范文一:销售人员经验分享心得案例范文
销售人员?经验??分享心得?案例?范文??
一年?又一?年?,无论?做得?好与?不好?,?真正能?沉淀?下来?的?,只有?好的?总结?,把?销售?的心?得与?他人??分享;?下面是?有销?售人?员经?验分?享心?得案?例,?欢?迎参阅?。?
销售?人员?经验?分享?心得?案例?范文?1 ?
其实?销售?并没?有什?么? 绝招? ?,也没?有太?多的?技巧?性的?东西?可言?。?人与人??交往很难?按一?种统?一的?模式?去做?,每?个人?的个??性都不一?样,?处?理问题?的方?式也?就自?然不?一样?。对?于一?个刚?踏进?地产?销售?行业?的新?人?来?说,别人?的销?售技?巧只?可供?参考?,除?了学?习别??人的做法?以外?,更?多?的是在?每一?次与?客户?打交?道的?过程?中,?总结?出合?适自?己的?商谈?方式?、?方法,?这样??你就具有?了自?己个?人独?特销?售技??巧。只要?多加?留意?、多?加?练习,?每个?人都?可以?具备?自己?独特?的销?售技?巧,?有自?己的? ?绝?招 。所??以说,销?售技?巧更?多的?是用?心学?习、?用心?体会?、用?心做?事。? ?
从事房?地产?销售??工作的人?员应?致力?于个?人及?事业?的发?展,?因为??生活只会?随着?自我?改变?而改?变,?唯有?不断?地学?习,?才能?稳固?地立?足于?这?个社会?。所?以要??成为一名?顶尖?的销?售人?员,?首先?必须?学习?的是??如何保?持一种?积极?向上?的心?态。? ?
进入房??地产行业?之后?,在?工作?的过?程当?中,?我发?现地??产这个行?业?所涉及?的面?是非?常的?广,?很有?挑战?性。?一个?积极?的心?态,?是对?自我?的?一个期??望和承诺?,决?定你?的人?生方?向,??确定自己?的工??作目标,?正确?看?待和评?价你?所拥?有的?能力?。你?认为?自己?是一?个什?么样?的人?很重?要。? ?
一?个有着积?极态?度的?销售?人员?,相?信他?每天?早晨??起床都是?面带?微?笑地对?自己?说。? ?今天我??心情很好?,我?很高?兴,?今天?会跟?很多?客户?联系?
,我?相信?能给?他们?解决?一些?问题?或解?除他?们的?疑虑?,我?会成?交的? ?只要?我努力?,相?信今?天我?一定?能成?交,?我的?销售?业绩?是最?棒的? ?这就是?他对??自己的一?种肯?定。? ?
所谓亲?和力?,就?是销?售人?员和?客户?交流?沟通?的能?力。?销售?人员?的?工作性?质是?直接?面对?面地?与客?户打??交道,怎?么才?能更?好地?与客?户沟??通,让客?户认??可你,必?须通?过规?范你?的言?行举?止来?实现?。?
在售?房的?过程?中,?语言?是沟?通的?桥梁?。对?销售??人员而言?,语??言应?该是一门?应酬?与交?往的?艺术?,不?仅要?注意?表情?、态?度、?用词?,还?要讲??究方式和?方法?,遵?守语?言礼?仪,?是顺?利达?到交?往效?果的? ?润滑剂? ?。 ?
在人际?交往?中,??约有80?%?以上的?信息?是借?助于?举止?这种?无声?的? 第?二语言? ?来传达?的。?行为?举止??是一种不?说话?的? 语言? ?,包括?人的?站姿??、坐姿、?表情?以及?身体?展示?的各?种动?作。?一个?眼神?、一?个表?情、?一个?微?小的手?势和?体态??都可以传?播出?重要?的信?息。?一个?人的?行为?举止??反映出?他的修?养水?平、?受教?育程?度和?可信?任程?度。?在人?际关?系中?,它?是塑?造?良好个?人形??象的起点?,更?重要?的是?他在?体现?个人?形象?的同??时,也向?外?界显示?了作?为公?司整?体的?文化?精神?。?
房地?产产?品的?特殊?性要?求销?售人?员有??较深的产?品知?识与?专业?知识?。产?品知?识和?专业??知识是销?售人?员自?信的?基础?,也?是销?售技?巧的??保证。?
楼盘?产品?知识?的掌?握是?正式?进入?推销?的第?一步??,你有再?好的??心态?与自信心?,可?对楼?盘的?产品?知识?一无?所知?,客?户向?你咨?询楼?盘特?点、??户型、价?格、?装修?标准?等等?的时?候,?你即?一问?三不?知,?客户?就根?本不??会买你的?楼盘?。?
当楼?盘面?对有?效需?求,?开发?商有?效供?给,?我们??却不能有?效销?售或??者说不能?高效?率销?售,?一旦?错过?楼盘?销售?增长?期、?平稳?期,?就只?剩下??漫长的等??待,非常?可惜?也非?常被?动,?尤其?是所?售楼?盘周?边有?竞争?楼盘??存在、而?楼盘?差异?化又?不大?时,?知己??知彼的销?售人?员是?战胜?竞争?对手??的决胜砝?码。?商品?房的?价值?比较?高,?往往?很多?客户?是用?一生?的积??蓄来?购买的大?宗买?卖。?因此?反复?比较?、犹?豫不?决是?常见?现象?,客?户对?楼盘??能察觉的?使用?价值?作了??反复比较?依然?拿不?定主?意时?,如?果售?楼人?员能??就客户的?购房?需求?作一?番说?明,?成功?率就?会很?高。??
专业的?经纪?人不?仅对?所售?楼盘?本身?的特?点有??根本了解?,而?且对?所?售楼盘?地段?、周?边环?境、??城市规划?、基?础设?施、?发展?趋势?、开?发商?实?力?等有足够?的了?解。?更重?要的?是对?竞争?楼盘?优势?有清?醒的?认识?,能?够?与竞争?楼盘?进行?使人?信服?、恰?如其?分的?比较?。在?比较?中,?无原?则的?贬?低竞争?对手?楼盘?的做?法很?容易?使客?户产?生逆?反心?理。??因此,既?要实?事?求是,?又要?扬长?避短?,为?客户??提供置业?意见?,使?客户?对你?和你?所销?售?的楼盘??产生信任?感。? ?
要学会?在与?客户?交流?的过?程中??抓住客户?所关?心的?问题?作为?突破??口,那你?就会?成功?的。? ?
1、? 利他? ?的思考?方式? ?
有?人说,? 钱从?客户?口袋?到销?售人?员口?袋? 这一?段距?离是?世界?上最??长的距离?,我?觉得?形容?得很??贴切。只?要客?户不?掏钱??出来,我?们就?永远??得不到,?所以?如何?缩短?这一?段距?离是?至关?重要?的。? ?
与客户?的沟?通以?及相?处中?随时?以? 利他? ?的?思考?方式去进?行思??考,?如何帮助?客户?,如?何才?能让?客户?处在?最佳?利益?的状?态,?如何?才能?让客??户觉?得贴心,?才会?帮客?户解?决困?扰,?才会?让客?户喜?欢买?你推?销的?房子?
,才?会让?客户?将你?视为?朋友?,而?不是?在客?户的?眼中?只是?一个?老想?把房??子卖给他?,如?此失?败的?一个?销售?人员?而已?。利?他的?思考?方式?可以?让我??们跟客户?站在?同一?阵线?去解?决问?题,?你是?他的?最佳?战友?,而?不是?站在??你销我买?的对?立立?场。? ?
