，这是我们提高销量的一个突破点，也是一个值得思考的问题。4)、产品的配套不全、店内样品不全、订货时间的过长以及过多的鸡翅木、花梨木的出样也是影响到我们销售的一方面原因。5)、连天红其它区域直营店的增多分解掉了我们一部分顾客。6)、产品质量问题的出现降低顾客对我们产品的信心，影响再次购买及介绍朋友过来购买。

<四>、顾客原因影响销售情况(1)、成交顾客总分析由图表四可以得出我们成交的顾客中所占比例最大的一部分是通过广告及网站成交的，这部分顾客在一年成交的顾客总数中占了31.97%，仅次于这部分的是我们的老顾客，老顾客的比例占了一年中成交顾客比例的30.15%，其次是通过所在商场找来的顾客达成成交的，这一部分的比例为24.09%;当然通过老顾客、朋友介绍达成成交的比例虽然排在最后，但是这块比例也不可小看，它也占了12.73%，那么随着我们顾客的不断积累及店面开业时间的增长，相信这个比例也会相应的增长。

文相关公文:

范文三：直营店店长年度工作总结

直营店店??长年度工?作总?结?

?

20*?*?年转眼?过去?,?20*?*?年接着?到来?。在?一年?年首?岁末?,对?20?**??年作?为地区的?负责?人一?年来?的工?作做?个总?结,?酸甜?苦辣?、失?误与?成长?、分??析与共享?自己?的经?验与?教训?,希?望在?20?**?年能?有更?多的?收获?与进?步,??对公司及?自己?都有?个好?的交?代。? ?

一、人?员方?面?

1?、目前?直营?店在?职人?员有??31人,?储备?9?人。?

,?1,、?区域?人员?情况? ?

11?年区域?总入?职?68?人,现?在职?31?人。??有30?人先后?离开?工作?岗位?,包?括?7人被?辞退?,不?符合?公司?要求?3?人,不?符合?工作?岗位?要求?4?人,,?外派?到其?它片?区?1?2人,辞?职?18?人。,?10?年?1月?-4?月期间?的记?录?不全,?会稍?有出?入,? ?

店长对?一个?店里?面的?工作?起着?至关?重要??的作用,?市场?的分?析、?销?量的提?高、?客诉?的处?理、?店员?的培?养与??管理都是?一个?店长?所直?接接?触?到的工?作,?没有?一个?店长?是十?全十??美的。七?个店?长中?各有?长短?、只?要?服从管?理、?不掩?饰自?己的??缺点?就可以相?互提?高共?同进?步。?对一?个店?长?的成长?要有?耐心?。帮?助与??培养是管?理工?作的?重点?,如?果有?更优?秀的?来?

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取代不?合格?的,?要做?到以?事论?事,?不可?以无?缘由?的几?顶帽?子给?扔过??去。 ?

绝大部?分员?工跟?顾客?都是?很好?的,?如果?在员?工间?出现?了这?样那?样?不和谐?的问?题,?我宁?愿相?信是?管理?方面?出了?问题?。所?以只?要解?决好?管?理方面?的问?题员?工方?面是?不会?出什?么问?题的?。?

,?2,、?区域?人员?流动?情况? ?

通过图?3?,的人?员流?动量?是很?大的?,当?然一?个主?要的?原因?与今?年?7?月份的验?证学?历有?关。? ?

在员工?辞职?方面?主要?有以??下几个原?因?

a?、心态?原因?当领?导给?了某?个员?工很?大的?工作?信心?,给?了她?一个?比?较不错?的承?诺让?她相?当的?有成?就感?,但?是某?一天?她发?现这?份承?诺无?法?得到兑?现,?巨大?的成?就感?及信?心变?成了?失落?,心?理上?的失?衡会?造成?其?主动辞?职。? ?

b?、经济原?因无?积蓄?。缺?乏在?生活?下去?的勇?气,?辞职?回家?。?

?c、休息?原因?工作?无双?休日?、节?假日?,一?部分?员工?会在?此方??面无法?做出让?步造?成辞?职。? ?

d、环?境原?因宁?愿去?办公?室做?文员?不想?到店?里面?去。? ?

e、工?资原?因有?员工?会反?映无?保险?无节?假日?我们?的工?资不?占优?势。? ?

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f、地?域原?因店?面位?置距?离员?工租?房地?点太?远,?也会?造成?辞职?。?

每个?辞职?的员?工都?有自?己辞?职的?不同?原因?,但?是留?下来?的员?工却??有留下来?的相?同原?因,?爱公?司珍?惜这?份工?作的?机会?。?

所以?结合?以上?辞职?原因?,我?们的?招聘?工作?的重?点主?要放?在应?届毕??业生上,?但是?如果?不重?视在?员工?对公?司的?感情?方面?的培?训的?话,?员工??的离职率?会比?较大?。?

,?3,、?员工?的流?失是?否会??对销售造??成很大的?影响? ?

结合区?域的?情况?,人?员流?失对?销售?情况?的影?响并??不明显,?7?月份?左右因?学历?等问?题上?海离?职人?员?11?人其中?包括?3?个店长?,当?时我?们的??压力前所?未有?的大?,办?公室?人员?像救?火一?样从?这个?店跑?到那?个店?,但??是七月份?的销?量同?期相?比销?的还??算可以,?一个?店里?面能?够保?证有?一个??比较稳定?的店?长或?老店?员应?该不?存在?什么?问题?。?

小结?:?人员的?相对?流动?会给?店里?面不?断补??充新鲜的?血液?,会?让店?长?及老员?工有?一种?想要?表现?的欲?望,?不但??不利于懒?散气?氛的?形成?反而?会?对工作?积极?性起?到一?定的?作用?。但??是一定要?做好?员工?的储?备工?作,?这?样管理?方面?才不?会显?得被?动。??

