范文一：移动公司企业文化

中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的 步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了 移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己 任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。 卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大 都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的 根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。2005 年中国 移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措 施作为 “从优秀到卓越” 战略的重要举措， 就是要使企业文化成为推动企业发展、 实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理 念体系，明确中国移动人的价值观。 中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的 不断进步、提升的过程。2005 年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面 回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继 承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动 追求卓越的企业文化理念体系。 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一 个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事 业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目 标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是 企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使 命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的 具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国 移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀” 的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、 使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未 来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集 团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！

范文二：移动公司企业文化知识

企业文化知识

（一）填空（10题）(请将答案填写在括号内)

1、中国移动的核心价值观是( )。

2、中国移动的企业使命( )。

3、中国移动的愿景( )。

4、中国移动的核心价值观内涵体现了承担（ ）和追求（ ）的优秀品质。

5、中国移动企业文化理念体系由( )三部分组成。

6、 “正德厚生”语出《尚书·大禹谟》，是一种以（ ）为核心要义的道德情操。

7、“臻于至善”源自《大学》，是一种以（ ）为核心要义的境界追求。

8、“做信息社会栋梁”要求中国移动要作为行业的（ ）而不是跟从者，作为专业技术的 （ ）而不是后觉者。

9、中国移动的企业责任观是：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。反映了企业对（ ）、（ ）、（ ）的三重责任。

10、中国移动的公益慈善理念是：（ ）。

（二）单选题（10题）（将答案代号填写在括号里）

1、中国移动的核心价值观是：（ ）

A 阐述了“我们的事业是什么” B我能 C正德厚生 臻于至善 D沟通从心开始

2、中国移动的企业使命是：（ ）

A 为客户提供最佳服务 B表达了“我们信仰是什么” C 创无线通信世界，做信息社会栋梁 D 移动信息专家

3、中国移动的企业愿景是：（ ）

A 阐述我们的事业是什么 B表达了“我们要做什么” C 成为卓越品质的创造者 D 做国际一流通信企业

4、中国移动对客户的承诺是：（ ）

A 做为客户提供卓越品质的移动信息专家。 B 做最具价值的创造者。C 服务最优秀 D 客户为根 服务为本

5、中国移动对投资者的承诺是：（ ）

A 做最具价值的创造者 B 为股东负责 C 实现效益最大化 D 市场份额最大化

6、中国移动对员工的承诺是：（ ）

A 成为员工实现人生价值的最佳舞台。 B 为员工服务 C 促进与企业的和谐 D 以人为本

7、中国移动对合作伙伴的承诺是：（ ）

A 成为引领产业和谐发展的核心力量。B 公平竞争 C 合作共赢 D 互利互惠

8、中国移动对同业者的承诺是：（ ）

A 成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。 B 互联互通 C 科技奥运，自在移动 D 公平竞争

9、中国移动对社会的承诺是：（ ）

A 做优秀企业公民。 B 做好公益慈善工作 C 承担社会责任 D 促进社会和谐发展

10、中国移动的企业文化理念体系是由（ ）构成

A责任和卓越 B 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐 C核心价值观、使命、愿景 D 卓越的组织和卓越的人

（三）多选题（5题）（每题有多个正确答案，请将认为正确的答案代码填写在括号内）

1、下列说法正确的有：（ ）

A、“责任”和“卓越”是中国移动企业文化的核心内涵.

B、中国移动实施企业责任管理，努力打造“最受尊重的产业领先者”形象。

C、中国移动的卓越品质意味着企业规模庞大、效益突出.