2、避?免自?己制?造的?销售?误区? ?
在销售?工作?的过?程中?,常?常会?不自?觉地?陷入?自己?制造?的误?区而?不?自知。?这其?中有?两个?误区?是我??们最容易?掉进?去的?,所?以必?须随?时提?醒?自己。? ?
其一是?:?
? ?当我们?想要?将手??上的房子?销售?给客?户的?时候?,客?户真?的需?要吗???是他真?的需?要还?是我?们觉?得他?需要?,如?果只?是单?方面?我们?觉得?他需??要,那么?成交?可能?就会?距离?我们?遥远?而且?机会?渺茫?。所?以在?面对?客户??销售之前?,如?何唤?起他?的? 需求?意识? ?,以及?如何?创造?他们?的需?求是?我?们必须?要用??心的重点?,因?为在?他不?认为?自己?需要?的时?候,??他是绝对?不?可能点?头同?意成?交的?。对?客户?来说?最好?的房?子就?是客?户已?经产?生需?求?的房子??才是最好?的房?子,?所以?优先?销售?需求?,然?后再??销售房子?给客??户,而不?是先?销售?房子?后才?销售??需求。?
其二?是:? ?
?我们?所提?出的??意见是基??于客户的?需求?来考?虑的?,还?是我?们只??将焦点集?中在?自己?的业?绩完?成上?,所?提出?的意?见是?为客?户量?身定?做,?还?是为我?们自?己量??身定做。?这两?种心?态造?成我?们和?客户?之间?的不??同距?离。我们?当然?希望?客户?的订?单越?大越?好,??成交的金?额越?高越?好,?但是??客户的期?望却?并非??如此。每?一个?客户?的期?望都?是希?望能?够在?最低??的金?额下发挥?到最?高的?效率?,客?户并?不是?吝啬??花钱或者?挑毛?病,?因为?换一??
个角度来?思考?,如?果我?们自?己是?客户?,当?我们?决定?要花?钱买?房的?时候??说不定比?现在?这些??抱怨的客?户更?加的?挑剔?。一?个成?功的?销售?人员?在客??户的心目?中是?客户?问题?的解?决者?,而??绝对不是?客户?问题?的制?造者?。?
3?、成功?地销?售商?品给?自己? ?
其实在?这个?世界?上最?难销?售最?难面?对,?以及?最挑?剔的?客户?常常??就是自己?。?
因为?你自?己最?清楚?这样?的房?子能?不能?够满?足自?己的?需求?,要?说服??自己?购买并不?是一?件容?易的?事,?如果?能够?让自?己燃?烧起?购买?的欲?望,??甚至让自?己下?定决?心购??买,你需?要的?是什?么呢???而在自?己销?售给??自己的?过程中?十有?八九?你会?询问?自己?的问??题可能也?会是?客户?会问?的问?题,?怎?样的回??答方?式可以令?你自?己满?意呢?? ?
如果?你已?经能?够成?功地?说服?自己?购买?,那?么在??市场上所??会面?临的?问题你差?不多?都已?经考?虑在?内了?。这?是一?种很?好的?练习?方式?。拿?自己??来试试看??一定好过?拿客?户来?试,?如果?自己?都说?服不?了,?你如?何能?够有??十足的信?心去?面对?客户?呢??所以?有很?多销?售人?员在?销售?过程?中所?面对??的拒绝或?是挫?折其?实是?自己?缺乏?联系?所造??成的结果?。如?果连?你自?己都?不?能接受?的商??品却硬要?客户?接受?,这?不是?一件?强人?所难?的事?吗?? ?
我常常?听到?一些?置业?顾问?在抱??怨业绩不?理想?,客?户有?多么?多么?的?难缠,??这个时候?,我?们更?多的?是问?自己?的问?题:? ?
? ?
1.?如果我?是客?户,?我会?不会?跟我?自已?买东?西??这包?含了?我的?形象?和?态度。? ?
我所销?售商?品的?好处?是否?已经??足够满足?我自?己了?呢?? ?
3.?我在商??品上的保?证是?够让?我自?己拥?有安?全感?了呢?? ?
4.?在商?品一?定的?价格?上我?是否?已经?赋予?它更?超值?的价?值而?令我?自?己满足?了呢?? ?
5.??客户所提?出的?问题?,如?果我?是客?户我?会与?自己??所回答出?来的?答?案满意?了吗?? ?
这样?的住?宅是?否拥?有我?的热?情和?我的?生命?力,?如果?我不?爱这?样商??品,这样?商品?为什?么要?帮我?创造?财富?呢?? ?
所以在?我们?销售?房子?给客?户之?前应?该先?试着?销售?这样?的商?品给?我?们自己?,尝?试去??说服自己?购买?,一?人同?时扮?演两?个角?色作?攻防??。一个?是我们?所谓?百般?难缠?的客?户,?一个?是销?售人?员,?一个?不断?提出?拒绝?购?买的理?由,??另一个不?断地?提出?好处?、利?益和?价值?,一?个扮??演没有兴?趣?购买的?客户?,一?个扮?演不?断挖?掘与?创造?客户??需求的销?售人?。在?这样?的?攻防中??如果你能?够成?功的?销售?商品?给自?己,?就等?于你??已经了解?客户??了。 ?
用这样?的方?式只?要不?断地?练习?就可?以帮?助一?个置?业顾?问提?升其?察?言?观色的能?力。?最终?你会?发现?自己?越来?越懂?得客??户要什么?,越?了解?客?户在想?什么?,再?也不?会去?抱怨?,我?都不?知道?客户?的心?里到?底在?想什??么!?因为你已?经可?以很?容易?在角?色转?换的?练习??中进到你?的客?户的?心里?最深??处了,这?样才?叫做??真正的掌?握客?户行?为,?掌握?客户?心理?。对?置业??顾问?而言,稳?定踏?实的?业绩?就是?从这?里开?始的??!
4?、善于?倾听?,创?造优?势?
我们?在售??楼部常常?会碰?到这?种情?况,?当客?户走?进销?售大??厅的时候?,我?们的?置业?顾问?就开?始滔?滔不?绝的??向客户介?绍楼?盘,?好像?一个?展览??馆的解说?员,??不管客户?爱不?爱听?,想?不想?听,?自己?只管?讲,??嘴巴说的??太多,完?全不?在乎?客户?的感?受与?认同??度和需求?如何?。当?客户?提出?一些??
问题的时?候,?马上?反驳?,甚?至企?图想?要改?变客?户已??经表达出?的需?要来??完成成交?,这?样的?方式?当然?无法??完成成交?!?因为,?你根?本不?知道?客户?需?要的是??什么。也?许你?觉得?自己?沟通?得很?好,?但是?一场?沟通??的成功与??否,客户?所打?的分?数才?是真?正的?分数?,要??客户说好?才是?真正?的好?。我??常常形容?这种?销售?的方??式叫乱打?鸟的?销售?方式?,成?交与?否运?气的?成分??居多?!除非他?所谈?论的?刚好?是客?户所?需要?的,?否则?销售?人员?经验?分享?心?得案例?以上?的机?率不?会成?交?!我们?必须?耐心?地让?客户?把话?说完?,在?客户??诉说的过?程中?,去?捕捉?客户?的购?买心?理,?这样?才能?有重?点地?去说?服客??户,才能?实现?理想?的销?售业?绩。? ?
