赵日天的弟赵日地
范文一：保洁投标书
保洁投标书
保洁外包
目 录
正文部分
1、投标书第2页
2、日常保洁托管总体计划方案第2页
3、项目质量及服务承诺第3页
4、保洁工作流程第4页
5、保洁月支出费用第5页
6、特殊说明第6页 附件部分
1、投标书附件第7页
2、授权委托书第7页
3、参项技术人员概况第8页
4、南昌顺达保洁有限公司第9页
投 标 书
一、 投标项目：
1、公司日常保洁托管。
2、有限公司________日常保洁托管。
3、 ______________________________
4 、 ______________________________
（需要做保洁的地方可以依次罗列）
二、 项目内容：（根据实际要求的内容，费用会作调整）
1、 _____的清洁。（例如：办公室地面的清洁。（不包括办公桌））
2、_______________________________
3、_______________________________
三、 费用预算报价：
1、有限公司处：
月费用：_________元，年费用：________元。
四、 说明：
个项目均为有效投标，全部中标或其一中标均可。
南昌顺达保洁有限公司
年 月 日
日常保洁托管总体计划方案
（适用于投标的___处项目）
一、 总体规划：
1、 合理分配人力资源，按照_____公司区域统一划分保洁区域。
2、 充分利用清洁制剂，配备专业保洁工具，让每一位保洁员工熟练上岗。
3、 协调好______公司工作人员，共同打造洁净空间。
4、 加大循环清洁力度，增强巡回监督、检查，突出重点同时不忽略次要区域。
二、 保洁方案：
1、 进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。
2、 保洁员使用的主要工具：
①、_______，②、_______，③、________，④、________，⑤、_______，⑥、____，____、_____
3、 保洁员具体清洁操作：（下面内容只是一个具体案例，不一定都这样写） 保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。
有______或______采用________，拖洗干净。(如：有口香糖采用刀片刮干净)
拖把要经常在扎水车内清洗，挤干水分。
喷雾器内配对清洁剂，以备喷洒污染的地面，而后拖洗干净地面。
遇有客户，应主动避让。客户流量大，可先行清洁其他部位，等客户通过再行清洁。
4、 主管职能：公司安排___名主管，巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。
5、 日结：每天交接班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。
6、 备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。
项目质量及服务承诺
一、 项目质量：（以下为某些区域案例要求，不同内容可做相应要求或修改）
1、 ____处 ____（例如：办公室地面）：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。（具体事宜具体要求）
2、 _____区域：无积水、无明显水渍、无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢，等。
3、 ______区域：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外）
4、 ___________________________________________________。
5、 ____________________________________________________。
6、 工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。
7、 以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整。
二、 服务承诺：
1、 快捷及时：动作快捷，清理及时。
2、 彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。
3、 统一协调：与_______公司工作人员协调到位，______公司检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
4、 安全到位：爱护______公司财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、 文明节约：遇到客户询问，微笑回答。主动避让客户行走，一切以______公司利益为先。节约成本，节约资源，为______公司省心服务。
保洁托管费用估算表
______处
一、 员工费用：_______元/月。
二、 保洁月使用耗材费用：_______元。
三、 税务费用：_______元/月
保洁工作流程
一、 入场：
于______公司上班前____小时，岗位保洁员着工装、携带配备工具进入工作场地，实施保洁。
二、 清洁流程：
1、 _____处：（一下内容位具体案例，不同作业内容做相应的修改或调整）
⑴、使用____清扫_____和_____上的垃圾
⑵、拖把拖洗______地面。
⑶、开始循环清洁（每天不少于______次）突出重点，发现污染马上处理。
2、 ______处：
⑴、使用___清扫______垃圾。
⑵、拖把拖洗______地面。
四、保洁费用月支出总合计：
员工工资____+耗材费用____+税金_____=保洁总费用______
保洁清洁计划标准
一、 每天区域作业次数规范：
每天保洁区域内的循环清洁次数不得低于___次。，清洁频率以___分钟为一个循环，无特殊污染，____分钟内应作完各自的保洁区域。
二、 周期性保洁作业计划：
每____（周、月、年等时间段）安排___次彻底的大扫除。（安排在____（白天、晚上等时间）实施）以____地点清洁为主，不遗漏________处等全面清洁，由公司主管统一安排、监督、检查。
三、 每天作业责任标准规范：
1、实行责任到人，区域负责制度。
2、从上班开始至本班结束，期间的各自区域内的保洁卫生情况不达标，直接追究责任区域保洁员。
3、责任区域内的清洁卫生标准：清洁彻底，循环清洁后的区域无垃圾纸屑果皮 、无明显脚印、无水渍、无污垢。
特 殊 说 明
一、 对_______公司的合理化建议：
1、 _____区：建议___区域_____________________________________，节省了保洁的成本，保洁托管费用无形也就降低。
2、 ______区：建议_____区域_________________________________。
3、 _____区： 建议______区域_________________________________。
二、 以上保洁托管事宜，进局限于室内保洁，不包含室外积雪清扫和环境卫生。
三、 我公司郑重承诺确保在保洁托管项目实施中无安全责任事故，无消防隐患事故。
四、 _____________________________________________________。
投标书制作：南昌顺达保洁有限公司
公 章
以上投标书代表了我公司的真实意图，同意投标送达！
法人签章：
制作日期： 年 月
联系电话：
联系人：
南昌顺达保洁有限公司
附件
南昌顺达保洁有限公司
授权 委 托 书
________________有限公司现授权委托_________同志全权代理我公司，前往洽谈有关____________有限公司保洁外包投标事宜，其权限为：
1、 该保洁外包项目：投标全程事宜。
2、 该保洁外包项目：中标后的合同签定事宜。
3、 该保洁外包项目：合同的履行实施全程负责。
4、 该保洁外包项目：保洁费用结算事宜。
特此证明，望贵单位给予接洽为妥。
南昌顺达保洁有限公司
（公 章）
（签 章）
____年___月____日
南昌顺达保洁有限公司
_______层大楼公共区域内的日常保洁托管，年造价_________元。（后附：合同复印件）
保洁托管实施概述：___层楼的公共区域，保洁员___人。____地面为
__________(例如：水磨石地面，实木地面等)地面，我公司在托管过程中对地面实施每年______次的彻底清洗________。日常保洁以尘推（尘推剂喷洒）清洁地面，并吸尘、吸水，擦拭摆设墙壁台面等为主。每周开展一次对卫生间和其他公共区域边角的彻底清洁。
南昌顺达保洁有限公司
参项技术负责人员简介
一、 项目主要负责人：_______，_____岁。
1、技术经验
从事清洗行业近_________年，熟悉各类材质的清洗、清洁、养护等，并能熟练的应用清洁制剂和清洁机械的操作维修。在我公司众多的清洗案例中负责技术主管，水、电的应用和机械维修，清洁制剂的应用指导，同时也能处理好与本部员工的协同作业。
保洁外包项目响应时间
因组织、招聘大量的保洁员工需要一定的时间，所以我公司响应该保洁项目的时间安排如下：
南昌顺达保洁有限公司
一、 在收到中标通知，签定合同之日起，______天内完成员工招聘、组织、协调。
二、 在收到中标通知，签定合同之日起，_____天内完成清洁制剂、保洁员工具的采购运输。
三、 在收到中标通知，签定合同之日起，__________天内配备齐全工装，保洁员全部进入_______有限公司，正式保洁。（前期可安排部分保洁员先行入场保洁）
四、 在收到中标通知，签定合同之日起，______天内完成和前届保洁公司的交接事宜，并完成对前期保洁的疏漏、死角卫生等。
南昌顺达保洁有限公司
________年______月_______日
南昌顺达保洁有限公司简介
南昌顺达保洁有限公司注册资金50万，企业事业保洁定点单位，一直勇于创新、实事求是、脚踏实地、敢立潮前，不断购置添加了各式专业先进的清洁设备、优质环保的清洁剂。并拥有从事保洁多年的优秀团队。 奉行“信誉至上 ，客户至上”的宗旨。以“诚心”、“热心”、“细心”为营业态度。我们以质量求发展、以市场为导向，致力与客户互惠互利，力求为客户提供性价比最高的保洁服务.我们已为大量客户提供了优良舒心的服务。经过长期的保洁工作，拥有先进管理和清洁保养理念，建立了完善的服务体系，积累了丰富的实际工作经验、管理经验和质量监督经验。并致力于为美化江西环境做出贡献。承接宾馆、医院、学校、公园、商超、楼宇、银行、工厂机关单位保洁业务、园林绿化护理、外墙清洗、开荒保洁、石材翻新、地板打蜡、清洁服务工程。望广大客户来电咨询。很荣幸能为您带来清新、优雅、舒适的保洁服务！我们
将以博大的胸怀迎接八方宾朋。诚信经营，用心服务，要做就做得更好，有意者请与我联系。联系方式：13870088780，熊正平。
范文二：保洁投标书
慈溪市明衣保洁服务有限公司
投 标 书
一、投标项目:
红星美凯龙 日常保洁托管。
二、项目内容:(根据实际要求的内容，费用会作调整)
1、商场内部的地面清洁。(不包含柜台内地面清洁)
2、商场入口电梯清洁。
3、商场入口玻璃窗户清洁。
三、费用预算报价:
月费用: ,134772.50 元，年费用: ,1617270.00 元。
慈溪市明衣保洁服务有限公司
2013年10月27日
1
日常保洁托管总体计划方案
一、总体规划:
1、合理分配人力资源，按照商场各销售区域统一划分保洁区域。
2、充分利用清洁制剂，配备专业保洁工具，让每一位保洁员工熟练上岗。
3、搭配大型专业清洗设备，以替代人工所无法及时完成的地面清洁。
4、协调好商场工作人员，共同打造商场内的洁净购物空间。
5、加大循环清洁力度，增强巡回监督、检查，突出重点同时不忽略次要区域。
二、保洁方案:
1、进入场地:保洁员由公司公司统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。
2、保洁员使用的日常工具:
?、高级棉拖，?、扎水车，?、腻子刀，?、风干工具，?、喷雾器，?、水桶，簸箕、扫把,?洗地机。
3、保洁员具体清洁操作:保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁，使用风干工具快速风干地面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾(根据实地情况安排)。
2
有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。拖把要经常在扎水车内清洗，挤干水分。喷雾器内配对清洁剂，以备喷洒污染的地面，而后拖洗干净地面，风干。遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。生鲜、果蔬区的污垢、水渍严重，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。(或根据实地情况，配备风机、洗水机固定在该区域内工作)。
4、机械清洗工人:白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施3次清洗。(以不防碍顾客为原则)，夜间全方位的清洗所有地面。(可根据实际情况灵活安排)
5、定期清洗:每月安排2次彻底的商场大扫除。(安排在夜间实施)
6、每月对所有石材地面做一次镜面。
7、公司职能:公司安排巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。
8、日结:每天交接班时，由当班公司小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。
9、周会:每周一下午交接班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。
10、备注:以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。
3
项目质量及服务承诺
一、项目质量:
1、普通货架通道内地面:洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
2、易污染区域:无积水、无明显水渍、无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
3、商场入口:玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。(雨雪天气除外)
4、卫生间、洗手间:地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。
5、夜间清洗完毕地面:全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。
6、工具设备间:工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。
7、负责自行车看管。
以上标准为拟订标准:根据实地情况可再作相应调整。
二、服务承诺:
1、快捷及时:动作快捷，清理及时。
2、彻底洁净:不遗漏死角，不敷衍了事。
4
3、统一协调:与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
4、安全到位:爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、文明节约:遇到顾客询问，微笑回答。主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。节约成本，节约资源，为商场省心服务。
保洁费用估算表
一、 员工工资: ,81000.00元/月。
二、 保洁月使用耗材费用: ,53772.50 元。
三、保洁费用月支出总合计:,134772.5 元/月
保洁工作流程
一、入场:
于商场营业前半小时，岗位保洁员着工装、携带配备工具进入工作场地，实施保洁。
二、清洁流程:
1、商场入口:
?、使用扫把清扫入口地面和电梯上的垃圾，吸尘器吸尘。
?、拖把拖洗入口地面，及时风干。
5
?、抹布擦拭电梯扶手，擦拭玻璃门窗。
?、开始循环清洁(包括擦拭电梯扶手，每天不少于6次)突出重点，发现污染马上处理。
2、商场内部:
?、使用扫把清扫地面垃圾。
?、拖把拖洗入口地面，及时风干。
?、循环往复清洁，突出重点，发现污染马上处理。 3、清洗工人:
?、配对好清洁制剂，开动清洗机器，对商场主要部位进行清洗。 ?、清洗间隔不超过3小时。
?、清洗过程中注意避让顾客通行。
?、清洗时随时检查机器、线路等。
?、清洗时应配合各区域内保洁员。(发现重复污染，立即通知保洁员)
4、卫生间、洗手间:
?、清扫垃圾，收集垃圾。
?、地面喷洒清洁剂，拖把拖洗入口地面，及时风干。 ?、清洁擦拭档板、洗手台面设施等。喷洒空气清新剂。
6
?、循环往复清洁，突出重点，发现污染马上处理。
5、交接班:
?、前班保洁员必须彻底交代给当班保洁员没有作到为的工作。
?、当班保洁员接班后继续重复循环清洁。
?、整理垃圾桶(根据实地情况)
6、商场营业停止后:
?、清扫全部地面垃圾，收集各垃圾桶内杂物，更换垃圾袋，并倾倒收集好的垃圾。
?、机械清洗工人:配对好清洁制剂，开动洗地机，开始对商场地面进行全面清洗。
?、保洁员配合机械清洗工，拖洗遗漏的地面，并辅助清洗工作。
?、清洗完毕，自行检查清洁效果，未清洁好的部位要补救清洁。喷洒空气清新剂。
?、收集清洁设备工具，检查有无消防隐患，告知商场值班人员，收队下班。
保洁月使用耗材费用明细(一)
耗材名称 单价/元 数量 合计/元 360洗地机 50000.00 3台 两年均摊150000.00?24=6250.00
洗地刷 200.00 18个 3600.00
服装 春秋装400.00 22人 一年均摊88000.00?12=7334.00
7
钢丝棉 100.00 20包 2000.00
吸尘器 2000.00 2台 两年均摊4000.00?24=166.70
中性全能清洁剂(清洁通用) 60.00 10桶 600.00
洗手液 25.00 200瓶 5000.00
高效洁厕剂(清洗个别污垢) 60.00 5桶 300.00 玻璃清洁剂 80.00 3桶 240.00
洗衣粉(大包装20小袋) 40.00 4包 160.00
卫生间厕纸(根据情况可提供，15.00 900卷 13500.00
小垃圾袋 3.00 120卷 600.00 也可不提供)
大垃圾袋 12.00 180卷 2160.00
小垃圾桶 30.00 60个 1800.00
大垃圾桶 250.00 30个 一年分摊7500.00?12=625.00 空气清新剂 25.00 60瓶 1500.00
毛巾 8.00 50条 400.00
尘推 80.0 40个 3200.00
喷雾器 70.00 2个 140.00
水桶 20.00 20个 400.00