D、卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。

2、关于中国移动企业社会责任观，可以理解为：( )

A、中国移动企业社会责任观是：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。

B、中国移动承担企业社会责任的三重底线是：经济、社会和环境。

C、中国移动承担社会责任是与核心价值观相辅相成。

D、中国移动企业社会责任就是做好通信服务。

3、关于“正德厚生”的正确解释有：（ ）

A、沟通从心开始是正德厚生的最好诠释。

B、“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。

C、“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求、承担各自的责任和义务，表达了个体对自身的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。

D、“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。

4、关于“臻于至善”的正确解释有：（ ）

A、“臻于至善”源自《大学》，是一种古已有之，奉行者甚重的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。

B、“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。

C、“臻于至善”是中国移动企业文化的制度、精神和政治内涵。

D、“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。

5、关于企业文化建设，错误的说法是：（ ）

A、企业只要有良好的经营业绩，就有良好的企业文化。

B、企业文化是由高层领导制定，员工的责任是记住其中的内容

C、优秀的企业文化由企业之外的优秀人物制定，由部分优秀员工执行。

D、只要把优秀企业的文化复制过来就意味着完成了企业文化的建设和培育。

（四）判断（5题）（判断下列各题正误，正者在括号内打“√”，误者在括号内打“×”）

1、卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。（ ）

2、优秀的企业文化由企业之外的优秀人物制定，由部分优秀员工执行。（ ）

3、核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。（ ）

4、使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因。（ ）

5、愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图。（ ）

答 案：

一、企业文化（30题）

（一）填空（10题）

1、 (正德厚生 臻于至善)。

2、 (创无限通信世界 做信息社会栋梁).

3、 (成为卓越品质的创造者).

4、（责任）（卓越）

5、 (核心价值观、使命、愿景)

6、（责任）

7、（卓越）

8、（引领者）（首倡者）

9、（经济）、（社会）、（环境）

10、（至诚 尽性 和谐 共享）

（二）单项选择（10题）（CCCAAAAAAC）

（三）多项选择（5题）

1、ABD 2、ABC 3、BCD 4、ABD

（四）判断题（5题）√×√√√

5、ABCD

范文三：移动公司班组文化建设经验材料