二、销?售、?店铺?方面? ?

,一,?、销?售情?况总?分析? ?

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10?年各店?总销?量为?一千?三百?九十?六万?八千?四百?三十?九元? ?

1、销?售情?况总?分析? ?

图表?1本年?度总?销量?为?139?68?43?9?元,销?售最?好的?月份?为?10?月?份,其次?为?11?月?份、9?月及?7月份?,所?以区?域今?年的?销售?旺季?基本?上?就是在?10?月份?的前?后,?与去?年相?比少?了一?段时?间,?去年?的销?售旺?季是??集中在?5月份?前后?及?10?月份的?前后?有两?段销??售旺季期?,?5月份?拿销?售?比较稳?定及?突出?的来?看,?这个?月均?是两?店年?度销?售最?差的?月,??再结合?的实际?情况?在五?月份?前后?我们?的销?量一?度萎?靡不?是偶?然的?,应?该是?与?的举行?有着?直接?的联?系,?因为?在这?一段?时间?里各?店有?一个??共同的反?应?那就是?客流?量突?然少?了很?多,?尤其?是店?这个?问题?非常?的突?出。?而且?在?这个时?间段?上不?仅我?们红?木其?它的?现代?家居?销售?情况??也不理想?。?

2?、各直?营店?销售?情况?分析? ?

,1?,、由?图?1可以?看出?在这?一年?里,?销售?比较?突出?的是?店,?在销??售旺季期?每个?店都?有比?较好?的表?现的?时候?它会?有更??好的表现?,但?是它??的销量与?商场?的一?些活?动直?接挂?钩,?因为?它地?处比?较偏?僻,?在销?售旺??季期商场?的活?动会?带来?很多?的客?流,?所以?它的?销量?也会?明显?的上?去。? ?

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,2?,、在?图?1中销?售比?较平?稳的?是店?,因?为它?的位?置在?市中?心,??客流量相?对来?说比?较稳?定,?所以?除了?五月??份的突然?下降?及?11?、12?月份??的商铺撤?场来?看它?一年?的销?量都?很稳?定。? ?

,3?,、图?1?中显示?区域?最有?规律?及代?表性?的直?营店?应该?算店?,店??虽然很小?,只?有?90?平米。?但是?从图?1?来看它??一年的销?售情?况非?常符?合?市场规?律。?它?5月份?前后?的销?售旺?季期?及?10?月?份前后的?销售?旺季?期都??很明显。?也就?是说??在本年度?中店?还是?有两?段销?售旺?季期?的。??这与它所??在商场及?商场?的位?置有?很大?关系??。所以我?们在?这边?的店?面如?果面?积大??一点?的话,一?年里?应该?会有?不错?的销?量。? ?

,4?,、店?7?月份开?业以?后,?销量?稳步?提高?,整?个销?售趋?势来?看都??很不错,?在来?年的?销售?中应?该会?有很?大的?潜力?及不?错的?表现?。?

,?5,、?在图?1?中年度??表现较弱?的为?店,?刚开?业但?是它?开业?前两??个月的销?量不?亚于?店,?所以?后期?的销?售情?况还?有待?观察?。?

3?、3?、各店??租金情况?分析? ?

,1?,、本?年度?在面??积最大,?租金?最高?。年?销量?为?477?34?66?元,?年?租金为?10?87?80?0?元。年?销量?租金?比为?4.?39?,?09?年度的?总销?量为?40?17?73?6?元,年??租金为?865?80?0?元,年?销量?租金??比为4.?64?。虽?然今?年?年度销?售提?高?11.?88?个百?分点?,但?是在?租金?、材??质价格及?员工?工资?都同??

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时提高的?基础?上销?量提?高度?所占?的比?例非?常的?小,?可以?说今?年的?销量??很不理想?。,?本年?度?3月份?装修?,影?响了?一个?月的?销量?,。? ?

,2?,、店?7?月份二?楼撤?的场?,没?撤场?前面??积有13?46?平米?,租?金?117?72?0?元,?7月份?撤场?后面?积?506?元,?租金?65?97?4?元。?10?年总销?量为?35?92?72?2?元,年?租金?为?115?39?10?元,?略有?出入?,年?销量?租金?比为?3.?11?。?

,?3,、?店本?年度?总销?量为?84?48?26?元,?年度?总租?金为?16?00?50?元。??年销量租?金比?为?5.2?8?。 ?

,4?,、店?本年?度总?销量?为?147?32??02元,?年度?总租?金为?32?76?00??元。?年销量租?金比?为?4.5?0?。 ?

,5?,、店?本年?度总?销量?为?105?17?78?元,?年度?总租?金为?92?14?56??元。年销?量租?金比?为?1.1?4?。 ?

,6?,、开?业均?不到?半年?时间?,在?此不?做分?析。? ?

,?二,、影?响销?售的?原因?分析? ?

一、产?品及?店面?等原?因影?响销?售情?况分?析?

1?、材质?原因?影响?销售?情况??分析 ?

,1?,、各?材质?年销?量占?年总?销量?的百?分比? ?

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红酸枝?45?.1?3%?,鸡?翅木?31?.3?3%?,紫?檀?6.3?15?%?,越黄?1.?76?5%?,?布艺?0.8?7%?,工?艺品?1.?17?%?,螺钿?0.?06?%?,花梨?木?13.?03?%?,围屏?0.?33?%?。 ?

,2?,、各?材质?销售?情况?分析? ?