5?、少用太?专业?的术?语?
销售?人员?在介?绍楼?盘的?时候?,尽?量采?取口?语化??的形式来?挖掘??客户?的需求和?拉近?与客?户之?间的?距离?。我?们经?常看?到有?一些?销售?人员?在接??待客户的?时候?,一?股脑?的向?客户?炫耀?自己?是房?地产?业的?专家?,用?一大??堆专业术?语向?客户?介绍?,比?如说?,我?们小?区的?建筑?密度?是多?少、?容积??率是多少?、绿?化率??是多少等?等,?让客?户如?坠入?五里?云雾?中,?一头?雾水?,不?知道?你要?讲什?么,?而且?给客?户造?成一?种心?理压?力。?我们?仔细?分析??一下,就?会发?现,?销售?人员?把客?户当?成同?仁在?训练?他们?,满?口都?是专??业,让人?怎么?接受???既然听?不懂?,还?谈什?么买?房??如果?你能?把这?些专?业?的术语?,用?简单?的话?语来??转换,比?如直?接的?说出?两栋?楼之?间的?距离?是?多少,?花园?的面?积有?多大?,活?动的?场所?有多?少个?或有?多大?等等?,让?人?听后明?明白?白,?才能?有效?地达?到沟??通目的,?楼盘?销售?也才?没有?阻碍?。?
6?、 ??满足客户?的精?神需?求?
客户?的需?要有?时候?并不?见得?只在?房子?上,?房子?的需?求只?是他?的需??求之一。?如果?你自?己是?客户?也会?如此?,只?是你?可能?不曾?仔细?想过?而已?
。试?想当?你站?在销?售大?厅购?买房?子时?你只?有需?要房?子的?功能?吗??还是?你?要有被?尊重?、被?美、?被关?怀、?被注?意的?其他?需求?呢??有时?候客?户其?他的??需求也许?高过?对于?房子?的需?求。?你在?销售?的过?程中??是否注意?到这?些呢?? ?
国外?的教?育体?系中?强调?的是??启发式教?育。?要满?足客?户也?是一?样的??道理。我?们最??容易犯的?错就?是不?断地?将房?子一?直介?绍给?客户?,期??待客?户购买。?却不?知客?户到?底需?要什?么样?的房?子,??把焦点放?在自?己的?业绩??上大过于?客户?的需?求上?,只??想卖给客?户这?样的?房子?,但?没有?去想?客户??为什么必??须要购买?这样?的房?子。?还有?哪一?些房?子可?能才?是客??户需要的?,事?前没?有分?析,?洋洋?洒洒?地把?楼盘?所有??的户型没?重点?地介?绍给?客户??自己去挑?,结?果浪?费客??户的时间?和精?神,?而你?也不?会获?得一?个很?好的??回应?。因为十?之八?九的?客户?并不?会有?这样?的耐?心去?看完??你所拿出?来的??资料,结?果资?料就?跟废?纸一?样被?扔掉??了。所以?,在?与客?户交?谈的?过程??中,我要?求销?售人??员都必须?要准?备好?一份?稿纸?,随?时的?把客?户的?一些??建议和意?见记?录下?来,?让客?户感?觉到?被得?到尊?重,??并通过记?录,?你可??充分地了?解到?客户?想什?么、?需要??要什么,?有什?么是?他不?满意?的。?这样??你才能找?出解??决问题的?办法?。客?户喜?欢你?是因?为他?想到?的你?都帮??他想?到了,客?户需?要的?你都?帮他?准备?好了?,让?客户??觉得你在?重视?他。?客户??下不了决?定的?时候?你可?以提??供客观的?参考?意见?,让?客户?跟你?做生?意没??有负担,??客户跟你?沟通?起来?轻松?愉快?,你?永远?是他?问题?的解??决者而不??是问题的?制造?者,?甚至?你是?客户?的知?音。??如果今天?有客?户喜?欢跟?你做??生意甚至?期待?下一?次跟??你做生意?,那?么你?就成?功了?! ?
1?、有良?好的?工作?态度? ?
任何战?略的?实施?都要?通过?市场?来体?现,??要得到营?销队?伍强?有力?的?支撑。?所以?,很?多公?司会?不断?地对?销售?人员?进行?销售?培训?,期?待通?过?
这些训?练能?够让?销售?业绩?突飞?猛进?。在?培训?的过??程中,几?乎所?有的?销?售人员?的问?题,?都是?跟方?法和?技巧?有关?:?
? ?我如何?做才?能让?客户?下订?金把?房子?卖出?去??这是?问得?最多?的。??销售到底??什么是最?重要?的??答案?其实?很简?单也?很沉?重:? ?
?观念?与态?度。? ?
如果你?所面?对的?是一?个根?本不?愿意?去面?对市?场的?人,?或者?没有?把?销售当??成一项事?业来?做的?人,?不停?地告?诉她?销售?的方?法和??技巧,终?究?也不过?是浪?费时?间而?已。?因为?,他?的大?脑会?决定?他的?行动?,改?变他?大?脑里的?想法?才能??够改变他?的外?在行?为,?所以?销售?的方?法与?技巧?只对??一种人有?用,?那就?是一?个拥?有健?全的?营销?心理?的销?售人?员。?其实?,销?售?培训是?一项?长期?的工?作,??是贯穿整?个销?售的?全过?程,?它不?是技?巧性?的?培训,?更多?的是?工作?中的?心态?调整?,也?就是?营销?心理?的培?训。? ?
销售的?方法?和技?巧都?不是?唯一?性的?,人??的个性不?同,?与人?打交?道?的方式?也不?同,?具有?良好?工作?态度?的人?会自?己去?创造?出合?适自?己的?销?售?方法和技?巧。??所以,要?有一?个良?好的?工作?心态?,关??键是销售?人员?本?身的从?业观?念和?态度?问题?。作?为一?名销?售员?,最?核心?的素?质是?亲和?力?和专业?性。??亲和力不?是天?生就?有的?,是?靠长?期的?、用?心的?、认??真的去?做,慢?慢的?锻炼?出来?的。?同时?,作?为一?名有?一定?的专?业素?养的?,能?担?起客户?买房?置业?的顾??问的,首?先要?清楚??知道自己?在? 卖什?么? 才能?? 卖得?好 ?和 ?做得好? ?。所以?在业?务上?必须?要非?常熟?悉。? ?
2、每?天坚?持练?习言?、行??、举、止? ?
我以前?做置?业顾?问时?,每?天都?会抽?出?5分钟?的时?间对?着镜?子练?习?微笑、?练习?站姿?,对?着自?己说?一些?礼貌?用语?,通?过长?期的?坚持?练习?,?身边的?朋友?们都?开始?感觉?到我?的变?化,?说我?变得??越来越漂?亮了?。?
3?、 ?每天坚?持做?一份?业务?作业? ?
在提高?对楼?盘的??认知程度?的时?候,?我通?常的?做法?是:? ?
?利用?空闲?的时?间自?觉进?行业?务练?兵,?每天?自己?坚持?做一?份业?务?作业。??业务作业?内容?包括?:?
? ?
单套?房型?各功?能间?的开?间、?进深? ?及面积?、层?高、?楼间?距?; ?
有关销?售文?件的??解释; ?
装修?标准?; ?
配套?设施?; ?
