范文一：酒店前台接待岗位职责，客房服务员岗位职责，客房部长岗位职责

酒店前台接待岗位职责，客房服务员岗位

职责，客房部长岗位职责

前台接待岗位职责

1(向客房部长负责～负责前台接待的日常工作。 2(接受并控制预订～并做好相关记录。

3(为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

4(向客人推介酒店的设备设施～了解酒店的服务项目及价格。

5(注意自己的仪容仪表～使用规范的礼貌用语。 6(解答客人对于相关问题的疑问。

7(控制客情房态～与楼层服务员做协调工作。 8(接听猩酒店内外线电话。

茵9(做好mornin糯gcall服务。管理剥客房钥匙。

10(勋对电脑进行维护～保持酶前台的柜内卫生。 11秩(与收银协作填写每日拷报表。

12(办理溉客人的打字、复印、传迭真等商务要求。 13(音经部长授权、处理客人液遗留物品。

总经理__芍__________斥_年月日

客房服务员岗杯位职责

1(向客房在部长负责,负责客房的沪清洁及接待业务。

烃2(班前注意自己的仪塔容仪表,注意礼貌用语愁的规范使用。

3(清理儡客房公共区域和客房内速的卫生。

4(接待钞入住客人,向客人推价无酒店的服务设施。

行5(控制客情房态,注疗意与前台接待的工作协袖调。 6(控制能源,节葛约易耗品及清洁剂。

7哈(注意清洁机械和工具蒋的使用和保养。

8(完猩成部长交待的其它工作兑。

9(控制布草及其它场物品流失。

10(对客丙房的安全负责。

11(锭跟进客房维修。

总经理痉__________钝____年月日

客房部挚长岗位职责

1(向营业必经理负责～负责客部的秒全面事务。

2(协郝助上司制定客房经营方淬面政策～年度预算及营眼业指标～组织和推动其煞实施/。对客房的经营欧状况负有改善的责任。过

3(培训下属的业务技珐能。

4(主持客房槐部例会～协调各部的工汁作关系～协同一致为酒荧店目标服务。

5(蒋巡查各岗位～各班次的魂工作情况～检查物资管哑理情况～培训下属的服艘务意识与水平～提高其缺业务技能和工作

意识。底

6(建立良好的顾客与漾公关关系。

7(制仑定客房的规章制度～操均作程序质量标准～岗位移职责等。

8(审查晨各种报表报告～对下属遭进行考评考绩及奖励和题处罚。

9(掌握员鼓工思维动态～并引导其腻往正确的方向发展。 1斤0(控制能源～易耗品麦和其它物品的消耗。

榴 11(每月月底将工酬作总结、营业分析及下废月工作计划呈营业经理消。

12(处理投诉及意意外事件。

13(组织例筏行计划卫生并负责检查郑。

14(学习先行浮经验～了解市场情况～婆提出客房改造建议和改贮善服务的措施。

1简5(合理安排调度人～万制定员工的作息时间。僧 16(定期检查物资完至好情况。

17(处理客鲤人遗留物品。

18(掌报握客情房态。

总经理_茅__________沼__年月日

范文二：酒店客房部前台接待岗位职责

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酒店客房部前台接待岗位职责

1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。

2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

5、电话订房程序:

1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。

2)、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格(正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外)

3)、问清客人的详细资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。

4)、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况(人数、时间、标准)。

6、严格客房钥匙的管理。

7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。

8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。

9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。

11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

12、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。

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13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快～

参考文献

1、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》 (中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室)

2、《论群众路线——重要论述摘编》(中央文献出版社 党建读物出版社) 3、《厉行节约 反对浪费——重要论述摘编》(中央文献出版社) 4、《群众路线教育时间活动 党员干部读本》(国家行政学院出版社) 5、《**上海讲话实录》(人民出版社)

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范文三：酒店客房部前台接待岗位职责

1、电话铃声响起三声内接听电话,讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声,不要打断客人的讲话,也也不要替他讲完某一句话,要记住微笑的事情,显示出你的服务真城。

2、按时上下班,仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况,掌握最好的房态,熟悉各种办理手续,提高住房的出租率和周转率。

4、有订房的时候,先通知客房服务员,打开房间热水器,再检查一下房内的卫生,有无蚊蝇,采取相应的措施。

5、电话订房程序:

1)、客人打来电话,有礼貌的像对方问好,自报部门。

2)、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理,报上房间价格(正常情况房价打八折优惠,五一、十一除外)

3)、问清客人的详细资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。

4)、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况(人数、时间、标准)。

6、严格客房钥匙的管理。

7、讲究仪容仪表,坚持微笑服务,得体耐心回答客人的问询。

8、负责填写有关报表,并将有关资料存档。

9、保持与相关部门的沟通,协调对客服务。

10、做好各种宾客登记,主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。

11、发挥工作的主动性,完成上级交给的各项任务。

12、如果有人想访问住店客人,应问清来访者的姓名身份,然后打电话至住店客人的房间,如果住店客人愿意见客,则请客人办要访客手续后去客房,如果住客不在,可请客人留言,但不要把房号告诉访客,除非住客事先有委托。

13、当客人前来办理结账手续时,收款员应礼貌的问清房号,客人交出房卡、押金条,立即通知客房服务员查房,并找出该客人的账单,检查所有款项是否已入帐,向客人报出消费总额,代客服查房正常后,退还剩余押金,对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见,客人离开总台时应与客人道别,并祝旅途愉快!

范文四：酒店客房部前台接待岗位职责

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酒店客房部前台接待岗位职责

1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。

2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

5、电话订房程序:

1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。

2)、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格(正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外)

3)、问清客人的详细资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。

4)、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况(人数、时间、标准)。

6、严格客房钥匙的管理。

7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。

8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。

9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。

11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

12、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。

13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快～

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范文五：前台接待岗位职责

前台接待人员工作标准

1、电话接听

电话机旁边备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤 其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

1.1 外线来电

1.1.1 电话振铃三声之内必须及时接听

1.1.2 接听电话时口齿清晰,声音甜美温和:“您好!广厦公司,请问您是哪里?您找哪位?”并 及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久 等了”前台接起电话时要保持良好坐姿,声音不急不慢,并保持轻松、愉快的声调,不得在电话中 和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“您好” 、 “请问” 、 “对不起” 、 “请稍等” 之类的谦词。

1.1.3 如所找其人确认不在办公室,应及时回应:“您好。 ****现在不在位上,请问可否联系其 他工作人员。 ”

1.1.4 如对方不同意联系其他工作人员,应回应:“请问您有急事吗?可否留下您的联系方式, 我会及时帮您通知。 ”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。 (公司工作人员的联系方式不得随意 透露) 。如对方同意留下联系方式,应记录好并及时通知相关工作人员。

1.1.5 如对方同意联系其他的工作人员,应告知办公室电话。

1.2 内线来电

1.2.1 电话振铃三声之内必须及时接听。

1.2.2 接听电话时口齿清晰,声音甜美温和:“您好,前台,请问有什么事情需要帮忙吗?”

2、来访人员接待

2.1 礼貌待客,起身微笑服务。 “您好,我们是 *****,请问您找那位?您有预约吗?”

2.2 如有预约应及时电话确认并做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指 引到相关部门。

2.3 如来访人员没有预约,电话确认对方是否同意接待。

2.3.1 如果来访者知道找谁, 但没有预约, 前台要打电话问问, 告诉相关同事或领导, ***单位的 ***来访,不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下,处于对来访者的礼貌和方便,应委婉的拒 绝并及时送客。 “对不起!您所找的人员现在不在位上,需要转达您的讯息吗?等他回来后我会及时 地通知他。 ”

2.3.2 如同意接待,做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部 门

2.3.3 如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的手势礼仪、奉茶礼仪引领来访者入座倒水。 如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

3 其他

3.1 应主动跟进出公司的领导问好。

3.2 主动沟通和协调各部门之间的关系,对职权范围外的工作及时汇报。

3.3 管理好前台的设备,如发现设备使用不正常时,应及时向相关人员汇报,并及时处理。 3.4 维护好前台的卫生。文件资料要分类整理,保持接待区域内的卫生。

4 公司前台礼仪规范

面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健 康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不能留长发、 女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员 工不涂抹鲜艳指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。

5 前台行为规范

5.1 举止文明大方,注意坐姿、站姿;

5.2 禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗;

5.3 注意文明办公,严禁上网聊天

5.4 严格遵守《文明办公公约》

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