全年红?酸枝?的销?量虽?然占?主体?,但?是主?体地?位不?明显?。因?为酸?枝?每公斤?的价?格均?在鸡?翅木?的两??倍以上,?但是?销售?比例?上只?是略?高于?鸡?翅木。?并且?在全?年中?有六?个月??的鸡翅木?的月?销售?总额?远远?的高?于红?酸?枝的月?销售?总额?分别?为?2、?4、?5、?6、?7、?8月,?鸡翅?木的?销量?占如?此高??的比例,?也会?直接?影响?到我?们单?月及?全年?的总?销售?额。? ?

花?梨木从六?月份?开始?上市?,在?8.?10?.1?1?月份也?有不?错的?表现?,紫?檀?的销量?也占?据了??一定的比?例比?越黄?销的?要好?,但?是总?额也?不突?出。? ?

除家具?外,?工艺??品的销量?在布?艺、?挂屏?、围?屏里?所占?的比?例最??高。 ?

,3?,、影?响材?质销?售方?面的?主要?原因?及建?议?

制约?酸枝?销售?情况?不理?想的?原因?主要?集中?在?

A?、不能?写学?名,?让一?部分?顾客?在购?买时?产生?心理?抗拒??。

B?、订货?时不?能满?足顾?客拼?板的?要求?,让?部分?顾客?不放?心购?买。? ?

C、红?酸枝?产品?出样?过少?。?

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这三方面?的原?因之?所以?比较?突出?主要?是因?为在??同商场的?其它??的红??

木品牌,?他们?基本?上都?能写?学名?,订?货方?面的?操作?也比?较灵?活。?以红??酸枝的出?样为?主,?年年?红花?梨较?多,?酸枝?会在?学名?上写?基材?、辅?料,??显得专业?一点?。友?联,?代理?商,?店里?面的?产品?材质?会乱?,一?律学?名标??识。但是?装修?及摆?设方?面会?显得?高档?。倒?是元?亨利?同样?拒绝?学名?,但??是可以承?诺顾?客的?拼板?要求?,以?酸枝?产品?出样?为主?。?

建议?:?克服这?方面?主要?措施?是提?高店?内的?档次?感,?现在?开的?新店?整?体档次?已经?上去?了很?多,?而且?现在??广告推广?我们?也已?经很?占优?势了?。?但是在?产品?布置?方面?还是?存在?很多?不足?。零?零散?散的?不配?套产?品,?新?店开张?配套?过来?的鸡?翅木?与花?梨木?,首??先产品档?次感?上不?去,?其次?鸡?翅木较?暗的?灰色?与花?梨木?较暗?的黄?色搭?在一?起出?不来?红木?那种?稳重?感?觉。?

过乱?的布?艺搭?配,?不仅?无法?提高?档次?反而?在视?觉上?会显?乱。?布艺??配套不宜?多,?更忌?不配?套的?乱。?主打?产品?上要?全要?配套?,通?过陪?衬我??们的家具?而让?家具?、布?艺及?店面?三者?在档?次感?上有?一个?提升?,而?现在??最大的问?题是?店面?与家?具及?布艺?的凝?聚感?不强?,还?有挂?屏也?有点?杂乱?。希?望能?够在?发货?方面?尤其?新店?的发?货方?面加?强备?货方?面的?沟通?。?

2?、店面?原因?与销?售情?况分?析?

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,1,、?家具?商场?情况?分析?? ?

,2?,、红?木品?牌市?场情?况?

,?3,、?所在?家具?商场?的情?况?

A?、地处?,郊?区偏?远。?07?年开?业新?商场?。商?场面?积位?于家?具行?业?之首,?商场?品牌?加上?广告?宣传?力度?再加?上国?际家?具村?的卖?点后?期市?场?应该会?不错?。?

B?、店地?处普?陀区?市中?心,?地段?繁华?、客??流量大,?商场?07?年开??业,管理?及广?告力?度都?不行?。现?各商?家已??开始撤场?,楼?上只?剩下?1?家楼?下有?3家。?我们?现在?应该?计划?撤场?时间?。?

C?、店地?处普?陀区?澳门?路,?此地?段人?流量?也很?大,?99?年开?业已?有?12?的时间?,商?场比?较成?熟,?商场?品牌?、广?告力?度地?段都?很好?。应?该会??有稳定的?销量?。建?议此?商场?换一?个较?大的?店面?。?

D?、店地?处闵?行区?吴中?路,?商场?地段?也不?错。?99?年开?业已?有?12?年?的时间,?商场?成熟?,品?牌方?面也?不错?。只?是在?商场?比较?侧重?布艺?在家??具方面会?弱一?点。? ?

E?、地处浦?东杨?高南?路,?郊区?偏远?。商?场?02?年开业?已有?9?年时间?,商?场成?熟,?但是?档次?不高?,美?联进?驻时?间最?长有?3?年?的时间。?销售?情?况还不?错,?后期?的销?售情?况有?待观?察。? ?

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F、地?处普?陀区?真北?路,?新商?场?10?年7?月份开?业,?边上?的老?商场?20?**?年开?业,?在上?海四?家红?星美?凯龙?里算?最好?的,?明年?的销?售情?况应??该会有不?错的?表现?。?

G?、地处?浦东?沪太?路,?店面?较小?,位?置郊?区偏?远。?10?年?5月份?开业?,新?商场?。?

,?4,、?所在?商场?中竞?争品?牌的?市场?情况? ?