普通拖把 12.00 40个 480.00
玻璃刮 100.00 10个 1000.00
扫把 15.00 20把 300.00
簸箕 20.00 20个 400.00
腻子刀 5.00 20把 100.00 高级棉拖头 5.00 20个 100.00
尘推头 30.00 20个 600.00 850W风机 1400.00 2个 一年分摊2800.00?12=233.40
扎水车 350.00 20个 一年分摊7000.00?12=583.40
合计:保洁月使用耗材费用 53772.5 元。
8
保洁费用月支出明细(二)
一、员工费用(总25人):
1、经理1人:保洁主管1人:保洁员:23人。
2、经理1人*7000.00元/月=7000.00元/月: 主管1人*5000.00=5000.00元:保洁员工资:23人*3000.00元/月=69000.00元/月。
3、7000.00+5000.00+69000.00=81000.00元/月
二、保洁月使用耗材费用:
二，月使用耗材费用支出:53772.50元。
四、保洁费用月支出总合计:
81000+53772.5 = 134772.5元/月
保洁清洁计划标准
一、每天区域作业次数规范:
每天保洁区域内的循环清洁次数不得低于20次。，清洁频率以30分钟为一个循环，无特殊污染，30分钟内应作完各自的保洁区域。 二、周期性保洁作业计划:
9
每月安排2次彻底的商场大扫除。(安排在夜间实施)以地面清洗为主，不遗漏边角、死角，卫生间，楼梯，电梯、玻璃等全面清洁，由公司统一安排、监督、检查。
三、每天作业责任标准规范:
1、实行责任到人，区域负责制度。
2、从上班开始至本班结束，期间的各自区域内的保洁卫生情况不达标，直接追究责任区域保洁员。
3、责任区域内的清洁卫生标准:清洁彻底，循环清洁后的区域无垃圾纸屑果皮、无明显脚印、无水渍、无污垢，风干快速。
4、机械清洗工人:作业区内刚刚清洗过的地面应干净、无灰尘、无水渍、无污垢，清洁彻底。
5、作业标准以10分为合格，根据17页的检查表每日由公司巡回检查，并记录。
6、打分标准:
地面半小时内明显积水没清洁，扣2分;
地面半小时内明显污垢没清洁，扣2分;
地面半小时内明显垃圾没清扫，扣1分;
地面半小时内明显脚印未清洁，扣1分;
地面半小时内明显整体未清洁，无法显现石材原色，扣5分;
10
扣满10分，扣除当日工资50%，并由公司给出处理意见整改或教育批评，次日仍未见效者，扣发2天工资的70%，三天内未有改观者，扣除三天全部工资。再教育指导后仍无改观，辞退该员工。每月扣除积分超过50分，扣发当月工资50元—100元。视个人表现再行商酌～
清洁卫生日检查表
员工名单 明显积水 明显污垢 明显垃圾 明显脚印 整体未清洁 扣分合计
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特殊说明
一、对商场的合理化建议:
入口区域:建议增设防尘高档地垫或地毯，防止雨雪天气里大量污水带进商场。
二、以上保洁托管事宜，进局限于室内保洁，不包含室外积雪清扫和环境卫生。
三、我公司郑重承诺确保在保洁托管项目实施中无安全责任事故，无消防隐患事故。
投标书制作: 慈溪市明衣保洁服务有限公司
公 章
以上投标书代表了我公司的真实意图，同意投标送达～
法人签章:制作日期:2013年10月27日
12
慈溪市明衣保洁服务有限公司
保洁外包项目响应时间
因组织、招聘大量的保洁员工及采购清洁设备机械需要一定的时间，所以我公司响应该保洁项目的时间安排如下:
一、在收到中标通知，签定合同之日起，10天内完成员工招聘、组织、协调。
二、在收到中标通知，签定合同之日起，7天内完成清洁制剂、保洁员工具的采购运输。
三、在收到中标通知，签定合同之日起，15天内配备齐全工装，保洁员全部进入商场，正式保洁。(前期可安排部分保洁员先行入场保洁)
四、在收到中标通知，签定合同之日起，20天内完成大型清洁设备机械的采购、运输到位。
五、在收到中标通知，签定合同之日起，30天内完成和前届保洁公司的交接事宜，并完成对前期保洁的疏漏、死角卫生等。
慈溪市明衣保洁服务有限公司
2013年10月27日
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慈溪市明衣保洁服务有限公司简介
慈溪市明衣保洁服务有限公司.是一家经政府部门核准注册的企业公司.公司主营:外墙玻璃清洗、开荒保洁、地面地毯清洗、厨房烟道清洗、空调清洗维护、石材翻新养护、防水补漏、石材防护的服务公司，自2009年成立至今，历经多载磨砺，凭着自强不息的奋斗和与国际专业机构的合作。迅速成为宁波市清洁及家政市场上最具特色、最具实力、最具专业、最具影响力的企业。
慈溪市明衣保洁服务有限公司
15267814315
联系人:武旭明
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下面为赠送的述职报告 不需要的可以编辑删除
述职报告
尊敬的各位领导，各位同仁:
大家好～
本人被组织任聘为。。。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习**教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论;在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规;在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。
工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下: 一、加强学习，联系实际，提高认识
教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。
(一)严格要求自己，以身作则
古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。作为校级领导成员、党的教育工作者，面对当今变革的时代，面对不断膨胀的知识信息和日趋多元性的社会给我们的教育工作带来的新问题、新情况，常常使我有一种危机感，因此，我必须不断努力充实
15
自己、丰富自己。因此，我对自己提出了“凡事为先”的工作要求，只有自己身体力行，严以责己，严以律己才能在师生中树立良好的形象，才能使工作更好地开展，才能更好的服务于全校师生。
(二)健全德育领导机构，重视班主任工作
(1)加强班主任队伍建设，成功召开班主任经验交流会和例会;
(2)迎接各类验收，打造学校品牌。一年内，学校三度受到省级表彰，先后被评为“省绿色学校”、“省先进体育学校”、“省文明单位”;
(3)建立德育长效机制，注重活动育人。先后举行校第六届艺术节、第六届校体育运动会，开展了“阳光体育活动”，迎接了省“四个一”验收并获一等奖，开展“感恩教育”系列活动成效显著，举行元旦文娱晚会，多次召开家长会，宣传学校品牌;
(4)狠抓学生常规管理，养成良好习惯。中午静校、桌椅归位、三禁止等活动有声有色; (5)成功组织高一新生军训，为学生奠定了学习和生活基础。三个年级在班主任的管理下，教学秩序稳定、教师培训和考核到位，无论教学工作还是学生管理都有条不紊，开创地开展了学生小型体育竞赛活动，使管理工作充满生机与活力，且成效显著。
一是健全德育领导机构。成立了由。。校长、书记、我、政教处主任、团委书记组成的德育工作领导小组。我们定期召开会议，研究德育工作，由我负责具体落实执行。 二是建立德育工作网络。在德育工作领导小组的领导下，建立了由政教处、年级组、团委、学生会、班主任、家长委员会组成的德育工作网络，覆盖了学校的各个层面。 三是重视班主任工作。学期初，我和政教处的全体同志都要精心挑选班主任，并对班主任及后备班主任进行了2次为期3天的岗位培训。组织召开全校 班主任老师工作总结暨经验交流会。在学校阅览室为班主任老师订阅了《班主任之友》、《中国德育》和《德育报》。通过经验交流，岗位培训、教育管理理论学习，提高了全体班主任老师对学生思想教育工作的理论水平和工作艺术水平，为我校德育工作奠定了坚实的理论基础。 二、建立有效的德育机制，把德育工作落到实处
(一)是规划机制。学校所有规划都体现德育为首，都有德育内容。 1、在我的组织下，政教处编印了《德育工作手册》，收录了我校多年来德育工作的规定及一年来制定的各项规章制度，下发到全体教师及学生手中，作为德育工作的导向。 2、学期初我负责制定德育工作规划和政教处工作计划。
(二)是管理机制。德育工作重在管理，重在落实。
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目标责任制。我按德育工作目标层层分解、层层落实、层层签定责任状，学期末总评兑现。 一年来，我和政教处的同志一起以经验交流、学习材料、请专家做讲座等各种形式对班主任和年级组长进行培训，同时，也通过加强日常工作情况的检查和细化考核内容，来提高他们对德育工作的认识和工作责任心，鼓励班主任、年级组长发现问题，大胆创新，互相学习，取长补短。通过各类学习活动，丰富了班主任、年级组长的工作理论和经验，提高了他们的工作水平，大大推进了德育工作的进程。作为管理者，在日常工作中我尽量仔细、实事求是地评价教师的工作，抓住细微的工作亮点去看待其工作，给予充分的肯定和鼓励。并经常和教师探讨研究，进一步提高他们的工作实效。同时，我建立了学校德育工作领导小组例会制度，每周一与政教处成员召开德育工作例会，商讨学校近期工作，研究学生发展状况。 (三)是加强管理，提高工作效率
1)加强德育队伍建设。德育工作的顺利开展，最重要的是培养一支有敬业精神、能力强，工作有特色，团结互助的以班主任和年级组长为主的德育队伍。加强班主任和年级组长队伍的建设，首先是加强学习，其次是挖掘典型，鼓励创新。
2)完善管理制度。通过几年德育工作的实践，使我认识到，完善的制度能使管理工作游刃有余;明确各项制度，能正确引导教师开展工作。今年，我和政教处的几位同志，通过研究和探讨，调整了各项考核内容，细化了考核依据，使班级考核和班主任考核既有机结合，又有所区别，从一定程度上促进了班主任工作的责任心和积极性，使班主任工作目标更明确、更具体。同时，在管理制度上，充分利用网络管理，发挥年级组的作用，大胆放心地发动年级组长承担起组长的职责。各个年级组长根据本年级的情况，在开学初和某些重要活动中制定了具体详细的工作计划，使家长会、学生会议、教师会议和师生活动等各类活动顺利开展。各个年级组在自主管理的基础上，充分发挥了个体作用和主动性，积极开展工作，形成了各个年级的工作特色。
3)构建全员德育机制。拓宽育人渠道，拓展育人队伍，构建“三位一体”的全员育人机制，是我校德育工作的长期目标。在校内，我着重加强了德育团建设和学生自主管理建设，学生通过自主管理委员会，能基本参与到学校的管理;“德育团”工作使教师人人都成为了德育工作者，使家长、学生成为德育工作者成为可能。在家庭，我着重加强了家校合作途径的建设，通过数次的家委会会议，完善了《学学生家庭行为准则》和《学生家长行为准则》，并付诸于实施，使学生、家长的行为都有了明确的目标。这一项工作得到了社会的一致好评。这一系列的工作，使我校的德育基础得到进一步的巩固和发展。
4)加强安全管理，完善管理机制。
校园安全工作是学校各项工作的重中之重，我始终牢固树立“安全第一”的思想，居安思危，做到警钟长鸣，常抓不懈。在校长和学校总务部门的支持下，我通过落实和完善各种规章制度，进行严格的系统管理，做到:人员进出严格把关;学校24小时有人值班;每月对学校的安全设施进行检查;学校各项管理措施严格到位;学校安全知识宣传长期坚持。同时加强与校外力量的合作，与派出所、消防站和区综合治理办建立了长久的辅导和合作关系，基本形成了学校安全管理上的“内外合力管理模式”，确保了学校无重大安全事故的发生。
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三、 树立品牌意识，增强办学特色优势
我校在08、09年文体、教学都取得好成绩的基础上，明确提出了“以师生同步发展为本”的办学理念;以“打造新农村品牌学校”的办学方向;以“兴文体教育，促学生全面发展;强师风建设，促学校快速发展”的办学特色;师生齐努力，要把我校办成师资一流、质量领先、设施先进的新农村品牌学校。我校的课外活动丰富多彩，有男、女篮球队，有男、女排球队，有美术绘画兴趣班、有舞蹈、合唱文艺队等，学校为每一个学生搭建展示自我才华的舞台。09年11月我校举行秋季田径运动会、学校艺术节活动。主题是“携手共建和谐校园”，(其他德育奖项)学校特色更加彰显，学校声誉日益提高，从而更好地提升了学校的品牌力和竞争力，为学校的发展夯实了基础。我校还充分利用校园的广播站、宣传栏、标语、横幅宣传党的政策，励志格言等。让校园处处充满育人的气息。今年五月我校被推荐为洛阳市“绿色学校”。今年我校荣获“河南中小学卫生优秀学校”、“洛阳市规范化管理?十佳?学校”、“洛阳市基础教育课程改革先进学校”等荣誉称号。培养我校学生热爱祖国，积极向上，团结友爱，文明礼貌的精神风貌(培养学生强烈的责任感和集体荣誉感。让德育之花在洛阳一高校园怒放。
总之，学校各项工作都充满生机和活力，成绩的取得是全体教职工团结一心、艰苦创业、勇于创新、争先创优、扎实工作的结果。我们也清醒地看到，学校发展过程中还存在一些问题和不足。随着办学规模的扩大，生源质量的下降，致使学生管理和教学工作显得困难，在今后的工作中需要我们高度重视，并希望在上级组织的正确领导和大力支持下，依靠广大教职工的共同努力，认真加以解决。而我更应该自觉坚持马克思主义的知行统一观，努力把自己造就成为一名既有正确而稳定的管理意识，又勇于实践，善于实践的教育管理专家。 一、理清工作思路，制定工作要点
要当好职工代表，首先必须干好本职工作。而工作的好坏，首先必须有一个好的思路。办公室承担着我局行政、党委、纪检监察三项职能，如何在众多职能中把握规律，理清头绪，更好地抓落实、出成效，必须有一个清晰的工作思路。因此，办公室认真贯彻全市邮政工作会和职代会精神和省局办公室、党务工作部、纪检监察工作要求，坚持以科学发展为指导，按照局领导提出的“严谨严格、客观务实、开阔开朗、耐心恒心、机智灵活”的要求，制定了综合办公室“建设一支队伍、突出两个重点、强化三大职能、实现四个转变，增强五种意识”的工作思路，坚持在工作中转变观念，突出重点，明确职责、强化协作，高标准、高质量、高效率地完成各项工作。同时，根据省局党务工作部、市直工委、省局监察室的有关要求制定了2006年党建工作要点和纪检监察工作要点、党委中心组理论学习计划、政研会工作要点等党建工作要点和计划，从而为全年党建工作有条不紊推进指明了方向。 二、加强队伍建设，全面提高素质
要做一名合格的职工代表，首先必须加强自身学习，为推进各项工作开展奠定坚实的基矗 我坚持把强化理论、业务学习作为提高队伍素质的重要途径，常抓不懈，并提出了要以政治强、业务精、作风好为目标，全面加强办公室队伍建设。在理论学习方面，分阶段对办公室理论学习进行安排，积极探索和改进学习方法，通过全体工作人员集体学习、自学，学以致
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用等多种学习形式，强化学习效果。力求通过强化政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，加强思想建设，今年以来，利用每周学习时间，先后组织开展了党章、社会主义荣辱观、“让机关大门向群众畅开”、“全面提高领导发展的能力”、“没有研究就抓不好落实”等各种理论知识。在业务学习上，以网上办公为契机，抓公文处理流程规范，推动公文管理“有序运作，无缝衔接”。今年是网上办公的开始，各项工作都处于起步阶段，我们通过两次大规模培训，让大家了解网上办公的基本流程和操作程序。
为了使网上办公效率更高，操作更便捷，我们又针对每个人提出的问题进行百问不厌的指导和帮助，可谓手把手的教，并对容易出现的具体的，形式上的问题，发通知进行解释规范，经过半年运作，目前大家已经基本掌握了网上办公技能，网上办公已经顺畅运转，效率日渐显现。以文字把关为重点，严把材料关，深入一线，加强调研，力求精益求精。对材料的起草和修改，我都本着实事求是，尊重规律的严谨态度，尊重科学、重视制度的理性精神，深入基层，加强调研，团结和带领办公室全体人员去思考、去探索，力求出精品、出亮点。为了加强信息和新闻报道工作，近期，又出台了《晋城市邮政局信息及新闻宣传报道管理考核办法》，力求信息和新闻宣传工作有目标、有组织、有制度、有考核。以ISO9001贯标工作为依托，探索贯标工作与企业管理相结合的最佳途径，力促企业基础管理水平的提高。近期印发了《晋城市邮政局近期需要落实重点规章制度的通知》，坚持强化执行，加强内控，突出重点，重心下移四项原则，加强企业管理，夯实发展基础，并制定了最基本规章制度落实分解表，不断推进企业基础管理。以办出高水平的会为要求，要求各种会议做到超前考虑，及早部署，会前订出会议详细的议程安排进度表，会中尽心尽职搞好服务，会后总结经验和不足，力求通过办会锻炼大家的组织协调、统筹考虑能力。同时，认真组织大家学习《2006年市直机关党的工作会议文件汇编》、《机关党建工作规章制度文件汇编》等各种党的规章制度，不断掌握和熟悉党的理论知识，提高综合素质。
三、把握工作重点，增强工作实效
1、积极主动，认真履行工作职能。一是当好参谋助手。根据局领导的总体工作思路，办公室构思起草了全市邮政工作会议的主报告，国家局、省局调研和视察指导我市工作的汇报材料、经验材料等各类材料多篇。二是贯彻领导意图。为有力地推动全局各项重大决策的贯彻执行，为解决基层关心的热、难点问题，为方便各县(市)局、各专业单位办事，根据局领导要求，健全和完善了督查工作制度，按照立项、办事、催办、办结归档的程序，按照严格工作程序、强化办事时限，认真做好协调的要求开展督查，使全局各项决策和工作达到“交必办、办必果，果必报”的要求，做到督查事项件件有着落，事事有回音，真正做到了督在点子上，查在关键处，提高了工作的前瞻性、针对性和时效性。
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范文三：保洁投标书
川化家属区车棚管理服务
投 标 书
诚信义物业管理有限公司
一、投标项目：
川化家属区车棚管理服务。
二、服务项目范围：
川化新828车棚、一车棚、二车棚、四车棚、五车棚、六车棚、七车棚、八车棚、九车棚、十一车棚、十二车棚、十三车棚、十四车棚、十五车棚、十八车棚二十一车棚、二十二车棚、二十四车棚、378套小区车棚、228套小区车棚、小高层小区车棚和高层小区车棚，总车棚数量为22个。
三、月费用预算报价：
月总费用： ￥61160.00 元。平均每个车棚月费用为 ￥2780.00 元，（费用中包括：车棚守车人工资、社保等各项开支，车棚日常生活能源消耗费用，车棚管理所需耗材费用，保险费，税费，合理利润等费用。）
诚信义物业管理有限公司
2015年03月25日
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范文四：保洁投标书