物业?管理?; ?
价格?、优??惠条件?; ?
罗列小?区卖?点?; ?
房产备?案登?记流?程、??收费标准?和要?求提?供的?个人?材料?; ?银行?按揭?的流?程、?收费??标准和要?求提?供的?个人?材料?; ?产权?证的?办理?及费?用和?要求??提供的个?人材?料?; ?
土地证?的办?理及?费用?和要?求提?供的??个人材料?; ?
按揭?银行?及利?率和?计算?; ?
购房?后相?关费?用。??
4、认?真做?好客?户档?案的?记录? ?
1.?姓名、?姓别?、来?访人?数、?客户?特征?、来?访交?通工?具、?联系?电话?、意?向户?型、?意见?建议?、认?知途?径、?来访?批数?、意?向价?格、?交楼?标准?、客?户来?源等?; ?
记录?每一?次洽?谈经?过,?将与?客户?的每?一次?接触?过程?尽量?详尽??地记?录下来,?以便?掌握?客户?情况?; ?
3.?建立?联系?通道?。与?客户?保持?经常?性的?联系?,通?过电?话访?谈等??方式了解?客户?动态?,通?过交?往,?把客?户交?为自?己的?朋友?; ?
4.??坚持不懈?。客?户如?果还?没有?做出?购买?决定?,就?要继?续跟?踪?; ?
5.?结案。?记录?客户?成交?情况?或未?成交?原因?。?
我以?前经?常在??空闲的时?候,?翻看?自己?的客?户档?案,?回忆?客户?的模??样,接待?的过?程,?加深?对客?户的?印象?。当?客户?第二?次来?访或?来电?的时??候,我都?可以??准确地叫?出他?的名?字,?我和?客户?建立?朋友?关系?就是?从这??一步开始?的。?只要?你们?在工?作当?中,?认认?真真?地去?做,?我相?信你?也会??做到和做??好。 ?
所以,?今天?我可?以告?诉所?有从?事销?售行?业的?人说?,用?心就??是最高?水平的?销售?技巧?。?
优秀?的置?业顾?问应?该具?备的?专业?素质?包括?:?
? ?
第一?,必?备的?专业?知识?,你?必须?是这?个行?业的?专家?,这?样你?才有??资格向别?人你?的产?品。? ?
第 ?
?二,??正确的售?楼心?态,?不是?靠花?言巧?语或?欺骗?来实?现成?交的?,?多一些??换位思考?。?
第三?:?
? ?个人的?仪容?仪表??以及潜在?的高??素质。专?业的?形象?及彬?彬有?礼的??举止会为?你赢?得第?一良?好的?印象?,有?助于?消除?客户?的戒?备心?理和?彼此??距离感。? ?
第四:? ?
?具有?和客?户良?好的?沟通??能力,先?让客?户认?同你?、接?受你?,这?样?客户才?会更?好的?接受?你所?的产?品。? ?
第五:? ?
?学会?和同?事很??好的相处?,特?别是?有利?益冲?突的?时候?要能?够正?确?对待和?处理?,当?然了? ?还有和?领导?的关?系,??这就不用?多说?了。? ?
销售人?员经?验分?享心?得案??例范文?2 ?
转眼间?,?20x?x?年就过?去,?到?XX?公司实?习的?时间?也将?近?5个月?了,??回想起在?xx?工作?的点?点滴?滴,?感慨?万千?。对??之前工作?过行?总结?和反??思,是对?未来?工作?的开?拓和?进展?。?20x?x?年即将?过去?,?20x?x?年即将?来临?。新?的一?年意?味着?新的?起点?、新?的机?遇和?新的?挑战?,我?决心?再接?再厉?,使?工作?更上??一层楼,?努力?打开?一个?工作?新局?面,?更好?地完?成学?校给??我们的这?个实?习机?会和?公司?安排?的各?项工??作,扬长?避短?。?
还清?晰地?记得?刚进?这里?的时??候什么都?是懵?懵懂?懂的?,不?清楚?工作??上都有哪?些流?程和?该做?什么?。不?过通?过自?己的?日积?月累?实践??和同事的??悉心讲解?,我?终于?在工?作中?变不?断地?变明?朗起??来,而且?越做?越顺?手。??不过通过?这几?个月??的工作给?我最?大的?感触?是做?好一?名业?务员?和业?务助??理并不是?那么?简单?的事?。原?本以?为买?卖房?子是??一个很简?单的?事情?,一??个愿买一?个愿?卖就?可以?了,?可是?事情?并没?有想?象中?的那?么简?单,?从开??盘到?房子都卖?完不?是一?两天?就能?完成?的,?这买?卖房?子的?流程?是环?环相??扣的,而?且一?关比?一关?来的?复杂??,甚至是?难上?加难?。卖?完房?子了?就要??开始办产?权证?,从?开发?商到?银行?再到?房管?局,?这程?序还?真不??是一般的??多。几次?的支?援使?我知?道了?一套?房子?经过?开盘?,认?购,?签合?同,?书面??写了电脑?里面?还要??登记,要?有备?案证?明,?客户?的许?多身?份证?明等?等,??客户闲麻?烦,?我们?更麻?烦呢?。?
在工?作中?我发?现我?更熟?悉房?地产?上的?一些?业务??了,知道?了怎?么办??产权,怎?么去?银行?借还?件,?去房?管要?经过?哪些?程序?,产?权证?出来?了怎??么通知客??户做好登?记工?作。?还要?录总?表,?登记?送件?取件?时间?,录?房信?。有?地方?出错?的还?要经?过被?退,?重新??再来一遍?,甚?是麻?烦。? ?
不过麻?烦归?麻烦?,许??多事情终?究是? ?万事开?头难? ?,要本?着对?工作??负责的原?则,?只有?满怀?激情?的去?投入?,在?不同??的工作和?挑战?中淬?炼自??我,才能?工作?起来?游刃?有余?,轻?松自?如。?所以?不管?怎么?样在?以后?的工??作中?我都会端?正好?自己?的心?态,?不断?积累?经验?,努?力学?习有?关工?作相??关的东西?,与?各位?同事?一起?努力??,勤奋的?工作?,努?力提?高文?化素?质和??工作技能?,做?好自?己该?做好?的每?一件?事。?我相?信每?一次?的付??出都将是??我进步的?表现?,不?管是?现在?实习?还是?将来?做什?么工?作都?会是?很好?的铺??垫。 ?
所以在?新的?一年?里,?我也?会做?好我?应该?做的?事,?圆满?的完??成学校?交给我?们的?实习?任务?,还?有为?我所?在的??公司贡献?我的?一点?点力?量。?同?时希望?公司?越办??越好?,也愿我?有一?个美?好的?前景?。?
销售?人员??经验分享?心得?案例?范文?3 ?
首先?,我?想从?自已?做为?一名?普通?的销?售人?员在?跟进?客户?方面?应具??备的?心得说起?,也?许我?们在?很多?时候?也会?常说?以下?几点?,问?题是?在于??能将它投?入到?真正?的行?动去?的人??太少,所?以有?个很?简单?的事?实,?成功??的是少数?人。?因为?他们?都是?始终?如一?的去?做,?将它?变成?一种??习惯。?
1?: ?
?最基?本的?就是?在接??待当中,?始终?要保?持热?情。?销售?工作?就是?与?人?打交道,?需要?专业?的沟?通技?巧,?这使?销售?成为?充满?挑战?性的?工作?。?对待客?户要?一视?同仁?,不?能嫌?贫爱?富,?不分?等级?的去?认真?对待?每一?位?