虽然每?家商?场都?有总?结出?一家?跟我?们竞?争最?为密?切的?店铺?来进?行?分析,?但是?在目?前的?情况??下并不是?每家?商场?都存?在密?切的?竞争?对手?。?就拿真?北红?星来?说,?半年?的销?售过?程中?,只?有一?个顾?客是?通过?商场?过?来成交?的。?其它?的都?是老?顾客?及老?顾客?介绍?或通?过网?站及?广告?等形?式?达成成?交的?。也?就是?说在?成交?顾客?中基?本不?存在?什么?竞争?,因?为他?们?是直奔?连天?红的??牌子来的?。这?与我?了解?的情?况基?本相?符,?真北?红星?的?店长反?映的?是,?在她?们的?销售?过程?中除?一例?在艺?尊轩?购买?好后?褪单?到?我们店?里重??新购买的?顾客?外,?没有?遇到?顾客?在购?买时?拿我?们的?品牌?与?其它的?品牌?做比?较的?情况?出现?。这?也说?明我?们在?竞争?中已?经形?成了?一?部分自??己特定的?顾客?群?/ ?

二、竞?争原?因影?响销?售情?况分?析?

,?1?,、同商?场内?其它?品牌?的竞?争情?况?

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由连天红?所在?本商?场所?占的?市场?情况?中可?以看??出上海的?7?家直营???

店,在?7家商?场中?都不?是销?售最?好的??品牌,每?家商?场中?销售?最好?的品?牌?年销售?额都?在我?们的?两倍?以上?,元?亨利?、大?家之?家一?家店?的年?销售?比?我们七?家店?在上?海的?年销?售额?还要?高出?很多?。这??说明我们?品牌?在上?海?的市场?竞争?中只?占据?了很?小的?比例?。?

广告?效用?让我??们的订单?数增?加了?,对?于来?说销?售额?却没?有增?加多??少。各店?在一?年的?销售?中超??过30?万的单?子一?共接?了?3个,??无一单超?过?40?万的。?订单?数额?多数?都集?中在?10?万左?右,?所以?要提?高我??们的市场?份?额,必?须在?大顾?客的?竞争??方面增加?力度?。?

,?2,、?不同??区域间的?竞争??情况 ?

在销售?中区?域经?常会?遇到?外地?的顾?客,?在?09?年的顾??客中有陕?西、??东北、昆?山、?浙江?、合?肥的?等,?但今?年这?种情?况已?经很?少了?。所??以其?它区域我?们本?品牌?也存?在竞?争的?情况?,今?年的?订单?中只?有两?笔外?地单??一笔?是宁波的?我们?老顾?客介?绍的?,一?部分?是在?宁波?成交?,一?部分?我们??通过电话?在上??海成交。?一笔?是昆?山的?,顾?客在??我们店了?解的?产品?。最??后成交是?店里?面的?店员??与师傅坐?车去?昆山?签的?合同?。这?两笔?也是?可以??在外地成?交的?但是?为了?增加?上海??的营业额?最后?还是?在落?单了?,当?然还??有几笔是?顾客?直接?到外?地成?交的?。因?此随??着直营店?不断?在其?它城?市陆??

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续的开业?,这?边会?转介?绍到?其它?区域?一部?分顾?客,?但是?其它?区域?转介??绍到的顾?客微?乎其?微。? ?

三质量?原因?影响?销售?情况? ?

在商品?质量?方面?通过?跟店?里面?师傅?的沟?通及?对其?他品?牌的??了解及?观察,?我们?一直?处在?一个?比上?不足?比下?有余?的的?情况?。主?要是?在细?节?方面的?处理?上不?到位?,一?年中?所表?现出?来的?主要??方面有?

1?,、高?低脚?的情?况较?严重??,如果是?普通?的桌?椅店??里面的师?傅可?以?解决。?但是?出现?在铜?件包?脚的?家具?上面?就很?难解?决。?一批?货里?面会?出?现多件?家具?存在?高低?脚的?情况?。?

2?,、隼?卯结?构,?部分?家具?隼卯?结构?不配?套。?卯过?大隼?过小?,卯??眼多出的?地方?用木?屑来?填补?,百?联店?已有??顾客反映?此问?题。?师傅?也感?觉?到了此?问题?的严?重性?。?

3?,、拼?板,?桌面?多次??出现?5厘米左?右的?拼板?。已?有因?此情?况造?成?顾客退?货的?情况??出现。?

4?,、色?差,?较大?的色?差现?象依?然存?在。? ?

5,、?过大?的收?缩缝?影响?产品?的美?观。? ?

总之,?产品?的质?量在?不断??的提高,?大家?有目?共睹?。但?是在?细节?方?面的处?理上?还有?待加?强,?从整?体来?看我?们的?家具?质量?让大?部分?的顾?客?

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都很满?意,?尤其?是雕?刻方?面。?加强?产品?的质?量,?把好?产品?的出?厂关?同?时降低?售出?产品?出现?质量?问题?的情?况。?会让?顾客?对我?们的?产品?更有?信?心,从?而不?断的?提高?销量?。?

?小结 ?

通过以?上分?析,?影响?年销?售额?在这?方面?的主?要原?因有?以下?几点? ?

1,、?由于?部分?商场?偏僻?及无?广告?投入?影响?到了??我们?的销售。?在五??月份显得?非常?明显?,月?星店?在五?月份?时通?过图?1?可以看?到有?个明?显的?上?冲,这?是因?为月?星商?场的?位置??不偏而且?商场?有自?己的?活动?、广?告推??广。 ?

2,、?五月?份的?世博?会对?我们?五月?份的?销售?造成?了一?定的?冲击?。除??月星在五?月份?有一?段小?小的?上冲?外,?其它?几家?店在?五月?份无?一例?外的??销售?萎缩,百?联店?跟吉?盛伟?邦店?表现?的尤?为明?显。? ?