保洁投标书
前 言
专家品质
挚诚服务
规范管理
业界典范
银宇人升起了物业管理的风帆
我们乘风破浪，用一流的人性化服务
为银座晶都国际
增添一抹明快的色彩
让银座晶都国际
成为济南最亮丽的一道风景
请您相信
因为有了银宇，一切将会变得温馨
银宇物业，温馨生活
目录
第一部分 商务文件
1.1营业执照副本复印件 4
1.2法定代表人授权书 5
1.3投标人的资信证明 6
1.4营业执照原件及复印件 7
第二部分 技术文件
第一章 公司简介及管理思路 9
第二章 公司及管理处组织架构 10
第三章 管理内容方式 11
第四章 人员培训 12
第五章 保洁部 15
第六章 劳动条例、福利制度 27
第七章 管理规则 29
第八章 奖惩 31
第九章 公事处理程序 36
第十章 客户满意度测量方案 36
第十一章 客户投诉处理 37
第十二章 原有保洁服务人员及物品安置方案 38
第十三章 工作流程图 39
第三部分 成本报价
第一章 物业管理费测算原则 38
第二章 费用测算 39
第二章 付款方式 42
银座晶都国际保洁项目服务承诺 43
第一部分
商
务
文
件
1.1营业执照副本复印件
1.2 法定代表人授权委托书
本授权书声明：注册于山东省济南市（国家或地区的名称）的济南银宇物业管理有限公司 （公司名称）的在下面签字的 李长宁 总经理（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权在下面签字的 刘剑峰 办公室主任（授权代理人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就贵方组织的物业管理项目，以本公司名义处理一切与之有关的事务。
特此委托。
（附授权代理人身份证明复印件）
本授权书于2008年 9 月 20 日签字生效，特此声明。
投标人全称（公章）：济南银宇物业管理有限公司
法定代表人签字________________
授权代理人签字________________
2008年09月20日
1.3投标人的资信证明
1.4营业执照原件及复印件
第二部分
技
术
文
件
第一章 项目简介
银座晶都国际项目，城市中央大型商务综合体，山东银座地产有限公司2006年扛鼎力作。 银座晶都国际项目坐落于济南市中心区域，最繁华的商务中心、商业中心和泉城特色风貌带交汇处。项目地理位置优越，交通便捷，南临商务金融大道泺源大街，北邻商业步行街泉城路延长线，西靠济南市南北大动脉顺河高架桥，距济南市委
市政府不足千米，泉城广场、趵突泉更是举步即达。项目周边配套非常完善，是济南商务、金融、休闲、购物、教育、医疗等设施最为集中的地域。 项目地块占地约3万余平米，功能定位为CBD配套的大型综合服务型社区（建筑综合体），规划建筑面积约为15万平方米。主要物业类型包括：商务办公楼、高级公寓、小户型公寓、街区商业。整个项目已于2005年12月开工，开发周期约为2.5年。 项目力邀国际知名的建筑设计大师担纲设计，整体风格为简约、时尚、通透的特色鲜明的现代风格，注重商业氛围的营造。 采用“后现代主义”风格水晶体建筑形态，石材与玻璃、沉稳与大气、厚重与明快、搭建出个性的秩序，洋溢着“新简洁主义”美感！个性化商务楼谋划大商战略、高级公寓彰显尊贵优雅、小户型服务式公寓尽享中央优势、国际街区体验时尚前沿、名士会所舒展财场人生。成为济南企业和外地入济集团选择办公物业的优选项目。作为济南市CBD（中央商务区）核心地段的大型项目，银座晶都国际以无与伦比的地段优势、超前的规划理念、雄厚的品牌支持，建成后必将成为济南市的城市新景观，济南市的新地标。 银座晶都国际，领航济南商务生活，映现济南商务风向。
第二章 公司简介及管理思路
济南银宇物业管理有限公司，位于济南市繁华地段泉城路180号，成立于2007年，经国家建设部审批的三级资质物业公司。公司由物业管理经验丰富的各类专业人员组成，专业提供全方位的物业管理服务、保安服务、保洁服务、绿化服务、维修服务及家政服务等服务项目。
公司目前为多家党政机关办公楼、大型商场、商务管区、大专院校等保洁服务。深受客户好评。
公司坚持以人为本；以“银宇为您创造美好生活，真诚服务，服务万家”为服务宗旨；树立“真诚服务，奉献他人”管理服务理念；“高标准，严要求”的良好信誉和高尚的道德规范。每一个细节都能为客户着想，不断开拓、进取，为客户创造一个安全、文明、整洁、舒适生活工作的环境。
公司现有员工100余人，其中中级职称以上专业管理骨干20余人，管理上采用“外圆内方”的管理模式。公司严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质；提供全方位专业化的服务,严格规范和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为。
随着管理方式、管理手段的现代化，公司管理人员在配备上也将从劳动密集型向技术密集型转化。公司在管理人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重能力、重水平、重品德”的用人标准，要求管理人员必须一专多能。队伍建设上，公司采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动员工的工作积极性，严格考核，确保管理目标得以实现。
物业管理思路
银宇物业管理有限公司在坚持走具有中国特色的物业管理之路的同时，大胆尝试，不断创新，逐步形成了企业独特的文化氛围，总结出符合中国国情的管理模式。先进的管理方式、科学的管理流程、规范的服务行为、完善的服务项目使这些管理项目成为物业管理的典范，成为我公司服务的示范窗口。
我们的总体管理思路可以概括为：一种模式、两种手段、三个效益、四个满意。 一种模式：严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质；严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为；提供全方位专业化酒店式服务；致力精神文明建设，实施品牌形象战略；运用现代管理手段，实现管理现代化。
两种手段：一手抓物业管理，一手抓精神文明建设。通过物业管理塑造群体理念，培育群体精神，通过精神文明建设，使物业管理收到事半功倍的效果。
三个效益：追求社会效益，致力环境效益，争取经济效益，在实现社会效益和环境效益的前提下保本微利。
四个满意：顾客满意、社会满意、政府满意、企业满意。通过顾客满意战略达成企业内部和外部的一致满意。
★公司品牌服务战略：
管理无死角
服务无缺憾
★公司服务理念：
真诚服务，奉献他人，细致入微 、温馨舒适
第三章 公司及管理处组织架构
一、济南银宇物业管理有限公司组织架构
二、银座晶都国际物业服务中心组织架构
两种手段：一手抓物业管理，一手抓精神文明建设。通过物业管理塑造群体理念，培育群体精神，通过精神文明建设，使物业管理收到事半功倍的效果。
三个效益：追求社会效益，致力环境效益，争取经济效益，在实现社会效益和环境效益的前提下保本微利。
四个满意：顾客满意、社会满意、政府满意、企业满意。通过顾客满意战略达成企业内部和外部的一致满意。
★公司品牌服务战略：
管理无死角
服务无缺憾
★公司服务理念：
真诚服务，奉献他人，细致入微 、温馨舒适
第三章 公司及管理处组织架构
一、济南银宇物业管理有限公司组织架构
二、银座晶都国际物业服务中心组织架构
架构图说明：
①组织机构的设置原则是精干高效，一专多能。
②物业服务中心内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。
三、银座晶都国际物业服务中心人员配置及工作标准
外围人员配备
人员配备：共4人
楼 层 人 数 工作时间
外围公共区域 2人 7：00-15：30
外围公共区域 2人 15：30-22：00
合计 4人
写字楼人员配备
人员配备：共9人
楼 层 人 数 工作时间
F34-F29 公共区域 1人 上午：7：00-11：30
下午：13：00-17：30
F28-F23 公共区域 1人 上午：7：00-11：30
下午：13：00-17：30
F22-F17 公共区域 1人 上午：7：00-11：30
下午：13：00-17：30
F16-F10 公共区域 1人 上午：7：00-11：30
下午：13：00-17：30
F10-F5 公共区域 1人 上午：7：00-11：30
下午：13：00-17：30
F04-F01 公共区域、连廊 上午：2人
下午：1人 上午：7：00-15：30
下午：15：30-22：00
项目经理 1人
合计 9人
写字楼工作流程及标准（3层以上公共区域）
时 间 工 作 内 容 工 作 标 准
7：00-7：15 到岗、签到、更换工装 工装干净、整洁，无破损无掉扣；正确佩戴工牌；
7：15-7：30 班前例会，领取保洁用品，准备开始工作 认真聆听会议内容，不得交头接耳，扰乱会议秩序；
7：30-7：40 到达指定工作区域 不得无故拖延时间，影响正常工作进程； 7：40—8：30 清洁公共区域走廊、电梯门板、梯道门、地角线、墙裙、桥厢 地面无尘土、纸屑、垃圾、水迹、异味；不锈钢部分光亮、无手印；附属设备无灰尘；
地角线、墙裙干净、无尘土；电梯门、车厢内四周不锈钢明亮、不油腻、镜面光洁、明亮。 公共区域走道无非法广告、乱涂乱画现象无知蛛网、无印迹、无积灰、无杂物、无污迹、烟头；
电梯槽坑清洁，门轨无污渍、无沙尘。电梯金属部分光亮、无污迹、无手印。
防火门及窗经常擦拭，无污迹、无手印。电梯地面干净无污物。
8：30—9：20 清洁公共卫生间、洗涮间 卫生间地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。
洗手间内点卫生香、无异味；无蚊、蝇、蛆等有害物体出现。
小便池干净、明亮见本色，无尿垢、无烟头、无异味。
大便器干净明亮见本色，无尿垢、便迹。水池干净明亮见本色无异物。
墙面、顶面、镜面洁净明亮无水迹、无手印，墙面顶部干净无知蛛网。
卫生间门、窗玻璃，隔板光洁明亮见本色，无污迹、积尘，无乱贴广告、无乱涂乱画现象。 洗手台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等脏物；水龙头明亮干净，无水垢、水渍。 皂液盒明亮无污迹、无积尘，皂液安放及时，保障使用。
垃圾篓摆放整齐、清洁干净，垃圾不能超过容器的三分之二。洗手间内烘手器、洗手池台下柜、皂液盒、纸盒、挂钩、自动感应标牌等设备设施完好无损。物品摆放干净、整洁，无异味。
9：20—9：35 休息时间
9：35—10：25 清扫、湿拖步梯；擦拭楼梯扶手；清洁墙面、灯饰表面 地面无尘土、纸屑、垃圾；楼梯扶手无灰尘；墙面干净；
楼道内灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐；楼道内无杂物，无乱堆乱放现象
10：25—10：35 清洁公共区域走廊，电梯 地面无尘土、纸屑、垃圾、水迹、异味；不锈钢部分光亮、无手印；电梯不锈钢、境面光亮无手印；附属设备无灰尘
10：35—11：30 清洁卫生间，清除垃圾，更换垃圾袋 便池内外无污渍、污垢、大面积水迹，上下水通畅、无阻碍；台面、镜面无水渍、皂渍；水龙头光亮；
墙面、门、隔断板表面无灰尘、无张贴广告；桶内垃圾不超过容器2/3，垃圾桶外无外露垃圾，桶面干净，无异味。
11：30—13：00 中午吃饭、休息
13：00—13：30 清洁公共区域走廊
、电梯门板、梯道门 地面无尘土、纸屑、垃圾、水迹、异味；不锈钢部分光亮、无手印；电梯不锈钢、境面光亮无手印；附属设备无灰尘
13：30—14：10 清洁卫生间、洗涮间 便池内外无污渍、污垢、大面积水迹，上下水通畅、无阻碍；台面、镜面无水渍、皂渍；水龙头光亮；墙面、门、隔断板表面无灰尘、无张贴广告；桶内垃圾不超过容器2/3，垃圾桶外无外露垃圾，桶面干净
14：10—14：25 休息、准备清洁玻璃工具
14：25—15：20 清洁公共区域玻璃 明亮见本色，目视洁净一致，表面无污物，无水迹，玻璃无破损现象
15：20—16：20 清洁公共区域走廊，电梯 地面无尘土、纸屑、垃圾、水迹、异味；不锈钢部分光亮、无手印；电梯不锈钢、境面光亮无手印；附属设备无灰尘 16：20—17：30 清洁卫生间、洗涮间；擦拭垃圾桶，清理垃圾，更换垃圾袋 垃圾不外露；桶面无污迹；桶内垃圾不超过2/3；
17：30 交回工具、更换工装、签到下班 工作完毕以后应把使用过的工具擦拭干净放回指定地点
商务住宅楼人员配备
人员配备：共8人
楼 层 人 数 工作时间
F36-F29 公共区域 1人 上午：7：00-11：30
下午：13：00-17：30
F28-F21 公共区域 1人 上午：7：00-11：30
下午：13：00-17：30
F20-F13 公共区域 1人 上午：7：00-11：30
下午：13：00-17：30
F12-F05 公共区域 1人 上午：7：00-11：30
下午：13：00-17：30
F04-F01 公共区域、连廊 上午：2人
下午：1人 上午：7：00-15：30
下午：15：30-22：00
项目领班 1人
合计 8人
商务住宅楼工作流程及标准（3层以上公共区域）
时间 工作内容 工作标准
7：00-7：15 到岗、签到、更换工装 工装干净、整洁，无破损无掉扣；正确佩戴工牌；
7：15-7：30 班前例会，领取保洁用品，准备开始工作 认真聆听会议内容，不得交头接耳，扰乱会议秩序；
7：30-7：45 到达指定工作区域 不得无故拖延时间，影响正常工作进程； 7：45—9：15 清洁公共区域走廊、电梯门板、梯道门、地角线、墙裙、电梯轿厢 地面无尘土、纸屑、垃圾、水迹、异味；不锈钢部分光亮、无手印；电梯不锈钢、境面光亮无手印；附属设备无灰尘；地角线、墙裙干净、无尘土；门面无乱张贴广告，乱涂乱画现象；
9：15—9：30 休息时间
9：30—10：15 清扫、湿拖步梯；擦拭楼梯扶手；清洁墙面、灯饰表面 地面无尘土、纸屑、垃圾；楼梯扶手无灰尘；墙面干净
10：15—10：35 清洁公共区域走廊，电梯轿厢门面等 地面无尘土、纸屑、垃圾、水迹、异味；不锈钢部分光亮、无手印；电梯不锈钢、境面光亮无手印；附属设备无灰尘
10：35—11：30 清理垃圾桶，更换垃圾袋 桶内垃圾不超过容器2/3，垃圾桶外无外露垃圾，桶面干净
11：30—13：00 中午吃饭、休息
13：00—14：00 清洁公共区域走廊、电梯门板、梯道门 地面无尘土、纸屑、垃圾、水迹、异味；不锈钢部分光亮、无手印；电梯不锈钢、境面光亮无手印；附属设备无灰尘
14：00—14：30 休息、准备清洁玻璃工具
14：30—15：30 清洁公共区域玻璃 目视洁净一致，表面无污物，无水迹，玻璃无破损现象
15：30—16：00 清洁公共区域走廊，电梯 地面无尘土、纸屑、垃圾、水迹、异味；不锈钢部分光亮、无手印；电梯不锈钢、境面光亮无手印；附属设备无灰尘 16：00—17：30 擦拭垃圾桶，清理垃圾，更换垃圾袋 垃圾不外露。桶面无污迹，桶内垃圾不超过2/3
17：30 交回工具、更换工装、签到下班 工作完毕以后应把使用过的工具擦拭干净放回指定地点
高级住宅楼人员配备
人员配备：共10人
楼 层 人 数 工作时间
1单元F30-F15 公共区域 1人 上午：7：00-11：30
下午：13：00-17：30
1单元F14-F4 公共区域、连廊 1人 上午：7：00-11：30
下午：13：00-17：30
2单元F30-F15 公共区域 1人 上午：7：00-11：30
下午：13：00-17：30
2单元F14-F4 公共区域 1人 上午：7：00-11：30
下午：13：00-17：30
2单元F10-F04 公共区域、连廊 1人 上午：7：00-11：30
下午：13：00-17：30
F03-F01 公共区域、连廊 上午：1人
下午：1人 上午：7：00-15：30
下午：15：00-22：00
保洁班长 1人
合计 8人
高级住宅楼工作流程及标准（3层以上公共区域）
时间 工作内容 工作标准
7：00-7：15 到岗、签到、更换工装 工装干净、整洁，无破损无掉扣；正确佩戴工牌；
7：15-7：30 班前例会，领取保洁用品，准备开始工作 认真聆听会议内容，不得交头接耳，扰乱会议秩序；
7：30-7：45 到达指定工作区域 不得无故拖延时间，影响正常工作进程； 7：45—9：15 清洁公共区域走廊、电梯门板、梯道门、地角线、墙裙、桥厢 地面无尘土、纸屑、垃圾、水迹、异味；不锈钢部分光亮、无手印；电梯不锈钢、境面光亮无
手印；附属设备无灰尘；地角线、墙裙干净、无尘土；门面无乱张贴广告，乱涂乱画现象； 9：15—9：45 休息时间
9：45—10：30 清扫、湿拖步梯；擦拭楼梯扶手；清洁墙面、灯饰表面 地面无尘土、纸屑、垃圾；楼梯扶手无灰尘；墙面干净
10：30—10：50 清洁公共区域走廊，电梯 地面无尘土、纸屑、垃圾、水迹、异味；不锈钢部分光亮、无手印；电梯不锈钢、境面光亮无手印；附属设备无灰尘
11：00—11：30 清理垃圾桶，更换垃圾袋 桶内垃圾不超过容器2/3，垃圾桶外无外露垃圾，桶面干净
11：30—13：30 中午吃饭、休息
13：30—14：40 清洁公共区域走廊、电梯门板、梯道门 地面无尘土、纸屑、垃圾、水迹、异味；不锈钢部分光亮、无手印；电梯不锈钢、境面光亮无手印；附属设备无灰尘
14：40—15：00 休息、准备清洁玻璃工具
15：00—16：00 清洁公共区域玻璃 目视洁净一致，表面无污物，无水迹，玻璃无破损现象
16：00—16：30 清洁公共区域走廊，电梯 地面无尘土、纸屑、垃圾、水迹、异味；不锈钢部分光亮、无手印；电梯不锈钢、境面光亮无手印；附属设备无灰尘 16：35—17：30 擦拭垃圾桶，清理垃圾，更换垃圾袋 垃圾不外露。桶面无污迹，桶内垃圾不超过2/3
17：30 交回工具、更换工装、签到下班 工作完毕以后应把使用过的工具擦拭干净放回指定地点
晶都国际工作流程及标准（3层以下公共区域）
班次：下午班15：30-22：00
时间 工作内容 工作标准
14：30—15：00 到岗、签到、更换工装 工装干净、整洁，无破损无掉扣；正确佩戴工牌；
15：00—15：15 班前例会，领取保洁用品，准备开始工作 认真聆听会议内容，不得交头接耳，扰乱会议秩序；
15：15—15：30 到达指定工作区域，两班人员进行交接工作 不得无故拖延时间，影响正常工作进程；
15：30—16：00 清洁电梯门板、梯道门、地角线、墙裙、桥厢 电梯不锈钢、境面光亮无手印；附属设备无灰尘；地角线、墙裙干净、无尘土；门面无乱张贴广告，乱涂乱画现象；
16：00—16：30 清洁公共卫生间、洗涮间 便池内外无污渍、污垢、大面积水迹，上下水通畅、无阻碍；台面、镜面无水渍、皂渍；水龙头光亮；墙面、门、隔断板表面无灰尘、无张贴广告；
16：30—16：45 休息时间
16：45—17：20 清扫、湿拖步梯；擦拭楼梯扶手；清洁墙面、灯饰表面；擦拭各种标示牌 地面无尘土、纸屑、垃圾；楼梯扶手无灰尘；墙面干净，灯具表面无灰尘；墙角无蜘蛛网，标示牌表面无灰尘，标识清楚
