强0911
范文一：如何让顾客“心甘情愿”的给你好评？
有一点你必须要知道：
在淘宝上，好评率再差，超过80%也几乎是所有店铺都能够达到的标准。但同时，你也必须明确这样一个问题：因为默认好评的存在，所以好评率并不意味着店铺和宝贝的满意度。搜索引擎当然也意识到了这一点，并且专门为此对搜索算法进行了优化，提出了一个更能代表满意度的指标：带字好评率。
什么是带字好评率？
一个淘宝小二曾经对带字好评率做过明确的内部定义：评价字数在十个字以上的好评在所有好评中所占的比率，叫带字好评率。也就意味着那些：店主很好、物流很快、速度很快、好评……，这样的评价作用是非常小的。
正文开始
（这篇文章前半部分介绍基础，后半部分介绍操作技巧，如果不愿意看理论，直接看后半部分！）
带字好评率是会影响淘宝的自然搜索的！首先我们要明白一个问题：消费者购物后在什么状态下会给带字的评价。这就要考虑到一个非常重要的指标，也是淘宝非常非常在意的一个指标：顾客满意度。看一个东西：
顾客让渡价值=顾客总价值顾客总成本
顾客总价值取决于顾客收到商品后所获得的所有的实际价值，包括产品本身的使用价值、品牌价值、包装价值、附加价值、人员服务价值等等。我在前面的分享中介绍过这部分的内容，在这里还是重复一下（已经看过的请自动飘过）。
价值一：产品本身的价值
对于不同的产品，消费者能够得到的产品本身的价值是不一样的，我们可以把淘宝上的商品分成这么几个类型：
1、功能型商品——商品的价值就体现在其具体的功能上，消费者更关注的也是这种产品的具体功能。比如洗衣机是洗衣服的，那么你的洗衣机可以比别的洗衣机能够更快更好更有效的把衣服洗干净；冰箱是冷藏食品和冷冻的，那么你的冰箱就能比别的冰箱在这方面功能更强；如果你想突出羽绒服的保暖功效，那么就应该说材质有多保暖，想突出款式功效，就应该说明有多时尚；一个增高的商品，那就要说能够增高多少……
2、符号型商品——产品本身仅仅是一个载体，更重要的是这个产品的符号功能，消费者所得到的的就是这个产品所体现的形象价值，比如鲜花，花语比花本身就更重要，价值就体现在花语上，而不是鲜花本身上！
3、感觉型商品——这类商品会给用户创造一种感觉，一种身临其境的感觉！比如下面这种风格的裙子，消费者需要的是一种在海边度假的感觉，那么你就要在详情页中把这种感觉制造出来：
4、参与型商品——通过具体的描述，去制造参与感，将参与的过程描述出来，比如说：旅游产品。你从淘宝上搜索一下相关的旅游产品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告诉消费者要参与哪些东西！
对于产品本身的价值，你一定要让用户收到商品并消费后，能够得到这些内容，这是最根本、最本质的。
价值二：服务价值
比如你的免费送货上门，免费安装，各种售后服务，一对一的客服辅导，这些虽然不计入产品本身价值，但是也能够给用户带来非常直观的感受。
价值三：附加价值
比如你提供的老客户交流服务，你提供的赠品等等，这些都属于可以全面提高顾客总价值的非常重要的途径
价值四：人员价值
你客服的专业性，客服的态度，客服的语言风格，都是顾客总价值的组成部分，总价值提高，才会提高满意度。
价值五：形象价值
你的包装好不好，物流速度快不快（我们看了太多的因为包装问题和物流问题，然后被客户给差评的案例了，尤其是物流，你冤不冤？）
价值六：品牌价值
如果你是知名品牌，别吝啬，把你的证据拿出来，比如你的授权证据等等。
再说说顾客总成本！也就是影响顾客期望价值的内容。
顾客总成本取决于顾客在购买商品时的金钱成本、时间成本、精力成本、机会成本等（机会成本主要来自于你的详情页宣传、朋友的介绍、以前的购买经验等，因为这些，消费者放弃了其他替代品的购买，这是一种成本。）而这些都会成为顾客在购买你的宝贝时，其期望价值的组成部分，顾客总成本越高，期望值就越高，期望值越高，就会导致满意度的降低。
成本1：金钱成本
这个就反映在价格上，在淘宝上，如果不是极其有特色，极其稀缺的产品，保持合理的利润就可以了。在这里我就想提一个小细节：包邮的问题。邮费也是要被计算到金钱成本的，现在淘宝上不包邮的产品已经很少了。所以，保持合理的利润，然后做包邮。