班组文化是班组成员在长期生产实践中，在不同工作岗位上形成的一种文化风格，这种文化风格彰显了班组的文化个性。通过创建学习型班组，职工思想发生了明显的变化，班组职工学习技术、钻研业务的自觉性明显增强，每个职工在平凡的岗位上找到了实现自我价值的舞台。在我们这个班组注重引导培养，强化制度管理，进一步推动班组建设工作的整体进步。一个班组就是一个团队。班组长作为班组的灵魂，是班组团队的引领者，是各种规章制度的执行者，管理措施的落实者，班组精神建设集中体现为一种团队精神，而团队精神必须做到群体认同。因此，要在发动职工征集岗位精神和人生格言基础上，提炼班组精神，形成进取向上、追求卓越为核心的班组团队理念，并通过思想上互帮、作业上互控、技术上互教、生话上互助，营造“在一起共事是缘分、互相支持是情分、干出成绩是福分”的和谐“小家”氛围，树立“团队利益高于个人利益”的理念，从而把团队精神融入到具体工作岗位之中，成为班组全体成员的共同行为导向。固化以“四化”为标志的班组物质文化是班组文化创新与实践的基础。一是班组环境学习化。二是宣传阵地齐全化。三是文化活动群体化。四是班组管理民主化。我认为班组工作是一个系统，由若干个环节组成，每个环节中又包括许多细节。因此，班组建设应从环节建设入手，从每一个细节抓起，分析工作中的每一个细节，制定相应的标准规范，形成具有可操作性的制度，认真贯彻执行。抓好班组每个环节，就能有效的提高班组建设水平。在抓好班组环节建设同时，还必须注意环节之间的联系与互相的影响，这就是班组工作的系统建设。每个环节都做好了，班组工作未必就做好了，环节之间的相互作用与影响，是系统建设不可忽视的问题。班前会制度是班组建设的重要形式。开好班前会是班组建设的一项非常重要的内容。好的班前会应该实现以下目标：增强职工知识；提高职工能力；端正职工工作态度；建立特色班组文化；提高班组综合工作能力。开好班前会要注意解决以下问题：分散的时间与系统内容相结合，加强计划性；模块的固定化与内容的灵活性相协调；班前会形式要多元、氛围要轻松；要强化经营理念的灌输。也许有人认为目前已进入新世纪，随着市场经济的确立和企业竞争的日益加剧，班组的主要工作是完成生产经营任务，没有必要再强调思想文化建设。其实这是不负责任的一种表现，思想是人与动物的本质区别之一，对人的道德、作风、言行有着决定性的作用。好的思想要靠后天的不断学习、培育和锻炼才能形成，因此，任何时候都不能放松对思想的改造，要培养职工树立正确的人生观、价值观和世界观。提高班组长的整体素质，一是要有事业心和责任感。班组长的工作是一项既辛苦又细致的工作，每天不但要完成自己的工作任务，还要组织领导大家完成班组的工作任务，同时，还要关心职工，耐心细致地做思想政治工作，管理工作，生活工作等，如果没有高度的事业心和责任感，没有为工作献身的精神，而是像算盘子一样拨一下动一下，不敢担责任，怕苦怕累怕困难，是搞不好班组工作的。二是要熟悉业务、技术过硬。三是要以身作则，起模范带头作用。俗话说，“言教不如身教”“喊破嗓子不如做出样子”。一个优秀的班组长，应该严格要求自己，要别人做到的，首先自己应该做到，要处处事事为人表率，用行动去影响大家、激励大家，只有这项，才能真正得到职工的信赖。四是要坚持原则，敢于管理。班组长要敢抓敢管，从整体利益出发，敢于揭露矛盾，敢于批评。要做到这一点，要求不能有私心杂念，要实事求是的按客观规律办事，按规章制度办事，该制止的制止，批评的批评，该处罚的处罚，该表扬的表扬，该奖励的奖励。一切从严要求，是非分明。只有严格要求，赏罚分明，才能树立起班组长的权威。五是要关心职工生活，维护职工的利益。作为班组长，不关心职工生活，不维护职工的利益，就没有履行好班组长的职责。要了解每一位职工的生活情况，掌握职工的困难，代表职工说话，表达职工的意愿，想方设法为职工排油解难。