17：20—18：00 清洁大厅、公共区域走廊，连廊、电、玻璃橱窗、清洁垃圾桶， 地面无尘土、纸屑、垃圾、水迹、异味；不锈钢部分光亮、无手印；电梯不锈钢、境面光亮无手印；附属设备无灰尘；玻璃表面目视洁净一致、无污物；垃圾桶外无外露垃圾，桶面干净
18：00—19：00 下午吃饭、休息
19：00—19：30 清洁大厅、公共区域走廊、连廊、电梯门板、梯道门 地面无尘土、纸屑、垃圾、水迹、异味；不锈钢部分光亮、无手印；电梯不锈钢、境面光亮无手印；附属设备无灰尘
19：30—20：00 清洁卫生间，洗涮间 便池内外无污渍、污垢、大面积水迹，上下水通畅、无阻碍；台面、镜面无水渍、皂渍；水龙头光亮；墙面、门、隔断板表面无灰尘、无张贴广告；
20：00—20：30 清洁卫生死角、墙面 基本无卫生死角、无蜘蛛网；墙面干净无手印、脚印、无张贴广告；
20：30—20：45 休息时间
20：45—21：20 准备清洁玻璃工具，清洁公共区域玻璃 目视洁净一致，表面无污物，无水迹，玻璃无破损现象
21：20—21：20 清洁卫生间、洗涮间 便池内外无污渍、污垢、大面积水迹，上下水通畅、无阻碍；台面、镜面无水渍、皂渍；水龙头光亮；墙面、门、隔断板表面无灰尘、无张贴广告；桶内垃圾不超过容器2/3，垃圾桶外无外露垃圾，桶面干净
21：20—21：40 清洁大厅、公共区域走廊、连廊 地面无尘土、纸屑、垃圾、水迹、异味；不锈钢部分光亮、无手印；附属设备无灰尘
21：40—22：00 清洁卫生间、洗涮间；清理垃圾，更换垃圾袋 地面无尘土、纸屑、垃圾、水迹、异味；不锈钢部分光亮、无手印；门、隔断、台面、境面光亮、无水迹；附属设备无灰尘；垃圾不外露。桶面无污迹，桶内垃圾不超过2/3
22：00 交回工具、更换工装、签到下班 工作完毕以后应把使用过的工具擦拭干净放回指定地点
第五章 管理内容方式
一、物业管理方式：
我公司设立银座晶都国际物业服务中心，作为对银座晶都国际进行物业管理的职能管理部门。
在晶都国际内，实行晶都国际项目经理负责制和经济目标责任制，实行灵活机动的用人机制，建立有效的质量保证体系和积极的激励制度，充分发挥员工的工作主动性和积极性，提高工作效率。
在管理模式上，严格按ISO9002质量体系、ISO14001环境体系、ISO18001安全体系标准建立适合晶都国际特点的管理体系文件，并严格执行。
加强员工的培训工作。建立包括员工入职培训、上岗前培训和在职培训在内的三级培训体系。员工上岗前培训合格率达100%。
在服务理念上，以“客户至上”为核心价值观，以“真诚服务，奉献他人，细致入微 、温馨舒适”为服务理念，通过诚意的沟通，充分的理解，了解客户的真实需求。以为客户解决问题为服务导向，以客户的满意为服务目标。
在服务方式上，物业服务中心接受客户求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，建立回访制度和回访记录。专人负责客户的维修、问询等问题，跟进解决及意见调查、走访等工作。
二、物业管理服务工作内容：
1）完成对招聘人员的培训工作，使其合格上岗。
2）确定物业管理综合方案、各类规章制度等。
3）确定移交方案并做好各方面准备工作。
4）入住接管。
三、快速方便的信息反馈渠道
1、设立客户投诉热线，随时接受物业产权人和使用人对物业管理方面的意见和投诉。公告管理处邮箱地址、监控号码及责任人姓名。
2、每三个月做一次对物业管理服务的意见调查，并将调查结果整理汇编，进行统计分析，查找问题原因，提出改进方案并对重要问题给予正面回复和进行改善。
3、建立于物业委托方定期会议、座谈的制度。听取委托方意见和建议，主动接受工作监督和指导。
第六章 人员培训
一、培训控制程序
（一）、目的：
通过对银座晶都国际所有与质量活动有关的物业管理人员实施必要的培训，使其掌握相应岗位的操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足质量体系的要求。
（二）、适用范围：
适用于公司所有与质量活动有关员工的培训。
（三）、职责：
1、公司行政部负责年度培训计划的制定和监督实施工作；负责对各类员工培训效果进行考核和鉴定。
2、各部门主管配合公司年度培训计划的要求，制定本部门相应的培训计划，并负责组织实施，培训记录由各部门负责归档管理。
二、培训体系
（一）体系描述
贯彻员工培训原则，坚持培训体系不漏项，切实达到培训效果。
在客户物业管理行业管理骨干中，安排有培训经验的专业人员负责专项培训工作。
3、通过培训制度的确定，使员工培训成为项目整体工作的必备环节，避免流于形式；注重课程开发和教材选定，解决培训深度和特色问题；加强工作流程的培训，使员工会做事。
（二）培训原则
因需施教、注重实效。
（三）培训内容
1、观念培训（对全体人员）
市场观念、客户观念、服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及企业文化。
2、管理能力的培训（对各级管理层）
绩效管理、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理念。
3、岗位技术培训（对操作层）
基本技能、物业管理基础知识、消防及治安知识。
4、基础培训（对新入职员工）
行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标、企业文化。
三、培训计划
培 训 项 目 培 训 内 容 培 训 方 式 备 注
物业新员工的培训 1、公司概况
2、公司规章制度
3、员工手册
4、公司服务理念
5、物业管理从业人员素质
6、工作基础技能培训（到公司项目实习）
7、客户物业类型的管理和工作技巧 理论讲述与实习操作结合。 通过岗前培训和考试，使新员工具备基本从业条件，持证上岗率100％。
物业接管前期培训 1、物业基本概况
2、仪表仪容、礼貌礼节
3、工作程序与工作标准
4、物业管理合同
5、物业交验程序
6、保洁工作手册
7、物业管理规章制度
8、劳动纪律与职业道德
9、消防安全培训
10、ISO9002质量体系培训 理论讲评与实际操作相结合。 培训期10天，每天4课时。
日常管理期间培训 1、分部门进行专业技能培训
2、按照国标要求进行培训
3、国家相关物业法律、法规的培训
4、日常工作中重点环节与出现的问题
5、各项应急处理措施的培训
6、接待、处理客户问题的工作流程
7、更像成本控制、节约措施的培训
8、团队意识的培训 日常培训与定期培训结合 培训作为日常工作的内容，持之以恒进行。
服务质量专题培训 1、对于工作中普遍性的问题，总结成案例的形式培训
2、根据客户满意度情况调查表，分析原因，提高服务质量
3、对物业服务中的新设想、新举措的专题学习 以专题研讨、总结的形式 工作实践中，总结应用。
四、培训目标
不断提高客户物业服务中心人员职业素质，提高服务质量，将公司“管理无死角，服务无缺憾，客户无怨言”的服务理念与工作实际相结合，为客户和顾客提供最优质的服务。
第七章 保洁管理
一、部门概况
为保证客户有一个舒适、优雅、整洁的环境，维护及树立企业形象，每位物业保洁员把自身形象与公司形象溶为一体，严格履行本管理手册所规定的各项条款：
●管理无死角
●服务无缺憾
●客户无怨言
●带走客户的烦恼
●留下物业的真诚
保洁部主要负责公共区域的清洁及养护工作。为客户提供舒适，清洁的环境以及优良的服务和安全保障。以及负责管理辖区的基本设施和公共区域部分的日常保洁工作，其管理经营直接关系到物业公司的声誉和经营绩效，公共卫生的好与坏是一个物业公司管理好坏的一个直观的评估方面，因此保洁部是一个非常重要的部门。保洁顾名思义就是保持清洁，因此保持清洁在保洁部也是一个非常重要的工作，它可以分为定期保洁和随机保洁。定期保洁是指对于比较难处理而又不方便处理的地方定期的进行清洁即计划卫生；随机保洁是指随时保持各公共区域的清洁以及客户提出的各种清洁服务、有偿服务。公共区域清洁卫生维护及公共设施之养护，使管理能发挥其功能。最终达到客户、客户的满意。
二、岗位职责
（一）保洁部岗位职责
1、负责客户保洁的计划卫生和所有保洁员的业务培训工作。
2、负责客户的清洁、保洁的日常维护、检查、考评工作。
3、负责对楼内及周边公共设施、设备进行日常巡查。
4、依据物业管理有关规定，做好消杀、消毒及四害工作。
5、完成上级交办的其它工作。
6、相关记录。
（二）保洁员岗位职责
1、服从主管、领班管理，明确责任区域范围，按要求标准认真完成责任区域内的计划卫生保洁的工作，幷做好工作记录。
2、按照清洁工作标准和责任区域负责物业范围内所有公共区域的清洁和服务。
3、负责本物业范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季水道畅通。
4、负责紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作。
5、负责保管好用品、用具、用剂。
6、节约用水，节约使用卫生保洁用品，爱护劳动工具，卫生工具，丢失或人为损坏必须照价赔偿。
7、负责所属范围室外道路、绿化带、雨水井及室外公共设施设备休息场所的清洁保洁养护工作。
8、负责所属范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季排水水道畅通。
9、负责所属范围室外区域垃圾分类收集工作配合环卫部门搞好垃圾清运工作。
（三）项目经理岗位职责
全面协调现场与物业服务中心工作，负责甲方合同规定范围区域内的管理和日常保洁及员工管理事宜，为用户提供优质的管理与服务。
负责制定、贯彻、落实本部门各岗位责任制，制定工作标准及各项管理制度。
负责指导、监督、检查本部门各项工作及实施和落实的具体情况。
负责参与、组织每次的物业管理质量大检查，并配合做好有关工作。
负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
负责受理客户投诉，征询意见及落实了解并及时将整改情况事宜反馈。
负责做好物业部与公司其他部门之间的沟通及协调工作。
负责制定每周及每月固定工作计划，并及时与物业部沟通。
负责员工培训工作，提高本部门人员素质及工作能力和业务技能的培训。
针对本部门员工在服务过程中的工作表现，负责每日对员工进行工作考核的评比与填写《员工考核表》。
负责员工的政治思想工作，提高员工企业责任感、归属感。
协助公司做好保洁人员招聘、考核、录用及人员调整工作。
合同外工程项目工程完工后，项目经理负责工程收尾及验收工作，并将工程验收单报呈甲方负责人签字后，将验收单上呈公司保洁项目部，以便于工程结款。
完成上级交给的各项工作任务。
（四）项目主管岗位职责
主管是在经理的领导下，负责银座晶都国际项目的日常清洁工作，制定工作计划并按计划安排、协调日常工作。
主管代表公司在经理的领导下指挥所属员工，按照合约规定的工作细则及公司要求逐项组织落实。
根据实际情况，编写工作日程及工作计划。
负责全体员工的岗位安排及工作落实情况，并做好记录。
负责对所属员工进行教育，关心员工生活，稳定队伍，增强凝聚力。
主管要起表率作用，严格遵守公司规定的各项规章制度，认真安排落实上级交派的各项任务。 做好员工的业务知识和操作技能的培训，提高员工的思想素质及业务水平。
负责员工每日考勤登记并按规定上报公司。
熟练掌握各种清洁机械的性能及操作方法，掌握各种清洁物料的使用和注意事项。
指导和监督员工正确使用和保管各种物料（包括工具、机械等），控制物料的使用量。 根据公司的有关管理制度及员工的岗位责任和操作程序定期对员工进行考核。
对客户投诉或存在的问题要及时跟进、整改，及时向上级反映处理情况。
配合项目经理落实施行定人、定岗位、定时间、定标准的管理模式。
主管对所有事情的安排及落实情况都要有详细的记录。
（五）项目领班岗位职责
对新入职员工要安排妥当，细心观察工作情况。
必须做每日、每周、每月清洁工作计划。
领会公司指令，做好上传下达的工作，让每一位员工明确理解公司指令并执行。 做好与业主和员工之间的沟通工作。
每天巡场过程中发现问题及时解决问题，并做好记录。
尊重、信任员工，并给员工做表率。
每月总结工作情况，并向上级汇报。
完成上级安排的其它工作。
领班“三查”制度
员工自查，每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域，项目不断的进行自查，发现问题及时解决。
领班巡查，领班应把巡回监督检查作为自己的主要工作。每天对自己管区内的所有部位项目进行巡回检查，不得少于六次。
部门经理、主管抽查，由部门经理或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，部门经理应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。
领班“三查”要求
“三查”一要认真，二要高标准，如果不认真，走马观花，有问题也看不见；如果标准不高，见怪不怪，熟视无睹，再检查也没有用。此外，还要做到以下四个结合：
检查与教育、培训相结合，检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行教育、培训，以防止同类问题重复出现。
检查与奖励、惩罚相结合，领班巡查或部门经理抽查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖罚，月底根据员工的分数确定员工的奖金。
检查与测定、考核相结合，检查不仅是检查卫生标准，还包括测定、考核等内容。
检查与改进、提高相结合，作业现场应定期对“三查”所发现的问题进行分析，针对问题找出原因，提出改进措施，予以解决。
（六）保洁人员上岗制度
保持良好的个人卫生，工服干净，上衣纽扣随时扣好，不得随意解开。
工作时间要佩戴工牌，严禁工作时间吸烟。
禁止在公共区域剪指甲、剔牙、弄鼻子，严禁随地吐痰。
工作时间禁止吃零食、嚼口香糖，禁止睡觉。
工作时间禁止阅读报纸和书籍。
不能无故旷工，生病或有事应提前向部门主管请假。
不能与同事议论某个客人，更不能讥笑客人的风俗习惯。
对待客人要像对待同事一样亲切有礼貌。
工作时间不能带亲朋好友来公司任何地方参观。
下班后应尽快离开公司及大厦公共区域，不能无故在大厦逗留。
在工作时间内不能大声讲话，打逗，以免影响其他人员办公。
工作时间要在指定地点工作，不能串岗、空岗、聊天。
与客人讲话要使用礼貌用语，如：“先生、小姐”，“感谢您”，“请”，“对不起”，“请您再说一遍”，“谢谢”，“再见”等。
不得私自开启消防、安全设施。
工作完毕以后应把使用过的工具擦拭干净放回指定地点。
二、管理制度
（一）行为规范
1、服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿著应整洁、干净，纽扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。
2、发型：男员工不许留胡须、蓄大鬓角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。 女职工不留怪发型。
3、仪容仪表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不用味浓的化妆品、讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
工号牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。
（二）行为举止
1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人可平行，三人以上必须列队。礼让宾客，按规定乘相应的电梯。
2、在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不谈论与工作无关的话题。 主动为客户提供服务，在任何情况下不同客户争执、吵架。员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到督导人员的许可。
3、不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。上级进行安全检查时，任何员工须主动接受幷展示包裹和衣兜里的物品。
（三）礼貌礼节
1、坚持“客人客户至上，服务第一”的工作宗旨，树立“客人客户就是上帝”的意识。
2、客户要通过工作区域时，应停止工作，主动请客户先行，幷说：“您先请”“您好”。
3、当发现客户注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。
4、如要进入客户室内或因工作需要影响到客户时，应先征得其同意，幷说：“您好，我是?，您看我现在可以进来（开始?）吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向客户致谢道别。
5、遇到客户当面问讯时，应热情回答，幷说“您好”“我能帮您做些什幺吗？”“您需要我怎样帮忙？”。如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找?来?行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理，再答复？”“根据公司规定，此事由?负责，如不介意，您可去找他，他在?办公”。
6、谢绝接受客户送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。
7、遇客户投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话。要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在?误会”“请您原谅”“我会改正”“谢谢您的批评”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样?行不行”。同客户交谈时,要注视客人集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断。遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由幷告之由谁来继续接待。
（四）清洁设备领用、操作制度
1、领用制度
a.设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。
b.领用设备必须填写领用登记表。
c.领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。
d.使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。
e.因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。