成本2：时间和精力成本
时间和精力成本主要体现在用户选择上，如果用户花了很长的时间，选中了一个产品，收到后发现不满意，很容易爆发情绪，然后给差评的。
成本3：宣传介绍所带来的机会成本
这个很好理解，你介绍的越好，给用户带来的期望值就越高，也就是说宣传介绍所带来的机会成本就越大。当顾客总价值大于顾客总成本的时候，也就是消费者实际得到的价值，大于消费者期望得到的价值，顾客让渡价值是大于零的，这时候，另外一个潜在的意思就是顾客的满意度是大于零的；反之则顾客的满意度小于零。
那么如果顾客总价值等于顾客总成本呢？也就是实际价值和期望价值相符，那么满意度就等于零。满意度等于零意味着什么？是消费者满意么？不是！是消费者不满意么？也不是！用一句很蛋疼的话来表述吧：不会不满意。那么在不会不满意的时候，会出现什么状况呢？就是淘宝上的默认好评，你不会去理，直接默认好评！
那什么时候你会去给带字评价呢？超过预期的时候，会给带字好评；达不到预期的时候，会给带字差评！所以，搜索引擎当然会重点关注这个东西！那么我们优化的核心问题实际上就集中在两个方面：
第一：提高顾客实际总价值
想要提高顾客的实际总价值，从产品本身的价值去深挖，空间并不大，因为当你决定卖这个产品的时候，这个产品被生产出来了，其本身所带来的实际价值就已经固定了。所以，我们想提高实际总价值，可以找到的点就包括：人员价值、服务价值、附加价值、形象价值、品牌价值。
（1）人员价值的提高
人员价值主要体现在客服人员上，包括客服人员的语言风格、客服人员的专业程度、客服人员的耐心程度、客服人员后续的跟踪服务上等。我们看淘宝上很多的带字好评都是这样的：
客服MM很耐心，一直细节的回答问题，赞一个；
非常感谢客服XX的耐心解答，一定要加薪哦！
……
人都是希望被重视的，尤其是现在的社会，人都希望有一个很好的交流对象，所以提高客服人员的素质，对提高带字好评率是非常关键的。我只是把我们在实际操作过程中的几个方法和技巧分享给大家，大家可以根据店铺的实际情况，有选择的的借鉴一下：
技巧1：无论如何都不要跟客户急，说话要客气，除非你形成了很独特的风格
讲一个实际的例子，前几天的时候，我一个朋友的老婆从淘宝上买了一件衣服，物流的速度比较慢，所以在网上催了一下客服。客服MM也许那天心情不好吧，说了一句话：物流又不是我们家开的，我们哪能控制物流速度啊！结果当天收到了衣服，我朋友的老婆心情也不是很爽，果断差评！多冤啊！
所以，无论什么时候，都要耐心的解决顾客的各种问题。当然，有一些客服形成了很独特的语言风格，这本身形成了一种招牌，但是注意：凤毛麟角是啥意思，知道吧！
技巧2：客服一定要有足够的专业性，尤其是对产品的专业性
一问三不知，这很可怕，所以客服的专业性很重要，这不但影响带字好评率，对转化率、客单价等方面的影响都很大。客服的专业性主要体现在两个方面：产品的专业性和沟通的专业性。在这里跟大家都分享一下我们操作过程中的技巧。
优化客服的标准回答用语
可能你很难理解：客服竟然也可以做数据优化。是的，真实情况就是这样。只要你积累了足够的数据，照样可以对客服用语做优化的。现在有软件是可以把每个客服跟用户的聊天记录全部提取出来的，然后可以对问题进行归类，然后你会发现：客户问的很多问题都是重复的。
比如客户问尺码问题、问发货问题、问售后、问质量细节等等。我们可以对这些差不多的问题，设置成标准答案，然后给客服做一个EXCEL文档，到时候客服可以直接复制粘贴。一方面提高工作效率，另一方面也可以减少客服因为情绪、状态等影响出错的概率。
客服必须要熟悉跟产品相关的专业问题
这其实是影响转化率非常重要的一个方面，客服因为业务不熟悉，客户问道相关的产品或者行业专业问题的时候，要么回答不上来，要么驴唇不对马嘴。所以，为什么店主自己做客服的时候转化率往往是高的呢，因为他们更熟悉产品。这块没别的，就是培训，考试，我这边做顾问的店铺，都会有一项设计是专门针对客服专业性的培训和管理的。
合适的风格，擅用表情