客户,?我们?的热?情接?待使?他对?我们?的楼??盘也充满?了好?感,?那么?我们?的?目的也?就达?到了?。?
2?: ?
?接待?客户??的时候不?要自?己滔?滔不?绝的?说话?,好?的销??售人员必?然?是个好?听众?,通?过聆?听来?了解?客户?的需?求,?是必?要条?件?;同时?也应??该是?个心理学?家,?通过?客户?的言?行举?止来??判断他们?内心?的想??法,是重?要条??件;更应?该是?个谈?判专?家,?在综?合了?各方?面的?因素?后,?要看?准时?机,?一?针见血?的,?点中??要害,这?是成?交的?关键?因素?。?
3?:?
?机会?是留?给有?准备?的人?:?
? ?在接待?客户?的时?候,?我们?的个?人主?观判?断不?要过?于强?烈,?像? ?一看这个??客户就知?道不?会买?房? 这客?户太?刁,?没诚?意? 等主?观意?识太??强,导致?一些?客户??流失,对?一些?意向?客户?沟通?的不?够好?,使??得这些客??户到别的?楼盘?成交?,对?客户?不够??耐心,沟?通的?不够?好,?对客?户没?有及??时的?追踪导致?失去?客户?等等?。还?是那?句老?话,??机会只留?给有?准备?的人?。?
4?: ?
?做好?客户?的登?记,?及进?行回?访跟?踪。?不要?在电?话里?讲很?长时??间,电话?里都?说了?,客?户就?觉得?没有?必要?过来?了。? ?
5?:
? ?经常性?约客?户过?来看?看房??,了解我?们的?楼盘?。针?对客?户的?一些??要求?,为客户?选择?几个?房型?,使?客户?的选?择性??大一些。?多从?客户?的角??度想问题?,这?样可??以针对性?的进?行化?解,?为客?户提?供最?适合??他的房子?,让?客户?觉得?你是?真的?为他?着想??,可以放?心的?购房?。?
6?: ?
?提高?自己?的业?务水?平,??加强房地?产相?关知?识及?最新?的动?态。?在?面对客?户的?问题?就能?游刃?有余?,树?立自??己的专业?性,?同时?也让?客户?更?加的? ?信任自己?,这?样对?我们?的楼?盘也?更有?信心??。客户向?你咨?询楼?盘特??点、户型?、价?格等??等的时候?,一?问三?不知?,客?户就?根本?不会??买你的楼??盘。 ?
7:?
? ?学会运?用销?售技?巧。?对待?意向?客户?,他?犹豫?不决?,这?样同?事之??间可以互?相制?造购?买氛?围,?适当?的逼?客户?尽快?下定?。凡?事心?急人?不急??沉着应战?也许?客户?就要?成交?了,?但是?由于?一些?小小?的原?因,?会让?他迟??迟不肯签?约,?这个?时候?是千?万不?能着?急的?,因?为你?表现?出越?急躁?的态??度,客户?越是?表示?怀疑?。你?可以?很亲?切地?问一?下客?户还?有什?么需?要解??决的问题?,然?后再?细心?地和?他沟?通,?直到?最后?签约?。当?然,?在解?释的??时候,所?要表?现出?来的?态度?就是?沉着?,冷?静,?并且?没有?太过?于期?待客??户能够成?交。? ?
8:?
? ?与客户?维系?一种?良好?的关?系,??多为客户?着想?一下?,这?样的?话,??你们可以??成为朋友?,他?的亲?朋好?友都?可能?是你?的下??个客户。? ?
9:?
? ?如果这?次没?成功?,立?即约?好下?次见?面的?日期?。我?们的?销售?并不??能够做到?百发?百中?,每?次新?客户?过来?都能?成交?。毕?竟现?在的?经济?形势??是不会出?现这?样好?的结?局的?。假?设这?次没?有能?够现?场定?房成?功,?那么??在客户要?离开?的时?候,?不妨?试着?与他?约定?下次?来现?场的?日期?,这?样你??可以更加?了解?客户?的需?求,?也可?以帮?助你?确定?客户?的意?向程?度。? ?
10?: ?
?记住?客户?的姓?名。?可能??客户比较??多,不一?定能?够记?得所?有的?客?户姓名?,但?是,?如果?在你?的客?户第?二次?来到?现场?的时?候,?你能?够立?刻?报出他??的姓名,?客户?会觉?得你?很重?视他?,也?能表?现出?你的?专业??态度。?不妨去?强化?记忆?一下?,实?际上?在每?次接?待完?客户?以后?多想?想接?待过??程,再加?上平?时的?回访?工作?,你?是可?以记?得的?,至?少是?他的?姓氏?! ?
在我?们的?墙上?有这?么一?句话?:?
? ?今天工?作不?努力?,明?天努?力找?工作?。如?果有?的时?候,?你工?作有??点疲倦了?,接?待客?户很?累了?,那?么就?看着?客户?,当?成是?自己?的佣?金,??没有谁会?不喜?欢钱?吧,?为了?佣金?而去?好好?地对?待客?户。?呵呵?,这?样似??乎有点俗?气,?但是?,在?自己?很累?的时?候,?如果?把个?人的?心情?带入?到工??作中,那?一定?不能?做好?销售?的。?不妨?尝试?一下?这种?方法?,至?少是?一种??动力。?
以上?就是?我的??销售经验?,我?以后?要这?样做?,不?能纸?上谈?兵,?引用??一句?话: ?
?能说?不能?做,?不是?真本?领?! ?
?
范文二:手机销售心得分享
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手机销售心得分享
近些年在全球各地手机销售行业的业务发展迅猛,市场竞争也越来越白热化。下面是学习啦小编为大家整理的手机销售心得分享,供你参考!
手机销售心得分享篇1 可能是这两天又重拾了信心,卖出手机就想显摆一下。
今天在波导专柜外围坐了半个小时,来了一对夫妇,从谈话中感觉男的很没主见,什么都问女的。
“拿这款看看”,女的指着波导V5518+,专柜里的促销员慢吞吞地拿了出来,放在柜面上的同时眼睛还看着其它地方。(漫不经心,散慢)
女的拿在手上看了看,又往其它柜台瞧,她看上了临柜的联想购机返话费的联想E307手机,780返700元话费
“这个是联想带摄像头的手机,送话费”波导促销员在推销联想的亮点。(对品牌不负责)
我替她急,作为一个波导促销员,没介绍自己手机的特点,反而推销其它品牌的亮点,这是我始料不及的。
“波导是国产品牌里的名牌,销量是最好的,是专业做手机的,而且这个手机是双屏幕的,可以直接在外面看时间,减少翻盖的次数,可以延长手机的寿命”,我马上重点介绍了波导手机,把波导的优势说出来。(两个品牌手机对比的时候,要介绍另一款手机没有的特点,及品牌优势,扬
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长避短,但不能说另一个品牌的缺点)
“我的手机被盗了,卡欠了费了,如果买联想的可以送话费,我就不要买卡了,如果买波导的我还要买卡。”顾客看我说了话,就拉着我说。(如果你说的话能博得顾客的信任,他就会向你咨询一些问题)
“不管你买哪款,你都要买卡的,就算送话费,你还得花一样多的钱复制你原来的卡。”我向她解释到。(专业的正确地解释)
“我手机被盗了,卡欠了60多元,你们移动不会搞鬼吧,我丢的时候都还没欠费,平时欠了几毛钱都会停机,怎么会欠这么多呢?那我还不如重新买一个号。”(顾客对网络运营商的疑问)
“移动的话费误差是双倍返还的,这点你可以放心,不过有这个可能,你手机被盗后,被人打了长途电话,你可以通过移动的话费详单去查询,说不定还可以通过别人打的电话号码查出小偷呢!”我顿了顿“你欠了这么多钱,当然可以考虑重新开一个新户!”(专业正确的解释,站在客户的立场引导)
“这款怎么样呀,你自己发个话!”女的开始催男的。(征求意见,两人或两人以上的顾客群通常都会一致认同才会购买)
“我不知道,你说!”男的很没主见。
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“看来当家作主的是你呀!”我友好的拍了拍女顾客的肩,让她感觉到像朋友开玩笑一般。(跟顾客开玩笑或有身体接触一定要得体和恰当,要在非常融洽且非常信任你的情况下,否则适得其反)
“你自己作主,快点!”女顾客有点催促他,不过我感觉到她是在我面前显示一下她能作主的威风。
女的又反复拿着手机看,“您是要了解一下功能吧?”我对正在给别人打电话的促销员说,你给她介绍一下功能吧!”(注意顾客的举动,了解顾客的心理需求)
女顾客听了声音又随便翻了几个,问我:“有什么功能呢?”
