商品部年终工作总结

范文一：商品部年终工作总结

商品部年终工作总结我是xx超市站街店一名普通的员工，从踏入xx超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实。

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

刚加入xx超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。两年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。

我们的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向店内汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在xx超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。

在b05便利店

旧的一年即将过去，新的一年即将到来。我希望xx超市是新的，我也是新的。xx超市给了我一个舞台，我会在这个舞台上越做越好

怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。

1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点

1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责

2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责

3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列(包括补货)的工作职责。

4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。

5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。

xx-xx年上半年副一店的经营情况不是特别理想，1-6月份销售只实现了xx-x万元，毛利实现了100万元，利润实现了30万元;与200万元的销售计划相差甚远，销售完成计划的46.3%，毛利完成计划的50%，(利润完成计划的215%)。上半年的销售计划没有完成好，下半年的任务又接踵而至，感觉压力甚大，面对困难和压力，我觉得下一步要做的就是要调整好自已的心态，多想办法，加倍付出，尽自已最大努力

做好销售。管理出效益，一切管理都是为销售服务。为保证副一店的正常运行，我们保证畅销商品的货源，不能使销量好的商品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生。由于供货商送货不及时，我们每次的订货都得提前备好一个月的库存。考虑到本店大部分商品都是代销经营，按销量结算，可以不占用本店的流动资金，而直接利用厂家的资金达到存货的稳定。虽然这样保证了库存量，但也是导致我们店库存量过大、商品周转缓慢的直接原因之一。

范文二：商品部年度工作总结

商品部年度工作总结

篇一:2012年商品部工作总结

2012年商品部工作总结

时光荏苒，岁月如梭，转眼间2012年已经在面前飞逝;转眼间又将跨越一个年度之坎，虽没有轰轰烈烈的战果，但也是经历了一段不平凡的考验和磨砺。我是在2012年三月末来到公司的，在之前并没有过在服装行业的工作经历，也没有做过商品专员，来到公司以后是从一个“文盲”一步一步的走过，一点一点的学习，知道了如何去管理货品，如何去平均的分配货品，如何去把握客户的发货情况，关于工作上的问题，我需要虚心的向其他同事请教，很感谢公司的各位同事，在我无知的时候给予我包容，让我一点一点慢慢成长，使我很快的适应了公司的管理模式和运作程序。然而在一些方面我还存在着不足。在工作中未能全面的考虑各方面的因素不能很圆滑的处理各方面的关系，个别工作做的还不够完善，现代办公技能还不强，这都有待于我在今后的工作中加以改进. 在新的一年里，我将认真学习各项规章制度、商品管理知识;将工作效率全面提高一个新水平，协调处理好与各部门的工作问题。以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好自己的工作。

商品发货情况:

1、总发货情况:下线客户:119323件;55009451.8元，总代直营:18126件 2、总销售情况:下线客户:69673件;54531548.57元，总代直营:11413件 3、销售占比分析:

4、各区域发货明细:

区域发货图示分析

经由图示分析可以知道2012年新品羽绒服发货做的还是比较好的，除了直营店订货中包含有备

货部分从而没有完全发货外，其他区域的货品供给上基本满足各区域的订货量。

商品销售分析:

1、2012年各区域货品发放销售情况:

2、各区域逐月销售情况:

(备注:所有数据包括后期追加单数据且发货数据截止至2013年12月25日)

(备注:销售数据截止至2013年1月27日)

图示分析:2012年新品羽绒服在十二月份中旬销售开始下滑，尤其是石家庄区域和保定区域销售量下滑较为明显，沧州衡水区域、邢台区域其次，而直营店相对而言销售量下降情况不大。而影响销售情况的原因中，后期销售款号尺码不全为一个主要原因，其次还有天气因素，价格因素，而雪中飞、波司登品牌在11月、12月在各个地方的促销活动也是影响销售的一个因素。

商品库存分析

一、商品库存构

(备注:库存分析截止至2013年12月25日)

商品库存比较集中，主要集中在新旧款羽绒服和辅料类产品上，其它服饰的占比比较小。尤其是新

款羽绒服，但是在后期的销售活动比拼中可以消化一定得数量，相对而言，历年库存遗留的旧款羽绒服在商品库存中占有32%的份额，是来年销售的一个重点。

二、12年羽绒服库存分析

(备注:库存分析截止至2013年12月25日)

如图所示:提取2012年羽绒服库存前15名的款号，(本文来自:WWw.HNboxU.com 博旭范文网:商品部年度工作总结)其中ERAL6017B、ERAL6002B为2012年羽绒服库存数量较大的两个款式，在12年羽绒服库存比重中占比分别为26%和23%，在总羽绒服库存中占比为15%和14%。

三、旧款羽绒服库存分析

(备注:库存分析截止至2013年12月25日)

如图所示:提取现有旧款库存数量排名前15位的款号，其中AFA6008为历年旧款羽绒服库存数量庞大的一个款式，在旧款羽绒服库存比重中占比40%

四、羽绒服库存数量分析

(备注:库存分析截止至2013年12月25日)

我们提取了现有羽绒服库存中取出数量较大的15个款式，而单

款库存较大的款式中AF6008占到羽绒服库存总量的25%， ERAL6017B占了15%，ERAL6002B在库存中也占到14%的份额。

五、商品的季节及年度占比表

11以前旧货在数量和金额上的占比都是比较大的，占比有49.2%之多，而2012年的库存占比会在后期的销售中有所变化，库存有效性较差。

篇二:产品推广部年度工作总结

产品推广部年度工作总结

创新做细投入s0100

斗转星移，历史的车轮刚辗过2006，时间的脚步已迈进2007，数数手指头，我已在产品推广部工作了九个月。过去的九个月里，在公司领导的指导、同事的关心、自己全身心的投入下，较好地完成了每次推介会的工作，为了在2007年里，把工作做得更好，现将2006年度推广部工作总结如下:

推广部的工作大致可分为三大点:会前、会中、会后。会前的工作是策划准备工作;会中的工作是帮助销售工作;会后的工作是总结当天会议的得失利弊，摸索经验，避免下次会议出现同样的错误。2006年的工作缺乏创新，不注重细节，时间久了就变得机械化了，不足的地方总结有以下几大点:

一、主题不鲜明:主题是一场活动的中心灵魂，而这个主题必须是能够推动销售的，同时一切的操作都围绕主题展开，不同的主题则在操作方式上有所不同。很多的时候主题只是开场白一带

而过，接下来的流程与主题并没多大联系，水机专场与睡眠专场也不明确，水机专场也讲睡眠系统、睡眠专场也讲水机。

二、因循守旧缺少创新:每次活动的程序都差不多，不外乎就是讲座、实验、拍手歌、抢板凳，就连方案也是在原版上改时间、地点，而没有过多的考虑主题。藉口就是“以前一直都是这样的”～也曾想过改变流程、改变讲座形式??有些想法还未尝试就被“丰富经验”的人士夭折了，自己也怕失败，干脆也就放弃了。每场活动就像机械人似的重复着相同的动作，总觉得工作很忙，但却不知在忙些什么～就连抽奖券也要花一个下午的时间来准备，不懂得去寻求方法解决。

三、缺乏与顾客沟通:我们面对的客户人群大部份是中老年人，会场上讲的话及节目都要是他们喜欢的，首先我们要了解他们的想法、需求，才能有目的地讲些他们都爱听的话、唱些他们都熟悉的歌，从而引起共鸣，营造现场气氛。也可事先了解顾客的喜爱，提前安排准备，也可请一些专业演员现场表演，提