3,、?在上??海同商场?的红?木品?牌竞?争中?我们?不占?优势?,面?对上?海的??本土品牌?及其?它品?牌的?竞争?,我?们的?优势?不突?出。?尤其?是在?大顾?客的??竞争上就?更显?被动?。在?年销?售过?千的?店面?中,?她们?都有?自己?过百?万的??大订单,?而我?们过?40?万的?订单?都绝?迹,?这是?我们?提高??销量的一?个突?破?点,也?是一?个值?得思?考的?问题?。?

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4,、产?品的?配套?不全?、店??内样品不?全、?订货?时间?的过?长以?及过?多??

的鸡翅?木、?花梨?木的?出样?也是?影响?到我?们销?售的?一方?面原?因。? ?

5,、?连天?红其?它区?域直?营店??的增多分?解掉?了我?们一?部分?顾客?。?

6?,、产?品质?量问?题的?出现?降低?顾客?对我?们产?品的?信心?,影?响再?次?购买及?介绍?朋友?过来?购买?。?

四、?顾客?原因?影响?销售?情况? ?

,1?,、成?交顾?客总?分析? ?

由图表?四可?以得?出我?们成?交的?顾客?中所?占比?例最?大的?一部?分是?通?过广告?及网?站成?交的?,这?部分?顾客?在一?年成?交的?顾客?总数?中占?了?31.?97?%?,?仅次于这?部分?的是?我们?的老?顾客?,老?顾客?的比?例占?了一?年中??成交顾客?比例?的?30.?15?%?,其次??是通过所?在商?场找??来的顾客?达成?成交??的,这一?部分?的比?例为?24?.0?9%?,当??然通过老?顾客?、朋?友介?绍达?成成?交?的比例?虽然?排在?最后?,但?是这?块比?例也?不可?小看?,它?也占?了?12.?73?%?,?那么随着?我们?顾客?的不?断积?累及?店面?开业?时间?的增?长,?相信?这个?比例??也会相应?的增?长。? ?

?

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范文四：[工作计划]直营店管理手册

目录

一、 店面管理篇 1、卫生管理

2、陈列管理

3、员工日常行为规范 4、员工出勤管理 5、宾客档案管理 6、交接班管理制度 7、迎宾送宾管理制度 8、硬件设施及备品管理制度

二、 人力管理篇 1、招聘制度

2、试用制度

3、店长任命制度 4、调岗制度

5、员工离职制度 6、店长职责

7、店员职责

8、薪酬管理制度 三、 货品管理篇 1、到货流程与制度 2、退换货管理规定 3、补货管理

4、返货管理

5、调货管理

6、丢失或损坏货品管理制度

7、内购管理制度 8、盘点及账目管理制度 9、赠品管理制度 四、 费用报销篇 1、费用报销管理制度

2、备用金管理制度 3、罚款处理制度 五、 销售管理篇 1、日报管理

2、月分析

3、任务管理

4、商品知识考核制度 5、促销计划及定价制度 六、 服务管理篇 1、服务

2、服务方式

3、

4、

5、

七、 附件

店面管理篇

1、 卫生管理

1、专柜卫生管理的第一责任人为店长;

2、要求店面无卫生死角;

3、陈列台面无灰尘;

4、开票台无手印及灰尘;

5、抽屉及储物柜内无垃圾、杂物，物品摆放整齐;

6、长时间陈列的商品如发现有脏的现象必须及时清洗;

7、每月进行一次卫生大扫除;

8、内勤要养成随手擦拭卖场的习惯;

9、督导员要对店面卫生情况进行定期检查。

10、 主管经理或公司领导去卖场发现卫生有不合格的地方，要记录下来并对

督导员处进行罚款。

二、陈列管理

1、样品机不能长时间陈列，要及时进行销售;

2、商品陈列要整齐、整洁，价格签要摆放明显，价格签要保持干净; 3、促销贴要按要求摆放;

4、督导员巡场时要对商品陈列进行检查;

5、新品、畅销品、主推款要按要求摆放在指定位置;

6、陈列工作并非店长一个人的工作，每次陈列可由店长统一安排，店内所有人员进行集体工作，凡违返公司要求，不按要求陈列的专柜对店长处以50元罚款并进行通报批评。

三、员工日常行为规范

1、不准在卖场闲聊、打闹、吃东西;

2、接打电话要使用商务文明用语，(您好，我是XXX城市XXX商场XXX); 3、上班时间内不允许携带手机;

4、每天要淡妆上岗，头发要整洁，工装、工鞋穿戴整齐、整洁，专柜员工头型及化妆要统一，不允许在卖场内化妆;

5、上班时积极工作，不做与工作无关的私人事宜;

6、专柜员工不得两个人同时离开工作岗位，离开工作岗位时要与专柜人员说明去向;

7、不准大声在卖场内呼唤其他同事;

8、不准在卖场内看书报或杂志;

9、员工在上班时或下班时都不得坐在专柜或倚靠专柜;

10、拿递专柜商品要有合理的动作，不得有摔、扔或拖拉商品的现象;

销售员卖完货后要及时整理货品并调整卖场陈列; 11、

12、不准用专柜电话闲聊或长时间接打私人电话;

13、员工在接待顾客时不得接打电话;

14、工鞋要保持干净、擦亮，走路时不要发出响声，工鞋不得露脚趾也不得在工作期间穿拖鞋;

15、工作中要使用商务文明用语，上班、下班要主动与同事打招呼; 16、互相帮助、互相学习，不互相猜疑、嫉妒他人，学人之长、补己之短，不造谣传谣，不传播小道消息，不讥讽挖苦同事;