f.归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，幷在领用登记表上注明损坏情况。
2、操作制度
a.在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。
b.操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
c.各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。
d.设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。
（五）清洁工安全操作规程
1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
2、清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在梯子上，不得单 脚踏在梯子上，以免摔伤。
3、清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
4、清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事 故。
5、清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生 意外事故。
6、清洁人员应该严格遵守防火制度，不得随意动用明火，以免发生火灾。
7、在操作与安全发生矛盾时，应服从安全，以安全为重。
（六）清洁物料领用制度
为了计划本部收入支出，增收节支，使各项物品物尽其用，发挥最大效率，特制定本制度。
1、日常清洁用具的领用
a.每层可开辟一单独房间，用于存放常用清洁工具。
b.常用清洁工具由清洁领班办理领用手续，按实际需求分配给清洁员工。 c.申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。 d.清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新。
e.使用工具中，应爱护清洁工具。
f.工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。
2、耗品物料的领用。
a.消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香 皂、卫生纸等消耗性用品。 b.消耗品物料由清洁领班办理领用手续，按实际需要分发给清洁员使用。
c.批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，按盗窃公私财物处理。
d.所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间 内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。物料用完后，再行到仓库领取。
e.清洁员工所领用的物料，使用应厉行节约，避免随意浪费。
（七）清洁卫生监督检查制度
1、严格的监督检查，是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。
2、监督检查一般采用员工自查、保洁主管巡查和物业经理抽查的“三查”相结合的方法。
3、员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。
4、保洁主管巡查。保洁主管应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于四次。
5、负责人抽查。由项目经理或组织有关人员联合检查，每周抽查不得少于两次，管业经理应协同上级领导或有关人员定期组织联合检查。
6、各级检查必须认真进行，严格禁止敷衍了事，幷且检查标准必须按照清洁标准严格执行，同时还要结合以下工作。
7、检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。
8、检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准，还包括测定、考核等内容。
9、检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析，针对问题，找出原因，提出改进措施，予以解决。
（八）消毒常识
1、室内空气污染物分为可吸入颗粒物、生物活性粒污染物、气态化学污染物三种。
2、可吸入颗粒物除了携带细菌病毒等，生物活性污染物之外，还是多种致癌化学污染物和放射性物质的主要载体。
3、生物活性粒污染物有细菌、病毒、花粉等，空气中的细菌和病毒是大多数呼吸
道传染病和过敏性疾病的元凶。
4、气态化学污染物包括常见的甲苯、甲醛、笨和多种烃类、酯类、酮类等物质，这些物体对人体都有伤害。
（九）客户清洁作业规范
1．污水池．
清洁时应彻底清除一切污物和污渍,进行消毒灭菌处理。有专用清洁工具。
2.垃圾桶
垃圾桶专人负责,垃圾量超过一半应及时清倒,放置垃圾袋时检查有无破口,更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外璧,保持卫生、洁净、干燥。
3、说话
在作业时,管区内不得大声喧哗,工作性交谈也必须小声进行,不许干扰客户工作和休息。
三、实施方案
“三点合一”的环境卫生服务 根据装饰材料特性工作环境要求，采用相应清洁方式和工作程序，突出日常保洁程序化、快捷，以效果保持、维护为主的特点，计划保洁强调的规律性、合理利用节假日，以清洗、保养为目的要求，以及季节性、常规性消杀、灭鼠工作的一贯性特征。在具体操作当中，一方面要严格参照ISO9001（2000）质量标准，进行规范化、程序化地常规工作实施；另一方面具有点对点地灵活操作方案，以达要求。在我们进行清洁卫生服务工作中，全面提倡量化和细节管理，促使各项环节都能够进行数字化的表示。既要完成保持整洁、美化环境的目标，又要保障物业的保值。
（一）地面
大理石地面结晶加硬的原理
a.大理石做为建筑装饰材料，亮丽而高雅，深受各界人士的喜爱。但是由于大理石的主要成份为钙、镁质的岩石，硬度和耐酸性都较差。如：主要为方解石成份的某些大理石，其莫氏硬度仅为3度。因此用于地面时耐磨度明显低于由长石、石英石组成的花岗岩，容易失去光泽和受到污染侵蚀。
b.传统的大理石地面保养方法是在地面做一层含有树脂的腊膜，以隔绝对大理石的磨擦。但同时也带来了质感不好和后期护理繁琐等弱点。因客户保洁的特殊性在于每日对地面进行湿拖消毒，同时损害了打腊使理石地面，故建议采用结晶加硬法
c.这就避开了以上做法的弱点，利用化学药物如美国的“哈诺”系列或晶硬粉等，借助机械磨擦产生的压力、温度使大理石表面层产生质的变化，生成新的由碳酸钙、草酸钲及硅酸钙（镁）（碳酸盐、草酸盐、硅酸盐）的共混结晶，从而在不改变石材花纹、色泽的情况下提高了硬度、光度、密度和防滑性。此种方法的维护期较长。在一般情况下每半年甚至更长时间做一次即可。
(二)楼梯、电梯、电梯外门
每周冲洗擦拭一次，每周用不锈钢保养液打光一次，并随时巡视清扫、擦拭、保持清洁。
（三）卫生间
1、天花板、墙面部分，使用百洁布配合万能清洁剂随时对其进行彻底清洗，去除污渍、灰尘，使其洁净光亮。
2、地面部分：首先进行表面酸化处理，除去污物及异味，而后采用XTAS42DS擦地机，百洁垫配合硬表面清洁剂每周对地面进行彻底清洗，去除表面及缝隙中的残留污垢，并且每日进行拖拭。
3、便池、尿斗，使用桶刷，进行日常保洁，做到无异味，无污物、无尿碱。每日
清洗、消毒一次。尿斗内始终保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、台面、镜面、镜框、木隔板、门窗、窗台、管线及开关面板随时擦拭，保持无灰尘、污渍；拖布池随时清洗，保持畅通；便篓垃圾随时倾倒。
（四）公共部位的照明灯具
每年进行三次擦拭、除尘，对因灯具烧毁等造成的污迹随时擦拭，保持清洁、无污。
（五）木质楼梯扶手、不锈钢护栏部分
1、大楼所有步梯扶手均为木质，典雅高档，木质装饰需要用干净绒面干抹布每日轻轻擦拭浮尘，保持其天然光泽，并避免划痕。
2、木质步梯扶手除日常清洁外，还需定期进行打蜡养护，以防止其干裂、褪色、变形等。
3、不锈钢耐腐蚀性强，光亮美观，如不经常保养和其它金属一样也会锈蚀，失去光泽，降低使用寿命。我们将根据实际情况，采取如下保养措施：
1）安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光亮保养。
2）随时除尘、除锈。
3）保持无污渍，光洁明亮。
4）不锈钢烟灰桶：随时清理、倾倒，没有积存，保持桶内外及周围地面的洁净。
（六）公共区域内侧玻璃
1、用玻璃专用清洗剂每月清洗一次；
2、日常随时抹灰，去除污渍。
3、做到光亮、无手印、无污渍。
（七）外墙、玻璃幕清洗
楼外墙、玻璃幕墙，根据板材特点，选用中性清洁剂进行每年一次集中高空作业彻底清洁，使用升降平台进行日常清洁维护。
（八）消毒
1垃圾污物处理消毒
1）每日消除垃圾，将垃圾及时送到指定的垃圾桶内，分别运送室外垃圾箱内或送焚烧炉焚烧处理，运送时必须将垃圾桶盖盖好，以防掉撒地上。其中如有污染垃圾，应运到污物桶内。
4）院内集中垃圾处理，每日指派专人进行清理和拉运，夏、秋季必须做到日产日清，并进行一次到二次杀虫、灭菌消毒，防止蚊、蝇孽生。
（九）墙面保洁
1、砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁：
操作要领：
1）先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约 200ml）洗洁精。
2）用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。
3）把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上 往下来回擦。
4）瓷砖缝要用小刷子刷洗。
5）用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。
6）用拖把拖干净地面。
7）墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。
2、清洁时应注意：
1）用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防刮花墙面。
2）严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。
3）大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡（封蜡程序
参照《地面清洁标准作业规程》）。
4）保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。
3、乳胶漆墙面的清洁：
操作程序：
1）关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水。
2）用鶏毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻佛去墙面及顶部的灰尘。
3）用干毛巾请擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细纱布轻轻擦掉。
4）用铲刀铲除墙面上毡附的泥沙、痰迹。
5）扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。
6）上述工作每月重复做一次。
7）清洁时应注意：
a.使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。
b.作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，幷扎紧工作服的领口和袖口。
c.保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。
（十）吊顶
1、在进行天花板清洁时，应特别注意安全，并保证不得损坏照明灯具等。
2、清洁摸灰、涂料、木质等较简单平面的天花板：
a.戴上防尘的眼镜和帽子，以免清扫时灰尘掉落在头发和眼睛中。
b.将掸子绑在伸缩杆上，当高度仍不够时，则应使用梯子或升降工作平台。 c.分块用掸子掸除天花板上的灰尘和蜘蛛网。要特别留意边缘和角落位置。
3、清洁塑料扣板、铝扣板、天花板：
a.借助梯子或升降工作平台，用掸子将灰尘和蜘蛛网掸除。
b.先用棉质软布蘸少许清洁剂抹拭尘垢，再用干棉质软布擦净水迹，最后用软布抹上一层稀薄之光油或润滑油。
（十一）灯具清洁
1、准备梯子、螺丝刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量（约200ml）洗洁精。
2、关闭电源。
3、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下 灯罩。
4、将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。
5、将抹干净的灯罩装上幷用螺丝刀拧紧固定螺丝。
6、清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。
7、清洁灯具注意事项:
1）在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤。
2）清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电。
3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。
4）用螺丝刀拧紧螺丝钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
5）灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
四、保洁工作标准
1、外走廊及门庭
1) 地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物。
2) 柱面无灰尘，防火门无灰尘。
3) 楼体扶手、栏杆上无灰尘。
4) 场内椅子、花盆上无尘、无污、无水迹。
5) 玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。
6) 垃圾箱经常保持清洁，不多于三分之一的垃圾，对垃圾筒进行 定期消毒。
7) 指示牌上无灰尘。
2、卫生间
1) 卫生间地面清洁干净，无积水、污迹，无纸屑、烟头等脏物。洗手间内无异味，无蚊、蝇、蛆等有害物体出现。
2) 小便池干净明亮见本色，无尿垢、无烟头、无异味。
坐便器明亮干净见本色，无尿迹、无便迹。水池干净明亮见本色无异味。
3) 墙面顶面镜面洁净明亮无水迹、无手印，墙面顶部干净无蜘蛛网。
4) 卫生间门、玻璃窗，隔板光洁明亮见本色，无污迹、积尘，无乱贴广告、无乱涂乱画现象。
5) 洗手池台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等脏物；水龙头明亮干净，无水垢、水渍。
6) 手纸箱、烘手器、皂液盒明亮无水迹、无积尘、厕纸、皂液安放及时， 保障使用。
7) 垃圾篓摆放整齐、清洁干净，垃圾不能超过2/3。
8)标识设施设备完好无损。物品摆放整齐无异味。卫生间下水道畅通无异味。卫生间定期消毒。
3、楼道清洁
1) 楼道墙面干净，无污迹，踢脚线无尘土。
2) 楼道两侧及电梯间上方的风口无尘土。
3)楼道地台做到无杂物，无尘土。
4) 电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。
4、办公区域保洁
1) 地面清洁保养计划的制定：保洁领班应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划。
2) 地面清洁保养计划应包括下列内容 ：
(1)不同季节、气候地板清洁保养频率。
(2)客流量频密时地板清洁保养频率。
五、应急预案
（一）雨天的处理办法：
雨季大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。出现这些现象的处理办法是：
1、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”
2、增派人员，及时清干地面、墙面水迹。
3、如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面电梯门上的积水。
4、仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾等防潮用品。
（二）暴风雨天气的处理办法：
1、加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏，要派专人检查，如有堵塞及时疏通。
2、检查雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。
3、各岗位保洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。
4、仓库内备好雨具、铁钩、竹片、手电筒，做到有备无患。
（三）发生水管爆裂的处理办法：
1、迅速关闭水管阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。
2、迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。
3、用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面水分。
4、打开门窗，用风扇吹干地面。
5、处理水管爆裂事故要防止触电。
（四）雪天的清洁工作
1、遇到雪天，应在主要出入口放置防水地毯。
2、随时随地将各层、各区域的雪后区域污迹及时打扫，以免人员摔到。
3、对于院落内危险地段要用盐水冲洗，确保安全。
4、注：大雪或暴雪停后，管业必须在两天把园区积雪清洁干净。
（五）呕吐的清洁工作
1、如有发生呕吐现象，发生在哪一层哪一区，该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。
2、将地上的呕吐物清洁干净。
3、用湿拖把将地面拖抹干净。
4、如呕吐物在地毯上，应立即清理干净，幷立即清洗此部分地毯及周边一定范围，清洗后应覆盖备用布单。
（六）停水的清洁工作
遇突发停水应记录停水时间，在临近下班前如仍未来水，应安排人员将各区域在复查一边，确保水龙头关闭。
（七）火情的清洁工作
发现火情隐患，须立即报告有关部门，如发现火情，须采取不危及人身安全的适当补救措施，同时立即报告有关部门。