高娱乐节目质量。老年人挂在嘴边的话就是“以前??”，爱回忆往事，我们多把动人的往事搬到舞台上重映;老年人追求的就是健康长寿，我们可在会场上教唱歌、跳舞，动作要简单，引导健康理念。总之，让顾客来到会场上，全身心放松，没压力，尽情投入～

四、模板讲解吸引力不大:大大小小的每场活动几乎都有模板讲解，形式内容也不变，时间也控制得不好，太长。模板内容没

有及时更新，讲解时没分重点，时间一长，顾客就不愿意原下去，不但没有达到效果，反而使顾客觉得会场气氛闷。模板的讲解固然重要，要顾客了解我们的产品是必然的，但不能以讲课的方式强加给他们，在今后的活动中，模板的讲解时间可缩短时间，控制在10分钟以内，讲解人的话语要通俗易懂、生动。今后也可用生活中真实的短片、图片代替模板讲解:

1、到老顾客家时，采访他们使用产品的效果;

2、公司员工处理顾客投诉的过程;

3、贫困家庭与公司产品的动人画面;

4、对新顾客进行追踪报导

五、工作不注重细节:推广部的工作很琐碎，有些事不做的话，似乎不会有很大的影响，例如签到、洗手间批示、台词的准备、白大褂白手套是否干净、音响灯光不够专业??这些细节的地方，很有可能就会影响到整场活动的效果，百分之一的服务“缺陷”，就会导致用户百分之百的“不满意”。 05年的工作计划重点如下:

一、会前准备工作一定要策划周密，环环相扣，活动的细节要尽善尽美，给顾客高科技公司的深刻印象。

篇三:产品销售部2015年度工作总结

产品销售部2015年度工作总结

2015年，产品销售部在供销公司的正确领导和部署下，认真学习党的“十六大”和“十六届四中全会”精神，全面贯彻“三个

代表”重要思想，以经济效益为中心，以公司利润最大化为目标，深入开展“管理效益年”活动，外开拓市场，内狠抓管理，以市场为导向，面对新的挑战和机遇所带来的全新的市场形势，在复合肥产量增加的情况下，抢抓机遇，全体上下团结拼搏，开拓创新，齐心协力圆满完成了本年度的各项工作任务，现将本年度工作总结如下:

一、2015年度产品销售再创历史新高

XX年年，产品销售部算帐搞销售，全年累计销售尿素 41万吨，产销率

100%，货款回收率100%;累计销售三聚氰胺2万吨，产销率100%，货款回收率100%;累计销售双氧水2.6万吨，产销率100%，货款回收率100%;复合肥销量实现重大突破，销量18万吨，产销率100% ，货款回收率100%;产品销售部XX年销售收入达万元，创历史最高水平。

二、创建学习型班组，加强班组建设

班组是企业组织的基石，各项工作的落脚点。本着提高销售人员综合业务素质这一目标，在日常的工作中，产品销售部建立了定期教育培训制度，把销售人员的业务技能培训纳入了制度化、规范化、经常化的轨道。对业务人员展开思想政治理论学习、职业技能培训。

1、加强思想作风建设通过这些活动，使广大职工的政治素质大大提高，增强爱岗敬业精神，一丝不苟、精益求精、吃苦耐劳、

任劳任怨、开拓创新精神，坚定产品销售部职工克服困难，取得胜利的信心和勇气。

2、强化业务培训，提高业务素质。

市场的竞争归根到底是人才的竞争，只有建立一支高素质的职工队伍，才能迎接市场的挑战。XX年年产品销售部针对新增业务、市场波动情况，苦练内功，主动适应市场。学习培训的主要内容涉及三个方面:一为基础篇，包括针对公司各种产品的生产原理、工艺流程、设备特点、产品性能、用途特点和质量标准等有关情况;二为市场篇，包括市场营销策划、市场分析及谈判技巧、销售网络建设布局等知识;三为政策篇，包括国家有关经济法律、法规政策，重点学习合同法、会计法等内容。系统培训取得良好效果，业务人员职业技能水平和综合素质进一步提高，为销售工作的顺利进行打下了坚实的基础。

三、关注行业动态，把握市场信息

随着市场经济体制改革的进一步深入和加入wto后各行业日趋严酷的市场竞争局面的到来，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。产品销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。

产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道:密切关注行业发展趋势和国家宏观调控政策变化信息;建立客户档案、

厂家档案，努力作好基础信息的收集、汇报工作;根据市场情况积极派驻业务人员对各销售辖区市场动态随时跟踪把握。

产品销售部业务人员深入市场一线，及时了解掌握市场供求状况和发展趋势，对市场走势准确预测并提出合理化建议为领导制定价格策略提供了可靠依据，仅此一项为集团公司创造了可观的经济效益。

四、优化营销网络布局

XX年年，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用尿素品牌的高认知度带动复合肥销售;利用三聚氰胺带动尿素

范文三：商品部个人工作总结

篇一:商场个人工作总结

篇一:商场年度工作总结

年度

工作总结

xx商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧

紧围绕“安全第一、服务至上、诚信发展”开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重

点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。

1、安全管理

按照商场安全管理

制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。

2、卫生管理

3、经营管理

4、收费管理

5、交接班管理

6、出勤管理

7、完成交办任务

以上取得的点滴成

效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得

的。但在工作中也存有一定不足和问题:一是管理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧

虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。

下年重点工作

商场自开业以来，从巩固和发展商场当前大好形势出发，坚持企业发展才是硬道理的原则，

实施人性化，规范化管理，创建安全管

xx商场

xxxx年x月x日

篇二:商场工作人员个人年终总结

个人工作总结金桔挂枝，寒雪送瑞，2014年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到***工作

已经大半年了。***，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在***这个集体里，我深深感

受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，

我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。

一(今年的主要工

作

基层管理人员的工

作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面:

一是工作中加强学

习，提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的

课题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。

业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，

管理者的言行和规范，也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不可

以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不

是很高，深知要树立良好的形象，因

为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着***购物广场的

整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人

员执行能力，严格监督密不可分。

管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作

以来，作为基层的管理者，我们发

现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到

行动中去，严格督促员工按制度行事。

三是加强现场巡视，

保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有

较强的责任心，保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良

好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中非常注重对各品牌

商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面

的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要了解这些

因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。

四是坚持公正，合

理，灵活处理楼层的各种事件。楼层的事件主要有三类:一是***购物中心与商户员工的利益

矛盾;二是商户之间、员工之间的利益关系;三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。

常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候，我们往往及时介入处理，

处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾冲突消灭

在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维

护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理

念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉

事件，基本上都能让顾客和商户协商解决成功。

二(工作中存在的

不足

俗话说，“金无足赤，

人无完人”，在***工作的这段时间里，我也逐渐发现了自己的诸多不足之处。在业务领域，

管理能力还需要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还

需我花很大功夫去学习、领会和探索，因此降低了部分工作效率。在琐碎的工作面前，工作

的热情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各

领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措，

看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的

想法。在精细的工作面前，细心程度不够。商业无大事，细节定成败。

能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，

是生活，是成就大事的不可缺少的基础。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精

益求精的执行者;决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。在和同

事相处时，合作精神还需要再上一个台阶。“公司虽大，唯我一人;一人虽强，力不敌众”，

这句话是我一年工作中最大的感触总结。这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相统一的。

前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能认

真、按时完成本职工作，确保部门工作的顺利进行;而后半句则是要我们要有团队意识，一

个人的工作能力再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、

同发展。

三(对2015年工作

的展望

太平盛世，国富家

福，我相信，在这一伟大的时代背景之下，***广场在接下来的一年里，一定会欣欣向荣。

篇三:商场客服个人工作总结

商场

客服个人工作总结

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年

初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层

的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务

办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导

购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合

查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经

理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级?各商品部部门级?班长级?店长—员工)，

加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方

面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量

跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将

暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升

服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，

在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并

全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳

百盛的微笑。

行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了

顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉

能力。

3、人员管理检查范

围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相

关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管

理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整

改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每

天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。

4、卖场五大管，严

格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿

勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查

跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，

我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2006年前三季

度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。

6、白银店工作。在

具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的

课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转

变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供

“尽如您意”的服务。

7、积极配合公司完

成各项工作

从参与者、执行者、

策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各

项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部

领导的认可与肯定。

篇四:商场管理员年终总结

年终

总结

在繁忙的工作中不

知不觉又迎来了新的一年，2011年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

一、一年来的工作

表现

(一)强化形象，

提高自身素质。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗

敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和

价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。

(二)严于律已，

不断加强作风建设。

(三)强化职能，

做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。卖场管理人手少，工作量

大，这就需要我们全体营业部人员团结协作。

二、工作中的不足

与今后的努力方向

一年来的工作虽然

取得了一定的成绩，但也存在一些不足，

(一)发扬吃苦耐

劳精神。

(二)发扬孜孜不

倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，

广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己

具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做

得更好，树立办公室的良好形象， 2012年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将

努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

营业二部:夏成伟2011-12-20

篇五:商场主管个人工作总结

2009

年度个人工作总结

马驹过隙，岁月如梭，2010的脚步已悄然到来，我们又迎来了新的一年。回首2009,这是一

个不寻常的多事之秋，在全球经济危机的影响还没有结束下，大范围的流感又开始泛滥，严

重影响到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定影响。公司领导根据实际情

况及时调整方针战略,出台各种促销计划，以保障年度任务的完成。

一、工作成绩

1、销售方面:儿童

区年度销售任务09年为645万，实际销售，超额完成任务%。其中小狮猫销售为，

占儿童区总销售的 %。波芘龙儿童乐园销售为，占总销售的。童装区销售有几个

高峰期，第一期为店庆期间，销售为，占总销售。第二期为五一期间，销售为，占总销

售。第三期为十一期间，销售额为，占总销售的。

运动年度销售任务

09年为，实际销售为。完成任务的。五一期间大部分品牌都参加了活动，所以销售

额直线上升，占。

2、协助区域经理完

成各季度的招商调整计划。四月份，完成波芘龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后

续问题。

“天使的口袋”，同时完成考拉布鲁撤场，oshkosh、ddn、小可米露等品牌的协调移位工作。

同年十二月份，又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏等童装品牌。

1、根据品类销售情

况，协助品类经理组织中厅特卖活动;

2、根据公司的工作

安排，检查营业员的消防知识;

3、协助品类经理完

成新签约商户的进场工作等;

篇二:商品部员工工作手册

商品部员工工作手册

1(商品部门岗位职责与要求

1、岗位职责

(1)执行公司促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

(2)准确回答顾客提问并协助他们。

(3)将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面。

(4)跟踪堆头商品销售情况，并及时补货。

(5)负责办理商品进货验收和退换。

2、工作要求

[营业前]

(1)准时上班，参加例会。

(2)清洁货架和商品卫生。

(3)检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

(4)检查商品是否满架，存量不足时及时取货。取货时

应注意:保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

[营业中]

(1)销售

A、礼貌准确的回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。

B、如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库存区取货，并迅速返回。

C、如商场暂时无货时，首先向顾客表示歉意并向其推荐其他代替商品;如顾客明确只要该商品，则立即上报经理，有经理与采购部联系约定送货时间。

D、顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”;如果要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已经发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。按照《服务台工作程序》进行

E、随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。

F、每两周根据商品的销售情况填写“畅、滞销商品统计表”。

(2)调拨

A、部门调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、

品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。

B、需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。

(3)、调价、报损

A、对需作报损、调价处理的商品，主管或指定人员必须清点商品数量，登记并注明原因请经理签字。接到电脑调价、报损通知后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。

B、接收货部验货通知时，主管或指定人员必须到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。

C、部门人员将立即上架的商品送至卖场，打价后上架陈列;不需立即上架的或无存放位置的商品，暂存店内库。

D、需和供应商办理商品退换货的，由部门人员填写“退换货申请单”，叫经理审批后传采购部。接退换货通知后，将需退换的商品运至收货部门口，在防损员的监督下按退换货程序办理。按照《收货部退换货程序》进行

E、因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如有要求立即将其撤下货架。对于包装损坏的，要用封口重新封口;条码丢失的，到电脑部打条码并贴在商品上。

F、对销售后顾客要求近距离送货的(如送到商场停车场

或商场门口、路边等)，应用平板车将商品送到顾客指定位置。

G、对于因质量问题而退回的商品，部门人员要求即对同类商品进行检查，发现问题要立即撤下货架。

H、对商品打价时，要按照商品验收单、调(削)价单、商品调拨单上规定的编码和价格正确调对打价机。

I、价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不得遮住商品信息(品名、规格、型号、使用说明、条码等)。 J、凡有新商品入库，应在第一时间将商品打价、上架陈列。

[营业后]

(1)根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。

(2)整理排面。

(3)参加晚会。

2(工作流程(操作标准)

一、食品部日工作流程

1、营业前的准备工作。

(1)员工提前,,分钟到店、打卡、换好整洁工装，佩带工牌进入楼面早会指定地点。

(2)开早会，信息分享，鼓舞员工士气。

(3)到系统部(，,部)拿取变价信息(变价标签)进行商品第一时间变价、调价。《需参照系统部(，,部)工

作手册》进行。

(4)第一次进行商品补充:补充货品，根据前日销售情况，把货架商品补充饱满，艺术美观。

(第一次进行的商品补充:a:进行主通道堆头和特卖商品补充。b:进行端架(,架)商品进行商品补充。c:进行货架商品补充。)

(5)检查条码及商品价格的正确性。做到货、签对位，价格相符。

(6)卫生区域整理。

2、开始营业。

(1)以微笑迎接顾客，主动、热情、优质服务。

(2)不断的巡视，发现问题，及时解决。若工作中发现可疑人员或危险情况时，第一时间通知防损员和管理人员。按照《防损部工作程序》进行。

(3)工作中保持隔,,,小时到收货部接受收货信息(收货)。并按照《收货部工作手册》进行收货程序。

将所收取的商品第一时间进行卖场货架陈列，并将其标签标明注释。

(4)第二次商品补充:及时将货架商品补充饱满，保持商品库有柜台有。

(第二次进行的商品补充:a:进行主通道堆头和特卖商品补充。b:进行端架(,架)商品进行商品补充。c:进行货架

商品补充。)