在网上用文字沟通跟在线下沟通有很大的不同之处，文字沟通必须借助一些辅助手段才能把感情表达出来（对客服来讲，主要是展现热情度）。所以合适的风格就很重要，比如你的目标顾客是90后，或者是70后，语言风格肯定有所不同。再有，就是表情符号，这是表达感情非常好的途径。
技巧3：随时追踪物流状况，跟客户保持沟通
这是我们在实际操作中的一个技巧：我们会跟踪物流的状况，然后给客户发短信，都是一些我们提前设计好的语言，在快递揽件后、离开发货地、达到客户所在城市，这三个时间点都会给客户发给短信（最早的时候是通过旺旺，后来发现短信的效果要更好）。
这个方法很多店铺都在用，确实有效！
（2）附加价值的提高
很多时候，这种附加价值的提高，是可以给消费者带来非常好的购物体验的，也很容易提高顾客满意度，这实际上就是让顾客得到的实际价值超过他的预期，带来“惊喜”的感觉，还是把我们在实际操作过程中的几个小技巧分享给大家：
技巧1：巧妙送赠品，提高满意度
这个大家看看网上很多热销宝贝的累计评价就可以了，有相当比例的评价当中都会有：谢谢卖家的小赠品，赠品很精致，赠品超多等等这样的字眼。因为这些对于消费者来讲，属于意外惊喜，超过了原本的预期。那么应该如何更好的运用赠品策略呢？记住一点：不要把赠品做成鸡肋，他是带来惊喜的，所以：
赠品不要用次的东西，可以小，但一定要精致
真的有因为赠品质量太低，然后给差评的。有人可能会觉得，既然是赠品，免费得的，质量无所谓。这个观点是错误的，因为质量太次，很有可能不但不能超出消费者的期望值，反而顾客可能会讲对赠品的失望情绪波及到正式购买的商品上。
赠品可以采取提前不告知的方式
很多卖家朋友为了提高转化率，所以会把赠品信息完全（甚至夸大的）反应在详情页当中，或者由客服渗透出来。但是这样做，你会发现，用户收到商品时，惊喜的感觉会降低，因为他们认为赠品是“期望中的”。这一点可以学习学习阿芙精油：让顾客时时刻刻有惊喜。永远不知道包裹里面除了正式购买的商品外，还会有什么惊喜。
赠品的数量多比量大的效果好
多给一些小东西，样子多，这对于大多数消费者来讲都是没有免疫力的。就像阿芙精油说的：让顾客拆包拆到手软。
技巧2：给顾客提供尽可能多的便利
举个简单的例子来说明这个问题吧：我家里房子在装修的时候，我从网上买了一个客厅的吊灯。这个吊灯说实话，很复杂，好多的小水晶球，零部件放在一起有三百多个，一个个组装的话会特别痛苦。当我收到货，拆开包装的时候，说实话，真的惊喜：几乎所有，但凡能够装起来的地方都已经装好了，我需要做的工作只是简单的组装。平时的时候，我机会在淘宝上从来不评价的，那天，果断好评。恰好，两个月后，我指导一个卖灯的店铺，果断的告诉他们这样做，带字好评率大幅度提高，这就是实实在在的效果。
（3）形象价值的提高
其实形象价值的提高最好的地方就是包装。很多人觉得，网上购物，用户不会在意包装。这是错误的，包装本身的价值实际上就是一种形象价值。所以，有时候哪怕是多花几块钱，提升一下包装物的档次和安全性（避免商品受损），是很好的方式。
第二：降低顾客的期望价值
（1）不要夸大宣传
这又是一个悖论。很多卖家朋友为了能够提高转化率，在详情页描述中都夸大宣传：“月瘦30斤”肯定要比“月瘦三斤”对胖子们的吸引力更大。但是很显然，你宣传的越厉害，用户的期望价值就越高，那么满意度就会越低。那怎么在满意度和期望值之间去寻找到平衡点呢？在这里给大家提供几个案例来作为思路吧。
案例一：经典的高原苹果的案例
这是一个经典的营销案例。有一个果农，在苹果刚成熟的时候，高原上突然来了一阵冰雹，把苹果都砸落在地，并且漂亮的苹果已经变得坑坑洼洼的了。我们都知道，苹果的外观是影响价格高低非常重要的因素，好看的苹果卖的比丑的苹果贵，在绝大多数情况下都是成立的。
果农很伤心。这时候来了一个营销大师，他告诉了果农一个方法——给所有的经销商邮寄了一箱苹果，并且附上了一封信，信中说：我们大家都知道，高原苹果要比平原上的苹果更清甜，口感更好。但是怎么才能证明苹果是高原苹果呢？高原苹果一定要经过恶劣天气的洗礼，比如说冰雹。您看，这些苹果上面都留下了被冰雹砸过的痕迹，印证着他们都是真正的高原苹果。