17、不准在卖场争执，不准在卖场争抢顾客，如员工在卖场争吵，督导有权按公司规定对于双方进行处罚;如发生争吵，一经发现处以每人200元罚款(不计原因)，打架者开除。

18、凡违返日常行为规范的员工，每犯一次督导员要对其处以20元罚款，如公司检查中发现专柜有违纪现象，督导要不对员工进行处罚，公司将对督导处以罚款50元，并进行公司通报批评;

四、员工出勤管理

1、员工出勤时间依商场要求而定，所有员工不得私自更改上下班时间或私自串班，特殊专柜特殊处理;

2、员工用餐时间不得超过40分钟，超过用餐时间者罚款20元; 3、员工出勤由店长负责记录，每月30日上交本月考勤及下个月排班表，交到公司人事部进行审核;店长对员工考勤负责，如出现监督不到位或上报考勤不准确时处以罚款20元每次

4、员工请假或串班必须向店长和主管申请，店长请假必须向主管督导申请，否则均视为旷工;

5、专柜所有员工迟到半小时以内罚款10元，不足半小时以外按半小时记算，半小时以外，按小时工资计算罚金。当月连续迟到或早退3次视为旷工1天，当月累计迟到或早退6次视为旷工1天，视为严重违反劳动纪律。旷工1天按日工资3倍予以处罚。

6、无故旷工者扣除当天工资并处以50元罚款，旷工3天以上者除扣除当日工资以外，解除合作关系;

7、员工病假及事假必须向公司上报审批后方可休息，不足一天按月平均工资再平均到每小时计算，不足一小时按一小时计算;病假必须提供医院开具的病历手册或病历条否则按事假处理。病假只扣除日工资的一半，事假扣除当日日工资，员工正常休息外每月事假如超过3天以上(不包括3天)，每天按双倍日工资扣除。

8、员工每月两天串休，但不得在周六、周日、节假日或大型促销活动期间休息; 9、公司安排员工出差无特殊原因不得拒绝，正常享有基础底薪; 10、员工休息，对班员工站全天时，对班员工享受双倍底薪，全部销售计入值班人员提成;休息员工无底薪无提成;

11、员工休息要与主管上级提前申请，员工请假要与主管上级提前申请，填写请假申请单主管批准后方可休息。

五、宾客档案管理

1、专柜必须建立健全宾客档案，第一责任人为店长;

2、员工销售后必须及时记录宾客档案;

3、宾客档案必填项目必须填写完整;

4、要求店长每月进行一次统计，并将宾客档案统计结果上报公司审批; 5、宾客档案不按要求填写对店长处以50元罚款，对店员处以30元罚款。 六、交接班管理制度

1、晚班接班员工要提前半小时进入卖场清点卖场货品;

2、清点准确后，晚班员工与早班员工在交接记录本上签字，双方签字后早班所有员工可以下班;

3、如晚班员工没有清点准确时早班员工下班，专柜发现丢货事件由早班负责; 4、点货时要注意保护货品，不得将商品弄脏或损坏，如有员工在点货过程中将商品损坏将按损坏商品赔偿制度进行赔偿;

5、交接班点货时要主动负起责任，不得埋怨、指责他人;

6、早晚班进行交接时要交接清楚上午所发生事情或需要晚班代办事宜; 7、专柜交接班负责人为店长，如果专柜不按公司要求进行交接，将对店长处以100元罚款。

七、迎宾送宾管理制度

1、专柜要随时面带微笑以热情的语言及动作对顾客进行欢迎; 2、不论顾客在专柜购买商品与否，导购都要微笑的将顾客送出专柜并热情邀请顾客下次光临;

3、顾客进入专柜后导购必须及时放下手头其它工作去接待顾客; 4、专柜不按公司要求进行迎宾或送宾，公司一经发现将对当事人处以30元罚款。 八、硬件设施及备品管理制度

1、专柜陈列专用道具等属于公司物品，员工在使用过程中要爱护，如有人为损坏或丢失要相应进行赔偿，如属正常磨损，则要及时上报公司进行维修; 2、专柜所需备品:水桶、水盆、拖布、笤帚、撮子、苫布、香水、香皂、香皂盒、透明皂、皮手套、碳素笔、油笔、红油笔、计算器、铅笔、橡皮、剪子、格尺、胶带、早会本、中会本、活页夹、涂改液、白板笔、大本夹、洗衣粉等;每月1号和15号统一向人事部提交申请单，统一发放。

3、专柜灯具及硬件设施如有损坏，专柜店长要及时上报公司，按照公司的要求及时更换，专柜灯具如超过15天损坏，专柜店长又不及时安排修理的，将对店长处以罚款100元。

人力管理篇

货品管理篇

一、 到货流程与制度

1、货到后首先检查货品外包装是否完整无损再签字认领，如外包装损坏，一定要检查货品是否丢失，待检验完毕后方可签字;

2、如包装完整但箱内货品缺少、残损要第一时间与配货员说明情况，并反应到区域管理部进行协调处理。

3、货到后要马上上柜，不得长时间堆于库房或卖场;

4、从后库提供的货品必须整洁美观、随时可用于销售;

5、商品长时间陈列卖场造成损坏无法再继续销售的，由促销人员负全责。

二、退换货管理规定

1、商品退换必须在销售小票中详细填写退货原因、购买日期及促销员姓名; 2、专柜发生退换货时不得与顾客发生争吵;

3、能判断是质量问题的商品，如顾客不同意调换，应及时开具退货小票并标注购买日期、退货原因及姓名后，迅速的为顾客办理退货手续，不准以各种理由为难顾客;

4、不能断定是否属商品质量问题的，倾听顾客的需求，若不损害公司利益的可满足顾客的要求，若无法达成一致，应与商场主管取得沟通寻求帮助; 5、如不是商品质量问题，顾客提出无理要求，可向商场主管求助，如仍无法满足顾客的要求，

