怪我过分美丽呵呵
范文一：加油站小论文
加油站客户管理
开展客户管理的意义在于让客户满意，客户满意的结果，就是增加了加油站油品与非油品的销售。有了更多的销售，才能实现利润。才能使我们的企业立于不败之地，结合加油站的实际情况。应该从以下方面开展。
一、抓好优质服务
在实际工作中，要通过树立“顾客至上”的服务理念，建立完整的服务标准、服务满意度考核和强化服务满意的行为机制来实现，加油站向客户提供优质油品的同时，应给予顾客优质的服务，使顾客得到最大的满足，进而成为加油站最忠实和最长久的顾客。通过优质服务，消除顾客的各种顾虑，维护石化产品在他们心目中的形象，提高加油站信誉，这就要求我们要深入了解顾客，只有与顾客深入、细致接触过程中，才能够真正的了解顾客的需求。
二、客户档案的分析与运用
1. 分析客户的重要程度，加强对重要客户的拜访与沟通，提高顾客忠诚度。2. 分析客户的差异化需求和满意程度，提供专业化服务，提高顾客满意度。3. 分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，并利用老客户关系去开发新客户，提高加油站的油品销售量。
4. 分析顾客评价和客户投诉，改善服务，提高加油站综合管理水平。5. 分析销售中出现的异常状况，当出现客户加油量异常和固定客户投诉等情况时，加油站站长必须及时了解和认真分析，并做出妥善处理。
三、客户拜访
对重要的固定客户，加油站管理人员应制定沟通和拜访计划（根据需要排定日程表），及时了解客户的需求和想法，以不断提高顾客的满意度和忠诚度。常见的沟通和拜访方式有：电话沟通、登门拜访、信函、节假日赠送纪念品和组织客户参与集体活动等。
四、建立健全客户投诉制度
在我们加油站设立举报信箱、投诉记录本以及投诉电话，以便能全面听顾客意见，能及时处理顾客的投诉，当接到客户的投诉时，从以下几点着手解决的：1、首先向顾客道歉，因为给顾客带来不便，而向顾客道歉。2、反应要灵活，用自己的话把顾客的抱怨的话复述一遍，确信已经理解了顾客抱怨。加油站管理网，如果不能告诉顾客你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。3、转移客户的想法，当与顾客有一定的交流后，强调他们的问题已引起你的注意，并给予改正的机会，对此要让顾客感到高兴。4、在了解情况后，确因为我们的缘故。要尽已万分能力满足顾客（没有能力时要及时向上级汇报），为解决顾客的报 怨。可以做一些额外的事情，包括赠送礼品等，对已发生的不快事情，尽快进行补偿。5、问题处理好后，看顾客是否满意，这种处理方法，在解决投诉后一周内，一定要用电话去回访等形试，再一次询问顾客这种解决方案是否满意。6、定期召开全体职工会议，针对顾客投诉的各种问题。分析原因、预防措施，确定责任人，该处理的处理，该教育的教育。从技术措施和服务措施多方面入手，努力解决顾客的种种投诉。
五、重视客户流失以及顾客重复购买
这就要求我们应深入了解客户流失的原因，并加以分析。采取必要的措施，防止其它客户再流失，承包到个人，谁的客户谁去做工作。尽量使已流失的客户重新找回来，重新建立合作关系。另外还要重视老顾客的重复购买，实践证明，保持2%的老顾客等于降低10%的销售成本。争取一位新顾客 所 发生的成本（精力、语言等）是保证每一位顾客的6倍。一个不满意的顾客会影响25个人的购买欲。据此，加油站一定要想法设法地留住顾客。由此可见，在加油站的经营工作中，抓住客户，建立健全客户档案，是多么地重要，销售业务的发展，核心在与业务的拓展、分析市场、抓住客户、占有市场、提升营销能力，在企业发展中不断改进和完善。使营销工作科学化、标准化规范化。
范文二：小加油站
快活小虾杂志社
主
编
张 洋
封面设计 宁
朦
美
工
雨
儿
编写人员
无尾熊
不眠老猫 灰鼠大侠
欢乐猫
丫 丫
二 OO 四年二月
莫小米
雪地行军是桩危险的事,它极易使人患上雪盲症以致迷失方向。