第六章 劳动条例、福利制度
一、受聘手续
1、所有员工都必须按公司相关规定，提供个人身份证的资料、文件及近期体检合格表等，并且办理入职手续。
2、员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒及虚报，一经查实，银座晶都国际物业服务中心可根据情节轻重酌情处罚直至立即辞退。
3、入职后，个人资料如发生变动，须于变更后一个星期内通知行政人事部并提供
有关证明资料作为依据，否则会导致将来丧失应得之福利，请特别注意。
二、员工类别
1、试用期员工
员工的试用期为三个月。试用期满双方同意，可履行劳动合同，享受管理公司所制定的劳动待遇。试用期内违反本守册规则或不称职者，将被随时辞退，而不作任何补偿。
2、合同制员工
合同制员工一般为一年，每月按职级发给工资。
3、体格检查
员工入职前必须在指定的客户进行体检。合格后方能被录用。员工体检将每年进行一次。
4、工作时间
员工每周至少可享受一天休息时间，具体工作时间由银座晶都国际项目经理或部门主管安排。
5、超时工作
如有工作需要，银座晶都国际物业服务中心可要求员工超时工作。超时工作按国家规定给予补假或支付加班费处理。
6、升职
管理公司提升胜任的员工至合适的职位。升职主要依据员工的工作表现、业务水准、品德及学识等。晋升后首三个月属试升性质，试升期满并合格，由银座晶都国际物业服务中心报公司委任该职。
7、工资调整及工资分类
银座晶都国际物业服务中心将视各员工之工作表现及业绩状况考虑按业绩调整员工的工资。根据不同部门、不同职位、不同责任而作审核标准，根据标准晋级规定升级。
8、调职
根据工作实际情况，银座晶都国际物业服务中心在经过客户认可的条件下调整员工工作。
9、辞职
员工在合同期内，因有特殊情况而需要辞职时，须提前三十日递交申请，经同意后方能办理辞职手续。
10、解聘
（1）员工在服务期犯有重大过失，银座晶都国际物业服务中心有权随时辞退该员工，而不作任何补偿。
（2）倘因管理公司业务调整或管理方针有变而产生冗员，银座晶都国际物业服务中心有权裁减人数，但需提前一个月通知有关员工。并按规定予以补偿。
三、休息日
员工每周可享受至少一天休息，该休息日由部门主管预先安排。
四、法定假日
员工每年可享有的国家法定有薪假期，包括：
1、元旦
2、春节
3、劳动节
4、国庆节
五、病假
病假必须有医疗机构发出的病假证明，并于病假当天通知所属部门，员工须在生病当天加班前一小时通知管理处经理或部门主管。
六、婚假
员工结婚享有三天有薪婚假，符合国家晚婚规定的（男：二十五周岁；女：二十三周岁）可享有十天婚假。婚假必须提前十五天向管理处经理申请，并报行政部门及呈交有关证明文件，批准后方属有效。
七、事假
员工请事假须提前二十四小时获得批准，如有特殊情况不能提前请假者，须在当天班前一小时报告本部门主管并获得批准，且于事后补办请假手续，否则按旷工计算。申请时须说明理由，如无充分理由，事假将不获批准。所有事假均为无薪事假。
八、分娩假期
申请分娩假期必须有客户的产检或分娩证明，此假按政府和计划生育制度执行。该假期为有薪假期。
女员工在产假期间的工资按公司有关制度执行。
九、慰唁假期
若员工的直系亲属（指配偶、父母、子女）去世，可获三天全薪慰唁假期。而兄弟、姐妹去世，可获一天全薪慰唁假期。
十、因工受伤或死亡
员工在工作中，因工伤亡需立即通知管理处经理及行政人事部。伤亡者的待遇按国家劳动保险的规定办理。
十一、工资发放
员工每月工资以人民币形式，按公司的工资标准及规定的日期发放。
十二、劳动福利
社会保险和福利保险制度是保障劳动者在特殊情况下的基本生活的和不可缺少的重要制度。本公司根据规定办理员工劳动保险。
十三、请假制度
假期结束后无正当理由不复职者作擅离职守论，将导致被解雇，请特别留意。所有假期须先得到部门主管→银座晶都国际物业服务中心项目经理→批准方可休假。
第七章 管理规则
一、人事记录
员工必须将以下变更事项在变更后七天内报知人事部：
1、个人变更事项。
2、地址和电话。
3、婚姻状况
4、诞生子女。
二、个人仪表
员工必须经常保持清洁。男员工不可留胡须，头发长度不能盖及耳部与衣领。女员工的发型与化妆宜端庄清雅。制服、皮鞋、头发须经常保持整洁。
三、员工证
用以证明员工在银座晶都国际的身份，所有员工均获银座晶都国际行政部门签发的员工证，在当值时必须佩戴，并小心保管，如有遗失，立即报行政部门重新签制并交工本费。员工在离职时须将员工证及所有物品交回行政人事部，如有遗失或非自然损坏将赔偿。
四、更衣柜
穿着制服的员工领用一个更衣柜。不能随便与他人调换，不能私装别锁和私配钥匙，柜中不要存放贵重物品。衣柜应经常锁紧，管理处不负任何个人财物损失的责任。总公司有权
随时选派两名行政人员检查更衣柜，员工离职时须将衣柜清理及将钥匙退回行政部门。钥匙丢失，及时报行政部门补领并缴重配锁匙费拾元（费用按时价调整）。
五、制服
制服穿着必须整齐。除因银座晶都国际批准外，员工不得在银座晶都国际以外区域穿着制服。制服非自然损坏或遗失，按成本价百分之百赔偿。员工离职须将制服交回，否则按遗失办理。换制服时，须以一件换取另一件。
六、员工进出通道
员工上、下班必须出示员工证，并由银座晶都国际指定的员工通道出入，并自觉配合保安人员的检查。
七、客用设施
除因上司指派及工作关系外，员工不得在任何时候在客用之场所逗留和会客。
八、当值时间
员工必须依照部门经理或主管安排的时间表工作，不得私自调换或更改，否则做旷工论。
九、通告
银座晶都国际项目各类有关员工的报告及指示均标贴于通告栏板上，员工可在通告栏上得悉银座晶都国际项目最新的员工政策。未经批准严禁擅自在物业范围内张贴任何通告、告示等。
十、拾遗
在物业内所拾得的财物，不论大小，一律要立即交给银座晶都国际物业服务中心处理，并将详情记录。
十一、亲友探访及电话费用
请告知亲友不要到物业内做私人探访。未得部门主管同意，不得接、打私人电话，外来私人电话不予转接。
十二、财产管理
员工如蓄意或疏忽，以致损坏物业内或银座晶都国际物业服务中心的财务或设施，银座晶都国际物业服务中心可按被毁物品价值要求员工照价赔偿。如员工犯有偷窃行为，将会被立即开除而不作任何补偿。情节严重的可通知公安机关做出处理。
十三、钟卡记录
员工上、下班必须打钟卡。打卡后应将钟卡放回原处，不得乱插，如有错误应向管理处报告，员工不能互相打钟卡，凡违反打钟卡规定者，严重的将会导致被解雇。 十四、保密
山东银座商城项目内一切机密文件及资料不得交给无关人员。
十五、部门内部规则
除本章规则外，各部门可订立各自的岗位规则，交行政人事部存案，成为该部门员工应遵守的规则。
第八章 奖惩
一、总则
奖励先进、严明纪律、惩罚违章违纪是激发员工努力工作、忠于职守、提高服务质量和工作水平的重要措施。为保护员工的正当权益，促使每位员工自觉遵守规章制度，充分发挥自己的聪明才智，使干得好的员工精神上和物质上都得到鼓励。
二、奖励
（一）部门奖励（50元/次）
凡符合下列条件之一者，由部门主管提出申请，银座晶都国际项目经理予以批准后实施。
1、一个月之内受到客户表扬和上级表扬。
2、工作勤奋认真、服务热情、主动、服务效果好。
3、合理化建议被采纳，收效明显。
4、为保护公司财产，为客户生命、财产见义勇为者。
5、维护规章制度，敢于和不良现象做斗争，揭发举报者。
6、拾金（物）不昧者。
7、增收节支，控制成本成效显著。
8、在技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成绩。
9、发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生。
10、有其他明显成绩者。
（二）公司奖励（100——500元/次）
工作成绩突出者，由银座晶都国际物业服务中心上报公司总经理给予通报嘉奖。
三、处罚
处罚为人轻微过失、警告、记小过、记大过、撤职、降级、辞退和除名。
（一）轻微过失（20元/次）
1、迟到或早退超过5分钟，每月达2次。
2、吃食物、打瞌睡、化浓妆、吹口哨等有失职业风度的举动。
3、仪容不整、不穿制服、不佩戴工号牌。
4、随地吐痰、乱丢纸屑、杂物。
5、在考勤卡上乱涂乱画、无故缺打考勤卡一月两次以内。
6、在禁烟区内吸烟。
7、上班时间打私人电话或用电话聊天。
8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天。
9、上班时间未经批准私自外出。
10、大门岗遇到客人不打敬礼，不问候，发现一次扣一元。
11、违反规定，私自在宿舍内使用大功率电器。
12、不经请示擅自带公司外人员进入公司。
13、被客户投诉一次，情节轻者。
14、对上级分派的工作迟缓、拖延。
15、工作责任心不强、粗心大意，造成工作差错。
16、服务不主动、不热情，不用敬语和礼貌用语，不积极解决客户提出的力所能及的要求和问题。
17、员工有违章违纪行为，在场管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻者。
18、不按时参加公司组织的各种会议，且未请假者。
19、违反有关规章制度和部门规定，情节不足警告者。
（二）警告（50元/次）
1、一个月之内有两次轻微过失者。
2、服务效果差，被客户投诉两次。
3、当班时间睡觉。
4、没有完成领导交给的工作任务或有意怠工。
5、代人打卡或托人打卡，弄虚作假，虚报考勤。
6、违反部门制订的安全守则、工作程序、操作规范和各种规章制度。
7、旷工一天以内。
8、私用客户物品。
9、保安人员不履行督查责任，发现问题不制止、不汇报。
10、工作中搬弄事非、诽谤他人，散布不利于团结的言论。
11、工作中缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。
12、对下属不管理，发现违纪不制止、不批评、不按规章处罚。
13、工作责任心不强造成经济损失200元以下（除按原价赔偿外）。
14、所犯错误比轻微过失重，但不足以记小过者。
（三）记小过（100元/次）
1、两个月内受到两次警告处分。
2、一个月之内连续受到客户投诉。
3、泄露机密、遗失公司单据、钥匙等重要物品。
4、旷工一天以上，两天以下。
5、拾遗不报。
6、弄虚作假，提供不真实的报告、材料。
7、明知公司财物受损失或丢失，而不管不问不汇报。
8、用不正当手段干扰他人工作。
9、由于个人工作失误及责任而对客户造成损失或对公司形象造成损害。
10、由于个人工作责任心不强，给银座晶都国际造成经济损失200元以上，500元以下（除按原价赔偿外）。
11、违反公司制定的工程程序和规章制度，以致造成隐患。
12、其他所犯错误不足记大过者。
（四）记大过（200元/次）
1、半年内受到2次记小过处分。
2、2个月内受到3起客户投诉。
3、工作时擅离职守或玩忽职守，造成一定恶劣影响。
4、对上级不礼貌、顶撞、违背或不服从上级合理的工作指令，制造谣言或恶意中伤其他同事，抵毁公司形象。
5、在工作区域、 工作时间内聚众赌博。
6、旷工2天，不足3天。
7、造成停电、停水、停机等重大事故的责任者。
8、责任损失在500元以上（除按原价赔偿外）。
9、违反规章，不足辞退和除名。
（五）撤职或降级
1、所管理的部门工作长期无起色。
2、有严重渎职行为。
3、所犯错误丧失领导资格。
4、犯有其他严重错误。
（六）辞退、除名或开除
1、试用不符合录用条件。
2、严重失职、营私舞弊，造成重大损失。
3、被公安机关依法追究刑事责任。
4、不能胜任工作，经过培训或者调整岗位仍不能胜任工作。
5、患病或因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作。
6、连续旷工3天以上或累计旷工7天以上。
7、2个月之内4次受到客户投诉。
8、盗窃或私拿公司物品。
9、侮辱、诽谤、殴打、威胁、危害同事或上级或打架斗殴。
10、酗酒、赌博。
11、其他违反法律或治安条例的行为。
12、不服从上级领导，拒绝上级领导指派的工作，经教育无效。
13、故意损坏公物。
14、贪污、挪用公款。
15、利用职务或工作之便，接受贿赂，或利用不正当手段中饱私囊。
16、擅自对外界发表有关公司的诬蔑性言论，发表有损公司形象声誉的言论。
17、书写匿名诬告信。
18、严重损坏公司形象。
19、记一次大过或一次记小过两次、警告处分仍无明显改悔表现。
20、其他严重违纪违章行为。
（七）取消处分
受警告处以上处分一律填写过失单装入档案，受处分后，本人认真吸取教训，积极努力工作，做出显著成绩者，可以撤销处分。一旦撤销处分，即可从档案撤出处分卡片。撤销处分按处分权限执行，撤销处分的最早时间：警告处分不少于1个月，记小过处分不少于3个月，记大过处分不少于6个月。
（八）处分作用期限
凡受到警告以上处分者，考评工资不能全额享受，一月内受到一次警告处分，考评工资减去50%，受记小过处分者，不再享受当月考评工资。
（九）员工申诉权
员工有申诉的权力。凡对奖励或处分有异议者，可自宣布之日起3天内向本部门、管理处提出申诉，由银座晶都国际物业服务中心会同有关部门进行调查，并在申诉之日起30日内做出最后决定。管理处对申诉事件未做最后决定之前，仍按原决定执行。如果管理处超过30日未做答复，申诉者可直接向公司行政人事部申诉。
第九章 公事处理程序
目的：使员工在最短时间内解决公事上的困难。
一、直属主管
员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向部门主管报告。直属主管将尽力解决，若属权限外的，必须向部门主管请示。
二、部门主管
若部门主管解决不了该问题，可用书面形式将调查资料向银座晶都国际项目经理报告，指出问题的性质、有关人员及建议办法。
三、公司总经理
若上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议办法呈报公司总经理裁决。
第十章 客户满意度测量方案
一、目的
建立客户对银座晶都国际物业服务中心服务效果评定的客户满意度以及意见收集分析程序，使服务质量信息能得以及时反馈，使银座晶都国际物业服务中心根据客户的意见及时提高服务能力和服务质量，保证对客户的服务符合规定要求。
二、适用范围
适用于银座晶都国际物业服务中心对客户所提供的所有服务范围。
三、工作程序
1、银座晶都国际物业服务中心根据需要编制客户满意度调查活动计划，项目经理批准后实施。
2、活动频次：客户服务部每季度以调查表的方式组织进行一次。
3、活动计划：在活动进行前，项目经理应编制相应计划、内容包括开展本次调查活动的目的，调查的对象，调查表发放的范围和数量、时间及人员安排等。
4、调查表：
1）设计的调查表应清晰描述物业管理服务、有偿服务等过程中需经客户评价的项目和内容。
2）客户评价可以设定为“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”几项。
3）调查表由负责实施该项活动的部门人员进行发放和回收，被调查的各区域调查表由负责实施该项活动的部门人员进行发放和回收，被调查的各区域调查表的回收率原则上应不低于发放数量的80%。
5、统计分析：
1）银座晶都国际物业服务中心可采用调查表法或排列图法分别对收集的客户意见进行统计分析。
2）对客户评价为“很满意”、“满意”、“基本满意”的可以确定为合格项。
3）统计分析结果应形成统计分析报告，客户服务部编写的统计分析报告，经银座晶都国际项目经理审核后发至银座晶都国际各相关部门。
6、满意率的计算方法：
“合格项”数目
满意率= ╳ 100%
“合格项”数目+“不满意”项数目
客户未作评价的项目（未表态项）不列入计算范围。
7、回访：
1）客户意见征询或调查活动由客户服务部通过回访方式对客户的评价做真实性和可靠性检验。
2）如客户提出对服务质量严重的不满意，由责任部门主管安排进行单独回访。
3）对确定的不满意，须由银座晶都国际物业服务中心责令有关部门限期整改，直至客户满意为止。
第十一章 客户投诉处理
一、目的：
规范对客户投诉的服务质量问题进行处理的程序，使之能得到及时、有效、合理的处理。
二、适用范围：
适用于银座晶都国际对客户有效投诉的处理。
三、职责
1、银座晶都国际主管负责职权范围内一般性质量问题的投诉处理。
2、对超出本部门处理权限的质量问题的投诉处理应报银座晶都国际经理处理。
3、客户服务部负责客户投诉的接待工作，接待投诉的工作人员应认真填写《客户投诉、回访记录表》。
四、工作程序：
1、对客户的口头（电话）或书面投诉，应在客户投诉记录表上做好记录。
2、根据客户投诉内容，员工在分类识别后将投诉问题以书面报告，口头等形式转达给相关部门或部门主管。
3、被投诉部门接到投诉后应立即与客户联系，或在承诺时间内迅速到达现场，并首先向客户道歉，对其投诉的问题进行解释。对能解决的问题立即采取补救措施。需要时填写《不合格/纠正预防措施报告》，并做好回访工作，对处理结果进行跟踪验证，对不能立即解决的，应向客户承诺解决时间，并在承诺时间内解决；对不能解决的问题应给予及时答复，并努力做好客户工作。
4、对超出本部门处理权限的或需报银座晶都国际物业服务中心决定的问题，应及时报银座晶都国际项目经理处理。
5、投诉问题处理结束后，将处理结果在《客户投诉、回访记录表》上做好记录，并妥善保存。
6、客户服务回访客户，征求客户的意见，直至客户投诉问题的解决。
7、相关记录
（1）《客户投诉、回访记录表》
（2）《不合格/纠正预防措施报》
第十二章 工作流程图
18、地面日常保洁流程图：
19、地面定期保洁流程图
20、墙面日常保洁流程图：
21、墙面定期保洁流程图：
22、设施、物件的保洁流程图：
第三部分
报
价
文
件
及
付
费
方
式
第一章 成本报价
（一）遵循物业管理行业特点的原则
物业管理行业属保本微利的服务性行业。客观、准确、完整地核算物业管理的成本支出，是物业管理企业正常运转的基础，也是为客户及其使用者创造工作环境，达到物业保值增值目的的基本条件。
（二）服务水平与管理费用相匹配的原则
针对物业的管理需求，根据服务水平与管理费用“质价相符”的市场特点，准确定位物业管理的水平，准确定位管理费用的标准。
（三）管理者提供佣金的原则
物业管理企业的利润来源以物业管理费用支出为基础，并按一定比例提取“管理佣金”。
第二章 费用测算
第二章 付款方式
结算方式：自签订合同后10天内支付总额10—15%的预付款作为前期周转资金及备用金。
其他保洁费用按照合同每月10—15日为结算时限，以转账支票形式按月给予结算。
———济南银宇物业管理有限公司
2008-9-5
银座晶都国际保洁项目服务承诺
为了维护银座晶都国际及消费者的利益，不断提高银座保洁工作的正常运行及保洁工作质量，保证银座晶都国际良好信誉。针对物业管理企业的服务特点，使保洁工作服务水平达到银座的各项要求，现作出如下服务承诺：
保洁工作质量承诺。
1.保洁质量达到银座保洁质量标准。
2.根据银座有关规定按期对地面进行维护或洗地打蜡，洗地打蜡参照市场优惠价按实际发生费用逐次结算
3.保洁范围内消杀工作按照银座要求处理，并且符合国家有关部门的安全环保标准。（根据需要进行虫害、鼠害消杀费用按实际发生数单独收取。）