“就是通话发短信啊”柜台里面的促销员说道。(比较敷衍的回答)
“它是彩屏和弦铃音手机,常用的功能有发短信、闹钟、计算器等功能,它的外型是内置的天线比较时尚方便”其实我一年多没卖手机了,对功能还真不是很了解,不过通过昨天粗略的了解结合这个价位来说,估计也就是这些。(促销员应该对每款机型的一切内容了如指掌)
“我们没有钱啦”女顾客说,她觉得买这么低价位的手机不太好意思似的,”其实手机最重要的是通话要好,质量有保证,其它功能多了也没用。”(当顾客有尴尬或自卑的时候,要给顾客找台阶下)
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“不要考虑了,就买这台吧,手感又好,价位又是刚降下来的!”(暗示顾客成交,促成成交)
“好吧!”男的终于答应了。
“你给他开票吧,我带他选号”我暗示促销员快趁热打铁使顾客尽快掏钱。整个过程都是我在跟顾客交流,而那个促销员直到成交也没帮上什么忙。(快速办理成交手续以减少顾客变卦的可能)
手机销售心得分享篇2 专卖店进行销售实习工作,手机专专卖店是一个实力比较雄厚的公司,对销售员各方面的能力要求都比较严格,对此我更加珍惜。通过这段时间的学习实践和主管的指导,使我更丰富全面的掌握了营业员所必需掌握的销售技巧以及人际关系处理技巧,下面是我的实习鉴定。
通过实习,我获得了实际的工作经验,巩固并检验了自己在岗前所学习的专业知识水平。实习期间,我了解并参与了销售过程。在此期间,我进一步学习了诺基亚产品知识,对机型有了更深的理解,将理论与实践有机结合起来。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和较好的评价。
这一段时间所学到的经验和知识大多来自主管和老营业员的教导,这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人,要明白做人的道理,如何与人相处
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是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说,需要学习的东西很多,他们就是最好的老师,正所谓“三人行,必有我师”,我们可以向他们学习很多知识、道理。
“千里之行,始于足下”,这近一个月短暂而又充实的实习,我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,也是一个重要步骤,对将来自己的事业有着很大帮助。向他人虚心求教,遵守组织纪律和单位规章制度,与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻,好的习惯也要在实际生活中不断培养。
我是一个喜欢不断追求的人,这次实习使我看到了更高的目标,是我努力的动力,在以后的工作我一定更加的拼搏,用心工作,争取做一名优秀的社会从业者。
手机销售心得分享篇3 每个群体内都存在着人际交往,而我作为一个手机销售实习生,更是迫切的希望通过人际交往来提升自己。
手机销售实习期间,店长是店里资历最老的,是他带我入门的,教会了我很多东西,但是他为人太过于严肃霸道,人缘似乎不太好;还有一个很搞笑的大男孩,平时嘻嘻哈哈的很喜欢玩乐没个正行,但是他推销起手机来却是一把好手,我心底还是蛮佩服他的;还个黑黑的小伙子,平时酷酷
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的不苟言笑,但是在面对客人的时候他就像变了个人似的,很会吹牛,吹的天花乱坠的,连我这个旁听的实习生都被他唬得一愣一愣的,不过他的成交率很高哦;还一个腼腆的女孩,同时主动性也很强,是个很双面的人,在接待客人的时候表现的非常强势,别人是别想抢走她的客人的;副店长是个时而亲切时而严肃的人,我平时会向她请教一些问题,也会和她聊聊天,她很厉害。不论是店里的事情还是店外的事情她都一清二楚,毫不模糊,向她讨教事情总能学到很多。
还记得刚来实习第七天的晚上,没有什么客人,我们一大伙人堆在一起玩数字游戏和猜谜,玩得不亦乐乎,笑声震天响的,那个时候真的是很开心。不过后来外出的店长回来了,我们被抓了个正着,大家都心惊胆战的,好在她只是瞪了我们几眼也没说什么。这一幕可真是记忆深刻啊。还有在我实习完,准备走的前一天晚上,店长请我们大家去唱K,为我践行,大家轮流向我敬饮料,超感动的,真的是很舍不得大家。
还有一个很黑暗,但是又很现实的问题,我在这次实习工作中也慢慢体会出来了。那就是,人际关系等同于利益关系,一旦利益发生了冲突,再好的朋友之间也会产生间隙。这虽然很难受很令人伤心,但却切实存在。所以说,人际关系最不好处理了啊。
通过这次的手机销售实习,我真的是获益良多。在工
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作的过程中也交到了许多朋友,同他们的交流也让我学到了很多;还学到了无论是在哪里工作,自己的表现是有人看的见的,不积极,整天发呆不会自己主动找事做的人往往会给人留下不好的印象,这样的员工往往是老板最不想要的;还有同上司之间的交流也让我明白了,上司之所以为上司是因为他们的能力确实是比我们强等等。
我相信,经过这次手机销售实习,我会变得更加成熟,对将来我正式踏入社会会很有帮助的。
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范文三:手机销售心得分享
手机销售心得分享
篇一:手机销售经验分享
手机销售经验分享
我是一名手机销售顾问,虽然经验不足,但我还是从我的工作经历当中悟出了一 些道理,下面就把我的小小经验跟大家一起分享:
〈1〉:目标消费群的定位,必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群,他们有什么样的消费特征,他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群,销售宣传才有针对性,才能有的放矢,避免盲目性和浪费。
〈2〉产品。竞争对手的卖点是什么,他们怎么宣传的,手机的独特卖点是什么,只有全面熟练掌握我们自己产品的优点才能有效的进行推广,然后把我们最独特的优点进行强有力的诉求,越多的卖点诉求越没有效果。
〈3〉价格。我们的价格和竞争对手相比有没有优势,我们比对手高的理由是什么,对手比我们高的理由是什么,我们的价格定到多少是合适的,这些对于我们一线的销售人员是最大的考验,所以我们必须对市场对竞品有足够的了解和认识这样的话我们才能立于不败之地。
〈4〉信心。我认为我们首先应该喜欢上自己的产品,对自己的
产品充满信心,最好是能和自己的产品谈恋爱,那样的话当你和顾客推销的时候就会充满激情,动力,和自信,从而感染我们的上帝。
〈5〉幽默。幽默无处不显其能。在行销界,它还是一种谋略。如果我们在推出我们的产品的时候加上幽默风趣的语言,那么我们的顾客也会轻松快乐的接受我们的产品。