最近美国陆军的研究部门得出结论:导致雪盲症的并非是雪地刺眼 的反光,而是它的空无一物。科学家说:人的眼睛总是在不知疲倦地搜 索世界, 从一个落点到另一个落点, 要是连续搜索而找不到任何一个落 点,它就会因紧张而失明。 想起另一个关于搜索的故事。 有个年轻人被判终身监禁, 他失去了 活下去的勇气,在准备结束自己的生命之前,他回想着活在这世上的 20多个年头里,家人、亲戚、同学、老师、邻居,有谁曾对自己说过 一句赞许的、鼓励的、温暖的话,居然一句也想不起来。他拼命地在过 去岁月的角角落落里来回搜索,他想,只要能搜索到一句,我就不死, 我就为这一句话而活下去。 最后他终于想出了半句, 那是中学里一个美 术老师说的。当他将一幅恶作剧的涂鸦作品交上去时,老师说:“你在 画些什么呀,嗯,色彩倒还漂亮。 ”这半句赞美的话成了年轻人搜索过 去世界的一个落点, 有了这个落点, 他的心灵才没有失明。 他活了下来, 并成为了一个作家。 所有的眼睛都在搜索世界, 搜索世界的眼睛不怕光怪陆离, 却怕空 空一片。 一个人如果搜索不到友谊的落点, 他很可能对所有的人充满敌 意;如果搜索不到真诚的落点,他很可能会怀疑整个世界。
对付雪盲症, 美国陆军的办法是, 派先遣部队摇落常青灌木上的雪。 这样, 一望无垠的白雪中便出现了一簇簇绿色景物, 搜索的目光便有了 落点。
假如心迷失在冷寂无边的雪野,让我们首先摇落常青灌木上的雪。
卷
首 寄
语
本刊地址:浙江省海盐县通元镇石泉集镇 邮政编码:314307 电话:(0573) 6677054
范文三：故事加油站徵
「故事加油站」徵選計畫
一、主旨：以社區營造之理念，結合兒童文學，讓桃園的大城小鎮都能建立「故
事加油站」，讓美好的故事永流傳，時時為兒童的心靈加油 二、主辦單位：桃園縣兒童文學協會
三、計畫內容：
1、自2006年3月凡桃園縣內有意願承辦活動之小學、幼稚園、社區、才藝教室
等機關團體均可提出申請。
2、每年4月起至11月間，各故事加油站可提出舉辦說故事志工、兒童文學創作
師資、兒童閱讀指導等相關研習，由桃園縣兒童文學協會設計課程、邀請講
師、印製講義等工作，除講師費由各故事加油站負擔，其他費用由桃園縣兒
童文學協會承受。
3、活動期間，各故事加油站敬請指派承辦人員協助配合報名、宣傳、場地器材
管理等事項。
4、每年12月，桃園縣兒童文學協會將評鑑年度活動配合度高，活動成效良好之
故事加油站，致贈桃園縣兒童文學全年出版之叢書。 5、參與徵選單位，請先填妥調查表，傳真回覆至03-3334318，或寄回：桃園市
縣府路21號3樓桃園縣兒童文學協會收
申請單位：
桃園縣兒童文學協會2006年「故事加油站」徵選報名表承辦人員：
聯絡電話：
傳真：
Mail：
聯絡地址：
希望活動辦理時間（月份）： 需求活動簡要說明：
其他意見：
桃園縣兒童文學協會承辦各類研習課程
參考表
課程名稱 建議參與對象 建議課程時數 備註 兒童文學創作師教師 24~36小時 本課程會講授各資培訓 類型兒童文學，也
可以單獨只以童
詩兒歌、少年小
說、散文為主題安
排課程 兒童讀書會帶領 教師、家長、志 12~24小時 人培訓（兒童閱讀工
指導培訓）
兒童文學讀書會 教師、家長、志 2~6小時 每次導讀一本書，
工、學生 若書籍作者為桃
園縣兒童文學作
家，可由作者親自
導讀；依書的深度
厚度決定導讀時
數與次數 圖畫書欣賞與創教師、家長、志 8~16小時 A課程參加者為作研習A、B 工、學生 成人，並可依需求
增加數堂外文圖
畫書欣賞課程；B
為兒童 戲劇與電影創意 教師 24~36小時 開設此課程必須教學 準備視聽音響器
材,教室最好為無
桌椅的木板教室 說故事志工培訓 家長、志工、 12~24小時 兒童文學創作研教師、家長、志 24~36小時 此課程以學習自習A、B 工、學生 己創作各類型兒
童文學作品為主
軸，A課程參加者
為成人；B為兒
童，課程結束後優
秀作品並推薦發
表 作文師資研習 教師、家長、志 24~36小時
工
新住民中文研習 家長 36~48小時
成人讀書會帶領教師、家長、志 12~24小時 依成人自我成長人培訓 工 需求規劃課程，討
論材料不限兒童
文學作品
專案活動負責人：朱昌進（O）03-3312325、0918154379
協會聯絡人：盧婕縈0968037356、黃心怡03-3315212
協會地址：桃園市縣府路21號3樓
協會傳真：03-3334318
協會信箱：kid@mail.tyccc.gov.tw
協會網站：hhttp://childliter.minyao.idv.tw
范文四：加油站故事
只朝一个方向走