结局是什么？用户们都认为这才是真正的高原苹果，收到苹果的时候哦，发现很丑，无所谓，接受！因为他们已经有了这样的期望值：这个苹果伤痕累累！但是很清甜，所以满意度很不错！柴鸡蛋上面会有鸡粪、大小不一，有虫蛀的桃子会更甜，等等，都是同样的思路。
案例二：一周就会变质的果脯
这是我在银川给当地的淘宝商家做分享的时候，一个卖家的案例：他是做果脯的，宁夏的水果还是比较出名的。果脯这个东西，我们大家都知道，作为零食，保质期很重要，可是保质期越长，需要添加的防腐剂就会越多。但是，保质期的长短，对于零食产品来说又很重要（你收到零食了，还没怎么吃呢，坏了，是不是很不爽！）
他是怎么设计的呢？“收到果脯后，一周内必须吃完，否则果脯就必须扔掉，因为变质了”，“我们没有添加任何防腐剂，所以果脯的保质期特别短”！他当时给我看了一个用户给的评价，特别有意思。这个用户晒了一张图果脯长毛的图，然后文字是：我靠，真的长毛了！赞一个，确实没有任何防腐剂的添加！
（2）保持合理的利润
合理的利润是什么？合理的利润是行业发展的必然趋势，也是一个成熟行业的标志。当然，现在很多淘宝卖家实际上对合理一词的理解还不是很透彻！你需要考虑的不仅仅是进货成本，还有你的人工成本，甚至以后的税收，都需要考虑进去，然后再有一个合理的利润。价格太高，肯定会提高预期，降低满意度；但是价格低又会影响正常利润。所以，这是一个权衡的过程。
来源：派代网
范文二：网店如何让顾客给5分好评
几乎我们每一个店家都是希望开开心心把宝贝卖出去，然后顾客收到以后高高兴兴来给5分好评，但是很多时候都只是我们自己的一厢情愿，经常事与愿违。淘宝学堂地瓜觉得，其实大多数情况下，不论顾客是给中差评还是给很低的评分，顾客都是有自己的理由的，并且说的也都是实情。我们扪心自问，回想一下，除了个别的“特殊”买家外，是不是绝大多数顾客说的都是实话,
那么我们如何让自己的顾客在说实话的同时找不出不给5分好评的理由呢, 本文将结合本店的真实情况去分析。
“服务质量”就是我们要重点整顿的指标之一。下面就结合三项动态评分指标讲述我们所理解的服务应该怎样去做
第一项:宝贝与描述相符
这一项理论上应该是不难做到的，但是很多人都不愿意去做到这点，我个人认为这主要是因为我们总是很难克服自己的惰性。这是一堆繁琐的、缺乏创意的、让人犯困的工作，我们尽力去做到了以下几点。
首先采用了实物实拍，细节特写，并且不对图片做过多的处理，尽量保证图片和实物一样(由于拍照环境以及电脑显示器等原因，微弱色差是不能避免的，但这点一般顾客也能理解和体谅的)。 炫一下呵呵，我们店铺目前已经通过消保的“细节特写”服务审核，每个宝贝都带有“细节”的标识，细节特写的拍照和上图要求真的是又烦又多哈。
其次，对宝贝一律采用实物平铺测量，保证尺寸无误。
再次，对于宝贝存在一些特性的地方(容易出现售后问题的地方)，都进行详细注解。
最后，在发货前详细质检每一件衣服，确保质量后再出货。
我相信只要能做到这四点，基本就能保证顾客收到货以后不会觉得宝贝与描述存在什么差异了。(那些纯粹凭想象来购物的顾客不在我们讨论的范畴)
第二项:卖家的服务态度
这一项或许是很多店家觉得最难做到的一点，因为“上帝”真的太多太难伺候了，并且还有一些顾客根本就在售前不联系客服直接购买，最后由于某些原因“不爽”而给低分甚至中差评。这个我们以前也经常遇到过，毕竟以前做过的皇冠店伺候过上万个顾客。
我个人认为，所谓的客户服务无非就是让我们的顾客 “买的舒心，用的放心，用后开心”。如果你的宝贝确实没问题的话，那么这里要做的其实就是一场“攻心战”，讲的就是心理战。
对于我们大多数店家来说，顾客上门求购的时候，我们一般都是笑脸相迎，然后东西卖了发货了就算完事了。但是有时候顾客在咨询中说一些难听的话时候或者拼命砍价的时候我们就会火气上升，特别是顾客在收到货以后再来说这个那个问题的时候我们经常会理解成顾客故意找事，经常情不自禁的站在了一个和顾客对立的场面。