〈6〉服务。作为一个服务性行业最基本和最重要的就是我们的服务态度,我认为一个合格的销售人员要让顾客感受到你的热情和尊敬,让他真真正正的有上帝般的感觉。
萍乡办:何伟香
篇二:手机销售心得体会
心得体会
时光荏苒,我到乐语通讯设备有限公司包头林荫路店已一个多月的时间。回顾这段时间的工作,在领导和同事的支持与帮助下,我现在基本能胜任手机销售。今天店长给我们传达了公司上级领导的精神,我受益匪浅。
我觉得,无论什么工作,遵守职业道德是能胜任工作的基本前提;爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中,我将严格遵守公司的各项纪律制度,努力做好自己的本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间都抓牢,从我做起,从小事做起,从现在做起,才能每天都不同的进步。
要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识,还需
要有流利的口才,更需要一份良好的心态,要有耐心、爱心、细心,认真对待每一位顾客。不管他来自何处、身处何职,都要对他们的要求做到认真负责,尽我所能,为他们做出最大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解,根据不同的顾客选择他们所需要的手机,让他们满意;顾客多时,做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务,每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚,不断熟悉业务,这样才能提高服务效率。
店里每次进回新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机各方面的功能与参数,这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机,才能从中不断提高自己的业务能力。
由于社会发展,行业竞争激烈,我感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力还是有限的。所以,在以后的工作中,我将不断完善自己,不断进取、提高销售业务技能,努力提高销售业绩。
篇三:OPPO手机销售心得体会
9月8日-----11日销售情况
在湖北文理学院大一新生开学之际,公司决定在学校附近商业街的卖点(金年华电子)举行促销活动,我有幸成为其中的一名促销员,在我们几名员工的共同努力下也取得了一些成绩,现将大体概况整理为下:
一、业绩回顾
由上表可你看出,四天的销售情况总体来说还是不错
的,但是美中不足的是还没有完成既定目标,我会在以后的工作中更加努力。
二、销售情况分析
9月8日是大一新生报到的第一天又逢周末,商业街上人流量比较高,但是进店看手机的顾客少之又少,也许是大一新生对学校附近不太熟悉,大多数进店者都是充手机话费的。每当有顾客进来看手机时我都尽量向他们讲解清楚,服务好点,我想就是这次他们不需要手机,但他们仍然是我们的潜在客户,分析第一天出现的问题,可能是卖点外面没有醒目的标牌,然后我们的前期宣传工作也做的不到位。 9月9日迎来了新生报到的高峰,商业街上的人流量突增,今天我们做了一些准备,首先卖点外播放起了手机的宣传语,和吸引人的音乐,同时在外面搭起了一个简易的宣称棚,里面摆放了一些精美的礼品和宣传单,使人一目了然,能知道店里正在做手机活动。今天进来买手机的客户大都有以下特征:父母陪同子女的、几个人三五成群的。于是这类人群被我确定为重点关注对象,即使不能成交我也会热情服务。
9月10日今天是周一,也是新生开学军训的第一天,一天的时间都显得特别冷清,只有中午学生们放学的那一会店里才会进来几个人,中午一个学姐带着两个大一的学弟来看手机,我一边给他们将手机一边和他们聊天(聊专业、学院等)给他们一种亲切的感觉,最后成交。
9月11日天空下着小雨,店里显得更加冷清,同样也没什么人
光顾,下午放学后有两个同学进来看我们的机子,其中有一个熟悉的面孔,原来是前两天买我们机子的客户,今天又带来一个他的同学,由于他对我们机子有一定的了解,我就给他们对我们的机子进行了更加详细的讲解,同时献上热情的服务,看他对机子比较满
意,我就抓住机会进行了交易。
三、问题改善
平时注重对我们OPPO品牌的宣传,使之产生更加广泛的影响力,建议公司以后多来湖北文理学院进行宣传,大学生是青春追逐时尚的群体,他们有很强的消费能力,我们绝不能忽视这样一个群体。我们OPPO公司在招聘兼职人员时可多招一些在校大学生,通过他们为我们品牌做宣传,带动销量。
我自身也有许多问题需要改善,首先要克服胆怯,勇于大声欢迎顾客,然后要加强对功能机的了解,以前我把注意力都放在智能机上了,忽视了对功能记得了解,以至于有时不知道如何对客户讲解一款自己都不熟悉的机子,最后要提升自己热情服务的能力,尽量做到“顾客骂我千万遍,我待顾客如初恋”。还有一些其他的问题我也需要慢慢改善。
四、心得体会
首先:耐性,销售的工作,除了要耐性还是要耐性,你只有拥有了耐性,才能得到顾客的认同,如果你马马虎虎的对待他们,他们也不会耐烦你的。有句话说的好:顾客就是上帝,面对上帝
般的人物,你能不耐性的对待吗,耐性很重要,在我以后的工作,我还要更加努力,因为我知道自己耐性真的不太好。
其次:微笑,不要看小你自己浅浅的一个微笑,人看你,你看人,人与人之间的交流与沟通,往往是通过肢体语言的,微笑时对任何人的尊重。试问:谁喜欢面对一个整天苦瓜脸的人呢,微笑,可以拉近你跟人之间的距离。微笑对人,这是非常必要的。在销售工作中,你为微笑对人,人家才会有个好心情跟你沟通下去的
最后:真诚,不要虚伪面对任何人。现在这个社会就是太多的虚伪掩盖了真诚,所以我们这一代才要更加学会真诚对人。没错,有时利益很重要,但真诚远远比任何都重要。在销售工作中,真诚的真实的把产品销售出去远比欺诈的方法来的好,至少你真实的告诉人家这个产品的用途,至于买不买是别人的事。这样才会避免日后的不好反映。
范文四:手机销售经验分享
手机销售经验分享
我是一名手机销售顾问,虽然经验不足,但我还是从我的工作经历当中悟出了一 些道理,下面就把我的小小经验跟大家一起分享:
〈1〉:目标消费群的定位,必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群,他们有什么样的消费特征,他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群,销售宣传才有针对性,才能有的放矢,避免盲目性和浪费。
〈2〉产品。竞争对手的卖点是什么?他们怎么宣传的?手机的独特卖点是什么?只有全面熟练掌握我们自己产品的优点才能有效的进行推广,然后把我们最独特的优点进行强有力的诉求,越多的卖点诉求越没有效果。