一位女演员在成名后，回忆起父亲当年教育他的话。父亲说：“我希望你能成为一匹良种马。当良种马在奔跑时，它们是戴着眼罩的，这样一来，它们的目光就会保持向前直视，而不会受到其他马匹的影响，只会顺着自己的跑道向前跑。”
读后感：人要有自己的理想与目标，并且要努力去实现自己的理想与目标，尽可能排除道路上的一切困难与干扰。
一则寓言
【美】拉尔夫.沃尔多.爱默生著 林少波译
很久很久以前，
一座巍峨的大山与一只渺小的松树发生了一次激烈的争吵。 盛气凌人的大山带着一种嘲弄的口吻对小松鼠道：
“你这个自以为是的小家伙！”
小松鼠不卑不亢地对大山说：
“谁也不会怀疑你确实是一个庞大的物体，”
小松鼠停顿了一下，话锋一转，
“但世界是由万物构成的，
而且每个事物再渺小也有它存在的理由。
我不会因为我仅仅占有一席之地而无地自容，
我就是我，谁也无法取代我的位置。
如果说我没有你那么大，那么你也远远没有我这么小，
而且你远比不上我的轻盈与灵巧。”
松鼠的这一席话使得大山一时无话可说，
聪明的松鼠又趁机继续说，
“这个世界上的一草一木都有着自己的用处，
你也一样。
我不否认你能接纳一条条让松鼠步行的小径，
但是世界万物的天分与才能各不相同，
我相信天生我才不有用。
最后，我要告诉你的是，
诚然我不能背负整个森林，但你也永远无法撬开一颗小小的核桃。” 读后感：人永远要对自己有信心。能力来自行动，不要看别人怎么说，坚定地走自己的路，胜利就会属于你。
范文五：加油站安全小知识
加油站安全小知识
1、 加油站常用的小型灭火器有哪些：
干粉灭火器、
适用范围：
干粉灭火器适用于扑救可燃液体、可燃气体、可燃固体及带电设备的
初期火灾；
泡沫灭火器适用于扑救油质类、石油产品及一般固体物质的初期火灾； 二氧化碳灭火器适用于扑救电气火灾及其他贵重仪器、文件、档案等
火灾。
使用方法：
（1）手提式：先把灭火器上下颠倒几次，使桶内干粉松动，拔下保
险销，一只手握住喷嘴，另一只手用力压下按把，喷嘴对准火焰根部
左右扫射，即可将初期火灾扑灭。
（2）推车式：一般由两人操作，使用时将灭火器迅速接到或推到火
场，在距离起火点10米处停下，一人将灭火器放稳，然后拔出保险
销，迅速展开喷射软管，拿住喷枪，对准火焰根部，另一人压下按把，
喷粉灭火。
（3）二氧化碳灭火器：应将喷嘴直接对准火焰喷射，以便迅速蒸发
出二氧化碳气体，将火熄灭，灭火时，切勿用手触喷射筒，以防冻伤。
2、静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象，两种不同的物
质的接触和分离会产生静电。油品流动、搅拌、过滤、冲击、人员活
动和穿脱衣服都可能产生静电，静电积聚到一定程度时就可能发生火
灾放电，如果在放电空间还同时存在适当浓度的可燃气体，就有可能
引起可燃气体的燃烧和爆炸。
3、加油站静电来源：一是油品在储运、加工过程中产生的静电；二
是人员走动、穿脱衣服等活动产生的静电；三是其他物体摩擦产生的
静电。
4、加油站防静电的措施：
（1）加油员工作时必须穿防静电工作服。
（2）加油时，油枪导静电装置必须完好，定期检查导静电装置。
（3）接卸油品时，必须将导静电接地夹连接油罐车金属部位。
5、“三不动火”规定：没有批准动火票不动火；监护人不在场不动火；
防护措施不落实不动火
6、加油站十大安全禁令：
（1）严禁烟火，严禁堆放易燃物。
（2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。
（3）严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。
（4）严禁给未熄火的车辆加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。
（5）严禁在站内修车。
（6）严禁向塑料桶内直接灌装汽油。
（7）严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。
（8）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。
（9）严禁在加油站进行未办理动火手续的施工。
（10）严禁随意挪动消防器材
7、加油站发生火灾的几种紧急处理方案：
（1）油罐口起火。用石棉布捂盖，用干粉灭火器扑救，力争尽快控制火势并将火险控制在初期状态。