记得曾经我给客服工作总结过六个字“装可爱，装可怜”，意思就是顾客来咨询的时候一直装可爱就行了，但是问题还是要回答的哈;顾客在砍价或者来找问题的时候就尽量装可怜，比如碰到砍价就哭个不停倾诉自己的难处以及店主要扣工资之类的换取顾客的同情，顾客来找麻烦的时候就更加可怜巴巴了，说得自己比顾客还委屈······这就是典型的心理战术，以可爱来哄骗顾客买单，以可怜来骗取顾客同情以避免退换货以及赔钱等麻烦
······其实还是颇有效果的。但是这一年淘宝路下来，这种方法，目前我自己已经难以认同，要做大做强，就得敢于实话实话，就得勇于承担责任。明知这款衣服的尺寸和顾客的身材不合适，但还是在哄顾客买单就是在欺骗，当顾客收到衣服以后发现出了质量问题或者其他不合适等问题，却通过装委屈换取顾客体谅与同情等手法来避免损失，毫无疑问就是在逃避责任。
下面介绍下我们目前详细的客户服务的工作内容:
1，保证实物与描述一致，这点不再重述了。补充一句话，做服装的需要保证每一件衣
服都有吊牌，线头都剪干净，如果没有吊牌并且线头大把的，我相信即使作为卖家的你收到这样的包裹也会心里不爽 。
2，顾客来咨询的时候除了笑脸相迎，更要实话实说，坦诚相待，不能为了成交而去欺骗顾客，我承认为此我们丢失了部分订单。但是我相信其中部分顾客已经觉得我们这家店很实在，已经收藏了我们店铺，或许以后还会关注我们(前提是我们不倒闭呵呵)，我不敢说自己要做百年老店，但我相信淘宝十年内不会倒闭 。
3，我们坚持24小时内发货，很重要的一点就是我们在发货的时候全部使用了短信提醒，这个功能移动旺旺或者软件服务就能实现，成本大约一毛钱一个顾客。当我自己买东西收到别人的发货提醒的时候，说实在的心里真的很舒服。如果由于某种原因不能24小时内发货，我们一定会电话联系顾客解释下原因 。
4，发货的时候，每一个包裹，不论大小，我们都会赠送一点比较实用小礼物(或许有的人没用)，然后附一个手写的小纸条“礼轻情意重，谢谢亲对我们小店的支持”之类的 。这种意外的小收获会让顾客打开包裹的时候小小的惊喜O(∩_∩)O~注意，这种小礼物都是在销售之前顾客不知道的，纯属意外收到，还有手写的小纸条，顾客能不激动吗,阿里巴巴可以批发到很多很便宜的女孩子实用的小东西的呵呵。成本也就几毛到一块钱每个顾客。
5，发货的包裹中，最基本的应该放置的打印出来的纸张有:售后服务单(包含退换货流程以及售后说明等);发货单(就是顾客下的订单，讨打软件就能打印)。这两张纸很多卖家都没放。如果放了就会让人感觉有些正规的样子 。
6，我们的包裹中还放了第三张打印的纸张，那就是给每个顾客的一封信，抬头是每一个顾客的旺旺号，落款日期就是发货日期。注意了，我们不是一次性复印一千张一样的，准确的说是每张都不一样。买纸和打印成本大约在1毛钱以内。一般来说这种信件重点在于通
过简短精炼的语言来和顾客拉近情感，让顾客在收到超值的宝贝和意外的小礼物之后，除了激动还加一份感动，在感动之余还得让顾客明白自己的一些意思。比如我店是新开业，宝贝都没几个，人气和信誉都很低，除了表达感谢以外，我是真的希望大家都能给5分好评，同时我还想和大家说清楚以后店铺的定位和走向并且希望大家多多关注。怎样才能做到更好的“煽情”就完全看各位店主的文笔了~
7、对于包裹的包装，服装行业，大家一般都是直接把衣服塞在快递带子里面，如果条件成熟的建议使用盒子包装，平均而言一个盒子成本大概1元多点，并且可以内置一个购物袋，便于顾客提着。有自己品牌标识的盒子和普通的快递袋差别是很大的。我们目前没有去订做盒子，很多条件不成熟。当前我们在包装的时候一律采用两个快递袋包装，平均成本会多出2毛钱 ，两个袋子包装在一定程度上降低包裹损坏率，并能能让顾客感觉到店家的用心。
8、如果顾客收到宝贝以后如果真的出现了售后问题，那么按规则办事即可，勇于承担责任，也不用故意的去为难顾客。我们就出现了一个退货，原因是穿着不合适。这种情况就按照淘宝规则处理即可，如果是质量问题就是店家出运费，如果不是质量问题就是顾客处运费，这个大家都能理解的。但是在办理退货的时候一定要把话说好了，和气的问清楚原因，交代清楚退货的细节，不要以为她今天退货了就不是你的顾客了，就恶语相待，贴心的服务应该是每个人都喜欢的，或许她就真的会因为你的贴心服务而在日后继续关注你的店铺或者自己再来或者是介绍朋友过来。说几句好话又不会死人，但是这就可以换取以后的“或许” 。