范文四：移动公司企业文化建设方案

企业文化指的是一个企业中所有员工共有的一套观念、信念、价值和行为准则，以及由此导致的行为模式。企业文化是以人为本的管理哲学，是把精神文明建设同企业特点和市场对企业发展的要求结合起来的一个重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企业文化能为企业保持数十年的竞争优势。可以说企业文化是企业的灵魂。一个企业要想成为有灵魂的企业,成为基业长青的企业,就要创造出一种具有凝聚力和生命力的企业文化。近年来，我分公司按照集团公司、省、市公司的统一部署下，在市公司党支的正确领导下，持续完善企业文化管理体系，以员工满意为出发点，以客户满意为立足点，以社会满意为回馈点文化发展战略。将企业的文化建设思路确定为：服务企业中心任务，强化团队和服务两个文化，提升客户、员工和部门协作三个满意度，完善管理监督、传播培训、通报沟通恶化效果评价的四项机制，推进制度、示范、人才、知识、品牌五项工程。并形成了领导重视、员工参与、经费支持、组织机构实施的企业文化实施体系，提出了协作、分享、精细、理解的企业文化建设主题。深入传播和践行“正德厚生臻于至善”的文化理念。一，工作思路服务一个中心：坚持服务企业中心任务；强化两个文化：强化“团队文化”和服务文化”，同时深化“关爱文化”；提升三个满意：着力提升“客户满意”、“员工满意”和“部门协作满意”；完善四项机制：通过加强“管理监督”、“传播培训”、“通报沟通”和“效果评估”四项机制建设，完善企业文化管理体系；二、建设主题：【协作·分享·精细·理解】按照企业文化建设“六维模型”（团队文化、服务文化、关爱文化、学习文化、创新文化、和谐文化），以“协作·分享·精细·理解”为主题，以建立高效能的团队和有效提升客户感知为目的，着力强化“团队文化”和“服务文化”、继续深入开展 “关爱文化”，推动企业软实力的提升。 在团队文化建设方面，围绕快乐的团队、创新的团队和协作的团队这个主题开展一系列活动，以“创学习型组织，作知识型员工为” 主题，鼓励员工时时创新、处处创新、人人创新。在服务文化建设方面，以丰富服务内涵、提高服务技能、培养服务理念为核心构建客户满意的优质服务体系。在关爱文化建设方面，围绕思想、情感、安全、生活、身心“五关爱”，积极构建员工关爱的长效机制。1、加强“团队文化”建设加强分公司各班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协调工作显得尤为重要。一方面以提升“班组间、班组与分公司之间、班组内部、后台与班组之间的协作满意度”为目标，通过增进相互间的沟通和理解，强化团队协作意识，促进各班组间的合作和相互服务意识，努力打造高效运营新团队；另一方面要通过倡导团队内的分享精神，营造积极向上的组织氛围，今年主要着手打造班组文化建设，通过班组文化建设不断增强班组内各成员的学习能力、创新能力和服务能力，以不断增强团队协作意识，优化组织工作氛围。2、加强“服务文化”建设以“便捷服务、满意100”活动为主线，深入理解客户需求，提升精细化服务水平，以塑造优秀服务文化，推动卓越运营体系建设的进程，有效提升客户感知。3、深化“关爱文化”建设逐步建立员工关爱的长效机制。树立“健康、幸福、高效的员工是企业最大的财富”的理念，坚持“以人为本”的管理思路，从帮助员工成长、关注员工心理、关爱员工生活、关心员工健康四个角度，通过制度完善、流程理顺、团队建设等措施，全方位深化“员工关爱工程”“eap”工程，引导员工健康成长、快乐生活、激情工作。三、工作举措（一）、建立常态化的企业文化传播培训体系 员工是企业的基本队伍，也是企业文化最大的传播主体和承载主体，只有广大员工接受、认同了企业价值观、理念和精神，才能使优秀企业文化成为企业真正的文化。所以我们应首先结合实际，通过各种途径向员工传播企业文化。为此，我们应做到：一是建立企业文化培训师队伍。分公司培养各班组长可在本班组内进行文化传播的培训师，培训师要结合不同群体的特点及时更新、开发企业文化培训课件，确保企业文化能够传播到每位员工。分公司将根据时间安排组织企业文化大讨论、企业文化演讲、企业文化知识竞赛、优秀案例征集和巡讲等活动。持续开展企业文化宣贯培训，并将员工企业文化培训作为长期工作来抓。要