二、原有保洁工作人员接收安置承诺。
1.接收银座保洁人员，并为其签订劳动合同，同时承担合同规定的用工义务与各外包店正式签订保洁合同，十日内完成保洁员的合同签订，变更工作，并与员工协商解除劳动合同或终止劳动关系。
2.对于银座原有保洁工作过程中已经发生的劳动争议及各种经济纠纷，本公司将积极配合各店化解矛盾、做好思想工作，从承包之日起对承包期内发生的有关问题公正处理。
3. 除我公司选派的物业管理人员外，对原有保洁服务人员中自愿留用的公司将首先对其进行培训，针对物业管理的专业技术和公司的各项工作程序、
规章制度进行培训，然后进行考核，针对考核的结果结合银座各门店领导、职工的建议，根据岗位定编情况对符合上岗标准的人员进行留用。
三、日常管理与银座主管部门汇报协商的服务承诺。
1. 定期向银座主管部门汇报整体工作情况。
2. 接受银座职能部门日常的业务监督、指导、检查。
3. 遵守银座晶都国际保洁项目相关规章制度。
4. 完成约定的保洁服务项目合理收费。
5. 重视安全防范工作，配合安保人员和货区做好防爆、防火、防盗等工作，做到营业期间按规定频次时间检查垃圾箱并清理垃圾物等。
山东银座商城股份有限公司作为山东商业零售龙头企业，为了更好的树立银座形象，本公司始终信奉：
★公司品牌服务战略：
管理无死角
服务无缺憾
★公司服务理念：
真诚服务，奉献他人，细致入微 、温馨舒适
———济南银宇物业管理有限公司
2010-9-5
范文五：保洁投标书
投 标 书
北 京 中 城 置 信 清 洁
服 务 有 限 公 司
北京中城置信清洁服务有限公司投标书
目 录
第一章 公司简介
第二章 公司营业执照
第三章 技术概况
第四章 主要管理人员简介
第五章 目前合作小区名称及各小区服务面积，有无创优 第六章 保洁制度
第七章 人员配置、作业标准、服务项目及验收标准、工作范围、工作细则及相关报价
第八章 合作小区相关内容的照片
第九章 日常保洁合同(范本)
1
北京中城置信清洁服务有限公司投标书
第一章 公司简介
北京市中城置信清洁服务有限公司于2006年新成立:以“服务至上，信誉第一”为经营服务理念，公司主要分为人事行政部、市场拓展部、采购部、财务部等四大部门，团队的主要管理人员均有丰富的管理经验。
公司自成立以来，已经跟北京市多家高档小区签订了长期的清洁服务协议，保洁内容主要包括:日常保洁、楼宇开荒、各种石材打蜡、石材翻新、木地板打蜡、沙发、地毯清洗、外墙清洗、粉刷等。
公司的指导思想是:真诚合作、专业保障、长远承担。
真诚合作体现公司尊重业主、尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注重有效的沟通和协调，真诚为业主和客户提供保结专业服务，为社会创造价值。
专业保障展示公司“敬业、服务、创新”的企业精神，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。
长远承担体现公司注重合作的长远性，注重合作的长远前景和综合效益，有阶段计划，更有长远安排。
2
北京中城置信清洁服务有限公司投标书
本公司以保护环境为目标，不断开发新技术，在数字时代的今天，提供最先进的楼宇清洁方案，本着贡献社会，心胸宽广，寻求共同发展为公司经营理念，与各个团队相互协作，良好配合，利用团队的创造力为客户提供优质服务的同时，为社会发展作出自己的贡献。
3
北京中城置信清洁服务有限公司投标书
第二章 公司营业执照
4
北京中城置信清洁服务有限公司投标书
第三章 技术概况
一、保洁的职业技能培训
序号 培训项目 培训内容
主要讲北京市概况:大厦清扫保洁行业的兴起1 保洁概论 及意义，创展家居概况以及员工的要求和希
望。
学习公司文件，培训树立质量第一，客户至上2 质量培训 的意识，竭力为客户提供优质高效的服务，熟
练掌握与本人有关的要素。
主要包括仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、服
员工行为规
3 务态度、劳动纪律、员工守则等、同时宜进城
范
市生活、住宿、交通治安等方面的行为规范。
主要包括现场情况简介;各部门操作规范、质4 操作规范 量标准、设备、器械、清洁剂的性能，使用方
法等。
重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作规范、5 安全规范
(碰人、碰物)防交通事故、防盗以及治安法
5
北京中城置信清洁服务有限公司投标书
制宣传和自我保护意识的培训等。
介绍保洁点的领导组织机构、考勤及工资奖励6 管理规范
制度、设备管理制度及其它有关管理制度。
新招员工必须经过公司对上述内容的岗前培7 岗前培训
训及实践操作，然后再上岗。
新员工上岗后由经理、主管亲自负责岗位培8 岗位培训
训。
9 人员管理 保洁人员一律培训上岗，员工统一着装。
6
北京中城置信清洁服务有限公司投标书二、清洁机构设备及用途
序号 品名 产地型号 数量 用途 1 多功能洗地机 美国保福来 2台 用于各种地面的清洁 2 吸尘吸水机 德国丽高 4台 吸尘吸水专用 3 套装工具 意大利快洁 16套 清洁玻璃专用 4 针盘 美国保福来 2个 地面清洁 5 刷盘 美国保福来 2个 地面清洁 6 告示牌 广州白云 20个 专用告示路人小心地滑
三、保洁清洁剂、药剂、品名及用途
序号 名称 品名 产地 用途 1 玻璃清洁剂 新美达 北京 清洁玻璃及镜面
不锈钢光亮
2 新美达 北京 不锈钢上光专用
剂
3 静电除尘剂 新美达 北京 地面牵尘 4 全能清洁剂 新美达 北京 清洁地面及铝塑板 5 清厕灵 新美达 北京 卫生间便池清洗 6 消毒液 新美达 北京 对毛巾、墩布、地面消毒
7
北京中城置信清洁服务有限公司投标书
7 五洁粉 新美达 北京 去除污渍、油渍
8
北京中城置信清洁服务有限公司投标书四、保洁清洁工具名称及用途
序号 名称 用途 1 口式墩布 清洁地面(日保)
2 扫把簸箕 清扫地面垃圾、废气物
3 伸缩杆 专用于高位擦尘
4 毛巾夹子 固定毛巾、海绵等，通常与杆管配用 5 板刷 通常用于清除顽固性污渍 6 喷壶 用于喷洒空气清新气及不锈钢油等 7 推水器 用于清除积水
8 水桶 用于部分工具清洗、提水用 9 上水毛头 上水专用
10 刮条 清洁玻璃
11 快洁刷 清洗大、小便池
12 扁铲 用于铲除多余水泥及胶渍 13 3M垫 分为黑色、红色、白色咖啡色颜色代表粗细 14 竹夹 用于卫生间
15 线轴 用于长距离用电工作
16 尘推 用于地面清洁
9
北京中城置信清洁服务有限公司投标书17 百洁布 可用于清除污垢
18 刀片 专用于清除胶渍和顽固污渍
19 伸缩梯 用于攀高作业
20 榨水机 专用于压榨拖把中过多的水分
第四章 主要管理人员简介
刘长铸
职务:总经理 学历:本科 从业经历:从事住宅、酒店、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政等物业的保洁、绿化养护、PCO虫控及白蚁防治的专业化服务工作五年，公司自成立以来主要业务包括地毯清洗、地面打蜡、晶面处理、大理石翻新、及外墙清洗、二次供水设施清洗消毒、绿化维护及设计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。
经过近1年艰苦卓绝的创业发展，公司从品牌建设、市场规模、品质管理、客户资源、财务管控、技术研究及后勤保障的等方面均日渐步入规范化、专业化轨道，并发展成为北京知名的专业清洁公司之一。
各类专业化服务人员达500余人,职业化管理人员20余人，专业
10
北京中城置信清洁服务有限公司投标书设备和物料等方面均配备科学完善。
本着“科学设置、精简高效、控制成本、强化执行”的原则，以客户需求为导向、以本部职能管理为中心，以距阵式和“1拖N”品质监控为模式，以片区和项目管理为重点。
第五章 目前合作小区名称及服务面积 日常保洁项目
项目创优情
项目地点 保洁面积 服务内容
况
合生国际花园 10万? 无 日常保洁
先进治安单
珠江绿洲家园 12万? 开荒、日保
位
珠江骏景 20万? 无 日常保洁 通州桃花岛 17万? 无 日常保洁 创展家居商城 8万? 无 开荒、日保 广州华景家园 30万? 市优 开荒、日保
11
北京中城置信清洁服务有限公司投标书
广州逸景翠园 20万? 市优 开荒、日保
广州珠江帝景 50万? 市优 开荒、日保
第六章 保洁制度
一、清洁保养人员要求
工 作 纪 律
1.工作时间内，严禁擅自进入小区内不属于乙方清洁保养地方。 2.保洁员不可从事与小区有相抵触的工作。
3.不准赌博、盗窃或作任何违法行为。
4.不准做危害本身或他人的行为，给小区内财物造成损坏。 5.要礼貌待客，不准用粗言秽语，讥讽客人或对客人不礼貌，不理睬。 6.工作时不准打私人电话、抽烟、会客、吃东西。
7. 清洁用具按物业管理部指定地点集中存放，不乱摆。 8.听从管理公司管理处委派属乙方清洁工作范围内的指令。 9.不准私自为住户提供特别服务。
仪 容、仪 表
12
北京中城置信清洁服务有限公司投标书1.男职工头发宜常修剪，发脚长度以不盖过耳部及衣领为合适。 2.女职工不宜浓妆艳抹，不应涂指甲、戴长耳环。
3.制服及鞋袜应保持统一、整洁，每日应更换和烫洗，指甲应常修剪。 4.礼貌用语不离口。
5.态度要友善、面露微笑，不可带有情绪工作。
二、清洁保养人员配置、员工和工程管理
1.依据甲、乙双方约定的清洁保养工作范围 ，乙方将为 的清洁保养人员作如下配置:
(1) 主管 1 名。具有3年以上清洁保养工作经验(期间有,年担任主管职务)，对甲级商厦的清洁保养有深入了解，能与客户沟通并解决投诉;分配保洁员工作，监管工作进程及保证提升清洁保养水准。
(2) 班长 1 名。对甲级商厦的清洁保养有一定的了解，有,年以上清洁保养工作经验，能带领属下员工做好保洁工作。
(3) 保洁员 7 名。经专业清洁保养培训，有良好职业道德和责任心。
(4) 技工组成员 1 名。经专业清洁保养培训和高空作业培训。取得相关证明，有良好职业道德。
(5)机动组人员,名。可灵活调动工作岗位，协助进行每月大洗清洁，?有员工休例假或年假时可暂代其工作岗位。
(7)保洁时间: 早上7:00至17:30时，并可根据物业公司要求安排夜班值班人员(每周工作40小时)。具体排班由保洁公司投供，物业审定。
2. 员工管理、清洁质素的监管
(1)在甲方要求下，乙方必须呈交一份详细员工资料给甲方，内容包括员工姓名、身份证号码、工作地点，以便识别。
(2)所有员工在执行清洁工作时，必须统一穿着公司制服，佩戴附有姓名和相片的工作证，仪表整洁。
13
北京中城置信清洁服务有限公司投标书
(3)乙方应确保在“小区”内工作的员工的行为和操作，不能抵触下列条款:
除工作上需要或事前已获批准，在工作时间内严禁擅自进入不属乙方清洁保养的地方，或从事任何与“小区”清洁项目相抵触的工作;
? 损坏设施及不适当使用甲方所提供的设备;
? 赌博、盗窃或作任何刑事罪行;
? 打斗或行为不检，骚扰或妨碍公共秩序;
? 当值时酗酒，粗言秽语;
? 作危害本身或其他人的行为，对财物造成损坏;
? 不遵从甲方指令。
(4)乙方工作人员不得在甲方电梯使用高峰期期间清抹电梯、使用电梯运送垃圾或空手搭乘电梯。
(5)所有清洁员工，包括主管、班长及普通员工全部由乙方直接聘用，甲方不须为这些员工作任何责任上的承担。
(6) 制定保洁人员岗位制度，教育员工遵守各项管理制度，爱护各种设施，注意节约用水、用电。
(7)根据小区情况制定《保洁计划书》，包括:保洁人员培训实施方案、保洁人员管理方案、清洁计划等。
3. 紧急服务
紧急服务包含在本清洁合同中，如返修、水浸或其他不可抗因素引起的紧急清洁服务，乙方必须依照甲方的要求，随时调派足够员工到场协助工作。
4、清洁人员招聘要求
序号 项目 招聘要求
1 年龄 16-45岁
男1.65米以上;
2 身高
女1.50米以上
3 文化 初中以上毕业
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北京中城置信清洁服务有限公司投标书
4 语言 标准普通话
5 相貌 五官端正、有亲和力
三、突发事件应急处理方案
1、突发公共卫生事件的应急处理方案
员工进行身体普查，建立员工健康卡;
公司员工每天进行体温检查;
如感染疫情之员工进行及时隔离、治疗;
与甲方迅速取得联系，有计划有步骤的对保洁区域进行消毒;
增加保洁人员听从甲方的安排，对重点区域进行重复消毒清扫。
2、突发公共安全事件(火情)应急处理方案
(1)防火:
员工上岗前，需进行消防常识的培训及考核。
经常进行消防设施的清洁。
每位员工都要掌握基本消防器材的使用方法及基本的消防常识。
库房内物品码放要严格按防火要求，留出 (五距) ，库房内严禁吸烟。
我公司在清洁过程中，不得堵塞消防通道。
清洁过程中注意检查垃圾中残留的未熄灭烟头及其他火灾隐患。
(2)火灾处理:
发现火情，首先报警 (小火自救，大火报警) ，一般报告本部门或按下最近的消防按钮。
报警应说明四点:
?发生地点;
?起火源，周围有无易爆物;
?火势;
?报警人姓名。
时间容许的话，还应报告上级。
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北京中城置信清洁服务有限公司投标书
若火情可以控制，则拿起你所在区域内的灭火扑救。
在接到火灾通知后，则先疏导客人:告知客人在某某区域发生火灾，请不要惊慌，请备好一条手巾捂住口鼻，我们会帮助您疏散。
不能乘坐任何电梯 (火灾发生时，电梯内最危险)。
疏导客人从安全通道离开。
员工应后于客人疏散。
3、下雨、下雪天处理方案
如遇下雨下雪天气
及时与甲方联系在大厅铺设地垫，做到防滑、防水保护。
下雨时及时检查保洁各区域下水道及地漏的通畅。
下雪时及时增加保洁工，做好铲冰除雪工作，做到无冰无积雪。
注:以上突发事件或其他突发事件处置预案，最终需附从并按照甲方的相关紧急处置预案执行。
第七章 人员配置、作业标准、服务项目及验收标准 一、对本小区管理的理念
1、使命:
我们致力于打造阳光下的玉禾田
2、愿景:
我们为理想而追求在环保服务领域的专业、
卓越和领先
16
北京中城置信清洁服务有限公司投标书3、核心价值观之管理观:
规范执行，没有任何借口
4、核心价值观之服务观:
诚信、细致、严谨、勤奋，与客户共成长
5、核心价值观之品质观:
持续改进，追求零缺陷
6、核心价值观之团队观:
共建大家庭、同创大学校、打造大部队
二、人员配置
富贵园三期人员配置: 上班时间7:00——17:30
保洁区域 人员安排(人) 顶休人员(人) 外围 12层板楼(共7个单
2(含领班) 1 1
元)
6层板楼(共8个单元) 1人 10层板楼(每层20户) 2人
车库 1人
收垃圾 2人
项目主管 1
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北京中城置信清洁服务有限公司投标书
合计员工:11人
三、作业标准
(一) 区域开荒作业标准
作业区域 作业程序 作业标准
各层电梯厅,走廊通道瓷砖地面洗地
楼 机清洗、除胶除尘;各层电梯厅,走廊通道玻璃光亮
层 墙壁,踢脚线除胶除尘;各层电梯门除胶除无尘土
公 尘:公共区域所有门窗(含门框、窗台、窗无胶渍
共 棂内玻璃)除胶除尘;共公区域天花,顶灯无漆渍
区 除胶除尘;公共区域所有挂件,饰品,指示无泥渍
域 牌除胶除尘;各层楼梯扶手,台阶除胶除无异味
尘;各层楼道墙壁除胶除尘;不锈钢养护。
光亮
地面、内壁除胶除尘;电梯沟槽除胶除无尘土 电梯轿厢
尘;烟感器、排风口、天花除胶除尘;电梯无胶渍
井清洗除尘。 无漆渍
无泥渍
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北京中城置信清洁服务有限公司投标书
室内所有门扇除胶除尘;墙面除胶除
尘;天花除胶除尘;踢脚线除胶除尘。不锈玻璃光亮
钢踢脚线除胶除尘;玻璃窗除胶除尘;大理无尘土
石台面、不锈钢洗涤盆、冷热水龙头、五金无胶渍
室内
件除胶除尘。卫生间座厕、大理石台面或柱无漆渍
式面盆及冷热水龙头、手纸架、毛巾环、化无泥渍
妆镜、排风扇除胶除尘:电源插座、开关、无异味
可视对讲器除胶除尘;
卫生间、门框除胶除尘;公共卫生间地
面洗地机清洗、除胶除尘;公共卫生间墙面无尘
除胶除尘;公共卫生间天花及吊顶除胶除无胶渍 卫生间
尘;座厕隔板、大理石台面、水龙头、恭桶、无漆渍
小便斗、进/排风口除胶除尘;灯具、电源无泥渍
的插座、开关除胶除尘;不锈钢养护。
(二)日常保洁作业标准
区每日
项目 每周内容 作业标准 域 内容
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北京中城置信清洁服务有限公司投标书
台面、座椅及电话的擦每日2地面清洁1无尘土、无污
拭 次 次 迹
玻璃门、玻璃幕及隔断每日2地面清洁1无污迹、无手
的擦拭 次 次 印
不断地面清洁1无尘土、无污
烟灰缸及时更换
巡回 次 迹
金属扶手及饰物全面每日2地面清洁1无污迹、无手
养护 次 次 印 办 墙壁和墙壁上装饰物、
每日2地面清洁1无尘土、无污公 标牌、开关盒的掸尘擦
次 次 迹 室 拭
每日2地面清洁1无尘土、无污
垃圾筒的清倒、擦拭
次 次 迹
各种家具摆设以及装
每日2地面清洁1无污迹、无手
饰物、标牌、消防器材
次 次 印
等擦拭
无尘土、污迹、
地面及入口处楼梯的每日2地面清洁1
积水、光亮、
清扫 次 次
干净、整洁
擦拭大堂花架等摆设巡视地面清洁1无明显尘土，
及消防栓等设施 保洁 次 无污迹
大 擦拭大堂和墙壁饰物、巡视地面清洁1无明显尘土，
标牌等 保洁 次 无污迹 堂
清扫拖洗走大堂和楼巡视地面清洁1无明显尘土，
梯地面、废弃物清除 保洁 次 无污迹
擦拭楼梯扶手及栏杆、巡视地面清洁1无明显尘土，
档板 保洁 次 无污迹
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北京中城置信清洁服务有限公司投标书
天花板及灯罩表面除无灰尘、无污
2次/周
尘 迹
更换抹手纸、毛巾、卫不断
生纸、肥皂或清洁液 巡回
擦净卫生间内镜面、面无污迹、水迹
6次/天
池及地面拖干 镜面光亮
用全能清洗剂清洗马无污迹、无异卫 2次/天
桶 味 生
清洁门、窗、框 2次/天 无污迹、水迹 间
无污迹、无异
冲洗及擦净马桶 6次/天
味
无污迹、无异
清理手纸篓 6次/天
味
检查及有需要时更换
2次/天
空气清新剂香精
车巡视无尘土，无污
地面清扫、定期冲洗
库 保洁 迹，无积水 自巡视
自行车按顺序摆放 行 保洁
车巡视
消防设施擦拭 无污迹 库 保洁
外
围
清扫及局部除污指标
环巡视外围在面冲无污迹、积水、
牌擦拭果皮箱倾倒、保
境保洁 刷1次 异味、赃物
洁
卫
生
21
北京中城置信清洁服务有限公司投标书
无污迹、无异
垃圾筒的清倒、擦拭 1次
味 垃
圾无污迹、无异
垃圾清运至垃圾房 1次
清味 运 垃圾集中地保持干净巡视无污迹、无异
整洁、清扫及时 保洁 味
22
北京中城置信清洁服务有限公司投标书 (三)服务项目及验收标准、工作范围及工作细则
日常清洁保养工作范围及工作细则