（2）油泵起火。先关泵停止加油，屋内员听到报警及时拉断电源视火情可用石棉被及灭火器扑救。
（3）加油车辆起火。用干粉进行扑救，尽快将失火车辆推出站外到安全地点。火焰在油箱口呈火炬时，可用湿衣服、石棉纱将油箱口安全扣住，使火焰窒息。
（4）电器失火。拉闸断电，并使用干粉灭火器进行扑救，禁忌用水，以免触电，及时通知电工进行修理。
8、“三违行为”：违章操作、违章指挥、违反劳动纪律
9、QHSE管理的目标：无事故、无污染、无职业危害
10、我国消防工作的方针：预防为主，防消结合
11、四不放过原则：事故原因不查清不放过；责任者未受到处理不放过；员工没受到教育不放过；防范措施不落实不放过。
12、着火：可燃物在空气中受到火源的作用而发生的持续燃气的现象。
13、自燃：可燃物在空气中没有外来火源的作用，靠自热或外热而发生的燃爆现象。
14、爆炸：凡是发生在瞬间的燃烧，同时生成大量的热和气体，并以很大的压力向四周扩散的现象，称为爆炸。
15、雷雨时严禁进行哪些作业：严禁进行卸油、油罐清洗、油罐通风
排气、打开量油品测量取样等油气排放作业。高强闪电、雷击和雷击频繁时，应停止加油。
16、加油站的重点防火部位：油罐区、加油现场、配电间、营业厅等
17、加油站工作人员在着装上有什么要求：
穿防静电服装，无防静电服装时不穿化纤服装，不穿带钉子鞋
18、灭火的基本方法：冷却法、隔离法、窒息法、抑制法
19、安全“四懂”是什么？
（1）懂火灾危险性；（2）懂预防火灾的措施；（3）懂初期火灾的扑救方法；（4）懂人员疏散。
20、“四会”：（1）会报警；（2）会使用消防器材；（3）会扑救初期火灾；（4）会逃生
21、如何扑救小火灾：发现起火后，应立即切断电源。若起火面积较小，火势不大时，可用小型干粉灭火器或干粉推车灭火。若面积较大，火势难以控制，应果断报警。
22、发生火灾如何报警：加油站发生火灾应及时拨通火警电话“119”，报警时应讲清以下内容：（1）着火单位名称、详细地址；（2）着火部位、着火物质、火情大小；（3）报警人姓名、报警电话号码；（4）到加油站门口迎接消防车。
23、阻火器：阻火器又名防火器，是防火安全装置，是油罐呼吸系统的重要部件。主要由壳体和阻火芯两部分组成。
24、爆炸浓度极限：易燃油品和可燃油品的蒸汽与空气混合并达到一
定浓度时，遇到火源就会发生爆炸。这个遇到火源能够发生爆炸的浓度范围叫做爆炸浓度极限。
25、加油站负责油罐及管线的日常检查的内容：
（1）地面油罐罐体防腐状况，油漆有无剥落；油罐底部有无裂缝、凹陷、倾斜。
（2）罐前门开关的灵活状态，阀门是否调整到不渗不漏。
（3）液位仪、阻火器、通气管、进出油罐、排水口、人孔等有关部件是否良好。
（4）金属软件有无泄漏或变形。
（5）管线、管件有无渗漏。
（6）对地上和架空管线，特别是刷漆变色部分进行检查。
（7）管线支座及管线本身有无异常振动或变形。
（8）各种仪器、仪表指示值是否正常。
26、QHSE管理中4个字母分别代表：质量、健康、安全、环境
27、QHSE管理体系的基本方法是：危害识别、风险评价、风险控制、持续改进
28、事故的种类和等级：事故分为火灾事故、交通事故、生产事故、设备事故和人员伤亡事故；按照国家的有关规定，事故按人员伤亡程度和经济损失划分为小事故、一般事故、较大事故、特大事故和特别重大事故。
29、为何加油站内禁止打手机：手机为发射式，使用中易产生火花，引爆挥发气体；使用中易产生干扰，影响加油设备的正常工作。
30、“三不伤害”指：我不伤害自己，我不伤害他人，我不被他人伤害
31、如何扑救车辆火灾：
(1)因车辆电气短路或其他原因，引起的火灾时，就立即将车开出站外然后用灭火器扑救；
(2)如果车辆油箱口着火，可用石棉被或其他覆盖物将罐口堵严，窒息灭火。
(3)摩托车发动机着火时，应立即停止加油，先将油箱盖盖上，然后再用灭火器扑救。
32、油品在储运中的带静电形式有：有流动带电、喷射带电、冲击带电、沉降带电
33、燃烧的三要素：可燃物、助燃物、点火源
34、燃烧的类型：闪燃、自燃、着火、爆炸、爆轰
35、加油站电气安全主要包括什么：
a、防止电气设备引燃引爆；
b、防止雷气、静电、杂散电流电气设备引燃引爆；
C、防止电气设备伤人；
D、防止雷电、静电、杂散电流引起人身伤害