将企业文化培训内容纳入到员工岗位培训计划，尤其是对新进员工及派遣制员工的企业文化理念培训。二是建立内部企业文化宣传阵地。分公司利用宣传栏、移动周刊、短信、彩信、书籍等形式，进行常态化的企业文化宣传。用以传播企业文化理念、公司战略方针、企业文化建设信息、优秀事迹案例、经营工作亮点等内容，增强员工对企业文化建设的知晓度和参与度。三是强化企业文化外部传播。要以做优秀企业公民为己任，积极承担社会责任，充分发挥企业优势，服务农村信息化的发展；突出教育和环保主题，广泛开展公益慈善活动，推动企业与社会和环境的和谐发展。办公室联合市场部要有计划地在主流媒体，宣传企业文化理念内涵、员工奋斗精神以及企业承担责任的企业公民行为等内容，向社会传播中国移动的企业文化，增强企业的社会影响力和感召力。市场部要通过对外营销活动、典礼仪式等进行文化渗透，促进与外部利益相关者的文化交流，拓展与高等院校的联系机制，联合开展文化研究，推动中国移动企业文化案例的对外传播，实现文化营销。（二）、继续深入开展企业文化建设，使企业文化在分公司有效落地。企业文化落地，就是要让企业文化真正转化为全体员工的行为和意识，使企业文化转化为员工的日常工作行为，并且转化为全体员工的“无意识”习惯。这不仅仅要求我们做好培训工作和对内对外的传播工作，而且要做好班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协调工作，特别是领导示范作用。2011年我们将强化团队文化和服务文化，主要做好以下工作：一是团队文化建设（全体员工用正确的心态对待这一工作）。分公司机关职能各部门，要积极参与“示范点”的创建活动，以身作则推进部门间的沟通协作，推动企业文化理念在企业生产经营管理各个环节中的渗透，在制定安排各项制度工作时，要体现企业文化理念，符合企业文化的要求，形成企业文化建设齐推共进的格局。二是服务文化。服务文化要通过开展主题服务活动，提升企业整体服务水平，以塑造优秀服务文化，推动卓越运营体系建设的进程。1、广泛开展各类“服务文化”推广传播活动，提升全员服务意识。认真开展“便捷服务、满意100”活动，增强各级管理者对一线服务情况的感知，推动其积极发现并解决服务关键问题；结合实际情况，组织“服务文化大讨论”、“前台后台交流互动”等活动，增进前后台的沟通理解，提升前台员工的服务意识和后台员工的支撑意识，推进一体化的服务流程和体系；对外开展“走进中国移动”、“客户接待日”、“行风评议在移动、“服务评选和意见征集”等客户体验和互动活动，增进与客户的沟通交流，深入理解客户的需求，为客户提供贴心的服务。 2、推动服务制度流程与服务文化的匹配和融合，以优秀的服务理念引导各项制度的完善，以追求卓越的精神，加强服务的精细化管理。贯彻落实“以客户为导向”的服务理念，以其为依据梳理和完善各项服务制度，细化每一个服务流程，并通过制定有效监督检查办法，确保其执行效果。倡导服务创新意识，鼓励员工在本职岗位上的创新热情，对于员工的创新成果要给予有效地激励，并及时总结提炼。三是关爱文化建设——继承07、11年员工关爱成果，根据不同群体员工的具体需求，有针对性地实施员工关爱。要从员工工作、生活各个细节入手，要帮助不同群体员工掌握缓解压力的有效方式方法，改善员工工作压力的主观感受，要给予他们更多的关爱，更多的激励；要注意加强对一线班组长的管理、沟通和技能培训，帮助他们尽快成长，为带好班组小团队打下扎实基础。

范文五：移动公司企业文化理念体系知识

移动公司企业文化理念体系知识

08-06-28 16:50 发表于:《中国移动通信》 分类:未分类

1、________B______是我们中国移动崇高的企业使命。

A:成为一家创新和领先的、为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服务公司;

B:创无限通信世界，做信息社会栋梁;

C:致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”。公司视“客户为企业生命，员工为企业之本”，崇尚“沟通从心开始”的企业精神，把世界距离拉近，使人类联系更紧

D:其他(请填写)。

2、公司的“新跨越战略”的战略定位是:C

A:做世界一流通信企业;

B:做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越;

C:做世界一流企业，成为移动信息专家

D:成为卓越品质的创造者。

3、未来五年中，中国移动要努力形成__________C____型增长模式。 A:统一;

B:B:尊重 坚韧 务实 创新;

C:科技创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功; D:正德厚生臻于至善;

E:以人为本、服务社会、不断创新、追求卓越;

F:尊重员工自我价值的实现，客户是企业生命所在，创新是可持续发展的动力，发扬团队精神实现企业目标;

G:尊重员工自我价值的实现，客户是企业生命所在，创新是可持续发展的动力，发扬团队精神实现企业目标;

H:其他(请填写)

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http://www.xici.net/u8453134/d73035369.htm [复制链接]

2008-6-28 16:51:39第2楼 我不去南京 发表于:

6、 在中国移动的企业文化里，使命是企业文化理念体系的核心，是形成愿景与核心价值观的根本动力，是选择愿景与核心价值观的决定性因素。_________B_____

A:是;B:否;

7、中国移动的员工要以______C________为安身立命的根本。 A:工作; B:事业;C:责任; D:企业;

8、中国移动对客户的核心承诺是:_____A_________

A:做为客户提供卓越品质的移动信息专家;

B:做为客户提供卓越品质的移动通信专家;

C:以“专家”精神开创品质卓越的移动通信服务;