9、需要加强客户关系管理，每逢过年过节还是需要一个简短的问候的，但是要注意不要把问候变质城纯粹的广告。维系一个老顾客的成本永远都是低于开发一个新顾客的。不过我们店铺开业一个月差不多，还没到什么年节呵呵
······
10、其他方面，有待日后补充，我相信随着以后的不断深入以及店铺的不断发展，肯定会发现还有很多很多的不足之处，很多很多的需要提升和改进的地方。
以上各点，说难不难，说容易也不容易，关键在于是否有心是否用心。
第三项:卖家的发货速度
对于这个问题，我认为主要取决于自身的供货能力(货源)以及合作的快递公司。
首先，是要把自己的正常出货速度在店铺首页说明 ，甚至在每个宝贝位置都设置一个通用的说明模板，既然顾客都看到了还购买的话说明他认可了这个速度;很多大店都是注明了5天发货甚至10天发货，但是顾客给他们的发货速度评分都不低，因为这是提前约定的，也就是大家事先认可的。
其次，我认为真正重要的是当不能在公告的时间内出货的时候，就要主动联系顾客说明原委，不要擅自点击发货(实际上要延后多少天) 。我们店铺目前承诺的是24小时发货，如果发生意外我们都会电话联系顾客进行说明。如果我们不联系说明的话，万一顾客要的很急怎么办,特别是我们点击了发货但是又没真的发货被投诉为“虚假发货”怎么办,我自己就曾买过东西被点击了发货，催了几天，每天都说已经发货了，实际上四天没有发出来，当时满肚子火嚷着要投诉他们。出了问题，但只要坦诚的和气的解释清楚，相信大部分顾客都是能够相互体谅的O(∩_∩)O哈～
再次，找好点儿的快递公司作为最主要的合作伙伴，这个需要看店铺定位了，因为快递的速度以及服务质量也是一分钱一分货的。如果是想追求优质服务的话，就找速度和服务方面整体好一些的快递公司，因为顾客经常会把快递公司的物流速度当成我们店家的发货速度······很多时候就是因为快递不给力而迟到中差评甚至是顾客找赔偿
对于这个我想大家心里一般心里都有数，普通快递中，就全国总体而言申通第一，其次圆通，再次宅急送、韵达、中通、汇通、天天、CCES等。这些都是一分钱一分货的，比如申通广州到东北要15元(申通远程全部走航空)，圆通12元(圆通远程部分走航空)，中通、韵达等11元(远程也是走汽运)。优衣库貌似是跟顺丰合作，这个需要点儿实力的，顺丰全部走航空，并且那个服务真的没话说了，运费都是20元呵呵。前两天网上有个火爆的一个帖子说的是快递没及时送到，顾客要索赔5万元损失(因为等个几十元的包裹耽误了出差做几万元的生意)，广州到山东潍坊走的是汇通，十天还没爬到那边，如果走的是申通，三天就到了。
最后，我认为这三项服务中，只要是把前两项服务做好了，第三项发货问题不找那种蜗牛般的快递合作，一般顾客早收到一天或者晚收到一天都没关系的，顾客一般都是能体谅的。最重要的还是商品本身的品质以及店家的服务态度 。
总结一下，关于服务方面说了这么多，其实大部分店家都做不到面面俱到，因此就会觉得这个服务分真的有时候很无奈(其实根本原因还是在于克服不了自身的惰性)。不过我们想一下，如果我们真的能够样样做到呢,你说你的顾客收到宝贝以后还能找出一个不给5分好评的理由吗,
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范文三：如何让买家给好评
看图说话。
如何让买家给好评
（图一）
Rate this company图中画红色圈圈的就是评价这个公司。点进去后会出现一个窗口
（图二）
Feedback For:
评价的公司名称：
* Feedback Subject:
评价的题目：
*Comments:
评论：
(Please provide details
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with this supplier)
（请您对这个供应商进行评价）
(Maximum 1000 characters)
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?