(5)随时整理货品及检查价格标签正确性。

(6)顾客对购买货品区域不熟，应将顾客送到售货区。对顾客提出的问题给予正面、合适的解释，确保顾客满意。

(7)中午吃饭应换班去，与主管打招呼，与在岗其他人员交接后方可离开。

(8)开展促销活动，积极介绍、推荐商品，引导消费，增加销售。

(9)营业中随时进行卫生清洁工作，营业区始终保持良好的卫生状况。

(10)根据销售及库存商品情况，提前一周作好调货计划，由主管经理签字后，交到采购办公室。

(11)注意查看有无破损及有问题的商品。如包装已损坏，又不能再包装的，应集中放到指写的区域。如果是有问题的商品，与收货部索赔办联系，办理索赔，并及时跟进。并按照《收货部工作手册》进行收货程序。

(12)检查损耗商品随时填损耗单，跟进损耗工作。

3闭店后的工作。

(1)第三次商品补充:整理货架商品，对空位、缺货的商品做好补充。

(第三次进行的商品补充:a:进行主通道堆头和特卖商品补充。b:进行端架(,架)商品进行商品补充。c:进行货架

商品补充。)

(2)检查商品价格标签，条码的正确性。

(3)检查商品的销售情况，做销售记录。

(4)准备明日促销商品，打促销堆头和特卖位的布置。

(5)整理销售区域及库房卫生。

(6)检查库存商品情况。

(7)检查、回顾未尽事宜。没有做完的工作应记录下来，应把这些工作放在第二天作为重点工作来完成。

(8)晚会:总结当日工作，分享信息，鼓舞员工士气。

(9)脱工装，摘工牌，打卡，离店。

备注:

《商品陈列的基本原则》

1、以销售决定陈列最小空间，其参考公式是:商品日销量×商品空间尺寸×1/2=陈列所用空间，并根据季节性的不同进行调整。

2、同类商品，即同商品大小分类的商品临近陈列，注意品牌商品陈列的竞争关系。

3、商品陈列要体现视觉美感，应考虑灯光因素、颜色因素、图案因素的影响。

4、注意每个商品最小的陈列尺寸，以该商品不会因为太小的陈列被顾客忽视为原则。

5、陈列时，注意黄金陈列线(0.9—1.3m)上的商品陈列

组合和陈列空间的分配。

6、商品陈列的位置是唯一区域原则，正常销售的商品应避免两个或以上的陈列区域(交*陈列或收银台端架陈列除外)。

7、商品陈列遵循界限清楚，整齐，优先选择直线界限原则。

8、陈列的商品是满货架陈列。

9、优先选择相对垂直陈列的原则。

10、相邻货架的陈列层次尽量一致，陈列方式尽量一致。

11、食品的陈列遵守先进先出的原则。

12、冲动性商品放在临近主通道的地方陈列，日常性的消耗品陈列在店的后方或较次要的位置。

13、陈列遵循安全原则，如货架、挂钩的承重，轻小的商品放在货架的上面，较重较大的商品放在货架的底下等。

14、商品的陈列是干净的、整齐的。

《商品陈列的操作原则》

(一)第一优先顺序:大中小分类顺序原则。

根据总部确认各店商品数以及放置的陈列图，按照商品的大中小分类顺序陈列。

特例部分:

1( 照相机、随身听、手机、电子词典先以品牌陈列，再按价格带陈列。

2( 相框先按材质区分，再按尺寸陈列，再按价格带陈列。

3( 玩具陈列按中分类。在中分类中，按商品尺寸包装，并按价格带陈列。

4( 白酒分类先按简装和盒装分开陈列。再按品牌、价格陈列。

5( 甜饼干、咸饼干、夹心饼干按品牌陈列，品牌之间价格从低到高。

6( 袋装蜜饯和瓶装、盒装蜜饯分开陈列(袋装用吊挂，瓶装、盒装用层板陈列)，再按分类陈列。

7( 礼盒分类中的糖果礼盒陈列在糖果下方，巧克力礼盒陈列在盒装巧克力

下方，饼干礼盒按口味陈列在饼干下方。

8( 袋装速食面按功能价格带陈列，拉面与其他袋面分开。再按口味上袋(组)下箱陈列。

9( 速食汤类与香辛调味料(袋)陈列在一起。

10( 奶粉袋装与罐装分开陈列。再按功能、价格带陈列。

11( 卫生巾按品牌陈列，上层、中层日用，下层夜用、套包。护垫单独陈列。

12( 碳酸饮料罐装、瓶装分开陈列。按可乐、汽水、加味汽水，上瓶下箱，上罐下箱。

13. 啤酒罐装、瓶装分开陈列，国产瓶啤接进口瓶啤，国产罐装接进口罐装。

(二)第二优先顺序:价格带顺序原则

价格带以卖场主通道或次主通道方向为基准，朝货架巷道之间的同一方向，价格由低到高陈列，*墙货架根据主动线价格由低至高。

杂货特例部分:

1( 电视机在按小分类陈列后，先按功能区分(普通、超平、纯平)。

2( 男式衬衫按素色和花色区分，再按价格带区分，陈列时尺寸下小上大，颜色上浅下深。

3( 日配乳品按包装，袋装、盒装分开陈列，袋装放在高柜底层。

4( 袋装洗洁精、酱油、醋按包装陈列在各分类的货架最下层。

5( 食用油各小分类按品牌区块陈列，品牌之间价格从低到高。

6( 小分类原味茶叶功能、价格带区块陈列。例:按毛尖、龙井、碧螺春。。。

7( 保健食品按分类、品牌区块陈列，品牌之间价格从低到高。

8( 个人清洁用品中洗发和护发用品，香皂、洗面奶、沐浴乳、整发用品按分类品牌区块陈列，品牌之间价格从低到高。

9( 儿童牙膏与成人牙膏分开按品牌价格带陈列。

10( 牙刷按分类采用吊挂式陈列，套杯放在最下层，按价格带陈列。

11( 洗衣粉按分类、品牌区块陈列，袋与盒罐分开。品牌之间价格从低到高，并兼顾色彩的协调。

12( 尿裤按分类、品牌陈列。上层S，中层M，下层L、XL陈列，品牌之间价格从低到高。

(三)第三优先顺序:垂直陈列原则

篇三:货品专员年终工作总结

货品专员年终工作总结

xx年工作回顾:

1、尽职尽责，全力做好本职工作

我是公司仓储物流部仓库助理，于xx年11份进入公司，主要司职仓库账务处理。很清晰的记得刚入职当初，陌生的工作环境，对研磨产品一窍不通，以及和原来不相同的工作内容都让我一度无助和茫然，不知自己该怎么做，该怎么做才可以做好。试用期间在公司领导的合理安排指导和部门同事的帮助下，很快就对自己的日常工作流程及工作内容有了初步的了解和掌握。通过试用期这段时间，逐渐适应了公司工作环境，公司给了机会让我为公司服务。

在后续的工作期间，全面了解了公司成长的历史，未来的发展目标，及仓库进出货流程，熟悉速达3000系统账务

工作内容，并在原来速达3000系统基础上，于xx年下半年合理有序的进行了速达5000系统升级工作。在适应新的速达5000系统过程中，我也有很多地方做的不到位，比如成品价格导入不够精确，明细编排不够合理等多方面都不尽人意，给后续系统操作带来诸多不便，在公司领导的指正下，逐步在完善该工作。现在5000系统账务和账本账务有效结合同時让仓储账务更明了、更准确、更及时呈现。在自身工作完成之余积极协助仓管的日常工作，协助收货、打包、发货等。与公司客服协调处理各办事处发货问题以及外发加工事宜、客户退货、换货等异常情况。本人在完善自身工作细节的同时，还积极服从上级的工作安排，遵守公司各项规章管理制度，努力成为公司的优秀员工。