“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务。 D:以

08453134

9、 中国移动将以_________C_____作为人力资源管理的基点

与核心。

A:能力;B:满意; C:尊重;D:绩效。

10、中国移动实现新跨越的核心理念是秉承:________A______ A:“臻于至善”的工作精神;

B:“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观;

C:“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命; D:“成为卓越品质的创造者”的企业愿景

11、实施“卓越工程”，打造“一个中国移动”，意味着要突

08453134出并发挥中国移动的:B A:整体性; B:规模性; C:一致性; D:整体性、规模性和一致性。 12、实施“卓越工程”的指导思想，就是要树立并强化以客户为中心的理念，以合理和有效的统一、集中、标准化和共享为手段和途径，充分发挥中国移动的__________D____，提高企业运作效率 A:规模效应;B:协同效应;C:规模效应和协同效应;D:先发优势和领先优势。 选择题: 14、 成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入地理解:______ABCDEF________ A:客户的现实需求; B:客户潜在的需求; C:群体性客户需求; D:个性化的客户需求; E:简单的通信需求; F:生活中丰富多彩的沟通需求 20 元 GPRS 超低价 倾销， 需要者 可以发 留言 飞语

我不去南京 发表于:2008-6-28 16:52:01第3楼 15、 打造卓越的运营体系，意味着中国移动将努力建成:__ABDEFGH____________ A:一流的通信网络; B:一流的运营支撑系统; D:一流的营销体系; E:一流的业务开发体系;

F:一流的企业IT系统; G:一流的组织管理体系;

H:一流的人力资本经营体系。

16、 锻造出值得客户永久信赖的经典品牌，要求中国移动:______ABCD________

A:在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合;

B:在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划;

C:在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的B:随着3G牌照的即将发放，未来将形成多家竞争的市场格局，市场竞争强度不断增强，竞争方式也随之由价格竞争转向更高层次的业务、服务、品牌等多方面竞争;

C:随着中国移动逐步走向国际市场，将面临着如何全面与国际接轨的问题;

D:中国移动经过这几年的建设发展，沉淀、积累出许多优秀的企业文化精髓，而这些优秀的文化需要及时加以提炼、总结和传播;

E:经过市场洗礼的各级员工的思想观念已经发生了深刻变化，邮电企业传统的思维模式、行为方式以及文化氛围在某些方面已经不能很好地适应集团进一步发展的要求。

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我不去南京 发表于:2008-6-28 16:52:26第4楼 20、 臻于至善，有以下基本的精神 A:不断进取，不断超越，永不停息; B:创新超越的进取心态; C:对完善、完美的境界孜孜不倦地追求。 21、中国移动国际化战略定位是:_____AC_________ A:优势输出;B:强强联合; C:拓增价值;D:拉近距离。 22、中国移动将从___ABDEGH___________等多个方面塑造服务的卓越品质。 A:领先的网络质量; B:精准的计费系统 C:高效的营销系统; D:深入的客户理解; E:满意的客户服务; F:精细的G:创新的业务产品; H:值得信赖的品牌。

23、 中国移动将如何实现与同业者共同发展,

______ABCDE________

A:促进良性竞争，

B:采用公平合理的竞争手段;

C:建立公开透明的竞争机制;

D:坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争;

E:建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值。

BCEFHIJK__________的人才队伍。 24、 中国移动将致力于培育____A

A:富于远见;

B:充满激情;

C:意志坚定;

D:创新求变;

E:勤奋务实;

08453134

F:诚实守信; G:兢兢业业; H:认真负责; I:尊重他人; J:乐于分享; K:职业化。

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我不去南京 发表于:2008-6-28 16:53:15第5楼

25、 中国移动企业核心价值观的核心B:必须建立卓越的治理结构; C:必须建设卓越的组织; D:必须培育卓越的人才。

27、实施“一个中国移动”卓越工程的实施要点包括:__ABCD____________

,:统一理念体系，推进文化落地; ,:强化战略管理，构筑战略协同;

,:整合营销服务，打造一致体验;,:统一技术标准，整合研发资源。

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