? Contact name you were dealing with How long it took to complete the transaction, amount of transaction, quality of the products etc. For disputes, attach all records of communication (e.g. email, telephone,
fax, personal visits, etc.) and copies of payment receipts (e.g. Western Union, Bank Wire Transfers, Credit Card receipts)
（最多1000字）您的反馈意见应包含足够的信息来支持你的评价。信息应包括如下：联系人姓名，你用了多长时间来完成交易，成交金额，产品质量等；对于纠纷，附上所有通讯记录（如电子邮件，电话，传真，来访等）及付款收据如西方联盟（副本，银行电汇，信用卡收据）
*Rating:
*评价：
（在这里，小刘要补充一下，一共是5个按钮，从poor——Excellent分为5个等级。左边第一个为最差评减10分；左2为减5分；中间为不加分；右2为加5分；右一为最好评加10分。另外。同一国家的买家与供应商最高好评为5分，不同国家的最高评价为10分。）
Attach supporting document (max 1000k)
(In JPG, GIF, DOC OR PDF format only)
附加证明文件（最大1000k）
（格式为：JPG，GIF和DOC或PDF这几种格式）
范文四：淘宝好评的句子
精品文档
淘宝好评的句子
1、价格合理，服务到位，发货及时。 2、这样的YY质量和服务态度能不给好评吗? 3、收到的实物与想象中的一样，谢谢老板哦! 4、抱歉，付款晚了，衣服很漂亮 6、非常好的卖家，很热情啊，下次还会来的~宝贝很不错! 7、到货很迅速，质量很好，好店铺，推荐了~ 8、货到了，质量很不错，支持下~ 9、比图片是漂亮多了~ 10、好卖家，下次还会来的，谢谢卖家的热心~ 11、觉得自己眼光还是不错的，很好看! 12、非常好的卖家，会继续支持你的! 13、支持卖家，宝贝真不错 14、卖家的服务挺好的，以后还能做上买卖# 15、不错不错，这样的老板我喜欢~~~~ 16、跟你交易次次都这么成功和开心的..希望我们以后有更多的交易吧...哈哈 17、好好好尽在不言中、 18、蛮好的，呵呵，以后继续光顾 19、还可以，一分价钱一分货 20、很喜欢!也喜欢店家，很热情~! 21、一个字好，两个字很好，三个字太好了!哈哈…… 22、好，支持，如果需要，下次还找你 23、呵呵，很好，给个”优” 24、信誉很好，，，，，，发货很及时 25、支持，强烈顶起!…… 26、主人不错，而且很热情。希望你的生意越做越好啊!!呵呵 27、话说!~只能用快，好，来形容啦!~嘻嘻!`下次再找你!~ 28、不错的卖家，所以有又光顾叻!!! 29、不错，很好
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精品文档
的卖家。很好，很high 30、方便快捷，谢谢，，，合作愉快!! 31、东西今天收到很满意谢谢老板!下次来的时候记得优惠咯! 32、宝贝不错发货很快! 33、很漂亮啊。值得拥有~下次还回来的~ 34、东西很实惠哦，支持卖家 35、最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵，谢了。 36、店铺确实很不错，收藏了~ 37、很漂亮，谢谢店主了 38、这种我老婆好喜欢。谢谢。 39、这个很好哦，多多进些，我还要。 40、抱歉，隔了好几天才确认收货，比较忙，我们同事都赞可爱
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范文五：让顾客信任的句子大全
让顾客信任的句子大全
我做销售的时候，内部流传一个潜规则:穿不穿西装，一个100万的项目会差20万。当然，我不是鼓励销售们都穿西装，很多行业你穿了西装反而会和客户疏远了，显得生分。
穿衣服的原则是得体。所谓得体，就是指让客户感觉你是来干正事的，不是来度假的。你穿着正式，客户才觉得你能干正事。你头顶大草帽，身穿小背心，腿着花裤衩，脚踏人字拖，谁跟你谈生意?