可向上级领导申请处理方案;

6、商品被退换回专柜后，如能继续销售的应马上陈列上架，如不能二次销售的，应在2——3日内向主管领导申请处理意见，马上进行处理，避免造成损失。 三、补货管理

1、补货责任人为店面督导员，每日根据销售情况对店面商品进行调配; 2、新款到货后要及时跟踪销售情况，及时补货，不能造成专柜断货现象; 3、补货要避免大量积压，要根据实际销售情况补货;

四、返货管理

1、大批量出现质量问题的商品要与上级领导及时沟通并得到批准后进行返货; 2、返货时要点清货品，返库货品要保证货品包装完整(配件、赠品)及价格签完整无损，商品整洁;

3、店面返货的整理应避免在销售高峰期进行;

五、调货管理制度

1、专柜与专柜之间的调货要以互相帮助为主，不得拒调，特别是销售出的商品，如其他店有这个货品必须无条件的给予支持;

2、专柜与专柜之间在销售过程中肯定存在着库存差异，所以督导员要掌握各店库存情况及时调货，避免造成库存大量积压;

3、对可能造成库存积压的商品要尽量与上级领导取得沟通，尽早解决;

4、如因调货失误造成的损失公司将追究相关责任人的责任;

六、丢失或损坏商品管理规定

1、发现货品丢失如分不清责任人则由当班员工按商品的零售价每人各赔偿一件; 2、货品丢失后能分清责任人的，则由该责任人按商品的零售价赔偿; 3、货品丢失赔偿金必须于发现丢失货品后的三日内由店长上交至公司，不得拖欠;

4、发现有员工监守自盗或有意让他人取走商品者，按商品零售价2倍进行处罚，并扣除当事人全部工资、解除雇佣关系，情节严重者移交公安机关进行处理; 5、对于检举他人的员工，公司对其进行保密处理，如检举情况一经查实，公司对于检举者奖励现金1000元;

6、专柜货品在陈列过程中如有损坏且并非质量问题时按丢失货品管理规定赔偿。 七、内购管理制度

1、每位员工在成为专柜正式导购之后每年享受一次内购机会; 2、内购折扣由部门经理审批，此款由店长直接交到公司，不计入专柜销售; 3、内购数量为每次一件，不得将内购名额转让或给朋友购买; 4、专柜内购累计由店长准确记录;

5、内购商品不得更换或退货;

6、不准将丢失商品或损坏商品以内购形式上报公司，违者罚款500元。 八、工装管理制度

1、公司下发的工装要使用得当并保存完好;

2、工装至少三天要清洗一次;

3、工装不得与其它衣服混穿，所有店面店员要统一工装及工鞋; 4、如有店员离职，要交齐工装并清洗干净;

5、不按公司规定穿着工装罚款50元。

九、盘点及账目管理规定

1、每月月末公司派专人进行盘点，盘点责任人为店长(大型活动及特殊情况除外);

2、盘点时间由店长自行安排，但不能影响专柜日常销售工作的进行; 3、盘点要求数量及货号百分之百准确无误;

4、盘点后要将货品整理、整齐;

5、填写盘点表时要求字迹工整清晰，不得涂改;

6、对盘点中发现的问题汇总后，查明数量、发生原因及责任，及时上报主管上级;

7、对于盘点中由于营业员的疏忽，错盘或漏盘一件罚款30元; 8、专柜每日销售或到货必须及时下账、及时核对，不得长期不对账等到月末一起对账;

9、凡当月所有发生的账目、小票或各类货单店长应统一封存在档案袋内，以便查找 ;

10、专柜应建立一本手工流水账，由库管员统一保管，且与电脑账一定要保持一致;

11、专柜账目管理的责任人为店长。

十、赠品管理制度

1、专柜的赠品必须建账，禁止店员留为己用;

2、应严格按照公司的活动要求进行发放，专柜设指定的赠品发放记录本，并要求领取顾客签字确认，留下联系电话;

3、每次赠品活动后要及时核对赠品发放情况，并将剩余赠品及时入库封存; 4、赠品丢失或不按公司活动要求发放的，由责任人按零售价进行赔偿，若顾客有特殊需要，店长应及时与主管上级领导取得沟通。

5、不按公司规定私自用顾客购物凭证冒领赠品的，对当事人罚款100元，严重者给予辞退。

费用报销篇

一、报销管理

1、专柜所发生的常规经营费用由店长保存票据，由督导员填写报销单向公司报销;统一按公司报销流程走，特殊情况可向主管领导申请待批后方可购买并提供有效购物凭证。

2、专柜需要购买备品或需要支出费用必须向上级领导上报申请。 3、无报销票据的费用公司不予以报销。(时限内报销有效)

二、备用金管理制度

1、公司财务部统一向各专柜发放备用金;

2、备用金不得用作个人支出，每月要与公司财务对账;

3、发现店长挪用备用金情况公司予以解聘处理。

三、罚款处理制度

1、专柜促销员因违返公司规章制度所罚款由店长统一于月末上交公司财务处，并由营运部安排。

销售管理篇

一、日报管理

1、每日十点半前将昨日销售报表上报司，错报、漏报、晚报的罚款20元; 2、销售日报中要明确标明退换货原因、退换货购买日期、导购姓名; 3、营运对销售数据进行全面跟踪与监控;