2、虚心学习，加强对本职工作认识

作为公司的重要部门---仓储物流部，肩负着公司所有原材料和成品货物的存放及保管工作。为了更好适应公司规模的发展壮大，缓解仓库货品库存存放压力。公司今年新增了6楼几百平米的面积作为公司原材料.包辅材存放仓库。同样还是为增加仓库库容，特采购产品放置货架，货架可以堆高三层，这样就将现有的库容增加了三倍之多。为了更方便快捷的装卸货物，公司配套采购自动升降液压电动叉车一辆，为仓库装卸货提供了便利和快捷。公司对仓储物流部的大力投入，时刻督促我们仓储物流部工作必须做好、做到位，才

能不枉公司的期待。这样一来也时刻要求我们仓储物流日常工作，必须要做到以下几点:

?随时了解掌握仓库基本情况，包括库房设置，库区规划，货架安置，货物摆放，货物分类等。仓库货品放置区任何变动都要有实时记录，并报告上级领导请示批准，进行通报。便于部门同事间相互了解库存位置，有利于日常工作的正常安排。

?熟悉公司所有产品并熟练操作速达5000系统，及时准确的更新，并与账本同步，达到

系统帐于账本帐一致。加强对公司原材料种类的了解和认识，对加工产品的品名，规格，加工片数，进行详细记录，确保每一个入库的产品都是有详细记录加工流程的优质良品。

?全面做好仓库7s工作，明确仓库消防安全管理职责。仓库的货品摆放关系着消防安全，所有货品放置必须遵守消防规定，留有消防通道，严禁货品乱摆放现象。定期对消防器材进行排查，确保消防设施正常。定期对仓库进行7s，做好仓库货品日常的整理，整顿，清扫及清洁工作，确保仓库货物随时保持整洁有序。针对仓储物流的设施设备建议划定责任人，由相关责任人对设备进行日常维护及保养。

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范文四：商品部个人工作总结

2012年商品部工作总结

神，去努力做好自己的工作。

商品发货情况:

1、总发货情况:下线客户:119323件;55009451.8元，总代直营:18126件 2、总销售情况:下线客户:69673件;54531548.57元，总代直营:11413件 3、销售占比分析:

4、各区域发货明细:

区域发货图示分析

经由图示分析可以知道2012年新品羽绒服发货做的还是比较好的，除了直营店订货中包含有备

货部分从而没有完全发货外，其他区域的货品供给上基本满足各区域的订货量。

商品销售分析:

1、2012年各区域货品发放销售情况:

2、各区域逐月销售情况:

(备注:所有数据包括后期追加单数据且发货数据截止至2013年12月25日)

(备注:销售数据截止至2013年1月27日)

商品库存分析

一、商品库存构

(备注:库存分析截止至2013年12月25日)

商品库存比较集中，主要集中在新旧款羽绒服和辅料类产品

上，其它服饰的占比比较小。尤其是新

二、12年羽绒服库存分析

(备注:库存分析截止至2013年12月25日)

如图所示:提取2012年羽绒服库存前15名的款号，其中ERAL6017B、ERAL6002B为2012年羽绒服库存数量较大的两个款式，在12年羽绒服库存比重中占比分别为26%和23%，在总羽绒服库存中占比为15%和14%。

三、旧款羽绒服库存分析

(备注:库存分析截止至2013年12月25日)

如图所示:提取现有旧款库存数量排名前15位的款号，其中AFA6008为历年旧款羽绒服库存数量庞大的一个款式，在旧款羽绒服库存比重中占比40%

四、羽绒服库存数量分析

(备注:库存分析截止至2013年12月25日)

我们提取了现有羽绒服库存中取出数量较大的15个款式，而单款库存较大的款式中AF6008占到羽绒服库存总量的25%， ERAL6017B占了15%，ERAL6002B在库存中也占到14%的份额。

五、商品的季节及年度占比表

11以前旧货在数量和金额上的占比都是比较大的，占比有49.2%之多，而2012年的库存占比会在后期的销售中有所变化，库存有效性较差。

篇二:高场商品技术部个人年终总结

高场商品技术部个人年终总结

自2010年来到商品技术部，转眼已经一年的时间了，在这儿，不仅学到了知识，结识了朋友，更是重新认识了人生，根据自己的经历总结了以下几点:

一、专业知识、技能不足

1、在11年工作中，涉及最多的就是解决现场异常问题，多次碰到自己因不了解产品功能、尺寸、标准导致问题不能短时间解决甚至导致问题恶化;

2、自己在11年负责过组合仪表、灯具、开关，而自己对这些零部件理解的并不全面，有的甚至不知道它是怎么装，怎么拆，有更多型号的零部件自己没有进行拆解分析过。他们的工作原理、外形尺寸、功能、标准自己有的还不了解。

二、工作方法不正确、解决问题欠缺思路

1、工作方法不正确:日常工作自己不能系统的、有计划的完成，原本事情可以按顺序来完成自己工作，而总是让一些事情将计划打乱，而不能按时完成工作。

2、问题解决欠缺思路:每当发生异常或零部件出现质量问题时，自己总是习惯性的按自己的解决方式去处理问题，不能按照异常处置流程去处理问题，尤其表现在解决综合问题中。

三、整体意识淡薄、行为懒惰自制力差

1、整体意识淡薄:工作上缺乏一定主观能动性。总认为把属于自

己的事情办完就完成任务了，不能积极主动配合办公室其它事务，导致问题不能及时解决使问题恶化，经常会处于“要我做”而不是“我要做”的工作状态，工作有拖拉现象，例如公司或者其它地方需要稿件或者资料，非要拖到规定的时间，等领导催了，自己才去做，为此上交的稿件和资料总是不全面或有错别字或语句不通顺。

2、行为懒惰自制力差:对日常纪律要求不是太严格，例如偶尔会发生因早晨贪睡，导致上班迟到，影响科室正常工作的问题。常常自己列好了学习计划，但当自己一下班就将学习忘得一干二净，影响学习进度，导致知识跟不上工作需要，影响自己工作开展。

篇三:商品管理部2011年度总结

商品管理部2011年工作总结

时光荏苒，2011年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这一年来切身的感受。在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，

在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的水平不断提高。

在思想方面，坚持一切从我做起，实事求是努力认真，以工作力求仔细为原则，积极主动做好本职工作。

在工作方面，商品管理部的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。一切以工作为重，服从领导安排，做好个人工作计划，认真分析各种数据，全面了解和掌握市场动态，分析工作存

在的主要问题，总结工作经验，及时调整商品结构，价格调整，使科大店，华府店，伍家岭店等门店的库存量符合公司标准

领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关心、支持和帮助下，圆满的完成上级交给的每一项任务;虚心向同事们学习，

我深知，在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是工作效率与质量的保证，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，尽我最大的努力把我的工作做得更好。

但在一些方面还存在着不足。在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系;以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，现代办公技能还不强。，这都有待于在今后的工作中加以改进，

在新的一年里，我将认真学习各项规章制度、商品管理知识，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献;我将全面发展和协调各方面的关系。以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好自己

的工作，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司的发展

壮大尽自己的一份微薄之力～

商品管理部

2011年12月12日

范文五：商品部年度工作总结

? ? ? ? ?商品部年?度工作总?结

篇一?:

? 201?7年商品?部工作总?结 20?17年商?品部工作?总结时?光荏苒，?岁月如梭?，转眼间?2017?年已经在?面前飞逝?;转眼间?又将跨越?一个年度?之坎，虽?没有轰轰?烈烈的战?果，但也?是经历了?一段不平?凡的考验?和磨砺。?我是在2?017年?三月末来?到公司的?，在之前?并没有过?在服装行?业的工作?经历，也?没有做过?商品专员?，来到公?司以后是?从一个“?文盲”一?步一步的?走过，一?点一点的?学习，知?道了如何?去管理货?品，如何?去平均的?分配货品?，如何去?把握客户?的发货情?况，关于?工作上的?问题，我?需要虚心?的向其他?同事请教?，很感谢?公司的各?位同事，?在我无知?的时候给?予我包容?，让我一?点一点慢?慢成长，?使我很快?的适应了?公司的管?理模式和?运作程序?。然而在?一些方面?我还存在?着不足。?在工作中?未能全面?的考虑各?方面的因?素不能?很圆滑的?处理各方?面的关系?，个别工?作做的还?不够完善?，现代办?公技能还?不强，这?都有待于?我在今后?的工作中?加以改进?. 在新?的一年里?，我将认?真学习各?项规章制?度、商品?管理知识?;将工作?效率全面?提高一个?新水平，?协调处理?好与各部?门的工作?问题。以?更加饱满?的热情和?不断进取?的精神，?去努力做?好自己的?工作。 ?

?商品发货?情况:

? ?

1?、总发货?情况:

? 下?线客户:?

?1193?23件;?5500?945

? 1.?8元， ?总代直营?:

? 181?26件 ?

2?、总销售?情况:

? 下?线客户:?

?6967?3件;5?4531?548.?57元，? 总代直?营:

? 11?413件?

?3、销售?占比分析?:

?4、各区?域发货明?细:

? 区?域发货图?示分析 ?经由图示?分析可以?知道20?17年新?品羽绒服?发货做的?还是比较?好的，除?了直营店?订货中包?含有备 ?货部分从?而没有完?全发货外?，其他区?域的货品?供给上基?本满足各?区域的订?货量。 ?

?商品销售?分析:

? ?

1?、201?7年各区?域货品发?放销售情?况:

? 2、各?区域逐月?销售情况?:

? (备?注:

? 所有?数据包括?后期追加?单数据且?发货数据?截止至2?017年?12月2?5日)(?备注: ? 销?售数据截?止至20?17年1?月27日?) 图示?分析:

? 2?017年?新品羽绒?服在十二?月份中旬?销售开始?下滑，尤?其是石家?庄区域和?保定区域?销售量下?滑较为明?显，沧州?衡水区域?、邢台区?域其次，?而直营店?相对而言?销售量下?

降情况不?大。而影?响销售情?况的原因?中，后期?销售款号?尺码不全?为一个主?要原因，?其次还有?天气因素?，价格因?素，而雪?中飞、波?司登品牌?在11月?、12月?在各个地?方的促销?活动也是?影响销售?的一个因?素。

? 商?品库存分?析

?一、商?品库存构? (备注?:

? 库存分?析截止至?2017?年12月?25日)? 商品库?存比较集?中，主要?集中在新?旧款羽绒?服和辅料?类产品上?，其它服?饰的占比?比较小。?尤其是新?款羽绒服?，但是在?后期的销?售活动比?拼中可以?消化一定?得数量，?相对而言?，历年库?存遗留的?旧款羽绒?服在商品?库存中占?有32%?的份额，?是来年销?售的一个?重点。 ?

二?、12年?羽绒服库?存分析 ?(备注:?

?库存分析?截止至2?017年?12月2?5日) ?如图所示?:

? 提取2?017年?羽绒服库?存前15?名的款号?，其中E?RAL6?017B?、ERA?L600?2B为2?017年?羽绒服库?存数量较?大的两个?款式，在?12年羽?绒服库存?比重中占?比分别为?26%和?23%，?在总羽绒?服库存中?占比为1?5%和1?4%。 ?

三?、旧款羽?绒服库存?分析 (?备注:

? 库?存分析截?止至20?17年1?2月25?日) 如?图所示:?

?提取现有?旧款库存?数量排名?前15位?的款号，?其中AF?A600?8为历年?旧款羽绒?服库存数?量庞大的?一个款式?，在旧款?羽绒服库?存比重中?占比40?%四、羽?绒服库存?数量分析? (备注?:

? 库存分?析截止至?2017?年12月?25日)? 我们提?取了现有?羽绒服库?存中取出?数量较大?的15个?款式，而?单款库存?较大的款?式中AF?6008?占到羽绒?服库存总?量的25?%， E?RAL6?017B?占了15?%，ER?AL60?02B在?库存中也?占到14?%的份额?。

? 五、商?品的季节?及年度占?比表11?以前旧货?在数量和?金额上的?占比都是?比较大的?，占比有?49.2?%之多，?而201?7年的库?存占比会?在后期的?销售中有?所变化，?库存有效?性较差。?篇二:

? 2?017商?品部年工?作计划 ?2017?年工作计?划

?一、部门?工作计划? 年度目?标:

? 夏季?4.5万?件无订单?状态下的?产品完成?80%-?90%的?销售额;?秋季订货?目标是现?有客户省?代平均4?000件?订货量、?加盟店平?均100?0件订货?量;直营?店销售额?期望值是?平均80?万/季，?第一年主?要做形象?以及培训?店。

? 针?对目前公?司的整体?情况来说?，为了实?现以上目?标，商品?部需要做?的:

? 1、?夏季货品?，配合市?场部计划?，在3月?之前将部?分货品以?一手货形?式给各?代理商，?用于其新?品牌的市?场推广及?招商; ?

2?、货品在?按上货计?划上货时?，针对不?同客户的?区域性差?别将公司?所生产的?货品85?%的款式?在计划上?货时间内?发给客户?，另外1?5%的款?式用于款?式更新及?区域之间?

的调配，?让商品流?动起来，?使终端销?售在一定?的时间内?有新品的?持续更新?以达到更?好的销售?目的

? 3、?补单款式?在周期及?数量上严?格控制，?尽量减少?因二次生?产而产生?的库存 ?

4?、货品的?阻与推，?根据客户?的销售信?息反馈，?在某款式?销售时间?及销售数?量达到一?定的量且?公司没有?货品或者?存货很少?的状况下?建议客户?取消该款?的主推，?改变主推?款式，下?一主推目?标是存货?量较多的?款式

? 5、?款式的补?充，随着?款式的推?陈出新，?必然会出?现货品不?足的状况?，所以在?该季节销?售1/3?时间节点?时要确定?设计部补?充款式，?特别是夏?季销售时?间长，连?带率高的?销售时期?，款式的?丰富是很?必要的 ?

6?、快速的?信息反应?链，从终?端的销售?信息收集?、反馈、?分析以及?需求确认?的时间要?及时有效?，仓库物?流要及时?准确的将?所需货品?发给客户?