〈3〉价格。我们的价格和竞争对手相比有没有优势,我们比对手高的理由是什么?对手比我们高的理由是什么?我们的价格定到多少是合适的?这些对于我们一线的销售人员是最大的考验,所以我们必须对市场对竞品有足够的了解和认识这样的话我们才能立于不败之地。
〈4〉信心。我认为我们首先应该喜欢上自己的产品,对自己的产品充满信心,最好是能和自己的产品谈恋爱,那样的话当你和顾客推销的时候就会充满激情,动力,和自信,从而感染我们的上帝。
〈5〉幽默。幽默无处不显其能。在行销界,它还是一种谋略。如果我们在推出我们的产品的时候加上幽默风趣的语言,那么我们的顾客也会轻松快乐的接受我们的产品。
〈6〉服务。作为一个服务性行业最基本和最重要的就是我们的服务态度,我认为一个合格的销售人员要让顾客感受到你的热情和尊敬,让他真真正正的有上帝般的感觉。
萍乡办:何伟香
范文五:道一号智能手机销售案例分享与案例分析
摩托罗拉 ME860 成功案例分享店名:东莞市中域道滘一号店时间:2011 年 8 月 21 日晚上产品:MOTO ME860销售人员:李朝红销售记录:销售:您好~欢迎光临中域电讯请问有什么帮到吗看一下摩托罗拉最畅销的双核 3G 智能手 (始终再以这句话向路过柜台的顾客打招呼,在旁边柜台的一位男性顾客被吸引过 机~ 来)顾客:(一位二十多岁左右男士,穿着比较讲究,手上拿着车钥匙)销售:先生晚上好,是为自己选手机吗,顾客:随便看看。这时我拿个凳子给顾客坐销售:好的,这边都是 MOTO 最畅销的智能产品,有需要随时叫我。 (有手势示意顾客,留出 一些空间给顾客)顾客:(低头看机模,拿起了 ME860)销售:您真有眼光~这是 MOTO 最畅销产品 ME860,在网上广受好评的一款手机~我这刚好有 演示机,请您体验一下~顾客:(对我手上的演示机产生了一些兴趣,等待我的演示)这时顾客坐下来看演示我的同事帮我倒水过来并且很亲切的说”先生请喝杯水”销售:(打开“屏幕迷雾”软件)您看,这是一款特有趣的小游戏,屏幕像有一屏迷雾一样, 可以用手画画,吹一下又有一层雾气(演示一下就将手机交给顾客)顾客:(开始体验)销售:这款手机采用 MOTO 最新的 Android2.2 智能操作系统,像您现在体验的这款游戏,可 以在网上下载安装,完全免费~而且像这样的免费游戏已经超过 8000 款了,操作也特 方便~顾客:是吗,销售:(退出游戏,进入主菜单)对呀,您看我手机里的这些软件,像您出差有乐驰,可以帮 您选酒店,查机票,像您比如和同事聚餐什么的,有大众点评,吃喝玩乐信息特全面, 还有地图导航什么的,应有尽有~最主要的是这款手机还是双核 1G 处理器像这有款 网上最红的游戏雷霆极速您体验一下~相当的顺畅.(打开游戏,把声音开到最大,交 给顾客体验)顾客:(拿过手机)这怎么玩,销售:特简单,您双手握着,把手机当方向盘就可以了~它支持重力感应。顾客:(开始游戏)销售:怎么样,效果很逼真吧~这是普通功能型手机体会不到的,好多顾客都特迷这款游戏, 觉得特爽~您现在用的是什么手机啊,顾客:诺基亚的。销售:噢,诺基亚挺不错的,就是太慢了,也比较容易死机,像这样的游戏就带不动了,而 且诺基亚的高端产品都放弃这个系统了~这款手机采用的是 4.0 寸超大屏,540960 超高的分辨率,颜色特别艳丽~您可以拿出手机对比一下颜色。顾客:嗯,不过我没用过触摸屏的。销售:您看~ (按手机的解锁键,再次按,显示个性解锁图案)这款手机的全触屏操作特别方 便,您再也不用像原来用手机那样上下左右的按了,都是用手直接触摸操作的,感觉 特别舒服~您看它的主屏幕,您可以把常用的图标都放桌面上,跟咱们电脑的桌面一 样,点一下就进入程序了~随您自由移动,绝对独一无二。 (操作移动图标)它是采用 最流行的电容屏设计.顾客:(将手机再次交给顾客)嗯(顾客接过手机,开始体验)销售:很简单吧~这个操作系统是专为 3G 网络而设计的,不仅方便,上网的速度也很快,而 且跟电脑一样可以多个任务同时处理,像您出差或是上班路上,就可以听着音乐上网 看新闻或是玩游戏。好多商务顾客都特别喜欢这款手机,能帮他们提高效率。您之前 用手机办公吗,顾客:出差的时候,收发邮件,不过手机比较慢,所以想换一个速度快点的。销售:那这款手机真的挺适合您的,您经常出差,可以用它办公,当导航,玩游戏,您看, 它还配有 500 万像素摄像头,最先进的氙气闪光灯,可以随时捕捉旅途上的好风景, 拍照效果特棒~绝对满足您的需要~而且它的应用可以无限的扩展,您总能享受到最 新最好的东西~顾客:(频频点头)这?/B>手机多少钱,销售:现在有优惠,4599 元,送 8G 存储卡,像您刚才玩的
小游戏,存个七八百个没问题~顾客:嗯,有点贵,超出预算了,我再看看~销售:一分钱一分货,您现在这手机用多久了,顾客:拿出自己的手机, (诺基亚 N86)快 2 年了。销售:恩,确实该考虑换了。现在好多商务人士都觉得手机比名片更能显示他们的地位,像 这款 ME860 超大屏幕银灰色设计很商务,外型设计又特像数码相机,也很时尚,绝对 能彰显您的身份,现在购买还有这么多优惠,我建议您今天就选这台呗~顾客:(犹豫不绝)嗯,稍微有点贵。销售:与其他品牌相比,拥有相同功能的手机,我们的性价比是最高的~它还拥有现在最先 进的感应,多点触控,环境光感应,功能非常强大。顾客:其实我今儿也是想看看 iPhone 的。销售:iPhone 现在是挺热的(热门的意思) ,但是它的软件都收费,而且不够本地化,像手写 技术,丽音技术,这些都是 MOTO 全球领先的,而且像您经常出差,iPhone 的电池也 是个问题~顾客:嗯,我以前也用过 V3,声音什么的还可以。销售:是啊~像全屏手写,中英文不用切换就可以直接输入,识别率接近 100,这些其他的 手机都没法跟 MOTO 相比,您说是吧~现在好多顾客都愿意刷信用卡购买,有积分, 您用哪个银行的信用卡,顾客:(点头认同)嗯,都行。销售:好的,我帮您开票。 (按照流程办理手续,为顾客安装软件,留下联系方式,给顾客产 品宣传单页和我的联系方式等) 案例分析1. 我认为在销售手机的过程中最主要的是要考虑顾客的需求不断为顾客解答疑问和不解. 让顾客感觉你是在为他着想帮他提供最好的选择.2. 我们销售人员一定要用心的去服务真诚的打动顾客为顾客解决所遇到的问题和疑惑在 这个过程中一定要灵活多变根据顾客的立场去为他解惑.3. 我们要有一种服务意识要乐观热情大方给顾客的感觉在这里消费很愉快很轻松没有 被误导和欺骗的感觉.而且现在的市场已经不是多年前的市场一定要注意服务水平专业 技巧以及服务意识的提升和灵活运用手机的突出卖点.4. 我们每一位员工都应该懂得现在已经不是卖方市场了而是买方市场顾客对产品本身的 关注不是很多而是在乎一种服务一种专业一种信赖.我们都得用心去销售去服务.5. 你的专业就是应该值得别人信赖你的服务就是应该值得别人去体味你的成功就是值得 你为此去付出. 道滘一号:李朝红 二零一一年十一月十八日
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