4如果专柜在销售数据中弄虚作假，一经发现，对当事人罚款100元，店长罚款

报) 500元。(月

二、月分析

1、每月月末店长要与店员开月总结会，讨论本月经营情况，并依据公司要求的月总结分析表填写专柜月经营情况于下月1日下班前上报主管经理处; 2、主管经理要依据各店店长所汇报各店经营情况填写品牌月总结表，并及时交与公司总经理处审批，并找出各店存在的问题与解决办法;

3、月初公司会给予每个专柜一些经营上的意见及存在问题的解决办法; 4、对晚交、不交、漏交月分析表的专柜店长处以罚款200元; 5、主管经理要每月2日上交上月月总结，晚交、不交、漏交罚款500元。 三、任务管理

1、每月销售任务由专柜店长与店员共同商议后上报至营运经理，然后营运经理审核后报公司总经理审批，待批准后将专柜任务额下发到各专柜开始执行; 2、遇到大型促销活动时，销售业绩进行平分;

3、专柜的销售任务及个人的销售任务不准有虚假成份，也不得互相让业绩或替其他人做销售业绩，如经公司查实有此类现象出现，开除店长，并扣除全部工资。 四、商品知识考核制度

1、考核办法:A、专柜设有专门的考核记录本

B、专柜每半个月由督导员考核一次员工的基本业务知识

C、如当月员工两次考核都不合格，对员工罚款30元

D、品牌经理每次去店面时也要随时抽查员工的业务知识情况

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直营店店长年度工作总结

直营店店长年度工作总结

XX年转眼过去，XX年接着到来。在一年年首岁末，对XX年作为地区的负责人一年来的工作做个总结，酸甜苦辣、失误与成长、分析与共享自己的经验与教训，希望在XX年能有更多的收获与进步，对公司及自己都有个好的交代。

一、人员方面

1、目前直营店在职人员有31人，储备9人。

(1)、区域人员情况

XX年区域总入职68人，现在职31人。有30人先后离开工作岗位，包括7人被辞退(不符合公司要求3人;不符合工作岗位要求4人)，外派到其它片区12人，辞职18人。(XX年1月-4月期间的记录不全，会稍有出入)

店长对一个店里面的工作起着至关重要的作用，市场的分析、销量的提高、客诉的处理、店员的培养与管理都是一个店长所直接接触到的工作，没有一个店长是十全十美的。七个店长中各有长短、只要服从管理、不掩饰自己的缺点就可以相互提高共同进步。对一个店长的成长要有耐心。帮助与培养是管理工作的重点，如果有更优秀的来取代不合格的，要做到以事论事，不可以无缘由的几顶帽子给扔过去。

绝大部分员工跟顾客都是很好的，如果在员工间出现了这样那样不和谐的问题，我宁愿相信是管理方面出了问题。所以只要解决好管理方面的问题员工方面是不会出什么问题的。

(2)、区域人员流动情况:

通过图3，的人员流动量是很大的，当然一个主要的原因与今年7月份的验证学历有关。

在员工辞职方面主要有以下几个原因:

a、心态原因:当领导给了某个员工很大的工作信心，给了她一个比较不错的承诺让她相当的有成就感，但是某一天她发现这份承诺无法得到兑现，巨大的成就感及信心变成了失落，心理上的失衡会造成其主动辞职。

b、经济原因:无积蓄。缺乏在生活下去的勇气，辞职回家。 c、休息原因:工作无双休日、节假日，一部分员工会在此方面无法做出让步造成辞职。

d、环境原因:宁愿去办公室做文员不想到店里面去。 e、工资原因:有员工会反映无保险无节假日我们的工资不占优势。 f、地域原因:店面位置距离员工租房地点太远，也会造成辞职。 每个辞职的员工都有自己辞职的不同原因，但是留下来的员工却有

留下来的相同原因，爱公司珍惜这份工作的机会。

所以结合以上辞职原因，我们的招聘工作的重点主要放在应届毕业生上，但是如果不重视在员工对公司的感情方面的培训的话，员工的离职率会比较大。

(3)、员工的流失是否会对销售造成很大的影响

结合区域的情况，人员流失对销售情况的影响并不明显，7月份左右因学历等问题上海离职人员11人其中包括3个店长，当时我们的压力前所未有的大，办公室人员像救火一样从这个店跑到那个店，但是七月份的销量同期相比销的还算可以，一个店里面能够保证有一个比较稳定的店长或老店员应该不存在什么问题。 小结:人员的相对流动会给店里面不断补充新鲜的血液，会让店长及老员工有一种想要表现的欲望，不但不利于懒散气氛的形成反而会对工作积极性起到一定的作用。但是一定要做好员工的储备工作，这样管理方面才不会显得被动。

二、销售、店铺方面

(一)、销售情况总分析

XX年各店总销量为:一千三百九十六万八千四百三十九元 1、销售情况总分析

图表1本年度总销量为13968439元，销售最好的月份为10月份，其次为11月份、9月及7月份，所以区域今年的销售旺季基本上就是在10月份的前后，与去年相比少了一段时间，去年的销售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有两段销售旺季期;5月份拿销售比较稳定及突出的来看，这个月均是两店年度销售最差的月，再结合的实际情况在五月份前后我们的销量一度萎靡不是偶然的，应该是与的举行有着直接的联系，因为在这一段时间里各店有一个共同的反应那就是客流量突然少了很多，尤其是店这个问题非常的突出。而且在这个时间段上不仅我们红木其它的现代家居销售情况也不理想。

2、各直营店销售情况分析

(1)、由图1可以看出在这一年里，销售比较突出的是店，在销售旺季期每个店都有比较好的表现的时候它会有更好的表现，但是它的销量与商场的一些活动直接挂钩，因为它地处比较偏僻，在销售旺季期商场的活动会带来很多的客流，所以它的销量也会明显的上去。共4页，当前第1页1234

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