?7、终端?VIP客?户的维护?:

? 企业培?养VIP?客户，就?是为了把?每一季产?品的价值?感，概念?传达给消?费者，让?目标群体?和企业站?在同一高?度去感受?服装，体?验服装所?带来的归?属感，不?然企业做?出再有思?想和内涵?的服装，?如果没人?能够去认?同或者领?会到用意?，那不利?于品牌本?身的宣传?和品牌企?业所要传?达的精神?，企业是?想传达的?意思是V?IP不是?在大街上?随便买衣?服的时尚?人士，他?要把品牌?的核心竞?争力，价?值感，审?美取向带?给目标客?户群，利?于品牌的?建设，长?期发展。?20%的?VIP8?0%的业?绩要完?成整个的?工作目标?我

们需要?的是一个?大的集体?，每个环?节都不能?出现问题?，影响因?素主要有?:

? 客户?方面客?户本身团?队的素质?水平上，?不同的客?户所拥有?的团队在?业务水平?上会有差?距，对于?团队业务?水平较好?的客户我?们要做的?是引导、?建议以及?将督促他?们完成公?司的相关?计划，而?对于业务?水平相对?较差的团?队就要偏?向于销售?扶持，监?督完成公?司的相关?计划公?司方面 ?商品部人?员的配备?，需要有?较好的人?员配置，?有质且有?量，能提?供给终端?最好的“?物质基础?”能让货?品这个终?端销售的?基础在各?个客户的?终端店之?间流动起?来，来影?响销售 ?各部门的?协助，督?导部对客?户终端销?售的销售?扶持及培?训，提高?了销售量?及终端店?铺人员素?质，提高?销售量;?市场部对?老客户开?新店的指?标监督，?新店开业?必将提高?销售量，?且扩大了?品牌在该?区域的影?响力，进?而提高销?售量;设?计部门的?新款更新?，货品的?补充是必?要的，新?鲜的注入?直接影响?销售状况?;一个力?量生产部?门的二次?生产周期?，服装的?是会“过?时”的东?西，所以?要在客户?需要的时?候及时保?质保量的?送到。 ?

二?、部门内?部团队建?设在1?2年销售?AD目前?规划是3?-5人，?物流仓库?5-8人?;商品部?内部要形?成一个快?速的商品?信息链，?及时的信?息传递和?商品流通?是销售终?端的基础?，我们今?年的目标?是要打好?这个基础?。

? 锻炼?销售AD?在单店面?积、装修?格局、区?域确定的?情况下给?单店配发?货品及销?售辅助物?资，且要?考虑货品?的区域性?差别、系?列感、色?彩、搭配?及整体感?，为终端?销售及督?导的终端?扶持做最?好的基础?;这样就?需要销售?AD要在?终端店接?受实践学?习，所以?会定期安?排销售A?D去终端?店做相关?的学习及?调查并作?出实践报?告做部门?内部交流?。销售A?D对于客?户的销售?信息要及?时收集反?馈，并能?针对客户?需求积极?的向客户?主动推销?，不要被?动等待客?户要货需?求物流?仓库主要?是在发货?的及时及?

准确上做?提高，物?流部采用?的是扫描?出入库，?在准确度?上就很好?控制，在?速度上是?与销售A?D紧密相?连的，销?售给出的?信息及时?准确是他?们速度的?保证。 ?

三?、个人规?划

? 1、加?强自身对?数据的敏?感度，提?高数据分?析能力;?并希望通?过实践更?好的学习?商品企划?方面的知?识，更好?的做好本?职工作。?

? 商品部? 孙贵红? 201?7-1-?5篇三:?

?商品管理?部201?7年度总?结商品?管理部2?017年?工作总结? 时光荏?苒，20?17年很?快就要过?去了，回?首过去的?一年，内?心不禁感?慨万千…?…时间如?梭，转眼?间又将跨?过一个年?度之坎，?虽没有轰?轰烈烈的?战果，但?也算经历?了一段不?平凡的考?验和磨砺?“管理规?范、运作?有序、各?司其职、?兢兢业业?、工作愉?快”是我?这一年来?切身的感?受。在此?，首先特?别感谢领?导和同事?们给予我?的大力支?持、关心?和帮助，?使我能够?很快地适?应了公司?的管理与?运作程序?。

? 在作?风上，能?遵章守纪?、团结同?事、务真?求实、乐?观上进，?始终保持?严谨认真?的工作态?度和一丝?不苟的工?作作风，?勤勤恳恳?，任劳任?怨。，始?终做到老?老实实做?人，勤勤?恳恳做事?，在自?身方面，?我认真积?累工作经?验，注重?专业理论?知识的完?善，以期?能使自己?的水平不?断提高。?

? 在思想?方面，坚?持一切从?我做起，?实事求是?努力认真?，以工作?力求仔细?为原则，?积极主动?做好本职?工作。 ?

?在工作方?面，商品?管理部的?工作着重?于公司的?经营方针?、宗旨和?效益目标?上，工作?认真主动?，按时按?质完成本?职工作任?务。一切?以工作为?重，服从?领导安排?，做好个?人工作计?划，认真?分析各种?数据，全?面了解和?掌握市场?动态，分?析工作存?在的主

，伍家要?问题，总?结工作经?验，及时?调整商品?结构，价?格调整，?使科大店?，华府店?岭?店等门店?的库存量?符合公司?标准领导?交办的每?一项工作?，分清轻?重缓急，?科学安排?时间，按?时、按质?、按量完?成任务。?在领导与?同事们的?关心、支?持和帮助?下，圆满?的完成上?级交给的?每一项任?务;虚心?向同事们?学习， ?我深知，?在工作中?员工态度?的端正、?工作的仔?细和耐心?是工作效?率与质量?的保证，?在以后的?工作中，?我将一如?概往地坚?持上述工?作原则，?尽我最大?的努力把?我的工作?做得更好?。

? 但在?一些方面?还存在着?不足。在?工作中未?能全面的?考虑各方?面的因素?，不能很?圆滑的处?理各方面?的关系;?以及创造?性的工作?思路还不?是很多，?个别工作?做的还不?够完善，?现代办公?技能还不?强。，这?都有待于?在今后的?工作中加?以改进，? 在新的?一年里，?我将认真?学习各项?规章制度?、商品管?理知识，?努力使思?想觉悟和?工作效率?全面进入?一个新水?平，为公?司的发展?做出更大?更多的贡?献;我将?全面发展?和协调各?方面的关?系。以更?加饱满的?热情和不?断进取的?精神，去?努力做好?自己的工?作，努力?提高文化?素质和各?种工作技?能，为公?司的发展?壮大尽自?己的一份?微薄之力?～商品?管理部 ?2017?年12月?12日篇?四:

? 男装?商品部工?作总结计?划商品?部201?7思想汇?报及20?17工作?计划时?光如梭，?告别20?17年，?回顾过去?的半年工?作，内心?不禁感慨?万千，虽?然工作忙?忙碌碌，?但忙碌的?很有意义?，同时也?学到很多?的东西，?在业务能?力上也有?了一定的?提高与进?步。现将?主要思想?、工作情?况总结汇?报如下:?

?2017?工作计划?篇五:

? 商?场客服部?年度工作?总结范本? 商场客?服部年度?工作总结?范本商?超客服部?年度工作?总结怎么?写?随着?春节的临?近，各大?商超的客?服部都开?始着手准?备年度工?作总结，?为了有助?于大家写?好工作年?度工作总?结，本文?提供了一?份商超客?服部年度?工作总结?范本，可?供参考。?

? 201?7年前三?季度的工?作已经结?束，在客?服部全体?员工的不?懈努力和?坚持下，?客服部基?本上完成?了前三季?度的工作?任务，具?体来讲，?2017?年客服部?的工作可?总结为以?下七个方?面。

? 1、?提升服务?品质。 ?