1.保洁工作范围:住宅公共区域、停车场等保洁(不含住户室内)
清洁要求 验收标准 序
项目 项目
号 高档 中档 高档楼盘 中档楼盘 小区拖抹小区区域内通
保持地面、地脚线等干保持地面、地脚线等干内路道地面，地脚线，
1 每天三次 每天两次 净、 无净、 无积水、沙泥、
以及以上各部内外面区
积水、沙泥、垃圾 垃圾 域: 清洁。
管理清除树上或低悬挂
2 每天 每天 保持无垃圾、杂物 保持无垃圾、杂物 中心的垃圾杂物。
23
北京中城置信清洁服务有限公司投标书 办公清扫网球场及洗抹保持地面无垃圾、积水，保持地面无积水，台椅
3 每天两次 每天一次
室、 场内台椅。 台椅无积渍 无积渍 保安定时收集垃圾运到按约定时间清理干净并
4 每天三次 每天两次 按约定时间清理干净 亭、凉指定点。 无积渍
亭、控清抹花基和清洁杂
5 每天二次 每天一次 保持花基干净及无杂物 保持无杂物 制中物。
心、会清抹休息亭的方
议室、凳，儿童游乐场，整体干净整齐、无积渍、
6 每天 每天 干净、无积渍、无积水 喷水保洁各种活动器无积水
池、停具。
24
北京中城置信清洁服务有限公司投标书 车场、刷除区内乱张贴的尽量保持区内无乱张
7 每天 每天 保持区内无乱张贴广告
架空广告。 贴广告 首架、 清理积水，抹净指保持干净、无积渍、无保持干净、无积渍、无
8 每天 每天
通道、示牌，告示牌。 积水 积水 会所 清抹消防栓玻璃
9 门，清除破旧封条每周两次 每周一次 整体干净、无残迹 干净、无残迹
残迹。
清除小区区域墙
整体干净、无积渍、无干净、无积渍、无蜘蛛
10 壁、天花、蜘蛛网、每周三次 每周一次
蜘蛛网、积尘 网
积尘。
25
北京中城置信清洁服务有限公司投标书
整体干净、无垃圾、无
11 清洗假山、喷水池。 每周两次 每周一次 整体干净、无污渍
污渍
清抹小区路面区和
12 每月三次 每月两次 整体无积渍、无蛛网 整体无积渍、无蛛网
外面支架灯球。
清抹车库的天花、
13 每月两次 每月两次 整体干净、无蜘蛛网 整体干净、无蜘蛛网
排水管、光管。
清除网球场、铁网、整体干净、无积渍及积
14 每月三次 每月两次 整体干净、无积渍
护栏积尘。 尘
清洁小区域门口的整体干净、无蜘蛛网、
15 每月三次 每月两次 整体干净、无青苔
天花、屋檐、墙壁。 无青苔
26
北京中城置信清洁服务有限公司投标书
会所大理石地面打小区
17 每月两次 每月两次 地面光亮、无污渍 地面光亮、无污渍
蜡。 内路
清抹停车场上面排面区
18 每月两次 每月两次 整体干净，无积渍 整体干净，无积渍
水管。 域:
清除沙井明渠垃管理
19 每月三次 每月两次 无积存垃圾、泥沙 无积存垃圾、泥沙
圾、泥沙。 中心
办公20 清洗路灯。 每月两次 每月两次 整体干净明亮、无积渍 整体无积渍
27
北京中城置信清洁服务有限公司投标书
室、
保安
亭、凉
亭、控
制中
心、会
议室、用高压水枪清洁所
21 每月一次 每月一次 硬地面无积渍 硬地面无积渍
喷水有硬地。
池、停
车场、
架空
首架、
通道、 28 会所
北京中城置信清洁服务有限公司投标书
抹净墙壁、楼梯间
保持干净、明亮、无积保持干净、无积尘、污
1 窗、地脚线、大堂每日三次 每日一次
尘、污渍 渍
推尘数次。
抹净低位玻璃及饰
2 每日两次 每日一次 保持干净、明亮。
物、窗。
抹净防盗门、信箱、
3 每日一次 每两天一次 保持干净，无积渍。
对讲机。
楼宇
扫净各层走火梯
4 每日一次 每两天一次 保持干净、无污渍。 公共级，抹净扶手。
区域:
抹净电梯按制、显
5 每日四次 每日两次 保持干净，无积渍。 大堂、
示器。
29
北京中城置信清洁服务有限公司投标书 防盗定时收集各住户垃每天:7:30 每天:7:30
6 按时收运各住户垃圾。 按时收运各住户垃圾。 13:30 20:00 门、信圾，并运到垃圾房。 20:00
箱、对清理外来乱贴广告
保持公共区域无乱张贴尽量保持区内无乱张讲机、7 纸，保持楼宇内墙每天 每天
广告 贴广告 墙身、清洁。
天台、保持干净，无垃圾、无
8 大堂外地毯除尘。 每天三次 每天两次 保持干净，无垃圾 走火积渍
梯、电抹净电梯内外，加
9 每天三次 每天一次 保持干净、无污渍 梯、公上不锈钢油。
30
北京中城置信清洁服务有限公司投标书 共通清洁天台及平台地
整体干净、无积尘、无
道 11 面设施、清除淤泥、每天两次 每天一次 整体干净、无杂物
杂物
楼宇杂物。
公共清除楼层区域墙
整体干净、无积尘、无整体干净、无积尘、无区域: 12 壁、天花、蜘蛛网，每天二次 每天一次
蛛网 蛛网 大堂、积尘。
防盗巡回保洁各楼层，
门、信13 发现垃圾及时清理每天 每天 保持干净、无积存垃圾 保持干净、无积存垃圾 箱、对干净。
讲机、清抹消防栓、清除
14 每周两次 每周一次 整体干净、无残迹 干净、无残迹 墙身、破旧封条残迹。
31
北京中城置信清洁服务有限公司投标书 天台、清洗电梯内地毯、
15 每天两次 每周一次 保持干净，无积渍 保持干净，无积渍 走火门口地毯。
梯、电清除楼层区域墙
整体干净、无积渍、无干净、无积渍、无蜘蛛梯、公16 壁、天花、蜘蛛网、每月二次 每月一次
蜘蛛网、积尘 网 共通积尘。
道 用清洁剂钢水保洁
17 每月两次 每月一次 保持干净、无积渍 保持干净、无积渍
所有电梯和门。
保持干净、明亮、无积
18 清洁大堂玻璃。 每周两次 每周一次 保持干净、明亮
渍
首层大堂地面清洗保持干净、明亮、无污
19 每月两次 每月一次 保持干净、无污渍
打蜡。 渍
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北京中城置信清洁服务有限公司投标书
清洁住宅楼公共区整体干净、无积存垃圾
20 每周一次 每月两次 整体干净、无垃圾
域棚顶垃圾。 和杂物
保洁甲方空置单位
21 每周一次 每月二次 保持干净，不留灰尘 保持干净，无积尘
铁门。
清抹楼层灯球、指
22 每月两次 每月两次 整体干净，无积渍 整体干净，无积渍
示牌。
大堂地面起蜡、打
23 每月两次 每月一次 保持干净、明亮 保持干净
蜡、抛光。
电梯间用单擦机清
24 每月两次 每月一次 保持地面干净 保持地面干净
洗
25 墙身打蜡。 每半年一次 每年一次 保持干净、明亮 保持干净
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北京中城置信清洁服务有限公司投标书
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北京中城置信清洁服务有限公司投标书(四) 工 程 报 价
富贵园三期日常保洁费用报价:990元/人/月，月费用10890元，年费用130680元
日常保洁成本费用:
日常保洁费用每年
职务 月薪 人数 月费用 年费用 主管 1400 1 1400 16800 员工 990 10 9900 118800
年总费用 135600 注:1、以上费用包括:工人工资、物料费餐费、三证费、培训费、管理费、体检费、保险费、税费、不可预见等费用。
2、员工的住宿由物业公司提供，餐费由员工自行解决。
3、物业公司提供垃圾桶及垃圾袋，清洁公司负责将垃圾统一
送垃圾站，由物业公司自行清运。
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北京中城置信清洁服务有限公司投标书
第八章 合作小区相关内容照片
一( 管理项目:
1. 北京珠江绿洲:
小区南部紧邻京航运河起点通惠河，与昆
玉河等水系相连，毗邻北京中国唯一一所专业
传媒大学——北京广播学院及声势显赫的专业 外语大学——北京第二外国语学院，距离国贸
分部仅约7公里的路程。项目占地面积300，000
平方米，建筑面积407，000平方米，社区绿化
覆盖率高达60%，是京城罕见的社区。
2. 北京合生国际花园: 合生国际花园位于北京市中央商务区
(CBD)以南，东三环边。随着两广大街和西
大望路亮丽风景街的改造，北京市城市快速交
通道路系统的逐渐建成及CBD的扩张,京通高
速路、京沈高速、京津塘城市高速路连接搭建
“大北京”概念形成，项目所处区域的交通优势、
区域价值正逐渐凸显，合生国际花园作为北京
独具特色的“CBD现代城”，必将成为都会核心
唯一可持续发展的大规模国际化社区。
3. 通州桃花岛:
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北京中城置信清洁服务有限公司投标书
通州桃花岛是一个最亲近CBD的百万平米大型国际化闲适生活社区。通州桃花岛位于通州区永顺镇东北部，紧临京哈高速，处于未来长安街延长线的东端，距五环、六环、城市轻轨和首都机场都很近。项目所在地周围有潞河中学、中加学校等名校，距二外、广播学院、物资学院等高等学府也很近。社区总占地500亩，总建筑面积25万平方米。
4. 广州珠江帝景:
广州珠江帝景位于珠江新城对面，拥有6万平米欧式水景园林，由曾经主持设计香山饭店、皇城根遗址公园的国际园林大师――檀馨主笔，其间分布多个主题水景，与恢弘气势的罗马广场完美呼应。此外社区内还设有充满异国情趣的意式风情商业街以及7000平米集运动、休闲于一体的SPA高档主题会所，可为业主提供周到满意的服务，总建筑面积逾54万平米。
5. 北京珠江骏景:
珠江骏景坐落于南城发展的基地之中，毗邻三环木樨园，依其卓立，占地15公顷，总建筑面积逾43万平米。交通畅达，不再让你在衣食之资与安身之所间来来往往，辗转不安。珠江骏景是一个高绿化低密度的小区，美伦美奂的中庭广场，缤纷的主体花园、高级会所、健身分部、运动场、学校再加上完善的保安系统，使每个客户身居静谧之园。
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北京中城置信清洁服务有限公司投标书
6(广州华景家园:
广州华景家园位于天河区，附近有华
南理工大学、华南师范大学及暨南大学，
交通极为便捷。小区配套设施完善，有大
型会所、超市、2万平米主题公园，地理
位置优越，与大自然为友，与青山绿水为
伴。
第九章 日常清洁合同
委托方(甲方): 受托方(乙方):
根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲、乙双方本着平等、自愿的原则，经过友好协商，就乙方承办
日常清洁保养事宜达成一致意见，特订立本合同，以资信守。
第一条 服务事项及服务范围
乙方按合同约定负责 的日常清洁保养工作，具体工作范围由双方在附件中约定。
第二条 服务承办方式和期限
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北京中城置信清洁服务有限公司投标书
1、乙方以自己的人员、机器、工具和物料(特别注明的除外)，采用包工包料(垃圾桶、垃圾袋、水、电由甲方提供)、包税费、包质量、包工期、包安全、包风险系数、包通过验收等方式, 依据本合同约定，承办 的日常清洁保养服务工作。
2、本合同合作期限从 年 月 日起，至 年 月 日止。乙方于 年 月 日进
驻 。
合同期满，在同等条件下甲方优先考虑与乙方续约。若双方同意续约，须于本合同期满前 个月提出，并签订新合同。
第三条 清洁保养服务费及支付方式
清洁保养服务费暂定为人民币 元/每月(大
写: )。
甲、乙双方每月结算清洁保养服务费一次。乙方进驻
之日起一个月后，必须把付款通知书递交甲方。甲方收到乙方通知后，根据日常巡检验收记录情况，评定乙方当月的清洁服务工作质量，详见附件六《日常清洁工作验收表》，上个月清洁保养服务费在 个工作日内向乙方支付。
以上付款，甲方将以 或转帐支票或电汇的方式支付，若甲方提出按六个月的承兑汇票支付的，则按开票银行同期贴现利息补息。乙方须向甲方提供国内合法有效的等额发票，否则甲方可顺延付款。此项工作逐月进行。
第四条 双方义务
(一)甲方义务
1、甲方在收到通知后的二天内组织双方人员，按本合同的约定进行验收，并做好有关的验收记录工作。
2、在 内免费提供临时场地(约 平
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北京中城置信清洁服务有限公司投标书方米)供乙方现场办公和存放清洁机器、清洁工具及清洁物料。合同终止后，乙方应即时清理退还该场地。
3、无偿提供水、电给乙方使用，以便乙方能按照合同的约定顺利进行正常的清洁保养工作。
4、除乙方须提供的清洁机器、清洁工具和清洁物料外，负责提供相应的设备如垃圾桶、垃圾袋、洗手间内的设备(包括垃圾桶、卷纸箱、洗手液盒、干手机等)，并负责其日常维修。
5、在乙方完成合同约定的清洁保养工作后，按时支付乙方清洁保养费用。
6、在 内免费提供日常垃圾存放场地(约 平方米)，以便于收集、整理好后的垃圾等待运
离 。
7、甲方无偿提供乙方员工的住宿
(二)乙方义务
1、严格按照清洁工作计划和清洁惯例进行工作，依照本合同约定的具体标准保证清洁工作的质量水平、按期完工。
2、负责提供内清洁保养工作必备的清洁机器、清洁工具和清洁物料，但双方另有约定的除外(见附件四《机械物料规格说明》)。
3、乙方所有员工行为准则必须符合本合同及其附件和甲方有关规章制度的规定。乙方应教育员工遵守的各项管理制度，接受甲方管理人员的指示和监督，爱护工作场所的各种设施，注意节约用水用电，统一着装、佩戴工卡。
4、所有参与清洁保养工作的员工，包括主管及一般保洁员工全部由乙方直接聘用，甲方对这些员工不承担任何责任。
5、依本合同的约定聘用足够员工进行工作，并对员工及清洁保养工作做出完善的管理(见附件五《清洁保养人员配置、员工和工作管理》)。
6、严格执行甲方有关清洁监管制度的规定。
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北京中城置信清洁服务有限公司投标书
7、乙方必须对其雇员的任何意外及伤亡承担责任，负责有关
追讨、诉讼及赔偿等费用。
8、乙方必须对其雇员向双方认可的保险公司投保(人身意外
伤害保险)，费用由乙方自行支付。
第五条 违约责任
1、一方未履行本合同规定的义务，应承担违约责任，违约
方应向另一方赔偿因违约而引起的一切经济损失。
2、 在正常环境或合理情况下，如果乙方提供的清洁保养
服务不符合本合同约定，经过甲方书面通知、乙方收到通知后
的次日内仍未改善的，甲方有权按照清洁保养服务费的有关扣
分标准扣分。乙方收到通知后的 日内仍未改善的，甲方有
权解除合同，并按本合同第七条的规定执行。
3、 乙方必须按有关的服务标准，按期完成有关的清洁
保养工作，在合同有效期内，乙方未能按照附件一《日常保养
工作范围及工作细则》的清洁要求进行工作的情况连续发生
次/累计发生 次，甲方有权解除合同，乙方须向甲方支付
个月的清洁保养服务费作为违约金。
第六条 转让条款
未经合同其他方书面同意，任何一方不得全部或部分转让其在本合同项下的权利和义务。
第七条 合同终止
(一)因解除而终止
1、由于乙方违约造成本合同不能履行或不能完全履行，如果甲方认为本合同已无必要继续履行或乙方在收到甲方要求其纠正违约的通知后仍不纠正其违约行为，则甲方有权向乙方发出
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北京中城置信清洁服务有限公司投标书解除本合同的书面通知，该通知自送达乙方时生效，乙方除承担本合同约定的违约责任外，另须向甲方支付 个月的清洁保养服务费作为违约金，并赔偿由此给甲方造成的损失。
2、由于甲方违约造成本合同不能履行或不能完全履行，如果甲方在收到乙方要求其纠正违约的通知后仍不纠正其违约行为，则乙方有权向甲方发出解除本合同的书面通知，该通知自送达甲方时生效，甲方应向乙方支付双方确认已完成工作量的款项，并按本合同约定承担违约责任。
3、合同一方依本合同约定行使解除权的，合同自解除通知送达之日起终止。违约方应当向另一方支付违约金或赔偿损失。
4、合同终止后，不妨碍一方向违约方追究违约责任。
(二)有下列情形之一的， 合同权利义务终止:
1、本合同已按约定履行完毕;
2、本合同经各方协商一致而终止;
3、本合同因一方出现本条第(一)款的违约情况(包括一方擅自转让本合同项下权利义务行为)，另一方发出解除合同的通知;
4、法律法规规定终止的其他情形。
第八条 保密条款
1、在本合同订立前、履行中、终止后未经合同其他方书面同意，任何一方对本合同和各方相互提供的资料、信息(包括但不限于商业秘密、技术资料、图纸、数据、以及与业务有关的客户的信息及其他信息等)负保密责任。
2、任何一方违反上述约定的，责任方应按 个月的清洁保养服务费向合同其他方支付违约金，违约金不足以赔偿合同其他方损失的，应按合同其他方的实际损失赔偿。
3、本保密条款具有独立性，不受本合同的终止或解除的影响。
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北京中城置信清洁服务有限公司投标书
第九条 免责条款
由于不能预见、不能避免和不能克服的自然原因或社会原因，致使本合同不能履行或者不能完全履行时，遇到上述不可抗力事件的一方，应立即书面通知合同其他方，并应在不可抗力事件发生后十五天内，向合同其他方提供经不可抗力事件发生地县级以上政府部门出具的证明合同不能履行或需要延期履行、部分履行的有效证明文件。由合同各方按事件对履行合同影响的程度协商决定是否解除合同、或者部分或全部免除履行合同的责任、或者延期履行合同。
遭受不可抗力的一方未履行上述义务的，不能免除其违约责任。
第十条 适用法律条款
本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律法规。
第十一条 争议的解决
凡因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，合同各方应通过友好协商解决;如果协商不能解决，任何一方均可向合同履行地的人民法院起诉。
第十二条 函件通知
甲方如有任何关于合同的通知书或信件，可以用下列方式
送达乙方:
1、当面递交(乙方签名);
2、根据乙方公司注册地址(或乙方以书面形式确定的地址)寄交(以电报或挂号信形式交寄)。
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北京中城置信清洁服务有限公司投标书
乙方如有任何关于合同的通知书或信件交给甲方，也按以
上方式送达甲方。
若合同各方通讯地址变更的，应及时通知对方。
第十三条 其他
1、合同内所有条款、标题或注释，必须视为整体，不可只对个别条款、标题或注释作单方面理解或处理。
2、本合同如有未尽事宜，由甲、乙双方友好协商后，另签订补充协议作为合同附件。合同附件与本合同具有同等的法律效力。
3、本合同及其附件自甲、乙双方签字盖章之日起生效。
4、其它约定:
5、本合同 式 份，甲、乙双方各执 份，每份均具同等法律效力。
甲方: 乙方:
地址: 地址:
法定代表人 法定代表人 (或授权签约人): (或授权签约人):
联系电话: 联系电话:
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