一定记住，客户都是外貌协会的，只是他不看帅不帅，而是看你有多大担当，你必须让客户感觉你是个有安全感的家伙。
专业能力:让客户认可你是个行家
这是客户对你协助其解决问题的能力的认知，包括你的经验、知识、交往的人群等因素。不同的人，会因为不同的原因去信任你。
你的经验。(客户往往会通过了解你过去的经历，来判断你是否能解决他当前的问题。当然，客户更关心的是你做事情的质量，而不是数量。所以，向客户介绍你的经历时，一定要和客户当前的状况相结合，让客户窥一斑而知全豹，别动不动就说你过五关斩六将的故事，你不是祥林嫂。
你的知识。知识对客户的信任度不如经验来的直接，但也非常有用，尤其当你还是新手时。如果没有那么多经历，那就通过提供切实的解决问题的方法来展示你的专业性，客户也一样会信任
你。
展现专业的一个小技巧，就是利用精确的提问让客户相信你的能力。举个例子，如果你问:你们的采购业务是如何开展的?这个提问就非常笼统，客户一听就知道你不懂采购。如果你问:据我所知，影响采购计划准确性的关键要素包括采购物品的准确性、采购数量的准确性、采购提前期的准确性，你是如何控制这几个要素的?这样问，客户立马就觉得你是个内行。
共通点:让客户与你共鸣
这是指客户对你们双方具有共同之处的认知。共通点包括兴趣、信仰和价值观等等。专业能力往往指的是满足任务动机的能力，而共通点往往是和个人动机相关的。
这是传统销售大显身手的地方，比如，都喜欢篮球，一起打打球;都是军迷，一起聊聊军事;都是驴友，一起出去旅游等等。
对于共同点，最难之处不在于找到之后如何做，而在于如何找到。从我个人经验来看，一般有两个入手点:
第一是找到客户的兴趣点。这个不难，可以直接去问。先不考虑共通，因为销售人员即使不通也可以和客户一起通。比如，你不喜欢音乐，也可以请客户一起去看音乐会;不喜欢旅游，也可以陪客户一起去爬山。
第二是客户的价值观，包括职业观、生活观等。这就有点难度了，很多年轻人很难和年长的人建立关系，原因往往就在于此。这需要功力，没有功力就做功课。我一个同事为了和一个喜欢绘
画的客户交往，花了一周的时间研究绘画，很快就能和对方聊得热火朝天了。
我最喜欢的方式是从客户的职业观入手，找到我可以在职业方面对他有帮助的地方，这看起来很难，真正做起来却简单的要命。比如，你可以通过送几本书帮助一位一心想成长的小伙子。所以，关键是发现，一旦发现，其他就好办了。
利益:让客户感觉你很实诚
这是指你是否表现出对客户利益的关心。客户就是这样，你只要关心他的利益(不一定是满足)，他就觉得你是个实在人，是个有诚意的好人。
这里说的利益，包括组织利益和个人利益。利益可以掩盖你的动机。这是建立信任最彻底的方式，也是最难的方式。因为他要考验你三方面的能力:找到客户需要的两种利益(需求);找到自己可以实现的方式;把这两者有效地链接起来。这其实是销售在90%的时间里要干的事。建立信任不仅仅是一开始见面要做的事，而是在整个销售过程中都要做的事。
这不是一个销售技巧的问题，而是一个销售思维的问题，也就是说，你必须时时刻刻具有双赢的思维，时时刻刻为客户着想，并通过为客户谋利益而达成自己的利益。
客户不怕你考虑自己的利益，但是他惧怕你不考虑他的利益。如果在你销售过程中不时地表现出对他的利益的理解、关心和帮助其实现的姿态，客户对你的信任感就会大大增强。比如，你经
常和他讨论他的工作是如何开展的、他的困惑有哪些、他最近买房子要不要帮忙等等。一旦表现出这种关心，客户立刻就会觉得你是有诚意的人。
在大项目中，信任的建立是一个渐进和长期的过程。除非你在每一次销售拜访中都不停地对这个问题加以注意，否则，你就会发现，在一个不经意的时刻，你前期辛辛苦苦建立起来的信任感，顷刻间就会化为泡影。要让客户真正信任，谁也不能一劳永逸!
让顾客信任的句子大全篇三:关于信任的名人名言名句
无法无天工作室—伊索
你身上最可贵的宝石，是群众对你的信任。——维吾尔族
你信任人，人才对你忠实。—— 爱默生
马克思: 人民的信任是报刊赖以生存的条件，没有这种条件，报刊就会完全萎靡不振。
宁可限于择人，不可轻任而不信。——欧阳修
不相信任何人人的人知道自己无信用。——奥尔巴赫
公众的信任不能随便托付给人，除非这个人首先证实自己能胜任而且适合从事这项工作。——马?亨利 对自己不信任，还会信任什么真理。——莎士比亚
人与人之间最高的信任，无过于言听计从的信任。——培根
信任是友谊的重要空气，这种空气减少多少，友谊也会相应消失多少。——约瑟夫?鲁
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