?首先，我?们认为公?司的服务?品质要上?台阶单靠?我们服务?办的跟踪?检查是远?远不够的?，所以，?在年初我?们就制定?了楼层兼?职值班经?理，由每?个楼层主?任级人员?担任，和?我们共同?配合，对?各楼层的?员工日常?行为规范?进行检查?，从而在?卖场检查?方面力量?得到加强?。在本年?第二季度?，服务办?带领各商?品部开展?班组建设?。以商品?部各区域?为单位，?具体在顾?客投诉，?领班交接?班、导购?日常考核?方面进行?建设，实?行卖场互?查、部门?自查，每?周由服务?办带队进?行二至三?次联合查?场并根据?结果下发?查场整改?通知单(?参加人员?由服务办?人员、部?门领班、?主任、楼?层值班经?理)，现?场管理逐?级负责、?分级管理?(服务办?公司级??各商品部?部门级??班长级??店长—员?工)，加?大力度。?部门干部?负责本部?门的现场?管理，有?问题时可?以及时处?理，从员?工接受和?配合方面?更有利于?管理效果?。建立店?长培训制?，进行销?售跟进。?第三季度?服务办对?全员的服?务质量跟?踪卡进行?了更换，?并建立了?全员服务?管理档案?，对全年?违纪的员?工累计超?过6次，?我们将暂?停员工的?上岗资格?，进行培?训并重新?办理入职?手续，使?全体员工?树立危机?意识，全?面提升服?务品质，?从而营造?最佳服务?环境，截?止目前为?止累计更?换下发服?务质量跟?踪卡40?00余张?，在店庆?前我们还?在员工中?推出了我?微笑、我?引领的服?务口号，?并组织制?作员工微?笑服务牌?并全员下?发，全员?佩戴，通?过这样的?方式使全?体员工都?微笑面对?每一位顾?客，为顾?客留住国?芳百盛的?微笑。八?月份为了?更进一步?的提升服?务品质，?树立员工?服务意识?，还推出?服务明星?候选人共?44人，?起到了以?点带面的?作用。 ?

2?、顾客投?诉接待与?处理。 ?

?在本年度?我们多次?利用部门?例会或沟?通会、专?题培训等?形式对楼?层管理人?员进行公?司退换货?规定、投?诉处理技?巧及精品?案例分析?培训，重?点以规范?自身接待?形式、规?范服务为?主要工作?目标，做?到投诉规?范化、接?待礼仪规?范化、接?待程序规?范化、处?理结果落?实规范化?、楼层接?待及记录?规范化，?(服务办?定期检查?，对不规?范的管理?人员进行?处罚)，?在今年8?月份安排?一次一线?领班的投?诉技巧进?行培训，?得到基层?管理的好?评，通过?本次培训?提高楼层?基层管理?人员处理?投诉能力?。201?7年前三?季度服务?办全体共?接待各类?投诉37?1起完结?率(质量?类:

? 22?4例，服?务类:9?例，综合?类:

? 13?1例，突?发事件:?

?7例)在?突发事件?处理方面?，我们与?保险公司?又续签了?投保协议?——第三?方责任险?(保费共?3000?元，三店?同保)，?只要是在?我公司发?生的突发?事件，均?属于保险?范围，从?而为公司?减低了损?失。

? 3、人?员管理检?查范围全?面化、制?度化。 ?

?将二线和?一线员工?管理纳入?同步轨道?，进行日?常监督和?管理。依?公司相关?规章制度?，一视同?仁，严格?落实，做?到公平公?正，不厚?此薄彼，?达到监督?检查透明?化，管理?标准化，?杜绝执行?标准不一?的问题，?我们还制?定了整改?通知单，?对发现的?问题及时?进行整改?，从而使?部分工作?得到很大?提升，而?且我们还?加大力度?对干部在?岗进行检?查，从以?前的每天?两次增加?到四至六?次，使各?部门管理?人员有了?自律意识?。在迎宾?方面我们?要求各楼?层管理人?员在每天?员工进店?前，就要?站在员工?通道迎接?员工进店?，通过这?种方式，?管理人员?的亲和力?得到加强?，使各级?管理人员?与员工之?间距离更?加接近。?

?4、卖场?五大管，?严格查场?制度，对?楼层提出?查场重点?。

? 在每?日的查场?中服务办?值班经理?做到“三?勤”手勤?、腿勤、?嘴勤。对?发现的问?题及时与?部门反馈?沟通，并?下发整改?通知单，?提出整改?期限，并?检查跟踪?，使发现?的各类问?题能得到?及时解决?(但也有?部分问题?得不到落?实，主要?以硬件问?题为主，?我们通过?查场通报?进行跟进?)，杜绝?一面讲，?一面不落?实的工作?被动局面?。在20?17年前?三季度服?务办对卖?场进行检?查，共计?发现处理?各类员工?违纪58?23人次?，公司平?均违纪率?%。其中?大部分员?工都是给?予批评教?育为主，?只有少部?分经常违?纪的员工?给予经济?处罚，从?而也体现?了公司人?性化管理?，降低了?以罚代管?的被动局?面。 ?

? 5、?值班经理?业务技能?及专业化?水平的提?升。

? 我?们根据值?班经理业?务上存在?的不足制?定了系统?的培训计?划，定期?进行商品?知识及专?业知识的?培训，培?训师由我?部值班经?理自行担?任，用我?们的弱项?通过培训?来补我们?自己的弱?项，比如?我们部门?有些同志?不知道如?何开展工?作，那我?就安排他?们来讲“?在工作时?间如何有?效的开展?工作”，?从而进一?步提升了?值班经理?业务技能?及处理顾?客投诉水?平，进一?步完善自?我监督、?自我管理?机制,前?三季度度?服务办内?部共计各?类培训近?20余次?。

? 6、白?银店工作?。

? 在具?体工作中?服务办按?照公司统?一安排配?合，从人?员招聘，?培训等方?面进行，?组织了相?关的培训?，并取得?了良好的?效果。其?次，我们?还对服务?台人员进?行培训，?转变服务?观念。顾?客需要的?，就是我?们要做的?。时刻以?顾客的满?意度来处?理问题，?为顾客提?供“尽如?您意”的?服务。对?白银店服?务办值班?经理我们?也是严格?要求，要?求他们必?须按照总?店的管理?水平去管?理，虽然?现在分店?的管理和?总店还有?差距，但?我们有信?心把分店?的管理抓?上去。 ?

7?、积极配?合公司完?成各项工?作。

? 从?参与者、?执行者、?策划者到?组织者，?在公司各?项大型活?动中，处?处都有服?务办值班?经理的身?影，对公?司提出的?各项工作?都能及时?、全面、?保质保量?的完成，?并取得了?一定成效?，受到公?司领导和?人力资源?部领导的?认可与肯?定。总结?2017?年前三季?度服务办?工作，虽?然取得了?一定的成?绩，也受?到领导认?可，但是?我们的工?作提升还?是进展较?慢，人员?的业务素?质与值班?经理的标?准还存在?一定的距?离，而且?部门多数?为新进员?工，专业?素质还相?对较低，?在处理顾?客投诉等?方面经验?还相对欠?缺，在服?

务品质方?面跟发达?城市的大?型购物中?心还存在?一定的距?离，所有?在201?7年第四?季度——?2017?年一季度?我部会提?高人员素?质，提升?工作效率?，率先提?倡并实施?“特色化?服务”，?大打特打?服务牌，?使顾客不?但可以享?受到国芳?百盛的品?牌文化，?更能享受?到国芳百?盛的服务?文化。

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